Совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО "Стройинвестпроект"

 

 

 

 

Техническая исправность спецтехники

 

 

 

 

Соблюдение формы и порядка расчета в соответствии с договором

 

 

 

 

Осуществление страхования рисков утраты и повреждения

 

 

 

 

Оплата горюче-смазочных средств арендодателем

 

 

 

 

Предоставление опытного экипажа к спецтехнике

 

 

 

 

2. Земляные работы:

2.1. Разработка выемок и вертикальная планировка

Своевременность выполнения проекта

 

 

 

 

Выполнение требований проектной документации

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Полнота и своевременность вывоза строительных отходов

 

 

 

 

Соблюдение допустимого уровня шума при производстве работ

 

 

 

 

Соблюдение допустимых углов откоса

 

 

 

 

Отклонения отметок дна выемок от проектных при черновой разработке

 

 

 

 

Отклонения отметок дна выемок в местах устройства фундаментов и укладки конструкций при окончательной разработке или после доработки недоборов и восполнения переборов

 

 

 

 

Отклонения уклона спланированной поверхности от проектного

 

 

 

 

Отклонения отметок спланированной поверхности от проектных

 

 

 

 

2.2. Устройство насыпей и обратных засыпок

Своевременность выполнения проекта

 

 

 

 

Выполнение требований проектной документации

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Полнота и своевременность вывоза строительных отходов

 

 

 

 

Соблюдение допустимого уровня шума при производстве работ

 

 

 

 

Содержание примесей в грунте, предназначенном для устройства насыпей и обратных засыпок

 

 

 

 

Содержание мёрзлых комьев в насыпях ( кроме гидротехнических ) и обратных засыпок от общего объёма отсыпаемого грунта

 

 

 

 

Размер твёрдых включений, в т.ч. мёрзлых комьев, в насыпях и обратных засыпках

 

 

 

 

Наличие снега и льда в насыпях

 

 

 

 

Влажность грунта в теле насыпи

 

 

 

 

Отклонения геометрических размеров насыпей

 

 

 

 

Модуль сжимаемасти грунта для обратной засыпки узких пазух

 

 

 

 

Запас по высоте на осадку для насыпей без уплотнения

 

 

 

 

2.3. Уплотнение грунтов естественного залегания и устройство грунтовых подушек

Своевременность выполнения проекта

 

 

 

 

Выполнение требований проектной документации

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Полнота и своевременность вывоза строительных отходов

 

 

 

 

Соблюдение допустимого уровня шума при производстве работ

 

 

 

 

Проведение опытного уплотнения перед началом работ

 

 

 

 

Проверка плотности предыдущего слоя перед засыпкой последующего

 

 

 

 

Защита грунта в случае понижения температуры и перерывов в работе

 

 

 

 

Отсутствие мерзлых комьев

 

 

 

 

Влажность уплотняемого грунта

 

 

 

 

Поверхностное уплотнение

 

 

 

 

Отклонение положения котлована относительно центра и осей фундамента от проектного

 

 

 

 

Отклонение глубины вытрамбованного котлована от проектного

 

 

 

 

Соблюдение параметров опытного вытрамбовывания

 

 

 

 

3. Устройство фундаментов

3.1. Устройство свайных фундаментов

Своевременность выполнения проекта

 

 

 

 

Выполнение требований проектной документации

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Полнота и своевременность вывоза строительных отходов

 

 

 

 

Соблюдение допустимого уровня шума при производстве работ

 

 

 

 

Отсутствие недопустимых отклонений при установке свай

 

 

 

 

Отклонения от положения в плане забивных свай

 

 

 

 

Отклонение от вертикальности оси забивных свай

 

 

 

 

Величина отказа забиваемых свай

 

 

 

 

3.2. Устройство сборных ростверков

Своевременность выполнения проекта

 

 

 

 

Выполнение требований проектной документации

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Полнота и своевременность вывоза строительных отходов

 

 

 

 

Соблюдение допустимого уровня шума при производстве работ

 

 

 

 

Отсутствие недопустимого смещения относительно разбивочных осей

 

 

 

 

Отсутствие недопустимого смещения в отметках поверхностей

 

 

 

 

Смещение осей оголовка относительно осей сваи

 

 

 

 

Толщина растворного шва между ростверком и оголовком

 

 

 

 

Понижение класса раствора маяков

 

 

 

 

Отсутствие незаполненных раствором промежутков между ростверком и оголовком

 

 

 

 

4. Монолитные работы

Исполнение сроков выполнения проекта

 

 

 

 

Выполнение требований проектной документации

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Ведение необходимой контрольной документации на объекте

 

 

 

 

1

 

 

 

 

Степень уплотнения бетона

 

 

 

 

Прогиб собранной опалубки

 

 

 

 

Отклонение в расстоянии между рядами арматуры

 

 

 

 

Отклонение плоскостей и линии их пересечения от вертикали или от проектного наклона на всю высоту конструкции

 

 

 

 

Отклонение в расстоянии между отдельно установленными стержнями арматуры

 

 

 

 

Отклонение горизонтальных плоскостей на всю плоскость выверяемого участка

 

 

 

 

Местные отклонения поверхности бетона от проектной при проверке двухметровой рейкой, кроме опорных поверхностей

 

 

 

 

Отклонения в длине или кроме элементов

 

 

 

 

Отклонения в размерах поперечного сечения элемента

 

 

 

 

Отклонения в отметках поверхностей и закладных элементов, служащих опорами для металлических или сборных железобетонных колонн и других сборных элементов

 

 

 

 

Разница отметок по высоте на стыке двух смежных поверхностей

 

 

 

 

Отклонения в расположении анкерных болтов

 

 

 

 

5. Снос зданий и сооружений

Своевременность выполнения проекта

 

 

 

 

Выполнение требований проектной документации

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Полнота и своевременность вывоза строительных отходов

 

 

 

 

Соблюдение допустимого уровня шума при производстве работ

 

 

 

 

Применение обеспыливания площадки во время сноса

 

 

 

 

Выравнивание площадки после сноса

 

 

 

 

6. Буровые работы

Соблюдение сроков исполнения проекта

 

 

 

 

Соблюдение установленного диаметра скважин

 

 

 

 

Соблюдение установленной глубины скважин

 

 

 

 

Ведение необходимой контрольной документации на объекте

 

 

 

 

Вывоз строительных отходов

 

 

 

 

Контроль свойств глинистого раствора

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Ведение необходимой контрольной документации на объекте

 

 

 

 

7. Поставка нерудных материалов

Своевременность выполнения проекта

 

 

 

 

Выполнение требований проектной документации

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах

 

 

 

 

Соблюдение объемов поставок

 

 

 

 

Соблюдение сроков поставок

 

 

 

 

Соблюдение сортности поставок

 

 

 

 

8. Оформление разрешительной документации: открытие ордеров на снос зданий, оформление паспортов на объекты

Количество контактов клиента с организациями оформляющими необходимый документ

 

 

 

 

Скорость получения документа

 

 

 

 

Своевременные коммуникации о ходе оформления документации и возникающих проблемах

 

 

 

 



Приложение В

Проект карты несоответствия

Карта несоответствия
№	21		от	12.09.2010
Идентификация (заполните ячейки, выделенные красным цветом)	Заказчик	Данные о проекте	Имя	Контактный т-н	Адрес
		Организация заказчика	ООО "Большая дорога"	888-88-88	г. Москва, ул. Приорова, д.10
		Менеджер проекта заказчика	Иванов Иван Иванович	888-88-89	-
		Менеджер по закупкам заказчика	Петров Петр Петрович	888-88-90	-
		Проект	Котлован эстакады 3-го кольца (Жукова)	-	Транспортная развязка третьего транспортного кольца в районе проспекта ак. Жукова
		Срок исполнения	12.08.2010-04.10.2010
	Исполнитель	Производитель работ ООО "Стройинвестпроект"	Волков Андрей	6 906 251 51 45	-
		Менеджер по продажам ООО "Стройинвестпроект"	Вислоухова Таисия	7 906 251 51 74	-
		Специалист по качеству	Карнаухов Сергей	8 906 251 51 73	-
		Инженер по качеству	Любимов Кирилл	9 906 251 51 72	-
Описание несоответствия (заполните ячейки, выделенные красным цветом)	Заказчик	Требование	Описание несоответствия	Просьба заказчика
		при производстве работ следует соблюдать чистоту, производить мойку колес при вывозе грунта	использован грязный автотранспорт, поступили замечания от полиции	мыть колеса спецтехники при выезде со строительной площадки
	Исполнитель	Комментарии производителя работ ООО "Стройинвестпроект"
		Согласие с несоответствием (да/нет)	Причины возникновения по мнению исполнителя
		да	мойку обязался обеспечить заказчик, но при выполнении оказалось, что система мойки на объекте отсутствует
Прослеживаемость и обратная связь	Исполнитель	Установление причины
		Уровень производственной площадки	Уровень управления процессами	Уровень обеспечения ресурсами	Заключение
		отсутствие системы мойки	несогласованность деталей проекта, отсутствие данного пунка в договоре	отсутствие заказа на поливомоечную машину	несоответствие возникло вследствие отсутствия описания ответственности за мойку в контракте и недостаточного внимания производителя работ чистоте машин (не последовал заказ машины после установления факта отсутствия системы мойки у заказчика)
		Коррекция	Срок исполнения
		Заказать поливомоечную машину	до 13.09.2012
		Корректирующие (предупреждающие) действия
		Plan	Do	Check	Act
		включать ответственность за чистоту транспорта, в договоры на производство работ
		обязать прорабов при установлении несоответствий на строительном объекте информировать начальника участка для устранения
		запланировать обучение производителей работ по курсу "Хорошие производственные практики"
		Ответ заказчику (краткая формулировка)
		мы признаем свою вину за данное несоответствие и информируем о внедрении коррекций и предупреждающих действий

Приложение Г

Проект Политики в области качества ООО «Стройинвестпроект»

Продукция ООО «Стройинвестпроект» ? это качество, надежность, долговечность!

Руководство ООО «Стройинвестпроект» заявляет основные принципы деятельности по реализации политики в области качества:

1. Уровень качества определяет Заказчик. Именно Заказчик желает получать продукцию по той цене и того качества, которые отвечают его требованиям и ожиданиям, удовлетворяют требованиям по надежности, безопасности и эксплуатационным характеристикам. Руководство компании обязуется обеспечивать соответствие требованиям и ожиданиям Заказчика.

2. Качество обеспечивается всеми работниками строительной организации в процессе повседневной деятельности. Повышение качества ? дело всех работников строительной организации - от Директора до рабочего.

3. Высокое качество обеспечивается путем постоянного повышения результативности системы менеджмента качества и совершенствования производственного процесса.

4. Стабильное качество достигается посредством поддержания непрерывного соответствия продукции требованиям Заказчика и предупреждения несоответствий на всех стадиях производства.

5. Качество нашей продукции начинается с поставки сырья, материалов и комплектующих, и мы вправе оценивать качество продукции и системы менеджмента качества поставщиков.

6. Рабочие, специалисты и руководители ? золотой фонд строительной организации, являющийся источником прогрессивных идей, технических решений, направленных на реализацию поставленных задач.

7. Сертификация продукции и системы менеджмента качества ? гарантия удовлетворения требований и прав потребителей и одновременно гарантия соблюдения интересов строительной организации.

8. Руководство строительной организации считает высокое качество, безопасность и надежность нашей продукции одними из основных факторов успеха в конкуренции за рынки сбыта.

9. Руководство строительной компании обязуется регулярно ставить перед сотрудниками цели в области качества, поддерживающие положения настоящей политики, обеспечивать их выполнение и оценивать степень их достижения.

Директор ООО «Стройинвестпроект»

______________________________

подпись

Приложение Д

Пример контрольной карты производства

Направление деятельности компании	Параметры оценки проекта	Оценка диапазона/действие	Объяснение (укажите конкретную ситуацию )
		0	3	5
		Невозможно выполнить требование	Прочее	Реализовано полностью в соответствии с ожиданиями
		фиксирование факта работы в данном диапазоне	фиксирование факта работы в данном диапазоне	фиксирование факта работы в данном диапазоне	действие 1го уровня (заполнение карты)
		приостановить работы	предпринять действия по наладке работы в нормальном диапазоне	осуществление работ	действие 2го уровня (решение о ходе работ)
		запланировать коррекции и корректирующие действия	запланировать корректирующие действия	проводить регулярное обучение	действие 3го уровня (служба качества)
2. Земляные работы: 2.1. Разработка выемок и вертикальная планировка	Своевременные коммуникации о ходе проекта и возникающих проблемах	не осуществляются		осуществляются
	Полнота и своевременность вывоза строительных отходов	не вывозятся	ниже производительности	в соответствии с производительностью
	Соблюдение допустимого уровня шума при производстве работ	замечания со стороны полиции	жалобы жителей на повышенный уровень шума	ночью шумные работы в жилых кварталах не производятся
	Соблюдение допустимых углов откоса (для супеси и гулбины выемки 5 м)	> 1 : 0,85	1 : 0,85 - 1 : 0,7	1 : 0,7 - 1 : 0,1
	Отклонения отметок дна выемок от проектных при черновой разработке (для одноковшового экскаватора с зубьями, прямого копания)	> 10 см	10 - 8 см	< 8 см
	Отклонения отметок дна выемок в местах устройства фундаментов и укладки конструкций при окончательной разработке или после доработки недоборов и восполнения переборов	> 5 см	4,5 -5 см	< 4,5 см
	Отклонения уклона спланированной поверхности от проектного	> 1 см	0,5 -1 см	< 0,5 см
	Отклонения отметок спланированной поверхности от проектных	> 1 см	0,5 -1 см	< 0,5 см



Приложение Е

Пример использования методики «Пять почему» для Анализа коренных причин несоответствий

Симптом	Хотя в целом запас самосвалов в компании довольно большой, нам все время не хватает самосвалов.	Почему?
	Симптом	Процесс сноса здания непредсказуем, а руководитель транспортного отдела медленно реагирует на наши потребности в самосвалах.	Почему?
		Симптом	Процесс распределения самосвалов по объектам на занимает у транспортного отдела а очень много времени. Поэтому он направляют на объекты стандартное равное количество машин.	Почему?
			Симптом	Потому что в 2009 году был уволен диспетчер, а нового не наняли.	Почему?
				Симптом	После снижения бюджета на ФОТ руководство решило оставить "все как есть".	Почему?
					Корневая причина	Снижение затрат на оплату труда показалось выгодным руководству компании, однако это привело к снижению эффективности производства и потере значительно больших средств компании.

Приложение Ж

Пример плана по улучшению качества

№ п/п	Мероприятия	Срок исполнения	Ответственный	Статус выполнения (PDCA)
	Установление требований потребителей путем проведения исследования	05.05.2012	производитель работ Любимов К.	C
	Документирование требований	01.10.2012	инженер по качеству	P
	Создание/утверждение плана анализа установленных требований и ожиданий потребителей	05.05.2012	производитель работ Любимов К. / менеджер по качеству	С
	Внедрение «Карты оценки проекта»	14.10.2012	специалист по качеству	P
	Внедрение карты несоответствия	14.10.2012	специалист по качеству	P
	Внедрение «горячей линии службы качества»	01.11.2012	инженер по качеству	P
	Разработка/Постановка перед сотрудниками целей в области качества ООО «Стройинвестпроект»:	05.05.2012	производитель работ Любимов К.	A

P - запланировано

D - сделано

C - подлежит контролю результативности

A - требует дополнительных действий вследствие вновь установленных деталей во время контроля



Приложение Н

Проект положения о Службе качества

Утверждаю

Генеральный директор

компании ООО «Стройинвестпроект»

____________________ И.О.Ф.

«___» __________ 20__ года

Положение о службе качества ООО «Стройинвестпроект»

За основу построения в компании ООО «Строийинвестпроект» системы менеджмента качества взяты требования и рекомендации стандартов ИСО серии 9000. Для координации деятельности по разработке и внедрению СМК создана служба качества (СК) и Совет по качеству (Приказ № 00 от 00.00.00).

СК возглавляет - руководитель СК. В штат СК входят также два аудитора и технический секретарь.

Задачами СК являются:

– вовлечение всех сотрудников компании в деятельность по разработке, внедрению и поддержанию СМК;

– выявление, идентификация, моделирование, мониторинг, анализ и определение взаимодействия процессов СМК;

– определение путей, методов и процессов по улучшению СМК;

– контроль за выполнением программы разработки и внедрения СМК;

– разработка политики и целей в области качества;

– рассмотрение текущих и перспективных направлений в области качества;

– координация мероприятий по постоянному улучшению всех процессов, выполняемых на строительных объектах;

– анализ и оценка соответствия СМК политике и целям в области качества;

– рассмотрение и утверждение графика внутренних аудиторов и списка аудиторов на год, анализ их результатов;

– организация корректирующих мероприятий;

– принятие решений по всем рассматриваемым на Совете по качеству вопросам.

– тесное взаимодействие с представителями по вопросам менеджмента качества в подразделениях компании;

– по результатам диагностического аудита определение перечня и типа документов СМК для каждого подразделения и сроки их разработки в соответствии с требованиями стандарта;

– консультирование руководителей подразделений и сотрудников компании по разработке документов СМК.

Функции СК:

– формирование и реализация с другими структурными подразделениями программы мероприятий по разработке и внедрению СМК на компании;

– организация разработки, учет, регистрация, внесение изменений, архивирование рассылка и совершенствование документов СМК;

– формирование ежемесячных планов работ по подготовке и внедрению СМК, рассылка по подразделениям и контроль исполнения;

– подготовка и проведение Совета по качеству;

– документальное оформление политики и целей в области качества, организация выпуска плакатных вариантов и рассылка по подразделениям;

– организация разработки проекта руководства по качеству, редактирование, обсуждение и утверждение на Совете по качеству, выпуск и рассылка учетных копий;

– организация и проведение периодической ревизии документов СМК (руководства по качеству - 1 раз в год, процедур - 1 раз в год, инструкций - 2 раза в год);

– разработка графиков внутренних аудитов, подготовка и проведение внутреннего аудита СМК, доклад на Совете по качеству о результатах внутренних аудитов;

– ведение учетной документации аудита системы менеджмента качества;

– анализ и обобщение результатов аудиторских проверок;

– документирование и контролирование процесса обучения и специальной подготовки персонала компании в области качества;

– оперативное информирование руководства организации о нарушениях требований по качеству в структурных подразделениях и невыполнении в установленные сроки корректирующих действий;

Менеджер по качеству / ФИО /



Приложение К

Проект должностной инструкции менеджера по качеству

Должностная инструкция

г. Москва «__» _____________ 20__ г. Рег. N ___

Утверждаю

Менеджер по персоналу

ООО «Стройинвестпроект»

______________/___[Ф.И.О.]___/

Менеджер по качеству

1. Общие положения

1.1. Главной задачей менеджера по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Менеджер по качеству непосредственно подчиняется генеральному директору компании.

1.3. Менеджер по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности менеджер по качеству руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) Генерального директора, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия менеджера его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором. Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

2. Функциональные обязанности

2.1. Организовывать и принимать непосредственное участие в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля. Взаимодействовать с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.

2.2. Формировать политику в области качества и организовывать мероприятия по ее обеспечению в организации. Обеспечивать соответствие СМК организации актуальным требованиям стандарта ИСО 9001.

2.3. Организовывать и принимать непосредственное участие в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).

2.4 Организовывать и принимать непосредственное участие в составлении Плана внутренних проверок подразделений компании.

2.5. Утверждать программы внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

2.6. Утверждать проекты отчетов по проведенным аудитам.

2.7. Организовывать и принимать непосредственное участие в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.

2.8 Организовывать и принимать непосредственное участие в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

2.9 Обеспечивать выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.

2.10. Организовывать и принимать непосредственное участие в обучении внутренних аудиторов компании.

2.11. Проводить консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и прочим вопросам, связанным с обеспечением качества.

2.12. Участвовать в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.

2.13. Выполнение разовых служебных заданий, поручений и указаний Генерального директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

3. Права

Менеджер по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего менеджера проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

4. Ответственность

Менеджер по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу менеджера по качеству.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами

Менеджер по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

С инструкцией ознакомлен, согласен, экземпляр на руки получил

____________________________(___________________________)

подпись Ф.И.О.

"________"________________200___г.



Приложение Л

Проект должностной инструкции инженера по качеству

Должностная инструкция

г. Москва «__» _____________ 20__ г. Рег. N ___

Утверждаю

Менеджер по персоналу

ООО «Стройинвестпроект»

______________/___[Ф.И.О.]___/

Инженер по качеству

2. Общие положения

a. Главной задачей инженера по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

b. Инженер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества (менеджеру по качеству).

c. Инженер по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

d. В своей деятельности инженер по качеству руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) Менеджера по качеству, Генерального директора, Политикой в области качества.

e. Во время отсутствия инженера его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором. Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

2. Функциональные обязанности

2.1 Инженер по качеству:

2.2 Обеспечивает выполнение заданий по повышению качества выпускаемой строительной продукции, выполняемых работ (услуг), осуществляет контроль над деятельностью подразделений предприятия по обеспечению соответствия строительной продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др.

2.3 Участвует в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение.

2.4 Анализирует информацию, полученную на различных этапах производства строительной продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги) и принимает меры по предотвращению выпуска строительной продукции, производства работ, услуг, не соответствующих установленным требованиям.

2.5 Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству строительной продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения.

2.6 Изучает причины, вызывающие ухудшения качества строительной продукции (работ, услуг), вызывающие ухудшение качества продукции, участвует в разработке мероприятий по их устранению.

2.7 Подготавливает заключения о соответствии качества поступающих на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформляет документы для предъявления претензий поставщикам.

2.8 Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.

2.9 Принимает участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в работах по подготовке строительной продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую предприятием продукцию, а также в разработке и внедрении наиболее совершенных систем методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.

2.10 Принимает участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления строительной продукции и оформлении документов, удостоверяющих их качество.

2.11 Разрабатывает и организует выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству строительной продукции, подготовке строительной продукции к сертификации и аттестации.

2.12 Ведет учет и составляет отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством строительной продукции.

3. Права

Инженер по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу инженера по качеству.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

4. Ответственность

Инженер по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу старшего инженера проекта.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами

Инженер по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

С инструкцией ознакомлен, согласен, экземпляр на руки получил

____________________________(___________________________)

подпись Ф.И.О.

"________"________________200___г.



Приложение М

Проект должностной инструкции специалиста по качеству

Должностная инструкция

г. Москва «__» _____________ 20__ г. Рег. N ___

Утверждаю

Менеджер по персоналу

ООО «Стройинвестпроект»

______________/___[Ф.И.О.]___/

Специалист по качеству

1. Общие положения

1.1. Главной задачей специалиста по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Специалист по качеству непосредственно подчиняется генеральному директору компании.

1.3. Специалист по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности специалист по качеству руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) менеджера и инженера по качеству, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия специалиста его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором. Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

2. Должностные обязанности

Специалист по качеству отвечает за выполнение и результат следующих основных функций:

2.1 проведение аудитов Системы Менеджмента Качества;

2.2 обеспечение выполнения заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг);

2.3 осуществление контроля деятельности подразделений Компании по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др.;

2.4 участие в разработке, совершенствовании и внедрении Системы Менеджмента Качества, создание стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения;

2.5 проведение и оказание помощи в проведении мероприятий, направленных на вовлечение сотрудников компании в процесс постоянного совершенствования (улучшения) деятельности компании;

2.6 организация и развитие деятельности комитетов качества;

2.7 оказание консультаций и помощи сотрудникам компании по вопросам менеджмента качества;

2.8 оперативное и своевременное информирование руководства компании о выявленных несоответствиях, проблемах (узких местах) бизнес-процессов, в ходе выполнения работ;

2.9 рассмотрение и анализ рекламаций и претензий к качеству продукции, работ (услуг), подготовка заключения и ведение переписки по результатам их рассмотрения;

2.10 изучение причин, вызывающих ухудшение качества продукции (работ, услуг), участие в разработке мероприятий по их устранению и предупреждению;

2.11 изучение передового отечественного и зарубежного опыта по разработке и внедрению Систем Менеджмента Качества.

2.12 участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество;

2.13 разработка и организация мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля внедрения и соблюдения стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации;

2.14 ведение учета и составление отчетности о деятельности Компании по управлению качеством продукции;

2.15 еженедельное предоставление информации о проделанной работе.

3. Права

Специалист по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего специалиста проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

4. Ответственность

Специалист по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по качеству.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами

Специалист по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

С инструкцией ознакомлен, согласен, экземпляр на руки получил

____________________________(___________________________)

подпись Ф.И.О.

"________"________________200___г.



Приложение П

Проект должностной инструкции менеджера по маркетингу

Должностная инструкция

г. Москва «__» _____________ 20__ г. Рег. N ___

Утверждаю

Менеджер по персоналу

ООО «Стройинвестпроект»

______________/___[Ф.И.О.]___/

Менеджер по маркетингу

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по маркетингу ООО «Стройинвестпроект» (далее -- Компания).

1.2. Менеджер по маркетингу назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании, по представлению коммерческого директора Компании.

1.3. Менеджер по маркетингу относится к категории служащих и подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга Компании.

1.4. Менеджер по маркетингу отвечает за:

· своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;

· исполнительскую и трудовую дисциплину;

· сохранность информации (документов), содержащей сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании;

· обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях отдела.

1.5. На должность менеджера по маркетингу могут быть назначены лица, имеющие высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 1 года.

1.6. В практической деятельности менеджер по маркетингу должен руководствоваться:

· законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия), регламентирующими работу по маркетингу, деятельность службы сбыта и отдела;

· правилами внутреннего трудового распорядка;

· правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;

· указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;

· настоящей должностной инструкцией.

1.7. Менеджер по маркетингу должен знать:

· законодательство, нормативно-правовые акты по организации маркетинговой и рекламной деятельности;

· организационную структуру Компании, систему сбыта продукции, порядок ее функционирования, организацию работы отдела;

· текущие и перспективные потребности отдела в ресурсах, методики их планирования и прогнозирования;

· задачи отдела по обеспечению потребностей Компании в маркетинговой поддержке, его возможности по решению указанных задач;

· методы анализа маркетинговой деятельности;

· порядок организационного и информационного взаимодействия отдела с другими подразделениями Компании;

· порядок разработки планов маркетинга;

· организацию оперативного учета результатов маркетинговой деятельности;

· критерии оценки эффективности работы отдела;

· передовой отечественный и зарубежный опыт в области маркетинга;

· состав и структуру документации отдела;

· средства вычислительной техники, коммуникации и связи;

· правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия менеджера по маркетингу его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Функциональные обязанности

Менеджер по маркетингу обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение возлагаемых на него повседневных задач в строгом соответствии с утвержденным порядком (регламентом) и технологией работы.

2.2. Регулярно проводить анализ потребительских свойств продукции Компании, прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2.3. Принимать участие в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции Компании.

2.4. Обеспечивать координацию деятельности структурных подразделений отдела по сбору и анализу маркетинговой информации, созданию банка данных по маркетингу продукции Компании.

2.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по формированию фирменного стиля Компании и фирменного оформления строительных объектов.

2.6. Изучать, обобщать и применять в повседневной деятельности отдела передовой отечественный и зарубежный опыт в области маркетинга.

2.7. Своевременно и в полном объеме отрабатывать и представлять должностным лицам с соответствующими полномочиями отчетную и иную документацию.

В случае необходимости менеджер по маркетингу может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Общества, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

3. Права

Менеджер по маркетингу имеет право:

3.1. Принимать решения в целях надлежащей организации маркетинга, обеспечения повседневной деятельности отдела -- по всем вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию маркетинга, деятельности отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому обеспечению).

3.3. Участвовать в работе коллегиальных органов управления при рассмотрении вопросов, касающихся маркетинга и деятельности отдела.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Менеджер по маркетингу несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, -- и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Нарушение положений законодательства, нормативно-правовых актов, а также локальных актов и организационно-распорядительных документов по вопросам маркетинга.

4.1.2. Невыполнение указаний непосредственного руководителя, касающихся организации маркетинга, деятельности отдела и выполнения им своих задач.

4.1.3. Несоблюдение требований по обеспечению сохранности информации и документов, содержащих конфиденциальные сведения.

4.1.4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.2. Оценка работы менеджера по маркетингу осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем -- регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих полномочий.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия -- периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы менеджера по маркетингу является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы менеджера по маркетингу определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью менеджер по маркетингу может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)



Приложение Р

Проект должностной инструкции маркетолога

Должностная инструкция

г. Москва «__» ____________ 20__ г. Рег. N ___

Утверждаю

Менеджер по персоналу

ООО «Стройинвестпроект»

______________/___[Ф.И.О.]___/

Маркетолог

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность ООО «Стройинвестпроект» (далее -- Компания).

1.2. Маркетолог назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Общества, по представлению коммерческого директора Компании.

1.3. Маркетолог относится к категории служащих и подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга Компании.

1.4. Маркетолог отвечает за:

· своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;

· исполнительскую и трудовую дисциплину;

· сохранность информации (документов), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании;

· обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях отдела.

1.5. На должность маркетолога могут быть назначены лица, имеющие высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 1 года.

1.6. В практической деятельности маркетолог должен руководствоваться:

· законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия), регламентирующими работу по маркетингу, деятельность службы сбыта и отдела;

· правилами внутреннего трудового распорядка;

· правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;

· указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;

· настоящей должностной инструкцией.

1.7. Маркетолог должен знать:

· законодательство, нормативно-правовые акты по организации маркетинговой и рекламной деятельности;

· организационную структуру Компании, систему сбыта продукции, порядок ее функционирования, организацию работы отдела;

· текущие и перспективные потребности отдела в ресурсах, методики их планирования и прогнозирования;

· задачи отдела по обеспечению потребностей Общества в маркетинговой поддержке, его возможности по решению указанных задач;

· методы анализа маркетинговой деятельности;

· порядок организационного и информационного взаимодействия отдела с другими подразделениями Компании;

· порядок разработки планов маркетинга;

· организацию оперативного учета результатов маркетинговой деятельности;

· критерии оценки эффективности работы отдела;

· передовой отечественный и зарубежный опыт в области маркетинга;

· состав и структуру документации отдела;

· средства вычислительной техники, коммуникации и связи;

· правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия маркетолога его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Функциональные обязанности

Маркетолог обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение возлагаемых на него повседневных задач в строгом соответствии с утвержденным порядком (регламентом) и технологией работы.

2.2. Регулярно проводить анализ потребительских свойств продукции Компании, прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2.3. Принимать участие в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции Компании.

2.4. Обеспечивать координацию деятельности структурных подразделений отдела по сбору и анализу маркетинговой информации, созданию банка данных по маркетингу продукции Компании.

2.5. Организовывать изучение мнений потребителей о продукции Компании и осуществлять контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях.

2.6. Вносить на рассмотрение руководства предложения по формированию фирменного стиля Компании и фирменного строительных объектов.

2.7. Изучать, обобщать и применять в повседневной деятельности отдела передовой отечественный и зарубежный опыт в области маркетинга.

2.8. Своевременно и в полном объеме отрабатывать и представлять должностным лицам с соответствующими полномочиями отчетную и иную документацию.

В случае необходимости маркетолог может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Компании, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.