б) «Бізнес-путівник по ринку товарів і послуг» - тираж - 15000 екз., виготовлення макету - 125 грн, вартість розміщення - 5 грн кв. см;

в) «Телефонний довідник» - тираж - 20000 екз., вартість виготовлення оригінал-макету - 170 грн, вартість розміщення - 10 грн кв. см;

4) розробка і випуск в рекламному агентстві поліграфічної продукції (календарі, сувеніри) для розміщення їх у торговельних точках. Медіа-носієм доцільно буде вибрати Агентство «Шервуд» (індивідуальний підходу до кожного клієнта, гнучка система знижок), орієнтовна вартість виготовлення оригінал-макету - 180 грн, вартість виготовлення в залежності від тиражу продукції.

Згідно з даними, отриманими в результаті дослідження, вибір форм прямого маркетингу виявив найкращий спосіб отримання інформації респондентами - засоби масової інформації. Їх активно використовують споживачі. Тому буде доцільним проведення презентацій оздоблювальних матеріалів з обов'язковим залученням ЗМІ.

Реклама будівельних матеріалів буде більш ефективна, якщо вона буде проводитися масовано, і, крім того, в комплексі.

Не варто забувати про таку важливу складову комунікаційної політики, як зв'язки з громадськістю. Вона має на увазі встановлення доброзичливих відносин з широкою громадськістю, тобто це - проведення семінарів, благодійна діяльність, презентації, участь у виставках і ярмарках. У зв'язку з цим, необхідно, при можливості, створення спеціального відділу PR, співробітникам якого були б поставлені в обов'язки: контроль інформації про підприємство і його продуктах, що потрапляє в ЗМІ, відповідальність за зміст інтерв'ю співробітників гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР», опублікування прес-релізів, рекламних матеріалів про підприємство і оздоблювальних матеріалах, і т.д.

Заходи, спрямовані на підтримання лояльності існуючих клієнтів і розширення спектру послуг, товарів.

На сьогоднішній день в перспективі роботи гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР» - робота з різними за достатком верствами населення. Такі клієнти користуються базовими продуктами, і їх обслуговування потрібно «ставити на потік». Для цього необхідно:

1) розвиток мережі магазинів у районах міста;

2) продовження роботи з даним сегментом, в плані просування за допомогою «масового маркетингу».

Крім можливих заходів, які слід проводити в рамках конкурентоспроможності гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР», необхідно, в рамках робіт з покупцями ініціювати комплекс робіт з метою утримання існуючих та залучення потенційних клієнтів:

1) з метою утримання і стимулювання подальшого співробітництва з підприємством найбільш можлива розробка програми підтримки малозабезпечених верств населення;

2) проведення рекламних акцій з метою залучення покупців (знижки в період проведення акції). Найкращі строки проведення - серпень (у рамках святкування дня міста Харкова); грудень (в рамках святкування Нового року).

З метою підвищення якості обслуговування, можливе проведення опитування споживачів за запропонованою автором анкеті (додаток В). До того ж в рамках робіт з покупцем у гіпермаркеті «ЕПІЦЕНТР» необхідно вести регулярний аналіз фінансових потоків з метою виявлення потенційних клієнтів і визначення динаміки взаємодії з вже існуючими.

Заходи, спрямовані на підтримку позитивного іміджу гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР» і залучення потенційних покупців:

1) регулярне розміщення рекламно-інформаційних матеріалів у ЗМІ, зокрема: модулі рекламного характеру у рейтингових друкованих виданнях міста, на місцевому телебаченні та радіо. Розміщення матеріалів вести таким чином, щоб максимально охопити коло потенційних клієнтів;

2) участь у таких виставках, як «Кращі товари та послуги Харкова», «Буд-Експо». У рамках виставок, де гіпермаркет «ЕПІЦЕНТР» може бути спонсором, надавати продукти та послуги для потенційних покупців, проводити консультації фахівцями торгових точок та підприємства з питань придбання будівельних матеріалів;

3) розміщення інформації про спектр товарів, пропонованих гіпермаркетом «ЕПІЦЕНТР» в каталозі «Кращі товари та послуги» на сайті «Весь Харків»;

4) прийняття участі у семінарах у якості експертів, що проводяться за підтримки Міністерства освіти і науки, таких як «Молодіжне підприємництво» і т. п.

Проведення заходів у рамках кадрової політики

Особливу увагу слід приділити професійній підготовці кадрів і діловим якостям керівників підприємства, що буде запорукою успішних продажів будівельних матеріалів. Необхідно при цьому розвиток консультаційного обслуговування у торговельних залах підприємства, так як в ході дослідження з'ясовано, що клієнтам легше прийняти рішення на підставі роз'яснень продавця-консультанта. Крім того, необхідно регулярно навчати продавців оздоблювальних матеріалів навичкам ведення ділових переговорів з покупцем і управлінню конфліктними ситуаціями.

Матеріально-технічне забезпечення торгових залів.

Поліпшити показники комфортності обслуговування можна за допомогою обов'язкового кондиціонування залів. Необхідно забезпечити торгові точки технікою, яка дозволяє застосовувати більш ефективні методи комунікацій, в тому числі для проведення звукових презентацій. Бажано впровадження фірмового стилю одягу для всього персоналу торгових приміщень.

Заходи, спрямовані на підвищення рівня обслуговування і поліпшення форм обслуговування покупців:

1) наявність у торгових точках широкого і стійкого асортименту будівельних товарів, що забезпечує задоволення попиту обслуговуючих контингентів покупців;

2) застосування прогресивних методів продажу товарів, які забезпечують найбільші зручності та мінімізацію витрат часу на здійснення покупок;

3) надання покупцям додаткових послуг, пов'язаних із специфікою придбаних ними будівельних матеріалів;

4) широке використання внутрішньомагазинної реклами та інформації; повне дотримання встановлених правил продажу будівельних матеріалів та порядку здійснення продажу в торгових залах;

5) підтримка рівня товарного запасу для безперебійного забезпечення товарами необхідного асортименту, доступність товарів на вітрині до продажу, послідовність рішень щодо ефективної продажу (розміщення в торговому залі обладнання, організацію розміщення товарів, розміщення рекламних засобів тощо).

Проведення заходів у рамках збутової політики

Заходи:

1) пошук стабільних каналів збуту на внутрішньому ринку, шляхом відкриття стаціонарних філій гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР» на території Харкова;

2) забезпечення довгострокової ринкової стійкості підприємства, конкурентоспроможності своєї продукції, використовуючи маркетингові дослідження ринку Харкова та діяльності конкурентів по поданій анкеті (додаток В);

3) реалізація економічного інтересу виробника (одержання підприємницького прибутку) на основі задоволення максимальної платоспроможного попиту споживачів (проведення аналізу цін на продукцію конкурентів);

4) використання способів стимулювання покупки за рахунок ціни, а саме: щодня низька ціна - пропозицію покупцеві максимально низьку ціну кожного разу, коли він здійснює покупку, при чому ця ціна - не ціна розпродажі; зниження цін на продукцію в тому випадку, якщо витрати компанії на даний вид продукції скорочуються; особлива покупка - окремі види товарів марковані позначкою «особлива покупка», при цьому або на товар робиться знижка, або більшу кількість даного продукту продається за колишньою ціною.

Будівельному гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР» необхідно активно освоювати потенціал території не тільки в ширину, збільшуючи продаж оздоблювальних та інших товарів, що реалізуються фірми, але і в глибину, продаючи потенційним клієнтам весь спектр своєї продукції, збільшуючи тим самим одержання прибутку, виконуючи завдання утримання ринкової частки, керуючись трьома основними принципами:

1) «повага до особистості» - належить до співробітників фірми, які повинні працювати як злагоджена команда і користуватися однаковою повагою в колективі;

2) «все для клієнта» - надання максимально низьких цін і високого рівня обслуговування;

3) «прагнення до досконалості» - безперервний пошук нових шляхів та інновацій з метою розширення та постійного вдосконалення фірми.

Таким чином, збутова політика гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР», сформульована на основі цілей і завдань збуту, повинна відповідати бізнес-концепції організації і прийнятого курсу дій.

Висновок

Виробництво дверей для приміщень в Україні є таким, що склалася історично і традиційною галуззю (за винятком пластикових дверей), проте це не гарантує стабільне зростання в сучасних умовах, коли українські підприємства опинилися під впливом відразу два риск-факторов: зовнішнього і внутрішнього.

Обмеженість виробництва роботою виключно з внутрішнім ринком на протязі як мінімум 10 років до 2011 року не здавалася серйозною загрозою для ринку, оскільки об'єктивно обумовлене зростання будівельної галузі генерував достатній внутрішній попит на продукцію вітчизняного виробництва. Проте відсутність диверсифікації портфеля ринків поставила галузь в пряму залежність від ситуації на суміжних ринках. Провал будівництва, викликаний фінансовою кризою 2011 року, падіння реальних доходів населення і недоступність кредитних ресурсів привели до кратного скорочення внутрішнього попиту на дверях. Раніше ми говорили про те, що попит на дверях в Україні в середньостроковій перспективі повинен збільшитися в 2-3 рази, в порівнянні з піковим показником 2011 року, проте скористатися перспективами зможуть тільки ті компанії, які переживуть падіння 2011-2014 років.

Зовнішньою загрозою українському виробникові дверей стає активізація крупних зарубіжних гравців. Якщо традиційна конкуренція з білоруськими і російськими, а також польськими виробниками звична вітчизняним операторам, то китайська карта може виявитися козирем. Китай вже практично змів внутрішнє українське виробництво дверей в сегменті металевих дверей (за 6 місяців 2013 року в Україні було проведено 6,9% показника 2011 року). Останні роки показують, що китайські деревообробні підприємства теж бажають вийти на зовнішні ринки, що ставить під загрозу сегмент української спеціалізації - дерев'яні двері.

В цілому по ринку, вітчизняне виробництво до сьогоднішнього дня забезпечує близько 70-80% потреби внутрішнього ринку в дверях для приміщень. Падіння курсу української гривні ослабило позиції імпорту: у першому півріччі 2013 року тільки 23,7% ринку складав імпорт, в порівнянні з 31,3% в 2011 році.

Проте для окремих сегментів ситуація не така веселкова. Так, в сегменті дерев'яних дверей частка внутрішнього виробництва складає 82-90%, але в сегменті металевих дверей - тільки 5-15%. Сильні позиції вітчизняних виробників в сегменті пластикових дверей, де імпорт складає менше 5% За підсумками 2011 року в Україні (за офіційними даними) було вироблено близько 4,2 млн дверей. Вже в 2012 році спостерігалося скорочення виробництва на 37,3% до 2,6 млн дверей. За 6 місяців 2013 року попередні оцінки випуску склали 0,9 млн дверей, що означає падіння на 30%.

Основу українського виробництва дверей для приміщень складають дерев'яні двері, частка яких росла впродовж періоду аналізу, збільшившись з 61% в 2011 році до 71% в першому півріччі 2013 року. Важливим сегментом ринку залишається виробництво пластикових дверей, що складало 28-39% всього випуску. На даний момент практично втраченим для України представляється промислове виробництво металевих дверей, частка якого в загальному випуску скоротилася до 1,2%.

Регіональна структура виробництва декілька спотворена наявністю в Україні одиничних дуже крупних виробників дверей. В той час, як основне число дрібних виробників дерев'яних дверей розташовані в Західній Україні, єдине підприємство в Херсоні виводить Херсонську область в абсолютні лідери ринку з часткою в 37-47% для ринку в цілому і 63-66% для сегменту дерев'яних дверей.

Виробництво металевих дверей відносне рівномірно розташовано в крупних містах, але найбільші підприємства локалізовані у Волинській області (35-40% випуску сегменту).

Найбільші виробники пластикових дверей (26-37% сегменту) знаходяться в Дніпропетровській області.

У Україні є декілька вітчизняних торгових марок дверей, які, із знижкою на загальний рівень проникнення торгових марок на ринок дверей, можна назвати брендами. Дві з них - «Корабел» і «Брама» в сумі акумулюють більше 60% всього об'єму випуску в країні. Разом з тим, марки-лідери, як і марки-аутсайдери не роблять ніяких помітних спроб для просування своєї продукції, підвищення рівня впізнанності брендів, виходу на зовнішні ринки. Така пасивна стратегія дозволяла знижувати витрати в умовах ринку, що росте, і низької конкуренції з боку іноземних виробників, але може опинитися недостатньо ефективною для виживання на сучасному ринку.

Динаміка українського виробництва дверей для приміщень визначається двома основними чинниками: катастрофічним падінням попиту, викликаним кризовими явищами в будівельній галузі і падінням доходів населення; орієнтацією вітчизняних виробників практично виключно на внутрішній ринок (частка експорту не перевищує 5%). Зіткнувшись з накопиченням запасів нерозпроданої продукції і не маючи можливості оперативно вивезти надлишки на стабільніші зовнішні ринки, вітчизняні виробники дверей були вимушені скорочувати виробництво.

Темпи падіння випуску були значно нижчі аналогічних для імпорту. Так, по всіх типах дверей в 2013 році виробництво скоротилося на 37,3%. Якнайкращі показники демонстрували виробники пластикових дверей (скорочення випуску в 2013 році на 29,9%). Важче всього в 2013-2014 року було виробникам металевих дверей. Для них до загального падіння ринку приєднався негативний вплив активізації імпортерів китайської продукції. Вже в 2012 році скорочення об'ємів виробництва металевих дверей склало 53,6%. За 2014 р. випуск продукції з металу, по оцінках, скоротився більш ніж в три рази. В цілому для всіх типів дверей виробництво в 2013 році скоротилося приблизно на 30%.

Однією з найважливіших задач ТОВ «Епіцентр», діючого в умовах ринкової економіки, є складання свого товарного асортименту. Перевага повинна віддаватися такому складу товарного асортименту, який забезпечує на протязі тривалого періоду часу постійне збільшення (або, як мінімум, збалансованість) прибутку, що залишається в розпорядженні підприємства на потреби в фінансових ресурсах, необхідних для підтримання конкурентоспроможності підприємства.

Для цього підприємство повинно здійснити прогноз можливості отримання замовлень і скласти свій асортимент товарів. Підприємство повинно здійснити маркетингові дослідження ринку, не тільки здійснити вибір ринку, але і з'ясувати, який товар потрібен споживачу, якими перевагами він повинен володіти порівняно з товарами конкурентів, аналогічними товарами на ринку. Ключовим моментом у встановленні виду ринку є знання поведінки покупця.

Особливості формування асортименту для роздрібного торгового підприємства були розглянуті на прикладі комерційної діяльності магазина ТОВ «Епіцентр».

Контингент покупців магазина ТОВ «Епіцентр» складається з осіб різного віку, з різним рівнем доходів. У своїй товарній політиці фірма в основному орієнтується на покупців з середнім рівнем достатку. Для досягнення мети були розраховані основні економічні показники фінансово-господарської діяльності, що дозволяють зробити наступні висновки.

Прибуток підприємства ТОВ «Епіцентр» на даний час поступово зростає, що пояснюється зменшенням витрат обігу та збільшенням валового доходу від реалізації продукції.

Досліджуване підприємство на даний момент є рентабельним.

Формування товарного асортименту підприємства здійснюється із урахуванням факторів, які на нього впливають. Одним із основних факторів, є попит споживачів, тому підприємству надзвичайно уважно потрібно слідкувати за його змінами.

Важливим аспектом у комерційній діяльності торговельного підприємств ТОВ «Епіцентр» є комерційний договір, що регулює відносини партнерів у здійсненні господарської діяльності.

Підприємство взаємодіє з великою кількістю постачальників на основі розроблених місячних та квартальних планів, що дозволяє судити про ритмічність їх виконання.

Оцінка ефективності комерційної діяльності торговельного підприємства здійснювалася відповідно до функціональних напрямків, за елементами ресурсів, показниками рентабельності та комплексними показниками. Отже, на підставі аналізу показників ефективності комерційної діяльності можна зробити висновок, що магазин ТОВ «Епіцентр» є рентабельним, та успішно займається комерційною діяльністю, про що свідчать розраховані у роботі показники. Проте даному підприємству необхідно якомога швидше зменшити та скоротити поточні витрати, які в подальшому можуть внести негативні корективи у результативність його комерційної діяльності. Для досягнення даної мети підприємству необхідно впроваджувати сучасне торговельне та технологічне обладнання, розширити товарний асортимент, удосконалювати організацію праці тощо. Крім того, для розширення товарного асортименту підприємству потрібно підвищити ефективність використання торговельної площі магазину, шляхом збільшення частки установчої та експлуатаційної площі та постійно оновлювати асортимент за рахунок включення до асортиментного переліку різних новинок.

На основі аналізу показників асортименту магазина ТОВ «Епіцентр» були зроблені наступні висновки: асортимент товарів володіє не високим оновлюванням, запропонований товарний асортимент задовольняє попит по глибині асортименту, це ті товари, які є соціальними продуктами. Ці показники свідчать про не високу стійкість асортименту. Тому підприємству необхідно переглянути затверджений асортимент та внести корективи чи нові види продукції. При появі в товарному асортименті нових видів продукції необхідно за допомогою їх економічних характеристик визначити рейтинг по кожному виду продукції і на його основі приймати рішення про включення або невключені його в товарний асортимент підприємства.

Підприємство ТОВ «Епіцентр» повинно постійно здійснювати прогнозування зміни ситуації на ринку, враховувати можливість появи нових товарів або нових технологій, зміна моди, поведінка споживачів та інше. Для цього необхідно періодично проводити маркетингові дослідження, причому не обмежуватися ринком, на якому функціонує підприємство, а шукати виходи на нові ринки.

З метою вдосконалення діючого товарного асортименту та формування такого асортименту, який зміг би ефективно працювати в перспективі, були проведені певні розрахунки та розробки. Зокрема, для розуміння позиції певного товару у ракурсі конкурентноздатності та економічної доцільності, було проведене ранжування усіх асортиментних позицій. В результаті ранжування були отримані комплексні рейтингові показники, які охарактеризували місце кожної асортиментної позиції на ринку та у виробничому процесі.

Були також проведені розрахунки середніх рейтингових оцінок асортиментних груп, які дали змогу визначити місце групи в загальному асортименті.

На основі аналізу отриманих рейтингових показників були наведені рекомендації щодо формування та підтримання перспективного товарного асортименту для всіх асортиментних позицій.

Список використаних джерел

1. Про митну справу в Україні: Закон України №1212-ХІІ від 25 червня 1991 року.

2. Митний кодекс України // Прийнятий Верховною Радою України 12 грудня 1991 року.

3. Про положення про Державну митну службу України // Указ Президента України №126/97 від 08.02.1997 року

4. Про митний тариф України // Закон Верховної Ради України від 5 квітня 2001 року.

5. Про затвердження Порядку визначення митної вартості товарів та інших предметів у разі переміщення їх через митний кордон України // Постанова КМ України від 05.10.1998 р. №1598.

6. Про затвердження Порядку заповнення граф вантажної митної декларації відповідно до митних режимів експорту, імпорту, транзиту, тимчасового ввезення (вивезення), митного складу, магазину безмитної торгівлі // Наказ ДМСУ №380 від 30.06.98 р.

7. Про затвердження Інструкції про порядок заповнення вантажної митної декларації // Наказ ДМСУ №307 від 09.07.1997.

8. Про застосування Міжнародних правил інтерпретації комерційних термінів // Указ Президента України від 04.10.94 року №567/94

9. Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности // М.: Макет, 1993.-765 с.

10. Положення про порядок здійснення контролю за доставкою вантажів у митниці призначення // Наказ Державної митної служби України від 8 грудня 1998 року №771.

11. Про затвердження порядку здійснення митного контролю і митного оформлення товарів і транспортних засобів із застосування вантажної митної декларації // Наказ Державної митної служби України від 14 жовтня 2002 року №561.

12. Інструкція про порядок проведення експертиз в ТПП України // Рішення Президії ТПП України №76 від 10.06.1992.

13. Міжнародні правила Інтепритації комерційних термінів: ІНКОТЕРМС-90.

14. Алексеев Н.С. Товароведение хозяйственных товаров. - М.: Экономика, 1989 - 350 с.

15. Агбаш В.Л., Ели¬зарова В.Ф., Лойко Д. Товароведение непродовольственных товаров: /Учеб. пособие для торг. вузов/ - 2-е изд., перераб. - М.: Экономика, 1989

16. Акимов И.У. Товароведение промышленного сырья и материалов. - Ташкент: «Укитувчи», 1989.

17. Алексеев Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учебник. - М.: «Экономика», 1988.

18. Апопій В.В., Бабенко С.Г., Гончарук Я.А., Антонюк Я.М., Балабан П.Ю. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг: Підруч. для студ. Вузів /Укоопспілка. Навчально-методичний центр «Укоопосвіта». - К.: НМЦ «Укоопосвіта», 2002. - 458 с.

19. Апопій В.В, Міщук І.П., Ребицький В.М. та ін. Організація торгівлі: підручник. - 2-ге вид. [переробл. та доп.] / за ред. В.В. Апопія. - К.: Центр навч. літ-ри, 2005. - 616 с.

20. Бобиков П.Д. Конструирование мебели. - М.: Высш., шк., 1972. - 264 с.

21. Блехман Л.Б. Проектирование и конструирование мебели, - М.: Лесная пром-сть, 1988, - 272 с.

22. Балабанова Л.В. Маркетингова товарна політика в системі менеджменту підприємств: Монографія/Л.В. Балабанова, О.А. Бриндіна.-Донецьк: ДонДУЕТ, 2009.-230 с.

23. Балабанова Л.В. Маркетингова товарна політика в системі менеджменту підприємств: Монографія/Л.В. Балабанова, О.А. Бриндіна.-Донецьк: ДонДУЕТ, 2009. - 230 с.

24. Белоус О.П., Панченко Е.Г. Менеджмент: конкурентоспособность и эффективность. К., Знание Украины, 1992 г., 40 с.

25. Беседин А.Н., Гонцов Ш.К. Товароведение. - М.: Экономика, 2002.

26. Брозовский Д.И., Борисенко Н.М. Основы товароведения. - Издание третье, переработ. - М.: Экономика, 2002.

27. Вовчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник - К.:КНЕУ, 1998. - 268 с.

28. Верига Ю.А., Фесенко Д.М., Левченко З.М., Писаренко В.В., Ватуля І.Д., Ватуля М.І. Звітність підприємств К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 656 с.

29. Гусейнова Т.С. Товароведение. - М.: Экономика, 2005.

30. Ещенко В.Ф., Леженин Е.Д. Товароведение. - М.: Экономика, 2004.

31. Иванов М.Н., Шакланов И.Г., Панасенко В.А. Товароведение. - М.: Экономика, 2004.

32. Зотов В.В. Асортиментна політика фірми/ Підручник. - Эксмо. - Москва: 2005-28 с.

33. Зиміна Н.К. Товарознавство меблевих товарів, - К.: КДТЕУ, 2000 -38 с.

34. Зозулёв, А.В. Промышленный маркетинг: стратегический аспект [Текст]: учеб. пос. / А.В. Зозулёв. - Харьков: Студцентр, 2005. - 328 с.: ил.; табл.; библиограф. 86 наим. - ISBN 966-7530-38-8.

35. Зозулёв, А.В. Сегментирование рынка [Текст]: учеб. пособие. / А.В. Зозулёв. - Харьков: Студцентр, 2003. - 232 с. Ил. 79.; табл. - Библиогр.: назв. 76. ISBN 966-7530-29-9.

36. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Навч.посібник. - К.:КНЕУ, 1997 - 156 с.

37. Кедрин Е.А., Павлин А.В., Сергеева Г.В. Товароведение. - М.: Экономика, 2004.

38. Кутянин Г.И. Пластические массы и бытовые химические товары. Издание второе переработ. - М.: Экономика, 2004.

39. Лифиц Н.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. - М.: ТОО «Люкс-арт», 2002.

40. Маркетинг: підручник/ А.О. Старостіна, Н.П. Гончарова, Є.В. Крикавський та ін.; за ред. А.О. Старостіна. - К.: Знання, 2012. - 1070 с.

41. Мареев Ю.И. Товароведение. - М.: Экономика, 2004.

42. Месяченко В.Т., Кокошинская В.Н. Товароведение. Издание второе. - М.: Экономика, 2002.

43. Николаєва М.А. Товароведение потребительских товарів. Теоретические основы. Учебник для вузов.-М.:Издательство НОРМА, 1998 - 283 с.

44. Николаева М.А. Теоретические основы товароведения Учебник для вузов. - М.: Норма, 2009 - 448 с.

45. Надежность и качество изделий. - М.: «Знание», 1988. 14 Портер М. Международная конкуренция. - М.: МО, 1993

46. Николаева М.А. Товарная экспертиза. Учебник для вузов. - М.: Норма, 2009

47. Неверов И.П. и др. Товароведение и экспертиза промышленных товаров. Учебник. М.: МЦФЭР, 2009, - 600 с. (Серия «Высшая школа»).

48. Михаленко В.Е. Товароведение непродовольственных товаров, - М.: Экономика, 1989.-245 с.

49. Основи митної справи: Навч. посіб./ За ред. П.В. Пашка. - 2-ге вид., переробл. і доп., - К.: Т-во «Знання», 2002. - 318 с.

50. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для вузов. М. ОАО «Изд-во Экономика», 1998 г.

51. Прокопенко О.В., Школа В.Ю., Дегтяренко О.О., Махнуша С.М. Інфраструктура товарного ринку. Навчальний посібник. - К.: Центр учбової літератури, 2010. - 296 с.

52. Пешковский О.И. Технология изготовления металлических конструкций: Учеб. для техникумов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Стройиздат, 1990. - 350 с.

53. Павлин А.В., Мирошникова Е.А. Товароведение. - М.: Экономика, 2002.

54. Теплов В.И., Сероштан М.В. и др. Коммерческое товароведение. Учебник - М.: «Дашков и К°» 2000 г.

55. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник для начального профессионального образования / Под ред. А.Н. Неверова, Т.И. Чалых. М.: ИРПО: Изд. центр «Академия», 2000. Гл. 1

56. Титаренко Л.Д. Теоретичні основи товарознавства: Навчальний посібник. - Дніпропетровськ: Видавництво ДУЕП, 2003. - 224 с.

57. Чухрай Н., Патора Р. Товарна інноваційна політика: управління інноваціями на підприємстві: Підручник. - Кондор.-К.: КОНДОР, 2009 - 398 с.

58. Чечеткина Н.М. Товарная экспертиза. Серия «Учебники и учебные пособия»/ Н.М. Чечеткина, Т.И. Путилина, В.В. Горбунева. - Ростов н/Д: «Феникс», 2000. - 512 с.

59. Шевченко В.В. и др. Товароведение и экспертиза потребительских товаров. Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2005 г.

60. В.М. Лапін Основи охорони праці - Львів: ЛБІ НБУ, 2004.

61. М.В. Грищук Основи охорони праці - К.: Кондор, 2005.

Размещено на Allbest.ru