Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Горизонт"

Вычислительная и множительная техника при неправильном тепловом режиме в помещении приводит к повышению температуры и уменьшению влажности воздуха на рабочих местах. Техника так же является источником шумов (работа винчестера, охлаждающие вентиляторы, принтеры и др.). Это приводит к снижению работоспособности, повышению утомляемости. Тепловые потоки от приборов, воздействующие непосредственно на лицо и другие части тела, вызывают напряжения систем теплорегуляции организма и ведут к утомлению, усталости, вызывают сонливость. Шум, неблагоприятно воздействуя на организм человека, вызывает психические и физиологические нарушения, снижающий работоспособность и создающие предпосылки для общих и профессиональных заболеваний. С физиологической точки зрения шумом является всякий нежелательный, неприятный для восприятия человека звук.

Освещение рабочего места - важнейший фактор создания нормальных условий труда. Практически возникает необходимость освещения как естественным так и искусственным светом. При неправильном подборе освещения глаза человека быстро утомляются, что вызывает физическую усталость организма.

Рабочее место нашего пользователя должно быть организовано по всем правилам эргономической науки с соблюдением эргономических требований [7]. Между отдельными рабочими местами должен быть проход шириной не менее одного метра. Необходимо регулярно проветривать помещение и не менее одного раза в течение рабочей смены, необходимо очищать экран от пыли. Место пользователя следует расположить так, чтобы избежать отражения света и бликов на экране дисплея, исключить мышечное напряжение и сделать возможным регулирование угла наклона экрана для обеспечения оптимального угла зрения.

При организации нашего рабочего места требуется соблюдение следующих правил и рекомендаций (ГОСТ 22269-76). Конструкция одноместного стола для работы должна предусматривать две раздельные поверхности: одна горизонтальная для размещения ПЭВМ или ВДТ с плавной регулировкой по высоте в пределах 520-760 мм и вторая - для клавиатуры с плавной регулировкой по высоте и углу наклона от 0 до 15 градусов с надежной фиксацией в оптимальном рабочем положении (12-15 ⁰С), что способствует поддержанию правильной рабочей позы, без резкого наклона головы вперед. Ширина поверхностей для ПЭВМ , ВДТ и и клавиатуры должна быть не менее 750 мм (ширина обеих поверхностей должна быть одинаковой) и глубина не менее 550 мм, обязательное условие это отсутствие ящиков. При использовании в работе принтера следует увеличить ширину поверхности до 1200 мм. Высота края стола, обращенного к работающему с ПЭВМ и ВДТ, и высота пространства для ног должна соответствовать росту оператора в обуви. Рабочее место оборудуется стулом, основные размеры которого должны соответствовать росту пользователя. Поверхность сидения стула должна легко поддаваться дезинфекции. Не допускается вместо стульев использование кубов, табуреток, скамеек без опоры для спины.

В помещении в котором происходит работа с нашим программным модулем температура, относительная влажность и скорость движения воздуха должна соответствовать действующим санитарным нормам микроклимата производственных помещений (СанПиН № 11-13-94). Например оптимальными нормами микроклимата для помещений с ВДТ и ПЭВМ для теплого периода года будут: температура воздуха 23-25 ⁰С, относительная влажность воздуха 40-60 %, скорость движения воздуха 0.1 м/с. для повышения влажности воздуха в помещении следует применять увлажнители воздуха, заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипяченной питьевой водой. Помещение должно периодически проветриваться, что обеспечивает улучшение качественного состава воздуха, в том числе и аэроионный режим.

Оптимальный режим микроклимата следует поддерживать ссылаясь на то, что работа пользователя относится к категории легкая-1а, так как работа производится сидя и не требует физического напряжения [25].

При выполнении основной работы шум в помещении не должен превышать 60 дБА. На рабочих местах в помещениях с размещенными шумными агрегатами вычислительных машин (АЦПУ, принтеры и др.) уровень шума не должен превышать 75 дБА. Шумящее оборудование (АЦПУ, принтеры и др.), уровни шума которого превышают нормированные, должно находится вне помещения. Снизить уровень шума в помещениях с мониторами и ПЭВМ можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63-8000 Гц для отделки помещений, подтвержденных специальными акустическими расчетами. Для дополнительного звукопоглощения можно использовать однотонные занавеси из плотной ткани, гармонирующие с окраской стен и подвешенные в складку на расстоянии 15-20 см от ограждения. Ширина занавеси должна быть в два раза больше ширины окна.

Рабочее место нашего оператора по отношению к световым проемам должно располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева. Схема размещения рабочих мест должна учитывать расстояния между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного монитора и экрана другого видеомонитора), которое должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м. Оконные проемы должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др. Экран видеомонитора должен находится на расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм с учетом алфавитно-цифровых знаков и символов [26].

Для улучшения освещения рабочего места оператора помещение должно иметь естественное и искусственное освещение. Опишем основные требования для нашего рабочего места. Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток, обеспечивать коэффициент естественного освещения (КЕО) не ниже 1,2 % в зонах с устойчивым снежным покровом и не ниже 1,5 % на остальной территории. Площадь на одно рабочее место должна составлять не менее 6,0 м², а объем не менее 20 м³. Для внутренней отделки интерьера помещения надо использовать диффузно-отражающиеся материалы с коэффициентом отражения для потолка - 0,7 - 0,8; для стен 0,5 - 0,6; для пола - 0,3 - 0,5. Искусственное освещение в помещении должно осуществляться системой общего равномерного освещения. Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк. Допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов. Следует ограничивать прямую блесткость от источников освещения, при этом яркость светящихся поверхностей (окна, светильники и др.), находящихся в поле зрения, не должна быть более 200 кд/м², а так же неравномерность распределения яркости в поле зрения монитора и ПЭВМ, при этом отношение яркости между рабочими поверхностями не должно превышать 3:1 - 5:1, а между рабочими поверхностями стен и оборудованием - 10:1. Для освещения помещения следует применять светильники серии ЛПО-36 с зеркализованными решетками, укомплектованные высокочастотными пускорегулирующими аппаратами (ВЧ ПРА). Допускается применять светильники серии ЛПО-36 без ВЧ ПРА только в модификации «Кососвет», а так же светильники прямого света - П, преимущественного света - Н, отраженного света - В. применение светильников без рассеивателей и экранирующих решеток не допускается. Яркость светильников общего освещения в зоне углов излучения от 50 до 90 градусов с вертикалью в продольной и поперечной плоскостях должна составлять не более 200 кд/м², защитный угол светильников должен быть не менее 40 градусов. Светильники местного освещения должны иметь не просвечивающийся отражатель с защитным углом не менее 40 градусов [27].

При выборе дисплеев или ВДТ требуется выполнение следующих правил. Визуальные эргономические параметры ВДТ являются параметрами безопасности, а их неправильный выбор приведет к ухудшению здоровья пользователей. Конструкция ВДТ, его дизайн и совокупность эргономических параметров должны обеспечит надежное и комфортное считывание отображаемой информации. Конструкция ВДТ должна обеспечивать возможность фронтального наблюдения экрана путем поворота корпуса в горизонтальной плоскости вокруг вертикальной оси в пределах плюс-минус 30 градусов и в вертикальной плоскости вокруг горизонтальной оси в пределах плюс-минус 30 ⁰С с фиксацией в заданном положении. Дизайн ВДТ должен предусматривать окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузным рассеиванием света. Корпус ВДТ и ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройства ПЭВМ должны иметь матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения 0,4 - 0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики. На лицевой стороне корпуса ВДТ не рекомендуется располагать органы управления, маркировку, какие либо вспомогательные надписи и обозначения. При необходимости расположения органов управления на лицевой панели они должны закрываться крышкой или быть утоплены в корпусе. ВДТ и ПЭВМ должны обеспечивать мощность экспозиционной дозы рентгеновского излучения в любой точке на расстоянии 0,05 м от экрана и корпуса монитора при любых положениях регулировочных устройств не должна превышать 7,74х10 А/кг, что соответствует эквивалентной дозе, равной 0,1 мбэр/час (100 мкР/час). В целях обеспечения требований, установленных выше, а так же защиты от электромагнитных и электростатических полей допускается применение экранных фильтров, специальных экранов и других средств индивидуальной защиты, прошедших испытания в аккредитованных лабораториях и имеющих соответствующий гигиенический сертификат.

Уровни электромагнитных излучений мониторов, считающиеся безопасными для здоровья, регламентируются действующими санитарными нормами (СонПиН № 11-13-94). В соответствии с ними диапазон частот электрического поля не должен превышать 2,5 В/м, а магнитного поля - 25 нТ. Частота кадров при работе с позитивным контрастом должна быть не менее 60 Гц, а в режиме обработки текста - не менее 72 Гц. Дрожание элементов изображения должно быть не более 0,1 мм.

Не допускается применение взрывоопасных ЭЛТ. Рекомендуется наличие на экранах мониторов антистатического покрытия, которое препятствует возникновению на поверхности экрана электростатического заряда, притягивающего пыль и неблагоприятно влияющего на здоровье пользователя.

При выборе мониторов для организации рабочих мест, следует выбирать те, которые соответствуют наиболее строгим и современным стандартам эргономики и безопасности и обеспечивают максимальный комфорт при работе с ЭВМ.

Для осуществления коллективной защиты, если соседние рабочие места попадают в зону воздействия поля (на расстоянии 1,2 - 1,5 м от дисплея) - следует установить защитное покрытие задней и боковых стенок, монтирование специальных экранирующих панелей с задней и боковых сторон монитора, установка перегородок между различными пользователями.

Рекомендации по режиму труда и отдыха.

Для обеспечения оптимального режима труда и отдыха и профилактики профессиональных заболеваний, необходимо добиваться рационального сочетания умственной и физической нагрузки и динамической организации труда.

Требуется спланировать оптимальную нагрузку на человека с учетом как его индивидуальных возможностей, так и особенностей данного программного средства.

Необходимо предусмотреть плановые перерывы в течение рабочего дня. Рассчитаем их общую продолжительность. Общий процент перерывов складывается из процентов по каждому из факторов [24].. Так как физическое усилие незначительные, по этому фактору берется процент перерывов равный 1%. Среднее нервное напряжение вносит еще 2 % в общий процент перерывов. Умеренный темп работы, ограниченное рабочее положение и средняя монотонность работы вносят еще 4 % в общий процент перерывов. Остальные факторы такие как температура, влажность окружающей среды, загрязненность воздуха, производственный шум вибрация и освещение находятся в пределах допустимых норм. По этому они не внесут никакого вклада в общий процент перерывов. Суммарный процент перерывов получается равным 7 %. Для восьмичасового рабочего дня суммарное время перерывов должно составлять примерно 35 минут.

Частота перерывов определяется как характером труда, так и индивидуальными особенностями пользователя. Однако большее количество перерывов должно быть в конце первой половины и во второй половине рабочей смены. Продолжительность перерыва так же должна выбираться самим пользователем исходя из субъективных ощущений, однако он должен быть не более 10 минут.

Оператору, работающему с вычислительной техникой необходимо в течение смены, исходя из субъективных ощущений, делать физкультурные паузы. Наряду с упражнениями на нагрузку мышц, находящихся в статическом напряжении, или не участвующих в движении, должны быть расслабляющие упражнения. Следует так же широко использовать самомассаж работающих или не подвергающихся нагрузке мышц.

Как отмечалось ранее, выделение линейных объектов при помощи ПЭВМ требует тонких координированных действий, напряжения зрения в микропаузах, по этому рекомендуются различные расслабляющие упражнения для глаз.

Для борьбы с монотонной нагрузкой рекомендуется перемена деятельности, совмещение профессий, использование смены темпа работы. Таким образом, при выборе оптимального режима труда и отдыха нужен комплексный социально-экономический подход. Целью подобного подхода является полная и всесторонняя оценка его оптимизации с точки зрения учета личных и общественных интересов, интересов производства и физиологических возможностей человека.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения дипломной работы были проведены исследования, которые позволили разработать рекомендации по совершенствованию деятельности ОАО «Горизонт» в вопросах совершенствования маркетинговой деятельности предприятии.

Исходя из теоретических аспектов формирования маркетинга, рассмотренных в первой главе дипломной работы, можно сделать следующие выводы и обобщения.

Маркетинг - понятие, обозначающее развитие той или иной фирмы путем активной рыночной деятельности. Кроме того, он рассматривается еще и как «рыночная концепция управления», то есть как система, позволяющая обеспечить ориентацию производства на потребности рынка

Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Каждая из этих функций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяют успешно реализовать принципы маркетинга.

Маркетинговые исследования - это деятельность, направленная на анализ и сбор информации, которые необходимы для проведения маркетинговой политики. Эти исследования начинают и завершают целостный цикл маркетинговых мероприятий. Благодаря маркетинговым исследованиям, предприятие уменьшает риски в своей деятельности.

Изучение производственно-хозяйственной деятельности предприятия и анализ маркетинговой деятельности ОАО «Горизонт», проведённые во второй главе дипломной работы, позволили выявить положительные и отрицательные моменты в работе предприятия.

В качестве положительных сторон деятельности ОАО «Горизонт» можно отметить высокий потенциальный уровень конкурентоспособности предприятия. Что достигнуто, прежде всего, за счёт выпуска качественной и доступной по цене продукции.

За последнее время предприятие сумело значительно понизить эффективность своей деятельности, о чём свидетельствует рост финансово-экономических показателей. В частности в 2008 году прибыль от реализации продукции составляла 1,915 млн. р, а за 2009 год-(-35,388 млн. р.). Рентабельность продукции (отношение прибыли от реализации продукции к ее полной себестоимости) в 2009 году составила -36,03 % против -2,16 % в 2008 году. Снижение перечисленных показателей обусловлено, прежде всего, снижением объёма выпуска продукции, а также снижением выпуска продукции более рентабельной, пользующейся устойчивым спросом у потребителей.

К основным негативным моментам деятельности предприятия можно отнести использование импортного сырья для производства продукции. Всё это в свою очередь увеличивает себестоимость продукции, которую выпускает предприятие, а следовательно снижается прибыль. Наличие убыточной продукции, в свою очередь, отрицательно сказываются на уровне рентабельности предприятия в целом.

Проведённый анализ маркетинговой деятельности позволил выявить, что в общей структуре маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Горизонт» материальные затраты занимают большой удельный вес. Поэтому совершенствование маркетинговой деятельности предприятия является важным элементом конкурентной стратегии предприятия.

Касательно вопросов формирования маркетинга деятельности, следует отметить, что на предприятии не уделяется должного внимания анализу затрат и поиску резервов их совершенствования.

Исходя из выявленных недостатков работы предприятия, в третьей главе дипломной работы предложены конкретные рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Горизонт». Разработанные автором рекомендации позволят сократить затраты предприятия и повысить эффективность его функционирования.

В частности, было предложено пересмотреть метод анализа спроса, структуры портфеля заказов, ценовой политики, программного обеспечения маркетинга. Следует отметить, что данные вопросы весьма актуальны для предприятия. Применение этих метода для совершенствования маркетинговой деятельности обуславливает важность проблемы распределения доходов и расходов предприятия. При данных подходах точность расчётов во многом зависит от правильности действий отдела маркетинга.

Проведённые расчёты показали, что при использовании всех методов, совершенствования маркетинговой деятельности предприятия потребуется затратить 12,653 долл. США, а экономический эффект от предлагаемых мероприятий составит 12,937 долл. США

В конструкторско-технологической части разработана печатная плата блока электронного. Современная аудио-техника оснащается электронными блоками. Техника производства ОАО «Горизонт» не является исключением. Новые модели снащены электронным блоком на основе печатных плат.

В разделе «Охрана труда и экологическая безопасность» были рассмотрены пути оптимизации условий труда маркетологов за счёт оптимизации освещённости рабочих мест. Были внедрены люминесцентные лампы вместо галогенных, так как люминесцентные лампы характеризуются более высоким сроком службы, а также это наиболее массовый источник света для создания общего освещения.

Таким образом, общий экономический эффект от внедрения предложенных мною меропритяий составит 12,937 долл. США.

В заключение, можно сказать, что цель данного дипломного проекта достигнута, и реализация предлагаемых решений на ОАО «Горизонт» приведет к совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Щербич, Г.А. Маркетинговые коммуникации: конспект по дисциплине/ Г.А. Щербич. - Минск: БГЭУ, 2008. - 48 с.

2. Карпеко, О.И. Промышленный маркетинг: конспект по дисциплине/ О.И. Карпеко. - Минск: БГЭУ, 2009. - 48 с.

3. Акулич, И.Л. Маркетинг/ И.Л. Акулич. - Минск: БГЭУ , 2004. - 348 с.

4. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/ Е.П. Голубков. - Москва: Финпресс , 2003. - 435 с.

5. Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования/ Н.К. Малхотра. - 3-е изд. - Москва: Вильямс , 2003. - 420 с.

6. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности/ М.Ю. Рогожкин. - Москва, 2009. - 254 с.

7. Рекламная деятельность: учебное пособие для студентов высших учебных заведений/ Ф.Г. Панкратов [и др.]; под ред. Ф.Г. Панкратов. - Москва, 2002. - 301 с.

8. Ковалев, Л.И. Маркетинговый анализ/ Л.И. Ковалев, В.В. Войленко. - Москва, 1996. - 230 с.

9. Титоренко, Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике/ Г.А. Титоренко. - Москва, 1998. - 187 с.

10. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. - Москва, 1997. - 329 с.

11. Реклама: принципы и практика/ С. Мориарти, У.Уэллс, Дж. Бернет. - СПб: Питер, 1999. - 264 с.

12. Батра Р. Рекламный менеджмент/ Р. Батра. - 5-е изд. - СПб: Вильямс, 1999. - 356 с.

13. Рожков, И.Я. Международное рекламное дело/ И.Я. Рожков. -- Москва: ЮНИТИ, 2000. - 156 с.

14. Александров, А.С. Электронный двигатель торговли/ А.С. Александров - Москва, 2000г. - 140 с.

15. Глазов, М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика/ М.М. Глазов, И.П. Фирова. - Москва, 2007. - 278 с.

16. Николайчук, В.Е. Промышленный маркетинг/ В.Е. Николайчук, М.И. Белявцев - Донецк, 2004. - 324 с.

17. Герчикова, И.Н. Менеджмент/ И.Н. Герчикова. - Москва: ЮНИТИ, 2000. - 347 с.

18. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент/ Ф. Котлер. - 11-е изд. - СПб: Питер, 2004. - 223 с.

19. Галкин, С. Бизнес в Интернет/ С. Галкин. - Москва: Центр, 2000. - 154 с.

20. Комаров, В.Н. Эффективность баннерной рекламы/ В.Н. Комаров. - Москав: мир Интернет, 2003. - 162 с.

21. Решетников, К.С. Internet бизнес/ К.С. Решетников. - Москва: Мир, 2001. - 227 с.