Управление маркетинговой деятельностью организации

На практике используются две концепции методик оценки сравнительной эффективности:

а) сравнение новой системы управления с существующей (или аналогом), принятой за базу;

б) сравнение новой системы с идеальной (эталонной) системой управления.

Отсутствие единой точки зрения на определение экономической эффективности организационной структуры еще раз подчеркивает сложность этой проблемы, необходимость обобщения и анализа существующей практики. Известно, что проблема экономической эффективности весьма широка и охватывает ряд взаимосвязанных аспектов. От уровня научной разработки этих вопросов во многом зависит выбор наиболее эффективных хозяйственных решений по совершенствованию.

Трудности исследования рационализации маркетинговых структур обусловлены тесной взаимосвязью функциональных задач маркетинговых служб с задачами общей системы управления предприятием. Эта зависимость решаемых задач настолько велика, что их результат часто нельзя разделить и отнести к той или иной конкретной постановке задачи, особенно если управление направлено на реализацию маркетинговой стратегии. В этих случаях выделить из результата изменения технико-экономических показателей работы предприятия ту часть, которая произошла за счет совершенствования маркетинговых структур, чрезвычайно сложно, а иногда нереально.

Между тем такой фактор, как структура управления, играет существенную роль в совокупной эффективности функционирования предприятия.

Существующие методики ориентированы на получение прямого эффекта (за счет сокращения численности работников, фонда заработной платы и т.п.), тогда как основной эффект проявляется косвенно в улучшении деятельности объекта управления, т.е. в реализации выполняемых функций.

Если исходить из того, что целью рационализации маркетинговой структуры является повышение эффективности маркетинговой деятельности, то в расчетах сравнительной эффективности системы хозяйственного управления нельзя ограничиться какой-либо одной из оценок, как это зачастую делается на практике. Расчет должен исходить из принципа «с наименьшими затратами на управление получить наилучший результат при решении задач», т.е. сопоставить реализацию функций управления до и после проведения реорганизации.

Для получения показателя сравнительной эффективности маркетинговых структур проводится соотношение их по отдельным функциям существующего (текущего) состояния. При расчете эффективности мероприятий по реорганизации и оптимизации маркетинговой структуры сравнивается эффективность до проведения мероприятий и после.

Учитывая тесную взаимосвязь обобщающих и частных показателей эффективности, целесообразным считается анализ динамики этих показателей с позиций системного анализа, основными принципами которого являются целенаправленность, комплексность, непрерывность. Кроме того, соблюдение принципов системного анализа позволит наиболее полно и объективно, с определенной долей точности охарактеризовать состояние маркетинга на предприятии и выявить состояние текущего момента, определить направления его дальнейшего совершенствования.

Реализация системного подхода для анализа эффективности структур управления маркетинга требует представления маркетинга в виде системы, имеющей «вход», «выход» и «объект управления». Причем «входом» здесь является информация как формальное отражение факторов и условий, воздействующих на эффективность маркетинга.

Объектом же являются показатели эффективности использования маркетинга, т.е. планирование этих показателей за счет максимального использования инструментов маркетинга и учета всех показателей, формирующих эффективность реализации функций маркетинга.

Отметим, что объект управления должен быть рассмотрен не менее чем на трех уровнях обобщения: эффективность маркетинга в целом, характеризующаяся наиболее обобщенными показателями; эффективность структуры служб маркетинга, характеризующая состояние взаимосвязей элементов маркетинга; эффективность отдельных направлений маркетинга.

Рассмотрение показателей эффективности маркетинга необходимо осуществлять по перечисленным ниже принципам:

- количество показателей должно быть ограничено;

- исходные данные и показатели эффективности должны одинаково отражать господствующие тенденции объекта управления;

- оценка эффективности объекта управления как целостности не должна противоречить оценкам, сделанным на уровне структуры и совокупности элементов.

Теперь, когда определено, из каких частей состоит общая экономическая эффективность организации маркетинговой деятельности и примерный путь ее расчета, можно перейти к оценке непосредственно маркетинговых организационных структур на промышленном предприятии строительного комплекса. Она определяется многими критериями или показателями качества работы.

Оценивать эффективность организационных структур маркетинговой деятельности на предприятиях можно по трехбалльной шкале.

1. Уровень профессионализма и компетентности сотрудников маркетинговой службы: высокий - 3, средний - 2, низкий - 1.

2. Стаж работы маркетинговой службы: более 5 лет - 3, от 3 до 5 лет - 2, менее 3 лет - 1.

3. Стаж работы сотрудников в данной маркетинговой службе: более 3 лет - 3, от 1 года до 3 лет - 2, менее 1 года - 1.

4. Творческий подход экспертов к маркетинговой деятельности:

- существует практически при организации и проведении каждого маркетингового мероприятия - 3,

- наблюдается в организации и проведении отдельных маркетинговых мероприятий, зачастую используются шаблонные методы работы - 2,

- отсутствует - 1.

5. Качество подготовки маркетинговых мероприятий: высокое - 3, среднее - 2, низкое - 1.

6. Умение сотрудников маркетинговой службы взаимодействовать с руководством предприятия, функциональными подразделениями:

- маркетинговая служба работает безукоризненно, выполняет все распоряжения руководства, представляет в срок нужную документацию, консультирует сотрудников других отделов, руководство по вопросам своей компетенции и т.д. - 3,

- часть работы при сотрудничестве с руководством предприятия и его функциональными подразделениями выполняет некачественно - 2,

- практически отсутствуют контакты и взаимосвязь с руководством предприятия и его функциональными подразделениями - 1.

7. Точность выполнения договорных обязательств (при сотрудничестве со сторонними специализированными организациями): высокая (вовремя, соблюдая все правила договорных обязательств) - 3, средняя (допускаются незначительные промахи) - 2, низкая (значительные неточности или невыполнение договорных обязательств) - 1.

Перспективность работы маркетинговой службы: перспективная -3, малоперспективная - 2, неперспективная - 1.

9. Конкурентоспособность маркетинговой службы: маркетинговая деятельность находится на более высоком качественном уровне по сравнению с таковой на других предприятиях, имеющих аналогичные службы - 3; на одном качественном уровне, но способна конкурировать с ними по отдельным показателям - 2; ниже общего уровня, неконкурентоспособна - 1.

10. Использование в маркетинговой деятельности новых методов и средств: используются широко - 3, применяются редко - 2, не используются совсем - 1.

11. Технические возможности маркетинговой службы: большие (наличие собственной информационной сети, необходимой оргтехники и т.д.) - 3, средние - 2, отсутствие технических возможностей - 1.

12. Характеристика коллектива сотрудников маркетинговой службы: сильная, сплоченная команда маркетологов, чья работа основана на взаимопонимании, слаженность в работе - 3; маркетологи не всегда находят взаимопонимание по некоторым вопросам - 2; нет взаимопонимания - 1.

13. Понимание нужд потребителей продукции: хорошее, основанное на детальном исследовании целевой аудитории потребителей продукции - 3; не всегда правильное, целевая аудитория изучена недостаточно глубоко - 2; отсутствует -1.

14. Наличие характерного имиджа маркетинговой службы: постоянно поддерживается и сохраняется привлекательный имидж, высокая культура персонала в работе - 3; имидж создан, но поддерживается не постоянно - 2; характерного имиджа нет - 1.

15. Соответствие службы профессиональному уровню маркетинговой деятельности: полностью соответствует - 3, не всегда соответствует - 2, не соответствует - 1.

16. Знание выпускаемой продукции сотрудниками маркетинговой службы: глубокое, основанное на детальных исследованиях ее показателей, характеристик (качество, цена, объем, достоинства и др.) - 3; продукция изучается в меньшей степени, знания о ней поверхностны - 2; продукция не изучается маркетологами самостоятельно, а информация о ней берется из других функциональных отделов, не анализируется - 1.

17. Опора на анализ рынка производимой продукции: ведется детальное изучение и анализ рынка продукции - 3; опора на анализ рынка слаба, рынок изучен недостаточно глубоко - 2; опора на анализ рынка практически отсутствует - 1.

18. Психологический климат в коллективе сотрудников маркетинговой службы: отличный, хорошие межличностные отношения, отсутствие конфликтов, высокий авторитет руководителя - 3; межличностные отношения ровные, но не исключена возможность возникновения конфликтов - 2; плохой психологический климат, имеют место частые конфликтные ситуации - 1.

19. Объем работы маркетинговой службы: большой - 3, средний - 2, малый - 1.

20. Размер бюджета маркетинговой деятельности на предприятии:- большой - 3, средних размеров - 2, денег на маркетинговую деятельность выделяется мало - 1.

Это 20 основных факторов, наиболее подходящих, оказывающих непосредственное влияние на эффективную работу маркетинговых формирований предприятий. Поочередно суммируя набранные баллы по всем факторам и получив определенные пределы сумм, возможно дать оценку организации деятельности маркетинговой службы на предприятии.

Если сумма баллов, которую набрала та или иная маркетинговая служба, находится в пределах от 50 до 60, то эффективность управления работой маркетинговой службы предприятия высокая. Если сумма баллов составляет от 30 до 50, то эффективность работы маркетинговой службы предприятия средняя, часто работа малоэффективна. Если сумма баллов меньше 30, то работа маркетинговой службы предприятия неэффективна, эффективность равна нулю.

Таким образом, соблюдая вышеприведенные рекомендации, специалисты маркетинговых служб могут создать максимально эффективную структуру управления маркетинговой деятельностью, добиться экономического, производственного, психологического и социального эффекта от проводимых маркетинговых мероприятий.

маркетинговый управление сбытовой рынок



2. Исследование управления маркетинговой деятельностью в ТОО «Джагамбек и С»

2.1 Современное состояние и перспективы развития книжного рынка Республики Казахстан

Книжный бизнес в Казахстане самостоятельно развивается вот уже более 20 лет. В начале своего становления книжная торговля в Казахстане, исключая таких «ветеранов» рынка, как «Академкнига» и «Алматыкитап», была представлена главным образом небольшими магазинчиками, которые были расположены чаще всего не в самых престижных районах города: на уличных и базарных лотках, на первых этажах жилых домов, в полуподвальных помещениях. Трудно сказать, что подобные места торговли были привлекательны для покупателей. Кроме внешнего вида и расположения, были такие проблемы как дефицит торговых площадей, отсутствие необходимой складской инфраструктуры, недостаточная классификация представленной литературы (чаще всего самая общая - художественная, детская, медицинская, деловая и т.п.). Однако, не смотря ни на что, как раз на таких «развалах», часто в результате продолжительных «раскопок» и расспросов, казахстанские книгоманы могли отыскать актуальные новинки.

Если говорить об отсутствии внешнего лоска, то можно утверждать, что большинство книжных магазинов на всей территории СНГ находилось в том же плачевном положении. С переходом на рыночные отношения торговые площади в центральных районах стали сдаваться по таким высоким ценам, которые книжные магазины были просто не в состоянии оплатить.

Некоторые из ныне действующих сетей современного формата, в том числе первый из магазинов сети Домов Книги «Гулянда», на первых порах работали по принципу «челночного» бизнеса - книги, которые пользуются спросом у казахстанских читателей, малыми партиями возили из Москвы и реализовывали в Алматы в небольших торговых точках, на книжных лотках.

Подтверждением того, что казахстанский, и главным образом, алматинский книжный рынок в предкризисные годы развивался крайне быстро, стало появление новых крупных магазинов современного формата. Наряду с вышеназванными «Академкнига», «Алматыкитап», «Гулянда», «ЭкономикС», а также такими известными игроками, как «Книжный мир семьи», «Эврика», появились новички. Осенью 2007 года открылся магазин «Bookmark», объявивший своей «фишкой» клубный формат, который предполагал встречи с казахстанскими писателями, проведение презентаций новых авторов, литературные чтения. Покупателям предлагалась нетипичная в представлении о традиционных книжных магазинах возможность посидеть в кафе, полистать в удобной обстановке взятую с полки книгу.

Книжное направление под брендом Booking стала развивать сеть «Меломан». Также в декабре 2007 года открыл свои двери первый магазин из сети «Книжный город» с торговой площадью порядка 1000 кв.м.

Появление на рынке игроков нового формата сопровождалось проявлением нового взгляда на книгу. Теперь книги воспринимаются как элемент массовой культуры, а не индустрии, рассчитанной исключительно на высокоинтеллектуальную публику. Соответственно, менялся и ассортимент торговых точек. Например, «Академкнига» традиционно предлагает узкоспециализированную литературу - медицинскую, техническую, юридическую и т.д. «ЭкономикC» позиционировал себя как магазин деловой литературы, в ассортименте которого преобладали книги по ведению бизнеса, по экономике, психологии и др. А Booking, скажем, имел в своем ассортименте развлекательную литературу - дамские романы, детективы, прозу, легшую в основу сценария фильма. Таким образом, с одной стороны, предложение не способствовало повышению качества предлагаемой литературы, а скорее наоборот. Вместе с тем для многих молодых людей именно «модная» литература сыграла роль проводника в мир чтения, и этот факт не может не радовать.

Не секрет, что от 60 до 85% представленной на книжном рынке Казахстана литературы поставляется из России. При этом уже более 10 лет по объемам продаж российской книжной индустрии наша страна занимает первую после России позицию. В силу этого обстоятельства все тенденции и трудности, которые переживает российский книжный рынок, находят свое продолжение на казахстанской почве.

Влияние перипетий, характерных для периода первых лет независимости, последующего роста экономики, а затем и кризиса, в полной мере испытал на себе и казахстанский книжный рынок. Ни для кого не секрет, что довольно сильный удар по начавшему восстанавливаться рынку, в том числе и книжному, нанес и последний кризис. И все же книготорговля в Казахстане продолжает развиваться, а российские издательства рассматривают наш отечественный рынок как площадку для роста.

Существует несколько существенных проблем, которые стоят и перед отечественными издательствами, и перед книготорговыми организациями (табл.8). В первую очередь это недостаточное государственное регулирование книжной отрасли, отсутствие законодательной базы, направленной на динамичное развитие книжного дела в стране, несовершенная система налогообложения издательств (в частности взимание НДС) на фоне низкой рентабельности рынка (8-10 процентов) и медленного оборота средств, отсутствие финансовой стабильности в отрасли, что снижает интерес инвесторов, падение интереса к чтению у населения, особенно у молодежи.

Печальная статистика показывает, что за годы кризисов и экономических потрясений выросло поколение людей, которые не привыкли читать что-либо, кроме учебной литературы и работ, необходимых для ознакомления «по обязанности». Эти перемены сделали свое черное дело, и теперь более трети казахстанцев вообще не читают книг, а более четверти никогда их не покупают. Однако, 59,4% казахстанцев покупают от 4 до 8 книг в год.

Около 16,4% населения можно отнести к активным покупателям книг. Они покупают не менее 1 книги каждый месяц. Примерно столько же - 13% - тратят на приобретение книг не менее 15 000 тенге в течение года. Как правило, это люди с доходом от 80 000 тенге и выше в возрасте 25-34 лет, имеющие высшее образование или ученую степень.

Таблица 8 - Негативные факторы, влияющие на развитие книжного рынка РК [17]

Фактор	Последствия
Низкая рентабельность рынка - 8-10%, что свидетельствует о нестабильном финансовом положении отрасли; медленная оборачиваемость средств.	Высокие риски для потенциальных инвесторов, в результате - отсутствие предложений от западных и российских инвестиционных компаний.
Несовершенная система налогообложения	Рост издержек у издательских компаний, уменьшение прибыли, вынужденное занижение фактических тиражей.
Ярко выраженная концентрация издательского и книготоргового бизнеса в Алматы на фоне сильнейшего дефицита книготорговых и издательских компаний в остальных регионах.	Кризис перепроизводства, вызванный отсутствием региональных рынков сбыта, уменьшение продаж из-за сокращения количества покупателей, общее падение интереса к чтению.
Неудовлетворительное состояние отечественной полиграфической базы, неясные перспективы государственных типографий; высокие цены на бумагу.	Стоимость книг растет, в результате они становятся недоступны значительной группе потребителей с низким доходом.
Малочисленность населения и падение интереса к чтению, особенно у молодой части читательской аудитории	Сокращение числа потребителей книг, пессимистические перспективы книжного рынка из-за резкого уменьшения целевой аудитории.
Недостаточное государственное регулирование книжной отрасли, отсутствие помощи государства издателям и книготорговым компаниям	Медленное развитие книжного бизнеса, высокие риски для потенциальных инвесторов.
Непрозрачность рынка - нет единой системы учета выпущенной и проданной книжной продукции, нет открытых данных по оборотам компаний.	Отсутствует официальная статистика продаж, невозможно точно подсчитать объем и потенциальную емкость рынка. Высокие риски для потенциальных инвесторов.
Практически полное отсутствие маркетинговой стратегии, направленной на продвижение конкретной продукции к конкретному покупателю.	Издательства теряют потребителей, поскольку отсутствует рекламная стратегия продвижения. Происходит необоснованное расширение ассортимента за счет повторяющихся позиций, что приводит к снижению объемов продаж.
Острый дефицит квалифицированных кадров на всех уровнях управления компанией.	Ухудшение качества продукции, в результате - уменьшение доходов издательств

В целом современный казахстанский читатель выглядит так: мужчина или женщина 20-45 лет с доходом выше 80 000 тенге, с высшим образованием или ученой степенью, весьма практичный, поскольку стремится вкладывать деньги в образование и повышение уровня своих профессиональных навыков.

Как уже отмечалось ранее, в регионах книжный рынок развит очень слабо и малоактивен. На долю Алматы приходится порядка 40% всей книготорговли в РК, здесь сконцентрировано наибольшее количество книжных магазинов и издательств (71%).

Эксперты в области книготорговли оценивают годовой объем алматинского книжного рынка очень уж приблизительно: от $5-7 до $50 млн, то есть истинный его размер неизвестен. В государственной программе «Читающий Казахстан 2010-2013» годовой объем алматинского книжного рынка оценивается в $50-60 млн. Нет единой оценки и возможностей роста рынка. Разные эксперты полагают, что он в среднем растет на 10-15% в год, в сегменте художественной и деловой литературы - на 20-30%, детской - на 50% и до 50-70% в сегменте учебной литературы. Неутешительным фактом является то, что основной фактор роста книжного рынка - это увеличение цены на книгу.

В Казахстане по данным Национальной книжной палаты зарегистрировано более 315 издательств, только 11% из которых выпускает более 5 новых книг в год, около 30% издают менее 1 книги в год. Наиболее развиты издательства, выпускающие литературу определенных направлений, в основном детскую, в том числе на двух языках - казахском и русском, или же по тематике, так или иначе связанной с Казахстаном.

В последние годы наблюдается рост сегмента казахстанской литературы, на настоящий момент доля казахстанских книг в ассортименте книжных магазинов может достигать 25-30%, а по детским книгам еще больше. Причем конъюнктура рынка такова, что уже в недалеком будущем казахстанская литература может занять до 50% рынка.

Если смотреть на структуру потребления, то книги «практического» направления пользуются у потребителей большим спросом, чем литература развлекательная. Так, профессиональную литературу, учебники, а также словари и справочники предпочитали около половины казахстанцев. В основном, конечно, школьные учебники: на них приходится 29% продаж. Спрос на учебную литературу формируют внерыночные факторы: это единственный сектор книжного рынка, регулируемый государством через Министерство образования, которое дает рекомендации, где, у кого и сколько учебников покупать. По мнению экспертов, у нас до сих пор недостаточно развит рынок учебной литературы для вузов, где число наименований больше, чем в сегменте для школьников, а оборот ниже.

Детская литература и сказки пользуются спросом у 15% населения. Ну, а серьезная художественная литература прошлого и настоящего актуальна примерно для 5% казахстанцев.

Анализ тенденций в книгоиздательском бизнесе позволяет выявить изменение читательских предпочтений. Особенно заметны сдвиги в сегменте массовой художественной литературы, так что по изменениям спроса можно отслеживать разнообразные процессы, происходящие в обществе.

Главным выводом этого анализа является происходящая и усиливающаяся десакрализация книги, превращение ее в рядовой продукт потребления. Об этом свидетельствует рост продаж покет-буков. Сегодняшние читатели все в большей степени перестают воспринимать покупку книги как инвестирование «в будущие поколения», и книга стала восприниматься как одноразовый продукт.

Следует отметить, что книга - товар особого рода, отличающаяся от любого другого товара. Главная потребительская значимость книги обусловлена, прежде всего, ее содержанием и оно уникально для каждой книги. При этом каждая книга обладает различающимися функциональными и техническими характеристиками.

Сейчас много говорят о закате бумажной книги и о грядущей эре электронных изданий. Но эксперты полагают, что увеличение популярности «читалок» неизбежно, но в обозримом будущем бумажная книга свои позиции не уступит. В настоящее время по результатам опросов лидирует именно традиционная бумажная книга - 72% респондентов предпочитают только традиционные книги, 25% читают книги в обоих форматах и только 3% выбирают только электронные издания. Впрочем, русская пословица гласит: «Готовь сани летом», поэтому все крупные игроки книжного рынка загодя готовят платформы для будущего бума продаж электронных изданий.

Если говорить о книжной торговле в частности, то здесь можно отметить стагнацию и даже обвал рынка, в особенности в 2012 году. Значительно сузили свой ассортимент такие магазины как «Эврика» и «Книжный мир семьи». В конце 2011 года была продана сеть книжных магазинов «ЭкономикС», которая была реорганизована и в настоящий момент работает под названием «Эрудит». Закрылся магазин «Bookmark» и один из двух магазинов сети «Книжный город». Сеть магазинов «Meloman», активно начавшая развивать книжное направление, также была вынуждена пересмотреть свои планы, сократить книжные торговые площади и добавить в свой ассортимент канцелярские товары и брендовые игрушки. Однако они активно продвигаются в регионы страны, компания имеет свыше 60 автономных специализированных магазинов общей площадью около 50 000 кв.м. в крупнейших областных центрах Казахстана, а также в Республике Киргизия. Сеть книжных магазинов «Гулянда» в ноябре 2010 года запустила свой Интернет-магазин, в 2012 году был обновлен дизайн сайта и его концепция. Кроме этого, реалии рынка потребовали расширения ассортимента по канцелярским товарам, настольным играм и игрушкам. Свои торговые онлайн-площадки также имеют «Meloman», «Эрудит», готовится к запуску Интернет-магазина и «Книжный город». Существенную конкуренцию традиционным стационарным магазинам составляет «Flip.kz», запущенный в конце 2007 года.

Казахстан, по результатам исследований международной организации World Wide Web Foundation, занял 28 место в рейтинге развития Интернета в странах мира, обогнав Россию (31 место) и Китай (29 место). На 1 января 2013 года количество пользователей сети интернет в Казахстане составило 62.8%. Это очень большая аудитория, именно поэтому многие компании (не только на книжном рынке) основной возможностью для расширения своей доли рынка рассматривают онлайн-торговлю. Открытие интернет-магазина позволяет покрыть большую часть территории Казахстана, экономя при этом значительную часть ресурсов. На мой взгляд, открытие Интернет-магазина позволяет решить одновременно несколько задач:

- создает онлайн витрину, где покупатель мог бы ознакомиться с ассортиментом продукции, (а это, следовательно, побуждает клиента сделать покупку именно в этом магазине);

- дает возможность сформировать базу потенциальных клиентов, которые хотели бы получить определенный товар;

- работает принцип «работа магазина 24 часа 7 дней в неделю», без перерывов и выходных, с учетом экономии на дополнительных расходах по аренде, коммунальным услугам и т.д.;

- снижение затрат на оплату труда, за счет уменьшение штата магазина, т.к. часть функций продавцов будет исполнять интернет-магазин - покажет товар, проинформирует о цене, примет заказ, ещё и отобразит отзывы предыдущих клиентов;

- дает возможность иметь обратную связь с потребителями посредством онлайн общения, чаты, форумы, запросы, отзывы, пожеланий и т.д.

Несмотря на то, что нынешнее положение книжного бизнеса оставляет желать лучшего, есть и ряд положительных тенденций. Например, Книжная Палата Казахстана планирует создание Книжного союза Казахстана, что поможет объединить всех участников книжного рынка страны, даст возможность отстаивать их интересы на государственном уровне, а также проводить масштабные исследования рынка, которые необходимы для планирования. Также возрастают требования читателей по качеству исполнения книги, наблюдается переход к более дорогим изданиям и уменьшение интереса к книгам в мягкой обложке, что ведет к увеличению оборотов книжного рынка и, соответственно, доходов издательств. Кроме всего прочего, на книжном рынке Казахстана появляется такое явление как литературный агент, курирующий интересы автора, ведущий дела от его имени. Появление таких людей ведет к более тесному сотрудничеству издательства, автора и книжного магазина в области продвижения книжных новинок и отечественных авторов. Развитие интернет-коммерции обуславливает появление дополнительного канала сбыта и привлекает молодую часть аудитории.

Обобщив все вышесказанное можно отметить, что общая тенденция такова, что чисто книжным современный книжный магазин быть не может. Должны быть сопутствующие товары. Поэтому в магазине (широта ассортимента зависит в первую очередь от площади) должны быть представлены смежные товарные группы: канцелярские товары, медиа-продукция (музыка, фильмы, обучающие программы), сувениры, игры, хобби-товары. При этом книги, конечно, остаются на первом месте. Сегодня доля смежных товарных групп может занимать 15% от всего товара. Кроме того, книжный магазин - это всегда неповторимая атмосфера уюта, интеллигентности и покоя, место встречи книги и читателя.



2.2 Характеристика организационно-экономической деятельности ТОО «Джагамбек и С»

Товарищество с ограниченной ответственностью «Джагамбек и С» было учреждено в 1994 году, тогда же был открыт первый магазин под названием «Гулянда». В настоящий момент сеть книжных магазинов Дом Книги «Гулянда» насчитывает 4 магазина, с ноября 2010 года действует Интернет-магазин www.gulyanda.kz.

Организационно-правовая форма - товарищество с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес - Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Толе би, 111

Уставный капитал - 1,5 млн.тг. ТОО «Джагамбек и С» относится к субъектам среднего предпринимательства.

Основной вид деятельности предприятия можно разделить на два параллельных направления:

- оптовая и розничная торговля продуктами питания, в частности кондитерскими изделиями,

- оптовая и розничная торговля через сеть магазинов книжной продукцией, канцелярскими товарами, настольно-печатными играми, игрушками, сувенирной продукцией.

Главной целью ТОО «Джагамбек и С» является удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильных продаж, поддержание деловой репутации компании.

Деятельность организации регламентируется Уставом.

Высшим органом управления товарищества является Собрание учредителей. Оно регулярно собирается один раз в год для утверждения бухгалтерской отчетности, отчета директора, отчета главного бухгалтера товарищества, распределения чистой прибыли, выборов исполнительного органа, решения стратегических вопросов деятельности общества.

Оперативной деятельностью общества руководит единоличный исполнительный орган - директор. В настоящее время директором является основатель предприятия Раимбеков Радмир Джагамбекович.

Директору подчиняются заместитель директора по книжной торговле, заместитель директора по организационным вопросам, заместитель директора по хозяйственной части, главный бухгалтер, начальник отдела АСУ.

Товарищество является юридическим лицом, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие банковские счета, фирменное наименование, круглую печать и штамп со своим наименованием, эмблему и торговый знак.

В штате организации числится 120 человек, включая квалифицированных и неквалифицированных работников. В компании существует отдел развития книжной торговли, отдел АСУ, отдел операторов ТНП, бухгалтерия, отдел кадров, отдел логистики, хозяйственный отдел, ревизионный отдел, коммерческий отдел. Организационную структуру можно охарактеризовать как линейно-функциональную (рис.4), в которой подразделения образованы по видам деятельности. Линейные подразделения, как правило, осуществляют основную производственную деятельность, функциональные подразделения создаются на ресурсной основе (кадры, финансы, снабжение и т. п.) и тем самым обеспечивают деятельность основных подразделений.

Главный бухгалтер предприятия является также замом директора по финансам. В его ведении находятся бухгалтерия. Бухгалтерия осуществляет учет средств и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности. В бухгалтерии работают 3 человека.

Отдел кадров представлен единственным работником, который подчиняется непосредственно директору. Отдел кадров осуществляет прием на работу, увольнение работников.

Основное направление работы отдела АСУ - это внедрение систем автоматизации на основе возможностей современной вычислительной техники и поддержание данных систем в работоспособном состоянии. На предприятии развернута защищенная структурированная локальная вычислительная сеть. В отделе, кроме начальника, работает 2 человека и 1 приходящий программист.

Отдел ТНП и коммерческий отдел взаимосвязаны. Коммерческий отдел состоит из торговых представителей и осуществляет деятельность по продаже продуктов питания. Отдел ТНП оформляет документацию на отпуск, осуществляет деятельность по закупу и оприходованию товара.

Отдел логистики представлен одним человеком - таможенным декларантом, который полностью отвечает за внешнеэкономическую деятельность: заключение контрактов, оформление таможенной документации, сдача таможенной отчетности в налоговые органы и т.д.

Заместитель директора по книжной торговле является главным, после директора, лицом, которое контролирует деятельность всех подразделений, связанных с книжной торговлей - отдел ОРКТ, Интернет-магазин, стационарные магазины.

Начальник отдела развития книжной торговли организует бесперебойную работу магазинов, планирует и организует маркетинговую деятельность, осуществляет контроль за соответствующим оформлением торгового зала Домов Книги «Гулянда», следит за размещением, обновлением и состоянием рекламных материалов, организует работу отдела ОРКТ, проводит работу по развитию и обучению персонала в магазинах. Полностью планирует, организует, координирует и контролирует деятельность Интернет-магазина.



Рисунок 4 - Организационная структура ТОО «Джагамбек и С»

В отдел развития книжной торговли входят 3 менеджера по продажам и 1 по снабжению. В обязанности менеджера по продажам входит:

- обеспечение наличия товара по своим товарным группам в оптимальном количестве и ассортименте,

- ведение поиска поставщиков, изучение новых предложений от поставщиков, подготовка для руководства предложений о привлечении новых поставщиков,

- проведение переговоров с поставщиками и согласование условий поставки с непосредственным руководителем,

- сбор заказов у магазинов, составление сводной заявки поставщикам, отслеживание выполнения заказа, контроль исполнения обязательств перед поставщиками, ежемесячное предоставление отчетов по продажам,

- отслеживание товарных остатков каждой торговой точки, принятие мер к снижению товарного остатка,

- обеспечение постоянного наличия товаров повышенного спроса,

- консультации и обучение продавцов, а при необходимости - покупателей по своей товарной группе,

- осуществление продаж корпоративным клиентам, по тендерам,

- подготовка документации, составление и сдача отчетности,

- оформление документации на поставку и реализацию товара,

- проведение инвентаризаций в Домах Книги «Гулянда»,

- анализ спроса на реализуемую книжную продукцию или услуги, прогноз и мотивация сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей,

- прогнозы объёмов продаж, наблюдение за маркетинговыми кампаниями конкурентов,

- организация участия в проводимых выставках, ярмарках, выставках-продажах и других аналогичных мероприятиях.

Как видно из обязанностей менеджера отдел ОРКТ объединяет в себе отдел закупа, отдел маркетинга, отдел продаж, частично выполняет функции отдела логистики, а также проводит мероприятия по обучению и развитию персонала магазинов, проводит внутрифирменные тренинги, презентации.

Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью магазина осуществляется директором Дома Книги (ДК). Он решает самостоятельно все вопросы деятельности магазина, представляет его интересы. Директор магазина несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность магазина, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества. В функции директора магазина также входит руководство структурными подразделениями ДК, координация их деятельности и создание условий для торгового обслуживания покупателей, анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей, разработка и проведение мероприятия совместно с отделом ОРКТ по повышению качества торгового процесса. Директор ДК координирует свою работу с замдиректора по книжной торговле, а также с отделом ОРКТ.

Заведующая отделом организует бесперебойную работу отдела. Организовывает приемку-сдачу товаров на склад, контролирует своевременную подачу товаров в торговую секцию, проверяет качество товаров, наличие маркировок, ценников на товарах. Соблюдает сам и контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Продавец осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создает для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей. Продавец должен знать ассортимент, классификацию, характеристику продаваемого им товара; требования и правила хранения и отпуска товара; цены и местонахождение товара в зале; виды брака и правила обмена товара; приемы и методы обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей; правила внутреннего трудового распорядка; порядок проведения инвентаризации; правила и нормы ОТ, техники безопасности и противопожарной защиты.

Ревизионный отдел состоит из 3 человек, в функции которых входит прием и распределение новых поступлений товаров, проведение инвентаризаций.

С учетом того, что рассматриваемое нами предприятие является предприятием розничной торговли, распределение обязанностей по функциональному признаку и линейная подчиненность являются оптимальными. Прямое подчинение работников не нарушает нормативов и норм управляемости, так как все работники имеют большую степень самостоятельности в принятии решений.

Общая численность работников в организации на 31.12.12 г. составила 120 человек, из них 34 мужчины и 86 женщин. 71% имеет средне-специальное или высшее образование.

54% работников имеют общий стаж работы более 20 лет, 27% - со стажем работы более 10 лет, 14% - со стажем работы более 5 лет, 5% - молодые сотрудники со стажем работы менее 5 лет.

В ТОО «Джагамбек и С» применяются две формы оплаты труда - сдельная и повременная.

Для работников книжных магазинов, коммерческого отдела применяется сдельная форма оплаты - оклад плюс бонусы от продаж. На каждый магазин устанавливается план товарооборота на месяц, при выполнении плана на 90% магазины получают бонус в размере 10% от выручки, при выполнении плана на 95% - 12%, при выполнении на 100% - 15% от выручки, при перевыполнении плана - 20%. Если план выполнен меньше чем на 75%, работники магазина получают минимальный оклад без бонусов, который равен 80 тыс. тг.

Для работников администрации установлена повременная оплата труда, при которой работнику заработная плата начисляется по фактическому отработанному им времени из расчета его оклада.

Для менеджеров отдела развития книжной торговли установлена повременно-премиальная система оплаты труда. Так как от работы менеджеров отдела ОРКТ зависит способность магазинов выполнить план товарооборота, менеджеры премируются при 100%-ом выполнении плана товарооборота магазинами суммой равной 5% от выполненного плана товарооборота. Также отдел ОРКТ осуществляет реализацию книг государственным организациям (госзакупки), частным лицам по столу заказов, оптовым покупателям из других городов Казахстана. От уровня этих продаж также зависит премия работников отдела ОРКТ, которая составляет 10% от выручки отдела ОРКТ.

Приведенный ниже анализ финансового положения и эффективности деятельности ТОО "Джагамбек и С" выполнен за период с 01.01.2012 по 31.12.2012 г. Качественная оценка значений финансовых показателей ТОО "Джагамбек и С" проведена с учетом отраслевых особенностей деятельности организации (табл.7).

Таблица 7 - Основные показатели финансовой устойчивости ТОО «Джагамбек и С»

Показатель	Значение показателя	Изменение показателя (гр.3-гр.2)	Описание показателя и его нормативное значение
	01.01.2012	31.12.2012
1	2	3	4	5
Коэффициент автономии	0,76	0,91	+0,15	Отношение собственного капитала к общей сумме капитала. Нормальное значение для данной отрасли: не менее 0,4 (оптимальное 0,5-0,7).
Коэффициент финансового левериджа	0,31	0,1	-0,22	Отношение заемного капитала к собственному. Нормальное значение для данной отрасли: не более 1,5 (оптимальное 0,43-1).
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,59	0,50	-0,09	Отношение собственных оборотных средств к оборотным активам. Нормальное значение: не менее 0,1.
Индекс постоянного актива	0,55	0,90	+0,35	Отношение стоимости внеоборотных активов к величине собственного капитала организации.
Коэффициент покрытия инвестиций	0,81	0,92	+0,11	Отношение собственного капитала и долгосрочных обязательств к общей сумме капитала. Нормальное значение: 0,7 и более.
Коэффициент маневренности собственного капитала	0,45	0,10	-0,35	Отношение собственных оборотных средств к источникам собственных средств. Нормальное значение для данной отрасли: 0,15 и более.
Коэффициент мобильности имущества	0,58	0,18	-0,4	Отношение оборотных средств к стоимости всего имущества. Характеризует отраслевую специфику организации.
Коэффициент мобильности оборотных средств	0,43	0,39	-0,04	Отношение наиболее мобильной части оборотных средств (денежных средств и финансовых вложений) к общей стоимости оборотных активов.
Коэффициент обеспеченности запасов	1,07	1,04	-0,03	Отношение собственных оборотных средств к стоимости запасов. Нормальное значение: 0,5 и более.
Коэффициент краткосрочной задолженности	0,78	0,91	+0,13	Отношение краткосрочной задолженности к общей сумме задолженности.

Коэффициент автономии организации по состоянию на 31.12.2012 составил 0,91. Данный коэффициент характеризует степень зависимости организации от заемного капитала. Полученное здесь значение говорит о неоправданно высокой доли собственного капитала ТОО "Джагамбек и С" (91,2%) в общем капитале организации - организация слишком осторожно относится к привлечению заемных денежных средств. За весь рассматриваемый период имел место явный рост коэффициента автономии, составивший +0,15.

На диаграмме ниже наглядно представлена структура капитала организации (рис.4).

На последний день анализируемого периода (31.12.2012) значение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами составило 0,5. Изменение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами в течение анализируемого периода составило -0,09. На 31.12.2012 значение коэффициента является вполне соответствующим нормальному.

Рисунок 4 - Структура капитала ТОО «Джагамбек и С» на 31.12.12

За последний год произошло увеличение коэффициента покрытия инвестиций до 0,92 (на 0,11). Значение коэффициента на 31 декабря 2012 г. вполне соответствует норме.

На последний день анализируемого периода коэффициент обеспеченности материальных запасов составил 1,04. Коэффициент обеспеченности материальных запасов в течение анализируемого периода несильно уменьшился (на 0,03). По состоянию на 31.12.2012 значение коэффициента обеспеченности материальных запасов можно характеризовать как вполне соответствующее нормальному.

По коэффициенту краткосрочной задолженности видно, что величина краткосрочной кредиторской задолженности ТОО "Джагамбек и С" значительно превосходит величину долгосрочной задолженности (78% и 91% соответственно). При этом за последний год доля долгосрочной задолженности уменьшилась на 30%.

На последний день анализируемого периода коэффициент текущей ликвидности имеет значение, соответствующее норме (2,19 при нормативном значении 2). При этом в течение всего анализируемого периода имело место ухудшение значения показателя - коэффициент снизился на 0,09 (табл. 8).

Таблица 8 - Расчет коэффициентов ликвидности ТОО «Джагамбек и С»

Показатель ликвидности	Значение показателя	Изменение показателя (гр.3 - гр.2)	Расчет, рекомендованное значение
	01.01.2012	31.12.2012
Коэффициент текущей (общей) ликвидности	3,09	2,19	-0,90	Отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 2 и более.
Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	1,40	1,14	-0,27	Отношение ликвидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 1 и более.
Коэффициент абсолютной ликвидности	1,34	0,85	-0,49	Отношение высоколиквидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 0,2 и более.

Для коэффициента быстрой ликвидности нормативным значением является 1. В данном случае его значение составило 1,14. Это свидетельствует о достаточности у ТОО "Джагамбек и С" ликвидных активов (т. е. наличности и других активов, которые можно легко обратить в наличность) для погашения краткосрочной кредиторской задолженности.

Коэффициент абсолютной ликвидности имеет значение, соответствующее норме (0,85). При этом за год имело место ухудшение значения показателя - коэффициент абсолютной ликвидности снизился на 0,49.

Основные финансовые результаты деятельности ТОО "Джагамбек и С" за год приведены ниже в таблице 9.

По данным бухгалтерской отчетности за последний год организация получила прибыль от продаж в размере 214 млн. тг., что составляет 21% от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от продаж выросла на 9 млн. тг., или на 4,3%.

Таблица 9 - Основные финансовые результаты ТОО «Джагамбек и С»

Показатель	Значение показателя, млн. тг.	Изменение показателя	Среднегодовая величина, млн. тг.
	2011	2012	млн. тг. (гр.3 - гр.2)	± % ((3-2) : 2)
1	2	3	4	5	6
1. Выручка	1 104	1 015	-90	-8,1	1 059
2. Расходы по обычным видам деятельности	900	801	-99	-11	850
3. Прибыль (убыток) от продаж (1-2)	205	214	+9	+4,3	209
4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате	1	5	+5	+10 раз	3
5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) (3+4)	205	219	+13	+6,5	212
6. Проценты к уплате	-	-	-	-	-
7. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль и прочее	-12	-11	+1	^	-12
8. Чистая прибыль (убыток) (5-6+7)	193	208	+15	+7,7	200
Справочно: Совокупный финансовый результат периода	193	208	+15	+7,7	200
Изменение за период нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) по данным бухгалтерского баланса		32

По сравнению с прошлым периодом в текущем уменьшилась как выручка от продаж, так и расходы по обычным видам деятельности (на 90 и 99 млн. тг. соответственно). Причем в процентном отношении изменение расходов (-11%) опережает изменение выручки (-8,1%)

Изучая расходы по обычным видам деятельности, следует отметить, что организация как и в прошлом году учитывала общехозяйственные (управленческие) расходы в качестве условно-постоянных, относя их по итогам отчетного периода на реализованные товары (работы, услуги).

Прибыль от прочих операций за последний год составила 5 млн. тг.,что на 5 млн. тг. (в 10 раз) больше, чем прибыль за аналогичный период прошлого года. При этом величина прибыли от прочих операций составляет 2,3% от абсолютной величины прибыли от продаж за анализируемый период.

Сопоставление чистой прибыли по данным отчета о прибылях и убытках и данных бухгалтерского баланса показало, что в 2012 г. организация использовала чистую прибыль в сумме 176 млн. тг.

Все три показателя рентабельности за 2012 год, приведенные в таблице 10, имеют положительные значения, поскольку организацией получена как прибыль от продаж, так и в целом прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за данный период.

Таблица 10 - Показатели рентабельности ТОО «Джагамбек и С»

Показатели рентабельности	Значения показателя (в %, или в	Изменение показателя
	2011	2012	тг., (гр.3 - гр.2)	± % ((3-2) : 2)
1	2	3	4	5
1. Рентабельность продаж по валовой прибыли (величина прибыли от продаж в каждом тенге выручки). Нормальное значение для данной отрасли: 4% и более.	18,5	21	+2,5	+13,6
2. Рентабельность продаж по EBIT (величина прибыли от продаж до уплаты процентов и налогов в каждом тенге выручки).	18,6	21,5	+2,9	+16
3. Рентабельность продаж по чистой прибыли (величина чистой прибыли в каждом тенгее выручки).	17,5	20,5	+3	+17,2
Cправочно: Прибыль от продаж на тенге, вложенный в производство и реализацию продукции (работ, услуг)	22,7	26,7	+4	+17,2

Рентабельность продаж в течение анализируемого периода составила 21% К тому же имеет место рост рентабельности обычных видов деятельности по сравнению с данным показателем за аналогичный период прошлого года (01.01-31.12.2011) (+2,5%).

Рентабельность, рассчитанная как отношение прибыли до налогообложения и процентных расходов (EBIT) к выручке организации, за последний год составила 21,5%. То есть в каждом тенге выручки организации содержалось 21,5 тиын прибыли до налогообложения и процентов к уплате.

Далее в таблице 11 представлены три основные показателя, характеризующие рентабельность использования вложенного в предпринимательскую деятельность капитала.

Таблица - 11 Показатели рентабельности вложенного капитала ТОО «Джагамбек и С»

Показатель рентабельности	Значение показателя, %	Расчет показателя
	2012
1	2	3
Рентабельность собственного капитала (ROE)	12%	Отношение чистой прибыли к средней величине собственного капитала. Нормальное значение для данной отрасли: 18% и более.
Рентабельность активов (ROA)	29%	Отношение чистой прибыли к средней стоимости активов. Нормальное значение для данной отрасли: 6% и более.
Прибыль на инвестированный капитал (ROCE)	12%	Отношение прибыли до уплаты процентов и налогов (EBIT) к собственному капиталу и долгосрочным обязательствам.
Рентабельность производственных фондов	25%	Отношение прибыли от продаж к средней стоимости основных средств и материально-производственных запасов.
Справочно: Фондоотдача, коэфф.		Отношение выручки к средней стоимости основных средств.

За 2012 год каждый тенге собственного капитала организации принес чистую прибыль в размере 0,12 тг.

За год значение рентабельности активов, равное 29%, характеризуется как, без сомнения, хорошее.

В следующей таблице 12 рассчитаны показатели оборачиваемости ряда активов, характеризующие скорость возврата авансированных на осуществление предпринимательской деятельности денежных средств, а также показатель оборачиваемости кредиторской задолженности при расчетах с поставщиками и подрядчиками.

Таблица 12 - Показатели оборачиваемости активов ТОО «Джагамбек и С»

Показатель оборачиваемости	Значение в днях	Коэфф. 2012
	2012
1	2	3
Оборачиваемость оборотных средств (отношение средней величины оборотных активов к среднедневной выручке*; нормальное значение для данной отрасли: 101 и менее дн.)	109	3,35
Оборачиваемость запасов (отношение средней стоимости запасов к среднедневной выручке; нормальное значение для данной отрасли: 60 и менее дн.)	56	6,52
Оборачиваемость дебиторской задолженности (отношение средней величины дебиторской задолженности к среднедневной выручке; нормальное значение для данной отрасли: 30 и менее дн.)	9	40,56
Оборачиваемость кредиторской задолженности (отношение средней величины кредиторской задолженности к среднедневной выручке)	38	9,61
Оборачиваемость активов (отношение средней стоимости активов к среднедневной выручке)	428	0,85
Оборачиваемость собственного капитала (отношение средней величины собственного капитала к среднедневной выручке)

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 
•  4 

дипломная работа "Управление маркетинговой деятельностью организации" скачать

Подобные документы

• Управление маркетинговой деятельностью на предприятии

  Сущность маркетинговой деятельности и ее концепции. Организация и планирование маркетинговой деятельности на предприятии. Разработка предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью (на примере предприятия ООО "ВКД Медиа").
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 06.12.2014
  

• Управление маркетинговой деятельностью на предприятии

  Сущность и стратегические цели маркетинговой деятельности. Анализ влияния маркетинга на результаты деятельности предприятия, рекламные мероприятия по продвижению товара. Концепции управления маркетинговой деятельностью и повышение ее эффективности.
  
  курсовая работа [113,5 K], добавлен 02.04.2011
  

• Пути совершенствования управления маркетинговой деятельностью

  Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью промышленных предприятий. Анализ действующей системы управления на примере ОАО "ТФК КАМАЗ". Необходимость разработки путей повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью.
  
  дипломная работа [570,0 K], добавлен 11.04.2009
  

• Управление маркетинговой деятельностью на предприятии (на примере рекламного агентства ООО "ВКД Медиа")

  Сущность, концепции и планирование маркетинговой деятельности. Направления маркетинговых исследований. Методы определения бюджета маркетинга. Анализ конкурентоспособности и управления маркетинговой деятельностью рекламного предприятия, его эффективность.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 06.02.2014
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности фирмы

  Общая характеристика и направления деятельности исследуемого предприятия. Анализ маркетинговой деятельности организации: товарной и коммуникационной, ценовой и сбытовой политики. Исследование рыночных тенденций. Рекомендации по улучшению маркетинга.
  
  курсовая работа [107,9 K], добавлен 11.11.2014
  

• Управление маркетинговой деятельностью организации

  Экономическая сущность развития маркетинговой деятельности в сфере услуг. Обзор особенностей формирования маркетинга услуг в Республике Казахстан. Маркетинговые исследования деятельности компании. Ожидаемые результаты от внедрения маркетинговой стратегии.
  
  дипломная работа [727,8 K], добавлен 27.10.2015
  

• Формирование эффективной системы управления маркетинговой деятельностью предприятия (на материалах ОАО "Ливгидромаш")

  Тенденции и особенности маркетинговой деятельности предприятий машиностроения в России и за рубежом. Концепция управления маркетинговой деятельностью предприятия и ее место в системе менеджмента. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 10.08.2011
  

• Организация и планирование маркетинга на предприятии на примере "ITService-Rostov" (ИП Хомовичев А.А.)

  Теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия. Роль рекламной деятельности в бизнесе. Подходы к разработке маркетинговой стратегии. Разработка рекламной кампании как метод развития управления маркетинговой деятельностью.
  
  дипломная работа [1003,1 K], добавлен 04.06.2019
  

• Управление маркетинговой деятельностью в организации

  Общая характеристика и направления деятельности исследуемого предприятия, анализ его доходов и расходов. Маркетинговые исследования: потребители продукции, сегментация рынка, оценка сбытовых каналов и рекламной кампании, ценовой политики организации.
  
  отчет по практике [420,2 K], добавлен 09.06.2019
  

• Анализ управления маркетинговой деятельностью фирмы

  Международные аспекты и принципы управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Характеристика производственно-хозяйственного функционирования ООО "Арский КСМ". Основные направления маркетинговых исследований. Изучение потребительских рынков.
  
  дипломная работа [264,2 K], добавлен 16.05.2014
  

Другие документы, подобные "Управление маркетинговой деятельностью организации"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам