Экономика и управление

Программа воздействия рыночных стратегий на прибыль. (PIMS).

PIMS - анализ, предполагающий сбор данных от ряда корпораций для того, чтобы установить взаимосвязь между различными экономическими параметрами и двумя характеристиками функционирования предприятия: доходом от инвестиций и движением наличных средств. Анализируя общие данные по отрасли, фирма может определить воздействие различных маркетинговых стратегий на свои экономические параметры.

Факторы, связанные с маркетингом, влияющие на доход:

- доля на рынке относительно 3-х ведущих конкурентов;

- рост отрасли;

- качество продукции;

- уровень новизны товара, а также дифференциация;

- вертикальная интеграция компании( обладает последовательными каналами сбыта).

Что касается движения денежных средств, то данные PIMS говорят о том, что относительно высокая доля на растущих рынках улучшает поступление денег, но значительные инвестиции для поддержания такого положения, поглощают большую их часть. Эти выводы схожи с результатами, которые дает матрица БКГ.

69. Сегментация рынка, ее сущность и значение

Критерии и методы сегминтирования рынка. Отбор целевых сегментов

Сегментирование рынка. Факторы сегментирования

Сегментирование рынка - это процесс разбивки совокупности потребителей на группы на основе различий в их нуждах, характеристиках и поведении. Сегментирование позволяет предприятию удовлетворить потребности целевой группы потребителей. Сегмент рынка - определенная его часть, отличающаяся характерными особенностями и реакциями на маркетинговые действия предприятия. Рынки сегментируются по следующим основным критериям: географическому, демографическому, социальному, поведенческому. Сегментирование по географическому критерию предполагает оценку показателей территориальной принадлежности потребителей (город, село, район и т.д.), степени концентрации населения (населенный пункт до 5 тыс. человек, от 5 до 10 тыс. человек и т.д.), обеспеченности дорогами, климатических параметров и др. Для сегментирования по демографическому критерию оценивается поло - возрастная структура населения, национальная принадлежность, средний возраст, показатели воспроизводства населения, его мобильности и т.д. Социальный критерий - это социальная принадлежность потребителя, уровень образования, род занятий, тип личности и семьи, уровень доходов и т.д. Показатели, характеризующие поведенческие особенности потребителей, можно получить в основном только в результате анкетирования. При этом потребители группируются по отношению к предприятию и его продукции, интенсивности потребления, мотивации покупок, степени приверженности к товарным маркам, реакции на цены и рекламу и т.д.

Отбор целевых сегментов

Фирма должна решить, какие из выделенных сегментов она выберет в качестве своих целевых рынков. Варианты: концентрация на одном сегменте; ориентация на покупат. потребность; ориентация на группу потребителей; обслуживание нескольких, несвязанных сегментов; охват всего рынка. Обычно при выходе на новые рынки большинство фирм начинает с обслуживания одного сегмента и при удачной попытке осваивает следующие сегменты. Выбор наиболее важных для предприятия сегментов рынка зависит от множества факторов. Среди них - степень конкуренции, характер таможенного регулирования, соответствие товара действующим в регионе стандартам и нормам, уровень реализационных цен и ряд других. От того, насколько правильно выбран сегмент рынка, во многом зависит успех фирмы на рынке и в конкурентной борьбе. Выбор сегментов рынка включает: оценку степени привлекательности выделенных сегментов и, собственно, выбор сегмента (сегментов). В итоге, по результатам сегментного анализа, рынки оказываются разделенными на перспективные, менее перспективные и такие рынки, где продвижение товара требует значительных дополнительных усилий и затрат. Для того, чтобы принять обоснованное маркетинговое решение, можно использовать алгоритм выбора рынка. В алгоритм входят последовательные ответы на следующие вопросы: обеспечена ли прибыль предприятию; обеспечен ли объем продаж; обеспечена ли стабильность продаж; доброжелательны ли покупатели; соответствует ли рынок возможностям предприятия; есть ли необходимый капитал; можно ли получить кредит под разумный процент; есть ли в товаре ноу-хау; можно ли приобрести товар за разумную цену; есть ли необходимая сбытовая сеть; можно ли получить доступ к сети. Если хотя бы на один вопрос ответ отрицательный - рынок не выбирают.

70. Основные составляющие комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга

Очевидно, что максимальный спрос на товары компании возникнет при следующих условиях. Во-первых, когда покупатель в наивысшей степени удовлетворен потреблением товара. Это имеет место в том случае, когда товар соответствует желанию покупателя. Во-вторых, когда затраты покупателя на приобретение товара сведены к минимуму.

Спрос на свои товары компания может регулировать (в сторону повышения или снижения) путем изменения тех факторов, которые находятся под ее непосредственным контролем, т.е. компания может менять степень удовлетворенности покупателя или величину его затрат на приобретение товара.

Эти факторы можно подразделить на четыре категории (согласно определению Э. Дж. Маккарги). Факторы комплекса маркетинга иногда называют также инструментами маркетинга, которые включают: товар (качество); цену; размещение (распределение, доступность); продвижение (сбыт/реклама, информирование или убеждение).

В определении оптимального взаимного соотношения факторов маркетинга заключаются наука и искусство маркетинга. Конечно, число возможных комбинаций факторов маркетинга весьма большое, поскольку манипулировать можно всеми четырьмя факторами.

Первый фактор -- товар. Реальное качество товара можно менять. Его имидж (квази качество) можно также менять путем вариаций в области рекламы и организации сбыта. Представление о товаре и то, как он воспринимается, можно менять посредством использования различной упаковки.

Второй фактор -- цена. Цену можно менять в направлении как стимулирования, так и снижения спроса, что отчетливо проявляется в действии механизма цены.

Третий фактор -- размещение. Доступность товара (а следовательно, и те усилия, которые приходится приложить покупателю, чтобы приобрести товар) можно менять путем более или менее широкого размещения товара или путем изменения используемых каналов распределения.

Четвертый фактор -- продвижение. Число и местонахождение торговых представителей можно менять. Затраты на рекламу можно уменьшать, содержание рекламы также можно менять. Аудитория, на которую воздействует реклама, также может быть изменена.

Профессор Нейл Борден из Гарвардской школы бизнеса, предложивший идею комплекса маркетинга, в частности, писал, что комплекс маркетинга -- это пропорциональное соотношение усилий, комбинация мероприятий, проектного замысла и интеграция элементов маркетинга в программу или "комплекс", который на основе оценки рыночных сил в наибольшей степени будет содействовать предприятию в достижении поставленных перед ним задач и целей в данное время.

Хотя число возможных вариантов комплекса маркетинга практически неограничено, необходимо придерживаться определенных принципов.

Принцип последовательности. Важно, чтобы каждая переменная величина согласовывалась со всеми другими переменными. Например, у товара высокого качества должны быть и высококлассное распределение, и такого же уровня реклама.

Принцип взвешенного подхода. Разные рынки проявляют различную степень чувствительности к переменным факторам рынка. Управление (менеджмент) должно выявить наиболее важные переменные, уделить им должное внимание, но также учитывать и другие переменные. Например, если рынок весьма чувствителен к уровню, то в рекламе целесообразно подчеркнуть ценовые преимущества товара.

Принцип учета снижения отдачи на вложенный капитал, роста бюджетных и иных расходов. Несмотря на тот факт, что некая переменная величина может в какое-то время являться ключевой, редко бывает разумным весь акцент делать именно на этой одной переменной. Темпы роста продаж в зависимости от той или иной переменной, как правило, сначала растут, а затем уменьшаются.

Все решения по маркетингу должны приниматься в строгом соответствии с бюджетной дисциплиной. Коммерческие затраты на каждое увеличение продаж, достигнутое за счет повышения расходов на одну из переменных, есть рост продаж вследствие увеличения расходов на другую переменную, что, по сути, неизбежно.

71. Ценовая политика в переходный период

Виды цен и особенности их применения

Ценовая стратегия- выбор фирмы из всех возможных направлений главного, обеспечивающего достижения поставленной цели в конкретном месте и в конкретный временной отрезок. Маркетинговые стратегии цен.

1.Стратегия высоких цен, применяется, как правило, к новым товарам, а также для товаров, по отношению к которым применяют престижную цену. Престижная цена - цена на изделие очень высокого качества. Цель данной стратегии - получение сверхприбыли путем снятия «сливок» с той группы покупателей, для которой данный товар имеет большую ценность. 2.Стратегия средних цен является наиболее типичной, к ней прибегают те фирмы, которые заинтересованы в стабильности и сохранении благоприятного климата для своей деятельности. 3.Стратегия низких цен используется с целью проникновения на внешний рынок, увеличения доли своего товара на внутреннем для загрузки производственных мощностей, недопущения банкротства и т.д. Данная стратегия известна как цена недопущения или цена вытеснения. 4.Стратегия целевых цен или целевой прибыли. Целью является определенный размер прибыли, то есть при реализации данной стратегии могут изменяться объемы продаж и цены, но запланированная прибыль должна быть обеспечена. 5.Стратегия неизменных цен. Фирма может стремиться к установлению и сохранению на протяжении длительного времени неизменных цен на свои товары и услуги.. В случае роста издержек производства фирма вместо пересмотра цен в сторону увеличения уменьшает массу упаковки, изменяет состав товаров и т.д. Предполагается, что потребитель предпочитает такие действия росту цен. 6.Стратегия изменяющихся цен. При данной стратегии фирма изменяет цены как только произошло изменение издержек производства.7.Стратегия льготных цен. При данной стратегии на наиболее ходовые товары магазин устанавливает цены ниже себестоимости или ниже нормальной рыночной цены. Цель - для розничной торговли - привлечение покупателей в магазины в надежде, что с этим товаром они купят и другой товар по нормальным ценам. Для производителей - повышение интересов покупателей ко всей ассортиментной группе. 8.Стратегия «неокругленных» цен. Данная стратегия базируется на установлении цен ниже круглых сумм. Эта стратегия применяется во всех странах. Популярна по следующим причинам:1) покупателю нравится получать сдачу, 2) у потребителя складывается впечатление, что фирма тщательно анализирует свои цены и устанавливает их на минимально возможном уровне.

72. Товарная политика и разработка маркетинговых стратегий

Товарная политика - определенный набор действий или заранее обдуманных методов и принципов деятельности, благодаря которым обеспечивается преемственность и целенаправленность мер по формированию и управлению ассортиментом товаров.Цели товарной политики: поддержание конкурентоспособности товаров на необходимом уровне; целенаправленная адаптация ассортиментного набора к требованиям рынка; поиск для товаров перспективных сегментов и рыночной ниши;

реализация стратегий товарных знаков, упаковки, сервиса.

В рамках осуществления товарной политики предусматривается решение следующих вопросов:

-> оптимизация ассортимента;

-> обновление ассортимента предприятия в целом или отдельных выпускаемых товаров;

-> определение оптимального соотношения между новыми и устаревшими товарами предприятия;

-> разработка программы выхода на рынок с новыми товарами;

-> обоснование сроков изъятия из производства морально устаревших товаров.

Товарный ассортимент - совокупность товарной продукции предприятия. Товарный ассортимент включает:

- ассортиментные группы (продуктовые линии);- отдельные товары (марки).

Товародвижение. Сущность и элементы товародвижения

Процесс распределения - совокупность стадий, действий и методов по определению, выбору и привлечению потребителей по выявлению рациональных путей и средств поставки товаров согласно условиям договора. Распределительная сеть включает следующие субъекты:

- распределительные органы (фирмы-производители); - сбытовые посредники; - сбытовые партнеры.

Путь распределения - способ, с помощью которого товары физич. перемещаются от производителя к потребителю.

.Товародвижением в маркетинге называется система, которая обеспечивает доставку товара к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания. Основные элементы системы товародвижения и их доля в общей сумме затрат на него в %: обработка заказов (3%), административные расходы (4%), упаковка (5%), получение и отгрузка товаров (6%), поддержание товарно-материальных запасов (10%), складирование (26%), транспортировка за пределы региона (46%). Обработка заказов. Товародвижение начинается с получения заказа от клиента > отдел. заказов готовит счета фактуры и рассылает их разным подразделениям > изделия, отсутствующие в наличии, записываются в задолженности > отгруженные изделия сопровождаются отгрузочной и платежной документацией. Складирование. Организация хранения необходима, так как цикл производства и потребления редко совпадают друг с другом. Используют склады длительного хранения и транзитные склады. Поддержание товарно-материальных запасов. Фирма должна располагать запасами товаров, достаточными для немедленного выполнения всех заказов. Транспортировка: железнодорожный, водный., автомобильный, трубопроводный и воздушный.Транспортировка. Виды транспорта. 1) Железнодорожный транспорт - самый крупный перевозчик, с точки зрения затрат железные дороги являются наиболее рентабельным видом транспорта для перевозок вагонных партий грузов навалу (каменный уголь, руда, песок, с/х и лесная продукция на дольние расстояния). 2) Водный транспорт - стоимость перевозки по воде громостских нескоропортящихся товаров невысокой стоимости (песок, зерно) довольно мала, но водный транспорт - самый тихоходный и подвержен влиянию погоды. 3) Автомобильный транспорт - этот вид перевозок чрезвычайно гибок в отношении маршрутов и графиков движения. Грузовики являются самым рентабельным видом транспорта для перевозки на небольшие расстояния дорогостоящих товаров.4) Трубопроводный транспорт - трубопроводы - специфическое средство транспортировки нефти, каменного угля и химических продуктов от мест их происхождения к рынкам. Транспортировка нефтепродуктов по нефтепроводам обходится дешевле, чем по железной дороге, но дороже, чем по воде. 5) Воздушный транспорт - транспортировка по воздуху идеальна тогда, когда основное значение имеет скорость и/или когда необходимо достичь отдаленных районов. Среди наиболее часто доставляемых по воздуху грузов являются скоропортящиеся продукты и товары (свежая рыба и живые цветы) и негромосткие изделия высокой стоимости (ювелирные изделия).

73. Сбытовая политика предприятия

Стимулирование сбыта предполагает мероприятия, направленные на расширение продажи товара, не считающегося новым. О таком товаре и у покупателей, и у потребителей уже сложилось некоторое мнение благодаря либо мероприятиям ФОС, либо собственному опыту использования (потребления).

Задача СТИС - побудить к повторным покупкам, а также распространить товар среди новых групп покупателей.

Осуществление мероприятий СТИС считается особенно уместным, когда: на рынке имеется множество конкурирующих между собой товаров с примерно равными потребительскими свойствами (у покупателей нет серьезных оснований для предпочтения той или иной марки товара); для защиты позиции предприятия на рынке требуется расширить продажу при переходе товара в стадию насыщения; продажа ведется через широкую розничную сеть, причем нередко не под фирменной маркой производителя, а под фирменной маркой продавца.

Мероприятия СТИС проводятся по отношению к покупателям и торговым посредникам (таблица).

Действенным средством СТИС является предоставление различного рода скидок (табл. 5.10).

Один из эффективных методов стимулирования сбыта - разработка фирменного стиля и упаковки изделий.

Фирменный стиль - это ряд взаимосвязанных приемов, которые обеспечивают единство всех изделий предприятия, противопоставляя их изделиям конкурента и позволяя сравнивать предприятия между собой. Он включает в себя:

товарный знак, торговую марку, которые зарегистрированы в установленном порядке; логотип - специально разработанное, оригинальное изображение полного или сокращенного наименования предприятия или группы выпускаемых им товаров;? фирменный блок - объединенные в композицию знак и логотип, различные поясняющие надписи (адрес, телефон), фирменный лозунг, отражающий коммерческую и техническую политику предприятия; фирменный цвет; фирменные константы (формат, иллюстрации).

Основная цель использования фирменного стиля - обеспечение популярности предприятия у широких слоев населения.Сравнительная характеристика мероприятий СТИС по отношению к покупателям и торговым посредникам

Принятие решений по стимулированию сбыта осуществляется по алгоритму, представленному в таблице выше

Выбор целевой группы связан с решением задачи увеличения сбыта товара в периоды сезонных распродаж, внедрения на рынок новой продукции и т.д.Средства стимулирования сбыта по отношению к покупателям и торговым посредникам указаны в таблице выше.

74. Особенности маркетинга в геодезическом производстве

Маркетинг происходит от «marketing», что означает деятельность в сфере рынка сбыта.

Однако маркетинг как система экономической деятельности - более широкое понятие, которое предполагает двуединый и взаимодополняющий подход: с одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции; с другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

Круг определений маркетинга очень обширный.По Котлеру: Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. АМА: Маркетинг - это процесс планирования и внедрения идей относительно ценообразования, продвижения и реализации товаров и услуг путем обмена, который удовлетворяет цели определенных лиц и организации.Британский институт управления трактует маркетинг как один из видов творческой управленческой деятельности, который содействует расширению производства и торговли путем выявления запросов потребителей и организации исследований для удовлетворения этих запросов.Маркетинг увязывает возможности производства с возможностями реализации товаров и услуг, обосновывает характер, направления и масштабы всей работы, необходимой для получения прибыли в результате продажи максимального количества продукции конечному и промежуточному потребителю.Термин «маркетинг» возник в экономической литературе США на рубеже XIX - XX столетий. В 1902 году в трех ведущих университетах США в расписание занятий были включены лекции по рациональной организации товарооборота. В начале XX века традиционным было коммерческое понимание маркетинга как метода сбыта, цель которого состояла в том, чтобы найти покупателя для продукции, которую производитель в состоянии выпускать. В 1908 году одна из коммерческих фирм начала исследовательские работы, связанные с маркетинговой деятельностью. 1911 год - в нескольких крупных компаниях произошли впечатляющие перемены в организационной структуре управления, начали функционировать службы маркетинга. Появились попытки толкования маркетинга как научной дисциплины. В 1937 году образовалась Американская Ассоциация маркетинга (АМА). С 50-х годов в странах с развитой рыночной экономикой маркетинг стал рассматриваться как ведущая функция управления, определяющая рыночную и производственную стратегии предприятий и фирм и основанная на знании потребительского спроса. В настоящее время маркетинг - это система организации всей деятельности фирмы или крупной корпорации по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Таким образом, согласно определениям маркетинга фирмам и предприятиям необходимо производить не то, что они хотят продать, а то, что потребители хотят купить. Маркетинг начинается и заканчивается на потребителе. Котлер отметил: «Нет ничего более расточительного, чем делать с высокой степенью эффективности то, что вообще не следовало делать».

По Питеру Друккеру: «Цель маркетинга сделать усилия по сбыту ненужными, его цель так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя».Основные понятия, лежащие в основе маркетингаДля пояснения определения маркетинга по Котлеру рассмотрим следующие понятия: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок.Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда - это чувство ощущаемой человеком нехватки чего либо. Основные физиологические нужды: пища, одежда, тепло, безопасность. Основные социальные нужды: нужда в духовной близости, привязанности, любви. Если нужда не удовлетворена, то человек либо будет искать объект, способный удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее. Нужда является исходной составляющей природы человека. Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Иерархия потребностей по Маслоу:Потребности в самоутверждении

Раздел 2: Управление

1. Управленческие решения и теория организации

1.1 Технология и модели процесса разработки управленческих решений; методология разработки решений; приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Управленческое решение - сознательный выбор образа действий, в кот-х сод-ся постановка целей, задач, а так же общие или конкретные указания средств их осущ-ния. Управленческие решения можно классиф-ть по различным признакам: по временному признаку: - долгосроч (перспективные); - среднесроч (текущие); - краткосроч (оперативные). По масштабам рассматриваемых вопросов: - общие (оказывают влияние на все стороны деят-ти орг-ции); - частные (затрагивают отдельные вопросы, подразделения). По функциональному признаку: планово-эк-кие; технологич-е; финансовые; административные решения. По объекту воздействия: - внеш решения (затрагивают отнош-я с внеш. средой); - внутр-е решения (рассматривают вопросы внутр. среды орг-ии). По способам принятия решений: - запрограммированные (типичные) - известна методика или алгоритм принятия решений; - незапрограммированные (творческие) - способ принятия реш. не известен. Модель процесса принятия и реализации управленческих решений: 1) ситуация, возникновение проблемы; 2) выявление, формулирование и обоснование проблемы; 3) сбор и анализ инф-ции для принятия решения; 4) формулировка возможных вариантов решений; 5) выбор окончательного варианта решения; 6) разработка плана реализации; 7) доведение до исполнения; 8) учет, контроль и регулирование; 9) улучшение решения, внесение необходимых корректив; 10) подведение итогов, накопление опыта. Фаза разработки и принятия упр-го реш-я включает: 1), 2), 3), 4), 5). Фаза реализации упр-го реш-я вкл: 6), 7), 8), 9), 10). Факторы, влияющие на принятие управленч-х решений: 1) личность руководителя; 2) факторы времени; 3) наличие инф-ции; 4) исполнители и ресурсы; 5) отриц-ные последствия; 6) условия среды: А) определенность - решение принимается в условиях почти 100%-й вероятности получения запланированного результата. Таких решений крайне мало. Б) риск - результаты решения не являются определенными, но известна вероятность каждого результата. В) неопределенность - невозможно установить вероятность результата решения. Методы принятия управленч-х решений: 1) аналитич-ий; 2) моделирование; 3) экспертный; 4) эвристический. Применяются следующие виды моделей: *эк математические; *статистические; *имитационные; *описательные; *физ. моделирование; *графические; *моделирование на ЭВМ. Три преимущества моделирования связанны с: *возможностью упрощения сложных систем; *возможностью проведения эксперимента в случае, когда реально это невозможно;*возможностью прогнозирования. Экспертные методы предполагают наличие группы компетентных экспертов, субъективные мнения которых учитываются и на их основе вырабатывается эф-ое управленч-ое решение.

1.2 Принципы построения организационных структур управления. Типовые, дивизиональные, проектные организационно-управленческие структуры. Их достоинства и недостатки

Классификация структур управления и их характеристика.. Под структурой управления понимается упорядоченная сов-сть устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие орг-ции как единого целого. Структура упр-я -- состав подразделений аппарата упр-я, формы их специализации и взаимосвязи, опред-щие отнош-я их соподчиненности, как по вертикали, так и по горизонтали. Основные элементы организац-ой структуры -- подразделение (звено) упр-я, ступень упр-я и связь между органами и работниками упр-я, наделенными опред-ми ф-циями. Связь обеспечивает взаимодействие элементов организац-ой структуры, ориентированное на достижение заданных целей. Классиф-я структур упр-я: 1. Бюрократические 1.1 функциональные 1.2 дивизиональные 1.2.1 продуктовые 1.2.2 региональные 1.2.3 ориентированные на потребителя 2. Адаптивные 2.1 матричные 2.2 проектные. Общая хар-ка бюрократических структур управления: 1. четкое разделение труда, 2. иерархичность уровней управления, 3. наличие системы правил и стандартов, обеспеч-щих однородность выполнения сотрудниками своей работы, 4. формальная обезличенность, 5. подбор кадров по деловым кач-вам. Отриц-ные хар-ки бюрократических структур: 1. Излишняя формализация процедур, правил и норм приводит к утрачиванию гибкости, 2. наблюдается сопротивление нововведениям, 3. решение сложных и комплексных проблем часто становится невозможным. Функциональная структура предполагает выделение отделов (секторов, групп) по ф-циям упр-я. Чаще всего применяется в орг-циях, производящих огранич-е кол-во видов продукции и работающих в стабильных условиях. В ней достигается высокий уровень выполнения функциональных задач, но малая заинтересованность в достижении целей всего п/п. В крупных орг-циях встречается редко. Продуктовая структура предполагает выделение подразделений по к.-л. продукту, товару, которые возглавляются руководителями (управляющими), несущими ответственность за производство и сбыт этой продукции. Управляющие подчиняются руководителям функциональных служб, созданных подразделениями. Такая структура позволяет гибко реагировать на все изменения по данному продукту. Возникает мало дублирования в работе функциональных служб, находящихся в разных подразделениях, увеличиваются затраты на управление. Региональная (территориальная) структура характерна для крупных организаций, имеющих подразделения в разных регионах, странах. Данная структура позволяет учитывать местные условия, традиции населения, их предпочтения, вкусы и т.д. Структура, ориентированная на потребителя, применяется в организациях, работающих на крупные сегменты потребителей, имеющих отличия в требованиях и предпочтениях. Адаптивные структуры (органические) яв-ся более гибкими и лучше приспособленными к изменениям внеш среды и требованиям пр-ва. Они ориентированы на реализацию сложных проблем и проектов в рамках крупных орг-ций, объединений, отраслей и регионов. Как правило, они создаются на врем-ой основе, т.е. на период реал-ции проекта, программы или достижения цели. Для адаптивных структур хар-ны: отсутствие иерархии; смена лидеров по ситуации; изменяющаяся система норм и правил; закрепление ф-ций за группами; развитие персонала; самоорганизация; инициатива работника. Разновидностями адаптивных структур упр-я яв-ся матричные и проектные.

2. Менеджмент

2.1 Сущность менеджмента. Основные функции, принципы и методы менеджмента

Менеджмент означает управление людьми. Основные функции менеджмента.

Функции управления образуют единый процесс управленческой деятельности. Выполнением основных функций занят весь аппарат управления, однако решающее значение имеет деятельность руководителя, который выполняет в процессе работы различные роли. Эти роли взаимосвязаны.

Можно сказать, что основной проблемой менеджмента является рассмотрение функций управления и ролей руководителя.

ПЛАНИРОВАНИЕ

Первой функцией менеджмента является планирование, в котором различают два основных этапа: стратегическое планирование и реализацию стратегии.

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование -это предвидение, которое представляет собой систему расчетов и методов, процедур и правил, позволяющих определять и оценивать пути достижения цели на длительный период времени.

В рамках стратегического планирования имеется четыре вида управленческой деятельности: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение (осознание менеджерами организационных стратегий).

Стратегия - это долгосрочное качественно определённое направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к её целям.

В более узком смысле можно сказать, что стратегия (от греч. strategos - «искусство генерала» или «искусство управления войсками в бою») - детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Особенности стратегического плана:

разрабатывается с точки зрения перспектив всей компании;

основывается на обширных исследованиях и фактических данных;

придает фирме индивидуальность и позволяет привлекать определенные категории работников;

является целостным в течение определенного промежутка времени и в то же время гибким (то есть содержит возможность модификации и переориентации).

Планирование реализации стратегии

После стратегического планирования наступает реализация выбранной стратегии. Для того, чтобы контролировать и управлять процессом реализации стратегии и быть уверенными в достижении поставленных целей руководители должны разрабатывать подробные планы, программы, проекты и бюджеты. Как указывается в основная предпосылка, лежащая в основе структуризации системы планов должна отражать известный закон управления: «закон необходимого разнообразия». Из него следует, что сложная система требует сложного управляющего механизма, т.е. система планирования должна быть примерно такой же сложной, как и сама организация и внешние факторы, которые должны быть в ней отражены.

По сути дела в современной организации должны разрабатываться четыре взаимосвязанных группы планов.

Основные направления деятельности - стратегия на обозримое будущее (10 и более лет).

Планы развития организации на срок от года до 5 лет.

Тактические планы, регламентирующие текущую деятельность. Они согласуются с долгосрочными планами и детализируют их.

Программы и планы-проекты.

Первые две группы относятся к этапу стратегического планирования. Остальные - детализируют стратегию. Кроме вышеупомянутых планов различают и некоторые другие этапы реализации стратегии.

Политика. Представляет собой общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей.

Процедуры. Процедура описывает действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации.

Правила. Правило определяет содержание действий в конкретной ситуации.

БЮДЖЕТ. Бюджет - метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также выраженных в количественной форме.

ОРГАНИЗАЦИЯ

Это вторая функция менеджмента, задачами которой является формирование структуры организации, наиболее оптимально соответствующей миссии организации, ее целям и задачам и нормальное обеспечение всех видов взаимодействий внутри организации (трудовых, финансовых, материальных и пр.).

В широком смысле организация - функционально-целевая общность людей с присущей ей социальной структурой, каналами коммуникации, ориентации, координации, управлений и контроля, формирующаяся на основе разделения труда, специализаций функций и иерархизированной системы взаимодействия между индивидами, группами и структурными подразделениями для удовлетворения социальных потребностей индивидов и общества.

В узком смысле организация - процесс определения наиболее существенных связей среди людей, задач и видов деятельности с целью интеграции и координации организационных ресурсов для эффективного выполнения поставленных целей.

Таким образом, имеется два аспекта организационного процесса.

Первый - деление ор-ции на подразделения, для эффективного выполнения задач.

Второй - распределение полномочий и их взаимоотношения, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работающих и обеспечивают возможности выполнения задач.

МОТИВАЦИЯ

Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности под воздействием внутренних и внешних движущих сил для достижения целей организации.

В отличие от других функций менеджмента объектом управления для этой функции является непосредственно исполнительский персонал, его цели, ценности, потребности, установки. Этот набор уникален для каждого конкретного человека и поэтому управленческое воздействие рассматривается не на отдельные составляющие этого набора, а целиком, на весь комплекс, который называется мотивационной структурой.

Мотивы, формирующиеся у человека под воздействием множества внешних и внутренних, субъективных и объективных факторов возникают под влиянием стимулов. Стимулы по содержанию могут быть экономическими и неэкономическими (организационные и моральные). Однако четкой грани между ними нет; они обуславливают друг друга.

Применение по отношению к человеку стимулов для воздействия на его усилия, добросовестность и т.п. в деле решения задач, стоящих перед организацией, и включения соответствующих мотивов, называется стимулированием.

КОНТРОЛЬ

Контроль - это процесс измерения и оценки фактической траектории развития организации и сопоставления ее с плановой траекторией, позволяющей достичь цели.

Управленческий контроль - это процесс наблюдения и регулирования разных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения организационных задач.

В нормально работающих организациях цели контроля - оказать работникам помощь в осуществлении целей организации. Поэтому любой руководитель должен поставить дело таким образом, чтобы работники воспринимали процедуры контроля как само собой разумеющееся действие, не имеющее ни начала и ни конца.

Т.е. основными этапами контроля являются:

задание базы для сравнения и временных этапов контроля;

выявление значений измеряемых характеристик;

обоснование необходимости корректировок базы сравнения;

осуществление мероприятий, обеспечивающих обоснованные корректировки.

С помощью контроля можно:

во-первых, заранее обнаружить во внутренней или внешней среде организации факторы, которые могут оказать существенное влияние на ее функционирование и развитие и своевременно на них отреагировать;

во-вторых, своевременно выявить неизбежные в деятельности любой организации нарушения, ошибки и оперативно принять необходимые меры для их устранения;

в-третьих, результаты контроля служат основой оценки работы организации и ее персонала за определенный период, эффективности управления ею. В результате контроль позволяет избежать в будущем неудовлетворительных результатов деятельности и создать необходимые предпосылки для стимулирования персонала.

Система контроля эффективна, если она является всеохватывающей, гибкой, экономичной, ориентированной на конкретные процессы, результаты, людей.

Количественно эффективность контроля определяется отношением денежного выражения результата контроля к затратам по его проведению.

Существует три основных вида управленческого контроля: предварительный, текущий и итоговый. А также: внутренний и внешний.

Предварительный - это организационный контроль, задача которого в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала и пр. к работе.

Текущий контроль обычно существует в формах стратегического и оперативного. Стратегический имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и ведется не только по количественным, но и по качественным показателям (уровень производительности, внедрение достижений НТР, новых методов работы и т.п.). Оперативный контроль ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности движение в рамках технологического процесса; загрузку оборудования; соблюдение общего графика работы; наличие запасов сырья; уровень текущих затрат; расходование денежных средств.

Итоговый контроль связан с оценкой выполнения организацией своих планов и составлением новых; он предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон.

3. Научные подходы к менеджменту. Новая парадигма управления в России и за рубежом

Научные школы менеджмента

В теории менеджмента принято выделять следующие научные школы

Основными проблемами менеджмента на современном этапе являются нововведения, интеграция и интернационализация.

Следует отметить, что для России характерны богатые традиции благотворительности и меценатства, которые в настоящее время активно возрождаются.

Современный этап развития менеджмента рассматривают как «тихую управленческую революцию», когда осуществляется переход от рационалистической парадигмы к неформальной .Неформальную парадигму сегодня используют в двух модификациях:- как маркетинговую (сочетание наук управления и маркетинга);

- как информационную (акцент на информационное обеспечение труда).

Воплощением маркетинговой и информационной неформальной парадигмы стало стратегическое управление, которое предполагает дополнение планирования потенциала фирмы планированием ее стратегии на основе прогнозов будущего состояния внешней среды. Изменение ситуации вызывает изменение стратегии. Предусматриваются специальные меры для уменьшения сопротивления переменам.

Рационалистическая и неформальная парадигмы

Не существует единой идеальной модели управления, поскольку каждая фирма уникальна. Среди факторов, определяющих выбор управленческой модели^размер фирмы; характер продукции; характер среды, в которой она действует.

С точки зрения последнего фактора выделяют следующие модели управления:

* модель рационального внутрифирменного управления в спокойной внешней среде;

* модель управления в условиях достаточно динамичного и разнообразного рынка;

* модель в условиях динамичного научно-технического прогресса;

* модель приспособления фирмы к проблемам, неожиданно возникающим под воздействием внешней среды.

4. Управленческий труд и его специфика. Основные виды разделения управленческого труда. Типы менеджеров. Деятельность руководителя и его основные функции

Структура стратегического управления компанией.

стратегическому управлению компанией-это такое управление, которое на основе анализа внешней и внутренней сред хозяйствующего субъекта предусматривает разработку долгосрочного прогноза его наиболее вероятного развития, позволяющего обосновать, спланировать и организовать ее деятельность на основе запросов потребителей; добиться конкурентных преимуществ; своевременно проводить совершенствование структуры и организационной культуры компании, чтобы наращивать ее мощь и достигать желаемые цели.

Структуру стратегического управления можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов; блок-схема которой изображена на рис. 1 [2].

Исходным моментом стратегического управления служит анализ среды, так как он обеспечивает базу для видения перспективы, определения миссии и целей компании, а также для выработки стратегии поведения, позволяющей хозяйствующему субъекту осуществлять свою миссию и достичь поставленные цели. Одной из ключевых ролей управления является поддержание баланса во взаимодействии организации со средой. Любая компания вовлечена в три процесса: получение ресурсов из внешней среды (вход); превращение ресурсов в продукт (преобразование); передача продукта во внешнюю среду (выход). Управление призвано обеспечивать баланс между входом и выходом. Как только в компании нарушается этот баланс, она вступает на путь, который может привести ее к гибели. Анализ среды предполагает изучение трех ее составляющих: макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды компании.

Анализ макроокружения включает изучение влияния экономических, правовых и политических процессов, природной среды и ресурсов, социальной и культурной составляющих общества, научно-технического и технологического развития народного хозяйства, инфраструктуры и т. д. Эти составляющие назовем компонентами.

Непосредственное окружение изучается по следующим основным компонентам: покупатели, поставщики, конкуренты и рынок рабочей силы.

Внутренняя среда изучается по следующим направлениям: кадры компании, организация управления, производство, финансы, маркетинг, организационная культура.

Второй этап включает разработку миссии и целей компании. Описание этих элементов представлено в разделе 1.3.

Третий этап - это определение стратегии, т. е. принятие решения по поводу того, что делать с бизнесом или отдельным продуктом, как развиваться компании, какое место занимать на рынке и т. п.

Четвертый этап - выполнение стратегии компании. Особенность этапа состоит в том, что он не является процессом ее реализации, а лишь создает базу для достижения компанией поставленных целей. Таким образом, выполнение стратегии - это проведение стратегических изменений в компании, переводящих ее в такое состояние, в котором организация будет готова к проведению стратегии в жизнь.

Пятый этап - оценка и контроль выполнения стратегии. Данный процесс обеспечивает устойчивую обратную связь между ходом процесса достижения цели и собственно целями, стоящими перед компанией. Основные задачи контроля следующие: определение того, что и по каким показателям проверять; оценка состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами и другими эталонными показателями; выяснение причин отклонений; осуществление корректировки, если она необходима и возможна.

Стратегический контроль сфокусирован на выяснении того, возможно ли в дальнейшем реализовать принятую стратегию и приведет ли ее реализация к достижению поставленных целей. Корректировка по результатам стратегического контроля может касаться как реализуемой стратегии, так и цели компании.

5. Функционирование организации. Механизм принятия управленческих решений, способы принятия решений

ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Управлять - значит решать.Заповедь менеджмента Хорошее решение может быть с успехом применено к любой проблеме.

Всеобщий закон менеджмента

. Сущность управленческих решений, их характеристика

В организационных структурах управления процессы принятия решений реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:* возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень;* необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;

* необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями.

Принятие управленческого решения предполагает действия, направленные

-> на восстановление контроля за ходом событий;

-> корректировку нормативов оценки деловой информации в соответствии с обстановкой;

-> использование открывшихся возможностей

Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения.

Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого решения характерны:

* целенаправленность;* волевой характер;* директивность;* конкретность.

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:

-> применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

-> изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

-> снабжение лица, принимающего решение, качественной информацией;

-> применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

-> структуризация проблемы и построение дерева целей;-> обеспечение сопоставимости вариантов решений;

-> обеспечение многовариантности решений;-> правовая обоснованность принимаемого решения;

-> автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

-> разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

-> наличие механизма реализации решения.

. Виды управленческих решений

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации

Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Способ принятия управленческого решения, основанный только на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается достаточно редко, хотя метод является достаточно дешевым и быстрым.

Суждение очень часто невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде имела место, а менеджер стремится действовать так, как действовал раньше в другой ситуации, а потому рискует упустить хороший результат в новой ситуации, сознательно или бессознательно отказываясь от ее детального анализа.

Интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор человека правилен. Характерны для оперативного управления.

Классификация управленческих решений

В основе решений, основанных на суждении, лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления. Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления.Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и его шансы на правильный выбор решения не очень высоки.

Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер во многом зависит от личности менеджера, непосредственно участвующего в их разработке.Уравновешенные решения принимает менеджер, внимательно и критически относящийся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.Импульсивные решения характерны для менеджера, который легко генерирует самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить.Инертные решения - результат осторожного поиска менеджера. В них уточняющие и контролирующие действия преобладают над генерированием идей, где трудно обнаружить оригинальность, новаторство, блеск.Если менеджер не нуждается в тщательном обосновании своих гипотез, уверен в себе, то может не испугаться любых трудностей и принять рискованные решения.Осторожные решения появляются тогда, когда менеджер тщательно оценивает все варианты, критично подходит к делу. Решения не отличаются новизной и оригинальностью.

При разработке управленческого решения очень важно правильно выбрать критерии - показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора. Очень важно при этом определить вес (значимость) критерия - количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями. Действенность принимаемого менеджером управленческого решения существенно зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения. При этом возможно как полное неучастие подчиненных (решение принимается менеджером единолично), так и совместная с менеджером выработка и принятие решения (коллективное решение).Основные факторы выбора степени участия - квалификация подчиненных, их добросовестность и ответственность.В системе принятия управленческих решений выделяют управленческую операцию и управленческую процедуру.

6. Цели и задачи в системе современного менеджмента. Цели фирмы и целевое управление

Основные задачи менеджмента:

организация производства товаров и услуг с учетом спроса на имеющихся ресурсов

переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты; разработка стратегии развития организации и реализации; определений целей развития организации;

контроль за эффективностью деятельности ор-ции и выполнением задач; определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения.

Цели менеджмента:

управление производством; совершенствование научно-технологической базы; эффектив. использование кадрового потенциала, повышение его квалиф. и стимулир. достижение намеченных результатов, т.е определенного уровня прибыльности; выживание ор-ции, сохранение своего места на рынке в течение длительного времени; преодоление рисков; рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Современные подходы в менеджменте В настоящее время не существует единой, целостной теории менеджмента. Поэтому нельзя предложить некую единую методику во всех практических ситуациях, с которыми сталкивается современный менеджмент. Из этого неотложно следует, что эффективность и качество управленческого решения определяются, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов, принципов, методов.