Размещено на http://www.allbest.ru/

Программа подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации по направлению «Менеджмент»

Консорциум учебных заведений «Кубань-Линк»

• «Дипломная работа»

На тему: «Совершенствование управленческой деятельности и реструктуризация участка гидротехнических сооружений Краснодарской ТЭЦ в условиях создания «Кубанской генерирующей компании»

Краснодар 2010г.

Содержание

Характеристика организации ОАО «Кубаньэнерго»,Краснодарская ТЭЦ

Введение

Раздел 1. Разработка целевого проекта и программы действий, направленных на совершенствование управленческой деятельности и реструктуризацию участка ГТС, имеющих реальное практическое применение

1.1 Анализ существующей ситуации

1.1.1 Резюме в форме аудиторского отчета

1.1.2 Общие выводы (дополнение к резюме контрольного списка)

1.2 Третья стадия процесса планирования

1.2.1 Описание целей и стратегий

1.3 Планы действий

1.3.1 Действия, направленные на достижение целей I и II групп

Карта планирования

1.3.2 Действия, направленные на достижение целей III группы

1.3.3 Действия в случае непредвиденных обстоятельств

1.3.4 Контроль за выполнением плана действий

Раздел 2. Описание подходов и принципов перепроектирования работы для повышения мотивации, снижения факторов неудовлетворенности от работы у подчиненного персонала (машинистов БНС -1,2,3,4)

(Соответствует действию№1 «карты планирования»)

2.1 Краткое описание подходов и принципов проектирования

2.1.1 Типы управленческих действий способные увеличить мотивацию молодых работников

2.1.2 Типы управленческих действий, способные увеличить мотивацию молодых работников и опытных работников

2.1.3 Типы управленческих действий способные увеличить мотивацию опытных работников

Раздел 3. Разработка идей и предложений по совершенствованию моей основной «фактической услуги», которую я предоставляю внутреннему потребителю (машинистам БНС -1,2,3,4моим подчиненным)

(Соответствует действию №2 карты планирования)

3.1 Выбор услуги, которую я предоставляю внутреннему потребителю

3.2 Трехуровневый анализ выбранной услуги

3.2.1 Сущность выбранной услуги

3.2.2 Фактическая услуга

3.2.3 Добавленная услуга

3.3 Описание проведенных исследований

3.3.1 Описание характеристик и выгод

3.4 Учет стратегии основной услуги. Выбор подходящей стратегии. Степень риска

3.4.1 Разработка новых предложений и идей по улучшению фактической и добавленной услуги увязана с нынешней стратегией основной услуги

3.5 Реальные затраты. Понятие цены и ценности, применительно к моей основной услуге

3.6 Общий вывод

3.7 Разработка новых идей и предложений

3.7.1 Описание наиболее подходящих подходов и методов при разработке «новой» услуги для моего целевого потребителя

3.7.2 Описание процесса разработки «новой» услуги. Некоторые исследования

Раздел 4. Анализ эффективности внутренних коммуникаций участка ГТС. Подготовка плана коммуникаций. Описание плана по развитию коммуникаций участка ГТС, методов контроля и оценок

(соответствует действию №3 карты планирования)

4.1 Анализ эффективности внутренних коммуникаций. Выявление проблем

4.1.1 Анализ эффективности имеющихся коммуникаций

4.1.2 Описание содержания аудитории и имеющихся средств коммуникаций, нуждающихся в улучшении

4.2 Подготовка плана коммуникаций. Описание плана по развитию коммуникаций, методов контроля и оценок

4.2.1 Подготовка плана коммуникаций

4.2.2 План развития коммуникаций

4.2.3 Проверка плана. Методы оценки и контроля

Раздел 5. Программа реализации изменения графика дежурств машинистов БНС -1,2: (Соответствует действию №4 карты планирования)

5.1 Описание необходимого изменения

5.2 Важность осуществляемого изменения. На кого оно повлияет, и кто в него вовлечен

5.3 Анализ ситуации изменения

5.3.1 Анализ взглядов на изменение людей, вовлеченных в него

5.3.2 Анализ поля сил

5.4 Способы преодоления сопротивления

5.4.1 Описание наиболее приемлемых способов

5.4.2 Выводы по описанным способам преодоления сопротивления

5.5 Осуществление программы изменения и методы его оценки

5.5.1 Описание завершающей фазы изменения

5.5.2 Оценка изменения

Раздел 6. Эффективность от практического использования результатов дипломной работы

Заключение

Список используемых источников

Характеристика организации ОАО «Кубаньэнерго», Краснодарская ТЭЦ.

управленческий гидротехнический машинист

Краткая характеристика предприятия ОАО «Кубаньэнерго»:

ОАО «Кубаньэнерго», образовалось в 1993г.

Вид деятельности: электроэнергетика.

Цель: производство, передача и распределение электрической энергии конечным потребителям.

Свои услуги реализует: в городе Краснодаре и Краснодарском крае.

Организационная структура: в состав входит управляющая компания и 23 филиала генерации, передачи, распределения и сбыта электрической энергии.

Конкуренты в условиях создания рынка электроэнергии в Южном регионе Российской Федерации: «Ставропольэнерго», «Ростовэнерго».

К концу 2005г. после реструктуризации ОАО «Кубаньэнерго» будут созданы головная управляющая и 6 дочерних самостоятельных компаний, в т. ч. генерирующая, энергосбытовая, сетевая ит.д.

Краткая характеристика предприятия ОАО «Кубаньэнерго» Краснодарская ТЭЦ:

Полное название организации (предприятия): ОАО «Кубаньэнерго» Краснодарская ТЭЦ.

Форма собственности: Акционерное общество.

Год создания: 1993

Производственный профиль: Электроэнергетика

Характеристика выпускаемой продукции/услуг: Производство, передача и распределение электрической и тепловой энергии.

Численность работающих в организации ( на предприятии): 2003г - 1000человек.

Прочие сведения о предприятии: Изменения касались численности структурных подразделений.

Зарубежные рынки и страны - партнеры: нет

Согласно проекта реформирования ОАО «Кубаньэнерго»и в условиях создания Кубанской генерирующей компании:

- Миссия и производственный профиль компании - осуществление бизнес - процесса генерации электрической и тепловой энергии;

- Цель компании - получение максимально возможной прибыли при обязательном выполнении условий:

a) обеспечение надежности;

b) обеспечение доступности энергии для потребителя;

c) осуществление конкурентноспособной, технологически и экономически эффективной деятельности.

В настоящее время Краснодарская ТЭЦ находится на этапе реализации:

- снижения издержек;

- повышения экономической эффективности;

- обеспечения инвестиционной привлекательности.

Доля поставок электрической энергии на региональный рынок Краснодарского Края составляет 44%.

Доля выработки тепловой энергии в городе Краснодаре Краснодарской ТЭЦ - 49,9%.

Программа снижения издержек Краснодарской ТЭЦ предполагает:

- введение нормативных расходов сырья и материалов на ремонтные работы по ЗиС;

- снижение удельных расходов топлива;

- снижение общехозяйственных расходов;

- внедрение норм рабочего времени на ремонтные работы;

- выбор поставщиков материалов на тендерной основе;

- пересмотр норматива численности ППП;

- снижение расходов на содержание аппарата управления;

- заключение договоров и контрактов с подрядчиками на конкурсной основе.

При выделении из состава ОАО «Кубаньэнерго» нового юридического лица - ОАО «Краснодарская Тэц» и установлении на шинах и коллекторах ТЭЦ тарифов на электроэнергию с рентабельностью 25% (38 коп/кВтч) и теплоэнергию 20% (120 руб.Гкал) возможна реализация проекта реконструкции Кр ТЭЦ с привлечением кредитных ресурсов (42%) и средств акционеров с положительными показателями эффективности проекта.

Описание моей работы и подразделения.

Краткое описание моей текущей деятельности.

название должности и моё положение в подразделении.

Я, Гумба Гарий Мусаевич, работаю на Краснодарской ТЭЦ в должности инженера по эксплуатации оборудования береговых насосных станции и гидротехнических сооружений.

В газотурбинном цехе Краснодарской ТЭЦ я являюсь руководителем среднего звена, отвечаю за эксплуатацию оборудования четырёх береговых насосных станций (БНС) и гидротехнических сооружений (ГТС).

В своей должности я имею право:

отдавать подчинённому персоналу распоряжения технического характера, касающиеся режима работы оборудования;

обращаться к вышестоящим руководителям цеха и станции за технической помощью по работе;

требовать предоставления мне документов и сведений, необходимых для выполнения служебных обязанностей в объёме и сроки, установленные регламентом движения внутренних документов;

вносить предложения по улучшению работы оборудования БНС и ГТС;

приостанавливать производство работ и отстранять от работы персонал подрядных организаций в случае нарушения ПТЭ, ППБ или ПТБ;

представлять руководству цеха предложения о поощрениях или наложении взысканий за упущения в работе подчинённых;

обжаловать распоряжения руководства цеха перед директором или главным инженером Краснодарской ТЭЦ.

люди, за которых я отвечаю (мои подчинённые).

Я осуществляю непосредственное административное руководство пятнадцатью работниками участка БНС и ГТС газотурбинного цеха КрТЭЦ. Из них: двенадцать человек оперативного персонала - машинисты береговых насосных станций №№ 1- 2 и 3 - 4 (по шесть человек на каждом из рабочих мест), три человека штатного персонала, работающих по обычному - пятидневному еженедельному рабочему графику. Это два обходчика по гидротехническим сооружениям и один работник по уборке производственных помещений.

Машинисты береговых насосных станций №№ 1- 2, 3 - 4 обязаны обеспечивать надежный, бесперебойный и экономичный режим работы оборудования, в строгом соответствии с инструкциями по эксплуатации насосных станций.

Обходчики по гидротехническим сооружениям в рабочие дни выполняют комплекс технических мероприятий по эксплуатационному контролю и наблюдению за состоянием и работой ГТС, направленных на оценку характера физических процессов, происходящих в ГТС, и их отдельных элементов.

Рабочий по уборке производственных помещений отвечает за поддержание в чистоте и порядке производственных и бытовых помещений, территорию вокруг них, расположенных на участке БНС-1 - 4 и ГТС КрТЭЦ.

люди, которым я подчиняюсь.

В административном отношении я подчинён начальнику ГТЦ и его заместителю по эксплуатации ГТС;

мои основные обязанности.

В мои обязанности входит обеспечение надежного, бесперебойного и экономичного водоснабжения КрТЭЦ на основе безаварийной эксплуатации всего оборудования, входящего в комплекс ГТС; контроль своевременного и качественного устранения дефектов на нем, участие в подготовке ко всем видам ремонтов со стороны подрядных организаций с составлением графиков этих ремонтов, участие в составлении заявок на ремонты, модернизацию или замену оборудования, поставку запасных частей и материалов.

В период ремонтных кампаний я определяю технические задания на предстоящую ту или иную работу по ремонту зданий (сооружений), либо работы с привлечением, водолазное обследование подводных частей ГТС, очистку каналов от наносов, сорной растительности, проверяю проектно-сметную документацию по этим работам, осуществляю в составе комиссий КрТЭЦ приемку в эксплуатацию после завершения работ.

При проведении организационной работы с подчинённым персоналом участка ГТС наиболее важными должностными обязанностями считаю:

- разработку планов, тематики и программ противоаварийных, противопожарных тренировок для машинистов береговых насосных станций, личное участие в их проведении в качестве контролирующего лица;

- разработку программ технического обучения, тематики инструктажей, графиков проверки знаний оперативным персоналом;

- проведение технической учебы с подчиненным персоналом, участие в составе цеховых комиссий при проведении экзаменов по ПТЭ, ПТБ, ППБ, ОТ и ПС;

- проведение всех видов инструктажей;

- разработку программ, графиков с определением сроков обучения, стажировки и дублирования при подготовке работников на новые должности;

- организацию проработки и контроль выполнения поступающих приказов, обзоров и других директивных материалов;

- проведение согласно утвержденных планов работы с персоналом, собраний участка ГТС, на которых довожу до сведения персонала плановые и фактические показатели работы оборудования, а также состояние техники безопасности, охраны труда и промсанитарии, информацию о нарушениях ТБ на рабочих местах;

- проверку, с целью соблюдения подчиненным персоналом, правил и инструкций порядка приемки-сдачи смен, ведение оперативной документации, дисциплины во время выполнения систематических, в том числе и в ночные часы, обходов и осмотров рабочих мест;

- участие в расследовании происшедших на участке несчастных случаев, выявления их причин, выполнение мероприятий по их предупреждению;

- представление руководству цеха информации о поощрениях или наказаниях при выявлении нарушений ПТЭ, ПТБ, ОТ, ПС, ППБ либо производственных инструкций.

Также для обеспечения несения круглосуточных дежурств оперативным персоналом БНС- 1- 2, 3 - 4, составляю годовые графики отпусков и квартальные - работы вахт, для представления и утверждения их в отдел управления персоналом и плановый отдел Краснодарской ТЭЦ.

навыки необходимые для эффективного выполнения работы.

Помимо знания технической документации, правил, схем, эксплуатационных и руководящих документов определённых в должностной инструкции считаю, что инженеру по эксплуатации оборудования БНС и ГТС для эффективной работы необходимо:

иметь достаточно высокую квалификацию по гидротехнической специальности;

знать конструктивные особенности эксплуатируемого оборудования;

иметь достаточный опыт работы на данном участке производства;

хорошо знать личные качества подчинённых, владеть прочими сведениями о них;

уметь быть лидером, когда этого требуют обстоятельства;

уметь оценить ситуацию, обозначить первоочередные цели, довести до персонала задачи и организовать их выполнение.

Желательно знать лично инженерно-технический персонал смежных подразделений, иметь прямые выходы на сторонние организации, от которых зависит эффективная работа всего участка ГТС, уметь выслушивать различные точки зрения и быть толерантным по отношению к коллегам.

Краткое описание моего подразделения.

производимый моим подразделением продукт (оказываемая услуга).

На КрТЭЦ участок гидротехнических сооружений (ГТС) системы технического водоснабжения является одним из важнейших составных частей, необходимых для работы основных, производственных цехов: КТЦ-1, КТЦ-2, ГТЦ и других.

Правильность организации эксплуатации ГТС Краснодарской ТЭЦ, систематическое наблюдение за их состоянием, своевременное выявление всех изменений в состоянии сооружений, а также своевременное устранение их с производством необходимых ремонтов, обеспечивают долговечность и нормальное функционирование всей системы технического водоснабжения ТЭЦ.

Основными условиями правильной эксплуатации являются твердые знания технической эксплуатации, соблюдение всех эксплуатационных инструкций и установленных режимов работы гидротехнических сооружений. Главной целью технической эксплуатации ГТС является обеспечение нормального режима работы всех сооружений, входящих в систему технического водоснабжения КрТЭЦ, определение объемов и сроков текущих и капитальных ремонтов, своевременное принятие мер по ликвидации повреждений, улучшение технической эксплуатации сооружения, а также получение данных для дальнейшего совершенствования, конструкций и методов расчетов.

общий вид моего подразделения с соответствующей структурной схемой и моё положение в ней

какие-либо дополнительные сведения о моём подразделении, которые могут быть Вам полезны.

В виду происходящей реструктуризации энергетики. ОАО «Кубаньэнерго» - обретает собственника, а КрТЭЦ внутри ОАО «Кубаньэнерго» будет головным предприятием Кубанской Генерирующей Компании. В условиях структурных изменений внутри КрТЭЦ к 2005 году участок ГТС выделяется из газотурбинного цеха в отдельное подразделение - гидротехнический цех.

Введение

Любая организация вынуждена составлять новые планы и перечни ежегодных задач, для контроля над их выполнением. Каждый год планы и прогресс в достижении целей анализируются.

Любой из участков производства в нашей организации (на КрТЭЦ) изначально ориентирован на высокий уровень организации производственных процессов. В настоящее время КрТЭЦ это: высокотехнологичное производство, сильные профсоюзы, высокая потребность в квалифицированных, талантливых и творческих кадрах, очень высокий уровень безопасных условий труда. Велика роль жестких эксплуатационных требований производства, должностных инструкций, правил охраны труда, но это - специфика всей энергетической отрасли.

В нашей организации совсем недавно, в связи с предстоящей реорганизацией производства и созданием до 2005 г. Кубанской генерирующей компании, были четко обозначены сферы и направления деятельности, т.е. определена декларация о миссии.

Главные цели организации в рамках миссии, являются в настоящее время ясными для всех руководящих работников подразделений КрТЭЦ. Наша управленческая деятельность строится на доведении этих целей до всего подчиненного персонала, обеспечении наиболее благоприятных условий и качественного выполнения задач.

От качественного выполнения своих должностных обязанностей людьми, за которых я отвечаю, машинистов БНС, во многом зависит выполнение основных производственных задач по:

- безаварийной экономичной эксплуатации всего оборудования, входящего в комплекс ГТС;

- своевременному выявлению и контролю за качественным устранением дефектов;

- обеспечению долговечности при нормальной эксплуатации всех ГТС системы технического водоснабжения КрТЭЦ.

Эти задачи способствуют достижению основной цели нашего подразделения и соответствуют одной из главных сейчас целей всей организации в рамках выполнения ее миссии и созданию условий по:

- обеспечению надежности;

- осуществлению конкурентоспособной, технологически и экономически эффективной деятельности.

КрТЭЦ является очень высокотехнологичным предприятием, а любое из ее подразделений, в том числе и участок ГТС, требует использования только высокопрофессиональных специалистов.

На нашем участке БНС и ГТС, работает, под моим административно-техническим руководством, двенадцать машинистов, осуществляющих круглосуточные оперативные дежурства. Это люди разного возраста, социального положения и интересов. Происходит планомерная плавная смена поколений работников, поэтому 70% из них - это молодые люди в возрасте до сорока лет, проработавшие менее трех с половиной лет, половина из них имеет высшее образование. Сам по себе участок ГТС, это высокотехнологичное производство, требующее от работников достаточно высокой квалификации, многих других личностных талантов. Именно с учетом специфики работы и личностных качеств людей подбирался руководством подразделения персонал.

Потребности занимают центральное место в теории человеческого поведения. являясь руководителем среднего звена управления ответственного участка производства КрТЭЦ, от которого во многом зависит надежная работа всей станции, я должен организовать производственные процессы таким образом, чтобы при достижении общих целей подразделения мой подчиненный персонал получал удовольствие от трудовой деятельности и их усилия воспринимались достойно вознагражденными.

Необходимо учитывать такие вещи, как переменчивость во времени и огромное многообразие мотивов человеческого поведения. Человеческие потребности распределяются по многим критериям и различаются в соответствии личного развития человека и жизненных ситуаций. Мотивация формируется в процессе взаимоотношений работника и организации - работодателя, в лице Краснодарской ТЭЦ (в перспективе - Кубанской Генерирующей Компании).

В последнее время:

- вырос уровень благосостояния и образования;

- ушла нудная и монотонная работа;

- выросли условия труда и качество трудовой жизни;

- усложнились трудовые процессы;

- повысилась квалификация работников.

Изменения в нашем подразделении неизбежны, т.к. появились реальные внешние факторы, их вызывающие. В условиях создания Кубанской генерирующей компании, сформулированной новой миссии, это:

- максимальное снижение издержек, повышение экономической эффективности;

- тотальное на всех участках производства высокое качество выполняемых производственных задач;

- внимательное отношение к работникам всех уровней.

Эти факторы «внешнего воздействия» тесно увязаны с насущной необходимостью проведения изменений, вызванных внутренними проблемами. Их общее сочетание является движущей силой к осуществлению изменений внутри нашего подразделения.

Причинами проведения изменений являются такие внутренние факторы, как:

- необходимость усовершенствования управленческих действий на всех уровнях участка ГТС;

- повышение мотивации машинистов БНС и скорейшее снижение их неудовлетворенности от работы.

- Выстраивание оптимальной организационной структуры участка ГТС.

В моей повседневной деятельности наиболее важными внутренними потребителями являются:

- подчиненный персонал машинисты БНС 1:2-3:4 и обходчики ГТС;

- инженерно-технические работники моего подразделения: начальник ГТЦ, зам. начальника ГТЦ по ГТС и инженер по ремонту ГТС.

Далее в данной работе под потребителями я буду понимать именно большую часть работников - молодых людей, для которых моя управленческая деятельность, направленная на повышение профессиональной квалификации, высокого уровня координации действий и информированности - является особенно важной услугой и соответствует их потребностям и желаниям.

Большинство из того, что я, как руководитель среднего звена управления предлагаю своим подчиненным, является нематериальным и неосязаемым и имеет форму услуги, идеи или различных способов действия. В терминах маркетинга это «нематериальный товар», который я намерен предложить.

Моя управленческая деятельность в полной мере направлена на удовлетворение нужд и запросов выделенной группы работников.

Наиболее важным из не сформулированных обещаний этим людям, являются их ожидания получить высокое качество обслуживания с моей стороны. Именно от максимально внимательного отношения к машинистам БНС - 1:4, зависит эффективная работа всего подразделения при достижении главной цели по совершенствованию управленческих действий.

Образ желаемого будущего, одним из ключевых моментов которого, является выполнение ожиданий всех работников нашей организацией, является ее миссией. Миссия определяет сам смысл существования, задает рамки, внутри которых уже определяются конкретные направления деятельности каждого работника, определяются его цели. Причем главная цель, в рамках обозначенной миссии, является общей:

развивать обязательное отношение к интересам каждого работника на всех уровнях.

Эта цель может быть достижима, только при тотальной ориентации на машинистов БНС - 1:4 и ответственности общей культуры организации (моего подразделения), всех руководителей и меня.

Подобная ориентация требует от меня дополнительных затрат времени и энергии, но получаемые при этом выгоды, в виде:

- повышения доверия;

- лояльности;

- удовлетворенности этих людей несоизмеримо выше.

Недавно сформулированная миссия, в том числе и переориентирование нашей организации в сторону более внимательного отношения к работникам для меня означает планирование управления при достижении ближайших личных целей, ясно определенных и согласованных.

Подход основывается на идее «контролируемого изменения». В сторону улучшения управленческой деятельности в основном через улучшение отношений с моей целевой группой потребителей. Причем сформированная миссия и обозначенная генеральная цель являются первой стадией такого планирования. Мое планирование изменений ввиду постоянно меняющихся со временем внешних факторов, а также потребностей отдельных людей целевой группы моих потребителей, является процессом непрерывным.

Планирование изменений т. е. действий по обозначенным направлениям должно являться процессом опережающим, хорошее в этом плане планирование, позволяющее видеть весь процесс при достижении личных целей в действии, это для меня ключ к успеху и верный метод работы.

С установления ближайших целей и направлений активных изменений, начинается второй этап процесса планирования.

Мое управление на участке ГТС для улучшения отношений с целевой группой потребителей - машинистами БНС, предполагало достижение таких личных ближайших целей, как:

1. Поддержание высокого уровня предоставляемой мной основной услуги:

- непрерывное профессионально-техническое обучение;

- достижение качественной координации действии при выполнении производственных задач;

- максимальная информированность работников.

2. Достижение высокого уровня мотивации и удовлетворенности от работы каждого из работников.

3. Выявление потребностей и желаемых форм вознаграждений машинистов БНС и последующее их удовлетворение.

4. Выстраивание организационной структуры, основанной на внимательном отношении к обозначенной группе моих целевых потребителей (в рамках моей компетенции).

5. Учет в отношениях постоянно изменяющейся внешней среды.

Именно эти цели позволят мне осуществить достаточно полный анализ моих отношений с целевой группой потребителей, итоги которого определяют такие важные этапы моего планирования предстоящих изменений по совершенствованию управленческой деятельности, как:

- корректировка ближайших целей в «реальности будущего;

- выбор из приемлемых (возможных) стратегий, оптимальные, т.е. определить свою наиболее эффективную линию действия для достижения, сформулированных на основе анализа реальных целей;

- составление подробного плана действий, для реализации выбранной стратегии, включающей в себя механизмы управления и контроля.

Исследования текущей ситуации, с учетом изменяющихся факторов внешней среды, и анализ их результатов наглядно демонстрируют необходимость проведения активных изменений по следующим направлениям (в рамках моей компетенции, являющиеся управляемыми или частично управляемыми):

- активное участие в процессах реструктуризации нашего участка;

- необходимость срочного принятия мер для создания наиболее благоприятной организационной структуры подразделения в плане осуществления ожиданий работников, уменьшения их неудовлетворенности от работы; снижения возможности возникновения конфликтных ситуаций;

- участие в составлении программы перепроектирования организации работы в подразделении, убеждение руководства цеха и поэтапное внедрение пунктов программы;

- совершенствование комплекса средств коммуникаций;

- поддержание высокого уровня своей квалификации, дальнейшее изучение потребностей и ожиданий работников, совершенствование навыком общения на различных уровнях;

- повышение эффективности управления.

В основной части данной работы я представил, в виде поэтапного планирования, разработанный план действий по практической реализации выше обозначенных изменений, направленных на совершенствование управленческих действий и реструктуризацию участка ГТС, соответствующих

теме моей дипломной работы.

Представленный в дипломной работе план действий, включает:

- четко обозначенные сроки выполнения каждого действия;

- ответственных исполнителей за каждое действие;

- перечень результатов выполнения каждого из действий;

- методы реализации;

- требуемые ресурсы и специальные требования.

В заключении представлены мероприятия, и последовательность их выполнения на случай непредвиденных обстоятельств.

Наиболее важные и ответственные, с моей точки зрения, направления действий плана, требующие особых подходов и методов в их поэтапной реализации, я представил в конце основной части данной дипломной работы, выделив в отдельные разделы.

В виде отдельных планов и программ представлены разделы:

1. Описание подходов и принципов перепроектирования работы для повышения мотивации, снижение факторов неудовлетворенности от работы у подчиненного персонала (машинистов БНС -1,2,3,4);

2. Разработка идей и предложений по совершенствованию моей основной «фактической услуги», которую я предоставляю внутреннему потребителю (машинистам БНС -1,2,3,4 - моим подчиненным);

3. Анализ эффективности внутренних коммуникаций участка ГТС. Подготовка плана коммуникаций. Описание плана по развитию коммуникаций участка ГТС, методов контроля и оценок.

4. Программа реализации изменения графика дежурств машинистов БНС -1,2:

- подготовка, определение потребности в изменении, внешних и внутренних факторах, вызывающих изменение;

- размораживание;

- изменение;

- замораживание;

- оценка.

Представленный ниже план действий основан на моем глубоком понимании необходимости проводимых изменений именно сейчас, на моем большом личном опыте работы на участке ГТС и направлен на достижение генеральной цели нашей организации в условиях создания Кубанской Генерирующей Компании.

Надеюсь, что реализация плана будет способствовать развитию нашего подразделения и организации в целом

Раздел 1. Разработка целевого проекта и программы действий, направленных на совершенствование управленческой деятельности и реструктуризацию участка ГТС, имеющих реальное практическое применение

1.1 Анализ существующей ситуации

Выполнение плана изменений это по существу процесс моего управления по периодически уточняемым целям на основе результатов проводимых анализов существующих ситуаций.

Насколько верен будет анализ и точны цели «реальности будущего», непосредственно зависит от полноты и достоверности собранной информации.

Информации, которая, по моему мнению, необходима для оценки своей управленческой деятельности, при достижении уже обозначенных ближайших целей. Фактически это начало второго этапа процесса планирования изменений, направленных на совершенствование моей управленческой деятельности. Существует несколько инструментов и методов анализа, которые способствуют наиболее полному и достоверному сбору необходимой информации.

а) Сбор информации методом «контрольного списка».

Контрольный список, представленный ниже обеспечивает полноту и единство критериев при периодическом сборе информации и позволит проводить сравнение данных от периода к периоду.

Контрольный список в этом плане является подлинным инструментом анализа.

Контрольный список для аудита.

1.Обзор отношений с подчиненными .

а) Внутренний целевой потребитель.

б) Исследование индивидуальных потребностей и ожиданий подчиненного персонала (потребителей).

в) Взаимоотношения со мной, как с поставщиком.

г) Регулирующие факторы.

2.Система заботы о подчиненных

а) Цели и стратегии.

б) Информирование и планирование.

в) Анализ влияния основной добавленной ценности услуг на потребителя.

г) Анализ мотивации, удовлетворенности потребителей и обратной связи.

3. Моя личная ответственность.

а) Навыки и умения.

б) Профессиональная готовность.

1.1.1 Резюме в форме аудиторского отчета

В контрольном списке я обозначил перечень мероприятий, который в должной мере отвечает моим потребностям и нуждам. Эти приоритетные направления исследований, являются необходимыми и достаточными для уточнения моих ближайших целей. Представленный контрольный список - это мой личный план исследований, который я намерен периодически осуществлять, пересматривать и при необходимости, корректировать в рамках достижения генеральной цели.

Выводы по пунктам перечня контрольного списка на основе проведенных ранее исследований «текущей реальности»

по 1а. (контрольного списка)

В состав моих потребителей - машинистов БНС 1:4 входят, в основном молодые люди, возраст которых не превышает сорока пяти лет, стаж работы на нашем участке производства до трех с половиной лет, половина из них имеет высшее образование.

В ближайшие год-два данная целевая группа может увеличиться за счет завершения смены поколений работников на участке и достичь 100% численного состава машинистов БНС - 1:4.

по 1 б и 2 г. (контрольного списка)

Мероприятия, направленные на изучение индивидуальных потребностей и ожиданий каждого работника целевой группы потребителей неизбежно ведут к анализу мотивации и удовлетворенности от работы, оценке существующей обратной связи.

Несмотря на обозначенный мной обязательный индивидуальный подход, выделю основные моменты, характерные для данной группы моих потребителей - подчиненных. Глубоко исследовав текущую ситуацию:

1.) путем создания максимально удобной обстановки для межличностных отношений при общении, таких как:

- создание неформальной обстановки;

- возможности ведения записей;

- отсутствие постороннего шума и нежелательных посторонних;

- создание наиболее эффективной социальной дистанции для бесед;

- возможности слушать и быть услышанным, при необходимости проверять понимание;

- возможности наблюдать за собеседником, видеть невербальные проявления при общении, контролировать ход бесед, довольно быстро, по ситуации, предоставлять обратную связь.

2.) Посредством следующих методов исследований, как:

- «маркетинг во время прогулки»;

- личных бесед общего характера и целенаправленных собеседований при решении важных конкретных вопросов;

- обсуждения записей в рабочей документации и поступающих письменных предложений (принятая у нас форма передачи информации);

3.)Путем использования при анализе теорий, моделей и подходов мотивации, удовлетворенности работников, отношений к потребителю.

Я бы выделил следующие характерные на сегодняшний день моменты:

- физиологические и социальные потребности, в основном, уже удовлетворены;

- потребность максимально реализовать свои способности, совершенствовать их при постоянном стремлении к росту;

- стремление стать «взрослым» на работе, освоить необходимые навыки, обрести самостоятельность и независимость;

- стремление к ощущению своей значимости, достижению определенных целей;

- изначальный настрой на самоконтроль и самомотивацию;

- восприятие любого контроля извне как угрозу; при этом нормальное восприятие на мое присутствие при оказании помощи в период сложных, достаточно редко решаемых задач;

- желание максимально участвовать в принятии решений;

- убежденность в скором прогрессе связанным с предстоящей реорганизацией участка ГТС, пониманием сложности и длительности изменения некоторых существующих факторов неудовлетворенности: увеличение зарплаты, продвижения и перевооружения;

- удовлетворенность техническим руководством, условиями труда и существующими формами контроля.

К внешним типам ценимых результатов можно отнести:

- оправдание ожиданий руководства;

- осуждение окружающими;

- привлечение к обсуждению наиболее важных вопросов, к совещаниям;

- необходимость внимания к их работе со стороны руководства;

- свободное время;

- предоставление большей автономии, самостоятельности в выборе и принятии решений;

- разнообразие работы.

К внутренним ценимым типам результатов можно отнести:

- самоуважение;

- чувство достижения;

- ощущение, что сделал что-то ценное;

- ощущение выполнения важной роли для всего подразделения.

Именно удовлетворение потребностей высших уровней определяет отношение выделенной целевой группы потребителей, к работе, объясняет их поведение и влияет на качество выполнения своих обязанностей.

По пунктам 1в, 2б и 2в (контрольного списка).

Я подробно исследовал и проанализировал:

- взаимоотношения выделенной целевой группы потребителей со мной;

- влияние основной добавленной ценности услуги на потребителя;

- основные существующие средства коммуникации межличностного общения и информирования своих потребителей.

Подчеркну важность выполненного анализа для понимания существующих моих отношений с потребителем. Далее по ходу данной работы, при обозначении конкретных целей, стратегии и конкретных действий плана улучшения отношений с подчиненными, я использую результаты отдельно выполненных проектов и программ их реализации (представленных ниже в разделах №№) по выше обозначенным пунктам контрольного списка.

по 2а. (контрольного списка)

Конкретные цели, уточняющие предварительно обозначенные ближайшие и направления деятельности, необходимые для их достижения, я опишу на следующей стадии планирования по результатам общего анализа проведенных исследований.

по 1г. (контрольного списка)

Для оценки регулирующих факторов, т.е. факторов внешней среды непосредственно влияющих на мои настоящие отношения с подчиненными, я использую такой мощный инструмент анализа, как SWOT - анализ.

К сильным сторонам относятся:

- готовность руководства организации и подразделения к изменениям, соответствие целей;

- наличие потребителей четко и ясно сформулированных должностных обязанностей, меры ответственности и понимания общих целей;

- строгая иерархия подчиненности;

- направленность общестанционных приоритетов на работников в социальном плане; лучшую организацию условий труда и безопасность при выполнении заданий;

- поощрение творческих инициатив менеджерами среднего звена;

- происходящее изменение культуры организации в направлении генеральной цели, направленной на развитие отношений к интересам потребителей;

- существующая возможность обучения и повышения профессиональных навыков;

- достаточная информированность;

- близкий контакт с руководителями подразделения с возможностью высказать критические замечания при общении;

- понимание всем персоналом участка, что достижение ближайших целей это общая задача;

- достаточный опыт совместной работы;

- существующая различная форма систем поощрения в зависимости от ценимых работниками результатов;

- последовательность действий при реализации решений;

- высокий уровень профессиональной готовности, опыт руководства у непосредственных руководителей.

К слабым сторонам относятся:

- малые шансы для продвижения по службе;

- устаревшее оборудование;

- старая организационная структура, несоответствующая реалиям времени;

- ограниченность инициатив и творческого подхода к решению некоторых задач;

- недостаточно развитая система комплекса внутренних коммуникаций;

- необходимость большого количества согласований на более высоких уровнях при необходимости перепроектирования работы на участке;

- ограниченность в ресурсах;

- вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Возможности (благоприятные), связаны, в основном с предстоящей реструктуризацией участка:

- появление новых вакансий внутри подразделения;

- выстраивание более четкой вертикальной структуры управления;

- пересмотр должностных инструкций;

- постепенное внедрение новых технологий, частичное перевооружение;

- рост заработной платы;

- возможности в рамках новых инструкций;

- совершенствование старых и внедрение новых подходов в управлении;

- перепроектирование производства в рамках подразделения с учетом специфики работы участка ГТС;

- увеличение возможностей для обучения, пополнение материально-технической обучающей базы;

- снижение вероятности разногласий;

- увеличение (оптимизация) необходимых ресурсов;

- продолжение движения всех уровней организации к достижению обозначенной генеральной цели.

Существующие угрозы:

- какие-либо непредвиденные внешние обстоятельства способные отодвинуть ход реорганизации отрасли и реструктуризации подразделения:

а) изменение общей политики руководителей отрасли;

б) конфликты в руководстве отдельных филиалов;

в) недостаток средств на реорганизацию.

- реструктуризация нашего подразделения - затянется;

г) смена общего курса организации и изменение ее миссии генеральной цели.

Выводы по данному SWOT - анализу.

1. Угроза имеет глобальный масштаб, фактически независящий от процессов внутри организации. Так как совсем недавно поменялось руководство в нашей организации, изменились подходы в общей организации управления в соответствии с обозначенной новой миссией, вероятность прочих внутренних и внешних угроз маловероятна. Более того, отход от намеченного пути неизбежно приведет к гибели всей организации. Это понимают все.

2. Видно, что слабые стороны ослабляют подразделение в условиях угрозы, в большинстве своем, препятствуют осуществлению благоприятных факторов.

3. Наглядно, что сильные стороны получат выгоду благодаря осуществлению возможностей.

4. Сильные стороны не позволяют избежать угроз, т.е. они независимы (см. п. 1).

5. Слабые стороны абсолютно не мешают использованию обозначенных возможностей, в той части, что не зависит от финансовой стороны организации (перевооружение, новые технологии и т.п.). Многие положения реализуемы, т.к. зависят лишь от руководства подразделения, они управляемы.

Общая ситуация предстоящих изменений, направленных на улучшение отношений с моими потребителями в условиях существующей внешней среде достаточно благоприятна.

по 3а, б

Для моей самооценки личных навыков, умений и профессиональной готовности я также использую SWOT-анализ.

К сильным сторонам относятся:

- хорошо понимаю результаты анализа, знаю, как их использовать практически;

- любое начатое дело, если позволяют обстоятельства, довожу до конца;

- вижу проблемы, понимаю и, в рамках своей компетенции, решаю их;

- умею творчески мыслить, экспериментирую (часто с пользой), часто проявляют инициативу;

- вижу связи различных аспектов проблем, способен извлечь выгоды из неблагоприятных ситуаций;

- хорошо работаю с коллегами и со своими потребителями на своем уровне в любой обстановке;

- на своем уровне коллегам и потребителям хорошо умею довести свои планы;

- имею достаточную квалификацию и опыт работы в занимаемой должности;

- среди коллег среди руководства цеха, инженерно-технических работников и подчиненных пользуюсь уважением, справедливыми подходами в решении конфликтных ситуациях, надежен.

К слабым сторонам относятся:

- иногда чрезмерное доверие к подчиненным и другим коллегам;

- желание выполнить все самому, излишняя безотказность в оказании помощи персоналу других подразделений, минуя руководство своего подразделения.

- недостаточный опыт общения с новыми руководителями высшего звена управления ввиду своей замкнутости на отдаленном участке производства;

- испытываю некоторые затруднения при изложении своих планов по узкоспециализированным вопросам руководящему составу станции, далекому от тонкостей работы нашего участка ГТС, ввиду недостаточного опыта и боязни быть недопонятым.

Возможности (благоприятные)

- в дальнейшем изучении индивидуальных потребностей своих потребителей;

- в совершенствовании профессиональной подготовки, возможности повышения квалификации;

- в изучении и совершенствовании управленческой деятельности;

- лучше использовать ресурсы;

- периодически совершенствовать навыки общения на самом высоком уровне;

- при изменении статуса подразделения осуществлять руководство участком на более высоком уровне.

К угрозам относятся:

- отсутствие возможностей, времени или средств для дальнейшего профессионального совершенствования;

- после реструктуризации участка изменение должностных обязанностей, невостребованность или наоборот - чрезмерная загрузка;

- здоровье или прочие обстоятельства, способные явиться барьером повышению моей квалификации в области управления;

- изменение руководства подразделения и отход от существующих подходов в управлении участком, чрезмерная его замкнутость, отдаление и неучастие в решении общестанционных проблем.

Выводы:

1. Существуют некоторые области, выделенные в угрозах и возможностях, которые могут произойти независимо от меня. В основном они связаны с предстоящей реструктуризацией участка и дальнейшим неблагоприятным развитием ситуации: изменением подходов в руководстве, самого руководства, структуры подразделения и должностных обязанностей.

2. Сильные факторы в нынешней ситуации доминируют и, безусловно, я получу выгоды, благодаря возможностям.

3. Сильные стороны не позволяют избежать угроз, исключением может быть пункт «изменение руководства» при сохранении новым руководством существующих подходов в управлении участком.

4. Слабые стороны не препятствуют использованию возможностей, их понимание стимулирует.

5. Слабые стороны ослабляют мою эффективность в условиях угроз.

1.1.2 Общие выводы (дополнение к резюме контрольного списка)

1. Два проведенных SWOT-анализа являются завершающей стадией исследований существующей ситуации.

2. Результаты SWOT-анализов позволяют определить направления изменений, где необходимо улучшение дел, выделить те области, которые нуждаются в активных немедленных действиях.

3. Четко видны направления, которые мной полностью или частично управляемы, существенно облегчается задача по практическому использованию структурированных данных.

4. Данные SWOT-анализов наглядно демонстрируют необходимость проведения активных изменений по следующим направлениям (в рамках моей компетенции, являющиеся управляемыми или частично управляемыми):

- активное участие в процессах реструктуризации нашего участка;

- необходимость срочного принятия мер для создания наиболее благоприятной организационной структуры подразделения в плане осуществления ожиданий работников, уменьшения их неудовлетворенности от работы; снижения возможности возникновения конфликтных ситуаций;

- участие в составлении программы перепроектирования организации работы в подразделении, убеждение руководства цеха и поэтапное внедрение пунктов программы;

- совершенствование комплекса средств коммуникаций;

- поддержание высокого уровня своей квалификации, дальнейшее изучение потребностей и ожиданий работников, совершенствование навыком общения на различных уровнях;

- повышение эффективности управления.

5. Обозначенное (в пункте 2 «б» контрольного списка) планирование подразумевает непрерывный процесс, основанный на постепенной реализации плана действий, между проведенным и очередным исследованиями. Он требует постоянной оценки, а при необходимости и корректировки. Это процесс динамичный.

6. В результате проведенного анализа основной услуги, предоставляемой подчиненному персоналу, а также существующих средств коммуникаций (см разделы №№), я бы отметил что:

- существующая «фактическая» услуга не в полной мере соответствует потребностям и ожиданиям потребителей; подходы в управлении нуждаются в изменениях, повышающих его качество и эффективность;

- система внутренних коммуникаций несовершенна и не в полной мере способствует качественному общению.

В текущей ситуации не существует препятствий для внедрения изменений по обозначенным направлениям. Процессы эти управляемы в рамках моей компетенции.

1.2 Третья стадия процесса планирования

1.2.1 Описание целей и стратегий

Лично проведенные исследования и анализ их результатов позволяют мне, на основе понимания стоящий проблем, четко сформулировать реалистичные цели для своей будущей деятельности. Многие из целей долгосрочны и предполагаемые изменения требуют всеобъемлющих подходов для их реализации. Ниже, именно на основе выбранного курса действий-стратегий, я группирую первоочередные реалистичные цели.

Я объединю формулировки целей с описанием непосредственных путей их достижения с точки зрения располагаемых ресурсов, существующей культуры и возможностей, предоставляемых внешней средой.

1-я группа целей.

Цель № 1. Повышение мотивации машинистов БНС-1-4

Цель № 2. Максимальное удовлетворение внутренних и внешних ценимых типов результатов от работы машинистов БНС-1-4.

Стратегия для достижения целей I группы.

Данная группа целей наиболее важна и предполагает непрерывный процесс внимательного отношения к выделенной группе потребителей, изучения потребностей, поведения и ожиданий индивидуально каждого работника.

По средствам изменяющиеся внешней среды, меняются и ожидания работников, поэтому необходим периодический анализ наблюдений. Иногда требуется индивидуальный подход, создание отдельных благоприятных условий для отдельно взятого работника.

Процесс наблюдений требует значительных временных затрат, энергии и качественных управленческих навыков работы в людьми.

Для машинистов БНС - 1-4 характерны следующие факторы мотивации:

- ответственность;

- ощущение значимости;

- достижение цели.

- обретение самостоятельности и независимости;

- осознание профессионального роста;

- стремление к приобретению дополнительных навыков;

- признание;

- сама работа;

- участие в принятии решений и руководстве.

В резюме аудиторского отчета, я подробно описал ценимые типы результатов от работы машинистами БНС 1-4.

По результатам наблюдений необходимо планомерно, после тщательной оценки, производить изменения, направленные на достижение целей I-й группы это:

- перепроектирование работы;

- реструктуризация участка - изменение графика вахт машинистов БНС 1-4 (в краткосрочном плане), в том числе пересмотр положений должностных инструкций;

- совершенствование качества основной «фактической» услуги. Важно глубокое понимание нужд потребителей, своих реальных затрат и доведение предстоящих изменений до машинистов с обозначением выгод.

На этом этапе необходимо получить ответы на следующие вопросы:

- четко определить место и время предоставления новой или добавленной услуги;

- наиболее благоприятные условия для передачи;

- ясное понимание форм уведомления о ней подчиненных;

Таким образом для предстоящих изменений основной услуги наилучшим образом подходит стратегия «развития услуги».

II-я группа целей

Цель 3. Достижение качественной координации действий при выполнении заданий.

Цель 4. Осуществление максимальной информированности работников

Цель 5. Обеспечение максимальной обратной связи

Стратегии для достижения целей II группы

Очень важная группа целей, требующая движения по пути изменения существующих средств коммуникаций. Начинать необходимо с тщательной оценки результатов анализа существующего комплекса средств коммуникаций, основной упор необходимо сделать на внутреннее общение, так как это будет способствовать: