Конкурентоспособность организации сферы услуг, пути ее повышения (на материалах ОАО "Гомельоблсервис")

Размещено на http://www.allbest.ru/

БЕЛКООПСОЮЗ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ»

Кафедра статистики и сферы услуг

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему «Конкурентоспособность организации сферы услуг, пути ее повышения» (на материалах ОАО «Гомельоблсервис»)

Студент факультета

экономики и управления

V курс, группа Л-51

Привалов Артём Александрович

Руководитель

ст. преподаватель

Степаненко Дмитрий Александрович

Заведующей кафедры Н.В Лацкевич

Гомель 2012

Содержание

Введение

1. Теоретические основы исследования конкурентоспособности организации сферы услуг

1.1 Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы

1.2 Методика оценки конкурентоспособности организации сферы услуг

2. Анализ конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

2.1 Социально-экономическая характеристика деятельности ОАО «Гомельоблсервис»

2.2 Оценка внешних факторов конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

2.3 Анализ внутренних факторов конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

3. Пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» в условиях конкуренции

Заключение

Список используемых источников

Введение

Вторая половина XX - начало XXI вв. характеризуется многими значимыми явлениями к тенденциями в жизни общества и экономики стран мира. Одной из основных тенденций нашего времени стало феноменально бурное расширение сферы услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развитости общества.

Сфера услуг - многогранное социально-экономическое явление, системообразующая отрасль, которая объединяет производственный, потребительский комплекс и соответствующие управленческие структуры. В современных условиях роль сферы услуг проявляется в том, что она выступает важным сектором национального и мирового хозяйства, играет огромную роль в развитии человеческого капитала, оказывает все возрастающее влияние на функционирование и развитие материального производства, способствует увеличению свободного времени, создает возможности для более полного удовлетворения и развития потребностей людей и общества, выступает важнейшим элементом формирования современного качества жизни, обеспечивает качество экономического роста и повышение конкурентоспособности страны.

Развитие сферы услуг и повышение ее доли в ВВП становится все более значимым направлением в экономике Республики Беларусь, так как страна остается в значительной мере материала - и энергозависимой от импорта сырьевых ресурсов и дальнейший экономический рост возможен за счет развития менее ресурсоемкого сектора - сферы услуг. Ускоренное развитие сферы услуг необходимо для улучшения среды обитания и жизнедеятельности человека, повышения его социальной активности, улучшения здоровья и физического развития.

К сфере услуг относятся 19 отраслей, в том числе бытовое обслуживание. Бытовое обслуживание населения представляет собой общественно организованную форму удовлетворения определенных индивидуальных потребностей человека в бытовых услугах. Отрасль бытового обслуживания населения относится к сфере социально - значимого производства, на ее долю приходится около 15,9% от общего объема платных услуг, уровень ее развития во многом определяет возможности эффективного использования населением материальных и трудовых ресурсов, сокращения времени, затрачиваемого на потребление бытовых услуг.

При ведении любой деятельности в сфере услуг успешным фактором при формировании рыночного пространства, является гибкое использование законов конкуренции.

Условия, в которых производители товаров и услуг ведут борьбу за потребителя, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке есть ничто иное как конкурентная среда.

Конкурентоспособность организации в современном мире - залог его успеха, прибыльности и процветания. Категория «конкурентоспособность», описывающая состояние хозяйствующего объекта, зависит от комплекса факторов, которые всесторонне характеризуют деятельность организации. К этим факторам относятся и применяемые технологии, и система производства, и качество, и система сбыта, и даже система управления организацией. Они определяют конкурентные преимущества организации, способствующие максимально удовлетворять запросы потребителей и иметь при этом высокий уровень эффективности производственно-экономической деятельности.

Как гласит известный афоризм бизнеса, «невозможно управлять тем, что нельзя измерить». Измерение конкурентоспособности организации - сложная многофакторная задача, которая является инструментом управления конкурентоспособностью организации.

Актуальность научной темы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности организации, совершенствования форм и методов организационно-экономического механизма функционирования и развития сферы обслуживания, в том числе бытовых услуг, отвечающего требованиям социально-ориентированной рыночной экономики при активной регулирующей роли государства, в связи с низкой эффективностью системы государственного управления и несоответствием сложившихся организационных структур современным требованиям.

Значимость развития бытовых услуг в Республике Беларусь подтверждается вниманием государства к данной теме. В республике принято и реализуется различные программы по развитию бытового обслуживания, основной является Концепция реализации государственной политики в сфере бытового обслуживания населения на 2011 - 2015 годы, в которой определены цели, задачи и приоритетные направления развития бытового обслуживания населения в республике, совершенствования инфраструктуры бытового обслуживания населения, в том числе в сельской местности, технической и технологической политики в отношении организаций службы быта, активизации инвестиционной и инновационной деятельности в отрасли, кадрового обеспечения, а также принципы государственного регулирования в сфере бытового обслуживания населения [15].

Целью данной дипломной работы является пути повышения конкурентоспособности организации сферы услуг.

Задачи работы:

· изучить экономическую сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы;

· выявить методику оценки конкурентоспособности в сфере услуг;

· оценить и проанализировать внешние и внутренние факторы организации;

· найти пути и резервы повешения конкурентоспособности организации в условиях конкуренции

Объект исследования - открытое акционерное общество «Гомельоблсервис».

Предмет исследования - деятельность ОАО «Гомельоблсервис», по оказанию бытовых услуг.

При выполнении работы использовались данные Национального статистического комитета Республики Беларусь, Государственного объединения «Белбыт», государственного учреждения «Управления бытового обслуживания Гомельской области». Основными исходными данными для выполнения работы явилась следующая отчётность, составляемая в ОАО «Гомельоблсервис»:

а) бухгалтерская отчётность за 2009 - 2011 гг.;

б) анализ выполнения плана реализации бытовых услуг за 2009 - 2011 гг.;

в) статистическая отчётность 12Т «Отчёт по труду и движению рабочей силы» за 2009-2011 гг.;

г) отчётная калькуляция 4Ф по реализации товаров, работ, услуг и продукции за 2009 - 2011 гг.;

д) форма отчётности 6Т кадры “Отчёт о численности, составе и профессиональном обучении кадров”

В работе использовались следующие методы при анализе конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»:

1) соотношения ряда показателей, отражающих экономическую эффективность ресурсов двух конкурирующих организаций;

2) оценка через конкурентоспособность услуг организации;

3) соотношение услуги и занимающей доли организации на рынке.

1. Теоретические основы исследования конкурентоспособности организации сферы услуг

1.1 Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы

Глобальным фактором, определяющим успешное формирование рыночного пространства, является гибкое использование законов конкуренции.

Реальная конкурентная среда является сложной, многофакторной и динамично изменяющейся системой, поэтому необходимо постоянно совершенствовать методы и способы оценки конкурентоспособности организаций, определяя их потенциал для успешного развития в будущем.

Понятие «конкурентоспособность организации» является рыночным, многофакторным и междисциплинарным. Оно исходит из конкуренции и проявляется в конкурентных преимуществах организации.

Трактовка понятия «конкуренция» рассматривалась по-разному. Так А. Маршалл считал, что конкуренция - состязание одного человека с другим, особенно при продаже или покупке чего-либо [8].

По мнению автора Н.И. Перцовского конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения потребностей покупателей и получения наибольшей прибыли [9, c. 73].

Что касается А.С. Головачёва, то он считает, что конкуренция есть ни что иное как экономическое соперничество обособленных товаропроизводителей за долю рынка. Конкуренция является главным элементом рыночного механизма регулирования спроса и предложения товаров и услуг, выступает как форма социально-экономических отношений и взаимодействия рыночных субъектов хозяйствования в процессе производства, приложения труда и капитала, купли и продажи товаров. Исходными средствами конкуренции являются цена и качество услуги, соотношение цены и качества, сервис, престижность, торговая марка организации [1, c. 210].

В зависимости от отраслевой принадлежности субъектов конкуренции принято различать внутриотраслевую и межотраслевую конкуренцию.

По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию.

Функциональная конкуренция является следствием того, что любую потребность можно удовлетворить различными способами. Например, потребность в получении образования может быть удовлетворена высшим учебным заведением, колледжем, профессионально-техническим училищем и школой. Эти организации выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов.

Видовая конкуренция характеризуется наличием услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся каким-то существенным свойством или свойствами. Видовыми конкурентами являются университеты, институты и факультеты, готовящие специалистов одного профиля.

Маркетинговая конкуренция, называемая иногда предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг.

В зависимости от используемых методов конкуренции различают ценовую и неценовую конкуренцию. Ценовая конкуренция осуществляется путем изменения цен, неценовая - основана на улучшении качественных характеристик товара и проведении целенаправленной политики дифференциации продукта.

В зависимости от степени монополизации рынка и зависящей от этого свободы конкуренции различают совершенную и несовершенную конкуренцию.

Совершенная конкуренция - это ничем не ограниченная конкуренция, складывающаяся в условиях, когда на рынке действует очень большое число мелких фирм, продающих идентичные товары, находящихся с позиции конкуренции в равных условиях и конкурирующих преимущественно ценовыми методами [7, c. 80 - 81].

Несовершенная конкуренция - это конкуренция, ограничиваемая вследствие того, что один или несколько субъектов рыночных отношений занимают господствующее положение на рынке и тем самым оказываются вне конкуренции, иными словами, условия конкуренции неравны [7, с. 80 - 81].

Конкуренция выполняет следующие важнейшие функции:

· утверждение суверенитета потребителей;

· постоянная адаптация производства к изменяющимся условиям рынка;

· стимулирование товаропроизводителей и потребителей;

· обеспечение экономической свободы товаропроизводителей;

· саморегулирование товаропроизводителей;

· дифференциация товаропроизводителей;

· распределение ресурсов среди товаропроизводителей.

Реализация функций конкуренции приводит к необходимости создания в экономике конкурентной среды как в интересах организаций, оказывающих платные услуги, так и потребителей, а также связывает функции конкуренции с конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью организации и услуг.

Конкурентное преимущество организации - какая-либо эксклюзивная ценность, которой оно обладает и которая дает ему превосходство на рынке перед конкурентами. Конкурентные преимущества организации позволяют ему не только выживать в конкурентной борьбе, но и побеждать в ценовой и неценовой конкуренции. Совокупность конкурентных преимуществ (от а до я) позволяет дать интегральную оценку всех конкурентных преимуществ (например, организации или услуги) и в конечном итоге обеспечить связь понятий «конкурентные преимущества организации» или «конкурентные преимущества услуги» с понятиями «конкурентоспособность организации» или «конкурентоспособность услуги». Понятие конкурентоспособность организации также как трактовка «конкуренция» рассматривались разными авторами по-разному.

Так Г.Я. Киперман считал, что конкурентоспособность организации это способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности [6, c. 4 - 10].

Что касается Н.И. Перцовского, то он понимал конкурентоспособности организации как возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Это обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы [9, c. 86].

По мнению А.С.Головачёва конкурентоспособность организации - это его способность производить и реализовывать на рынке востребуемый товар или услугу. Конкурентоспособность организации определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции организаций на рынках (где они позиционируют свои услуги или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы) [1, c. 213].

Повышение конкурентоспособности организации предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. В качестве экономических можно выделить следующие цели: достижение лидерства на рынке, овладение определенной долей рынка, освоение новых сегментов рынка, повышение эффективности сбыта, увеличение объема продаж, получение прибыли, прежде всего, не в краткосрочном, а в долгосрочном периоде. Коммуникационные цели предполагают повышение имиджа, престижа организации и его товаров. Социальные цели включают содействие занятости населения, охрану труда и окружающей среды, производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода.

С учетом этих целей можно сформировать основополагающую систему факторов конкурентоспособности организации, которая включает внешние и внутренние факторы [1, с. 211].

Внешними факторами являются:

· уровень открытости экономики страны;

· уровень интеграции страны в рамках мировой экономики;

· уровни конкурентоспособности страны, региона, отрасли;

· уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране;

· государственная поддержка малого и среднего бизнеса в стране;

· правовое регулирование функционирования экономики страны и регионов;

· налоговые ставки;

· процентные ставки;

· научный уровень управления экономикой страны, региона и отрасли;

· национальная система стандартизации и сертификации;

· качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии;

· наличие доступных и дешевых природных ресурсов;

· государственная поддержка науки, образования и инновационной деятельности;

· прогрессивность системы подготовки и переподготовки кадров в стране;

· климатические условия и географическое положение страны или региона.

В обобщенном виде внешними факторами конкурентоспособности организации являются:

· конкурентная среда и уровень конкуренции в отрасли, степень приватизации организаций в стране;

· характеристики спроса на товары организации (величина и динамика спроса, требования рынка к цене и качеству товаров, эластичность спроса по цене и уровню доходов);

· развитость и конкурентные преимущества отраслей, которые обеспечивают организацию необходимыми материалами и информационными средствами;

· случайные события (технологические прорывы, колебания цен на ресурсы, значительные изменения на мировых финансовых рынках, политические решения своего и зарубежных правительств);

· экономические и организационно-административные формы и методы государственного регулирования поведения производителей и покупателей.

Большое внимание при оценке внешних факторов выделяется, конечно же, концепции реализации государственной политики в сфере бытового обслуживания населения на 2011 - 2015 годы и мероприятия по их выполнению. В основу Концепции реализации государственной политики в сфере бытового обслуживания населения на 2011 - 2015 годы положен проект Программы развития бытового обслуживания населения в Республике Беларусь на 2011 - 2015 годы, разработанный государственным научным учреждением "Институт экономики Национальной академии наук Беларуси".

В настоящей Концепции определены цели, задачи и приоритетные направления развития бытового обслуживания населения в республике, совершенствования инфраструктуры бытового обслуживания населения, в том числе в сельской местности, технической и технологической политики в отношении организаций службы быта, активизации инвестиционной и инновационной деятельности в отрасли, кадрового обеспечения, а также принципы государственного регулирования в сфере бытового обслуживания населения. Для реализации Концепции разработаны Мероприятия, а также определены важнейшие параметры развития бытового обслуживания.

Кроме вышеуказанной концепции необходимо также уделять внимание различным мероприятиям и программам, реализуемые в Республике Беларусь, основными из которых являются:

· Государственная программа инновационного развития Республики Беларусь на 2011 - 2015 гг., главная цель которой является модернизация национальной экономики, её структурной перестройки и повышение конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем и внешнем рынках [20];

· Программа развития социального обслуживания на 2011 - 2015 гг., цель которой является - активное развития новых механизмов, форм и методов, основанных на предоставлении гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимого комплекса социальных услуг (информационные, правовые, медицинские, психологические, бытовые и другие), оказании различных видов материальной помощи и создании условий для социальной адаптации и реабилитации граждан как в учреждениях социального обслуживания, так и на дому [23];

· Программа социально - экономического развития Республики Беларусь на 2011 - 2015 гг., цель которой есть не что иное, как рост благосостояния и улучшение условий жизни населения на основе совершенствования социально-экономических отношений, инновационного развития и повышения конкурентоспособности национальной экономики [22];

· Национальная программа ускоренного развития услуг в сфере информационно - коммуникационных технологий на 2011 - 2015 гг. Целью Национальной программы является создание условий для ускоренного развития услуг в области информационных технологий, содействующих развитию информационного общества на инновационной основе и способствующих повышению качества и эффективности информационных отношений населения, бизнеса и государства, в том числе формирование государственной системы оказания электронных услуг, обеспечивающей эффективное применение современных ИКТ [16];

· Мероприятия по выполнению Программы социально - экономического развития Республики Беларусь на 2011 - 2015 гг. [25].

Только при учёте всех вышеперечисленных внешних факторов можно оценить конкурентоспособность той или иной организации.

К числу главных внутренних факторов конкурентоспособности предприятия относятся конкурентная стратегия предприятия, параметры эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов предприятия, которые формируют его конкурентные преимущества на рынке.

Внутренние факторы конкурентоспособности организации можно подразделить на следующие группы [1, c. 212-214].

1. Структурные:

· прогрессивность производственной структуры организации (гибкие производственные системы, автоматизированные модули и системы);

· миссия предприятия в части содержания и реализации оригинальной идеи повышения конкурентоспособности товаров;

· совершенство организационной структуры организации, позволяющее осуществлять вертикальную и горизонтальную интеграцию по производству конкурентного товара;

· уровень организации, специализации и концентрации производства с точки зрения обеспечения на их основе конкурентоспособности услуги;

· уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции;

· уровень регулирования производственных процессов в целях достижения конкурентных преимуществ организации;

· совершенство информационной и нормативно-методической базы управления конкурентоспособным производством;

· сила конкуренции на входе и выходе производственной системы.

· Ресурсные:

· уровень эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов;

· сила конкуренции среди поставщиков и их конкурентоспособность;

· доступ к качественному дешевому сырью, топливу и другим материальным ресурсам.

· Технические:

· удельный вес патентованных товаров, технологий, оборудования;

· уровень качества изготовления товаров.

· Управленческие:

· уровень конкурентной стратегии предприятия;

· уровень конкурентоспособности менеджмента;

· уровень организации поставок сырья, материалов и комплектующих изделий;

· уровень функционирующей системы управления качеством продукции на предприятии;

· уровень сертификации продукции и систем, их соответствие международным стандартам ИСО-9001-2001.

· Экономические:

· показатели рентабельности продукции, производства, капитала и продаж;

· скорость оборачиваемости всех видов материальных ресурсов;

· финансовая устойчивость функционирования организации;

· доля экспорта наукоемких услуг.

Таким образом, формами проявления конкурентоспособности организации являются преимущества в использовании трудовых и производственных ресурсов технического, технологического, структурного и маркетингового характера; в стимулировании спроса на продукцию данной организации; сравнительно низкая себестоимость и высокое качество услуги; адаптивность и гибкость организаций в условиях рыночной неопределенности и предпринимательского риска; соответствующая государственная политика в области защиты и регулирования конкуренции.

1.2 Методика оценки конкурентоспособности организации сферы услуг

Конкурентоспособность организации может быть оценена различными методами: а) интегральным показателем, который основан на ряде единичных показателей эффективного использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов; б) на основе сравнения показателей конкурентоспособности конкретных услуг организации на конкретном рынке; в) на основе сравнения соотношений конкурентоспособности услуг организации и доли его на рынке; г) методика оценки конкурентоспособности организации с учетом эффективности инновационного проекта; д) экспресс-оценка конкурентоспособности организации; е) методика анализа конкурентоспособности организации по отдельным элементам комплекса маркетинга и другие. Рассмотрим первые 3 метода оценки конкурентоспособности организации.

Интегральный показатель конкурентоспособности организации можно определить на основе соотношения ряда показателей, отражающих экономическую эффективность ресурсов двух конкурирующих организаций. В общем виде конкурентоспособность организации представляет собой функцию трех составляющих:

, (1.1)

где - сравнительная эффективность использования производственных

ресурсов (соотношения отдельных пар показателей сравниваемых организаций по производительности труда, фондоотдаче, материалоотдаче), информационных и интеллектуальных ресурсов;

- коэффициент использования финансового ресурса, который определяется соотношением отдельных пар показателей сравниваемых показателей рентабельности продукции, производства, капитала, продаж, по платежеспособности и кредитоспособности организации [2, c. 214].

Интегральный показатель рассчитывается как средневзвешенная величина, где каждый показатель имеет свою весомость. Если окажется, что , то организация 1 обладает конкурентным преимуществом по сравнению с организацией 2.

Наряду с преимуществами, которые определяются связью конкурентоспособности предприятия с показателями эффективности и результативности его деятельности, этот метод имеет и недостаток - трудоемкость и сложность расчета интегрального показателя конкурентоспособности. Кроме этого, по ряду причин процедура оценки уровня конкурентоспособности предприятия при помощи интегрального показателя имеет ряд других проблем, среди которых следует выделить:

· выбор критерия эффективности использования ресурсов организации (рентабельность производства или продукции, или капитала, или труда, или продаж; или производительность труда, или материалоемкость; или показатели финансовой устойчивости организации и т.д.);

· выбор базового объекта (организации-лидера) для сравнения с учетом соизмеримости характеристик выпускаемой продукции по идентичности удовлетворяемых потребностей, соизмеримости сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция;

· возможности сканирования (слежения) рынка товаров при недостаточности информации с целью обеспечения возможности адекватного отражения в методе оценки конкурентоспособности организации ситуаций на внутренних и внешних рынках.

Второй метод определения конкурентоспособности организации предполагает ее оценку через конкурентоспособность её услуг с учетом весомости реализуемых услуг на рынках. При этом расчет осуществляется по формуле:

, (1.2)

где Ai - удельный вес услуги организации в объеме всех продаж за анализируемый период, доли единицы;

- показатель значимости рынка, на котором реализуются услуга организации (рынки США, Японии, Канады и страны Евросоюза имеют значимость 1, внешние рынки остальных стран - 0,7, внутренний рынок - 0,5);

- конкурентоспособность услуги на рынке [2, c. 215].

Третий метод определения конкурентоспособности организации предполагает оптимизацию соотношения конкурентоспособности услуги и занимаемой организацией доли на конкретном рынке.

Матрица определения конкурентоспособности организации имеет девять полей. Из всех полей три поля (на матрице они находятся вверху слева и обозначены знаком плюс) характеризуют благоприятную зону для предприятия в части его конкурентоспособности: это поле - ВдСК (высокая доля предприятия и сильная конкурентоспособность товара на данном рынке); поле - СрдСК (средняя доля на рынке и сильная конкурентоспособность); поле - ВдСрК (высокая доля на рынке и средняя конкурентоспособность товара предприятия на этом рынке). Однако наиболее благоприятные характеристики имеет поле ВдСК, где предприятие представлено сильной конкурентоспособностью товара и высокой долей предприятия на данном рынке.

Сильная	Средняя	Слабая
ВдСК	ВдРСК	ВдСлК	Благоприятная зона для организации по его конкурентоспособности
СрдСК	СрдСрК	СрдСлК	Зона риска по конкурентоспособности организации
НдСК	НдСрК	НдСлК	Неблагоприятная зона для организации по его конкурентоспособности

Рисунок 1.1 - Матрица оптимизации конкурентоспособности услуги организации и доли её на рынке [2]

Благоприятная зона означает, что конкурентоспособность предприятия в данном секторе рынка определяется способностью конкурировать на рынке по качеству товаров и его ценам, что является следствием значительного удельного веса предприятия на данном секторе рынка; знанием рынка, конкурентов и потребителей; уровнем технологии производства; уровнем организации производства и труда.

В противоположность благоприятной зоне матрица имеет и неблагоприятную зону. Это три поля, которые на матрице находятся внизу справа и обозначены знаком минус. Это, в частности, поле НдСлК (низкая доля организации на рынке и слабая конкурентоспособность её услуги). Поле НдСлК характеризует чрезвычайно низкую конкурентоспособность организации. В случае если организация не имеет потенциальных возможностей повысить свою конкурентоспособность, оно должно уйти из этого рынка. В неблагоприятную зону по их конкурентоспособности попадают организации, которые занимают поле СрдСлК (средняя доля на рынке и слабая конкурентоспособность) и поле НдСрК (низкая доля на рынке и средняя конкурентоспособность услуги). Если организация не сможет преодолеть имеющиеся недостатки, то оно в ближайшее время должно покинуть данные рынки.

Зону риска для организации представляют оставшиеся три поля, которые расположены по диагонали снизу вверх направо. Это поле НдСК (низкая доля на рынке и сильная конкурентоспособность услуги), поле - СрдСрК (средняя доля на рынке и средняя конкурентоспособность услуги) и поле ВдСлК (высокая доля на рынке и слабая конкурентоспособность услуги). Из рисковой зоны организация в отношении конкурентоспособности может выйти, если будут предприняты меры, которые позволят переместиться организации в поля по направлениям стрелок (см. таблицу.-1.1).

Доля организации на рынке в большинстве случаев коррелирует с конкурентоспособностью её услуг. При этом доля организации на рынке определяется как отношение объемов продаж организации в общем объеме продаж на данном рынке в натуральных или стоимостных единицах. Поэтому оценку уровня конкурентоспособности организации можно осуществить по освоенному им рыночному потенциалу, т.е. по доли рынка. Так как между долей рынка и нормой прибыли существует прямая связь, то по мере роста доли рынка позиции организации по его конкурентоспособности и финансовым показателям выглядят более устойчиво. В таблице 1.1 приведены критерии оценки конкурентоспособности организации по доли его на рынке.

При определении доли рынка могут возникнуть трудности, связанные с ограниченной доступностью необходимых данных об суммарном объеме продаж в каждом сегменте и информации об объеме продаж основных конкурентов. Это обстоятельство сдерживает практическое применение метода оценки конкурентоспособности организации по показателю доли продаж его услуг на рынке.

Таблица 1.1 - Оценка конкурентоспособности предприятия по показателю доли рынка

Оценка доли рынка	Критерии оценки	Оценка
Высокая	Доля организации на рынке находится на уровне доли двух-трех крупнейших конкурентов или превышает ее	Высокая
Средняя	Доля организации на рынке равна средней доле ведущих конкурентов	Средняя
Низкая	Доля организации на рынке ниже доли ведущих конкурентов	Низкая

Примечание. Источник: [2, c. 218, таблица 7.1].

Как второй, так и третий метод определения конкурентоспособности организации связаны с конкурентоспособностью услуг этой организации. Абстрагируясь от конкурентоспособности внешней среды организации и качества управления, можно заключить, что если услуги организации конкурентоспособны, то и организация конкурентоспособна. Весь вопрос при этом сводится к определению конкурентоспособности услуг, разработке и реализации конкурентоспособной стратегии организации.

Различают понятия «продукция» и «услуга». Продукция - это результат производства, предназначенный для реализации, т.е. это понятие сферы производства, означающие лишь потенциальные свойства продукции. Услуга - это продукция труда, который удовлетворяет определенные потребности человека через рынок. Поэтому если говорят о конкурентоспособности продукции, то речь идет лишь о потенциальной ее конкурентоспособности. Потенциальную конкурентоспособность продукции рассматривают и в случае стратегического планирования или прогнозирования степени удовлетворения параметров и свойств будущей продукции требованиям будущего рынка. Реальную конкурентоспособность услуги можно определить только на рынке в результате сравнения конкурентных преимуществ услуг в данный момент времени. Финансовое благополучие организации следует за конкурентоспособностью предлагаемой услуги и поэтому конкурентоспособность организации сферы услуг напрямую зависят от конкурентоспособности оказываемых услуг организации, т.к. основной целью является оказание качественных услуг, а значит конкурентоспособных.

Конкурентоспособность услуги () - это степень реального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными услугами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность услуги является относительной величиной и выражает различие сравниваемых услуг-конкурентов по степени соответствия их характеристик требованиям конкретного потребителя на данном рынке.

При выборе услуги потребитель ориентируется только на те его особенности, которые представляют для него существенный интерес. Во-первых, это параметры, в которых отражается качество и полезность услуги с учетом социальных, функциональных, эстетических, экологических и других потребительских свойств. Во-вторых, стремясь к приобретению услуги, в наибольшей степени соответствующего потребностям (т.е. обладающего наивысшим потребительским, полезным эффектом), связанными с покупкой..

Среди услуг аналогичного назначения большей конкурентоспособностью на рынке обладают те, которые благодаря своим свойствам обеспечивает наибольший полезный эффект () и минимальную цену потребления ().

В самом общем виде конкурентоспособность услуги выражается следующем отношением:

, (1.3)

Конкурентоспособность услуги определяет её способность выдерживать конкуренцию с аналогичными услугами конкурентов, что выражает её конкурентные преимущества на данном рынке. Конкурентные преимущества услуги достигаются за счет производства, прежде всего нового востребованного рынком услуги или на основе сочетания эффективного использования всех ресурсов организации и снижения издержек производства с обеспечением относительно низких цен и высокого качества услуги, которая имеет спрос на рынке, выгодно отличается от аналогичных услуг-конкурентов, удовлетворяет конкретные потребности покупателя и обеспечивает стабильность в получении прибыли [2. c. 219].

Факторы конкурентных преимуществ услуги подразделяются на внешние и внутренние.

К внешним факторам конкурентного преимущества услуги относятся:

¦ уровни конкурентоспособности страны, отрасли, региона, предприятия;

¦ сила конкуренции на рынке услуг;

¦ сила конкуренции среди “услугозаменителей”;

¦ появление новых потребностей;

¦ уровень организации производства;

¦ активность контактных аудиторий (общественных организаций, обществ потребителей, средств массовой информации).

К внутренним факторам конкурентного преимущества услуг относятся:

¦ патентоспособность (новизна) услуги

¦ рациональность организационной и производственной структур организации;

¦ конкурентоспособность персонала организации;

¦ прогрессивность технологических процессов, оборудования и информационных технологий;

¦ уровень активизации инновационно-инвестиционной деятельности в организации;

¦ уровень системы управления (менеджмента);

¦ обоснованность миссии организации с точки зрения ориентации его на достижение конкурентоспособности услуг.

Основными факторами конкурентоспособности услуги являются:

¦ цена потребления услуги, которая определяется суммой цены продаж и издержек у потребителя этой услуги за весь нормативный срок её использования;

¦ уровень качества услуги (в сравнении с услугами конкурирующих предприятий и организаций);

¦ соотношение цены потребления услуги (полных расходов потребителя по приобретению и потреблению услуги в течение всего срока её использования) и качества услуги;

¦ неценовые факторы и прежде всего качество сервисного обслуживания предлагаемой услуги;

¦ сводные параметрические индексы конкурентоспособности услуг по их параметрам, которые в наибольшей степени интересуют покупателя [2, с.220].

Среди факторов конкурентоспособности услуги наиболее важным является соотношение качества услуги и цены её потребления. Для определения степени «тесноты» этого соотношения применяется показатель эластичности (изменения) цены услуги при изменении его качества. Коэффициент эластичности цены по качеству () определяется как частное от деления процентного изменения цены услуги () к процентному изменению качества услуги () по формуле:

(1.4)

где и , и - качество и цена потребления услуги анализируемого (1) и базисного (0) организации соответственно [2, c. 221].

Различают три основных вида эластичности цены услуги по его качеству:

¦ единичная эластичность цены, когда на каждый процент изменения комплексного показателя качества услуги цены потребления изменяются соответственно на 1% ();

¦ эластичная цена, когда цена потребления услуги изменяется в процентах быстрее, чем изменяется комплексный показатель качества в процентах ();

¦ неэластичная цена, когда цена потребления услуги изменяется медленнее, чем изменяется комплексный показатель качества в процентах ().

Единичная эластичность цены уравновешивает интересы организации, оказывающая платные услуги и потребителя. На неэластичной цене, если услуга реализуется, в краткосрочном периоде проигрывает организация, оказывающая услуги. Эластичная же цена обеспечивает организации по оказанию платных услуг его долгосрочное процветание и долговременный период пребывания на рынке, если проблем с реализацией услуги нет.

На протяжении всего времени, денежные доходы населения меняются и поэтому необходимо также рассчитывать эластичность спроса на ту или иную услугу по доходу, исходя из формулы:

, (1.5)

где - объём услуг на душу за определённый период времени;

- денежные доходы населения за определённый период времени.

Помимо частных требований к услугам, выдвигаемых рынком и каждым отдельным потребителем, существуют и общие требования к оказанию услуг. Это нормативные параметры, которые устанавливаются действующим законодательством, и если хотя бы одно из этих требований не будет выполнено, то риск выведения услуги на рынок является высоким.

В условиях обострения конкуренции возникает необходимость постоянного уточнения показателей конкурентоспособности услуг посредством учета факторов риска внешней среды, которые представляют собой возможные ее изменения, приводящие к снижению конкурентоспособности услуг.

Учет факторов риска конкретного рынка определяется для каждой оцениваемой услуги на основе маркетинговых исследований. Для этого всевозможные опасные изменения на рынке распределяются по степени весомости их влияния на конкурентоспособность оцениваемой услуги (сумма всех весов по важности равняется 1). После этого для каждого фактора риска определяется степень вероятности его появления, которая имеет значения в диапазоне от 0 до 1. Перемножив по каждому фактору риска оба коэффициента, определяем показатель риска для каждого из факторов. Затем, сложив полученные показатели, определяем общую оценку риска в целом по конкретному рынку:

при этом , (1.6)

где - общая оценка риска в целом по рынку, доли единицы;

- вероятность появления фактора риска;

- весомость фактора риска;

- количество факторов риска [2, c. 223].

Рынок, который имеет наибольшее значение общего риска, является наиболее неподходящим и опасным для реализации оцениваемой услуги.

Таблица 1.2 - Классификация основных факторов риска внешней среды

Признак группировки	Наиболее распространенные факторы риска
1. Факторы риска конкретного риска
Изменение в общерыночной среде	Появление новой ниши на рынке; перегруппировка существующих сегментов рынка; изменение типа конкуренции на рынке и др.
Изменения в действиях конкурентов	Появление новых конкурентов; изменения стратегии оказания платных услуг существующими конкурентами и др.
Изменения в продуктах-конкурентах	Появление новых видов услуг; изменение свойств существующей услуг; появление новых более качественных услуг; изменение свойств более качественных услуги др.
Изменение в поведении потребителей	Изменение платежеспособного спроса; появление новых требований к оказываемым услугам и др.
2. Макроэкономические факторы риска конкурентной среды
Признак группировки	Наиболее распространенные факторы риска
Изменение свойств оказываемых платных услуг	Введение новых стандартов качества оказания платных услуг, изменение инновационной и инвестиционной политики и др.; изменение политики налогообложения, кредитования, ценообразования; изменение внешнеторговой политики и д

Примечание. Источник: [2, с. 223, таблица 7.2]

Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что конкурентоспособность организации есть не что иное, как преимущество по отношению к другим организациям данной отрасли внутри страны и за ее пределами, зависящая от ряда факторов, которые можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности. Высокая конкурентоспособность организации является гарантом получения высокой прибыли в рыночных условиях. При этом организация имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. Несмотря на то, что на рынке в настоящее время большое количество хозяйствующих субъектов, осуществляющие разную деятельность, конкурирующая организация должна найти свою уникальные особенность, и этого будет вполне достаточно, если данная особенность заинтересует всех потребителей.

2. Анализ конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

2.1 Социально-экономическая характеристика деятельности ОАО «Гомельоблсервис»

Открытое акционерное общество «Гомельоблсервис» (далее - ОАО «Гомельоблсервис») создано на основании решения Гомельского областного исполнительного комитета от 29.01.2003г. №64 путем преобразования коммунального унитарного предприятия «Гомельское объединение бытового обслуживания населения «Гомельоблбыт» и одновременного присоединения к нему КПОУП «Полесье-1», КПУП «Чабаток», КУП «Гомельоблбытреклама» и КОУП «Центр-студия «Элита». ОАО «Гомельоблсервис» является коммерческой организацией - юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, в своей деятельности руководствуется Уставом.

Функции владельческого надзора делегированы Гомельским областным исполнительным комитетом государственному учреждению «Управление бытового обслуживания Гомельской области».

В состав организации в настоящее время входят 3 филиалов:

а) «Полесье», осуществляющий ремонт и изготовление швейных изделий.

б) «Чабаток», осуществляющий индивидуальный пошив и ремонт обуви.

в) Головной филиал, включающий в себя аппарат управления и занимающийся организацией бытового обслуживания сельских жителей, оптовой и розничной торговлей.

Органами управления ОАО «Гомельоблсервис» являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет. Исполнительным органом организации является директор ОАО «Гомельоблсервис». Директор несет ответственность за результаты работы организации, осуществляет текущее руководство деятельностью организации.

Основной целью деятельности организации является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли. Основным видом деятельности ОАО «Гомельоблсервис» является оказание бытовых услуг населению.

В целом ОАО «Гомельоблсервис» оказывает бытовые услуги по ремонту и изготовлению швейных изделий, индивидуальному пошиву и ремонту обуви, ремонту кожгалантерейных товаров, изготовлению, ремонту и реставрации бытовой мебели, осуществляет производство столярных изделий и рекламных вывесок, занимается оказанием услуг парикмахерских, ритуальных услуг. Заключены договора кооперации с различными организациями и индивидуальными предпринимателями на оказание населению услуг по ремонту бытовой техники и телерадиоаппаратуры, услуг химчистки и крашения, стирке белья, ремонту часов и услуг фото.

Для жителей отдаленных деревень, входящих в зону обслуживания организации, по согласованному с Гомельским районным исполнительным комитетом графиком, осуществляется выездное обслуживание посредством автобуса «Мобильная служба быта», выделенным ОАО «Гомельоблсервис» из средств инновационного фонда Министерства торговли Республики Беларусь в соответствии с рекомендациями ГО «Белбыт».

Организационная структура ОАО «Гомельоблсервис» выглядит следующим образом:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Организационная структура ОАО «Гомельоблсервис»

Источник: собственная разработка

В рамках реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 30 мая 2003 г. «О мерах по внедрению системы государственных социальных стандартов о обслуживанию населения республики» с целью обеспечения выполнения норматива обеспеченности населения сетью комплексных приемных пунктов по приёму заказов на бытовые услуги и норматива производственных мощностей (рабочих мест) по основным видам социально-значимых бытовых услуг ОАО «Гомельоблсервис» открыты и действуют 18 сельских комплексных приёмных пунктов в Гомельском районе, 8 из которых в агрогородках.

ОАО «Гомельоблсервис» также преимущественно оказывает услуги в городской местности. По данным ГО «Управление бытового обслуживания Гомельской области» в системе организаций, входящих в состав учреждения, удельный вес объема оказанных услуг ОАО «Гомельоблсервис» за 2011 г. составил 3,0%. Доля объемов оказанных бытовых услуг ОАО «Гомельоблсервис» в общем объеме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами в г. Гомеле, невелика - около 1,5%. Это связано с высокой конкуренцией со стороны малых предприятий и индивидуальных предпринимателей, которые более мобильны в принятии решений, не связаны обязательствами выполнения множества целевых показателей.

Кроме ОАО «Гомельоблсервис» в городе Гомеле оказанием бытовых услуг на 1 января 2012 г. занимались 1625 юридических лиц, среди них: ЗАО «Снежинка», специализирующееся на оказании услуг химчистки и прачечных; ОАО «Локон», оказывающее услуги парикмахерских; ОАО «Рембыттехника», осуществляющее оказание бытовых услуг по ремонту и техобслуживанию радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, изготовлению металлоизделий. Основными конкурентами ОАО «Гомельоблсервис» являются частные малые предприятия и индивидуальные предприниматели. Однако расположение филиалов ОАО «Гомельоблсервис» дает организации определенные конкурентные преимущества. Филиалы «Чабаток» и «Полесье», находятся в районах повышенной активности населения, так как находятся вблизи рынков, база «Облбытснаб» рядом с рынком «Быховский» и магазином «Дискаунтер». Режим работы ОАО «Гомельоблсервис»: понедельник с 8:00-17:00, вторник-пятница с 8:00-19:00, суббота-воскресенье с 8:00-17:00. Такой режим позволяет иметь большее преимущество над другими субъектами хозяйствования.

Исходя из вышесказанного, отразим основные финансово-хозяйственные показатели деятельности ОАО «Гомельоблсервис» за 2009 - 2011 годы.

Таблица 2.1 - Основные финансово-хозяйственные показатели ОАО «Гомельоблсервис» за 2009 - 2011 годы

Показатели	Годы	Темпы роста, % или отклонение (+;-)
	2009	2010	2011	2010 г. к (от) 2009 г.	2011 г. к (от) 2010 г.	2011 г. к (от) 2009 г.
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг, млн. руб.	2438	2645	3543	108,5	134,0	145,3
2. Объём бытовых услуг, всего, млн. руб.	843,5	959,5	1184,8	113,8	123,5	140,5
в том числе в сельской местности	313,8	356,8	391,6	113,7	109,8	124,8
Удельный вес объёма бытовых услуг в выручке от реализации продукции, работ, услуг, %	34,6	36,3	33,4	1,7	-2,8	-1,2
3. Себестоимость реализованной продукции, работ, услуг, млн. руб.	2016	2239	3330	111,1	148,7	165,2
4. Прибыль (убыток) от реализации продукции, работ, услуг, млн. руб.	54	-12	-228	-22,2	1900,0	-422,2
5. Прибыль отчётного периода, млн. руб.	43	47	290	109,3	617,0	674,4
6. Чистая прибыль, млн. руб.	9	12	190	133,3	1583,3	2111,1
7. Среднесписочная численность работников, чел.	123	122	103	99,2	84,4	83,7
8. Фонд заработной платы, млн. руб.	902,8	1016,1	1258,6	112,5	123,9	139,4
9. Среднегодовая заработная плата, тыс. руб.	563710	645970	940129	114,6	145,5	166,8
10. Среднемесячная выручка на 1 работника, тыс. руб.	19,8	21,7	34,4	109,4	158,7	173,5

Примечание. Источник: собственная разработка на основании приложений

Рассмотрев основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Гомельоблсервис» за 2009 - 2011 гг., которые представлены в таблице 2.1, можно отметить, что за 2011 г. выручка от реализации продукции, товаров, работ и услуг составила 3543 млн. рублей, рост к 2009 г. составил 145,3%. В 2011 г. оказано бытовых услуг населению 1184,8 млн. рублей, в том числе в сельской местности 391,6 млн. рублей. Удельный вес бытовых услуг к выручке от реализации продукции, работ, услуг составил 33,4% и по сравнению с 2009 г. уменьшился на 1,2%.

На протяжении 2009 - 2011 гг. организация ведёт неэффективную деятельность. Об этом можно судить исходя из показателя прибыли от реализации продукции, товаров, работ и услуг, который в 2011 году является отрицательным и составил - 228 млн. рублей, что по сравнению с 2009 г. меньше в 4 раза. Однако прибыль отчётного периода за 2011 г. по сравнению с 2009 г. фактически увеличилась в 7 раз и составила 290 млн. рублей. Чистая прибыль за 2011 г. по сравнению с 2009 г. увеличилась в 21 раз и составила 190 млн. рублей. Среднесписочная численность работников на 1 января 2012 года составила 103 человека. За январь-декабрь 2011 г. среднемесячная заработная плата составила 940129 тыс. рублей, темп роста среднемесячной заработной платны к 2009 г. составил 166,8% при темпе роста среднемесячной выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг на одного работника 173,5%.

Таким образом, на основании проведённого анализа можно сделать вывод, что организация имеет как положительную тенденцию, так и отрицательную. О положительной стороне свидетельствуют такие показатели, как высокий темп роста выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг, рост объёмов бытовых услуг, прибыли отчётного периода, чистой прибыли, превышение темпов роста среднемесячной выручки на 1 работника над темпами роста среднемесячной заработной платы. Вместе с тем, прибыль от основного вида деятельности имеет отрицательную тенденцию и поэтому следует обратить особое внимание на данную проблему. Также к отрицательной стороне можно отнести низкий уровень заработной платы по сравнению со среднемесячной заработной платы по республике в целом.