Пляжный туризм в Египте

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Египет не только солнечная страна, с прекрасными пляжами и красивейшим морем, с богатейшим подводным миром, но и страна с древнейший цивилизацией и интереснейшим прошлым. Это страна пустынь, манит своей историей и памятниками давно ушедших времён. Египет, страна фараонов, хоть и занимает по большей степени пустынные территории, всё же имеет и оазисы, благодаря самой длинной реке, под названием Нил. Эта страна известна наличием в ней, всемирно известного чуда света - пирамид.

Великолепное, ласковое солнце, прекрасные пляжи, и необыкновенной красоты море, известное на весь мир своим богатым подводным миром, отличные курорты, разнообразные отели, превосходные памятники древней цивилизации, сохранившиеся до наших дней, всё это - несравненный Египет, манящий сюда тысячи туристов.

Миллионы путешественников посещали Египет - многие приезжали сюда снова и снова. Самые известные из них оставили свои путевые заметки с увлекательным описанием страны на Ниле: математик Евклид, географ Страбон, писатели Гюстав Флобер и Агата Кристи, Лоренс Даррелл и Э.М. Форстер. Даже завоеватели не оставались равнодушными к красотам этой страны. Александр Великий подарил ей Александрию; Наполеон, археологи которого открыли Древний Египет, во время похода обратился, сам волнуясь, к своим войскам со словами: "Солдаты, сорок веков смотрят на вас с высоты этих пирамид”! История Египта насчитывает более 6 тысяч лет. Сохранившиеся на его территории уникальные памятники древней культуры привлекают ежегодно огромное количество туристов со всего мира. Грандиозные пирамиды и Большой Сфинкс, величественные храмы в Верхнем Египте, многие другие архитектурные и исторические шедевры - все это по-прежнему поражает воображение всех, кому удается поближе познакомиться с этой удивительной страной.

Цель курсовой работы - закрепление и углубление полученных теоретических знаний и выработка навыков использования современных технологий для продвижения и продажи пляжных туров в Египет.

Объектом исследования является пляжный отдых в Египте.

Предметом исследования являются особенности технологии продаж пляжных туров в Египет.

Основными задачами при выполнении курсовой работы являются:

· Изучить общую информацию о Египте, как стране пляжного туризма;

· Исследовать состояние туристической отрасли в Египте;

· Изучить особенности продаж пляжных туров в Египет;

· Рассмотреть принцип формирования турпакета в Египет.

При написании курсовой работы были использованы следующие информационные материалы и литературные источники. Подробно пляжный туризм описывает Черных Н.Б. (Технология путешествий и организация обслуживания клиентов.-2002 год). Так же были использованы материалы электронных справочников, например, сайт оператора Пегас Туристик, путеводители, учебные пособия, данные Интернета. Все эти материалы можно разделить на несколько групп: интернет-ресурсы, посвященные Египту; сайты туроператоров, располагающих туристской информацией о стране, а также учебные пособия, описывающие технологию продаж пляжных туров в Египет (Александрова А.Ю. Международный туризм).



1. Теоретические аспекты организации пляжного туризма в Египте

1.1 Общая характеристика пляжного туризма

Разные люди предпочитают разный отдых летом. Кому-то по душе походы с палатками, кто-то выбирает экскурсионные туры с осмотром исторических достопримечательностей, для кого-то необходимо организовать отдых с детьми. Самым доступным и простым способом отдохнуть является пляжный отдых. Естественно, практически в каждой стране, имеющей выход к незамерзающим морям, есть пляжи. Российским туристам ближе всего добираться до пляжей Черного, Средиземного и Красного морей. Именно там расположены самые популярные пляжные курорты. Чем более развит пляжный отдых в стране, тем больше предложений и, следовательно, тем больше разброс уровня представляемых услуг. В таких прославленных центрах пляжного отдыха, как Египет, туристам предлагается широкий выбор - от бюджетных отелей до отелей высочайшего уровня. При этом в определении уровня гостиницы немаловажную роль играет ее удаленность от береговой линии. Идеальный отель находится рядом с пляжем[12].

Главную услугу отдыхающим предоставляет не отель, а солнце, воздух и вода. В этом весь смысл отдыха на море. Кроме того, даже отдыхая на курорте, всегда можно получить насыщенное экскурсионное обслуживание и посмотреть все достопримечательности Египта.

Туры в Египет не нуждаются в особом представлении. Египет - уникальная страна. Здесь можно удачно совместить пляжный отдых и знакомство с всемирно известными архитектурными памятниками. Опыт ведения туристического бизнеса у египтян накопился немалый. Многие русские туристы все чаще отдают предпочтение Египту.

Притягательность древности не единственная причина многочисленных отдыхающих и туристов. Ведь Египет, это страна бурно развивающегося курортного бизнеса. За один тур в Египет просто невозможно познакомиться со всем многообразием отдыха, и многочисленными курортами[2].

Египет - родина самой древней и развитой цивилизации, оказавшей колоссальное влияние на развитие мировой культуры. Все слышали о мумиях фараонов, египетских богах, загадочных сфинксах и величественных гробницах. Благодаря многочисленным историческим памятникам, экзотической природе и хорошему сервису отдых в Египте так привлекателен для путешественников.

Египет - страна волшебной, чарующей красоты подводного мира Красного моря. Страна, которая объединяет культурное наследие нескольких эпох и многих народов. Страна, привлекающая миллионы туристов со всего мира. И если Японию называют страной восходящего солнца, то Египет можно назвать страной вечного солнца - потому здесь всегда тепло, всегда солнечно, и теплые морские воды манят к себе круглый год.

Египет находится сразу на двух континентах. Описание территории этого государства можно представить следующим образом: Синайский Полуостров находится в Азии, а остальная часть страны принадлежит Африке. Граница между двумя континентами проходит по Суэцкому каналу.

Миллионы туристов восхищаются Египтом - страной с богатейшей историей и культурой. Египетские курорты Дахаб, Сафага, Макади-Бей и Сома-Бей пользуются неизменной популярностью[10].

Курорты Египта отличаются большим разнообразием, здесь каждый сможет выбрать то, что ему по вкусу.

Пожалуй, самым популярным курортом Египта можно считать Хургаду один из главных центров туризма этой страны. Хургада -- царица восточного побережья Египта. Это самый старый и самый знаменитый курорт, привлекающий огромное количество отдыхающих каждый год. Благодаря теплому мору и неплохим пляжам, большая часть из которых песчаные. Пологий спуск к воде, однородный и мелкий песок, отсутствие кораллового дна -- главные характеристики почти всех пляжей, за исключением территорий при новых отелях. Лучший выбор для семей с детьми и людей в возрасте. Желательное время отдыха -- осень.
Портовый город Сафага расположен в 60 км от Хургады. Этот курорт чрезвычайно популярен среди любителей кайтсерфинга и виндсерфинга. Поклонники дайвинга также найдут все для занятий любимым видом спорта. Пляжи в Сафаге не всегда чистые, спуск к морю с трудом можно назвать пологим. Зато песок лечит кожные заболевания, в частности псориаз, и восстанавливает опорно-двигательную систему[1].

Курорт Макади-Бей расположен между Хургадой и Сафагой, в 20 км от аэропорта. Это крайне уединенное место идеально подходит для тех, кто устал от шума городской жизни. За пределами отелей ничего нет -- только пустыня. Все развлечения -- на территории Хургады, до которой можно добраться буквально за несколько минут или на территории местных отелей. Пляжи в Макади с неоднородным песком. Спуск к морю не всегда удобен. Дно в некоторых местах коралловое, так что купание возможно только при наличии специальной обуви.

Эль-Гуна -- относительно «молодой» курорт, построенный по проекту создателя Диснейленда. Почти все отели расположены на небольших островах, соединенных, подобно венецианским, всевозможными мостиками. Главный вид транспорта -- моторные лодки. Эль Гунна - курорт элитный, и называют его "Венецией на Красном море". Основной достопримечательностью курорта считается остров Эль Кафр, расположенный в глубине архипелага Эль Гунны. Туристы, выбравшие местом отдыха Эль Гунну, занимаются дайвингом, участвуют в сафари, но чаще всего играют в гольф, так как на этом курорте расположен лучший на Ближнем Востоке гольф-клуб[14].

Марса-Алам -- своего рода Мекка для любителей подводного плавания. Сюда со всего мира съезжаются поклонники дайвинга, желающие полюбоваться уникальными коралловыми рифами. Отелей в Марса-Аламе пока не так уж и много, но ведется активное строительство.

Самый знаменитый курорт полуострова Синай -- Шарм-эль-Шейх -- считается одним из наиболее европеизированных. Этот изрезанный бухтами берег расположен на юге полуострова. Отличительная черта -- более высокие цены, чем в Хургаде.

Бухты Наама-Бей, Шарм-эль-Майя, Рас-Умм-эль-Сид, Гаденз-Бэй, Паша-Бэй, Шаркс-Бей, Рас-Насрани и Набк формируют одну из лучших курортных зон в Египте. Каждая бухта имеет свои особенности, но большая часть из них являются природоохранными зонами, а значит, не приспособлены для купания без специальной обуви. Заход в воду в таких бухтах часто осуществляется по понтону. Море бывает «мелким». Самыми безветренными считаются бухты Шарм-эль-Майя и Наама-Бэй. Бухта Набк, напротив, известна своими ветрами и волнами. Удобный спуск по песку -- в бухтах Шарм-эль-Майя и Наама-Бэй[11].

Молодежный курорт Дахаб находится на юге Акабского залива и в переводе с арабского означает «золотой». Это рай для любителей виндсерфинга, дайвинга и других видов водного спорта. Отличительная черта пляжей -- коралловое дно в море и песок с примесью камней.

Таба - это идеальное место для тех, кто ценит комфорт и возможность заняться водными видами спорта. Как и на других египетских курортах, дайвинг-центры предоставляют любителям подводного плаванья все услуги, начиная от проката аквалангов и гидрокостюмов и заканчивая арендой яхт для дайвинг-сафари.

Гостиницы Табы как нельзя лучше приспособлены для семейного отдыха. На территории гостиниц расположены хорошо оборудованные детские площадки и бассейны-лягушатники. В игровых комнатах о детях позаботятся профессиональные педагоги, в то время как родители смогут заняться спортом или поехать на экскурсию.

Таба удобно расположена на шоссе, которое связывает этот курорт с Каиром христианским монастырем Святой Екатерины, Цветным каньоном. Интересный исторический памятник расположен недалеко от Табы, на острове фараонов[17].

Александрия -- прекрасное место для отдыха. Превосходные пляжи и многовековая история гармонично соединены на территории одного города. Рестораны и кафе изобилуют морепродуктами.

Мерса-Матрух -- место паломничества египтян на протяжении всего лета. Эта жемчужина египетской Ривьеры предоставляет в распоряжение отдыхающих песчаные пляжи, природные пещеры и бухты.

Каир - современную столицу Египта - называют городом "тысячи минаретов". В Каире можно посетить магазинчики и базары и закупить сувениры, приобрести музыкальные инструменты, ткани из египетского хлопка и золотые украшения. Проголодавшись после экскурсии, многие туристы отправляются на обед во вращающийся ресторан на вершине 187-метровой Каирской башни, откуда виден весь город.

Главной достопримечательностью Каира сами жители считают Цитадель - крепость в самой высокой части столицы. Здесь красивейшие мечети города. Главная - мечеть султана Назира. Снаружи невелика, но вмещает до 5 тысяч молящихся. Как и большинство средневековых мусульманских храмов, она без крыши. Точнее, крыша есть, но только по краешку, вдоль стен и поддерживаемая бесконечной колоннадой. Среди колонн одинокие правоверные молятся, спят на устланном коврами полу, едят. На улице страшное пекло, а здесь - прохлада и чудные сквозняки. Загляните в очаровательную Алебастровую мечеть, в мечеть Ибн Тулуна с несравненным минаретом, самым красивым во всем Египте, в знаменитейшую мечеть Аль-Азхар с раздваивающимся минаретом[2].

1.2 Организационные особенности пляжного туризма в Египте

В Египте есть отели всех известных мировых цепочек. В Хургаде у отелей территория, как правило, меньше, чем в Шарм-эль-Шейхе. Отели в Шарм-эль-Шейхе новее. Зато отельный сервис в Хургаде в целом лучше, чем в Шарм-эль-Шейхе. В Хургаде больше отелей 3*, чем в Шарм-эль-Шейхе (они зачастую расположены на первой линии, в Шарм-эль-Шейхе же 3* -- в основном на "второй линии", это 500-600 м до моря). Макади и Сома Бэй -- "мини-городки" с небольшим количеством отелей, уровень сервиса в которых соответствует европейскому. По сравнению с Турцией, в Египте мало отелей работает по системе "все включено". Анимация в отелях, как правило, на уровне самодеятельности.

При самостоятельной оплате отелей в Египте посредством кредитных карт, через интернет-сайты отелей, или международные системы бронирования, следует подойти к выбору отеля крайне осторожно, особенно в курортной зоне и столице. Нередки случаи махинаций с данными кредитных карт клиентов, уже после того, как те покидают отель. Особенно это касается дешевых отелей без звезд в Каире, Шарм-эль-Шейхе, Хургаде и Александрии. В подобных случаях практичнее оплатить проживание наличными, и ни в коем случае не доверять данных своей пластиковой карты администратору.

Официально заявленная категория отеля часто не соответствует действительности и оказывается ниже на уровень. Реальная программа новогоднего и рождественского ужина в том или ином египетском отеле зачастую становится известна только накануне праздника.

У туриста путешествующего по Египту не будет проблем переночевать практически в любой точке страны. С другой стороны, исключая туристические центры (Каир, Хургада, Шарм-эль-Шейх, Луксор), выбор будет очень сильно ограничен. В небольших "не туристических" египетских городах обычно 1-2 отеля, один из которых будет чрезвычайно спартанским, и другой относительно приемлемым. Эти отели ориентированы на местных командировочных, чьи ожидания вполне соответствуют уровню этих отелей. В небольших провинциальных отелях будут перебои в подаче воды, часто отсутствие кондиционеров (либо не работающие кондиционеры), месторасположение в шумных и неудобных частях города. Единственным плюсом может являться цена, гораздо более низкая, чем в Каире, или Хургаде[16].

Лучшие отели Египта 5* выглядят как настоящие восточные дворцы, особенно отели ведущих цепочек. Как правило, отели Египта 5* располагаются на первой линии и имеют собственные пляжи. А наиболее престижные отели Египта 5* создают собственные насыпные пляжи с лагунами для купания. Бывает, что лучшие отели Египта находятся и на второй линии от моря. В этом случае отель всегда располагает личным транспортом для доставки отдыхающих к морю. Так что если уровень обслуживания играет для Вас не последнюю роль, смело выбирайте такой отель.

Отели Египта располагаются на первой, второй или третьей линии от моря и, как правило, имеют собственные пляжи. Пользование лежаками, зонтиками, полотенцами на пляже - бесплатное. Большинство отелей Египта представляют собой комплекс, состоящий из главного здания (3-5 этажей) и одноэтажных или двухэтажных коттеджей типа бунгало. Номера практически всех отелей оборудованы телевизором, телефоном, кондиционером и мини-баром или холодильником. Сейфы находятся в номерах или на ресепшн, клиенты обычно пользуются ими бесплатно. Для отдыхающих с детьми в отелях имеются детские бассейны, игровые площадки, аквапарки, мини-клубы, предоставляются услуги няни[14].

При отелях на побережье Красного моря работают специальные школы подводного плавания и аква-центры, где можно взять на прокат водные мотоциклы, доску для серфинга, акваланг, маску и ласты, водные лыжи или водный велосипед.

Все отели Египта имеют различный уровень сервиса и предлагают разные варианты систем питания. В последнее время отели Египта переходят на систему "все включено" и "ультра все включено". В системе "Все включено" в стоимость, как правило, входят: питание, напитки местного производства, некоторые спортивные развлечения. Отель в Египте, работающий по системе "ультра все включено" предлагает к услугам туристов еще и напитки импортного производства и значительно расширяет круг спортивных развлечений без дополнительной оплаты.

Следует иметь в виду, что даже отели 3* Египта стремятся объявлять "все включено", хотя это не всегда подтверждается соответствующим сервисом и наличием услуг.

В большинстве отелей Египта питание организовано по принципу шведского стола, но возможно и обслуживание по меню. Базовый режим питания - завтрак или полупансион. Ассортимент шведского стола достаточно разнообразный и включает блюда национальной и европейской кухни. Пообедать можно в ресторанах, пиццериях и snack-барах отелей. Цена обеда - $10-20. Следует принимать во внимание, что мусульманские народы не употребляют в пищу свинину, и поэтому в Египте ее ни в каком виде не подают на шведском столе. Курорты Египта окружены пустыней, поэтому на изобилие фруктов, к сожалению, изобилия фруктов в отелях нет, за исключением самых фешенебельных[7].

Напитки на ужине оплачиваются дополнительно. Также приготовьтесь к тому, что все импортируемые алкогольные напитки стоят очень дорого (например, пиво - $6-7 за банку). Алкогольные напитки местного производства стоят значительно дешевле.

В ряде отелей напитки в холодильник или мини-бар приносятся только по запросу.

В Египте можно найти кафе и рестораны как самого высокого уровня, так и обычные забегаловки, где можно недорого и сытно поесть. Если вы спешите, можно попробовать поесть в местных буфетах, по крайней мере, это безопасно для здоровья. В крупных городах присутствуют рестораны мировых сетей быстрого питания типа McDonald's с привычным меню в виде гамбургеров и жареной картошки. В крупных городах, питаясь национальной пищей, не стоит слишком опасаться за свое здоровье, однако из-за перемены питания возможны кратковременные проблемы с желудком. Как правило, традиционно египтяне завтракают блюдами из бобовых, яйцами и маринованными огурцами. Также в утреннем меню присутствуют сыры и джемы[6].

Как и во всем остальном мире, в Египте, меню ресторана, полностью зависит от повара и его национальности. Актуальную информацию о лучших ресторанах, программах и меню можно почерпнуть из журнала Каир. Сегодня, в котором ежемесячно печатаются обзоры и отзывы на английском языке. Большинство заведений в своей кухне используют традиционные египетские ингредиенты, в частности сезонные овощи. Меню написано как на арабском, так и на английском языке, за исключением Александрии, где список блюд, кроме арабов будет доступен еще и французам. Нередко рестораны печатают меню на русском. В крупных ресторанах, администраторы понимают и говорят на английском, французском и, возможно, немецком, итальянском или греческом языках. В последнее время египтяне активно изучают и русский. Эти заведения предлагают интернациональную кухню, однако часто включают в меню блюда Египта или Ближнего Востока. Большинство гостиниц имеет круглосуточное кафе или бар. Многие мелкие рестораны в египетском стиле специализируются на основных мясных блюдах и блюдах из фасоли. Покушать здесь можно недорого, но официанты, как правило, не говорят по-английски, так что в этом случае может пригодиться разговорник[9].

Не смотря на то, что ислам запрещает употребление спиртных напитков, в барах и ресторанах имеется широкий ассортимент пива, вина и крепкого алкоголя. Импортное пиво и вино стоит довольно дорого по сравнению с продукцией местного производства, однако египетское светлое пиво вполне приемлемо как по вкусу, так и по стоимости. Национальная кухня Египта вобрала в себя традиции Ливана, Палестины и Сирии. Блюда простые. В основном, это фрукты и овощи в различных вариациях и рыба. Хотя некоторые египетские блюда могут быть довольно жирными и необычными для европейца, большинство из них действительно вкусные.

Гражданам России и стран СНГ для посещения Египта необходима виза. Она оформляется как в посольстве страны в Москве, так и непосредственно в аэропортах Каира, Хургады и Шарм-эль-Шейха. На пограничных переходах Таба и Нувейба туристам визовая марка не вклеивается, а в паспорт проставляется синайский штамп. При сроке пребывания в Египте до 1 месяца виза не требуется[1].

Документы, необходимые для оформления визы в Консульстве Египта:

· Загранпаспорт (действующий не менее трех месяцев со дня окончания запланированного тура);

· 1 анкета, заполненная латинскими буквами;

· 1 фото (3x4);

· Ксерокопия регистрации по месту пребывания на территории РФ;

· Копия свидетельства о рождении (для несовершеннолетних);

· Туристический ваучер.

Срок оформления визы - 5 рабочих дней.

Однократная виза для туристов оформляется по прибытии в любом из египетских пунктов въезда в страну, за исключением наземных пограничных переходов с Израилем (Рафах и Таба). Для въезда достаточно иметь загранпаспорт, срок действия которого составляет не менее двух месяцев с момента окончания поездки, обратный билет. В отдельных случаях пограничники могут потребовать предъявить ваучер и медстраховку. В аэропорту в загранпаспорт вклеивают визовую марку, стоимость которой составляет $15. Для детей, вписанных в паспорт родителей, въезд бесплатный. Дети, имеющие собственный загранпаспорт, оплачивают ту же сумму, что и взрослые. Срок действия туристической визы, выдающейся по прибытии, - 1 месяц с момента въезда. В случае прибытия в Египет через порт Нувейбы настоятельно рекомендуется получить египетскую визу заранее. Не раз в акабском порту имели место случаи отказа в продаже билетов на паром для туристов, не имеющих египетскую визу[3].

Требования к документам:

· Наличие подписи владельца;

· При оформлении визы срок действия паспорта должен быть не менее 3 месяцев со дня окончания запланированного тура;

· Дети с 14 лет должны иметь свой загранпаспорт;

· Дети до 14 лет могут иметь свой паспорт или должны быть вписаны в паспорт родителей. На вписанных в паспорт детей старше 6 лет должна быть вклеена фотография;

· В паспортах граждан Узбекистана и Белоруссии должен стоять штамп МВД (разрешение на выезд заграницу);

· Срок действия регистрации по месту пребывания на территории РФ должен быть не менее 90 суток.

Дополнительная информация:

В соответствии с египетским законодательством лица, пребывающие на территории Египта более 30 дней, не имеют права вылетать на чартерных рейсах из аэропортов Хургады и Шарм-эль-Шейха.

Туристы, просрочившие визу, могут вылететь только из Каира на регулярном рейсе, предварительно оплатив штраф 17 USD[15].

Железнодорожный транспорт - самый экономичный способ перемещения по стране, особенно в долине Нила между Александрией и Асуаном. Так как спальные места в вагонах первого класса обычно резервируются египтянами, туристам приходится приобретать билеты в специальные спальные вагоны класса люкс. По цене эти билеты близки к авиационным, но при поездке на среднее расстояние выходит значительно дешевле. В стоимость билета в спальный вагон из Каира в Луксор и Асуан обычно включены завтрак и обед. Билеты в вагоны 2-го класса значительно дешевле, но уровень сервиса невысок, кондиционеры могут не работать, нет прохладительных напитков. При покупке билета в 1-м классе на рейсы из Каира или Луксора надо зарезервировать места заранее, так как нагрузка на эти линии очень высока, и билетов не хватает. Пассажирские поезда курсируют по линии Асуан - Каир - Александрия - Марса Матрух. Существуют также пригородные поезда из Каира в Порт Саид, Измаилию и Суэц на Синайском полуострове. По пятницам из Луксора отправляется поезд в Харгу (Западная пустыня). В Каире все поезда отправляются от центральной станции "Рамсес" (с одноименной станцией метро). В Александрию поезда отходят в среднем 5-7 раз в день. Вагоны делятся на 3 класса, основная разница между ними - наличие, или отсутствие кондиционера, мягкие кресла, или жесткие скамейки (по типу советских электричек). Стоимость проезда в 1-м классе составляет около 25 фунтов (студентам скидка - 20%). Проезд в 3-м классе дешевле (3-6 фунта), но такое путешествие - удовольствие для экстремалов. Поезда в Асуан (через Луксор) отправляются 10-12 раз в день, при этом только 1 из них экспресс. Остальные идут медленно, с остановками во всех городках и поселках. Как и в случае с поездами в Александрию, существуют вагоны 3-х классов, однако в данном случае вы сможете выбрать либо 1-й класс (купе), либо 2-й класс с мягкими креслами. Билеты в 3-й класс туристам не продают из опасений за их безопасность. Стоимость проезда в спальном вагоне до Асуана ок. 240-400 фунтов в зависимости от поезда, 2-й класс (сидячие места самолетного типа) стоит 50-60 фунтов[14].

Междугородные автобусы связывают между собой курортные районы и крупные города. Это быстрый и недорогой транспорт. При поездке на малые расстояния автобусы выигрывают в скорости у поездов. Большая часть перевозок осуществляется 2-мя видами автобусов: "Baladis" (местные маршруты, старые автобусы) и "Tourist Bus" (более дорогие маршруты, современные и оснащены кондиционерами). Билеты приобретаются в кассах, автовокзалов, при этом можно зарезервировать места в проходящих автобусах, следующих из других городов. При поездке на местных автобусах следует учитывать, что все водители постоянно превышают скорость, идут на рискованные обгоны и опасно маневрируют. В Египте действуют несколько автобусных компаний, Super Jet Buses, East Delta Buses, Upper Egypt Buses и несколько мелких компаний. Междугородние автобусы достаточно комфортабельны, есть кондиционер, телевизор. Но, как показывает опыт - наличие телевизора в египетском автобусе способно отравить поездку до предела. "Колоритные" египетские драмы и мыльные оперы, включенные на полную громкость днем и ночью, действуют на нервы и мешают спать. Автобусы компании Super Jet отправляются из Каира в Александрию, к Красному морю, в города Нижнего Египта, Синайского полуострова и в районы Суэцкого канала. Автобусы компании Upper Egypt отправляются в оазисы Западной пустыни. Отправление с улицы El Azhar. Стоимость проезда колеблется от 15 до 40 фунтов в зависимости от пункта назначения. Автобусы компании East Delta Bus Company отправляются от вокзала "Синай" в Аббасии в Шарм-эль-Шейх (стоимость билета от 60 фунтов). Автобусы идут каждые час с 7.00 до 18.30. В 8.00 отправляются автобусы в Табу и Нувейбу на Синайском побережье. Билет - 50 фунтов. Маршрут удобен для тех, кто предполагает продолжить путешествие в Иорданию или Израиль. Автобусы компании West Delta Bus Company идут в Хургаду, Сафагу, Эль-Кусейр, Луксор и Асуан. Отправления от вокзала Abdel Monaim Riyaad рядом с центральной пл.Каира - Мидан-Тахрир. При продолжительных поездках запаситесь питьевой водой. Египетские автобусы не отличаются "пунктуальностью", а их техническое состояние не выдерживает критики[12].

Маршрутные такси называются "сервис" и считаются самым дешевым транспортом на малые расстояния. Машины ожидают пассажиров в специально отведенных местах и отправляются по мере наполнения салона. На маршрутах Каир - Александрия и Каир - Суэц интервал между отправлением - 5 минут. Во многие внутренние районы, особенно - в малопосещаемые туристами, часто ходит 1 автобус в день, и отправляется он рано утром. Стоимость проезда, фиксированная и не обсуждается, но если остались пустые места, пассажирам приходится их оплачивать. В Верхнем Египте иностранцам не рекомендуется пользоваться услугами маршруток из соображений безопасности. Сообщения об этом публикуются в местных СМИ или сообщаются персоналом отеля[10].

Аренда автомобиля достаточно проста. Все крупные международные компании, занимающиеся прокатом, имеют свои отделения в Каире и других крупных городах. Отделения прокатных компаний есть в большинстве крупных отелей и в аэропортах. Чтобы взять автомобиль напрокат, надо быть не моложе 25 лет, иметь международные водительские права и кредитную карту. Туристам, арендующим автомобиль, следует быть осторожными. Основная часть мелких компаний проката не имеет соглашений об автостраховании. Эти компании требуют паспорт туриста как залог возврата исправного автомобиля. Есть случаи мошенничества, когда выдают неисправный автомобиль, после чего с него требуют возмещения стоимости "ремонта". Подобные сомнительные компании проката есть в курортных городах Шарм-эль-Шейх, Дахаб, Хургада и ряде других[11].

Экскурсии по Египту представлены в таком большом количестве, что могут не оставить времени ни на что другое.

Прежде всего, это экскурсии в Каир - крупнейший голод не только Египта, но и всей Африки.

Экскурсионная программа обычно включает знакомство с городом, посещение Египетского музея, знаменитых пирамид Гизы и Большого Сфинкса, музея папируса, парфюмерной фабрики, ювелирных рынков и ярмарок изделий из кожи[15].

На втором месте по популярности экскурсии в Луксор, именно там находилась древняя столица египетских фараонов Фивы. Луксор крупнейший в мире городо-музей под открытым небом. Экскурсия в Луксор это грандиозный Карнакский храмом, Луксорский храмом, храмом царицы Хатшепсут, Здесь находится знаменитая Долина царей, где фиванские фараоны строили в скалах свои гробницы, Долина цариц, - место захоронения не только жен фараонов, но и рано умерших египетских принцев[8].

Коралловые острова в Египте еще одно замечательное место проведения экскурсий.

Прогулочный катер доставляет туристов к коралловым рифам. Бесчисленные стайки тропических рыб совершенно не боятся человека и позволяют дотронуться до себя рукой. Эта экскурсия потребует не мало сил, но восполнить их позволит приготовленный прямо на борту катера обед.

Экскурсия во Дворец Шехерезады, с полным набором египетской экзотики от кальянов и национальных ювелирных лавок, до моста над озером крокодилов и боевых палиц местной охраны[7].

Экскурсии в древнем Египте это страна-пустыня, но из безжизненного пространства египтяне научились извлекать пользу. Джип-сафари красочное подтверждение египетской экзотики.

Красное море - рай для ныряльщиков. Мало еще где в мире так развиты школы ныряния и обучающие центры. От небольшой прогулки по коралловым рифам до почти профессиональных погружений к остаткам затонувших кораблей. Это настоящий мир иного и, поверьте, оно того стоит.

Те, кто не готов облачаться в спецснаряжение, все равно имеют возможность увидеть все краски подводного мира Египта. Акваскопы - это надводные суда с подводной капсулой на несколько. Два огромных иллюминатора, расположенных на глубине 3-4 метра в полной мере дают возможность познакомиться с миром кораллов и воды[15].

Еще глубже позволяет заглянуть туристическая подводная лодка "Синдбад" Сквозь ее иллюминаторы доступно Красное море на глубине до 25 метров.

1.3 Современное состояние, проблемы и прогноз развития пляжного туризма в Египте

Как явствует из докладов крупнейших международных туристических организаций, туризм, несмотря на обострение международной обстановки в последние годы, по-прежнему приносит прибыль, причем из года в год она постоянно и весьма существенно увеличивается.

После терактов на Синае в 2004 году, власти Египта - одной из крупнейших туристических «держав» в мире - подводят некоторые итоги. В частности, много разговоров о том, насколько эти события повлияли на состояние туризма - бюджетообразующей отрасли экономики Египта. За счет нее в буквальном смысле слова кормятся миллионы простых египтян. Месяц спустя после терактов спад потока туристов произошел в ряде курортных зон на северном побережье Синайского полуострова. Несмотря на опасения властей Египта резкого снижения числа иностранных туристов в целом по стране не произошло, равно как и уменьшения числа туристов, приезжающих в Египет[2].

В последние годы туристическая отрасль Египта демонстрирует несомненные успехи. В 2000-2002 гг. Египет посещало в среднем от 5 до 5,5 миллионов туристов. В 2012 году Египет посетило примерно 8 миллионов туристов. Доход Египта от такого наплыва туристов также исчислялся весьма солидной суммой - в 8 миллиардов долларов. За первые семь месяцев число приехавших в Египет туристов сравнялось с показателем за весь 2011 год. В середине ноября 2012 г. начальник управления развития туризма Ахмед аль-Хадима заявил, что число посетивших Египет за первые семь месяцев туристов на 41 проц. превысило показатель аналогичного периода 2011 года. А к концу 2012 года власти «страны пирамид» ожидают достижения рекордного показателя - 9-9,2 миллионов.

Для достижения к концу 2013 года заветной цифры в 10 миллионов туристов в год власти АРЕ предпринимают активные шаги по улучшению туристической инфраструктуры: строятся новые отели, музейные комплексы, разрабатываются экзотические туристические маршруты. Согласно официальным данным, индустрия туризма связана с 70 различными видами экономической деятельности. Кроме того, прирост потока туристов, который наблюдается в последние годы, способствует созданию дополнительных рабочих мест для египтян, а также в целом активизации экономики страны[14].

Впрочем, власти Египта смотрят еще дальше. Планируется, что уже через десять лет число приезжих туристов удвоится по сравнению с прошлым годом. В конце октября этого года президент Египта провел совещание с председателем совета министров Ахмедом Назифом и рядом членов его кабинета, на котором были обсуждены планы развития туристической отрасли и гражданской авиации с целью увеличения доли Египта на мировом рынке туризма с 8 млн. туристов в 2010 году до 12 млн. туристов в 2015 году с обеспечением баланса между различными видами туристической деятельности и с сохранением качества обслуживания, состояния окружающей среды, национального культурного наследия[7].

Туризм является одной из отраслей, имеющих наиболее широкие возможности в плане прямого или косвенного обеспечения новых рабочих мест. Министр заявил, "Если наша цель - добиться за 10 лет, чтобы число туристов, ежегодно посещающих страну, достигло 12 млн. человек, то ее достижение требует от министерства и подчиненных ему структур руководить работой более чем 2000 компаний, гостиничных и туристических комплексов, занимающихся привлечением и размещением туристов, приезжающих в Египет, а также облегчать деятельность инвесторов и пребывание туристов, беречь их время и делать все, чтобы у них не осталось отрицательных впечатлений"[5].

Египет любит баловать своих гостей всякого рода яркими событиями, желая и словом, и делом оправдывать репутацию одной из крупнейших туристических держав планеты. В конце ноября 2012 года в оазисе Сива на западе страны, недалеко от границы с Ливией, прошел грандиозный туристический фестиваль. Тщательно продуманная организаторами программа включала в себя фольклорные представления, бедуинский пир, а также всевозможные поездки по достопримечательностям оазиса. Главной из них на протяжении веков был и остается храм бога Амона. Это место известно тем, что в 331 году до нашей эры перед битвой с персидским царем Дарием его посетил великий полководец Александр Македонский, которого местный оракул провозгласил фараоном и сыном бога Амона. Тогда же Македонский завещал похоронить его в Сиве. В наше время оазис, являющийся помимо всего прочего и главной финиковой кладовой "страны пирамид", по праву приобрел славу одного из самых экзотических мест на карте Египта[9].

Проведение сивского фестиваля стало частью широкомасштабной программы по привлечению зарубежных туристов в оазис Сива. Чистый воздух, безумно красивые пейзажи оазиса способны развить и такое направление в отрасли как экологический туризм, весьма популярный нынче среди западных туристов[2].

Особые надежды Египет возлагает на российское направление - число россиян, направляющихся отдыхать в «страну пирамид» неуклонно растет из года в год. Возглавивший министерство туризма в июле этого года Ахмед аль-Магриби, сразу поспешил заявить, что Египет крайне заинтересован в притоке туристов из России. В 2010 году Египет посетили уже 800 тысяч граждан из стран СНГ, при этом более полумиллиона из них - граждане России. Что бы ни случилось, в Египте знают почти наверняка - российский турист «страну на Ниле» меньше посещать не станет, что не раз подтверждалось после очередного роста напряженности в регионе[1].

Недавно министерство туризма Египта обнародовало любопытную статистику, отметив в ней группу стран-лидеров, чьи граждане больше всех посещали Египет в течение текущего года. В частности, выяснилось, что в этом году список возглавляют интуристы из Италии. Далее идут немцы, россияне, британцы - традиционные лидеры египетского туристического "хит-парада"[18].

Среди туристов из арабских стран наибольшую активность пока проявляют ливийцы, а лишь затем подданные Саудовской Аравии, привыкшие приятно проводить свои отпуска в арабских странах восточного Средиземноморья. При этом и тех, и других несколько неожиданно опередили занявшие в списке 5-е место граждане Израиля, полюбившие Египет за красивые курортные места и дешевизну. Здесь стоит отметить существенный прирост израильского туризма в последние годы. Еще 15 лет назад Египет в год посещало не более 100 тысяч израильтян. Однако, после взрывов на Синае, число приезжающих в Египет граждан еврейского государства, скорее всего, заметно уменьшиться[13].

В последние несколько лет для туристической отрасли Египта наметилась одна очень позитивная тенденция. Страну стали больше посещать подданные монархий Аравийского полуострова. В частности, существенно возросло число саудовцев, выбирающих Египет в качестве места для своего отдыха. По данным арабской печати, одни только подданные короля Фахда каждое лето тратят на отдых, по меньшей мере, 8 миллиардов долларов. Отныне немалая часть этой суммы оседает в египетской казне и в карманах египетских туроператоров[5].

Ведущими туроператорами является Pegas Touristik- один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века. Pegas Touristik сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны[7].

Компания TEZ TOUR, как крупный международный туроператор имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. На туристическом рынке - с 1994 года. За 12 лет создана и работает уникальная информационная система, позволяющая огромному числу людей отдохнуть за рубежом и каждому туристу, вне зависимости от цены, заплаченной за путевку, получить внимательное и четкое обслуживание.

Всюду, куда отправляются туристы, открыты представительства - национальные туркомпании, действующие под брендом TEZ TOUR.

Авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими авиакомпаниями с современным авиапарком "Аэрофлот", "Трансаэро", "Атлант-Союз" и других авиакомпаний. Предоставляет туры в Грецию, Германию, Турцию, Египет и многие другие страны[14].



2. Особенности продаж пляжных туров в Египет

2.1 Формирование турпакета

Туристский продукт - упорядоченная целенаправленная совокупность туристских услуг, работ и товаров, состоящая как минимум из двух или более единичных или множественных туристских услуг, работ и товаров и средств обеспечения, иных туристских ресурсов, достаточная для удовлетворения потребностей туриста в процессе и в целях туризма[10].

Туристский продукт (турпакет) имеет время действия услуг свыше 24 часов и/или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Туристический продукт (турпакет) предлагается по общей цене, включающей все оказанные услуги и все расходы, а потребительские свойства его соответствуют условиям договора[9].

Формирование турпакета представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:

· проведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды турпакета;

· определение видов, форм и элементов турпакета, периодичности его предоставления;

· анализ реальных затрат на разработку и реализацию предлагаемого к продаже турпакета;

· оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпакетаа на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.

Рассмотрим формирование туропакета в Египет:

· Авиаперелет Кемерово-Хургада-Кемерово либо Кемерово-Шарм-эль-Шейх-Кемерово. Также возможны велеты из других городов например Новосибирск, Омск, Екатеринбург, Москва и другие;

· Размещение туристов - гостиницы 3*, 4* и 5* в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе или Табе ( с условием вылета из г.Кемерово);

· Организация питания туристов.

Питание осуществляется в отеле проживания туристов. Отели предоставляют право выбора системы питания:

«BB» - «Bed and Breakfast» включает в себя: завтрак - шведский стол в главном ресторане. Напитки платно. Обед и ужин возможен в ресторане отеля платно.

«HB» - «Half Board» включает в себя: завтрак и ужин - шведский стол в главном ресторане. Обед возможен в ресторане отеля платно.

«FB» - «Full Board» включает в себя: завтрак, обед и ужин - шведский стол в главном ресторане.

«All» - «All Inclusive» включает в себя: завтрак, обед, ужин - шведский стол в главном ресторане; алкогольные и безалкогольные напитки местного производства, а так же некоторые импортные напитки - бесплатно.

«UAl»- «Ultra All Inclusive» включает в себя: завтрак, обед, ужин - шведский стол в главном ресторане; алкогольные и безалкогольные напитки местного производства, а так же некоторые импортные напитки - бесплатно;

· Медицинская страховка;

· Трансфер туристов - перевозка туристов от аэропорта до гостиницы и обратно в аэропорт. Трансвер может быть групповым (автобус) или индивидуальный (автомобиль);

· Экскурсии - как правило, включены обзорные экскурсии по городу.

Для пляжных туров в Египет предпочтительны месяцы с апреля по ноябрь. Продолжительность поездки зависит так же от вида туризма: экскурсионно-познавательные туры и туры на отдых обычно имеет продолжительность в 1-2 недели. Однако окончательные сроки пребывания туристов в стране определяются расписанием международных авиаперевозчиков, частотой полетов и наличием свободных мест[7].

Маршрут, то есть перечень городов или населенных пунктов, посещаемых туристами во время путешествия по Египту, который определяется в зависимости от целей поездки. Туры на отдых включают только место, где туристы проводят свой отдых и город, через который они прибывают в страну и выезжают из нее. Иногда программы этих туров содержат один или несколько однодневных экскурсий в расположенные поблизости достопримечательные места[3].

2.2 Продвижение пляжных туров в Египет на туристический рынок

Сегодня используется множество различных методик продвижения турпродукта, разработкой которых занимаются маркетологи турфирм. Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг. Задача продвижения возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Формирование сбытовой сети включает поиск перспективных партнеров по сбыту, изучение их деловых качеств, заключение сделки и последующую работу по совершенствованию сотрудничества. В любом виде и в любой форме продаж всегда необходимо соблюдать ставшую на Западе стандартной последовательность семи маркетинговых мероприятий, каждое из которых начинается на букву «Р» английского алфавита: «продукт» (product), «планирование» (planning), «место» (place), «люди» (people), «цены» (prices), «продвижение» (promotion), процесс (process). То есть, это продукт, разработанный в соответствии с изучением спроса на основе стратегического планирования деятельности фирмы, предложенный в нужном месте, адресной направленный конкретным сегментам потребителей, по приемлемым ценам, грамотно преподнесенный и реализованный с качественно исполненным обслуживанием [15].

На российском туристском рынке широко представлены разнообразные туры в Египет. Это объясняется тем, что Египет является популярным и сравнительно не дорогим направлением у россиян. Египетская национальная организация туризма с новой маркетинговой программой приглашает посетителей «исследовать свои чувства в Египте», надеясь привлечь еще больше туристов из стран с развитым туризмом, таких как Россия[3].
Египетская национальная организация туризма участвует в более чем 100 международных выставках, ярмарках и событиях по всему миру. Это является наиболее важным способом продвижения турпродукта, а в частности пляжных туров в Египет. На таких выставках и ярмарках туроператоры выставляют свой продукт, рассказывают о нём и показывает с помощью различных буклетов, журналов и презентаций. Проводится масштабная рекламная кампания, которая ориентирована непосредственно на российский рынок. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и многого другого зависит конечный результат рекламных мероприятий, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие. Чтобы усилия и затраты принесли необходимый результат, необходим системный и комплексный подход к осуществлению рекламной деятельности. Активно ведется стимулирование сбыта, т.е. используется система побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии туристского предприятия в целом и его коммуникационной стратегии в частности. При этом клиентам предлагают, например, купоны на различные скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля, предлагаются различные бесплатные дополнительные услуги, например экскурсии, или день бесплатного проживания в гостинице. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Однако эффект от мероприятий по стимулированию сбыта достигается значительно быстрее, чем в результате использования прочих элементов коммуникаций[4].

Также не маловажным являются рассылка. Она может, осуществляется с помощью электронной или обычной почты. В таких случаях потенциальным клиентам рассылаются различные листовки, поздравления, так называемые «напоминания о себе», каталоги и многое другое, чем возможно привлечь новых клиентов и позаботится о «старых Для Сибирского региона очень характерно проведение различных туристских ярмарок и выставок. »[14].

Благодаря такой активной системе продвижения пляжный туризм в Египте имеет все шансы стать одним из ведущих на туррынке России и Кузбасса в частности.

Что касается целевой аудитории, то согласно исследованиям проведёнными Союзом египетских туристических предприятий в 2011 году Грецию посетило на 62% больше российских туристов, чем в 2010 году. За последние 12 месяцев их число достигло 540 тыс., таким образом, россияне стали третьими по численности иностранными туристами в Египте после немцев и британцев. Всего число туристов составило 10.210.776 человек. Темпы роста Российского турпотока в Египет за последние 3 года увеличивались на 25 - 45,8% в год. Тройку лидеров среди стран-поставщиков туристов составляют Великобритания, Германия, Россия. В целом же количество туристов за 2011 год превысило даже докризисные показатели. В основном, в Египет едут семьи с детьми, женщины в возрасте от 23 - 40 лет, молодые пары. 85% россиян в Египте предпочитают пляжный отдых[15].

В целом можно сказать, что для продвижения туристского продукта на рынок, следует производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса и его прибыльность. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Поэтому следует использовать все возможные методы продаж туристского продукта.

виза пляжный египет турпродукт

2.3 Особенности взаимоотношений с клиентами при продаже выбранных туров

Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора - качественное предоставление туроператорских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов. Необходимо учитывать особенности обслуживания, входящие в понятие гостеприимства[12].

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве[4].

Стратегия обслуживания затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

· Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

· Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными знаниями и опытом, чтобы удовлетворить эти потребности, чтобы обслуживать лучше, чем кто-либо?

· Долгосрочная прибыль - Как мы должны обслуживать компании, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых. Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

· Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).

· Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт).

· Документы, утверждающие личность триста (паспорт, доверенность на детей).

При заполнении листа бронирования, или как он еще называется - заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус[5].

Так, если предварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки[8].