Методы оценки, при которых сотрудников оценивает непосредственный руководитель, являются традиционными для большинства современных компаний. Они эффективны в крупных иерархических организациях, действующих в условиях достаточно стабильной внешней среды.

В то же время, этим методам присущ ряд недостатков, делающих их неадекватными для современных динамичных компаний, которые функционируют в условиях глобальной конкуренции. Традиционные методы:

- Сфокусированы на отдельном работнике, оценивая его вне организационного контекста;

- Основываются исключительно на оценке сотрудника руководителем;

- Ориентированы в прошлое и не учитывают долгосрочные перспективы развития организации и сотрудника [9].

Неудовлетворенность многих организаций традиционными методами аттестации побудила их начать активные поиски новых подходов к оценке персонала, в большей степени соответствующих реалиям сегодняшнего дня. Можно выделить несколько направлений в развитии нетрадиционных методов:

- Новые методы аттестации рассматривают рабочую группу в качестве основной единицы организации, делают акцент на оценку работника его коллегами и способность работать в группе;

- Оценка отдельного сотрудника и рабочей группы производится с учетом результатов работы организации;

- Во внимание принимается не только успешное выполнение сегодняшних функций, сколько способность к профессиональному развитию и освоению новых профессий и навыков.

Рассмотрим основные методы оценки персонала, применяемые в российских компаниях.

1. Аттестация. Порядок проведения аттестации излагается в официально утвержденных документах. При отсутствии таковых, организация должна иметь утвержденное в установленном порядке "Положение об аттестации" персонала компании. Порядок и все регламенты согласуются и утверждаются первыми лицами компании.

Аттестация - это право администрации компании, которое может быть реализовано в отношении всех или отдельных категорий сотрудников. Могут исключаться из оценки работники, проработавшие менее одного года, беременные женщины или имеющие детей до трех лет, представители топ-менеджмента.

Проводится аттестация один, два или три раза в год. Может быть по решению администрации очередной или внеочередной.

Аттестация оценивает квалификацию, результаты труда (оценочный лист или по рекомендации от руководителя), уровень знаний и практические навыки (в форме стандартного экзамена), деловые и личностные качества.

Критерий оценки - профессиональный стандарт специальностей и должностей.

Создается аттестационная комиссия из представителей среднего звена, работников кадровых служб, членов профсоюза. Количество определяется обычно нечетным числом участников в количестве от 5 до 11. Комиссия в присутствии работника рассматривает все данные и выносит решение о дальнейшей судьбе сотрудника в организации.

Итоги могут быть основанием для увольнения сотрудника согласно ст.81 ТК РФ. В случае несогласия с решением аттестационной комиссии, сотрудник в праве подать апелляцию в комиссию по трудовым спорам на предприятии или обратиться в суд. Комиссия должна представить обоснования своего решения [25].

2. МВО. Заключается в совместной постановке задач руководителем и сотрудником и оценке результатов их выполнения по прошествии отчетного периода (обычно конец финансового года).

Оценка затрагивает все категории и должности компании.

1) Составляется список задач:

а) менеджер сам ставит задачи, а потом доводит их до сотрудников. Затем происходит корректировка с учетом предложений сотрудника;

б) менеджер и сотрудник ставят задачи независимо друг от друга, а потом на собеседовании согласовывают их.

2) Определяются критерии выполнения задач (коэффициент, вес в процентах от общего успеха для каждой задачи) в соответствии со стратегией компании.

3) Определяется успешность выполнения задачи. Приоритетным считается мнение руководителя или к решению привлекают вышестоящего руководителя.

4) Намечаются меры по улучшению качества работы.

3. РМ. Оценивает результаты, методы и компетенции сотрудников, выявляются области развития, планируется карьера сотрудника. Участие принимают все категории и должности компании. Акцент ставится на обратной связи руководителя с подчиненным в виде регулярности контактов раз в год (формально) и чаще (по мере надобности, неофициально).

Собеседования по постановке задач и итоговое интервью (производится совместно руководителем и подчиненным) проходят раз в год, где сотруднику предоставляется обратная связь по его работе и вырабатываются пути развития его успешности и качества работы. Оцениваются результаты работы по задачам и компетенциям, выявляются области и составляются планы обучения сотрудника и развития его карьеры.

4. "360 градусов". Оценка по компетенциям, выполняемая людьми, которые постоянно работают с сотрудником. Применяется и для отдельных кадровых задач, и в качестве дополнения к основной системе. Сотрудник сам может инициировать проведение этого метода оценки, чтобы определить свои области развития.

Мнение о сотруднике выносят четыре стороны: руководитель, подчиненные, коллеги и клиенты (сверху, снизу, рядом и около) в количестве 7 - 12 человек. Желательно, чтобы оценивали люди не только позитивно, но и критично.

Оцениваемые компетенции:

- Лидерство

- Работа в команде

- Управление людьми

- Самоменеджмент

- Коммуникабельность

- Видение

- Организаторские способности

- Умение принимать решения

- Профессионализм

- Инициативность

- Способность к адаптации.

Данные заполненных опросников и анкет собираются и отправляются на обработку внешнему провайдеру (для достижения полной конфиденциальности) или обрабатываются онлайн (автоматически). Свою оценку показать может только руководитель, предоставляя таким образом обратную связь [26].

Результаты оценки (обычно по пятибалльной шкале) получает сотрудник и его руководитель.

5. Ассессмент Центр.

1) Подготовительный этап:

- определение целей оценки;

- разработка (актуализация) модели компетенций. Модель должна соответствовать общей стратегии компании и включать компетенции, необходимые для выполнения определенной задачи. Для разработки компетенций обязательно привлекаются бизнес-лидеры и желательно первое лицо компании. Компетенции прописываются по уровням.

2) Разработка процедуры Ассессмент Центр:

- разработка плана-сценария (тайминг и логистика мероприятия);

- моделирование и/или адаптация упражнений;

- определение набора и последовательности оценочных методик;

- обучение экспертов, тренинг наблюдателей;

- ознакомление оцениваемых участников с программой Ассессмент Центр.

3) проведение Ассессмент Центр:

- проведение деловой игры, кейсов, групповых дискуссий, в которых проявляются выбранные компетенции. Тема может быть любой, и необязательно должна соответствовать содержанию работы сотрудника. Каждый кейс дает возможность оценить несколько компетенций в разных сочетаниях. Упражнения выполняются в группе или в паре. За поведением сотрудников следят специально обученные наблюдатели - внешние консультанты, сотрудники HR-департамента, представители бизнес-подразделений;

- индивидуальные интервью, тесты (на интеллект, личностные) с каждым участником по результатам игры;

- общая оценка участника игры (интеграционная сессия) - сведение оценок. Все наблюдатели высказывают свое мнение о поведении человека во время деловых игр и обсуждают общую оценку каждой компетенции;

- составление отчета по итогам Ассессмент Центра;

Северо-Кавказский банк Сбербанка России - крупнейшее в регионе кредитно-финансовое учреждение. Северо-Кавказский банк "Сбербанка России" - крупнейшее в регионе кредитно-финансовое учреждение, он был образован 4 ноября 2000 года решением Правления "Сбербанка России".

Северо-Кавказский банк является обособленным подразделением Сбербанка РФ, расположенным вне места его нахождения, входит в его единую систему, организационно подчиняется центральному аппарату и непосредственно руководит работой подразделений системы, расположенных на обслуживаемой им территории. Сегодня это современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг.

За 2013 года доля присутствия Северо-Кавказского банка ОАО "Сбербанк России" на рынке вкладов частных лиц увеличилась и составила 68,5 процентов. Таким образом, Северо-Кавказский банк стал лидером среди всех территориальных банков Сбербанка, действующих на территории Российской Федерации, по доле присутствия на рынке привлечения средств населения.

Наибольший рост привлечения средств частных клиентов отмечен в Ингушетии - доля Северо-Кавказского банка на рынке вкладов увеличилась до 79,5%. В лидерах также Кабардино-Балкария - 65% доли рынка, Калмыкия - 75,29% доли рынка. В Ставропольском крае Северо-Кавказский банк аккумулирует почти 77% средств частных клиентов, размещенных на банковских счетах. Рост на краевом рынке вкладов 2013 года составил 0,78 п. п.

На долю лидера российского банковского сектора по общему объему активов приходится 29,4% совокупных банковских активов (по состоянию на 1 августа 2014 года).

Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов физическим лицам и 33,9% кредитов юридическим лицам.

Сбербанк сегодня - это 16 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов.

Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов - больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.

Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии "Кредитная фабрика", созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. [32].

Северо-Кавказский банк активно участвует в финансировании федеральных, региональных экономических и социальных программ, предоставляет комплекс услуг для юридических лиц и населения, осуществляет свою деятельность с применением современных финансовых и электронных технологий, постоянно добивается повышения эффективности и культуры обслуживания клиентов. Так, Северо-Кавказский банк принимал активное участие в реализации национального проекта "Жилище" на 2002-2010 годы, сотрудничая в этом с органами государственной и муниципальной власти на всей территории Ставропольского края, а также республик Калмыкия, Карачаево-Черкесия, Кабардино-Балкария, Северная Осетия.

В рамках "Государственной программы развития сельского хозяйства на 2008-2013 годы" Северо-Кавказский банк кредитует 36 проектов (по состоянию на 01.08.09 г.), а также работает на территории всех обслуживаемых субъектов РФ по реализации федеральной целевой программы "Развитие АПК" в части кредитования физических лиц на развитие личных подсобных хозяйств.

В рамках реализации Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года в отделениях Северо-Кавказского банка идет активное развертывание ПСС - Производственной Системы Сбербанка. В офисах появились универсальные рабочие места, электронная навигация, администраторы зала, отменены обеденные перерывы. В настоящее время в отделениях банка работает 250 универсальных окон, где можно совершить все необходимые операции. Еще одно направление модернизации банка - информационные технологии, развитие которых открывает новые возможности перед клиентами [33].

В Северо-Кавказском банке действует услуга "Зеленая улица", которая дает возможность воспользоваться вкладом не только в том офисе, где был открыт счет, а по всей филиальной сети территориального банка. Уже скоро планируется к запуску проект "Кредитная фабрика", который позволит оформлять кредит за считанные часы. Постоянно расширяется сервис банкоматов и терминалов. Например, через устройства самообслуживания каждую неделю совершается более 15 тысяч операций по погашению кредитов Северо-Кавказского банка.

Северо-Кавказский банк Сбербанка России - крупнейшее в регионе кредитно-финансовое учреждение. Сегодня это современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Северо-Кавказский банк - активный оператор на финансовом рынке региона. Он пользуется огромным спросом среди других банков в кредитовании как частных, так и физических лиц и занимает лидирующее положение.

Прежде чем проводить финансовый анализ деятельности, отметим, что ОАО "Сбербанка России" при определении результатов финансовой деятельности использует собственную методику агрегирования статей баланса. В связи с этим рассмотрим следующие основные показатели (таблицы 3-7), полученные с помощью данной методики из баланса и отчета о прибылях и убытках.

Таблица 3 - Основные статьи баланса

Приведенные данные таблицы показывают нам, что наибольший вес составляют кредиты юридических лиц. Их процентное соотношение 2011 года к 2012 году составляет 25,1%, а сумма равна 8227,8 руб. в 2012 году. Кредиты физическим лицам в 2012 году возросли на 1516,8 рублей. Резервы на возможные потери по кредитам клиентов составляют 565 на 2012 год и имеют отрицательный показатель при соотношении с 2011 и 2012 годом. Вложения в ценные бумаги с каждым годом возрастают. В 2013 году они составляют 1715067 рублей. Общее показатели активов в 2012 году равны 1969,7 рублей. Частным клиентам в декабре 2011г. выдано более 150 млрд. руб. кредитных средств, всего за год - порядка 1,85 трлн. руб., что в 0,5 раза больше чем в 2011 году [34].

Рост кредитного портфеля сопровождался заметным улучшением его качества: доля просроченной задолженности сократилась на 0,25 п. п. до 2,7%. Сохранился достаточный уровень покрытия просроченной задолженности резервами: на 1 января 2012 года объем резервов по кредитам клиентов составил 565 млрд. руб. и превысил объем просроченной задолженности в 2,3 раза. В целом за текущий год средства физических лиц в Сбербанке увеличились почти на 1 трлн. руб. или 17,4%.

Проводя анализ, можно сделать следующие выводы: Кредитование физических и юридических лиц с каждым годом увеличивается, что говорит о стабильности Северо-Кавказского банка Сбербанка России и наращивании потенциала. Вложения в ценные бумаги так же набирает обороты и увеличивает свои показатели. Основой роста активов по-прежнему остаются кредиты клиентам, совокупный объем которых составил почти 10 трлн. руб. Банк находится довольно на высоком уровне.

Доля того, чтобы подробнее рассмотреть деятельность банка необходимо рассмотреть основные статьи отчета о прибыли и убытках.

Таблица 4 - Основные статьи отчета о прибылях и убытках

Исходя из данных таблицы, оценим динамику перечисленных показателей. Динамика основных статей отчета о прибылях и убытках в 2012 году относительно 2011 года увеличилась. А именно: чистый процентный доход увеличился на 25,6%, в то же время чистый комиссионный доход увеличился на 24,6%. Расходы на содержание персонала составили 245,8 млрд. руб. в 2012 году.

Если рассматривать операционные расходы, то их показатели заметно возросли. Прибыль до уплаты налогов из прибыли составила 440 млрд. руб. против 384 млрд. руб. за 2012 год.

Чистая прибыль за 2012 год составили 347,9 млн. руб., из которых 13 млн. руб. обеспечены доходами по конверсионным операциям. Расходы на совокупные резервы по итогам 2012 года составили 33 млрд. руб. Относительно 11 месяцев 2012 года (42 млрд. руб.) они уменьшились за счет восстановления резервов по кредитам в рамках плановой работы с проблемными активами.

Операционные расходы увеличились по сравнению с 2012 годом на 18,7%. Банк продолжает нести запланированные расходы, связанные с реализацией Стратегии развития. При этом темп роста операционных доходов до резервов (20,1%) превышает темп роста операционных расходов (18,7%).

Исходя из проведенного анализа можно сделать следующие выводы: на результат 2013 года повлияла отрицательная переоценка активов, номинированных в иностранной валюте. Несмотря на это, прибыль, заработанная Сбербанком в 2013 году, является рекордной.

Далее рассмотрим основные показатели рентабельности. Рентабельность (доходность) коммерческого банка - один из основных относительных показателей эффективности банковской деятельности. Уровень рентабельности банка характеризуется коэффициентом рентабельности. Общий уровень рентабельности банка позволяет оценить общую прибыльность банка.

В таблице 5 рассмотрим основные качественные показатели работы объекта исследования.

Таблица 5 - Основные качественные показатели ОАО "Сбербанк России"

Исходя из данных таблицы мы видим, что рентабельность активов по отношению к 2012 году заметно увеличилась, так же как и рентабельность капитала. Она составляет 2,7% и 24,2% соответственно. Отношение операционных расходов к доходам увеличивается, по данным на 2012 год оно составляет 49%.

Можно сделать вывод, что рентабельность активов в 2012 году увеличилось, что означает увеличение величины прибыли от основной деятельности Сбербанка, что в свою очередь несет собой положительную динамику.

Сбербанк России имеет широкую филиальную сеть, что представлено в таблице 6.

Таблица 6 - Филиальная сеть

В России осуществляют свою деятельность на 2013 год 17 территориальных банков и 219 отделений. Так же работает 18407 офисов банковского обслуживания. Имеется филиал за рубежом и 2 представительства.

Из данных таблицы можно сделать вывод: Разветвленная сеть структурных подразделений Сбербанка России позволяет обслуживать большинство населенных пунктов. Северо-Кавказский банк Сбербанка России обслуживает такие административные единицы как: Ставрополье, Дагестан, Ингушетию, Кабардино-Балкарию, Калмыкию, Карачаево-Черкесию, Северную Осетию и Чеченскую Республику. В настоящее время в нее входят 8 отделений и 556 внутренних структурных подразделений по всему региону. Из них 54% работают без перерывов, а без выходных - 44%.

Для того чтобы иметь полное представление о деятельности Сбербанка, необходимо рассмотреть его долю на отечественном рынке, которая представлена в таблице 7.

Таблица 7 - Доля Сбербанка на отечественном рынке в 2012г.

Из данных таблицы видно, что доля в активах банковской системы на 1 декабря 2012 года составляет 29,0%, что по сравнению с началом 2012 года выше на 2,2%. Доля в капитале банковской системы снизилась на конец 2012 года на 1,3%. На рынке вкладов так же произошло заметное снижение доли Сбербанка на отечественном рынке на 0,9%. Показатель не очень большой, но все таки заметно влияет на деятельность банка и на величину средств Сбербанка. В кредитовании наблюдается увеличение, как сред юридических, так и среди физических лиц.

Проанализировав данные таблицы, можно сделать вывод, что Сбербанк занимает довольное большую долю на рынке кредитования, вкладов и активов.

Таким образом, за 2013 год Сбербанк улучшил свои показатели по сравнению с 2012 годом, практически во всех направлениях. Что касается снижения норматива достаточности капитала - оно значительно, но остается в пределах нормы.

2.2 Анализ численности персонала предприятия