Размещено на http://www.allbest.ru/

Казахский экономический университет им.Т. Рыскулова

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему "Управление предпринимательской деятельностью в Казахстане"

по специальности "5В050700 - Менеджмент"

Выполнила:

Студентка 4 курса,

444 группы

Р.А. Сюндюкова

Научный руководитель: к. э. н., доцент

Ж.П. Смаилова

Алматы, 2014

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы управления предпринимательской деятельностью
• 1.1 Предпринимательство как объект управления
• 1.2 Управления предпринимательской деятельностью структура и содержание
• 2. Анализ предпринимательской деятельности организации ТОО "KZ Графит - трэйд"
• 2.1 Характеристика и анализ технико-экономических показателей ТОО "KZ Графит - трэйд"
• 2.2 Исследование конкурентоспособности услуг ТОО "KZ Графит - трэйд" и деятельности ее конкурентов
• 2.3 Анализ бизнес-процессов в организации
• 3. Совершенствование предпринимательской деятельности в ТОО "KZ Графит - трэйд"
• 3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления бизнес процессами компании
• 3.2 Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия транспортной компании "KZ ГРАФИТ - ТРЭЙД"
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

В Республике Казахстан интенсивно создаются все предпосылки развития предпринимательской деятельности, в частности, осуществлена большая работа по приватизации собственности, благодаря которой создается прочная экономическая основа для развития предпринимательства, значит и общества в целом. Страна процветает благодаря предпринимателям, а предприниматели - благодаря поддержке своих государств.

Решение важнейших проблем, обеспечивающих развитие нового предпринимательства в регионах, отражено в Послание Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева [1].

В развитии предпринимательства особое значение имеют организационно-управленческие проблемы. Именно поэтому необходима объективная комплексная оценка состояния предпринимательства, чтобы обеспечить обоснованность управленческих решений и максимальный результирующий эффект.

Трудовые качества предпринимателей и в особенности их управленческая квалификация остаются по-прежнему на низком уровне. Большинство из тех, кто начинает собственное дело не имеют не только необходимого специального образования, но даже и элементарного представления об основах ведения бизнеса. Но необходимо отметить общий высокий уровень квалификации и желание создать собственное дело на свой риск. В основном это бывшие военнослужащие, квалифицированные рабочие, инженеры.

У малого бизнеса имеются свои преимущества гибкость и оперативность реагирования на спрос рынка, мобильность при выполнении работ связанных с внедрением новой техники, изобретений, более экономичное использование ресурсов, снижение расходов, связанных с содержанием управленческих структур, повышенная скорость оборота капитала.

Развитие и рост экономики не может базироваться только на малых предприятиях. Колоссальные масштабы современного производства обусловлены наличием, прежде всего крупномасштабного предпринимательства.

Средние предприятия имеют больше возможностей на предпринимательский успех по сравнению с малыми, поскольку имеют ряд преимуществ. К ним можно отнести следующие:

- возможность использования новейшего дорогостоящего высокопроизводительного оборудования;

- проведения широкомасштабного маркетингового исследования;

- повышения уровня квалификации персонала;

- увеличения загрузки оборудования;

- использование внутренней специализации и кооперирования.

Здесь предпринимательство поставлено на научную основу, развернута широкомасштабная работа в этом направлении.

Преимущества крупномасштабного предпринимательства позволяют выпускать продукцию и оказывать различного рода услуги, конкурируя с производителями не только на национальном, но и внешних рынках. Это в свою очередь расширяет внешнеторговые связи не только самих предприятий, но и экономики страны в целом. Открывая крупномасштабные предприятия, создаются множество новых рабочих мест, увеличиваются поступления в бюджет посредством уплачиваемых налогов и в целом этот процесс способствует экономическому росту страны.

Актуальность темы. В настоящее время предпринимательство в Республике Казахстан получает развитие в разнообразных видах. По роду деятельности производственное, коммерческое, финансовое. По размеру хозяйствующих субъектов - малое, среднее, крупное. По характеру собственности частное, совместное. По организационной форме - индивидуальное и коллективное (товарищества, акционерные общества).

бизнес процесс управление предпринимательский

Предпринимательство в сегодняшнем Казахстане, хотя и испытывает значительные трудности, - уже свершившийся факт. Оно защищено законом и будет развиваться. На наш взгляд, актуальность выбранной темы очевидна, ибо рыночной экономики без предпринимательства не бывает. И хотя оно у нас находится в зачаточном состоянии, сомнений в том, что бизнес будет ведущей сферой производства, и именно предпринимательство двигает развитие производства рынка, а значит, и общества в целом. Страна процветает благодаря предпринимателям, а предприниматели - благодаря поддержке своих государств. Развитие малого и среднего бизнеса - основа экономики любой страны. Без развитого малого и среднего предпринимательства сложно говорить о стабильности макроэкономической ситуации государств. Актуальность решения проблем развития малых и средних предприятий в Республике Казахстан определяется объективной потребностью разработки и реализации активной экономической политики. Вопросы развития малых и средних предприятий в Республике Казахстан являются актуальными, что обуславливает разработку данной темы в виде дипломной работы.

Целью данной дипломной работы является изучение особенностей управления предпринимательской деятельностью компании в РК.

В соответствии с поставленной целью были определены и решены следующие задачи:

? изучить теоретические основы предпринимательства как объекта управления, исследовать экономические методы управления предпринимательской деятельностью, рассмотреть современную концепцию управления фирмой в системе рыночной экономики;

? проанализировать анализ технико-экономические показатели ТОО "KZ Графит - трэйд";

? разработать рекомендации по ее совершенству;

? определить основные направления совершенствования системы управления бизнес процессами компании.

Предметом исследования явились организационно-управленческие отношения, возникли в процессе предпринимательской деятельности.

Объектом исследования выбрана транспортная компания ТОО "KZ Графит - трэйд".

Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения и выводы, сформулированные в трудах зарубежных и отечественных ученых, по развитию малого и среднего бизнеса, концепции развития предпринимательства.

Информационной базой исследования являются официальные источники информации: законодательные и нормативные акты Республики Казахстан, Постановления Правительства РК, данные Агентства РК по статистике, отечественные и зарубежные периодические издания, справочники, материалы научных учреждении республики, совещаний, семинаров, конференций, а также учетные данные ТОО "KZ Графит - трэйд" по исследуемой теме.

Информационной базой исследования являются законы Республики Казахстан, данные Агентства по статистике и анализу Республики Казахстан, а также учетные данные ТОО "KZ Графит - трэйд", статьи в научных журналах, учебные пособия отечественных авторов по теме исследования.

Методологическим материалом послужили труды отечественных и зарубежных авторов, монографии, статьи периодической печати, законодательные акты, статистические сборники Национального агентства статистики РК.

В настоящей работе использовались следующие методы исследования:

1) методы сбора и накопления информации: изучение литературных данных и архивных материалов, наблюдение, опрос, изучение нормативных документов,

2) методы регистрации фиксации фактов, явлений, процессов: хронометраж, описание фактов,

3) методы контроля, измерения и обработки данных: статистико-математические, графические, табличные.

Теоретическая значимость работы состоит в раскрытии сущности и содержания функционирования предпринимательской деятельности в Республике Казахстан.

Практическая значимость настоящего исследования состоит в том, что отдельные рекомендации могут быть использованы в практической деятельности ТОО "KZ Графит - трэйд".

Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

1. Теоретические основы управления предпринимательской деятельностью

1.1 Предпринимательство как объект управления

Термин "предпринимательство" впервые ввел Ричард Кантиль - он (1650-1734 гг.) - английский экономист, который вкладывал в это понятие инициативу человека по организации производства с целью получения доходов в условиях рыночного риска. В экономической литературе часто отождествляются такие понятия как предпринимательство и бизнес.

Бизнес предпринимательство понятия родственные, но нетождественные. Бизнес - любой вид деятельности, приносящий доход. Бизнес тесно связан с предпринимательской деятельностью. Но предпринимательство - это не только деятельность, направленная на получение дохода, но и новаторство. Настоящий предприниматель - это изобретатель. Поэтому люди, занимающиеся бизнесом, не все, с этой точки зрения, являются предпринимателями. В экономической науке существует такое понятие как "предпринимательская способность" - способность человека открывать новое в бизнесе, а это делать могут далеко не все участники бизнеса. Быть энергичным, заставлять себя работать тогда, когда остальные спят, путешествуют, развлекаются, быть настойчивым, целеустремленным, коммуникабельным, то есть обладать способностью легко устанавливать с людьми контакты, связи, строить хорошие взаимоотношения, видеть мир иначе, чем его конкуренты. Подобными способностями обладают далеко не все бизнесмены. Итак, бизнес - это экономическая деятельность людей, приносящая доход. Предпринимательство - это тоже экономическая деятельность людей, связанная с получением дохода, но направленная на поиск нового в этой деятельности, способная идти на риск для осуществления нового.

Предпринимательство появляется в сфере бизнеса, поэтому в экономической литературе они всегда рассматриваются как тождественные понятия. Вместе с тем, когда хотят подчеркнуть новаторскую сторону бизнеса, тогда используют термин предпринимательская деятельность. Предпринимательская деятельность может быть индивидуальной и коллективной в виде хозяйственных товариществ: - простых, на основе договора о совместной деятельности;

? простых, несущих солидарную ответственность всем имуществом;

? с ограниченной ответственностью, несущие ответственность в пределах стоимости, внесенных ими вкладов;

? коммандитных - со смешанной ответственностью (полным имуществом одних и внесенными вкладами других);

? с дополнительной ответственностью, несущих ответственность своими вкладами и дополнительно принадлежащим им имуществом;

? производственных и потребительских кооперативов;

? консорциумов;

? акционерных обществ.

В соответствии с существующим законодательством Республики Казахстан различают государственные и казенные предприятия. Первые, основанные на праве хозяйственного владения, вторые - на праве оперативного управления, по сути дела, здесь применяются две разновидности хозрасчета: чисто государственные - полный хозрасчет, казенные - неполный хозрасчет.

Предприятие является основным производственным звеном предпринимательской деятельности. Здесь и далее будем отождествлять понятия "предприятие" и "фирма", хотя между ними существует различия: термин "фирма" используется как обобщающее понятие - фирма может включать одно или несколько предприятий и производство.

В новых условиях, условиях рыночных отношений, предприятие получает полную самостоятельность, в своей производственной деятельности: оно обособлено от всего народнохозяйственного комплекса технически, организационно, экономически и юридически. Организационные формы предприятий определяются прежде всего формами собственности. В частности, могут быть:

? предприятия частные, основанные на собственности граждан;

? предприятия, основанные на коллективной собственности.

Коллективные предприятия могут быть в кооперативной или акционерной форме.

Предприятия, основанные в форме акционерного общества, функционируют на основе собственности акционеров.

Кооперативные предприятия основываются на денежных, имущественных взносах физических лиц и функционирующие на основе их совместной трудовой деятельности [47].

Предпринимательство - инициативная хозяйственная деятельность, совершаемая с риском, за счет собственных и других средств и имущества в целях получения для всех участников этой деятельности взаимовыгодных результатов и дохода. В наибольшей степени предпринимательство характеризуется такими признаками как самостоятельность, окупаемость, инициатива, активный поиск, динамичность, мобильность. Все это вместе взятое, в совокупности должно быть присуще экономической деятельности с тем, чтобы ее можно было назвать предпринимательством или бизнесом. Предпринимательство - общедоступный вид деятельности. Предпринимателем может быть любой гражданин, способный действовать, но так же и обладающий определенными способностями, знаниями, умениями работать [2, с.37].

Главное различие между бизнесменом и предпринимателем следующее. предприниматель сам лично работает в своем деле: лично производит товары, сам продает их, оказывает лично услуги клиентам и т.д. Он это делает один или со своими наемными работниками. Бизнесмен же лично не участвует в производстве или оказании услуг, он только дает идеи для работы и контролирует их выполнение наемными работниками, которые эти идеи доводят до ума и выполняют. И как результат этого - второе различие между бизнесменом и предпринимателем: в подавляющем большинстве случаев денег и свободного времени у бизнесмена больше, чем у предпринимателя, т.к. почти любой бизнес по своим силам и объему больше, чем свое дело у предпринимателя.

Вести свой бизнес сложнее, чем выполнять работу предпринимателя. Предприниматель сам придумывает идеи для своего дела и почти всегда сам их исполняет, а бизнесмен кроме этих же действий нанимает для выполнения работ людей, контролирует их работу, выплачивает им зарплату, несет определенную ответственность за своих наемных работников и т.д.

Вот поэтому почти всегда предпринимательство, а не бизнес является первой стадией в развитии своего дела. И это третье различие между бизнесменом и предпринимателем. А когда у предпринимателя появляются наемные работники, его дело начинает переходить в стадию бизнеса. И как только владелец своего дела перестает лично выполнять работу по производству товара и его реализации, его личное дело приобретает статус бизнеса, а сам владелец этого дела становится бизнесменом [3, с.43].

Предпринимательство распространяется на широкий спектр видов деятельности, таких как производственная, хозяйственная, коммерческая, торгово-закупочная, посредническая, инвестиционная, консультационная, оказания услуг, финансовая. Предпринимательская деятельность в Республике Казахстан регулируется "Законом РК о частном предпринимательстве" (с изменениями и дополнениями) [21].

Предпринимательство в зависимости от количества участников-собственников подразделяется на следующие формы; индивидуальное и коллективное. Эти формы предпринимательства, в свою очередь, осуществляются в рамках определенной организационно-правовой формы предприятия, регулируемой законодательными актами. Opганизационная форма предпринимательской деятельности представляет собой определенную систему норм, включающие внутренние отношения между партнерами по предприятию и отношения с государственными органами и другими предприятиями.

Индивидуальные формы без создания юридического лица в виде предприятия относятся к инициативному предпринимательству.

При индивидуальном предпринимательстве привлечение капитала основано на вложениях самого владельца из его собственных средств. Предприниматель несет ответственность по всем обязательствам своего предприятия всем своим совокупным имуществом, включая частную собственность. Индивидуальное предпринимательство занимает незначительное место в производственном секторе.

При коллективном предпринимательстве собственность принадлежит одновременно нескольким субъектам с определением долей каждого из них и без определения долей. К ним относятся товарищества, акционерные общества, кооперативы [4, с.17].

Товарищества создаются при участии двух и более партнеров. Преимуществами товарищества являются возможность привлечения дополнительного капитала и осуществления специализации внутри предприятия на основе знаний и умений каждого из партнеров. Недостаток - каждый участник несет равную материальную ответственность независимо от размеров его вклада, действия одного из партнеров являются обязывающими для всех остальных, даже если они не согласны с этими действиями. Товарищества подразделяются на группы - полные товарищества и коммандитные товарищества. В коммандитных товариществах часть партнеров может обладать неограниченной, а часть - ограниченной ответственностью.

Общества создаются по соглашению не менее двух граждан, либо юридических лиц путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам, а несут ответственность только в пределах стоимости внесенных ими вкладов. В отличие от них участники общества с дополнительной ответственностью несут ответственность всем своим имуществом. Общества, привлекающие необходимые средства путем выпуска ценных бумаг акций, называются акционерными. Участники акционерного общества несут ответственность за его деятельность в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Кооперативы это предприятия созданные группой лиц для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности на основе паевых взносов.

Индивидуальные, семейные и мелкие предпринимательские инициативы создаются на базе малых предприятий. У малого бизнеса имеются свои преимущества гибкость и оперативность реагирования на спрос рынка, мобильность при выполнении работ связанных с внедрением новой техники, изобретений, более экономичное использование ресурсов, снижение расходов, связанных с содержанием управленческих структур, повышенная скорость оборота капитала [5, с. 64].

Крупные предприятия имеют больше возможностей на предпринимательский успех по сравнению с малыми, поскольку имеют ряд преимуществ. К ним можно отнести следующие:

- возможность использования новейшего дорогостоящего высокопроизводительного оборудования;

- проведения широкомасштабного маркетингового исследования;

- повышения уровня квалификации персонала;

- увеличения загрузки оборудования;

- использование внутренней специализации и кооперирования.

Здесь предпринимательство поставлено на научную основу, развернута широкомасштабная работа в этом направлении.

Преимущества крупномасштабного предпринимательства позволяют выпускать продукцию и оказывать различного рода услуги, конкурируя с производителями не только на национальном, но и внешних рынках. Это в свою очередь расширяет внешнеторговые связи не только самих предприятий, но и экономики страны в целом. Открывая крупномасштабные предприятия, создаются множество новых рабочих мест, увеличиваются поступления в бюджет посредством уплачиваемых налогов и в целом этот процесс способствует экономическому росту страны.

Предпринимательство в сегодняшнем Казахстане, хотя и испытывает значительные трудности, - уже свершившийся факт. Оно защищено законом и будет развиваться. Переход к рыночной экономике требует радикальных преобразований структуры производства, направленных на преодоление монополизма и развития конкуренции. Решение этой задачи невозможно, как подтверждает мировой опыт, без развития предпринимательства, основанного на различных формах собственности.

1.2 Управления предпринимательской деятельностью структура и содержание

Экономические методы управления предприятием - методы, основанные на использовании объективных экономических законов и материальных интересов работником. Каждому уровню социально-экономического развития общества в целом, а также отдельным предприятиям присущи свои материальные интересы. Они подразделяются на коллективные и личные.

Коллективные интересы - это интересы отдельных коллективов (бригада, участок, цех, предприятие, отделение группа предприятий), связанных общностью изготавливаемой продукции, производимых услуг, видов работ и т.д.

Как правило, готовые изделия, конечные услуги производятся усилиями всего коллектива. Чтобы общество получало больше изделии, услуг, необходимо заинтересовывать в этом соответствующие коллективы, чтобы каждый его участник стремился к улучшению итогов деятельности бригады, участка, цеха, предприятия и т.п. Личные интересы - это интересы каждого работника в улучшении результатов своего индивидуального труда. Не следует смешивать интересы работников с экономическими методами управлениям. Интересы здесь - это "материализация" мотива, это то, что побуждает к действию или в условиях принудительных мер способствует улучшению деятельности. Методы управления - понятие более широкое. Используют материальные интересы лишь как один из действенных рычагов воздействия на производственно-хозяйственную деятельность организации [6, с.83].

По содержанию и направленности (масштабу) действия экономические методы могут подразделяться на макроэкономические и микроэкономические. Макроэкономические - методы, действующие па уровне национальной (а также региональной) и межнациональной экономики. К ним относятся цены, финансы, кредит, налоговая система; экономическая политика государства и т.д., влияющие преимущественно на коллективные материальные интересы. Но они могут затрагивать и личные интересы (например, в условиях индивидуальной деятельности). При анализе содержания этого ряда экономических методов и их действенности необходимо выявить механизм, который приводит к возникновению определенного побудительного мотива у работников, обусловливающего в итоге их целенаправленную деятельность. Возьмем, к примеру, систему кредитования.

Это заставляет их стремиться к улучшению результатов своей деятельности, чтобы можно было рассчитывать на получение кредита. Во-вторых, его возвратность, срочность и платность определяют поиск эффективных путей использования кредитных ресурсов. В-третьих, кредит - это наиболее быстрый путь получения: необходимых оборотных средств на совершенствование производственно-хозяйственной деятельности и повышение его эффективности. Потребность в нем является повсеместно. В связи с этим реально появляется побудительный мотив в организации такой производственно-хозяйственной деятельности, таких мероприятиях по ее улучшению, эффект от которых позволит своевременно погасить долг, уплатить установленные проценты. Тем самым кредит выступает в качестве одного из экономических методов. Логика анализа содержания других методов остается той же самой - через выявление механизма возникновения побудительного мотива к целенаправленной деятельности.

Микроэкономические - методы, действующие в рамках хозяйствующих субъектов (предприятий, организаций, фирм, корпораций): хозяйственный расчет (в т. ч. внутрипроизводственный - вплоть до рабочего места)., материальное стимулирование, участие в прибылях, оплата труда, материальные санкции и др. Их механизм раскрывается аналогично - через анализ побудительных мотивов. Так, материальные санкции наряду с системой стимулирования, играют немалую роль в комплексе экономических методов управления. Правильно построенная система санкций (штрафы, пени, неустойки, вычеты из зарплаты) мотивирует предприятия на безусловное выполнение условий хозяйственных договоров, а отдельных работников - на соблюдение технологической дисциплины, выполнение заданий, недопущение брака в работе [7, с.80].

Экономические методы управления в менеджменте - это совокупность средств и инструментов, с помощью которых осуществляется целенаправленное воздействие на внутренние переменные предприятия (цели, задачи, структуру, технологии и людей) для создания благоприятных экономических условий обеспечения его эффективного функционирования и развития в рыночной экономике.

Экономический механизм менеджмента включает основные функции и методы управления хозяйственной деятельностью предприятия, ориентированные на повышение производительности и эффективности производства при постоянной адаптации деятельности предприятия в целом к изменению конъюнктуры рынка и поведения всех его участников.

Эти методы предусматривают определение требований и формирование качественных изменений в деятельности предприятия для эффективного хозяйствования с учетом объективных факторов внешней среды, в которой ему приходится функционировать. Содержание управленческих воздействий при проведении таких изменений ориентировано на управление предприятием с целью его эффективного функционирования в рыночных условиях хозяйствования. Это связано с необходимостью внедрения в производство достижений научно-технического прогресса для формирования и поддержания конкурентной позиции предприятия, а также обеспечения устойчивого роста его производительности в условиях жесткой конкуренции.

Сущность экономических методов заключается, в воздействии на экономические интересы потребителя и работников с помощью цен, оплаты, труда, кредита, прибыли, налогов и других экономических рычагов, позволяющих создавать эффективный механизм работы. Экономические методы основываются на использовании стимулов, предусматривающих заинтересованность и ответственность управленческих работников за последствия принимаемых решений.

Особенности экономических методов управления состоят в том, что они:

- базируются на некоторых общих правилах поведения, дающих возможность маневрировать ресурсами;

- оказывают на производителей и потребителей косвенное воздействие, посредством системы отношений учитывают интересы коллектива и отдельных работников;

- непременно предполагают самостоятельность предприятия на всех уровнях при одновременном возложении на него ответственности за принимаемые решения и их последствия;

- побуждают исполнителей к подготовке альтернативных решений и выбору из них наиболее соответствующих интересам коллектива.

Чем шире применяются экономические методы, тем большее число вопросов решается непосредственно в основных звеньях управления, ближе к источнику информации. Использование системы экономических методов на предприятии даст должный эффект только в том случае, если принцип прибыльности ведения хозяйства будет охватывать все звенья организационной структуры управления, образуя замкнутую систему с распределением материальной ответственности между всеми ее звеньями.

Ключевым элементом механизма управления предприятием в рыночной экономике являются методы и модели управленческого воздействия на хозяйственную деятельность для создания экономических условий эффективной реализации предпринимательской деятельности, обеспечивающих получение устойчивой выгоды от осуществления этой деятельности.

Основными экономическими методами (моделями) в менеджменте предприятия, обеспечивающими его эффективное функционирование в рыночных условиях хозяйствования, являются:

1) коммерческий расчет;

2) внутрифирменный расчет;

3) ценовая политика и механизмы ценообразования;

4) механизмы и методы повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом.

Экономические методы должны базироваться на товарно-денежных отношениях рыночной экономики, что вызывает необходимость нового теоретического обоснования роли экономических методов [8, с.44-46]

В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления. В этой главе мы коротко расскажем о современных методах решения этих проблем.

Система управления предпринимательством - это многоуровневая, сложная, целенаправленная открытая организационная система, имеющая интенсивные связи прямого и обратного характера с внешней средой, состоящая из иерархических подсистем и обладающая способностью создавать новые структуры и качества, обеспечивающие относительную устойчивость и адаптивность функционирования системы и характеризующиеся элементами неопределенности и непредсказуемости. Данная система характеризуется рядом присущих ей свойств, прямую и обратную взаимосвязь и взаимозависимость между структурными элементами-подсистемами (четыре основных на первом уровне). Без взаимодействия с внешней средой система управления малым предпринимательством, как открытая система, не может эффективно функционировать, вместе с тем, чем меньше возмущений во внешней среде, тем устойчивее будет функционировать фирм.

Рассмотренные здесь понятия могут встречаться в проспектах, статьях, а также в различных документах, которые придется рассматривать и утверждать при выборе и внедрении системы автоматизации управления предприятием.

Охарактеризуем основные черты управления предприятием как процесса с точки зрения теории управления.

Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает несколько подуровней по направлениям деятельности (производство, сбыт, снабжение, финансы и др.), которые в свою очередь включают соответствующие под процессы.

В общем виде процесс управления во всех сферах деятельности можно представить в виде так называемой "петли управления", включающей циклическую последовательность следующих этапов: прогноз - планирование, контролируемая деятельность по реализации планов, учет и анализ результатов, коррекция прогнозов и планов (рисунок 1).

Рисунок 1 - Обобщенная схема управления [9, c.55].

В качестве примеров целей управления можно привести снижение издержек производства, повышение прибыли и др. Цель процесса управления должна быть сформулирована явно и, по возможности, с применением количественных оценок.

Фирма осуществляет любые виды предпринимательской деятельности, направленной на получение прибыли. Содержание менеджмента состоит в достижении фирмой определенных результатов в ходе предпринимательской деятельности.

Цели фирмы предполагают преобразование ресурсов для достижения конечных результатов. Для их реализации необходимо осуществление различных видов деятельности, каждую из которых надо планировать и контролировать по ходу ее осуществления.

В зависимости от конкретных функций фирма делится на подразделения, выполняющие возложенные на них задачи по реализации специфических целей. Подразделения представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достижения общей цели.

Такое содержание понятия "менеджмент" соответствует принятому понятию внутрифирменного управления.

Любая ситуация, возникающая в процессе управления, является задачей для руководителя - менеджера - и требует от него принятия решений, в частности в отношении изменения целей и программы действий. Это касается всех уровней управления.

Управленческие решения принимаются на основе информации, получаемой и обрабатываемой в процессе подготовки решения. Принятое такое решение должно содержать ответ на вопрос: как реализовать его и как проконтролировать его исполнение.

Процесс функционирования системы управления включает работу по ее совершенствованию и рационализации, поскольку современный менеджмент основан на рациональных способах принятия решений.

Каждый аспект подхода к менеджменту как к системе управления требует ее изучения в рамках глобальной деятельности, на текущий момент и на перспективу. А это отражается в методах воздействия на предмет управления, на организационной структуре, на формулировке целей.

Всю совокупность целей организации можно разделить на 4 блока:

? экономические;

? научно-технические;

? производственно-коммерческие;

? социальные.

Каждый из названных блоков имеет свою цель 1-го уровня, основное содержание которой можно кратко выразить следующим образом:

? экономическая цель - получение расчетной величины прибыли от реализации услуг;

? научно-техническая цель - обеспечение заданного научно-технического уровня продукции и разработок, а также повышение производительности труда за счет совершенствования технологий;

? производственно-коммерческая цель - производство и реализация продукции или услуг в заданном объеме и с заданной ритмичностью (обеспечивающие экономическую цель договорные обязательства, госзаказы и т.п.) [10, c.66].

Социальная цель - достижение заданной степени удовлетворения социальных потребностей работников.

Сложнее всего разобрать и вместить в рамки схемы социальную цель. Ее можно рассматривать двояко. С одной стороны, она должна отвечать на вопрос: каковы конкретные потребности работников, удовлетворения которых они вправе требовать у администрации. С другой стороны, эта же система целей должна отвечать и на такие вопросы: какие цели по использованию персонала ставит перед собой администрация? Какие условия она стремится для этого создать?

Так, с точки зрения работника, его потребности могут быть выражены через функции труда, которые он (т.е. труд) выполняет по отношению к человеку как участнику конкретного трудового процесса, т.е. позволяет он или нет человеку реализовать свои способности. Труд должен выполнять монетарную социально-психологическую и цель самореализации.

На следующем уровне целей следует выделить целевое обеспечение общих функций управления: планирования (т.е. координации ожидаемых результатов и способов их получения), организации и регулирования (т.е. координации фактических действий по достижению результата), учета и контроля (т.е. обратной связи от объекта к субъекту для получения информации о достижении результатов), стимулирования (т.е. распределения финансовых ресурсов между звеньями). Все перечисленные общие функции управления в неразрывном единстве присутствуют в деятельности руководителей подразделений всех уровней.

Каждую из этих целей можно также разделить на составляющие, так, например:

1) монетарная цель:

? оплата труда;

? дополнительные материальные льготы и стимулы.

2) социально-психологическая цель:

? межличностное общение;

? условия труда;

? социальная безопасность;

? социально-психологический климат.

3) цель самореализации:

? творческий характер труда;

? возможность профессионального роста;

? должностное продвижение;

? признание заслуг, адекватная оценка труда.

С точки зрения администрации, тот же блок целей должен включать целевые задачи и условия для их решения. Так можно выделить систему целей организации по отношению к персоналу. Главной целью будет являться получение прибыли. Ради этой цели можно:

а) использовать персонал в соответствии со структурой и целями организации;

б) повышать эффективность трудовой отдачи.

Каждый из этих пунктов можно детализировать, разделить на несколько составляющих:

1. Использование в соответствии с целями и структурой предприятия:

? выполнение трудовых функций (расстановка персонала, целенаправленное перемещение персонала);

? развитие персонала (индивидуальные задачи, обучение, служебное и профессиональное продвижение);

? оценка персонала (оценка кадров при отборе, текущая периодическая оценка персонала).

2. Повышение эффективности трудовой отдачи:

? поддержка здорового климата (отношения руководства и коллектива, трудовые взаимоотношения, уровень конфликтности в коллективе);

? взаимодействие на мотивацию поведения (оплата труда, создание творческой атмосферы, поддержка карьеры, учет интересов);

? создание нормальных условий (охрана труда, соблюдение психофизиологических и эргономических норм и условий труда, обеспечение социальной инфраструктуры).

В развитии функциональных особенностей управления в западных странах проявляются следующие достаточно устойчивые тенденции, сформировавшиеся в последние годы:

? выделение практически всех функциональных направлений, охватывающих целый комплекс проблем;

? широкое развитие внешних консультативных, посреднических фирм, работающих с организациями на договорной основе;

? делегирование полномочий и ответственности по выполнению функций управления персоналом линейным руководителям подразделений и опытными специалистами с одновременной организацией их глубокого, непрерывного обучения;

? интернационализация управления, выражающаяся в развитии международных контактов в деятельности организаций, центров подготовки персонала и т.д. [11, с.22].

Следует отметить, что наличие указанных выше тенденций говорит о высоком уровне развития управления в деятельности зарубежных фирм. Эти тенденции проявляются и в некоторых отечественных организациях.

Отечественная практика делает в настоящее время энергичные шаги по становлению эффективной системы управления и постепенному включению данной системы в общий мировой процесс.

Выделяют четыре функции управления:

? планирование;

? маркетинг;

? контроль;

? организация.

Функции управления деятельностью компании и соответственно методы их реализации не являются неизменными, раз и навсегда сформировавшимся. Они постоянно модифицируются и углубляются, в связи с чем усложняется содержание работ, выполняемых в соответствии с их требованиями. Развитие и углубление каждой из рассматриваемых функций управления происходит не только под воздействием внутренних закономерностей их совершенствования, но и под влиянием требований развития других функций.

Отсюда вытекает важное принципиальное положение, согласно которому развитие каждой из функций управления обусловливается влиянием объективных требований. Будучи частью общей системы управления, каждая функция должна совершенствоваться в направлении, предопределяемом общими целями и задачами функционирования и развития фирмы в конкретных условиях. Это приводит к изменению содержания каждой функции.

Так, содержание понятия маркетинг первоначально было связано со сбором и анализом всех факторов, относящихся к сфере обращения товаров и услуг, начиная от выпуска этих товаров производителем и кончая доведением их до потребителя, но в дальнейшем содержание этого понятия претерпело существенные изменения и ему стали придавать принципиально новое значение.

Функция планирования так же приобрела качественно новые черты и особенности. В современных условиях внутрифирменное планирование получило принципиально новое содержание, поскольку потребность в нем вытекает из огромных масштабов производства. Особенно следует отметить расширение горизонта планирования. Это означает, что планирование выполняет не только оперативные задачи, но и задачи перспективного развития, что является новым моментов планирования и отражает качественно иное содержание этой функции [12, с.97].

В связи с этим заметные изменения претерпело и содержание функции контроля, который тесно связан с осуществлением функции планирования и способствует его более полной реализации.

Анализ ситуации, постановка задач, разработка стратегии и организация деятельности имеют общую цель - контроль за ведением дела. Однако в этом смысле контроль имеет специфическое значение и выражается в постановке целей (стандартов, норм), сравнении полученных результатов с целевыми, определении отклонений от требуемых показателей, выяснении причин этих отклонений, принятии необходимых мер по исправлению ситуации.

На современном этапе возрастающее значение приобретает совершенствование экономических методов управления, основанных на применении системы маркетинга. Это обусловлено как ростом размеров и усложнением содержания характера деятельности фирм, так и усилением трудностей реализации продукции на мировом рынке.

Приспосабливая свои производственные и сбытовые программы применительно к конкретным рынкам, компании руководствуются стремлением получить возможность извлекать выгоды из разницы в экономических ситуациях на рынках разных стран, захватывать и удерживать позиции, обеспечивать свои предприятия источниками сырья, пользоваться плодами научно-технического прогресса. А это требует всестороннего и глубокого изучения потребностей отдельных рынков и приспособления к требованиям потребителей. То, что изучение и анализ рынка играют определенную роль в формировании основных направлений функционирования и развития компаний, в значительной мере предопределяет всю их деятельность и повышает требования к профессиональности управленческого звена.

Функция организации. Эта функция заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирм, определении порядка и условий функционирования фирмы. Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственность каждого работника аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием [13, с.43].

Под организационной структурой фирмы понимается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее частями, целями и распределением функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

Основные проблемы, возникающие при разработке структур управления: установление правильных взаимоотношений между отдельными подразделениями, что связано с определением их целей, условий работы и стимулирования; распределение ответственности между руководителями; выбор конкретных схем управления и последовательности процедур при принятии решений; организация информационных потоков; выбор соответствующих технических средств.

Совершенствование организационной структуры управления достигается путем распределением функций подразделений, определение прав и обязанностей каждого руководителя и сотрудника. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах.

Организационные структуры управления промышленными фирмами отличаются большим разнообразием и определяются многими объективными факторами и условиями. К ним могут быть отнесены, в частности, масштабы производственной деятельности фирмы (мелкая, средняя, крупная); производственный профиль фирмы (специализация на выпуске одного вида продукции или широкой номенклатуры изделий различных отраслей); характер выпускаемой продукции и технология ее производства; сфера деятельности фирмы; масштабы зарубежной деятельности и формы ее существования; характер монополистического объединения (концерн, финансовая группа) [14, с.34].

На современном этапе идет формирование таких структур управления, которые наиболее полно отвечают сложившимся принципам и функциям управления.

К важнейшим факторам современного управления компанией, вызывающим необходимость проведения структурной перестройки компаний, относятся следующие:

? ускоренная разработка новых видов продуктов под воздействием научно-технического прогресса в условиях обостряющейся конкуренции;

? интенсивное внедрение наиболее передовых технологий;

? систематическое внедрение новых методов организации и управления производством на базе активного использования компьютерной техники.

Можно выделить следующие основные направления перестройки организационных структур управления на современном этапе: [15, с.37]

1. В принципах управления:

? периодическое изменение соотношения между централизацией и децентрализацией в управлении в связи с изменением или ослаблением эффективности взаимодействия между подразделениями;

? усиление программно-целевого управления для консолидации ресурсов компании на наиболее передовых направлениях научно-технических исследований или на разработке и выполнении крупномасштабных проектов, требующих объединения специалистов одного профиля в одном подразделении.

2. В аппарате управления:

? перегруппировка подразделений, изменение их взаимосвязей, характера взаимодействия, распределения полномочий и ответственности;

? реорганизация внутренних структур в результате поглощения других фирм или продажи производственных предприятий в нее вписывающихся;

? выделение в самостоятельные хозяйственные подразделения программно-целевых проектных групп или создание на их базе новых подразделений;

? изменение характера межфирменных отношений путем частичного взаимопроникновения, участия в акционерном капитале;

? усиление интеграции формально независимых небольших компаний в научно-производственные комплексы крупных корпораций;

? создание в аппарате управления все большего числа промежуточных управленческих звеньев - специальных подразделений, курирующих производственные подразделения, в которых не растут объемы продаж продукции и прибыль и у которых возникают проблемы взаимодействия с другими хозяйственными подразделениями и административными службами.

3. В функциях управления:

? усиление стратегического планирования и прогнозирования, опирающегося на разработку долгосрочной экономической и технической политики;

? усиление контроля за качеством продукции на всех этапах;

? придание приоритетного значения информатике и экономическому анализу деятельности фирмы на основе совершенствования учета и отчетности на базе всестороннего применения электронно-вычислительной техники;

? придание большего значения, чем раньше, значения вопросам производства и управления персоналом;

? привлечение работников за разработку новых идей в области совершенствования технологии производства, создания и внедрения новой продукции, усиления внимания к социально-психологическим аспектам управления;

? усиление внимания в области маркетинговой деятельности к разработке мероприятий, форм и методов для достижения конечных результатов, намечаемых в программе маркетинга по продукту и по производственному отделению, усиление хозяйственных взаимосвязей и другими подразделениями компании и с функциональными службами;

? повышение эффективности затрат на проведение маркетинговой деятельности.

4. В хозяйственной деятельности:

? изменение технологического процесса;

? применение гибких автоматизированных технологий, широкого использования роботов, станков с числовым программным управлением;

? углубление межфирменного сотрудничества на международном уровне в области специализации и кооперативного производства;

? создание совместных производственных предприятий не только в области разработки природных ресурсов развивающихся стран, но в особенности в наукоемких перспективных отраслях развитых стран.

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Методы управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

Управление персоналом включает в себя целую систему работы с персоналом - это совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению управления в труде определенного качества и количества. Такая система предполагает не только формальную организацию работы с персоналом (подбор, расстановка, контроль и пр.), но и совокупность факторов социально - психологического, неформального характера. Управление персоналом на предприятии - это вид деятельности, который позволяет реализовать, обобщить широкий спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учёта личного фактора в построении системы управления персоналом предприятия.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации и т.п. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

Различают пять основных способов административного воздействия:

? организационные воздействия;

? распорядительные воздействия;

? материальная ответственность и взыскания;

? дисциплинарная ответственность и взыскания;

? административная ответственность [16,c.56].

Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия. К ним относятся устав предприятия или организации, коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом, правила внутреннего трудового распорядка, организационная структура управления, штатное расписание предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест. Эти документы (кроме устава) могут оформляться в виде стандартов предприятия и обязательно вводятся в действие приказом руководителя предприятия.