Конкурентоспособность организации сферы услуг, пути ее повышения (на материалах ОАО "Гомельоблсервис")

Все разработанные мероприятия можно представить в виде древа целей, которые в свою очередь мы делим на основные и дополнительные:

Рисунок 3.1 - Древо основных целей по повышению конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

Из рисунка 3.1 мы увидели, что основными мероприятиями по повышению конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» являются 3 главные цели, каждая из которых тем или иным образом направлена на улучшение эффективности деятельности, повышения доли оказанных услуг и получение желаемой прибыли.

Рисунок 3.2 - Древо дополнительных целей по повышению конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

Не смотря на то, что мы уже выделили 3 основных мероприятия нельзя не забывать о том, что не только отрицательные стороны необходимо учитывать при решении различных проблем, необходимо также и совершенствовать сильные стороны, которые также повлияют на конкурентоспособность ОАО «Гомельоблсервис». Поэтому были представлены дополнительные цели исходя из рисунка 3.2

Рисунок 3.2 показал нам, что помимо основных целей необходимых для повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис», есть ещё и дополнительные цели, которые помимо прочего укрепят сильные стороны организации, но и смогут также повлиять и на конкурентоспособность.

Подводя итоги по главе 3, можно сделать вывод о том, что существуют различные пути и резервы по увеличению конкурентоспособности. Для изучение их необходимо соотнести положительные и отрицательные стороны изучаемой организации и на основании их уже разрабатывать пути по увеличению конкурентоспособности.

Следует отметить, что все разработанные мероприятия тесно связаны между собой, и что не выполнение одного из них не приведёт к желаемому результату. Поэтому необходимо комплексно подходить к каждому из мероприятий, проводить оперативный контроль для каждого мероприятия в целом, делать соответствующие выводы, оценивать результаты, ведь имея возможность получить качественную и недорогую услугу, потребитель сокращает издержки потребления, получая моральное и материальное удовлетворение в большой мере, чем при самостоятельном решении своих бытовых проблем.

Заключение

В результате выполненной дипломной работы было рассмотрено экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы, методика оценки конкурентоспособности в сфере услуг, оценка внешних факторов организации, анализ внутренних факторов, разработаны пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис». Также было рассмотрено состояние сферы бытового обслуживания по Гомельской области, государственное регулирование отрасли, основные направления и тенденции её развития. Увеличение объёмов бытовых услуг, свидетельствует об увеличении денежных доходов населения, возможность организаций Гомельской области удовлетворять платежеспособный спрос населения на бытовые услуги, что говорит о росте качества жизни населения.

Теоретические моменты исследования конкурентоспособности организации сферы услуг, применены для анализа финансово-хозяйственных показателей деятельности ОАО «Гомельоблсервис».

На протяжении 2009 - 2011 гг. организация развивалась с переменным успехом, о чём свидетельствуют основные финансово-хозяйственные показатели ОАО «Гомельоблсервис». С одной стороны высокие темпы роста выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг, увеличение объёма бытовых услуг как в городе Гомеле, так и на село, рост прибыли отчётного периода, а также чистой прибыли, рост среднемесячной заработной платы. С другой стороны - убытки от основного вида деятельности по оказанию бытовых услуг, темпы роста объёма бытовых услуг равны темпам роста фонда заработной платы.

Отрицательно характеризуется деятельность организации по оказанию бытовых услуг за 2009 - 2011 гг. в основном за счёт таких качественных показателей как фондоотдача и ростом фондоёмкости, потребление бытовых услуг на 1 жителя.

Не смотря на это ОАО «Гомельоблсервис» имеет в наличии все необходимые ресурсы для успешного осуществления своей деятельности. Анализ ресурсного потенциала выявил такие положительные моменты, как рост показателей фондовооруженности труда, увеличение интегрального показателя эффективности использования основных средств, увеличение доли собственных средств, при снижении численности работников - повышение производительности труда

Вместе с тем, основной вид деятельности по оказанию бытовых услуг населения для ОАО «Гомельоблсервис» является убыточным. Уровень расходов по сравнению с 2009 г. увеличился на 65,2%, а темпы роста затрат опережают темпы роста объёмов.

Такое положение связано с внедрением ОАО «Гомельоблсервис» социальных стандартов и оказанием бытовых услуг в сельской местности. Удельный вес бытовых услуг, оказанных в сельской местности в общем объёме за 2011 г. составил 33%. Невысокая платежеспособность сельского населения не позволяет применять цены на бытовые услуги такого уровня, который позволил бы компенсировать затраты на их оказание, при этом особенно высоки транспортные расходы.

В ходе выполнения дипломной работы было выявлено, что убыточность деятельности по оказанию бытовых услуг уменьшает прибыль организации в целом. Поэтому ОАО «Гомельоблсервис» необходимо иметь резервы для покрытия убытков от оказания услуг в сельской местности. Таким резервом может являться государственные льготы. Государство в соответствии с Указ Президента Республики Беларусь от 30 августа 2011 г. №386 «О некоторых вопросах бытового обслуживания населения в сельской местности в 2011-2012 годах» освобождает до 1 января 2013 г от уплаты налога на добавленную стоимость и налога на прибыль.

Оценка конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» показала, что организация находится в зоне риска. Доля рынка ОАО «Гомельоблсервис» не большая и на протяжении 2009 - 2011 гг. снизилась в общем объёме услуг, оказанных юридическими лицами в Гомельском районе. Хотелось бы отметить, что спрос на бытовые услуги ОАО «Гомельоблсервис» снижался на протяжении 2009 - 2011 гг., что связано с высоким уровнем конкуренции со стороны малого бизнеса, обладающего большой мобильностью и способностью быстро реагировать на изменения рынка. Однако невысокий показатель всегда означает потенциальную возможность для его роста.

Для повышения доли рынка организации необходимо повышать конкурентоспособность реализуемых услуг, внедрять инновационные предложения, создавать новые виды услуг с целью более полного охвата покупательных фондов населения, укреплять и улучшать профессиональную культуру речи организации, наращивать объёмы рентабельных и пользующихся спросом у населения видов услуг, учитывать свои сильные и слабые стороны и максимально сглаживать отрицательные влияния внешней среды.

Повышение финансово-хозяйственных показателей и как следствие - увеличение конкурентоспособности организации поспособствуют такие конкурентные преимущества ОАО «Гомельоблсервис» поддержка местных властей в осуществлении деятельности по оказанию бытовых услуг населению, месторасположение структурных подразделений и пунктов по приёму заказов в местах повышенной активности населения, предоставление государственных дотаций, льгот, субсидий на покрытие убытков от оказания бытовых услуг в сельской местности, снижения ставок по налогам, за счёт льгот для организации, применять методы ценовой конкуренции, наличие материально-технической базы, позволяющей не только разместить оборудование для производства товаров и услуг, но и обеспечить эргономичность, экологичность рабочих мест и высокий уровень обслуживания населения, возможность пополнения основных фондов и оборудования за счёт средств инновационного фонда Министерства торговли Республики Беларусь.

В ходе выполнения дипломной работы были разработаны мероприятия, реализация которых позволит ОАО «Гомельоблсервис» на период 2012 - 2013 гг. увеличить конкурентоспособность, повысить долю оказанных бытовых услуг в общем объёме как в городе Гомеле, так и в село, совершенствовать качество оказываемых бытовых услуг, приблизиться к цели организации и как следствие получить желаемую прибыль.

Такие мероприятия в свою очередь были разделены на основные и дополнительные. Основные мероприятия включают в себя создание, разработку, продвижение собственного сайта, введение мобильных услуг в городе Гомеле, путём создания автоматизированного приёма заказов, а также создание посреднического приёма заказов на бытовые услуги.

Что касается дополнительных мероприятия, то они включают в себя целый комплекс, состоящий из: введения новых видов услуг, внедрение инновационных программ, совершенствование культуры речи, повышение внимания к мотивации труда.

Необходимо отметить, что в процессе реализации мероприятий, направленных на улучшение конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис», должен осуществляться мониторинг, в ходе которого необходимо отслеживать отклонения фактических показателей от запланированных, а также обеспечить контроль за исполнением мероприятий, возложить персональную ответственность на соответствующие службы за их невыполнение.

Таким образом, организованная работа запланированных мероприятий, должный контроль и анализ ситуации позволит ОАО «Гомельоблсервис» достичь повышения конкурентоспособности.

Список используемых источников

1. Головачёв, А.С. Экономика предприятия: учеб. пособие для вузов. В 2 ч. Ч. 1 / А.С. Головачёв. - Мн.: Выш. Шк., 2008. - 210-214 с.

2. Головачёв, А.С. Экономика предприятия: учеб. пособие для вузов. В 2 ч. Ч. 2 / А.С. Головачёв. - Мн.: Выш. Шк., 2008. - 464 с.

3. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса: учеб. пособие для вузов / В.Д. Грибов, А.Л. - М.: КноРус, 2008. - 280 с.

4. Дащинская, Н.П. Статистика предприятия: учеб. пособие / Н.П. Дащинская. - Минск: зд. Центр БГУ, 2008. - 301 с.

5. Забродская, Н.Г. Экономика и статистика предприятия: учеб. пособие для вузов / Н.Г. Забродская. - М.: Деловая и учебная литература, 2007. - 352 с.

6. Киперман Г.Я. Экономика предприятия: / словарь Г.Я. Киперман - М.: Юристъ, 2000 г. - 272 с. - Алф. Указ.: с. 4 - 10.

7. Климович, Л.К. Менеджмент в сфере услуг / Л.К. Климович. - Гомель: учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2009. - с.80-81

8. Маршалл А.

9. Перцовский Н.И. Международный Маркетинг / Н.И. Перцовский, И.А. Смиридонов, С.В. Барсукова, Под ред. Н.И. Перцовского - М.: Высшая школа, 2001 г. - 73 - 85 с.

10. Государственная программа устойчивого развития села на 2011-2015 годы: Указ Президента Республики Беларусь, 1 августа 2011 г., №342 // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс]. - Минск: ООО «ЮрСпектр», 2011.

11. Итоги выполнения в 2009 году Комплексной программы развития бытового обслуживания на 2006-2010 годы // Министерство торговли Республики Беларусь (официальный сайт) [электронный ресурс]. - 2011 - Режим доступа http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task =view&id=223&Itemid=235- Дата доступа 01.04.2011.

12. Климович, Л.К. Сфера услуг как индикатор социально-экономического развития Республики Беларусь / Л.К. Климович, И.А. Ткаченко, М.В. Янковская // Потребительская кооперация. - 2008. - №2. - с. 12-20.

13. Нормативные правовые акты // Министерство торговли Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2011. - http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task=view&id=183&Itemid=175 - Дата доступа: 16.10.2011

14. Нормативные правовые акты Министерства торговли Республики Беларусь // Министерство торговли Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2011. - http:// www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task=view&id=74&Itemid=76 - Дата доступа: 16.10.2011.

15. О концепции бытового обслуживания населения в Республике Беларусь на 2011 - 2015 гг. // Министерство Торговли Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gi. Дата доступа: 01.05.2012.

16. О национальной программе ускоренного развития услуг в сфере информационно - коммуникационных технологий на 2011 - 2015 гг. // Министерство Связи и Информатизации Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: www.mpt.gov.by/File/Natpr/ Natpr.pdf. Дата доступа: 03.03.2012.

17. О некоторых вопросах бытового обслуживания населения в сельской местности в 2011 - 2012 годах // Национальный правовой интернет - портал Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.pravo.by/main.aspx?guid=3871&p2=1/12800. Дата доступа: 20.05.2012.

18. Об объединении: общая информация // Государственное объединение Белбыт (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.belbyt.by/about. Дата доступа 05.03.2012.

19. О поддержке развития в 2006-2010 годах бытового обслуживания населения в сельских населённых пунктах: Указ Президента Республики Беларусь от 18 апреля 2006 г. №255 // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 300 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. - Минск, 2006.

20. О предоставлении комбинатам бытового обслуживания населения, оказывающим бытовые услуги населению в сельской местности, льгот по уплате некоторых налогов и платежей: Указ Президента Республики Беларусь от 23 декабря 2004 г. №611 // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. - Минск, 2006.

21. О программе инновационного развития Республики Беларусь на 2011 - 2015 годы // Совет Министров Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2012. Режим доступа: www.government.by/upload/docs/file5a5cae06fafe4b28.PDF. Дата доступа: 04.03.2012.

22. О программе развития бытового обслуживания населения в Республике Беларусь на 2006-2010 годы: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 июня 2006 г., №761 // Консультант плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. - Минск, 2006.

23. О программе социально - экономического развития республики Беларусь на 2011 - 2015 годы // Министерство Экономики Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2012. Режим доступа http://www.economy.gov.by/ru/macroeconomy/programma_soc_econom_razvitia. Дата доступа: 10.04.2012.

24. О программе развития социального обслуживания на 2011 - 2015 гг. // Национальный Правовой интернет-портал Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: www.pravo.by/pdf/2011-77/2011_77_9_42017.pdf. Дата доступа: 10.04.2012.

25. Об утверждении Комплексной программы развития сферы услуг в Республике Беларусь на 2006-2010 годы: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июня 2006 г. №786 // Консультант плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. - Минск, 2006.

26. Об утверждении мероприятий по выполнению программы социально-экономического развития Республики Беларусь: Постановление Совета Министров Республики Беларусь, 11 июля 2011 г., №942 // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс]. - Минск: ООО «ЮрСпектр», 2011.

Размещено на Allbest.ru