+

По степени текущей настоятельности

Слабо интенсивные

Нормальные

Повышенно интенсивные

+

Ажиотажные (экстремальные)

По причине возникновения

Естественные

+

Импульсивные

Внушенные: - другими потребителями

- модой

- рекламой

По времени потребления

Единично удовлетворяемые

Дискретно удовлетворяемые

Периодически удовлетворяемые

Непрерывно удовлетворяемые

+

По свободе удовлетворения

Свободные

+

Деформированные:

- деформированные в низкой степени

- деформированные в средней степени

- деформированные в высокой степени

По специфике удовлетворения

Универсальные (массовые)

+

Укрупненно сегментированные

Среднесегментированные

Индивидуализированные

По широте проникновения в различные сферы жизни

Моносферные

Олигосферные

+

Полисферные

По характеру барьеров удовлетворения

Связанные со здоровьем

+

Психологические

Социально обусловленные

+

Ресурсные

+

Согласно данным таблицы матрицы потребностей, выявляется, что компания - ООО «Альфа-Аудит», функционирует нормально, но может быть рассмотрена в рамках совершенствования некоторых внутренних элементов .

Таблица. Динамика движения активов в рамках сегментации рынка с 2014 - 2015 г.

Ассортиментная позиция	Объем продаж. Руб. в текущем году	Объем продаж. Руб. в прошлом году	Расчет роста рынка	Доля рынка организации %	Доля рынка основного конкурента %	ОДР
Предоставление аудиторских услуг	2136	1016	86%	12%	32%

В рамках анализа рынка конкуренции стоит учитывать, что компания ООО «Альфа-Аудит» занимает 504 место среди лидеров, предоставляющих аудиторские услуги, поэтому отражение статистических данных в краткой таблице является сугубо субъективным элементом расчетных показателей.

Похожие в регионе по объему выручки	Похожие в отрасли по объему выручки
79452 Левша, ООО (Голнощекова Л. П.)	502 Колорит, ООО (Заварин С. В.)
79453 Комфорт, ООО (Виноградов М. Т.)	503 Аксиома СПб, ООО (Коледов С. А.)
79454 Альфа-Аудит, ООО (Румянцева Т.Ю.)	504 Альфа-Аудит, ООО (Румянцева Т.Ю.)
79455 Балтийский Синдикат, ООО (Максимова Ю. А.)	505 ВАУ, ЗАО (Бутков А. А.)
79456 РСМ-Строй, ООО (Иванов С. А.)	506 Галтом-Консалт, ООО (Нурмагомедова Г. А.)

3.2 Анализ ассортиментных групп и ценовой политики аудиторских услуг компании - ООО «Альфа-Аудит»

Аудиторские услуги - это проведение на предприятии аудита, в результате которого удается обнаружить ошибки в ведении учета хозяйственной и финансовой деятельности, бухгалтерии. Итог проведения комплекса услуг - устранение существующих недочетов, советы по их предотвращению. . Аминова З.Ф. Финансовая стратегия предприятия: формирование, развитие, обеспечение устойчивости. - М.: Компания Спутник+, 2014. - 118с.

Компания «Альфа-Аудит» предлагает своим клиентам полный комплекс услуг проверки бухгалтерской отчетности и финансового аудита по российским и международным стандартам аудиторской деятельности.

Мы предоставляем аудиторские услуги на базе трех основных принципов:

- Защита интересов клиентов;

- Гарантии полной конфиденциальности;

- Гарантии качества и высокая ответственность за результаты, независимо от объема сотрудничества.

Виды аудиторских услуг

Аудиторские и консультационные услуги компании «Альфа-Аудит» включают такие пункты:

Налоговый аудит

Налоговый аудит - это аудиторская проверка независимой компанией налогового учета и налоговых деклараций. Аудит налогов - это анализ налоговых рисков компании-заказчика услуг. Иными словами, выявление возможности доначисления налоговыми инспекторами дополнительных сумм налогов и штрафных санкций из-за их иного восприятия финансово-хозяйственной деятельности налогоплательщиков, нежели понимание руководства предприятия, главного бухгалтера, бухгалтерской службы.

Специалисты компании "Альфа Аудит" помогают своим клиентам в сложных вопросах налогового учета, который ведется на каждом предприятии, но порой, только аудиторская компания сможет решить возникшие вопросы с налоговой инспекцией. Мы не требуем предварительной оплаты, не заставляем клиентов ждать бухгалтерской и налоговой консультации, отвечая на вопросы как можно быстрее. Проводя проверку правильности налоговых начислений, мы анализируем ошибки и риски и определяем, существуют ли на предприятии налоговые резервы.

На первом этапе налоговой проверки необходимо определить правильность исчисления доходов и правильность ведения имущественного учета, а также многие другие финансовые операции предприятия. На втором этапе очень важно определить, всеми ли льготами и правами воспользовалась организация, чтобы понизить годовые налоговые отчисления. Независимо от величины предприятия и его правовой формы, Альфа-Аудит всегда сочетает оптимальную стоимость и качество, когда проводит налоговый аудит.

Организация налогового аудита в нашей фирме

Налоговый аудит в нашей организации проводится на высоком профессиональном уровне с соблюдением федеральных правил и стандартов, а также внутрифирменных методик.

Ответственность при осуществлении аудиторской деятельности застрахована в страховой группе «Уралсиб» на сумму один миллион рублей.

В ходе проведения аудита налогов клиенты получают бесплатные консультации по вопросам бухгалтерского и налогового учета от х аудиторов.

После проведения процедуры клиенты получают аудиторское заключение и подробный отчет по всем существенным моментам, на которые стоит обратить внимание.

Компания "Альфа-Аудит" предлагает удобную структуру отчета следующего вида (наблюдение, что нарушено, рекомендации аудитора) по каждому разделу учета.

Мы проводим обязательный и инициативный аудит организаций, налоговый аудит для организаций различных сфер деятельности (жилищно-коммунальная сфера, производство, услуги, строительство, торговля).

Проведение налогового аудита для вашей фирмы - это возможность получить независимую и квалифицированную оценку состояния бухгалтерского и налогового учета, проверить правильность расчета налогов, получить рекомендации по налоговой оптимизации и более оптимальной схеме учета и документооборота.

Независимая проверка системы налогового учета вашей компании осуществляется для контроля достоверности отражения и начисления налогов, оптимизации налогообложения. Аудиторские услуги по налогообложению осуществляются по трем направлениям:

Проверка правильности начисления и уплаты налогов, соответствие формирования налогооблагаемой базы действующему законодательству;

Налоговое планирование - разработка индивидуальной схемы минимизации налогообложения;

Консультирование по вопросам налоговой отчетности в нестандартных, нетипичных и незнакомых ситуациях.

Базовая цена - от 30 000 рублей

Обязательный аудит

Производится ежегодно в обязательном порядке в соответствии с требованиями законодательства, а именно Закона «Об аудиторский деятельности» от 07 августа 2001 г. № 119-ФЗ. Цель - выявление ошибок в ведении бухгалтерского учета, подтверждение достоверности и полноты финансовой отчетности предприятий. Результат обязательного аудита - независимая экспертная оценка хозяйственной и финансовой деятельности, на основе которой разрабатывается программа улучшения системы учета и отчетности на предприятии, а также, рекомендации по снижению возможных рисков и рационализации расходов.

Базовая цена - от 50 000 рублей

Инициативный аудит

Инициативный аудит выполняется по инициативе владельцев или руководства предприятия с целью контроля соответствия ведения бухучета нормативным требованиям и разработки рекомендаций по устранению ошибок и недочетов. Аудиторские услуги по инициативе - гарантии достоверности информации об истинном состоянии дел в финансах и управлении вашим предприятием, ответы на все поставленные вопросы, со ссылками на нормативное законодательство и арбитражную практику.

Базовая цена - от 30 000 рублей

Экспресс-аудит

Аудиторская проверка ключевых моментов бухгалтерского и налогового учета в сжатые сроки, при минимальном отвлечении персонала от работы. Позволяет быстро получить достоверную информацию о состоянии финансовых и управленческих дел на предприятии. Аудиторские слуги по проведению экспресс-аудита включают также консультации по быстрому и грамотному решению выявленных в результате проверки проблем.

Базовая цена - от 30 000 рублей

Комплексное аудиторское обслуживание

Полное аудиторское сопровождение деятельности предприятия - гарантия обеспечения достоверности учета бухгалтерии, грамотной финансовой отчетности. При заключении договора на постоянные аудиторские услуги вы ежемесячно будете получать полный отчет о состоянии ваших дел, а также информацию обо всех нововведениях в бухучете, изменениях в налоговом законодательстве, в соответствии с сферой деятельности вашей компании.

Базовая цена - от 100 000 рублей

Международный аудит

Осуществление аудиторских проверок и составление по Международным стандартам аудита и бухгалтерского учета. На сегодня стандарты МСФО имеют только рекомендательный характер. Но все большее количество компаний и бизнесменов в РФ принимают решение о переходе на МСФО. Мы предоставляем полный комплекс аудиторских услуг, в частности:

Постановка и ведение учета по МСФО;

Трансформация финансовой отчетности на базе МСФО;

Проведение аудита в соответствии с требованиями международных стандартов.

Базовая цена - от 200 000 рублей

Консалтинг

Консультационные услуги - оценка состояния финансов предприятия, консультации по налогообложению, бухгалтерскому учету, по вопросам финансовой отчетности в контролирующие и надзорные органы. Также мы предоставляем консультации по всем смежным вопросам ведения бизнеса - в области финансов, права, юридическое сопровождение. Кадровый консалтинг.

Базовая цена - от 10 000 рублей

Сопутствующие услуги

Услуги, сопутствующие аудиторским проверкам - информационные услуги, услуги действия, услуги контроля.

После проведения комплекса аудиторских услуг вы получаете аудиторское заключение с подробным отчетом о выявленных недостатках и сильных сторонах компании. Мы предоставляем вам и конкретные рекомендации по совершенствованию системы бухгалтерского учета.

Прочие услуги.

Бухгалтерские услуги

ООО «Альфа-Аудит» предлагает бухгалтерские услуги для предприятий всех форм собственности. Мы предлагаем услуги по ведению бухгалтерского учета с оформлением всех необходимых форм отчетности и налоговых деклараций, а также по восстановлению учета.

Юридические услуги

Мы поможем Вам с представлением Ваших интересов в арбитражном суде, толкованием закона, разработкой документов, участием в трудовом, хозяйственном или налоговом споре, анализе судебной практики арбитражных судов и судов общей юрисдикции.

Вывод: Согласно данным таблицы матрицы потребностей, выявляется, что компания - ООО «Альфа-Аудит», функционирует нормально, но может быть рассмотрена в рамках совершенствования некоторых внутренних элементов. В рамках анализа ценовой политики рынка предоставления аудиторских услуг и в соответствии с ценовой политикой компании - ООО «Альфа-Аудит», выявляется, что данная компания детально регламентирует свои юридические возможности и предоставляет адекватную ценовую политику реализации своих услуг.



ГЛАВА 4. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ: ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО И ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА АУДИТОРСКИЕ УСЛУГИ КОМПАНИИ - ООО «Альфа-Аудит», ПОВЫШЕНИЕ УЗНАВАЕМОСТИ БРЕНДА

4.1 Теоретические аспекты анализа принципов и методов сегментации рынка потребительского и покупательского спроса

4.1.1 Содержание и особенности модели покупательского поведения, а также классификация их типов

Выбор стратегических моделей маркетинга напрямую зависит от поведенческих моделей. Поведение покупателей можно разделить на следующие четыре типа:

Сложное.

Данный тип преобладает при приобретении дорогостоящих товаров со значительной разницей в характеристиках брендов, например компьютерной техники. Покупка в данном случае всегда связана с определенными рисками.

Поисковое.

Такая модель характерна для низкой степени вовлечения клиентов и при этом существенной разницей между аналогичной продукции разных торговых марок. К примеру, поисковое поведение можно наблюдать при выборе конфет.

Неуверенное.

Когда существует небольшая разница между аналогичными товарами разных брендов, а степень вовлечения достаточно высока, то это тип неуверенного поведения. Ярким примером такого поведенческого типа является приобретение дорогого ковра.

Привычное.

Привычное поведение можно наблюдать, например, при покупке соли. Для данного типа характерно низкое вовлечение и минимальная разница между различными брендами.

Сложное поведение

При сложном потребительском поведении клиенту следует сформировать собственную оценку и мнение по поводу определённого товара. Главной задачей маркетолога является учесть особенности данной поведенческой модели при информировании покупателя о товарных свойствах и отличиях брендов. В данном случае необходимо выделять преимущества каждой торговой марки, подробно объясняя, почему следует воспользоваться продукцией или услугой конкретной фирмы.

Для сложного покупательского поведения следует выбирать соответствующую маркетинговую стратегию, которая заключается в следующем:

Осведомление клиента о достоинствах каждой торговой марки.

Помощь в составлении окончательного мнения потребителя о каждом бренде.

Предоставление информации с целью убедить клиента, что он сделал правильный выбор.

Поисковое поведение

Особенностью данного типа является довольно частая смена приоритетных торговых марок для покупателя. Стоит отметить, что постоянная покупка аналогичных товаров различных компаний осуществляется не по причине неудовлетворенности качеством, а из-за огромного ассортиментного ряда. В данном случае покупатели стремятся к разнообразию, а также покупке новой продукции.

Для данного типа используются различные стратегии маркетинга:

Для компаний, которые являются лидерами рыночного сегмента, рекомендуется поощрение привычного типа поведения. Также необходимо следить, чтобы товары занимали наилучшие места на торговых прилавках. Напоминающая реклама также является еще одним эффективным маркетинговым инструментом.

Для тех фирм, которые только претендуют на лидирующие позиции, нужно поощрять поисковое потребительское поведение путем внедрения более низких цен, различных скидок и акций, а также бесплатных пробных товаров. Главной целью рекламы должно стать убеждение попробовать новую продукцию.

Неуверенное поведение

В данном случае потребитель быстро принимает решение о покупке, оперативно сравнив характеристики похожих товаров. Собственное субъективное мнение является ключевым фактором при выборе торговой марки.

Типы поведения покупателей

По причине отсутствия явных различий между продукцией разных брендов, относящейся к одной категории, у человека может появиться неудовлетворенность приобретением, возникающая в результате обнаружения каких-либо недостатков выбранного товара или же положительных отзывов о другом бренде, продукцию которого клиент мог бы приобрести. В данном случае главной маркетинговой стратегией является предоставление всей информации, которая подтвердит, что потребитель сделал наилучший выбор. Леонтьев В.Е., Бочаров В.В. Финансовый менеджмент. - СПб., 2012.

Привычное поведение

Для привычного типа поведения характерна минимальная трата времени на покупку. Клиент просто идет в магазин и берет первый товар, который попался на глаза. Среди всего разнообразия торговых марок, представляющих похожую продукцию, покупателю все равно, какому бренду отдать предпочтение. Приобретая продукцию одной и той же компании, у потребителя формируется просто привычка. Это совершенно не означает, что он является приверженцем определенной фирмы.

Маркетинговая стратегия для привычного поведения включает в себя:

Стимулирование спроса путем снижения стоимости товара и организации различных распродаж.

Повторяющаяся реклама для пассивного усвоения. В данном случае телевизионная реклама является более эффективной, нежели печатная. Стоит отметить, что при рекламировании продукции нужно воспользоваться различными изображениями и символами визуального характера, чтобы создать легко запоминающуюся ассоциацию с компанией.

4.1.2 Методология проведения анализа потребительского и покупательского поведения

Исследование потребителей при выходе на новый сегмент потребителей товара/услуги

Исследование потребителей - это изучение и анализ предпочтений целевой аудитории в отношении конкретного продукта или группы продуктов, услуги или группы услуг. Такие исследования проводятся для определения рыночной ниши и разработки стратегии продвижения новых товаров и услуг на рынке, а также для создания методики стимулирования продаж товаров уже существующих брендов.

С помощью исследования потребителей решаются следующие задачи:

определение доли и объема рынка конкретных товаров и услуг;

выявление особенностей потребительского поведения;

выявление уровня удовлетворенности покупателей определенными товарами и услугами;

выявление потребительских предпочтений в отношении определенных торговых марок;

составление портрета среднестатистического потребителя той или иной продукции.

При проведении исследований потребителей выявляются неудовлетворенные потребности покупателей и наличие склонности к переходу на новый продукт. Данная информация является основой для составления резюме о перспективности продвижения на рынок нового товара или услуги.

Портрет потенциального покупателя

Составление портрета типичного покупателя позволяет определить круг потенциальных клиентов и сделать целенаправленную выборку респондентов для проведения дальнейших маркетинговых исследований. Грамотно составленный портрет покупателя позволяет фирме успешно ориентироваться на рынке, проводить рекламные кампании, разрабатывать новые предложения, акции, для удовлетворения потребностей своих клиентов.

В портрете покупателя указываются такие характеристики, как пол, возраст, социальный и финансовый статус. Это основные критерии, на которые необходимо ориентироваться при продвижении товаров и услуг. В рамках исследования потребителей проводятся и более глубокие исследования, позволяющие выявить частоту и объемы покупок определенных товаров, интересы и предпочтения клиентов, а также их поведенческие характеристики, относящиеся к сфере потребления товаров и услуг. Данная информация позволяет производителям более успешно и целенаправленно формировать свою ассортиментную корзину и разрабатывать стратегии продвижения товаров.

Изучение мотивов потребительского поведения

Рынок - живой организм, который постоянно меняется. Поэтому мало достигнуть успеха в продвижении того или иного товара, необходимо удержать высокую планку. Для этого проводится изучение мотивов потребительского поведения, что всегда представляют собой сложный многоэтапный процесс. Данное исследование подразумевает определение факторов, влияющих на принятие решений о выборе и покупке тех или иных товаров, что позволяет выявить конкретные причины и стимулы, воздействующие на покупателя. Набор используемых исследовательских подходов всегда подбирается под каждый проект в зависимости от исследуемых категории, типов торговых точек, регионального охвата и т.д. На основе полученных данных составляется прогноз потребительского поведения, который позволяет вовремя скорректировать позиционирование товара, изменить характеристики продукции, разработать новые предложения для покупателей. Неудачин В.В. Реализация финансовой стратегии компании: финансовый анализ и моделирование. - М.: Вершина, 2015.

Методы Исследований потребителей.

Сопровождаемые покупки - метод качественного исследования, который состоит в обсуждении покупательского поведения непосредственно на месте покупки (во время совместного похода или после самостоятельного похода по магазину)

Личные интервью в магазинах у полки с покупателями категории непосредственно после выбора товара для покупки

Сегментация потребителей: цапле - кувшин, а лисице - тарелку!

Сегментация потребителей - выделение групп покупателей со схожими потребностями и покупательским поведением. Для продвижения определенных товаров или услуг выбирается соответствующий сегмент потребителей с наиболее емким рыночным потенциалом. Для каждого сегмента определяется возможный максимальный объем покупок.

Исследование потребителей сегодня - один из главных маркетинговых инструментов стимуляции продаж и продвижения новых брендов на рынок товаров и услуг. Оно помогает компаниям занять лидирующие позиции в своей сфере деятельности и удержать их в условиях конкурентной борьбы. Особенно важно правильно определить клиентские сегменты в отношении ассортимента. Для многих компаний исследования ассортимента и цен имеют большую ценность

Многолетний опыт и глубинное понимание специфики исследований ценовых и ассортиментных предпочтений потребителей помогают нам выбрать оптимальный подход для каждой маркетинговой ситуации, в которой находятся марки клиента (этап жизненного цикла, интенсивность конкурентного окружения, ширина ассортимента, законченность новой упаковки и т.д.) Мы применяем классические и принятые в мировой исследовательской практике подходы:

Методы, позволяющие определить интервал приемлемых для потребителей цен и психологическую цену на товар

Методы, дающие возможность измерить намерение потребителя купить продукт при разных уровнях цен

Дополнительные методы, по измерению намерения купить продукт при разных уровнях цен с указанием текущих цен на марки-конкуренты

Исследование потребителей при выходе на новый сегмент потребителей товара/услуги (ПРИМЕР)

Определение качественных характеристик и сегментирование основных групп потенциальных потребителей.

Выявление наличия и объема неудовлетворенного платежеспособного спроса.

Выявление значимых для различных групп потенциальных потребителей критериев привлекательности товара/услуги и их оптимальных характеристик.

Оценка перспектив вывода на новый сегмент потребителей существующего товара/услуги; при положительной оценке - вынесение рекомендаций по стратегии развития.

Формат предоставления результатов

Методология проведения работ

1. Кабинетное исследование:

сбор информации об основных группах потенциальных потребителей, выявление их характеристик, сегментирование, формирование базы данных для проведения контактного исследования;

разработка анкет.

2. Контактное исследование:

опрос потенциальных потребителей (личные и телефонные интервью).

Анализ полученной информации, разработка выводов и рекомендаций, формирование отчета.

Сроки проведения работ -1,5 месяца Дюков И.И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. - СПб.: Питер, 2016.

4.2 Проектные мероприятия по воздействию на потребительское и покупательское поведение

В качестве инструмента совершенствования систем управления финансовыми потоками в компании - ООО «Альфа-Аудит», особый упор стоит делать на привлечение кадрового персонала (преимущественно - менеджеров по продажам) и на приобретение прав на использование автоматизированных систем управления, которые могут производить те же самые расчеты, автономно, безошибочно и в кратчайшие сроки.

Рентабельная постановка целей и задач в компании - ООО «Альфа-Аудит», возможна исключительно в случае распределения оптимальной рентабельности собственного капитала, наличия необходимых финансовых ресурсов на реализацию, а также сбалансированной структуры собственного, либо заемного капитала.

Повышение эффективности работы компании - ООО «Альфа-Аудит» и укрепление его положения на рынке возможно за счет:

- обновления, усовершенствование материально-технической базы;

- разработки новых методов планирования и прогноза доходов, издержек обращения, прибыли и рентабельности и т.д.;

- внедрения гибкой системы ценообразования;

- использования рекламы в полной мере через газету, местное радио, телевидение.

В рамках повышения эффективности работы персонала, можно модернизировать систему мотивации. Повышение мотивации работы позволит уменьшить текучесть кадров и дать стимул к достижению персоналом большей результативности и отдачи, что безусловно в лучшей степени скажется на качестве работы и увеличении доходного сектора.

Для повышения уровня мотивации, необходимо реализовать следующие меры: осуществить подготовку и обучение с целью повышения профессионального статуса, посредством заботы управляющей системы организации персонала; оптимизировать организацию стимулирования производственного роста, ответственности и поведения персонала предприятия.

Приоритетными направлениями кадровой политики Общества в 2016 году были:

? формирование рациональной численности штата и централизация функций по приоритетным направлениям деятельности,

? развитие и мотивация персонала,

? привлечение молодых и перспективных специалистов,

? оценка и создание кадрового резерва.

Формирование системы мотивации с элементами индивидуализации необходимо для создания пригодного и психологически устойчивого коллектива. В процессе этого формирования абсолютно каждый сотрудник организации становится известным по характерным ему особенностям, которые определяют характер его действий (на основе данных наблюдений, аттестации, бесед, особенностей выполнения профессиональных заданий, проведения в коллективе). На основе этого можно подобрать для сотрудников индивидуальную систему мотивации. Внедрение данной системы мероприятий становится недоступным при высокой текучести кадров, что является спорным вопросом по отношении к системе компании - ООО «Альфа-Аудит».

В качестве основных методик повышения мотивации, я предлагаю провести следующие мероприятия: Сергеев И.В., Шипицын А.В. Оперативное финансовое планирование на предприятии. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 288с.

1. Личные интересы сотрудника не должны препятствовать работе, но стоит заметить, что одним из способов повышения динамики производства, является мотивирование работников в соответствии с их индивидуальными интересами, не связанными с работой. Стоит учитывать то, что заинтересованность руководства в успехах, которые они добиваются в личной жизни и их увлечениях, разрывает границу отчужденности, давая понять сотруднику, что для руководства компании их личность является наиболее значимой и проблемы которые они преодолевают, разделяются не только ими, но и руководством организации. Успешный руководитель, добивается поставленных целей, интересуясь не только своими личными вопросами и задачами производства, а также его должны беспокоить проблемы сотрудников организации. Участие является очень важной основой успешной работы в коллективе.

2. Необходимо внедрить степень оценок успешности подчиненных. Это своеобразная рейтинговая система организации, способствующая тому, чтобы сами подчиненные могли оценить, на сколько, важную работу они проделывают для организации с целью добиться собственных интересов за счет этого. Данная система оценки может включать в себя численную характеристику выполнения задач. За перевыполнение плана, или за успешную и плодотворную работу, желательно также внедрить систему поощрения.

3. Необходимо периодически оценивать уровень мотивации для того чтобы суметь управлять ею. Для этого необходимо производить систему оценки мотивации персонала младшим руководством. Это обязательный пункт анализа, который не должен оставаться без внимания.

4. Для того чтобы повысить уровень мотивации недостаточно руководствоваться стандартными программами, а необходимо найти индивидуальный подход к каждому из сотрудников, поскольку только основываясь на индивидуальных характеристиках, можно модернизировать существующую программу мотивации.

Один из таких способов - делегирование полномочий, целей и задач каждому сотруднику при разработке общего плана или проекта. Другой способ -- предоставить подчиненным возможность самостоятельно вырабатывать собственные стратегические задачи и планы.

5. Необходимо повысить уровень интенсивности обмена информацией, поскольку, чем больше чем больше информации о внутренних процессах, тем более эффектно можно планировать программы повышения мотивации.

6. Для реализации производственных задач необходима сбалансированная система поощрений, причем принципы работы этой системы необходимо донести до каждого сотрудника организации. Нельзя внедрять систему не руководствуясь данными оценки мотивации. Стоит учитывать, что произвольная система поощрения дает обратный результат, вызывая чувство цинизма.

7. Основной ошибкой организации системы мотивации, которую допускают многие руководители - это введение системы штрафов. Эффективность эта система, конечно, может дать, но впоследствии она может стать причиной увольнения персонала и поиска новых сотрудников. Гуманность подхода к совершенствованию мотивации персонала - очень важный элемент организации.

8. Усиление взаимодействия. Для организации этой системы, необходимо чтобы подчиненные и руководство, находились в тесном взаимодействии и периодически пересекались. Для этого необходимо внедрить совместную организацию, комплекс мероприятий и периодические собрания. Чем теснее взаимосвязь - тем четкость выраженных факторов информированности об уровне мотивации.

9. Создание банка идей. Вполне возможно, что у сотрудников могут возникать эффективные идеи повышения организации труда и производственных процессов. Необходимо периодически рассматривать их, но многие руководители не дают возможности их реализации. Это основная ошибка руководства. Для этого можно разместить, специальный почтовый ящик, бланк, или книгу, в которой все сотрудники могли бы оставлять свои свежие идеи.

10. Поддержание позитивного обмена информации между подчиненными. Для реализации этого на практике можно производить оценку эффективности труда на основе взаимного анализа состава подчиненных, т.е. то, как подчиненные оценивают деятельность своих коллег. На основании этой оценки необходимо внедрить систему поощрения.

11. В первую очередь необходимо проанализировать уровень квалификации сотрудника и постановку задач, в соответствии с которыми определяется уровень эффективности их выполнения. Если постановка задачи слишком сложная, то необходимо разбить её по частям. Также руководство должно знать, на сколько, сотруднику нравится его работа. Повышать уровень мотивации бессмысленно, если сотруднику организации не нравится, то чем он занимается.

12. Для реализации задач предприятия необходимо обращать внимание не только на уровень квалификации, но и на отношение сотрудника к труду. Стоит учитывать то, что гораздо проще обучить мотивированного работника, чем мотивировать квалифицированного специалиста. Необходимо искать людей с внутренней мотивацией. Необходимо нанимать сотрудников, которые ранее показали себя успешно при выполнении задач на предыдущем месте работы. Для этого можно спросить рекомендации. На основании этих рекомендаций, можно определить уровень оптимизма, энтузиазма, мотивации к труду и стремление к росту.

13. Для того чтобы добиться более успешных показателей, необходимо дать сотруднику больше свободы, а именно разрешить персоналу самостоятельно вносить изменения в любые аспекты своей рабочей среды, которые не несут угрозу безопасности и имиджу организации.

14. В качестве первичной оценки мотивации, так и в качестве стабильной работы с человеком, необходимо задавать вопросы, предполагающие развернутый и глубокий ответ, детализирующий результат выполненной работы.

15. Необходимо внести ясность в постановку задач, четкая постановка интенсивнее влияет на мотивацию сотрудников.

16. Эффективное использование рабочего времени. Стоит заметить, что до последнего времени уделялось недостаточно большое внимание социально-экономическим факторам, которые отвечают за рационализацию рабочего времени. Исходя из этой позиции, я предлагаю провести работу по организации рабочего труда с учетом временных затрат, которые расходуются на эту организацию, при их объединении в единую рациональную систему, поскольку именно этот фактор позволит достигнуть процесса совершенствования технологической оснащенности.

17. Внедрение гибкой системы оплаты труда. Поскольку базовой основой успешного функционирования организации, является материальная (монетарная) мотивация, следует на данном предприятии следует провести работу по внедрению гибкой системы оплаты труда. Данная модификация позволит повысить интерес работников в отношении выполнения своих обязанностей, поскольку от этого будет зависеть размер оплаты их труда. Следовательно, руководство организации, при внедрении данной системы, будет в срок получать отчеты о результатах выполненной работы.

18. Рационализация условий труда. Поскольку материальная мотивация не всегда выходит на первый план, в отношении выбора приоритетов сотрудниками организации. В том случае, если работник испытывает дискомфорт на рабочем месте, он постарается сменить место своей работы. Именно поэтому необходимо следить за характером взаимоотношений сотрудников внутри коллектива. В качестве дополнительных условий труда необходимо максимально возможно обустроить место сотрудника организации, предоставив ему все самое необходимое; организовать нормирование рабочего дня с учетом перерыва на обед и выходными; вовремя разрешать конфликтные ситуации, возникающие в коллективе по факту работы.

19. Оценка и поощрение достигнутых результатов. Для достижения положительного эффекта и повышения стремления персонала к выполнению своих должностных обязанностей необходимо ввести систему поощрения и вознаграждения за сверх выполняемый объем работы. В качестве вознаграждения можно ввести систему предоставления дополнительных выплат, продвижения по службе, страховки, оплаты определенных расходов, простой похвалы, либо признания в коллективе - эти признаки будут являться внешними факторами. К внутренним факторам можно отнести - систему ценностей, которая проявляется у сотрудника в процессе работы - достижение результата, значимости и содержательности выполняемой работы. Руководитель должен учитывать индивидуальные качества отдельных сотрудников и стараться обеспечить необходимую мотивацию для каждого из них, в отдельном случае.

20. Создание условий для социальной активности сотрудников организации. Данный фактор обуславливает достижение активности при решении должностных обязанностей внутри коллектива, а именно создание благоприятного климата внутри коллектива организации с целью повышения активности персонала. Стоит заметить, что процесс достижения высокой интенсивности работы, становится доступным при сплоченной коллективизации, т.е. групповой работы.

21. Повышение уровня квалификации сотрудников организации. Для высокого уровня профессионализма сотрудников организации, необходимо ввести комплекс мер, направленных на повышение квалификации персонала. Внедрение данной системы позволит сотрудникам чувствовать себя увереннее, поскольку от этого будет зависеть не только профессиональный рост навыков, но и движение по карьерной лестнице, что повысит престиж организации и уровень подготовки кадров.

22. Привлечение сотрудников организации к разработке решений и формированию целей. Внедрение данного метода позволит повысить уровень автономии принятия решений, поскольку сотрудник, который длительное время работает над реализацией определенных вопросов и задач, достаточно точно знает их специфику и поэтому может самостоятельно координировать свою работу, помогая при этом своим коллегам. Для повышения уровня мотивации, можно добавить материальное поощрение за координацию рабочего процесса самостоятельно. В этом случае от руководителя организации требуется проводить контрольную точку в рассмотрении достигнутых результатов, что снизит расходуемое количество времени и затрачиваемые усилия на руководство производственными и организационными процессами.

Как показывают отчеты финансовых ведомостей, компания - ООО «Альфа-Аудит» берет существенные кредитовые займы в осуществление своей финансовой деятельности. Инвестирование капитала позволяет увеличить оборот внутренних средств за счет привлечения внешних активов, но данный капитал является заемным и его в безусловной степени приходится отдавать инвесторам. Увеличение количества персонала в области активных продаж, позволит увеличить клиентскую базу инвесторов, а также увеличить интерес к услугам, продаваемых этой компанией. Модернизация договорного отдела этой компании должна быть построена на привлечении крупных юридических лиц посредством ведения активных продаж за счет осуществления холодных звонков. При успешном контакте, менеджер должен правильно провести презентацию услуг. Для этого он должен быть профессионально обучен, а следовательно, для совершенствования уровня профессионализма необходимо производить специальные тренинги и повышения квалификации персонала. Совершенствование и расширение клиентской базы способствует увеличению количества доходных источников, как в отношении инвестиционного капитала, так и в отношении потребителей услуг компании.

В рамках проведения рекламной стратегии компании - ООО «Альфа-Аудит», рекомендуется использовать все сферы СМИ, а именно - интернет, газеты, радио, объявления, холодные и горячие звонки от менеджеров договорного отдела.

Для ускорения оборачиваемости оборотных средств ООО «Альфа-Аудит» необходимо:

- увеличить объем клиентской базы и реализации и реализации процесса предоставления услуг, то есть темпов производства.

- улучшить и ускорить все качественные показатели деятельности предприятия, в частности снижения себестоимости продукции и повышения рентабельности его работы;

- мобилизировать внутрипроизводственные резервы, высвобождения из оборота части оборотных средств;

- сократить непроизводственные потери времени в использовании оборудования, что обуславливает увеличение выпуска продукции на каждый рубль стоимости основных фондов.

Вывод: В рамках рекомендаций, были предложены мотивационные технологии совершенствования производительности труда.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам проведенной мною работы, можно сказать, что все поставленные цели и задачи, были полностью рассмотрены и детально проанализированы. При рассмотрении специализированной и учебно-дидактической литературы в публикациях отечественных и зарубежных авторов, а также экономической статистики, были выявлены определенные закономерности, свидетельствующие о фактической актуальности темы исследования.

На основании выше рассмотренного материала по теме исследования, можно выявить следующие наиболее важные аспекты данной курсовой работы:

В рамках исследования данной теоретической части курсового проекта, мною были рассмотрены вопросы организационно-экономического и хозяйственного анализа деятельности компании - ООО «Альфа-Аудит». В рамках целевого планирования, были отображены юрисдикционно-экономические и историко-демографические характеристики данной компании, с учетом акцента, сделанного на корпоративной и управленческой структуры работы бухгалтерии и её финансового взаимодействия с другими элементами компании .Согласно общей характеристики компании - ООО «Альфа-Аудит», было выявлено, что она имеет фактический юридический адрес, расположенный в 2х городах - Санкт-Петербург и Москва и осуществляет предоставление юридических услуг по направлению аудиторской и отчетно-бухгалтерской деятельности в соответствии со всеми нормативными предписаниями.

С учетом всех вышеперечисленных особенностей, также стоит отметить, что система нормирования труда и предоставления льготных услуг, также налажена и работает достаточно эффективно и функционально.

Производя разбор эмпирической части исследования деятельности компании - ООО «Альфа-Аудит», в области анализа микро и макросреды этой компании, было выявлено, что данная компания, достаточно эффективно осуществляет свою финансовую деятельность и оперативно решает вопросы маркетингового характера, успешно продвигая аудиторские услуги на рынках России, Санкт-Петербурга и Москвы.

Согласно данным таблицы матрицы потребностей, выявляется, что компания - ООО «Альфа-Аудит», функционирует нормально, но может быть рассмотрена в рамках совершенствования некоторых внутренних элементов. В рамках анализа ценовой политики рынка предоставления аудиторских услуг и в соответствии с ценовой политикой компании - ООО «Альфа-Аудит», выявляется, что данная компания детально регламентирует свои юридические возможности и предоставляет адекватную ценовую политику реализации своих услуг.

Также в рамках рекомендаций, были предложены мотивационные технологии совершенствования производительности труда.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫ ИСТОЧНИКОВ

I. Нормативные правовые акты

1. Федеральный Закон гражданского трудового кодекса от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»

II. Монографии и учебники

2. Аминова З.Ф. Финансовая стратегия предприятия: формирование, развитие, обеспечение устойчивости. - М.: Компания Спутник+, 2014. - 118с.

3. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 259с.

4. Бланк А.И. Финансовая стратегия предприятия. - Киев: Ника-центр, 2014. - 711с.

5. Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия. - Киев.:Эльга, 2004.

6. Бригхем Ю., Гапенски Л. Финансовый менеджмент: Полный курс в 2-х томах, перевод с английского под ред. В.В. Ковалева. СПб.: Экономическая школа, 2012. Т2. 669 с.

7. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 365 с. (Высшее образование).

8. Ван Хорн Д.К., Вахович Д.М. Основы финансового менеджмента, 12-е издание: Пер. с англ. М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2014. 1225 с.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2013. 288 с.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2012. - 499 с.

11. Горицкая Н.А. Финансовая стратегия // Финансовый директор. 2012. №11. 504 с.

12. Герчикова И.Н. Финансовый менеджмент.- М.: Консалтбанкир, 2014. - 208 с

13. Грязнова А.Г., Ленская С.А., Федотова М.А.Оценка бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 203 с.

14. Джеймс С. Ванхорн, Джон М. Вахович. Основы финансового менеджмента. -- М.: «Вильямс», 2013. -- 1232 с.

15. Ковалева А.М. Финансы. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 384с.

16. Ковалев В.В. Финансовый менеджмент. Теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 303 с.

17. Колчина Н.В Финансовый менеджмент. - М.: Юнити, 2013. - 550 с.

18. Литовских А.М. Финансовый менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014. - 238 с.

19. Лукасевич И.Я. Финансовый менеджмент. - М.: Дело , 2013. - 654 с.

20. Лукасевич И.Я. Финансовый менеджмент в управлении организацией. - М.: Инфра-М, 2012. - 127 с.

21. Леонтьев В.Е., Бочаров В.В. Финансовый менеджмент. - СПб., 2012.

22. Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией. - М., 2014.

23. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. М.: Вильямс, 2012. - 481 с.

24. Морозов Т.Г., Пикулькин А.В. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 318с.

25. Неудачин В.В. Реализация финансовой стратегии компании: финансовый анализ и моделирование. - М.: Вершина, 2015.

26. Петров А.Н. Стратегический менеджмент. Учебник. СПб.: Питер, 2013. - 495 с.

27. Сергеев И.В., Шипицын А.В. Оперативное финансовое планирование на предприятии. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 288с.

28. Савенок В.А. Личные финансы. Самоучитель. -- Питер: Финансы, 2014. - 432 с.

29. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика. -- М.: «Перспектива», 2013. -- 656 с.

30. Шохин Е.И.. Финансовый менеджмент. -- М.: ФБК-Пресс, 2013. - 534 с.

31. Фаэй Л., Рэндел Р. Курс MBA по стратегическому менеджменту. - М.: Альпина Бизнес Букс.. 2016

32. Экономическая стратегия фирмы: учебное пособие / Под ред. А.П, Градова. - СПб.: Спец-Лит, 2012.

III. Периодические издания

33. Большаков С.В. Основы управления финансами. -- М.: ФБК-Пресс, 2013. - 234 с.

34. Верхоглазенко В.Н. Стратегическое корпоративное планирование: проблемы и перспективы (анализ зарубежного и отечественного опыта стратегического планирования развития корпорации) // Консультант директора. 2014. № 6.

35. Дюков И.И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. - СПб.: Питер, 2016.

36. Журнал «Финансовый директор» №11, 2014

37. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2012. - 304 с.

38. Крейнина М.Н. Цели и задачи финансового менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - №5.

39. Макаревич Л.Е Корпоративному управлению, стратегическому планированию, маркетингу - системный подход // Общество и экономика. 2013. №7-8.

40. Российское предпринимательство. №11- 2012.

41. Улина С.Л. Подходы к формированию системы финансового менеджмента в России. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - №3.

42. Финансы и кредит №31 - 2009, №12-14 - 2013.

IV. Материалы сети Интернет

43. http://audit-alfa.ru

Размещено на Allbest.ru