Пути повышения конкурентоспособности предоставления услуг на примере ООО "Алло"

Название рассматриваемой компании - «Алло» - является кратким, легко запоминающимся и четко отражает профиль её деятельности, что имеет очевидное воздействие на людей и рискует превратиться в узнаваемый бренд. В качестве лозунга, в частности при проведении рекламной кампании, может использоваться фраза: «Алло» - гарантия качества и надежности». Внешний имидж должен быть ясным и привлекательным для клиентов.

Месторасположение бизнеса само по себе является важной составляющей имиджа. «Алло» не устраивает имидж маленького уличного магазинчика. Это организация более высокого класса, поэтому магазины необходимо открывать в хороших помещениях в престижных районах или в центре города. Обязательным атрибутом является наружная реклама - вывеска с большими светящимися буквами «АЛЛО».

Цветовая гамма интерьера салонов-магазинов «Алло» выбирается исходя из их специализации. Синий цвет в сочетании с белым используется в магазинах, предоставляющих услуги оператора KyivStar GSM, а оранжевый в сочетании с фиолетовым - выбор оператора UMC. Ограничения операторов, конечно, не способствуют проявлению собственного цветового решения, но компания старается выразить свой корпоративный стиль на некоторых элементах оформления, таких как уголки покупателя и информации, флажки с логотипом АЛЛО, канцелярские принадлежности. Корпоративный цвет «Алло» - красный на белом фоне.

Отличительной особенностью является безупречная чистота внутри и снаружи магазинов, а также порядок на рабочем столе или стойке, что производит благоприятное впечатление на посетителей.

Люди узнают о новом продукте или услуге в основном с помощью рекламы. Некоторые виды рекламы используют мощный имидж, другие - нет. Сегодня мнение о людях и товарах мы составляем на основе визуальных образов, символов и краткого, тщательно составленного текста. Самая главная проблема у тех, кто делает сегодня рекламу, - конкуренция. Поражает тот объем информации о товаре, который обрушивается на покупателя.

ООО «Алло» использует рекламу на рекламных щитах на улицах города, а также рекламу акционных мероприятий по радио. Но на долю обыкновенного украинского потребителя ежедневно приходится столько коммерческих рекламных сообщений, что большая их часть просто не воспринимается им. Только самая эффективная реклама доходит до человека и влияет на него.

Очень важно, чтобы рекламная кампания составляла единое целое с программой создания имиджа. Через весь план по созданию имиджа должны проходить одна тема и один девиз. Реклама должна передать уникальность ООО «Алло» - тот аспект бизнеса, который отличает её от конкурентов, в котором она превосходит большинство из них (качество и надежность). Это значит, что необходимо определить цели создания фирмы, корпоративную философию, долгосрочные задачи и провести анализ основных проблем, связанных с имиджем. Такая информация позволит профессионалам, занимающимся рекламой, выбрать правильное направление работы и позволит всесторонне, в самом выгодном свете представить в рекламе компанию. Сегодня эффективная реклама привлекает внимание потребителя не только своим профессиональным уровнем, но и эмоциональным воздействием на людей.

Предлагается проведение масштабной рекламной кампании на национальном телевидении, направленной на создание имиджа надежной и респектабельной компании. Реклама не должна относиться к определенному товару или услуге, какой-либо акции, она должна заявить о фирме как таковой.

Возможно использование блиц-роликов и развернутых роликов. Блиц-ролик длится 15-20 секунд. В нем дается, как правило, логотип (торговый знак), название фирмы. В некоторых случаях «чистой» имидж-рекламы адрес и телефон не указываются. Основная задача блиц-ролика - постоянно напоминать о фирме или о ее товаре. Развернутый ролик длится от 30 секунд и более. В нем, помимо тех сведений, которые приводятся в блиц-ролике, дается описание, характеристики товаров или услуг, условия поставки или предоставления скидок, условия работы.

Каждый рекламный или информационный ролик должны иметь некоторый «крючок» в виде творческой «выдумки». В зависимости от стиля такой «выдумки» создается тот или иной образ компании.

Что касается внешнего вида сотрудников компании, то предлагается введение жестких ограничений к одежде. Допускается строгий, деловой стиль: темные брюки или юбка, белая рубашка с длинным рукавом или блуза, темный пиджак при необходимости. Продавцы-консультанты должны отличатся от клиентов.

Внутренний имидж - это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Внутренний имидж - наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли, что сказать покупателю. Две эти половинки уравнения имиджа относятся к двум разным «важным событиям» в любой компании. Внутренний имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.

Для укрепления внутреннего имиджа компании «Алло» новым сотрудникам рассказывают об истории создания компании, ее целях и стандартах. Это необходимо для того, чтобы у сотрудника появилось чувство гордости за свою новую работу. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой нового сотрудника.

В компании «Алло» в полной мере реализованы возможности карьерного роста работников. За каждым сотрудником наблюдают с момента поступления на работу. При освобождении должности менеджера или открытии нового магазина, наиболее опытным и квалифицированным продавцам-консультантам предлагают занять вакантную должность. Дело в том, что компания, которая использует политику продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Никто не может принести большую пользу корпоративному имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся своей работой.

Неосязаемый имидж включает воздействие на «Я» потребителей, самоимидж покупателей. Если в компании «Алло» все будет говорить о том, что она лучшая, то люди будут стремиться к обслуживанию именно в этой компании.

4 ОХРАНА ТРУДА И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

4.1 Общие вопросы охраны труда и окружающей среды

Охрана труда - это система законодательных, организационно-технических, социально-экономических, санитарно-гигиенических и лечебно-профилактических мер и средств, направленных на сохранение жизни, здоровья и работоспособности человека в процессе труда.

Задача охраны труда состоит в том, чтобы свести к минимуму вероятность поражения работающего под действием опасного производственного фактора или заболевания под действием вредного производственного фактора с одновременным обеспечением комфортных условий при максимальной производительности труда.

Правовые и нормативно-технические документы по охране труда: Конституция Украины, законы о труде, в частности, Закон Украины ''Об охране труда'' [ 21 ] - определяют основные положения по реализации конституционного права граждан на охрану их жизни и здоровья в процессе трудовой деятельности и регулируют взаимоотношения между работником и администрацией по вопросам охраны труда.

Повышение технической оснащенности предприятий, применение новых материалов, конструкций и процессов, увеличение скоростей и мощностей машин оказывает влияние на характер и частоту несчастных случаев и заболеваний на производстве. В системе человек-машина (СЧМ) происходит мобилизация психологических и физических функций оператора. Безопасность труда обеспечивается соблюдением правил охраны труда Улучшение условий труда, повышение его безопасности влияют на результаты производственной деятельности: производительность труда, качество и стоимость выпускаемой продукции. А также приводит к снижению производственного травматизма, профессиональных заболеваний, сохраняет здоровье работников и одновременно приводит к уменьшению затрат на оплату льгот и компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда и на лечение

В данной работе вопросы охраны труда рассматриваются относительно рабочего места маркетолога при разработке мероприятий по повышения конкурентоспособности предоставления услуг.

4.2 Управление охраной труда в экономической структуре

Служба охраны труда входит в структуру предприятия, учреждения, организации как одна из основных производственно-технических служб.

Ликвидация службы охраны труда допускается только в случае ликвидации предприятия.

На рассматриваемом предприятии работает 400 человек. Схема службы охраны труда представлена на рисунке 4.1.

Рисунок 4.1 - Схема службы охраны труда ООО «Алло»

Служба охраны труда решает задачи:

а) обеспечения безопасности производственных процессов, оборудования, здании и сооружений;

б) обеспечения работающих средствами индивидуальной и коллективной защиты;

в) профессиональной подготовки и повышения квалификации работников по вопросам охраны труда, пропаганды безопасных методов работы;

г) выбора оптимальных режимов труда и отдыха работающих;

д) профессионального отбора исполнителей для определенных видов работ.

Служба охраны труда в зависимости от численности работающих может функционировать как самостоятельное структурное подразделение либо в виде группы специалистов или одного специалиста, в том числе по совместительству.

Служба охраны труда комплектуется специалистами, имеющими высшее образование и стаж работы по профилю производства не менее 3-х лет. Проверка знаний по охране труда работников службы охраны труда производится в установленном порядке до начала исполнения ими своих функциональных обязанностей и периодически, один раз в три года.

Работники службы охраны труда в своей деятельности руководствуются законодательством о труде, межотраслевыми и отраслевыми нормативными актами об охране труда и Положением о службе охраны труда.

Работники службы охраны труда имеют право выдавать руководителям предприятий, учреждений, организаций и их структурных подразделений обязательные для исполнения предписания по устранению выявленных недостатков.

Предписание специалиста по охране труда, в том числе об остановке работ, может отменить в письменной форме только должностное лицо, которому подчинена служба охраны труда.

4.3 Промышленная санитария

Для работы маркетолога необходимо соблюдение оптимальных микроклиматических условий. Оптимальные микроклиматические условия - сочетание параметров микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают сохранение нормального функционального и теплового состояния организма без напряжения реакций терморегуляции.

Параметры микроклимата в помещении должны соответствовать ГОСТ 12.1.005-88 [ 22 ].

По энергозатратам организма разработка маркетинговых мероприятий относится к категории а (легкой физической), так как работа производится сидя, не требует систематического физического напряжения или поднятия и переноса тяжестей (расход энергии при выполнении работы до 139 Вт).

Таким образом, метеорологические условия на производстве (микроклимат) определяют следующие параметры: температура (С), скорость движения воздуха (м/с), относительная влажность воздуха (%) и тепловое излучение, которые устанавливаются в зависимости от категории тяжести работы и периода года.

Поскольку работа маркетолога характеризуется напряженным умственным трудом, то согласно ГОСТ 12.1.005-88 [ 22 ] и с учётом категории работы должны выполняться параметры микроклимата, приведенные в таблице 4.1.

Таблица 4.1 - Оптимальные параметры микроклимата в рабочей зоне

Категория работ	Период года	Температура, t0C	Относительная влажность, %	Скорость движения воздуха, м/с
Легкая-Iа	Холодный	22-24	40-60	0,1
Легкая-Iа	Теплый	23-25	40-60	0,1

Обеспечение условий, приведенных в таблице 4.1, в теплый период года должно выполняться при помощи приточно-вытяжной вентиляции. В рассматриваемом помещении, установлен кондиционер и в оконных проемах выполнены проемы для проветривания. В холодный период года обмен воздуха осуществляется с помощью проветривания.

Задачей вентиляции и проветривания помещения, является обеспечение чистоты воздуха и заданных метеорологических условий в производственных помещениях.

Для обеспечения комфортности в зимний период года действует общая система отопления (общее паровое) согласно СНиП 2.04.05.-93 [ 23 ].

Производственное освещение

Особенностью работы за дисплеем ЭВМ является постоянное и значительное напряжение функций зрительного анализатора, обусловленного необходимостью различия самосветящихся объектов (символов, знаков и т.п.) при наличии бликов на экране, строчной структуре экрана, мельканием изображения, недостаточной четкостью объектов различия.

Для обеспечения нормального освещения применяются естественное одностороннее боковое и искусственное освещение, а также совмещенное, которые нормируются санитарными нормами и правилами СНиП -4-79 [24].

Данные по нормам освещения приведены в таблице 4.2.

Таблица 4.2 - Нормы естественного и искусственного освещения

Минимальный размер объекта различения, мм	Фон	Контраст	Разряд, подразряд зрительной работы, подразряд	Нормированное значение
				Естественное боковое освещение	Искусственное освещение
				еНIII, %	еНIV, %	Еmin, лк	Тип ламп
От 0,15 до 0,3	Светлый	Средний	ІІІ, г	2,0	1,35	300	Газоразрядные

При выполнении работы использовалось одностороннее боковое и искусственное освещение. Нормированные значения КЕО для зданий, расположенных в I, II, III, IV, V поясах светового климата (г. Харьков находится в IV поясе светового климата), определяются по следующей формуле:

еНIV = еНIIImc,(4.3.3.1)

гдееНIII - значение КЕО для пояса светового климата составляет 2,5%;

m - коэффициент светового климата (для г. Харькова m = 0,9 % );

с - коэффициент солнечности климата равняется 0,75 , так как окна выходят на восток.

еНIV = 20,90,75 = 1,35%.

Сравнение с нормативным значением КЕО = 1,5% показывает недостаточность естественной освещенности.

Шум является одним из наиболее распространенных в производстве вредных факторов. В соответствии с ГОСТ 12.1.003-89 [ 25 ] и ДНАОП 0.03-3.14-85[ 26 ] в помещении отела маркетинга уровни звука и эквивалентные уровни звука не должны превышать 50 дБА. Согласно ГОСТ 12.1.012-90 [ 27 ] уровень вибрации для категории 3, тип В, в условиях «комфорта» не должна превышать 75 дБ. Для уменьшения уровня звука и вибрации применяются демпфирующие материалы (резиновая прокладка под принтер).

Излучение от экрана ПЭВМ

Основным источником электромагнитного излучения, в том числе рентгеновского, в помещении являются электронно-лучевые трубки (ЭЛТ) мониторов. Согласно ДНАОП 0.00-0.31-99 [ 28 ] мощность экспозиционной дозы рентгеновского излучения трубки в любой точке перед экраном на расстоянии 5 см от его поверхности не должна превышать 100 мкР/ч. Защита пользователей ЭВМ от ЭМИ и рентгеновского излучения обеспечивается с помощью экранов из специального затемненного стекла.

В соответствии с ГОСТ 12.1.045-84 [ 29 ] допустимый уровень напряженности электростатических полей должен быть не более 20 кВ. В помещениях для предотвращения образования статического электричества и защиты от него должны иметься нейтрализаторы и увлажнители воздуха, пол должен иметь антистатическое покрытие, а также необходимо делать заземление экрана дисплея.

ЭМИ и статическое электричество приводят к ионизации воздуха, в результате которой происходит образование положительных ионов, считающихся неблагоприятными для здоровья человека (ионы попадают вместе с воздухом в дыхательные пути, вызывая осложнения). В соответствии с [ 30 ] норма содержания легких аэроннов обеих знаков должна составлять от 1500 до 5000 в 1 см3 воздуха. Мероприятиями по снижению количества ионов в воздухе являются увлажнение воздуха и проветривание помещения.

4.4 Организация безопасных условий труда на рабочем месте

Для обеспечения требований эргономики и технической эстетики конструкция рабочего места, расположение и конструкция органов управления должны соответствовать анатомическим и психофизическим характеристикам человека. Вместе с этим всё оборудование, приборы и инструменты не должны вызывать психологических раздражений.

К размерам рабочего места предъявляются требования:

- высота рабочей поверхности 655 мм;

- высота сидения 420 мм (желательно регулируемого);

- расстояние от сидения до нижнего края рабочей поверхности 150мм;

- размеры пространства для ног 650x500x600.

Согласно существующим рекомендациям время непрерывной работы маркетолога на ЭВМ не должно превышать 4 часа, длительность перерыва для отдыха должна составлять от 5 до 15 минут. Суммарное время работы - до 50% продолжительности рабочего дня. Перерывы должны быть 10-15 минут каждый час работы.

Длительные перерывы ведут к нарушению рабочей установки, расстройству динамического стереотипа. Общий перерыв через 4 часа. Дополнительный перерыв через 3 часа и за 2 часа до окончания работы.

Основную опасность, для работающих в отделе, представляет повышенное напряжение электрической сети и электрооборудование, в том числе ПЭВМ.

ПЭВМ является однофазным потребителем электроэнергии, питающейся от переменного тока напряжением 220В и частотой 50Гц, от сети с заземленной нейтралью. По способу защиты человека от поражения электрическим током ЭВМ должно соответствовать первому классу защиты согласно ГОСТ 12.2.007.0-75 [ 31 ]. Защиту от случайного прикосновения к токоведущим частям обеспечивают конструктивные, схемно-конструктивные и эксплуатационные меры защиты.

По степени опасности поражения электрическим током помещение относится к помещениям без повышенной опасности, в соответствии с

ПУЭ-87 [ 32 ].

ПЭВМ относят к электроустановкам закрытого типа исполнения (токоведущие части находятся в кожухах) с действующими напряжениями до 1000 В. По ГОСТ 14255-69 [ 33 ] и ПУЭ-87 [ 32] степень защиты персонала от соприкосновения с токоведущими частями внутри защитного корпуса и от попадания воды в внутрь корпуса соответствует IP-44.

Схемно-конструктивные меры электробезопасности обеспечивают безопасность прикосновения человека к металлическим нетоковедущим частям электрических аппаратов при случайном пробое из изоляции и возникновения электрического потенциала на них. В качестве схемно-конструктивной меры безопасности предусматривается зануление - преднамеренное соединение частей ПК, в нормальных условиях не находящихся под напряжением, с нулевым рабочим проводом.

Эксплутационными мерами электробезопасности является соблюдение правил техники безопасности при работе с высоким напряжением и следующих мер предосторожности:

1) не подключать и не отключать разъемы кабелей при включенном напряжении сети;

2) техническое оборудование и ремонтные работы производить только при выключенном питании сети.

Работник, поступающий на работу, обязательно проходит вводный и первичный инструктаж по охране труда в целях профилактики несчастных случаев, а также знакомится с инструктажем по соблюдению мер техники безопасности при работе с ПЭВМ.

4.5 Пожарная безопасность

Согласно с требованием ГОСТ 12.1.004-91 [ 34 ] пожарная безопасность обеспечивается следующими мерами:

1) системой предотвращения пожаров;

2) системой пожарной защиты;

3) организационными мероприятиями по пожарной безопасности.

Предотвращение пожара достигается следующими мерами:

1) предотвращение образования горючей среды;

2) предотвращение образования в горючей среде источников зажигания.

В систему пожарной защиты входят первичные средства пожаротушения, приведенные в таблице 4.3.

Таблица 4.3 - Перечень первичных средств пожаротушения

Площадь, кв.м.	Первичные средства пожаротушения (тип, наименование)	Количество, шт.	Огнегасящий эффект
24	углекислотные огнетушители и ручные ОУ-2, войлок, кошма, асбест	2	Разбавление воздуха углекислым газом и снижение в нем содержания кислорода до концентрации, при которой прекращается горение. Огнетушащий эффект указанным газом обуславливается потерями теплоты и снижением теплового эффекта реакции прекращение доступа кислорода к горящим элементам.

Согласно с ОНТП 24-86 [ 35 ], категория пожарной и взрывопожарной опасности здания определяется как категория В (пожароопасное), так как здесь находятся твердые сгораемые вещества и материалы, такие как компьютеры, мебель, проводка, бумага и т.д. Способность конструкций сопротивляться воздействию пожара в течение определенного времени при сохранении его эксплуатационных функций называется огнестойкостью.

В соответствии со строительными нормами и правилами [ 36 ] для здания, в котором проводилась данная работа, степень огнестойкости І - ІІІ, но, с учетом этажности здания (больше 5 этажей) данное железобетонное здание имеет ІІ степень огнестойкости.

Организационными мероприятиями пожарной профилактики является обучение производственного персонала противопожарным правилам, издание необходимых инструкций и плакатов, средств наглядной агитации. Обязательным является наличие плана эвакуации, пожарного водопровода и пожарной сигнализации.

4.6 Охрана окружающей среды

Закон Украины «Об охране окружающей природной среды» был принят 25 июня 1991 года [ 37 ].

Закон по охране окружающей природной среды определяет правовые, экономические, социальные основы охраны окружающей среды. Задача Закона заключается в регулировании отношений в области охраны природы, использовании и воспроизводстве природных ресурсов, обеспечении экологической безопасности, предупреждении и ликвидации последствий отрицательного воздействия на окружающую среду хозяйственной и другой деятельности человека, сохранение природных ресурсов, генетического фонда нации, ландшафтов и других природных объектов.

При массовом использовании мониторов и компьютеров нельзя не учитывать их влияние на окружающую среду на всех стадиях: при изготовлении, эксплуатации и после окончания их срока службы. Сегодня действуют экологические стандарты, которые определяют требования к производству и материалам, используемым в конструкции приборов. Они не должны содержать фреонов (наносящих непоправимый ущерб), хлоридов, бромидов (BS 7750) TCO '95.

В стандартах TCO '99 заложено ограничение по кадмию в светочувствительном слое экрана дисплея и ртути в батарейках. Аппараты, тара и документация должны допускать нетоксичную переработку после использования.

ЭВМ состоит из множества компонентов, которые составляют существенные трудности при их утилизации. Переработка таких материалов после эксплуатации оборудования является одной из главных экологических проблем нашего времени.

Международными стандартами (начиная ТСО'92) предусматривается применение энергосберегающих технологий, накладывается ограничения на допустимые уровни мощности, потребляемые в неактивном режиме. Стандартом ТСО'99 накладывается ряд ограничений на использование кадмия в светочувствительном слое экрана, ртути в разъемах и батарейках.

Ужесточение требований к производству и материалам, а также разработка новых производственных и утилизационных технологий позволяет уменьшить антропогенную нагрузку на окружающую среду. Необходимо на предприятиях внедрять международный стандарт ISO 14001 [ 38 ].

Охрана окружающей среды - это также комплекс мер, в который входят контроль за деятельностью предприятий, которые непосредственно представляют угрозу для жизни и здоровья, выработка различных законодательных актов, ограничивающих количество вредных веществ, попадающих в окружающую среду, выработка различных мероприятий для устранения негативных факторов вредных производств.

К сожалению, в Украине пока очень мало вкладывают денежных средств в охрану окружающей среды.

В розничной сети ООО «Алло» нет иных видов отходов, кроме бытовых. В помещениях имеются мусорные корзины, которые чистятся каждый день. Отходы собираются в мусорные баки, расположенные на прилегающей территории и вывозятся коммунальными службами города.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ

Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 892 с.

Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 256 с.

Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

Пастернак-Таранушенко Г.А., Рожок В.И. Конкуренция: Курс лекций и практических занятий. - Киев: ЦУЛ, 2002. - 322 с.

Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие.- М.: Экспертное бюро, 2001. - 160 с.

Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг: Підручник. - Дніпропетровськ: Видавництво ДУЕП, 2002. - 192 с.

Для тех, кто хочет торговать успешно. Сборник статей. Составитель Кристи Ли. / Пер. с англ. Л. Бесковой. - М.: Цитадель, 1997. - 176 с.

Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. - СПб: Питер, 1999. - 489 с.

Финансовый менеджмент: теория и практика. / Под ред. Стояновой. Е.С. - М.: Перспектива, 1996. - 405 с.

Кононенко О. Аналіз фінансової звітності. - 2-ге вид., перероб. і доп. - Х.: Фактор, 2003. - 148 с.

Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 480 с.

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 2-е изд., перераб. и доп. - Мн.: ИП «Экоперспектива», 1999. - 497 с.

Литвин М.И. О категориях платежеспособности предприятия. // Финансы. - 1998. - № 1. - с. 19 - 23.

Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 512 с.

Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. Учеб. для вузов. - 4-е изд., пераб. и доп. - Мн.: Высшая школа, 1995. - 268 с.

Шайгородская Л. Покупатель 007. // Бизнес. - 2003. - №43. - с. 77- 82.

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

Райс Э., Траут Д. Маркетинговые войны. - СПб.: Питер, 2000. - 256 с.

Ливиц В.Я. Продвижение товаров и услуг на рынке сотовой связи в Украине. // Маркетинг: теория и практика. - 1999. - №3. - с. 189 - 195.

Потарин А.М. Продавая услугу. // Телемир. - 2003.- №4. - с. 19 - 26.

Закон Украины «Об охране труда» от 25.11.92.

ГОСТ 12.1.003-83 ССБТ. Шум. Общие требования безопасности. - Введ. 01.07.84.

СНиП 2.04.05-93 Нормы проектирования. Отопление, вентиляция и кондиционирование. - М.: Стройиздат, 1994-64 с.

СНиП 11-4-79. Строительные нормы и правила. естественное и искусственное освещение. Нормы проектирования. - М. : Стройиздат, 1980.

ГОСТ 12.1.003 - 89. ССБТ. Шум. Общие требования безопасности. - Введ. 01.07.89.

ДНАОП 0.03-3.14-85 Санітарні норми допустимих рівнів шуму на робочих місцях №3223-85

ГОСТ 12.1.012-90 ССБТ. Вибрационная безопасность. Общие требования. - Введ.01.07.91.

ДНАОП 0.00-1.31-99. Правила охраны труда при эксплуатации ЭВМ.

ГОСТ 12.1.045 - 84 ССБТ. Электростатические поля. Допустимые уровни на рабочих местах и требования к проведению контроля. - Введ.01.07.85.

Санитарно-гигиенические нормы допустимых уровней ионизации воздуха производственных и общественных помещений №2152 - 80.- Минздрав СССР,1980.

ГОСТ 12.2.007.0-75 ССБТ. Изделия электрические. Общие требования безопасности. - Введ.01.01.76.

ПУЭ - 87. Устройства электроустановки. - М.: Энерогоатомиздат, 1987. - 648 с.

ГОСТ 14255-69. Аппараты электрические напряжением до 1000В. Оболочки. Степени защиты.

ГОСТ 12.1.004-91.ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования.-Введение 01.07.87

ОНТП 24-86. Общесоюзные нормы технологического проектирования. Определение категорий зданий и сооружений по взрывопожарной и пожарной опасности. - М. : Стройиздат, 1987.

СниП 2.09.02.-85. Строительные нормы и правила. Производственные здания промышленных предприятий. Нормы проектирования. - М. : Стройиздат, 1986.

Закон Украины «Об охране окружающей природной среды» от 25.06.91.

ДСТУ ISO14001-97 - 14012-97 Система управления окружающей средой - К.:ДЕРЖСТАНДАРТ УКРАИНЫ - 225 с.

Размещено на Allbest.ru