Совершенствование организации и управление деятельностью предприятия на примере турфирмы ООО "Коминтерн"

С методологической точки зрения, причиной всех недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места таких ориентиров деятельности как миссия, цели, стратегии организации, мотивационной и сбытовой политики ,маркетинга , рекламной деятельности. Данным мероприятиям в ООО "Коминтерн" не уделяется должного внимания.

Таким образом, проанализировав деятельность ООО "Коминтерн", можно сделать вывод о том, что, не смотря на довольно устойчивое финансовое и конкурентное положение предприятия на рынке туристских услуг, имеются резервы повышения эффективности организации и управления деятельности ООО "Cоветник".

Была предложена программа усовершенствования организации и управления объекта исследования.

1.Выработка миссии, целей, задач, планов, стратегии ООО "Коминтерн"

2.Разработка должностных инструкций и положения о правилах поведения работников

3.Разработка мотивационной политики менеджеров с проведением следующих мероприятий: организация тренингов, занятий, инструктаж персонала с целью повышения квалификации, разработка бонусной программы, повышение процента от продажи туров менеджеров, на 1%, скидки 30 % на обучение, конкурс "поиск горящих предложений", бесплатный рекламный тур в любую страну стоимостью до 1500 $.

4.Усовершенствование маркетинговой политики с проведением следующих мероприятий : включение в штатное расписание должность маркетолога, по совместительству с менеджером по туризму; постоянное обновление сайта; размещение рекламы на крупных городских туристических порталах; электронная и смс рассылка новых предложений туристам и организациям; участие и ведение графика проводящихся крупных выставок; размещение в СМИ ; выставление рекламного щита; реклама "на деловые круги" (туристические компании); размещение информации в справочнике "Туристические фирмы Нижнего Новгорода" ; участие в туристической выставке на Нижегородской ярмарке; тактика "хитрой анкеты".

5.Расширение ассортиментной политики в виде образовательного, свадебного туризма, детского отдыха, шуб-тура, акции раннее бронирование что приведёт к завоеванию нового сегмента покупателей и к увеличению прибыли

6. Введение дополнительных услуг таких как покупка туров в кредит, продажа жд и авиа билетов, помощь в оформлении заграпаспортов

7.Разработка мотивационной политики туристов с проведением следующих мероприятий: фотоконкурс; бонусная программа для туристов ;бонусные купоны; скидки в день рождение 5%; 10 человек+1 50% скидки; самостоятельный подбор тура на сайте турфирмы 5% скидка; пенсионерам скидки 7%; студентам очного отделения при предъявлении студенческого билета скидка 5%

8.Выработка оборонительной стратегии для удержания и увеличения доли рынка с следующими мероприятиями: Разработка печатного каталога турфирмы ООО "Коминтерн";Налаживание связей с корпоративными клиентами; Дополнительные скидки в не сезон

9. предложения по замене инфраструктуры офиса и новому оформлению с проведением следующих мероприятий: замена 6 компьютеров, столов и стульев менеджеров и стульев для туриста.; оформление офиса в бело-оранжевом тоне; покупка мини- дивана оранжевого цвета и журнального стола и шкафа для каталогов белого цвета

Реализация предложенным мероприятий на ООО "Коминтерн" будет способствовать в 2011 году увеличению прибыли с 27 720 000 млн. руб. до 35 403 984 млн. руб., рентабельность составит 2,03%,что свидетельствует при этом общие расходы составят 2539500 млн. руб. Среди проведённых мероприятий имеются те которые не требуют финансовых затрат, но выполнение их ведёт к повышению эффективности управления и организации ООО "Коминтерн".

Таким образом, осуществление мероприятий по усовершенствованию организации и управления ООО "Коминтерн" приведет к положительным изменениям результатов деятельности агентства в 2011 году, способствуя дальнейшему развитию ООО "Коминтерн" и повышению эффективности ее деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон Российской Федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью" от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.04.2008 с изм. от 22.12.2008

2. Федеральный закон от 30 ноября 1994г. № 51-ФЗ "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая с последними изменениями от 26.06.2007)" // Собрание законодательства Российской Федерации, 1994. № 32.

3. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. №97-ФЗ. - (с изм. И доп. От 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 августа 2004 г.) // СЗ РФ от 07.12. 2004. №1. (ч.1).

4. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ// Российская газета. - 2007. №14. - С. 8-12.

5. Алексеев А.А. "Маркетинговые исследования рынка туристических услуг" // "МЭ и МО". - 2008. - №12.

6. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве.-М.: Финансы и статистика, 2007.- 160 c.

7. Биржаков М.Б. Введение в туризм/ М.Б. Биржаков. - М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 2008. - 531с.

8. Боголюбов В.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. Академия, 2008.- 402 с.

9. Волков О.И., Девяткин О.В.Экономика предприятия-3-е издание, 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. -- 601 с.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент,4-е издание.-М.:, Юнити-Дана, 2005.- 512 c.

11. Глумаков В.Н Стратегический менеджмент: практикум.-М.:, Вузовский учебник.2009.- 192 с.

12. Дурович А.П. Маркетинг в туризме.M.:, Инфра-М, 2010.- 316 с.

13. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. М.: НИМБ. 2003.- 320 c.

14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Стратегия и финансы: учебник/ Е.Н. Ильина. -М.: Финансы и статистика, 2008. - 429с.

15. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

16. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка /Маркетинг. 2004. № 3. С. 61-71.

17. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами.-M.: ИНФРА-М, 2010.- 235 c.

18. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Баткаева И.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. М.: ИНФРА-М,2009.-524 c.

19. Лапин А.Е. Проблемы и перспективы государственного менеджмента рынка труда в России: взгляд из региона. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом".

20. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент/ Москва,2009г

21. Маслоу А. Х. Мотивация и личность/СПб, 2010 г.

22. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации./Москва, 2007 г.

23. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -- М.: Дело, 1999. -704 с

24. Поршнев А.Г, Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией.-2-издание.М.: ИНФРА-М, 2000, 669 с.

25. Пул М., Уорнер М.Управление человеческими ресурсами / Под ред., Спб.: Питер, 2002. - 1200 с. (Серия "Бизнес-класс").

26. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. - М.: Альфа-М, 2007. - 240с

27. СкляренкоВ.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2008.-208 с.

28. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998г., с-576

29. Тейлор Ф.У.Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

30. www.ru-52.ru

31. www.russiatourism.ru

32. www.tonkosti.ru

33. .www.tourdom.ru

34. http://www.tourvest.ru/vst/

35. www.travelwings.ru

Размещено на Allbest.ru