В настоящее время встречается большое многообразие систем бронирования туроператоров. Это связано прежде всего со спецификой туристического продукта, который представляет туроператор для реализации на рынке туристических услуг. Совершенно очевидно, что, например, сложные, комбинированные туры должны продаваться по другой схеме, чем, скажем, массовые направления. Я бы выделил несколько типовых подходов к построению системы бронирования туроператорской компании: Классический вариант: пошаговый вариант бронирования. Бронирование тура или отдельной услуги выполняется пошагово, например, первый шаг - выбор страны, второй - выбор курорта направления, третий - выбор предполагаемой даты заезда и т.д. Такой вариант бронирования удобен для сложных или комбинированных туров, где по программе тура есть большой выбор альтернатив. Для примера: если тур в визовую страну, то для кого-то из туристов виза нужна, кому-то нет, какие-то туристы заказывают себе экскурсию, какие-то нет. В этом варианте можно организовать бронирование сложных заявок, когда не все туристы летят одним рейсом, не всем нужен трансфер или страховка и т.д.

Автоматизированная система продажи билетов - предназначена для комплексной автоматизации бизнес-процессов продажи авиабилетов в кассах компании, в том числе забронированных через web-системы.

В настоящее время в США существует 4 основные компьютерные системы резервирования: SABRE, APOLLO, System One, WORLDSPAN. В Европе 2 основные системы - Амадеус и Галилео. Они связаны с одной из 4 американских систем. В Азии наиболее известна ABACUS. В России наиболее известны системы бронирования Сирена, Амадеус, Габриэль.

Другими информационными системами в туризме являются системы резервирования отелей и аренды автомобилей. В отличие от компьютерной системы резервирования они не могут быть использованы агентами напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования и по телефону. Компания Holiday Inns имеет такую систему, называемую Holidex, которая связывает воедино все части этого предприятия и позволяет забронировать место в любом отеле Holiday Inns из любого другого отеля этой гостиничной сети или из одного из региональных офисов по бронированию

Системы резервирования могут принадлежать и использоваться независимыми компаниями индустрии туризма. Например, система UTELL применяется для резервирования мест в различных отелях по всему миру, не принадлежащих к какой-либо гостиничной цепочке. Система Confirm предлагает услуги по резервированию для любых отелей и фирм по аренде автомобилей за соответствующие комиссионные.

Прямая связь внутрифирменных компьютеров и компьютеров системы резервирования позволяет обеспечить большую точность информации, вводимой в систему и сэкономить время на вводе данных.

Автоматизация оперативного и бухгалтерского учета.

В повседневной деятельности турфирме приходится постоянно сталкиваться с вопросами учета и отчетности. Как правило, подобная документация готовится в обычных офисных приложениях, например, в Microsoft Excel. Но даже при средних объемах работы турфирмы без помощи специализированных программ не справиться с обширным потоком информации. Чтобы комплексно решить сложные задачи учета, как для управления турфирмой, так и для сдачи бухгалтерской отчетности, известной IT-компанией "1С-Рарус" (занимающейся автоматизацией предприятий) разработано специализированное типовое решение "1С-Рарус: Турагентство". Основное преимущество системы - сокращение до минимума ручной работы менеджеров турфирм, отсутствие двойного, а в некоторых случаях и тройного ввода информации.

Эта система используется в турфирме "Ника тур".

Рассмотрим более подробно возможности, которые предоставляет система пользователям.

Документооборот

Работа с клиентами начинается с оформления документа "Заявка на тур". В него вводятся данные о бронируемом туре, а также сведения по туроператору, клиенту, услугам, срокам и суммам оплаты. В табличной части "Заявки на тур" можно вводить неограниченное количество туристов. В заявку можно внести и дополнительную информацию - статус заявки, уведомлен ли клиент о подтверждении, график оплаты, дополнительные пожелания клиента. Заявка высылается поставщику туруслуг, а после ее подтверждения автоматически выписываются одна или несколько путевок. На выбор предлагается четыре унифицированные формы путевок (Тур-1, Санаторно-курортная, Детская, Форма 2). Открытость и гибкость системы дает возможность настроить любые существующие и дополнительные печатные формы документов. После того как получена полная сумма оплаты за путевки, проводится погашение долга туроператорам. В одном документе "Отчет комиссионера" имеется возможность охватывать сразу несколько заявок, если, например, расчет происходит в конце отчетного периода. "1С-Рарус: Турагентство" содержит ряд специализированных забалансовых счетов. Их структура ориентирована на детальный аналитический учет деятельности турагентства. Бухгалтерские проводки по балансовым счетам формируются документом "Отгрузки туруслуг". Его можно создать автоматически на основании заявки. Благодаря его использованию все поля документа оказываются корректно заполненными, нет двойного ввода информации.

Анализ деятельности компании Программа позволяет в любой момент исследовать текущие финансовые результаты деятельности турагентства с помощью многочисленных отчетов.

Совместимость

В "1С-Рарус: Турагентство" существует возможность обмена данными с программным комплексом "САМО-ТурАгент" (разработка компании "САМО-Софт"). Информационный обмен производится с помощью файлов формата XML. Типовое решение "1С-Рарус: Турагентство" работает на основе системы "1С: Предприятие 7.7", компонента "Бухгалтерский учет", которая включает в себя налоговый учет и отчетность в соответствии с действующим законодательством. Поддержка и сопровождение пользователей системы осуществляются практически во всех городах России благодаря широкой сети партнеров фирмы "1С".

Проблемы технического оснащения офиса и рабочего места менеджера, которые еще 3-5 лет назад были актуальны большей частью для крупных турфирм, сегодня стали первостепенными для средних и мелких агентств. Интересная деталь - недостаточный базовый уровень подготовки менеджеров по продаже иногда может компенсироваться использованием различного рода справочных систем и систем бронирования, которые содержат необходимую информацию. Использование турфирмами-участниками опроса различных технических и программных средств в повседневной деятельности:

Глобальные системы бронирования - 19,7%

Специализированные программы - 26,3%

Собственное программное обеспечение - 31,6%

Интернет-системы поиска и бронирования туров - 63,4%

Традиционные средства (телефон, факс, электронная почта) - 88,4%

Среди наиболее популярных GDS на первом месте с большим отрывом была указана система Amadeus. Далее следуют Galileo и Sabre, показавшие примерно равные Aa. Среди специализированных программ по широте использования первое место респонденты отдали "Мастер-туру", второе - "САМО-тур". Другие варианты были упомянуты в единичных ответах.

В качестве наиболее часто используемых были названы семь отечественных систем поиска и бронирования.

Туры.ру - 61,8%

Туриндекс - 25,8%

Форос - 24,7%

All SPO - 21,3%

Exat - 15,7%

Top Hotels - 13,5%

Spy Glass - 5,6%

Интерес к подобного рода системам высок как у московских, так и у региональных турфирм. Поэтому растут и требования к их работе. Это не только быстродействие, удобный интерфейс и количество представленных операторских предложений. Сейчас на первые позиции выходят такие показатели, как качество и скорость обновления данных, обеспечение возможности бронирования в режиме реального времени, достоверность и актуальность информации, уровень дополнительного сервиса. В этой нише конкуренция обостряется, с появлением новых систем ситуация может быстро измениться.

Рассмотрим какую пользу может принести автоматизация.

1. Возможность отслеживать должников

Когда несколько менеджеров составляют туры -- без автоматизации не так-то просто оперативно собрать данные, кто и сколько должен за туруслуги.

2. Лёгкость сверки с клиентами и поставщиками

Ситуация, когда у сторон (фирма-поставщик или фирма-клиент) расходятся суммы -- очень распространена. В этой ситуации происходит сверка -- стороны представляют друг другу свои расчёты и вместе ищут ошибку. Без автоматизации такие данные готовятся трудно.

3. Не теряются данные клиентов и поставщиков

В отсутствии автоматизации очень распространёно записывание данных в "поминальнички" менеджеров -- и если менеджер уехал/заболел/уволился, то найти данные клиентов и поставщиков, с которыми он работал, проблематично

4. Не теряются рабочее время на составление отчётов сотрудников.

Это огромная экономия (оплаченного!) времени сотрудников, вплоть до половины (!) общего оплаченного времени.

5. (в перспективе) Возможность автоматического обмена данными с другими организациями.

Речь идёт, например, об автоматическом заказе тура турагентством у туроператора (или у нескольких операторов), минуя традиционные email/ICQ.

В настоящее время такая практика не развита, но все технологические основы для неё существуют. В ближайшем будущем такая практика станет общепринятой, и не включённые в неё фирмы рискуют остаться на задворках турбизнеса.

Вложения в информационные технологии себя оправдывают, так как результатом является повышение конкурентоспособности и эффективности фирмы.

3.6 Разработка нового турпродукта

Цель дипломного проекта - расширить спектр оказываемых услуг, преследуя, не только финансовые интересы туристской организации, но и стратегические цели по завоеванию перспективной рыночной доли на значимом с точки зрения имиджа сегменте рынка. Сегмент корпоративных клиентов, практически не занят турфирмой Путём заполнения анкетных форм и опроса клиентов было выявлено, что имеется перспектива развития образовательного туризма.

Оценка потенциального спроса и конкурентной ситуации

Курс по изучению английского языка методом "глубокого погружения" на базе пансионата "Торбеево озеро" в Московской области специально подобран для корпоративных клиентов, чтобы туристы повысили свой уровень владения языком; но также получить курс тренингов "успешный менеджер". Сегмент достаточно обширен, но нам необходимо определить потенциальный спрос, которым будет пользоваться данный турпродукт.

Потенциальными потребителями могут быть люди, в основном отвечающие следующим критериям:

возраст - 19-55 лет;

образование - высшее, незаконченное высшее;

пол - мужской, женский;

занятия - руководители разного звена, студенты ВУЗов, домохозяйки решившие выйти на работу;

доходы - от 1000 долл. в месяц.

Территория охвата - Москва, Московская область, близлежащие области.

Определим конкурентов на этом рынке. В Москве действует много курсов по изучению иностранных языков: при ВУЗах, городские курсы. Туристические фирмы разрабатывают программы изучения иностранных языков, в основном, за рубежом. Большая часть этих курсов рассчитана на детей. Турфирма "Ника-тур" предполагает разработать тур по изучению английского языка для взрослых, в условиях прекрасной природы, относительно недалеко от дома. Пансионат функционирует круглогодично. Имеет все необходимое и для занятий, и для полноценного отдыха: крытый бассейн, спортивные тренажеры, ресторан и т.д. За два месяца до реального начала работы курсов будет проведена рекламная компания, на которую фирма выделила 124800 рублей и которая включает в себя: радиоролик, два рекламных щита и адресную почтовую рассылку юридическим лицам - потенциальным клиентам. Адресная почтовая рассылка, или как ее еще называют директ мейл (англ. direct mail, прямая почта) - традиционный инструмент директ маркетинга и популярный канал коммуникации с клиентом. Адресная рассылка (direct mail) обладает следующими неоспоримыми преимуществами: низкая стоимость, оперативность и точное соблюдение времени почтовой рассылки, высокая точность результатов адресной рассылки

Таблица 3.3 Категории номеров пансионата "Торбеево озеро"

№	Категория номера
1	люкс в коттедже
2	2-местный 2-комнатный полулюкс
3	1-местный 1-комнатный полулюкс
4	1-местный 1-комнатный полулюкс
5	2-местный 2-комнатный стандартный (мягкая мебель)
6	2-местный 2-комнатный стандартный
7	1-местный 1-комнатный стандартный

Курс включает в себя: изучение иностранного языка (английского) методом "глубокого погружения", продолжительность - 15 дней, по 6 часов в день, с возможностью общения с носителями языка;

В стоимость турпродукта также входит: трансфер ( комфортабельными автобусами до пансионата и обратно), проживание 15 дней/14ночей, включены: завтрак 14 дней; обед 15 дней; ужин 12 дней; праздничный ужин 2 дня;

Расчет трансфера: (16 руб./км*100км*2 + 100 руб. (простой автобуса)*2) * 4 / 16 человек = 850 рублей - 5% (скидка за организацию постоянной аренды - туда и обратно).

Есть возможность воспользоваться скидками, предоставляемыми оздоровительным комплексом. Отдых от 5 дней и более - скидка 30%.

Таблица 3.4 Планируемый календарный план заезда групп:

№ заезда	Дата
1	02.06 - 17.06.
2	19.06. - 03.07.
3	05.07. - 20.07.
4	22.07. -06.08.
5	08.08. - 23.08.

Таблица 3.5 Стоимость проживания в планируемые сроки

№ заезда	Дата заезда	Стоимость в сутки (руб.)	Стоимость за 15 дней (руб.)	С учётом 30% скидки
		п/люкс (две 1,5 кровати - 2 чел.)	стнд (1 2ух местная- 1 чел.)	п/люкс (две 1,5 кровати-2 чел.)	стнд (1 2ух местная-1 чел.)	п/люкс (две 1,5 кровати - 2 чел.)	стнд (1 2ух местная -1 чел.)
1	02.06.- 17.06.	2 700	1 700	40 500	25 500	28 350	17 850
2	19.06. - 03.07.	3 100	1 900	46 500	28 500	32 550	19 950
3	05.07.- 20.07.	3 700	2 300	55 500	34 500	38 850	24 150
4	22.07.- 06.08.	3 700	2 300	55 500	34 500	38 850	24 150
5	08.08.- 23.08.	3 100	1 900	46 500	28 500	32 550	19 950

Прибыль турфирмы "Ника-тур" рассчитываем в размере 12% от стоимости прохождения данного курса.

Таблица 3.6 Расчёт стоимости курса на одного туриста

Статья затрат	Сумма затрат (руб.)	Особенности
Трансфер здание офиса - пансионат; Трансфер пансионат - здание офиса Итого:	400 400 800	Автобус Форд-транзит, Мерседес, Фольксваген;
Проживание на 15 дней/14 ночей: 1. 02.06. - 17.06. 2. 19.06. - 03.07 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08 5. 08.08. - 23.08. 1. 02.06 - 17.06. 2. 19.06. - 03.07. 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08. 5. 08.08. - 23.08.	28 350 / 2 = 14 175 32 550 / 2 = 16 275 38 850 / 2 = 19 425 38 850 / 2 = 19 425 32 550 / 2 = 16 275 17 850 19 950 24 150 24 150 19 950	полулюкс (двухместное размещение в номере) стандарт (одноместное размещение в номере)
Проживание преподавателей 15 дней/14 ночей 1. 02.06. - 17.06. 2. 19.06. - 03.07. 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08. 5. 08.08. - 23.08.	28 350 / 16 = 1 772 32 550 / 16 = 2 034 38 850 / 16 = 2 428 38 850 / 16 = 2 428 32 550 / 16 = 2 034	2 человека; полулюкс однокомнатный двухместное размещение в номере
Питание: - 14 завтраков - 15 обедов - 12 ужинов - 2 праздничных ужина Итого:	2 800 4 500 3 600 1 400 12 300	Завтрак - 200 рублей; Обед - 300 рублей; Ужин - 300 рублей; Праздничный ужин - 700;
Питание преподавателей: - 14 завтраков - 15 обедов - 12 ужинов - 2 праздничных ужина Итого:	2800 * 2 = 5 600 4 500 * 2 = 9 000 3600* 2 = 7 200 1 400 * 2 = 2 800 24 600 / 16 = 1538	2 человека;
Услуги преподавателей	2 600	2 преподавателя;
Итого: 1. 02.06. - 17.06. 2. 19.06. - 03.07 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08 5. 08.08. - 23.08. 1. 02.06 - 17.06. 2. 19.06. - 03.07. 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08. 5. 08.08. - 23.08.	32 385 34 747 38 291 38 291 34 747 36 060 38 422 43 016 43 016 38 422	полулюкс (двухместное размещение в номере) стандарт (одноместное размещение в номере)
Прибыль турфирмы 1. 02.06. - 17.06. 2. 19.06. - 03.07 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08 5. 08.08. - 23.08. 1. 02.06 - 17.06. 2. 19.06. - 03.07. 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08. 5. 08.08. - 23.08.	3 886,2 4 169,64 4 594,92 4 594,92 4 169,64 4 327,2 4 610,64 5 161,92 5 161,92 4 610,64	12% полулюкс (двухместное размещение в номере) стандарт (одноместное размещение в номере)
Итого стоимость путёвки: 1. 02.06. - 17.06. 2. 19.06. - 03.07 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08 5. 08.08. - 23.08. 1. 02.06 - 17.06. 2. 19.06. - 03.07. 3. 05.07. - 20.07. 4. 22.07. - 06.08. 5. 08.08. - 23.08.	36 271,2 38 916,64 42 885,92 42 885,92 38 916,64 40 387,2 43 032,64 48 177,92 48 177,92 43 032,64	полулюкс (двухместное размещение в номере) стандарт (одноместное размещение в номере)

Анализ экономической целесообразности продвижения языкового курса

Для расчёта возможных доходов необходимо спрогнозировать количество заездов. Рассмотрим прогнозируемый доход турфирмы "Ника-тур" в трёх вариантах размещения туристов и заезда групп: реалистичном (80% туристов - 12 человек выбирают двухместное размещение в номерах полулюкс, 4 туриста - одноместное размещение в стандартных номерах) - 3 заезда (№1, №3, №5); пессимистическом (все 16 человек выбирают размещение в номерах полулюкс - двухместное размещение в номере ) - 2 заезда (№3, №5) и оптимистическом (все 16 туристов выбирают одноместное размещение в стандартных номерах) - осуществление всех пяти заездов (№1, №2, №3, №4, №5). Данные об условиях осуществления реалистичного, пессимистического и оптимистического прогноза представлены в таблице 3.7

Таблица 3.7 Данные об условиях осуществления реалистичного, пессимистического и оптимистического прогноза

Характеристика	Название прогноза
	реалистичный	пессимистический	оптимистический
1. Условия размещения туриста	12 туристов - по двое в полулюксе; 4 туриста - одноместное размещение в стандартном номере;	16 туристов - двухместное размещение на в номерах полулюкс;	16 туристов - одноместное размещение в стандартных номерах;
2. Количество и период заездов	02.06 - 17.06. 05.07. - 20.07. 08.08. - 23.08.	05.07. - 20.07. 08.08. - 23.08.	02.06 - 17.06. 19.06. - 03.07. 05.07. - 20.07. 22.07. - 06.08. 08.08. - 23.08.
3. Количество человек	48	32	80

Таблица 3.8 Прогнозируемый доход турфирмы от продвижения данного курса.

№ заезда	Доход на 1 чел. (руб.)	Доход на планируемый календарный период (руб.)
	Полу люкс	стнд	реалистичный вариант	пессимистич.вариант	оптимистичвариант
1	3 886,2	4 327,2	63 943,2	62 179,2	69 235,2
2 и 5	4 169,64	4 610,64	68 478,24	66 714,24	73 770,24
3 и 4	4 594,92	5 161,92	75 786,72	73 518,72	82 590,72

Для того, чтобы рассчитать в каком месяце фирма выйдет на точку безубыточности (доходы покроют расходы турфирмы) необходимо сопоставить доходы и расходы фирмы. При реалистичном прогнозе заезда групп по условию осуществляется 3 заезда, допустим, это будут №1 (02.06. - 17.06.); № 3 (05.07. - 20.07.) и №5 (08.08. - 23.08.).



Рис. 3.1 - График доходов и расходов фирмы "Ника-тур" при реалистичном прогнозе заезда групп

Таблица 3.9 Денежный поток при реалистичном прогнозе заезда групп

Наименование	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август
Единовременные затраты, руб.	124 800	-	-	-	-
текущие постоянные затраты, руб.	-	-	12 800	12 800	12 800
текущие переменные затраты, руб.	-	-	3 197,16	3 789,34	3 423,91
расходы, руб.	124 800	-	15 997,16	16 589,34	162 23,91
расходы с нарастающим итогом, руб.	124 800	124 800	140 797,16	157 386,5	173 610,41
доходы, руб.	-	-	63 943,2	75 786,72	68 478,24
доходы с нарастающим итогом, руб.	-	-	63 943,2	139 729,92	208 208,16
Денежный поток, руб.	- 124800	-124 800	-768 53,96	-176 56,58	34 597,75

Доходы начинают покрывать расходы в начале августа, турфирма выходит на точку безубыточности, на конец августа валовый доход турфирмы "Ника-тур" составит 34597,75 рублей.

Денежный поток при пессимистическом прогнозе заезда групп представлен в таблице 3.10

Таблица 3.10 Денежный поток при пессимистическом прогнозе заезда групп

Наименование	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август
Единовременные затраты, руб.	124 800	-	-	-	-
текущие постоянные затраты, руб.	-	-	-	12 800	12 800
текущие переменные затраты, руб.	-	-	-	3 675,94	3 335,71
расходы, руб.	124 800	-	-	16 475,94	16 135,71
расходы с нарастающим итогом, руб.	124 800	124 800	124 800	141 275,94	157 411,65
доходы, руб.	-	-	-	73 518,72	66 714,24
доходы с нарастающим итогом, руб.	-	-	-	73 518,72	140 232,96
Денежный поток, руб.	- 124800	-124800	-124 800	-67 757,22	-17 178,69

При пессимистическом заезде групп рассматривается один заезд групп в категорию номеров полулюкс - размещение в номере двух человек. Допустим, что это осуществится заезд № 3 (05.07. - 20.07.), заезд №5 (08.08. - 23.08.). Ниже представлен график доходов и расходов при пессимистическом прогнозе заезда групп. Предприятие за эти пять месяцев так и не выйдет на точку безубыточности, доходы так и не покроют расходы, предприятие понесёт незначительные убытки в размере 17 178,69 рублей.

Рис. 3.2 - График доходов и расходов фирмы "Ника-тур" при пессимистическом прогнозе заезда групп

Денежный поток при оптимистическом прогнозе заезда групп представлен в таблице 3. 11

Таблица 3.11 Денежный поток при оптимистическом прогнозе заезда групп

Наименование	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август
Единовременные затраты, руб.	124 800	-	-	-	-
Текущие постоянные затраты, руб. Итого:	-	-	12 800 6 400 19 200	6 400 12 800 6 400 25 600	6 400 12 800 19 200
Текущие переменные затраты, руб. Итого:	-	-	3 461,76	3 688,51 4 129,54 7 818,05	4 129,54 3 688,51 7 818,05
расходы, руб.	124 800	-	22 661,76	33 418,05	27 018,05
расходы с нарастающим итогом, руб.	124 800	124 800	147 461,76	180 879,81	207 897,86
доходы, руб. Итого:	-	-	69 235,2	73 770,24 82 590,72 156 360,96	82 590,72 73 770,24 156 360,96
доходы с нарастающим итогом, руб.	-	-	69 235,2	225 596,16	381 957,12
Денежный поток, руб.	- 124800	-124800	-78 225,8	44 716,35	174 059,26

При оптимистическом заезде групп рассматриваются все пять заездов групп по планируемому календарному плану в категорию номеров стандарт - одноместное размещение в номере

Рис. 3.3 - График доходов и расходов фирмы "Ника-тур" при оптимистическом прогнозе заезда групп.

Таким образом, рассматривая три варианта прогнозного заезда групп: реалистичный, пессимистический и оптимистический необходимо отметить, что только в первом и третьем варианте предприятие выходит на точку безубыточности, то есть доходы начинают покрывать расходы.

Учитывая насыщенную рекламную компанию и большой интерес на рынке к подобным предложениям, можно предположить, что прогнозируемый заезд групп по календарному плану состоится в полном объёме.

4. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.

Таблица 3.12. Основные технико-экономические показатели деятельности туристической компании "Ника-тур" за 2009-2010 гг. (проект)

№ п/п	Показатели	Ед.изм	Анализируемые годы	Отклонение
			2009 г	2010 г	абс.	%
1	2	3	4	5	6	7
1.	Объем реализации туруслуг	(т. руб.)	76031	84100	8069	110,6
2.	Численность работающих	(чел.)	8	9	0	0
3.	Производительность труда одного работающего	(т.руб.)	9503,9	9344,6	-159	98
4.	Среднегодовая з/п одного работающего	(т. руб.)	252	284	32	112
5.	Себестоимость услуг	(т.руб.)	75602	79830	4228	105
6.	Затраты на 1 руб реализации	(коп.)	99,4	94,9	-4,5	95,5
7.	Прибыль от реализации услуг	(т.руб.)	429	4270	3841	-
8.	Рентабельность продаж	(%)	0,006	5,07	5,06	-
9.	Рентабельность деятельности	(%)	0,57	5,34	4,77	-

По результатам анализа при выполнении намеченных мероприятий менеджмент турфирмы рассчитывает значительно увеличить объем продаж при незначительном увеличении себестоимости затрат. Что видно из приведенной ниже таблицы:

Рис.3.5 Диаграмма "Стоимостные показатели".

Этому также способствовали и внешние условия - начало выхода из кризиса.

Все это приведет к значительному росту рентабельности.

Рис. 3.4 Диаграмма "Рентабельность"

Заключение

турфирма маркетинговый конкурентоспособность

Подводя итоги дипломной работы, можем сделать следующие выводы:

Туристический продукт имеет следующие особенности:

· это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), который имеет сложную систему взаимосвязей между различными видами или компонентами туристского продукта;

· туристические услуги нельзя складировать или хранить, их нельзя представить в виде товарных образцов;

· потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления;

· покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места его потребления;

· туристский продукт зависит от времени и пространства. Большое значение имеет фактор сезонности.

Для предпринимательской деятельности в индустрии туризма характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.

С точки зрения предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

Под конкурентоспособностью понимают характеристику продукции, которая показывает ее отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Главными задачами анализа конкурентоспособности является:

- оценка и прогнозирование конкурентоспособности продукции (услуг),

- изучение факторов, воздействующих на ее уровень,

- разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности.

Оценка конкурентоспособности основывается на исследовании потребностей покупателей и требований рынка.

В практической части работы был проведен анализ конкурентоспособности туристической фирмы ООО "Ника-тур".

По результатам деятельности ООО "Ника-тур" были рекомендованы следующие мероприятия в целях повышения эффективности деятельности:

- наращивание объемов реализации туристических услуг и продуктов;

- активно разрабатывать новые направления в турбизнесе;

- оптимальное сокращение себестоимости туристических услуг и продуктов;

- повышение производительности труда сотрудников компании.

Рекомендованы мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности фирмы на занимаемом сегменте туристического рынка.

Для устранения выявленных недостатков организационной структуры предприятия необходимо четко разграничить функции и обязанности специалиста по маркетингу и генерального директора. Введение в должность маркетолога специалиста высокой квалификации, профессионала своего дела, что позволит получать более точную, оперативную и качественную информацию, повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия.

Использовать комплексную систему ценообразования, содержащую элементы как затратного метода, так и метода ориентации на цены основных конкурентов и уровень потребительского спроса.

Следовать разработанной системе стимулирования сбыта, направленную на потребителей (туристов) и розничных турагентов.

Активно рекламировать свои турпродукты, поднимать рейтинг своей фирмы.

Для повышения скорости обслуживания клиентов внедрять самые современные туристические информационно-поисковые системы

Все указанные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность туристической фирмы ООО "Ника-тур".

Список используемой литературы

1. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения

2. ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг

3. ГОСТ Р 50644-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов

4. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

5. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" : федеральный закон №132-ФЗ Проспект 2010г

6. Ирина Зыкова Комментарий к Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" -М.:Ось-89, 2007.

7. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: сборник нормативных документов.// 2-е издание Ростов-на-Дону Феникс, 2010.

8. Ника Савельева Управление конкурентоспособностью фирмы: учебник (Для студентов вузов, работников сферы услуг.) Феникс Ростов н/Д, 2009.

9. Раис Фатхутдинов Управление конкурентоспособностью организации : учебник-М.: Маркет ДС, 2008.

10. Анна Александрова Международный туризм : учебник. -М.: Кнорус, 2010.

11. Т. Е. Карманова, О. В. Каурова, А. Н. Малолетко Статистика туризма = Tourism statistics : учебник. -М.: Кнорус, 2010.

12. А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян Основы туризма : учебник.

13. -М.: Кнорус, 2010.

14. Н. Е. Покровский, Т. И. Черняева Туризм : от социальной теории к практике управления : учебник-М.: Издательская группа "Логос", 2009.

15. Михаил Морозов Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов высших учебных заведений.-М.: Академия ИЦ ,2009.

16. Соколова Н. А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование. Учебное пособие -М.: Волтерс Клувер, 2010.

17. Замедлина Е. А., Козырева О. Н. Экономика отрасли. Туризм. :Учебное пособие -М.: Альфа-М; Инфра-М, 2009.

18. Скобкин С. С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма. :Учебное пособие. -М.: Магистр, 2010.

19. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях. :Учебное пособие -М.: КноРус,2010.

20. Ушаков Д. С. Экономика туристской отрасли. Учебное пособие -Ростов-на-Дону Феникс; МарТ, 2010.

21. Городецкая М. И. Бухгалтерский учет и налогообложение в индустрии туризма: Учебное пособие Бухгалтерский учет и налогообложение в индустрии туризма: Учебное пособие .-М.:Инфра-М; Вузовский учебник ,2010.

22. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. :Учебное пособие -М.:Инфра-М, 2010.

23. Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности -М.:КноРус, 2010.

24. Е. Н. Кнышова Маркетинг туризма Маркетинг туризма. -М.:Форум, Инфра-М, 2010.

25. Н. В. Лашманова, М. Ю. Абабкова Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПбГУП, 2009 .

26. Александр Дурович Менеджер турагентства -М.: Современная школа, 2010.

27. Денис Ушаков Экономика туристской отрасли.-М.: МарТ, Феникс, 2010.

28. Дашкова Т.Л. Маркетинг в туристическом бизнесе.: Учебное пособие. -М.: Дашков и К, 2010.

29. Г. Н. Фидельман, С. В. Дедиков, Ю. П. Адлер Альтернативный менеджмент : путь к глобальной конкурентоспособности -М.:: Альпина Паблишерз, 2010.

30. Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. -М.: Кнорус, 2010.

31. Е. И. Мазилкина, Г. Г. ПаничкинаУправление конкурентоспособностью : учебное пособие.-М.: ОМЕГА-Л, 2009.

32. Иосиф Лифиц Конкурентоспособность товаров и услуг : учебное пособие -М.: Высшее образование 2009.

33. О. Ю. Грачева, Ю. А. Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина Организация туристического бизнеса : технология создания турпродукта : учебно-практическое пособие .

34. -М.:ИТК "Дашков и К", 2009.

35. Борис Зельдович Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе : учебное пособие для вузов-М.: Аспект Пресс, 2008.

36. Дж.К.Холловей, Н.Тейлор Туристический бизнес. -М.:Знания 2007.

37. Ю. А. Мохова, Г. А. Мохов Турфирма : С чего начать, как преуспеть : советы владельцам и управляющим- Питер, 2010.

38. А. Б. Косолапов, Т. И. Елисеева Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства :

39. учебное пособие.-М.: Кнорус, 2010.

40. Денис Ушаков Технологии выездного туризма : учебное пособие.- Феникс, Ростов н/Д, 2010г.

41. Н. Н. Малахова, Д. С. Ушаков Инновации в туризме и сервисе -Феникс Ростов н/Д, 2010.

42. А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие для вузов- Питер, 2010.

43. А. Д. Чудновский, М. А. Жукова Управление индустрией туризма России в современных условиях : учебное пособие.-М.: Кнорус, 2010.

44. А. М. Ветитнев, Вл. В. Коваленко, В. В. Коваленко Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника : учебное пособие. -М.: "ФОРУМ", 2010.

45. Леонид Баумгартен Управление качеством в туризме. Практикум : учебное пособие -М.: КноРус, 2010.

46. Виктор Пищулов Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования.-М.: КноРус, 2010.

47. И. И. Бутко, В. А. Ситников, Е. А. Ситников ; под ред. И. И. Бутко Маркетинг в туризме : учебное пособие. -М.: ИТК "Дашков и К", 2010.

48. Ред. - сост. Т. О. Коник, В. Н. Нестеров, С. П. Шпилько Туризм в цифрах 2009. -М.: ИИЦ "Статистика России", 2009.

49. Е. В. Сарафанова, А. В. Яцук Маркетинг в туризме : учебное пособие. -М.: Альфа-М Издательский Дом, 2010.

50. Александр Дурович Реклама в туризме : учебное пособие . -М.: ИНФРА-М, 2010.

51. М. Е. Кобринский, Л. В. Сакун, Л. Г. Тригубович Стратегический менеджмент в туризме : пособие . -М.: БГУФК, 2009.

52. Светлана Севастьянова Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства : учебное пособие. -М.: КноРус, 2010.

53. В. И. Алексеев, Е. А. Байков, А. А. Баканова и др. ; под общ. ред. Т. И. Власовой История российского туризма : учебное пособие. -М.: Издательство Д.А.Р.К., 2009.

54. Надежда Дыжина География туризма : учебное пособие ИТК "Дашков и К", 2010.

55. И. А. Гущина, Н. А. Зайцева Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие. -М.: Альфа-М Издательский Дом, 2010.

56. Маргарита Городецкая Бухгалтерский учет и налогообложение в индустрии туризма : учебное пособие. -М.:

57. Вузовский учебник ,2010.

58. Владимир Новиков Инновации в туризме : учебное пособие для студентов высших учебных заведений. -М.: Академия ИЦ, 2010.

59. Д. Л. Бикташева, Л. П. Гиевая, Т. С. Жданова Менеджмент в туризме : учебное пособие. -М.: Альфа-М Издательский Дом,2010.

60. Леонид Баумгартен Стандартизация и сертификация в туризме : практикум ИТК. -М.: "Дашков и К", 2010.

61. Людмила Сафонова Социальные технологии в сфере сервиса и туризма : учебное пособие для вузов. -М.: Академия ИЦ , 2009.

62. Игорь Барчуков Методы научных исследований в туризме: Учебное пособие для вузов. -М.: Академия ИЦ , 2008.

63. Леонид Егоренков Введение в технологию туризма : учебно-методическое пособие. -М.: Финансы и статистика, 2009.

64. Анатолий Кучеров Объектное управление : новационный и инновационный менеджмент в туризме. -М.: Спутник+, 2009.

65. Анатолий Ключников Менеджмент туризма. -М.: ОАО "Издательство "Советский спорт", 2009.

66. http://www.russiatourism.ru Официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России

67. http://www.turizm.ru Горящие туры Страны Каталог отелей Расписание поездов Авиабилеты Визы

68. http://www.votpusk.ru отзывы об отелях, советы туристам, продажа путевок и многое другое.

69. http://www.topturizm.ru каталог ресурсов о туризме

70. http://www.tophotels.ru информационный рейтинг отелей, основанный на мнениях специалистов туристического бизнеса и отзывах туристов.

Размещено на Allbest.ru