Анализ специфики развития индустрии оздоровительных услуг в Казахстане на примере АО "Санаторий "Мерке"

Что касается домов и баз отдыха, пансионатов, то их число за период с 2007 по 2011 годы возросло на 15,4%. Данная ситуация объяснима возросшим потоком туристов в республику за последние годы. Численность обслуженных туристов за период с 2007 по 2011 годы увеличилась в 3,5 раза. К наиболее популярным отечественным лечебницам относятся: «Сары-Агаш» (ЮКО), «Арасан - Капал» (Алматинская область), «Мерке» (Жамбылская область), «Баянаул» (Павлодарская область), «Жанакорган» (Кызылординская область), Щучинско-Боровская зона (Акмолинская область) и другие.

Необходимо отметить, что при переходе к рынку СКУ приобрели новые организационно-правовые формы в соответствии с казахстанским законодательством. В настоящее время в Казахстане функционируют, в основном, санаторно-курортные учреждения двух видов собственности: государственной и частной. Из 103 санаториев, пансионатов, профилакториев государственный сектор составляет на сегодняшний момент 46% (Таблица 4), остальные учреждения являются частными - 53% (Таблица 5) и являются собственностью других государств 1% (Таблица 6).

Таблица 4 - Государственные санаторно-курортные организации

Показатели	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	Отклонение в% 2011 г. к
						2007 г.	2010 г.
Санатории, пансионаты с лечением, санатории-профилактории	50	50	48	48	47	-6	-2,1
Коек в месяц максимального развертывания	7248	8277	7815	7164	7430	2,5	3,7
Всего лечилось в этих учреждениях (человек)	38988	60368	59134	55697	60072	54	7,9
Дома и базы отдыха, пансионаты	3	2	2	2	3	-	50
Коек в месяц максимального развертывания	362	230	230	245	384	6,1	36,7
Всего отдохнувших в этих учреждениях (человек)	3268	2017	2333	2174	2645	-19,1	21,7
Примечание - составлена автором на основе источников [25]

Проведенный по данным таблицы 4 анализ развития санаторно-курортной сферы Казахстана, относящейся к государственному сектору, за период с 2007 по 2011 годы показал, что, несмотря на сокращение числа санаторно-курортных учреждений на 2,1% происходит увеличение коек в месяц максимального развертывания на 3,7%, а также увеличение количества человек, получивших лечение - на 7,9%.

Таблица 5 - Негосударственные санаторно-курортные организации

Показатели	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	Отклонение в% 2011 г. к
						2007 г.	2010 г.
Санатории, пансионаты с лечением, санатории-профилактории	55	56	57	57	55	0,0	-3,5
Коек в месяц максимального развертывания	7444	9218	9325	9656	8936	20,0	-7,5
Всего лечилось в этих учреждениях (человек)	90838	132029	189189	203972	229418	252,1	12,5
Дома и базы отдыха, пансионаты	9	11	10	10	10	11,0	0,0
Коек в месяц максимального развертывания	6575	1566	2674	4230	2873	-56	-32
Всего отдохнувших в этих учреждениях (человек)	12191	8096	27494	32788	40282	330	22,9
Примечание - составлена автором на основе источников [25]

Анализируя деятельность негосударственных учреждений отдыха республики по данным таблицы 5, необходимо отметить, что в 2011 году в сравнении с 2010 годом сокращается число отечественных СКУ на 3,5%, коек в месяц максимального развертывания - на 7,5%, однако, несмотря на снижение этих показателей, количество человек, получивших лечение в данных оздоровительных учреждениях, увеличилось на 12,5%.

Приобретение хозяйственной самостоятельности, отсутствие централизованного распределения путевок привели к созданию своеобразного рынка путевок, отражающего предложение средств размещения.

Таблица 6 - Санаторно-курортные учреждения, собственность других государств

Показатели	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	Отклонение в% 2011 г. к
						2007 г.	2010 г.
Санатории, пансионаты с лечением, санатории-профилактории	1	1	1	1	1	0,0	0,0
Коек в месяц максимального развертывания	420	420	420	420	420	0,0	0,0
Всего лечилось в этих учреждениях (человек)	4561	4665	9166	9656	8936	96	-7,5
Дома и базы отдыха, пансионаты	1	1	1	1	1	0,0	0,0
Коек в месяц максимального развертывания	200	200	200	200	200	0,0	0,0
Всего отдохнувших в этих учреждениях (человек)	2410	2395	2859	2945	2751	14,1	-6,6
Примечание - составлена автором на основе источников [25]

По таблице 6 видно, что деятельность СКУ, являющихся собственностью других государств, является стабильной: за анализируемый период не изменяется количество санаториев, пансионатов с лечением, санаториев-профилакториев, также остается постоянным количество домов и баз отдыха, пансионатов. Количество коек в месяц максимального развертывания за данный период также не изменяется. В 2011 году по отношению к 2010 году сокращается количество человек, получивших лечение на 7,5%, и отдыхавших - на 6,6%.

Графически распределение санаторно-курортных учреждений по формам собственности представлено на рисунках 2 и 3.

Основными конкурентами казахстанских санаторно-курортных организаций являются курорты ближнего и дальнего зарубежья, которые предлагают потребителям медицинское обслуживание и обслуживание на более высоком уровне. Центральным звеном конкурентоспособности санаторно-курортной организации является обеспечение постоянства качества услуг. Но отечественные здравницы не в достаточной степени владеют информацией о качестве услуг и не в полной мере используют современные методы управления качеством услуг.



Рисунок 2 - Распределение санаториев, пансионатов с лечением, санаториев-профилакториев по формам собственности

На рисунке 3 представлено распределение домов и баз отдыха, а также пансионатов по формам собственности.

Рисунок 3 - Распределение домов и баз отдыха, пансионатов по формам собственности

Из рисунка 3 видно, что наибольшую часть в данной сфере занимает негосударственный сектор - 73%, государственный сектор - 20%, собственность других государств - 7%.

В разрезе областей в 2011 году в РК наибольшее число СКУ находилось в Алматинской области - 10,3% и г. Алматы - 9,4%, что в общем составляет 19,7% всех СКУ республики. Это обусловлено следующими факторами: богатыми природными зонами области, горным ландшафтом; высоким имиджем данной области и узнаваемостью; большим потоком туристов и т.д. Также наибольшее количество СКУ находится в следующих областях: Карагандинская - 16%; Южно-Казахстанская - 14,2%; Восточно-Казахстанская - 9,4%; Акмолинская - 6,6%.

Наименьшее количество СКУ (менее 6) расположены в следующих областях: Костанайская - 4,7%; Кызылординская - 3,8%; Павлодарская - 2,8%; Западно-Казахстанская - 2,8. Наименьшее количество СКУ расположено в Северо-Казахстанской области.

Следует отметить, что наименьшее количество СКУ республики расположено: в областях с более низким имиджем в сравнении с другими областями; с менее привлекательными природными ресурсами и т.д.

Наибольшее количество коек в месяц максимального развертывания наблюдается в Южно-Казахстанской области (19,6%) и Алматинской области (11,5%) и г. Алматы (7,5%). Наименьшее количество коек в месяц максимального развертывания наблюдается в Северо-Казахстанской (0,6%) и Мангистауской (0,3%).

В 2011 г. было обслужено наибольшее количество человек в СКУ Алматинской области и г. Алматы (36,1%). Наименьшее количество обслуженных человек в СКУ в Мангистауской области (0,1%) и Северо-Казахстанской области (0,2%) [13].

Рассмотрим анализ внешней и внутренней среды отечественного рынка оздоровительных услуг. Определить сильные и слабые стороны, а также возможности развития рынка можно с помощью SWOT - анализа (Таблица 7), который является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение.

Таблица 7 - SWOT - анализ отечественного рынка оздоровительных услуг

Сильные стороны:	Слабые стороны:
- наличие постоянного резерва мест размещения - стабильная обстановка в стране - рост конкуренции на рынке лечебно-оздоровительных услуг - наличие инфраструктуры туристской индустрии - законодательная и нормативно-правовая основа для развития туристской отрасли - природные и климатические условия для развития оздоровительного туризма	- низкая заполняемость санаторно-курортных учреждений - присутствие убыточных «мертвых» сезонов санаторно-курортных учреждений, действующих круглогодично - малая эффективность рекламы и маркетинговых исследований - программа подготовки кадров не соответствует реальным потребностям рынка - отсутствие во многих санаторно-курортных учреждений полноценных кластерных услуг (развлечений и т.д.)
Возможности:	Угрозы:
- совершенствование законодательной и налоговой базы, дающее основу для роста малых и средних предприятий в отрасли - совершенствование менеджмента позволяющее создать условия для привлекательности работников в отрасль - развитие маркетинга, повышающее привлекательность и конкурентоспособность национальных оздоровительных услуг - создание организационной культуры, что выделяет санаторно-курортное учреждение в конкурентной среде и создает ему бренд - высокий уровень узнаваемости Казахстана на международном рынке туристских услуг, что обеспечит приток инвестиций и дохода в бюджет	- рост убыточности отрасли - преобладание выездного туризма над въездным и внутритерриториальным - слабая законодательная база, отсутствие четко обозначенных приоритетов для отрасли - недостаток рекламы за рубежом и внутри страны увеличивает неинформированность потребителей - низкий уровень инвестиционной активности - формирование образа Казахстана как страны, неблагоприятной для туризма, а также снижение ее инвестиционной привлекательности.
Примечание - составлена автором

Таким образом, SWOT - анализ отечественного рынка оздоровительных услуг позволяет выделить приоритетные направления по развитию данной отрасли, а именно: совершенствование законодательной и налоговой базы для роста малых и средних предприятий в отрасли, совершенствование менеджмента для привлечения работников в отрасль, развитие маркетинга для повышения привлекательности и конкурентоспособности оздоровительных услуг и др.

Постановлением правительства в 1995 году утвержден перечень источников подземных вод оздоровительного назначения, согласно которому, на территории РК расположены 47 месторождений с минерализованными водами лечебно-питьевого, бальнеологического и столового назначения. Из общего числа санаторно-оздоровительных учреждений 15 относятся к категории здравниц.

Несмотря на благоприятное расположение санаторно-курортных учреждений в живописных местах - лесных массивах, предгорных и парковых зонах, тугаях - их экологическое состояние не удовлетворяет установленным требованиям. В период весеннего паводка в лечебных и минеральных водах обнаруживаются остаточные количества пестицидов и продуктов их распада. Нарушение санаторно-гигиенического режима здравниц происходит, в основном, из-за высокого уровня загрязнения атмосферного воздуха выбросами автотранспорта, близлежащих промышленных и коммунальных предприятий (санатории «Турксиб», Коктем», «Колосок» и др.) Загрязнение минеральных и лечебных вод происходит также в результате деятельности близлежащих сельскохозяйственных объектов, наличия сбросов промышленных и коммунальных предприятий (Жамбылская, Восточно-Казахстанская и Южно-Казахстанская области). Современное состояние санаторно-оздоровительных учреждений требует принятия государственных программ по их реабилитации и дальнейшему развитию.

В современных условиях потребители оздоровительных услуг предъявляют большие требования к качеству и обслуживанию. Поэтому прибыльность предприятия напрямую зависит от его способности удовлетворить и удержать требовательного клиента, чтобы обеспечить предприятию максимальную загрузку. Загрузка санатория является показателем конкурентоспособности предприятия на рынке оздоровительных услуг. В Казахстане санатории постоянно сталкиваются с проблемой неполной загрузки (Таблица 8). В этой связи каждому санаторно-курортному предприятию для эффективной деятельности на рынке оздоровительных услуг следует обеспечить системный подход к управлению качеством услуг. Для этого необходимо разработать грамотную маркетинговую концепцию для управления качеством санаторно-курортных услуг.

Таблица 8 - Загрузка санаторно-курортных учреждений Казахстана за 2009-2011 годы

№	СКУ	Период	Изменение 2011 года в% к уровню
		2009 год	2010 год	2011 год	2009 года	2010 года
1.	Алма-Арасан	276	572	776	281,2	135,7
2.	Ак-Жайык	386	789	290	75,1	36,8
3.	Коктем	3172	1942	1928	60,8	99,3
4.	Сары-Агаш	3886	3099	6824	175,6	220,2
5.	Сосновый Бор	1544	945	2441	158,1	258,3
Примечание - составлена автором на основе источников [25]

Итак, проведенный по данным таблицы 8 анализ показывает, что в настоящее время отечественные санаторно-курортные учреждения все еще сталкиваются с проблемой неполной заполняемости предприятия. При имеющейся мощности коечного фонда оздоровительные предприятия республики имеют низкие показатели загрузки из-за резкого снижения покупательной способности у предприятий и населения. Такие условия вынуждают санаторно-курортные организации принимать на лечение непрофильных больных и граждан на краткосрочный отдых. Это объясняется следующими причинами:

- снижением доходов на душу населения;

- увеличением цен на путевки (за счет повышения тарифов на электроэнергию, газ, топливо, транспорт и налогов);

- сокращением выдачи путевок участникам и инвалидам войны, рабочим предприятий, детям за счет государства или доходов предприятия;

- расширением числа зарубежных престижных курортов;

- низким качеством сервиса санаторно-курортных учреждений и др.

Финансово-экономические результаты деятельности СКУ являются динамичными, а их абсолютные показатели в рыночных условиях являются предметом коммерческой тайны. Вследствие этого, рассмотрение этих показателей имеет ограниченный характер, т.е. лишь в процентном выражении (Таблица 9).

Таблица 9 - Основные финансово-экономические показатели СКУ Казахстана по итогам 2011 года

№	СКУ	Кол-во сотрудников (чел.)	Заполняемость (%)	Доход (%)	Фин. результат, прибыль (+), убыток (-)	Расходы в% от дохода
						Зарплата с начислениями	Расходы на АУП	Капитальный ремонт	Хоз. расходы	Дебиторская задолженность	Кредиторская задолженность
1.	Алма-Арасан	40	25	100	-	18,1	3,05	0,3	78,2	19,5	21,4
2.	Ак-Жайык	82	55	100	-	42,3	5,1	6,7	81,0	103,5	42,8
3.	Коктем	114	35	100	-	12,8	0,6	2,0	56,1	13,1	21,1
4.	Сары-Агаш	380	52,8	100	+	18,7	1,4	6,8	59,8	6,4	2,6
5.	Сосновый бор	280	50,6	100	+	25,9	1,7	2,5	54,4	16,4	18,1
Примечание - составлена автором на основе источников [25]

Как видно из таблицы 9, по итогам 2011 года основная часть рассматриваемых СКУ является убыточной, а именно: «Алма-Арасан», «Ак-Жайык», «Коктем». У этих оздоровительных организаций высокая зарплата при малой численности персонала. Например, сотрудник санатория «Ак-Жайык» получает зарплату в размере 0,5% от суммы дохода предприятия, в то время как служащие санатория «Сары-Агаш» - 0,04%. Высокий размах имеет показатель расходов на статью «содержание административно-управленческого персонала»: к примеру, в санатории «Ак-Жайык» затраты на содержание АУП составляют 5,1% от дохода. Подавляющую часть расходов занимают хозяйственные расходы. Наибольший удельный вес этого показателя - в убыточных санаториях «Алма-Арасан» (78,2%), «Ак-Жайык» (81%). Самый высокий показатель дебиторской задолженности имеет «Ак-Жайык» - 103,5% от дохода, который при загрузке 55% является убыточным. Дебиторская задолженность возникает по причине реализации путевок в кредит предприятиям и имеет широкую географию, включающую несколько областей республики. Возмещение этой задолженности является важной задачей СКУ.

Если проанализировать среднегодовые показатели по всем представленным в таблице 9 параметрам, то можно сделать следующие выводы: среднее количество сотрудников СКУ составляет 152 человека; заполняемость - 45%; доход, полученный от платных услуг - 70%; в структуре расходов наибольший удельный вес занимают затраты на хозяйственные расходы - 91%, из них отопление - 15%, дебиторская задолженность - 26%, зарплата - 24%, кредиторская задолженность - 22%, электроэнергия - 9%, водоснабжение - 5%, капитальный ремонт - 3%, расходы на АУП - 2%.

Наибольшее количество санаторно-курортных услуг оказывается в период с июня по сентябрь, при этом самыми загруженными месяцами являются июль и август. Суммарная доля натурального объема санаторно-курортного рынка, приходящаяся на июль и август, составляет более четверти годового объема. Для любого оздоровительного учреждения залогом успешного функционирования санаторно-курортной организации является обеспечение качества, которое напрямую зависит от эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

Сформулируем основные факторы, оказывающие влияние на внешнюю и внутреннюю среду развития рынка санаторно-курортных услуг. К внешней среде можно отнести социально-экономические факторы, инфляционные процессы, природно-климатические условия, состояние окружающей среды, географические факторы и др. К внутренней среде относится совокупность управляемых параметров СКУ (санаторно-курортного учреждения), а именно: цена, лечебные свойства, медицинское обслуживание и др. Эти факторы подвластны прямому управлению со стороны организации.

В рыночной экономике государство не должно устраняться от регулирования экономических процессов, влияющих на здравоохранение, в том числе и на санаторно-курортное лечение. На данный момент государственное финансирование продолжает существовать для санаторного лечения участников и инвалидов Великой Отечественной Войны, а также воинов-интернационалистов, хотя в республике наблюдается тенденция снижения финансирования этой категории (Таблица 10).

Таблица 10 - Санаторно-курортное лечение участников, инвалидов В.О.В. и воинов-интернационалистов РК в разрезе областей

	Получили санаторно-курортное лечение (человек)
	Участники В.О.В.	Инвалиды В.О.В.	Воины-интернационалисты
	2009 год	2010 год	2011 год	2009 год	2010 год	2011 год	2009 год	2010 год	2011 год
Республика Казахстан	4942	5816	6900	2519	5542	4058	323	717	448
1. Акмолинская область	97	112	182	49	48	32	5	7	-
2. Актюбинская область	170	132	170	90	78	93	21	12	12
3. Алматинская область	710	561	493	331	318	342	28	48	50
4. Атырауская область	64	78	126	49	31	132	7	5	9
5. ВКО	190	403	341	79	202	189	4	8	32
6. Жамбылская область	283	278	394	154	252	260	19	46	19
7. ЗКО	39	38	28	47	20	26	3	2	2
8. Карагандинская область	894	975	1315	291	393	500	44	37	76
9. Кызылординская область	173	173	161	52	93	61	14	12	6
10. Костанайская область	404	443	897	82	86	77	11	11	12
11. Мангистауская область	45	38	16	40	31	6	44	4	1
12. Павлодарская область	306	308	186	97	88	70	26	9	7
13. СКО	165	454	321	45	91	108	5	8	3
14. ЮКО	401	635	900	358	447	772	20	81	137
г. Алматы	1000	1188	1277	755	3364	1343	72	427	72
г. Астана	-	-	93	-	-	47	-	-	10
Примечание - составлена автором на основе источников [25]

Из таблицы 10 видно, что в 2009 году получили санаторное лечение 5,9%, в 2010 году - 7,1%, в 2011 году -1,9% участников В.О.В., инвалидов В.О.В. - 7,7%, 17,7%, 47%, воинов-интернационалистов - 10,9%, 15,8%, 3,1% соответственно. Так, в 2011 году к уровню 2010 года резко снизилось число лиц, получивших лечение: участников и инвалидов В.О.В. - в 3,7 раза, воинов-интернационалистов - в 5,1 раз. Это связано с тем, что многие санаторно-курортные учреждения ограничили действие льгот для данной категории граждан, к тому же число ветеранов с каждым годом сокращается.

Таким образом, проведенный анализ современного состояния рынка санаторно-курортных услуг Казахстана позволил нам выявить ряд проблем в, таких как небольшая загрузка предприятий, и, вследствие, убыточность некоторых из них. Однако в последнее время наблюдается положительная тенденция развития санаторно-курортного комплекса страны. Оздоровительные предприятия в силу своих возможностей проводят инновационную политику, расширяют спектр услуг. В 2011 году объем рынка санаторно-курортных услуг вырос на 4%, численность потребителей на рынке составила 6,82 млн. человек. Рост рынка был обеспечен увеличением числа потребителей санаторно-курортных услуг в результате восстановления туристической отрасли в целом.

В период с 2012 по 2015 годы число оказанных услуг в Казахстане по прогнозам исследователей вырастет на 8% и достигнет 67,8 человеко-дней пребывания. Рост будет обусловлен увеличением численности потребителей, вызванной расширением ассортимента лечебных программ. Следует отметить, что, несмотря на положительную динамику темпов роста численности лечившихся в СКУ Казахстана, об этом свидетельствует и рост заболеваемости в целом по республике.

СКУ в условиях современной рыночной экономики необходима поддержка государства, а также частных фирм. Государству необходимо контролировать состояние окружающей среды, т.к. в настоящее время экологическая обстановка во многих регионах вызывает серьезные опасения за сохранность природных лечебных ресурсов от истощения [14]. Частным предприятиям, осуществляющих свою деятельность в добывающей и перерабатывающей промышленностях, следует внести в свой социальный пакет бесплатное оздоровление отдыхающих в СКУ РК. Это мероприятие будет способствовать предупреждению болезней и снизит уровень заболеваемости, что будет способствовать выполнению одного из главных приоритетов «Стратегии - 2030» - улучшению здоровья казахстанцев.

2.2 Общая характеристика санатория «Мерке»

2.2.1 Общие сведения

Санаторий «Мерке» находится в 12 км. от райцентра Мерке в Меркенском ущелье Киргизского Алатау, экологически безупречной зоне предгорий, на высоте 750 м. над уровнем моря. На левом берегу реки на площади около 10 Га располагаются жилые корпуса для больных на 450 мест, лечебные здания, зоны отдыха и помещения для хозяйственных служб. Климатические условия санатория на протяжении всего года позволяют больным заниматься всеми видами климатодвигательного режима и закаливанием организма.

Санаторий работает круглый год, в любой сезон года, лечение больных проходит благоприятно. Современные спальные и лечебные корпуса создают уют и комфортабельность. Спальные номера, лечебные корпуса, диагностические кабинеты, столовая располагаются в одном корпусе.

Основным лечебным фактором санатория «Мерке» является уникальная радоновая минеральная вода. Комплекс лечебно-оздоровительных процедур проводится на ее основе. Вода относится к мало минерализованным прохладным, хлоридно-сульфатно-гидрокарбонатным, кальциево-калиево-натриевым с содержанием микроэлементов на - 200 н/к/литр, РН воды - 8,2. По природе своего действия радонотерапия оказывает на организм в основном стимулирующее действие. Радон применяется в виде ванн, купаний в лечебных бассейнах, орошений, микроклизм, ингаляции, для питья и др. Лечебное действие процедур с радоновой минеральной водой достаточно изучено. Ученые установили, что радон поступает в организм главным образом через кожу и слизистые, образуя на них, так называемый, активный налет или «депо» радона (В.И. Баранов, А.П. Новицкая, И.И. Гусаров), при этом, радон распадается на дочерние продукты с выделением частиц, которые действуют на нервные окончания кожи-рецепторы и через, оказывают рефлекторное действие на организм человека. Эти явления, по мнению ученых, и вызывают последующие положительные изменения в организме человека.

Радоновые ванны способствуют восстановлению периферического кровообращения при его хронических нарушениях, тем самым ускоряют заживление трофических язв нижних конечностей. Оказывая благоприятное влияние на нервную систему, радоновые ванны нормализуют процессы возбуждения и торможения в коре головного мозга, в результате чего улучшается сон, аппетит, настроение, исчезают раздражительность и другие невротические проявления.

Результаты лечения в санатории в большинстве случаев проявляются не сразу, спустя 1,5 - 2 месяца после окончания курса лечения. Это значит, что радоновые ванны, продолжают действовать и оказывать благотворное влияние на здоровье человека и по окончании курса радонотерапии.

Минеральная вода из скважин по трубам поступает на территорию санатория в емкости, где происходит ее искусственный подогрев до температуры тела человека (36 - 37°C), для отпуска процедур ванны.

Медицинские показания к лечению в санатории «Мерке»:

1. Болезни органов кровообращения: ишемическая болезнь сердца, стенокардия напряжение ФК I-II ст. кардиосклерозы НК I-ст. в стадии ремиссии.

2. Костно-мышечная система: артриты, полиартриты, остеохондрозы, радикулиты.

3. Гинекологические: первичные и вторичные бесплодия, хронические воспалительные заболевания придатков матки, миомы матки сроком до 12 недель.

4. Заболевание нервной системы: неврозы, неврастении, невриты, плекситы и невралгии.

5. Кожные заболевания: экзема, псориаз, нейродермит и аллергические дерматиты.

6. Урологические: хронические простатиты, циститы и стоматиты.

7. Болезни органов пищеварения: хронические гастриты, колиты, холециститы и панкреатиты.

8. Заболевания обмена веществ и эндокринной системы: надпочечниковая недостаточность, зоб I-II ст. ожирение, нарушение обмена веществ, сахарный диабет в стадии компенсации.

9. Заболевание сосудов конечностей: варикозное расширение вен, трофические язвы, атеросклероз, эндоартериты и др.

10. Дуоденальное зондирование и кишечное орошение.

До санатория можно доехать на Ж.Д. транспорте до станции Луговое или станции Чу, далее автотранспортом до с. Мерке, затем автобусом или на такси до санатория «Мерке».

Путевку можно приобрести по приезду в самом санатории. Дети до 16 лет в санаторий не принимаются. Стоимость двухместного стандарта 5000 тенге в сутки на человека. В стоимость путевки входит: питание, проживание, лечение. Оформление в санатории проводится администратором в день заезда при наличии удостоверения и путевки.

Для более эффективного пребывания в санатории пациенты при поступлении проходят дополнительный врачебный осмотр, при котором получают рекомендации по профилактике своего заболевания. При необходимости можно проконсультироваться не только у терапевта, но и у физиотерапевта, стоматолога и других врачей.

На прием к врачу необходимо явиться в первые два дня, а затем - в назначенное врачом время. Во время первой консультации врачом-терапевтом, назначается курс лечения и режим питания (номер диеты).

В столовой в день заезда места распределяются диетсестрой, а затем корректируются согласно диете, назначенной лечащим врачом.

Кабинет дежурной медсестры работает круглосуточно.

Лечебный корпус по воскресеньям не работает. В экстренных случаях за медицинской помощью можно обратиться к дежурной медицинской сестре. Оказание экстренной медицинской помощи осуществляется круглосуточно. Функционирование санатория можно изобразить в виде схемы (Рисунок 4).

В своей деятельности санаторий «Мерке» руководствуется соответствующими законодательными актами, действующими на территории Республики Казахстан, правовыми актами органов местного самоуправления Меркенского района, а также в соответствии со следующими основными документами:

- Лицензия;

- Сертификат соответствия;

- Санитарно - эпидемиологическое заключение;

- Правила внутреннего трудового распорядка АО «Санаторий «Мерке».

Рисунок 4 - Общий вид функциональной модели санатория «Мерке»

Сегодня санаторий имеет высшую категорию в соответствии с отраслевым стандартом и осуществляет свою деятельность в соответствии с лицензией. Расширенный перечень услуг позволяет качественно и в полном объеме оказывать оздоровительные услуги, а современное оборудование позволяет применять совершенно новые оздоровительные программы.

К услугам отдыхающих также предлагается: русская и финская баня, бильярдный зал, столовая, библиотека, спортивный, танцевальный, тренажерный залы, магазин, салон красоты, музей, молебенная, чайная, автостоянка, переговорочный пункт, экскурсии по святым и историческим местам и прочие. Для посещения Меркенского месторождения радоновых подземных вод, достопримечательностей района и для проведения экскурсионных поездок отдыхающим предоставляются микроавтобусы.

Каждый из отдыхающих находится под медицинским наблюдением. На протяжении всего периода пребывания в санатории ведется индивидуальная диагностика, результаты которой фиксируются в санаторно-курортной книжке. Здесь указаны антропологические измерения отдыхающего, посещение процедур, дозировка и дата их прохождения. Также указывается срок лечения, при необходимости сроки продления под наблюдением лечащего врача.

2.2.2 История предприятия

Датой основания санатория «Мерке» является 1958 год, когда по инициативе колхозников, рабочих и чабанов Меркенского района местные партийные и советские органы приняли решение о создании межколхозного дома отдыха «Меркенка».

Построен дом отдыха был на средства колхозов. Функционировал с 1 августа 1959 года до 1 ноября 1959 года. Имелось 4 жилых камышито - каркасных домика на 50 мест. Первым директором дома отдыха «Меркенка» был назначен Вигуляр Е.М. В это время дом отдыха пользовался большой популярностью у работников колхоза: уютные комнаты для проживания; отличное диетическое высококалорийное питание; комната отдыха, музыкальный салон, в котором проходили выступления, как самодеятельных артистов-работников колхоза, так и профессиональных, здесь же читали лекции представители лектория общества «Знание» о здоровом образе жизни.

Со дня своего основания санаторий претерпел значительные изменения, превратившись из дома отдыха в профилактическое учреждение. Постепенно число отдыхающих увеличивалось, расширялось здание столовой, построено административное здание, пристрой к спальному корпусу. С каждым годом увеличивалась лечебная база. Постановлением Межколхозного Совета №8-79-7 от 23 апреля 1960 года принято решение передать безвозмездно Меркенский межколхозный дом отдыха в систему Казпрофкурорта.

Постановлением президиума Джамбульского областного совета профсоюза от 28 апреля 1960 года дом отдыха «Меркенка» был принят в систему ВЦСПС в число действующих домов отдыха. На 8 июня 1960 года функционировало 6 домиков сборно - щитовых камышито - каркасных по 14 мест каждая и 7 национальных юрт.

Исполком Джамбульского областного совета депутатов трудящихся от 27 мая 1960 года №272 принял решение действующий дом отдыха «Меркенка» на 50 мест расширить до 100 мест.

Постановлением Президиума Совета профсоюзов КазССР от 14 июня 1960 года по 25 октября 1960 года протокол №1 п. 1 принято решение «Об организации нового дома отдыха «Меркенка» в Меркенском районе Джамбульской области на 100 мест с функционированием с 27 июня 1960 года по 25 октября 1960 года на 10 заездов.

По состоянию на 11 июня 1961 года действовало 8 щитовых жилых домиков, 7 национальных юрт, 5 палаток. Принято 954 человек.

В октябре 1976 года построен и сдан в эксплуатацию пятиэтажный спальный корпус №1 по типовому проекту на 184 места.

Решением ВЦСПС от 9 августа 1981 года дом отдыха «Меркенка» был переименован в санаторий «Мерке». Целесообразность перепрофилирования дома отдыха «Меркенка» в санаторий «Мерке» обосновывалась наличием в данной местности ряда благоприятных природных лечебных факторов:

- географические и климатические условия;

- близость к районному центру и ряду больших городов - Алматы, Тараз, Бишкек;

- удобные дороги сообщения;

- наличие местных минеральных источников с высоким содержанием радона.

Организации санатория на базе дома отдыха предшествовало бурение четырех скважин на месте выхода минеральных ключей в четырех километрах от дома отдыха. В результате была выведена на поверхность радоновая минеральная вода с общим постоянным дебитом 217300 л/сутки и устойчивыми физико-химическими свойствами.

Радоновые минеральные источники и курортную местность «Мерке» посетили представители Центрального научно-исследовательского Института курортологии и физиотерапии: доктор медицинских наук И.И. Гусаров (зав. Радиологической лабораторией) и В.И. Абрамов (старший инженер-радиометрист радиологической лаборатории) и оставили памятную записку-заключение: Радоновые воды Меркенского ущелья являются уникальными для Казахстана и позволяют говорить о возможности создания на их базе высокоактивного радонового курорта республиканского значения. Богатые гидроминеральные ресурсы и благоприятные природно-климатические условия в районе Меркенского ущелья, создают предпосылки к строительству здесь в первоочередном порядке санатория для лечения больных с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, периферической и центральной нервной системы, сердечно-сосудистых больных с легкими формами заболевания, гинекологических и кожных больных.

В 1987 году введен в эксплуатацию пятиэтажный спальный корпус №5 на 290 мест и лечебно - диагностический корпус. Постановлением исполкома Совета федерации профсоюзов РК №11 от 19 сентября 1994 года принято решение «О преобразовании санатория «Мерке» в акционерное общество «Санаторий «Мерке».

Решением Федерации Профсоюзов РК акционерное общество «Санаторий «Мерке» преобразован в открытое акционерное общество «Санаторий «Мерке» №352 1919 - АО от 13.12.1995 года.

По свидетельству о государственной перерегистрации юридического лица №352 1919 - АО от 28 июня 2004 года переименован в акционерное общество «Санаторий «Мерке».

Основные вехи в становлении санатория:

2002-2003 гг. - введены новые медицинские процедуры для лечения отдыхающих, такие как: дуоденальное зондирование, кишечное орошение, и др. Построена мини-котельная на природном газе.

2003-2005 гг. - восстановлены коммуникации обеспечения минеральной и питьевой воды. Благоустроена территория санатория, решены другие вопросы жизнеобеспечения. Построена мини-котельная на природном газе для большого, ванного отделения.

2006-2007 гг. - период кардинальных изменений в условиях обеспечения сервиса и услуг. Произведен капитальный ремонт пятиэтажного спального корпуса №1, лечебного отделения №2 (здесь происходит отпуск различных процедур с применением радона), холла спального корпуса №1. Сдана в эксплуатацию большая котельная на природном газе.

2008 г. - произведен капитальный ремонт холла главного лечебного корпуса, ремонт пятиэтажного спального корпуса №2. Произведен монтаж и запуск телевизионной кабельной сети охватывающей весь санаторий.

2009 г. - произведен косметический ремонт большого ванного корпуса (там, где происходит отпуск радоновых ванн, различных видов гидромассажа, душа и других лечебных процедур с применением радоновой минеральной воды) и административного корпуса.

2010 г. - несмотря на затянувшийся кризис, были произведены работы по облагораживанию прилегающей территории санатория. Выложен брусчаткой небольшой парк отдыха, и сделаны другие усовершенствования.

2011 г. - ремонт спального корпуса №2. На всех пяти этажах этого корпуса были заменены двери и окна. За счет использования внутренних резервов помещений построены новые номера для отдыхающих. Смонтированы и запущены в эксплуатацию несколько новых газовых котлов.

2.2.3 Организация управления и структура предприятия

В настоящее время в санатории «Мерке» имеется два пятиэтажных спальных корпуса на 450 мест, предприятие работает круглый год (Таблица 11). Каждый год в санатории наблюдается стабильная тенденция увеличения количества отдыхающих.

Таблица 11 - Основные сведения об АО «Санаторий «Мерке»

№ п-п	Наименование	2011 год
1.	Число коек	450
2.	Время функционирования	Круглогодично
3.	Число дней функционирования	365
4.	Количество дней заезда больных или отдыхающих	Ежедневно
5.	Сроки пребывания по путевке в днях по общей путевке	10
6.	Общая площадь территории, Га	9,85
7.	Среднегодовая численность работающих, чел.	120
Примечание - составлена автором на основе источников [21]

Номера рассчитаны на 1-2 человека. Интерьер помещений создан в классическом стиле и легких пастельных тонах. Для создания оптимального микроклимата в санатории имеется система кондиционирования воздуха. В 2011 году было осуществлено кардинальное расширение кабельной сети телевидения. Установлены камеры видеонаблюдения по периметру всего санатория, а также в коридорах и на этажах внутри корпусов.

В состав административных помещений санатория входят: кабинет директора, бухгалтерия, кабинет заведующего производством. Бытовые помещения: раздевалка для персонала, душевая и туалетные комнаты. Технические помещения: вентиляционная, щитовая, тепловой узел. Фитотерапевтическое отделение оснащено 20 видами современной аппаратуры. Здесь созданы все условия для отдыха и лечения. Современная столовая имеет три зала: №1 - на 250 мест, №2 - на 250 мест, №3 - на 60 мест. Для отдыхающих представлены красиво оформленные залы, ухоженные декоративные цветы.

Водоснабжение пресной водой осуществляется из скважин через водонапорную башню. Вода подается на все нужды санатория по водопроводным сетям, теплоснабжение санатория осуществляется от собственной котельной. Электроснабжение осуществляется от двух подстанций, находящихся на территории санатория, по воздушной и кабельной линии напряжением 220-380 вольт. Структурная схема санатория представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Общий вид структурной схемы санатория «Мерке»

Организационная структура управления АО «Санаторий «Мерке» относится к линейно-функциональному типу. Такая структура обеспечивает разделение труда, при котором линейные органы управления имеют право принимать решения и выдавать распоряжения, а функциональные - консультировать, информировать, координировать, планировать. Каждый нижестоящий работник подчинен только одному руководителю. Для всех структурных подразделений разрабатываются положения, в которых закреплены права и обязанности подразделения и требования, касающиеся отдельной должности.

Возглавляет санаторий генеральный директор, работающий на основании трудового договора в строгом соответствии с законодательством о труде РК. Он осуществляет текущее руководство деятельностью санатория.

Трудовой коллектив санатория «Мерке» принимается на работу по ежегодному трудовому договору, соответствующая запись вносится в трудовую книжку. Организационная структура санатория представлена на рисунке 6.

Рисунок 6 - Схема организационной структуры АО «Санаторий «Мерке»

Предприятие самостоятельно осуществляет финансово-хозяйственную деятельность, имеет самостоятельный баланс и лицевой счет, открытый в установленном порядке, печать установленного образца, штамп и бланки со своим наименованием.

К основным обязанностям работников относятся: выполнение правил внутреннего трудового распорядка; выполнение условий трудового договора (контракта), должностных инструкций, прохождение медицинского обследования в установленном порядке [21].

2.3 Анализ финансово-экономической деятельности АО «Санаторий «Мерке»

2.3.1 Анализ цен и ценовая политика предприятия

Под ценовой политикой мы понимаем модель принятия решений в отношении выбора ценовой стратегии, методов ценообразования и методов корректировки и дифференциации системы цен [15].

В качестве основного подхода к ценообразованию АО «Санаторий «Мерке» использует затратный метод, однако для эффективной работы этого уже недостаточно. Устанавливая стоимость своих услуг, предприятие вынуждено ориентироваться на цены конкурентов, реакцию потребителя, сезонность и другие рыночные факторы, гибко меняя состав и цену путевок.

Цены на услуги санатория формируются под воздействием комплекса ценообразующих факторов. Под ценообразующими факторами мы понимаем объективно существующие закономерности и обстоятельства, оказывающие влияние на уровень, динамику и соотношение цен. Действия факторов разнонаправлены. Если в одном случае усилие факторов направлены в сторону роста цены, в других случаях - наоборот, факторы «работают» на снижение цен. Например, фактор сезонности, влияя на спрос, требует от санатория повышение цен в летнее время, тогда как издержки производства наиболее значительны зимой. К настоящему времени санаторий формирует комплексный продукт в виде путевки, стоимость которой по прежнему определяется по нормативно-затратному принципу.

Путевку можно приобрести по приезду в самом санатории «Мерке». Дети до 16 лет в санаторий не принимаются. Путевки рассчитаны на 10-дневный курс оздоровления. К категории оздоравливающихся с 10% - ой скидкой относятся ветераны Великой Отечественной Войны, инвалиды. В стоимость путевки входит проживание в 1-, 2-местных номерах, лечение и 4-х разовое диетическое и лечебное питание (Таблица 12).

Таблица 12 - Прейскурант цен на санаторно-курортные путевки АО «Санаторий «Мерке»

КОРПУС №1
Категория номера	Месяцы	Кол-во мест в номерах	Цена одной путевки без НДС (тенге)	НДС	Цена одной путевки с учетом НДС (тенге)	Срок лечения
				ставка	сумма (тенге)
Стандарт улучшенный	Круглый год	Два	44 643	12%	5 357	50 000	10 дней
Люкс двухместный	Круглый год	Два	70 000	12%	8 400	78 400	10 дней
Люкс одноместный	Круглый год	Один	75 000	12%	9 000	84 000	10 дней
		два	65 000	12%	7 800	72 800	10 дней
Люкс улучшенный двухместный	Круглый год	Два	75 000	12%	9 000	84 000	10 дней
Люкс улучшенный одноместный	Круглый год	Один	90 000	12%	10 800	100 800	10 дней
КОРПУС №2
Стандарт	Круглый год	Два	40 179	12%	4 821	45 000	10 дней
Примечание - составлена автором на основе источников [22]

Итак, стоимость путевок в санаторий «Мерке» колеблется от 45 000 тенге до 100 800 тенге в зависимости от типа выбранного отдыхающими номера. Путевка рассчитана на одного человека и действительна 10 дней со дня приобретения. По данным таблицы 4 видно, что в санатории имеется два жилых корпуса: в корпус №1 расположены улучшенные номера, в корпусе №2 - стандартные номера.

Цена на путевку складывается исходя из себестоимости за отработанные койко-дни и себестоимости путевки за период. Планирование цены на путевку рассчитывается следующим образом:

Себестоимость за период / койко-дней в периоде = себестоимость на 1 отработанный койко-день

Себестоимость на 1 койко-день * количество койко-дней (10) = себестоимость путевки

Себестоимость путевки + прибыль (рентабельность) = Цена на путевку

Отдыхающим предоставляется широкий выбор номеров - от стандартных однокомнатных, рассчитанных на одного-двух посетителей с минимальным набором удобств, до апартаментов с балконом и дополнительными условиями (Приложение Б). Здесь отдыхающие ориентируются на свои финансовые возможности.

Виды лечения, которые входят в стоимость путевки:

1. Осмотры врача-терапевта 3 раза, консультации специалистов: невролога, психотерапевта, физиотерапевта, гинеколога, стоматолога, при необходимости - ЭКГ, УЗИ по назначению врача, в/м и в/в инъекции, медикаментозная терапия, кислородный коктейль, фитосбор - 2 раза в день.

2. Большие процедуры 2 -3 в день: водные процедуры (минеральные радоновые ванны, контрастные ванны, душ «Циркулярный», «Шарко», «Восходящий»); грязевые и озокеритовые аппликации; массаж классический частичный; психотерапия.

3. Малые процедуры 2-3 в день: физиотерапия; парафино-озокеритотерапия; стоматологическое, гинекологическое, кишечные орошения; механический и вакуумный массаж; ингаляция; ЛФК; циркулярный душ.

4. Обще-оздоровительные процедуры: бассейн- 2 раза в неделю; сауна - 1 раз в неделю; тренажерный зал по назначению врача.

Также санаторий предоставляет ряд платных услуг, не входящих в стоимость путевки:

- лечебный бассейн - назначается больным с заболеваниями опорно-двигательного аппарата;

- фитобочка «Кедровая» - назначается при заболеваниях периферической нервной системы, избыточной массе тела;

- ультразвуковой массаж - проводится на специальном массажном кресле-аппарате, при котором ультразвуковые колебания в соответствующих дозах оказывают противовоспалительное, тонизирующее, успокаивающее действие;

- механомассаж - роликовый массаж на кушетке, улучшает тонус гладкой мускулатуры;

- пантовые воды - это водная субстанция, образующаяся при обваривании пантов марала после его срезки, которые обладают противовоспалительным действием, способствуют омолаживанию организма, пантовые препараты признаны самыми эффективными и безопасными адаптогенами на планете;

- фитотерапия - принятие фитованн с микроэлементами природной соли, повышают иммунитет организма;

- гидромассаж - это подводный массаж, эффективен при заболеваниях связанных с нервно-психическим перенапряжением, физическими переутомлениями;

- аппаратный массаж - делается специальными аппаратами;

- мануальный массаж - делается руками;

- массаж непосредственно или через колебания упругих сред (вода, воздух);

- точечный массаж - массаж акупунктурных точек;

- душ «Шарко» - воздействие на организм человека струей воды под высоким давлением (от 2 до 4 атмосф.), оказывает общеукрепляющее, антицеллюлитное действие;

- гирудотерапия - лечение методом постановок пиявок, улучшает микроциркуляцию в пораженных тканях, способствует выведению шлаков из организма;

- иглорефлексотерапия - показана при заболеваниях нервной системы.

Кроме того, в санатории проводится обучение приёмам самомассажа с тем, чтобы продолжать эту эффективную процедуру и в домашних условиях.

На весь спектр платных лечебных и косметических услуг, оказывающих дополнительное восстановительное действие на организм человека, в санатории установлены приемлемые цены (Приложение В).

Оплата за дополнительные процедуры производится с понедельника по пятницу с 9-00 ч. до 17-00 ч. в кассу бухгалтерии санатория.

Таким образом, ценовая политика предприятия позволяет устанавливать доступные для населения республики цены на высококачественное лечение в санатории «Мерке».

2.3.2 Исследование потребителей

Санаторий «Мерке» благодаря своему долгому пребыванию на рынке оздоровительных услуг имеет все основания для дальнейшего продолжительного развития. Деятельность санатория протекает достаточно успешно, об этом свидетельствует стабильная тенденция увеличения числа отдыхающих в санатории с каждым годом (Таблица 13), однако в последние годы выручка от реализации услуг сокращается в связи с невыполнение плановых заездов отдыхающих.

Таблица 13 - Основные показатели АО «Санаторий «Мерке»

№	Показатели	2009 год	2010 год	2011 год	Изменение 2011 года в% к уровню
					2009 года	2010 года
1.	Принятое количество отдыхающих (чел.)	6264	6616	7209	115,1	108,9
2.	Количество койка - дней	62005	60977	62868	101,4	103,1
Примечание - составлена автором на основе источников [22]

Таким образом, проанализировав данные таблицы 13, можно сделать вывод, что с каждым годом количество отдыхающих в санатории увеличивается. Этому способствуют совершенствование сервиса предприятия, а также реклама разнообразных услуг санатория.

Разнообразен возрастной контингент отдыхающих: от 16 лет и до пенсионного возраста (Таблица 14), а также национальный состав отдыхающих (Рисунок 7).

Рисунок 7 - Национальный состав отдыхающих за период с 2009 по 2011 годы (в%)

По данным рисунка 7 видно, что большую часть отдыхающих в санатории составляют казахи, на втором месте - русские, и лишь 2-3% приходится на другие национальности, среди них иностранные лица из России, Узбекистана, Кыргызстана и Германии (Таблица 15).

Таблица 14 - Анализ возрастного состава прибывших отдыхающих за 2009-2011 годы

Возрастная категория	2009 год	2010 год	2011 год
	чел.	в%	чел.	в%	чел.	в%
от 16 до 40 лет	908	14	1211	18	1118	16
от 40 до 50 лет	1662	27	1555	23	1552	22
от 50 до 60 лет	2251	36	2220	34	2312	32
от 60 до 70 лет	1012	16	1160	18	1499	21
от 70 лет и выше	431	7	448	7	725	9
Итого	6264	100	6616	100	7209	100
Примечание - составлена автором на основе источников [22]

Таким образом, анализ возрастного состава отдыхающих показывает, что каждый год процент возрастных категорий остается примерно на одном уровне, за исключением категории лиц от 60 до 70 лет, которая увеличилась в 2011 году до 21% от общего числа отдыхающих. Основной контингент - отдыхающие в возрасте от 50 до 60 лет, на втором месте - лица от 40 до 50 лет, на третьем - от 60 до 70 лет. Это говорит о том, что санаторию «Мерке» необходимо разнообразить спектр услуг для привлечения отдыхающих молодого возраста.

Таблица 15 - Сведения о количестве прибывших отдыхающих по регионам за 2011 год

Регион	01.11	02.11	03.11	04.11	05.11	06.11	07.11	08.11	09.11	10.11	11.11	12.11
Астана	9	10	32	30	75	68	77	79	94	62	42	15
Алматы	50	32	46	38	88	134	129	119	110	49	75	22
Джамбылская область	69	35	50	43	88	273	218	324	152	98	86	25
З.К.О.	40	26	82	80	115	112	140	150	196	143	108	23
В.К.О	2	2	24	7	2	4	12	20	4	7	14	3
С.К.О.	84	17	9	35	49	67	3	1	-	5	6	9
Ю.К.О	10	9	20	3	35	90	137	83	50	36	38	12
Кыргызстан	1	-	-	3	1	2	-	1	1	-	-	-
Россия	1	4	2	1	2	-	3	2	2	4	-	1
Германия	-	-	-	2	-	1	1	2	-	-	3	1
Примечание - составлена автором на основе источников [22]

По таблице 15 видно, что санаторий «Мерке» популярен не только в нашей стране, но и за ее пределами. Так, среди отдыхающих есть граждане из соседних стран и даже из-за рубежа.

2.3.3 Анализ деятельности конкурентов

В современных условиях потребители оздоровительных услуг предъявляют большие требования к качеству и обслуживанию. Поэтому прибыльность предприятия напрямую зависит от его способности удовлетворить и удержать требовательного клиента, чтобы обеспечить предприятию максимальную загрузку. Загрузка санатория является показателем конкурентоспособности предприятия на рынке оздоровительных услуг.

Основными конкурентами АО «Санаторий «Мерке» на отечественном рынке санаторно-курортных услуг являются следующие предприятия: «Алма-Арасан», «Ак-Жайык», «Коктем», «Сары-Агаш», «Сосновый Бор» и др.

Рассмотрим показатели по загрузке данных учреждений за период с 2009 по 2011 годы (Таблица 16).

Таблица 16 - Загрузка санаторно-курортных учреждений Казахстана за 2009-2011 годы

№	СКУ	Период	Изменение 2011 года в% к уровню
		2009 год	2010 год	2011 год	2009 года	2010 года
1.	Алма-Арасан	276	572	776	281,2	135,7
2.	Ак-Жайык	386	789	290	75,1	36,8
3.	Коктем	3172	1942	1928	60,8	99,3
4.	Сары-Агаш	3886	3099	6824	175,6	220,2
5.	Сосновый Бор	1544	945	2441	158,1	258,3
Примечание - составлена автором на основе источников [25]

Итак, проведенный по данным таблицы 16 анализ показывает, что в настоящее время отечественные санаторно-курортные учреждения все еще сталкиваются с проблемой неполной заполняемости предприятия. При имеющейся мощности коечного фонда оздоровительные предприятия республики имеют низкие показатели загрузки из-за резкого снижения покупательной способности у предприятий и населения. Это объясняется следующими причинами: снижением доходов на душу населения, увеличением цен на путевки (за счет повышения тарифов на электроэнергию, газ, топливо, транспорт и налогов), сокращением выдачи путевок участникам и инвалидам войны, рабочим предприятий, детям за счет государства или доходов предприятия, расширением числа зарубежных престижных курортов, низким качеством сервиса санаторно-курортных учреждений и др.

Финансово-экономические результаты деятельности СКУ являются динамичными, а их абсолютные показатели в рыночных условиях являются предметом коммерческой тайны. Вследствие этого, рассмотрение этих показателей имеет ограниченный характер, т.е. лишь в процентном выражении (Таблица 17).

Таблица 17 - Основные финансово-экономические показатели СКУ Казахстана по итогам 2011 года

№	СКУ	Кол-во сотрудников (чел.)

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 
•  4 

дипломная работа "Анализ специфики развития индустрии оздоровительных услуг в Казахстане на примере АО "Санаторий "Мерке"" скачать

Подобные документы

• Виды рекреационно-оздоровительных услуг и особенности их предоставления

  Становление рынка рекреационно-оздоровительных услуг и активное участие государства в этом. Оздоровительная индустрия. Туризм, как один из важнейших видов рекреационно-оздоровительных услуг. Разновидности спортивного туризма и перспектива их развития.
  
  реферат [27,6 K], добавлен 21.12.2009
  

• Технология продвижения оздоровительных услуг на примере рекреационных ресурсов г. Геленджика

  История оздоровительного туризма в России. Особенности туризма в рекреационно-оздоровительной сфере. Курортные факторы и возможность их использования в оздоровительных целях. Перспективы развития рынка оздоровительного туризма в Краснодарском крае.
  
  дипломная работа [252,9 K], добавлен 19.08.2010
  

• Предоставление оздоровительных услуг (на примере санатория-профилактория "Березки" г. Зеленогорска)

  Особенности развития оздоровительных услуг в России. Характеристика и виды санаторно-курортного оздоровления. Анализ деятельности санатория-профилактория "Березки" и организации предоставляемых им услуг. Разработка проекта оздоровительных мероприятий.
  
  дипломная работа [81,8 K], добавлен 21.07.2010
  

• Лечебно-оздоровительный туризм

  Развитие курортного дела в России. Состояние лечебно-оздоровительного туризма на современном этапе и перспективы его развития. Санатории Красноярского края. Анализ лечебно-оздоровительных услуг санатория. Организация экскурсионного обслуживания.
  
  курсовая работа [43,6 K], добавлен 15.01.2013
  

• Предоставление оздоровительных услуг в туризме

  Изучение особенностей формирования отечественного санаторно-курортного комплекса. Характеристика основных методов санаторно-курортного оздоровления. Организация и предоставление оздоровительных услуг в санатории-профилактории "Березки" г. Зеленогорска.
  
  курсовая работа [81,7 K], добавлен 22.07.2010
  

• Особенности организации и функционирования детских оздоровительных лагерей Омской области

  Классификация детских оздоровительных лагерей как части детского туризма. Анализ современного состояния рынка детских оздоровительных лагерей Омской области. Оценка и пути совершенствования организации детского туризма на примере ДОЛ "Дружные ребята".
  
  курсовая работа [538,4 K], добавлен 23.03.2015
  

• Проектирование лечебно-оздоровительных программ

  Лечебно-оздоровительные программы: понятие и типология, принципы проектирования. Правовые аспекты лечебно-оздоровительной деятельности курортов. Разработка программы для повышения эффективности лечения болезней органов дыхания в санатории "Краснозерский".
  
  курсовая работа [65,0 K], добавлен 09.09.2012
  

• Особенности организации лечебно-оздоровительного туризма

  Типология и общая характеристика курортов России, освоенных и используемых в целях лечения, оздоровления и реабилитации природных зон. Исследование организации лечебно-оздоровительных туров на примере санатория "Синяя птица". Анализ услуг санатория.
  
  курсовая работа [38,0 K], добавлен 21.12.2010
  

• Развитие парковых зон в Москве и их спортивное применение

  Роль семьи в организации оздоровительных мероприятиях с детьми. Формирование мотива в рекреационно-оздоровительной деятельности. Динамика предпочтительности различных физкультурно-спортивных мероприятий. Состояние и перспективы парковых зон в Москве.
  
  дипломная работа [533,7 K], добавлен 03.05.2015
  

• Особенности организации сервисной деятельности в туристической индустрии Турции

  Функции и классификация туризма. Особенности сервисной деятельности в туризме и сфере обслуживания. Турция в индустрии туризма. Роль персонала в качестве предоставления туристских услуг. Оценка качества сервисных услуг туроператора "Пегас Туристик".
  
  курсовая работа [382,1 K], добавлен 02.01.2015
  

Другие документы, подобные "Анализ специфики развития индустрии оздоровительных услуг в Казахстане на примере АО "Санаторий "Мерке""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам