Менеджмент организации

1.

Место принятия решения в процессе управления:

структурная схема, иллюстрирующая место принятия решений в управлении;

основные этапы принятия решений.

Основные этапы принятия решений.

Этапы принятия решений и реальных исполнительных действий связывают через систему обеспечения реализации принятых решений. Принятое решение передается в виде информации. Управленческие импульсы порождают реальные условия управленческого механизма, организацией планирования, регулирования, обоснованностью системы мотивации. Этапы принятия решений делятся:

этап решений;

этап реализации принятых решений;

этап действия.

2.

Два основных направления при разработке управленческого решения:

дескриптивная теория;

нормативная теория;

цели дескриптивной и нормативной теории.

Дескриптивная теория принятия решений, направлена на эмпирическое исследование и описание поведения отдельных лиц и групп людей в процессе принятия решений.

Нормативная теория принятия решений, направлена на разработку организационных, информационных, методических основ принятия рационального решения.

Цели нормативной и дескриптивной теории.

Цели нормативной теории принятия решений:

разработка "правил движения" в управленческой работе.

разработка основных этапов объективного аналитического обоснования управленческих решений;

обеспечение принятия оптимального управленческого решения.

Цели дескриптивной теории принятия решений:

выявление закономерностей формирования решений в процессе взаимодействия исходных параметров проблемы и характеристик субъекта, принимающего решение.

исследование поведений субъектов управления в условиях реального принятия решения;

выявление скрытых характеристик движущих сил субъектов управления.

3.

Способы квалификации принимаемых решений, алгоритмов и моделей в сфере управления:

квалификация решений;

алгоритмы и способы "осмысления проблемы";

процесс моделирования - последовательная разработка подмоделей

(функциональной, информационной, морфологической).

Классификация решений. Классифицировать решение можно различными способами:

по форме подготовки: групповые, коллективные;

по срокам действиям: краткосрочные (оперативные), среднесрочные (перспективные), долгосрочные (стратегические);

по числу альтернатив: бинарные (да, нет), стандартные, инновационные;

по методам подготовки: организационные, рациональные;

по способу реализации;

по критериям оптимальности и т.д.

Алгоритмы и способы "осмысления проблемы".

Выделяют пять способов "осмысления проблемы":

перебор вариантов и конкретизации причин;

прогнозирование и анализ необходимых действий;

выработка рекомендаций к действиям;

выделение основных и вспомогательных характеристик проблем;

разделение проблемы на части.

Алгоритмы "осмысление проблемы":

1. Стадия признания необходимости принятия решения:

выявление проблемы, критерий;

интерпретация проблемы;

этапы определения успешного решения проблемы.

2. Стадия выработки решения:

разработка и поиск альтернатив;

оценка альтернативных вариантов - выявление сильных и слабых сторон;

выбор альтернативного решения.

Процесс моделирования:

Функциональная подмодель - это модель деятельности. Служит для разработки информационной подмодели.

Информационная подмодель - это модель целью, которой является характеристика степени неопределенности, присущей системе или системной проблеме.

Морфологическая подмодель - это модель, которая представляет описание внутренней структуры системы или системной проблемы.

4.

Аналитическая схема процесса разработки управленческого решения.

основные этапы процесса;

понятие "проблемная ситуация";

краткое содержание и смысл основных этапов разработки решения.

Основные этапы процесса разработки управленческого решения:

постановка задачи;

выделение проблемной ситуации;

постановка цели решения проблемы, выбор альтернатив;

описание результатов реализации альтернатив;

оценка управленческих альтернатив;

оценка соответствия результатов с поставленными целями;

оценка ожидаемого эффекта действия;

принятия решения (утверждения плана решения "проблемной ситуации").

Понятие "проблемная ситуация".

Проблемная ситуация - это описание проблемы на основе системного анализа причин возникновения проблемы. Анализ проблемы - это качественный анализ, в процессе которого описывается внутренняя сторона проблемы и важнейшие связи с внешней средой ее разрешения.

Краткое содержание основных этапов разработки решения:

Этап - постановка цели решения проблемной ситуации, здесь цель;

Этап - выработка альтернатив достижения цели;

Этап - описание возможных состояний внешней среды действия;

Этап - оценки вероятности возникновения конкретных состояний внешней среды;

Этап - выявление и описание результатов альтернатив;

Этап - выбор критерия оценки результатов поставленным целям.

5.

Применимость математических методов при разработке управленческих

решений:

два подхода к применению математических методов;

понятие внешней среды при разработке управленческого решения и степени ее неопределенности;

пассивная и активная внешняя среда;

градация уровня неопределенности состояний внешней среды.

Два подхода к пониманию математических методов:

Первый подход - моделировании зависимостей между факторами, формирующими полностью или частично параметры внешней среды, с целью сокращения неопределенности в изменении состояний внешней среды.

Второй подход - по внутренним закономерностям развития внешней среды прогнозировать закономерности, которые будут действовать в будущем.

Понятие внешней среды.

Внешняя среда состоит из подпространства управляемых факторов (альтернатив), и подпространства неуправляемых факторов.

Пассивная и активная внешняя среда.

Пассивная внешняя среда - характеризуется некоторым распределением вероятности возникновения ее отдельных состояний.

Активная внешняя среда - оказывает противодействие действиям субъектам управления.

Градация уровня неопределенности состояний внешней среды.

Полное отсутствие информации о вероятностях реализации отдельных состояний внешней среды - получаем наивысший уровень неопределенности (равновероятность всех состояний).

Уточнение распределения вероятности реализации отдельных состояний внешней среды - получаем пониженный уровень неопределенности (принятие решений в условиях риска).

6.

Понятие о стратегиях разработки решений в условиях неопределенности

и риска:

понятие альтернатив действия и требования к выбору их совокупности;

управленческая задача в условиях неопределенности;

управленческая задача в условиях риска.

Понятия альтернатив действия и требования к выбору их совокупности:

взаимоисключаемость альтернатив означает, что использование для достижения цели одной из них исключает возможность параллельного применения всех других, т.е. выбор стратегии достижения цели должен быть однозначным;

описание альтернатив в одинаковых условиях их реализации (ресурсных, временных и т.д.);

полнота совокупности альтернатив означает, что при определении данной совокупности субъектом управления учтено все возможные варианты действий.

Требования к выбору их совокупности:

определить затраты на реализацию альтернатив;

задавать приемлемые сроки реализации;

учитывать последовательность процесса управления;

соответствовать всем известным организациям и т.д.

Управленческая задача в условиях неопределенности - возникает тогда, когда для оценки состояния внешней среды используется сформулированная руководителем гипотеза о поведении среды, по отношению к каждой из альтернативных стратегий его деятельности, позволяющая дать единую оценку для них.

Управленческая задача в условиях риска - возникает тогда, когда полной неопределенности нет, и для каждого возможного состояния внешней среды известна вероятность его наступления.

7.

Проблемы сотрудничества субъектов управления в процессе разработки и

реализации решений:

понятие продукта сотрудничества;

понятие о саморегулировании деятельности субъектов управления в

условиях взаимовыгодного сотрудничества;

схема формирования продукта сотрудничества по иерархическим

ступеням сотрудничества.

Понятие продукта сотрудничества. Продукт сотрудничества - это совокупность отдельных компонентов, которые, в свою очередь, могут являться продуктом сотрудничества субъектов более низкого уровня.

Понятие о саморегулировании деятельности. Саморегулирование - полная адаптация деятельности субъектов к сложившимся условиям и согласование их частных действий между собой для нахождения оптимального режима функционирования.

Схема формирования продукта сотрудничества.

Анализ схемы выявляет определенную группу субъектов, сотрудничающих для создания соответствующего компонента продукта на каждом иерархическом уровне сотрудничества. Это возможно только в условиях сбалансированности прав и обязанностей субъектов управления. Если нет обязанностей, то не должно быть и прав, и наоборот.

(Новые).

Решения в системе управления и роль решения в деятельности менеджера.

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, (планирование, организации, координация, контроль и т.д.). В процессе разработки управленческих решений участвуют: специалисты, эксперты, консультанты. Принимаю решения люди, наделенные соответствующими полномочиями, их называют субъектами решений.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящих к какому-либо выводу или необходимым действиям.

На разработку и реализацию решений влияют множество факторов. Схема 1.

Управленческое решение - результат коллективного творчества труда. Носит специально-общественный характер.

Области решений.

1. Техническая система - включает в себя технологическое оборудование, компьютеры и т.д. Набор решений в технической системе органичен, и их последствия определены заранее. Решение выполняется в строго определенном порядке.

2. Биологическая система - включает в себя флору и фауну планеты, в т. ч. человеческий организм. Набор решений в этой система ограничен из-за медленного эволюционированного развития. Здесь вырабатываются несколько альтернатив, и выбирается лучшая.

3. Социальная система - характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья). Набор решений довольно большой. Главным объектом управления является человек как личность.

Социальная система может включать в себя биологическую и техническую, а а биологическая техническую.

Глобализация мышления при разработки управленческих решений.

Перед тем как начать производственный процесс руководитель должен сформулировать его модель (цель деятельности, имеющиеся ресурсы и т.д.). Признаком хорошего управленческого решения является минимум обращений подчиненных к руководителю за разъяснениями и помощью.

Каждое решение, реализованное в компании, так или иначе, оказывает влияние на другие компании. Это вызвало следующие требования к руководителю:

1. Глобальное видение проблемы на уровне нескольких компаний.

2. Новые стратегические концепции по выходу на мировой уровень конкуренции.

3. Способность к выявлению потребностей человека.

4. Способность нового аналитического мышления, в т. ч. способность выявить ведущие рынки.

Сущность и содержание управленческого решения.

Управленческим - называется решения принятые в социальной системе и направленные на:

стратегическое планирование;

управление управленческой деятельностью;

управление человеческими ресурсами и т.д.

Управленческое решение рассматривается в 2-х основных значениях:

как процесс - это поиск, группировка и анализ поступающей информации;

как явление - это план мероприятий, устное или письменное распоряжение.

Сущность управленческих решений. Каждое управленческое решение затрагивает: экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компаний.

Экономическая сущность управленческих решений - заключается в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуется финансовые и другие затраты. Каждое решение имеет реальную стоимость.

Организационная сущность - состоит в том, что к работе привлекается персонал компании, для эффективной работы нужно разработать инструкции и положения, наделить работников правами и ответственностью.

Социальная сущность - заложена в механизм управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека.

Правовая сущность - это соблюдение законодательных актов, международных обязательств.

Технологическая сущность - проявляется в обеспечение персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Обобщенная схема процесса разработки управленческих решений.

1 - решение, направленное на изменение целей;

2 - решение, направленное на изменение ситуации.

В основе схемы лежит блок глобальной цели управления - это максимальное удовлетворение решения потребностей и интересов человека.

В рамках этой цели формируются технократические и социальные цели управления.

К технократическим относятся - технические, технологические.

К социальным относятся - достижение социальной справедливости, охрана окружающей среды и т.д.

Конкретная ситуация - реальное положение дел.

Группа проблем сводится к обобщенной проблеме, является индикатором эффективности реализуемых решений.

Проблемы и критерии их оценки. Выделяют три группы проблем:

1. С полностью управляемыми параметрами.

2. С частично управляемыми параметрами (от 40 до 80%).

3. С неуправляемыми параметрами (крах рубля).

Деление проблем на группы помогает выбрать оптимальный способ поиска путей их решения.

Формы разработки и реализации управленческих решений.

Формы разработки:

Различают: указ, закон, приказ, распоряжение, указания, акты, протокол, договор, соглашение контракт, акцепт.

Указ - решение главы государства.

Закон - решение государственной власти.

Акт - решение государственных и общественных организаций.

Приказ - решение руководителя в организации.

Формы реализации:

Деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение и т.д.

Концептуальная модель организации.

Для реализации поставленной цели руководитель решает множество задач. Эти задачи группируются в округ условий сфер деятельности. Эти сферы деятельности называются объектами управления, а руководители субъектами управления.

Объекты управления в концептуальной модели организации:

1. Рынок - Основная характеристика - это уровень эластичности спроса. Выделяют 3 основные кривые спроса:

а - абсолютная эластичность.

б - промежуточная эластичность.

в - абсолютная не эластичность.

2. Производство нового изделия - здесь основа бизнес-план. Его главная составляющая:

Стратегия новизны (first move, late move)

Жизненный цикл.

first move - первый выходит на рынок новый товар.

late move - выходит на рынок модернизированный товар.

Жизненный цикл:

1 Этап - порог не чувствительности.

2 Этап - внедрение.

3 Этап - рост.

4 Этап - зрелость.

5 Этап - насыщение.

6 Этап - спад.

7 Этап - крах.

8 Этап - ликвидация.

Классификация управленческих решений.

Требования к управленческим решения:

Сущность системного подхода к разработке УР.

Системный подход - это методологическое направление, связанное с представлением, изучением объектов систем.

Системой называется - совокупность взаимосвязанных элементов объединенных общей целью и составляющих единое целое.

Системный подход включает: анализ и синтез.

Задачи системного подхода:

разработка принципиальных средств;

построение обобщенных моделей системы;

исследование методологических оснований различных теорий системы.

Целевая ориентация УР.

Ориентация на цели достигается в результате - применения профессиональных, управленческих, технологических разработок.

Технологии разработки УР - это умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал. Эти технологии включают:

метод и средства сбора информации;

приемы воздействия на персонал;

принципы закона.

В состав технологий входит - целевая технология (целевая программа), процессорные технологии (инструмент обслуживания целевой технологии).

Инициативно целевая технология - основана на выдачи задания без указания средств и методов их выполнения. Руководитель разрабатывает только конечную цель.

Возможно 3 варианта:

цель не достигнута;

может быть достигнута во время;

может быть достигнута не в срок.

Программно-целевая технология - применяется с указанием средств, методов и времени их исполнения. Она обычно гарантирует достижение цели.

Регламентная технология - это исполнение задания с указанием средств и их возможными ограничениями, рекомендуемые методы. Здесь осуществляется жесткий контроль. Все зависит от руководителя и исполнителя. Руководитель разрабатывает конечную цель при ограниченных ресурсах. Цель будет достигнута, но сроки не известны.

Процедуры системного подхода при разработки и реализации УР.

Процедуры для реализации системного подхода:

1. Выделение наиболее важных элементов или процессов УР. (прибыль, объем продаж, качество)

2. Выделение элементов 2-го уровня - уделять внимание на главное, и не углубляться в мелочи.

3. Каждый элемент нужно рассматривать с учетом его истории.

4. Корректировка и согласование элементов.

Варианты стратегии управления качеством продукции.

Качество продукции - это не только уровень технической базы, но и технологии и профессионализма и культуры УР. Достижение необходимого качества продукции связано с постоянным процессом ее совершенствования.

Стратегии управления качеством:

А (системный) - Формирования качества в высших и средних звеньях управления. Вначале идет качество деятельности, а потом качества технологии.

Б (комплексный) - Формирования качества деятельности в системе управления качеством. Акцент ставится на качества технических элементов, которые непосредственно влияют на качество продукции.

В (локальный) - Формирования качества на уровне технологии или производства. Внимание уделяется техническим производствам. Самый распространенный метод.

Качество - это совокупность характеристик объекта, характеризующих его способность удовлетворять потребности.

Качество управленческой деятельности - это степень ее соответствия обще принятым требованиям или стандартам.

Регламентация управленческой деятельности.

Регламентация управленческой деятельности - это элементы системы управления, которая составляет часть управленческой деятельности, и имеет различную сложность и разработанность:

1. Наиболее разработан. Цели, задачи, функции, информационная обеспеченность и все элементы механизма управления.

2. Требует существенных научных и практических доработок, законы и принципы.

3. Требует нового подхода - разработка и реализация решений.