Совершенствование организации и управление деятельностью предприятия на примере турфирмы ООО "Коминтерн"

- деловой туризм

- организация конференций, симпозиумов, семинаров, выставок

- спортивный туризм

- культурные мероприятия

- лечебно-оздоровительный отдых

- комбинированные туры

- круизы

- индивидуальный и VIP-туризм

- аренда автомобилей, яхт, вертолетов, частных самолетов и многое другое.

В структуре туристических услуг ООО "Коминтерн" различают основные и дополнительные.

К основным относят:

-услуги по организации перевозки

-размещение

-питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

-услуги по организации экскурсий

-услуги по страхованию туристов

-услуги гидов, гидов-переводчиков

- услуги визы( обязательная услуга)

-услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

Туристическое предприятие ООО "Коминтерн" занимается продажей туров по таким направлениям как Турция, Египет, Тунис, Израиль, Таиланд, Испания, Италия, Франция, Англия, Чехия, Австрия, Хорватия, Черногория, экзотические страны и острова, автобусные туры по Европе, лечебный туризм в Болгарии и Чехии, детские лагеря в Нижегородской области.

ООО "Cоветник" уже 2 года работает по системе франчайзинга и в Нижнем Новгороде имеется 3 офиса сети Русские каникулы . Каждая турфирма пользуется сайтом, названием, фирменным стилем, рекламой, системой бронирования.

Сеть туристических офисов "РУССКИЕ КАНИКУЛЫ" занимает лидирующие позиции на рынке туристических услуг г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области. Были открыты следующие турфирмы ул.Минина, д.27 ООО "Алекс- тур", , ООО "Пятый сезон". ул.Ильинская , д.100 и офис на ул.Воротынская, д.3 (Ленинский р-он, ост. Пивзавод "Волга")

В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 4 менеджера по направлениям. Общая численность штата сотрудников турфирмы - 6 человек. Как видно, турфирма относится к числу малых предприятий.

Все менеджеры имеют многолетний опыт работы , знание английского языка и опыт участия в семинарах от ведущих туроператоров и в рекламных турах. Каждый менеджер в совершенстве владеет информацией и отельной базой курортов Турции и Египта, и за каждым закреплено определенное направление, в котором он лучше всего разбирается и является специалистом. Ежегодно менеджеры ездят в рекламные туры в различные страны, такие как Турция, Египет, Испания, Италия и т.д., где у них есть возможность познакомиться с отельной базой и историей этих стран, вследствие чего повышается их профессионализм. Несколько раз в месяц посещают семинары ведущих туроператоров, где организуются встречи с представителями отелей и рассказывается об изменениях и нововведениях в деятельности туроператора. Таким образом менеджеры ООО "Коминтерн" полностью владеют информацией о текущей деятельности туроператоров и могут оперативно реагировать на запросы туристов, что с полной отдачей ведёт к увеличению клиентской базы. С полной уверенностью можно сказать, что клиенты получают информацию из первых рук. Менеджеры лично побывали во многих странах: Эстония, Литва, Израиль, Германия, Великобритания, Австрия , Франция, Кипр, Болгария, Греция, Италия, Турция, Египет, Тунис.

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления.

Таблица 2.1 Линейная структура управления ООО "Cоветник"

Турфирму ООО "Коминтерн" возглавляет генеральный директор. Он осуществляет управление предпринимательской деятельностью предприятия, планирует коммерческую деятельность, осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, контроль за работой менеджеров, находящихся в его подчинении, осуществляет подбор и расстановку кадров, организует связи с деловыми партнерами, анализирует спрос на тур. услуги, участвует в разработке стратегии организации и следит за её достижением подчиненными, заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации.

Бухгалтер ООО "Коминтерн" осуществляет расчет прибыли турфирмы, заработной платы рабочих, обеспечивает бухгалтерский учёт и отчетность.

Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

Менеджер ООО "Коминтерн" должен обладать знаниями:

технологии организации продаж путевок;

основ управления персоналом;

форм и методов профессионального обучения;

организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

У менеджера ООО "Коминтерн" есть должностные обязанности:

1. Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, а также оказанию различных коммерческих услуг.

2. Содействовать покупке и продаже групповых и индивидуальных туров.

3. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых документов.

4. Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами.

5. Дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания. Предоставление полной и достаточной информации по стране в которую туристу предстоит поехать.

6. Рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату

Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места.

За 5 лет работы туристическое предприятие ООО "Cоветник" зарекомендовало себя как надёжное, опытное профессиональное предприятие. В распоряжении ООО "Коминтерн" контракты с известными надёжными туроператорами и транспортными компаниями, огромная клиентская база туристов, 40 % туристов приходят по рекомендации друзей.

Менеджерами тур предприятия был проведен опрос населения г. Нижнего Новгорода на тему известности и популярности турфирм г. Нижнего Новгорода

Согласно данным исследования, шесть из десяти нижегородцев, планирующих турпоездку, не смогли вспомнить названия ни одного из туристических агентств г. Нижнего Новгорода (для справки: количество туристических агентств, находящихся в г. Нижний Новгороде, превышает цифру 200).

Среди тех агентств, которые все же были названы, наибольшим уровнем приоритетной известности обладает туристическое агентство "Дилижанс" (17%) (табл. 2.2.). На третьем месте по показателю "приоритетная известность" находится агентство ООО "Коминтерн", которое смогли вспомнить 13% респондентов.

Таблица 2.2. Уровень известности туристических агентств г. Нижнего Новгорода.

Турфирмы г. Нижний Новгород	Уровень приоритетной известности(%)	Уровень известности припоминания(%)
Дилижанс	17	18
Авианна	15	16
Коминтерн	13	15
Фёст	12	10
Капитал тревел	8	9
ЗАО Турист	7,5	9
Ярмарка тур	7	7
Амиго тур НН	6	6
Одиссея	5	4
Адмирал	5	3
Вояж	4,5	3

Сложившееся положение вещей, когда в сознании большинства потенциальных клиентов не засело "гвоздем" названия ни одной фирмы, дает карты в руки всем туристическим фирмам, работающим на рынке города Нижнего Новгорода. Результаты сравнения с основными конкурентами можно представить в виде сравнительной таблицы (табл.2.3.) Оценка параметров производиться по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).

Таблица 2.3. Исследование основных конкурентов ООО "Коминтерн"

Параметр	ООО "Коминтерн"	ООО "Авианна"	ООО "Дилижанс"
1. качество турпродукта	4	5	5
2. качество обслуживания	4	5	5
4. цена	4	4.5	4
5. реклама	2,5	5	5
6. месторасположение	5	4.5	5
7. ассортимент	4	4.5	5
8. известность на региональном рынке	4	5	5
ИТОГО	27,5	33.5	35

Из полученных результатов видно, что основным (причем очень сильным) конкурентом является ООО "Дилижанс" и ООО "Авианна"

Таблица 2.4. Факторы конкурентоспособности

показатели	ООО "Коминтерн"	Основные конкуренты
		ООО "Дилижанс"	ООО "Авианна"
Факторы, характеризующие предприятие
Оформление офиса	Традиционно	Стильное	Традиционно
Особенности спектра услуг	Оказывает средний спектр услуг	Широкий спектр услуг	Традиционный набор услуг
Скидки и бонусы	Скидки имеются, бонусы отсутствуют	Имеются	Отсутствуют
Факторы, характеризующие процесс продажи
Уровень цен	Средне-высокие	Высокие	Средне-низкие
Качество услуг	Среднее качество предоставляемых услуг	Высокое качество, высококвалифицированные менеджеры	Среднее качество предоставляемых услуг
Ценовая политика	Гибкая	Гибкая	Традиционная
Богатство ассортимента	Средний ассортимент	Широкий Ассортимент	Средний Ассортимент
Факторы, характеризующие покупателей
Процент постоянных покупателей	менее 40%	Около 37%	Около 22%
Мотивация покупателей	Мало предложений, подарки не значительные	Много предложений, предоставление скидок и подарков	Много предложений, предоставление скидок
Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Практически отсутствует	Разработана и действует	Внедрены отдельные элементы
Реклама	Не достаточная	активная	Не достаточная

ООО "Коминтерн" в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет и её основными стратегиями будут наступательная и конкурентноспособная, сущность которых в увеличении доли рынка путём понижения цены на продукцию в виде гибкой системы скидок,предложения на рынок новых разнообразных маршрутов. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

Мы провели анализ основных конкурентов, теперь обратим внимание на более сложные маркетинговые исследования.

Профессионально организованное маркетинговое исследование несет в себе кладезь ценнейшей информации, способной, при условии правильного применения, радикально улучшить показатели бизнеса или значительно помочь в конкурентной борьбе. Следовательно, правильное понимание полученной информации - одна из центральных проблем маркетинговых исследований. Самое короткое и простое решение этой проблемы - применение инструментов визуализации данных, например таких, как графические матрицы. Широко известны матрицы McKensey/GE, Boston Consulting Group, , товарно/рыночная матрица Ансоффа и прочие.

Для построения матрицы GE для ООО "Коминтерн" потребуется провести сбор информации в несколько этапов:

1. Выявление значимых факторов для рынков исследования

2. Определение веса каждого фактора

3. Определение цифровой величины оценки компании по данным факторам

4. Построение матрицы GE по интегральным значениям

Сбор данных в рамках первых трех этапов требует участия в работе представителей различных подразделений. Участвовали: генеральный директор, менеджеры отделов и бухгалтер ООО "Коминтерн".

Для определения значимых факторов для рынков исследования, сотрудникам ООО "Коминтерн"был предложен список, рекомендованный Томсоном и Стриклендом. Было предложено внести коррективы в этот список, но список был утвержден в первоначальном состоянии.

Долгосрочная привлекательность рынка:

- Размер рынка и предполагаемый рост

- Интенсивность конкуренции

- Сезонность

- Технологическое состояние

- Требования к капиталовложениям

- Доходность отрасли

- Барьеры вхождения и выхода из рынка

- Существующие возможности и угрозы

Позиция в конкуренции

- Относительная доля рынка

- Относительный уровень издержек

- Возможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услуг

- Знание потребителей и рынка

- Технические возможности

- Уровень управления

- Конкурентная сила и слабость

Далее, участникам было предложено присвоить веса для каждого фактора, так, чтобы сумма всех весов составила единицу. Итоговые веса для каждого из параметров приведены в таблице 2.5.

Таблица 2.5. Оценка весов параметров матрицы GE для ООО "Коминтерн"

Долгосрочная привлекательность рынка	Вес	Позиция в конкуренции	Вес
Размер рынка и предполагаемый рост Интенсивность конкуренции Сезонность Технологическое состояние Требования к капиталовложениям Доходность отрасли Барьеры вхождения и выхода из рынка Существующие возможности и угрозы	0,26 0,08 0,05 0,12 0,10 0,14 0,09 0,16	Относительная доля рынка Относительный уровень издержек Возможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услуг Знание потребителей и рынка Технические возможности Уровень управления Конкурентная сила и слабость	0,20 0,14 0,17 0,10 0,13 0,14 0,12

Следующим этапом участникам было предложено оценить долгосрочную привлекательность рынка туристических услуг, а также позицию в конкуренции ООО "Коминтерн" на рынке. При оценке использовалась 10-бальная шкала. Итоговые значения для каждого из параметров приведены в таблице 2.6.

Таблица 2.6. Средние значения оценок параметров для матрицы GE для ООО "Коминтерн"

Долгосрочная привлекательность рынка	Значение	Позиция в конкуренции	Значение
Размер рынка и предполагаемый рост Интенсивность конкуренции Сезонность Технологическое состояние Требования к капиталовложениям Доходность отрасли Барьеры вхождения и выхода из рынка Существующие возможности и угрозы	9 7 4 6 3 8 1 6	Относительная доля рынка Относительный уровень издержек Возможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услуг Знание потребителей и рынка Технические возможности Уровень управления Конкурентная сила и слабость	7 6 8 9 7 6 6
Средневзвешенная оценка	6,29	Средневзвешенная оценка	6,97

Теперь построим графическое отображение матрицы GE для ООО "Коминтерн "на рисунке 2.1.

Рисунок. 2.1. Матрица GE ООО "Коминтерн"

По данным графика можно сделать выводы что ООО Коминтерн имеет среднюю позицию по конкуренции на туристическом рынке Нижнего Новгорода, вследствие чего ей необходимо выработать мероприятия по совершенствованию конкурентного положения. Если ООО "Коминтерн " не будет предпринимать действий, её грозит опасность в виде слабой позиции в конкуренции, что означает быть совсем не конкурентоспособным предприятием с низкой прибылью.

Для выявления сегментации по возрастному признаку мною был проведён опрос в котором участвовали менеджеры по туризму ООО "Коминтерн". На вопрос о возрасте клиентов в ООО "Коминтерн", ответы, принявших участие в опросе распределились следующим образом (рис. 2.2).

Рисунок. 2.2. Возраст клиентов ООО " Коминтерн"

Таким образом, определился основной целевой сегмент туристской фирмы - это люди в возрасте от 20 до 35 лет, следующая по удельному весу группа - люди в возрасте от 36 до 40 лет - 26%, это люди, имеющие высокие доходы, предпочитающие получать качественное обслуживание.

Другим наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура. На сегодняшний день на российском рынке отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:

"Дешевый отдых". Стоимость путевки до 1000 долларов. Целевая аудитория - люди с доходом от 300 до 800 долларов на члена семьи.

"Дорогой отдых". Стоимость путевки свыше 1000 долларов. Целевая аудитория - люди с доходом свыше 1000 долларов на одного члена семьи.

ООО "Коминтерн" позиционируется в сегменте "Дорогого отдыха"

( средняя стоимость тура 1000 долларов ).

В процентном соотношении поездки распределены: детский отдых - 10%, молодежный - 12%, экскурсионный (в основном это автобусные туры включающие несколько стран) - 24%, пляжный отдых ( в основном Турция, Египет) - 48%, поездки с целью оздоровления - 6%

Рисунок 2.3. Структура товарного пакета по видам туризма.

Технико - материальное обеспечение ООО "Коминтерн"

Как и большинство туристических офисов города, офис фирмы "Коминтерн" хорошо оснащен техническо-материальными средствами.

Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности.

Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические брегеты и другие документы.

Офис оснащен шестью компьютерами. Компьютеры старой версии с громоздкими экранами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 100 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами с двумя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турфирме.

Информационные технологии в ООО "Коминтерн"

В персональных компьютерах менеджеров установлена программа бронирования "Мастер Агент". Основными функциями программы являются:

- Работа с путевками: создание путевки, контроль над изменениями, работа со статусами;

- Механизм создания и хранения заявок. В путевке может быть одна или несколько заявок одного или разных операторов;

- Импорт ранее забронированных заявок с сайтов туроператоров;

- Проверка изменений внесенных оператором: в статусах, в услугах, в стоимости;

- Привязка файлов к конкретной путевке;

- Импорт курсов-валют: центробанка, внутренних курсов оператора. Закачка информации по финансовым гарантиям операторов;

- Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками. Возможность внесения авансовых платежей и привязка нескольких путевок к проведенному платежу;

- Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.);

- Занесение клиента в базу постоянных туристов без привязки к путевке. Признаки туриста, главного туриста и плательщика по путевке;

- Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с клиентами позволяет поставить запрет на работу с тем или иным клиентом или проинформировать об особенностях;

- Работа с базой данных партнеров. Занесение, хранение и редактирование информации о партнерах. Привязка туроператоров к странам;

- Работа с договорами. Хранение информации согласно требованиям закона о финансовых гарантиях. Хранение информации о проценте на конвертацию по договору, оповещение по истечению срока действия договора;

- Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с партнерами информирует об особенностях работы с партнером, позволяет поставить запрет на работу с тем или иным партнером;

- Возможность создания организационной структуры агентства и привязки пользователей к отделам;

- Возможность учета кросс-курсов валют и процента на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа;

- Печать документов ("Турпутевка", "Лист бронирования", "Договор об обслуживании" и т.п.);

- Статистическая обработка данных;

- Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами. (www.bronni.ru и www.ruspo.ru).

Бухгалтерия фирмы использует программное обеспечение "1С Бухгалтерия" и "1С Зарплата и Кадры". Программа "1С Бухгалтерия" позволяет вести бухгалтерский и налоговый учет. "1С Бухгалтерия" позволяет автоматизировать рутинные операции, при этом она удобна и эргономична. Программа "1С Зарплата и Кадры" предназначена для расчета заработной платы и кадрового учета. Она позволяет не только автоматизировать расчет заработной платы, но и организовать учет сотрудников, регистрировать служебные перемещения, получать статистические справки по кадровому составу. Рассмотрим основные функциональные возможности данной программы:

- Первоначальные возможности;

- Расчет заработной платы: различные системы и формы оплаты труда, учет отработанного времени, учет северных и районных особенностей;

- Автоматизация кадрового учета и штатного расписания

ООО "Коминтерн" имеет в своём распоряжении сайт в интернете www.ru-52.ru. Данный сайт имеет очень удобный интерфейс, где туристы могут ознакомиться с основными турами, горящими предложениями, скидками. Сайт содержит все контакты организации, устав, свидетельство о регистрации юридического лица, все полученные дипломы. Также турист может увидеть на сайте погоду в разных странах, в том числе и в Нижнем Новгороде, курс валюты, фазу луны, карты стран, памятки по странам, чёрный список туристов, чёрный список менеджеров по туризму, чёрный список отелей, гостиниц, поиск попутчика, новости туризма, конвертёр валют.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в работе менеджера по туризму - это использование электронных систем бронирования. Система "Gabriele" позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения

Государственное регулирование туристической деятельности ООО "Коминтерн"

По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), и эта форма, по мнению специалистов, для малого туристского бизнеса является наиболее приемлемой в силу своей гибкости. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала.

Турфирма ООО "Коминтерн" создавалась для осуществления предпринимательской деятельности, то есть самостоятельной деятельности, осуществляемой на свой риск, направленной на систематическое получение прибыли.

Турфирма ООО "Коминтерн" имеет предусмотренный законодательством пакет учредительных документов - устав и сформированный уставный капитал, который при создании фирмы стал для нее первоначальной имущественной базой. Уставный капитал был создан путем внесения вклада руководителя организации. Как юридическое лицо, турфирма "Коминтерн" имеет свидетельство о государственной регистрации.

Юридический адрес: 603001 г. Нижний Новгород ,ул. Горького д.63

Фактический адрес: 603001 г. Нижний Новгород ,ул. Горького д.63

Заключение договора на обслуживание гарантирует клиентам ООО "Коминтерн " предоставление всех необходимых услуг, включая:

- приоритет в обслуживании с выделением персонального менеджера-куратора,

- предоставление отчетности по поездкам,

- бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма,

- информацию о специальных акциях авиакомпаний и спецпредложениях туроператоров

- информация об изменениях в путёвке.

Основные документы, которые ООО "Коминтерн" обязано предоставить туристам:

1. договор об оказании туристических услуг

2. сведения о финансовом обеспечении туроператора

3. заявка на бронировании

4. подтверждение тура

5. памятка по вылетам

6. схема аэропорта

7. правила провоза ручной клади

8. памятка по стране

Регулирование туристской деятельности ООО "Коминтерн" осуществляется федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, законами и нормативными и правовыми документами субъектов Российской Федерации.

К числу основных относятся:

1. Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 года Ф132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В законе даются определения таких понятий как туристические ресурсы, туристическая индустрия, туристический продукт. Определяются вопросы продвижения туристического продукта, услуги гида-переводчика. Вводятся понятия туристической путевки и ваучера.

В соответствии со статьей 3 данного федерального закона деятельность государства направлена на поддержку и содействие туристической деятельности, осуществление защиты российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристической деятельности определены статьей 4 данного федерального закона. Государство обеспечивает создания нормативных правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере туристской индустрии, а так же вопросы защита прав и интересов туристов, обеспечение их безопасности.

2. "Закон о защите прав потребителей".

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

3. Постановление правительства "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Координацию туристской деятельности ООО "Коминтерн" осуществляет федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма.

Таким образом, можно сказать что деятельность организации ООО "Коминтерн" полностью соответствует нормативно-правовым документам.

Сеть туристических офисов ООО "РУССКИЕ КАНИКУЛЫ" имеет следующие награды: Диплом от оператора "Пегас" "За долгосрочное и плодотворное сотрудничество в 2009-2010 г.г.", диплом от оператора "Пегас" "За весомый вклад в развитие индустрии международного туризма с компанией "PEGAS TOURISTIK" в летнем сезоне 2009 г., диплом от туроператора CORAL как агентство которое обеспечило наибольшую продажу туристических путёвок от этого туроператора в летнем сезоне 2010 г.,а также многочисленные дипломы от туроператоров для менеджеров за отличное знание их туристического продукта и умение их продавать

2.2 динамика развития ООО "Коминтерн", сеть туристических офисов Русские каникулы

Целью управления предприятием является обеспечение устойчивого функционирования предприятия во внешней среде в течение длительного (в идеале - неограниченного) периода времени.

За 4 года туристической деятельности предприятие показало хорошие результаты, достигло хорошего уровня развития, появилась стабильность в работе, так как хорошая и слаженная работа менеджеров профессионалов позволила зарекомендовать себя в глазах туристов как надёжного и качественного партнёра.

Если сравнивать финансовые показатели, то мы можем наблюдать положительную и перспективную динамику развития тур предприятия

Проведем анализ реализации туристических услуг в таблице 2.7. на основе отчета о прибылях и убытках (приложения 1 и 2).

Таблица 2.7 Анализ реализации услуг

Вид услуг	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменения
				2008-09гг.	2009-10гг.
	Тыс.млн. руб.
Выездной	9836	12038	14005	222	1967
Внутренний	9735	9740	11442	5	1702
Въездной	2998	2860	2273	-138	-587
Итого	22569	24638	27720	2069	3082

По результатам таблицы, отметим, объем продаж туров растет, при этом снижается уровень въездного туризма и растет продажа туров выездного и внутреннего. Так же важно рассмотреть показатели рентабельности:

1. Общая рентабельность характеризует эффективность производственно-хозяйственной (коммерческой) деятельности предприятия и определяется по формуле:

Rоб =	Пб	*100% ,
	Ф-

Где П₆ -- общая сумма балансовой прибыли; Ф^- -- среднегодовая стоимость основных фондов, нематериальных активов и материальных оборотных средств.

R_об (на 2009 г.)= 57 / 24638 * 100% = 0,23%

R_об (на 2010 г.)= 72,9 / 27720 * 100% = 0,26%

Для более точного определения развития предприятия, исходя из уровня ее общей рентабельности, необходимо вычислить еще два индикатора: рентабельность оборота и чистый оборотный капитал.

2. Рентабельность оборота отражает зависимость между валовой выручкой предприятия и его издержками и вычисляется по формуле:

Роб =	Пн.п.	*100% ,
	В

Где П_н.п - прибыль до начисления процентов;

В - валовая выручка.

Р_об (на 2009 г.)= 54 / 69 * 100% = 78,26%

Р_об (на 2010 г.)= 80,9 / 117,9 * 100% =68,62%

3. Число оборотов капитала отражает отношение валовой выручки предприятия к величине его капитала и вычисляется по формуле:

Чоб =	В
	А ,

Где В - валовая выручка;

А - активы.

Ч_об (на 2009 г.)= 69 / 233855 = 0,0003

Ч_об (на 2010 г.)= 117,9 / 303945 =0,0004

4. Уровень общей рентабельность исчисляется по формуле:

У_об.р. = Р_об * Ч_{об ,}

Где Р_об - рентабельность оборота;

Ч_об - число оборотов капитала.

У_об (на 2009г.)= 78,26%* 0,0003= 0,02%

У_об (на 2010 г.)= 68,62% * 0,0004= 0,03 %

5. Рентабельность реализуемой продукции отражает эффективность использования текущих затрат и исчисляется как отношение прибыли от реализации продукции к полной себестоимости этой продукции:

Rрп =	Прп	*100% ,
	С

Где П_рп -- прибыль от реализации продукции;

С -- полная себе стоимость реализованной продукции.

R_рп (на 2009г.)= 54 / 24569 * 100% = 0,22%

R_рп (на 2010 г.)= 80,9 / 27602,1 * 100% = 0,29%

6. Рентабельность активов рассчитывается по формуле:

RА =	ЧП	*100% ,
	А

Где ЧП - чистая прибыль;

А - активы.

R_А (на 2009 г.)= 43,3 / 233855 * 100% = 0,02%

R_А (на 2010 г.)= 58,3 / 303945 * 100% = 0,02%

7. А рентабельность собственного капитала определяется следующим образом:

РСК =	ЧП	*100% ,
	СК

Где ЧП - чистая прибыль;

СК - собственный капитал.

РСК (на 2009 г.)= 43,3/ 21796 * 100% = 0,20%

РСК (на 2010 г.)= 58,3 / 30147 * 100% = 0,19%

8. Рентабельности по чистой прибыли, который рассчитывается по формуле:

РЧП=	ЧП	* 100% ,
	В

Где ЧП - чистая прибыль;

В - выручка от реализации.

РЧП (на 2009 г.)= 43,3/ 24638 * 100% = 0,18%

РЧП (на 2010 г.)= 58,3 / 27720 * 100% = 0,21%

Таблица 2.8. Анализ показателей рентабельности

Показатели	2009г.	2010г.	Изменения
	%
Общая рентабельность	0,23	0,26	0,03
Рентабельность оборота	78,26	68,62	9,64
Уровень общей рентабельность	0,02	0,03	0,01
Рентабельность реализуемой продукции	0,22	0,29	0,07
Рентабельность активов	0,02	0,02	0
Рентабельность собственного капитала	0,20	0,19	-0,01
Рентабельности по чистой прибыли РЧП	0,18	0,21	0,03

По проведенному анализу можно отметить, что произошел спад в росте рентабельности собственного капитала. Замечен хороший рост рентабельности реализуемой продукции.

Показатели рентабельности являются общеэкономическими, они отражают конечный финансовый результат.

На начальном этапе своего развития фирма "Коминтерн" представляла собой небольшую туристическую компанию, на данный момент компания активно развивается, сотрудничает с крупнейшими туроператорскими компаниями.

Партнеры:

· TEZ TOUR

· PEGAS

· ANEX

· CORAL

· SUNMAR

· PAC GROUP

В 2009 году Коминтерн имела следующие показатели по объему занимаемой ей рыночной доли туррынка.

Основные конкуренты:

- Дилижанс

- Авианна

- Апельсин

- Остальные

Диаграмма 2.1.

Доля рынка туристических услуг.



Из данных таблицы мы видим, что несмотря на молодость турфирмы, на первых этапах её деятельности ей сразу удалось занять лидирующие позиции и уже на следующий год увеличить свою долю в туристической отрасли.

Диаграмма 2.2. Доля рынка туристических услуг.

Рыночная ниша достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Компанию можно охарактеризовать, как малое предприятие.

Самой сильной стороной турфирмы ООО "Коминтерн" является работа профессионалов, готовых удовлетворить все пожелания клиента.

Грамотная и слаженная работа профессионалов ООО "Коминтерн"позволяет приносить турфирме прибыль с каждым годом всё больше и больше.

В туристическом бизнесе прибыль тур предприятия складывается из комиссионного вознаграждения туроператора. Стандартная комиссия туроператора на началах работы с новой незнакомой турфирмой составляет 10%. Комиссия увеличивается в зависимости от количества отправленных туристов.

Таблица 2.9. Комиссия ТО

	CORAL	TEZ ТOUR	PEGAS	SUNMAR
Базовая комиссия	10%	10%	10%	10%
30 и более в сезон	11%	11%	11%	11%
50 и более в сезон	12%	11%	11%	11%
150 и более в сезон	13%	13%	13%	13%
250 и более в сезон	14%	14%	14%	14%

Сезоном в туристической деятельности считается год с 1января по 31 декабря. ООО "Коминтерн" удалось в течение 2 лет наработать повышенную комиссию и в дальнейшем предлагать туристам скидки, что является мощным инструментом для привлечения и удержания дополнительной доли рынка. На начальной работе у турфирмы не может быть большой прибыли, вследствие небольшой комиссии туроператора, неизвестности фирмы и не возможности турфирмы давать большие скидки туристам.

Большие комиссии ТО позволяют проводить ОО "Коминтерн" более гибкую ценовую политику на рынке услуг, т.е использовать стратегию цен проникновения на рынок. Данная стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью расширения доли рынка. Фирма быстрее отреагировала на изменение спроса, снизив уровень цены по сравнению с ценой основного конкурента.

Таблица 2.10. Цены на услуги за 2010 г.

Вид услуг	Себестоимость	Прибыль	Цена турфирмы ООО "КоминтернН"	Цена ближайшего конкурента фирмы "Авианна"
Отдых в Турции	6322	1294	7616	8 100
Отдых в Египте	7122	1393	8515	9690
Отдых на Кипре	756	1264	9020	10320
Экс. тур в ОАЭ	8022	1393	9415	10490
Чехия (пивной тур)	4656	664	5320	6500
Болгария (Золотые пески)	7135	1064	8199	9660
Франция. Париж	8556	1364	9920	10 950
Италия (Рим, Венеция)	8656	1364	10020	11040
Отдых в Греции	5156	1064	6220	7300
Отдых в Тунисе	9156	1664	10820	11895

Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в Тунис. Наиболее дешевые туры - это туры в Турцию и Египет. Из этого следует вывод, что клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком.

ООО Коминтерн поставила своей целью на начальном этапе деятельности завоевание доли туристического рынка, даже если это было в ущерб своей прибыли. Основную статью расходов составлял маркетинговые расходы.

Расходы на рекламу 2008-2011 годы

Таблица 2.11. Статистика расходов на рекламу

	2008	2009	2010
Публикация в газетных изданиях	20 000	10 000	5 000
Создание и обслуживание сайта	30 000	4 000	6 000
Брошюры и подарочные сертификаты	15 000	15 000	5 000
Реклама на сайтах, интернет порталах	15 000	5 000	10 000
Итого	80 000	36 000	26 000

Из данных о расходах на рекламу видно что с каждым годом они становятся меньше, что может отразиться на потоке туристов в сезоне 2011 года. Наибольший поток туристов приносят следующие виды рекламы:

Диаграмма 2.3. Виды рекламы

Все вложенные средства в рекламу быстро окупились большим потоком туристов, что позволило турфирме уже к концу 2008 года перейти на повышенную комиссию от туроператора в размере 12 %, а к концу 2009 года на комиссию 14 %.

Туристическая фирма ООО "Коминтерн" в начале 2010 года объявила себя как центр бронирования туруслуг. Схема работы центра бронирования туруслуг заключалась в следующем: турфирмы с маленьким комиссионным вознаграждением получали возможность бронировать туруслуги через данный центр получая повышенную комиссию в размере 12%, а ООО Коминтерн получали за свои услуги остальные 2% от комиссии, что позволило получать дополнительный заработок.

В туристической фирме был назначен сотрудник ответственный за бронирование туруслуг других фирм, за что конечно была увеличена зп.

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

В турфирме с открытия работают два сотрудника, и 2 сотрудника работают год. Все сотрудники оформлены в соответствии с трудовым договором с первого дня работы. Директор делает всё возможное для создания хороших условий работы

Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что он считает для себя ценным.

Показателем, характеризующим уровень оплаты труда, является средняя заработная плата. Актуальность анализа средней заработной платы заключается в исключительно важной проблеме стимулирования трудовой деятельности персонала современного предприятия в формирующейся рыночной экономике.

Таблица 2.12. Анализ средней заработной платы.

Категории работающих	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменения
				2008-09гг.	2009-10гг.
	Тыс. руб.
Директор	20	25	33	5	8
Бухгалтер	10	13	17	3	4
Менеджер	6	8	12	2	4
Итог	36	46	62	10	16

По отношению к предыдущему году в 2010 г. замечено повышение средней заработной платы по всем категориям работающих. Причиной этого может быть инфляция.

Проведем анализ потребительских сегментов ООО "Коминтерн" для того чтобы определить в каком направлении фирме дальше работать, на каких потребителей ориентироваться в первую очередь, разберемся в вопросе о расширении/сужении ассортимента оказываемых услуг.

Конечными потребителями услуг турфирмы являются:

- индивидуальные клиенты

- корпоративные клиенты

- клиенты VIP

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 2.13.

Таблица 2.13. Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок.

Сегменты	Доля доходов за 2009г, %	Доля доходов за 2010г,
1.Корпоративные клиенты	36	40
б) командировки	22	20
в) организация семинаров	5	7
г) организация выставок	9	10
2. Частные клиенты	60	55
а) туристы, путешествующие на внутриобластных маршрутах	10	9
б) туристы, путешествующие на российских маршрутах	15	13
в) туристы, отправляющиеся за рубеж	35	32
3.Клиенты VIP	4	5
Итого:	100	100

Таким образом, мы видим динамику по следующим показателям: увеличилось число корпоративных туристов где 20% из них покупают путёвки с целью командировки, 7% с целью посещения семинаров, 10% с целью посещения выставок. На 5% уменьшилось число частных клиентов, где наибольшую долю занимают поездки зарубеж. И на 1% увеличилось число VIP туристов.

2.3 Проблемы управления ООО "Коминтерн", сеть туристических офисов Русские каникулы

На основе анализа конкурентов турфирмы ООО "Коминтерн" необходимо составить и проанализировать матрицу SWOT-анализа. Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы.

Таблица 2.14 Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО "Коминтерн" (SWOT-анализ)

S (STRENGTHS) Сильные стороны	W (WEAKNESSES) Слабые стороны
1. хорошее месторасположение 2. Наличие необходимых финансовых ресурсов; 3. Наличие навыков и профессионализма у сотрудников. 4. Наличие скидок 5. VIP-обслуживание, что дает фирме определенный статус 6. Современные технологии 7. Гибкие цены	1. Отсутствие маркетингового планирования. 2. отсутствие планирования деятельности 3.Отсутствие мотивации персонала. 4.Слабая мотивация туристов 5. Малоэффективная реклама; 6. Значительное влияние фактора сезонности на прибыль 7.Средний ассортимент 8.Средний спектр услуг
O (OPPORTUNITIES) Возможности	T (THREATS) Угрозы
1. увеличение темпов роста рынка; 2. выход на новый рынок; 3. обслуживание дополнительных групп потребителей. 4. Разработка стратегии маркетинга. 5. Возможность расширения деятельности (открытие дополнительных офисов). 6.завоевание новых сегментов рынка 7. предоставление новых направлений	1. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют; 2. спад в экономике; -изменения во вкусах потребителей. 3. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.

Факторы обстановки внутри фирмы обычно классифицируются, как преимущества (Strengths) или недостатки (Weaknesses), а вне её они делятся на возможности (Opportunities) или опасности (Threats)

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО "Коминтерн" деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

ООО Коминтерн, имеются следующие проблемы которые требуют грамотного разрешения.

Во- первых, это отсутствие планирования воплощенного в реальность, чёткого следования инструкциям, они все прописаны, но они не соблюдаются и игнорируются сотрудниками, отсутствует контроль за исполнением работы, внутреннего менеджмента, вследствие снижается эффективность работы, что ведёт к понижению прибыли и к постепенному снижению интереса к работе у сотрудников.

Во вторых- отсутствует система мотивации персонала. А отсутствие мотивации приводит к отсутствию действия, то есть к снижению эффективности деятельности менеджеров, а отсюда и к снижению финансовых результатов турфирмы. Руководитель ООО "Коминтерн" не уделяет внимания данному моменту в организации деятельности, что может привести к уходу менеджеров из турфирмы.

В- третьих, отсутствует мотивационная политика туристов, Неотлаженная система скидок, что обычно приводит к тому, что турист раз купя тур, может в следующий раз купить тур в другом агентстве. Поэтому туриста нужно пытаться удержать, привлечь его к себе, чтобы он в вас видел развивающую, интересную, и перспективную компанию, и интересную для сотрудничества с ней в будущем.Нужно срочное совершенствование сбытовой политики турфирмы.

В- четвертых недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний. Отсутствует система отслеживания потребительского спроса, что приводит к снижению эффективности работы, снижению прибыли. В период низкого сезона снижается поток туристов, что ведет к снижению прибыли, к снижению зарплаты менеджеров, к потере интереса у менеджеров, к застою в работе. В агентстве слабо протекает работа именно в такой период и не заостряется на этом внимание, а принимается как что то такое временное и быстротечное, а порой это продолжается с октября и по март. Решение этой проблемы привело бы к увеличению отдачи работы турфирмы

В- пятых Деятельность любого туристического предприятия осуществляется, как указывалось выше, на взаимодействии трех определяющих его факторов: персонала (рабочей силы), средств труда и предметов труда. Используя имеющиеся средства производства, коллектив предприятия создает туристический продукт и предоставляет услуги. Это означает, что, с одной стороны, имеют место затраты живого труда, а с другой, - некоторые результаты деятельности. Так как ООО "Коминтерн " работает с 2008 года в офисе требуется скорая замена нифраструктуры предприятия, мебели, косметического ремонта, канцелярия, компьютеров, что значительно повысит престиж турфирмы.

В -шестых, проблема маркетингового планирования, вследствие его полного отсутствия. Как известно, реклама- двигатель торговли, и отсутствие рекламы в такой высококонкурентной среде как туризм, может привести к потере потенциальных клиентов. Руководителю ООО " Коминтерн" необходимо выработать маркетинговую стратегию продвижения продукта турфирмы , продумать необходимые средства рекламы и обновить сайт организации в интернете чтобы увеличить поток туристов в организацию. Туристическая фирма нужно уделить много внимания рекламе турфирмы и выделила достаточно большие средства на рекламу в связи с поддержанием известности у нижегородцев, что является показателем надёжности обеспечение надлежащей прибыли в высокий сезон

В- седьмых, в связи с открытием к началу летнего сезона 2010-2011 более чем 150 туристических фирм ООО Коминтерн грозит опасность в виде потери 10 % доли рынка. Проблемой является непрочное положение туристической фирмы на рынке туристических услуг в связи с высокой конкуренцией. Ей нужно срочно предпринять меры для упрочнения своего положения на рынке туристических услуг.

Все выявленные проблемы требует оперативного и грамотного решения, что позволит ООО "Коминтерн " выйти на новый уровень деятельности и повысить эффективность работы менеджеров и притока туристов.

Глава 3. Совершенствование управления деятельностью ООО "Коминтерн", сеть туристических офисов Русские каникулы

3.1 Пути совершенствования управления деятельностью ООО "Коминтерн"

Проанализировав состояние деятельности ООО "Коминтерн" было выявлено несколько недостатков в ее работе. Для того, чтобы восполнить эти недостатки мы разработали комплекс практических рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления деятельностью ООО "Коминтерн".

Проблема отсутствия планирования должна решаться в первую очередь, так как эта проблема является первоисточником других вытекающих из неё проблемных вопросов, которые снижают эффективность работы. Предлагаю решить эту проблему путём формулировки миссии организации, её видения, оперативных, тактических и стратегических целей организации. Это является основой организации которую должны знать все сотрудники и чётко им следовать. Требуется ознакомление персонала с его должностными инструкциям, с основными законами касающимися туристкой деятельности, и контроль за их следованием, дабы избежать безделья на работе.

Для успешного результата следования инструкциям и выполнением поставленных целей и задач предприятия руководитель должен выработать систему мотивации, поощрения персонала, так как известно что материальное и моральное стимулирование работников имеет прямое воздействие на прибыль организации. Но создавая мотивационную политику нельзя допустить чтобы она превратилась в настоящую конкурентную борьбу между сотрудниками. Так как в турфирме трудится 4 менеджера это может привести к нагнетающей атмосфере в коллективе, к раздору и остутствию взаимопомощи, что может привести что сотрудники могут покинуть турфирму не выдержав конкурентной погони. Для повышения профессионального уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам. Следует уделить внимание повышению профессионализма, сплоченности и грамотности менеджеров, так как завлекя туриста в свою турфирмом либо звонком, либо приходом, наша задача сделать так что бы он обязательно приобрёл турпакет. Каждый менеджер должен обладать свежими и актуальными сведениями о туристической деятельности и изменениях в продукте ТО.

Мотивационной политике туристов в турфирме должно всегда уделяться должное внимание, она должна всегда совершенствоваться., так как помимо того чтоб привлечь туриста в свой офис , мы должны уметь его грамотно удержать так чтобы он пришёл второй и третий раз и привёл своих знакомых .Всё это повышает престиж компании, делает её интересной и перспективной для туриста. Для этого нужно создать специальную программу повышения лояльности туристов. Эта программа должна активно рекламироваться , то есть уже есть возможность выделиться на фоне других турфирм, которые везде рекламируют только горящие туры от 5000 рублей. Будет возможность отличиться и запомниться туристу.

Для сглаживания сезонных колебаний необходимо изучить новый туристский продукт, который будет актуален и востребован.Для этого нужно постоянно проводить потребительские исследования по их предпочтению в тот или иной сезон. Это позволит отслеживать изменение потребительского спроса и уже в дальнейшем оперативно реагировать на любые изменения. Всё это очень пригодится в осуществлении сбытовой политики, которую руководитель должен на планировать в конце каждого месяца на следующий.Необходимо предлагать населению новые услуги, с перспективой что они будут пользоваться успехом и смогут и в последующем приносить прибыль предприятию.

Следующий проблемный вопрос , решение которого позволить сделать работу менеджера намного быстрей и эффективной, это замена старого оборудования такого как компьютеры, ксерокс, сканер, установление нового программного обеспечения. Старое оборудование не удобно в работе так как оно может зависнуть в процессе работы, что тормозит деятельность менеджеров и заставляет ждать туристов. Новое программное обеспечения в виде новой системы бронирования поможет сократить время оформления договорных взаимоотношений с туристом и оформление путёвки.

В связи с увеличением доли конкурентов на туристическом рынке нужна срочная выработка стратегии действий по удержанию своей доли рынка и завоеваний новой. Требуется разработка актуальных мероприятий по повышению своей конкурентоспособности и заинтересованности туристов. Возможно завоевание нового рыночного сегмента, что позволит увеличить поле своей туристической деятельности В принципе исполнение всех вышестоящих рекомендаций обеспечит 80 % успеха в удержании своих лидерских позиций.

Для улучшения маркетингового положения ООО "Коминтерн "необходимого уделить внимание рекламе, методах продвижения своей турфирмы и бытовой политике своего продукта. Нужно разработать программы данного продвижения так чтобы турист увидел в году покупки турпакета в данной турфирме. Требуется обновление предложений и совершенствование сайта организации в интернете.