Обеспечение высоких темпов роста производительности труда, рациональное использование трудовых ресурсов, повышение стимулирующей роли заработной платы относятся к числу узловых задач повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятий.

Для решения этих задач на предприятии ежегодно разрабатывается план по труду, который состоит из следующих подразделов:

- повышение производительности труда;

- трудовой потенциал;

- фонд и заработной платы.

Показатели производительности труда в целом зависят от изменения выпуска продукции и среднесписочной численности ППП.

Важнейшим показателем эффективности работы предприятия является рост производительности труда. Поэтому анализ трудовых показателей на предприятии начинается с изучения достигнутого уровня труда производительности. Затем устанавливается доля прироста продукции, полученная вследствие повышения производительности труда и численности работников. Далее проводится углубленный анализ влияния отдельных факторов на показатель роста производительности труда в отчетном периоде и не использованные резервы для ее дальнейшего роста в последующие периоды. Повышение производительности труда оптимизирует весь комплекс результатов финансово-хозяйственной деятельности: увеличение объемов производства продукции и расширение ее номенклатуры, снижение затрат, повышение конкурентоспособности продукции, рост прибыли, увеличение заработной платы и другие. В организации повышение производительности труда проявляется в виде:

- увеличение объема продукции, создаваемой в единицу времени при неизменном качестве;

- повышения качества продукции при неизменном объеме, создаваемой в единицу времени;

- сокращение затрат труда на единицу производимой продукции;

- уменьшение доли затрат труда в себестоимости продукции, сокращения времени производства и обращения товаров;

- увеличение массы и нормы прибыли.

Динамика роста производительности труда в сопоставимых ценах по кварталам и с нарастающим итогом приведена далее по тексту в таблице 5.

Из приведенных показателей в таблице видно, что на предприятии проводится работа по увеличению объема производства продукции, оптимизации численности ППП и росту производительности труда.

Производительность труда в сопоставимых ценах в 2008 году составила 60,7 млн. р. Она в первую очередь обеспечивалась за счет:

1) Внедрения прогрессивной технологии, поставки на поток принципиально новых моделей телевизоров с улучшенными техническими и экономическими показателями, а также новых видов продукции;

2) Введения новой организационной структуры управления, исключения параллелизма и дублирования в работе, создания новых предпосылок для творческого созидательного труда, ликвидации излишних звеньев управления;

3) Более рационального использования рабочего времени, исключения непроизводительного использования рабочего времени.

Дальнейшая тенденция роста производительности труда в 2009 году будет строиться на основе внедрения конструкций новых изделий с использованием средств вычислительной техники, механизации и автоматизации производственных процессов, совершенствования структуры управления.

Так, в 2009 году, при темпах роста объема производства 101,0 % темпы роста производительности труда составили 132,0 %. Это будет достигнуто за счет совершенствования структуры управления, реализации плана технического перевооружения. Доля прироста продукции за счет повышения производительности труда составит 24,2 %.

В дальнейшем рост производительности труда будет обеспечиваться в первую очередь за счет расширения ассортимента выпускаемой продукции с более низкими трудовыми и материальными затратами, расширения сферы услуг, оказываемых населению, выхода предприятия на международные рельсы за счет совершенствования маркетинга и других направлений деятельности.

Для повышения эффективности производства, в том числе повышения производительности труда в ОАО «Горизонт» и учрежденным им унитарным предприятиям, ежегодно разрабатывается план организационно-технических мероприятий ( план - ОТМ) [4].

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНОГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «ГОРИЗОНТ»

3.1 Совершенствование методов анализа спроса

Согласно результатам исследования (таблица 13) независимого исследовательского центра РОМИР (Российское Общественное Мнение и Исследования Рынка) в начале 2008 года, наиболее популярны среди россиян телевизоры марок Sony, Panasonic и Samsung. Эти марки лидируют по ряду показателей. В частности, большая часть взрослых россиян вспоминает их чаще, чем другие марки, когда речь заходит о телевизорах. Среди отечественных марок телевизоры марки «Горизонт» стоят в домах у наибольшего количества опрошенных - 8% (спонтанное знание марки - 17%).

Таблица 13

Результаты исследования центра РОМИР^*

Марка	Спонтанное знание марки (% от числа опрошенных)	Марки домашних телевизоров (% от числа опрошенных)	Предпочитаемые марки для следующей покупки телевизора (% от числа опрошенных)
Sony	65	10	25
Panasonic	59	10	15
Samsung	45	15	13
LG	25	8	9
Philips	21	4	5
Горизонт	17	8	1
Рекорд	13	5	2
Funai	12	5	1
Sharp	10	5	2
Рубин	9	5	2
Toshiba	8	3	2
JVC	8	3	2
Hitachi	8	3	1
Daewoo	8	3	2
Витязь	5	2	1

* Опрос проводился в 18 городах. Всего было опрошено 800 человек в возрасте 18 лет и старше.

По исследованиям РОМИР телевизоры «Горизонт» имеют люди 35 - 45 лет со средним и ниже доходом (рисунок 15).

На основе всех исследований был составлен обобщающий образ покупателя телевизора «Горизонт» (таблица 14)

Таблица 14

Обобщающий образ покупателя телевизора «Горизонт»

Уровень дохода	Население со средним уровнем дохода и доходом выше среднего
Социальный статус	Работники нижнего и среднего звена государственных предприятий и частных фирм
Демографические признаки	Возраст	От 25 до 60 лет
	Пол	Преимущественно мужской
	Семейное положение	Преимущественно семейные люди
Жизненный стиль	Покупатель, ведущий размеренный, спокойный образ жизни

Вывод. Потенциального покупателя телевизоров «Горизонт» можно охарактеризовать как работника государственного или частного предприятия со средним уровнем дохода, женатого, ведущего спокойный образ жизни. Объемы продаж телевизоров «Горизонт» между городскими и сельскими жителями распределяется в равных пропорциях.

По результатам маркетинговых исследований выявлен потенциальный покупатель телевизоров марки «Горизонт», следовательно, должна проводиться целенаправленная реклама, для стимулирования сбыта и другие мероприятия для увеличения продаж. Рассматривая проблемы изучения рынка необходимо выявить факторы, определяющие состояние рынка, и определить их взаимосвязь.

Производство является основным фактором, определяющим спрос. Именно оно призвано формировать спрос, определять его характер и структуру. Поскольку производство играет главенствующую роль по отношению к потреблению, оно должно быть сознательно и целенаправленно подчинено удовлетворению потребностей в необходимой продукции. Поэтому исследование фактического состояния производства, выявление основных тенденций его развития и соответствия спросу являются важными задачами обеспечения более полного удовлетворения потребностей в соответствующих товарах.

Другая не менее важная сторона, определяющая спрос, характеризуется денежными доходами населения и их распределением. Основными факторами, оказывающими влияние на на спрос являются:

- Доходы;

- Цены;

- Затраты на услги;

- Место жительства; бытовые условия жизни;

- Изменение потребительского контингента.

Еще одним важным фактором, воздействующим на спрос, является мода, влияние которой рспространяется на все более широкий круг товаров.

Каждый из этих факторов оказывает свое определенное влияние на развитие спроса.

Совершенствование спроса на продукцию ОАО «Горизонт» необходимо начинать с оценки поведения потребителей. Важнейшим направлением этой оценки является исследование отношений потребителей к самому предприятию и различным аспектам его деятельности в разрезе отдельных элементов коммерческой деятельности, уровня удовлетворения запросов потребителей, их намерений, поведения при и после покупки теле- и аудиотехники.

Так, предприятию необходимо укрепить лояльность потребителей к своей марке, а, следовательно, ему необходимо исследовать следующие вопросы:

- Какие факторы определяют имидж предприятия?

- Какое влияние оказывает этот имидж на объем покупок и удовлетворенность потребителей?

- В какой степени уровень удовлетворенности влечет долгосрочную ориентацию на покупки предприятия?

Основными направлениями исследований потребителей должны стать:

- Опрос;

- Наблюдение;

- Анкетирование;

- Имитация.

Самым распространенным способом исследования потребителей является анкетирование. Формируется репрезентативная выборка клиентов, среди которых проводится анкетирование. Респонденты оценивают уровень достижения по каждому приведенному в анкете критерию. После обработки анкет проводится выявление сильных и слабых сторон деятельности предприятия.

При изучении отношения потребителей к предприятию, то есть при определении имиджа, прежде необходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности предприятия. Возможно также получение сравнительной оценки имиджа предприятий на основе изучения отношения потребителей к товарам этих предприятий. Параллельно может также изучаться и профиль опрошенных потребителей. Анализ полученных данных позволит выяснить, что думают потребители различного профиля об имидже предприятия.

При изучении отношения потребителей к какой-то определенной марке телевизора следует использовать информацию о степени известности марки товара, которую обычно получают путем опроса потребителей. Эта информация может использоваться для:

- Определения доли потенциальных покупателей, называющих определенную марку товара в качестве первой марки;

- Определение главных товаров-конкурентов;

- Выявление рынков с наименьшей известностью марки;

- Выявление достоинств и недостатков определенных видов продукции.

Возможен также опрос потребителей с целью определения их отношения к отдельным характеристикам изучаемого нами товара, совокупность которых определяет его имидж. ОАО «Горизонт» можно рекомендовать использовать получение информации о спросе посредством своих дилеров. Но все же основным источником получения информации о спросе должен стать торговый дом «Горизонт», а также другие торговые организации - магазины и универмаги, которые продают продукцию ОАО «Горизонт». Они должны обеспечивать получение информации, способствующей правильному формированию ассортимента продукции и своевременному пополнению рынка нужной продукцией в соответствии с меняющимися запросами покупателей.

Эти организации должны:

- Вести наблюдение в районе своей деятельности за изменением и развитием спроса;

- Исчислять потребности в изделиях по ассортиментным позициям;

- Разрабатывать оценки развития спроса на предстоящий период для текущего корректирования поставок;

-Организовывать и проводить в магазинах мероприятия по сбору информации о спросе (выставки-продажи, опросы населения, покупательские конференции).

Изучение спроса в магазинах помогает систематически, при небольших затратах средств и времени получать данные о:

- О поступлениях, продаже и запасах изделий в розничной торговой сети;

- Об отношении покупателей к товарам новых моделей и марок.

Экономическая эффективность проектных решений по совершенствованию методов анализа спроса.

По выше предложенным мероприятия предполагаем. Нанять агентов из специализированных организаций (три человека), которые будут опрашивать не менее 800 человек в течение месяца. Время работы агентов - два раза в неделю по три часа (для проведения опроса) и дополнительно не менее 6, но и не более 10 часов в месяц для участия в выставках и других мероприятиях Место проведения опросов - фирменный магазин «Горизонт», выставки, презентации. Затраты составят:

1) Заработная плата агентов:

200$/мес _* 12мес _* 3чел = 7200$/год

2) Подоходный налог:

(7200$-300)$/год _* 0,12 = 828$/год

3) Обеспечение фирменной одеждой (майка, рубашка, кепка):

(10 + 20 + 9) _* 3чел = 117долл.США

4) Обеспечение канцелярскими принадлежностями:

5$/мес _* 12мес _* 3чел = 180$/год

Обеспечение анкетами:

Количество опрашиваемых при длительности опроса 5 минут составляет:

864чел/мес _* 12мес = 10368чел/год

Необходимое количество анкет - 1500 штук

Стоимость анкет:

1500шт _* 0,031$/шт = 325долл.США

Итого: 8650 долл.США.

Вторым мероприятием является закрепление за дилерами обязательства организационного обеспечения маркетинговых опросов, инициированных объединением. Затраты составят:

1)Разработка и изготовление инструкций по проведению опросов для дилеров:

30$ + 4$ = 34долл. США

2)Разработка анкеты специалистами службы маркетинга: 55 долл. США

Изготовление анкет:

(частота опросов - 5 раз в год, количество крупных дилеров - 15, количество опрашиваемых за раз - 1000 человек, коэффициент запаса - 1,01)

5раз * 15 * 1000чел * 1,01 * 0,031$/шт = 2348,3$/год

Итого: 2432,3$/год

Проведение маркетинговых исследований с привлечением агентов из специализированных агенств позволит получить дополнительный доход уже в первом году проведения мероприятий.

Преимуществ, возникающих в результате полноценного использования Интернет достаточно много. Получаемый эффект в области маркетинга и оказания услуг можно выделить по следующим основным направлениям:

- Глобальное присутствие на рынке;

- Улучшение качества обслуживания в связи с его персонализацией;

- Появление дополнительных маркетинговых возможностей;

- Увеличение скорости реакции производителя на изменение конъюнктуры рынка;

- Снижение затрат на рекламу.

3.2 Совершенствование структуры портфеля заказов

Прежде всего необходимо отметить существующее положение предприятия. В среднем ежемесячный выпуск телевизоров составляет 30 тысяч. Предприятие активно изучает спрос потребителей и их потребности и стремится к производству такого телевизора, который бы в полной мере удовлетворял их. Но для этого необходимы средства. Предприятие не может продавать себе в убыток, а характер рынка Таможенного союза можно определить как откровенно контрабандный. Имеется в виду то, что мелкие производители «помогают» предприятию подрывать продажи, устанавливая более низкие цены. И предприятию приходится продавать телевизоры по цене ниже себестоимости. Это все не дает в полной мере развернуться, лишает ОАО «Горизонт» возможности обновлять технологию, закупать новое оборудование, а, следовательно, предлагать покупателям новые модели телевизоров.

Предприятию стоит подумать о создании крупной промышленной компании на базе ОАО «Горизонт», ОАО «Витязь» и других предприятий. Мировая практика показывает, а в частности опыт работы всемирно известных компаний, производящих телевизионную технику, что мощным конгломератам легче выживать в конкурентной борьбе. В качестве примера можно привести Daewoo. Он включает 11 предприятий, выпускающих не только теле-, видео- и аудиотехнику, но и бытовую, осветительные приборы, легковые и грузовые автомобили, медицинскую аппаратуру и даже грузовые суда. Ведь основной закон маркетинга гласит, что прибыль от одного вида продукции не может быть постоянно высокой. Неизбежны взлеты и падения. Продавая продукцию нескольких видов, маркетологи лучше используют конъюнктуру рынка, добиваются получения наивысшей прибыли. Нынешний «Завод Горизонт» владеет технологиями производства печатных плат, литья пластмасс, цветных металлов, монтажа, сборки. Если развить эти базовые технологии, можно было бы организовать выпуск еще целого ряда продукции. И тем самым укрепить не только финансовые позиции объединения, но и способствовать стабилизации экономики страны.

Отечественным производителям телевизоров приходится не просто выживать, а отчаянно бороться за свое место под солнцем. И накал этой битвы усиливается по мере того, как «Горизонт» и «Витязь» набирают обороты, отвоевывая регион за регионом потерянных некогда рынков сбыта. В Беларуси эта проблема уже решена: в 2007 году из 20 купленных белорусами телевизоров только один был импортным. По совокупности параметров - цена, качество, функциональные параметры, ремонтопригодность - отечественный покупатель отдал предпочтение «Горизонту».

На рынке СНГ, и прежде всего России, ситуация остается чрезвычайно сложной. Цены на телевизоры самых массовых моделей за последние два-три года упали практически в два раза. Ценовая разница между отечественными и импортными телевизорами на сегодняшний день составляет не несколько десятков, а буквально считанные доллары. И тем не менее уже более 60продукции идет на экспорт именно в эти страны. Продукция выдерживает конкуренцию. Очевидно, что наряду со многими другими преимуществами, главным козырем будет оставаться более низкая цена по сравнению с конкурентами.

Ценообразованию должно придаваться особое значение. Рынок диктует свой жесткий, но справедливый закон: цена должна быть такой, чтобы телевизор можно было продать. И не просто продать, а с прибылью.

Принимая во внимание тот факт, что начиная с 2006 года производство телевизоров увеличивается, на 2010 год запланировано выпустить почти 400 тысяч телевизоров (в 2006 году выпуск составил чуть более 50 тысяч), можно сделать вывод, что продукция пользуется спросом. А подтверждением этому служит постоянный рост объемов экспорта - в 2007 году объем экспорта составил более 180 тысяч телевизоров. Отсюда видна простая истина: если бы продукция не пользовалась спросом не увеличивались бы эти показатели.

Также, на мой взгляд, объединению следует подумать над увеличением объемов выпуска аудиотехники. По техническим данным аудиосистемы «Горизонт» ничем не уступают аналогичной продукции других производителей. А если учесть, что продвижение аудиотехники будет легче по сравнению с продвижением телевизоров, то за этой продукцией большое будущее. И если принять во внимание предложение по созданию крупной промышленной компании, то эти аудиосистемы могут быть оснащены в большей степени отечественными комплектующими, что в свою очередь обязательно скажется на стоимости.

3.3 Совершенствование ценовой политики

Ценовая политика должна способствовать более обоснованному решению задач:

- Обеспечение гибкости в установлении и изменении уровня цен;

- Установление приемлемой цены на новые товары;

- Своевременная реакция на изменение цен конкурентами;

- Своевременный учет в цене изменений внутренней и внешней среды маркетинга;

- Своевременный учет в цене изменений в реализации политики распределения, товарной политики и политики продвижения;

- Своевременный учет временного фактора при формировании цены на разных этапах жизненного цикла товара.

Эти задачи могут быть решены на более высоком уровне, если воспользоваться услугами Интернет. Более высокий уровень обоснованности маркетинговых решений в области ценовой политики может быть обеспечен потому, что сервисы Интернет позволяют получить дополнительную информацию о товарах и ценовой политике фирм-конкурентов. В частности, на серверах фирм-конкурентов можно найти сведения о предлагаемых аналогичных товарах, их ценах, возможных скидках, гарантиях, существующем сервисном обслуживании. Иными словами, можно получить информацию, характеризующую ценовую политику конкурентов. Помимо использования уже имеющейся в сети информации, интересующей маркетологов с точки зрения реализации ценовой политики, всегда есть возможность получить первичную информацию, то есть провести полевые исследования цен.

В настоящее время на объединении применяется затратный метод установления цен, который предполагает, ориентацию именно на затраты. Использование данного метода позволяет установить такие цены, при которых возмещаются издержки, и предприятие получает некоторую прибыль. Хотя затратный метод ценообразования и не может быть единственным инструментом установления цены, его использование широко распространено и имеет ряд преимуществ. Во-первых, гораздо проще определить собственные издержки, чем определить чувствительность потенциальных покупателей к цене. Во-вторых, если все предприятия отрасли используют этот метод, то их цены примерно одинаковы, что уменьшает ценовую конкуренцию. Вместе с тем этот метод имеет и недостатки. Основными из них являются не учет состояния спроса и наличие конкуренции.

Методы которые мы предлагаем для совершенствования ценовой политики:

1) Для учета состояния спроса метод определения цены с ориентацией на спрос. В этом методе первостепенное значение придается исследованию спроса и предложения. В данном случае нет непосредственной связи между уровнем цены и затратами на единицу товара. Но предприятию придется считаться с нижней границей цены, установленной с учетом затрат и являющейся определенным ограничительным фактором расчета базового уровня цены. Основным фактором при установлении цены с ориентацией на спрос является чувствительность покупателей к цене. Такую чувствительность к цене непосредственно характеризует эластичность, знание которой позволяет в принципе рассчитать уровень спроса для различных уровней цен и на этой основе определить наилучшую цену продаж.

2) Еще одним из предлагаемых методов установления цены может стать метод определения цены с ориентацией на уровень конкуренции. При использовании данного метода первостепенное значение отдается учету уровня цен аналогичных товаров, предлагаемых конкурентами. Ориентируясь на уровень цен конкурентов можно установить цену на товар равную, чуть ниже или выше цены аналогичных товаров. Устанавливая соответствующую цену на товар, предприятие не ставит ее в непосредственную зависимость от величины затрат и уровня спроса. Поэтому если даже затраты фирмы на производство единицы товара изменились или изменился спрос на данный товар, а уровень цен на аналогичные товары конкурентов остался прежним, то и предприятию не следует менять цену на свой товар. И, наоборот, следует изменять цену, если конкуренты изменили цену, хотя затраты на единицу и уровень спроса остались прежними.

ОАО «Горизонт» до 2007 года экспортировало свою продукцию в страны Восточной и Западной Европы, страны Африки, Пакистан, Афганистан. В 2007, 2008 годах экспорт телевизоров в страны дальнего зарубежья составлял 130000 шт. Подробно разрабатывались планы экспорта телевизионной аппаратуры, планы поступления валютных средств от экспорта (с учетом регионов).

Мировые цены на телевизионную аппаратуру, близкую по классу к телевизорам «Горизонт» отличаются стабильностью. В среднем, отпускная цена телевизоров среднего класса колеблется в пределах 160 - 180 долларов США. Себестоимость телевизоров «Горизонт» превышает эту величину, и экспорт телевизоров в страны дальнего зарубежья становится убыточным для предприятия. В связи с высокой себестоимостью продукции и с учетом динамики мировых цен на телевизионную продукцию, руководство предприятия пришло к выводу о невыгодности экспорта в страны дальнего зарубежья. С 2008 года экспорт телевизионной продукции осуществляется только в страны ближнего зарубежья.

При гибкой ценовой (цены ниже на 20-30 %) и маркетинговой политике (налаженный сервис, его высокое качество и надежность, целенаправленная реклама, внедрение новых моделей) телевизоры «Горизонт» станут более привлекательными для потребителей не только в Республике Беларусь и странах СНГ, но и за их пределами.

Телевизоры, близкие по функциональным возможностям и размерам экрана к телевизорам «Горизонт», дороже в один-два раза. Более современные и функционально насыщенные телевизоры престижных фирм имеют цену в 1000 - 2000 долларов США. Анализ рынка показывает, что телевизоры «Горизонт» не составляют конкуренцию дорогим, престижным импортным моделям.

Кроме телевизоров так называемой «желтой сборки», как на мировом рынке, так и на рынке СНГ определенную нишу занимают телевизоры более высокого класса, чем «Горизонт». Их приблизительный список приведен в таблице 16.

Таблица 16

Импортные телевизоры классом выше телевизоров «Горизонт»

Модель телевизора	Размер экрана, см	Цена, долл. США	Примечания
MITSUBISHI- 21M2	54	360	плоский кинескоп с повышенной контрастностью
PHILIPS 21GX565/R	54	390	плоский кинескоп с повышенной контрастностью
PHILIPS 25 PT 450A	63	675	стерео, телетекст
SONY 2100K	54	440	плоский кинескоп с повышенной контрастностью
SONY 2181D	54	930	стерео, телетекст
SONY 2541	63	1530	16:9, графический эквалайзер, стереозвук.
SONY 2561D	63	1866	16:9, 100 Гц, PIP, TXT, стерео.
METZ ELBA-STM 25	63	708	TXT, стерео, деревянный корпус.

Однако многие конкуренты на рынке СНГ проигрывают телевизорам «Горизонт» в том, что они не имеют такой развитой сбытовой сети, сети послепродажного обслуживания и солидной научной базы уровня НИИ ЦТ «Горизонт». НИИ ЦТ «Горизонт» разработало аппараты со стереозвуком, встроенным спутниковым тюнером, модулем PIP (кадр в кадре), полностью отвечающие тенденции развития мирового телевизионного производства и не имеющие аналогов в СНГ.

При оснащении телевизоров новейшими достижениями техники, используя современный дизайн и качественные кинескопы, при более низких ценах и хорошо организованном сервисе, телевизоры марки «Горизонт» смогут составить серьезную конкуренцию импортным телевизорам даже на рынке престижных телевизоров. Для совершенствования проектных решений ценовой политики предлагаем.

Провести маркетинговых исследований в сети Интернет увеличивает загруженность работников службы маркетинга. Для этих целей необходимо выделить одного работающего с навыками работы в Internet и материально поощрить его (увеличив заработную плату на 10 %), поскольку он будет выполнять эту работу в дополнение к своим основным обязанностям.

Объединение имеет необходимое оборудование для доступа в сеть. Увеличение времени работы в сети на три часа в день ведет к дополнительным расходам, связанным со стоимостью времени нахождения в Интернет.

Затраты составят:

Увеличение заработной платы работника на 10 %:

300$/мес _* 0,1 _* 12 мес = 360$/год

Подоходный налог:

(360-100) $/год _* 0,12 = 31$/год

Стоимость времени нахождения в сети:

4час _* 22дн _* 12мес _* 0,25$ = 264 долл. США

Итого: 655$/год

3.4 Совершенствование программного обеспечения маркетинга

В современных условиях успешно функционировать и динамично развиваться могут только те фирмы, руководство и специалисты которых располагают полной и достоверной информацией по всем направлениям предпринимательской деятельности. Решить эту проблему можно за счет создания системы маркетинговой информации, используя:

- Внутреннюю отчетность предприятия, характеризующую показатели продаж, закупок, величину издержек, объемы материальных запасов, а также включающую данные о движении оборотных средств, о дебиторской и кредиторской задолженности;

- Внешнюю текущую информацию о событиях, происходящих в предпринимательской среде;

- Маркетинговые исследования, призванные обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей перед предприятием конкретной проблемы;

- Результаты анализа маркетинговой информации, содержащие конкретные предложения по принятию необходимых управленческих решений.

При рассмотрении информационного обеспечения процесса управления предприятием следует обратить внимание на такую составную часть, как информационная база, которая содержит сведения о микро- и макросреде маркетинга. Источниками такой информации, например, в Республике Беларусь, являются материалы:

- Государственных органов управления;

- Органов государственной статистической отчетности;

- Бюджетов населения, составляемых региональными органами статистики;

- Министерств и ведомств;

- Предприятий;

- Научно-исследовательских организаций и вузов;

- Бирж, аукционов, торгов;

- Специальных наблюдений.

Среди материалов государственных органов управления важное значение имеют указы Президента Республики Беларуси, законодательные акты, постановления Совета Министров, решения Национального банка и министерств и ведомств, призванные изменить объем и структуру производства, уровень доходов населения и цен на товары.

Особенно важное значение при создании информационной базы имеет использование данных государственной статистики. Они направляются предприятиями всех отраслей и форм собственности районным органам государственной статистики, которые в свою очередь представляют соответствующие сводные статистические данные в областные органы, а последние обобщают их и передают в Министерство статистики и анализа.

Большое значение для создания информационной базы маркетинга имеют и данные исследований доходов и расходов отдельных семей, проводимых органами государственной статистики. Эти данные являются, по существу, единственной информационной базой оценки и распределения населения по группам в зависимости от доходов на одного члена семьи.

Наряду с указанной выше информацией при создании информационной базы предприятия желательно учитывать данные, содержащиеся в статистических материалах различных ведомств и организаций, знакомиться с научными отчетами о решении различных проблем, составленными научно-исследовательскими организациями и вузами. Кроме того, целесообразно изучать переписку между промышленными и торговыми предприятиями, материалы бирж, аукционов и торгов, а также вести специальные наблюдения за рынком.

Развитие компьютерной техники также позволило фирмам создавать базы данных - организованных массивов соответствующих сведений. Такие базы данных могут быть созданы о покупателях, товарах, поставщиках, посредниках.

Первостепенное значение придается созданию баз данных о покупателях - массив подробных сведений об отдельных существующих и потенциальных покупателях товаров. Базы данных, как правило, содержат данные о географических, демографических, социально-экономических и национально-культурных особенностях потребителей, а также сведения, характеризующие их возможное поведение с учетом этих особенностей.

Благодаря развитию компьютерной техники появилась возможность создавать большие сложные базы данных, включающие достаточно полную информацию о покупателях и потребителях товаров.

С помощью базы данных о покупателях предприятие устанавливает с ними и постоянно развивает непосредственные связи, направленные на более полное удовлетворение конкретных потребностей потребителей. С этой целью оно может провести обоснованное сегментирование рынка и сформировать отдельные группы потребителей, направлять им соответствующие предложения, учитывающие их запросы.

Таким образом, имеется довольно много источников, которые каждое предприятие может использовать при создании информационной базы маркетинга. Кроме того, эта база может быть пополнена информацией, получаемой благодаря проведению различных маркетинговых исследований. Реализация маркетинга с использованием баз данных позволяет наиболее обоснованно определять целевой рынок, своевременно организовывать производство необходимых товаров, совершенствовать систему распределения. Базы данных позволяют расширять контакты с потребителями, своевременно изменять способы доставки и систему оплаты поставляемых товаров и оказываемых услуг. Все это, в конечном счете, приводит к более полному учету потребностей конкретных потребителей.

Предполагаем, внедрить методику анализа мнения потребителей, вероятностей покупки и установления зависимостей спроса и предложения. Для внедрения этого мероприятия необходимо разработать соответствующее программное обеспечение. Эту задачу следует поручить программистам и маркетологам. По экспертным оценкам программистов затраты на разработку составят 1000 долл. СЩА.

Реализация вышеперечисленных предложений в области маркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговой информации, даст более точное представление мнения потребителей о предприятии и его продукции, привлечет внимание к торговой марке. В целом, это будет способствовать уменьшению степени риска производства товаров, не отвечающих требованиям потребителей.

Специалисты считают, что порядка 2-3 % годовой выручки предприятие недополучает в результате выпуска продукции, не отвечающей запросам потребителей. Проведением дополнительных маркетинговых исследований проводится профилактика риска. По данным статистики, профилактика уменьшает плотность риска в три раза. Результаты расчета представлены в таблице 17.

Таблица 17

Определение величины недополучаемой выручки

Прогноз	Прибыль от реализа-ции за 2008г, долларов США	Выручка, недополучае-мая предприятием, %	Выручка, недополучае-мая предприятием, долларов США	Величина недополучае-мой выручки после профилактики риска, долларов США
Оптимистичес-кий	1915000	2	300	12800
Пессимистичес-кий	1915000	3	57500	19100

Таким образом, проведение мероприятий обеспечит уменьшение недополучаемой годовой выручки на 25,5 тысяч долларов США (c 38,3 тысяч долларов США до 12,8 тысяч долларов США).

Все расходы, связанные с моими экономическими предложениями приведены в таблице 18.

Таблица 18

Расходы, связанные с проведением предлагаемых мероприятий

Показатель	Года реализации проекта
	1	2	3
Количество работников	4	4	4
Расходы, долларов США:
Заработная плата	8419	8419	8419
Расходные материалы (фирменная одежда, анкеты, канцелярские принадлежности)	2970	2970	2970
Поддержка и ремонт локальной сети	1000	1000	1000
Затраты, связанные с Интернет	264	264	264
Итого	12653	12653	12653

В результате у нас получилось:

На осуществление всех маркетинговых исследовании должно быть затрачено 12 653доллара.

При этом, эффективность мероприятий, которые позволяют нам снизить уровень риска невостребованной выпускаемой продукции, составит 25500 долларов.

При помощи математического вычисления у нас получается:

25500 долларов-12653 долларов=12937 долларов.

В итоге, после проведения всех маркетинговых исследований получается, что эффект от предложенных мероприятий составит 12937 долларов.

3.5 Совершенствование технологического процесса изготовления печатной платы блока электронного

3.5.1 Классификация печатных плат

Различают следующие виды печатных плат по конструкторскому исполнению:

1.Односторонние печатные платы.

1.1) Платы на плоском слоистом диэлектрике.

1.2) Платы на рельефном литом диэлектрике.

1.3) Платы без металлизации отверстий.

1.4) Платы с металлизацией отверстий.

Эти платы более надежны в эксплуатации т.к. обеспечивается лучшее сцепление навесных ИМС и ЭРЭ с печатными проводниками и с основной платой.

2. Двухсторонние печатные платы

2.1) Платы на диэлектрическом основании

2.2) Платы на металлической подложке.

Они применяются тогда, когда нужно обеспечить отвод тепла при размещении на плате тепловыделяющих ЭРЭ, полупроводниковых приборов и ИМС большей мощности.

3. Многослойные печатные платы - это платы, которые состоят из чередующихся слоёв изоляционного материала и проводящего рисунка. Рисунок соединяется между собой прокладками в монолитную структуру путём прессования.

3.1) Платы на слоистых пластиках.

3.2) Платы на керамическом основании. На эти платы методом трафаретной печати наносят проводники. При температуре около 700 ⁰С происходит вжигание проводников и резисторов в основание, предварительно обожженное при температуре 1600 ⁰С. В результате получается прочная, керамическая, химически инертная монолитная структура со стабильными параметрами и относительно высокой теплопроводностью.

3.3)Платы без межслойных соединений.

3.4) Платы с межслойными соединениями.

4. Гибкие печатные платы.

4.1) Гибкие платы используются в конструкциях, где подвергаются постоянному или периодическому воздействию напряжения изгиба. Поэтому одна из важнейших характеристик гибких печатных плат - высокая устойчивость диэлектрических материалов к механическим воздействиям, т.е к отслоению печатных проводников от основания.

4.2) Гибкие шлейфы и кабели.

5. Проводные печатные платы.

5.1) Платы с печатным рисунком

3.4.1.1 Методы конструирования печатных плат

Выделяют следующие методы конструирования ПП:

1). Ручной метод.

2) Полуавтоматизированный метод.

3) Автоматизированный метод.

При ручном методе размещение изделий электронной техники на печатной плате и трассировку печатных проводников осуществляет конструктор. Этот метод обеспечивает оптимальное распределение проводящего рисунка.

Порядок организации работ при ручном методе:

Принципиально-электрическая схема разбивается на функционально связанные группы и производится размещение навесных элементов в каждой этой группе. Группа элементов, имеющая наибольшее количество связей с уже размещенной группой навесных элементов размещается рядом и т.д.

Полуавтоматизированный метод предполагает размещение навесных изделий электронной техники с помощью ЭВМ и ручная трассировка, или ручное размещение изделий электронной техники и автоматизированная трассировка. Этот метод обеспечивает более высокую производительность в сравнении с ручным методом.

Автоматизированный метод предусматривает кодирование исходных данных, размещение навесных элементов и трассировку печатных проводников с использованием ЭВМ. Допускается доработка отдельных соединений вручную.

Ограничения при проектировании:

1) размещение массивных элементов на поверхности печатной платы: особенно учитывается при предполагаемой эксплуатации изделия в условиях механических воздействий;

2) размещение тепловыделяющих элементов: их следует размещать вдали от элементов, которые чувствительны к теплу и могут изменять свои параметры при изменении температуры;

3) обеспечение электромагнитной совместимости элемента: близкое размещение отдельных элементов может создать возникновение емкостной или индуктивной связи между ними, а эти связи принципиальной схемой не предусмотрены. Эти различия нарушают работоспособность устройства, и вместо усилителя мы можем получить, например, генератор [7].

3.5.2 Основные требования к печатным платам

Координатная сетка определяет размещение навесных и печатных элементов на плате, а также требования к техническому оборудованию, оснастке и контрольно испытательной аппаратуре. Рекомендуется разрабатывать платы прямоугольной формы.

Толщина печатной платы соответствует толщине фольгированых диэлектриков и в большинстве случаев не превышает 3 мм. По периферии печатной платы располагаются выемки и пазы, контуры которых необходимо совмещать с линиями координатной сетки. Все центры монтажных, переходных и крепежных отверстий следует располагать в узлах координатной сетки. Если в конструкции элемента отсутствуют выводы расстояния, между которыми кратно шагу координатной сетки, то в узлы сетки располагают центр одного, принятого за основание. Отверстия на печатной плате располагают так, чтобы минимальное расстояние между внешним контуром платы и краем отверстия было не менее толщины платы.

Переходным элементом к печатному проводнику является контактная площадка. Минимальные размеры контактных площадок определяются исходя из номинального диаметра отверстия. Одним из элементов конструкции печатной платы является ширина печатных проводников, которые определяются следующими основными параметрами:

1) допустимой токовой нагрузки;

2) допустимой температурой нагрева;

3) толщиной печати проводников;

4) разрешающей способностью технологией изготовления печатных плат.

На чертеже печатной платы отверстия показывают упрощения одной окружностью без окружности и контактной площадки. Отверстия диаметром 0.8 мм используют как монтажное и переходное наиболее часто. Это отверстие должно быть незачерненным.

Проводники шириной менее 2,5 мм изображают сплошной основной линией, которая является осью симметрии проводника. Действительная ширина проводника оговаривается в технических требованиях. Проводники шириной более 2-2,5 мм изображают двумя линиями. Их либо располагают симметрично координатной сетке, штрихуют и подставляют к сетке. А если он совпадает с координатной сеткой, то штрихуется, но размер не ставится [12].

3.5.3 Материалы, применяемые для изготовления печатных плат

Материалы для изготовления плат выбирают по ГОСТ 10316- 78.

Для ПП, предназначенных для эксплуатации в условиях первой и второй группы жёсткости, по ГОСТ 23752-79 рекомендуется применять материалы на основе бумаги.

Физико-механические свойства материалов должны удовлетворять установленным техническим условиям (ТУ) и обеспечить качественное изготовление ПП в соответствии с типовыми ТП. Для изготовления плат применяют слоистые пластинки - фольгированные диэлектрики. Слоистые пластинки должны обладать высокой химической и термической стойкостью, влагопоглощением не более 0,2 - 0,8 % , выдерживать термоудар в течение 5-20с. Однако с развитием аддитивной технологии применяются и нефольгированные диэлектрики. Исходными материалами для изготовления фольгированных диэлектриков являются: наполнитель, пропиточные смолы, адгезивы, катализирующие добавки и металлическая фольга.

В качестве основы в слоистых пластиках используют гетинакс, представляющий собой спрессованные слои электроизоляционной бумаги, пропитанные фенольной смолой, стеклотекстолиты - спрессованные слои стеклоткани, пропитанные эпоксифенольной смолой, фольгированный диэлектрик (тонкий, для МПП, для микроэлектроники), фторопласт (фольгированный, армированный), сталь эмалированная и другие материалы.

В данном курсовом проекте в качестве материала ПП был взят гетинакс. Рассмотрим более подробно его свойства, преимущества и недостатки, а также некоторые особенности других материалов.

Гетинакс, обладая удовлетворительными электроизоляционными свойствами в нормальных климатических условиях, хорошей обрабатываемостью и низкой стоимостью, нашёл применение в производстве бытовой РЭА. Для ПП, эксплуатируемых в сложных климатических условиях с широким диапазоном рабочих температур (от -60 ⁰С до +180 ⁰С) в составе электронно-вычислительной аппаратуры, техники связи, измерительной техники, применяют более дорогие стеклотекстолиты. Они отличаются широким диапазоном рабочих температур, низким (0,2-0,8 %) водопоглощением, высокими значениями объёмного и поверхностного сопротивлений, стойкостью к короблению.

Для изготовления фольгированных диэлектриков используется в основном электролитическая медная фольга, одна сторона которой должна иметь гладкую поверхность для обеспечения точного воспроизведения печатной схемы, а другая должна быть шероховатой с высотой микронеровностей не менее 3 мкм для хорошей адгезии к диэлектрику. Для этого фольгу подвергают оксидированию электрохимическим путём в растворе едкого натра. Фольгирование диэлектриков осуществляют прессованием при температуре 160-180 ⁰С и давлении 5-15 МПА.

Керамические материалы характеризуются высокой механической прочностью, которая незначительно изменяется в диапазоне температур 20-700 С, стабильностью электрических и геометрических параметров, низкими (до 0,2 %) водопоглощением и газовыделением при нагреве в вакууме. Недостатки керамических материалов: являются хрупкими и имеют высокую стоимость.

В качестве металлической основы плат используют сталь и алюминий. На стальных основаниях изолирование токоподводящих участков осуществляют с помощью специальных эмалей, в состав которых входят оксиды магния, кальция, кремния, бора, алюминия или их смеси. Плёнку наносят на основание путём прокатки между вальцами с последующим вжиганием [14].

3.5.4 Методы изготовления печатных плат

Заготовки печатных плат (ПП) рекомендуется изготовлять вырубкой или отрезкой. Фиксирующие, технологические, металлизированные и монтажные отверстия рекомендуется получать пробивкой или сверлением. Гидроабразивная очистка поверхности заготовок и металлизированных отверстий в ДПП и МПП позволяет осуществить качественную подготовку поверхности под металлизацию. Подготовка поверхности заготовок под нанесение фоторезиста или защитной краски осуществляется абразивной зачисткой. Для обработки контура ПП в зависимости от требований к обрабатываемой поверхности следует применять штамповку, обрезку на гильотинных ножницах, обработку алмазным кругом или фрезерование.

В зависимости от исходных материалов выбирают вид механической обработки при изготовлении ПП.

Методы изготовления плат разделяют на три группы: субтрактивные, аддитивные и последовательного наращивания.

При субтрактивных методах проводящий рисунок образуется путем удаления фольги с незащищенных участков поверхности. Для этого на фольгированный диэлектрик наносится рисунок схемы, а незащищенные участки фольги стравливаются. Дополнительная химико-гальваническая металлизация монтажных отверстий позволяет получать двусторонние платы комбинированными методами. К недостаткам субтрактивного химического метода относятся значительный расход меди и наличие бокового подтравливания элементов печатных проводников, что уменьшает адгезию фольги к основанию.

Указанного недостатка лишен аддитивный метод изготовления ПП, основанный на избирательном осаждении химической меди на нефольгированный диэлектрик. При этом используют диэлектрик с введенным в его состав катализатором и адгезивным слоем на поверхности. Платы, изготовленные аддитивным методом, имеют высокую разрешающую способность (проводники шириной до 0,1 мм), затраты на производство таких плат снижаются на 30 % по сравнению с субтрактивными методами, экономятся медь, химикаты для травления и улучшается экологическая обстановка на предприятиях. Аддитивный метод имеет более высокую надежность, так как проводники и металлизацию отверстий получают в едином химико-гальваническом процессе, устраняется подтравливание элементов печатного монтажа. Однако применение аддитивного метода в массовом производстве ограничено низкой производительностью процесса химической металлизации, интенсивным воздействием электролитов на диэлектрик, недостаточной адгезией проводников.

При полуаддитивном, или химико-гальваническом методе на диэлектрическом основании сплошной токопроводящий слой получают химическим осаждением, а затем усиливают его до необходимой толщины в местах расположения печатных проводников и контактных площадок электрохимическим методом. В этом случае достигается лучшая адгезия рисунка ПП к диэлектрику (прочность на отрыв в 1,5 раза выше, чем у аддитивного). Толщина меди получается одинаковой на всех участках плат и в металлизированных отверстиях.

Метод последовательного наращивания применяют при формировании многослойной структуры на керамической плате, состоящей из чередующихся изоляционных и проводящих слоев. В изоляционных слоях в местах создания межслойных переходов выполняют окна, через которые при нанесении следующего проводящего слоя формируется электрическое межслойное соединение. При использовании толстопленочной технологии изоляционные и проводящие составы наносят путем трафаретной печати и затем вжигают. Преимущества этого метода - высокая надежность плат, большая гибкость при изменениях схемы, незначительные затраты на оборудование. Недостатки - наличие операции вжигания, невысокая производительность процесса [24].

3.5.5 Основные параметры элементов конструкции печатных плат

Печатные платы, основные параметры конструкции можно найти в ГОСТ 23751-86. Настоящий стандарт распространяется на ОПП, ДПП и МПП, печатные платы на жестком и гибком основании, а так же на гибкие печатные кабели (ГПК).

Стандарт устанавливает 5 классов точности печатных плат и ГПК, в соответствии со значениями основных параметров и предельных отклонений элементов конструкции (основания ПП, проводников, контактных площадок, отверстий).

Размеры и предельные отклонения ПП и ГПК установленные стандартом обязательны для следующих методов проектирования: ручного, полуавтоматизированного, автоматизированного, и должны обеспечивать автоматизированную установку изделия электронной техники.

Печатные платы могут иметь 5 классов точности. Печатные платы первого и второго класса точности наиболее просты в исполнении, надежны в эксплуатации и имеют минимальную стоимость; третьего класса - требуют использования высококачественных материалов, более точного инструмента и оборудования. Четвертого и пятого классов - специальных материалов прецизионного оборудования, особых условий для изготовления.

Основные параметры и размеры

Размеры сторон печатных плат должны соответствовать ГОСТ 10317-79. Предельное отклонение на сопрягаемые контура печатной платы не должны быть более 12 квалитета по ГОСТ 25347-82. Предельные отклонения на несопрягаемые размеры контура печатной платы не должны быть более 14 квалитета.

Наименьшее номинальное значение основных размеров элементов конструкции печатных плат для узкого места в зависимости от классов точности приведены в таблице 19:

Таблица 19

Класс точности

Условное обозначение	Номинальное значение основных размеров для класса точности
	1	2	3	4	5
t мм	0.75	0.45	0.25	0.15	0.10
S мм	0.75	0.45	0.25	0.15	0.10
b мм	0.30	0.20	0.10	0.05	0.025
? *,мм	0.40	0.40	0.33	0.25	0.20

b- гарантийный поясок;

S- расстояние между краями соседних элементов проводящего рисунка;

t- ширина печатного проводника;

?*- отношение номинального значения диаметра наименьшего из металлизированных отверстий к толщине печатной платы.

Исходным параметром при конструировании печатных плат является шаг координатной сетки равный 2.5 . Также допускается шаг координатной сетки равный 1.25 и 0.5. С помощью координатной сетки регламентируются основные размеры печатной платы (ГОСТ 10317-79). Соотношение линейных размеров сторон должен быть не более 3/1[6].

4 ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО МЕСТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПЭВМ

Особенности условий труда операторов.

Работа с вычислительной техникой характеризуется недостаточной физической нагрузкой, гиподинамией, монотонностью выполнения операций. Монотонность труда неблагоприятно влияет на производительность и способствует развитию невротических расстройств, определяемых понятием «монотония» и ведущих к профессиональной заболеваемости, способствует появлению ошибок пользователя или программиста. Исследования операторов, работающих за компьютерами более 4-х часов в день, показали, что они чаще других страдают различными расстройствами зрения, головной болью, мышечными болями в области спины, у них проявляется повышенное чувство усталости и нервного напряжения в процессе работы. Работа оператора требует длительного статического напряжения мышц спины, рук, шеи, что ведет к их утомлению и появлению жалоб на боли в спине, позвоночнике, появляется чувство болезненности, одервенелости и и онемения мышц шеи и плечевого пояса, что приводит к различным формам заболеваний опорно-двигательного аппарата. По этому должны соблюдаться требования к рабочему месту и рабочей среде (ГОСТ 22269-76). Например, основными требованиями к рабочему месту является: рациональная высота рабочей поверхности стола и сидения, наличие опорной спинки и подлокотников, удобные углы сгибания в плечевом и локтевом суставах, удобный наклон головы, наличие необходимого пространства и подставки для ног. А к рабочей среде: рациональное размещение документов на столе, видеотерминала, клавиатуры, правильный угол наклона экрана.