Методи дослідження споживачів

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ТЕХНОЛОГІЙ ТА ДИЗАЙНУ

Кафедра маркетингу

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Маркетингові дослідження»

на тему: «Методи дослідження споживачів»

Виконала:

Керівник:

Київ - 2015

Зміст

Вступ

Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку і його роль у маркетинговій концепції управління

1.1 Значення маркетингових досліджень та його етапи

1.2 Методи вивчення запитів і переваг кінцевих споживачів і їхня порівняльна характеристика

1.3 Особливості одержання первинних даних під час маркетингових досліджень на промисловому ринку

Розділ 2. Середовище функціонування ТОВ «Unilever»

2.1 Огляд ринку чаю в Україні

2.2 Організаційна характеристика підприємства «Unilever»

2.3 Аналіз маркетингової діяльності фірми

Розділ 3. Планування дослідження ТОВ «Unilever»

3.1 Розробка програми дослідження та анкети

3.2 Складання плану дослідження і розрахунок вибірки та бюджету маркетингового дослідження

3.3 Кластерний аналіз та обробка результатів дослідження

Висновки

Список використаної літератури

Додатки

Вступ

На теперішній час, щоб забезпечити продаж товару або послуги в умовах конкурентного середовища, компаніям треба зробити набагато більше ніж просто виробити та продати. Тому маркетингові дослідження стали невід'ємною частиною сучасного успішного ведення бізнесу, оскільки саме вони дозволяють підприємцям легко орієнтуватися на споживача, вивчати сучасні ринкові тенденції та успішно продавати свої товари та послуги.

Актуальність і значущість вказаної проблематики підтверджують суттєві напрацювання не тільки таких вітчизняних авторів як: Л.В. Балабанова, А.В. Войчак, С.С. Гаркавенко, С.М. Ілляшенко, В.Г. Герасимчук, В.Н. Парсяк, В.А. Полторак, В.Р. Прауде, А.О. Старостіна, Н.І. Чухрай, а і зарубіжних фахівців: О.Д. Андрєєва, І. Ансофф, Г. Армстронг, І.К. Бєлявський, Є.П. Голубков, Пітер Р. Діксон, Е. Дихтель, Дж. Р. Еванс, Ф, Котлер, Гілберт А. Черчілль, Б.Є. Токарєв, Ж.Ж. Ламбен.

Маркетингові дослідження - це системне збирання і об'єктивний запис, класифікація, аналіз і узагальнення даних щодо поведінки, потреб, відносин, вражень, мотивацій окремих осіб і організацій в контексті їхньої економічної, політичної, суспільної і побутової діяльності.

Основне призначення маркетингових досліджень - забезпечення маркетолога всією інформацією, необхідною йому для виконання своїх функціональних обов'язків у процесі управління маркетингом, а саме: аналізу, розробки маркетингових стратегій, планування, контролю й регулювання маркетингової діяльності.

Необхідність маркетингового дослідження зумовлена потребою зниження ризику прийняття неправильного рішення за рахунок кращого знання й розуміння стану та динаміки факторів навколишнього середовища. Роль маркетингових досліджень полягає в оцінці потреб, запитів і попиту споживачі, яка допомагає створенню програми їх задоволення, ідентифікації та визначення як проблем, так і можливостей фірми посісти конкурентні позиції на ринку, знизити ризик і ступінь невизначеності, збільшити ймовірність успіху маркетингової діяльності.

На сучасному етапі управління маркетингом на вітчизняних підприємствах, зокрема на підприємстві ТОВ «Unilever» має бути розроблений адекватний методологічний інструментарій. Якщо проаналізувати наведену практику маркетингових досліджень та їх розвиток, то таким інструментарієм має бути сукупність математичних методів і моделей. Це дозволить підприємствам заощаджувати кошти на первинних дослідженнях, але формувати інформаційну систему для ухвалення доцільних рішень на ринку.

На даний час в нашій країні маркетингові дослідження тільки починають розвиватись на вітчизняних підприємствах. Через те, що вони раніше мали в основному лише інструментальний характер.

З інформаційних джерел відомо, що раніше, наприклад у 2007 році, доля маркетингових досліджень в Україні склала 29% усієї сукупності маркетингових заходів на підприємствах. Але сьогодні прогноз на 2015 рік визначив, що доля досліджень буде складати майже 55%. Ці відсотки збільшуються з кожним днем, так як попит на маркетингові заходи стає найбільш актуальною проблемою на сучасних підприємствах та організаціях.

Проведена робота свідчить, що для ефективного формування інструментарію конкурентних переваг на сучасному етапі необхідно налагоджувати систему маркетингових досліджень. Тільки вона може забезпечити підприємства та організації вичерпною та достовірною інформацією.

Таким чином, маркетингові дослідження насправді мають досить важливе значення, і різноманітні наукові підходи до визначення його сутності тільки підтверджують цю думку.

Актуальність теми «Методи дослідження споживачів», її теоретичне та практичне значення зумовили вибір теми дослідження, його мету та зміст.

Метою курсової роботи є систематизація, закріплення та розширення теоретичних знань з маркетингових досліджень, а також здобуття та розширення практичних навичок щодо методів дослідження споживачів та їхньой купівельної поведінки. Також передбачається навчитися самостійно проводити маркетингові дослідження та збір первинних даних на конкретній інформаійній базі і обгрунтувати доцільність управлінських рішень у підприємницькій діяльності фірми.

Основними завданнями курсової роботи є:

- розляд поведінки споживачів в контексті маркетингових досліджень;

- розгляд основних мотивів здійснення покупок;

- вивчення моделей купівельної поведінки;

- ознайомлення з методологією збору первинних даних;

- аналіз вторинної інформації;

- аналіз конкретного ринку;

- розгляд діяльності окремої фірми, оцінка її слабких та сильних сторін;

- організація збору первинної інформації, проведення анкетного опитування, визначення вибірки та бюджету дослідження.

Об'єктом дослідження є чай ТМ «Lipton» - один з провідних виробників чаю в Україні.

Інформаційною базою даної курсової роботи є підручники, статистичні джерела, матеріали періодичних видань.

Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку і його роль у маркетинговій концепції управління

1.1 Значення маркетингових досліджень та його етапи

Маркетингові дослідження -- це систематичний збір та аналіз, пов'язаних з наявною ситуацією даних щодо маркетингової діяльності підприємства чи організації.

Мета маркетингових досліджень -- виявити можливості підприємства для оволодіння конкурентними позиціями на конкретному ринку, знизити рівень невизначеності та комерційного ризику, збільшити ймовірність успіху маркетингової діяльності підприємства на ринку. Результатом маркетингових досліджень є обґрунтоване планування маркетингової діяльності підприємства або організації, ідентифікація маркетингових можливостей та загроз, а також формування гнучкої системи реагування на зміни чинників зовнішнього середовища.

Потреба у маркетингових дослідженнях зумовлена також тим, що керівництво будь-якої організації чи підприємства, ухвалюючи маркетингові рішення, повинно обрати найефективніші з них з погляду прибутковості та рівня ризику. Одержуючи достовірну інформацію, можна уникнути помилок, здатних призвести до збитків, до того, як витрати стануть відчутними, вчасно відреагувати на дії конкурентів, припинити виробництво неперспективного або занадто дорогого товару тощо.

Характер маркетингових рішень зумовлений великою низкою чинників, а визначення ступеня та інтенсивності їхнього впливу пов'язане як з кількістю цих чинників, так і з труднощами щодо передбачуваності дії більшості з них. Підпорядкування всіх аспектів діяльності підприємства завданням прибутковості бізнесу робить вивчення широкого спектру чинників ринку і проявів їхньої дії вихідним пунктом для ухвалення будь-якого господарського рішення.

Ухвалюючи маркетингові рішення, доцільно спиратися на результати маркетингових досліджень тільки за умови їхньої достовірності, забезпечуваної кількома складниками. По-перше, систематичністю, або періодичною повторюваністю, процедур дослідження, що дає змогу відстежувати тенденції розвитку процесів, явищ, об'єктів. По-друге, етапністю і логічною послідовністю виконуваних на кожному етапі дій, що сприяє ідентифікації та поступовому пізнанню процесів, явищ, об'єктів. По-третє, використанням арсеналу наукових методів пізнання, що дає змогу методологічно обґрунтувати результати дослідження та аналітично довести потребу в ухваленні маркетингових рішень.

Основними напрямами маркетингових досліджень є:

-- чинники макросередовища (демографічні, економічні, науково-технічні, природні, політико-правові, культурні);

-- чинники мікросередовища (конкуренти, постачальники, посередники, споживачі);

-- комплекс маркетингу (товарна політика, цінова політика, політика розподілу та маркетингових комунікацій);

-- саме підприємство чи організація (ефективність організаційної структури, виробничі можливості, професійна кваліфікація працівників тощо).

Правильно проведене маркетингове дослідження дає змогу суб'єкту підприємництва ефективніше виконувати завдання свого бізнесу. Методика та техніка маркетингових досліджень суттєво залежать від конкретних цілей та завдань маркетингу, що, своєю чергою, визначається загальною маркетинговою стратегією підприємства, ринковою ситуацією, тиском конкурентів тощо. Водночас існують усталені підходи до проведення маркетингових досліджень, що виражаються певною послідовністю етапів (див. рис. 1.1), які в сукупності забезпечують їхню належну ефективність.



Рис. 1.1 Процес маркетингових досліджень

Отже, першим етапом, який необхідно виконати досліднику чи спеціалістам підприємства, є визначення проблеми, цілей та завдань дослідження. Визначення проблеми та цілей дослідження часто вважають найскладнішим завданням у всьому процесі дослідження. Тільки після чіткого встановлення проблеми та цілей маркетингове дослідження може бути розроблено і проведено відповідним чином. Усі зусилля, час і гроші будуть витрачені даремно, якщо проблему неправильно зрозуміли або визначили.

На другому етапі здійснюють вибір проекту дослідження, який суттєво залежить від того, що вже відомо про проблему. Якщо майже нічого не відомо про досліджувану проблему, найефективнішим буде пошукове дослідження. Якщо проблему дослідження сформульовано досить чітко, однозначно, проводять описові або каузальні дослідження. В описовому дослідженні визначають частоту появи або можливий ступінь коваріації двох змінних. Каузальний проект використовує експеримент для встановлення причинно-наслідкових зв'язків між змінними.

Третій етап -- визначення методу збору даних. Часто необхідна інформація вже існує у формі вторинної інформації, зібраної раніше для інших цілей. Вторинну інформацію поділяють на внутрішню, що міститься в матеріалах звітів, доповідних тощо підрозділів підприємства, та зовнішню, яку одержують із зовнішніх джерел (друковані видання, довідники, Інтернет тощо). Якщо потрібна інформація відсутня або є непридатною для вирішення проблеми, дослідники збирають первинну інформацію, тобто таку, що вперше збирають відповідно до визначених цілей дослідження. На цьому етапі також визначають методи, які використовуватимуть для збору інформації. Так, для збору вторинної інформації важливо визначити не тільки доступність її джерел, а й ідентифікувати цю інформацію та оцінити її. Для збору первинної інформації фахівці використовують кілька методів, базовими з яких є чотири -- спостереження, опитування, експеримент, імітація. Вибір конкретного методу залежить від цілі, досліджуваного явища, можливостей фірми.

Визначившись із методами проведення дослідження, виконавці розробляють форми, у які вноситимуть дані, одержані з первинних джерел інформації. Інструментом опитування є анкета або систематизований перелік питань, що стосуються досліджуваної проблеми.

Крім того, в рамках цього етапу розробляється дизайн вибірки -- означеної частини сукупності існуючих і/або перспективних споживачів -- покликаної уособлювати всю сукупність загалом. На цьому ж етапі формалізують методику збору даних. У практиці проведення маркетингових досліджень повне спостереження застосовують надзвичайно рідко, зазвичай досліджують лише певну частину об'єктів генеральної сукупності, тобто вибірку, що зумовлено низкою об'єктивних і суб'єктивних чинників. Про це докладніше йтиметься далі.

Четвертий етап -- збір даних. Після визначення розміру вибірки починається безпосередньо збір інформації. Цей процес, зазвичай, реалізують за допомогою зовнішніх підрядників -- маркетингових дослідницьких компаній.

П'ятий етап -- аналіз та інтерпретація даних. Зібрану інформацію редагують, кодують, класифікують та впорядковують для зручнішого проведення змістовного аналізу. Вибір методу змістовного аналізу залежить і від цілей дослідження, і від процедури формування вибірки, методів та інструментів збору інформації.

Шостий етап -- підготовка звіту про результати дослідження. Звіт про результати дослідження являє собою документ, який подають керівництву підприємства або замовнику та у якому містяться всі результати, висновки дослідження. Саме цей документ є підтвердженням проведення всіх дослідницьких заходів та ефективності понесених витрат. Звіт повинен бути чітким і точним, незалежно від того, наскільки вдалим є виконане дослідження. Реалізація рекомендацій, що ґрунтується на результатах дослідження, може потребувати незначного коригування маркетингової діяльності підприємства або, навпаки, ініціювати навіть зміну стратегії маркетингу.

Отже, ми можемо зробити висновок, що маркетингові дослідження, як основа для формування конкурентної та гнучкої щодо змін на ринку, управлінської політики найоптимальніше відбувається на основі МІС, мають обов'язкову мету, що формулюється до початку дослідження замовником, концепцію, яка визначає предмет, конкретну задачу. Без постановки завдання за допомогою мети і концепції, маркетингове дослідження не починають, адже неможливо буде конкретизувати проблему і виявити саме ті тенденції, які на даному етапі необхідні замовнику.

1.2 Методи вивчення запитів і переваг кінцевих споживачів і їхня порівняльна характеристика

У маркетинговій діяльності виокремлюють спеціальні, ексклюзивні, універсальні, регулярні, якісні та кількісні дослідження.

Ексклюзивні передбачають комплексне дослідження для однієї компанії. У такому разі інформацією, отриманою в процесі маркетингових досліджень, не можуть користуватися інші підприємства.

Спеціальні дослідження здійснюють під замовлення фірми, а універсальні дослідження проводяться в комплексі для кількох фірм за їх погодженням.

Регулярні дослідження здійснюють маркетингові агенції з певною періодичністю, незалежно від замовлень компаній, із метою накопичення баз даних, які згодом можна використовувати для визначення загальних тенденцій ринку.

Якісні дослідження передбачають збирання якісної інформації, тобто такої, яка не підлягає вимірюванню, наприклад, ставлення споживачів до товару, прихильність до певної торгової марки тощо.

Кількісні дослідження передбачають збирання інформації, яку можна виміряти в натуральних та вартісних показниках (кількість споживачів на певному сегменті, рівень попиту, кількість реалізованої конкурентами продукції за певний період). Основні методи кількісних досліджень такі: фокус-групи, глибинні інтерв'ю, аналіз протоколу.

1. Фокус- група явлює собою групове інтерв'ю, яке проводиться модератором у формі дискусії по вже раніше заготовленому сценарію. Збирається суб'єктивна інформація від його учасників по визначеному колу проблем. Зазвичай у рамках одного дослідження можуть проводити 2-6 фокус-груп. (табл.1.1)

Таблиця 1.1

Переваги та недоліки фокус-групи

Фокус-група
Переваги:	Недоліки:
1. Різноманітність напрямів використання методу.	1. Нерепрезентативність(учасники не відображають думку усіх споживачів).
2. Можливість вивчати респондентів, які не піддаються вивченню в більш формальних ситуаціях.	2. Суб'єктивна інтерпретація отриманих результатів.
3. Замовник може спостерігати за усіма етапами дослідження.	3. Непридатність до тестування.
	4. Непридатність до з'ясування мотивації, бо фокус-група зводиться виключно до дискусії, тому деякі люди будуть приховувати від своїх співрозмовників істинні мотивації до критерію свого вибору.

Відмінність такого методу полягає у ефекті, створенному груповою дискусією, оскільки учасники можуть вільно спілкуватися один з одним і виражати свої почуття та емоції. При індивідуальному інтерв'ю існує чітке розмежування ролей інтерв'ювера та респондента, а в груповій дискусії - легше знімаються захисні психологічні бар'єри і полегшується вираження емоціональних реакцій.

2. Глибинне інтерв'ю - слабко структурована особиста тематична бесіда інтервює'ра з респондентом у вигляді, спонукающого останнього до докладних відповідей на вопроси, які задаються.

Інтерв'ю проходить у вигляді вільної бесіди на теми, які цікавлять, у ході якого дослідник отримує від респондента детальну інформацію о причинах його дій та про відношення його до обговорюваним питанням.(табл.1.2)

3. Аналіз протоколу - метод дослідження за якого респондента просять описати всі фактори та аргументи, якими він керується приймаючи рішення в конкрунтій ситуації.

Таблиця 1.2

Переваги та недоліки глибинного інтерв'ю

Глибинне інтерв'ю
Переваги:	Недоліки:
1. Можливість вільно висловлюватися респондентам, зайве чутливим до коментарів інших або схильною до публічному обговоренню окремих питань.	1. Для ГІ потрібні кваліфіковані спеціалісти, яких нелегко знайти.
2. Контроль повноти одержуваної інформації.	2. ГІ потребують більших затрат часу та дорого коштують.
3. Можливість отримання докладнішою інформації про думках, мотиви, уявленнях респондента, оскільки дослідник концентрується однією людині.	3. На результати сильно впливає особистість та професіоналізм інтерв'ювера.
4. Можливість контролю надневербальними реакціями респондента.	4. Складність обробки та інтерпретації отриманих в процесі інтерв'ю даних.

Для одержання первинних данних за допомогою різних видів маркетингових досліджень можуть використовуватися різного роду механічні пристрої або одержання таких даних проводиться людьми.

Одержання інформації за допомогою людей відбувається при проведенні опитувань, панельних досліджень, спостережень, експериментів, імітаційного моделювання, експертних оцінок, ревізій запасів.

Опитування - це найпоширеніший і найважливіший метод збору первинних даних, метою якого є з'ясування позицій людей, їх намірів та поглядів щодо будь-якого об'єкта на підставі відповідей на заздалегідь поставлені запитання.

Тому застосування методу опитування дозволяє:

· ідентифікувати потенційних споживачів;

· здійснити сегментацію ринку відповідно до якісним і кількісним характеристиками споживачів;

· оцінити проінформованість, сприйняття, ставлення та вимоги споживачів щодо продукту (підприємства), його характеристик, ціни, і інші елементи комплексу маркетингу;

· виявити переваги споживача до окремих товарних марок;

· вивчити поведінку і мотивацію споживачів, купівельні рішення і їх процес прийняття;

· встановити чинники, що впливають на поведінку потенційних споживачів та можливості управління ними;

· оцінити ефективність впливу на споживачів маркетингових програм, прийомів та інструментів;

· відстежити динаміку споживання, переваг, потреб, установок й переконань споживачів;

· виявити характеристики споживачів (соціально-демографічні,психологічні, поведінкові) тощо.

Контакти з респондентами можуть бути встановлені трьома методами: особистою бесідою, телефоном або «поштовою» анкетою.(табл.1.3)

1. Особиста бесіда має такі переваги:

· Дозволяє одержати великий обсяг даних;

· Має гнучкість;

· Високий відсоток відповідей;

· Пряме спостереження надає додаткову інформацію і полегшує соціальну класифікацію респондентів.

Недоліки:

· Висока трудомісткість і вартість;

· Недостача кваліфікованих інтерв'єрів;

· Вплив інтерв'юєра на одержувані відповіді;

· Необхідне технічне й адміністративне планування.

Особисте інтерв'ю буває двох видів:

а) індивідуальне (бесіда з людьми вдома, на роботі, на вулиці);

б) групове інтерв'ю - запрошення 6-10 людей на декілька годин для бесіди із спеціально підготовленим модератором (метод фокус-групи).

При процедурі проведення особистої бесіди розрізняють: інтерв'ю, структурне та не структурне, а також проективні тести.

При структурному інтерв'ю використовують заздалегідь підготовлений опитувальник. Це спрощує обробку й аналіз, знижує вимоги до інтерв'юєрів, витрати на їхню підготовку й оплату праці. Недоліками такого методу є: обмеження респондента в наданні більш великої кількості інформації в дослідженні мотивації.

Неструктурне (глибинне) інтерв'ю означає, що інтерв'юверу замість конкретної схеми опитування надають лише тему і мету. Він повинен імпровізувати і спрямовувати бесіду, а згодом, скласти короткий звіт у вільній формі. Перевагою такого методу є просторість інформації, а саме те, що можна знайти те, що зазвичай ховають за формальною відповіддю. А недоліками є: високі вимоги до підготовки інтерв'юверів, великі витрати, труднощі фіксування даних і їхньої обробки.

Проективні тести доречні при зборі інформації про ті мотиви і ставлення, які респонденти вперто не бажають розкривати або не до кінця усвідомлюють і не можуть описати словами. Тестування передбачає видачу респондентам різних завдань типу підбора словесних асоціацій, прохань завершити речення чи розповідь, описати, що діється на картинці, тощо. Такі тести дозволяють добратися до глибинних джерел поведінки споживачів.

2. Телефонне інтерв'ю використовують для збору обмеженого обсягу інформації оперативним шляхом. Перевагами такого методу є більш низькі витрати в порівнянні з особистим опитуванням, гнучкість, високий відсоток відповідей, а також воно може проводитися з єдиного центра. Недоліками є: складність одержання репрезентативної вибірки, необхідність уточнювати, з ким ведеться бесіда, вимушена стислість, вплив інтерв'ювера на відповіді а також немає гарантії анонімності.

3. Поштовим можна вважати опитування, якщо анкету заповнює сам респондент. Перевагами цього методу є: низькі витрати на один контакт, масовість охоплення, усунення впливу інтерв'євера, гарантування анонімності. Недоліки такі: жорсткі вимоги до виконання анкети та неясність розуміння, низький відсоток повернення, затримка відповідей і участь не тих осіб, на який розраховував дослідник.

Таблиця 1.3

Переваги та недоліки основних методів дослідження 

Характеристики	Особисте опитування	Телефонне опитування	Поштове опитування
Точність Кількість інформації, яку можливо одержати Гнучкість Кількість відгуків Затрати Час Адміністративні проблеми	досить добра максимальна максимальна максимальна великі значний значні	досить добра досить велика добра середня середні менший менші	дуже висока менша слабка менша менші мінімальний мінімальні

Панельні дослідження -- такий тип дослідження, коли воно проводиться по єдиній програмі, з фіксованою кількістю респондентів, яких опитують багаторазово по одній і тій же вибірці та методиці через певний інтервал часу. Відмінність від інших досліджень полягає в тому, що люди можуть змінюватись, а об'єкт дослідження -- підприємство або цех залишаються незмінними. Перевагами такого методу є: можливість відслідковувати тенденції і гарантує високу репрезентативність, забезпечувану ще при її формуванні. Недоліками є: високі витрати, можливість людей змінювати свою звичну поведінку, відчуваючи контроль, недовговічність.

Спостереження припускає безпосереднє вивчення і фіксацію поводження об'єктів без впливу на них при здійсненні покупок і використанні товару. Застосовують переважно у пошукових дослідженнях.

Переваги методу в порівнянні з опитуванням:

· Об'єктивність;

· Не потрібне співробітництво з об'єктом спостереження;

· Можливість фіксувати неусвідомлену поведінку.

Недоліки того, що не дозволяє зробити спостереження:

· Можливість зробити випадкову вибірку;

· З'ясувати психологічні характеристики і мотиви;

· Однозначно пояснити поведінку об'єктів.

Експеримент - метод вивчення, який полягає у викликанні визначеного явища або зміни однієї чи декількох змінних (упаковка, ціна, реклама) в штучно створених (лабораторних) умовах з метою дослідження і з'ясування процесу його розвитку та впливу його на одну чи кілька залежних змінних (наприклад, обсяг виробництва). Експеримент відрізняється від спостереження активною взаємодією з досліджуваним об'єктом.

Експерименти бувають:

· Лабороторні (проводять у спеціально створених умовахі контролюються сторонні фактори впливу);

· Польові (проводяться у реальних умовах).

Моделювання - різновид експерименту з використанням комп'ютера і спрощеної математичної моделі реальних процесів, у якій повинні бути відбиті залежності вхідних параметрів і результатів. Змінюючі параметри і прораховуючи варіанти на комп'ютері, визначають їхній вплив на функціонування об'єкта і стратегії маркетингу. Перевагами такого методу є: швидкість одержання результату, можливість перевірки найменш ймовірних варіантів сполучення параметрів. Недоліками є: складність і найсильніша залежність від покладених в основу моделі припущень.

Метод експертних оцінок - метод оцінки, який ґрунтується на припущенні, що на основі думок експертів можна збудувати адекватну модель майбутнього розвитку об'єкта прогнозування. Переваги: швидкість одержання результату при відносно невеликих затратах. Недоліки: штучність умов і суб'єктивізм.

Ревізія запасів - різновид панелі, де співробітники дослідницької фирми періодично в спеціально підібраних домогосподарствах визначають, запаси яких видів і марок товарів знаходяться на полках, у коморах і холодильниках, причому об'єкти вивчення - переваги споживачів у відношенні продуктів харчування і ліків.

1.3 Особливості одержання первинних даних під час маркетингових досліджень на промисловому ринку

Успіх ефективної маркетингової стратегії визначається ступенем розуміння ринкових потреб. Особливо це стосується промислового ринку, де природа кожного споживача є унікальною, супроводжується складними процесами прийняття рішень про закупівлю. Тому для прийняття рішень на промисловому ринку, який характеризується величезним обсягом збуту і закупівель, виняткове значення має наявність достовірної маркетингової інформації.

Прийняття рішення щодо виробництва промислових товарів є складним комплексом різноманітних рішень -- фінансових, адміністративних, маркетингових тощо. Кожний керівник повинен чітко усвідомлювати специфіку цих проблем. Так, фінансові проблеми пов'язані з пошуками джерел фінансування (внутрішніх та зовнішніх); адміністративні -- з формуванням штату спеціалістів, організацією праці, мотивами трудової діяльності, формами винагороди тощо. Маркетингові рішення пов'язані з вибором цільових ринків, вивченням мотивів прийняття рішень про закупівлю; визначенням конкурентних позицій товару.

Для того щоб розробити цю маркетингову стратегію, необхідно мати велику кількість ринкової інформації, котра збирається й аналізується в ході маркетингових досліджень. Такі дослідження дають змогу визначити обсяг інформації, необхідної для вирішення виявлених проблем; відібрати методи збору інформації; організувати та здійснити процес збору даних; проаналізувати результати; визначити напрямки використання результатів.

Досліджують ринок ТПП за такими напрямами:

1. Вивчення товару, яке передбачає дослідження:

· новизни та конкурентоспроможності;

· відповідності міжнародним стандартам і законодавству щодо експортно-імпортних поставок;

· здатності товару задовольнити існуючі та перспективні потреби споживачів;

· можливості вдосконалення відповідно до вимог споживачів та урядових актів.

2. Дослідження ринку, яке вивчає:

· географічне положення;

· сегменти ринку за галузевими та функціональними ознаками, а також за напрямками використання товару;

· місткість товарного ринку виробу в межах країни, місткість окремого сегмента;

· питому вагу імпортних поставок в місткості ринку певного товару;

· товарну та фірмову структуру ринку;

· ступінь конкуренції;

· частку ринку з певного товару певного підприємства;

· кон'юнктуру ринку та її прогноз на найближчі один - два роки;

· тенденції розвитку ринку на 5 - 10 років.

3. Вивчення споживачів, яке передбачає дослідження:

· основних характеристик потенційних споживачів;

· умов та режиму використання виробу у споживачів;

· мотивів придбання споживачем товару;

· факторів, які формують переваги споживачів;

· диференціації споживачів за видами потреб, особливостями експлуатації товару, напрямами використання; оцінка чисельності споживачів та їх потужності в кожному з виділених сегментів цільового ринку;

· традиційного способу придбання споживачами виробу у різних сегментах ринку;

· незадоволеності споживачів властивостями товару та конкуруючого аналога;

· впливу НТП на розвиток потреб існуючих та потенційних споживачів.

4. Дослідження конкурентів охоплюють збір інформації про:

· основних конкурентів, що володіють найбільшою часткою ринку;

· потенційних конкурентів, які динамічно розвивають свою діяльність на ринку;

· товарні марки (знаки, емблеми) виробів-конкурентів;

· переваги виробів-конкурентів;

· особливості дизайну та упаковки виробів-конкурентів;

· форми та методи збутової діяльності конкурентів, їх цінова політика щодо даного товару;

· маркетингові комунікації; канали товароруху і збуту;

· офіційні дані про прибуток та збитки організацій-конкурентів;

· інформація про нові вироби конкурентів та строки їх появи на ринку;

· результати їхньої інноваційної діяльності, прогноз розвитку на майбутнє;

· зміни структури і обсягів виробництва продукції конкурентів.

5. Визначення правових аспектів діяльності на ринку передбачає ознайомлення із:

· нормами і правилами комерційної діяльності на внутрішньому ринку;

· правилами державного регулювання ринків в країнах-імпортерах, причини можливого обмеження ввезення товару (політичні, санітарно-екологічні, заохочення розвитку національної промисловості, монопольне здійснення імпорту державною адміністрацією);

· офіційними виданнями (довідники, збірники законодавчих актів) та матеріалами Комітету із захисту прав споживачів та виробників.

6. Визначення ділової логіки галузі, яке дає змогу сформувати:

· уявлення про ключові фактори успішної діяльності підприємства у галузі;

· зрозуміти, від яких факторів, насамперед, залежить рентабельність галузі;

· можливість подальшого вибору напрямів розвитку виробничої діяльності підприємства, розробки ділової стратегії.

Незважаючи на те, що кожний ринок має свої унікальні особливості, існують спільні підходи до аналізу логіки галузі та взаємодії всіх сил, які діють на цьому ринку.

Дослідити логіку галузі можна за такими послідовними етапами:

І етап. Необхідно оцінити структуру потреби, що породжує попит на ТПП в даній галузі. Під структурою потреби розуміють сукупність всіх мотивів, які регулюють попит. Досліджуючи логіку галузі, необхідно визначити, що породжує потребу організацій-споживачів у продукції цього промислового підприємства; проаналізувати похідний характер потреби на досліджуваний ТПП.

II етап. Доцільно з'ясувати, які характеристики товару сприяють його успіху на ринку, та оцінити його позиції щодо товарів-конкурентів. На цьому етапі необхідно:

Дослідження ТПП на цьому етапі базується на мультиатрибутивній моделі товару, згідно з якою товар об'єднує в собі багато атрибутів (складових), які у сукупності повинні утворити певний комплекс, що здатний забезпечити рівень задоволення потреб споживача у межах завдання, яке вирішується за допомогою маркетингу.

Досліджувати ТПП рекомендується за допомогою наступних критеріїв (табл. 1.4.)

Таблиця 1.4

Оцінка ТПП за різноманітними критеріями

Оцінка ТПП за параметрами	Характеристика ТПП у споживанні
1. Оцінка об'єктивних параметрів ТПП - якість - матеріал - колір - вага - розмір - ціна - зовнішній вигляд - рівень складності - конструкція - тощо 2. Оцінка ринкових параметрів ТПП - конкурентоспроможність - рівень сучасності - широта вибору - зручність транспортування - постачання - тощо 3. Оцінка товару в процесі споживання - рівень міцності - простота в обслуговуванні - властивості товару, які перешкоджають споживанню - вартість товару у процесі споживання - тощо	1. Діапазон вибору та придбання товару за: - ціною - якістю - матеріалом - кольором - вагою, розміром - конструкцією - тощо 2. Термін використання товару 3. Обсяг і структура замовлень 4. Інтенсивність використання 5. Рівень пристосування до ТПП 6. Рівень ризику (відсутність аналогів) при придбанні 7. Термін заміни або придбання нового товару 8. Кількість факторів, які перешкоджають процесу придбання або використання 9. Кількість факторів, які сприяють процесу придбання або використання 10. Рівень свободи або примусовості придбання 11. Основні характеристики ситуації на ринку при придбанні ТПП.

ІІІ етап. Необхідно вивчити структуру галузі, дослідити ключові фактори успіху на цьому ринку та проаналізувати перспективи та потенційну прибутковість галузі.

Для того щоб здійснити маркетингове дослідження, треба, як було зазначено вище, його детально спланувати і забезпечити достовірність інформації. Для здійснення цього завдання необхідно послідовно спланувати і здійснити основні етапи маркетингових досліджень (рис. 1.2).



Рис. 1.2. Основні етапи процесу маркетингових досліджень

Одним із найважливіших етапів здійснення процесу маркетингових досліджень є визначення мети дослідження. Мета маркетингового дослідження повинна бути чіткою, максимально конкретною і стислою з чітким зазначенням меж. Метою маркетингового дослідження може бути будь-який напрямок маркетингової діяльності, як-то вивчення цільових сегментів ринку; визначення рівня попиту та мотивів споживачів; вивчення позицій підприємства по відношенню до конкурентів; визначення найбільш привабливих постачальників; вивчення цінової еластичності; вивчення найбільш ефективних каналів розподілу та методів просування товару та багато інших.

Після чіткого визначення цілей дослідження необхідно окреслити коло пошукових питань, які визначають обсяг інформації, що її необхідно отримати в ході дослідження. Складання пошукових питань потребує достатньо тривалого часу і попередньої дослідницької роботи. По кожному пошуковому питанню визначається можливе джерело інформації та розроблюється гіпотеза тоді, коли є така можливість. Гіпотеза передбачає визначення можливих відповідей на пошукове питання. Роль гіпотези полягає в тому, щоб знайти змінні, котрі можуть бути використані в процесі.

Неабияке значення у маркетингових дослідженнях має оцінка цінності інформації, яка знадобиться для прийняття рішення. Цінність ринкової інформації визначається наявністю вторинної інформації та оцінкою ймовірності успіху товару на ринку.

Для різних етапів маркетингових досліджень використовуються різноманітні типи досліджень. Існують такі підходи до маркетингових досліджень:

- дослідницький;

- описово-аналітичний;

- причинно-наслідковий.

1. Дослідницький підхід використовується у випадку, коли необхідно усвідомити суть проблеми, визначити можливі напрямки її вирішення. У цьому випадку існує недостатня кількість попередніх даних, відсутні гіпотези. Джерелом інформації при цьому може бути наукова література, погляди експертів. Така ситуація можлива у разі, коли об'єктом дослідження є принципово новий товар, невідомий ринку.

2. Описово-аналітичний підхід охоплює більшу частину маркетингових досліджень. У ході цього дослідження аналізується вплив факторів мікро- і макромаркетингового середовища та інші проблеми.

3. Причинно-наслідковий підхід допомагає вивчити вплив однієї змінної на іншу у випадку, коли цей вплив можна визначити кількісно -- наприклад, при вивченні еластичності ціни, коли одновідсоткова зміна в ціні викликає зміни у рівні попиту на 5%.

Основні відмінності маркетингових досліджень на споживчому і промисловому ринку представлені в таблиці 1.5.

Таблиця 1.5

Порівняльні характеристики маркетингових досліджень на промисловому ринку та на ринку кінцевих споживачів 

Показники	Ринок кінцевих споживачів	Промисловий ринок
1. Розмір вибірки	Вибірка значна, залежить від мети, але не обмежена.	Незначна, залежіть від кількості підприємств у галузі.
2. Доступність респондентів	Легка доступність, можливість проведення інтерв'ю по телефону та вдома.	Існують труднощі: опитування можливе тільки в робочі години, опитувані зайняті виробничими питаннями.
3. Визначення респондентів	Сегментування простіше (за різними критеріями), кінцевий продавець є також і споживачем товарів та послуг.	Інколи складніше, користувач і особа, яка приймає рішення, в більшості випадків різні.
4. Кооперація з респондентами	Виявляється з роками все складніше, більшість взагалі нічим не цікавляться.	Через менший обсяг вибірки менше вивчений.
5. Інтерв'юери	Можна легше навчити, вони теж споживачі.	Важко знайти досвідченого інтерв'юера, потрібна спеціальна підготовка інтерв'юерів.
6. Вартість дослідження	Залежить від розміру вибірки та повторюваності. Витрачається значно більше коштів, ніж на промисловому ринку.	Значно дешевше.

Для успішного застосування маркетингових досліджень виробник продукції має володіти інформацією про особливості функціонування підприємств-споживачів та їх потреби, тобто ідентифікувати основних споживачів і визначати перспективи їх розвитку. Виявлення перспектив розвитку основних споживачів продукції дозволить прогнозувати попит на продукцію, що випускається і, як наслідок, погоджувати ключові цілі підприємства. Купівля та продаж продукції здійснюється колективно. Тому виробникові продукції при використанні результатів маркетингових досліджень важливо розробляти єдиний і узгоджений підхід щодо стратегічних пропозицій в області товарної та цінової політики. Вироблення спільних рекомендацій дозволить визначити межі свободи дій кожного учасника процесу продажу. Встановлення ключових індикаторів діяльності споживачів сприяє визначенню розриву між фактичними та запланованими результатами діяльності виробника продукції. За допомогою аналізу ключових індикаторів діяльності встановлюються причини відхилень від планів або прогнозів. Характер потреб покупців продукції визначає їх поведінку. Вивчення змін потреб дозволить оцінити поведінку споживачів з точки зору їх утримання, темпів залучення, вартості обслуговування. Таким чином, можна визначити основний напрям діяльності виробників обладнання. Моніторинг ключових індикаторів діяльності та динамічне реагування на фактори, що впливають на попит, гарантує максимальну ефективність маркетингових досліджень - основу вірної політики підприємства на даному ринку.

Розділ 2. Середовище функціонування ТОВ «Unilever»

2.1 Огляд ринку чаю в Україні

Чайний ринок України стабільний вже декілька років: його ємкість коливається в межах 20 тис. тонн в рік, що свідчить про насичення ринку. Розмір ринку в грошовому виразі продовжує рости, що обумовлене зміною в структурі продажів (збільшенням споживання пакетованого і ароматизованого чаю, трав'яних зборів і чаю преміум - класу), подорожчанням чайної сировини і енергоносіїв, а також інфляційними процесами.

Ємкість ринку в грошовому відношенні стабільно росте на 15-20% у рік, і в 2014 р. склала близько $160 млн. в дистриб'юторських цінах.

Чорний чай займає 78-83% вітчизняного ринку (залежно від сезону), зелений - 15-20%, "кольоровий" чай - 1% і "не чайний" (маті, каркаде) чай -1%.

У структурі ринку листовий чай займає 55%, а пакетований - 45%. Інші форми упаковки (плитковий, порошковий і т.п.) складають сумарно менше 1%.

Останніми роками попит на пакетований чай збільшується (до 15% у рік) - за рахунок зниження споживання листового чаю. Приріст в продажах пакетованого чаю (до 5% у рік) має місце і в 2008 році, завдяки появі якісного чаю у фільтр-пакетиках.

Крім того, варто згадати про фіто - і ароматизований чорний чай, частка якого на ринку сьогодні збільшується. У грошовому виразі сегмент ароматизованого і фруктово-трав'яного чаю вже перевищив чверть об'єму всього чайного ринку України. Проте чистий (не ароматизований) чай все ще займає лідируючі позиції.

В Україні представлений чай з багатьох країн. Найбільшу кількість фасованого чаю поставляють до України з Шрі-Ланки (у імпорті частка такої продукції складає до 80%). Також чай доставляють до нас з Індії, Індонезії, Китаю, В'єтнаму, Грузії, Азербайджану і Ірану. До 2% фасованого чаю привозять до України з країн, де чайне листя не вирощує, до таких зокрема відносяться Великобританія і Німеччина.

У цілому, обсяг виробництва чаю в Україні з 2008 по 2015 рр. збільшився майже вдвічі. Зниження рівня виробництва спостерігалося лише в 2011 році. Це пов'язано не тільки з кризовими явищами у світовій економіці, а й зі зміною загальносвітових тенденцій ринку чаю. З 2011 по 2015 рік спостерігалося значне зростання виробництва чаю в Україні (на 27% і 29% відповідно).

У 2014 році на ринку України були наявні 18 виробників чаю. Найбільший виробник і конкурент ТОВ «Ексімтрейд», на якого припадає 30% від загального обсягу виробництва чаю на території України, вона входить до складу торгово-виробничого холдингу «Орімі Трейд Україна». На сьогоднішній день асортимент чаю «Орімі Трейд Україна» представлений торговими марками: «Принцеса Нурі», «Принцеса Ява», «Принцеса Канді», «Принцеса Гіта». Дана компанія - єдиний представник в Україні преміальних англійських торгових марок чаю «Greenfield» і «TESS».

Конкурент з часткою ринку 21% виступає спільне українсько-британське підприємство ТОВ «Українська чайна фабрика - Ахмад Ті», ексклюзивним партнером якого в Україні є українсько-кірпське підприємство «Піраміда». Товариство є дистриб'ютором торгових марок: «Ahmad Tea», «Grece!», «TET».

Значне місце на ринку чаю України займають чаї російської компанії «Май», що пропонує торгові марки: «Майський чай», «Лісма», «Curtis». На ринку України та Молдови компанія представлена підприємством з іноземними інвестиціями ТОВ «Майський чай», що є дочірньою структурою компанії «Май».

Провідним виробником чаю в Україні є також ВАТ «Мономах», що представлена на ринку України з 1991 року. На сьогоднішній день чайно-кавова фабрика ТОВ «Мономах» виробляє за місяць більше 300 тонн продукції. Окрім основної діяльності займається виробництвом нейлонових пакетиків-пірамідок. На ринку України компанія представлена торговими марками «Мономах», «Три слона», «Fruits», а також займається виробництвом продукції під приватними торговими марками «Private Label».

Рис. 2.1. Динаміка обсягу виробництва чаю в Україні в 2009-2015 рр., тонн

Український ринок чаю повністю залежить від імпортних поставок. Тенденції імпорту в цілому повторюють тенденції виробництва, і до 2011 року характеризуються постійним приростом. З 2009 по 2015 рр. обсяг ввезеного чаю на територію України збільшився на 32% (натуральний показник). У той же час, ціновий показник імпорту чаю збільшився майже на 81% в 2015 році, щодо рівня 2009 року. Найбільший приріст цінового показника спостерігався в 2012 році (27% щодо аналогічного показника 2011 року). 2012 рік ознаменувався корекцією загальносвітових тенденцій ринку чаю. За даними Продовольчої і сільськогосподарської організації Об'єднаних Націй (Food and Agriculture Organization, FAO), споживання чаю у світі зросло у 2012 році до 3,85 млн. тонн (темп приросту 4,8% відносно даних за попередній період), а виробництво збільшилося всього на 1,2% - до 3,78 млн. тонн.

У 2013 році тенденція перевищення попиту над пропозицією збереглася. Цей рік запам'ятався досягненням історичного максимуму ціни на світовому ринку чаю - 3,75 долара за кілограм на найбільших у світі чайних торгах в кенійському місті Момбаса. Це відбулося на тлі скорочення обсягів виробництва чаю на 10%, спровокованого посухою в найбільших країнах-виробниках: Індії, Шрі-Ланці, Кенії. У 2014 році обсяг імпорту повернувся на докризовий рівень, у той час як ціновий показник залишився нижче рівня 2011 року. Це пов'язано з відданням українцями переваги у бік більш низького цінового сегмента чаю під час кризи.

Основними імпортерами чаю з України є довколишні країни: Молдова, Російська Федерація, Білорусь. Основний напрямок експорту чаю за межі України - Молдова. Частка поставок до Молдови в 2014 році склала 73% від загального обсягу експорту. Другим за значимістю імпортером чаю з України є Російська Федерація (з питомою вагою в 21% від загального обсягу експорту чаю всіх видів).

Рис. 2.2. Динаміка імпорту чаю в Україні в 2010-2015 рр.,тонн

У першому півріччі 2015 року імпорт чаю на територію України скоротився на 14% відносно аналогічних показників за 2014 рік. Обсяг виробництва показав невелике зростання, близько 4%, відносно даних за перше півріччя 2014 року. Обсяг же експорту збільшився майже вдвічі.

Всього налічується близько 40 країн, що поставляють чай в Україну. Основна частка імпорту належить Шрі-Ланці. У 2012 році частка імпорту чаю з цієї країни склала 34% від загального обсягу поставок чаю на територію України. Друге місце займає Російська Федерація. Ця країна не вирощує чай, але тут знаходиться великі фасувальні фабрики. Також значна питома вага (від 5 до 11%) в обсязі імпорту чаю в Україну належить Китаю, Індії, США, В'єтнаму.

Рис. 2.3. Структура імпорту чаю в Україні

Україна займається переробкою імпортованої сировини та постачанням чаю за кордон. Частка експорту не висока і складає близько 1% від обсягу імпорту чаю.

До 2015 року спостерігалося стабільне зростання обсягів експорту. Найбільший темп приросту (48%) спостерігався в 2013 році. Після чого в 2014 році пішов спад експорту на 60%, що пов'язано із загальносвітовими тенденціями ринку чаю. У 2012 році обсяг експорту чаю збільшився, проте докризового рівня не досяг.

Чай і кава є взаємозамінними напоями зі схожими властивостями. В Україні у 2015 році рівень споживання чаю є трохи меншим відносно рівня споживання кави ( чай - 47%, кава - 53%). З точки зору споживання цих напоїв в регіональному розрізі, лідерські позиції впевнено займає Київ. У 2015 році частка Києва в загальному обсязі споживання чаю на території України складає 12% (аналізуючи показники споживання чаю на 100 чол. населення регіону). Друге місце займає Харківська область з показником 9% від загального обсягу споживання. Третє місце ділять Дніпропетровська та Одеська області (по 7% від загального обсягу споживання чаю в Україні в 2015 році).

Рис. 2.4. Структура споживання чаю в Україні за регіонами

Позитивною динамікою виробництва та експорту чаю характеризується 2015 рік. Однак, обсяги українського ринку чаю за останні кілька років змінювалися зовсім небагато, що свідчить про насичення ринку.

2.2 Організаційна характеристика підприємства «Unilever»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.5. Схема організаційної структури підприємства ТОВ «Unilever»

Організаційна структура підприємства - це склад відділів, служб і підрозділів в апараті управління, системна їх організація, характер підпорядкованості та підзвітності один одному і вищому органу управління, а також набір координаційних зв'язків, порядок розподілу функцій управління по різним рівням і підрозділам управлінської ієрархії.

На сьогодні організаційна структура управління на підприємстві ТОВ «Unilever» представляє собою лінійно-функціональну структуру та відображає цілі та завдання підприємства, дозволяє взаємодіяти з зовнішнім середовищем, продуктивно та цілеспрямовано розподіляти та направляти сили працівників в досягненні своїх завдань з високою ефективністю. (рис. 2.5)

2.3 Аналіз маркетингової діяльності фірми

Таблиця 2.1

Оцінка маркетингової активності компанії 

Заходи маркетингової активності :	Компанія ''Unilever''
Товарна політика:  - асортимент	Асортимент продукції компанії представлений більш ніж 250 позиціями . Зокрема ТМ Lipton, Brook Bond, Бесіда
- упаковка	ТМ «Lipton» представлена кількома видами упаковки: Чорний класичний чай Lipton Yellow Label 100 пакетиків Кількість пакетиків в упаковці: 100 Грам в упаковці: 200 Чорний класичний чай Lipton Yellow Label 100 пакетиків в індивідуальній упаковці Кількість пакетиків в упаковці: 100 Грам в упаковці: 200 Зелений чай Lipton Clear Green 100 пакетиків Кількість пакетиків в упаковці: 100 Грам в упаковці: 130 Зелений класичний чай Lipton Green Tea Classic 100 пакетиків в індивідуальному фольгованому конвертику Кількість пакетиків в упаковці: 100 Грам в упаковці: 130 та інші
- якість	Чай Lipton - природне джерело антиоксидантів. Антиоксиданти можуть сприяти збереженню здоров'я, допомагаючи укріплювати природні захисні функції организму.
- торгова марка	Чай * ТМ «Lipton»; *ТМ«BrookeBond»; * ТМ «Бесіда».
- дизайн	Дизайн упаковки з акцентом на смакові інгредієнти, що привертає увагу відвідувачів і допомагає визначитися з вибором. Зручна упаковка: легко відкривається та виконує функцію диспенсера
- технологія виробництва	Спеціалісти Інституту чаю Lipton восени 2011-го року створили принципово нову технологію: уже через декілька годин після збору з чайних листочків витискається натуральний сік, який згодом додається до обробленого листя перед його висушуванням, що дозволяє чаю набути виключно глибокого смаку та яскравого аромату.
Цінова політика	Цінова політика компанії формується, в першу чергу, на основі повних витрат і передбачає встановлення єдиної оптової ціни у всіх регіонах. Майже 50% у структурі ціни займають витрати на сировину. Надбавка складає від 8 до 14 відсотків, в залежності від типу сировини. Не зважаючи на інколи значну різницю в ціні на місцеву сировину та сировину, що ввозиться, підприємство прагне утримувати майже єдиний рівень цін на весь асортимент соків та нектарів. Доставка товарів у всі регіони країни відбувається за рахунок постачальника. Крім того, компанією розроблена система знижок, яка грунтується на врахуванні обсягів закупівлі,терміну оплати тощо.
Політика розповсюдження -реклама  -Зв'язки з громадкістю	Компанія Unilever використовує такий вид реклами, як релама в ЗМІ, особливо на телебаченні  У пошуках збереження власного споживача виробники вдаються до розширення асортименту і пропозиції напоїв. Так роблять у всьому світі. Сьогодні ТОВ "Юнілівер Україна" представляє в нашій країні такі бренди, як: · в категорії продуктів харчування: Lipton, Brooke Bond, Бесіда, Knorr, Calve, Rama, Crиme Bonjour. · та в категорії засобів особистої гігієни та догляду за домом: Dove, Rexona, Timotei, Sunsilk, CLEAR, Domestos, CIF. У 2001 році Наглядова Рада Unilever ухвалила рішення про створення у Росії так званого функціонального об'єднання Unilever RUB, до складу якого увійшли Росія, Україна та Білорусь. Таким чином функціонування компаній у Росії, Україні та Білорусі передбачає єдину функціональну структуру - з єдиною Радою Директорів, яка визначає стратегію розвитку компанії на зазначених територіях. У Москві розташовані офіси керівників - директорів функцій та Голови Ради Директорів.Усі вищезазначені підрозділи розташовані в центральному офісі в м. Києві, окрім Відділу продаж, чия діяльність розповсюджується по всій території України з сіткою структурних підрозділів у таких містах як: Львів, Дніпропетровськ, Донецьк, Харків та Одеса.

Подобные документы

• Маркетингове дослідження

  Оцінка факторів мікро- та макромаркетингового середовища функціонування фірми "Бі-Транс" на українському ринку, SWOT-аналіз його діяльності. Етапи маркетингового дослідження: створення анкети, обробка первинної інформації, розробка політики комунікації.
  
  практическая работа [37,5 K], добавлен 27.10.2010
  

• Маркетингові дослідження діяльності фірми

  Організація та методи маркетингових досліджень організації. Збір первинних даних та багатофакторний аналіз. Аналіз фінансово-господарської діяльності ПП "Флеш". Оцінка результатів діяльності підприємства. Шляхи вдосконалення маркетингової діяльності.
  
  дипломная работа [256,8 K], добавлен 22.07.2009
  

• Розробка маркетингової програми підприємства "Славна"

  Аналіз цільового ринку та виявлення порівняльної переваги і відносних недоліків підприємства. Аналіз діяльності підприємства, цілі і задачі його маркетингової програми. Маркетингова стратегія, товарна, цінова, збутова і комунікаційна політика фірми.
  
  курсовая работа [96,1 K], добавлен 18.06.2011
  

• Маркетингові дослідження ринку чаю, фірми чаю "TEA" и аналіз її продукції

  Планування у маркетингу, роль і сутність. Аналіз ситуації на ринку чаю в Україні. Формування робочої програми і бюджету маркетингу фірми. Розрахунок ємності ринку. Оцінка рівня конкурентоспроможності товару та підприємства, його сильних та слабких сторін.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 14.05.2015
  

• Маркетингове дослідження ТОВ "Сандора"

  Дослідження виробничої та маркетингової діяльності ТОВ "Сандора". Аналіз ринку; характеристика підприємства; визначення потенціальних споживачів; оцінка конкурентоспроможності товару. Розробка комплексу маркетингу: товарна, цінова і збутова політика.
  
  дипломная работа [922,1 K], добавлен 17.06.2013
  

• Аналіз маркетингової політики

  Теоретичні основи маркетингу як засобу досягнення цілей підприємства. Види маркетингових стратегій. Методи здійснення маркетингових досліджень. Аналіз маркетингової діяльності ПП "Експогаз". Розробка ефективної маркетингової стратегії підприємства.
  
  курсовая работа [216,2 K], добавлен 06.06.2016
  

• Маркетингові дослідження ринку кави торгової марки "Якобз"

  Споживання кави, асортимент, особливості реалізації на ринку України. Аналіз методологічних підходів до організації маркетингового дослідження, збір первинних даних, використання опитування як основного інструменту дослідження. План складання вибірки.
  
  контрольная работа [21,7 K], добавлен 11.11.2010
  

• Маркетингове планування ТзОВ фірми "Габен"

  Дослідження зовнішнього середовища, потенційних споживачів, сегментації ринку та конкурентного положення ТзОВ фірми "Габен". Планування маркетингової діяльності підприємства: аналіз товарної, цінової, збутової та рекламної політики, організація сервісу.
  
  контрольная работа [197,8 K], добавлен 04.12.2010
  

• Маркетинговий аналіз діяльності ПНВП "Таір-Сервіс" на ринку холодильного та вентиляційного обладнання для кафе, барів та ресторанів України

  Огляд маркетингової діяльності підприємства "Таір-Сервіс" на товарному ринку. Фінансово-економічні показники. Особливості ринку. Аналіз попиту, внутрішнього, маркетингового середовища компанії. Рекомендації щодо корегування маркетингової стратегії.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 20.12.2017
  

• Розробка гіпотези маркетингової стратегії ТОВ "Олта" на ринку металопластикових вікон міста Києва

  Характеристика ТОВ "Олта" і його товарного ринку. Аналіз внутрішнього середовища і асортименту підприємства. Комплексний аналіз маркетингового середовища і результати SWOT-аналізу підприємства. Розробка маркетингової стратегії і політики для ТОВ "Олта".
  
  курсовая работа [1,9 M], добавлен 13.07.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам