Разработка стандарта системы аттестации персонала предприятия ОАО "Хабаровскнефтепродукт"

2.1 Краткая характеристика предприятия

Согласно Указам Президента от 17.11.92 года №1403 «Об особенностях приватизации и преобразовании в акционерные общества государственных производственных и научно-производственных объединений нефтяной, нефтеперерабатывающей промышленности и нефтепродуктообеспечения» и от 01.07.92 года №721 «Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений государственных в акционерные общества» Хабаровское предприятие по обеспечению нефтепродуктами постановлением Главы администрации Кировского района г. Хабаровска №251 от 23.05.94 года преобразовано в Акционерное общество открытого типа «Хабаровскнефтепродукт». Полное фирменное наименование общества - Открытое Акционерное Общество «Хабаровскнефтепродукт» (в дальнейшем именуемое «Общество»).

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Права и обязанности юридического лица общество приобретает с даты его регистрации. Общество имеет самостоятельный баланс, печать со своим наименованием, фирменный знак (символику), банковские счета в рублях, иностранной валюте в учреждениях банков на территории Российской Федерации и за ее пределами, а также иные реквизиты.

Общество последовательно работает над созданием системы, устойчивой к возможным неблагоприятным сценариям развития, путем оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности:

- реализацией нефтепродуктов;

- оказанием услуг производственного характера;

- оказанием услуг непроизводственного характера.

Миссия - формулирование наиболее общих целей деятельности организации, определения того, для чего она нужна, какое место в обществе занимает [21 с.208].

Миссия бизнес-направления сохранение и увеличение объёмов реализации нефтепродуктов заключается в максимальном удовлетворении потребностей клиентов в качественном топливе, в ассортименте и требуемом объёме в любое время года и суток.

Миссия бизнес-направления оказание услуг производственного характера заключается в предоставлении потребителям качественных производственных услуг по разумным ценам, с обеспечением высокого уровня безопасности.

Миссия бизнес-направления оказание услуг непроизводственного характера заключается в максимальном удовлетворении потребностей клиентов в предоставлении непроизводственных услуг по разумным ценам, с обеспечением высокого сервиса.

Объединяет миссии этих направлений стремление Общества обслуживать потребителей и предоставлять клиентам услуги с обеспечением высокого уровня безопасности, комфорта, сервиса и обеспечивать рост доходов акционеров.

Каждое бизнес-направление Общества имеет четкие стратегические цели и задачи, которые оно последовательно реализует на основе своих конкурентных преимуществ.

Основные цели и задачи:

- укрепление занимаемого положения, в том числе лидеров регионального рынка; сохранение доминирующего положения (розничный рынок - за счёт развития нетопливных продаж; мелко/оптовый рынок - за счёт оптимизации нефтебаз).

- выход на новые рынки.

- освоение и предложение клиентам новых видов нефтепродуктов и услуг в рамках наиболее перспективных и доходных видов.

- укрепление занимаемого положения по развитым услугам.

Стратегия реализуется путём обеспечения баланса 4-х факторов или перспектив:

1.Перспектива потребителя (относится к потребителям, конкурентам, сегментам рынка и стратегии маркетинга).

2.Перспектива обучения и роста (относится к управлению кадрами).

3.Перспектива внутренних процессов (определяет процессы наиболее важные для выполнения задач финансирования и работы с клиентами).

4.Финансовая перспектива (связывает три другие).

Цели деятельности организации определяют то, каких результатов она должна добиться за определённый временной отрезок. В соответствии с этим выделяют долгосрочные и краткосрочные цели [21 с.210].

Долгосрочные цели: увеличение доли на рынке продажи нефтепродуктов, наступательная конкурентная стратегия посредством повышения качества нефтепродуктов и качества обслуживания при продаже нефтепродуктов, развитие сети АЗС и системы полных продаж, рост продаж через карточные системы.

Краткосрочные цели: рост объёмов реализации через АЗС, снижение дебиторской задолженности и ликвидация просроченной задолженности, формирование единой корпоративной культуры, имиджа и фирменного стиля.

Основной целью Общества является получение прибыли. Информация об акционерах Общества представлена в таблице 2.1:

Таблица 2.1 - Распределение акционерного капитала (%)

Количество акционеров, зарегистрированных в реестре общества по состоянию на 01.01.2011 г. - 3350.

Общество несёт ответственность по своим обязательствам в пределах своего имущества. Участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций. Общество не отвечает по имущественным обязательствам акционеров.

ОАО «Хабаровскнефтепродукт» в своём составе имеет 8 обособленных структурных подразделений (филиалов):

Биробиджанская нефтебаза; Бикинская нефтебаза; Вяземская нефтебаза; Комсомольская нефтебаза; Ленинская нефтебаза; Николаевская нефтебаза; Облученская нефтебаза; Пузиновская нефтебаза; а также структурное подразделение - Хабаровская нефтебаза.

Структурные подразделения не являются юридическими лицами и осуществляют свою деятельность от имени и в интересах Общества. Имущество филиалов учитывается на их отдельном балансе, а также на балансе Общества.

Общество в своём составе имеет:

АЗС - 75 ед.

Магазины «автомасла и смазки» - 4 ед.

Киоски «Автомасла и смазки» - 2 ед.

Магазин АЗК-1 - 1 ед.

Магазин АЗС-81 - 1 ед.

Нефтебазы акционерного общества занимаются следующими основными видами деятельности:

1. Обеспечением нефтепродуктами потребителей края и владельцев индивидуального транспорта.

2. Оказанием услуг производственного характера, в том числе:

- перевалкой сторонних нефтепродуктов через причалы Хабаровской, Комсомольской и Николаевской нефтебазы;

- перекачкой авиакеросина и мазута для Хабаровского авиаотряда и энергетиков (ТЭЦ) через керосинопровод и мазутопровод Хабаровской нефтебазы;

3. Розничной торговлей товарами народного потребления.

4. Оказанием платных услуг населению.

5. Сдачей в аренду нерентабельных объектов.

Услуги по хранению нефтепродуктов используются для крайне ограниченного числа организаций, не представляющих конкуренции обществу.

Приоритетным направлением деятельности общества в 2003 - 2011 гг. выбрано направление по развитию сети АЗС и увеличению розничных продаж. Принятая в 2003 г., как экстренная мера, программа строительства новых и реконструкции действующих АЗС позволила в 2010 г. по завершению строительства новых и реконструкции действующих АЗС не только сохранить, но и увеличить занимаемую долю розничного рынка.

Общество самостоятельно планирует свою производственно -хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу плана составляют договоры, заключенные с потребителями продукции и услуг и поставщиками материально - технических и иных ресурсов, а также решения Совета директоров и Генерального директора.

Высшим органом управления Общества является общее собрание акционеров. Общество обязано ежегодно проводить общее собрание акционеров (годовое собрание акционеров).

На годовом общем собрании акционеров решается вопрос об избрании Совета директоров Общества, ревизионной комиссии общества, утверждении аудита Общества, рассматриваются представляемый Советом директоров Общества годовой отчет Общества, бухгалтерский баланс, чета прибылей и убытков Общества, распределение его прибылей и убытков.

Общество для достижения целей своей деятельности вправе от своего имени совершать сделки, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляется по ценам и тарифам, устанавливаемым Обществом самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

В 2005-2010 г. усилия Общества были направлены на развитие торговых услуг путем создания магазинов по продаже сопутствующих товаров при действующих АЗС под торговой маркой НК «Альянс», повышение качества реализуемых нефтепродуктов и оказываемых услуг, повышение культуры обслуживания клиентов.

В 2010 г. на полную мощность заработал новый автозаправочный комплекс АЗК-1 (ул.Большая - ул.Шелеста), который по перечню и качеству услуг стал первым на Дальнем Востоке, введён в эксплуатацию магазин при АЗС-81. Помимо стандартных услуг на АЗС появились новые виды: бензиновые карты, талонная и дисконтная системы, в ассортимент включены фасованные масла, автоаксессуары, телефон, СТО, магазины.

В таблице 2.2 представлена динамика товарооборота и объёмов продаж нефтепродуктов Обществом с учётом прогноза на 2011 г:

Таблица 2.2 - Динамика товарооборота и объёмов продаж нефтепродуктов

Общество уверенно продолжает намеченный три года назад путь движения клиенту. Реализация через АЗС становится наиболее стабильным, прогнозируемым и доходным направлением деятельности Общества. Определяющим показателем в деятельности предприятий нефтепродуктообеспечения является валовой доход. Доля доходов от основных видов деятельности реализации нефтепродуктов представлена в таблице 2.3:

Таблица 2.3 - Доля доходов общества от основных видов деятельности реализации нефтепродуктов и оказания услуг по видам деятельности (%)

Стоит отметить, что в течение 2010 г. Общество ежемесячно наращивало объёмы реализации, привлекая клиентов стабильностью поставок, гибкостью формирования цен, и добилось определённых успехов к концу года. Особое внимание в деятельности Общества уделяется развитию существующих АЗС и строительству новых. На долю реализации нефтепродуктов через АЗС в общем объёме реализации приходится 19,3%. В 2010 г. через заправочные станции, расположенные на территории Хабаровского края и ЕАО Обществом реализовано 113,9 тыс. тонн нефтепродуктов.

Предприятие, как и любое организационное единство с необходимостью действует в определенной среде. При этом такая среда оказывает значительное влияние на предприятие в целом, его персонал и мотивацию.

Внешняя среда Общества прямого воздействия:

вышестоящие структуры,

потребители (предприятия, население),

поставщики,

правительство России в лице различных территориальных представительств,

органы государственного управления в регионе и органы местного самоуправления.

предприятие в своей деятельности руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и другими нормативными актами вышестоящих организаций. Поставщиками для предприятия являются специализированные организации по снабжению материально-техническими средствами, а также посторонние организации.

Внешняя среда косвенного воздействия включает:

- экономику в целом (уровень жизни людей, капитал, поставщики, потребители, цены),

политику (конституционные основы, формы собственности, особенности законодательства, политическая стабильность),

социально-культурные факторы (социальные нормы, социальные воззрения, этические нормы),

технологическую среду (развитие науки и технологий),

погодно-географические условия,

право.

Экономические факторы могут воздействовать на предприятие посредством высокой налоговой ставки, которая не оставляет необходимых денежных средств на вложение в развитие производства, приводит к увеличению стоимости выполняемых работ, низким уровнем загруженности предприятий, что приводит к неплатежам за выполненные работы.

Нередко политические факторы воздействия выражаются в том, что нормативные акты центрального правительства и местных органов власти не в полной мере позволяют предприятию реализовывать свои возможности, и низкий уровень развития правового регулирования в экономике вносит неопределенность в отношениях с потребителями и деловыми партнерами.

Основные конкуренты Общества в настоящее время являются: ООО «РН - Востокнефтепродукт» (НК Роснефть), ООО Торговый дом «ЮКОС-М», осуществляющие поставки нефтепродуктов на территории Хабаровского края.

Основными оптовыми потребителями Общества являются предприятия агропромышленного комплекса, автотранспорта, воздушного транспорта, золотодобывающие предприятия края и области.

Основные поставщики за отчетный период:

- Общество с ограниченной ответственностью «Дальневосточный Альянс», доля в общем объёме поставок н/продуктов - 81%;

- Общество с ограниченной ответственностью «Альянс - Хабаровск», доля в общем объёме поставок н/продуктов - 9%;

- Общество с ограниченной ответственностью «Нафтатехресурс», доля в общем объёме поставок н/продуктов - 5%.

Внутренняя среда ОАО «Хабаровскнефтепродукт» включает:

главное и вспомогательное производство,

административную и технологическую структуру,

персонал,

ресурсы,

трудовые отношения.

ОАО «Хабаровскнефтепродукт» возглавляет генеральный директор. Его назначение на должность и освобождение от должности производится в соответствии с установленной номенклатурой должностей.

Имеются заместители: по текущему содержанию предприятия, по инженерным сооружениям, по механизации, главный инженер, заместитель начальника по кадрам и социальным вопросам.

Участки возглавляют старшие мастера, рабочие отделения, бригадиры по текущему содержанию предприятия.

Взаимоотношения трудового коллектива Общества с администрацией Общества регулируется законодательством РФ и коллективным договором. Споры, возникающие при заключении и исполнении коллективного договора, разрешаются в порядке, установленном законодательством РФ.

Организационная структура управления предприятия - линейно-функциональная представлена в Приложении 1. Основой являются линейные участки подразделения, осуществляющие в организации основную работу и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения, создаваемые на «ресурсной» основе: кадры, финансы, сырье и материалы, план. Достоинства линейно-функциональной системы управления Общества:

- высокий уровень специализации управленческой деятельности в определенных, конкретных сферах, что обеспечивает высокое качество и высокую эффективность принимаемых решений,

- компетентный охват практически всех сфер управленческой деятельности,

максимальная адаптация к разнообразным требованиям и условиям диверсификации производства,

относительная простота подбора руководителей для управления специализированными сферами управленческой деятельности.

К недостаткам линейно-функциональной системы предприятия относятся:

нарушение принципа единоначалия,

трудности принятия и реализации согласованных управленческих решений, сложность подбора руководителей высших уровней управления.

Так как каждое из структурных подразделений получает указания и распоряжения не только от руководителя производства, но и от руководителей функциональных служб, то управление осуществляется как линейными, так и функциональными руководителями. Поэтому в линейно-функциональной системе необходимо ранжировать распоряжения, указания, т.е. устанавливать их порядок и очередность их выполнения.

Руководитель предприятия осуществляет руководство предприятием, организует работу предприятия и направляет деятельность структурных подразделений на развитие производства, широкое внедрение новой техники и технологии на основе рационального и эффективного использования технических и материальных средств с гарантией безопасности. Обеспечивает развитие производственной базы, расширение, реконструкцию и техническое перевооружение предприятия. Заключает договора. Утверждает структуры и штаты предприятия и т.д. поручает выполнение отдельных функций своим заместителям.

Анализ среды позволяет предприятию своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть поставленных целей и предотвратить потенциальные угрозы и выгодные возможности.

Современное состояние бизнеса в отрасли характеризуется следующими основными факторами:

- увеличением количества сбытовых фирм;- ужесточением конкурентной борьбы за счёт дешёвого топлива с западных заводов;

Негативными факторами, которые могут повлиять на сбыт нефтепродуктов являются:

- рост цен на нефть;

Снижение покупательской способности потребителей;

Рост транспортных расходов;

- насыщение Дальневосточного рынка дешевыми западными нефтепродуктами.

Основные факторы риска, связанные с деятельностью Общества:

- неблагоприятное изменение закупочной цены нефтепродуктов;

- неустойчивость спроса;

- невыполнение покупателем своих обязательств;

- риск потери имущества;

- управление персоналом.

Деятельность Общества на рынке нефтепродуктов в 2005 году была подвержена действию следующих потенциальных рисков:

- производственные риски, связанные с различными нарушениями в процессе поставок нефтепродуктов. Мерами по снижению производственных рисков являются контроль за поставками, страхование грузов;

- коммерческие риски, связанные с реализацией продукции на рынке (уменьшение размеров и емкости рынка, снижение платежеспособного спроса, дебиторская задолженность, появление новых конкурентов, колебания цен на рынке и т.п.). Меры по снижению коммерческих рисков: систематическое изучение коньюктуры рынка, чёткое календарное планирование и управление реализацией, соответствующая ценовая политика, целенаправленная работа с дебиторами, своевременные маркетинговые мероприятия, диверсификация рынков сбыта, создание общественного мнения (паблик рилейшнз) и «фирменного стиля», реклама и т.д.;

- финансовые риски, вызванные инфляционными процессами, неплатежами, колебаниями валютных курсов, изменениями в законодательной базе и пр. Эти риски могут быть снижены благодаря созданию системы финансового менеджмента на предприятии, применению гибкой системы контроля за издержками и ценами, работе с клиентами на условиях предоплаты или гарантий оплаты со стороны третьих лиц.

Продолжая работу по улучшению финансового состояния Общество планирует в 2012 г. продолжить работу по снижению затрат на производство, усилению контроля за использованием денежных средств на строительство и капитальный ремонт, и выполнения комплекса мер по сокращению незавершенных капитальных вложений в области строительства. В 2012 г. планируется построить 2 АЗС и реконструировать 4 АЗС.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

ОАО «Хабаровскнефтепродукт» осуществляет свою деятельность на основе принципов рыночной экономики, стремится к максимальной открытости и прозрачности и ставит целью достижение качественно нового уровня обслуживания клиентов, укрепления и сохранения позиции на региональном рынке при сохранении уровня прибыли.

Основные задачи: укрепление занимаемого положения, в том числе лидеров регионального рынка; сохранение доминирующего положения; выход на новые рынки; освоение и предложение клиентам новых видов нефтепродуктов и услуг в рамках наиболее перспективных и доходных видов; укрепление занимаемого положения по развитым услугам.

ОАО «Хабаровскнефтепродукт» обеспечивает до трети потребностей Хабаровского края и Еврейской автономной области в нефтепродуктах. Основными оптовыми потребителями Общества являются дорожно-строительные организации, лесозаготовительные и золотодобывающие предприятия, предприятия агропромышленного комплекса, автотранспорта, воздушного транспорта и бюджетные организации края и области.

В 2010 г. усилия Общества были направлены на увеличение розничных продаж нефтепродуктов через АЗС. В настоящий момент на всех АЗС действует система взаиморасчетов с клиентами с помощью бензиновых карт, талонная и дисконтная системы. Особое внимание уделяется развитию продаж сопутствующих товаров, повышению качества реализуемых нефтепродуктов и оказываемых услуг, улучшению культуры обслуживания клиентов. По всем этим показателям одна из хабаровских АЗС Компании (АЗК-1) является лучшей на Дальнем Востоке.

2.2 Социально - экономический анализ персонала ОАО «Хабаровскнефтепродукта»

3. Разработка проекта методических положений по системе аттестации персонала в ОАО «Хабароскнефтепродукт»

3.1 Разработка стандарта «аттестация персонала» на предприятии

Для формирования эффективной системы аттестации необходимо разработать соответствующий локальный нормативный акт - Стандарт «аттестации персонала» (см. Приложение 2).

Разработка и оформление нормативного документа является сложной задачей, поэтому к этой работе стоит привлекать не только работников отдела кадров, но и сотрудников юридического отдела Общества.

«Стандарт аттестации персонала» - нормативный документ, целью разработки которого является установление единых требований к периодичности, процедуре, методике проведения аттестации всего персонала, а так же к содержанию, порядку разработки, утверждения методик аттестации.

Формализация процедуры в документе вынуждает конкретизировать и учесть все правила, углубиться в формальные детали, прописать все возможные вопросы и подробности проведения процедуры. Это позволяет сделать процедуру прозрачной, понятной с технической стороны.

Стандарт «аттестация персонала» должен иметь законную силу.

Аттестация - процедура строго формализованная, и малейшее отступление от предусмотренного порядка может свести на нет все её результаты. А для этого его нужно принять в порядке, установленном для локальных нормативных актов с учётом мнения представительного органа работников (часть вторая ст.81 ТК РФ).