Совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО "Стройинвестпроект"
Система управления качеством услуг и факторы, ее определяющие. Особенности строительной продукции. Распределение функций качества в управлении фирмы. Ранжирование требований и оценка удовлетворенности потребителей к производству строительной продукции.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.10.2014 |
| Размер файла | 3,8 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Вновь организованная служба качества организации осуществляет организацию и координацию работ, связанных с разработкой и внедрением системы качества. Руководитель службы качества и сама служба должны быть независимы от контролируемых подразделений для обеспечения объективности оценки проверок, проводимых службой. В ООО «Стройинвестпроект» целесообразно создать службу качества, руководитель которой подчиняется непосредственно генеральному директору, что позволит уйти от давления со стороны главного инженера, неизбежного, в случае если группа качества организуется в его подразделении. Кроме того, такая иерархия позволяет менеджеру по качеству более свободно выступать в адрес высшего руководства с предложениями о внедрении мероприятий для улучшения качества строительной продукции, требующими финансовых инвестиций. Численность сотрудников этой службы обычно зависит от размера организации и сложности возложенных на нее функций. В случае ООО «Стройинвестпроект» достаточно организовать службу из четырех сотрудников: менеджера по качеству, возглавляющего подразделение и осуществляющего стратегическое планирование, постановку целей задач в области качества, функционирование СМК на предприятии; инженера по качеству, отвечающего за использование и внедрение современных методик управления, анализа и обучения в области качества; специалиста по качеству, отвечающего за ежедневный оперативный контроль соблюдения норм и стандартов технологий производства строительной продукции на объектах строительства и несущего ответственность за использование надлежащим образом поверенного измерительного оборудования. Ответственность за разработку и внедрение документов системы качества, а также эффективное ее функционирование, возлагается на руководителя организации, а за организацию и координацию этой деятельности - на руководителя службы качества. По поручению руководителя организации и под руководством руководителя службы качества разработку документов системы качества осуществляют специалисты по качеству данной организации при участии руководителей структурных подразделений, задействованных в системе качества. [12]
Таким образом, обновленная организационная структура предприятия сохраняет свои характеристики, присущие линейно-функциональному типу оргструктур, в тоже время, углубляет степень осуществления важнейших функций менеджмента в ООО «Стройинвестпроект».
При этом следует запланировать наем и обучение сотрудников таким образом, чтобы обеспечить адекватную последовательность внедрения новых служб и максимально использовать собственные имеющиеся человеческие ресурсы. Сначала следует заняться реорганизацией службы персонала, затем организацией новых служб.
В рамках изменения структуры кадровой службы необходимо одного из двух работающих специалистов по кадровому администрированию назначить на должность специалиста по подбору персонала, а еще одного сотрудника на должность специалиста по мотивации и социальным вопросам нанять из вне. Ввиду того, что ООО «Стройинвестпроект» является малой организацией и в целях экономии денежных средств планируется на должность специалиста по обучению и социальным вопросам нанять студента старших курсов, с режимом неполного рабочего времени (0,5 ставки).
Создавая отдел финансового планирования, следует нанять нового сотрудника на должность финансового менеджера, а специалиста по оперативному планированию финансово-хозяйственной деятельности назначить из собственных сотрудников (ранее бухгалтера). В связи с внедренной в конце 2011 года автоматизацией бизнес-процессов бухгалтерии, следует сократить должности 2-х бухгалтеров, оставив одного бухгалтера-специалиста по расчетам.
Ввиду того, что в настоящее время функции маркетинга уже частично выполняют менеджеры по продажам, целесообразно для организации службы маркетинга 2-х менеджеров по продажам перевести во вновь организованную службу, назначив их на должности менеджера по маркетингу и маркетолога. Причем, планируется в целях сохранения положительной динамики показателя производительности труда, назначить для маркетолога режим неполного рабочего времени в соответствии со статьей 74 части 5 Трудового Кодекса Российской федерации.
Служба качества может быть организована посредством перевода собственных сотрудников из службы главного инженера. При этом следует нанять менеджера по качеству извне, обеспечивая должный профессионализм и опыт в работе с СМК строительных организаций.
На должность инженера по качеству целесообразно назначить производителя работ, поскольку один из сотрудников имеет основное высшее образование не в области строительства, а в области менеджмента организации. Таким образом, его знания о работе прорабов и знания об управлении качеством должны быть использованы с максимальной выгодой для компании.
На должность специалиста по качеству целесообразно перевести одного из начальников участков, поскольку начальники участков имеют хороший опыт в одновременном контроле нескольких проектов.
Данные о численности сотрудников после изменения организационной структуры ООО «Стройинвестпроект» представлены в экономической части; Положения о новых структурах организации и должностные инструкции сотрудников представлены в правовой части настоящего проекта. Общая численность персонала не изменится (80 чел.)
3.1.2 Установление требований потребителей ООО «Стройинвестпроект»
Для установления требований потребителей ООО «Стройинвестпроект» к выполнению проектов по производству строительной продукции и ранжирования их по степени важности рассчитывают средневзвешенные коэффициенты каждого из требований, оцениваемых, как существенные и требующие контроля при выполнении проекта (табл. 3.3).
Список требований в соответствии с п. 7.2.1 ГОСТа Р ИСО 9001-2008 составлен на основании СНиП 3.03.01-87 "Несущие и ограждающие конструкции", СНиП 3.02.01-87 "Земляные сооружения, основания и фундаменты", анализа жалоб заказчиков выявленных в аналитической части дипломного проекта, с учетом общепринятой в строительстве практики. [3, 4, 5, 8, 11, 27, 28]
Для вычисления средневзвешенного коэффициента q используем результаты проведенного опроса 6 ведущих заказчиков ООО «Стройинвестпроект». Каждое из предложенных требований оценено по 10 балльной шкале. Средневзвешенный коэффициент рассчитывается по формуле:
qi = (1),
где qi - средневзвешенный коэффициент значимости данного требования для i-го потребителя; для удобства расчетов примем ? qi =1.
- среднеарифметическое значение оценки требования потребителями;
(2),
где - значение оценки параметра i-м потребителем;
- сумма среднеарифметических значений оценок всех требований исследуемого направления.
Пример расчета средневзвешенного коэффициента значимости требования для требования «Соблюдение сроков предоставления техники»:
qi =
Результаты расчетов по направлениям деятельности ООО «Стройинвестпроект» представлены в таблице 3.2. Минимальное полученное значение коэффициента составило 0,04, а максимальное - 0,33. Чем выше значение коэффициента, тем большее значение данное требование имеет для потребителя. Существенными и критическими будем считать требования, значение средневзвешенного коэффициента которых больше 0,09 и 0,19 соответственно. Требования с коэффициентом от 0,04 до 0,10 стандартные.
Таблица 3.2 - Ранжирование требований потребителей ООО «Стройинвестпроект» к производству строительной продукции и оказанию прочих сопутствующих услуг
|
Направление деятельности компании |
Существенные и требующие контроля параметры при выполнения проекта по данному направлению |
Оценка требования потребителями |
Средневзвешенный коэффициент |
||||||
|
ООО "Мортон" |
ООО "СУ-155" |
ООО "Стройлюкс" |
ООО "ПЖИ" |
ООО "Монтажпроект" |
ООО "Спецстройинвест" |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
|
1. Услуги аренды спецтехники |
Соблюдение сроков предоставления техники |
8 |
8 |
6 |
6 |
9 |
10 |
0,13 |
|
|
Соблюдение места и условий передачи спецтехники |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,16 |
||
|
Техническая исправность спецтехники |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,16 |
||
|
Соблюдение формы и порядка расчета в соответствии с договором |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,16 |
||
|
Осуществление страхования рисков утраты и повреждения |
6 |
6 |
5 |
5 |
5 |
6 |
0,09 |
||
|
Оплата горюче-смазочных средств арендодателем |
9 |
8 |
6 |
7 |
10 |
10 |
0,14 |
||
|
Предоставление опытного экипажа к спецтехнике |
10 |
10 |
10 |
8 |
8 |
9 |
0,15 |
||
|
2. Земляные работы: 2.1. Разработка выемок и вертикальная планировка |
Своевременность выполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
|
|
Выполнение требований проектной документации |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
0,10 |
||
|
Полнота и своевременность вывоза строительных отходов |
9 |
8 |
10 |
9 |
9 |
8 |
0,10 |
||
|
Соблюдение допустимого уровня шума |
7 |
4 |
5 |
7 |
5 |
3 |
0,06 |
||
|
Соблюдение допустимых углов откоса |
5 |
6 |
5 |
6 |
7 |
7 |
0,07 |
||
|
Отклонения отметок дна выемок от проектных при черновой разработке |
3 |
5 |
7 |
6 |
8 |
10 |
0,08 |
||
|
Отклонения отметок дна выемок в местах устройства фундаментов и укладки конструкций при окончательной разработке или после доработки недоборов и восполнения переборов |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
||
|
Отклонения уклона спланированной поверхности от проектного |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
||
|
Отклонения отметок спланированной поверхности от проектных |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
||
|
2.2. Устройство насыпей и обратных засыпок |
Своевременность выполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,09 |
|
|
Выполнение требований проектной документации |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,09 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
0,08 |
||
|
Полнота и своевременность вывоза строительных отходов |
9 |
8 |
10 |
9 |
9 |
8 |
0,08 |
||
|
Соблюдение допустимого уровня шума |
7 |
4 |
5 |
7 |
5 |
3 |
0,05 |
||
|
Содержание примесей в грунте, предназначенном для устройства насыпей и обратных засыпок |
6 |
7 |
5 |
5 |
6 |
6 |
0,05 |
||
|
Содержание мёрзлых комьев в насыпях ( кроме гидротехнических ) и обратных засыпок от общего объёма отсыпаемого грунта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,09 |
||
|
Размер твёрдых включений, в т.ч. мёрзлых комьев, в насыпях и обратных засыпках |
8 |
9 |
8 |
8 |
8 |
8 |
0,07 |
||
|
Наличие снега и льда в насыпях |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
9 |
0,09 |
||
|
Влажность грунта в теле насыпи |
9 |
9 |
10 |
9 |
10 |
9 |
0,08 |
||
|
Отклонения геометрических размеров насыпей |
10 |
10 |
9 |
9 |
8 |
10 |
0,08 |
||
|
Модуль сжимаемасти грунта для обратной засыпки узких пазух |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
9 |
0,09 |
||
|
Запас по высоте на осадку для насыпей без уплотнения |
4 |
5 |
4 |
5 |
6 |
7 |
0,05 |
||
|
2.3. Уплотнение грунтов естественного залегания и устройство грунтовых подушек |
Своевременность выполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
|
|
Выполнение требований проектной документации |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
0,07 |
||
|
Полнота и своевременность вывоза строительных отходов |
9 |
8 |
10 |
9 |
9 |
8 |
0,07 |
||
|
Соблюдение допустимого уровня шума |
7 |
4 |
5 |
7 |
5 |
3 |
0,04 |
||
|
Проведение опытного уплотнения перед началом работ |
5 |
4 |
5 |
4 |
6 |
7 |
0,04 |
||
|
Проверка плотности предыдущего слоя перед засыпкой последующего |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
||
|
Защита грунта в случае понижения температуры и перерывов в работе |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
||
|
Отсутствие мерзлых комьев |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
||
|
Влажность уплотняемого грунта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
||
|
Поверхностное уплотнение |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
||
|
Отклонение положения котлована относительно центра и осей фундамента от проектного |
0,00 |
||||||||
|
Отклонение глубины вытрамбованного котлована от проектного |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
||
|
Соблюдение параметров опытного вытрамбовывания |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,08 |
||
|
3. Устройство фундаментов 3.1. Устройство свайных фундаментов |
Своевременность выполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
|
|
Выполнение требований проектной документации |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
0,11 |
||
|
Полнота и своевременность вывоза строительных отходов |
9 |
8 |
10 |
9 |
9 |
8 |
0,11 |
||
|
Соблюдение допустимого уровня шума |
7 |
4 |
5 |
7 |
5 |
3 |
0,06 |
||
|
Отсутствие недопустимых отклонений при установке свай |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
||
|
Отклонения от положения в плане забивных свай |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
||
|
Отклонение от вертикальности оси забивных свай |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,12 |
||
|
Величина отказа забиваемых свай |
9 |
9 |
10 |
8 |
10 |
10 |
0,11 |
||
|
3.2. Устройство сборных ростверков |
Своевременность выполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,10 |
|
|
Выполнение требований проектной документации |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,10 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
0,09 |
||
|
Полнота и своевременность вывоза строительных отходов |
9 |
8 |
10 |
9 |
9 |
8 |
0,09 |
||
|
Соблюдение допустимого уровня шума |
7 |
10 |
5 |
7 |
5 |
3 |
0,06 |
||
|
Отсутствие недопустимого смещения относительно разбивочных осей |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,10 |
||
|
Отсутствие недопустимого смещения в отметках поверхностей |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,10 |
||
|
Смещение осей оголовка относительно осей сваи |
10 |
10 |
10 |
9 |
8 |
10 |
0,09 |
||
|
Толщина растворного шва между ростверком и оголовком |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,10 |
||
|
Понижение класса раствора маяков |
8 |
8 |
8 |
10 |
10 |
8 |
0,09 |
||
|
Отсутствие незаполненных раствором промежутков между ростверком и оголовком |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,10 |
||
|
4. Монолитные работы |
Исполнение сроков выполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
|
|
Выполнение требований проектной документации |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
0,05 |
||
|
Ведение необходимой контрольной документации на объекте |
9 |
8 |
10 |
9 |
9 |
8 |
0,05 |
||
|
Прочность бетона |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Степень уплотнения бетона |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Прогиб собранной опалубки |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Отклонение в расстоянии между рядами арм. |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Отклонение плоскостей и линии их пересечения от вертикали или от проектного наклона на всю высоту конструкции |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Отклонение в расстоянии между отдельно установленными стержнями арматуры |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
4. Монолитные работы |
Отклонение горизонтальных плоскостей на всю плоскость выверяемого участка |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
|
|
Местные отклонения поверхности бетона от проектной при проверке двухметровой рейкой, кроме опорных поверхностей |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Отклонения в длине или кроме элементов |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Отклонения в размерах поперечного сечения элемента |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Отклонения в отметках поверхностей и закладных элементов, служащих опорами для металлических или сборных железобетонных колонн и других сборных элементов |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Разница отметок по высоте на стыке двух смежных поверхностей |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
Отклонения в расположении анкерных болтов |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,06 |
||
|
5. Снос зданий и сооружений |
Своевременность выполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,16 |
|
|
Выполнение требований проектной документации |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,16 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
0,14 |
||
|
Полнота и своевременность вывоза строительных отходов |
9 |
8 |
10 |
9 |
9 |
8 |
0,14 |
||
|
Соблюдение допустимого уровня шума |
7 |
4 |
5 |
7 |
5 |
3 |
0,08 |
||
|
Применение обеспыливания площадки во время сноса |
10 |
9 |
8 |
10 |
10 |
10 |
0,15 |
||
|
Выравнивание площадки после сноса |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,16 |
||
|
6. Буровые работы |
Соблюдение сроков исполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,14 |
|
|
Соблюдение установленного диаметра скважин |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,14 |
||
|
Соблюдение установленной глубины скважин |
8 |
8 |
7 |
6 |
5 |
6 |
0,09 |
||
|
Ведение необходимой контрольной документации на объекте |
8 |
6 |
6 |
6 |
6 |
5 |
0,08 |
||
|
Вывоз строительных отходов |
8 |
10 |
10 |
10 |
8 |
10 |
0,13 |
||
|
Контроль свойств глинистого раствора |
7 |
6 |
6 |
5 |
5 |
4 |
0,07 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,14 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,14 |
||
|
Ведение необходимой контрольной документации на объекте |
8 |
6 |
6 |
6 |
6 |
5 |
0,08 |
||
|
7. Поставка нерудных материалов |
Своевременность выполнения проекта |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,17 |
|
|
Выполнение требований проектной документации |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,17 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
0,15 |
||
|
Соблюдение объемов поставок |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
9 |
0,17 |
||
|
Соблюдение сроков поставок |
9 |
8 |
10 |
8 |
9 |
9 |
0,15 |
||
|
Соблюдение сортности поставок |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,17 |
||
|
8. Оформление разрешительной документации: ордера на снос, паспарты на объекты строительства |
Количество контактов клиента с организациями оформляющими необходимый документ |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,33 |
|
|
Скорость получения документа |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,33 |
||
|
Своевременные коммуникации о ходе оформления документации и возникающих проблемах |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0,33 |
Настоящие установленные требования оформляются в виде документа «Требования, установленные для выполнения работ и предоставления услуг», и должны включаться в контракты, заключаемые с заказчиками. Кроме этого эти требования ложатся в основу постановки задач и целей в области качества перед всеми подразделениями компании ООО «Стройинвестпроект».
Установленные требования в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008 должны подвергаться регулярному анализу и корректировке при необходимости. В табл. 3.3 представлен план пересмотра требований.
Таблица 3.3 - План пересмотра требований потребителей
|
Причина пересмотра |
Частота пересмотра |
|
|
Анализ СМК |
Ежегодно |
|
|
Изменения нормативных документах |
При появлении новых требований |
|
|
Изменения номенклатуры работ и услуг |
При появлении изменений |
|
|
Изменения географии работы |
При появлении изменений |
Для установления требований затрат денежных средств не планируется.
3.1.3 Оценка удовлетворенности заказчиков ООО «Стройинвестпроект»
Пункт ГОСТа Р ИСО 9001-2008 8.2.1 «Удовлетворенность потребителей" гласит: «Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований, как один из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации».
Этот подпункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 требует установить и внедрить методологию оценки удовлетворенности потребителей.
Должна существовать система обратной связи для контролирования показателей качества строительной продукции на протяжении всего периода эксплуатации. Методы получения информации могут быть различными: рекламации от заказчиков, эксплуатирующих организации, жалобы пользователей (например, жильцов) с помощью анкет (опросных листов). Руководство по применению стандарта, разработанное Национальным Объединением Строителей Р НОСТРОЙ 2.35.2-2011 рекомендует для получения информации об удовлетворенности потребителей использовать комбинацию следующих способов опроса потребителей:
- личное общение с потребителями;
- опросы с использованием анкет (опросных листов);
- прием претензий потребителей (в письменной форме или по телефону);
- собрания (работников, партнеров и т. п.);
- средства массовой информации.
Методы сбора информации можно разделить на две группы:
- использующие прямые вопросы к потребителям (во время собраний, специальных интервью);
- позволяющие потребителям самостоятельно сообщать информацию (с помощью бланков для опроса по почте, бланков претензий).
Для получения более эффективной информации необходимо планировать опрос потребителей вовремя (спустя некоторое время после завершения контракта, проекта или соглашения) и с привлечением тех работников, которые могут дать необходимую информацию. [4, с. 102]
Основываясь на данных требованиях и рекомендациях, разработан комплекс мероприятий для установления регулярной оценки удовлетворенности заказчиков (таб. 3.4).
управление качество услуга строительный
Таблица 3.4 - Комплекс мероприятий для установления оценки удовлетворенности заказчиков
|
Мероприятия |
Способы опроса |
Методы сбора |
|
|
Разработка карты оценки проекта |
Опросы с использованием анкет |
Позволяющие потребителям самостоятельно сообщать информацию |
|
|
Разработка горячей линии качества |
Прием претензий |
Позволяющие потребителям самостоятельно сообщать информацию; |
|
|
Разработка карты несоответствия |
Прямые вопросы к потребителям |
||
|
Введение обсуждения блока «Качество» на общей встрече с заказчиком по итогам проекта |
Собрания |
Прямые вопросы к потребителям |
|
|
Мониторинг СМИ |
СМИ |
Позволяющие потребителям самостоятельно сообщать информацию |
Проект карты оценки проекта разработан с использованием примера опроса удовлетворенности потребителей Р НОСТРОЙ 2.35.2-2011 и ранжирования установленных требований потребителей ООО «Стройинвестпроект» к производству строительной продукции и оказанию прочих сопутствующих услуг. Карта оценки проекта (Приложение Б) состоит из двух частей: вопросов общего характера (применяемых для любого проекта, как аренда техники, подготовка документов, так и для производства строительной продукции), нацеленных на выявление проблем общего характера, и специальных вопросов (касающихся требований к конкретному направлению деятельности компании), направленных на выявления конкретных недостатков проекта. Данные первой части опросника рекомендуется использовать для регулярного анализа СМК раз в квартал и выбора на его основании направлений совершенствования деятельности ООО «Стройинвестпроект». Данные второй части используют для оценки реальных результатов работы команды компании по исполнению проектов (см. далее п. 3.1.5). Карта должна являться обязательным приложением к каждому заключенному контракту, предоставлена каждому заказчику минимум 1 раз в квартал, причем вторая часть должна быть заполнена для каждого проекта.
Горячая линия качества является инструментом, призванным обеспечить оперативную прямую коммуникацию заказчика с отделом качества исполнителя. Горячая линия организована следующим образом: любой заказчик может напрямую позвонить на номер прямого телефона или отправить сообщение на электронную почту службы качества ООО «Стройинвестпроект» и сообщить свои претензии, замечания по качеству работы над проектом. Контактные данные горячей линии сообщают заказчикам тремя способами: указывают в контракте части Приложения по качеству, размещают на рекламных самоклеящихся баннерах на бортах спецтехники компании и на внешних стенах прорабской, публикуют на сайте компании в сети интернет.
Карта несоответствия является документом, фиксирующим и подробно описывающим жалобы заказчиков, рассматриваемые как несоответствия по качеству (Приложение В). Карта несоответствия состоит из трех основных блоков: идентификационный блок (содержит информацию о заказчике, о проекте, о сроках выполнения, исполнителе и проч.), блок описания несоответствия (указания конкетного требования проекта и описания инцидента, связанного с его нарушением), блок прослеживаемости и обратной связи (указания стадии рассмотрения данного несоответствия в соответсвии с циклом PDCA, ответа, предоставленного по жалобе потребителю). Карта несоответствия используется в качестве исходной информации для инициации расследований по случаям несоответствий, ведения статистики о качестве работ и установления оценки качества работ заказчиками.
Предусматривается организация и рассмотрение блока «Качество» во время встреч, организованных для взаимодействия с заказчиками. Во время этих встреч менеджер по качеству в случае необходимости представляет статистику о несоответствиях и получает обратную связь о исполнения проекта путем прямых вопросов к потребителю и заполнению потребителем карты оценки проекта.
Мониторинг СМИ предусматривает регулярный (не реже 1 раза в квартал) обзор сети интернет и блока «Отзывы» сайта компании с целью выявления откликов о качестве работы. Данные могут быть использованы также для инициирования внутренних расследований помимо прочих.
Среди мероприятий для установления регулярной оценки удовлетворенности потребителей денежные затраты требуются только для организации горячей линии качества: затраты на телефонную линию (500 руб/мес.), изготовление информационных баннеров (12 000 руб.).
3.1.4 Разработка целей и показателей работы компании в области качества, основанных на требованиях потребителей ООО «Стройинвестпроект»
П. 5.4.1 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Цели в области качества» гласит: «Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая необходимые для выполнения требования к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. [7, с.33]
Цели в области качества - это цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества. Цель считается достигнутой, если в итоге предпринятых действий получен соответствующий этой цели результат. Таким образом, наличие возможности проверки (контроля, оценки) достижения цели и следует считать измеримостью цели. [7, с.169]
Для установления целей в области качества ООО «Стройинвестпроект» разработаем и опишем такие показатели, как «средняя оценка удовлетворения требований потребителей к исполнению проекта», «количество несоответствий на один проект», «затраты на устранение дефектов».
Средняя оценка удовлетворения требований потребителей к исполнению проекта может быть вычислена по следующей формуле:
(3),
где оценка i-го требования проекта заказчиком проекта (от 0 до 5);
средневзвешенный коэффициент значимости i-го требования.
Так как сумма средневзвешенных коэффициентов значимости для проекта равна единице, то в случае полного выполнения всех требований средняя оценка будет равна 5. Для установления выполнимых целей обратимся к результатам в области качества прошлых лет и предусмотрим допуск на несоответствия. Допуская несоответствия по качеству исполнения проектов 4%, получим оценку 4,8 балла, что на 20% превышает показатель «интуитивная оценка качества заказчиками» в 2011 году (4 балла). Примем оценку 4,8 балла в качестве цели на 2012 год.
Для определения количества несоответствий на один проект используют формулу:
(4),
где N - количество несоответствий на один проект;
Nнесоотв. - общее количество несоответствий;
Nпроектов - общее количество проектов.
Несоответствием согласно установленным выше требованиям следует считать любое отклонение выполнения требования от стандарта, заявленное заказчиком в «карте оценки проекта», подтвержденное группой контроля качества ООО «Стройинвестпроект» и оформленное в виде рекламации (карты несоответствия).
В аналитической части настоящего дипломного проекта было установлено, что количество несоответствий на один проект было 1,19 и 0,93 соответственно, то есть наблюдалась динамика к снижению на 21,85%. В текущем году следует установить цель, сохраняющую тенденцию снижения на 20%: значение количества несоответствий на один проект должно быть равным 0,73.
Для установления целей по затратам на устранение дефектов на 2012 год следует ориентироваться на результаты прошлых лет и общую динамику их изменений. В данном случае, хотя в 2011 году затраты возросли, в 2012 году планируется снижение затрат на устранение дефектов за счет проведения мероприятий по улучшению качества, таких, как обучение сотрудников и введение карты контроля проекта.
Установленные цели на 2012 и динамика изменения показателей год приведены в таблице 3.5.
Таблица 3.5 - Цели по показателям в области качества ООО «Стройинвестпроект» на 2012 год и динамика их изменения
|
Показатель |
Способ вычисления |
Значение в 2010 году |
Значение в 2011 году |
Динамика |
Цель 2012 |
Планируемая динамика |
|
|
«средняя оценка удовлетворения требований потребителей к исполнению проекта» |
- |
4 |
- |
4,8 |
+ 20% |
||
|
«количество несоответствий на один проект» |
1,19 |
0,93 |
- 21,85% |
0,73 |
- 20% |
||
|
«затраты на устранение дефектов», тыс.руб. |
- |
4 250 |
5 096 |
+ 19,91% |
4 077 |
- 20% |
Таким образом, цели в области качества по показателям «средняя оценка» и «количество несоответствий» установленные на 2012 год улучшают соответствующие показатели прошлого года на 20%. Цели являются реальными, амбициозными и достижимыми. Данные цели являются общими для организации и отражают деятельность компании в целом. Для достижения общих целей формулируются цели для каждого из подразделений (таб. 3.6), посредством выполнения которых реализуются общие цели.
Таблица 3.6 - Цели в области качества для подразделений ООО «Стройинвестпроект» на 2012 год
|
Наименование подразделения компании |
Цели в области качества |
|
|
Отдел персонала |
1. Провести обучение 100% персонала по соответствующим программам качества («стандарт ISO 9001», «установленные требования в области качества», «инструменты обеспечения качества» ). 2. Провести аттестацию 100% персонала на знание соответствующих программ качества. 3. Составить план внешнего обучения с целью достижения необходимого уровня знаний для 100% персонала служб главного инженера и ПТО. |
|
|
Служба финансово-экономического планирования |
1. Включить в бюджет затраты на проведение 100% запланированного обучения. |
|
|
Транспортный отдел |
1. Снизить потери времени по причине поломки спецтехники на 20%. |
|
|
Отдел маркетинга |
1. Обеспечить 100% спецтехники рекламными баннерами с контактными данными горячей линии службы качества ООО «Стройинвестпроект» |
|
|
Служба качества |
1. Внедрить использование «Контрольной карты процесса» для 100% проектов. 2. Внедрить использование «Карты оценки проекта» для 100% проектов. 3. Внедрить использование «Карты несоответствия» для 100% случаев жалоб заказчиков. 4. Провести анализ и разработать полный цикл мероприятий по устранению причин несоответствий для 100% жалоб заказчиков. 5. Разработать и внедрить процедуру коммуникаций по вопросам ведения проекта и качества в 100% подразделений компании. 6. Обеспечить использование поверенных измерительных приборов в 100% случаев. |
|
|
Отдел продаж |
1. Включить раздел о качестве в 100% контрактов с заказчиками. |
|
|
Служба главного инженера |
1. Внедрить использование «Контрольной карты процесса» для 100% проектов. 2. Внедрить использование «Карты оценки проекта» для 100% проектов. 3. Достичь средней оценки исполнения проекта на уровне 4.8 для 100% прорабов. |
|
|
Отдел снабжения |
1. Включить приложение по качеству в 100% контрактов. 2. Разработать и внедрить систему отбора поставщиков для 100% поставок. |
|
|
Служба ПТО |
1. Обеспечить использование поверенных измерительных приборов в 100% случаев. |
В свою очередь, на основании целей подразделений руководитель подразделения формулирует показатели работы и устанавливает цели для каждого из сотрудников, согласно зоны его ответственности.
Постановка целей в области качества не требует затрат денежных средств.
3.1.5 Пересмотр Политики в области Качества ООО «Стройинвестпроект»
В соответствии с требованием пункта 5.3. международного стандарта ISO 9001: «…Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
a) соответствовала целям организации;
b) включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
c) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
e) анализировалась на постоянную пригодность…»
Этот пункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 содержит требования к разработке, утверждению и доведению до персонала политики в области качества. Политика в области качества является «отправной точкой» при структурировании и документальном оформлении СМК. Политика в области качества строительной организации является частью согласованных политик управления. Она характеризуется доступностью понимания и отражением потребностей заказчика и других заинтересованных сторон продукции определить обязательства и стремления строительной организации. Таким образом, существующую на сегодняшний день Политику в области качества следует пересмотреть и изменить таким образом, чтобы отразить (отсутствующие ранее):
– обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
– подкрепление политики целями в области качества;
Обновленная Политика в области Качества ООО «Стройинвестпроект» представлена в Приложении Г.
3.1.6 Разработка инструментов для предотвращения появления дефектов качества строительной продукции ООО «Стройинвестпроект»
В аналитической части дипломного проекта выявлено, что используемые методики контроля работ не позволяет зафиксировать, оценить и работать с параметрами качества работы, которые являются критичными как для заказчика, так и для самой компании ООО «Стройинвестпроект» и влияют на степень удовлетворенности заказчика. Для предотвращения появления дефектов на стадии производства строительной продукции целесообразно ввести такой инструмент, как контрольная карта производства, содержащая контрольные точки и описание возможных проблемы при выполнении каждого из вида работ.
Разработка контрольной карты производства строительной продукции, содержащей контрольные точки и возможные проблемы при выполнении каждого из вида работ. При этом удобно использовать правило светофора: цвет сигнализирует о необходимости определенного действия: зеленый - можно продолжать движение (можно производить работы), желтый - внимание! (приготовиться к остановке), красный - продолжать движение запрещено (производить работы запрещено). Таким образом, правило светофора для строительного участка включает в себя: определение требований, определение критериев для установления степени их выполнения, установление действий ответственного исполнителя проекта в каждом из диапазонов. Каждое требование должно быть каким-либо образом измерено. После этого необходимо назначить три диапазона: зеленый, работа в пределах которого позволяет выпускать продукцию с оценкой отлично (зона «А», т.е. полное выполнение данного требования); красный, работа в пределах которого не позволяет выполнить соответствующее требование (зона С, оценка «0»); желтый, работа в пределах которого не обеспечивает полного удовлетворения требований клиентов (зона В, оценка «3»). Данное правило легко распознается людьми и поэтому может быть успешно внедрено для управления процессами контроля уровня качества. Такой подход позволяет обеспечить наибольшее осознание своей значимости своей роли исполнителем проекта в формировании качества строительной продукции (исполнитель полностью осознает процесс формирования качества). Это также повышает мотивацию сотрудника, поскольку он наглядно видит каким образом складывается оценка за качество, на основании которой руководством принимается решение о премировании. При этом действия необходимы на трех уровнях. 1-й уровень подразумевает заполнение карты производителем работ, 2-ой уровень означает действия на уровне объекта, 3-й уровень - действия на уровне службы качества (анализ причин выпуска продукции в желтой и красной зонах).
Контрольная карта производства для процесса «Разработка выемок и вертикальная планировка» представлена в Приложении Д. Прочие контрольные карты формируются подобным образом на основании установленных требований.
Контрольные карты производства подлежат сдаче начальнику участка, подлежат хранению в службе главного инженера и могут быть проверены по требованию службой качества.
Денежных затрат на проведение данного мероприятия не требуется
3.1.7 Анализ причин несоответствий и планирование улучшений в области качества ООО «Стройинвестпроект»
Пункт ГОСТа Р ИСО 9001-2008 8.5.1 требует вести постоянное улучшение в области обеспечения качества организации: «Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства». В аналитической части настоящей дипломной работы было установлено, что в ООО «Стройинвестпроект» не проводятся внутренние аудиты и отсутствует анализ несоответствий. [4]
Источниками информации для определения причин появления несоответствий и их анализа, на ряду с претензиями заказчиков (потребителей) могут быть использованы отчеты о внешних и внутренних аудитах СМК.
Согласно ГОСТа Р ИСО 9001-2008, организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы времени с целью установления того, что система менеджмента качества:
– соответствует запланированным мероприятиям, требованиям настоящего стандарта и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным организацией;
– внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии.
Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою собственную работу. Процедура проведения внутреннего аудита разработана и представлена в правовой части проекта.
Существует множество методов и способов для определения причины несоответствия, от простого мозгового штурма до методически более сложных приемов решения проблем (например, метод Кепнер-Трего для анализа корневой причины, диаграмма Ишикавы «рыбья кость», «5 почему», 8 G и т.д.). Масштаб и результативность корректирующих действий зависят от точности определения причины. Необходимо также проводить анализ того, была ли причина несоответствия систематической или случайной. Если систематическая причина была воспринята как возникшая случайно, однократно, то корректирующее действие будет неуспешным и будет риск того, что проблема повториться. [13, 34]
Метод «5 почему» (автор Сакити Тоёта) один из простейших инструментов, который помогает установить первопричину проблемы и определяет взаимосвязи между различными причинами проблемы. Этот инструмент очень легко усвоить и применять на практике, он очень быстро помогает понять причину сложившихся проблем. Не смотря на то, что метод обеспечивает решение только простых задач и при этом не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, именно этот метод будет уместным для того уровня развития СМК, который существует в настоящее время в ООО «Стройинвестпроект». Более сложные методики могут быть внедрены на следующих этапах. Суть метода заключается в том, что необходимо рассмотреть создавшуюся проблему, начиная с конечного результата продвигаясь к первопричине, непрерывно спрашивая: «Почему?». Это необходимо сделать много раз пока первопричина не станет очевидной. Пример использования данной методики представлен в Приложении Е. На основании списка несоответствий, результатов анализа их первопричин и результатов аудитов составляется план действий по улучшению качества, содержащий перечень необходимых коррекций, корректирующих и предупреждающих действий. Все действия по улучшению системы подлежат контролю их исполнения, поэтому этот план содержит ответственные лица и сроки исполнения мероприятий, а также текущий статус их реализации (Приложение Ж). Для внедрения данных мероприятий требуются затраты на приобретение фотоаппарата для фиксирования несоответствий во время аудитов: 2 000 руб.
3.1.8 Разработка системы стимулирования для достижения результатов в области качества, основанная на показателях качества ООО «Стройинвестпроект»
Система стимулирования и поощрения для достижения результатов в области качества строительной продукции призвана повышать заинтересованность и стремление персонала достигать высоких результатов в области качества. Стимулирование планируется осуществлять 2-мя способами: денежные премии в области качества для каждого из сотрудников, соревнования по улучшению качества с вручением награды. Денежные премии делят на два вида: ежемесячные и годовые. Ежемесячную денежную премию за качество следует начислять исполнителям проектов (производителям работ) в дополнение к основному окладу пропорционально достигнутым результатам, максимально - 20% от оклада.
Годовая премия за качество назначается всем категориям сотрудников в пропорционально достижению годовых целей в области качества. Размеры премий в зависимости от результатов представлены в таблице 3.7.
Так, для прорабов размер ежемесячной премии за качество «B» («bonus») рассчитывается следующим образом:
B ежемес. = 0.2*N* (5),
где N - оклад сотрудника,
Х - средняя оценка за проект (по результатам оценки проектов заказчиками по шкале от 0 до 5).
Размер годовой премии для всех сотрудников рассчитывают по формуле:
B годов. = N*Y/100% (6),
где Y - % выполнения годовых целей установленных в области качества.
Таблица 3.7 - Спосбы расчета размеров премий в зависимости от результатов в области качества ООО «Стройинвестпроект»
|
Категория работников |
Оклад |
Размер премии |
||
|
ежемесячной |
годовой |
|||
|
Прорабы |
N |
0.2*N* |
N*Y |
|
|
Прочие сотрудники |
N |
- |
N*Y |
Ежемесячные соревнования по улучшению качества организуют следующим образом: всем сотрудникам организации предлагают выдвигать идеи по совершенствованию качества, тот сотрудник, большее количество идей которого было реализовано и внедрено в компании, объявляется победителем и награждается ценным призом (например, телевизором, электропилой и т.д.).
Затраты на проведение данных мероприятий рассчитаны исходя из фонда заработной платы 2011 года (с учетом инфляции), окладов производителей работ и заработных плат новых сотрудников, а также исходя из цены ежемесячного вознаграждения за победу в конкурсе по улучшению качества (таб.3.10):
З стим. = ?З мес. 2012 + (0,2*N*9 + С пр.)*12 (7),
где З стим. - затраты на выплату премий и приобретение вознаграждений, тыс.руб.;
?З мес. 2012 - сумма месячных окладов сотрудников (категорий, подлежащих премированию) в 2012, тыс.руб;
З мес. 2012 - размер оклада в 2012 году, в соответствии с назначенными окладами (таб.3.10).
N - оклад производителя работ в 2012 году, тыс.руб;
С пр. - стоимость вознаграждения, по проекту 5000 тыс.руб.
Официальный прогноз российских властей по инфляции на 2012 год составляет 5-6%. [15] Для расчетов уровень инфляции примем 6%.
Таблица 3.8 - Заработные платы сотрудников (категорий, подлежащих премированию)
|
Наименование должности |
Количество сотрудников |
Оклад, тыс.руб. |
Премии, тыс.руб. |
||
|
в месяц на 1 сотрудника |
ежемесячные |
годовые |
|||
|
Финансовый менеджер |
1 |
45,000 |
- |
45,000 |
|
|
Руководитель транспортного отдела |
1 |
40,000 |
- |
40,000 |
|
|
Менеджер по качеству |
1 |
45,000 |
- |
45,000 |
|
|
Менеджер по продажам |
1 |
45,000 |
- |
45,000 |
|
|
Главный инженер |
1 |
53,000 |
- |
53,000 |
|
|
Руководитель отдела снабжения |
1 |
43,000 |
- |
43,000 |
|
|
Инженер по качеству |
1 |
41,000 |
- |
41,000 |
|
|
Специалист по обучению и подбору персонала |
1 |
30,000 |
- |
30,000 |
|
|
Специалист по мотивации и социальным вопросам |
1 |
15,000 |
- |
15,000 |
|
|
Маркетолог |
1 |
17,000 |
- |
17,000 |
|
|
Специалист по качеству |
1 |
38,000 |
- |
38,000 |
|
|
Производители работ |
9 |
33,000 |
712,800 |
297,000 |
|
|
Мастера |
6 |
22,000 |
- |
132,000 |
|
|
Итого: |
712,800 |
841,000 |
З стим. = 841,000 + (0,2*33*9 + 5,000)*12 = 841,000 + 772,8 = 1 613,8 тыс.руб.
Таким образом, необходимо запланировать затраты на стимулирование для достижения результатов в области качества 1 613,8 тыс.руб.
3.1.9 Совершенствование уровня квалификации сотрудников ООО «Стройинвестпроект»
Для повышения уровня квалификации сотрудников, непосредственно влияющих на качество строительной продукции, разработан план мероприятий по повышению уровня образования сотрудников, включающий:
– создание системы обучения, составление плана обучения сотрудников,
– назначение и обучение «тренеров» по изучаемым дисциплинам,
– создание блоков обучения:
• в области управления качеством строительной продукции.
• хороших производственных практик в строительстве.
Внешнее обучение должно проводиться согласно минимуму обязательных требований, выдвигаемых законодательством РФ. Также планируется организовать внутренне обучение двух видов: вводное (при приеме на работу) и регулярное текущее (повторяемое ежегодно). С точки зрения улучшения качества строительной продукции целесообразно назначить следующее обучение по категориям сотрудников (таб.3.9) [31]
Таблица 3.9 - План обучения сотрудников с целью повышения качества строительной продукции ООО «Стройинвестпроект»
|
Категория сотрудников |
Внешнее обучение / способ / периодичность (продолжительность) |
Внутреннее обучение / способ / периодичность (продолжительность) |
|
|
Вновь нанятые сотрудники служб главного инженера и качества |
- |
- Введение / наставничество / при поступлении (1 месяц) |
|
|
- Тренинг-блок ISO 9001 |
|||
|
- Тренинг-блок хорошие производственные практики в строительстве |
|||
|
Вновь нанятые прочих специальностей |
- |
- Введение / наставничество / при поступлении (1 месяц) |
|
|
- Тренинг-блок ISO 9001 |
|||
|
С опытом работы в компании более 1 года сотрудники служб главного инженера и качества |
Курсы повышения квалификации по соответствующей специальности / 1 раз в 5 лет (72 -100 часов) |
- Тренинг-блок ISO 9001 (ежегодно) |
|
|
- Тренинг-блок хорошие производственные практики в строительстве (ежегодно) |
|||
|
С опытом работы в компании более 1 года прочих специальностей |
Курсы повышения квалификации по соответствующей специальности / 1 раз в 5 лет (72 -100 часов) |
- Тренинг-блок ISO 9001 (ежегодно) |
|
Внутренние тренеры по дисциплинам назначаются из собственного штата сотрудников службы качества. После каждой сессии внутреннего обучения запланирована аттестация сотрудников на знание изученного материала. В случае неудовлетворительной оценки знаний сотрудник направляется на повторное обучение. Затраты на проведение внешнего обучения представлены в таб. 3.10.
Таблица 3.10 - Затраты на проведение внешнего обучения ООО «Стройинвестпроект»
|
Категория сотрудников |
Внешнее обучение / способ / периодичность (продолжительность) |
Кол-во сотрудников, нуждающихся в повышении квалификации |
Стоимость обучения, тыс. руб. на 1 чел. |
Общая стоимость обучения, тыс. руб. |
|
|
Сотрудники служб главного инженера и качества |
Курсы повышения квалификации по соответствующей специальности / 1 раз в 5 лет (72 -100 часов) |
12 |
10 |
120 |
|
|
Сотрудники прочих специальностей |
4 |
8 |
32 |
||
|
Итого: |
152 |
Для проведения внутреннего обучения дополнительных затрат не требуется.
3.2 Информационное обеспечение проекта
Анализируя программное обеспечение в области менеджмента качества в строительстве можно выделить два основных направления программ: программы контроля качества строительства на основании стандартов строительной отрасли и электронные системы менеджмента качества на основании стандарта ISO 9000.
3.2.1 Программы контроля качества строительства на основании стандартов строительной отрасли
На российском рынке информационных услуг представлены программы для осуществления контроля качества строительства на основании стандартов строительной отрасли, а также информационные системы (в том числе представленные в блоках систем Консультант, Гарант, Кодекс).
Среди электронных инструментов, специализированных для контроля качества в строительстве следует выделить:
– Банк данных Стройформ;
– Quality - Контроль качества в строительстве;
– Стройконсультант (информационная система Госстроя России по нормативно-технической документации для строительства).
Первая версия "Банка данных Стройформ" состоит из 47 сборников технологических работ по аналогии со сметными сборниками. Кардинальное отличие "Банка данных Стройформ" от сметных сборников состоит в измененном составе технологических работ, который более подробно описывает технологические операции и варианты таких операций (технологический состав работ). Это позволяет по предложенным спискам работ в автоматизированном режиме создавать календарный план строительства, отметив необходимые работы.
Рисунок 3.2 - Интерфейс программы «Банк данных Стройформ»
В нормативной базе Стройформ (рис.3.2, 3.3) каждая работа имеет список необходимой исполнительной документации. В процессе создания записи о работе на объекте строительства из списка исполнительной документации на каждую работу (технологический состав работы) предлагается указать документы, необходимые для контроля в процессе строительства. Таким образом пользователь готовит перечень исполнительной документации. Указанные свойства нормативной базы, позволяют автоматизировано управлять процессом подготовки исполнительной документации и исключают ошибки при её сборе и формировании.
В первой версии "Банк данных Стройформ" имеет перечень документов встречающихся в строительстве (более 400), перечень журналов работ встречающихся в строительстве (более 60) Списки регулярно пополняются. Указанные перечни так же позволяют самостоятельно создавать списки исполнительной документации для каждой работы (конструктивного элемента) или вносить дополнения в существующие.
Рисунок 3.3 - Интерфейс программы «Банк данных Стройформ»
В выпускаемом "Банке данных Стройформ" содержатся шаблоны 40 бланков документов, используемых в строительстве. Это позволяет автоматизировано заполнять указанное количество документов с учетом функциональных возможностей программы Стройформ: Строительный контроль.
В данной версии "Банка данных Стройформ" подготовлены технологические составы работ в следующих сборниках (разделах):
1. Бетонные и железобетонные конструкции монолитные
2. Бетонные и железобетонные конструкции сборные
3. Конструкции из кирпича и блоков
4. Строительные металлические конструкции
5. Земляные работы
6. Газопроводы городов и поселков
7. Мосты и трубы
Нормативная база данных также имеет:
1. Сетевые графики (модели) строительства, которые позволят еще больше упростить процесс планирования.
2. Укрупненные виды работ (УВР)1500 шт = элементы и этапы объектов капитального строительства для создания сетевых моделей
3. Перечень сметных работ (ГЭСН) 40000 шт с привязкой к УВР
4. Проектные, фактические и контролирующие параметры на каждую работу.
Стоимость программы "Стройформ: Строительный контроль" составляет 35 тыс. руб. Стоимость ежегодных обновлений составляет 30% от стоимости программы (10,5 тыс. руб.) Стоимость обучения для 2-х человек составляет 12 тыс.руб.
Безусловно, полезным ресурсом является и программа Quality CD - система операционного контроля качества в строительстве. (рис. 3.4). CD версия программного продукта содержит около 250 исходных нормативных документов регламентирующих качество строительной продукции. Программа позволяет:
– Выбирать документы по шифрам расценок, предварительно скопированных в буфер обмена; по ключевым словам; по классификатору;
– Добавлять в классификатор собственные документы;
– Изменять область применения документов (ассоциировать с определёнными расценками);
– Создавать из выбранных составной документ;
– Выводить документы на печать;
– Сохранять наборы документов в шаблонах.
Программа предназначена для выбора документов, необходимых для контроля качества производимых работ и содержит:
– Допустимые отклонения
– Состав операций
– Технические требования
– Требования к качеству материалов
– Указания по производству работ.
Рисунок 3.4 - Интерфейс программы «Quality CD»
Стоимость программы Quality CD составляет 2,8 тыс. руб.
Сборник нормативных документов по строительству, действующих на территории Российской Федерации -- Информационная Система «СтройКонсультант» (электронный сборник), представляет собой реквизитную и полнотекстовую поисковую базу данных нормативно-технических и нормативных правовых документов, регулирующих строительство на территории России. ИС «СтройКонсультант» содержит реквизиты (сведения о документах) и тексты следующих документов:
Подобные документы
Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008Понятие, сущность, виды и уровни качества строительно-монтажных работ. Система управления, организация контроля и оценка качества строительной продукции. Организация контроля качества и сертификация продукции и операций на примере ООО "Фундамент-строй".
дипломная работа [203,8 K], добавлен 05.06.2013Сущность и структура управления качеством продукции. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ производственной деятельности. Оценка контроля качества готовой продукции и сырья. Модернизация существующей системы менеджмента качества.
курсовая работа [306,6 K], добавлен 19.04.2015Система менеджмента качества как инструмент экономического развития: российский и зарубежный опыт. Процессный подход в управлении качеством. Классификация показателей качества промышленной продукции. Показатели уровня качества продукции на ЗАО "ПОЛИПАК".
курсовая работа [401,3 K], добавлен 17.08.2011Анализ деятельности предприятия, заводской системы управления качеством. Оценка качества выпускаемой продукции, детерминированный и стохастический анализ ряда определяющих факторов. Сильные и слабые стороны системы менеджмента качества, пути оптимизации.
дипломная работа [269,7 K], добавлен 06.01.2017Качество продукции и управление им как основной элемент конкурентоспособности предприятия. Оценка уровня качества. Управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод № 2". Создание системы менеджмента качества, обеспечение эффективности ее функционирования.
курсовая работа [95,3 K], добавлен 07.01.2011Понятие качества продукции и управления им. Оценка уровня качества. Сертификация. Стандартизация. Экономические проблемы качества. Общая оценка качества продукции. Критический анализ действующей системы управления качеством.
курсовая работа [38,1 K], добавлен 16.01.2005Инструменты управления качеством продукции. Анализ системы менеджмента качества. Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов. Процессы жизненного цикла продукции. Изменение анализ и улучшение. Самооценка уровня зрелости системы менеджмента качества.
дипломная работа [6,7 M], добавлен 07.01.2016Понятие качества продукции на предприятии и управления им. Оценка уровня качества продукции. Система управления сертификацией и стандартизацией. Экономические проблемы качества продукции. Анализ системы управление качеством продукции на ОАО "Ламзурь".
курсовая работа [141,5 K], добавлен 14.03.2017Конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством. Особенности в управлении качеством продукции. Классификационные и оценочные показатели качества продукции. Аккредитация испытательных лабораторий или органа по сертификации.
реферат [31,5 K], добавлен 16.06.2010
