В ходе проведенного дипломного исследования были:

рассмотрены теоретические методы изучения структуры и динамики объема продаж, которые затем были использованы в практике анализа показателей турфирмы "Баргус";

проанализирована организационная структура ООО "Баргус", текущая деятельность фирмы с точки зрения анализа общей финансовой ситуации, структура объема реализации по направлениям туризма, сезонность продаж, сегментация клиентов турфирмы по доходам от продаж.

По результатам проведенного анализа были выявлены следующие проблемные зоны работы фирмы:

1. В ООО "Баргус" отсутствует регулярная работа с клиентами, что снижает продажи путевок;

2. Не проводится специальный анализ предложений на туристском рынке, не определяются фазы жизненного цикла туристских продуктов. Разработка новых направлений ведется интуитивно директором фирмы на основании собственных экспертных оценок.

3. Скидки на невостребованные направления и "горящие" путевки устанавливаются с опозданием по отношению к фирмам-конкурентам.

4. Менеджмент компании работает неэффективно. Сотрудники плохо воспринимают новые методы работы с клиентами по более активному продвижению туристского продукта на рынок.

5. Фирма проигрывает конкурентам, также продвигающим на рынке индивидуальные и коллективные туры в быстроте и качестве обслуживания.

Изучение существующих проблем фирмы "Баргус" позволило автору предложить ряд мероприятий по увеличению объема продаж фирмы:

1) формирование клиентской базы с регулярным оповещением клиентов с помощью SMS-сообщений и по электронной почте о скидках на горящие туры и новых продуктах компании;

2) разработка новых туристских продуктов на направлениях Болгария, Тунис и Кипр;

3) постановка в ООО "Баргус" системы управленческого учета, что позволит повысить производительность труда работников фирмы.

В результате внедрения мероприятий прогнозируется рост по всем показателям, характеризующим экономическую эффективность: рентабельность производства выросла почти в 1,6 раза, рентабельность продаж - в 1,4 раза. Рост выручки составит 127,1%, прибыли - 180,82 %.

Список литературы

1. Алексеев С.В. Маркетинговое право. - М.: НОРМА, 2009.

2. Алясьев И.В., Александрова Е.А. Прямые продажи. Особенности национальных "холодных звонков". Самоучитель работы на телефоне. - М.: Издательство: Эксмо, 2010.

3. Андросова Л.А. Социология управления: Учебно-методические пособие. - Пенза: ПГУ, 2006.

4. Асланов Т.А. Арифметика продаж. Руководство по управлению продажами. - М.: Издательство: Имидж-Медиа, 2009.

5. Асланов Т.А. Как увеличить объем продаж. - М.: Издательство: Имидж-Медиа, 2010.

6. Белоусова М. Азбука туризма. // Туризм. - 2010. - № 10., с.36 - 39.

7. Бикташева А.А. и др. Менеджмент туризма: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М., 2009.

8. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристские, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: Учебное пособие. - М., 2011.

9. Большой экономический словарь / под ред.А.Н. Арзилияна.4-е изд. доп. и пер. - М.: Институт новой экономики - 2009. - 1248с.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика Учебник - М.: ДиС 2010. - 496 с. (3)

11. Дегтярь Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. - М.: ИНФО, 2010. - 180с.

12. Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. - СПб.: Питер, 2009. - 560с.

13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - М.: ООО "Новое знание", - 2010.

14. Дурович А. П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие под ред.М. Горбыловой. - М.: Экономикс, 2010. - 400с.

15. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск.: ООО Новое знание, 2009. - 495с.

16. Забаева, М.Н. Государственное регулирование туризма в России и за рубежом: модели, принципы и методы [Текст] / М.Н. Забаева // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - №2. - С.89-98.

17. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. - СПб.: СПбГУП, 2009.384с.

18. Зорин И.В., Каверина Т. П и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика 2010.

19. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2010.

20. Кириллова А. Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: СПбГУП, 2010.

21. Колесников В.А. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз. - СПб.: Питер, 2010.

22. Котлер Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. - М.: Изд-во "ЮНИТИ", 2009.

23. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ. / Под ред. : О. Третьяк и др.9-е изд. - СПб.: Питер, 2009.

24. Лукичёва Л.И. Управление организацией: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Омега-Л, 2009.

25. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. / Под ред. проф. А.В. Алексунина. - М., 2006.

26. Овчаров А.О. Туристский комплекс России: тенденции, риски, перспективы. - М.: ИНФРА-М., 2009.

27. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2009.

28. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник для студентов. - М.: Омега-Л, 2007.

29. Ричи Крис Маркетинг. - М.: Издательство: Дело и Сервис ДИС, 2010.

30. Сарафанова Е.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М., 2009.

31. Сергеев В. Рэкет в туризме, или как турфирме защититься от клиентов-вымогателей. // Туризм. - 2007. - № 3., с.30 - 32.

32. Ситуация на рынке туристских услуг в Санкт - Петербурге / М.Б. Биржаков и др. // Петербургский аналитик. 2010. № 2.

33. Скриптунова Е.А. Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает? // Управление сбытом. - 2010. - № 1., с.32 - 34.

34. Тарелкина Т.В. Работа с претензией. // Управление сбытом. - 2009. - № 11., с.27 - 31.

35. Юрик Р. А Анализ современного состояния Российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом - N2 - 2010 с.79-81

Приложения

Приложение 1

ПОЛОЖЕНИЕ

о Департаменте туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

I. Общие положения

1. Департамент туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации (далее - Департамент) является структурным подразделением Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации (далее - Министерство), осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики в сфере туризма и международного сотрудничества.

2. Департамент в своей работе руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, Положением о Министерстве, Регламентом Министерства, приказами Министра, другими правовыми актами, а также настоящим Положением.

II. Задачи

3. Основными задачами Департамента являются:

3.1 обеспечение реализации функций Министерства по выработке основных направлений государственной политики в сфере туризма и международного сотрудничества в сфере туризма, спорта, молодежной политики;

3.2 обеспечение реализации функций Министерства по самостоятельному осуществлению регулирования туристской деятельности по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента;

3.3 осуществление анализа, обобщение и свод материалов по комплексным вопросам деятельности Министерства в сфере туризма и международного сотрудничества в сфере туризма, спорта и молодежной политики;

3.4 определение основных тенденций и прогнозов развития туристской отрасли;

3.5 определение проектов стратегий и разработка программ, комплексных планов развития туриндустрии;

3.6 обеспечение взаимодействия Министерства с федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями по вопросам выработки и реализации основных направлений государственной политики в сфере туризма и международной деятельности в сфере туризма, спорта, молодежной политики;

III. Структура

4. Координацию и контроль деятельности Департамента осуществляет заместитель Министра в соответствии с распределением обязанностей между заместителями Министра.

5. Департамент возглавляется директором, назначаемым на должность и освобождаемым от должности Министром по представлению заместителя Министра. Директор несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Департамент функций. Директор имеет заместителей, назначаемых на должность и освобождаемых от должности Министром по представлению директора Департамента.

6. Структурными подразделениями Департамента являются отделы.

7. Структура и численность сотрудников Департамента устанавливаются в соответствии со штатным расписанием Министерства.

8. Директор:

8.1 руководит деятельностью Департамента;

8.2 распределяет обязанности между своими заместителями;

8.3 утверждает положения о структурных подразделениях Департамента;

8.4 устанавливает обязанности сотрудников Департамента и утверждает их должностные регламенты;

8.5 докладывает руководству Министерства по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента;

8.6 дает поручения своим заместителям и начальникам отделов Департамента и контролирует их исполнение;

8.7 издает распоряжения ненормативного характера по оперативным и другим текущим вопросам организации деятельности Департамента;

8.8 представляет в установленном порядке Департамент в отношениях с органами государственной власти и местного самоуправления, иными организациями;

8.9 принимает участие в работе коллегии Министерства, а также в совещаниях, проводимых руководством Министерства;

8.10. представляет руководству Министерства в установленном порядке предложения о направлении сотрудников Департамента в служебные командировки;

8.11. осуществляет другие полномочия в соответствии с Положением о Министерстве, настоящим Положением и иными нормативными правовыми актами;

9. Профессиональная служебная деятельность сотрудников Департамента осуществляется в соответствии с настоящим Положением, положениями об отделах Департамента, а также их должностными регламентами.

IV. Функции

10. Департамент, в пределах вопросов, отнесенных к компетенции Департамента, осуществляет следующие функции:

10.1 разрабатывает предложения по формированию основных направлений и принципов государственной политики в сфере туризма и международной деятельности в сфере туризма, спорта, молодежной политики и определяет формы, методы, механизмы ее реализации;

10.2. по координации взаимодействия Министерства и органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере туризма и международной деятельности в сфере туризма, спорта, молодежной политики, в том числе по вопросам подготовки проектов и реализации отраслевых соглашений (договоров), заключаемых между Министерством и субъектами Российской Федерации;

10.3. координирует деятельность Федерального агентства по туризму;

10.4. вносит предложения по развитию и совершенствованию нормативно-правового и законодательного регулирования туристской отрасли;

10.5. анализирует практику применения законодательства Российской Федерации и подготавливает предложения по вопросам совершенствования нормативного правового регулирования по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента;

10.6. разрабатывает проекты стратегий, программ, комплексных планов по развитию туристской отрасли и осуществляет координацию работ по их реализации;

10.7. вносит предложения по определению приоритетных направлений инновационного развития туристской отрасли;

10.8. разрабатывает предложения по совершенствованию статистического наблюдения и учета в туристской отрасли;

10.9. проводит работу по развитию и совершенствованию технического регулирования, стандартизации и классификации туристской отрасли;

10.10. проводит комплексную оценку обеспечения качества и безопасности услуг в туристской отрасли;

10.11. участвует в разработке проектов нормативных правовых актов по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента;

10.12. участвует в разработке проектов приказов, инструкций, распоряжений и других правовых актов, регулирующих вопросы, входящие в компетенцию Департамента;

10.13. участвует в подготовке заключений по проектам нормативных правовых актов, поступающим в Министерство;

10.14. разрабатывает предложения по совершенствованию государственного управления в сфере туризма и международной деятельности в области туризма, спорта, молодежной политики и деятельности Департамента;

10.15. разрабатывает планы деятельности Департамента и участвует в подготовке предложений по разработке плана и показателей деятельности Министерства на планируемый период;

10.16. участвует в подготовке проектов международных договоров, участвует в проведении правовой экспертизы проектов международных договоров и вносит предложения по их совершенствованию;

10.17. осуществляет мониторинг и анализ реализации государственной политики в сфере туризма, обобщает информацию об опыте работы органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, учреждений и организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма;

10.18. разрабатывает проекты стратегий и программ развития туристской отрасли и осуществляет координацию работ по их реализации;

10.19. разрабатывает предложения для включения в план научно-исследовательских работ Министерства;

10.20. участвует в подготовке предложений по формированию федерального бюджета и финансированию Федерального агентства по туризму;

10.21. разрабатывает показатели и методы оценки эффективности государственной политики в сфере туризма;

10.22. осуществляет анализ и прогнозирование процессов развития сферы туризма;

10.23. готовит и вносит руководству Министерства предложения по совершенствованию и созданию благоприятных условий для развития туристской индустрии, по формированию основных направлений инвестиционной политики и стратегического планирования данной сфере;

10.24. подготавливает ежегодный доклад об итогах развития туризма в Российской Федерации и перспективах развития отрасли на предстоящий год;

10.25. осуществляет руководство деятельностью Технического комитета по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения";

10.26. обеспечивает развитие национальной системы стандартизации в сфере туризма по соответствующим областям деятельности, координирует разработку национальных стандартов, соответствующих потребностям туристской индустрии;

10.27. организует научно-техническое сопровождение национальных стандартов в сфере туризма;

10.28. участвует в рассмотрении и подготовке предложений по созданию и развитию туристско-рекреационных особых экономических зон;

10.29. участвует в разработке предложений по приоритетным направлениям международного сотрудничества в сфере спорта, туризма и молодежной политики;

10.30. разрабатывает проекты программ, касающихся международных договоров и соглашений о сотрудничестве в установленной сфере деятельности Министерства;

10.31. участвует в организации и функционировании российских частей международных двусторонних и многосторонних органов сотрудничества (комиссий, подкомиссий и рабочих групп) в установленной сфере деятельности;

10.32. от имени Министерства взаимодействует в установленном порядке с органами государственной власти иностранных государств и международными организациями, включая представление по поручению Правительства Российской Федерации интересов Российской Федерации в международных организациях в установленной сфере деятельности;

10.33. организует в рамках своей компетенции участие Российской Федерации в международных проектах и программах в области спортивной, туристской и молодежной деятельности;

10.34. организует разработку предложений по совершенствованию механизмов взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в установленной сфере деятельности Министерства, включая реализацию совместных международных проектов и программ;

10.35. разрабатывает проекты актов, в том числе нормативного характера, касающихся порядка приема иностранных делегаций в Министерстве и порядка командирования за границу по служебным делам работников Министерства;

10.36. осуществляет анализ информационно-аналитических материалов о проводимых за рубежом спортивных, туристских и молодежных мероприятиях, готовит рекомендации по участию в них российских организаций и направляет их в федеральные органы исполнительной власти и другие заинтересованные организации;

10.37. организует и осуществляет мониторинг международного сотрудничества в установленной сфере деятельности Министерства и федеральных агентств, находящихся в ведении Министерства, и координации их деятельности в этой сфере;

10.38. содействует формированию и развитию системы информационного обеспечения сферы туризма;

10.39. координирует работу экспертных советов, комиссий и рабочих групп, создаваемых при Министерстве для рассмотрения вопросов, относящихся к установленной сфере деятельности Департамента;

10.40. участвует в организации и проведении конференций, семинаров, выставок и других мероприятий в установленной сфере деятельности Департамента;

10.41. подготавливает справочные, информационные, методические, аналитические и иные материалы по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента;

10.42. осуществляет организацию научных исследований и научно-методического обеспечения по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента;

10.43. подготавливает предложения по вопросам совершенствования профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов в области туризма;

10.44. обеспечивает своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан и организаций по вопросам деятельности Департамента;

10.45. создает экспертные комиссии и рабочие группы для осуществления функций в установленной сфере деятельности Департамента;

10.46. обеспечивает деятельность центрального аппарата Министерства по вопросам подготовки заседаний координационных и совещательных органов Министерства в сфере туризма;

10.47. осуществляет иные функции в установленной сфере деятельности Департамента, если такие функции предусмотрены действующим законодательством.

V. Права Департамента

11. Департамент с целью реализации своих функций в установленной сфере деятельности имеет право:

11.1 запрашивать у структурных подразделений Министерства и находящихся в ведении Агентств и получать в установленном порядке сведения, необходимые для принятия решений по отнесенным к компетенции Департамента вопросам;

11.2 привлекать в установленном порядке для проработки вопросов, отнесенных к сфере деятельности Департамента, научные и иные организации, ученых и специалистов, сотрудников структурных подразделений Министерства и федеральных агентств, находящихся в ведении Министерства;

11.3 принимать участие в работе координационных и совещательных органов при Министерстве, межведомственных органов по вопросам, отнесенным к сфере деятельности Департамента;

11.4 вести служебную переписку с органами государственной власти, органами местного самоуправления, общественными объединениями и организациями, загранучреждениями Российской Федерации, а также государственными органами, учреждениями и фирмами зарубежных стран, международными организациями по вопросам, входящим в компетенцию Департамента;

11.5 вносить предложения руководству Министерства о создании межведомственных комиссий (советов), рабочих групп, других координационных и совещательных органов при Министерстве.

VI. Взаимоотношения и связи с другими структурными подразделениями

12. Департамент осуществляет свою деятельность во взаимодействии со структурными подразделениями Министерства, с подведомственными Министерству федеральными агентствами, другими федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

13. Материально-техническое, информационное, транспортное и иное обеспечение деятельности Департамента в рамках обеспечения деятельности Министерства осуществляют соответствующие структурные подразделения Министерства.

VI. Ответственность

14. Директор Департамента несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Департамент задач и соблюдение исполнительской и служебной дисциплины своими заместителями, начальниками отделов и подчиненными сотрудниками.

15. Степень ответственности заместителей директора Департамента, начальников отделов Департамента и всех сотрудников отделов Департамента устанавливается положениями об отделах и должностными регламентами.

Приложение 2

Структура управления Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

Размещено на Allbest.ru