Совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО "Стройинвестпроект"

3. Права

Маркетолог имеет право:

3.1. Принимать решения в целях надлежащей организации маркетинга, обеспечения повседневной деятельности отдела -- по всем вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию маркетинга, деятельности отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому обеспечению).

3.3. Участвовать в работе коллегиальных органов управления при рассмотрении вопросов, касающихся маркетинга и деятельности отдела.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Маркетолог несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, -- и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Нарушение положений законодательства, нормативно-правовых актов, а также локальных актов и организационно-распорядительных документов по вопросам маркетинга.

4.1.2. Невыполнение указаний непосредственного руководителя, касающихся организации маркетинга, деятельности отдела и выполнения им своих задач.

4.1.3. Несоблюдение требований по обеспечению сохранности информации и документов, содержащих конфиденциальные сведения.

4.1.4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.2. Оценка работы маркетолога осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем -- регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих полномочий.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия -- периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы маркетолога является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью маркетолог может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)



Приложение С

Проект Положения о Службе маркетинга

Положение о Службе маркетинга

I. Общие положения

Общая цель организации: развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли. Цели и задачи службы маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия.

II . Цели и задачи службы

Исходя из общих целей организации, целью службы маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию организации, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию со службой маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять службе маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь служба маркетинга обязана предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Служба маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

Главные задачи службы маркетинга:

· оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

· совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

· разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

· оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

· выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

· выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

· создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Целесообразно для службы маркетинга создать специальный бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета определяются службой маркетинга совместно с экономическими службами предприятия и утверждаются директором. Ответственность за расходование выделенных средств несут зам. директора по коммерческим вопросам и начальник службы маркетинга. Отчет по расходованию средств бюджета ежегодно представляется службой маркетинга на утверждение руководству предприятия.

III . Структура службы

Организационная структура управления службой маркетинга, в основу которой положен товарно-функциональный принцип, имеет следующий вид.

Служба маркетинга подчиняется напрямую генеральному директору компании. За выполнение отдельных функции маркетинга отвечают менеджер по маркетингу и маркетолог.

Таким образом, общая численность службы составляет 2 человека.

IV . Распределений функций по сотрудникам службы

Менеджер по маркетингу

· определяет общие направления деятельности службы в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об службе маркетинга организации”, а также на основе указаний генерального директора организации; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности службы;

· определяет структуру службы, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры службы для решения конкретных задач;

· ведет все кадровые вопросы в службе, обладает правом принимать и увольнять сотрудников службы;

· определяет порядок оплаты труда, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в службе и т.п.;

· руководит процессом изучения рынка, определяет методы и способы изучения рынка, прогнозирования спроса, реализации строительной продукции;

· руководит процессом изучения жизненного цикла отдельных видов строительной продукции и услуг , вырабатывает рекомендации по их совершенствованию, по выбору новых рынков сбыта,

· определяет стратегию деятельности по продвижению строительной продукции и услуг, организует ее реализацию; отвечает за качественную и своевременную подготовку и проведение рекламных мероприятий;

· организует для службы сбыта выработку рекомендаций по совершенствованию сбытовой сети и поиску новых каналов товародвижения;

· организует рыночное тестирование возможности сбыта новых видов строительной продукции и услуг;

· организует выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализирует эффективность принятых маркетинговых решений;

· принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры;

· представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;

· осуществляет связи с общественностью (“паблик-рилейшнз”);

· определяет и представляет на утверждение директору предприятия планы маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, а в случае необходимости - на указанный период); - несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета;

· ежегодно (а по требованию зам. директора по коммерческим вопросам и/или директора предприятия в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности службы;

· в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с зам. директора по коммерческим вопросам или/и директором предприятия привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой;

· организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга на техническом совете предприятия;

· занимается повышением собственной квалификации и квалификации сотрудников службы.

Маркетолог

· осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций;

· организует и лично участвует в проведении маркетинговых исследований, анализе и планировании маркетинговой деятельности;

· проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;

· при участии других сотрудников службы маркетинга строит алгоритмы, а где возможно и экономико-математические модели по всем направлениям маркетинговой деятельности;

· разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности;

· осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы,

· на основе статистической экономической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка строительных услуг и аренды спецтехники,

· предоставляет старшему аналитику-исследователю экономическую информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;

· осуществляет совместно с руководителями товарных групп изучение жизненного цикла отдельных видов строительной продукции и услуг;

· вырабатывает предложения в области ценовой политики;

· проводит совместно с сотрудниками группы 2 службы маркетинга анализ эффективности деятельности по продвижению строительной продукции и услуг, в частности, рекламных мероприятий, вырабатывает рекомендации по повышению ее эффективности;

· осуществляет разработку проекта плана маркетинговой деятельности;

· разрабатывает бюджет маркетинга, по требованию начальника службы маркетинга периодически составляет отчеты по его выполнению, разрабатывает рекомендации по повышению эффективности использования бюджета маркетинга.

Взаимодействия службы с другими структурными подразделениями

I. В процессе «Проведение маркетинговых исследований»

Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатывает менеджер по маркетингу; координирует их разработку менеджер по маркетингу, утверждает генеральный директор; исполнение планов осуществляют сотрудники служб маркетинга и отдела продаж при участии всех необходимых служб предприятия и внешних консультационных организаций. Контроль реализации данных планов осуществляет генеральный директор организации.

2. В процессе «Сегментация рынков»

Сегментацию рынка и выбор рынков для коммерческого освоения осуществляет маркетолог. Проверку результатов сегментации и представление их директору осуществляет начальник службы маркетинга (менеджер по маркетингу). Он же осуществляет контроль за деятельностью по сегментации рынка.

Утверждение результатов выбора рыночных сегментов для коммерческого освоения осуществляет директор.

3. В процессе «Изучение потребителей»

Решения о необходимости изучения разных аспектов поведения и реакции потребителей в зависимости от актуальности данной проблемы принимает менеджер по маркетингу. Утверждает эти решения генеральный директор, выполняют - сотрудники служб маркетинга и продаж.

Контроль за исполнением решений осуществляет начальник службы маркетинга.

4. В процессе «Определение позиции продуктов на рынке»

Решения о необходимости определения позиции строительной продукции на рынке принимает руководитель службы маркетинга. Утверждает эти решения начальник службы маркетинга, исполняет - маркетолог.

Контроль за исполнением решений осуществляет начальник службы маркетинга.

5. В процессе «Изучение конкурентов»

Изучение конкурентов под методическим руководством руководителя службы маркетинга осуществляют сотрудники служб маркетинга и продаж. Программа исследований утверждается начальником службы маркетинга. Результаты исследования менеджер по маркетингу доводит до сведения генерального директора компании.

6. В процессе «Исследование окружающей среды предпринимательской деятельности»

Выполнение данной функции лежит на службах маркетинга, продаж, финансово-экономического планирования, юридическом отделе. Организует проведение этих исследований генеральный директор совместно с менеджером по маркетингу. Результаты данных исследований им представляются руководству организации для возможной корректировки производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия.

7. В процессе «Определение номенклатуры осуществляемых видов деятельности и производства строительной продукции и услуг и направлений их развития»

Принятие решений осуществляет директор на основе рекомендаций менеджера по маркетингу, согласованных с финансовым менеджером и производственно-технологическими службами предприятия; подготовку предложений осуществляет служба маркетинга. Реализацию решения осуществляют производственно-технологические службы предприятия, контроль - главный инженер.

10. В процессе «Определение цен на строительную продукцию и услуги»

Определение цен осуществляет финансово-экономическая служба на основе рекомендаций службы маркетинга. Рекомендации вырабатываются совместно менеджером по маркетингу и маркетологом. Утверждает ценовые прейскуранты директор. Контроль за разработкой цен осуществляет финансовый менеджер.

11. В процессе «Оценка и выбор каналов сбыта и торговых посредников»

Утверждение выбранных каналов сбыта и торговых посредников осуществляет генеральный директор на основе результатов экономического обоснования (служба финансово-экономического планирования); подготовкой рекомендаций занимаются службы маркетинга и продаж; исполнением решений - отдел продаж. Контроль за реализацией принятого решения осуществляет генеральный директор.

12. В процессе «Заключение договоров с Заказчиками и торговыми посредниками»

Утверждение договоров и контрактов на основе их представления руководителем отдела продаж; их подготовку осуществляет отдел продаж при участии службы маркетинга, финансово-экономической и юридической служб.

14. В процессе «Продвижение строительной продукции»

Подготовку решений и их исполнение по данным функциям осуществляет служба маркетинга. Планы рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению продуктов после согласования с бухгалтерией по представлению руководителя отдела продаж утверждает директор. В их реализации в случае необходимости принимают участие соответствующие производственно-технологические подразделения предприятия. Контроль за их исполнением возлагается на начальника службы маркетинга.

15. В процессе «Разработка стратегических и оперативных планов маркетинга»

Директор утверждает планы маркетинга; возглавляет их разработку менеджер по маркетингу; разработку планов осуществляет служба маркетинга при участии всех необходимых служб предприятия; контроль за разработкой и исполнением планов маркетинга осуществляет зам. директора по коммерческим вопросам.

16. В процессе «Разработка бюджета маркетинга»

Разработку бюджета маркетинга осуществляет менеджер по маркетингу при участии бухгалтерии и всех других необходимых служб предприятия; директор утверждает бюджет маркетинга; контроль его реализации осуществляет генеральный директор.

17. В процессе «Повышение квалификации сотрудников в области маркетинга»

План повышения квалификации сотрудников в области маркетинга разрабатывает служба маркетинга при согласовании со службами персонала и финасово-экономического планирования. Утверждает план генеральный директор. Организует и контролирует его выполнение начальник службы маркетинга.

18. В процессе «Проведение внутренней ревизии маркетинговой деятельности на предприятии»

Принимает решение о проведении внутренней ревизии генеральный директор; внутреннюю ревизию осуществляет специально созданная им комиссия; службы маркетинга и продаж, а также служба финансово-экономического планирования предоставляют всю необходимую информацию; контроль осуществляет лицо, назначенное директором.

Менеджер по маркетингу:

____________________/И.О.Ф./ «__»__________200__ г.



Приложение Т

Проект процедуры проведения внутреннего аудита

1. Назначение

Настоящая документированная процедура предназначена для проведения внутренних аудитов СМК в подразделениях компании «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ».

2. Область применения

Требования данной процедуры распространяются на все подразделения, а также на всех должностных лиц компании «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ», принимающих участие во внутренних аудита СМК.

3. Нормативные ссылки

ИСО 9000:2005 - «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

ИСО 9001:2008 - «Система менеджмента качества. Требования».

ИСО 19011:2002 - «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».

4. Термины, сокращения и условные обозначения

Термины и определения:

Аудит (проверка) - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев (ИСО 9000:2005).

Аудитор - лицо, продемонстрировавшее личные качества и компетентность, необходимые для проведения аудита (ИСО 9000:2005).

Группа аудиторов - один или более аудиторов, проводящих аудит с привлечением (при необходимости) технических специалистов.

Применяемые сокращения:

ДП - документированная процедура

СМК - система менеджмента качества

Условные обозначения:

Действие

Условие принятия решения

Документ

Организационная единица

Разветвление/объединение операций процесса

Связь

5. Описание процесса

5.1 Основные положения

Аудит СМК в компании « СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ » проводится с целью:

-- определить уровень соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2008;

-- определить уровень соответствия СМК требованиям внутренних нормативных документов.

Аудит может проводиться планово (на основании годового плана аудитов) и внепланово (на основании распоряжения генерального директора).

Периодичность проведения планового аудита должна составлять не реже 1 раза в шесть месяцев.

Ответственным за организацию аудитов является уполномоченный по качеству.

Ответственным за проведение аудитов является ведущий аудитор.

Годовой план внутренних аудитов разрабатывается и утверждается не позднее 20 декабря. Годовой план внутренних аудитов разрабатывает уполномоченный по качеству. При планировании внутренних аудитов СМК предусматривается обязательная проверка каждого из подразделений, каждого из процессов и каждого из требований ИСО 9001:2008.

Перед началом каждого аудита разрабатывается график аудита. График разрабатывается за неделю до даты проведения аудита.

Для проведения внутренних аудитов из числа сотрудников компании назначаются ведущий аудитор, аудиторы и технические специалисты. Кандидатуры ведущего аудитора и аудиторов определяются уполномоченным по качеству. Назначение ведущего аудитора и аудиторов осуществляется приказом генерального директора по личному составу. В приказе может указываться срок назначения. Если срок не указан, то ведущий аудитор (аудиторы) считается назначенным бессрочно и теряет свой статус аудитора только на основании приказа генерального директора о назначении нового ведущего аудитора (аудитора) или при увольнении из компании.

Технические специалисты назначаются (при необходимости) на каждый аудит по представлению ведущего аудитора. Назначение технических специалистов осуществляется в приказе по организации о проведении внутреннего аудита.

При составлении графика аудита распределение аудиторов и технических специалистов по объектам проверки должно исключать возможность проверки ими подразделений, в которых работают аудиторы и технические специалисты.

5.2 Схема проведения внутренних аудитов

Каждый из видов внутреннего аудита (плановый и внеплановый) в компании "СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ" должен проводиться по представленной схеме.

По ходу проведения аудитных бесед аудиторы обязаны вести записи обнаружений аудита. Записи должны вестись в вопроснике по аудиту в графе «Обнаружения аудита».

По завершении аудитных бесед и исполнения графика аудита ведущий аудитор разрабатывает отчет по аудиту. Отчет по аудиту предоставляется генеральному директору. Если при проведении аудита обнаружены несоответствия, то при составлении отчета по аудиту оформляются листы несоответствий. Решение об устранении выявленных несоответствий принимает уполномоченный по качеству.



5.3. Классификация несоответствий

Каждому несоответствию, обнаруженному в ходе аудита присваивается категория. Категория несоответствия определяется аудиторами на основании консенсуса, однако окончательное решение о категории несоответствия остается за ведущим аудитором.

Для классификации несоответствии в компании « СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ » принята следующая классификация несоответствий:

Требование стандарта ИСО 9001:2008 не внедрено - критическое несоответствие;

Требование стандарта не реализовано в документации СМК и не выполняется в работе - критическое несоответствие;

Разовое нарушение требования стандарта ИСО 9001:2008 или документации СМК в работе - несоответствие;

Отсутствие документации, не влекущее прямого нарушения требования стандарта ИСО 9001:2008 несоответствие;

Отступление от требований документации СМК не влекущее за собой нарушение требований стандарта ИСО 9001:2008 - замечание.

5.4 Требования к аудиторам

Для проведения внутреннего аудита создается группа аудиторов. В группу аудиторов входят ведущий аудитор, аудиторы и технические специалисты (при необходимости).

Для назначения на роль ведущего аудитора кандидатура должна удовлетворять следующим квалификационным требованиям:

-- Высшее образование;

-- Общий стаж работы не менее 5 лет;

-- Стаж работы в компании не менее одного года;

-- Знание требований стандарта ИСО 9001:2008;

-- Знание методов проведения аудитов СМК;

-- Обучение в области аудитов систем менеджмента по стандарту ИСО 19011:2002 подтвержденное свидетельствами (сертификатами).

Для назначения на роль аудитора кандидатура должна удовлетворять следующим квалификационным требованиям:

-- Высшее образование;

-- Общий стаж работы не менее 3 лет;

-- Стаж работы в компании не менее одного года;

-- Знание требований стандарта ИСО 9001:2008;

-- Знание методов проведения аудитов СМК.

Для назначения на роль технического специалиста кандидатура должна удовлетворять следующим квалификационным требованиям:

-- Высшее образование;

-- Общий стаж работы по специальности не менее 6 лет;

-- Стаж работы в организации не менее одного года.

6. Хранение, внесение изменений, рассылка

Хранение оригинала бумажной версии данной процедуры осуществляется в службе качества.

Хранение электронной версии осуществляется на сервере компании.

Архивирование устаревшей версии данной процедуры производится менеджером по качеству. Срок хранения архивной версии установлен в номенклатуре дел. По истечении срока хранения архивной версии она уничтожается.

Рассылка бумажных версий данной процедуры осуществляется в соответствии со списком рассылки. Список рассылки разрабатывает руководитель службы качества.

Внесение изменений в процедуру осуществляет менеджер по качеству.

Размещено на Allbest.ru