Аналіз стратегічного планування діяльності підприємства на прикладі ПАТ "Укртелеком"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Державний вищий навчальний заклад

"Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"

Індивідуальна робота

з дисципліни: "Стратегічне управління підприємством"

за матеріалами ПАТ "Укртелеком"

Виконала: Студентка

Погодаєва Марина Костянтинівна

2-го курсу, спеціальності МПД

Перевірив:

Канд. екон. наук, доцент

Гребешкова О.М.

Київ 2014

Зміст

укртелеком місія стратегія підприємство

1. Загальна характеристика підприємства ПАТ "Укртелеком"

2. Аналіз зовнішнього середовища

3. Аналіз внутрішнього середовища

4. SWOT-аналіз

5. Визначення місії та цілей підприємства

6. Формулювання та визначення цілей підприємства

1. Загальна характеристика підприємства ПАТ "Укртелеком"

Назва компанії - ПАТ "Укртелеком";

Форма господарювання - Публічне акціонерне товариство;

Вид економічної діяльності - зв'язок;

Територія - Україна;

Код ЄДРПОУ - 21560766.

Поштова адреса - Україна, Київ, 01601, бульвар Шевченка, 18.

Публічне акціонерне товариство "Укртелеком" -- одна з найбільших компаній України, яка надає повний спектр телекомунікаційних послуг в усіх регіонах країни.

Особливо сильні позиції товариство має на ринку послуг доступу до мережі Інтернет та фіксованої телефонії. ПАТ "Укртелеком" є лідером ринку швидкісного фіксованого доступу до мережі Інтернет та займає домінуюче становище на ринку фіксованої телефонії.

ПАТ "Укртелеком" створило найпотужнішу в Україні національну магістральну мережу передавання даних, побудовану на базі сучасної технології DWDM, яка дозволяє надавати споживачам сучасні телекомунікаційні послуги майже в усіх населених пунктах України.

Компанія пропонує своїм клієнтам практично всі види сучасних телекомунікаційних послуг, таких як:

· міжнародний, міжміський та місцевий телефонний зв'язок;

· послуги передавання даних і побудови віртуальних приватних мереж;

· Інтернет-послуги, у т. ч. послугу "ОГО!" - швидкісний доступ до мережі Інтернет для абонентів мережі фіксованого телефонного зв'язку;

· постійне IP-з'єднання по виділеній лінії; апаратний і віртуальний хостінг;

· надання в користування виділених некомутованих каналів зв'язку;

· ISDN;

· відеоконференц-зв'язок;

· проводове мовлення;

· телеграфний зв'язок;

· мобільний зв'язок за технологією UMTS/WCDMA (оператор "ТриМоб").

На сьогодні від загального ринку телекомунікацій Укртелекому належить:

· 74% - фіксована телефонія;

· 35% - Інтернет та передавання даних;

· 1% - мобільний зв'язок.

Станом на 31.12.2012 облікова чисельність працівників становила - 61072 чол., з яких 60268 чол. працюють у філіях товариства. У складi компанії функцiонують 34 фiлiї (у т.ч. 27 регiональних філій). За основним місцем роботи у товаристві у звітному періоді працювало - 59279 осіб, за суміцництвом - 623 осіб, на умовах неповного робочого часу - 1951 особи. Фонд оплати праці на кінець звітного періоду штатних працівників ПАТ "Укртелеком" склав - 2090559 тис. грн.

Інформація про основні види продукції (товари, роботи, послуги), за рахунок продажу яких компанія у звітному періоді отримала більше 10% доходу:

- міжміський та міжнародний телефонний зв'язок - 964769 тис. грн., питома вага у структурі доходів товариства - 14,22%.

- місцевий зв'язок - 2 705 856 тис. грн., питома вага у структурі доходів товариства - 39,88%.

- комп'ютерний зв'язок - 1275929 тис. грн., питома вага у структурі доходів товариства - 18,81%.

- оренда каналів та плата за доступ до ліній фіксованого зв'язку: обсяги продажів у грошових одиницях виміру - 416834 тис. грн.

- доходи від реалізації інших телекомунікаційних проектів: обсяги продажів у грошових одиницях виміру - 243949 тис. грн.

- доходи від операційної оренди активів: обсяги продажів у грошових одиницях виміру - 157383 тис. грн.

- користування доступом проводового радіомовлення: обсяги продажів у грошових одиницях виміру - 189554 тис. грн.

- послуги надані іноземним операторам: обсяги продажів у грошових одиницях виміру - 501323 тис. грн., питома вага у структурі доходів товариства - 7,39%.

- доходи від реалізації товарів: обсяги продажів у грошових одиницях виміру - 41369 тис. грн.

- інші товари, роботи (послуги) - обсяги продажів у грошових одиницях виміру - 288021 тис. грн.

Загальний обсяг доходів компанії у звітному періоді склав - 6784987 тис. грн.

Структура виробничої собівартості реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг). за 2012 рік (тис. грн.):

- витрати на оплату праці та відрахування на соціальні заходи - 2049 063 тис. грн.

- знос основних засобів - 862459 тис. грн.

- комунальні послуги - 423110 тис. грн.

- оренда каналів та плата за доступ до ліній фіксованого зв'язку - 311218 тис. грн.

- матеріали - 183775 тис. грн.

- послуги, надані іноземними операторами - 219686 тис. грн.

- технічне обслуговування та ремонт - 165829 тис. грн.

- витрати на оренду - 89178 тис. грн.

- амортизація нематеріальних активів - 40856 тис. грн.

- інше - 294489 тис. грн.

Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг), всього - 4639663 тис. грн.

Укртелеком - учасник (акціонер) низки спільних підприємств та акціонерних товариств, що функціонують на телекомунікаційному ринку.

Корпоративні права ПАТ "Укртелеком":

· ТОВ "ТриМоб" (єдиний в Україні оператор, що надає послуги рухомого (мобільного) зв'язку стандарту UMTS/WCDMA; частка у статутному фонді - 100%);

· Дочірнє підприємство ТОВ "Укртел Глобал ГмбХ" (частка у статутному фонді - 100%);

· ЗАТ "Елсаком Україна" (мобільний супутниковий зв'язок у системі "Глобалстар"; Укртелекому належить 34% акцій);

· СП "Українська хвиля" (фіксований абонентський радіо доступ; частка Укртелекому в статутному фонді дорівнює 23,6%);

· ПрАТ "Телекомінвест" (розробка і впровадження автоматизованих систем документообігу; Укртелекому належить 26% акцій)

· ВАТ "Свемон-інвест" (частка у статутному фонді - 1,12%);

· ТОВ "Телесистеми України" (фіксований абонентський радіо доступ;частка у статутному фонді - 2,47%).

Згідно з вимогами Закону України "Про акціонерні товариства" та на підставі рішення Загальних зборів акціонерів ВАТ "Укртелеком", що відбулися 14 червня 2011 р., відкрите акціонерне товариство "Укртелеком" з 17 червня 2011 р. змінило найменування на публічне акціонерне товариство "Укртелеком" (скорочене найменування - ПАТ "Укртелеком").

Державну реєстрацію змін до установчих документів ПАТ "Укртелеком" проведено згідно з вимогами чинного законодавства України.

04 жовтня 2013 року ПАТ "Укртелеком" став частиною Групи СКМ.

Співпраця з міжнародними організаціями.

Нацiональний оператор телекомунікацій ПАТ "Укртелеком" є найпотужнiшим постачальником телекомунiкацiйних послуг в Українi, потенцiал якого дозволяє ефективно спiвпрацювати з провiдними операторами розвинутих країн свiту. З огляду на це, цiлком логiчним є прагнення ПАТ "Укртелеком" зайняти чинне мiсце на свiтовому ринку телекомунікацій, що передбачає взаємовигiдну участь i дiяльнiсть в свiтових органiзацiях зв'язку та iнших глобальних i регiональних мiжнародних органiзацiях.

Одним з прiоритетiв ПАТ "Укртелеком" є спiвпраця з мiжнародними органiзацiями, що обумовлює розвиток зовнiшньоекономiчних зв'язкiв в галузi телекомунiкацiй за такими напрямами:

1. Приєднання до мiжнародних та європейських телекомунiкацiйних союзiв, комiсiй, комiтетiв та об'єднань, а також участь у мiжнародних конференцiях, семiнарах, виставках, якi проводяться пiд егiдою зазначених органiзацiй.

2. Послiдовне впровадження мiжнародних стандартiв на основi вивчення рекомендацiй мiждержавних структур (ITU, ETSI, РСЗ та iн.) в галузi телекомунiкацiй.

3. Залучення iноземних кредитiв та iнвестицiй з метою розвитку мереж i послуг ПАТ "Укртелеком".

Мiжнароднi органiзацiї, з якими спiвпрацює Укртелеком:

- Мiжнародний Союз Електрозв`язку (МСЕ) (розвиток та стандартизація).

- Регiональна Спiвдружнiсть в Галузi Електрозв'язку (РСЗ)

- Європейський Банк Реконструкцiї та Розвитку (ЄБРР)

- НАТО

- Мiжнароднi органiзацiї супутникового та космiчного зв`язку (МО СКС)

- Європейська конференцiя Адмiнiстрацiй зв`язку (СЕПТ).

2. Аналіз зовнішнього середовища

ПАТ "Укртелеком" одна з найбільших компаній України, яка надає повний спектр телекомунікаційних послуг в усіх регіонах країни одна з найбільших компаній України, яка надає повний спектр телекомунікаційних послуг в усіх регіонах країни.

На сьогодні від загального ринку телекомунікацій Укртелекому належить:

76,6% - фіксована телефонія;

35% - Інтернет та передавання даних;

1% - мобільний зв'язок.

Оскільки основним направленням у бізнесі є надання послуг з традиційної телефонії, розглянемо частки ринків конкурентів у цьому сегменті.

Розподіл часток ринку традиційної телефонії серед компаній у 2011-2012 рр., %

	Назва компанії		Обсяг ринку 2011 (S)	Обсяг ринку 2012 (S1)	Темп приросту T=1/2((S1-S)/S*100
1	ПАТ "Укртелеком"	А	76,6	74,6	-1,3
2	Vega Telecom	B	12,9	16,7	14,72
3	ЗАТ "Київстар"	C	3,2	3,3	1,56
4	ПАТ "Голден Телеком"	D	1,6	1,6	0
5	ЗАТ "УМЗ"	E	1,3	1,3	0
6	ЗАТ "Телеком-Інвест"	F	0,6	0,6	0
7	Інші невеликі компанії	G	3,8	1,9	-25

Можна виділити найбільш активного конкурента - Vega Telecom. Оскільки основний напрямок розвитку ЗАТ "Київстар" та ЗАТ "ЮМЗ" це мобільна телефонія, традиційній телефонії приділяється менш уваги.

Розрахуємо середній темп приросту Тпр.ср.= ?Тпр./ L, де L - кількість підприємств:

Тпр.ср.= (-1,3+14,72+1,56+0+0+0-25)/7= - 1,43

ДТ = v1/L*?(Tпр. - Тпр.ср.)І = v0,2* ((-1,3-1,43)І + (14,72-1,43)І + (1,56-1,43)І + (0-1,43)І + (0-1,43)І + (0-1,43)І + (-25-1,43)І ) = v0,2*(-0,01 + 176,62 + 0,01-2,04-2,04-2,04-23,57 = v0,2*146,93 = 5,42

[1] - підприємства з позицією, що швидко погіршується (G);

[2] - підприємства з позицією, що погіршується (0);

[3] - підприємства з позицією, що покращується (A, C, D, E, F);

[4] - підприємства з позицією, що швидко покращується (B).

Знайдемо Індекс Харфінделя-Хіршмана.

Враховуючи, що на ринку традиційної телефонії компанія ПАТ "Укртелеком" володіє 76,6%, розраховувати коефіцієнт концентрації (CR4) не має сенсу. Він більше ніж 75%.

Інн(2012) = 74,6І+16,7І+3,3І+1,6І+1,3І+0,6І+3,8І = 5565,16+278,89+10,89+2,56+1,69+0,36+14,44 = 5873,99

Таким чином, даний ринок є висококонцентрованим при 75% < CR4 < 100%; 1800 < Інн < 10000.

Середнє арифметичне значення часток усієї сукупності підприємств:

D ср.= 1/n = 1/7 = 0,14

де n - кількість підприємств

Визначимо середнє значення часток серед максимальних, тобто які перевищують D сер., тобто 14:

Dср.max = 1/k * ?Di, Di > Dср = 1/2 (74,6+16,7) = 45,6

де k - кількість підприємств, серед максимальних часток

Так саме визначимо середнє значення часток серед аутсайдерів:

Dср. min = 1/n-k *?Di, Di < Dср = 1/5(3,3+1,6+1,3+0,6+1,9) = 1,74

Тобто маємо такі показники:

Dср. = 14; Dmax = 74,6; Dmin = 0,6; Dср.max = 45,65; Dср. min = 1,74

Визначимо середньоквадратичне відхилення для підприємств, для яких частка ринку більше, ніж середнє значення ринку:

D(x)max = v1/k*? (Di - Dср.max)І = v1/2*(74,6-45,65)І+(16,7-45,65)І = v0,5*838,1 - 838,1 = 20,47

3D(x)max = 20,47 * 3 = 61,41

Визначимо середньоквадратичне відхилення для підприємств, для яких частка ринку менше, ніж середнє значення ринку:

D(x)min = v1/n-k*? (Di - Dср.min)І = v1/5*(3,3-1,74)І+(1,9-1,74)І+(1,6-1,74)І+(1,3-1,74)І-(0,6-1,74)І = v0,2*2,43+0,025-0,019-1,29=0,79

3 D(x)min = 0,79*3 = 2,37

Таблиця 2.7

Інтервал розподілу конкурентних позицій

[1] - аутсайдери (F, E, D);

[2] - підприємства із слабкою конкурентною позицією (G, C);

[3] - підприємства із сильною конкурентною позицією (B);

[4] - лідери (A).

Таблиця 2

Конкурентна карта компаній

	Лідери	Підприємства з сильною конкурентною позицією	Підприємства із слабкою конкурентною позицією	Аутсайдери
Підприємства з позицією, що швидко покращуються		B
Підприємства з позицією, що покращуються	A		C	F, E, D
Підприємства з позицією, що погіршуються
Підприємства з позицією, що швидко погіршуються			G

Із конкурентної карти комнаій бачимо, що команія ПАТ "Укртелеком" (A) є лідером у галузі, але компанія Vega Telecom (B) це підприємство з позицією, що швидко покращується.

Слід зазначити, що середній темп приросту у галузі становить -1,47, тобто має негативне значення, це свідчить, що розвиток у галузі, а саме у наданні послуг традиційної телефонію має спадаючу тенденцію.

Оскільки компанія ПАТ "Укртелеком" це телекомунікаційна компанія, яка на сьогодні пропонує максимальний перелік послуг. Враховуючи усі послуги, які надає компанія, в тому числі традиційна телефонія, Інтернет, мобільний зв'язок тощо, то можна сказати, що на ринку телекомунікаційних послуг спостерігається олігополія. Але враховуючи, що частка традиційної телефонії ПАТ "Укртелеком" складає 76,6% то компанію можна вважати монополістом але виключно у наданні послуг традиційної телефонії. Бар'єр входу у галузь є дуже високим, що потребує значних інвестицій. Найбільшою конкурентною силою є можливість надання послуг широкосмугового доступу, використання новітніх технологій для надання інформаційних послуг, та отримання ліцензії існуючими операторами мобільної мережі на використання технології 3G.

Для цього проведемо оцінку зовнішнього середовища підприємства ПАТ "Укртелеком". Зробимо оцінку факторів макросередовища.

Група факторів	Фактор	Характер по впливу фактора на підприємстві (+, -)	Оцінка ступеня впливу факторів на підприємстві, у балах* (0-3)
Економічні	Рівень доходів населення	+	2
	Темп інфляції	-	0
	Рівень безробіття	+	1
	Відсоткова ставка	-	0
	Норми оподаткування	-	0
Політичні	Стабільність уряду	+	3
	Ступінь суспільно невдоволення	+	1
	Відносини уряду з країною імпортером	-	0
Правові	Розвинутість правової бази	+	3
Демографічні	Народжуваність населення	-	0
	Віковий склад населення	+	2
Науково-технічні	Наявність сучасного обладнання	+	3
	Унікальність технології	+	3
	Стан системи пакування	-	0
Природні	Наявність сировинної бази	-	0
	Клімат	+	1
Соціально-культурні	Розвиток культури споживання	+	3

"*" - Оцінка ступеня впливу фактора на підприємство здійснюється експретним шляхом за такою шкалою:

3 бали - сильний вплив, 2 бали - помірні впливи,

1 бал - слабкі впливи, 0 - відсутність впливу.

Розглянемо перелік можливостей і загроз макросередовища для підприємства:

Фактори (Ф) макросередовища	Оцінка ступеня впливу Ф на під-во, у балах (0-3)	Можливі варіанти відповідних дій підприємства
1. Можливості (фактори сприятливого впливу)
1.1.Вихід на нові ринки або сегменти ринку	3	На сьогодні компанія вже має досвід виходу на нові сегменти ринку, а саме у 2007 році вийшла на ринок мобільної телефонії стандарту 3G. На сьогодні вже залучено більше ніж 700 тис. абонентів. Використання даної ліцензії дозволяє надавати послугу високошвидкісного доступу до Інтернету на мобільній мережі.
1.2.Можливості розширення абонентської бази	3	У зв'язку з розвитком послуги високошвидкісного доступу до Інтернету на мобільній мережі існує можливість розширення абонентської бази.
1.3.Прискорення росту інформаційних послуг	3	Збільшення надання послуг, які мають більший попит
1.4.Стабільність у суспільстві	2	Нарощування темпів розвитку надання різноманітних послуг, культури споживання
1.6.Зниження податкових ставок	2	Використання вивільнених коштів від податку на розвиток підприємства
1.7.Можливість використання новітніх технологій, обладнання	3	Розвиток новітніх технологій прямопропорційно пов'язаний з новими послугами, які може надавати компанія
1.8.Послаблення позицій постачальників	3	Вибір найбільш вигідних постачальників у співвідношенні ціна-якість
2. Загрози (фактори несприятливого впливу)
2.1.Скорочення доходів споживачів	3	Збільшеня надання послуг більш низького цінового рівня
2.2.Посилення конкурентного тиску	2	Активні рекламні акції, диверсифікація продукції
2.3.Поява нових конкурентів	1	Стабілізація на ринку, пошук нових ідей
2.4.Несприятливі демографічні зміни	2	Пошук нових ринків збуту
2.5.Посилення позицій (торгової сили) постачальників	1	Пошук нових постачальників, більш тісні зв'язки з існуючими
2.6.Значний ступінь зміни потреб, смаків і вподобань покупців	1	Створення нових видів послуг

Визначення конкурентних сил, що діють у галузі за Портером:

№	Конкурентні сили	Оцінка
1.	Суперництво між фірмами у середині галузі	1
2.	Спроби компанії з інших галузей завоювати покупців своїми товарами-субститутами	0
3.	Можливість появи нових конкурентів у середині галузі	2
4.	Здатність споживачів диктувати свої умови фірмі	0
5.	Можливість появи на ринку товарів з більш низькою ціною	3

Визначення рушійних сил, що діють у галузі.

Структура конкурентних сил у галузі може змінюватись під впливом рушійних сил. Загалом виділяють такі рушійні сили:

1. Зміни у довгострокових тенденціях економічного зростання у галузі.

2. Зміни у складі споживачів та засобах використання товарів.

3. Запровадження нових продуктів.

4. Технологічні зміни.

5. Зміни в системі маркетингу.

6. Зміни у структурі витрат.

7. Посилення впливу факторів ризику.

8. Зміни у законодавстві.

Рушійними силами для компанії ПАТ "Укртелеком" можуть стати:

1. Зміни у складі споживачів та засобах використання товарів.

Основний продукт, який надає компанія є послуги, які на сьогодні вже стають менш актуальними (такі які традиційна телефонія) у зв'язку з появою нових технологій комунікації. На сьогодні середня вікова група споживачів від 45 років та вище, які звикли для традиційної телефонії.

2. Запровадження нових продуктів.

Оскільки послуги традиційної телефонії стає менш актуальною, тому треба запроваджувати нові продукти, використовуючи існуючий ресурс та запроваджуючи нові технології.

3. Зміни у системі маркетингу.

Оскільки в подальшому розвиток можливий тільки при впровадженні нових технологій та нових продуктів тому необхідно зміни у системі маркетингу. Як варіант продаж послуг в мережі Інтернет.

4. Зміни у законодавстві.

На сьогодні роботу телекомунікаційних компаній жорстко контролює держава. Нові схеми організації зв'язку можуть бути застосовані відповідно до чинного законодавства та існуючих нормативних документів.

3. Оцінка внутрішнього середовища

Станом на 31.12.2012 центральним структурним пiдроздiлом ПАТ "Укртелеком" є Апарат управлiння, який знаходиться у м. Києвi за адресою: бульв. Т. Шевченка, 18. Апарату управлiння пiдпорядкованi фiлiї ПАТ "Укртелеком": Фiлiя "Дирекцiя первинної мережi",Фiлiя iнформацiйно-комунiкацiйних систем, Фiлiя "Центр пiслядипломної освiти", Фiлiя спецiалiзованого електрозв'язку, Фiлiя централiзованого продажу послуг, Філія "Утел", Філія "Дирекція розвитку інфраструктури", Апарату управлiння пiдпорядкованi регiональнi фiлiї мiжмiського, мiсцевого зв'язку та радiофiкацiїї: Вiнницька, Волинська, Днiпропетровська, Житомирська, Закарпатська, Запорiзька, Iвано-Франкiвська, Кiровоградська, Кримська, Луганська, львiвська, Миколаївська, Одеська, Полтавська, Рiвненська, Сумська, Тернопiльська, Харкiвська, Херсонська, Хмельницька, Черкаська, Чернiгiвська, Чернiвецька, Севастопольська, Київська мiська фiлiя, Київська обласна фiлiя. Всього 34 фiлiй. Структура філій нараховує 664 безбалансових структурних підрозділів, у тому числі 556 центрів та цехів телекомунікаційних послуг.

Вiдповiдно до рiшення Загальних зборiв акцiонерiв ВАТ "Укртелеком" вiд 07.08.2008 року у 2009 роцi було створено дочiрнє пiдприємство Укртел Глобал ГмбХ. Пiдприємство зареєстровано у формi товариства з обмеженної вiдповiдальнiстю. Мiсцезнаходження - м. Берлін, Нiмеччина, Шуманнштрассе,2.

Вiдповiдно до рiшення Наглядової ради ПАТ "Укртелеком" вiд 30.08.2011 року у 2011 роцi було створено дочiрнє пiдприємство ТОВ "ТриМоб". Пiдприємство зареєстровано у формi товариства з обмеженної вiдповiдальнiстю. Мiсцезнаходження - м. Київ, вул. Предславинська, 34-А.

Інформація про органи емітента.

Наглядова рада ПАТ "Укртелеком".

Кількісний склад Наглядової Ради встановлюється Загальними Зборами відповідно до законодавства України, у кількості не більше 5 осіб.

Правління ПАТ "Укртелеком.

Кількісний склад Правління згідно з п.34.1. Статуту товариства - 7 осіб.

Ревізійна комісія ПАТ "Укртелеком.

Кількісний склад Ревізійної комісії визначається Загальними зборами акціонерів ПАТ "Укртелеком".

Аналіз консолідованого балансу підприємства ПАТ "Укртелеком" за 2010, 2011, 2012 роки

Актив	Код рядка	2010	2011	2012	Абс. відх., тис. грн. 2011 до 2012	Відн. відх. % 2011 до 2012	Абс. відх., тис. грн. 2010 до 2012	Відн. відх. % 2010 до 2012
1	2	3	4	5	6	7	8	9
I. Необоротні активи	080	8 861 683	8 058 782	7 537 526	-521 256	-6	-1 324 157	-15
II. Оборотні активи	260	1 598 262	910 016	973 952	63 936	7	-624 310	-39
ІІІ. Витрати майбутніх періодів	270	10 359	40 540	69 822	29 282	72	59 463	574
IV. Необоротні активи та групи вибуття	275	4 726	305 959	354 654	48 695	16	349 928	7 404
Пасив					0
1	2	3	4	5	6	7	8	9
І. Власний капітал	380	6 525 871	4 968 122	5 110 031	141 909	3	-1 415 840	-22
ІІ. Забезпечення наступних витрат і платежів	430	140 792	322 848	326 452	3 604	1	185 660	132
ІІІ. Довгострокові зобов'язання	480	2 484 703	1 918 406	4 239	-1 914 167	-100	-3 480 464	-100
IV. Поточні зобов'язання	620	1 256 935	2 105 921	3 493 239	1 387 318	66	2 236 304	178
V. Доходи майбутніх періодів	630	66 729	7 519	1 940	-5 579	-74	-64 789	-97
Валюта балансу	640	10 475 030	9 315 297	8 935 954	-379 343	-4	-1 539 076	-15

Аналізучи структуру балансу можна зробити висновки, що валюта балансу 2012 року у порівнянні з 2010 зменшилась на 1 539 тис. грн. (15%) а у порівнянні з 2011 - зменшилась на 379 тис. грн. (4%). Так, вартість необоротних активів 2012 року у порівнянні з 2010 зменшилась на 1 324 тис. грн. (15%), а у порівнянні з 2011 - зменшилась на 521 тис. грн. (6%). Оборотні активи 2012 року у порівнянні з 2010 зменшились на 624 тис. грн. (39%), але у порівнянні з 2011 - збільшились на 63,9 тис. грн. (7%). У 2012 році у порівнянні з 2010 значно (на 349 тис. грн. - майже в 50 разів) збільшились необоротні активи та групи вибуття: у 2010 вони становили близько 4,7 тис. грн., а у 2012 - 354 тис. грн., у порівнянні з 2011 - збільшились на 48,6 тис. грн. (16%).

Що стосується джерел утворення господарських засобів, то у порівнянні з 2011 роком збільшилась сумам власного капіталу на 141 тис. грн.. (3%), а у порівнянні з 2010 - зменшилась на 1 415 тис. грн. (22%).

Актив	Код рядка	2010	2011	2012	Частка, % до суми балансу 2010р.	Частка, % до суми балансу 2011р.	Частка, % до суми балансу 2012р.
1	2	3	4	5	7	8	9
I. Необоротні активи	080	8 861 683	8 058 782	7 537 526	85	87	84
II. Оборотні активи	260	1 598 262	910 016	973 952	15	10	11
ІІІ. Витрати майбутніх періодів	270	10 359	40 540	69 822	0	0	1
IV. Необоротні активи та групи вибуття	275	4 726	305 959	354 654	0	3	4
Баланс	280	10 475 030	9315297	8 935 954	100	100	100
Пасив
1	2	3	4	5	7	8	9
І. Власний капітал	380	6 525 871	4 968 122	5 110 031	62	53	57
ІІ. Забезпечення наступних витрат і платежів	430	140 792	322 848	326 452	1	3	4
ІІІ. Довгострокові зобов'язання	480	2 484 703	1 918 406	4 239	24	21	0
IV. Поточні зобов'язання	620	1 256 935	2 105 921	3 493 239	12	23	39
V. Доходи майбутніх періодів	630	66 729	7 519	1 940	1	0	0
Валюта балансу	640	10 475 030	9 315 297	8 935 954	100	100	100

Щодо зміни у структурі активів, то спостерігається зменшення питомої ваги необоротних активів з 2010 до 2012 року з 15% до 11%, також спостерігається збільшення питомої ваги необоротних активів та групи вибуття.

У структурі джерел засобів також відбувається зниження питомої ваги поточних зобов'язань з 12% у 2010, 2010 р. - 23%, до 39% у 2012 році.

Аналіз балансу свідчить, що підприємству слід поліпшити показники фінансової стійкості та ліквідності, а саме:

- Поліпшити структуру основних засобів, тобто придбання нового обладнання для переоснащення виробництва. Внаслідок цього зменшиться знос обладнання.

- Поліпшити структуру оборотних активів, збільшити виробничі запаси та запаси готової продукції та підвищити швидкість обертання оборотних активів.

- Зменшити поточну заборгованість підприємства, знов використовувати довгострокові кредит банків.

Показники рентабельності підприємства.

№	Назва показника	Розрахунок за звітний період 2010 року	Розрахунок за звітний період 2011 року	Розрахунок за звітний період 2012 року	Призначення (опис)
1	Рентабельність активів Ф. 2 (ряд. 220/225)/ ф. 1 ((ряд. 280) / 2) х 100%	(-260432/ 10475030)*100% = 2,48	(218121/ 9315297)*100% = 2,34	(316121/ 8935954)*100 % = 3,53	Визначається як відношення прибутку до середньорічної вартості усіх активів, тобто показує скільки прибутку припадає на 1 грн. активів, характеризує ефективність управління підприємством
2	Рентабельність власного капіталу Ф. 2 (ряд. 220/225)/ ф. 1 ((ряд. 380) / 2) х 100%	(-260432/ 6525871)* 100% = 3,99	(218121/ 4968122)*100% = 4,39	(316121/ 5110031)*100 % = 6,18	Розраховується як відношення прибутку підприємства до середньорічної вартості власного капіталу, показує величину одержаного прибутку в розрахунку на одну гривню капіталу власників
3	Рентабельність продажу Ф. 2 (ряд. 220/225) / ф. 2 (ряд. 035)*100%	(-260432/ 6749145)* 100% = 3,85	(218121/ 6567036)*100% = 3,32	(316121/ 6784987)*100 % = 4,66	Характеризує розмір прибутку, що надходить на підприємство з кожної гривні від продажу продукції, розраховується як відношення прибутку від продажу та суми продажу продукції
4	Рентабельність продукції Ф. 2 (ряд. 220/225) / ф. 2 (ряд. 040) х 100%	(-260432/ 5581320)* 100% = 4,66	(218121/ 4691848)*100% = 4,64	(316121/ 4639633)*100 % = 6,81	Обчислюється як відношення прибутку від продажу та собівартості продукції, показує, скільки прибутку отримало підприємство в розрахунку на одну гривню понесених витрат

Слід розглянути також деякі важливі показники рентабельності, що застосовуються в світовій практиці, а це

Коефіцієнт прибутковості - він показує, який чистий прибуток з однієї гривні продажу отримало підприємство. Розраховуємо зміну коефіцієнту прибутковості ПАТ "Укртелеком" за три роки:

Коефіцієнт прибутковості	2010 рік	2011 рік	2012 рік
Чистий прибуток(збиток) /Чиста реалізація	-260432/ 8006508=0,032	218121/ 7825148= 0,027	316121/ 8050179= 0,039

Отже, для підприємства коефіцієнт збитковості в 2010 році склав 0,038 (3,8 %). Це означає, що після вирахування з отриманого доходу всіх витрат залишається 3,8 коп. збитку від кожної гривні продажу. З таблиці видно, що в 2011 та 2012 роках коефіцієнт став прибутковим, а саме у 2011 році становив 3,2 коп. на гривню, а у 2012 році - 4.6 коп. на гривню, тобто тенденція зросту. Перш ніж розглянути другий коефіцієнт рентабельності - прибуток на активи, варто розглянути такі показники, як коефіцієнт оборотності активів та окупність витрат. Зміна коефіцієнта оборотності активів за три роки роботи підприємства ПАТ "Укртелеком" подана нижче:

Коефіцієнт оборотності активів	2010 рік	2011 рік	2012 рік
Чиста реалізація / Середньорічна вартість активів	8006508/ (10459945/2) =1,53	7825148/ (8968798/2) = 1,74	8050179/ (8511478/2) = 1,89

Дані цієї таблиці свідчать про невелике підвищення оборотності активів підприємства в 2010 році порівняно з 2011 та 2012 роками, але коефіцієнт оборотності менше 2 свідчить про низьку оборотність активів та неефективне їх використання.

Прибуток на активи = Коефіцієнт прибутковості х Коефіцієнт оборотності активів

ПА 2010 = 0,032*1,53 = 0,049

ПА 2011 = 0,027*1,74 = 0,046

ПА 2012 = 0,039*1,89 = 0,074

Розрахуємо фінансові показники компанії ПАТ "Укртелеком":

Показники	2010 рік	2011 рік	2012 рік
Валова маржа Прибуток(збиток) + Постійні витрати	- 260432 + 68813= -91619 тис. грн.	218121 + 561632=779753 тис. грн.	316017+715517=1031534 тис. грн.
Коефіцієнт валової маржі валова маржа/чиста виручка від реалізації	-91619/6749145 = - 0,028	779753/6567036= 0,118	1031534/6784987 = 0,152
Поріг рентабельності (точка беззбитковості) постійні витрати/коефіцієнт валової маржі	-285165/-0,028 = 10 184 464 тис. грн.	218121/0,118 = 1 848 483 тис. грн.	343397/0,152 = 2 259 190 тис. грн.
Операційний леверидж валова маржа/прибуток	-91619/-260432=0,35	779753/218121=3,57	1031534/316017=3,26
Фінансова стійкість чиста виручка від реалізації - поріг рентабельності	6749145-10184464= = -3 435 319 тис. грн.	6567036-1848483 = 4 718 553 тис. грн.	6784987-2259190= = 4 525 797 тис. грн.
Ефект фінансового левериджу при 20% зростанні виручки від реалізації товарів	0,35*20% = 7%	3,57*20% = 71,4%	3,26*20% = 65,2%

Результати розрахунку фінансового левериджу ще раз підтверджують низьку фінансову стійкість компанії в 2010 році в порівняні із 2011 та 2012 роками, тому, що саме цей показник відображає фінансову стійкість і чим він нижчий тим кращий стан підприємства.

Розрахуємо показники платоспроможності (фінансової стійкості) підприємства:

№ п/п	Назва показника	Розрахунок на кінець звітного періоду 2010 року	Розрахунок на кінець звітного періоду 2011 року	Розрахунок на кінець звітного періоду 2012 року	Нормативне значення
1	Коефіцієнт платоспроможності (автономії) ф1 р. 380/ф 1 р. 640	65258714/10475030 = 0,62	4968122/9315297= 0,53	5110031/8935954 = 0,57	>0,5
Такі значення цього показника дає змогу припустити, що всі зобов'язання підприємства можуть бути покриті власними активами. Збільшення коефіцієнта автономії свідчить про більшу фінансову незалежність, підвищення гарантії погашення підприємством своїх зобов'язань. Отже, що більший коефіцієнт автономії, то кращий фінансовий стан підприємства.
2	Коефіцієнт фінансування ф1(р. 430+р. 480 + р. 620 + р. 630)/ф1 р. 380	(140792+3484703+1256935+66729)/6525871 = 0,75	(322848+1918406+2105921+7519)/4968122= 0,87	(326452+4239+3493239+1940)/5110031= 0,74	<1, зменшення
Значення даного показника означає, що на кожну 1 грн. власних коштів, вкладених в активи підприємства, припадає 0,75; 0,87 та 0,74 гривень позикових коштів. Зниження показника в динаміці свідчить про зменшення залежності підприємства від інвесторів і кредиторів, тобто про підвищення фінансової стійкості.
3	Коефіцієнт забезпеченості власними оборотними запасами ф1(р. 260-р. 620)/ /ф1 р. 260	1598262-1256935/1598262 = 0,21	910016-2105921/910016 = -1,31	973952-3493239/973952 = -2,5	>0,1
Даний коефіцієнт показує, яка частина матеріальних оборотних активів фінансується за рахунок засобів чистого оборотного капіталу.
4	Коефіцієнт маневреності власного капіталу ф1(р. 260-р. 620)/ ф1 р.380	1598262-1256935/6525871 = 0,05	910016-2105921/4968122 = -0,24	973952-3493239/5110031 = -0,49	>0, 5 збільшення
Відношення вартості робочого капіталу (власних оборотних коштів) до суми джерел власних коштів та характеризує ступінь мобільності використання власних коштів підприємством.
5	Коефіцієнт відношення необоротних і оборотних активів Ф1 р.80/ ф1 р.260	8861683/1598262= 5,54	8058782/910016 = 8,85	7537526/973952= 7,73	-

Наступним критерієм оцінки фінансового стану підприємства виступає його ліквідність і платоспроможність. Ліквідність підприємства - це його здатність перетворити свої активи в кошти платежу для погашення короткострокових зобов'язань. Оцінку ліквідності підприємства виконують за допомогою системи фінансових коефіцієнтів, які дозволяють зіставити вартість поточних активів, що мають різний ступінь ліквідності, із сумою поточних зобов'язань. До них належать розрахунок показників ліквідності підприємства.

Розрахуємо показники ліквідності підприємства ПАТ "Укртелеком":

№ п/п	Назва показника	Розрахунок на кінець звітного періоду 2010 року	Розрахунок на кінець звітного періоду 2011 року	Розрахунок на кінець звітного періоду 2012 року	Нормативне значення
1	Коефіцієнт загальної ліквідності (Коефіцієнт покриття) Кзл= ф.1ряд260 / ф.1ряд.620	1598262/1256935 = 1,27	910016/2105921 = 0,43	973952/3493239 = 0,27	1,5…2,5, але не менше 1
Так як значення коефіцієнта не перевищує 1, то можна зробити висновок про те, що підприємство не володіє достатнім обсягом вільних ресурсів, які мали бути сформовані завдяки власним джерелам.
2	Коефіцієнт поточної ліквідності (Коефіцієнт швидкої ліквідності) Кпл=ф.1(ряд.260-100-130-140)/ ф.1ряд.620	1598262-389950-691-6856/1256935 = 0,95	910016-27250-166-33655/2105921 = 0,40	973952-24246-76-37878/3493239 = 0,26	не менше 0,6
Цей показник показує платіжні можливості підприємства щодо погашення поточних зобов'язань за умови своєчасного здійснення розрахунків з дебіторами.
3	Коефіцієнт абсолютної ліквідності Ка= ф.1 (ряд.220+230+240+250)/ ф.1ряд.620	77821+ 138361+ 86673/ 1256935 = 0,24	140625+ 16275+ 40389/2105921 = 0,09	242416+ 14354+ 20198/3493239 = 0,07	вважається достатнім, якщо воно перевищує 0,2…0,3
Дані показники низьки так як можливості підприємства негайно погасити свої борги не було, тому що всі кредитори підприємства одночасно не пред'являють свої вимоги.
4	Чистий оборотний капітал Чок= ф.1.ряд.260- ф.1.ряд.620	1598262- 1256935 = 341 327	910016 -2105921 = -1195905	973952-3493239 = -2519287	> 0
Чистий оборотний капітал необхідний для підтримки фінансової стійкості підприємства

З даних таблиці видно, що підприємство на кінець звітного періоду 2012 року не спроможне погасити свої поточні зобов'язання:

- недостатньо чистого оборотного капіталу;

- підприємство не є ліквідним, оскільки не може погасити свої борги та оплатити зобов'язання;

- низький коефіцієнт загальної та поточної ліквідності;

- підприємство не забезпечено власними оборотними запасами;

Отже, аналізоване підприємство можна охарактеризувати як фінансово нестабільне і залежне від кредиторів.

Проведемо діагностику ризику банкрутства ПАТ "Укртелеком"

Діяльність суб'єктів підприємницької діяльності ринкових умовах зажди пов'язана із ризиком втрати капіталу від неефективного господарювання. Унаслідок великих утрат зазвичай виникає неспроможність підприємства розрахуватися за своїми борговими зобов'язаннями і, як наслідок його банкрутство.

У вітчизняному законодавстві під банкрутством розуміють визнану господарським судом неспроможність боржника відновити свою платоспроможність за допомогою процедур санації та мирової угоди і погасити встановлені у порядку, визначеному цим Законом, грошові вимоги кредиторів не інакше як через застосування ліквідаційної процедури.

В економічній теорії та практиці існує значна кількість методів оцінки ймовірності банкрутства господарюючих суб'єктів. В своїй роботі я використаю 5-факторну модель Е. Альтмана з метою визначення ймовірності банкрутства ТОВ "Компанія Укрсервіс ЛТД" формула розрахунку має такий вигляд:

Z = 1,2 * Х1 + 1,4 * Х2 + 3,3 * Х3 + 0,6 * Х4 + 1*Х5,

де:

X1 = оборотний капітал(Ф1 р.260+р.270+р.40+р.45+р.50+р.70/сума активів підприємства (Ф1 р.80+р.260). Показник оцінює суму чистих ліквідних активів компанії стосовно до сукупних активів;

X2 = нерозподілений прибуток (Ф1 р.350) /сума активів підприємства (Ф1 р.80+р.260), відображає рівень фінансового важеля компанії;

X3 = прибуток до оподаткування (Ф2 р.220)/ сума активів підприємства (Ф1 р.80+р.260). Показник відображає ефективність операційної діяльності компанії.

X4 = ринкова вартість власного капіталу (Ф1 р.380)/ бухгалтерська (балансова) вартість всіх зобов'язань (Ф1 р.480+р.620);

Х5 = обсяг продажів (виручка) (Ф2 р.010)/ )/ сума активів підприємства (Ф1 р.80+р.260), характеризує рентабельність активів підприємства.

В результаті підрахунку Z - показника для конкретного підприємства робиться висновок:

- якщо Z <1,81 - імовірність банкрутства становить від 80 до 100%;

- якщо 2,77<=Z<1,81-середня ймовірність краху компанії від 35 до50%

- якщо 2,99 <Z <2,77 - імовірність банкрутства невелика від 15 до 20%;

- якщо Z>3 - ситуація на підприємстві стабільна, ризик неплатоспроможності протягом найближчих двох років украй малий.

Розрахуємо Х1, Х2, Х3, Х4, Х5 для ПАТ "Укртелеком" і зведемо їх у таблицю.

	2010	2011	2012
X1	0,15	0,11	0,12
X2	0,19	0,37	0,37
X3	-0,02	0,02	0,037
X4	1,74	1,23	1,46
X5	0,74	0,87	0,94

Z2010 = 1,2*0,15 + 1,4*0,19 + 3,3*(-0,02) + 0,6*1,74 +1* 0,74 = 0,18+0,266-0,066+1,044+0,74=2,164

Z2011= 1,2*0,11 + 1,4*0,37 + 3,3*0,02 + 0,6*1,23 + 1,0*0,87 = 0,132+0,518+0,066+0,738+0,87=2,32

Z2012 = 1,2*0,12 + 1,4*0,37 + 3,3*0,037 + 0,6*1,46 + 1,0*0,94 = 0,144+0,0518+0,066+0,876+0,94=2,07

	П'ятифакторна модель
Z2010	2,164
Z2011	2,32
Z2012	2,07

Отже, із вище наведених показників можна зробити висновок, що Z<2,77ттому ймовірність краху компанії від 35 до50%.

4. SWOT-аналіз

Матриця SWOT

Зовнішнє середовище Внутрішнє середовище	Можливості	Оцінка в балах	Загрози	Оцінка в балах
	1 Вихід на нові ринки або сегменти ринку	3	1. Скорочення доходів споживачів	3
	2. Можливості розширення	3	2. Посилення конкурентного тиску	2
	3. Прискорення росту інформаційних послуг	3	3. Поява нових конкурентів	1
	4. Стабільність у суспільстві	2	4. Посилення позицій постачальників	2
	5. Зниження податкових ставок	2	5. Значний ступінь зміни потреб, смаків і вподобань покупців	1
	6. Можливість використання новітніх технологій	3	6. Несприятливі демографічні зміни	2
	7. Послаблення позицій постачальників	2
Сильні сторони	Оцінка в балах	Поле СіМ	Поле СіЗ
1. Високий фінансовий потенціал	3
2. Наявність інноваційних можливостей	3
3. Високий імідж підприємства	3
Слабкі сторони	Оцінка в балах	Поле СЛМ	Поле СЛЗ
1. Низька швидкість впровадження нових послуг	3
2. Обслуговування абонентів	1
3. Низький рівень організації маркетингової діяльності	1

Вихідні дані для складання переліку стратегічних проблем підприємства

Поле матриці SWOT	Стратегічні проблеми, сформульовані на основі виявлення парних комбінацій сильних і слабких сторін підприємства з можливостями та загрозами в зовнішньому середовищі	Оцінка факторів, у балах
СіМ	1. Наявність інноваційних можливостей / Вихід на нові ринки або сегменти ринку. 2. Наявність інноваційних можливостей / Можливості розширення виробництва, збуту 3. Наявність інноваційних можливостей / Прискорення росту ринку товарів номенклатури підприємства 4. Високий імідж підприємства / Вихід на нові ринки або сегменти ринку. 5. Високий імідж підприємства / Можливості розширення виробництва, збуту 6. Високий імідж підприємства / Прискорення росту ринку товарів номенклатури підприємства	2/3 2/3 2/3 2/3 2/3 2/3
СЛМ	1. Відсутність чітких цілей та стратегій розвитку підприємства / Послаблення позицій постачальників сировини	3/1
СіЗ	1. Наявність інноваційних можливостей / Скорочення доходів споживачів 2. Високий імідж підприємства / Скорочення доходів споживачів 3. Наявність інноваційних можливостей / Посилення конкурентного тиску 4. Високий імідж підприємства / Посилення конкурентного тиску	2/3 2/3 2/3 2/2
СЛЗ	1. Низька швидкість впровадження нових послуг / Скорочення доходів споживачів 2. Низька швидкість впровадження нових послуг / Посилення конкурентного тиску	3/3 3/2

Вихідні дані для складання переліку стратегічних альтернатив ровитку підприємства

Поле матриці SWOT	Стратегічні альтернативи, що сформувалися на основі парних комбінацій сильних і слабких сторін підприємства з можливостями та загрозами в зовнішньому середовищі	Оцінка факторів, у балах
СіМ	1. Високий фінансовий потенціал / Вихід на нові ринки або сегменти ринку. 2. Високий фінансовий потенціал / Можливості розширення виробництва, збуту 3. Високий фінансовий потенціал / Прискорення росту ринку товарів номенклатури підприємства	3/3 3/3 3/3
СЛМ	1. Відсутність чітких цілей та стратегій розвитку підприємства / Вихід на нові ринки або сегменти ринку 2. Відсутність чітких цілей та стратегій розвитку підприємства / Можливості розширення виробництва, збуту 3. Відсутність чітких цілей та стратегій розвитку підприємства / Прискорення росту ринку товарів номенклатури підприємства	3/3 3/3 3/3
СіЗ	1. Високий фінансовий потенціал / Скорочення доходів споживачів 2. Високий фінансовий потенціал / Посилення конкурентного тиску	3/3 3/3
СЛЗ	1. Посилення конкурентного тиску / Низька швидкість впровадження нових послуг 2. Скорочення доходів споживачів / Низька швидкість впровдження нових послуг	3/3 3/3

5. Визначення місії та цілей підприємства

Місія компанії:

- задовольняти потреби підприємств та громадян України в телекомунікаційних послугах високої якості;

- забезпечувати інтереси своїх акціонерів шляхом досягнення високих фінансових результатів діяльності;

- забезпечувати інтереси суспільства у створенні високорозвиненої інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури держави.

Візія компанії:

- ніколи не зупинятися на досягнутому, для того, щоб бути еталоном у наданні різноманітного спектру телекомунікаційних послуг.

Цінності:

VALUES - БУТИ УВАЖНИМИ, ЦІННИМИ І КОРИСНИМИ

Ми даруємо вищу ступінь задоволеності своїм клієнтам, тому докладаємо всі зусилля, щоб надати більш високий рівень обслуговування і кращу якість продуктів, ніж очікує клієнт.

EMOTIONS - БУДУВАТИ ЕМОЦІЙНІ ВІДНОСИНИ, А НЕ ТІЛЬКИ ПРОДАЖУ

Ми продаємо більше, ніж продукт. Ми намагаємося створювати довірчі відносини з кожним клієнтом - такі, які могли б скластися з добрим приятелем, другом або наставником, до якого завжди можна звернутися за допомогою, підказкою або радою. Наші клієнти, їх проблеми і перемоги небайдужі нам як компанії. Ми цінуємо і чуємо кожного клієнта, тому що нам важливі його почуття. Ми пам'ятаємо, що насамперед продаємо теплі відносини з клієнтами.

GLOBAL - ДУМАТИ ГЛОБАЛЬНО, ДІЯТИ ЛОКАЛЬНО

Ми розуміємо, що технології не можуть бути локальними, тому ми дивимося на все з точки зору глобальної перспективи. Ми збираємо інновації та ефективні IT-рішення зі всього світу, щоб відповідати потребам і очікуванням своїх клієнтів не тільки сьогодні, але і в перспективі. Наша мета - довгострокове партнерство, а не разова вигода. Тому ми надаємо не єдиний стандартний пакет послуг для всієї країни, а індивідуально підлаштовуємо свої пропозиції під регіональні потреби кожного бізнес-центру, житлового району, невеликий вулиці і навіть окремого будинку.

AMBITIOUS - СПРИЯТИ ДОСЯГНЕННЮ МРІЇ І РЕАЛІЗАЦІЇ АМБІЦІЙ

Ми знаємо, що наші клієнти мріють про краще майбутнє і досягненні більшого. Тому нам важливо давати нашим клієнтам відчути, що вони працюють з компанією, яка не боїться ставити амбітні цілі і кидати виклик історичним монополістам ринку. Ми віримо, що увага до деталей здатне створювати значні відмінності. Ми існуємо, щоб кожен клієнт з допомогою індивідуально знайдених для нього рішень в області телекомунікацій робив певні кроки назустріч своїм мріям.

6. Формування та визначення цілей підприємства

- Комплексні рішення - якісно реалізовані рішення на основі останніх технологій у галузі телекомунікацій; - Якісне обслуговування - оперативне та кваліфіковане обслуговування; - Співвідношення ціни та якості - оптимальне співвідношення якісних послуг і гнучких тарифів; - Національне покриття; - Комплексність надання послуг; - Національний контакт-центр (365х24х7); - Якість послуги (швидкість і стабільність з'єднання).

Размещено на Allbest.ru