Повышение эффективности системы управления предприятия сферы услуг на материалах ООО "Спортмастер"

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ

1.1 Понятие системы управления предприятия рынка потребительских услуг

1.2 Формирование системы эффективного управления предприятием рынка потребительских услуг

1.3 Методы анализа и оценки эффективности управления предприятием рынка потребительских услуг

ВЫВОД

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «СПОРТМАСТЕР»

2.1 Организационно-правовая характеристика ООО «Спортмастер»

2.2 Мониторинг организационного окружения ООО «Спортмастер»

2.3 Стратегический анализ управления ООО «Спортмастер»

ВЫВОД

3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ООО «СПОРТМАСТЕР»

3.1 Проект по совершенствованию системы управления ООО «Спортмастер»

3.2 Управление адаптацией персонала при реализации проекта в ООО «Спортмастер»

3.3 Управление рисками при реализации проекта ООО «Спортмастер»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Изменения, произошедшие в экономике России за последние годы, все больше требуют от хозяйственных руководителей умения видеть перспективы, принимать обоснованные решения, стараться с умом распоряжаться имеющимися ресурсами.

Решения в отношении товаров, расположения, структуры, персонала, назначения высшего руководства и т.п. являются основополагающим и затрагивают различные, но в то же время взаимосвязанные аспекты деятельности фирмы, которые, будучи взяты вместе, определяют эффективность достижения намеченных целей. Они всегда оказывают влияние (в ту или иную сторону) на эффективность функционирования фирмы.

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология тактического и стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное тактическое и стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли.

Увеличение объема работ по управлению, потребность в повышении эффективности управления и качеству управленческих решений ведут к разделению управленческой деятельности, которое, в свою очередь, определяет формирование системы управления как совокупности специализированных на управленческой деятельности звеньев и связей между ними. В основе выделения звеньев и обособления их в системе управления лежат функции и полномочия, компетенция, трудоемкость, цель управления.

Все предприятия имеют свою систему управления. Выстроить ее так, чтобы она отвечала целям организации, помогала добиваться эффективного управления и в то же время не создавала отрицательного микроклимата в коллективе - одна из главных задач менеджера.

Подчас очень сложно верно оценить эффективность управления и еще более сложно рассчитать эффективность планируемых мероприятий, но настоящий менеджер должен стремиться к получению максимального результата и не останавливаться перед трудностями.

Такими современными тенденциями и в то же время сложными взаимоотношениями между объектами и субъектами экономического развития России объясняется актуальность темы дипломного проекта.

Главной целью написания дипломного проекта является исследование эффективности функционирования системы управления предприятия с выявлением недостатков и достоинств, разработка проекта по устранению выявленных недостатков. Из целей вытекают задачи, распределенные по трем частям дипломного проекта: теоретической, практической и проектной: анализ и обобщение теоретического материала отечественных и зарубежных ученых по вопросу эффективности системы управления организации; анализ деятельности существующей системы управления конкретного предприятия - ООО «Спортмастер»; выявление достоинств и недостатков в деятельности предприятия; разработка проекта по совершенствованию системы управления и расчет социальной и экономической эффективности разработанной стратегии деятельности.

Объектом исследования дипломного проекта является предприятие ООО «Спортмастер», которое функционирует в г. Красноярске и является частью федеральной сети. Предметом исследования является система управления фирмы. Предметом защиты дипломного проекта выступает разработанная в третьей части стратегия по совершенствованию системы управления исследуемого предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования являются прикладные исследования в области стратегического управления предприятия, управления конкуренцией и обеспечения конкурентоспособности предприятий, выполненные отечественными и зарубежными авторами.

В процессе исследования используется комплекс подходов, включающий синергетический, процессный, системный, ситуационный и подход, основанный на управлении знаниями.

Методическую базу исследования составили общенаучные методы и приемы: методы сравнительного анализа при исследовании современных приемов обработки информации; методы обобщения и синтеза при выявлении и систематизации факторов и инструментов обеспечения конкурентоспособности; современные методы обработки информации, нашедшие применение при разработке технологии построения стратегии обеспечения конкурентоспособности услуг. Также для решения задач, поставленных в работе, использовались методы теоретического и эмпирического исследования, инструменты экономической статистики.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, данные Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю, отчетные данные исследуемого сетевого торгового предприятия, а также информация, содержащаяся в научной и периодической литературе.

Практическая значимость результатов исследования заключается в наличии акта о внедрении разработанного проекта стратегического развития предприятия в деятельность ООО «Спортмастер».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ

1.1 Понятие системы управления предприятия рынка потребительских услуг

Осуществляя хозяйственную деятельность в условиях общественного разделения труда, люди объективно согласуют свои поступки, действия. И экономика функционирует как определенная система, которая называется экономической и относится к типу больших систем.

Развитие экономики современной России внесло существенные изменения в структуру хозяйствования. При этом воспроизводственные процессы рыночной экономики целесообразно исследовать и проектировать через взаимодействие подсистем: рынок средств производства, рынок труда; финансово-кредитный рынок; рынок основных фондов и недвижимого имущества населения и потребительский рынок.

Экономическая сущность потребительского рынка как объекта управления заключается в том, что он, являясь частью категории «потребление», выражает собой опосредованный процесс удовлетворения потребностей человека в товарах и услугах, выступающих результатами его хозяйственной деятельности (Чаплина А.Н.) [62,64,68,69].

Исследователи, как отечественные, так и зарубежные, опираются на следующие понятия термина «потребительский рынок» (Александров Ю., Терещенко Н., Ершова С., Когут А., Рохчин В.):

- система экономических отношений между продавцами и покупателями, складывающихся в процессе купли-продажи, с помощью которых осуществляется обращение общественного продукта;

- определенный тип хозяйственных связей, отличительными признаками которого является не опосредованная распределением связь между производителями и потребителями, свободный выбор партнеров, экономическое соревнование, гибкая система прямых и обратных связей;

- сфера товарного обмена, реализации части совокупного общественного продукта, направленного на личное потребление, в обмен на денежные доходы населения, в процессе которой проявляются присущие данному способу производства экономические отношения по поводу производства и потребления материальных благ [67].

Существует и точка зрения (Ершова С.), согласно которой потребительский рынок представляется с позиций его сегментации: товарный рынок; рынок потребительских услуг; рынок личного недвижимого имущества и другие рынки (рис. 1.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.1. Возможный структурный состав потребительского рынка

Но потребительский рынок является не только объектом управления, но и выступает субъектом управления, а также имеет свой формат (рис. 1.2) (Чаплина А.Н.). Понятия «объект» и «субъект управления» идентичны понятиям «управляемая» и «управляющая система», которые в свою очередь - следствия понятия «управление» (Коротков Э.М.).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.2. Объекты управления потребительского рынка

Управление - это вид деятельности человека, возникающий в ее структуре по мере ее оформления в сознательную деятельность по производству необходимых человеку благ. По мнению Э.М. Короткова, современная парадигма управления базируется на технологии производства, информации и единстве управляющей и управляемой систем [27].

Для реализации управления как функции должно быть создано предприятие (организация).

Для того, чтобы рассмотреть сущность предприятия как объекта управления, рассмотрим более полное понятие - организация, которое по мнению многих современных авторов включает в себя понятие предприятие.

Организация (от латинского «organizo» - «сообщаю стройный вид») - объединение индивидов в единое целое для совместного действия.

Понятие «организация» применимо к биологическим, социальным и техническим объектам. Организации должны иметь свою миссию, руководство и персонал должны верить в нее. Миссия раскрывает предназначение и смысл существования организации. Ее следует формировать предельно четко, ясно и отражать в учредительных документах.

Таким образом, видно, что понятие организация является более широким, чем понятие предприятие. Говоря о предприятии, как объекте управления обычно подразумевают какой-либо хозяйствующий субъект, занимающийся производством товаров.

Любую хозяйственную организацию в глобальном смысле можно назвать системой, характерные черты которой обусловлены взаимодействием ее элементов (внутренняя среда) и неразрывно связаны с внешним окружением прямого и косвенного воздействия. Система - объединение частей в единое целое, свойства которого могут отличаться от свойств, входящих в него частей. Системы бывают открытыми и закрытыми [12,28].

Открытая система - это система, питающаяся извне какой-либо энергией или ресурсами. Любую хозяйственную организацию, работающую на рынке, можно назвать большой открытой системой, так как она взаимодействует с поставщиками, клиентами, конкурентами, государством и др.

Закрытая система имеет внутренний источник энергии (ресурсов).

Организации как системы, особенно если они большие, имеют не менее десяти специфических свойств: не аддитивность, эмерджентность, синергичность, мультипликативность, устойчивость, адаптивность, централизованность, обособленность, совместимость, «обратные связи».

Формируется организация под влиянием факторов и переменных внешней и внутренней среды организации. Компоненты организации: ресурсы, структура и культура взаимодействуют, отвечая на различие по своей природе воздействия внешней среде. К внешней среде организации относятся: поставщики, конкуренты, покупатели, партнеры по бизнесу, государство и его структуры, культура народа, профсоюзы, состояние экономики и НТП, политические факторы, международное окружение. Внутренняя среда определяется: структурой организации, качеством кадрового состава организации, системой управления, трудовыми или технологическими процессами, уровнем разделения труда, коммуникациями в организации (рис.1.3) [31,36,45].

Современная парадигма управления организацией меняет принципы построения, системы менеджмента, которые перестают “работать” в предпринимательских структурах. Это обусловлено необходимостью подойти к человеку, как ресурсообразующему фактору организации с точки зрения использования его интеллекта, знаний, потребностей, а не только мускульной силы. Менеджер направляет свои усилия как профессиональный управленец на создание условий для реализации заложенных в его подчиненном потенции к саморазвитию.

Организация как целостная система формируется, функционирует и развивается на достижении определенных целей. Постановка целей главная задача менеджмента.



		Внешняя среда косвенного воздействия
Политика				Экономика
		Внешняя среда прямого воздействия
	Акционеры		Поставщики
Право	Конкуренты	Внутренняя среда: структура культура ресурсы	Потребители	Социально- культурные факторы
	Торговые предприятия		Союзы и общества по интересам
Физико- графические условия	Правитель-ственные органы		Местные органы	Технология
		Институциональные организационно-технические условия

Рисунок 1.3. Факторы и переменные внешней и внутренней среды

Целеполагание выступает исходным началом в деятельности менеджера в рыночных условиях развития организации. Эти условия с каждым годом увеличивают число самостоятельно создаваемых юридически лиц (деятельность которых регулируется Гражданским кодексом РФ). Начиная свой жизненный цикл с создания, организация прежде всего определяет цели и задачи, специализацию, объем и структуру ресурсов, рынки потребителей продукции и услуг и т. д. [42,49,55].

Целевая функция менеджмента начинается с установления миссии организации (рис.1.4).



Рисунок 1.4. Формулирование миссии и целей

Миссия это причина существования организации в обществе. Определение характерная черта управления в современной системе хозяйствования. Миссия выражает устремленность организации в будущее, показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приобретены. При этом не принято в качестве главной цели указывать получение прибыли, получение высокой прибыли является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Прибыль выступает как средство достижения целей организации. При этом можно цели представить как: коммерческие, функциональные, цели поддержки (социальные).

Используя системный подход можно представить организацию в границах индивидуального воспроизводства [17,23,31,49].

Количество и разнообразие целей и задач менеджмента организации велики, что требует их систематизации (табл. 1.1).

Таблица 1.1 - Экономические функции и цели организации

Управляемый объект	Экономическая функция объекта	Экономическая цель функционирования объекта
А	Б	В
Предприятие как экономическая система.	Участие в общем процессе расширенного воспроизводства.	Получение необходимых обществу материально-вещественных результатов.
Подсистема средств труда.	Обеспечение процесса производства средствами труда.	Привлечение оптимальных объемов труда при достижении экономии затрат.
Подсистема трудовых ресурсов.	Обеспечение процесса производства предметами труда.	Привлечение оптимальных объемов трудовых ресурсов при достижении экономии затрат.
Подсистема предметов труда.	Обеспечение процессов производства предметами труда.	Привлечение оптимальных объемов продукции при достижении экономии затрат.
Подсистема производства	Производство продукции	Изготовление необходимых объемов продукции при достижении экономии затрат.
Подсистема сбыта	Реализация продукции	Реализация продукции при достижении экономии затрат.
Подсистема денежных ресурсов.	Обеспечение процесса производства денежными ресурсами.	Привлечение оптимальных объемов денежных ресурсов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Для взаимосвязи целей и задач менеджмента организации целесообразно использовать апробированный в практике управления метод построения целевой модели в виде дерева целей.

Цели и задачи менеджмента и менеджеров являются отправным моментом для определения объема управленческой деятельности. Вид управленческой деятельности - это функция [18,22,34,58].

Функции управления являются основным компонентом механизма управления и находятся вне зависимости от особенностей организации как объекта управления.

Управлять организацией - это значит, по мнению А. Файоля, планировать, организовывать, регулировать, осуществлять мотивацию и контроль за деятельностью и персоналом с целью получения желаемого результата.

История развития организаций, которая формировалась под действием субъективных причин, внесла некоторые коррективы в признаки современных организаций.

Таблица 1.2 - Основные черты старых и современных организаций

СТАРАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ	СОВРЕМЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
1. Малое количество крупных организаций, отсутствие крупных организаций.	1. Большое количество мощных, чрезвычайно крупных организаций, как коммерческих так и некоммерческих.
2. Относительно небольшое количество руководителей среднего звена.	2. Большое количество руководителей, в т. ч. среднего звена.
3. Управленческая работа зачастую не выделялась и не отделялась от неуправленческой деятельности.	3. Четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой деятельности.
4. Занятие руководящих постов в организации происходило чаще всего по праву рождения или путем захвата силой.	4. Занятие руководящих постов в организации происходит чаще всего по праву компетенции с соблюдением законности и порядка.
5. Малое количество людей, способных принимать важные для организации решения.	5. Большое количество людей, способных принимать важные для организации решения.
6. Упор на приказ и интуицию.	6. Упор на коллективную работу и рациональность.

Любая организация работает устойчиво если имеет баланс власти. Основной закон баланса власти: уровень влияния властного лица А на лицо Б равен степени зависимости лица Б от лица А.

Рисунок 1.6. Схема баланса власти в организации

По методам работы и приспособляемости к изменениям внешней и внутренней среды организации делят на два типа: механистические и органические [16,26,44,54].

Таким образом, организация как объект управления представляет собой сложный многомерный процесс. Используя ситуационный подход к управлению можно констатировать, что ситуация оказывает влияние на работу организации в конкретный момент времени. При этом важно, чтобы система управления смогла эффективно достичь поставленных целей.

По мнению российского ученого Короткова Э.М. любое явление может быть рассмотрено в статике и динамике. Понятие «система управления» характеризует статику управления. Система -- это целостная совокупность элементов или звеньев и связей между ними. В понятии «система управления» элементами ее выступают все работники, участвующие в процессах управления. Понятие «система управления», так же как и понятие «социально-экономическая система», представляет собой совокупность работников и их связей. Но связи в социально-экономической системе и в системе управления различны.

Система управления предполагает только те связи, которые характеризуют отношения управления, которые возникают тогда, когда осуществляются функции и полномочия управления. Система управления -- это совокупность связей общей целеустремленности, согласованности действии, восприятия решений, это связи подчиненности в соответствии с распределением полномочии на принятие управленческих решении.

Система управления представляет собой часть социально-экономической системы, выделенную по связям, характеризующим отношения управления. Действительно, человек--это удивительный комплекс разнообразных отношений, т. е. его связей с другими людьми. Это связи и психологические, и социальные, и политические, и экономические, и этические, и идеологические, и т. д. Система управления - что совокупность связей по поводу воздействия, согласующего деятельность людей в социально-экономической системе. Эти связи, конечно, существуют в общей совокупности всех связей социально-экономической системы. Но они особенны, специфичны, как специфична управленческая деятельность [27].

Любую систему характеризуют в первую очередь звенья, из которых она формируется, и связи, существующие между этими звеньями.

Но звенья и связи, характеризующие систему управления, в свою очередь различны. Существует связь подчиненности руководителю, связь, которая проявляется выполнением распоряжений, в заинтересованности получения заданий и пр.

Существует связь функциональных взаимодействий, это связи, возникающие при реализации функции управления. Таким образом, совместная деятельность вызывает необходимость не только подчиненности, но и подчинения. Возникает иерархическое строение системы управления, связи иерархических уровней.

Система управления - это иерархия связей и звеньев, осуществляющих процесс управления в социально-экономической системе [59,64,67].

В основе формирования системы управления лежат семь факторов: цель управления, функции управления, полномочия управления, трудоемкость функций и полномочий, объект управления, информация, техника.

Именно эти факторы в своей совокупности определяют существование или отсутствие звеньев в системе управления, величину, организационный статус, т.е. Положение в системе управления, связи с другими звеньями.

Рисунок 1.7. Факторы формирования системы управления

Существует множество разнообразных вариаций звеньев и связей в системе управления. На наш взгляд наиболее полной и соответствующей реальным условиям управления является система управления, представленная на рисунке 1.8 [62,66,67,69]. Именно по ней и будет в дальнейшем представлена программа исследований системы управления организации.

Грамотное построение системы управления обеспечит эффективное развитие организации.

1.2 Формирование системы эффективного управления предприятием рынка потребительских услуг

управление рынок потребительский услуга

В общем виде эффект (от лат. effectus - исполнение, действие, от efficio - действую, исполняю) представляет собой результат, следствие каких-либо причин, действий.

Эффективность - это соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов.

Эффективность менеджмента - это нужное сочетание нужных элементов и характеристик системы управления в конкретной ситуации, определяемой комплексом факторов внутренней и внешней среды [67].

Эффективность менеджмента - это сотрудничество людей в последовательном движении к общей цели, ценность которой превышает затраты ресурсов, энергии или усилий. Для обеспечения сотрудничества предназначен менеджмент, и эффективность его определяется всеми позитивными характеристиками этого сотрудничества - деловыми отношениями, условиями и оплатой труда, перспективой карьеры, занятостью, напряженностью деятельности, уверенностью в будущем, технической вооруженностью труда и пр.

В теории активных систем подчеркивается, что эффективность любой системы управления зависит, прежде всего, от степени адекватности отражения в ней объекта управления. Каждый шаг, расширяющий и уточняющий знания об объекте, повышающий его адекватность модели, неизбежно приводит к росту эффективности управления.

Но это простейшие характеристики, пользуясь которыми очень трудно построить рациональный вариант деятельности. Поэтому в практике управления деятельностью и оценки деятельности существуют показатели, которые являются синтетическими, т.е. построенными на сопоставлении простейших показателей и необходимом их соизмерении. Это показатели интенсивности деятельности, эффективности и производительности. Интенсивность - это соизмерение усилий и времени. Производительность - результата и времени [63].

Цель определяет систему управления следующими характеристиками. Во-первых, декомпозиция цели, позволяющая представить цель в совокупности ее составляющих целевых установок (дерево целей) и определить, в какой мере каждая из целевых установок нуждается в специализированном звене, работающем на ее достижение. Но дня того чтобы было возможно построить такое дерево целей, чтобы можно было сделать декомпозицию цели управления, надо, чтобы цель была реальной, конкретной, ясной, доступной.

Система управления не может не отражать особенности объекта управления, его назначение, структуру, производственно-технологические характеристики. Она строится в соответствии с потребностями объекта управления и предназначена для удовлетворения этих потребностей. Нет и не может быть системы управления вообще, есть система управления конкретным объектом. Она рассматривается как часть этого объекта [67].

Следующим фактором формирования системы управления являются функции управления. Функции -- это виды деятельности, которые определяют дифференциацию и интеграцию управления.

Разделение и специализация управленческой деятельности необходимы для повышения качества управления, экономии времени, освоения узкоспециализированных приемов операций работы (например, бухгалтерский учет, работа с кадрами, использование компьютерной техники и пр.). Именно в процессах функционального разделения деятельности и возникает система управления, состоящая из звеньев, за которыми закрепляются или определенный состав функции, или отдельная функция.

Но управление - это, помимо всего прочего, и принятие управленческих решений, которые характеризуют акт воздействия. А для управленческих решений необходимы полномочия - право на принятие решений. Наличие или отсутствие таких прав, так же как и функции, характеризует звено системы управления. Полномочия распределяются и закрепляются за звеньями [57, 61, 62].

При распределении и функций и полномочий нельзя не учитывать их трудоемкость, которая определяет как саму возможность их эффективной реализации, так и величину звена системы управления.

Трудоемкость самым непосредственным образом связана с факторами объема информации, ее распределения и обработки с помощью технических средств.

Все эти факторы действуют в своей совокупности и взаимосвязанности, и учет их требует большой аналитической и проектной работы. Системы управления надо проектировать и на этане их создания, и на этапах реконструкции, модернизации, совершенствования.

В анализе, диагностике и проектировании систем управления центральное место занимает проблема определения функции управления, их комбинации и обособления в системе управления [33,42,59].

Это необходимо для установления количества звеньев, их состава, функционального назначения, величины каждого из них. Сначала следует провести классификацию функций на основе анализа как потребностей объекта управления, так и специфики управленческой деятельности. Эта классификация должна быть многокритериальной, потому что первоначально надо проанализировать все возможные функции, исследовать их полный набор. А далее, опираясь на эту классификацию, найти вариант комбинации, совмещения, выделения функций в отдельных звеньях, согласования их с деревом целей настолько, насколько это будет возможным. Специализация функций, т.е. выделение их в звенья системы управления, является большой аналитической работой и отражает те ориентиры и приоритеты, которые выбираются менеджером, тот стиль работы, на который он ориентируется, который он хочет осуществлять.

Распределение полномочий делает систему управления иерархической. Ведь полномочия различны, они разделяются по функциям, по масштабам управления и по объему полномочной деятельности -- состав, масштаб, тип проблем и пр.

Полномочия -- это право на принятие решений. Основными характеристиками полномочий являются: поле, или состав функций, в рамках которых реализуются полномочия; объем полномочий, который отражает состав проблем, разрешаемых при реализации полномочий: масштаб полномочий, характеризующий состав и количество звеньев системы управления, подчиненных полномочному звену; компетентность --- минимально необходимая информация для принятия решений (как в виде знаний, так и в виде оперативно поступающих сведении); трудоемкость, характеризующая затраты усилий человека на реализацию полномочий [27].

Рисунок 1.9. Формирование системы управления (по Короткову Э.М.)

Главным в формировании системы управления (рис.1.9) является обособление звеньев. При этом звено рассматривается как организационно обособленная единица системы управления по критерию специализации и комбинации функций, а также объема и масштаба полномочий управления.

В качестве звена выступают должность, отдел, служба, подразделение, лаборатория и пр.

Но звенья в системе управления разнообразны. Они отличаются величиной, назначением, функциями, полномочиями, степенью специализации, информационным насыщением, динамикой взаимодействия (мера участия в процессах управления) [34.36,41].

По каждому из этих критериев можно построить классификационную схему. Но наиболее важное различие звеньев управления проявляется в сочетании полномочий и функции управления, закрепляемых за определенным звеном. По этому критерию различают следующие звенья.

1. Линейное звено управления - объем полномочий равен объему функций. Как правило, это звено отождествляется с первым руководителем в рамках определенного объекта управления, который имеет право принятия решений по всем функциям управления.

2. Функциональное звено - объем полномочий значительно меньше объема функции, в рамках которых работает данное звено. Нередко такое звено только разрабатывает варианты решений, но не принимает их, передавая на принятие линейному звену.

3. Линейно-функциональное звено - объем полномочий ограничен частью объема функций, но главное в деятельности этого звена все-таки полномочия.

4. Функционально-линейное звено - полномочия ограничены не только частью функций, закрепленных за звеном, но и определенными условиями их реализации. Здесь полномочия существуют как возможность, но не обязанность.

Такая классификация звеньев системы управления характеризует и то объективное обстоятельство, что функции отражают состав проблем, по которым концентрируется информация и разрабатываются варианты решений, а полномочия -- состав проблем, по которым возможно или необходимо принимать решение данному звену.

Система управления представляет собой состав и комбинацию различных звеньев, связанных между собой по функциям и полномочиям. Но состав и связи звеньев разнообразны, поэтому можно построить следующую типологию систем управления [27].

1. Линейная система управления.

2. Функциональная система управления.

3. Линейно-функциональная система управления.

4. Штабная система упражнения.

5. Линейно-функциональная система с блочной дифференциацией функциональных звеньев.

6. Матричная система управления.

Существуют плоские и вертикально вытянутые иерархии систем управления, а также иерархии луковичного или яйцевидного типа. Они различаются следующими параметрами: количеством ступеней, количеством звеньев в каждой из ступеней, распределением трудоемкости деятельности по вертикали системы управления.

Для анализа, диагностики и проектирования систем управления - а это одна из главных задач менеджера в достижении эффективного управления, необходимо знать характеристики системы управления, по которым можно оценить, рассчитать, если эти характеристики выражаются в количественных показателях, контролировать и проектировать систему управления.

Существует десять характеристик, отражающих состояние и особенности системы управления [18,20,27].

1. Распределение функций управления, степень их специализации и концентрации. Это характеристика практической обоснованности (целесообразности, рациональности и пр.), равномерности распределения функций управления между звеньями в системе управления. Это также характеристика совместимости функции и их взаимодействия. От этого зависят эффективность и качество управления.

2. Состав и комбинация звеньев системы управления, типологическая принадлежность ее по критериям сочетания линейных и функциональных звеньев.

3. Распределение полномочий в системе управления, тип иерархии, степень централизации управления.

4. Трудоемкость управления, количество работников, задействованных в системе управления и распределенных определенным образом по звеньям и уровням управления. Реальная структура компетентности.

5. Соотношение звеньев по уровням системы управления и в рамках определенного уровня.

6. Информационная нагрузка звеньев системы управления, объемы информации, концентрируемой в тех или иных звеньях системы управления.

7. Распределение связей в системе управления -- функциональных, методических, консультационных и др.

8. Техническое оснащение системы управления, распределение техники и ее функциональное использование.

9. Структура системы управления, конструкционная основа, связи прямой подчиненности звеньев.

10. Целеустремленность и целесообразность системы управления, соответствие ее архитектоники дереву целей.

Учет факторов формирования системы управления и понимание ее основных характеристик находят свое воплощение в принципах построения системы управления [27].

1. Принцип сопряжения и соответствия целей, функций, полномочий и ответственности. Это, по существу, принцип концептуальности, ибо концепцию управления отражают в значительной мере именно эти четыре фактора -- цели, функции, полномочия и ответственность.



Рисунок 1.10. Принципы построения системы управления

2. Все звенья системы управления должны быть соразмерны по трудоемкости, по объему деятельности. Это способствует равномерной загрузке, которая, в свою очередь, определяет ритмичность работы, хороший социально-психологический климат, дисциплину деятельности, рациональность взаимодействий между звеньями.

3. Системе управления должна быть присуща иерархическая рациональность, под которой понимается сохранение определенной и обоснованной нормы подчиненности, т.е. минимально возможного, в рамках необходимого качества управления, количества ступеней.

4. Система управления должна быть ориентирована на определенный уровень компетентности персонала управления и определенный вариант информационного обеспечения управления. Нельзя построить систему управления без учета объемов необходимой информации.

5. Следует помнить, что управление не должно и не может быть абсолютно формализованным.

6. Система управления должна учитывать также потребность эффективного контроля. Без контроля невозможно успешное управление.

7. Но при этом очень важно учитывать, что система управления должна быть адаптивной, т. е. приспособленной к меняющимся обстоятельствам работы, к потребностям своевременной реконструкции или модернизации.

8. Всеми своими характеристиками она должна соответствовать механизму и процессу управления.

1.3 Методы анализа и оценки эффективности управления предприятием рынка потребительских услуг

Для того чтобы обеспечивать необходимую эффективность управления, необходимо ее оценивать. Оценка вносит определенность, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управления по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит эффективность управления.

Очень популярными в последнее время становятся оценки эффективности по критериям динамики развития фирмы, тенденциям производительности. В этом случае в качестве результата управления рассматривают темпы роста производительности, качество труда, инновационный потенциал фирмы [56,59,61,62].

Результат управления можно рассматривать как непосредственный и опосредованный, конечный.

Непосредственным результатом управления или действия менеджера является управленческое решение.

Но это результат, который трудно оценить и выделить в качестве некоего показателя. Если вспомнить, что управление согласует совместную деятельность людей в соответствии с общей целью, то в качестве непосредственного результата управления можно рассматривать степень согласованности действий, которая включает не только организацию совместной деятельности, но и социально-психологическую атмосферу, профессионализм, экономию времени.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.11. Концепция повышения эффективности системы менеджмента

Эти факторы можно оценить при помощи тестирования и рассматривать как непосредственный результат управленческой деятельности.

Важным моментом в оценке эффективности системы управления является составление правильной последовательности действий, с помощью которой можно адекватно оценить эффективность сложившейся системы менеджмента на предприятии и конкурентные преимущества, которые позволят повысить факторы эффективности.

Наглядно концепция повышения эффективности представлена на рисунке 1.11 [65].

Сегодня возникла потребность управления процессами развития управления, а для этого необходимы оценочные показатели сложного типа, показатели сопоставления. Корректной оценки эффективности управления пока еще нет, но это не значит, что невозможно решать сегодня проблемы повышения этой эффективности.

Успех в управлении обеспечивается, не в последнюю очередь, и тем, насколько широко и глубоко будет развиваться единство действий между всеми лицами, службами и организациями, участвующими в управлении. При этом весьма важное значение имеет четкое определение специфики места и роли каждого из этих лиц, служб, организаций, ясное распределение компетенций, функций и прав их в этом общем деле. Суть организационных вопросов состоит, как известно, в том, чтобы каждый, имея для этого необходимые права и, неся в их пределах всю полноту ответственности, занимался своим делом [44.48,53].

Повышение эффективности работы аппарата управления зависит от ряда факторов, которые могут быть систематизированы по различным признакам. Классификация их по признаку содержания приведена в таблице 1.3.

Таблица 1.3 - Факторы, повышения эффективности системы управления

Факторы	Понятие
А	Б
Организационные факторы	это рациональная структура аппарата управления, четкое функциональное разделение труда и правильный подбор и расстановка кадров, рациональный документооборот, трудовая дисциплина
Экономические факторы	затраты на содержание аппарата управления, систему материального поощрения и материальной ответственности
Физиологические факторы	это, прежде всего санитарно-гигиенические условия умственного труда
Технические факторы	характеризуются механовооруженностью управленческого труда, степенью использования техники, технической культурой менеджеров
Социально-психологические факторы	охватывают межличностные отношения, авторитет руководителей, систему моральных мотиваций

Эффективность менеджмента - это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы предприятия, фирмы. Функциональное предназначение менеджмента сводится к обеспечению эффективности основной деятельности, поэтому его эффективность определяется степенью результативности самой коммерческой деятельности. Отсюда следует вывод, что эффективность менеджмента определяется степенью реализации целей предприятия - системы и его интегрального показателя - прибыли [67].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.12. Эффективность деятельности

Эффективность системы управления нужно не только оценивать, но и исследовать. Организация исследования - это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ [19]. Исследовательские методы можно классифицировать следующим образом:

Методы получения информации: интервью, анкеты, методы выборочных наблюдений.

Методы анализа: системный анализ, создание сценария, метод сетевого плана, система показателей, метод контрольного списка, стоимостной анализ.

Творческие методы: мозговой штурм, синектика, морфологический метод.

Методы прогнозирования: Дельфи, статистической экстраполяции, аналогии, поперечный анализ, экономические модели, анализ вход / выход, моделирование.

Метод оценки: анализ статуса продукта, модели с подсчетом пунктов, шаблон, анализ издержек, расчет доходности, анализ равных интервалов, анализ рисков, калькуляция рисков [47].

Методы принятия решений: математические модели, правила принятия решений при неопределенности, таблица решений, «дерево решений».

Методы представления: функциональные диаграммы, частичное описание, текущие таблицы.

Все вышеперечисленные методы применимы и к исследованию системы управления. Классификация сбора данных с учетом методов анализа и методов формирования представлены в таблице 1.4 [47,70,71].

Таблица 1.4 - Классификация методов анализа и построения системы управления

Методы обследования	Методы анализа	Методы формирования
Самообследование	Системный анализ Экономический анализ	Системный подход
Интервьюирование	Декомпозиция	Аналогий
Активное наблюдение рабочего дня	Последовательной подста-новки, Сравнений	Экспертно-аналитический Параметрический, Блочный
Моментные наблюдения	Динамический,Структуризации целей,Нормативный	Моделирования, ФСА Структуризации целей
Анкетирование	Параметрический	Опытный, совещаний
Изучение документов	ФСА	Контрольных вопросов

Наибольший эффект и качество системы управления достигаются в том случае, когда применяется система методов в комплексе. Применение системы методов позволяет взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что помогает избежать просчетов.

Совокупность применения методов исследования системы управления призвана обеспечить: целеустремленность коллектива; организованность; четкость и слаженность работы; оперативность и своевременность решений; распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

После применения методов исследования целесообразно измерить эффективность системы управления.

В таблице 1.5 приведена оценка эффективности системы управления по экономическим, социальным показателям, качеству, результативности и сложности труда [47,70,71].

Таблица 1.5 - Оценка эффективности системы управления предприятия

Показатель	Способ расчета
1. Показатели экономической эффективности
1. Валовая прибыль	Выручка от реализации продукции за вычетом себестоимости
2. Себестоимость	Часть стоимости, включающая затраты на потребленные средства производства и оплату труда (13 статей)
3. Объем товарной продукции	Стоимость реализованной продукции за определенный период времени
4. Затраты на 1 руб. товарной продукции	Отношение себестоимости к стоимости товарной продукции
5. Прибыль от продаж	Валовая прибыль за вычетом издержек обращения
6. Рентабельность продаж	Отношение прибыли от продаж к стоимости реализованной товарной продукции
7. Фондоотдача основных фондов	Отношение объема товарной продукции к стоимости основных фондов
2. Показатели качества, результативности и сложности труда
1. Производительность труда	Отношение объема реализованной продукции к общей численности
2. Фонд оплаты труда	Общий фонд основной и дополнительной зарплаты, включаемый в себестоимость
3. Средняя зарплата 1 работника	Отношение общего фонда оплаты труда к общей численности персонала
4.Соотношение темпов производительности труда и зарплаты	Отношение прироста ПТ к приросту средней зарплаты
5. Качество труда	Отношение количества жалоб к общей численности персонала
3. Показатели социальной эффективности
1. Текучесть персонала	Отношение числа уволенных работников к общей численности
2. Уровень трудовой дисциплины	Отношение случаев нарушения трудовой дисциплины к общей численности
3. Равномерность загрузки персонала	Экспертная оценка равномерности загрузки руководством организации по 5-ти балльной шкале
4. Надежность работы персонала	Экспертная оценка надежности руководством организации по 5-ти балльной шкале
5. Социально-психологи-ческий климат в коллективе	Устанавливается на основе конкретных социологических и психологических исследований с помощью специалистов

С точки зрения менеджмента эффективность системы управления можно представить в виде процентного достижения некоторых критериев, которые могут меняться. Отразим возможные показатели эффективности системы управления (СУ) в таблице 1.6 [47,61,63].

Таблица 1.6 - Критериальный расчет показателей эффективности СУ

Система направления оценки	Основные критерии оценки эффективности	Оценка в баллах
1. Достижение цели	1.1.Степень достижения цели 1.2.Расширение доли рынка 1.3.Сохранение организации как целостности 1.4. Выход из кризиса, получение прибыли
2. Качество функционирования	2.1. Соотношение централизации и децентрализации 2.2. Рост гибкости организационной структуры 2.3. Соподчиненность дерева целей и уровня иерархии 2.4. Эффективность текущей обрабатывающей информации 2.5. Скорость и точность выделения информации по запросам 2.6. Надежность и безопасность информации 2.7. Наличие необходимой информации 2.8. Своевременность информации 2.9. Экономичность от масштаба сбора, обработки и передачи информации
3. Экономичность	3.1. Удельный вес издержек управления в общих издержках 3.2. Затраты на подготовку управленцев 3.3. Затраты на управленческое консультирование 3.4. Эффективность управленческих ресурсов 3.5. Точность управленческих решений 3.6. Надежность решений 3.7. Быстрота подготовки управленческих решений 3.8. Гибкость и последовательность принятия решений
4. Изменение в качестве рабочей силы	4.1. Гибкость продвижения по службе 4.2. Полномочия и их ответственность 4.3. Степень удовлетворения от выполненных работ
5. Внешние и внутренние условия	5.1. Способность СТЕП- анализа 5.2. Наличие обоснованных целей
Нормативное число - 26. Итого	Х

Управление, как и любой вид деятельности, зависит от использования ресурсов. Структура и движение ресурсов являются важным фактором развития управления. Любое развитие требует оценки и контролирования. Трудности корректного измерения эффективности системы управления организации не исключают возможности ее анализа, измерения и регулирования опираясь на анализ, диагностику и проектирование системы управления. Менеджеру необходимо знать, какие факторы эффективности управления являются ключевыми, уметь правильно оценить эффективность, предугадать изменения из-за влияния факторов внешней и внутренней среды.

ВЫВОД

Многие российские и зарубежные ученые уделяют должное внимание как сущности организации, так и системе управления ей. Все ученые предполагают, что соответствующая система жизненно необходима для обеспечения эффективности организаций и должна быть по праву предметом тщательного изучения сама по себе, при этом она (СУ) может состоять из различных элементов (Коротков Э.М., Виханский О., Чаплина А.Н. и др.).

Организация является сложной социально - экономической системой, которую создают люди для решения своих проблем и достижения общих целей. Организация является видом деятельности, как и всякая деятельность, нуждается в управлении, т.е. является объектом управления, без которого немыслимо полноценное функционирование организации. Основными составляющими являются задачи, люди и управление. Ключевая роль в поддержании баланса существования организации принадлежит управлению.

Во внутриорганизационной жизни управление призвано создавать и управлять функциональными процессами, протекающими в организации. Управление процессом взаимодействия организации с внешней средой направленно на поддержание необходимых отношений с общим внешним окружением и непосредственным деловым окружением. Ключевую позицию в управлении организацией занимают менеджеры.

Сложившуюся в организации систему управления следует исследовать. Для этой цели можно применять какой-то определенный или одновременно несколько методов исследования системы управления. Без четкой организации системы управления не получится четкой организации процесса управления и всей производственно - экономической деятельности, а главное - никакая организация не добьется выполнения своей миссии и целей.

Эффективность системы управления оценить очень сложно. Целесообразно применять экспертный метод или оценивать эффективность через эффективность организации - экономическую, социальную и организационную.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «Спортмастер»

2.1 Организационно-правовая характеристика ООО «Спортмастер»

Объектом исследования преддипломного проекта выступает Общество с ограниченной ответственностью «Спортмастер».

Спортмастер на сегодняшний день, пожалуй, самый известный магазин спортивных товаров на территории России. Согласно проводимым опросам 80 процентов россиян ассоциируют понятие «спортивный магазин» с торговой сетью Спортмастер. Каждый второй человек когда-либо совершал покупки в магазинах сети, а каждый шестой возвращается туда снова.

Свою историю магазины Спортмастер начали с рождения компании «Илион» в 1992 году. Созданная выпускниками физико-технического института фирма «Илион» стала основоположником будущего спортивного гиганта России. Занимаясь поставками из заграницы тренажёров Kettler, за три года «Илион» настолько утвердилась на спортивном рынке, что в 1994 стала эксклюзивным дистребьютером Kettler в России, а в 1995 году в Москве был открыт первый магазин Kettler-sport. Ассортимент тренажёров и спортивного оборудования настолько превосходил конкурентов, что магазин быстро стал популярным, и вслед за ним в течение трёх лет открылись новые торговые точки в городах Росси, а также в Украине и странах СНГ.

Каждый последующий год ознаменовался новыми достижениями, развитие компании Спортмастер шло семимильными шагами:

1996 год - регистрация торговой марки Спортмастер, открытие представительств в Украине и Белоруссии, магазины Спортмастер появляются в крупных городах России и странах СНГ.

1997 год - создание группы компаний Спортмастер: заключаются договора на эксклюзивные поставки спортивного инвентаря и одежды с иностранными партнёрами. Несмотря на тяжёлое экономическое положение Спортмастер заявляет о себе и продаёт тренажёры, одежду и обувь ведущих мировых брендов.

1998 год - открываются новые магазины в Москве, Петербурге и регионах России, вводится собственная дисконтная система. А ещё через год Спортмастер становится лидером на рынке спортивных магазинов в России.

С началом нового XXI века политика компании стала более агрессивной - основатели сети Спортмастер поставили перед собой цель внедрить спорт в жизнь каждого человека. 2002 год показал, что Спортмастер достиг поставленной цели: первое место в номинации «Торговые сети и супермаркеты» на конкурсе «Бренд года/EFFLE» и титул «Лучшая спортивная сеть», подтвердили, что покупатели приняли и полюбили концепцию магазинов Спортмастер.

В 2003 году началась новая эра в развитии компании - открылись магазины Спортмастер в стиле casual. Во всех магазинах Спортмастер представлены не менее тысячи наименований различных товаров: широкий ассортимент тренажёров, экипировка и принадлежности для занятий зимними и летними видами спорта, одежда для детей, женщин и мужчин, только открывающих для себя мир спорта, и профессионалов, предъявляющих высокие требования к качеству товара. Сегодня в магазинах Спортмастер представлена не только одежда, обувь и экипировка известных иностранных компаний: Nike , Hansen, Adidas , Reebok, Kettler, Puma, но и спортивные товары отечественных производителей, не уступающих качеством именитым брендам.

Два раза в год в магазины Спортмастер поступают новые коллекции одежды и обуви для занятий любым видом спорта. По мнению Спортмастер, спортивная одежда и обувь должна быть не только удобной, но и модной.