Совершенствование систем менеджмента организации на примере ООО "Вентиляционные системы"
Понятие системы менеджмента современной организации. Оценка эффективности преобразований в системе менеджмента. Общая характеристика ООО "Вентиляционные системы". Разработка проекта совершенствования системы менеджмента в исследуемой организации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.09.2012 |
| Размер файла | 307,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Технология, включающая в себя технические средства и способы их комбинирования и использования для получения конечного продукта, создаваемого организацией, является предметом самого пристального внимания со стороны менеджмента. Управление должно решать вопросы внедрения технологий и осуществления их наиболее эффективного использования.
В последнее время в связи с появлением все более передовых технологий соответствующие задачи менеджмента становятся исключительно сложными и значимыми.
Это связано с тем, что их решение может привести к важным и далеко идущим как положительным, так и отрицательным последствиям для организации. Поэтому в современных условиях менеджмент не может смотреть на технологии только с точки зрения повышения производительности и эффективности. Очень важно учитывать то, как новые технологии могут повлиять на климат внутри организации, как они могут подействовать на качество отношений между членами организации.
Организационная культура, являясь все пронизывающей составляющей организации, оказывает сильное влияние как на ее внутреннюю жизнь, так и на ее положение во внешней среде. Организационная культура складывается из устойчивых норм, представлений, принципов и верований относительно того, как данная организация должна и может реагировать на внешние воздействия, как следует вести себя в организации, каков смысл функционирования организации и т.п. Часто основные положения организационной культуры находят проявление в обобщающих смысл деятельности организации лозунгах. Носителями организационной культуры являются люди, но вырабатывается она и формируется в значительной мере менеджментом и, в частности, высшим руководством. Организационная культура может играть огромную роль в мобилизации всех ресурсов организации для решения стоящих перед ней задач. Но может и являться мощным тормозом, в особенности, если для решения задачи потребуется проведение изменений. Поэтому менеджмент уделяет большое внимание решению вопросов формирования, поддержания и развития организационной культуры. Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, под процессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые присущи любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие:
* производство;
* маркетинг;
* финансы;
* работа с кадрами;
* эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности
Управление производством предполагает, что соответствующие службы менеджмента осуществляют управление процессом получения и переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие операции:
* управление разработкой и проектированием продукта;
* выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта;
* управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов;
* управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции;
* контроль качества. Ключевыми точками внимания менеджмента при управлении производством являются издержки и качество.
Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целевых показателей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как:
* изучение рынка;
* реклама;
* ценообразование;
* создание систем сбыта;
* распределение созданной продукции;
* сбыт.
В последнее время при управлении маркетингом все большее влияние уделяется фактору устойчивости связи с покупателем. Поэтому акценты процесса маркетинга продукта все более смещаются с функциональных свойств продукта на такие элементы, как ?оболочка? продукта реже бренд, гарантии, имидж. Также все большее значение начинает придаваться развитию схем взаимодействия с клиентом в процессе продажи.
Управление финансами состоит в том, что менеджмент реализует управление процессом движения финансовых средств в организации.
Для этого осуществляется:
* составление бюджета и финансового плана;
* формирование денежных ресурсов;
* распределение денег между различными субъектами, определяющими жизнь организации;
* оценка финансового потенциала организации.
При управлении финансами исключительно большое значение имеет оптимизация использования финансовых ресурсов. Особенность финансов состоит в том, что они сами как ресурсы стоят определенных денег и также сами по себе в состоянии во времени либо расти, либо, наоборот, обесцениваться в зависимости от того, как они сохраняются. Поэтому качество управления финансами во многом определяется тем, насколько оптимально построен процесс движения финансовых средств.
Управление персоналом связано с использованием возможностей работников для достижения целей организации. Кадровая работа включает в себя следующие элементы:
* подбор и расстановка кадров;
* обучение и развитие кадров;
* компенсация за выполненную работу;
* создание условий на рабочем месте;
* поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров.
По мере того как выполнение рутинных трудовых операций все более подходит к машинам, а сотрудники все более занимаются творческим трудом, управление персоналом становится той ключевой функцией, которая может обеспечить организации исключительные преимущества, делающие ее более сильной в конкурентной борьбе , дающие ей возможность успешно развиваться в условиях динамично меняющейся среды.
Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности [13.C.28].
В первой главе были рассмотрены теоретические основы систем менеджмента. Проанализировав понятия «менеджмент» и изучив процессы управления организацией: планирования, организации, мотивации, контроля.
Также были рассмотрены основные принципы менеджмента. Поскольку тема нашего исследования «Совершенствование системы менеджмента организации» было дано определения понятию «система», которое означает «соединение» целое, составленное из частей. Были рассмотрены методы совершенствования системы менеджмента, а именно PEST и SWOT анализы.
Исследование теории совершенствование систем менеджмента в первой главе поможет правильной оценке менеджмента предприятия в практической части дипломной работы. Так же была рассмотрена оценка эффективности преобразований в системе менеджмента организации, где особое внимание уделялось таким вопросам как рентабельность, ее виды и показатели. Так же была рассмотрена организационная структура организации.
ГЛАВА 2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ООО «ВЕНТИЛЯЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ»
2.1 Общая характеристика ООО «Вентиляционные системы»
Объект исследования - ООО «Вентиляционные системы».
ООО «Вентиляционные системы» образовано и зарегистрировано с присвоением номера государственной регистрации №702/1983. Полное официальное название Общества - общество с ограниченной ответственностью «Вентиляционные системы», сокращенное название Общества ООО «Вентиляционные системы».
Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать, штампы, бланки со своим наименованием, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.
Дата регистрации юридического лица ООО «Вентиляционные системы» 25.09.1981 года.
Общество образовано и осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Уставной капитал ООО «Вентиляционные системы» составляет 900 000 руб. - внесен полностью.
Директор: Притиск Сергей Сергеевич.
Главный бухгалтер: Пашнина Елена Владимировна.
Для выполнения требований пожарной безопасности, предъявляемых к дымовым и вентиляционным каналам ООО «Вентиляционные системы» предлагает производственным и коммунальным предприятиям, жилищным кооперативам, а так же владельцам домов на правах личной собственности следующие виды услуг:
1. Первичную и периодическую проверки технического состояния дымоходов, вентиляционных каналов во вновь построенных и эксплуатируемых зданиях от всех типов нагревательных и отопительных приборов, независимо от их назначения;
2. Очистку дымоходов и вентиляционных каналов, а так же устранение завалов;
3. Услуги по заключению договоров на техническое обслуживание дымовых и вентиляционных каналов с плановой периодической проверкой;
4. Выдача актов технического состояния вентиляционных и дымовых каналов (для подключения газа.)
5. Продажа бытового и промышленного газового оборудования.
5. Восстановление вентиляционных блоков.
Организация не может функционировать без целевых ориентиров. Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей таких, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.
ООО «Вентиляционные системы» расположено в юго-западной части г. Челябинска, в Советском районе, по Троицкому тракту , 54.
Первоначально предприятие было ориентировано на производство вентиляции для нужд населения.
В процессе развития происходила частичная переориентация предприятия, теперь предприятие является не только производителем, но и самостоятельно, через местные точки и представительства занимается реализацией продукции собственного производства.
Миссию ООО «Вентиляционные системы» можно сформулировать как «максимальное удовлетворение покупательского спроса на вентиляционные системы и индивидуальный подход к каждому клиенту».
В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией и представить их графически в виде дерева целей (Рис. 1).
Рис. 1. Дерево целей ООО «Вентиляционные системы»
Ниже перечислены приоритетные цели ООО «Вентиляционные системы», которые предприятие хотело бы достичь до конца 2011 года:
- увеличение объема продаж ассортимента продукции;
- конкурентоспособность цен;
- увеличение доли рынка;
- повышение качества услуг;
- продвижение на рынок новинок
В данный момент штат сотрудников фирмы составляет 25 человек. Согласно государственной классификации предприятие ООО «Вентиляционные системы» подпадает под определение малое предприятие (в силу размера оборота и количества персонала). На предприятии используется линейная структура управления (Рис.3).
Рис. 3. Система управления ООО «Вентиляционные системы»
Состав, функции и обязанности отражены в таблице 9.
Таблица 9
Функции и обязанности сотрудников ООО «Вентиляционные системы»
|
Должность |
Функции и обязанности |
|
|
Директор |
Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления. |
|
|
Коммерческий директор |
Должен: Организовать работу по составлению перспективных и текущих планов деятельности предприятия. Организовать работу по рекламированию товаров или выполняемых услуг, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых услуг, ценовой политики. Осуществлять выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации. Изучать рынок сбыта и покупательского спроса на продукцию предприятия. Проводить исследования, анализ и оценку нужд реальных и потенциальных потребителей продукции предприятия. Организовать поиск потенциальных клиентов и потребителей продукции предприятия. Изучать деятельность конкурентов и составлять заключения об их возможной политике на рынке. Разрабатывать совместно с руководством предприятия ценовую политику предприятия. Участвовать в рассмотрении поступающих претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителей при нарушении ими условий договора. Координировать работу подчиненных ему работников. |
|
|
Секретарь - делопроизв-ль |
Выполняет работы по учету и регистрации корреспонденции поступившей в организацию из органов государственной власти, органов местного самоуправления, банков и других организаций. Обеспечивает контроль за передачей указанных документов, руководству и исполнителям. Направляет документы на исполнение в соответствии с резолюцией руководства. Формирует документы и дела по закрепленному участку работы и в соответствии с утвержденной номенклатурой. Осуществляет подготовку документов к последующему хранению и использованию (экспертиза ценности, оформление дел, составление описей), передачу законченных производством дел в архив организации. |
|
|
Менеджер по продажам |
Организация и ведение продаж продукции Фирмы. Поиск потенциальных клиентов. Ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы. Оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до руководства. Выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой. Мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. |
|
|
Бухгалтер |
Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализацию продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчетов с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т.п.). Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных затрат, подготавливает предложения по их предупреждению. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия. Разрабатывает рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвует в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации. |
|
|
Технический директор |
Руководство техническими службами, координация подразделений по разработке технического развития предприятия, обеспечение систематического повышения эффективности производства, производительности труда, обеспечение производства конкурентоспособной продукции. |
Финансы предприятия - это экономическая категория, особенность которой заключается в сфере ее действия и присущих ей функции.
Чтобы развиваться в условиях рыночной экономики и не допустить банкротства предприятия, нужно знать, как управлять финансами, какой должна быть структура капитала по составу и источникам образования, какую долю должны занимать собственные средства, а какую - заемные. Следует знать и такие понятия рыночной экономики, как финансовая устойчивость, платежеспособность, деловая активность, рентабельность и другие.
Главная цель анализа - своевременно выявлять резервы улучшения финансового состояния предприятия и его платежеспособности.
Таблица 10. Основные финансово-экономические показатели ООО «Вентиляционные системы» 2009-2010 гг.
|
Показатели |
2009, тыс. руб. |
2010, тыс. руб. |
Отклонение тыс. руб. |
Темп роста, % |
|
|
Товарооборот за вычетом налогов |
4230 |
4527 |
297 |
7,02 |
|
|
Товарооборот в сопоставимых ценах |
4230 |
4603 |
373 |
8,8 |
|
|
Себестоимость продукции |
3811 |
4081 |
270 |
7,08 |
|
|
Валовой доход за вычетом налогов |
419 |
436 |
17 |
4,06 |
|
|
Рентабельность, % |
10,9 |
10,6 |
-0,3 |
-2,8 |
|
|
Товарные запасы |
272 |
305 |
33 |
12,1 |
|
|
Стоимость основных фондов |
92,6 |
134 |
41,4 |
44,71 |
|
|
Фондоотдача |
45,7 |
33,8 |
-11,9 |
-26,04 |
Как видно из таблицы 10 за анализируемый период с 2009 года по 2010 год товарооборот за вычетом налогов увеличился на 7,02% и товарооборот в сопоставимых ценах то же увеличился на 8,8%. Себестоимость продукции за анализируемый период выросла на 7,08%. Увеличение валового дохода произошло на 17 тыс.руб. Рентабельность в 2010 году снизалась на 2,8% это произошло, потому что выручка от реализации растет большими темпами, чем прибыль. Товарные запасы увеличились на 12,1%.Это произошло из - за увеличения себестоимости.
Стоимость основных фондов увеличилась на 44,71%.
Фондоотдача показывает, сколько рублей товарной или реализованной продукции приносит каждый рубль, вложенный в основные фонды. Снижение фондоотдачи на 26,04% свидетельствует о понижении использования основных фондов.
Таблица 11. Объемы продаж предприятия
|
Год |
||||||||
|
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 (прогноз) |
||
|
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (без НДС) |
205000 |
226781 |
265838 |
270000 |
272000 |
280000 |
290000 |
|
|
Валовая прибыль |
478 |
527 |
8434 |
8030 |
8434 |
9100 |
15600 |
Как видно из таблицы 11 выручка от продажи товаров, продукции работ и услуг с каждым годом растут. В 2006 году увеличение произошло на 10,6%. В 2007 году увеличение произошло на 17,2%. В 2008 году увеличение произошло на 1,57%. В 2009 году увеличение произошло на 0,8%. В 2010 году увеличение произошло на 2,9%. Анализируя период увеличения объема продаж можно смело предположить его увеличение произойдет на 3,6% в 2011 году.
За анализируемый период с 2005года по 2011 год валовая прибыль с каждым годам растет. Только заметно небольшое падение в 2008 году на 4,8% это связанным с мировым экономическим кризисом. Довольно смелый прогноз на 2011 год связан с выходом отрасли из кризиса. Планируется увеличить валовую прибыль на 71,4%.
Результаты таблицы отражены на рисунках 3 и 4.
Рис. 3. Выручка предприятия
Рис. 4. Валовая прибыль
Как видно из рисунка 3 и 4 выручка за анализируемый период сравнительно растет. Валовая прибыль растет в течение последних 5 лет, за исключением 2008года там заметен небольшой спад на 4,8%.
В целом, ситуацию, сложившуюся на предприятии, с точки зрения финансовых показателей можно охарактеризовать как удовлетворительную. Ценообразование на предприятии
Товары, выпускаемые предприятием, не являются товарами первой необходимости и следовательно, значительное изменение цены оказывает существенное влияние на уровень спроса.
Руководство предприятия постоянно отслеживает уровень цен у конкурентов. Рассматривая цены на продукцию и сравнивая их ценами у основных конкурентов, учитываются затраты по транспортировке, складированию и хранению продукции, администрация постоянно ищет возможности для их снижения.
проект менеджмент эффективность организация
2.2 Диагностика эффективности системы менеджмента ООО «Вентиляционные системы»
Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами. Проведем анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны нашей организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей организации с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Таблица.12 Анализ факторов внутренней среды предприятия
|
Факторы внутренней среды |
Оценка качества |
Важность |
|||||
|
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|||
|
1. МАРКЕТИНГ: |
|||||||
|
1.1. Известность компании на рынке |
+ |
0,04 |
|||||
|
1.2. Доля рынка |
+ |
0,04 |
|||||
|
1.3. Репутация в отношении качества |
+ |
0,05 |
|||||
|
1.4. Репутация в отношении обслуживания |
+ |
0,05 |
|||||
|
1.5. Реклама |
+ |
0,06 |
|||||
|
1.6. Эффективность продаж |
+ |
0,04 |
|||||
|
1.7. Эффективность НИОКР |
+ |
0,03 |
|||||
|
1.8. Месторасположение |
+ |
0,02 |
|||||
|
2. ФИНАНСЫ: |
|||||||
|
2.1. Стоимость капитала |
+ |
0,05 |
|||||
|
2.2. Доступность капитальных ресурсов |
+ |
0,02 |
|||||
|
2.3. Доходность капитала |
+ |
0,03 |
|||||
|
2.4. Финансовая стабильность |
+ |
0,05 |
|||||
|
3. ПРОИЗВОДСТВО: |
|||||||
|
3.1. Современное оборудование |
+ |
0,04 |
|||||
|
3.2.Удовлетворение покупательского спроса |
+ |
0,05 |
|||||
|
3.3. Соблюдение сроков поставок |
+ |
0,04 |
|||||
|
3.4. Ассортимент продукции |
+ |
0,05 |
|||||
|
3.5. Затраты на производство |
+ |
0,02 |
|||||
|
3.6. Технический уровень производства |
+ |
0,03 |
|||||
|
4. ОРГАНИЗАЦИЯ: |
|||||||
|
4.1. Квалификация руководства |
+ |
0,04 |
|||||
|
4.2. Малый штат сотрудников |
+ |
0,04 |
|||||
|
4.3. Квалификация и способности менеджеров |
+ |
0,05 |
|||||
|
4.4. Реакция на изменение рыночной ситуации |
+ |
0,04 |
|||||
|
4.5. Преданность работе сотрудников |
+ |
0,03 |
|||||
|
4.6. Инициативность руководства |
+ |
0,04 |
|||||
|
4.7. Оперативность принятия решений |
+ |
0,05 |
Таблица.13 Матрица анализа сильных и слабых сторон ООО «Вентиляционные системы»
|
Оценка качества |
|||||||
|
Очень слабое |
Слабое |
Нейтральное |
Сильное |
Очень сильное |
|||
|
Важность |
Высшая |
1.4., 2.1., 3.2., 3.4. |
1.5., 4.3 |
1.3., 4.7. |
2.4. |
||
|
Средняя |
4.2. |
1.6., 4.1., 4.4. |
1.2. |
3.1.,3.3, 4.6. |
1.1. |
||
|
Низшая |
1.7, 1.8 |
2.2., 3.5. |
2.3.,3.6., 4.5. |
Таким образом, как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон (табл. 13), слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы - проблемной области, это - 1.4., 2.1., 3.2., 3.4., 4.2., 1.5., 4.3., 1.6., 4.1., 4.4.
Таблица 14.
Итог анализа деятельности ООО «Вентиляционные системы»
|
Факторы |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Последствия |
|
|
МАРКТИНГ |
Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка |
Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама |
Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов |
|
|
ФИНАНСЫ |
Высокая доходность капитала, финансовая стабильность |
Невысокая стоимость капитала доступность капитальных ресурсов |
Благополучное финансовое состояние фирмы |
|
|
ПРОИЗВОДСТВО |
Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции |
Очень «скудный» ассортимент продукции, большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса |
Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции |
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ |
Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники |
Недостаточная квалификация руководства и менеджеров низкая реакция на изменение рыночной ситуации, больше необходимого число сотрудников |
Нескоординированная работа фирмы |
Таким образом, показатели в сфере маркетинга выявили угрозы, которые могут стать критическими для организации, необходимо скорейшее изменение сложившейся ситуации.
Необходимо отметить, что к сильным сторонам относится финансовая стабильность предприятия. Существенный минус в производственном факторе - недостаточный ассортимент продукции, большие затраты на производство, это приводит к тому, что компания не может полностью удовлетворить покупательского спроса. Минусом организационного фактора является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы.
При анализе внешней среды изучают: изменения, которые могут воздействовать на текущую стратегию, факторы угроз и возможностей для выбранной стратегии. При этом ищут ответы на следующие вопросы: Где находится организация сегодня? Где она должна находиться в будущем? Что для этого надо сделать? Проведем анализ внешней среды ООО «Вентиляционные системы»
Таблица.15 Анализ факторов внешней среды предприятия
|
Факторы внешней среды |
Оценка качества |
Важность |
|||||
|
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|||
|
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ: |
|||||||
|
1. ПОКУПАТЕЛИ: |
|||||||
|
1.1. Крупные клиенты |
+ |
0,05 |
|||||
|
1.2. Мелкие клиенты |
+ |
0,04 |
|||||
|
1.3. Угроза неплатежа со стороны покупателя |
+ |
0,04 |
|||||
|
1.4. Угроза потери покупателя |
+ |
0,05 |
|||||
|
1.5. Важность появления нового покупателя |
+ |
0,04 |
|||||
|
1.6. Возраст покупателя |
+ |
0,03 |
|||||
|
1.6.1. от 16 до 25 лет |
+ |
0,05 |
|||||
|
1.6.2. от 26 до 45 лет |
+ |
0,04 |
|||||
|
1.6.3. от 46 до 55 лет |
+ |
0,04 |
|||||
|
1.6.4. от 56 и старше |
+ |
0,03 |
|||||
|
2. КОНКУРЕНТЫ: |
|||||||
|
2.1. Преимущества |
+ |
0,05 |
|||||
|
2.2. Слабость |
+ |
0,04 |
|||||
|
2.3. Борьба с конкурентами |
+ |
0,04 |
|||||
|
3. ПОСТАВЩИКИ: |
|||||||
|
3.1. Надежность |
+ |
0,05 |
|||||
|
3.2. Необходимость поиска нового поставщика |
+ |
0,03 |
|||||
|
3.3. Репутация |
+ |
0,04 |
|||||
|
3.4. Цены поставок |
+ |
0,05 |
|||||
|
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА: |
|||||||
|
4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма |
+ |
0,05 |
|||||
|
4.2. Возможность появления новых законов |
+ |
0,03 |
|||||
|
4.3. Субсидии |
+ |
0,05 |
|||||
|
4.4. Налоги |
+ |
0,04 |
|||||
|
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ: |
|||||||
|
5. Уровень социально-экономического развития |
+ |
0,02 |
|||||
|
6. Уровень научно-технического развития экономики |
+ |
0,03 |
|||||
|
7. Уровень научно-технической развития отрасли |
+ |
0,04 |
|||||
|
8. Экономические кризисы внутри страны |
+ |
0,03 |
Возможности - это потенциал организации. Как правило, угрозы для компании состоят из внешних факторов, но нельзя забывать и о внутренних угрозах, которые можно предотвратить в первую очередь.
Перечислим основные угрозы и возможности ООО «Вентиляционные системы»
Таблица 16 Список основных угроз и возможностей
|
Угроза |
Возможность |
Последствия для фирмы |
Возможные меры для избежания угрозы или не использования возможностей |
|
|
Потеря клиента |
Финансовые потери, а в случае потери крупного клиента, значительные; возможно, уменьшение з/платы сотрудников или сокращение штата. Падение репутации фирмы |
Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом |
||
|
Появление клиента |
Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств |
Скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключение договора на длительный срок. |
||
|
Преимущества конкурентов |
Потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка |
Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами. |
||
|
Слабость конкурентов |
Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов |
Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов |
||
|
Потеря поставщика |
Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика |
Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей проблемы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы |
||
|
Появление нового поставщика |
Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для заключения контрактов |
Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества. |
||
|
Введение дополнительных налогов |
Повышение стоимости продукции |
Попытка получения налоговых льгот |
||
|
Предоставление государством субсидий |
Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства |
Попытка получения новых субсидий |
Таким образом, практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.
Таблица17 - STEP-анализ
|
Факторы среды |
Важность для отросли |
Влияние на организацию |
Направленность влияния |
Интегральная оценка (гр.2 х гр.3 х гр.4) |
|
|
Демографические факторы |
|||||
|
Структура населения |
3 |
3 |
- |
- 9 |
|
|
Убыль населения |
3 |
2 |
- |
- 6 |
|
|
Экономические факторы |
|||||
|
Уменьшение доходов населения |
5 |
4 |
- |
- 20 |
|
|
Увеличение потребительских расходов |
3 |
2 |
+ |
+ 6 |
|
|
Увеличение уровня инфляции |
3 |
3 |
- |
- 9 |
|
|
Увеличение курса иностранной валюты (валютные курсы) |
4 |
3 |
- |
- 12 |
|
|
Природные факторы |
|||||
|
Наличие природных ресурсов |
5 |
4 |
+ |
+ 20 |
|
|
Климатические условия |
3 |
3 |
+ |
+ 9 |
|
|
Политические факторы |
|||||
|
Законы и правила, относящиеся к данной отросли |
4 |
4 |
+ |
+ 16 |
|
|
Повышение налогов (налоговая политика) |
4 |
4 |
- |
- 16 |
|
|
Контроль над качеством товаров |
3 |
3 |
+ |
+ 9 |
|
|
Юридическая защищенность бизнеса |
3 |
4 |
+ |
+ 12 |
|
|
Технологические факторы |
|||||
|
Информационные технологии |
4 |
4 |
+ |
+ 16 |
|
|
Совершенствование технологий |
4 |
3 |
+ |
+ 12 |
|
|
Потенциальные возможности создания новых товаров |
4 |
3 |
+ |
+ 12 |
|
|
Культурные факторы |
|||||
|
Культурные различия |
3 |
3 |
+ |
+9 |
Исходя из проведенного анализа (таблица 3), можно сказать, что наибольшее влияние оказывают экономические факторы. Именно эти факторы является источником прибыли предприятия. Уменьшение доходов населения оказывает отрицательное влияния (у людей уменьшается потребность в приобретении товаров, следовательно, уменьшается потребность в постройке новых магазинов, отделке помещений) и потребительские расходы оказывают положительное влияние (увеличение расходов). Увеличение уровня инфляции (цены на товары растут, что уменьшает спрос на продукцию) и валютные курсы (рост курса иностранной валюты) оказывают негативное влияние на фирму, так как с ростом курса повышаются цены на сырье, энергетические ресурсы и так далее.
Технологические факторы влияют положительно на предприятие, позволяя ему повысить свою эффективность и привлекательность у потребителей. Чем больше появляется новых технологий по обмену данными, интернета, тем легче общаться с клиентом и доносить до него информацию. Внедрение (использование) передовых технологий на базе современных компьютерных систем для исследования и разработки новой продукции.
Демографические факторы. Сокращение количества населения может привести к риску снижения потенциальных покупателей. Задача предприятия состоит в том, чтобы придумать как можно более оригинальное предложение для покупателей, суметь правильно разрекламировать его (в нужное время и в нужном месте), выбрать оптимальное средство продвижения товара, чтобы привлечь еще больше клиентов, по возможности заинтересовать потребителей конкурентов и не упустить своих.
Так же существенными являются политические факторы. Политико-правовые акты, ограничивающие деятельность предпринимателя, но в тоже время они же могут и защищать его права и деятельность. (Конституция Российской Федерации, закон «О предпринимательской деятельности», закон «О рекламе», закон «О конкуренции», закон «Защите прав потребителей»). Повышение налогов оказывают негативное влияние, т.к. затраты предприятия увеличиваются. Национальные проекты по развитию аграрного сектора, строительство жилья - большие инвестиции государства в строительство сельскохозяйственных комплексов позволяет осуществлять большие объемы поставок строительных материалов. Программа «Доступное жильё» предполагает большой объем строительства.
Природные факторы также играют важную роль в работе предприятия. Наличие природных ресурсов (металла) - положительно влияет на деятельность предприятия, т.к. продукция предприятия производится из металла. Климатические условия играют так же важную роль.
Культурные факторы так же играют свою роль. Например, в какой цвет красить металл.
Как известно, оценка состояния персонала возможна прежде всего, на основе синтеза количественных и качественных показателей. Количество - это оценка числа, величины, объема. Выявить количество персонала несложно - это отражается в документообороте предприятия.
Численность персонала предприятия за период с 2008по 210 гг. показана в таблице 18.
Таблица18 - Численность персонала
|
Показатели |
2008 |
2009 |
2010 |
|
|
Списочная численность |
54 |
42 |
36 |
|
|
Среднесписочная численность |
52,6 |
40,2 |
34,6 |
Как видно из таблицы 18 в результате проведенного анализа выяснилось, что списочная численность на предприятии снизилась в 2009 году на 22,2%, а в 2010 году на 14,3%. Так же произошло снижение среднесписочной численность в 2009 году на 23,6%, а в 2010 году на 13,9%.,
В связи с проведенными в 2008 году мероприятиями по значительному сокращению численности штата и проведению в соответствии штатного расписания филиала, совершенствованию структуры управления, дальнейшие шаги в 2010 году в этом направлении не предпринимались, так как сокращение имеющегося штата практически невыполним, иначе приведет к нарушению технологического процесса.
Рассмотрение половозрастной структуры позволяет сделать предварительные выводы о возможной эффективности деятельности филиала. Чем старше средний возраст, тем менее воспиимчивость и ниже скорость реакции на изменения в окружающем нас мире, и как, следствие, неверная реакция на изменения.
Возрастнгая характеристика представлена в таблице 19
Таблица 19- Возрастная характеристика
|
Возраст |
2008 |
2009 |
2010 |
|
|
До 30 лет |
12 |
10 |
8 |
|
|
30 - 40 лет |
20 |
18 |
16 |
|
|
40 - 50 лет |
8 |
6 |
6 |
|
|
50 - 60 лет |
9 |
7 |
4 |
|
|
Старше 60 лет |
5 |
1 |
0 |
|
|
Всего |
54 |
42 |
36 |
В представленном виде сделать какие - либо выводы о динамике изменений трудно. Для большего удобства представим численность каждой группы в %, а также графически, и отобразим данные в таблице 20.
Таблица 20- Динамика изменений возрастных характеристик
|
Возраст |
2008 |
2009 |
2010 |
|
|
До 30 лет |
22,2% |
23,8% |
22,2% |
|
|
30 - 40 лет |
37% |
42,9% |
44,4% |
|
|
40 - 50 лет |
14,8% |
14,3% |
16,6% |
|
|
50 - 60 лет |
16,7% |
16,7% |
11,1% |
|
|
Старше 60 лет |
9,3% |
2,4% |
0% |
|
|
Всего |
100% |
100% |
100% |
Как видно из таблицы 20 средний возрост сотрудников за анализируемый перод с 2008 года по 2010 год состовляет 30-40 лет. Как видно в 2010 году произошло сокращение работников в возросте старше 60 лет и значительное снижение кадров в ввозрасте 50-60 лет на 33,5%.
Характеристика работников предприятия по полу представлена в таблице 21.
Таблица 21-Характеристика работников предприятия по полу с2 008 по 2010 гг.
|
пол |
01.01.08 |
01.01.09 |
01.01.10 |
||||
|
Мужской |
40 |
74,1% |
36 |
85,7% |
30 |
83,3% |
|
|
Женский |
14 |
25,9% |
6 |
14,3% |
6 |
16,7% |
Как видно из таблицы 21, что основными работниками за анализируемый период с2008 года по 2010 год являются мужчины. Они составляют 74,1% от состава работников предприятия в 2008 году. В 2009 году они составляют 85,7% от числа работников, а в 2010 году 83,3%. Но так же заметно небольшое увеличение числа женского пола в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 16,8%.
На предприятии ООО «Вентиляционные системы» одной из слабых сторон является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы, это формирует основные проблемы: не всегда качественное обслуживание, низкое качество производимой продукции, недовольство персонала. В организации сложился неблагоприятный морально-психологический климат, и при этом наблюдается большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость постоянного поиска новых сотрудников. Еще одной проблемой является недостаточный ассортимент продукции, большие затраты на производство.
Пути решения основных проблем фирмы ООО «Вентиляционные системы»:
1. Самый прямой способ повысить качество обслуживания -- это внедрение стандартов обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов представляют целостную систему, состоящую из относительно самостоятельных модулей. Ключевым элементом являются нормы и правила, касающиеся непосредственного общения с клиентами. Так же необходимо контролировать способы за исполнением стандартов. В случи отклонений от стандартов вводить систему штрафов. Так же можно предложить провести обучение или тренинги в организации, которые способствовали бы к хорошим продажам и качественному обслуживанию.
2. Для стимулирования труда и поддержания нормальных отношений в трудовом коллективе ООО «Вентиляционные системы» должна применяться продуманная система поощрения труда. Это могут быть доплаты, премии. Но деньги должны выплачиваться за конечный результат, за конкретные заслуги.
3. К методам устранения излишней текучести кадров на ООО «Вентиляционные системы» можно отнести:
- улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования.
- совершенствование процедур приема и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников.
- совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения.
4. Что бы сократить издержки производства надо найти более дешевых, но качественных поставщиков, с помощью них мы сможем сократить издержки производства и выделить деньги на разработку новых ассортиментов товара. Также необходимо будет вложить деньги в хорошую рекламу. Реклама должна будет содержать сведенья об организации, место ее расположения, пути подъезда и ее ассортименте.
2.3 Проект совершенствования системы
На предприятии ООО «Вентиляционные системы» одной из слабых сторон является недостатки в кадровой политике, это формирует основные проблемы: не всегда качественное обслуживание, низкое качество производимой продукции, недовольство персонала. В организации сложился неблагоприятный морально-психологический климат, и при этом наблюдается большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость постоянного поиска новых сотрудников.
Изменение персонала, в основном, происходит менеджеров по продажам, это говорит о повышении текучести кадров. Необходимо применять другие методы мотивации, чем те которые применяются на предприятии.
Постоянное наказание в виде материальных штрафов и неуважение со стороны начальства приводит к тому, что работники увольняются с предприятия, не проработав и пол года. В итоге руководство постоянно ведет поиск новых работников, это приводит к дополнительным финансовым расходам. Вновь прибывшие не получают должных инструкций и не проходят обучения. Учатся уже в процессе производства при большой нагрузке, что изначально ведет к недовольству. При этом применяется материальное стимулирование труда, но должного материального вознаграждения работники ООО «Вентиляционные системы» не получают. Из-за плохого качества, как говорилось выше, применяется наказание в виде материальных штрафов.
Большая нагрузка, неуважение со стороны руководителя и выполнение не свойственных функций также ведет к неблагоприятному морально-психологическому климату, ошибкам в работе, у работников нет возможности в полной мере раскрыть свой потенциал. В связи с этим клиенты остаются без должного внимания, что ведет к потере заказов. Все это отрицательно сказывается на работе предприятия, и, может привести к падению конкурентоспособности из-за не всегда хорошего качества, к падению объема продаж вентиляционных систем и к неустойчивости финансовых средств. В целом предприятие приобретет нестабильность, это может привести не к своевременной выплате кредиторской задолженности и к слабому развитию предприятия.
Качество производимой продукции и качество обслуживания зависит от квалификации персонала, загруженности, текучести кадров, морально-психологического климата в коллективе и ряд других факторов такие, как качество комплектующих, оборудование и технологичность процесс.
Общий подход к определению конечного результата деятельности ООО «Вентиляционные системы» и выделения составляющей эффективности управления персоналом должен быть следующей:
1. Определение целей предприятия на следующий год.
2. Расстановка приоритетов целей менеджментом предприятия - каждой цели присваивается соответствующий коэффициент значимости; в сумме данные коэффициенты должны составлять единицу.
3. Оценка степени достижения каждой цели.
4. Расчет общего показателя достижения цели.
5. Выделение результата от действия общеэкономических тенденций.
6. Расчет результата от эффективности управления персоналом.
Рассмотрим распределений функций по планированию карьеры ООО «Вентиляционные системы» (таб. 14).
Таблица 14 Распределений функций по планированию карьеры
|
Сотрудник |
Первичный выбор профессии выбор организации и должности ориентация в организации постановка целей роста реализация роста |
|
|
Кадровая служба |
Оценка при приеме на работу расстановка оценка труда и потенциала сотрудника, периодическая аттестация формирование кадрового резерва разработка и реализация программ роста продвижение на следующую должностную позицию |
|
|
Непосредственный руководитель |
Оценка результатов труда и потенциала сотрудника оценка мотивации организация профессионального развития предложения по включению в резерв предложения по программам обучения и стимулирования труда |
Подготовка и развитие персонала должно являться непременным условием эффективного функционирования ООО «Вентиляционные системы».
Основание программ подготовки должно являться концепция непрерывной профессионализации личности и представление о системном строении трудовой деятельности.
Эффективная система подготовки и развития персонала ООО «Вентиляционные системы» может быть построена на базе анализа:
- эффективности деятельности персонала - оценки труда;
- оценки стратегии развития ООО «Вентиляционные системы»;
- сравнения существующего кадрового потенциала и стратеги развития организации;
- оценки требующегося кадрового потенциала;
- построение программ формирования необходимых компонентов кадрового потенциала, способного обеспечить реализацию программируемой стратегии.
Обеспеченность ООО «Вентиляционные системы»трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами наиболее важных профессий. Необходимо анализировать и качественный состав трудовых ресурсов по квалификации.
Большое внимание должно уделяться вопросам социальной защищенности членов трудового коллектива, решение которых с развитием рыночных отношений все в большей мере возлагается на предприятия. Наиболее типичными направлениями социальной защиты, определяемыми коллективными договорами, являются оказание материальной помощи, и в первую очередь многодетным семьям, обеспечение работников предприятия садово-огородными участками, выдача беспроцентных ссуд на строительство жилья, отпуск строительных материалов по сниженным ценам, выдача пособий на лечение, приобретение путевок, единовременных пособий при уходе на пенсию, к юбилейным датам, свадьбе, отпуску, частичная оплата питания, проезда и т.д.
При реализации программ подготовки целесообразно использовать различные виды подготовки и обучения. Но для формирования навыков группового поведения - реформирования корпоративной культуры самым эффективным является использование программ внутрифирменной подготовки и активных форм обучения.
Высокое качество трудовой жизни в ООО «Вентиляционные системы» должно характеризоваться следующим:
1. Работа должна быть интересной.
2. Работники должны получать справедливое вознаграждение и признание своего труда.
3. Надзор со стороны руководства должен быть минимальным, но осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость.
4. Работники ООО «Вентиляционные системы» должны принимать участие в принятии решений, затрагивающих их и работу.
5. Должны быть обеспечены гарантия работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами.
6. Должны быть обеспечены средства бытового и медицинского обслуживания.
Основным способом, снимающим остроту проблемы текучести среди работников ООО «Вентиляционные системы», является использование возможностей внутреннего перемещения в рамках организации:
- горизонтальное перемещение между существующими должностями конструирование позиций так, чтобы новая работа не только собирала в себя элементы старой работы, но и требовала новых знаний и навыков;
- создание временных рабочих групп для решения специфических проблем, особенно комплексных проблем, которые требуют глубокого изучения или долговременного планирования;
- передвижение технических экспертов на позиции, предусматривающие руководство другими техническими работниками;
- использование некоторых работников как внутренних консультантов в различных частях организации.
Таким образом, не позволяя сотруднику уйти и не повышая его, можно уменьшить напряжение и увеличить отдачу от работника, но это требует определенных затрат на кадровую работу.
К методам устранения излишней текучести кадров в ООО «Вентиляционные системы» можно отнести:
- технико-экономические меры: улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования, организации и управления производством.
- организационные меры: совершенствование процедур приема и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников
- социально-психологические меры: совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения
С помощью правильной организации найма, увольнения, подготовки к рабочему процессу и самого процесса компания может получить весомое конкурентное преимущество и подготовить неожиданные ходы в борьбе за овладение рынком.
Высокий уровень текучести кадров в ООО «Вентиляционные системы»указывает на серьезные недостатки в управлении персоналом и предприятием в целом, это своего рода индикатор неблагополучия.
Поэтапно приведение уровня текучести к приемлемому значению можно представить, в частности, через возможность планирования предстоящих увольнений, увязки процессов увольнения с процессами найма, помощь увольняемым работникам (аутплейсмента). Для решения этих и других вопросов, которые будут обозначены после, необходимо исходить из конкретной ситуации в компании.
Всю деятельность по управлению текучестью кадров в рамках общего управления персоналом ООО «Вентиляционные системы»можно представить в виде следующих стадий:
1. Определение уровня текучести кадров
2. Определение экономических потерь, вызванных текучестью.
Высокий уровень текучести кадров в ООО «Вентиляционные системы» вызван несовершенством системы управления им.
Для стимулирования труда и поддержания нормальных отношений в трудовом коллективе ООО «Вентиляционные системы» должна применяться продуманная система поощрения труда. Это могут быть доплаты, премии. Но деньги должны выплачиваться за конечный результат, за конкретные заслуги.
Постоянный поиск форм и введение новых методов поощрения труда - один из факторов понижения текучести кадров в ООО «Вентиляционные системы».
В ООО «Вентиляционные системы» необходимо разработать мероприятия по подготовке и повышению квалификации кадров, включить их в план торгового предприятия. Это необходимо потому, что ООО «Вентиляционные системы» ощущает недостаток квалифицированной рабочей силы и необходимость более эффективного использования труда. Развитие персонала выгодно как ООО «Вентиляционные системы», так и самим сотрудникам.
Повышение квалификации сотрудников положительно отражается на производительности труда и прибыльности ООО «Вентиляционные системы».
На первый план в учебе работников выступает обучение, т.е. повышение квалификации продавцов или управленцев. Существует такой вид обучения, как ротация кадров. Его осуществляет руководство ООО «Вентиляционные системы» путем передвижения работника в течение небольшого срока с одного участка работы на другой.
Важным элементом в кадровой работе является подготовка и обучение кадрового резерва. Кадровый резерв включает лиц, которых можно назначить в будущем на более высокие должности (начальников, заместителей, специалистов высокой категории и пр.). Работа с кадровым резервом должна начинаться с первого дня поступления работника в ООО «Вентиляционные системы».
На ООО «Вентиляционные системы» проведено исследование, цель которого - выявление основных потребностей работников и определение степени их удовлетворения. Основные потребности были выявлены с помощью методики диагностики степени удовлетворения основных потребностей (автор Д.Я. Райгородский).
Методика «Рейтинг ценностно-потребностных ориентаций персонала» позволила определить рейтинг ценностей персонала, рейтинг степени удовлетворения потребностей, уровень соответствия между ними и измерить уровень психической напряженности, обусловленный несоответствием личных притязаний реальному их удовлетворению. В исследовании приняли участие 15 человек.
По результатам исследования были сделаны следующие выводы: Из пяти главных потребностей иерархии Маслоу наиболее значимыми для работников ООО «Вентиляционные системы» являются социальные потребности и потребность в самовыражении. Все основные потребности находятся в зоне частичной удовлетворенности, т.е. потребности удовлетворены, но лишь частично. Ведущие ценности работников - благополучие в семейных отношениях и возможность самосовершенствования и самореализации.
Совершенствовать систему мотивации в ООО «Вентиляционные системы» необходимо в следующих направлениях:
1. Совершенствовать кадровую политику предприятия.
2. Формировать корпоративную культуру предприятия.
3. Привлечь работников к принятию решений, развивать систему делегирования полномочий.
В настоящее время увеличивается потребность предприятий в повышении производительности труда и для этого в первую очередь необходима качественная рабочая сила. Поэтому важнейшим фактором эффективной работы предприятия является непрерывная переподготовка и повышение квалификации персонала.
Подобные документы
Роль и место менеджмента персонала в полиграфической отрасли. Комплексный анализ деятельности и системы менеджмента персонала на примере ЗАО "ГОТЭК – ПРИНТ". Разработка проекта менеджмента персонала, оценка его социально-экономической эффективности.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.08.2011Создание и внедрение системы менеджмента качества в организации. Анализ системы менеджмента качества: управление документацией, несоответствиями, записями, оборудованием. Действие системы контроля качества результатов испытаний в лабораторных условиях.
курсовая работа [586,6 K], добавлен 10.06.2019Понятие, цели и задачи корпоративного менеджмента. Функции системы корпоративного менеджмента предприятия, их классификация и взаимосвязь. Экономический и социальный аспекты эффективности торговли. Анализ методов оценки эффективности менеджмента.
дипломная работа [536,1 K], добавлен 18.10.2015Сущность, понятие и содержание системы менеджмента качества. Анализ управления качеством и разработка рекомендаций по его улучшению на ОАО "Нефтеюганский Хлебокомбинат". Отечественный и международный опыт совершенствования системы менеджмента качества.
дипломная работа [142,8 K], добавлен 10.02.2012Современные системы менеджмента и их интегрирование. Интегрированные системы менеджмента качества. Характеристика ОАО "275 АРЗ" и его системы менеджмента. Разработка системы управления охраной труда. Методы оценки интегрированной системы безопасности.
дипломная работа [612,1 K], добавлен 31.07.2011Специфика понятий управления и менеджмента; теоретический анализ системы функций менеджмента. Соотношение управления и менеджмента в организации. Аспекты функций менеджмента. Система функций менеджмента: планирование организации, мотивация, контроль.
контрольная работа [31,2 K], добавлен 18.02.2008Внедрение системы менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14 000), системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) на примере ОАО "Лента".
реферат [27,0 K], добавлен 06.10.2008Сущность и структура системы управления персоналом на предприятии. Общая характеристика исследуемой организации и анализ системы менеджмента персонала, используемые эффективные методы. Разработка проекта совершенствования соответствующей системы.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 20.01.2015Анализ системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез". Мониторинг основных проблем, связанных с системой менеджмента качества организации, разработка рекомендаций по их устранению. Должностная инструкция начальника отдела контроля качества.
дипломная работа [268,7 K], добавлен 26.04.2014Организационно-производственная структура предприятия МУП "Жилсервис". Анализ ликвидности баланса. Оценка финансовой деятельности и использования трудовых ресурсов. Разработка мероприятий по повышению эффективности системы менеджмента в организации.
отчет по практике [541,6 K], добавлен 28.10.2015
