Проектування системи менеджменту на підприємстві

2) співбесіди;

3) центри оцінки.

8. Організація управління конфліктами, перемінами та і стресами

У конфліктній ситуації кожна зацікавлена сторона прагне відстоювати та досягти реалізації власної мети, цілей, думок, завдань при цьому вона наводить аргумент на свою користь, перешкоджає опоненту чинити так само, використовує всі прийняті у даній ситуації заходи та форми впливу і намагається здолати опір іншої сторони.

Таблиця 10

Процес управління конфліктами, перемінами і стресами ПП «Готель Профспілковий»

В готелі «Профспілковий», як і в будь-якому іншому готелі, виникають стреси, конфлікти та організаційні переміни. Керівництво готелю докладає максимум зусиль, щоб уникнути таких ситуацій та мінімізувати їх негативний вплив.

Висновки

Метою курсової роботи було застосування вивченого курсу менеджменту для характеристики системи менеджменту на прикладі ПП «Готель Профспілковий» з врахуванням умов, в яких воно розвивається.

ПП «Готель Профспілковий» відноситься до готелів малої місткості, тому що має в своєму номерному фонді 48 номерів на 76 місць, які розташовані на 4 поверхах даного готелю. Номера із телефонами, холодильниками, телевізорами та доступом до Інтернету.

За функціональністю ПП «Готель Профспілковий» є багатофункціональним, оскільки надає ряд різноманітних послуг, які потребує клієнт.

На сучасному етапі діяльність ПП “ Готель Профспілковий ” можна назвати успішною, оскільки об`єм наданих послуг щороку зростає. Підприємство має ряд переваг перед конкурентами: ефективна система менеджменту (високопрофесійні керівники з великим досвідом роботи), додаткові послуги, висока кваліфікація персоналу, жорстка дисципліна (висока ефективність виконання кожним співробітником своїх посадових функцій), вигідне місце розташування, великий номерний фонд, високе поєднання понять ціна - якість та ін.

За час існуваня готелю зроблено великий обсяг роботи, до якого причетні як керівництво підприємства так і персонал який на ньому працює.

Виконання курсової роботи на тему: «Проектування системи менеджменту на підприємстві» на матеріалах ПП “ Готель Профспілковий”, дає нам змогу краще засвоїти матеріали курсу «Основи менеджменту».

Отже, стає зрозумілим, що в сучасних умовах неможливе здійснення ефективної підприємницької діяльності без широкого застосування менеджменту, який в комплексі надає можливість підвищити конкурентоспроможність продукції та підприємства в цілому, та зміцнити його становище серед конкурентів.

Список використаних джерел

Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання/Л.Г. Агафонов// - К.: Знання України. - 2002

Алейнікова Г. М. Організація та управління турбізнесом: Учб. Посібник / Г. М. Алейнікова//- Х.: Олді-Плюс.- 2005

Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту: Підручник Наук. Ред./ В. Яцупа, Д. Олесневич. - Львів: Бак, 2001

Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні/ В.Ф. Кифяк - Чернівці: Зелена Буковина. - 2003.

Кобржицький В. Туристичний менеджмент в Україні: учора, сьогодні, завтра / В.Кобжицький.- Персонал. - 2005.

Ковальчук Ю.О. Туризм як провідний напрям розвитку ринку послуг в Україні // Актуальні проблеми міжнародних відносин: Збірник наукових праць. - Випуск 38. - Частина II.- К.: Київський національний університет імені Тараса Шевченка Інститут міжнародних відносин. - 2006.

Колет А.М. Мотивація персоналу. Підручник /А.М. Котлер - К.:КНБУ. - 2005

Кохно П. А. “Менеджмент”. Львів 2003.

Кузмін О.Є. Сучасний менеджмент/ Кузьмін О.Є.- Львів: Центер Європи, 1999.

Осовська Г.В. Комунікації в менеджменті: Навч. Пос/ Г.В.Осовська - К: Кондор . - 2003.

Пермінова Г. Тенденції розвитку туризму в Україні на межі тисячоліть у контексті світового досвіду // Україна, українці, українознавство у ХХ ст. в джерелах і документах: Зб. наук. пр.: У 2 ч. - К.: Основи, 2001.

Пушкар Р.М., Тарнавська Н.П. Менеджмент: теорія і практика: Підр. Для студ./ Р.М.Пушкар // ВНЗ. - Т.: Карт.блаш. - 2003.

Тарнавська Н. П., Пушкар Р. М. “Менеджмент: теорія та практика”/ Н. П. Тарнавська - К.: Знання. 2004.

Хміль Ф.І. Основи менеджменту/ Хміль Ф.І. // Підр. для студ. ВНЗ. - К.: Академвидав,. - 2003.

Шегда А.В. Менеджмент: Навч. Посібник / А.В. Шегда - К.: Знання,.- 2002.

Размещено на Allbest.ru