Системы обслуживания клиентов туроператора "Русский Экспресс" на примере организации авиакасс
Особенности бизнес-планирования в туризме. Зарубежный опыт реализации авиабилетов туроператорами. Практика использования системы бронирования. Технология организации авиакасс агентства "Русский экспресс". Проект открытия нового офиса по продаже билетов.
Рубрика | Спорт и туризм |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 25.12.2012 |
Размер файла | 144,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Рентабельность реализации:
Rреал= Прибыль/ Выручка от продаж = 138575/ 3061413=4,56%
Рентабельность продукции:
Rпр =Прибыль/себестоимость =138575/1913383=7,2%
Порог рентабельности продукции в денежном выражении составляет:
165.946 руб.
Сводные данные о прогнозе доходов и расходов во второй год (2013 г) деятельности предприятия приведены в Таблице 2.11:
Таблица 2.11
Прогноз доходов и расходов на 2013г
январь |
февраль |
март |
апрель |
май |
июнь |
||
выручка от реализации |
325105,8 |
270921,5 |
325105,8 |
270921,5 |
325105,8 |
379290,1 |
|
себестоимость |
203191,1 |
169325,9 |
203191,1 |
169325,9 |
203191,1 |
237056,3 |
|
Постоянные затраты, в том числе: |
71930 |
71930 |
71930 |
71930 |
111930 |
83330 |
|
Заработная плата |
39500 |
39500 |
39500 |
39500 |
39500 |
49500 |
|
Отчисления в федеральные фонды |
5530 |
5530 |
5530 |
5530 |
5530 |
6930 |
|
Аренда помещения |
12000 |
12000 |
12000 |
12000 |
12000 |
12000 |
|
Транспортные расходы |
5000 |
5000 |
5000 |
5000 |
5000 |
5000 |
|
Расходы на рекламу |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
|
Выплаты в банк по обслуживанию кредита |
3900 |
3900 |
3900 |
3900 |
3900 |
3900 |
|
услуги связи |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
|
ремонт |
0 |
0 |
|||||
оборудование |
0 |
0 |
0 |
0 |
30000 |
0 |
|
мебель |
0 |
0 |
0 |
0 |
10000 |
0 |
|
административные расходы |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
|
валовая прибыль |
49984,68 |
29665,56 |
49984,68 |
29665,56 |
9984,675 |
58903,79 |
|
налоги |
7497,701 |
4449,834 |
7497,701 |
4449,834 |
1497,701 |
8835,568 |
|
чистая прибыль |
42486,97 |
25215,73 |
42486,97 |
25215,73 |
8486,974 |
50068,22 |
Окончание таблицы 2.11
июль |
август |
сентябрь |
октябрь |
ноябрь |
декабрь |
Итого за 2013 г. |
||
выручка от реализации |
379290,1 |
379290,1 |
379290,1 |
270921,5 |
325105,8 |
433474,4 |
4063823 |
|
себестоимость |
237056,3 |
237056,3 |
237056,3 |
169325,9 |
203191,1 |
270921,5 |
2539889 |
|
Постоянные затраты, в том числе: |
79430 |
79430 |
139430 |
73730 |
73730 |
102230 |
1030960 |
|
Заработная плата |
49500 |
49500 |
49500 |
44500 |
44500 |
69500 |
554000 |
|
Отчисления в федеральные фонды |
6930 |
6930 |
6930 |
6230 |
6230 |
9730 |
77560 |
|
Аренда помещения |
12000 |
12000 |
12000 |
12000 |
12000 |
12000 |
144000 |
|
Транспортные расходы |
5000 |
5000 |
5000 |
5000 |
5000 |
5000 |
60000 |
|
Расходы на рекламу |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
24000 |
|
Выплаты в банк по обслуживанию кредита |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
23400 |
|
услуги связи |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
24000 |
|
ремонт |
0 |
|||||||
оборудование |
0 |
0 |
50000 |
0 |
0 |
0 |
80000 |
|
мебель |
0 |
0 |
10000 |
0 |
0 |
0 |
20000 |
|
административные расходы |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
24000 |
|
валовая прибыль |
62803,79 |
62803,79 |
2803,788 |
27865,56 |
48184,68 |
60322,9 |
492973,4 |
|
налоги |
9420,568 |
9420,568 |
420,5681 |
4179,834 |
7227,701 |
9048,435 |
73946,02 |
|
чистая прибыль |
53383,22 |
53383,22 |
2383,219 |
23685,73 |
40956,97 |
51274,47 |
419027,4 |
Динамика планируемой чистой прибыли в 2013 г.отражена на рисунке 4.
Рис.4 Динамика чистой прибыли в 2013 г.
Расчёт основных финансовых показателей за 2012 г.
Суммарная чистая прибыль за 2012 г. составит 419027,4 рублей.
Таким образом, рентабельность активов в 2012 г. составит:
Rвл.ср.= Прибыль/активы = 419027/388.000*100%=107,99%
Рентабельность реализации:
Rреал= Прибыль/ Выручка от продаж= 419027,4/ 4063823=10,86%
Срок окупаемости проекта составляет: 15 месяцев
Заключение
Основные выводы по работе
1. Развитие Интернет позволило не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.
В России пока не все имеют доступ к Интернету и являются держателями пластиковых карт, по которым необходимо оплачивать электронный билет. Именно в связи с этим расширение сети авиакасс актуально для российских турфирм. Именно в связи с этим необходима организация авиакасс туроператором «Русский экспресс».
2.Дочерняя компания «Русского Экспресса» «Европа 2000» осуществляет бронирование и продажу билетов на рейсы более 30 отечественных и международных авиакомпаний.
Руководителям и сотрудникам организаций и предприятий мы готовы оказать профессиональное содействие в подготовке деловых, спортивных, учебных и специализированных программ, предложить комплексное обслуживание на долгосрочной основе и льготных условиях. Надеемся, что сотрудничество с нами даст Вам возможность быстро и качественно осуществить выбор своего отдыха и деловых поездок, сэкономить деньги и получить туристическое обслуживание с учетом любых Ваших пожеланий.
На рынок постоянно выводятся новые туры, разрабатываются новые маршруты, расширяется набор дополнительных услуг, среди которых - услуги по оформлению загранпаспортов и виз, страхованию, приобретению авиабилетов, то есть помощи тем туристам, которые предпочитают путешествовать самостоятельно.
В соответствии с данными предыдущих сезонов и объемами планируемой прибыли, «Русский Экспресс» заранее определяет объемы необходимых ей мест на чартерных рейсах и в гостиницах на курортах и в Санкт-Петербурге. Выкупает их, или заключает договоры на предварительное бронирование с возможностью дальнейшего отказа от брони, что позволяет минимизировать затраты в случае неоправданного прогноза продаж.
3.Туроператор «Русский Экспресс» использует следующую методику расчета. Нормативный уровень накладных затрат берется из анализа фактических данных по ним за предыдущие периоды. Фирма сначала определяет сумму накладных расходов за предыдущий период, а потом рассчитывает удельный вес данного направления и по проценту удельного веса распределяет накладные затраты на следующий период. Удельный вес каждого направления рассчитывается на основании чистой прибыли, которую приносит в бюджет турфирмы данное направление. В месяц в среднем выписывается от 1500 до 2500 билетов на международные направления, от 5000 до 10000 билетов на внутренние направления. По соглашениям с авиакомпаниями, туроператор продает билеты на рейсы данных авиакомпаний за определенный процент комиссионного вознаграждения.
4.В работе описана технология организации продажи билетов с учётом международных требований, следовательно, вполне приемлемая для «Русского экспресса». В России наибольшее распространение получил копирующийся автоматический билет (ТАТ). Возможна также реализация такого варианта, как автоматический купонный билет с посадочным талоном. Особенность этого билета состоит в том, что каждый полетный купон печатается отдельно и снабжен магнитной полосой, которая содержит информацию о полете. Благодаря этому данный тип бланка авиабилета можно использовать для автоматической регистрации пассажира.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 09.01.1996 г.).
3. Положение «О составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли» Правительства РФ от 05.08.92 г. № 552, с изменениями и дополнениями от 01.07.95, от 27.05.98 и другими дополнениями.
4. Приказ государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии «О проведении государственного надзора за соблюдением правил обязательной сертификации органами по сертификации услуг» от 27.01.1999 №190.
5. Приказ государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и туризму «Об утверждении методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов организаций, занимающихся туристской деятельностью» от 04.12.1998 г. №402.
6. Система сертификации ГОСТ РФ. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Утверждены постановлением Госстандарта России от 14.10.1994 г. №18.
7. Государственный стандарт ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения.
8. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.
9. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
10. Требования стандарта ГОСТ 27954 - 88 на видеомониторы персональных ЭВМ
11. Письмо Министерства финансов Российской Федерации «О вопросах контроля за деятельностью туристических организации на территории Российской Федерации» от 30.10.1997 г. №12-6-10.
12. Типовые рекомендации по организации бухгалтерского учета для МинФин РФ от 21.12.98 №64н
13. Инструкции по ведению бухгалтерского учета
14. Архангельский Г.А Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы. - СПб.: Питер, 2003. - 415 с.
15. Башкеева А. Корпоративная культура в турфирмах, или какая погода в вашем коллективе? /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, №7-8, с. 20-21
16. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2001. - 320 с.
17. Бычин В.Б., Малинин С.В. Нормирование труда: Учебник./ Под ред. Ю.Г. Одегова. - М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 320 с.
18. Власова Т. Подготовка кадров для индустрии туризма: проблемы и перспективы / Турбизнес на Северо-Западе, 2004, №1-2, с. 20-22
19. Девисилов В.А. Охрана труда. - М.: Инфра-М, 2004. - 399 с.
20. Гэлловэй Лес Операционный менеджмент. - СПб.: Питер, 2002. - 320 с.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)
21. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостартегии в управлении фирмой: Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика, 2003 - 320 с.
22. Ефремова М. Экономика туризма и оценка ее динамики / Экономист, 2004, №12, с.72-75
23. Захаров В.А., Русаков А.Ю. Информационно-правовой сборник «Ваше право» Туризм. - СПб.: «Информационно-издательский центр Администрации Санкт-Петербурга «Петроцентр», 2005. - 472 с.
24. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: «Финансы и статистика», 2001. - 368 с.
25. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. - 256 с.
26. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. - М.: Новое знание, 2001. - 432 с.
27. Курдяндская Р. Если Вы позаботитесь о своих сотрудниках, то они позаботятся о Ваших гостях / Гостиница и ресторан: бизнес и управление, 2003, №6(29), с. 22-24
28. Мирзоян Г. Особенности ненормированного графика работы / «Кадровое дело», 2005, N 2, с. 12-13
29. Мыскова З. Другое мнение /Top-Manager, 2002, сентябрь, с. 30-31
30. Немоляева М.Э. Уважающая себя гостиница имеет уважающий себя персонал / Гостиница и ресторан: бизнес и управление, 2003, №6(29), с. 8-10
31. Петров А.Ю. Экономический анализ производительности труда: Учебное пособие. - М.: Экономист, 2003. - 128 с.
32. Савитская Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2004.- 272 с. (Серия «Вопрос - ответ»)
33. Смайл Т.В. Подготовка и управление персоналом в индустрии туризма и гостеприимства / Материалы VI международной научно-практической конференции по региональной культуре 22 сентября 2004 года «Нижний Новгород в историко-культурной традиции Росси», с. 105-110
34. Смирницкий Е.К. Экономические показатели бизнеса./М.: Экзамен, 2002. - 512 с.
35. Степанов А. Наука на службе турбизнеса / Турбизнес на Северо-Западе, 2003, №7-8, с. 30
36. Хрящева Н. Практикум по управлению невосполнимым ресурсом /Top-Manager, 2002, сентябрь, с.32-35
37. Шунаев Я. Оценка результатов и обратная связь в работе эффективного руководителя / Управление персоналом, 2004, №11-12 (98), с. 51-53.
38. Яковлева Г.А. Экономика и статистика туризма: учебное пособие. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательство РДЛ, 2004. - 376 с.
39. Коварская В. Проблемы подготовки квалифицированных специалистов в индустрии туризма /http://www.dist-cons.ru /modules/study/book8/how.htm
40. Набатова Е. Время на новых клиентов: как тайм-менеджмент повышает эффективность продаж /http://www.improvement.ru /zametki/vvedenie.shtm
41. Соболев С. Изнанка бизнеса /http://www.offline.business-magazine.ru/
42. Фирсов А., Фирсов Ю. Особенности российского и западного менеджмента /http://www.devbusiness.ru/development/restructuring/mau_features_alt.htm
43. Чернышев С.Б. Основы корпоративного принятия решений. Стенограмма курса лекций в Высшей школе экономики /http://www.ckp.ru/biblio/texts_okpr/16_74.htm
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Исследование организации и развития онлайн продаж авиабилетов и сопутствующих сервисов. Анализ особенностей пользования системами резервирования. Изучение современных систем бронирования авиабилетов, правил для пассажиров и агентов по продаже билетов.
реферат [24,4 K], добавлен 06.06.2012Формы ускоренного обслуживания. Процесс организации банкета с формой обслуживания стол–экспресс. Обязанности официантов во время организации банкета. Особенности питания в Швейцарии. Национальные блюда швейцарской кухни. Десерты швейцарской кухни.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 07.12.2014Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Исследование экономической эффективности использования систем компьютерного бронирования. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования.
презентация [1,4 M], добавлен 26.10.2014Понятие системы качества обслуживания и исследование особенностей организации обслуживания клиентов в индустрии туризма. Анализ технологии предоставления услуг в турфирме "Маклай" и разработка программы обслуживания клиентов при реализации турпродукта.
дипломная работа [426,2 K], добавлен 27.07.2013Основные цели, задачи и виды деятельности туроператора "Аверф 2000": организационно-правовая форма предприятия; функции управления, кадровый состав. Технология продаж в туризме: основные типы клиентов, их характеристика; совершенствование обслуживания.
отчет по практике [19,6 K], добавлен 02.10.2011Рассмотрение специфики деятельности гостиничного предприятия. Проведение анализа использования основных и оборотных средств, прибыли и рентабельности ООО "Балтиец". Разработка мероприятий, направленных на совершенствование системы обслуживания клиентов.
дипломная работа [350,8 K], добавлен 31.01.2012Рост спроса на туристские поездки. История развития систем бронирования, их перспективы и проблемы развития. Анализ деятельности авиа-агентства "Норд – Ост" и методика разработки бизнес–плана для улучшения его работы, финансовый анализ и расчёты.
дипломная работа [194,5 K], добавлен 23.05.2009Нормативно-правовая база деятельности компании "Карлсон Вагонлит Тревел". Изучение технологии обслуживания клиентов. Описания услуг, которые предоставляет туристическое агентство для организации деловых поездок. Анализ правил бронирования разных услуг.
отчет по практике [1,1 M], добавлен 21.09.2013Особенности политики обслуживания туристов. Технология эффективных продаж в туризме. Психологические особенности обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы. Документы при формировании турпродукта, структура и содержание договора о его реализации.
курсовая работа [39,4 K], добавлен 25.11.2014Направления использования Интернет. Электронная коммерция в туризме. Системы бронирования и резервирования. Участие в международных выставках и ярмарках в сети. Сайт как инструмент продаж. Структура и направления деятельности предприятия "Весь мир".
курсовая работа [36,8 K], добавлен 10.04.2011