Управление качеством услуг и конкурентоспособностью продукции розничного торгового предприятия "Фитовит"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Среди множества проблем, стоящих перед экономикой России, всевозрастающее значение имеет проблема управления качеством и конкурентоспособностью продукции.

Переход к рыночной экономике обусловил усиление конкурентной борьбы между предприятиями за потребителя, за завоевание большей доли рынка. Наличие конкурентной среды обязывает каждое предприятие уделять все большее внимание проблемам качества.

Известно, что конкуренция - самый дешевый и самый эффективный метод экономического контроля, который не имеет себе равных. Ценовая конкуренция в развитой рыночной экономике дополняется соперничеством в качестве предлагаемой продукции. На конкурентоспособность продукции влияют многие факторы, и все их необходимо учитывать при решении проблемы повышения эффективности предприятий. В условиях равновесия на рынке или превышения предложения над спросом главным фактором конкурентоспособности продукции становится ее качество.

Особую актуальность проблема качества имеет для фармацевтической отрасли. С повышением качества продукции растет эффективность отрасли, создаются условия для успешной работы перерабатывающей промышленности и более полного удовлетворения потребностей россиян.

В странах с развитой рыночной экономикой происходит серьезная конкурентная борьба, что заставляет предприятия активно заниматься разработкой программ повышения качества работы и продукции. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Именно наличие стандарта на систему качества является решающим фактором конкурентоспособности продукции и предприятия в целом.

Цель настоящего исследования - разработка концептуальных теоретико-методологических и практических основ управления качеством и конкурентоспособностью продукции, позволяющих обеспечить насыщение рынка разнообразной качественной местной продукцией для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей.

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:

- раскрыть сущность, содержание и структуру управления качеством и конкурентоспособностью продукции;

- обосновать различия между категориями «качество труда» и «качество работы» для разработки комплексных систем управления качеством и конкурентоспособностью продукции;

- разработать методику контроля, оценки и стимулирования качества работы исполнителей;

- обобщить передовой опыт по управлению конкурентоспособностью продукции в аптеках региона;

- обосновать и рекомендовать экономические регуляторы повышения конкурентоспособности продукции в аптеках;

- разработать предложения по повышению качества и конкурентоспособности продукции на фармацевтическом рынке Краснодарского края.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРОДУКЦИИ

1.1 Качество как фактор повышения конкурентоспособности

Жестокая конкуренция заставляет предприятия уделять особое внимание качеству производимого товара. Успешное продвижение товара невозможно без обеспечения стабильного качества производимой продукции.

Убедиться в доброкачественности товара можно двумя способами:

1) проверка, контроль самого товара;

2) проверка способности предприятия-изготовителя выпускать продукцию со стабильными характеристиками, удовлетворяющими потребителя.

В настоящее время наиболее надежным общепризнанным инструментом комплексного управления качеством, действующим в рамках всего предприятия, является система качества. Международной организацией по стандартизации были разработаны стандарты серии ИСО 9000. С необходимостью иметь сертифицированную систему качества, соответствующую требованиям ИСО, все чаще сталкиваются отечественные предприятия, ведущие переговоры о заключении контрактов с зарубежными фирмами. Отсутствие сертификата ведет либо к существенному снижению цены на продукцию, либо вообще к отказу от контракта. Кроме того, отсутствие сертификата на соответствие системы качества предприятия требованиям ИСО 9000 исключает участие предприятия в тендерах для получения выгодных заказов от иностранных партнеров. Наличие у предприятия сертифицированной системы качества дает ему ряд преимуществ, в том числе:

· расширение рынка сбыта;

· соблюдение национального и международного законодательства;

· создание репутации высоко надежной фирмы;

· международное признание, более эффективный поиск равноправного партнерства.

Система качества является основой управления, она гарантирует планирование и контроль организационных, коммерческих и технических видов деятельности.

Система качества включает в себя 20 основных элементов. При ее разработке предприятие может опускать не существенные для себя элементы, а также вводить новые.

Основной документ системы качества - политика в области качества, которая декларирует поставленные цели, основные задачи и пути их решения. Она учитывает интересы 4 групп партнеров:

1) потребителей - в качестве продукции;

2) работников - в удовлетворенности работой;

3) поставщиков - в гарантированных заказах;

4) общества - в обеспечении экологической безопасности процесса производства, надежного качества продукции, выполнение требований законодательства.

Политика в области в области качества реализуется руководством на всех уровнях производства с использованием принципов распределения и согласования, целей по вертикали и горизонтали. Система качества регламентируется целым рядом документов - стандартами предприятия по подготовке производства и производству продукции, методиками и инструкциями по качеству, а также технологической документацией.

Эффективность системы качества регулярно оценивается по результатам внутренних аудитов качества.

Существование системы качества положительно влияет на дисциплину производства, систему подготовки квалифицированных кадров, производительность труда. С экономической точки зрения получение сертификата серии ИСО 9000 позволяет в значительной степени сократить расходы, связанные с контролем и поддержанием качества путем внедрения передовых технологий.

1.2 Основные направления повышения качества услуг в аптечном бизнесе

Исходя из того, что предприятие использует экономические методы управления - хозяйственный расчет и самофинансирование, которые в свою очередь предусматривают не только новые права руководителя, но и высокую ответственность его перед собственником и трудовым коллективом, нами были разработаны предложения по совершенствованию методов менеджмента:

1) руководитель аптеки, как главный управляющий, должен добиваться поставленных целей деятельности, удовлетворяющие современному состоянию общественных и индивидуальных потребностей в фармацевтической помощи, обеспечивать предприятие их достижением с надлежащим качеством и создавать резервы, способствующие продолжению успешной деятельности;

2) для успешного руководства людьми директор должен знать чего хотят и чего не хотят его подчиненные, каковы внешние и внутренние мотивы их поведения, как можно воздействовать на них и каких результатов от них ожидать. Исходя из этого, директор должен формировать определенную мотивационную структуру поведения подчиненных. Развивать у них желательные мотивы и ослаблять нежелательные;

3) руководитель аптеки должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных;

4) предприятие должно использовать новейшие информационные и управленческие технологии, что позволит максимально автоматизировать и компьютеризировать деловые процессы;

5) должен развиваться, повышаться и совершенствоваться профессионализм трудового коллектива и руководителя, управляющего этим коллективом;

6) на предприятии должно происходить формирование надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех работников предприятия необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат;

7) должны быть усовершенствованы методы обработки информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование порядка доведения, контроля за их исполнением);

8) на предприятии должны внедряться методы по формированию благоприятного морально-психологического климата в коллективе, по развитию доброжелательных отношений между руководителем и подчиненными, оказанию им помощи;

9) должны быть четко разработаны административные методы воздействия на работников предприятия, выступающие в форме обязательных предписаний (приказов, распоряжений ), либо рекомендаций ( консультаций, разъяснений );

10) на предприятии должна повышаться материальная заинтересованность работников в деле самостоятельного поиска оптимальных решений и принятии на себя ответственности за их результаты.

1.3 Экономическое содержание конкурентоспособности

В условиях перехода России к открытой рыночной экономике борьба за потребителя на внутреннем и внешнем рынках требует создания и производства действительно конкурентоспособных товаров.

В этой связи возникает проблема поиска экономически рациональных уровней конкурентоспособности товаров и затрат на их достижение. Все это повышает роль управления в целенаправленном воздействии на конкурентоспособность продукции.

Конкурентоспособность продукции - решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама и пр.). Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другим в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. А так как за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются.

Любой товар, поступающий на рынок, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары.

Отечественная экономическая литература не дает однозначного определения конкурентоспособности продукции. Наиболее глубокие отечественные исследования конкурентоспособности продукции были проведены А.Н. Литвиненко и М.А. Татьянченко, которые определили конкурентоспособность, как «характеристику товара, отражающую его отличие от товара-конкурента, как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Показатель, выражающий такое отличие, определяет конкурентоспособность анализируемого товара по отношению к товару-конкуренту». Это определение нашло в последующем отражение в ряде работ в области конкурентоспособности продукции, в которых было отмечено, что, во-первых, конкурентоспособность, любой продукции может быть определена только в результате ее сравнения с другими товарами и, следовательно, является относительным показателем; во-вторых, конкурентоспособность по своей сути отражает отличие продукции от товара конкурента по степени удовлетворения конкретной общественной потребности; в-третьих, при определении конкурентоспособности продукции необходимо учитывать затраты потребителя на покупку и использование товара для удовлетворения своей потребности.

И поскольку у каждого покупателя свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок. Все характеристики изделия, выходящие за рамки этих интересов, рассматриваются при оценке конкурентоспособности, как не имеющие к ней отношения в данных конкретных условиях.

Понятие «конкурентоспособность» тесно связана с понятием «конкуренция». Конкурентоспособность можно понимать, как способность поддерживать конкуренцию, противостоять конкуренции. В условиях конкурентного рынка деятельность любой хозяйственной единицы обязательно проходит двойной контроль. Внешний контроль производится конкурентами, но не непосредственно, а через конечные результаты рыночной деятельности. Конкуренция - самый дешевый и самый эффективный метод экономического контроля, который не имеет себе равных. Это важная динамичная сила, постоянно толкающая производителя на сокращение издержек производства и снижение цен, на увеличение производства и сбыта, борьбу за покупателя, на улучшение качества продукции.

Таким образом, уже сам по себе рыночный фактор служит действенным средством, заставляющим производить товары требуемого в конкретный момент уровня качества. Но этим не исчерпывается роль конкурентного рынка. Он оказывает мощное воздействие на конкретные экономические, организационно-управленческие и контрольные функции изготовителей, направленные на решение проблем конкурентоспособности. Развитие рынка и повышение его требований к товарам, усиление на нем роли покупателей - все это заставляет совершенствовать формы и методы решения проблемы конкурентоспособности, механизма управления конкурентоспособностью продукции.

Важными по значимости факторами воздействия на конкуренцию являются:

1. Разработка и выпуск новых изделий.

2. Комплексное исследование рынка.

3. Организация работы торгового аппарата.

4. Реклама и стимулирование сбыта.

5. Усовершенствование выпускаемой продукции.

6. Политика цен.

7. Совершенствование организационной структуры управления.

Конкуренцию, конкурентов и их стратегию изучают теми же методами, что и рынки. Для рыночного успеха важны все составляющие, но особо значимыми являются следующие:

- главные факторы конкурентоспособности чужих товаров;

- деятельность в области рекламы и стимулирования сбыта;

- практика присвоения торговых марок товарам;

- привлекательность упаковки товара;

- организация сервиса;

- сбыт и его организация;

- каналы товародвижения.

Для того, чтобы товар был приемлемым для покупателя, он должен обладать набором определенных характеристик.

Параметры конкурентоспособности:

· нормативные

· технические

· параметры назначения

· эргономические параметры

· эстетические параметры

· экономические

· организационные

Существуют следующие основные параметры, определяющие конкурентоспособность товара:

1. Нормативные параметры. Они характеризуют свойства товара, регламентируемые обязательными нормами стандартов на рынке, где его предполагается продавать. В случае несоответствия товара действующим обязательным нормам он не может использоваться для удовлетворения существующей потребности.

2. Технические параметры. Они включают:

- параметры назначения, т.е. свойства товара, определяющие области применения и функции, которые они предназначены выполнить;

- эргономические параметры, характеризующие соответствие товара свойствам человеческого организма в процессе потребления;

- эстетические параметры, характеризующие внешнее восприятие товара.

3. Экономические параметры. Они связаны с затратами покупателя на продукцию. К ним относятся: цена товара, затраты на транспортировку, хранение, обслуживание и др.

4. Организационные параметры. Они также выступают как важный компонент конкурентоспособности товара и включают: условия платежей и поставок, рекламу, стимулирование сбыта, пропаганду и пр.

По методам конкуренция делится на ценовую и неценовую.

Ценовая конкуренция заключается в том, что однородные товары различаются ценой. Способ конкуренции - снижение цены.

Неценовая конкуренция характеризуется тем, что на первый план выдвигается более высокое, чем у конкурентов качество товара. Товар совершенствуется в области надежности, дизайна, комфорта, особое внимание при этом уделяется цене потребления.

Причем с переходом к рыночной экономике отношение к показателю качества кардинально меняется. Ценовая конкуренция дополняется соперничеством в качестве предлагаемой продукции.

Если в 60-е годы американские компании ставили управление качеством на пятое по значению место среди 12 маркетинговых факторов, то с 1980 г. - на первое. Положение изменилось коренным образом благодаря покупателю - он явно отдает предпочтение качеству товаров, а не его цене. Зарубежные специалисты по управлению считают, что в настоящее время конкурентоспособность продукции на 70-80% зависит от ее качества.

Однако качество пока не стало первоочередной задачей для отечественных производителей. В какой-то степени это можно объяснить тем, что сегодня российский покупатель из-за низкой покупательной способности руководствуется при выборе того или иного товара в первую очередь все же не качеством продукции. На конкурентоспособность продукции влияют многие факторы и все их необходимо учитывать при решении проблемы повышения конкурентоспособности продукции на предприятии. Главным фактором является качество продукции. Оно, составляет «стержень» конкурентоспособности. Низкокачественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью, поэтому необходимо уметь выделять те факторы, от которых зависит качество продукции.

Для производственных коллективов и отдельных работников предприятия главным является работа по управлению качеством, а для служб маркетинга и тех, кто занимается реализацией продукции на рынке управлять необходимо конкурентоспособностью продукции.

Конкурентоспособность товара определяется, в отличие от качества совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности.

Более того, в силу указанного, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособным, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы его покупателей.

Специалисты выделяют три принципиальных различия между качеством и конкурентоспособностью продукции сравнение с базой - необходимый элемент оценки, как уровня качества, так и технического уровня. Выбор продукта в качестве базы сравнения, зависит от цели, для которой проводится сравнение. Что касается конкурентоспособности, то для ее оценки необходимо сравнить параметры анализируемого изделия и конкурирующего товара с уровнем, заданным потребностями покупателя, а затем сопоставить полученные результаты.

1.4 Оценка конкурентоспособности организации

Предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счёт которых предприятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех. В процессе маркетингового исследования для оценки конкурентоспособности предприятия пользуются некоторыми численными показателями, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности выпускать продукцию, пользующуюся спросом на рынке и обеспечивающую предприятию получение намеченных и стабильных конечных результатов.

Предприятие, имеющее более низкие издержки производства, получает большую величину прибыли, что позволяет расширять масштабы производства, повышать его технический уровень, экономическую эффективность и качество продукции, а также совершенствовать систему сбыта. В результате конкурентоспособность такого предприятия и выпускаемого им продукции, что способствует увеличению её доли за счёт других предприятий, не имеющих таких финансовых и технических возможностей.

Важное значение имеет анализ издержек обращения, производимый путём отнесения величины сбытовых расходов к размерам прибыли. Такое сопоставление делается обычно не только по всей сумме сбытовых расходов, но и по отдельным элементам: сбытовым филиалам, торговым посредникам, по конкретным товарам и рынкам сбыта.

Анализ эффективности инвестиционных проектов издержек обращения позволяет обнаружить непроизводительные расходы по всей системе товародвижения от продавца к покупателю.

Организационные меры, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия, можно свести к следующим:

· обеспечение технико-экономических и качественных показателей, создающих приоритетность продукции предприятия на рынке;

· изменение качества изделия и его технико-экономических параметров с целью учёта требований потребителя и его конкретных запросов, повышение внимания к надёжности продукции;

· выявление и обеспечение преимуществ продукта по сравнению с его заменителями;

· выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов на своём предприятии;

· изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;

· определение возможных модификаций продукта путём повышения качественных характеристик, например, таких как долговечность, надёжность, экономичность в эксплуатации, улучшение внешнего оформления (дизайна);

· выявление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности продукции, в том числе, применяемых предприятиями-конкурентами (скидок с цены, сроков и объема гарантий);

· нахождение и использование возможных приоритетных сфер применения продукции, в особенности новой продукции;

· приспособление продукции к работе в различных условиях: тропических или полярного климата, на различных грунтах (каменистых, песчаных, болотистых);

· дифференциация продукции, обеспечивающая относительно устойчивое предпочтение покупателей, отдаваемое определённым видам взаимозаменяемых товаров; значение ценовой конкуренции в этих условиях снижается, поскольку покупатели руководствуются сложившимися предпочтениями в отношении качества продукции, особенностей её эксплуатации, репутации предприятия - производителя и другого;

· воздействие непосредственно на потребителя путём искусственного ограничения поступления на рынок новых и более прогрессивных товаров, проведение активной рекламной деятельности, предоставления денежного или товарного кредита, в частности, путём рассрочки платежа.

Таким образом, оценка конкурентоспособности предприятия на конкретном рынке или его сегменте основывается на тщательном анализе технологических, производственных, финансовых и сбытовых возможностей предприятия, она призвана определить потенциальные возможности предприятия и мероприятия, которые предприятие должно предпринять для обеспечения конкурентных позиций на конкретном рынке.

Такая оценка должна содержать следующие показатели: потребность в капиталовложениях фактических и на перспективу, как в целом, так и по отдельным видам продукции и конкретным рынкам; ассортимент конкурентоспособной продукции, её объёмы и стоимость (“продуктовая дифференциация”; набор рынков или их сегментов для каждого продукта (“рыночная дифференциация”); потребность в средствах на формирование спроса и стимулирование сбыта; перечень мер и приёмов, которыми предприятие может обеспечить себе преимущество на рынке; создание благоприятного представления о предприятии у покупателей, выпуск высококачественной и надёжной продукции, постоянное обновление продукции на основе собственных разработок и изобретений, обеспеченных патентной защитой, добросовестное и чёткое выполнение обязательств по сделкам в отношении сроков поставок товаров и услуг.

Результаты исследования берутся за основу при разработке стратегии предприятия, её технической, ассортиментной и сбытовой политики.

В современных условиях конкурентоспособность предприятия на рынке является главным критерием эффективности производства, оценки эффективности системы управления.

В настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности предприятия. Вообще, в теоретическом плане проблема достижения конкурентоспособности различных объектов в условиях российской экономики, по нашей оценке, находится в настоящее время почти на нулевом уровне.

По методике оценки конкурентоспособности предприятия наше предложение заключается в следующем:

· уровень конкурентоспособности считать как средневзвешенную величину по показателям конкурентоспособности конкретных товаров на конкретных рынках;

· отдельно проводить анализ эффективности инвестиционных проектов эффективности деятельности организации исходя из конкурентоспособности конкретных товаров на конкретных рынках;

· отдельно считать показатель устойчивости функционирования предприятия;

· прогнозировать перечисленные при комплексных показателя минимум на 5 лет.

Конкурентоспособность любого товара может быть определена только в результате сравнения, и поэтому является относительным показателем. Она представляет собой характеристику товара, отражающую его отличие от товара - конкурента по степени удовлетворения конкурентной общественной потребности.

Конкурентоспособность определяется совокупностью свойств этой продукции, входящих в состав ее качества и важных для потребителя, определяющих затраты потребителя по приобретению, потреблению (эксплуатации) и утилизации продукции. Общая схема оценки конкурентоспособности представлена на рис. 3.

Оценка конкурентоспособности начинается с определения цели исследования:

- если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по важнейшим параметрам;

- если целью исследования является оценка перспектив сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должна использоваться информация, включающая сведения о товаре, который выйдет на рынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и законодательства, динамики потребительского спроса.

Независимо от целей исследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка:

· рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции;

· анализируются направления развития аналогичных разработок;

· рассматриваются сферы возможного использования продукции;

· анализируется круг постоянных покупателей.

Вышеизложенное подразумевает “комплексное исследование рынка”. Особое место в изучении рынка занимает долгосрочное прогнозирование его развития, связанное с длительностью осуществления разработки и производства товаров.

На основе изучения рынка и требований покупателей выбирается продукция, по которой будет проводиться анализ или формулируются требования к будущему изделию, а далее определяется номенклатура параметров, участвующих в оценке. При анализе должны использоваться те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар. По каждой из групп параметров проводится сравнение, показывающее насколько эти параметры близки к соответствующему параметру потребности.

Рисунок 1 - Общая схема оценки конкурентоспособности

Анализ конкурентоспособности начинается с оценки нормативных параметров. Если хотя бы один из них не соответствует уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, то дальнейшая оценка конкурентоспособности продукции нецелесообразна, независимо от результата сравнения по другим параметрам. В то же время, превышение норм и стандартов и законодательства не может рассматриваться как преимущество продукции, поскольку с точки зрения потребителя оно часто является бесполезным и потребительской стоимости не увеличивает. Исключения могут составить случаи, когда покупатель заинтересован в некотором превышении действующих норм и стандартов в расчете на ужесточение их в будущем.

Производится подсчет групповых показателей, которые в количественной форме выражают различие между анализируемой продукцией и потребностью по данной группе параметров и позволяет судить о степени удовлетворения потребности по этой группе. Рассчитывается интегральный показатель, который используется для оценки конкурентоспособности анализируемой продукции по всем рассматриваемым группам параметров в целом.

Результаты оценки конкурентоспособности используются для выработки вывода о ней, а также для выбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решения рыночных задач.

Однако факт высокой конкурентоспособности самого изделия является лишь необходимым условием реализации этого изделия на рынке в заданных объемах. Следует также учитывать формы и методы технического обслуживания, наличие рекламы, торгово-политические отношения между странами и т.д.

В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие решения:

· изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;

· изменение порядка проектирования продукции;

· изменение технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа;

· изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, цен на запасные части;

· изменение порядка реализации продукции на рынке;

· изменение структуры и размера инвестиций в разработку, производство и сбыт продукции;

· изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

· изменение системы стимулирования поставщиков;

· изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции.

Принципы и методы оценки конкурентоспособности могут быть использованы для обоснования принимаемых решений при:

- комплексном изучении рынка и выборе направлений коммерческой деятельности предприятия;

- разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции;

- оценке перспектив продажи конкретных изделий и формировании структуры продаж;

- разработке предложений по развитию производственного потенциала предприятия;

- контроле качества продукции;

- установлении цен на продукцию;

- отборе продукции при покупке через тендеры и торги;

- аттестации продукции;

- подготовке технических заданий по созданию новых образцов продукции;

- решении вопроса о включении в экспортную программу и снятии продукции с экспорта, либо ее модернизации;

- подготовка информации для рекламы продукции;

- решении вопроса о целесообразности патентования и поддержания патента в действии;

- разработке мероприятий по стимулированию разработчиков и поставщиков

Оценка конкурентоспособности основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя.

Номенклатура параметров, используемых при оценке конкурентоспособности, включает две обобщающие группы:

· параметров качества (технических);

· экономических параметров.

К группе технических относятся параметры потребности, которые характеризуют содержание этой потребности и условия ее удовлетворения. К ним относятся:

· параметры назначения;

· эргономические параметры;

· эстетические параметры;

· нормативные параметры.

Параметры назначения характеризуют области применения продукции и функции, которые она предназначена выполнять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого с помощью применения данной продукции в конкретных условиях потребления.

Параметры назначения подразделяются:

- на классификационные параметры, характеризующие принадлежность продукции к определенному классу и используемые при оценке только на этапе выбора области применения продукции и товаров - конкурентов, они служат базой для последующего анализа и в дальнейших расчетах не участвуют (пример: пассажировместимость, скорость вращения);

- параметры технической эффективности, характеризующие прогрессивность технических решений, используемых при разработке и изготовлении продукции (например, производительность станка, точность и быстрота срабатывания измерительных приборов, объем памяти для ЭВМ), они могут быть и одновременно и классификационными;

- конструктивные параметры, характеризующие основные проектно - конструкторские решения, использованные при разработке и производстве изделия (состав изделия, его структура, размеры, вес), отдельные параметры также могут служить целям классификации;

- эргономические параметры, характеризующие продукцию с точки зрения ее соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении (гигиенические, антропометрические, физиологические, свойства человека, проявляющиеся в производственных и бытовых процессах);

- эстетические параметры, характеризующие информационную выразительность (рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения продукции и стабильность товарного вида), они моделируют внешнее восприятие продукции и отражают именно такие ее внешние свойства, которые являются для потребителя наиболее важными, они ранжируются по степени значимости для конкретного вида продукции;

- нормативные параметры, характеризующие свойства продукции, которые регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на рынке, где эту продукцию предполагается сбывать (параметры патентной чистоты, характеризующие степень воплощения в продукции технических решений и не подпадающих под действие патентов, выданных в странах предполагаемого сбыта, экологические параметры, параметры безопасности, по которым для данного рынка установлены обязательные действующие требования международных, национальных стандартов, технических регламентов, норм, законодательства).

К группе экономических параметров относятся полные затраты потребителя (цена потребления) по приобретению и потреблению продукции, а также условиями ее приобретения и использования на конкретном рынке. Полные затраты потребителя в общем случае включают единовременные и текущие затраты.

Окончательное решение по выбору номенклатуры параметров, используемых при оценке конкурентоспособности продукции, принимается экспертной комиссией с учетом конкретных условий использования этой продукции и целей оценки.

Схема параметров конкурентоспособности показана на рисунке 2.

Рисунок 2 - Параметры конкурентоспособности

2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КАЧЕСТВА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ В «ФИТОВИТ»

2.1 Организационно-правовая характеристика

«Фитовит», общество с ограниченной ответственностью учреждено в 2000 году в соответствии с гражданским Кодексом Российской Федерации. Общество является юридическим лицом с момента его государственной регистрации, обладает обособленным имуществом, принадлежащим ему на праве собственности, имеет самостоятельный баланс, счет в банке, печать со своим наименованием, штампы и бланки. Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности.

Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью «Фитовит».

Место нахождения общества: Россия, г. Краснодар, Авиагородок, 8.

Основными видами деятельности ООО «Фитовит» являются:

1)закуп, хранение, контроль качества на разрешенных законом условиях лекарственных средств, субстанций, изделий медицинского назначения, парафармацевтической продукции, готовых гомеопатических средств, лекарственного растительного сырья, предметов ухода за больными, изделий медицинской техники, диагностических средств, предметов ухода за детьми, аптечек первой медицинской помощи, предметов личной гигиены, минеральных вод (натуральных и искусственных), лечебного, детского, диетического питания, пищевые добавки лечебного и профилактического назначения;

2)реализацию населению лекарственных средств (в том числе гомеопатических) по рецептам и без рецептов врача, учреждениям здравоохранения по требованиям и заявкам;

3)предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях; оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения;

4)предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и др. необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах;

5) оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения и др.

В настоящий период «Фитовит» занимается преимущественно закупом, хранением и оптово-розничной торговлей лекарственных средств.

По экономической деятельности предприятия можно судить о том, нужную ли для общества работу выполняет предприятие, эффективно и экономно ли его производство. Об эффективности производства можно узнать, проанализировав основные показатели деятельности предприятия. К ним относятся: выручка от реализации и себестоимость продукции (Отчет о прибылях и убытках - форма №2), стоимость основных фондов и стоимость оборотных средств (Бухгалтерский баланс-форма №1).

Как и любое предприятие, ООО «Фитовит» имеет свою организационную структуру. Она является линейной и представлена на следующем рисунке.

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Фитовит»

2.2 Ресурсы ООО «Фитовит»

Состояние и структура ресурсов ООО «Фитовит» за 2005, 2006, 2007 года представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Ресурсы ООО «Фитовит»

Показатель	2005 г.	2006 г.	2007 г.	2007 г. к 2005 г., %
Среднегодовая численность персонала, чел.	7	7	7	100
Общая площадь предприятия, кв. м.	92	92	92	100
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	138,8	138,4	155,8	112,2
Фондовооруженность труда персонала, тыс. руб.	19,8	19,7	22,2	112,1
Фондообеспеченность, тыс. руб.	1,5	1,5	1,7	113,3
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	805,6	640,0	529,0	65,7

Из данной таблицы видно, что показатели среднегодовой численности персонала в 2007 году по сравнению с 2005 годом не изменились. Фондовооружённость отражает степень технической оснащенности труда и оказывает непосредственное воздействие на производительность труда. Исходя из таблицы, можно сделать вывод о положительном изменении фондовооруженности труда персонала с 19,8 тыс. руб. в 2005 году до 22,2 тыс. руб. в 2007 году.

Для расчетов некоторых показателей были использованы данные из устава предприятия, а также из баланса, остальные были рассчитаны по формулам:



Показатели наличия и эффективности использования кадрового потенциала отражены в таблице 2.

Таблица 2 - Производительность труда персонала на ООО «Фитовит»

Показатели	2005 г.	2006 г.	2007 г.	Темпы роста, %
				2006г.- 2005г.	2007г.- 2006г.
Денежная выручка, тыс. руб.	7238,1	8542,5	9882	118	115,6
Среднесписочная численность персонала, чел.	7	7	7	100	100
Произведено в расчете на 1 среднесписочного работника, тыс. руб.	1034	1220,3	1411,7	118	115,6

Для нахождения третьего показателя была использована формула:

Производительность труда в 2006 году по сравнению с 2005 годом увеличилась на 186,3 тыс. руб., а в 2007 году по сравнению с 2006 годом - на 191,4 тыс. руб. Это произошло за счет увеличения розничного товарооборота.

В таблице 3 приведены данные, отражающие экономическую эффективность использования основных средств.

Таблица 3- Экономическая эффективность использования основных средств ООО «Фитовит»

Показатель	2005 г.	2006 г.	2007 г.	2007 г. к 2005 г., %
Денежная выручка, тыс. руб.	7238,1	8542,5	9882	136,5
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.:	138,8	138,4	155,8	112,2
Фондоотдача основных производственных фондов, руб.	5,8	4,6	3,3	56,8
Прибыль, тыс. руб.	1538,7	1787,5	2139	139,0
Фондорентабельность, %	1108,5	1291,5	1372,9	-

Если рассматривать таблицу 3, то можно заметить, что денежная выручка с 2005 г. по 2007 г. претерпела не слишком заметные изменения. Можно увидеть её изменение с 7238,1 тыс. руб. до 9882 тыс. руб. Соответственно возросла и прибыль до 2139 тыс. руб. Вместе с этим возрос показатель фондорентабельности, который в 2006 году составил 1291,5. Если рассматривать среднегодовую стоимость основных производственных фондов, то мы не увидим ни какого заметного роста. В 2007 году наиболее низкий показатель фондоотдачи, следовательно, основные средства использовались менее эффективно, чем в 2005 и 2006 годах.

2.3 Экономическая эффективность ООО «Фитовит»

Экономическая эффективность - результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, соотношение между затратами и результатами производственной деятельности предприятия. Предполагает производство продукта определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов или достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости. Экономическая эффективность ООО «Фитовит» представлена в таблице 4.

Таблица 4 - Экономическая эффективность использования оборотных средств ООО «Фитовит»

Показатель	2005 г.	2006 г.	2007 г	2007 г. к 2005 г., %
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	805,6	640,0	529,0	65,7
Денежная выручка, тыс. руб.	7238,1	8542,5	9882	136,5
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	7,03	5,8	6,3	89,5
Продолжительность оборота, дней	52	63	58	842,8
Среднегодовая величина дебиторской задолженности, тыс. руб.	215,8	806,5	1010	468,0
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	33,5	10,5	9,7	28,9
Период погашения дебиторской задолженности, дней	11	34	37	336,3

Основные показатели деятельности ООО «Фитовит» отражают показатель среднегодовой стоимости оборотных средств, который в 2005 году составил 805,6 тыс. руб. Это говорит о том, что в 2005 году вложения финансовых ресурсов в объекты были наиболее высокими по сравнению с 2006 и 2007 годами. Если рассматривать коэффициент оборачиваемости оборотных средств, то можно заметить его убывание в 2006г. и возрастание в 2007 до 6,3. Замедление оборачиваемости оборотных средств не содействует их высвобождению и использованию на другие нужды предприятия. Значительно упал коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности и в 2007 году относительно 2005 года он составлял 28,9 %. Уменьшение оборачиваемости дебиторской задолженности положительно отразилось на финансовой устойчивости предприятия. Что касается среднегодовой величины дебиторской задолженности, то наиболее максимальной она была в 2007 году и составляла 1010 тыс. руб. а период ее погашения замедлился до 37 дней в 2006 году по сравнению с 11 днями в 2005 году. Это составило 336,3 %.

2.4 Финансово-хозяйственное состояние ООО «Фитовит»

Финансово-хозяйственное состояние также один из основных показателей, характеризующий деятельность предприятия. Его еще можно определить, как состояние экономического субъекта, характеризуемого наличием у него финансовых ресурсов, обеспеченностью денежными средствами, необходимыми для хозяйственной деятельности, поддержания нормального режима работы и жизни, осуществления денежных расчетов с другими субъектами.

Финансово-хозяйственная деятельность ООО «Фитовит» и ее основные результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Основные результаты финансово-хозяйственной деятельности ООО «Фитовит»

Показатель	2005 г.	2006 г.	2007 г.	2007 г. к 2005 г., %
Денежная выручка, тыс. руб.	7238,1	8542,5	9882	136,5
Себестоимость, тыс. руб.	5699,4	6755	7743	136,3
Валовая прибыль, тыс. руб.	1538,7	1787,5	2139	139,0
Уровень валовой прибыли, %	21,2	20,9	21,6	-
Коммерческие расходы, тыс. руб.	677,05	981	1628,5	240,5
Уровень коммерческих расходов, %	9,3	11,4	16,4	-
Прибыль от продаж, тыс. руб.	861,6	806,5	510,5	59,2
Уровень прибыли от продаж, %	11,9	9,4	5,1	-
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	861,7	806,5	510,5	59,2
Уровень прибыли до налогообложения, %	11,9	9,4	5,1	-
Налоги и платежи, тыс. руб.	78,7	9,4	99	125,7
Чистая прибыль, тыс. руб.	783	712	416,5	53,1
Уровень чистой прибыли, %	10,8	8,3	4,2	-

По показателям 2007 года по сравнению с 2005 годом, мы видим, что вместе с ростом денежной выручки возрастает и себестоимость до 7743 тыс. руб., если сравнивать с 2005 годом, то этот показатель составлял 5699,4 тыс. руб. Что касается разницы между выручкой ООО «Фитовит» от продажи товаров и затратами на их производство, то наибольший уровень валовой прибыли наблюдается в 2007 году - 21,6 % от денежной выручки. Коммерческие расходы с 677,05 тыс. руб. в 2005 году возросли до 1628,5 тыс. руб. в 2007 году, это составляет 240,5 %. Налоги и платежи в 2007 году возросли до 99 тыс. руб. Чистая прибыль значительно понизилась. Так, с 783 тыс. руб. в 2005 году упала до 416,5 тыс. руб. в 2007 году.

В рамках углубленного анализа ООО «Фитовит» целесообразно рассчитать ряд аналитических коэффициентов: коэффициенты финансовой устойчивости, коэффициенты платежеспособности и показатели финансовых результатов деятельности. Данные этих расчетов представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Показатели диагностики финансового состояния ООО «Фитовит»

Показатель	Нормативное значение	2006 г.	2007 г.	Прирост (+), уменьшение (-)
Коэффициенты финансовой устойчивости
Коэффициент финансовой независимости	? 0,5	1,7	2,07	-1
Коэффициент финансовой автономии	? 0,5	0,5	0,4	0,1
Коэффициент маневренности собственных средств	? 0,1	0,8	0,8	0
Коэффициент финансовой устойчивости	? 1	0,004	0,02	-0,016
Коэффициенты платежеспособности
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,2-0,3	0,03	0,01	0,02
Коэффициент быстрой ликвидности	0,7-1	1,5	1,4	0,1
Коэффициент текущей ликвидности	?2	2,7	2,1	0,6
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	? 0,1	0,004	0,02	-0,016

Одним из показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия, является его платёжеспособность, то есть возможность наличными денежными ресурсами своевременно погасить свои платёжные обязательства.

Оценка платёжеспособности осуществляется на основе характеристики ликвидности текущих активов, то есть времени необходимого для превращения их в денежную наличность. Понятие платёжеспособности и ликвидности очень близки. От степени ликвидности баланса зависит платёжеспособность. Платёжеспособность выражается через коэффициент ликвидности (текущая ликвидность).

Коэффициент текущей ликвидности дает общую оценку ликвидности активов, показывая, сколько рублей текущих активов предприятия приходится на один рубль текущих обязательств. Логика исчисления данного показателя заключается в том, что предприятие погашает краткосрочные обязательства в основном за счет текущих активов; следовательно, если текущие активы превышают по величине текущие обязательства, предприятие может рассматриваться как успешно функционирующее (по крайней мере, теоретически). Размер превышения и задается коэффициентом текущей ликвидности. Значение показателя может варьировать по отраслям и видам деятельности, а его разумный рост в динамике обычно рассматривается как благоприятная тенденция.

Коэффициент быстрой ликвидности по смысловому назначению показатель аналогичен коэффициенту текущей ликвидности; однако исчисляется по более узкому кругу текущих активов, когда из расчета исключена наименее ликвидная их часть - производственные запасы. Логика такого исключения состоит не только в значительно меньшей ликвидности запасов, но, что гораздо более важно, и в том, что денежные средства, которые можно выручить в случае вынужденной реализации производственных запасов, могут быть существенно ниже затрат по их приобретению. В частности, в условиях рыночной экономики типичной является ситуация, когда при ликвидации предприятия выручают 40 % и менее от учетной стоимости запасов. Кроме того, анализируя динамику этого коэффициента, необходимо обращать внимание и на факторы, обусловившие его изменение. Так, если рост коэффициента быстрой ликвидности был связан в основном с ростом неоправданной дебиторской задолженности, вряд ли это характеризует деятельность предприятия с положительной стороны.

Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности) является наиболее жестким критерием ликвидности предприятия; показывает, какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть при необходимости погашена немедленно. Рекомендательная нижняя граница показателя, приводимая в западной литературе, - 0,2. В отечественной практике фактические средние значения рассмотренных коэффициентов ликвидности, как правило, значительно ниже значений, упоминаемых в западных литературных источниках. Поскольку разработка отраслевых нормативов этих коэффициентов - дело будущего, на практике желательно проводить анализ динамики данных показателей, дополняя его сравнительным анализом доступных данных по предприятиям, имеющим аналогичную ориентацию своей хозяйственной деятельности.

Из показателей финансового состояния ООО «Фитовит» можно сделать вывод, что предприятие на протяжении рассматриваемого периода, с 2006 по 2007 год, было платежеспособным, о чем свидетельствует коэффициенты текущей ликвидности. Коэффициент текущей ликвидности выше оптимального значения и в 2007 году. Он составил 2,1. Коэффициент маневренности собственных средств показывает, какая часть собственного капитала используется для финансирования текущей деятельности, т. е. вложена в оборотные средства, а какая часть капитализирована. Коэффициент маневренности, как правило, не должен превышать 0,1. Однако в ООО «Фитовит» в 2006 году этот показатель составил 0,8, такое же значение было и 2007 году. Это говорит о том, что капитализированная доля активов не изменилась.

3. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КАЧЕСТВА УСЛУГ «ФИТОВИТ»

3.1 Инвестиции в основные средства

В ходе анализа инвестиций в основные средства необходимо оценить размеры, динамику и структуру вложений капитала в основные средства ООО «Фитовит», выявить главные функциональные особенности политики анализируемого хозяйствующего субъекта.

С этой целью проводится сопоставление данных на начало и конец отчетного периода по всем элементам основных средств. Оценка изменений производится по первоначальной стоимости основных средств.

В динамике изменений положительной тенденцией является опережающий рост производственных фондов в сравнении с непроизводственными.

Существует методика «горизонтального» и «вертикального» анализа показателей движения основных средств.

Взаимосвязанный набор показателей для учета, анализа и оценки процесса обновления производственных фондов:

(6) Fк.г. = Fн.г. + Fнов. + Fвыб.

где Fк.г. - производственные фонды на конец года;

Fн.г. - производственные фонды на начало года;

Fнов. - производственные фонды, введенные в отчетном году;

Fвыб. - производственные фонды, выбывшие в отчетном году.

На основе этого равенства можно рассчитывать такие показатели: