Система маркетинговых коммуникаций на предприятии

Бюджет маркетинговых коммуникаций в октябре - декабре 2010 г. составит 47 000 руб.

Тогда мы можем рассчитать рентабельность использования маркетинговых коммуникаций в октябре - декабре 2010 г.:

Р = (202 500/(1+0,18))/(47 000/(1+0,18)0,05)) - 1 = 3,68 - 1 = 2,68

Таким образом, показатель рентабельности использования маркетинговых коммуникаций равен 2,68. Это означает, что без учета фактора времени и упущенной выгоды, страховки и минимально установленной доходности проекта рентабельность инвестиций составит примерно 268%, т.е. ООО «Мириталь», затратив на проект 100 денежных единиц, получит от его реализации доход в размере 268 денежных единиц. Это достаточно высокий показатель, что свидетельствует о значительной эффективности системы маркетинговых коммуникаций предприятия.

2.3 Рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций

Рассмотренному нами в настоящей работе предприятию - ООО «Мириталь» - можно рекомендовать для развития и совершенствования своих маркетинговых коммуникаций следующее:

1. Шире использовать возможности Интернета. Готовый вэб-сайт может размещаться на собственном автономном работающем вэб-сервере организации либо на вэб-сервере другой компании (либо путем создания отдельных страниц в чужом вэб-сайте).

В первом случае у собственного домена уже есть адрес в сети Интернет и на нем остается зарегистрировать полученное доменное имя сайта, а также выполнить ряд технических работ по установке и запуску сайта (собственными силами либо с привлечением на выполнение работ сторонних специалистов).

Во втором случае у фирмы-провайдера необходимо арендовать для «парковки» сайта или страниц свободное дисковое пространство. За это ежемесячно вносится небольшая плата либо делается единоразовый платеж за аренду на протяжении оговоренного срока. Хост-провайдеры (хостинг - услуги провайдера по предоставлению (аренда) и обслуживанию (администрирование) физического места на своем сетевом сервере, в котором пользователь размещает сайты) обеспечивают пользователя представительством в сети, осуществляют техническую поддержку (администрирование) и обеспечивают бесперебойную работу вэб-ресурса.

С момента фактического размещения сайта в сети Интернет начинается непосредственное использование его организацией для размещения на нем определенной информации, т.е. фактическое использование его в деятельности по оказанию услуг.

2. Использование SMS-акций. Учитывая сложность оценки эффективности рекламных коммуникаций, SMS-акции в противовес стандартным способам продвижения (ТВ, пресса, «наружка», промо-акции и пр.), дают возможность отслеживать количественные показатели, пики и спады активности аудитории (увеличение/уменьшение количества поступающих SMS), количество поступающих SMS в день, степень активности регионов и пр. Последний показатель очень важен ввиду региональной экспансии компании.

SMS-акции - инструмент продвижения, который действует в основном на молодую аудиторию - до 25-30 лет. SMS-акции позволяют наладить обратную связь с молодым потребителем, включая его в интерактивное общение. Однако это возможно только при условии знания марки и определенного уровня доверия к ней. Поэтому подобные «игры с потребителем» являются инструментом поддержки бренда и повышения лояльности аудитории на зрелом этапе «жизни продукта».

3. Сделать упор на событийный маркетинг, на проведение различных событий зрелищного характера. Вот пример. В День народного единства (04.11.2010) в центре Екатеринбурга в Зеленой Роще сварили огромный пельмень. «Пельмень интернационален, поскольку это блюдо популярно в разных странах мира», - пояснили организаторы. На приготовление гиганта ушло 20 кг теста, 30 кг фарша, 3 кг соли, 8 пачек перца-горошка и 5 пачек лаврового листа. Тесто раскатывали специально изготовленной большой скалкой до толщины в 2 см. Слепленный «пельмешек» опускал в кипящую воду подъемный кран, а кастрюля понадобилась объемом в 900 литров. После варки в течение 1,5 часов пельмень еще не сварился, и его решили поварить еще немножко. Попробовать «самый большой пельмень столицы Урала» смогли все желающие.

4. Осуществить попытки выделиться: сделать свои изделия более узнаваемыми. В ход могут идти различные приемы, однако один из наиболее действенных - улучшенный (более яркий, выразительный и привлекательный) вид упаковки. Хороший результат дает применение металлизированной пленки. Правда, этот эффект будет работать до тех пор, пока другие компании не последуют хорошему примеру.

5. Чаще проводить акции типа «Мириталь - сезон подарков!». Например, в период с 29 июля по 24 августа 2010 г. ООО «ПК «Мириталь» проводил стимулирующую лотерею «Мириталь - сезон подарков!» в торговых точках г. Волгограда и г. Волжского с розыгрышем ценных призов в прямом эфире радиостанции «Русское радио Волгоград». При покупке любой продукции из ассортимента ТМ «Мириталь» (пельмени, вареники) в период проведения акции и предъявлении промоутеру чека, подтверждающего покупку, покупатель получал гарантированный приз и купон для участия в розыгрыше ценных призов.

6. Системы маркетинговых коммуникаций должны разрабатываться индивидуально для каждого целевого рыночного сегмента и содержать в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг. Именно анализ данных обратной связи позволяет оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую кампанию.

Заключение

Для того, чтобы эффективно продать свой товар современному потребителю, компании необходимо сопровождать эти товары информативными, привлекательными и оригинальными сообщениями. С этой целью они должны эффективно использовать маркетинговые коммуникации - процесс распространения маркетинговых сообщений для продвижения товаров, услуг или идей. Маркетинговые коммуникации - это распространение сообщений, передаваемых в разной форме и различными способами.

Традиционный маркетинговый коммуникативный набор состоит из следующих основных коммуникативных инструментов: продавцы; реклама; кампании продвижения продаж; прямой маркетинг; паблик-рилейшнз; спонсорство; выставочная деятельность; корпоративный имидж; упаковка; кампании продвижения на местах продаж и стимулирование торговли; неформальное мнение; Интернет и новые среды.

Когда маркетолог отбирает в свой коммуникативный набор некоторые из этих инструментов, он должен учесть степень их соответствия целевому рынку, возможность каждого из них способствовать повышению продаж или осведомленности, показателю реакции сбыта с учетом совместимости отдельных инструментов между собой. Важность каждого инструмента коммуникации меняется в зависимости и от типа потребителя, и от общего образца коммуникации, применяемого на рынке.

Эффективность комплекса инструментов маркетинговых коммуникаций должна находиться в центре внимания.

В настоящее время растёт конкуренция между производителями в мировом масштабе, стремительно развивается технический прогресс, потребитель имеет возможность получать самую разнообразную информацию и из разных источников. И на этом поле предприятия стали нуждаться в более устойчивой приверженности потребителей к своей продукции, к своему имиджу. С позиций маркетинга это означает, что компании должны добиваться более высоких результатов за счет повышения эффективности плана и бюджета маркетинговых коммуникаций.

Применение интегрированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании, поскольку ИМК тщательно координирует и взаимно увязывает использование всех элементов маркетингового комплекса - маркетинга-микс. Это особенно важно для небольших фирм, которые не могут себе позволить крупные расходы и рисковать всеми средствами из бюджета маркетинговых коммуникаций ради проведения единственной рекламной кампании.

В целом, концепция ИМК предполагает решение двух взаимосвязанных проблем: создание системы коммуникационных посланий с использованием различных маркетинговых коммуникаций, которые бы координировались между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора; максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных различных средств маркетинговых коммуникаций, а также отдельных приемов и инструментов каждого из этих средств.

На основе проведенного исследования мы можем дать следующие рекомендации рассмотренному нами в настоящей работе предприятию - ООО «ПК «Мириталь»:

1. Следует стандартизировать все рутинные процедуры: использовать стандарты МИС, информационно-аналитические отчеты.

2. Регулярно проводить маркетинговые исследования, включая исследование состояния и возможностей собственного предприятия.

3. Осуществить создание новой и совершенствование выпускаемой продукции с учетом результатов маркетинговых исследований, оптимизация ассортимента в соответствии с запросами покупателей.

4. Необходимо выделять средства на постоянное повышение образовательного уровня подчиненных.

5. Обеспечивать руководство предприятия актуальной маркетинговой аналитической информацией.

6. Для развития и совершенствования своей рекламной деятельности шире использовать возможности Интернета.

7. Использовать SMS-акций как инструмент продвижения.

8. Сделать упор на событийный маркетинг, на проведение различных событий зрелищного характера.

9. Сделать свои изделия более узнаваемыми. В ход могут идти различные приемы, однако один из наиболее действенных - улучшенный (более яркий, выразительный и привлекательный) вид упаковки.

10. Чаще проводить акции типа «Мириталь - сезон подарков!».

В заключение подчеркнем, что современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров/услуг довольно сложно. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за отличным качеством продукции, установить на нее самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары/услуги, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров/услуг потребностям и желаниям потребителей. Поэтому сегодня ключевым фактором маркетинга являются коммуникации.

Список использованной литературы

1. Аникина А.А. Маркетинговые коммуникации при минимальных затратах // Маркетинг услуг. - 2008. - № 4. - С. 292-301.

2. Багаева Т.Л. Социализация - основной вектор развития маркетинговых коммуникаций // Этап: экономическая теория, анализ, практика. - 2010. - № 2. - С. 148-158.

3. Барнетт Дж., Мориатти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - СПб.: Питер, 2008. - 456 с.

4. Белоусов К.И., Зелянская Н.Л. Имя для пельменей (мониторинг ассоциативно-смысловых ожиданий потребителей) // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 1. - С. 23-26.

5. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. - М.: РИП-холдинг, 2010. - 173 с.

6. Бойченко Н.А., Тарасов А.С. Исследование сущности маркетинговых коммуникаций и их роль в маркетинговой деятельности организации // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2009. - № 3. - С. 429-436.

7. Бородкин А. Дешевый пельмень... дорогой пельмень // Бизнес-журнал Онлайн. - 2006. - 11 сент.

8. Бровко С.Л. Новое и традиционное в маркетинговых коммуникациях страховщиков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - № 3. - С. 234-241.

9. Васильев Е.Ж., Трофименко Е.Ю. Стратегический подход к маркетинговым коммуникациям // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2007. - № 17. - С. 70-75.

10. Гусейнова И.А.К. Дискурсивные параметры маркетинговой коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. - 2009. - № 559. - С. 200-212.

11. Данилов С. Реклама в Сети. От статичных размещений к оплате за действие // Практический маркетинг. - 2010. - № 7. - С. 11-15.

12. Дмитриева Е.Н. Креативная деятельность в маркетинге и ее роль в формировании маркетинговых коммуникаций // Экономические и гуманитарные науки. - 2010. - № 4. - С. 131-134.

13. Дмитриева Е.Н., Полухин С.А. Современные on-line коммуникации как составная часть интегрируемых маркетинговых коммуникаций // Экономические и гуманитарные науки. - 2010. - № 1. - С. 17-20.

14. Ежова О.Е. Маркетинговые исследования в повышении конкурентоспособности предприятий: коррекция процесса // Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2006. - № 5. - С. 128-134.

15. Захарова, Ю.А. Стратегии продвижения товаров: [Текст] / Ю.А. Захарова. - М.: Дашков и К, 2010. - 411 с.

16. Зундэ В.В. Интеграция маркетинговых коммуникаций в их системном взаимодействии // Экономические науки. - 2007. - № 32. - С. 247-251.

17. Климин А.И., Захарова А.А. Инструментарий для оценки эффекта и эффективности маркетинговых коммуникаций // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2009. - № 79. - С. 298-306.

18. Климин А.И. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе известности бренда // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2010. - № 99. - С. 166-172.

19. Колтунова О. Гарнир к пельменям // www.delaemreklamu.ru/in-fo/articles/biznes/Garnir.

20. Королёва И.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Сервис в России и за рубежом. - 2007. - № 3. - С. 10.

21. Марьяненко Е.В. Точно в цель! Как правильно выбрать маркетинговые коммуникации на рынке b-2-b // Маркетинговые коммуникации. - 2009. - № 6. - С. 366-374.

22. Матковская Я.С. Особенности информационных потоков и задачи маркетинговых коммуникаций при коммерциализации инновационных технологий // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2009. - № 1. - С. 76-82.

23. Овечкин А.В. Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями // Маркетинговые коммуникации. - 2009. - № 2. - С. 94-100.

24. Орлов А.Н. Об оценке эффективности использования маркетинговых коммуникаций на рынке алкогольной продукции // Экономические и гуманитарные науки. - 2010. - № 2. - С. 97-100.

25. Пельмень единства // Российская газета. - 05.11.2010.

26. Сайт ООО «ПК «Мириталь» // http://www.mirital.ru/flashmenu/.

27. Саттарова И.В. Оценка эффективности рекламы // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2009. - № 119. - С. 126-133.

28. Сироткина И.В. Эффективный маркетинговый коктейль, или микс-методики // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. - 2008. - № 10. - С. 23-27.

29. Сотникова Е.А., Зыкова М.Е. Интегрированные маркетинговые коммуникации как конкурентное преимущество компании // Вестник ОрелГИЭТ. - 2009. - № 1-1. - С. 125-133.

30. Тарасов А.С. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2010. - № 1. - С. 450-454.

31. Федотова Л. Актуальные проблемы Интернет-рекламы // Медиальманах. - 2010. - № 1. - С. 18-22.

32. Хачетлева Ф.А. Методические основы формирования и функционирования системы маркетинговых коммуникаций // Новые технологии. - 2008. - № 5. - С. 123-126.

33. Чеховских К.А. Эстетика в рекламе как отражение этического состояния жизни // Известия Томского политехнического университета. - 2010. - № 6. - С. 184-189.

34. Шульц Д.Е., Танненбаум С.И., Лаутерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации.: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М., 2010. - 421 с.

35. Якунин Д.А. Исследование понятия и форм маркетинговых коммуникаций // Транспортное дело России. - 2009. - № 77. - С. 150-153.

Приложение 1

Таблица 1.1 - Наиболее распространенные формы коммуникаций

Рис. 1.1 - Цели маркетинговых коммуникаций

Рис. 1.2 - Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций

Рис. 1.3 - Схема действия интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятии

Приложение 2

Таблица 2.1 - Ведущие российские производители пельменей и их доли на рынке в стоимостном выражении

Рис. 2.1 - Дизайн упаковки пельменей «Мириталь»

Приложение 3

Таблица 3.1 - Расходы на телевизионную рекламу в октябре 2010 г.

Таблица 3.2 - Расходы на директ-мейл в октябре 2010 г.

Таблица 3.3 - Стоимость рекламы в прессе в октябре 2010 г.

Таблица 3.4 - Расходы на телевизионную рекламу в ноябре 2010 г.

Таблица 3.5 - Расходы на директ-мейл в ноябре 2010 г.

Таблица 3.6 - Затраты на рекламную кампанию в прессе в ноябре 2010 г.

Таблица 3.7 - Затраты на рекламную кампанию на телевидении в декабре 2010 г.

Таблица 3.8 - Затраты на «Директ-мейл» в декабре 2010 г.

Таблица 3.9 - Бюджет маркетинговых коммуникаций в октябре - декабре 2010 года

Таблица 3.10 - Расходы на маркетинговые коммуникации в октябре-декабре 2010 г.

Таблица 3.11 - Прогноз экономических результатов Волгоградского представительства ООО «Мириталь» на 01.10.2010 - 31.12.2010 гг.

Размещено на Allbest.ru