4) Adobe Photoshop - программа для работы с растровой графикой (изображениями).

Одной из самых занимательных, но в тоже время самой важной и актуальной функцией для отдела маркетинга является анализ рынков сбыта. Для этой цели отдел во все периоды старается проводить различного рода исследования. Наиболее полным является заказываемое у сторонней компании исследование состояние на рынке снеков в Республике Беларусь. Данное исследование называется - «Исследование Нильсона (AC Nielsen)» и проводится оно филиалом компании ACNielsen Company.

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННО-СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПУТЕМ ВНЕДРЕНИЯ НОВОГО КАНАЛА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ

3.1 Разработка прямого канала распределения через интернет

Под процессом распределения понимается совокупность стадий, действий и методов по определению, выбору и привлечению потребителей, выявлению рациональных путей и средств поставки товаров согласно условиям договора, обоснованию способов и видов складирования этих товаров [5]. С распределением связаны все решения, которые могут приниматься для организации потоков, сопровождающих продвижение товара от производителя до конечного потребителя и пользователя. Серьезная тенденция сегодняшнего дня состоит в возрастании роли информационных потоков, имеющих важнейшее значение для совершенствования процессов взаимодействия между производителями и потребителями продукции.

Для характеристики договорных и коммуникативных связей субъектов распределительной сети используется понятие канала распределения.

Канал распределения -- это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому субъекту право собственности на конкретные товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. От выбранного канала зависят скорость, время, эффективность движения и качество поставки товара от производителя к конечному потребителю.

Как уже было упомянуто в самом начале, одна из существующих современных тенденций в политике распределения связана с попытками многих компаний получить доступ к конечным потребителям своей продукции, то есть избежать построения многоуровневой системы распределения и построить взаимодействие с потребителями на уровне прямого маркетинга. Достигнуть этого позволяют современные информационные технологии и Интернет. Они позволяют обеспечить выполнение ряда функций: информационной, продвижения, ведения переговоров, заказа и оплаты, и тем самым отказаться от услуг посреднических организаций.

В рамках реализации проекта по разработке прямого канала распределения через глобальную сеть Интернет предлагается разработать некоторую форму онлайн заказов, максимально автоматизировать процесс обработки поступивших заявок и доведение этих цифр до отдела маркетинга и отдела сбыта. Новый канал поможет сэкономить силы и энергию сотрудников для обслуживания заказов на продукцию от распространителей на периферии, снизить трудозатраты и сократить временные затраты на согласование планируемых цифр производства продукции и облегчить процесс сотрудничества отдела маркетинга, отдела сбыта, отдела продаж и отдела логистики.

Наиболее рационально данный проект следует разрабатывать по следующему плану:

- постепенно изучить аудиторию потенциальных потребителей и заказчиков;

- проанализировать весь интерфейс и наполнение уже существующего web-сайта компании;

- разработать тех. задание на онлайн форму заказов;

- по тех. заданию создать наиболее оптимальную форму для онлайн заказов продукции ПОДО «Онега»;

- разработать удобную в использовании cms-сайта (англ. Content Management System - программа для управлять текстовым и графическим наполнением web-сайта, предоставляющая пользователю удобные инструменты для хранения и публикации информации);

- организовать порядок обработки данных и доведение их до соответствующих отделов;

- провести масштабную рекламную компанию нового сервиса в сети Интернет.

Рисунок. 14 - Схема этапов организации прямого канала распределения

Таким образом, для успешной реализации проекта необходимо организовать наиболее удобную по функционалу форму заказа, проинформировать потенциальных потребителей о существующем сервисе и разработать наиболее экономичный вариант обработки заказов.

Следует упомянуть, что при написании проекта необходимо знать, что на сегодняшний день торговля с использованием сети Интернет регулируется следующими законодательными актами:

- Законом Республики Беларусь «О торговле».

- Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

- Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 8 сентября 2006 г. № 1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет».

- Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совмина Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384.

- Правилами продажи по образцам, утвержденными Приказом Министерства торговли Республики Беларусь от 16 июня 1998 г. № 834.

- Указом Президента от 1 февраля 2010 г. «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет».

Далее рассмотрим каждый из этапов внедрения проекта подробнее.

3.1.1 Анализ аудитории

Исследовательская компания gemiusAudience представила результаты исследования белорусской интернет-аудитории за январь 2010 г.

Основные параметры исследования gemiusAudience белорусской интернет-аудитории:

Период исследования - Январь 2010 г.

Общая характеристика исследования:

- число интернет-пользователей в Беларуси - 3 029 760 чел. (те, кто пользовались Интернетом хотя бы один раз в месяц);

- охват исследования - 46,50 % ;

- выборка анкет - 17436 шт.;

- число просмотренных страниц участниками исследования - 332 263 600 шт.;

- время проведенное на сайтах-участниках - 7 302 039 ч.

На рисунках 15, 16, 17, 18, 19 приведены наиболее интересные и полезные данные о белорусской аудитории сети интернет, которые помогут сформулировать портрет потенциальных заказчиков и окончательно доказать, что новый сервис найдет свою аудиторию.



Рисунок 15 - Социально-демографические характеристики белорусской интернет-аудитории, пол

Рисунок 16 - Социально-демографические характеристики белорусской интернет-аудитории, возраст



Рисунок 17 - Социально-демографические характеристики белорусской интернет-аудитории, род занятий

Рисунок 18 - Социально-демографические характеристики белорусской интернет-аудитории, регион проживания

Рисунок 19 - Социально-демографические характеристики белорусской интернет-аудитории, частота пользования интернетом

По приведенным выше характеристикам можно сделать вывод, что организация прямого канала распределения через интернет будет очень актуальна и принесет свои положительные плоды. Ведь специалистами по маркетингу и закупкам в большинстве случаев являются мужчины в возрасте до 35 лет с высшим образованием, а по приведенным выше диаграммам можно заметить, что они же являются наиболее весомой частью аудитории белорусского интернета. Следовательно, новый сервис по заполнению онлайн формы заказа найдет своего потребителя, для которого важным является оперативное отображение всех изменений в ассортименте продукции, правдивость цен и оперативность выполнения заказов.

3.1.2 Анализ существующего web-сайта

В настоящее время корпоративный web-сайт компании выглядит следующим образом:



Рисунок 20 - Дизайн корпоративного сайта ПОДО «Онега»

Сайт выполнен в официальной цветовой гамме компании, на нем размещен логотип и приводятся миссия и цели компании, также размещается наиболее общая информация о продукции и контакты. В общем, с главной функцией корпоративного web-сайта - создание и поддержание имиджа и брэнда компании, этот сайт справляется отлично.

Однако кроме имиджевой составляющей, сайт должен выполнять такие функции, как:

- разъяснение потребителям основных свойств и преимуществ предлагаемых продуктов, способы и условия их приобретения;

- оказание консультативной помощи потенциальным заказчикам;

- прием и обработка заказов, оформление документов;

- доставка покупателю выбранного товара;

- получение детальной статистики по заказам и по продажам;

- организация баз данных клиентов и др.;

- накопление статистических данных о посетителях с целью анализа целевой аудитории и повторных продаж;

- возможность построения торговых сетей;

- расширение рынка сбыта.

Следует отметить, что сайт, постоянно доступный, насыщен актуальной информацией, имеет интуитивно понятные элементы навигации, профессиональный бизнес-дизайн, обладает необходимой функциональностью и интерактивностью становится эффективным инструментом продаж и сбора ценной маркетинговой информации.

Базовые категории оценки сайта - это визуальные составляющие сайта, с которыми соприкасается их посетитель, такие как навигация, дизайн, удобство поиска информации и др. Рассмотрим наиболее важные из них.

Содержание:

Рекламные информационные тексты на страницах сайта должны быть строго форматированы и структурированы. Длинные тексты лучше разделить на короткие блоки (абзацы). Заголовки и подзаголовки должны быть хорошо заметны на странице и привлекать максимум внимания. Сами тексты должны быть написаны простым и понятным языком. Само собой, в текстах не должно быть грамматических стилистических, речевых ошибок и опечаток. Сайт в значительной степени является инструментом прямого маркетинга, поэтому каждое обращение к потенциальному покупателю должно заканчиваться ясно выраженным призывом совершить конкретное действие : позвонить, написать, заполнить форму заказа, оставить отзыв о товаре и т.д. Здесь обязательно должны присутствовать почтовый адрес предприятия, телефоны с кодами, адрес электронной почты, ICQ, Skype и др. контактная информация.

Важным критерием качества информационного наполнения корпоративного сайта является актуальность информации, т.е. ее фактическое соответствие запросам целевой аудитории, тенденциям потребительского спроса.

Для удержания постоянного интереса к сайту целесообразно использовать разделы, в которых на регулярной основе освещается деятельность предприятия, новости компании, ответы на задаваемые вопросы, новинки продукции, цены, статьи и публикации в прессе о компании, новости сайта, отзывы клиентов, популярные продукты и др. При этом рекомендуется регулярно обновлять новостные разделы сайта (не реже одного или двух раз в месяц).

Методом экспертной оценки проставим баллы и проанализируем структуру уже существующего корпоративного сайта ПОДО «Онега».

Таблица 24 - Типовая структура сайта и количественная оценка наличия разделов

Наименование раздела/подраздела	Оценка
О предприятии	1,0
История предприятия	0,05
Наши достижения	0,05
Технологии	0,1
Партнеры	0,1
Продукция	1,0
Каталог продукции	0,1
Персональная страница продукта	0,1
Как купить (доп. информация, необходимая для заключения сделки)	0,1
Где заказать (о товаропроводящей сети)	0,1
Сертификаты	0,1
Форма заказа	0,1
Новости	1,0
Новости предприятия
Не реже раза в неделю	0,2
Не реже раза в месяц	0,1
Раз в квартал	-0,1
Раз в полугодие и реже	-0,2
Пресс-релизы	0,1
Архив новостей	0,1
Закупаем	1,0
Контакты	1,0
Сумма баллов:	6,4

За наличие на сайте каждого основного раздела начисляется по одному баллу. За наличие подразделов дополнительно начисляются баллы в соответствие с приведенными в таблице 24 оценкам.

Этот сайт набрал только 2,85 балла из возможных 6,4.

Не трудно догадаться, что разработка онлайн формы заказа поспособствует увеличению информативности и полезности данного web-ресурса. И необходимо более тщательно отслеживать обновление новостей на сайте.

По остальным параметрам (навигационные, дизайн, доступность сайта) сайт www.onega.by не вызывает нареканий.

На данном этапе, выявив все слабые и сильные стороны самого сайта, можно приступать к составлению технического задания на разработку онлайн формы заказов продукции ПОДО «Онега».

3.1.3 Составление технического задания на разработку онлайн формы заказов

Создание такого рода сервисов всегда представляет собой несколько последовательных этапов. Первым и самым важным из которых является написание технического задания.

Документ, в котором отражаются все пожелания заказчика, следует разрабатывать очень подробно, четко указывать предполагаемые результаты действий, потому что именно на его основе определяются обязанности разработчиков.

В рамках настоящего ТЗ рассмотрены.

Задачи проекта:

- создание онлайн формы заказа продуктов в сети Интернет (web-сайта) и системы управления содержимым web-ресурса;

- обеспечить Заказчику интерфейс управления информационным содержимым страниц web-ресурса в пределах установленных шаблонов страниц с авторизацией администраторов системы.

Цели использования системы администрирования сайтом (CMS):

- оперативное управление информационным наполнением на web-сайте (управление контентом);

- обеспечение обратной связи с пользователями Интернета (приём заявок посредством сети Интернет);

- оперативное управление часто изменяющейся информацией;

- добавление и редактирование новостной ленты;

- размещение рекламы и управление рекламными блоками;

- сбор и анализ статистики сайта;

- контроль действий пользователей.

Требования к структуре. Форма должна содержать следующие обязательные поля для заполнения:

- контактное лицо;

- название компании;

- телефон;

- е-mail;

- выпадающий список (розничная торговля, оптовая торговля, вывоз из Республики Беларусь);

- адрес доставки (область, город, улица, дом);

- крайний срок поставки;

- продукт заказа 1;

- количество;

- продукт заказа 2;

- количество;

- продукт заказа n;

- количество;

- комментарий к заказу;

- кнопка: отправить.

На странице обязательно должны быть ссылки на навигацию главного сайта, прайс-лист, авторизацию, регистрацию, отзывы покупателей и вопрос - ответ (онлайн консультант).

Все страницы должны быть выполнены в стиле уже имеющегося корпоративного дизайна.

На странице прайс-листа целесообразно разместить всю текстовую информацию о действующих ценах на товары в белорусских рублях на данное число и ссылку на этот же прайс-лист в архиве, для удобства распечатки. Необходимо также разместить ссылки на архивы и в иностранной валюте (российские рубли и доллары США).

Система управления сайтом должна обеспечить администратору сайта возможность выполнения следующих действий:

1) управление информационной структурой (добавление/удаление страниц и пунктов меню соответствующего сайта);

2) отображение списка разделов (страниц) сайта в виде дерева (иерархии);

3) изменение порядка следования страниц в меню (перемещение вверх на одну позицию, вниз на одну позицию, перемещение в начало, перемещение в конец);

4) добавление, редактирование материалов (объектов). Управление содержанием страниц сайта с помощью визуального (WYSIWYG) редактора по образу MS® Office Word;

5) поддержка вставки Flash и видео-flash, возможность импортирования данных из Word и Excel;

6) редактирование метаданных разделов (служебная информация для улучшения индексации сайта поисковыми системами);

7) возможность создавать страницы с использованием указанного html-шаблона;

8) редактирование html-шаблонов сайта при помощи редактирования отдельных блоков;

9) экспорт новостей в формат RSS;

10) модульная система расширения функционала;

11) возможность добавления модулей на любую страницу сайта.

Требования к защите и распределению прав доступа:

- многоуровневая система безопасности;

- распределение прав администрирования и возможность параллельной работы с системой нескольким пользователям;

- создание неограниченного количества групп администраторов, с возможностью определения параметров для каждой группы;

- изменение статуса администратора (приостановление доступа), просмотр и настройка регистрационных данных;

- создание неограниченного количества групп зарегистрированных посетителей сайта, с возможностью распределения прав доступа для каждой группы;

- добавление неограниченного числа пользователей и распределение их по группам, в соответствие с требуемым уровнем доступа;

- создание закрытых разделов с возможностью определения различных прав доступа для каждой группы зарегистрированных посетителей;

- создание «закрытого» и «открытого» содержимого разделов.

Требования к программному обеспечению:

- операционная система MS® Windows 98/2000 и старше;

- браузер MS® Internet Explorer 5.5 и выше;

- Opera 5.0 и выше;

- Mozilla 0.9 и выше;

- Google Ghrome.

3.1.4 Разработка алгоритма обработки заказов

После заполнения заказчиком формы в сети интернет, все данные сохраняются в определенном виде в CMS администратора сайта. Здесь в свою очередь по ТЗ предусмотрена возможность трансформирования данных в файл Excel. После сохранения этого файла, администратор сайта автоматически раз в день отсылает его отделу маркетинга, а тот в свою очередь проверяет его и отсылает отделу продаж. Дальше обработка идет согласно изначальной схеме: формируются планы продаж, координируются с отделом логистики и запускаются отделом производства.

Особенностью отечественного интернета пока является то, что покупатель в большинстве случаев, может лишь ознакомиться с предлагаемым товаром в сети интернет и заказать его. Сама же покупка происходит в оффлайне. К оплате принимаются только белорусские деньги, будь то наличные или безналичные. При этом по оценкам специалистов, более 60 % заказов в интернет, происходят все же по подтверждающему звонку.

Поэтому после попадания данных в отдел маркетинга, специалист перезванивает покупателям и уточняет заказы, после чего данные цифры вносятся в планы продаж и отдаются в отдел продаж и отдел логистики. Часть данных буде попадать в бухгалтерию для выписки накладных.

Рисунок 21 - Алгоритм обработки заказов

Для обработки данных о заказах и для публикации актуальной информации на сайте следует ввести нового работника, должность которого будет называться контент-менеджер.

Контент-менеджер:

1) Всячески способствует продвижению и популяризации сайта в интернете.

2) Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.

3) Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации, для чего

4) Просматривает все опубликованные на сайте документы и материалы, удаляет и редактирует материалы, не соответствующие общей концепции и правилам пользования сайтом.

5) Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.

6) Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т.п.

7) Исследует потребности и запросы посетителей сайта.

8) Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.

9) Обрабатывает заказы и трансформирует их в документы Excel.

10) Проводит уточнение заказов и отсылает данные в отдел маркетинга и отдел продаж.

Однако на начальном этапе можно часть функций отдать одному из специалистов отдела маркетинга. Его должностные обязанности пополнятся следующими пунктами:

1) Исследовать потребности и запросы посетителей сайта.

2) Проводить уточнение заказов и отсылает данные в отдел маркетинга и отдел продаж.

3) Отслеживать обновление новостных лент.

4) Составлять статистику по продажам через сеть интернет.

5) Обрабатывать заказы и трансформировать их в документы Excel.

6) Составлять анализ эффективности рекламной компании в сети интернет.

Для приобретения сотрудником необходимых навыков для работы в сети интернет следует на начальном этапе отправить его на соответствующие курсы. Самыми распространенными и эффективными в области работы с компьютером курсами на сегодняшний день считаются курсы в центре обучающих технологий ЗАО «БелХард Групп». Нам понадобится курс «HTML верстка и маркетинг в сети интернет», стоимость данной программы составляет за 72 учебных часа 545 000 р.

3.1.5 Реклама сервиса в сети интернет

После создания сервиса по заполнению онлайн формы заказов на корпоративном сайте ПОДО «Онега» прирост отдачи от него будет очень медленным, так как потребитель попросту не будет знать о его существовании.

Поэтому на этом этапе целесообразно провести небольшую рекламную компанию по информированию потенциальных пользователей. Так как все маркетологи и специалисты советуют не смешивать понятия онлайн-жизни и оффлайн. То в этом случае наиболее эффективным будет являться реклама сервиса именно в сети интернет.

В данной программе необходимо учесть то, что реклама должна быть наиболее информативной и не очень затратной для предприятия.

Можно совместить рекламу данного сервиса и формирование лояльности потребителей ко всему бренду «Онега», другими словами превратим простой плюс в новых коммуникациях в многократное умножение бренда. Специалисты выделяют самый главный плюс от формирования узнаваемости и лояльности к торговой марке. Он заключается в том, что у полки магазина бренд оркеструет принятие потребителем «правильного покупательского решения». К тому же сильный бренд закрепляет установленные с потребителем отношения, превращая их в длительные.

Рекламная компания после запуска проекта будет включать рассылку, обсуждение на форумах либо публикация новости компании на специализированных сайтов, размещение баннерной рекламы.

Теперь рассмотрим каждый пункт поподробнее.

Рассылка - очень эффективный инструмент по информированию интернет-пользователей о запускаемых проектах. Только следует учитывать тот факт, что охват аудитории будет ограничиваться только теми пользователями, которые уже зарегистрированы на сайте, а число таких пока не очень велико. В противоположном случае, если провести рассылку не глядя, то пользователями она может быть расценена как спам и не будет прочитана, а наш почтовый адрес будет занесен в черный список самого пользователя или же попадет под спам-фильтры почтовых систем. Но все же зарегистрированные пользователи смогут одними из первых узнать о новом предложении по возможности приобретения продукции.

Обсуждение на форуме либо публикация новости от компании - данная возможность в интернете тоже относится к форме рекламы, поэтому заводить такое обсуждение ни на одном специализированном форуме не допускается на бесплатной основе. Поэтому рассмотрим наиболее интересные для нас сайты, где можно было бы воспользоваться данными возможностями. При мониторинге самых посещаемых ресурсов белорусского интернета наиболее менеджеры среднего и высшего звена останавливаются на следующих двух ресурсах.

Таблица 24 - Прайс на размещение рекламной статьи

Ресурс	Стоимость/сутки
www.tut.by	584 760
http://marketing.by/	71 000

При анализе на первом этапе целесообразнее выбрать публикацию новости на портале marketing.by.

Баннерная реклама. Баннер - рекламный модуль, обычно правильной геометрической формы, чаще всего в графическом или флэш форматах. Обычно баннер является ссылкой на сайт, который он рекламирует, или на контактную информацию рекламодателя. То есть, кликнув на нем мышкой, заинтересованный пользователь попадает прямо на рекламируемый сайт либо сервис. На сегодня баннерная реклама по праву считается одним из наиболее эффективных и мощных инструментов интернет-маркетинга. Она обладает целым рядом преимуществ перед другими методами продвижения в Сети, привлекает потребителя плавной анимацией, изысканной графикой, интерактивностью, позволяет получать на начальном рекламном этапе достаточно высокие результаты эффективности без каких-либо больших финансовых затрат.

Стоимость среднего баннера, заказанного у стороннего разработчика, соствит порядка 50 у.е. А размещение на уже упомянутом ресурсе www.marketing.by в сутки на главной странице составляет 170 000 р. Наиболее целесообразным я считаю активный показ баннеров в первый месяц запуска проекта. По мере необходимости («затухания» активности заполнения заказов) данную трансляцию баннера можно повторить.

3.2 Технико-экономическое обоснование проекта внедрения нового канала распределения

Разработка и внедрение любого проекта практически всегда связаны со значительными затратами ресурсов (финансовых, материальных, трудовых). Поэтому до начала разработки проекта следует провести соответствующее технико-экономическое обоснование, которое связано с оценкой как технических, так и экономических параметров будущего проекта.

Проект разрабатывается с целью установления прямого контакта между производителем и продавцом или покупателем без привлечения распространителей.

В результате внедрения предложенного проекта исходный процесс распространения продукции постепенно можно будет представить в виде схемы на рисунке 18.

Так как проект предусматривает прямой контакт между производителем и покупателем, и полную автоматизацию обработки заказов, то имеет мест сокращение участия распространителей (супервайзеров), что способствует увеличению охвата новых зон распространения без привлечения новых сотрудников

Рисунок 22 - Процесс распространения продукции ПОДО «Онега»

Рисунок 23 - Проектируемый канал распределения

Следовательно, будут иметь место следующие неэкономические выгоды:

- снижение нагрузки на сотрудников отдела продаж;

- уменьшение количества сотрудников, занятых в трудовом процессе;

- сокращение количества операций ;

- повышение качества обслуживания клиентов.

Следует отметить, что данный проект ставит главной целью именно получение социальных выгод.

Экономическая целесообразность инвестиций в разработку и использование программного продукта осуществляется на основе расчета и оценки следующих показателей:

- чистая дисконтированная стоимость;

- срок окупаемости инвестиций;

- рентабельность инвестиций.

Для оценки экономической эффективности инвестиционного проекта по разработке и внедрению программного продукта:

1) рассчитать результат от использования программного продукта;

2) рассчитать затраты (инвестиции), необходимые для приобретения программного продукта;

3) рассчитать показатели эффективности инвестиционного проекта по производству нового изделия.

3.2.1 Расчет стоимостной оценки затрат

Общие капитальные вложения (К_о) заказчика (потребителя), связанные с приобретением, внедрением и использованием ПС, рассчитываются по формуле:

К_о = К_пр + К_ос+ К_р , (3.1)

где :

К_пр - затраты пользователя на приобретение;

К_ос - затраты пользователя на внедрение и освоение;

К_р - затраты на проведение рекламной компании;

Таблица 25 - Затраты рабочего времени на проект сотрудников ПОДО«Онега»

Подразделение	Кол-во участников	Доля раб вр. в мес., затрачиваемого на проект	Затраты на сотрудника в мес., р.	Кол-во мес.	Ст-ть участия в проекте, р.
Отдел маркетинга	2	0,3	920 000	2	1 104 000
Итого затрат рабочего времени:	1 104 000

Таким образом, общая стоимость всего проекта по внедрению онлайн формы заказов составит:

1) Затраты на приобретение составят 1 499 000 р.

2) Затраты на внедрение, разработку и обучение сотрудника составят 1 646 000 р.

3) Затраты на проведение рекламной компании составят 5 100 000 р.

4) Таким образом, общая стоимость всего проекта составит р.

К_о = 1 499 000 + 1 646 000+5 100 000= 8 245 000 р.

3.2.2 Расчет показателей эффективности использования программного продукта

Для расчета эффективности проекта будут рассчитаны следующие показатели:

1) Коэффициенты дисконтирования (бt);

2) Чистая дисконтированная стоимость (NPV);

3) Срок окупаемости (PP);

4) Индекс доходности (PI);

Чтобы учесть равноценность сегодняшних денежных средств и будущих, будущие чистые доходы и расходы (инвестиции) приводятся к базовой дате путем умножения на коэффициент дисконтирования, рассчитываемый как:

 (3.2)

где d - ставка дисконта, норма прибыльности инвестиций;

t - порядковый номер года результаты и затраты которого приво- дятся к расчетному (2010-1, 2011-2, 2012-3, 2013-4).

Ставка дисконтирования - переменная величина, зависящая от ряда факторов i = (i1,...,in),

где (i1,...,in) - факторы, влияющие на будущие денежные потоки, которые определяются индивидуально для каждого инвестиционного проекта;

i1 - стоимость альтернативного вложения средств на данный период, как то: ставка банковского процента по депозитам, ставка рефинансирования, средняя доходность уже имеющегося бизнеса и т.д.;

i2 - оценка уровня инфляции на выбранный период, как оценка стоимости риска обесценивания средств за период;

i3 - оценка риска неполучения средств в период действия проекта, иногда называют платой за венчур, при реализации венчурных проектов.

В нашем случае будем использовать ставку дисконта как ставку рефинансирования + 1%. Таким образом, d= 12%+1%= 13% или 0,13. Используя данную ставку рассчитаем коэффициенты дисконтирования по годам.

- расчетный год (2010);

- 2011 г.;

- 2012 г.;

- 2013 г.

Предварительно упомяну, что во втором разделе был приведен факторный анализ прибыли. В результате которого было выявлено, что незначительные изменения в себестоимости могут повлечь за собой увеличение прибыли. Рассчитаем эффективность проекта при росте прибыли всего на два процента.

Таблица 26 - Расчет экономических показателей эффективности проекта

Показатели	Ед.	2010 г	2011 г	2012 г	2013 г
	измерения
1	2	3	4	5	6
1 Прирост прибыли за счет экономии затрат (Pt)	тыс. р.	0	11 742	11 742	11 742
2 Дисконтированный прирост прибыли	тыс. р.	0	10 333	9 159	8 102
3 Затраты на приобретение	тыс. р.	1 499	0	0	0
4 Затраты на внедрение и освоение	тыс. р.	1 646	0	0	0
5 Проведение рекламной компании	тыс. р.	5 100	0	0	0
Итого затрат (ICt)	тыс. р.	8 245	0	0	0
6 То же с учетом фактора времени	тыс. р.	8 245	0	0	0
7 Чистый дисконтированный доход по годам (NPV)	тыс. р.	- 8 245	10 333	9 159	8 102
8 NPV нарастающим итогом	тыс. р.	-8 245	2 088	11 247	19 349
Коэффициент дисконтирования	единиц	1	0,88	0,78	0,69

1) Рассчитаем рентабельность инвестиций затрачиваемых на разработку программного продукта (PI) по формуле

, (3.3)

PI = (((10 333 + 9 159 + 8 102)/3) / 8 245)100 % = 112 %;

где - среднегодовая величина дисконтированной чистой прибыли за расчетный период, ден. ед., которая определяется по формуле

, (3.4)

где - чистая прибыль, полученная в году t, ден. ед.

2) Далее произведем расчет срока окупаемости проекта, который рассчитывается по формуле

(3.5)

PP =8 245 / 11 742 = 0,7 или 8,4 мес.

На основании показателя рентабельности, который составляет 112 %, показателя чистой дисконтированной стоимости нарастающим итогом до 2013 г в размере 19 349 тыс.р. и периода окупаемости 8,4 мес. можно сделать вывод об эффективности внедряемого проекта.

На основе вышеизложенного, можно сделать выводы о том, что весь проект в целом является эффективным: он принесет как финансовые так и социальные выгоды, инвестиции в данный проект будут эффективны и проект скоро окупится и будет приносить прибыль. Таким образом, реализация проекта разработки и внедрения онлайн формы заказа является обоснованной.

3.3 Разработка печатной платы робота на микроконтроллере

Печатная плата (ПП) - это изделие, состоящее из плоского изоляционного основания с отверстиями, пазами, вырезами и системой токопроводящих полосок металла (проводников), которое используют для установки и коммутации электрорадиоэлементов (ЭРЭ) и функциональных узлов в соответствии с электрической принципиальной схемой.

ОСТ 4.010.022-85 рекомендует следующую последовательность конструирования ПП:

- определение условий эксплуатации, выбор группы жесткости;

- выбор класса точности ПП;

- выбор конструкции, размеров и конфигурации ПП;

- выбор материала основания;

- выбор конструктивного покрытия;

- размещение элементов и трассировка печатных проводников;

- маркировка;

- разработка конструкторской документации.

Условия эксплуатации оговариваются в задании. В зависимости от климатических факторов по ГОСТ 23752-79 выбирают группу жесткости. Для 3-й группы жесткости определены следующие значения воздействующих факторов:

а) температура окружающей среды -60…+100 °С;

б) относительная влажность 98 %;

в) давление 53,6 кПа (400 мм рт. ст.).

Класс точности выбирается в соответствии с рекомендациями ОСТ 4.010.022-85. ГОСТ 23751-86 устанавливает пять классов точности ПП, каждый из которых характеризуется наименьшими номинальными значениями основных параметров. Для модуля регулирования используется ПП 3-го класса точности со следующими номинальными значениями основных размеров:

- наименьшая номинальная ширина проводника t - 0,25 мм;

- наименьшее номинальное расстояние между проводниками S - 0,25 мм;

- минимально допустимая ширина контактной площадки b - 0,10 мм;

- отношение номинального значения диаметра наименьшего из металлизированных отверстий к толщине ПП г* - 0,33.

Для ПП третьего класса точности необходимо использовать высококачественные материалы, более точный инструмент и оборудование и применять для микросхем со штыревыми и планарными выводами при средней и высокой насыщенности поверхности ПП элементами.

Линейные размеры ПП выбираются по ГОСТ 10317-79. Рекомендуется использовать платы прямоугольной формы, размеры каждой стороны должны быть кратными 2,5; 5 или 10 при длине соответственно до 100, до 350 и свыше 350 мм. Максимальный размер любой из сторон не должен превышать 470 мм, соотношение сторон - не более 3:1. Предельное отклонение на сопрягаемые размеры контура ПП должны быть не более 12 квалитета по ГОСТ 25347-82, а предельные отклонения на несопрягаемые размеры контура - не более 14 квалитета.

Выбор материалов для производства ПП модуля регулирования необходимо осуществлять исходя из условий его эксплуатации и условий проведения испытаний на прочность.

Материал ПП должен обладать механической прочностью на изгиб и растяжение, иметь диапазон рабочих температур не меньший, чем у всего устройства.

Для изготовления плат применяют слоистые пластинки - фольгированные диэлектрики. Фольгированые диэлектрики представляют собой электроизоляционные основания, лакированные обычно электролитической медной фольгой с оксидированным гальваностойким слоем, прилегающим к электроизоляционному основанию. В зависимости от назначения фольгированные диэлектрики могут быть односторонние или двусторонние и иметь толщину от 0,06 до 3,0 мм.

Слоистые пластинки должны обладать высокой химической и термической стойкостью, влагопоглощением не более 0,2-0,8 %, выдерживать термоудар в течение 5-20 с. В качестве основы в слоистых пластиках используют гетинакс, представляющий собой спрессованные слои электроизоляционной бумаги, пропитанные фенольной смолой, стеклотекстолиты - спрессованные слои стеклоткани, пропитанные эпоксифенольной смолой.

Учитывая эти и другие требования, в качестве материала ПП можно выбрать фольгированный стеклотекстолит марки СФ 2-35-1,5 в соответствии с ГОСТ 10316-78.

Для улучшения паяемости и проводимости используем металлическое покрытие - сплав Розе.

Толщина ПП соответствует толщине фольгированых диэлектриков и в большинстве случаев лежит в пределах от 0,8 до 1,5 мм.

Исходным параметром при конструировании ПП является шаг координатной сетки. Основной шаг линий, используемый в координатной сетке, равен 2,5 мм, однако допускаются вспомогательные шаги 1,25; 0,625 (0,5) мм.

Координатная сетка определяет размещение навесных и печатных элементов на плате, а также требования к техническому оборудованию, оснастке и контрольно-испытательной аппаратуре.

По периферии ПП располагаются выемки и пазы, контуры которых необходимо совмещать с линиями координатной сетки. Все центры монтажных, переходных и крепежных отверстий следует располагать в узлах координатной сетки. Если в конструкции элемента отсутствуют выводы, расстояние между которыми кратно шагу координатной сетки, то в узлы сетки располагают центр одного, принятого за основание. Остальные отверстия располагают в соответствии с чертежом контактной группы ЭРЭ, который помещают на поле чертежа ПП. Диаметры монтажных отверстий, мм, выбирают из ряда: 0,7;0,9;1,1;1,3;1,5.

Отверстия на ПП располагают так, чтобы минимальное расстояние между внешним контуром платы и краем отверстия было не менее толщины платы.

Переходным элементом к печатному проводнику является контактная площадка. Минимальные размеры контактных площадок определяются исходя из номинального диаметра отверстия. Каждое монтажное и переходное отверстие должно быть охвачено контактной площадкой. Для предотвращения отрыва контактной площадки от основания ПП в процессе травления или пайки её минимальный диаметр должен быть не менее трёх диаметров отверстий 0,5 - 0,8 мм и двух диаметров отверстий 1,6 - 2,0 мм. Во всех случаях зазор между кромкой ПП и контактной площадкой должен быть не меньше толщины ПП.

Минимальный изоляционный зазор между элементами проводящего рисунка при напряжении между ними до 50 В и нормальном атмосферном давлении должен быть порядка 0,4 мм. Минимальные зазоры следует устанавливать только в тех местах, в которых физически невозможно их увеличить (узкое место).

Одним из элементов конструкции ПП является ширина печатных проводников, которые определяются следующими основными параметрами:

- допустимой токовой нагрузки;

- допустимой температурой нагрева;

- толщиной печати проводников;

- разрешающей способностью технологией изготовления печатных плат.

Проводники шириной менее 2,5 мм изображают сплошной основной линией, которая является осью симметрии проводника. Действительная ширина проводника оговаривается в технических требованиях. Проводники шириной более 2-2,5 мм изображают двумя линиями. Их либо располагают симметрично координатной сетке, штрихуют и подставляют к сетке. А если он совпадает с координатной сеткой, то штрихуется, но размер не ставится.

Для поверхностей, которые в процессе изготовления подвергаются механической обработке (контур платы, отверстия), устанавливают норму на шероховатость. Шероховатость ограничивают, нормируя максимально допустимые значения параметра шероховатости (высота неровностей обычно не превышает 40 мкм). Для поверхностей, подвергаемых механической обработке, как правило, устанавливают одинаковые требования к шероховатости поверхности.

В случаях, когда информацию нельзя отобразить графически или условно, на чертежах вводят технические требования. Их размещают над основной надписью чертежа. Параметры элементов печатного монтажа рекомендуют представлять в виде таблиц и размещать в любом свободном месте чертежа.

4 БЕЗОПАСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДОВОГО ПРОЦЕССА НА ПОДО «ОНЕГА»

Основные причины несчастных случаев на производстве условно можно разделить на организационные, технологические, санитарно-гигиенические и психофизиологические.

Организационные причины включают низкий уровень образования, профессиональной подготовки работника, отсутствие достаточного опыта и навыков в работе, пренебрежение требованиями безопасности, недисциплинированность, безответственность (нарушение инструкций, технических указаний, правил эксплуатации и т.п.)

Технологические причины - это низкий технический уровень оборудования и технологий, несоответствие их характеристик мировым стандартам, неисправность оборудования и нарушение технологического процессa, низкий уровень эффективности защитных мер, неисправность средств защиты и приспособлений.

Санитарно-гигиенические причины включают несоответствие требованиям санитарных норм (правил, стандартов), характеристик производственной среды (освещение, микроклимат, шумы вибрация, различные излучения и т.п.). Эти причины способствуют более быстрому снижению работоспособности, ведут к утомлению и как следствие - повышению вероятности травмирования.

И наконец, психофизиологические причины - это физические и нервно-психические перегрузки, состояние утомления и другие психические состояния, возникающие в результате внешних воздействий и способствующие утомлению [10].

ПОДО «Онега» является производственным предприятиям, которое специализируется на выпуске продуктов-снеков. Практически все процессы производства выполняются на автоматизированных линиях, одна из которых выглядит следующим образом:

1) Все начинается с лаборатории, где тщательно проверяют качество сырья.

2) Затем начинается первый этап производство сырья для снеков - пеллетов, которые по внешнему виду напоминают фигурные макаронные изделия.

3) Следующий шаг - конвейер, отправляющий пеллеты в печь. Пеллеты не плавают в масле, а напротив, небольшие порции масла впрыскивают в печь, где пеллеты постоянно перемешиваются и обжариваются только 15 сек., благодаря высокой температуре теряют влагу и набухают.

4) Затем, слегка обжаренные чипсы подаются на конвейер.

5) Он транспортирует их в специальную емкость, где происходит смешивание со вкусовыми добавками.

6) Затем готовые чипсы перевозит лента-транспортер.

7) Лента-транспортир доставляет их на сортировочную машину, где точно взвешивается порция каждой будущей упаковки.

8) Автоматизированная система нарезает упаковку, в которую погружают готовый продукт.

9) Сварные швы на упаковку делаются при помощи специального оборудования при высоких температурах.

10) На последнем этапе с конвейера вручную убирают недоброкачественные упаковки.

Непосредственно человек участвует только на последнем этапе, на всех же остальных работают операторы, которые наблюдают за процессом обработки сырья и координируют его. Но по данным внутренней статистики травматизма наиболее опасными являются стадии обжарки пеллета, а также этап упаковки продукта. Это связано с работой при высоких температурах. Можно предположить, что данная ситуация может быть вызвана любой из вышеуказанных групп причин травматизма. Но:

1) Санитарно-гигиенические причины не являются достаточным основанием для данной проблемы. Так как проводимые регулярно проверки шума, освещения и др. факторов сан-эпидемиологическими службами никаких отклонений от допустимых норм не обнаруживали.

2) Технологические причины также не могут быть поводом для повышенного травматизма. Все оборудование для линии было закуплено в 2005 г., поэтому все характеристики удовлетворительны и за данный период эксплуатации не было зафиксировано ни одной поломки.

Следовательно, остаются две группы причин.

Рассмотрим изначально психофизиологические причины.

Роль человеческого фактора в безопасности труда очень велика, особенно важны психофизиологические особенности участников трудового процесса.

Психология безопасности рассматривает психические процессы, свойства и анализирует различные формы психических состояний, наблюдаемых в процессе трудовой деятельности. В структуре психической деятельности человека различают три основные группы компонентов: психические процессы, свойства и состояния.

Психические процессы являются основой психической деятельности. Различают познавательные, эмоциональные и волевые психические процессы.

Психические свойства (особенности) характеризуют качества личности (интеллектуальные, эмоциональные, волевые, моральные, трудовые) устойчивые и постоянные во времени. Они определяют характер и темперамент, которые учитываются при профессиональном отборе. Их структура имеет различное значение и определяется психологами посредством специальных психологических тестов.

Психические состояния - это структурная организация компонентов психики, выполняющих функцию взаимодействия человека со средой обитания (производственной средой). Психическое состояние человека в конкретный момент времени может оказывать положительное или отрицательное влияние на трудовую деятельность [12].

Психическое состояние человека оказывает существенное влияние на безопасность производственного процесса, производительность и качество труда. Психологические состояния, имеющие место в процессе трудовой деятельности человека, можно подразделить на:

- длительные - определяющие отношение человека к выполняемой им работе и его общий психологический настрой. Это, прежде всего, удовлетворенность или неудовлетворенность выполняемой работой, наличие заинтересованности в труде или безразличие к нему, психологическая атмосфера в трудовом коллективе и т.д.;

- временные - возникающие из-за различных нарушений в производственном процессе, неполадок, конфликтных ситуаций;

- периодические - связанные с настроем на активную деятельность и желание работать или, наоборот, с пониженной готовностью работать, утомлением, перенапряжением, сонливостью, апатией, скукой, вызванной однообразием и монотонностью работы.

К психическим состояниям также относится мотивация, которая очень тесно соприкасается с эмоционально-волевой сферой. Под мотивацией понимается совокупность желаний, устремлений, побуждений, мотивов, установок и других побудительных сил личности. Одним из важных мотивов человека является обеспечение безопасности. Неразвитость или ослабление этого мотива может вовлечь человека в опасную ситуацию. Создание безопасных для труда условий, строгое соблюдение правил и требований безопасности должно всячески стимулироваться - морально, материально и т.д., чтобы формировать в трудовом коллективе устойчивые мотивы безопасного поведения, безопасного труда [11].

Целесообразно выделять производственные психические состояния, имеющие большое значение в организации профилактики производственного травматизма и предупреждения аварийности.

Наиболее важным с точки зрения психофизиологических возможностей человека, влияющих на безопасность, является вид и условия трудовой деятельности, ее тяжесть и напряженность.

Из анализа статистических данных о несчастных случаях на данном производственном предприятии видно, что наибольшее количество травм в технологических цехах происходит при работе на обжарке пеллет и при упаковке продукции. Труд операторов на данных местах очень монотонен и при неправильной организации работы приводит к потере бдительности и как следствия, повышению травматизма. Однако эти несчастные случаи могут быть практически исключены при пересмотре условий деятельности на этих местах.

В общем, психологические причины возникновения опасных ситуаций на предприятии можно подразделить на несколько типов:

1) нарушение мотивационной части действий человека, которое проявляется в нежелании действия, обеспечивающего безопасность. Эти нарушения возникают, если человек недооценивает опасность, склонен к риску, критически относится к техническим рекомендациям, обеспечивающим безопасность. Причины этих нарушений действуют, как правило, в течение длительного времени или постоянно, если не принять специальных мер для их устранения.

2) Нарушения мотивационной части действий могут иметь временный характер, связанный, например, с состоянием депрессии или алкогольного опьянения.

3) нарушение ориентировочной части действий человека, которое проявляется в незнании норм и способов обеспечения безопасности, правил эксплуатации оборудования.

4) нарушение исполнительской части действий человека, которое проявляется в невыполнении правил и инструкций по безопасности из-за несоответствия психофизических возможностей человека (недостаточная координация движения и скорости двигательных реакций, плохое зрение, несоответствие роста габаритам оборудования и т.д.) требованиям данной работы.

Такое подразделение психофизических причин позволяет обозначить основные способы их устранения.

Для устранения причин мотивационной части необходимо осуществлять пропаганду, воспитание и образование в области безопасности.

Для устранения причин ориентировочной части - обучение, выработку навыков и приемов безопасных действий.

Для устранения причин исполнительской части - профессиональный отбор, периодические медицинские освидетельствования, особенно для сложных, ответственных и опасных видов трудовой деятельности.

Психологические причины формирования опасных ситуаций и травматизма при производстве также в значительной степени зависят от типа нервной системы человека, его темперамента, образования, воспитания и т.п.

Практика свидетельствует также, что в основе аварийности и травматизма (от 60 до 90 % случаев в зависимости от вида трудовой деятельности) часто лежат не инженерно-конструкторские ошибки, а организационно-психологические причины: низкий уровень профессиональной подготовки по вопросам безопасности, недостаточное воспитание, допуск к опасным видам работ неподготовленный лиц, недисциплинированность, пренебрежительное отношение к требованиям безопасности, пребывание людей в состоянии утомления или в других психических состояниях, повышающих вероятность травмирования и т.д.

Следует еще и акцентировать внимание на том, что работники могут сознательно нарушать правила безопасности. На ПОДО «Онега» можно отметить такие причины как:

Экономия сил - свойственное человеку желание достигать цели с наименьшей затратой сил, энергии. Этим можно объяснить пренебрежение использованием средств индивидуальной защиты, пропуск технологических операций, необходимых для обеспечения безопасности, но не влияющих на качество конечного продукта, выбор небезопасных, но более легких поз и действий.

Безнаказанность (экономическая и административная) нарушений требований и правил безопасности со стороны руководства.

Безнаказанность (физическая и социальная) - отсутствие у работника травм в течение длительного времени и осуждения нарушений правил безопасности со стороны остальных членов трудового коллектива приводит к осознанному пренебрежительному отношению к опасности.