Управление качеством транспортных услуг на автотранспортном предприятии
Понятие качества транспортных услуг и методы управления ими на современном предприятии. Краткая характеристика исследуемого автотранспортного предприятия. Анализ системы управления качеством, применяемой на нем, разработка мероприятий по оптимизации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.04.2019 |
| Размер файла | 425,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3. Приказ Минтранса России, Минтруда России от 11.03.1994 N 13/11 (ред. от 08.06.2015)"Об утверждении Положения о порядке аттестации лиц, занимающих должности исполнительных руководителей и специалистов предприятий транспорта"(Зарегистрировано в Минюсте России 18.04.1994 N 548)
4. Приказ Минтранса России от 23.07.1998 N 91 (ред. от 18.07.2014) "Об утверждении типовых программ квалификационной подготовки специалистов юридических лиц и предпринимателей, осуществляющих перевозочную деятельность на автомобильном транспорте" (вместе с "Программой квалификационной подготовки по организации перевозок автомобильным транспортом в пределах Российской Федерации", "Программой повышения квалификации специалистов по организации перевозок автомобильным транспортом в пределах Российской Федерации", "Программой квалификационной подготовки по организации перевозок автомобильным транспортом в международном сообщении", "Программой повышения квалификации специалистов по организации перевозок автомобильным транспортом в международном сообщении", "Инструкцией по проведению квалификационных экзаменов на профессиональную компетентность")
5. Приказ Департамента автомобильного транспорта Минтранса РФ от 28.12.1993 N 34 "Об организации специальной подготовки и переподготовки лиц, занимающих должности исполнительных руководителей и специалистов предприятий автотранспорта и горэлектротранспорта, связанных с обеспечением безопасности дорожного движения" (вместе с "Программой подготовки и переподготовки специалистов по безопасности движения на автомобильном и городском электротранспорте")
6. ГОСТ Р 51005-96 «Услуги транспортные. Перевозки грузов. Номенклатура показателей качества»
7. СТБ ISO 9001-2009. Системы менеджмента качества. Требования.
8. Азрилиян А.Н., Азрилиян О.М., Калашникова Е. В. Новый экономический словарь. - М.: Омега-Л, 2014. - С. 41.
9. Андреев К.П. Безопасность пассажирских автомобильных перевозок // Новая наука: От идеи к результату, 2016. - № 12 - 3. - С. 14-16.
10. Годовой отчет ПАО «Мурманскавтотранс» за 2016г.
11. Коростелев А.А. Автомобильный пассажирский транспорт сегодня: мероприятия по улучшению качества перевозок. // Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей XII Международной научно-практической конференции. В 2-х частях. Под общей редакцией Г.Ю. Гуляева, 2017. - С. 158-160.
12. Коростелев А. А. Мероприятия по усовершенствованию качества автомобильных пассажирских перевозок. // Сборник научных трудов XXVI Международной научно-практической конференции: «International scientific research 2017. - Москва, 2017. - С. 100-103.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2015. - С. 89.
14. Лопарева И.Ю. Исследование понятия транспортного обслуживания. // Транспортное дело России, 2017. - № 1. - С. 130-133.
15. Любимов И.И., Мельников А.Н., Трубин Н.А. Повышение эффективности функционирования системы транспортного обслуживания населения. // Интеллект. Инновации. Инвестиции, 2017. - № 11. - С. 20-24.
16. Маркс К. Сочинения. - М.: 1965. - Т. 23. - С. 196.
17. Миротин Л. Б. Основы логистики. - М.: Академия, 2013. - С. 107.
18. Пильгун Т.В. Создание системы показателей качества транспортных услуг - фактор повышения конкурентоспособности транспортных предприятий. // Вестник Белорусского государственного университета транспорта: Наука и транспорт, 2017. - № 1 (34). - С. 93-96.
19. Склярова К.А. Актуальные вопросы права, экономики и управления. Сборник статей VI Международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Г.Ю. Гуляева, 2017. - С. 54-56.
20. Трубицын К.А. Экономика на автотранспорте. качество оказываемых услуг. // Транспортное дело России, 2017. - № 6. - С. 120-121.
21. Шульженко Т.Г. Методы управления качеством услуг в логистической системе общественного пассажирского транспорта крупного города. // Логистические системы в глобальной экономике, 2017. - № 7. - С. 372-376.
Приложения
Приложение 1
Таблица 1. Номенклатура показателей качества и эффективности транспортных услуг
|
Группа |
Подгруппа показателей |
Количество показателей, включенных в подгруппу |
|
|
Своевременность |
Перевозка груза к назначенному сроку |
6 (в т. ч. число отклонений и сред-нее отклонение прибытий груза от назначенного срока) |
|
|
Регулярность прибытия груза |
7 (в т. ч. среднее число прибытий груза за единицу времени, среднее, максимальное и минимальное время между поступлениями груза) |
||
|
Срочность перевозки груза |
9 (в т. ч. нормативное время перевозки груза, среднее и максимальное отклонение от нормативноговремени) |
||
|
Сохранность |
Без потерь |
6 (в т. ч. удельные потери груза, коэффициент снижения качества грузов при перевозке) |
|
|
Без повреждений |
3 (в т.ч. доля грузов, перевезенных без повреждений) |
||
|
Без пропажи |
3 (в т. ч. доля пропажи грузов при перевозке) |
||
|
Без загрязнения |
4 (в т. ч. доля груза, не принятая грузополучателем после перевозки из-за загрязнения) |
||
|
Экономические |
Удельные затраты на транспортировку грузов различными видами транспорта |
||
|
Удельные полные расходы на доставку груза |
|||
|
Затраты на производство погрузочно-разгрузочных и складских работ |
|||
|
Процент транспортных издержек в себестоимости продукции (товара) |
Приложение 2
Рисунок 1. Схема системы городского пассажирского автотранспорта
(Примечание: Nчел. - количество проживающих в населённом пункте человек, чел., - среднее расстояние поездки, км; NATC - количество автомобилей на пассажирских автотранспортных предприятиях (ПАТП), ед.; Р - количество пассажиров, чел.; М - количество маршрутов, ед.; I - интервал движения, мин; КВ - коэффициент выпуска; КТГ - коэффициент технической готовности) [15, с. 20-24]
Приложение 3
Рисунок 1. Элементы системы качества городского общественного пассажирского транспорта
Приложение 4
Таблица 1. Мероприятия по подготовке работников юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих перевозки автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, к безопасной работе и транспортных средств к безопасной эксплуатации
|
Мероприятие |
Периодичность проверок в отношении работника, ответственного за ОБДД |
||
|
1. Мероприятия по подготовке работников субъекта транспортной деятельности к безопасной работе |
|||
|
1.1. |
Обеспечение прохождения профессионального отбора и профессиональной подготовки работников субъекта транспортной деятельности, замещающих должности, перечисленные в разделе I Перечня работ, профессий, должностей, непосредственно связанных с управлением транспортными средствами или управлением движением транспортных средств, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 2008 г. N 16 «Об утверждении перечня работ, профессий, должностей, непосредственно связанных с управлением транспортными средствами или управлением движением транспортных средств» |
не реже одногораза в шестьмесяцев |
|
|
1.2. |
Обеспечение подготовки работников субъекта транспортной деятельности в соответствии с профессиональными и квалификационными требованиями к работникам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих перевозки автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом |
не реже одногораза в шестьмесяцев |
|
|
1.3. |
Проведение стажировок водителей транспортных средств автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта при переводе на новый маршрут или при переводе на новый тип (модель) транспортного средства |
не реже одногораза в квартал |
|
|
1.4. |
Обеспечение водителей транспортных средств оперативной информацией по обеспечению безопасной перевозки путем проведения соответствующих инструктажей |
не реже одногораза в квартал |
|
|
1.5. |
Обеспечение проведения обязательных медицинских осмотров водителей |
не реже одногораза в квартал |
|
|
1.6. |
Мероприятия по совершенствованию водителями навыков оказания первой помощи пострадавшим в ДТП |
не реже одногораза в квартал |
|
|
1.7. |
Соблюдение условий работы водителей в соответствии с режимами труда и отдыха, установленными законодательством Российской Федерации, а также контроль за соблюдением указанных условий |
не реже одногораза в шестьмесяцев |
|
|
2. Мероприятия по подготовке транспортных средств к безопасной эксплуатации |
|||
|
2.1. |
Проверка соответствия транспортных средств по назначению и конструкции техническим требованиям к осуществляемым перевозкам пассажиров и грузов |
- |
|
|
2.2. |
Проверка наличия действующей разрешительной документации, необходимой для допуска к участию транспортного средства в дорожном движении в соответствии с законодательством Российской Федерации (свидетельство о регистрации транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, лицензия на осуществление пассажирских перевозок, путевой лист, а также иные документы, необходимые для осуществления конкретных видов перевозок в соответствии с законодательством Российской Федерации) |
- |
|
|
2.3. |
Поддержание транспортных средств в технически исправном состоянии в соответствии с инструкцией по эксплуатации изготовителя транспортного средства |
не реже одногораза в квартал |
|
|
2.4. |
Проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств в порядке и объемах, определяемых технической и эксплуатационной документацией изготовителей транспортных средств |
не реже одногораза в квартал |
|
|
2.5. |
Проведение ежедневного контроля технического состояния транспортных средств перед выездом на линию с места стоянки и по возвращении к месту стоянки с соответствующей отметкой о технической исправности (неисправности) транспортных средств в путевом листе |
не реже одногораза в квартал |
|
|
2.6. |
Обеспечение стоянки (хранения) транспортных средств, исключающее доступ к ним посторонних лиц, а также самовольное их использование водителями субъектов транспортной деятельности |
не реже одногораза в квартал |
Приложение 5
Рисунок 1. Мероприятия по улучшению качества АПП [11, с. 158-160]
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Изучение сущности транспортных услуг, их классификации. Организационно-правовая характеристика исследуемого предприятия. Перечень и особенности транспортных услуг, которые оно предоставляет потребителям. Управление качеством услуг помывки автомобилей.
контрольная работа [41,1 K], добавлен 20.10.2011Значение качества производимой продукции или оказываемых услуг для увеличения прибыли предприятия и повышения его конкурентоспособности. Организационно-экономическая характеристика ОДО "БелУрмия". Анализ системы управления качеством услуг на предприятии.
курсовая работа [61,8 K], добавлен 21.09.2015Определение и концепции управления. Качество услуг как объект управления. Системный подход к управлению качеством. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ и методы оценки качества. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг.
дипломная работа [159,7 K], добавлен 20.10.2011Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения. Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста. Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО "Гортелеком".
дипломная работа [841,7 K], добавлен 18.10.2010Понятие конкуренции и методы выживания в условиях конкурентной борьбы. Современное представление о механизме управления качеством продукции и услуг. Категории управления качеством продукции и услуг. Органы управления качеством предоставляемых услуг.
курсовая работа [75,8 K], добавлен 09.12.2009Понятие и сущность, а также основные аспекты управления качеством, зарубежный опыт в данной сфере, используемые методы и инструменты. Экономическая характеристика исследуемого предприятия, предложения по совершенствованию системы управления качеством.
курсовая работа [191,3 K], добавлен 04.02.2015Понятие и показатели качества продукции, модели, политика и механизмы его реализации. Общая характеристика ИП "Квартирный вопрос", исследование системы управления качеством на данном предприятии и разработка возможных мероприятий по ее совершенствованию.
дипломная работа [163,7 K], добавлен 03.09.2013Модель обеспечения качества услуг. Нормативные документы - основа управления качеством. Превращение петли качества в спираль и наоборот под действием базовых факторов. Особенности управления качеством на металлургическом предприятии. Стандарт ИСО 9004-1.
контрольная работа [26,7 K], добавлен 01.04.2016Система управления качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Анализ эффективности системы управления и разработка проекта по улучшению качества услуг на примере гостиницы "Университетская", оценка полученных результатов.
контрольная работа [43,8 K], добавлен 30.10.2011Краткая характеристика исследуемого предприятия, этапы и принципы технологического процесса на нем, организационная структура управления. Анализ производственно-хозяйственной деятельности и финансового состояния организации, система управления качеством.
отчет по практике [106,9 K], добавлен 06.04.2015
