Управление маркетинговой деятельностью организации

- разработка предложений по индивидуализации товаров для передачи информации производителям или самостоятельному приданию товарам индивидуализирующих характеристик (упаковка, пр.);

- определение каналов товарораспределения -- их типы, характеристики, политику создания и использования; разработка концепции создания дилерской и дистрибьюторской сетей;

- сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары; определение форм и способов устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах;

- поддержание связи с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организация разработки стратегии рекламных мероприятий;

- разработка мер по стимулированию (как активному -- через систему скидок, поощрений и т.д., так и пассивному -- через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж;

- предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции;

- анализ эффективности проведения маркетинговых мероприятий; наблюдение за маркетинговыми кампаниями конкурентов, их анализ, внесение корректив в собственные маркетинговые мероприятия.

Для создания маркетинговой службы в ТОО «Джагамбек и С» мало найти специалиста по маркетингу, необходимо связать его работой других отделов - отдела АСУ, бухгалтерии, отдела ОРКТ.

Заключение

Необходимость службы маркетинга обусловлена тем, что приспособление предприятия к постоянно ужесточающимся условиям конкуренции с отечественными и зарубежными предприятиями требует совершенствования форм и методов изучения рынка, рекламы продукции. Развитие функции маркетинга адекватно новым задачам, стоящим перед предприятием.

Многолетний опыт работы зарубежных фирм и зарождающийся отечественный опыт свидетельствуют, что степень риска для тех предприятий, где используются современные методы управления, имеются службы стратегического развития и маркетинга, существенно снижается. В условиях рыночной экономики необходимо достаточно детально изучить вес элементы конъюнктуры рынка -- предложение, спрос, цену, прошлое, настоящее и будущее, соответственно строить деятельность предприятия. Постоянный и целенаправленный мониторинг сбор. Анализ, обобщение информации о состоянии и тенденциях внешней и внутренней среды предприятия -- важнейшая составная часть маркетинга.

Вместе с функциями прогнозирования и внутреннего регулирования она образует основу современного управления деятельностью предприятия, нацеливая на стабильное получение прибыли.

Как уже отмечалось ранее, у маркетинга нет точного определения, каждый трактует это понятие в соответствии со своим пониманием. В данной дипломной работе было дано следующее определение маркетинга - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, исследование рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

Объектом исследования в данной дипломной работе выступает ТОО «Джагамбек и С». Основной вид деятельности предприятия можно разделить на два параллельных направления:

- оптовая и розничная торговля продуктами питания, в частности кондитерскими изделиями,

- оптовая и розничная торговля через сеть магазинов книжной продукцией, канцелярскими товарами, настольно-печатными играми, игрушками, сувенирной продукцией.

В дипломной работе рассматривалась маркетинговая деятельность книжного направления в работе ТОО «Джагамбек и С».

В штате организации числится 120 человек, включая квалифицированных и неквалифицированных работников. В компании существует отдел развития книжной торговли, отдел АСУ, отдел операторов ТНП, бухгалтерия, отдел кадров, отдел логистики, хозяйственный отдел, ревизионный отдел, коммерческий отдел. Организационную структуру можно охарактеризовать как линейно-функциональную.

Данные финансовой отчетности свидетельствует об очень хорошем финансовом состоянии организации, ее способности отвечать по своим обязательствам в краткосрочной (исходя из принципа осмотрительности), и, возможно, долгосрочной перспективе.

Для ТОО «Джагамбек и С» самым перспективным направлением является онлайн-торговля и расширение сети своих книжных магазинов в регионах. Однако, общая экономическая ситуация в стране не позволяет в настоящее время активно заниматься открытием книжных магазинов в регионах Казахстана. Поэтому руководством было решено развивать интернет-магазин, как наименее затратный способ проникновения на общеказахстанский рынок. Популяризация Интернета, его активное распространение в регионах, наличие собственного действующего интернет-магазина, возможность доставки книг в регионы Казахстана и широкий ассортимент, представленный в онлайн-магазине, дают возможность компании занять эту долю рынка. Кроме этого, это может способствовать большему узнаванию торговой марки «Гулянда», особенно среди молодежи.

Также есть возможность освоения рынков канцелярских товаров, развивающих и настольных игр. Для этого уже предпринимаются некоторые меры, в частности, заключены контракты на поставку канцелярских товаров с казахстанским представительством немецкого производителя Hatber. ТОО «Джагамбек и С» также является официальным дистрибьютором марки Erich Krause. В сегменте настольных и развивающих игр у сети домов Книги «Гулянда» также есть особенные предложения - в настоящий момент в предлагаемом ассортименте преобладают игры и игрушки российского производства. Кроме этого, рассматриваются предложения от новых поставщиков игр, ведутся переговоры о сотрудничестве.

Однако в деятельности ТОО «Джагамбек и С» есть ряд недочетов, которые могут отрицательно сказаться на реализации перспективных направлений. Главным образом это связано с отсутствием стратегии развития, недостаточной мотивацией сотрудников, неправильным построением системы маркетинга на предприятии.

По результатам анализа маркетинговой деятельности были выявлены следующие направления ее совершенствования:

- создание отдела маркетинга на предприятии или прием в штат квалифицированного маркетолога;

- создание товарной матрицы для каждого магазина в целях улучшения ассортиментной политики;

- создание уникального товарного предложения;

- развитие и продвижение интернет-магазина.

Список использованной литературы

1. Армстронг Г., Вонг В., Котлер Ф., Сондерс Дж. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2009. - 1200 с.

2. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новая метрика богатства корпорации. М.: Финансы и статистика, 2003. - 248 с.

3. Васильев Г.А. Поведение потребителей. М.: Вузовский учебник, 2008. - 240 с.

4. Манн И. Арифметика маркетинга для первых лиц. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010 - 168 с.

5. Сайт Российской гильдии маркетологов www.marketologi.ru

6. Роктанен М.В. Статья «Холистический маркетинг и его применение» www.rusnauka.com

7. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2009. - 800 с.

8. Эриашвили Н.Д., Симагина С.Г. Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг. М.: Юнити, 2009. - 351 с.

9. Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. Мн.: Дикта, 2008. - 196 с.

10. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. СпБ.: Питер, 2012 - 480 с.

11. Устав ТОО «Джагамбек и С»

12. Данные бухгалтерского баланса ТОО «Джагамбек и С» за 2012 год

13. Отчет о прибылях и убытках ТОО «Джагамбек и С» за 2011, 2012 годы

14. Национальная Государственная Книжная палата Республики Казахстан - www.bookchamber.kz

15. Pro-books.ru - Профессиональный сайт о книжном бизнесе

16. Статистические данные об объемах и структуре продаж отдела ОРКТ в ТОО «Джагамбек и С» за 2011, 2012 годы

17. Баканов М.И. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика,2011. - 416 с.

18. Табурчак П.П, В.М. Гумин, М.С. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. РнД.: Феникс,2009 - 352 с

19. Донцова Л.В. Анализ финансовой отчетности: учебник / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2011. - 368 с.

20. Райс Э., Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга. М.: АСТ, 2007. - 156 с.

21. Сайт Энциклопедия маркетинга http://www.marketing.spb.ru

22. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. - СПб.: Питер, 2007. - 736с.

23. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т.Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2008.- 533 с.

Размещено на Allbest.ru