Совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО "Стройинвестпроект"

Документы «Системы нормативных документов в строительстве»:

– СНиП -- строительные нормы и правила Российской Федерации;

– ГОСТ -- межгосударственные стандарты в области строительства;

– ГОСТ Р -- государственные стандарты Российской Федерации в области строительства;

– СП -- своды правил по проектированию и строительству;

– РДС -- руководящие документы Системы;

– СЭВ (СТ СЭВ) -- стандарты СЭВ, введенные в действие на территории Российской Федерации в качестве государственных стандартов;

– ТСН -- территориальные строительные нормы;

– РСН -- нормативные документы, утвержденные Госстроем РСФСР;

– СН -- нормативные документы, утвержденные Госстроем СССР, применяемые в качестве рекомендуемых документов;

– ВСН -- нормативные документы, утвержденные подразделениями Госстроя СССР, применяемые в качестве рекомендуемых документов;

– Нормативные документы органов надзора в области строительства, согласованные Госстроем России.

Документы органов надзора:

– Госархстройнадзора России;

– Государственной противопожарной службы и вневедомственной охраны МВД России;

– Государственного энергетического надзора России;

– Госгортехнадзора России;

– Министерства охраны окружающей среды и природных ресурсов РФ;

– Госсанэпиднадзора и Минздрава России;

– Госстандарта России.

Государственные стандарты, утвержденные Госстандартом России: ГОСТ, ГОСТ Р на материалы, изделия, машины, оборудование и виды работ, по пожарной и промышленной безопасности, охране природы, системам контроля и качества, системам конструкторской документации и др., утвержденные Госстандартом России.

Справочные пособия к строительным нормам (СНиП, ВСН, СН, СП и др), справочные нормативные документы, рекомендации, руководства, методические документы Госстроя России.

Распорядительные документы Госстроя России -- приказы, постановления, распоряжения, директивные письма.

Нормативно-технические и нормативные методические документы по строительству других министерств и ведомств по направлениям: проектирование и строительство автомобильных дорог, железных дорог, сооружений на дорогах, тоннелей и метрополитенов; проектирование и строительство объектов связи, объектов нефтяной и газовой промышленности, энергетических объектов и др.

Нормативные документы субъектов Российской Федерации: нормативные документы города Москвы; нормативные документы Московской области.

ИС «СтройКонсультант» рекомендована Госстроем России к применению в учебных, проектных, строительных организациях и предприятиях, лицензионных и сертификационных центрах, органах надзора в области строительства письмом Госстроя России от 01.06.99 №ЛБ-1870/9 и принята в качестве информационной системы Госстроя России по нормативно-технической документации письмом Госстроя России от 05.11.99 № ЛБ-3874/9. Программно-информационный комплекс «СтройКонсультант» сертифицирован Органом по сертификации программной продукции массового применения в строительстве ФГУП ЦПС и имеет сертификат соответствия № РОСС RU.СП11.Н00017.

ИС «СтройКонсультант» зарегистрирована в Минпечати России как средство массовой информации: Свидетельство о регистрации СМИ № 018401 от 06.01.99.

Информационная система «СтройКонсультант» удобна в использовании:

– не требует специальных навыков владения компьютером;

– позволяет осуществлять выборку и сортировку документов непосредственно в окне интерфейса;

– осуществляет быстрый поиск документов по реквизитам: типу документа, его номеру, датам введения в действие и(или) утверждения, по названию документа;

– производит поиск документов по вольно сформулированному смысловому запросу, наряду с традиционным поиском по словам из названия или текста;

– дает возможность выводить на печать или сбрасывать в файл документы целиком или их фрагменты.

Стоимость программы Строй Консультант Prof составляет 26 тыс.руб.

3.2.2 Электронные системы менеджмента качества

Одной из причин низкой эффективности систем менеджмента качества в России считают недостаточный объем применения информационных технологий на предприятиях. Системы сбора и анализа информации о причинах дефектов производимой продукции на всех этапах ее жизненного цикла зачастую не работает или работает малоэффективно. Информация из рабочих журналов и компьютеров, не связанных в единую информационную сеть, не позволяет выполнять комплексный анализ дефектов и причин их возникновения, достаточно оперативный для того, чтобы обеспечить их устранение. Для реализации возможности оперативного анализа всей собранной информации созданы интегрированные компьютерной системы сбора и анализа информации о качестве процессов и продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Исключительную актуальность имеют компьютерные СМК на базе CALS-технологий создания единого информационного пространства (интегрированной информационной среды). CALS-технологии (англ. Continuous Acquisition and Life cycle Support -- непрерывная информационная поддержка поставок и жизненного цикла) -- современный подход к проектированию и производству высокотехнологичной и наукоёмкой продукции, заключающийся в использовании компьютерной техники и современных информационных технологий на всех стадиях жизненного цикла изделия. За счет непрерывной информационной поддержки обеспечиваются единообразные способы управления процессами и взаимодействия всех участников этого цикла: заказчиков продукции, поставщиков/производителей продукции, эксплуатационного и ремонтного персонала. Информационная поддержка реализуется в соответствии с требованиями системы международных стандартов, регламентирующих правила указанного взаимодействия преимущественно посредством электронного обмена данными. [9,13]

К таким электронным системам менеджмента качества относятся представленные в настоящее время на рынке программные платформы:

– mySAP Business Suite (модуль SAP Quality Management);

– IBM Lotus Notes;

а также готовые программные продукты:

– Business Studio 3.0 ( "Модуль СМК");

– CompanyMedia;

– DocsVision, Digital Design (модуль «Система менеджмента качества»);

– СМК "Бизнес Клуб";

– ИСО-ратник;

– TRIM-QMS (Модуль "Управление качеством");

– Aris Tool Set.

В перечисленных программных продуктах которых реализованы основные необходимые для поддержания СМК функции: управление документацией, обеспечение внедрения процессного подхода, регистрация жалоб, сбор и анализ данных о показателях процессов, управление несоответствиями, разработка корректирующих и предупреждающих действий, проведение внутренних аудитов. [25, 26, 32, 39, 43, 51]

В своих обзорах программного обеспечения для СМК А. Г. Лютов, О. И. Чугунова установили, что все эти электронные устроены по общему принципу и имеют подобные иерархии. Из зоны производства продукции (услуги) информация поступает к MES-системам (Manufacturing Execution System -- производственная исполнительная система, автоматизированная система управления производством, информационно-вычислительная система), проходит стадию обработки, а затем уже обработанная информация поступает в ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия), и далее - на уровень высшего менеджмента предприятия OLAP-системы (англ. Оnline Аnalytical Processing, аналитическая обработка в реальном времени -- технология обработки данных, заключающаяся в подготовке суммарной (агрегированной) информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу), DM-системы (Data Mining - интеллектуальный анализ данных).

Для сбора и анализа информации о качестве технологических процессов используются SCADA-системы. SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition - Диспетчерское управление и сбор данных) отвечают за функции автоматизации управления и контроля выполнения технологических процессов. Применение SCADA-технологий позволяет достичь высокого уровня автоматизации в решении задач разработки систем управления, сбора, обработки, передачи, хранения и отображения информации. В общем случае SCADA-система выполняет следующие функции: сбор данных от контроллеров; первичная обработка данных; ведение архивов данных (баз данных); представление динамических мнемосхем объекта; представление трендов измеряемых величин; выдача сообщений о неисправностях и авариях; печать протоколов и отчетов; обработка команд оператора; связь с другими пультами операторов; решение прикладных задач на базе текущих данных (включает вторичную математическую обработку данных - вычисление средних значений величин, отклонений и др.). SCADA-система осуществляет связь с MES-системой. Системы такого класса решают задачи синхронизации, координируют, анализируют и оптимизируют выпуск продукции в рамках какого-либо производства в режиме реального времени. Взаимодействие систем MES и SCADA обеспечивает контроль качества протекания технологического процесса и в дальнейшем - своевременное принятие решения о дальнейшем использовании оборудования/техники или его/ее остановке, пересчете расписания.

MES-система обеспечивает гибкое управление подразделением, позволяет быстро перестраивать производственное расписание при выходе из строя части оборудования (техники). Графический контроль состояния производственных процессов может выполняться на основе диаграмм Ганта, отображающих сквозной график, и диаграммы Ишикавы, формируемой для руководителя подразделения. [13]

Следует отметить, что для российских предприятий применение описанных выше технологий, к сожалению, пока экзотика. Это связано в первую очередь с низкой степенью реализации управления СМК в России, так же как и с высокой стоимостью самих программ, и с дефицитом специалистов, способных использовать все полезные функции таких систем. [9]

На создании методик применения интегрированных программных систем для разработки систем управления предприятием, а также на подготовке специалистов, способных вести подобные работы специализируется компания "ВИП Анатех". [11]

По данным зарубежных экспертов, подтвержденным внедрением компьютерных систем менеджмента качеством (КМК) на отечественных предприятиях, создание компьютерного обеспечения процессов управления качеством позволяет на 15-20 % повысить эффективность действия СМК в сравнении с традиционными СМК. [12]

Рассмотрим для примера программные средства семейства ARIS. ARIS (Architecture of Integrated Information System) - это совокупность технологий, которые обеспечивают проектирование, управление, применение и реализацию бизнеса в виде "деловых" процедур бизнес-процессов предприятия, а также проектирование и создание интегрированных информационных систем поддержки бизнес-процессов. Так как Система управления качеством является составной частью Системы Управления Предприятием (СУП), то ARIS-технологии подходят для создания, применения и совершенствования QM-системы.

Разработчик данных инструментов управления обещает, что их можно использовать для выполнения работ по внедрению на предприятии новой редакции стандартов серии ИСО 9000:2008:

– документирование бизнес-процессов;

– документирование элементов системы качества;

– получение стандартных отчетов в соответствии с требованиями ИСО 9000:2008;

– автоматическое создание, актуализация и распространение всех документов для системы управления качеством.

– как инструмент для разработки QM-систем (Quality Management - управление качеством);

– среда для функционирования, поддержания в актуальном состоянии и совершенствования QM-системы;

– источник автоматического предоставления информации для процедуры сертификации и проведения аудитов;

– возможность для автоматизированного перехода к TQM.

Программный пакет ARIS Toolset поддерживает процессный подход и помогает анализировать, моделировать и оптимизировать все процессы, обеспечивающие высокое качество. Фокусирование на бизнес-процессах позволяет представлять, документировать и совершенствовать как сами процессы, так и систему качества, инфраструктуру и систему безопасности.

Несмотря на то, что разработчики заявляют продукт удобным инструментом для эффективной разработки QM-системы, ориентированной на процессы, и для сертификации по стандарту ИСО 9000, использование его экономически целесообразно на предприятиях среднего и крупного бизнеса, в которых уже существуют предпосылки для создания интегрированных систем управления.

Стоимость продукта ARIS ToolSet (проектирование и оптимизация - один пользователь) 9 600 долларов США (299 тыс.руб.), стоимость ежегодного обновления составляет 4 800 долларов США (149,5 тыс.руб.).

Таким образом, для ООО «Стройинвестпроект» на настоящем этапе развития СМК целесообразно рекомендовать использование простых информационных программ для строительства (можно начать с использованя одной из программ Стройконсультант, Банк данных Стройинформ, Quality CD).

Например, использование Банка данных Стройинформ можно запланировать на конец 2012 - начало 2013 года, когда в компании уже будет проведено обучение персонала для улучшения управления качеством строительной продукции и появится лояльность к использованию новых (но, тем не менее минимально требуемых законодательством РФ) документов и принципов работы.

Внедрение же программного обеспечения для автоматизированного управления системой менеджмента качества в ООО «Стройинвестпроект» является целесообразным в долгосрочной перспективе, через 3-4 года, при условии успешного развития и укрупнения компании и положительных финансовых и социальных тенденций внутри нее.

3.3 Правовое обеспечение проекта

В соответствии с предложенными выше рекомендациями по совершенствования управления ООО «Стройинвестпроект» и ее системы менеджмента качеством разработаны некоторые правовые документы, содержащие обоснование этих рекомендаций. Описание полномочий и распределение ответственности между сотрудниками задач, структуры, функции служб, взаимоотношения с другими подразделениями, права, обязанности и ответственность представлено в проектах Положений о службах и должностных инструкциях сотрудников ООО «Стройинвестпроект», составленных на основании типовых документов по соответствующим направлениям, представленным на информационных порталах сети интернет. [6, 14, 15, 16, 17, 18, 19]

Описание полномочий и распределение ответственности между службы качества представлено в должностных инструкциях менеджера по качеству, инженера по качеству и специалиста по качеству (Приложения К, Л, М). Положение о службе качества ООО «Стройинвестпроект» представлено в Приложении Н. Описание полномочий и распределение ответственности между вновь вводимыми сотрудниками службы маркетинга представлено в должностных инструкциях менеджера по маркетингу и маркетолога (Приложения П и Р). Положение о службе маркетинга ООО «Стройинвестпроект» представлено в Приложении С.

В рамках настоящего дипломного проекта разработана процедура для определения ответственности и требований, связанных с планированием и проведением аудитов, ведением записей и составлением отчетов о результатах (Приложение Т).



4. Экономическая часть

4.1 Расчет бизнес-плана

Рассчитаем бизнес-план организации ООО «Стройинвестпроект» на проектный период, установим изменения основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности компании.

План выручки в натуральном выражении представлен в таб. 4.1.

Таблица 4.1 - Плановый объем работ ООО «Строийинвестпроект» планируемом периоде в натуральном выражении

Направление работ	Вид работ	Ед.изм.	План работ	Итого
			1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1) Услуги аренды	Аренда самосвалов	м3/км	7 963	23 501	15 870	7 963	55 296
	Аренда строительно-дорожных машин	Экскаватор HITACHI-330, ковш 1.6 м3	машино/ час	331	978	660	331	2 300
		Экскаватор HITACHI-330, грейфер, ковш 1.3 м3	машино/ час	144	425	287	144	1 000
		Экскаватор HITACHI-70	машино/ час	288	850	574	288	2 000
		Экскаватор JCB-330	машино/ час	432	1 275	861	432	3 000
		Экскаватор JCB-160W	машино/ час	346	1 020	689	346	2 400
		Экскаватор JCB-3СХ Super	машино/ час	346	1 020	689	346	2 400
		Виброкаток	машино/ час	346	1 020	689	346	2 400
		Буровая машина	машино/ час	346	1 020	689	346	2 400
		Трал-низкокрамник	перевозка	23	68	46	23	160
2) Строительные работы	разработка карьеров;	м3	15 120	44 625	30 135	15 120	105 000
	рытье котлованов;	м3	28 800	85 000	57 400	28 800	200 000
	водопонижение и осушение почвы;	м3	2 880	8 500	5 740	2 880	20 000
	укладка и уплотнение грунта;	м3	21 600	63 750	43 050	21 600	150 000
	создание насыпей;	м3	72 000	212 500	143 500	72 000	500 000
	прокладка инженерных траншей;	м3	4 320	12 750	8 610	4 320	30 000
	вывоз и утилизация грунтов и прочих строительных отходов;	м3	34 560	102 000	68 880	34 560	240 000
	оформление разрешительной документации	допуск	1	3	2	1	7
3) Буровые работы	предварительная разведка;	м2	1 728	5 100	3 444	1 728	12 000
	оформление документов на бурение;	допуск	2	6	4	2	15
	проектирование и бурение скважин;	м.п.	43	128	86	43	300
	реконструкция скважин;	м.п.	14	43	29	14	100
	вывоз и утилизация отходов бурения;	м3	58	170	115	58	400
	установка и наладка водоподъемного оборудования.	шт.	2	6	4	2	14
4) Монолитные работы	сооружение монолитного каркаса зданий;	м3	1 382	4 080	2 755	1 382	9 000
	сооружение монолитных балок;	м3	202	595	402	202	1 200
	сооружение монолитных колонн;	м3	202	595	402	202	1 200
	сооружение монолитных перекрытий, узлов, фундаментов, стен;	м3	360	1 063	718	360	2 000
	сооружение бетонных полов.	м3	360	1 063	718	360	2 050
5) Разрешительная документация в строительстве	Открытие и закрытие ордеров	шт.	1	4	3	1	10
	Разработка ППР	шт.	1	2	1	1	5

Таким образом, объемы работ распределяются в соответствии с сезонностью: в осенне-зимний период выполняется примерно по 15 % работ выполняется в 1-м и 4-м кварталах, в весенний период - 44% - во втором квартале, около 30% работ выполняют летом, в третьем квартале.

План выручки в денежном выражении представлен в таб. 4.2.

Таблица 4.2 - План выручки ООО «Стройинвестпроект» планируемом периоде в денежном выражении

Направление работ	Вид работ	Цена за 1 ед., тыс.руб.	План работ	Итого
			1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1	2	3	4	5	6	7	8
1) Услуги аренды	Аренда самосвалов	0,010	79,626	235,008	158,700	79,626	552,960
	Аренда строительно-дорожных машин	Экскаватор HITACHI-330, ковш 1.6 м3	1,800	596,160	1 759,500	1 188,180	596,160	4 140,000
		Экскаватор HITACHI-330, грейфер, ковш 1.3 м3	3,500	504,000	1 487,500	1 004,500	504,000	3 500,000
		Экскаватор HITACHI-70	1,000	288,000	850,000	574,000	288,000	2 000,000
		Экскаватор JCB-330	1,800	777,600	2 295,000	1 549,800	777,600	5 400,000
		Экскаватор JCB-160W	1,550	535,680	1 581,000	1 067,640	535,680	3 720,000
		Экскаватор JCB-3СХ Super	1,450	501,120	1 479,000	998,760	501,120	3 480,000
		Виброкаток	1,800	622,080	1 836,000	1 239,840	622,080	4 320,000
		Буровая машина	15,000	5 184,000	15 300,000	10 332,000	5 184,000	36 000,000
		Трал-низкокрамник	30,000	9 936,000	29 325,000	19 803,000	9 936,000	69 000,000
2) Строительные работы	разработка карьеров;	0,200	3 024,000	8 925,000	6 027,000	3 024,000	21 000,000
	рытье котлованов;	0,380	10 944,000	32 300,000	21 812,000	10 944,000	76 000,000
	водопонижение и осушение почвы;	0,600	1 728,000	5 100,000	3 444,000	1 728,000	12 000,000
	укладка и уплотнение грунта;	0,300	6 480,000	19 125,000	12 915,000	6 480,000	45 000,000
	создание насыпей;	0,150	10 800,000	31 875,000	21 525,000	10 800,000	75 000,000
	прокладка инженерных траншей;	0,600	2 592,000	7 650,000	5 166,000	2 592,000	18 000,000
	вывоз и утилизация грунтов и прочих строительных отходов;	0,370	12 787,200	37 740,000	25 485,600	12 787,200	88 800,000
	выполнение перечня работ с разрешительной документацией.	20,000	20,160	59,500	40,180	20,160	140,000
3) Буровые работы	предварительная разведка;	0,100	172,800	510,000	344,400	172,800	1 200,000
	оформление документов на бурение;	30,000	64,800	191,250	129,150	64,800	450,000
	проектирование и бурение скважин;	0,180	7,776	22,950	15,498	7,776	54,000
	реконструкция скважин;	0,180	2,592	7,650	5,166	2,592	18,000
	вывоз и утилизация отходов бурения;	0,380	21,888	64,600	43,624	21,888	152,000
	установка и наладка водоподъемного оборудования.	100,000	201,600	595,000	401,800	201,600	1 400,000
4) Монолитные работы	сооружение монолитного каркаса зданий;	11,690	16 160,256	47 695,200	32 208,288	16 160,256	105 210,000
	сооружение монолитных балок;	13,690	2 759,904	8 145,550	5 500,642	2 759,904	16 428,000
	сооружение монолитных колонн;	12,690	2 558,304	7 550,550	5 098,842	2 558,304	15 228,000
	сооружение монолитных перекрытий, узлов, фундаментов, стен;	12,690	4 568,400	13 483,125	9 105,075	4 568,400	25 380,000
	сооружение бетонных полов.	12,690	4 568,400	13 483,125	9 105,075	4 568,400	26 014,500
5) Разрешительная документация в строительстве	Открытие и закрытие ордеров	100,000	144,000	425,000	287,000	144,000	1 000,000
	Разработка ППР	200,000	144,000	425,000	287,000	144,000	1 000,000
Итого, тыс.руб.:	98774,34	291521,50	196862,76	98774,34	661587,46
Итого, %:	14,93%	44,06%	29,76%	14,93%	100,00%

Таким образом, в проектном периоде планируется получить выручку 661 587, 46 тыс.руб. Что превышает соответствующий показатель предыдущего периода на 10,5%.

План обновленного штатного расписания ООО «Стройинвестпроект»в проектируемом периоде представлен в таб. 4.3.

Таблица 4.3 - Штатное расписание ООО «Стройинвестпроект» в проектируемом периоде

Наименование должности	Количество штатных единиц	Прирост
	2011	2012
Генеральный директор	1	1	0
Юрист	1	1	0
Менеджер по персоналу	1	1	0
Финансовый менеджер	0	1	1
Руководитель транспортного отдела	1	1	0
Менеджер по маркетингу	0	1	1
Менеджер по качеству	0	1	1
Менеджер по продажам	1	1	0
Главный инженер	1	1	0
Руководитель отдела снабжения	1	1	0
Руководитель ПТО	1	1	0
Главный бухгалтер	1	1	0
Инженер по качеству	0	1	1
Начальники участков	4	3	-1
Начальник склада	1	1	0
Руководитель сметного отдела	1	1	0
Специалисты по кадровому администрированию	2	1	-1
Специалист по обучению и подбору персонала	0	1	1
Специалист по мотивации и социальным вопросам	0	0,5	0,5
Специалист по оперативному планированию финансово-хозяйственной деятельности	0	1	1
Бухгалтер-специалист по расчетам	4	1	-3
Водители, машинисты	25	25	0
Маркетолог	0	0,5	0,5
Специалист по качеству	0	1	1
Специалисты по продажам	4	2	-2
Производители работ	10	9	-1
Мастера	6	6	0
Работники склада	11	11	0
Геодезист	1	1	0
Специалисты по сметам	2	2	0
Итого:	80	80	0

Таким образом, из анализа штатного расписания видно, что общая численность штатных единиц ООО «Стройинвестпроект» останется неизменной.

Фонд оплаты труда в проектируемом периоде составит сумму окладов, ежемесячных и ежегодных премий (таб. 4.4).

Таблица 4.4 - Фонд оплаты труда ООО «Стройинвестпроект» в проектируемом периоде

Наименование должности	Оклад, тыс.руб.	Премии, тыс.руб.	Заработная плата, тыс.руб./год
	в месяц на 1 сотрудника	в год на всех сотрудников	ежемесячные	годовые
Генеральный директор	110,000	1 320,000	-	-	1 320,000
Юрист	25,000	300,000	-	-	300,000
Менеджер по персоналу	43,000	516,000	-	-	516,000
Финансовый менеджер	45,000	540,000	-	45,000	585,000
Руководитель транспортного отдела	40,000	480,000	-	40,000	520,000
Менеджер по маркетингу	45,000	540,000	-	-	540,000
Менеджер по качеству	45,000	540,000	-	45,000	585,000
Менеджер по продажам	45,000	540,000	-	45,000	585,000
Главный инженер	53,000	636,000	-	53,000	689,000
Руководитель отдела снабжения	43,000	516,000	-	43,000	559,000
Руководитель ПТО	38,000	456,000	-	-	456,000
Главный бухгалтер	34,000	408,000	-	-	408,000
Инженер по качеству	41,000	492,000	-	41,000	533,000
Начальники участков	35,000	1 260,000	-	-	1 260,000
Начальник склада	35,000	420,000	-	-	420,000
Руководитель сметного отдела	34,000	408,000	-	-	408,000
Специалисты по кадровому администрированию	29,196	350,352	-	-	350,352
Специалист по обучению и подбору персонала	30,000	360,000	-	30,000	390,000
Специалист по мотивации и социальным вопросам	15,000	180,000	-	15,000	195,000
Специаилист по оперативному планированию финансово-хозяйственной деятельности	31,000	372,000	-	-	372,000
Бухгалтер-специалист по расчетам	30,000	360,000	-	-	360,000
Водители, машинисты	28,500	8 550,000	-	-	8 550,000
Маркетолог	17,000	204,000	-	17,000	221,000
Специалист по качеству	38,000	456,000	-	38,000	494,000
Специалисты по продажам	34,000	816,000	-	-	816,000
Производители работ	33,000	3 564,000	712,800	297,000	4 573,800
Мастера	22,000	1 584,000	-	132,000	1 716,000
Работники склада	15,800	2 085,600	-	-	2 085,600
Геодезист	50,001	600,012	-	-	600,012
Специалисты по сметам	26,500	636,000	-	-	636,000
Итого:	29 489,964	712,800	841,000	31 043,764
в том числе рабочих:	12 219,600	-	132,000	12 351,600

Таким образом, общий фонд заработной платы составит 31 043,764 тыс.руб, в том числе, фонд заработной платы рабочих 12 351,600 тыс.руб., что превышает этот показатели предыдущего периода на 10,4% и 8,5% соответственно.

Себестоимость производства строительной продукции складывается из расходов на материалы, расходов на содержание и эксплуатацию техники, оплаты труда, страховых взносов, амортизации, накладных и прочих расходов, а также потерь от брака.

Себестоимость производства строительной продукции и услуг ООО «Стройинвестпроект» представлена в таб. 4.5.



Таблица 4.5 - Себестоимость произовдства строительной продукции и услуг ООО «Стройинвестпроект» в проектируемом периоде

Виды расходов	Отчетный период, тыс.руб.	Плановый период, тыс.руб.	Изменение, %
Материалы	268 600,000	287 498,761	7,04
Расходы на содержание и эксплуатацию строительных машин	147 686,820	160 200,215	8,47
Оплата труда	28 128,600	31 043,764	10,36
Страховые взносы (30% от ОТ)	8 438,580	9 313,129	10,36
Амортизация	15 000,000	16 009,200	6,73
Накладные расходы	2 500,000	2 580,325	3,21
Прочие расходы	1 750,000	1 823,930	4,22
Потери от брака	5 096,000	4 076,800	-20,00
Итого:	477 200,000	512 546,124	7,41

Как видно из таблицы, по большинству статей себестоимость увеличится, но потери от брака (затраты на устранение дефектов качества) вследствие внедрения запланированных мероприятий сократятся. Таким образом, общий рост себестоимости составит 7,41%.

Рассчитаем изменение основных финансово-экономических показателей

Среднегодовая выработка составит:

Всг. = В р. / К шт.ед. (8),

где Вр. - выручка от реализации в планируемом периоде,

К шт.ед. - количество штатных единиц в планируемом периоде.

Среднегодовая выработка одного работающего составит:

Всг. = 661 587,46 / 80 = 8 296,84 т.р.

Среднегодовая выработка одного рабочего составит:

Всг. = 661 587,46 / 42 = 15 752,08 т.р.

Среднегодовая заработная плата составит:

З сг. = Фз./Кшт.ед. (9),

где Фз. - фонд заработной платы в планируемом периоде.

Среднегодовая заработная плата одного работающего составит:

З сг. = 31043,76/80 = 388,05 т.р.

Среднегодовая заработная плата одного рабочего составит:

З сг. = 31043,76/42 = 294,09 т.р.

Затраты на 1 рубль реализации составят:

З1р.= С/Вр. (10),

где С - себестоимость продукции и услуг в проектном периоде,

Затраты на 1 рубль реализации составят:

З1р.= 512 546,12/661 587,46 = 0,77 руб.

Прибыль в проектном периоде составит:

П = Вр. - С (11),

П = 661 587,46 - 512 546,12 = 149 041,34 т.р.

Рассчитаем налогооблагаемую прибыль:

Пн.о. = Пр.пр. +Д - Р(12),

где Пр.пр. -- проектируемая прибыль отреализации продукции (работ, услуг),

Д - прочие доходы (если они имеются на анализируемом предприятии, или предусматриваются проектом);

Р - прочие расходы.

Пн.о. = 149 041,34 тыс.руб.

Определим сумму налога на прибыль

Нп. = Пн.о.* а / 100% (13),

где а - ставка налога на прибыль в соответствии с действующим законодательством, 20 %.

Нп. = 149 041,34 * 20%/100% = 29 808,27 тыс.руб.

Рассчитаем чистую прибыль (средства в распоряжении предприятия)

Пч. = Пн.о. - Нп. (14),

Пч. = 149 041,34 - 29 808,27 = 119 233,07 тыс.руб.

Чистая прибыль распределяется в соответствии с учредительными документами предприятия на резервный фонд, на накопление, на потребление.

На накопление в ООО «Стройинвестпроект» выделяется 15% чистой прибыли, на потребление - 50%.

Таким образом основные финансово-экономические показатели в проектном периоде улучшатся: темп роста выручки от реализации составит 10,5%, среднегодовой выработки на одного работающего (как и рабочего) - 10,5%, прибыли - 22,9%. Рентабельность деяетельности ООО «Стройинвестпроект» повысится на 3,66% и составит 29,08%. Затраты на рубль реализации уменьшатся на 2 коп.

Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия в проектном периоде в результате внедрения разработанных мероприятий представлены в табл. 4.6.

Таблица 4.6 - Основные финансово-экономические показатели ООО «Стройинвестпроект» в проектируемом периоде

Наименование показателей	Единицы	Величина показателя	темп роста, %
	изм.	2 011	проектный
1. Выручка от реализации	т.р.	598 512,00	661 587,46	+10,5
2. Кол-во штатных единиц	чел.	80,00	80,00	0,0
в т.ч. рабочих	чел.	42,00	42,00	0,0
3. Среднегодовая выработка
1 работающего	т.р.	7 481,40	8 269,84	+10,5
1 рабочего	т.р.	14 250,29	15 752,08	+10,5
4 .Фонд заработной платы персонала	т.р.	28 128,60	31 043,76	+10,4
в т.ч. рабочих	т.р.	11 386,42	12 351,60	+8,5
5. Среднегодовая (среднемесячная) заработная плата
1 работающего	т.р. (руб.)	351,60	388,05	+10,4
1 рабочего	т.р. (руб.)	271,11	294,09	+8,5
6. Себестоимость	т.р.	477 200,00	512 546,12	+7,4
7. Затраты на 1 рубль реализации	руб.	0,79	0,77	-1,9
8. Прибыль	т.р.	121 312,00	149 041,34	+22,9
9. Налогооблагаемая прибыль	т.р.	121 312,00	149 041,34	+22,9
10. Сумма налога на прибыль	т.р.	24 262,40	29 808,27	+22,9
11. Чистая прибыль	т.р.	97 049,60	119 233,07	+22,9
12. Рентабельность продукции (услуг)	%	25,42	29,08	+14,4
16. Количество несоответствий на один проект	Ед./1 проект	0,93	0,73	- 20
17. Затраты на устранение дефектов	т.р.	5 096	4 077	- 20

Показатели по результатам работы в области качества также улучшатся: количество дефектов на один проект снизится на 20% и составит 0,73 ед., а затраты на устранение дефектов составят 4 077 т.р., снизившись на 20%.



Заключение

Организация управления на предприятии ставит своей главной задачей обеспечение роста эффективности производства на основании постоянного совершенствования технического уровня, форм и методов управления и повышении производительности труда.

Система менеджмента качества является неотъемлемой частью системы управления любой организации строительной отрасли и имеет исключительно важную роль, поскольку при должном функционировании она нивелирует влияние негативных внешних и внутренних факторов, обеспечивая стабильное выполнение требований к качеству, предъявляемых заказчиком и нормативной документацией, устойчивое соблюдение сроков строительства и соблюдение бюджетов.

В соответствии с действующим законодательством, только компании, имеющие сертификат, подтверждающий соответствие системы международному стандарту ISO 9001:2008, узаконенному в Российской Федерации в виде ГОСТа Р ИСО 9001:2008, могут стать участником саморегулирующей организации в строительной отрасли и осуществлять свою деятельность. В тоже время, многие участники СРО получают этот документ недобросовестным путем, используя его только лишь в качестве «пропуска» в саморегулирующие организации, имея на предприятии формальный пакет документов. Чтобы изменить ситуацию необходимо предпринимать меры по реальному внедрению систем менеджмента качества в строительных организациях.

В теории менеджмента система менеджмента качества занимает важное место в общей организации управления компанией и предназначается для постоянного улучшения деятельности и повышения конкурентоспособности организации. Однако, как показал проведенный анализ литературы, разные источники дают различные определения СМК. В данной дипломной работе за основу выбрано следующее определение: «СМК - это часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон».

В ходе анализа литературы установлено, что современная СМК в соответствии со стандартом ISO 9000 основана на восьми принципах менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение персонала

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений, основанных на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

От того, как эти принципы внедрены на предприятии, с какой глубиной руководство и служащие относятся к их осуществлению, зависит результативность системы в целом.

Чтобы обеспечить функционирование системы менеджмента качества в строительной организации менеджмент организации должен знать методы ее внедрения и последовательность этапов ее совершенствования:

1-й этап. Создание службы качества.

2-й этап. Планирование улучшений.

3-й этап. Проведение мероприятий для создания базовых условий успешного функционирования СМК.

4-й этап. Внедрение системы внутренних аудитов.

5-й этап. Устранение причин несоответствий.

6-й этап. Подтверждение сертификации ISO 9001.

Чтобы запланировать и осуществить совершенствование СМК менеджмент организации должен быть осведомлен о текущем ее соответствии стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2008.

Анализ организации управления и системы менеджмента качества компании ООО «Стройинвестпроект» показал, что:

– в структуре предприятия отсутствуют самостоятельные службы: финансового планирования; маркетинга; служба качества, что не позволяет четко структурировать все соответствующие функции и повышать эффективность их внедрения на предприятии;

– отдел кадров не отвечает современным требованиям функций отдела персонала, в нем отсутствуют секторы потенциала, мотивации и социальной политики;

– требования заказчиков строительной продукции не всегда удовлетворяются;

– отсутствует постоянное улучшение качества и наблюдается увеличение количества жалоб потребителей;

– происходят финансовые потери компании на устранение дефектов на этапе сдачи объекта;

– одни и те же дефекты качества повторяются от раза к разу. В компании не практикуется анализ причин появления жалоб потребителей;

– используемые методики контроля работ не позволяет зафиксировать, оценить и работать с параметрами качества работы, которые являются критичными как для заказчика, так и для самой компании ООО «Стройинвестпроект» и влияют на степень удовлетворенности заказчика;

– недостаточно внедрены методы анализа причин несоответствий качества и не ведется планирование улучшений;

– политика в области качества не содержит обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества, не подкреплена целями в области качества не обновлялась с 2010 года и неизвестна сотрудникам;

– в компании «Стройинвестпроект» работает достаточно большое количество сотрудников без специализированного образования. Это негативно сказывается на качестве строительной продукции;

– в компании ООО «Стройинвестпроект» не используются системы для эффективного поощрения с целью стимулирования деятельности сотрудников организации, в следствии этого отмечается низкий уровень мотивации сотрудников в улучшении результатов работы. Сотрудники компании не заинтересованы улучшать результаты в области качества.

В целях решениях этих проблем разработаны следующие мероприятия по совершенствованию организации управлением и системы менеджмента качества компании ООО «Стройинвестпроект»:

1. Мероприятия по совершенствованию организации управления:

– Утверждение новой организационной структуры;

– Реорганизация структуры отдела кадров;

– Наем сотрудников;

– Организация самостоятельных служб: финансового планирования, маркетинга, службы качества;

– Создание должностных инструкций и Положений о службах.

2. Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества:

– Установление требований потребителей путем проведения исследования;

– Документирование требований;

– Создание/утверждение плана анализа установленных требований и ожиданий потребителей;

– Внедрение «Карты оценки проекта»;

– Внедрение карты несоответствия;

– Внедрение «горячей линии службы качества»;

– Разработка/Постановка перед сотрудниками целей в области качества ООО «Стройинвестпроект»:

· общих для организации

· для каждого из подразделений, влияющих на качество строительной продукции и степень удовлетворенности заказчиков

– Пересмотр/Утверждение политики в области качества;

– Ознакомление сотрудников с политикой;

– Разработка/внедрение контрольной карты производства строительной продукции, содержащей контрольные точки и возможные проблемы при выполнении каждого из вида работ;

– Выбор методик / внедрение анализа причин несоответствий;

– Создание процедуры и внедрение проведения внутренних аудитов;

– Планы действий.

3. Мероприятия по совершенствованию управления человеческими ресурсами:

– Разработка / внедрение системы стимулирования и поощрения для достижения результатов в области качества строительной продукции;

– Создание плана мероприятий / проведение обучения сотрудников;

– Назначение и обучение «тренеров» по изучаемым дисциплинам;

– Создание блоков обучения:

· в области управления качеством строительной продукции

· хороших производственных практик в строительстве

Данные мероприятия составили основу программы совершенствования системы менеджмента качеством организации ООО «Стройинвестпроект».

Расчеты экономической части дипломного проекта, показали, что основные финансово-экономические показатели в проектном периоде улучшатся: темп роста выручки от реализации составит 10,5%, среднегодовой выработки на одного работающего (как и рабочего) - 10,5%, прибыли - 22,9%. Рентабельность деятельности ООО «Стройинвестпроект» повысится на 3,66% и составит 29,08%. Затраты на рубль реализации уменьшатся на 2 коп.

В результате внедрения вышеперечисленных мероприятий по совершенствованию системы качества, показатели в области качества также улучшатся: количество дефектов на один проект снизится на 20% и составит 0,73 ед., а затраты на устранение дефектов составят 4 077 т.р., снизившись на 20%.

Таким образом, предложенный план мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества ООО «Стройинвестпроект» может изменить в лучшую сторону результаты работы компании: повысить качество строительной продукции и услуг и обеспечить стабильную удовлетворенность своих потребителей. При этом компания получит усовершенствованную эффективную систему управления организации; произойдет повышение дисциплины и ответственности персонала, снижение непроизводительных затрат за счет более рационального использования ресурсов.



Список использованных источников

1. ГОСТ Р ИСО 9001:2008

2. Р НОСТРОЙ 2.35.2-2011

3. СНиП 3.03.01-87 "Несущие и ограждающие конструкции"

4. СНиП 3.02.01-87 "Земляные сооружения, основания и фундаменты"

5. Положение о порядке формирования, проектирования, планирования и финансирования строительства группы предприятий с общими объектами (промышленного узла). http://www.complexdoc.ru/ntd/389039

6. Положение о службе маркетинга. Информационный портал Бетек. http://www.betec.ru/secure/index.php?id=4&sid=06&tid=08

7. Примерное положение об Отделе контроля качества строительных работстроительно-монтажного (строительно-ремонтного) треста и приравненной к нему организации, http://www.gosthelp.ru/text/PolozheniePrimernoepolozh3.html

8. ASQ E 1364 «ISO 9001:2008 Interpretive Guide for the Design and Construction Project Team» - ISO 9001:2008. Поясняющее руководство для команды проекта по проектированию и строительству. Стандарт США. http://www.kpms.ru/Standart/ISO_Construction.htm

9. Бакутис В.Э., Бутягин В.А., Лунц Л.Б. Инженерное благоустройство городских территорий, Гиорд, 2010

10. Бузырев В. В., Юденко М. Н., Управление качеством в строительстве, Гиорд, 2009

11. Володарский М.З. Когда речь идет об уровне качества, серьезные потребители требованиями стандартов не ограничиваются. Информационный портал Управление производством. http://www.up-pro.ru/library/quality_management/QMS_procedure/yroven-kachestva.html 23.03.2011

12. Грехова Т. В. Условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества по результатам исследования российских энергокомпаний, Молодой ученый. -- 2011. -- №2. Т.1. -- С. 94-101, http://www.moluch.ru/archive/25/2694/

13. Диаграмма К. Исикавы. Записки декана. http://www.dekanblog.ru/?p=1324 20.10.2009.

14. Должностная инструкция инженера по качеству. http://www.rabotka.ru/job_description/126.php

15. Должностная инструкция маркетолога. Информационный портал «Продавец-ру».http://prodawez.ru/karyera/dolznostnie-instrukzii/marketolog.html

16. Должностная инструкция менеджера по качеству. Портал «Союз Кадровиков». http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=3158

17. Должностная инструкция менеджера по маркетингу. Информационный портал «Продавец-ру». http://prodawez.ru/karyera/dolznostnie-instrukzii/menedzher-po-marketingu.html

18. Должностная инструкция специалиста по качеству. Информационный портал «Союз Кадровиков». instrukciya-specialista-po-sisteme-menedzhmenta-kachestva-v-aj-ti-kompanii.html

19. Должностная инструкция специалиста по качеству. Кадровый портал. http://kdpconsulting.ru/primery-dokumentov/dolzhnostnye-instrukcii/973-dolzhnostnaya-

20. Дунченко И.П., Необходимость службы маркетинга, Информационный портал «Антикризисное управление, рекомендации руководителю», http://www.antykrizis.ru/?page_id=37

21. Егорченко А.А., ИСОпатия: Кому на самом деле нужен сертификат ИСО?, http://quality.eup.ru/SERTIFIC/isopatia.htm

22. Единственно правильный тип организационной структуры. http://www.corpsys.ru/Articles/Structure/JustOne.aspx 18.05.2010

23. Зачем нужен сертификат ИСО 9001 для малого и среднего бизнеса? АСК Бизнес-Консалтинг, http://delo-tomsk.ru/for-business/articles/65/

24. Зачем нужна система менеджмента качества. http://www.klubok.net/reviews235.html 10.12.10.

25. Ивлев В.Н., Попова Т.И. Применение Aris Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000, http://consulting.ru/econs_art_333999963

26. Ивлев В.Н., Попова Т.И. Применение программных средств для построения и функционирования системы управления качеством. http://www.iteam.ru/publications/quality/section_59/article_477/

27. Контроль качества в строительстве, Справочное пособие, http://www.def.nsk.su/quality/quality.php

28. Ксенофонтов А.В. «Подводные камни» договора аренды техники. Часть 1. http://exkavator.ru/articles/laws/~id=9740

29. Лебедев Д.И, Коваленко Т.П. Система менеджмента качества, http://www.digdes.ru/main/medium_small/sistema_menedzhmenta_kachestva/

30. Левкина Е.В. Управление Качеством. http://be5.biz/ekonomika/ulev/32.htm

31. Логинов И.А. Стройке нужны отличники. Строительство / Выпуск № 4 (119). http://its.grandsmeta.ru/actual/446/ 12.04.2011.

32. Лютов А.Г., Чугунова О.И. Компьютерная система управления качеством на основе CALS-технологий для автоматизированных производств. Автоматизация и управление технологическими процессами. Вестник УГАТУ, Уфа, 2011, т.15, №5 (45), с. 27-35.

33. Маенская М.. Управление качеством в строительных фирмах развитых стран. 17.07.2011. http://its.grandsmeta.ru/actual/375/

34. Методика внутреннего аудита системы управления качеством. http://www.stroyspot.ru/upravlenie_kachestvom/730.html

35. ООО «Стройинвестпроект», http://sites.google.com/site/strojinvestproject/home

36. Разумов-Раздолов К.Л., Крепп А., СМК в России и за рубежом, http://quality.eup.ru/MATERIALY14/smk-rus.htm

37. Рейтинг строительных компаний Москвы первый квартал 2011 год. Московский Бизнес-Портал «ГлобалМСК.ру». http://globalmsk.ru/news/id/3749 21.03.2011

38. Салимова Т.А. Управление качеством. Учебник. Москва: издательство "Омега-Л", 2010 г. 414 с

39. Сандалов А.Ю., «BS Модуль СМК, автоматизация СМК, электронная СМК», http://www.finexcons.ru/articles/bssmk.htm

40. Свитенко Д.В.. Купившему сертификат - стандарт в подарок. http://quality.eup.ru/SERTIFIC/present.htm

41. Система стандартизации НОСТРОЙ. Нострой. http://www.nostroy.ru/sitePage.do?name=leftmenu0&id=21

42. Системы менеджмента качества в строительстве. РИА «СТК-Стандарт», , http://ria-stk.ru/news/detail.php?ID=48206&SECTION_ID=256

43. Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии. НИИКМ. http://www.niikm.ru/services/consulting/consult_areas/qms_improvement/

44. Современные подходы к определению содержания категории «Качество», http://quality.eup.ru/MATERIALY10/modern_quality.htm

45. Сорокин М.Н. Внедрение стандарта ISO 9001:2000 в строительстве, проблемы и перспективы. http://799775.ru/articles/articles_2.html

46. Сорокин М.Н. Стандарт ISO 9001:2008: проблемы и перспективы. http://skatr.ru/standart-iso-90012000-problemy-i-perspektivy

47. Стандарты системы качества в строительстве. http://www.kpms.ru/Standart/ISO_Construction.htm

48. Трач И.Б. Функции кадровой службы. http://kribel.ru/kadric/028.html

49. Федорова В.А. Об экономических аспектах управления строительной организацией. Экономический журнал Российского Государственного гуманитарного университета. http://economicarggu.ru/2008_4/22.shtml

50. Фефелов А.А. Польза от системы менеджмента качества в строительстве. Методы менеджмента качества. http://quality.eup.ru/MATERIALY15/Advantage_of_quality_management_system_in_building.htm

51. Херсонский Н.С., Рожков В.Н., Сильвестрова Н.П. Компьютерные системы менеджмента качества. http://quality.eup.ru/DOCUM6/kompyuternye-sistemy-menedzhmenta-kaches.htm

52. Худяков С.А. На чём основана система менеджмента качества строительной организации. 22.01.2012. http://antex-34.ru/menedzhment/64-na-chjom-osnovana-sistema-menedzhmenta-kachestva-stroitelnoj-organizacii.html

53. Чебишева А.А. Управление в строительстве по международным стандартам. «Сибирская Гильдия», газета Торгово-Промышленной Палаты Тюменской области, №5 (154). http://sib-gildia.ru/%E2%84%9605154-iyul-2011-g/upravlenie-v-stroitelstve-po-mezhdunarodnym-standartam.html №5 (154), 07.2011.

Приложение А

Политика в области качества ООО «Стройинвестпроект»

Продукция ООО «Стройинвестпроект» ? это качество и долговечность!

1. Руководство ООО «Стройинвестпроект» заявляет основные принципы деятельности по реализации политики в области качества:

2. Качество обеспечивается всеми работниками строительной организации в процессе повседневной деятельности. Повышение качества ? дело всех работников строительной организации - от Директора до рабочего.

3. Высокое качество обеспечивается путем постоянного повышения результативности системы менеджмента качества и совершенствования производственного процесса.

4. Рабочие, специалисты и руководители ? являются источником прогрессивных идей, технических решений, направленных на реализацию поставленных задач.

5. Сертификация продукции и системы менеджмента качества ? гарантия удовлетворения требований и прав потребителей и одновременно гарантия соблюдения интересов строительной организации.

6. Руководство строительной организации считает высокое качество, безопасность и надежность нашей продукции одними из основных факторов успеха в конкуренции за рынки сбыта.

Директор ООО «Стройинвестпроект»

______________________________

подпись



Приложение Б

Карта Оценки Проекта

1 часть: общие вопросы

Рекомендации по заполнению:

В клеточке против выбранного ответа «Да», «Нет», «Не всегда», «Затрудняюсь ответить»

поставить «галочку».

Название организации/предприятия/учреждения (в дальнейшем - организация):

Почтовый адрес:

1. Восприятие в целом

1.1. Достаточна ли для Вашей организации доступность ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ»?

1.2. Достаточно ли у Вас информации о тех видах продукции и услуг, предоставляемых ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ»?

1.3. Достаточно ли активно действует ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» при изготовлении продукции и оказании услуг Вашей организации?

1.4. Достаточно ли отзывчиво действует ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» при изготовлении продукции и оказании услуг Вашей организации?

1.5. Достаточно ли гибко действует ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» при изготовлении продукции и оказании услуг Вашей организации?

2. Восприятие продукции и услуг ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ»

2.1. Соответствует ли качество продукции и услуг ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» требованиям и пожеланиям Вашей организации?

2.2. Своевременно ли ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» предоставляет свои продукцию и услуги?

2.3. Удовлетворяет ли Вас конструкция правил, руководств изготовления продукции и оказания услуг ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ»?

2.4. Считаете ли Вы, что соблюдение требований, правил и норм ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» позитивно воздействует на окружающую среду?

2.5. Обеспечивают ли нововведения в продукции и услуги ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» своевременную готовность Вашей организации к выполнению соответствующих международных норм?

2.6. Соответствуют ли тарифы ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» возможностям Вашей организации?

2.7. Считаете ли Вы, что ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» можно охарактеризовать как надежного поставщика продукции и услуг Вашей организации?

3. Восприятие порядка оказания услуг ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» и сопровождения оказанных ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» услуг

3.1. Достаточно ли квалифицированно действует персонал ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» при оказании услуг для Вашей организации?

3.2. Достаточно ли этично действует персонал ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» при производстве продукции и оказании услуг?

3.3. Достаточно ли полно и быстро ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» осуществляет поставку нормативных документов и другой документации, необходимой для Вашей организации?

3.4. Удовлетворительно ли обращение ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» с претензиями Вашей организации?

3.5. Удовлетворительна ли быстрота ответов ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» на запросы Вашей организации?

3.6. Удовлетворительно ли ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» оказывает консультативную помощь при решении производственных вопросов, относящихся к компетенции ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ»?

3.7. Считаете ли Вы, что произведенная продукция и оказанные ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» услуги в принципе избавляют Вас от необходимости обращения в другие строительные организации за аналогичными продукцией и услугой?

4. Намерение дальнейшего сотрудничества с ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ»

4.1. Намерена ли Ваша организация в дальнейшем сотрудничать с ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ»?

4.2. Считаете ли Вы, что предоставляемые ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» услуги соответствуют международным нормам, и на этом основании Вы можете рекомендовать другим организациям обратиться в ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» за необходимыми продукцией и услугой?

4.3. Предпочитает ли Ваша организация ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» другим строительным организациям в связи с тем, что совокупность показателей качества продукции и услуг ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ» (см. п. 1.2 анкеты) приемлема для Вашей организации?

Если желаете прокомментировать какие-либо из выбранных Вами ответов, дать предложения по улучшению деятельности ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ», просим сделать это ниже или в виде отдельного приложения.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 часть: оценка исполнения проекта

Направление деятельности компании	Параметры оценки проекта	Оценка	Примечание (укажите, недостатки по категории )
		0	3	5
		Не реализовано	Прочее	Реализовано полностью в соответствии с ожиданиями
1. Услуги аренды спецтехники	Соблюдение сроков предоставления техники
	Соблюдение места и условий передачи спецтехники

Подобные документы

• Управление качеством продукции (услуг)

  Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
  
  курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008
  

• Особенности системы управления качеством продукции на ООО "Фундамент-строй"

  Понятие, сущность, виды и уровни качества строительно-монтажных работ. Система управления, организация контроля и оценка качества строительной продукции. Организация контроля качества и сертификация продукции и операций на примере ООО "Фундамент-строй".
  
  дипломная работа [203,8 K], добавлен 05.06.2013
  

• Совершенствование процесса управления качеством на предприятии ООО "ПродМашПласт"

  Сущность и структура управления качеством продукции. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ производственной деятельности. Оценка контроля качества готовой продукции и сырья. Модернизация существующей системы менеджмента качества.
  
  курсовая работа [306,6 K], добавлен 19.04.2015
  

• Формирование эффективной системы менеджмента качества продукции (на материалах ЗАО "ПОЛИПАК")

  Система менеджмента качества как инструмент экономического развития: российский и зарубежный опыт. Процессный подход в управлении качеством. Классификация показателей качества промышленной продукции. Показатели уровня качества продукции на ЗАО "ПОЛИПАК".
  
  курсовая работа [401,3 K], добавлен 17.08.2011
  

• Совершенствование управления качеством продукции на предприятии (на примере РУП "Гомельский завод "Гидропривод")

  Анализ деятельности предприятия, заводской системы управления качеством. Оценка качества выпускаемой продукции, детерминированный и стохастический анализ ряда определяющих факторов. Сильные и слабые стороны системы менеджмента качества, пути оптимизации.
  
  дипломная работа [269,7 K], добавлен 06.01.2017
  

• Управление качеством продукции предприятия как основной аспект конкурентоспособности фирмы

  Качество продукции и управление им как основной элемент конкурентоспособности предприятия. Оценка уровня качества. Управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод № 2". Создание системы менеджмента качества, обеспечение эффективности ее функционирования.
  
  курсовая работа [95,3 K], добавлен 07.01.2011
  

• Управление качеством продукции

  Понятие качества продукции и управления им. Оценка уровня качества. Сертификация. Стандартизация. Экономические проблемы качества. Общая оценка качества продукции. Критический анализ действующей системы управления качеством.
  
  курсовая работа [38,1 K], добавлен 16.01.2005
  

• Система управления качеством продукции на ОАО "ДП "Ижевское"

  Инструменты управления качеством продукции. Анализ системы менеджмента качества. Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов. Процессы жизненного цикла продукции. Изменение анализ и улучшение. Самооценка уровня зрелости системы менеджмента качества.
  
  дипломная работа [6,7 M], добавлен 07.01.2016
  

• Управление качеством продукции на предприятии

  Понятие качества продукции на предприятии и управления им. Оценка уровня качества продукции. Система управления сертификацией и стандартизацией. Экономические проблемы качества продукции. Анализ системы управление качеством продукции на ОАО "Ламзурь".
  
  курсовая работа [141,5 K], добавлен 14.03.2017
  

• Управление качеством продукции на предприятии

  Конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством. Особенности в управлении качеством продукции. Классификационные и оценочные показатели качества продукции. Аккредитация испытательных лабораторий или органа по сертификации.
  
  реферат [31,5 K], добавлен 16.06.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам