Целью работы являлась разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ТК «Планета».

На основе исследования проблемы конкурентоспособности в сфере услуг было выявлено следующее.

Конкуренция - это соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели.

Для того чтобы стать конкурентоспособной компанией необходимо:

Обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции / услуг в целевых сегментах рынка.

Поднять потенциал конкурентоспособности предприятия.

Укрепить свои позиции в конкурентной борьбе можно не только с помощью цены и качества продукта, но и на основе формирования и позитивного развития имиджа предприятия.

Оценка состояния конкурентной борьбы осложняется тем, что чрезвычайно трудно проводить анализ деятельности всех конкурентов, работающих на рынке.

Важным маркетинговым решением фирмы является определение реальных и потенциальных конкурентов. Для этого надо иметь список фирм с аналогичным видом операций, расположенных в регионе, и проанализировать их сильные и слабые стороны, сравнивая со своими возможностями.

Вторая глава дипломной работы посвящена анализу внутренней и внешней среде ТК «Планета». Анализ внешней среды направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негативные выпады, которые может преподнести ей окружение. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. На основании проведенного анализа можно отметить следующее. ТК «Планета» является сравнительно молодой фирмой - турагентом. Данная копания работает на рынке туруслуг с 2004 года, занимается внутренним и выездным туризмом. Основной вид деятельности - выездной туризм. ТК «Планета» предлагает туры по России и за рубеж. ТК «Планета» занимается организацией групповых и индивидуальных туров, организует лечебные туры, экскурсионные туры.

Главными потребителями турулуг ТК «Планета» являются жители города Мурманска и Мурманской области. Конкурентами турфирмы «Планета» можно считать большинство турагентств города, особенно расположенных в центре города.

Партнерами ТК «Планета» являются российские и зарубежные туроператоры, причем поиск партнеров осуществляется через средства массовой информации, личные контакты.

Относительно внутренней среды компании можно отметить следующее. В штате состоят три человек, все имеют высшее образование в сфере туризма, а также опыт работы.

На основе проведенного SWOT-анализа деятельности турфирмы «Планета» были выявлены основные слабые и сильные стороны турфирмы.

Для определения уровня конкурентоспособности ТК «Планета» была проведена оценка позиций конкурирующих турфирм г. Мурманска. Оценка уровня конкурентоспособности позволила определить особенности развития конкурентной ситуации на рынке туруслуг Мурманска. В настоящее время в туротрасли региона отмечается достаточно жесткая конкуренция. Подавляющее число турфирм Мурманска специализируется на выездном туризме, в частности, наиболее популярными направлениями являются: пляжный, культурно-познавательный, спортивный туризм и шоп-туры. Деловой и образовательный туризм на рынке туруслуг Мурманска представлены слабо. Клиентами мурманских турфирм, в большинстве своем, являются мурманчане и жители области в возрасте от 18 до 55 лет.

Наибольшее число турфирм нацелено на обслуживание индивидуальных туристов и специализации на путешествиях туристского и экономического классов.

Свои предпочтения в рекламе турфирмы отдают прессе и отзывам клиентов, Интернет - технологиям, при этом, уделяется очень незначительное внимание.

Проведенный анализ конкурентоспособности турфирмы «Планета» способствовал более точному видению перспектив дальнейшего развития предприятия, предоставив тем самым возможность турфирме повысить свою конкурентоспособность на рынке туруслуг Мурманска.

На основе результатов, полученных в ходе исследования, для ТК «Планета» был разработан комплекс рекомендаций по усилению конкурентных преимуществ, а также выбрана наиболее оптимальная конкурентная стратегия - стратегия «фланговой атаки».

Для турфирмы «Планета» рекомендуется сделать упор на следующие направления неценовой конкуренции: сегментация туррынка и разнообразие услуг (позиционирование себя в качестве турагента, предоставляющего услуги по деловому и образовательному туризму); применение психологического подхода к организации обслуживания, учитывая особенности потребителей; проведение активной рекламной политики с использование Интернет-технологий .

Библиографический список