PR-деятельность предприятия малого бизнеса (на примере компании "Фотокурьер")

На сегодняшний день организация имеет три пункта приема и выдачи заказов в двух районах города (Автозаводском и Центральном) и доставляет заказы по всей территории города Тольятти. Заказы поступают как от населения Тольятти, так от жителей городов России и даже других стран. Так, люди живущие в других городах и странах, оформляют заказы и доставку на дом своим друзьям и близким из Тольятти. Это гораздо быстрее и выгоднее по финансовым расходам, чем например, услуги почты России или любой другой организации, осуществляющей доставку товаров.

Компания «Фотокурьер» предоставляет различные фотоуслуги:

- печать цифровых фотографий и с пленки, распечатка текстовых и графических документов;

- срочное фото на документы, печать на дисках, тканях, керамике, текстурной бумаге;

- сканирование, ламинирование, ксерокопия, перезапись с любых видеокассет и пленок на DVD, запись информации на электронный носитель;

- изготовление различных фотокниг, пазлов, магнитов, календарей, коллажей с любым изображением;

- печать этикеток для бутылок, наклеек, а также овалов и табличек на памятники;

- реставрация старых фотографий, ретушь, раскрашивание черно-белых фото;

- изготовление и дизайн рекламы, визиток и пригласительных;

- широкоформатная печать, печать на холсте, пенокартоне, акриле;

- оформление в багет и подрамники;

- розничная продажа фото- и сопутствующих товаров, а также работа по индивидуальным заказам (прил. 2).

Компания работает только на современном оборудовании Canon и Epson и использует качественные расходные материалы. Постоянно следит за развитием технологий и новых возможностей для расширения спектра предоставляемых услуг. Так, совсем недавно, появилась услуга печати на крышках для айфонов, что позволило повысить интерес к компании со стороны молодых людей, которым печать стандартных фотографий не интересна в силу возраста.

На сегодняшний цель деятельности организации «Фотокурьер» - расширение сети пунктов приема и выдачи заказов по городу Тольятти и за его пределами.

Предприятие имеет свои элементы корпоративной культуры, это наличие фирменного стиля и сайта. Фирменный стиль организации складывается из корпоративных цветов (основной - голубой, дополнительные - черный и белый) и логотипа (прил. 3).

Сувенирная продукция и печатные материалы: диски, кружки, футболки, календари, листовки, визитки, плакаты. Внутренняя атрибутика в помещении: указатели, наклейки, настольные баннеры. Внешняя атрибутика: баннеры, штендеры.

В организации все оформлено в корпоративных цветах - от визитки до сайта. Каждый сотрудник относится к своей работе ответственно, а к клиентам очень внимательно и доброжелательно. Тут с удовольствием помогут осуществить любую задумку, связанную с фотографией. И не равнодушно подойдут к возникшей проблеме. Здесь работает правило: «Клиент всегда прав». А главной целью является - быстрое и качественное выполнение заказа. При этом к каждому клиенту подбирается свой подход, поэтому многие предпочитают оформлять заказы именно здесь. Несмотря на большое количество аналогичных организаций.

2.2 Основные направления и инструменты PR-деятельности компании

В качестве основных направлений PR-деятельности компании «Фотокурьер» мы предлагаем рассмотреть как работу с внешней аудиторией (взаимодействие с клиентами, отношения с конкурентами и поставщиками), так и с внутренней (отношения с персоналом). Данные направления выявлены, исходя из теоретических и практических знаний применительно к данной организации.

Особое значение в PR-деятельности компании «Фотокурьер» придается такой группе общественности как клиенты (или потребители). При этом стоит подчеркнуть использование термина «потребитель», а не «покупатель». Организация может не продавать никаких товаров либо услуг, но потребители, тем не менее, у нее будут. Потребителей можно разделить на реальных и потенциальных. Реальные - это те, кто уже покупает определенный товар или пользуется услугой, а потенциальные - те, кто имеет такую возможность. Поэтому работа с потребителями в деятельности «Фотокурьер» делится на две большие группы: усилия по привлечению новых потребителей и по удержанию старых.

В цифровом фотобизнесе ориентируются на следующих потребителей: профессионалов и любителей - владельцев цифровых фотокамер (что ограничивает круг фотолюбителей); мужчин и женщин со средним и выше доходом, молодежь и людей среднего возраста, путешествующих и просто ведущих активный образ жизни. С распространением цифровых технологий цена цифровых фотоаппаратов значительно снизилась, что привело к расширению круга потенциальных клиентов. В связи с этим многим компаниям пришлось менять свою стратегию, так как ранее они рассчитывали не на массового потребителя (которого и не было), а на ограниченный круг клиентов.

Отдельно стоит остановиться на использовании интернет-технологий в деятельности фотосалонов. Это является очень перспективным направлением, позволяющим воздействовать одновременно на несколько групп общественности. С одной стороны, присутствие компании в Интернете, наличие возможности осуществлять заказы через Интернет (загрузка фотографий, печать, выбор и редактирование календарей и многое другое) привлекает новых пользователей услуг, а также повышает лояльность прежних клиентов. С другой стороны, Интернет - это мощный источник рекламы и распространения разной информации.

Компания «Фотокурьер» (http://www.fotokurer.ru) запустила в эксплуатацию собственный онлайновый сервис по приему заказов на фотопечать, обладающий уникальными на сегодняшний момент функциональными возможностями. Используя данный сервис, клиенты могут загружать цифровые изображения на сервер и формировать заказ на фотопечать с цифровых оригиналов прямо из дома. Получается, что клиенты избавлены от необходимости стоять в очереди к терминалу, никакой суеты и спешки - параметры печати можно выбрать отдельно для каждой фотографии в спокойной обстановке.

Формирование заказа происходит в интерактивном режиме. После загрузки изображений для каждого кадра можно выбрать тип и формат бумаги. Кроме того, оформить заказ можно не только на печать фотографий, но и любой другой вид печатной продукции. Стоит отметить, что данные процедуры выполняются непосредственно на сервере «Фотокурьер», а пользователь осуществляет лишь дистанционное управление ими при помощи компактных программных модулей. Подобное решение позволило минимизировать трафик и сделать работу пользователя максимально комфортной. Еще одним важным моментом является то, что доступ ко всем изображениям, загружаемым на сервер, имеет узкий круг сотрудников. Для обычных пользователей этот доступ закрыт, что позволяет сохранить конфиденциальность информации из отправленных файлов. Клиенты могут быть уверены в том, что их личные фотографии не попадут в сеть. После оформления, с клиентом связываются для уточнения деталей по срокам изготовления и получения готового заказа. Доставка осуществляется курьером до двери или клиент сам забирает продукцию в том пункте выдачи, где ему удобнее.

Еще одна группа общественности - деловое сообщество. Это достаточно широкое понятие, которое может включать в себя множество различных игроков. Так как сегодня на рынке фотоуслуг ключевыми факторами являются качество напечатанной фотографии, оперативность и креативность, для фотолабораторий наибольшее значение имеют поставщики материалов и оборудования и конкуренты.

В целом, со всеми участниками данной группы необходимо поддерживать отношения, ориентируясь на следующие принципы:

- долгосрочные стратегические отношения;

- взаимные интересы и общее видение будущего успеха;

- тесные операционные связи, долгосрочные соглашения, основанные не только на соотношении цены / затрат, но и качества;

- взаимный и равный обмен информацией.

Безусловно, отношения с конкурентами чаще не могут быть долгосрочными, тесными и взаимными, но данная организация стремится к построению дружеских связей. Так, например, «Фотокурьер» сотрудничает с прямыми конкурентами: «Printonweb», «Фотомакс», «netPrint», «Фоторедакция Твоего Журнала», «Фотоимидж», «Фокус».

В сфере цифровых фотоуслуг качественное оборудование и материалы имеют решающее значение. Несмотря на то, что фирм-производителей огромное количество, предприятие работает только с проверенными; основными из них являются Nikon, Canon, Konica, Fuji, Kodak, Revcol и Lomond.

Другая категория, на которую нацелены мероприятия компании «Фотокурьер», - сотрудники.

Руководство предприятия хорошо понимает, что если сотрудник чувствует себя менее защищенным и связанным с работодателем, он будет менее лоялен к своей компании. Чтобы организация могла успешно работать в жестких условиях рынка, решения должны приниматься параллельно с изменением ситуации, оперативно. Значит, требуется предоставлять больше полномочий сотрудникам, чтобы они могли многие решения принимать сами, не передавая информацию вверх и не дожидаясь ответа.

Очень важно подобрать сотрудников таким образом, чтобы обеспечить в будущем стабильные развивающиеся взаимные отношения. В сфере фотоуслуг специфика бизнеса требует от работников достаточно высокого уровня грамотности и обучаемости. Сама сфера предоставления услуг говорит о необходимости ориентации на клиента, то есть ценятся такие качества, как вежливость, адекватность, внешняя привлекательность персонала. С другой стороны, массовость услуги накладывает свои требования - активность, мобильность, стрессоустойчивость. В результате, персонал для работы с клиентами набирался из студенческой среды. Организация предусматривает предоставление гибкого графика работы, обучение на рабочем месте и постоянную информационную поддержку.

Мы рассмотрели основные направления PR-деятельности компании «Фотокурьер», теперь же для дальнейшего исследования, выделим следующие перспективные инструменты связей с общественностью применительно к данной организации: информационные (сайт, наружная, транспортная и мобильная реклама), коммуникационные (социальные сети, стимулирование персонала), аналитические (статистическая система на сайте) и организационные («сарафанное радио» и доставка на дом).

1. Интернет-коммуникации характеризуются использованием нескольких ключевых методов интернет-активности в целях осуществления выгодных для компании коммуникаций: сайт, интернет-коммуникация в рамках социальных сетей.

Сайт - это «витрина», к которой подходит потенциальный покупатель. Если он загроможден информацией то, клиент просто не поймет, что ему представлено, и пойдет дальше - к другой «витрине». Именно поэтому на сайте компании «Фотокурьер» присутствует только актуальная информация для клиента и отсутствует реклама. Этот факт, при обращении в организацию, неоднократно подчеркивали потребители, как положительный фактор.

Сайт необходим не только для коммуникации с клиентом, но и для получения информации о нем самом. Современные статистические системы позволяют увидеть, откуда пришел посетитель, из какой поисковой системы, по какому ключевому запросу, с какого сайта, сколько времени провел посетитель на сайте, в каком месте интерес пользователя пропадает, а в каком, наоборот, возрастает, из какой страны/региона данный пользователь. Таких систем множество, компания «Фотокурьер» использует «LiveInternet», с ее помощью можно провести определенный аналитический анализ. Такая аналитика позволит найти на сайте малопосещаемое место и доработать его.

Интернет-коммуникация в рамках социальных сетей. «ВКонтакте» -- один из самых популярных сетевых проектов, основной функцией которого является реализация удобного общения. Поэтому представительство компании «Фотокурьер» размещено на этом ресурсе (прил. 4). Для правильного построения работы в данной социальной сети нужно отметить несколько важных пунктов: полно и подробно заполнить все поля профиля; контактная информация, график работы, места, интересы, предоставляемые услуги -- все имеет значение. На странице в обязательном порядке должна быть ссылка на группу и на сайт, а также информация о деятельности компании. Также важно привлечение людей на страницу. Как показывает практика, из 50 предложений дружбы одобряют примерно треть. Показатель количества друзей зачастую является решающим при принятии решения о вступлении в дружбу, а затем и получения информации об услугах. Чем больше друзей, тем больше доверия пользователей к организации. Каждый из работников предприятия заходит на страницу по очереди и общается с клиентами, таким образом, страница находится в онлайновом режиме постоянно. На странице поддерживается постоянная активность: обновляются данные, выкладываются фотографии, размещается информация о текущих акциях и специальных предложениях. Живое, непосредственное общение - основа как самих социальных сетей, так и налаживания доверительных связей.

2. «Сарафанное радио» - бесплатная форма рекламы, с помощью которой удовлетворенные пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится товар или услуга. Такой способ эффективен и активно используется организацией, люди склонны доверять мнению знакомых, ведь человек, который советует услугу, не имеет в этом личной выгоды и всегда говорит искренне. А доверие в фотобизнесе является одним из ключевых стимулов для покупки. Кампания, пользующаяся доверием потребителей всегда направлена одновременно и на пользователей, и на потенциальных покупателей.

Выделим еще ряд факторов, влияющих на эффективность кампании: магазин открывается точно по расписанию и работает без перерыва на обед, консультант вежлив и внимателен к каждому клиенту, оформление и получение заказа не занимает много времени, хорошее качество предоставляемых услуг и многое другое. Постоянные покупатели продукции, советуя делать покупки здесь другим, формируют положительный имидж предприятия в глазах потенциальных покупателей. Компания «Фотокурьер» для стимулирования спроса предлагает клиенту скидку 10% на следующий заказ, если тот приведет друга/знакомого.

3. Стимулирование персонала. Также важен внутренний маркетинг, создание и поддержание корпоративной культуры, что призвано обеспечить в будущем лояльность сотрудников. Здесь каждая организация выбирает свои методы и стратегии. Компания «Фотокурьер» сделала акцент на мотивации работников и повышении корпоративной лояльности. Была разработана система поощрения, сотрудник получает 10% от личных продаж, а по итогам месяца - премиальные. Чем больше зарабатывает организация, тем больше получает сотрудник. После введения такой системы прирост прибыли увеличился на 20% (т.е. создан устойчивый, очень лояльный к организации круг сотрудников, который заинтересован в развитии бизнеса). Также используются и другие методы поощрения - поздравления на праздники, вручение благодарственных писем и ценных подарков по итогам года, возможность приобретения товара или услуги по более низкой цене.

4. Доставка продукции на дом. Другим способом привлечения потребителей услуг, предоставляемых предприятием «Фотокурьер», следует назвать доставку готовых заказов на дом. Не смотря на то, что эта услуга тоже оказывается на платной основе, она пользуется спросом. Есть и специальное предложение: при заказе на сумму от 400 рублей через сайт (http://www.fotokurer.ru) клиент получает услугу доставки в подарок. Затраты на реализацию данного мероприятия незначительные (по сравнению с тем эффектом, который получен в результате). Особенно эффективно данное мероприятие реализуется в период предпраздничных продаж, а также для такой категории граждан как молодые мамы, находящиеся в отпуске по уходу за детьми; они осуществляют заказ через Интернет в удобное время, не выходя из дома. Такие клиенты, чаще всего, после получения первого заказа в дальнейшем становятся постоянными. Доставка осуществляется до двери курьером, с наличием сдачи и товарным чеком, что тоже является одним из факторов формирования положительного имиджа компании.

5. Наружная реклама используется в данной компании в форме штендеров и вывесок на входах в магазины (прил. 5). Штендер предназначен для людей, чей маршрут движения пролегает вблизи офиса компании (вышедших из дома по делам, гуляющих с детьми). Такие люди обычно, не смотрят по сторонам и видят только то, что находится по ходу движения. Вывеска же, наоборот, рассчитана на автомобилистов, которые могут ее заметить, двигаясь на небольшой скорости или стоя перед светофором или в автомобильной пробке. Она рассчитана также на людей, которые проезжают мимо на общественном транспорте, находятся на противоположной стороне улицы или переходят дорогу. Оба этих способа выбраны, чтобы привлечь внимание максимального количества потребителей, используя минимум финансовых затрат.

6. Реклама на транспорте. Такой вид рекламы имеет широкий спектр вариантов подачи рекламного сообщения, но в силу высокой стоимости размещения компания «Фотокурьер», как предприятие малого бизнеса, решила использовать этот рекламный носитель следующим образом (прил. 6). Рекламное сообщение было размещено на заднем стекле двух личных автомобилей курьеров, что позволяет значительно экономить денежные средства и при этом, привлекать внимание пешеходов и водителей, способствуя существенному увеличению узнаваемости. Увеличилось количество обращений от новых клиентов, которые, по их словам, заинтересовались компанией, увидев данную рекламу.

7. Мобильная реклама. Еще одним действенным способом поддержания связей с постоянными покупателями и проявления их интереса к товарам и услугам, предоставляемых компанией «Фотокурьер», является мобильная реклама. На сегодняшний день мобильная реклама - это один из самых недорогих и эффективных каналов коммуникации с потребителем. Маркетинговые решения на базе мобильных технологий превосходят все традиционные каналы коммуникаций по соотношению «цена одного контакта/эффективность» и, к тому же, достаточно просты в реализации. В силу этого такую технологию использует большое количество различных организаций, от крупных до мелких.

Так и в компании «Фотокурьер», после мониторинга цен организаций, предоставляющих услуги по СМС-рассылкам (прил. 7), было принято решение о заключении договора с «Креатив Плюс». По поводу СМС-рассылок по телефонам клиентов из существующей и постоянно пополняющейся базы данных. Осуществляется рассылка информации о рекламных акциях, о поступлении новых товаров и услуг. Для реализации данного замысла было предложено приобретение пакета СМС-рассылки, после оплаты были выданы логин и пароль к личному кабинету на официальном сайте со встроенной программой, которая позволяет осуществлять массовые рассылки СМС. Программа способна отправлять сообщения до 300 в секунду. Интерфейс удобен в использовании и понятен.

Отправитель получает ряд преимуществ, среди которых: высокая скорость отправки СМС; возможность поставить название компании или номера телефона в поле отправителя и получить отчет о доставке; возможность планировки рассылок с указанием временных интервалов или по дням; возможность добавления телефонов вручную, выбора из уже существующих списков или загрузки из сформированных файлов. Стоимость данной рассылки СМС - от 18 коп. за сообщение, в зависимости от выбранного пакета.

Рекламные СМС-сообщения читают 95-98% абонентов. Практика показывает, что грамотно проведенная СМС-рассылка способна поднять уровень продаж на 20-30 %.

На начальном этапе был куплен СМС-пакет на 2000 СМС-сообщений и разослан с уведомлением об акции, проводимой в магазинах на перезапись видео и аудио-кассет по специальной цене 99 рублей вместо 150 рублей за 1 час по прайсу.

Стоимость рассылки составило всего 320 руб.: (0.16 х 2000 = 320 руб.).

Таким образом, привлекательность мобильной рекламы заключается в следующем: низкая себестоимость одного контакта и широкий охват потребителей; возможность оценки эффективности каждого рекламного контакта. Поскольку сотовый телефон - вещь личная, это создает у потребителя ощущение индивидуального обращения, что для него особенно ценно.

Таким образом инструменты PR-деятельности, применяемые компанией «Фотокурьер» довольно эффективны и практически во всех случаях дают ожидаемый результат.

2.3 Анализ в целях совершенствования PR-деятельности компании

Наличие на рынке предоставляемых услуг множества конкурирующих фирм, вынуждает предпринимателя использовать качественные отличительные преимущества, увеличивающие привлекательность товаров и услуг для потребителей. Основной отличительной чертой является интернет-сервис печати фотографий с возможностью доставки на дом.

Для того, чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее.

Для того, чтобы знать, какие трудности могут встать на пути организации в будущем, нужно проводить SWOT-анализ.

Положение фотоотделов компании «Фотокурьер» на рынке предоставляемых услуг было охарактеризовано с помощью SWOT-анализа (прил. 8). В этом приложении приведены сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы факторов внешней среды для деятельности данного коммерческого предприятия.

В случае с компанией «Фотокурьер» к сильным сторонам относятся: постоянное стимулирование персонала, сотрудничество с прямыми конкурентами, возможность самостоятельно поддерживать сайт (быстро размещать и менять контент) и ведение клиентской базы.

К слабым сторонам относятся такие важные факторы, как: отсутствие четкой стратегии развития, отсутствие финансовых и материальных ресурсов, отсутствие практических навыков и профессионализма у работников предприятия, плохо работает обратная связь на сайте. Все эти негативные черты являются следствием недостатка эффективных PR-действий, направленных на увеличение узнаваемости и повышение спроса на предоставляемые услуги. Такими PR-действиями могут выступать различные специальные мероприятия. Перед тем, как начать планировать любое PR-мероприятие, необходимо знать, на какую целевую аудиторию мероприятие будет направленно.

Чтобы лучше узнать своих потребителей, предприятие провело анализ, который осуществлялся с помощью сбора первичной информации, методом опроса при личной беседе. Респондентов опрашивали в каждом из пунктов выдачи заказов в течение пяти рабочих дней (всего 248 человек). На первом пункте выдачи было опрошено - 107 человек, на втором - 62, на третьем - 79. Затем проводился анализ результатов опроса с учетом полового признака (табл. 1).

Таблица 1 Общая информация о респондентах с разбивкой по половому признаку

	Женщины	Мужчины
Пункт 1 (на ул. Мира 65)	76	31
Пункт 2 (на ул. Ленина 73)	48	14
Пункт 3(на ул. Автостроителей 40а)	51	28
Всего	175	73

В результате опроса было выявлено, что основной группой покупателей являются женщины (порядка 175 опрошенных). Наглядно эти данные представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Деление потребителей по половому признаку

Также была получена информация о респондентах с разбивкой по возрастным группам, из которой стало ясно, что основными потребителями являются граждане в возрасте от 25 до 45 лет. Две другие группы оказались примерно на одном уровне (табл. 2).

Таблица 2 Информация о респондентах с разбивкой по возрастным группам

	18-24 лет	25-45 лет	46-65 лет
Пункт 1 (на ул. Мира 65)	15	73	19
Пункт 2 (на ул. Ленина 73)	9	48	5
Пункт 3 (на ул. Автостроителей 40а)	15	51	13
Всего	39	172	37

Из диаграммы приведенной ниже видно, что основные потребители - это люди, состоящие в браке и имеющие детей (41%), на втором месте - потребители, имеющие взрослых и живущих отдельно детей (28%), на третьем - бездетные супруги (21%), а на четвертом - люди одинокие, не состоящие в браке (10%) (рис. 3).

Рис. 3. Деление потребителей по семейному положению

Одинокие люди меньше всех интересуются фотоуслугами, но если все-таки обращаются в компанию, то заказывают, в основном, сувениры для друзей или распечатывают материалы для работы и учебы. Те, кто в браке, но не имеет детей, оформляют в два раза больше заказов. Как правило, это печать на различных поверхностях для своих любимых. Потребители, чьи дети уже взрослые и живут отдельно, приходят, чтобы распечатать фотографии своих детей. Самая же активная категория граждан - это люди, состоящие в браке и имеющие детей. Они пользуются разными фотоуслугами: печать на различных поверхностях, перезапись видеокассет, печать фотографий и фотокниг для себя и своих родных в качестве подарка на праздники.

Далее мы рассмотрим результаты опроса по роду деятельности и доходам.

В таблице 3 приведена информация о респондентах по роду деятельности.

Таблица 3 Информация о респондентах по роду деятельности

	Не работающие	Домохозяйки	Рабочие	Руководители, предприниматели	Студенты	Пенсионеры
Пункт 1 (на ул. Мира 65)	3	18	30	28	20	8
Пункт 2 (на ул. Ленина 73)	1	9	18	15	14	5
Пункт 3 (на ул. Автостроителей 40а)	4	15	16	18	17	9
Всего	8	42	64	61	51	22

Основной группой потребителей по роду деятельности, как видно из таблицы 3, является группа «Рабочие» (64 человек опрошенных) и «Руководители, предприниматели» (61 человек из общего количества опрошенных), на втором месте - «Студенты» (51 человек опрошенных), а группы: «Домохозяйки» - 42, «Пенсионеры» - 22, «Не работающие» - 8 - образуют третью крупную группу потребителей.

В таблице 4 приведен анализ потребителей с разбивкой по доходу.

Таблица 4 Информация о респондентах с разбивкой по доходам

Доход	Ниже 10000	От 10000 до 20000	От 20000 и выше
Пункт 1 (на ул. Мира 65)	6	63	38
Пункт 2 (на ул. Ленина 73)	8	33	21
Пункт 3 (на ул. Автостроителей 40а)	7	45	27
Всего	21	141	86

Наглядно эти данные показаны на рисунке 4.

Рис. 4. Деление потребителей по сумме доходов

Из таблицы 4 и рисунка 3 видно, что основной группой потребителей является группа с доходом на одного человека в месяц от 10 до 20 тысяч рублей (141 потребителей). Группы потребителей с доходом ниже 10 тысяч рублей и от 20 до 27 тысяч рублей составляют по 21 и 86 человек соответственно.

На основе результатов данного опроса можно сделать вывод о том, на какую целевую аудиторию целесообразно планировать PR-мероприятия в данной организации. Это женщины от 25 до 45 лет, состоящие в браке и имеющие детей, находящиеся на посту руководителя или обычные сотрудники, имеющие доход на уровне среднего и выше среднего.

На основе анализа деятельности организации можно выявить наиболее существенные проблемы предприятия:

- отсутствие квалифицированных кадров;

- отсутствие налаженной обратной связи в интернет-коммуникациях;

- недостаточная отстройка от конкурентов.

Таким образом, первоочередной задачей «Фотокурьер» является решение данных проблем. О том, каким образом мы предлагаем решать эти проблемы рассмотрим в следующем параграфе.

2.4 Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности компании

Исходя из анализа, в настоящее время мы можем предложить следующие рекомендации по совершенствованию PR-деятельности для предприятия малого бизнеса «Фотокурьер»:

На наш взгляд, на сегодняшний день остро стоит проблема с квалифицированными кадрами. В этом плане мы предлагаем сделать следующее:

Провести обучающий тренинг для новичков, которые приходят работать в компанию. Такой тренинг может провести как непосредственно директор, так и самый опытный сотрудник. Алгоритм знакомства с компанией и погружение в специализацию выстраивается следующим образом: ознакомление с графиком трудового дня, рабочим местом, доведение информации о программе повышения лояльности сотрудников, о нюансах работы с конкретными программами, о возможных трудностях и путях их решения, изучение прайс-листов с ценами как самой организации, так и компаний поставщиков и партнеров, изучение порядка работы электронной почты, ICQ и сайта, помощь в освоении навыков общения с клиентами, информация о том, какие услуги более приоритетны, а какие менее и в другом.

Работа с оборудованием касается PR-деятельность очень слабо, но несмотря на это, мы считаем необходимым объяснить сотрудникам важность бережного и аккуратного обращения с оборудованием и расходными материалами. До сведения персонала доводится информация о том, что компания работает на качество и не использует дешевые материалы. Так как работа направлена на конечного потребителя, продукт должен соответствовать всем требованиям клиента. Тем самым сформируется отношение к работе и услугам, которые компания предоставляет, повышается качество и эффективность работы.

В сфере интернет-коммуникаций, на данный момент, слабым звеном является обратная связь на сайте. Приложение 9 свидетельствует, что в практике компании бывают случаи, когда ответ на вопрос клиента поступает неоперативно, с задержкой в 10 дней. После выяснения причин оказалось, что инцидент произошел из-за нечеткого распределения обязанностей среди кураторов работы данной системы. Программист утверждал, что это не его работа, а менеджер по продвижению - перекладывал обязанность на программиста, ссылаясь на отсутствие доступа. Наличие обратной связи на сайте, безусловно, повышает уровень доверия к организации, но неправильная работа такого ресурса может привести к обратной реакции. Поэтому предлагаем руководителю четко определить функционал сотрудников и предоставить доступ для ведения переписки в форме обратной связи на сайте за менеджером по продвижению, поставив перед сотрудником задачу - добиваться увеличения положительных отзывов и минимизации количества отрицательных.

Предлагаем также в плане решения проблем во взаимодействии с внешней аудиторией, таких как проблема узнаваемости среди других компаний и отстройка от конкурентов. Здесь мы можем предложить:

Партизанский маркетинг - малозатратное продвижение товаров и услуг, основанное на использовании нестандартных маркетинговых решений.

- Сотрудничество с компаниями, работающими с той же аудиторией, но предлагающими неконкурирующие продукты: на основе соответствующих договоренностей ближайшие туристические агентства могут предлагать своим клиентам делать качественное фото на документы, которое соответствует стандартам, и в компании шаговой доступности; паспортный стол и отделение почты, не имеющие аппарата для ксерокопии, могут направлять людей за этой услугой ведь люди, как правило, интересуются, где поблизости можно сделать копию. Необходимо только обозначить наличие такой организации.

- Создание на сайте дополнительной страницы «партнеры» и договориться на взаимовыгодных условиях о размещении баннеров на сайтах турагентств, парикмахерских, магазинов одежды и мебели, агентств по организации праздников и других. Таким образом постоянные клиенты таких организаций смогут увидеть в «партнерах» именно нашу компанию, а в будущем стать и нашим клиентом.

- Использование подставных «счастливых» покупателей - задействовав друзей и родственников, которые в непринужденной форме будут рассказывать о товарах и услугах предлагаемых компанией, например, общаясь в общественном транспорте или стоя в очереди.

- Использование стандартных упаковочных материалов в рекламных целях. Предлагаем размещать логотип и информацию об услугах на конвертах, пакетах, коробках с товаром и вкладывать в каждый упакованный заказ визитки (прил. 10).

- Подарки. Это могут быть как подарок за покупку, так и подарки партнерам. Главное, чтобы этот жест был неожиданным, тогда он обязательно принесет положительные эмоции и повышение лояльности. Это могут быть открытки, брелоки, календарики и календари, кружки с логотипом - все это полезные вещи, которые скорее не выбрасывают, если правильно подобрать дизайн. Такой подарок найдет себе место в офисе или дома и будет на виду.

- Другими подарками могут выступать подарки за покупку, когда клиенту предлагается приобрести товар и получить выгоду. Например, + 20 % бесплатно, три по цене двух и другие.

- Карты лояльности. Чтобы не терять постоянных клиентов, нужно вводить стимул возвращаться снова, особенно если этот клиент находится на значительном расстоянии от месторасположения организации. Для этого рекомендуем ввести систему скидок. Можно реализовать эту систему с помощью накопительных или дисконтных карт, купонов, простых пометок на другой стороне визитки с указанием скидки для конкретного клиента. Когда у потребителя возникает потребность в продукте, то при прочих равных условиях он обратится туда, где экономят его деньги и ценят его как клиента.

Купонный сервис. Одним из самых эффективных методов повышения трафика клиентов на сайте и объема продаж является купонный сервис. Такое сотрудничество поможет увеличить приток новых клиентов и устойчивое повышение спроса на товары и услуги. Запуск акции на сайте мгновенно попадает в поле зрения сотен тысяч заинтересованных покупателей, информация о прошедших акциях остается на сайте и продолжает работать на привлечение клиентов. Пришедшие по купону приобретают дополнительные услуги и обращают внимание на другие товары и услуги из ассортимента. Наиболее посещаемые купонные сайты Рунета, которые пользуются популярностью в Тольятти, - это Biglion, Kupikupon и Skykupon. Условия сотрудничества с этими сайтами практически одинаковы, поэтому предлагаем запустить акцию на любом из этих сайтов. Практика показывает, что конкуренты используют эти сервисы не чаще раза в месяц, поочередно. Компания «Фотокурьер» однажды уже пользовалась таким сервисом на сайте Kupikupon.ru (прил. 11) и результатом было увеличение постоянных клиентов. Из 36 потребителей, клиентами купивших купоны со скидкой, 10 человек по сей день являются постоянными и периодически оформляют заказы. Учитывая то, что акция запускалась в 2011 году, когда организация только начинала свою деятельность и имела один пункт выдачи заказов, такой результат оправдал вложенные средства. Таким образом, можно запустить акцию с предоставлением скидки на такие услуги, как фото на документы, печать фотографий, изготовление фотокниг, изготовление кружек, футболок, пазлов и магнитов с индивидуальным изображением. Можно выделить следующие преимущества проведения такой акции: повышение узнаваемости компании; увеличение трафика на сайт; повышение потока клиентов за короткий период; увеличение базы постоянных клиентов; быстрый сбыт несезонной продукции; повышение объема продаж.

Участие в выставках - важный элемент PR-деятельности предприятий малого бизнеса. Об этом стоит позаботиться и данной организации. Рекомендуется принять участие в популярной ежегодной выставке «В центре свадебных скидок».

Предположительная дата открытия выставки, исходя из опыта предыдущих лет: 17 марта 2014 года; место проведения: г. Тольятти, ул. Юбилейная, д. 40, МТДЦ «Вега», 3 этаж.

Организатор выставки - творческая группа «Событие» (www.событие63.рф).

Цель: позиционировать компанию «Фотокурьер» как организацию, помимо прочего предоставляющую услуги в сфере свадебной индустрии.

Задачи - увеличить узнаваемость компании;

- привлечь новых клиентов, укрепить взаимоотношения с существующими клиентами;

- завязать контакты с фотографами, как с потенциальными клиентами, для дальнейшего сотрудничества.

Концепция мероприятия: в качестве основы проекта предполагается выставка различных видов фотокниг, пригласительных, широкоформатной печати и сувенирной продукции. А также печать на CD и DVD дисках и создание слайд-шоу. Проведение выставки будет проходить четвертый год подряд, в третью субботу марта, после международного женского дня 8 марта. К тому же, этот месяц считается началом свадебного сезона.

Площадка - Многофункциональный Торгово-Деловой Центр «Вега». Расположение - с одной стороны, в живописном уголке Автозаводского района г. Тольятти - на левом берегу Куйбышевского водохранилища, напротив Жигулевского горного массива. С другой, в оживленном районе, на пересечении улиц с удобными подъездными путями. Один из лучших в Тольятти современный комплекс со всей необходимой для клиентов центра инфраструктурой (торговля продовольственными и непродовольственными товарами, организация питания - фудкорт, рестораны, суши-бар, организация досуга - многозальный кинотеатр, игровые автоматы, развлекательный центр, гостинично-деловой центр).

Целевая аудитория мероприятия - женщины и мужчины в возрасте 18-40 лет, молодожены, которые интересуются подготовкой и проведением свадебного торжества. Благодаря особенностям организации мероприятия оно будет также интересно их друзьям и родителям. Социальный статус и достаток потребителей - средний и выше среднего.

Разработка рекламной продукции - в качестве рекламных материалов предлагается выбрать: визитки с указанием предоставляемых услуг и контактной информацией; купоны со скидкой -10% и подарочные сертификаты номиналом 500 и 1000 руб. (по условиям участия).

Приглашением посетителей занимается организатор выставки, анонсирование проходит при поддержке информационных партнеров и с каждым годом они меняются. Поэтому компании не потребуются средства на привлечение аудитории на данное мероприятие, тем более что в стоимость участия в выставке (3000 руб.) уже включены такие расходы.

Ожидаемый результат: интерес к выставке обеспечит большое количество покупателей; событие найдет отражение в материалах СМИ и интернет-источниках; в результате данной выставки компания «Фотокурьер» повысит свою узнаваемость, предприятие увеличит базу потенциальных клиентов, приобретет полезные договоренности с фотографами, анонсирует дополнительные продукты - фотокниги, картины на холсте.

Таким образом, в настоящее время для решения выявленных проблем компании «Фотокурьер» предлагаем следующие направления PR-деятельности:

1. мероприятия, направленные на повышение спроса на товары и услуги предприятия (рекламные акции с предоставлением скидок на определенные группы продукции);

2. продвижение отдельных услуг и организации в целом (напоминание о себе в сети Интернет, мобильная и реклама на транспорте, личное общение с клиентами и т.д.);

3. мероприятия, направленные на расширение ассортимента предоставляемых услуг (новые договоры с поставщиками, поиск и приобретение новых технологий и оборудования);

4. изучение целевых аудиторий и мнений об организации (опрос, форма обратной связи на сайте).

В результате реализации этих мероприятий PR-деятельность предприятия малого бизнеса «Фотокурьер» будет представлять собой серию рекламных и стимулирующих сбыт товаров и услуг действий, тщательно спланированную, скоординированную и проводимую в течение длительного времени.

Выводы по второй главе

Итак, компанию «Фотокурьер» можно охарактеризовать как активно развивающуюся организацию, в сфере фотоиндустрии которая постоянно следит за развитием новых технологий, для увеличения спектра своих услуг. За трехлетний период существования компания превратилась из обычной фототочки в сеть пунктов предоставления фотоуслуг, с главным преимуществом перед конкурентами - возможностью оформления заказов через Интернет и доставкой на дом, благодаря активному продвижению компании и своих услуг.

Тем не менее, насколько бы не была хорошо спланирована PR-деятельность данной организации, выявление проблем, связанных с недостаточной отстройкой от конкурентов, отсутствием квалифицированных кадров и обратной связи в интернет-коммуникациях, показало необходимость разработки рекомендаций. Которые направлены на совершенствование PR-деятельности данной организации, так как они, с одной стороны, помогают выстраиванию взаимоотношений с персоналом, клиентами, конкурентами и поставщиками, а, с другой стороны, направлены на получение прибыли. Считаем целесообразным: провести обучающий тренинг для новичков, объяснить сотрудникам о важности работы только на качественном оборудовании, уделить внимание сервису обратной связи на сайте, больше использовать в работе технологии партизанского маркетинга, возобновить сотрудничество с сайтами купонного сервиса, принимать участие в выставках. Работа, проводимая на основе этих рекомендаций, поможет решить выявленные проблемы.

Заключение

PR-деятельность компании «Фотокурьер» осуществляется по разным направлениям с использованием различных инструментов. В качестве основных направлений PR-деятельности организации используется как работа с внешней аудиторией: взаимодействие с клиентами, отношения с конкурентами и поставщиками, так и с внутренней - отношения с персоналом. В результате исследования мы выделяем следующие инструменты связей с общественностью, применение которых является эффективным для данной организации. Наличие сайта www.fotokurer.ru; использование наружной рекламы - вывески и штендеры; транспортная реклама - на заднем стекле автомобилей; мобильная реклама - рассылка СМС-сообщений.

Представительство в социальной сети «ВКонтакте»; стимулирование персонала - программа начисления бонусов за личные продажи, поздравления на праздники, вручение благодарственных писем и ценных подарков по итогам года. «Сарафанное радио» и доставка на дом. Работа со статистической системой «LiveInternet» на сайте. Использование данных инструментов позволяет организации повышать свою узнаваемость, формировать положительный имидж компании, способствовать увеличению трафика на сайте и расширению базы постоянных клиентов, привлекать внимание максимального количества потребителей, используя минимум финансовых затрат.

Список использованных источников и литературы

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ и от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) // Консультант плюс - справочно-правовая система

2. Закон РФ «О Средствах Массовой Информации» от 27.12.1991 №2124-1 (с изм. от 02.07.2013) // Консультант плюс - справочно-правовая система

3. Федеральный Закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (с изм. от 21.10.2013) // Консультант плюс - справочно-правовая система

4. Федеральный Закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. от 02.07.2013) // Консультант плюс - справочно-правовая система

5. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»// Консультант плюс - справочно-правовая система

6. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. / пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004. - С. 33-35.

7. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. М.: Финансы и статистика, 2004. - 192с.

8. Ани Х., Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2005. - 736 с.

9. Болтава А.Л. Учет на предприятиях малого бизнеса. Курс лекций для студентов заочной форы обучения специальности 08.01.09 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит». - Краснодар: ЮИМ, 2011. - С. 4-5.

10. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. / Б.Л. Борисов - М.: Радуга, 2008. - 387 с.

11. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. Учебное пособие. - М.: ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.

12. Бусыгин А.В. Предпринимательство: Учеб. - 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2007. - 640 с.

13. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учеб. пособие / М.В. Виноградова, З.И. Панина. -- 5-е изд., перераб. и доп. -- М.: МГИУ, 2009. -- 448 с.

14. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП Изд. «Иваново», 2003. - 202 с.

15. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. / Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2006. - 204 с.

16. Джефкинс Ф., Ядин Д., Паблик Рилейшнз. / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - С. 34.

17. Дурович А.П. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга. / А.П. Дурович - Минск: БГЭУ, 2006. - 304 с.

18. Зуляр Ю.А. Массовые коммуникации в рекламе: учеб. пособие / Ю.А. Зуляр ; науч. ред. М.П. Рачков. -- Иркутск: Ир-кут. гос. ун-т, 2006. -- 488 с.

19. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий: / Пер. с англ. Общ. ред. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2010. - С. 52.

20. Касьянова А.В. Все о малом предпринимательстве: полн. практ. рук. / под ред. А.В. Касьянова. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. - 543 c.

21. Клокова А.В. Расходы на рекламу. - М.: Бератор-Паблиш, 2008. - С. 9.

22. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2005. - С. 20.

23. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2009. - С. 45.

24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. -- СПб.: Питер, 2006. -- 464 с.

25. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок. / Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2006. - 296 с.

26. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов / В.Ф. Кузнецов. - М.: Аспект Пресс, 2006. - С. 84, 89.

27. Лапуста М.Г. Малое предпринимательство. Учебник. М.: ИНФРА-М.: 2008. - 685 с.

28. Левинсон Дж., Хенли П. Партизанский маркетинг. / Пер. с англ. С. Жильцов - СПб.: Питер, 2006. - 192 с.

29. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь. М.: ИНФРА-М, 2008. - С. 10, 237.

30. Мазилкина Е.И., Паничкина, Г.Г. Управление конкурентоспособностью. - М.: Омега-Л, 2009. - 328 с.

31. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Юристь, 2006. - 568 с.

32. Марков С. PR в России больше чем PR. Технологии, версии, слухи. - СПб.: Северо-Запад, Ростов-н/Д: Феникс, 2005. - 432 с.

33. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2005. - 400 с.

34. Менеджмент малого бизнеса: Учебник / Под ред. проф. М.М. Максимцова и проф. В.Я. Горфинкеля. - М.: Вузовский учебник, 2007. - С. 260.

35. Мои А. Практический маркетинг и PR для малого бизнеса. - СПб.: Нева, 2004. - 416 с.

36. Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник / А.Н. Мудров. - 2-е изд.. перераб. и доп. -- М.: Магистр, 2008. - 397 с.

37. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: Учеб. Пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 240 с.

38. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса / Пер. с англ. В. Петрашек. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. - 368с.

39. Путеводитель начинающего предпринимателя. Методическое пособие. Правительство Ростовской области. Департамент инвестиций и предпринимательства Ростовской области. Ростов-на-Дону, 2012. - С. 9.

40. Сирополис Н.К. Управление малым бизнесом. Руководство для предпринимателей: Пер. с англ. -- М.: Дело, 2007. -- 672 с.

41. Тэпман Л.Н. Малый бизнес: опыт зарубежных стран: Учеб. Пособие. - М.: Юнити-Дана, 2004. - 288 с.

42. Чумиков А.Н., Бочаров, М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2006. - С. 23.

43. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2005. - 304 с.

44. Шимов А.Н. Словарь современных экономических и правовых терминов. Изд.: Амалфея, 2004. - С. 24.

45. Алексеева И.С. Партизанский маркетинг. 32 лучших способа достичь любой аудитории // Профессионалы.ru -- деловая социальная сеть.

46. Виды PR-деятельности // Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС).

47. Гусева, Э.Ю., Гарипова, Д.Р. Социальные сети - как способ продвижения товаров и услуг // Международный экономический форум.

48. Маркетинг Pro. // Российский журнал о маркетинге.

49. Место малого бизнеса в развитии экономики страны // Российское предпринимательство.

50. Минаев, А. Интернет как продвижение проектов // Международный пресс-клуб. Чумиков PR и консалтинг.

51. Направления PR-деятельности // PR-тематический портал.

52. Партизанский маркетинг. Максимум эффективности, минимум затрат! // Паблик Рилейшнз в российском контексте: справочно-информационное web-издание.

53. Партизанский маркетинг: нестандартные идеи, приносящие прибыль // Фиолетовая корова.

54. Представительство компании «Фотокурьер» в социальной сети // Социальная сеть «Вконтакте».

55. КупиКупон // Сайт, предоставляющий купонный сервис.

56. Рекламные идеи // Журнал для практиков рекламы и маркетинга.

57. Российское фото // Журнал, содержащий обзорные материалы, касающиеся фотографических услуг.

58. Секреты PR в малом бизнесе // PR: мир событий. Паблик Рилейшнз в контексте продвижения.

59. Форма обратной связи // Официальный сайт компании «Фотокурьер».

60. Что такое малый бизнес // Основы предпринимательства

61. Энциклопедия кругосвет // Универсальная научно-популярная онлайн-энциклопедия.

Приложение 1

Направления PR-деятельности

Сравнение направлений PR-деятельности у разных авторов в их книгах: А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [42, с. 23], Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова [22, с. 20], У.Аги, Г. Кэмернона, Ф. Олта и Д. Уилкокса [6, с. 33-35].

Таблица 1

А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров	Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов	У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс
Работа по связям с государственными учреждениями	Связи с государственными структурами	Работа с правительственными организациями
Построение отношений со СМИ	Связи со СМИ	Работа со СМИ
Управление кризисными ситуациями	Кризисный PR	-
Взаимоотношения с инвесторами	Финансовый PR	Финансовые связи
Проведение презентационных мероприятий	-	Специальные мероприятия
Управление корпоративным имиджем, закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом	Корпоративные коммуникации (отношения)	Работа с персоналом
Работа с общественными организациями, стратегии вовлечения; отношения с потребителями товаров или услуг	Связи с местными сообществами	Взаимодействие с общественностью
Не совпадающие у разных авторов направления PR-деятельности
- Управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений - Создание благоприятного образа личности	Лоббистская деятельность	- Консалтинг - Анализ общественного мнения - Вопросы текущей политики - Производственные отношения

Приложение 2

Услуги компании «Фотокурьер»

Печать на тканях (футболках, подушках, полотенцах)

Печать на керамике (тарелках, кружках)

Приложение 3

Скриншот главной страницы сайта «Фотокурьер» www.fotokurer.ru

Характеристика сайта «Фотокурьер»

Адрес сайта «Фотокурьер» в Интернете: www.fotokurer.ru. Данный сайт является одним из каналов коммуникации. Он состоит из нескольких главных и дополнительных разделов:

1. «Главная». Здесь размещена главная страница сайта, общая информация о контактах и предлагаемых услугах.

2. «О фотопечати». В данном разделе есть общая информация о способах печати и различиях между ними.

3. «Рамки». В этом разделе предоставлены ссылки для бесплатного скачивания рамок для фотографий с различными тематиками (свадебные, детские, для влюбленных, и многие другие).