Проблемы организации взаимодействия образовательной организации с родителями как субъектом влияния на школу

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩАЯ ШКОЛА

1.1 Понятие социального и педагогического взаимодействия

1.2 Типы взаимодействия

1.3 Родители и работники образовательной организации как субъекты взаимодействия

1.4 Формы взаимодействия с родителями в современной школе. Понятие «канал связи»

1.5 Взаимодействие с родителями с помощью сайта образовательной организации

Глава 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РОДИТЕЛЕЙ И ШКОЛЫ

2.1 Результаты сравнительного анализа сайтов школ Кировского района Санкт-Петербурга

2.2 Анализ исследования адресных групп сайта образовательной организации

2.3 Результаты анализ исследования информационных запросов родителей учащихся разных возрастов

2.4 Анализ результатов исследования взаимодействия родителей и школы по данным всероссийских опросов общественного мнения

2.5 Анализ результатов исследования взаимодействия родителей и школы, проведенных на базе образовательных организаций Кировского района Санкт-Петербурга

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время образование является одной из самых массовых государственных услуг. Потребителями образовательных услуг выступает семья: учащихся и их родители. Контроль и оценку качества оказания образовательных услуг, кроме государства, производит родительская общественность.

Актуальность исследования обуславливается возрастающим влиянием родительской общественности на образовательный процесс.

В современных условиях действующего законодательства школа поставлена в рамки, в которых она заинтересована в определении части актива родительской общественности. Одной из подпрограмм государственной программы Российской Федерации "Развитие образования" на 2013 - 2020 годы [2] является «Развитие системы оценки качества образования и информационной прозрачности системы образования». В процессе реализации данной подпрограммы предусматривается, в том числе, развитие институтов общественного участия в управлении образованием.

С принятием в 2012 году Закона об образовании [1] сложилась ситуация, в которой родители признаны наряду с директором, субъектом управления школой. С одной стороны, формами управления родителями образовательной организацией могут являться формальные институты (попечительские советы, родительские комитеты и т.д.). С другой стороны, родители могут пользоваться многообразием неформальных инструментов влияния на образовательную организацию. Чаще всего, такой инструментарий касается сфер выражения частного мнения родителей об образовательной организации (участие родителей в рейтингах, опросах о работе школ и т.д.), а также обратной связи от родителей (в том числе, инициативных обращений в школу). Для выстраивания грамотной маркетинговой стратегии школа не может не учитывать сигналы, идущие от родителей. Поэтому, можно говорить о том, что все чаще родители, наряду с директором, участвуют в формировании образовательной политики школы.

Чтобы определить отношение внешних клиентов (родителей) к школе, администрации стоит выстроить не просто обратную связь с родителями, но систему взаимодействия с ними.

В современной ситуации, по мнению заместителей директоров школ, анализ экспертных интервью которых приведены во 2 главе настоящей работы, жизнь школы нуждается в активном участии родителей.

Любое взаимодействие строится на равноправных позициях и согласовании запросов родителей и школы друг к другу.

Со стороны родителей существует запрос на открытость школы, а также на формы взаимодействия с образовательной организацией, предполагающие общение на равных позициях субъектов взаимодействия. Родители готовы взаимодействовать со школой. Однако из практики работы образовательных организаций наблюдается расхождение спроса родителей с предложениями школы.

Таким образом, в построении системы взаимодействия с родителями как с субъектами управления можно выделить основную управленческую проблему: расхождения спроса на взаимодействие родителей со школой (как со стороны родителей, так и со стороны школы) с его реализацией на практике при постоянной смене состава родительской общественности.

С приходом в практику работы новых форм коммуникации школы и родительской общественности (в том числе, с помощью информационно-коммуникационных технологий), расширилась палитра возможностей взаимодействия.

Чтобы понять степень удовлетворенности родителей организацией образовательного процесса, определить потенциал инициативности родителей, направить активность родителей в безопасное для школы русло, снизить потребительское отношение родителей к школе, руководителю образовательной организации стоит задуматься о выстраивании системы взаимодействия с родителями школы как с клиентами образовательной организации. В этом школе может помочь мониторинг стабильности ситуации по взаимодействию родителей и школы.

Теоретические основы исследованной в диссертационной работе проблемы организации взаимодействия образовательной организации с родителями как субъектом влияния на школу в работах отечественных и зарубежных ученых исследовано с различных сторон, таких как:

определений понятия социального взаимодействия (Л.В. Мардахаев, В. Добреньков, А. Кравченко); родители школа сайт образовательный

классификации форм социального взаимодействия семьи и школы (Байбородова Л.В., Гребенников И.В., Хоменко И.А.);

определения понятия коммуникации и ее моделей (И. П. Яковлев, Д. П. Гавра, Г. Лассуэлл, К. Шеннон);

изучения основных социальных характеристик семьи (И.А.Хоменко, Е.А. Багнетова, М.Н.Недвецкая, О.А.Щекина);

изучение запросов семьи к школе (Е.С.Муляр, Е.З. Богданова И.Н.Пронина, Е. А.Багнетова);

опыта построения системы взаимодействия с родителями руководителей образовательных организаций и педагогов (Ракова Т.С, Галина А.И., Головнева Н.А).

Данные исследования имеют как теоретическую, так и практическую ценность. Однако идея о том, что организация системы взаимодействия школы с родителями может быть инструментом управления не получила распространения. Этим и обуславливается выбор темы данного диссертационного исследования.

Новизна диссертационного исследования определяется тем, что в его рамках на основе анализа современных подходов рассмотрена проблема взаимодействия школы и родителей с позиции субъектов образовательного процесса.

При выстраивании системы взаимодействия субъектов образовательного процесса выявлена необходимость поиска и выбора наиболее эффективных каналов коммуникации. Только в этом случае удастся создать непрерывный, хорошо структурированный и адресный информационный поток, который свяжет школу с основным потребителем образовательных услуг - родителями учащихся.

Цель исследования - определить возможность использования различных форм взаимодействия школы с родителями в управлении образовательной организацией

В ходе исследования будут решаться следующие задачи:

Выявить структуру запроса родителей к открытости образовательной организации, в том числе, степень готовности родителей и образовательной организации к взаимодействию.

Выявить степень активности и родителей при взаимодействии с образовательной организацией.

Определить основные поведенческие стратегии родителей во взаимодействии со школой.

Выявить степень удовлетворенности родителями организацией образовательного процесса в школе.

Разработать элементы мониторинга взаимодействия родителей и школы при принятии управленческих решений.

Объекты исследования: участники образовательного процесса образовательной организации: родители, работники школы (педагоги, администрация).

Предмет исследования: взаимодействие школы и родителей.

Тип работы смешанный. Основная часть представляет собой исследование. Проектная составляющая включает рекомендации по методам мониторинга взаимодействия родителей и школы.

Результат - Опробовать методы сбора и обработки информации для разработки рекомендаций по организации и мониторинга взаимодействия родителей со школой.

Методика исследования может быть тиражирована и использованы другими учреждениями в процессе развития образовательного учреждения.

Методы сбора данных:

Сравнительный анализ опубликованных результатов опросов общественного мнения и результатов исследований по теме диссертации;

Анализ нормативных документов в области управления образованием;

Сравнительный анализ сайтов образовательных организаций Кировского района Санкт-Петербурга;

Анализ внутренней документации ГБОУ Лицея № 387 имени Н.В.Белоусова Кировского района Санкт-Петербурга;

Анкетирования родителей образовательных организаций Кировского района Санкт-Петербурга;

Экспертное интервью классных руководителей и заместителей директоров школ Кировского района Санкт-Петербурга.

Информационная база исследования включает:

Результаты исследований Фонда общественного мнения 2014-2015 годов:

«Родители школьников о школе своего ребенка»

«О качестве образования и задачах школы»

Результаты исследований Всероссийского центра изучения общественного мнения 2014-2015 годов:

«Чему нас учат родители?»

«Как работает наша школа: ожидания и результаты»

«Учитель» - это звучит гордо?»

«Учитель - любящий наставник или строгий педагог?»

«Здравствуй, школа! Родители - о школьной жизни своих детей»

3. Федеральные законы, законодательные акты Российской Федерации:

Федеральный Закон «Об образовании» № 273-ФЗ от 29.12.2012;

Федеральный государственный образовательный стандарт общего образования;

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утв. Президентом РФ 7 февраля 2008 г. № Пр-212);

Государственная программа "Развитие образования" на 2013 - 2020 годы.

Документация ГБОУ Лицея № 387 имени Н.В.Белоусова Кировского района Санкт-Петербурга:

Листы регистрации посещения родителями общешкольных родительских собраний в течение 2014-2015 уч. года

Листы регистрации посещения родителями открытых уроков в течение 2014-2015 уч. года.

Сравнительный анализ сайтов образовательных организаций Кировского района Санкт-Петербурга.

Интервью классных руководителей и представителей администрации ГБОУ Лицея № 387 имени Н.В.Белоусова Кировского района Санкт-Петербурга.

6. Анкетирование родителей образовательных организаций Кировского района Санкт-Петербурга.

К конкретным элементам приращения нового научного знания относятся следующие результаты:

- предложена система типологии запросов родительской общественности к взаимодействию с образовательной организацией.

- выявлены задачи в управлении школой, для которых необходим мониторинг системы взаимодействия субъектов образовательного процесса;

- выявлены особенности субъектного и объектного подходов к организации взаимодействия школы с родителями учащихся и их влияния на активность взаимодействии родителей и школы.

Теоретическая значимость работы заключается в подробной интерпретации поведенческой стратегии родителей, а также в структурировании запроса родителей к взаимодействию с образовательной организацией.

Практическая значимость работы определяется возможностью применения в управлении образовательной организацией рекомендаций по методам мониторинга взаимодействия родителей и школы.

Рекомендации по использованию результатов диссертационного исследования.

Результаты диссертационного исследования ориентированы на применение в сфере образования и могут быть использованы руководителями образовательных организаций:

- при построении программы развития школы;

- при оценке удовлетворенности родителями качеством предоставляемых образовательных услуг и организацией образовательного процесса;

- при изучении спроса родителей на формы взаимодействия с образовательной организацией.

- выстраивании маркетинговой политики образовательной организации.

Результаты исследования также могут быть использованы исследователями:

- при изучении запроса родителей к образовательной организации

- при изучении готовности школы к диалогу с родителями.

Гипотеза исследования:

В настоящее время существует диссонанс между предлагаемыми школой формами взаимодействия с родителями и реальным запросом последних на их использование.

Положения, выносимые на защиту:

В современных условиях существует запрос родительской общественности к субъектно - субъектному типу взаимодействия с образовательной организацией (школой).

Данный запрос удовлетворяется широким спектром форм работы с родительской общественностью, соответствующим широте набора запросов родителей.

Мониторинг запроса родителей к взаимодействию с образовательной организацией (к формам, содержанию, каналам и адресатам связи) может являться инструментом в управлении образовательной организацией.

Глава 1. ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩАЯ ШКОЛА

1.1 Понятие социального и педагогического взаимодействия

Категория взаимодействия занимает фундаментальное место в концептуальном аппарате современного теоретического мышления. Понятия «взаимодействие» рассмотрено как с точки зрения философских, процессуальных, так и с точки зрения различных общественных наук. Взаимодействие как философская категория - это процесс непосредственного или опосредованного воздействия субъектов друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь и выступающий как интегрирующий фактор.

Взаимодействие является наиболее общей базовой категорией науки в целом и системы образования в частности. Поскольку деятельность системы образования и школы как ее части, рассматривается, прежде всего, как деятельность социального института, взаимодействие школы и семьи в данной работе будет рассматриваться как процесс социального взаимодействия. Автора в данной работе будет интересовать взаимодействие как социальное явление.

В учебной и справочной литературе понятие «социальное взаимодействие» не имеет единого определения. Однако, для всех определений ключевым моментом является то, что любое взаимодействие основано на организации совместной деятельности.

Так, по теории Т. Парсонса, в основе социальной деятельности лежат межличностные взаимодействия, на которых строится человеческая деятельность.

Взаимодействие, с точки зрения Л.В. Байбородовой, является универсальной формой развития, обоюдного изменения взаимодействующих явлений, как в природе, так и в обществе, приводящее каждое звено в качественно новое состояние. Взаимодействие отображает широкий круг процессов окружающей действительности, посредством которых реализуются причинно-следственные связи, происходит обмен между взаимодействующими сторонами, их взаимное изменение. [16, 17].

А.А. Бодалев считает, что «познание и взаимное воздействие людей друг на друга - обязательный элемент любой совместной деятельности. От того, как люди отражают и интерпретируют облик и поведение и оценивают возможности друг друга, во многом зависят характер их взаимодействия и результаты, к которым они приходят в совместной деятельности».[19, c. 5]. Существует еще несколько определений взаимодействия. Например:

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ -- процесс воздействия объектов друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Взаимодействие -- это универсальная форма изменения состояний объектов.

Рассмотрев вышеприведенные и другие определения понятия «взаимодействия», можно выделить ряд признаков социального взаимодействия:

Взаимодействие - это процесс.

Во взаимодействии всегда минимум два субъекта (индивидуум и социальная группа в любых сочетаниях).

Взаимодействие - это всегда обмен действиями.

При взаимодействии субъектов каждое последующее действие обусловлено предыдущим действием.

При взаимодействии субъекта происходят воздействие их друг на друга и, как следствие этого, их изменения.

Важной характеристикой взаимодействия является наличие обратной связи.

Иногда возникает отождествление понятий взаимодействия и коммуникации.

Коммуникация - это процесс передачи информации от одного субъекта к другому.

Понятие взаимодействия шире, и включает не только процесс коммуникации как прямой обмен информацией между субъектами, но и взаимовлияние субъектов друг на друга, а также характеризуется совместной деятельностью субъектов. Социальное взаимодействие, в отличие от коммуникации, характеризуется такой важной чертой, как обратная связь. Обратная связь предполагает наличие реакции. Однако эта реакция может и не последовать, но она всегда ожидается, допускается как вероятная, возможная.

Образовательная организация взаимодействует с большим количеством агентов (акторов). Это и органы управления образованием, и надзорные органы, и иные образовательные организации, организации-партнеры, и, конечно родители. Все вышеназванные акторы в процессе взаимодействия со школой будут выступать как субъекты взаимодействия на различный уровнях.

Взаимодействие школы и родителей имеет общую цель: создание в общеобразовательной организации благоприятных условий для обучения и личностного развития детей.

При выстраивании системы взаимодействия с родителями важно понимать что социальное взаимодействие имеет объективную и субъективную стороны:

* Объективная сторона -- факторы, независимые от взаимодействующих, но влияющие на них.

* Субъективная сторона -- сознательное отношение индивидов друг к другу в процессе взаимодействия, основанное на взаимных ожиданиях.

Педагогическая наука оперирует понятием «педагогическое взаимодействие», которое рассматривается как основная из категорий педагогики. Педагогическая наука говорит о том, что взаимодействие человека с другими людьми есть особый тип связи, отношения, который предлагает взаимные воздействия сторон, взаимные влияния и изменения. Проанализировав литературу по вопросу педагогического взаимодействия, можно схематически представить два его основных направления: по типу субъект - субъект и субъект-объект. В качестве субъекта и объекта могут выступать разные акторы взаимодействия (родители, работники школы).

Различие позиций субъект-объектного и субъект-субъектного взаимодействия состоит в следующем:

1. Позиции (статус) партнёров, которые определяют стратегию взаимодействия. «Субъект-объектное взаимодействие» характеризуется равенством, а «субъект-объектное взаимодействие» неравенством (асимметрией) позиций партнёров. Позиция субъекта во втором случае является доминирующей.

2. Стиль педагогического руководства (и общения в целом).

Субъект-объектное взаимодействие предполагает более авторитарный стиль общения. В свою очередь, субъект-субъектное взаимодействие предполагает демократичный стиль общения.

3. Уровни общения.

В данном случае можно выделить противопоставление:

- В субъект-субъектном взаимодействии ни один из участников общения не имеет целью использовать другого как средство или манипулировать им в своих целях.

- В субъект-объектном взаимодействии партнёрам, по сути, отводятся роли манипуляторов.

4. Активность субъекта - пассивность объекта.

Активность является несомненной характеристикой субъекта, однако она может проявляться в разных планах - поведенческом, эмоциональном, умственном и т.д. Например, два человека могут активно (в умственном плане), и в то же время пассивно (в эмоциональном и/или поведенческом) обсуждать, или обдумывать ситуацию. При организации различных форм общения и педагогических ситуаций - дискуссий, диспутов, характер активности взаимодействия может меняться.

Среди взаимодействия особое место принадлежит общению (специфическая форма субъект-субъектного взаимодействия) и совместной деятельности (специфическая форма субъект-объект-субъектного взаимодействия).

Формы взаимодействия с родителями, рассмотренные в настоящей работе, перечислены на основе опыта работы школ и определены в ходе экспертного интервью администрации образовательных учреждений. Данные формы взаимодействия используются в школах в настоящий момент.

Выводы:

Взаимодействие как социальное явление имеет ряд признаков, отличающих его от схожих понятий «общение», «коммуникация».

Важным признаком взаимодействие является наличие обратной связи.

Взаимодействие образовательной организации с родителями также можно рассматривать как педагогическое взаимодействие.

1.2 Типы взаимодействия

При анализе типов взаимодействия существуют несколько подходов. Один из описательных подходов - построение классификаций различных видов и форм взаимодействия.

Проанализировав справочную и информационную литературу по данному вопросу - [16], [17], [24], [26], [28], [34], [38], автор выделяет три основные формы взаимодействия:

кооперация -- сотрудничество субъектов для решения общей задачи. Это такое взаимодействие, при котором его субъекты достигают взаимного соглашения о преследуемых целях и стремятся не нарушать его, пока совпадают их интересы.

конкуренция -- индивидуальная или групповая борьба за обладание дефицитными ценностями (благами); это взаимодействие, характеризующееся достижением индивидуальных или групповых целей и интересов в условиях противоборства между людьми.

конфликт -- скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон.

В социальном взаимодействии наиболее важными для диссертационного исследования автор определил следующие типы:

Сотрудничество. Это тип взаимодействия, основанный, прежде всего, на доверии обеих сторон и общего стремления к достижению совместно поставленных целей. В процессе такого взаимодействия вырабатываются совместные цели деятельности. Также совместно планируются этапы работы, распределяются силы, средства, в соответствии с возможностями каждого участника, совместно контролируются и оцениваются результаты работы. Возможны совместное прогнозирование новых целей и задач. Иногда при сотрудничестве возможны конфликты, противоречия, однако они разрешаются на основе общего стремления к достижению цели, не ущемляют интересы взаимодействующих сторон.

Основные признаки сотруднического типа взаимодействия:

опора на лучшие стороны субъектов,

адекватность оценок и самооценок;

доброжелательные и доверительные взаимоотношениями;

активность обеих сторон,

совместно осознанные и принятые действия.

Можно сказать, что сотрудническое взаимодействие характеризуется высоким уровнем развития всех его компонентов.

Диалоговое взаимодействие. Предполагает равенство позиций партнеров, уважительное, положительное отношение взаимодействующих сторон друг к другу. Такое взаимодействие помогает лучше узнать и принять позицию партнера, прийти к согласию. Основные характеристики диалогового взаимодействия:

принятие партнера таким, каков он есть,

уважение и доверие к партнеру,

искренний обмен мнениями.

В процессе диалогового взаимодействия у субъектов вырабатываются сходные установки, взгляды, убеждения на ту или иную ситуацию.

Компромисс или соглашение. В компромиссе (при изначально противоречивых позициях сторон) каждая из сторон ищет почву для уступок с целью избежать или преодолеть противоречие. При поиске компромисса каждая сторона выясняет намерения другой стороны, уточняет взаимные требования и ожидания, а также определяет, какие результаты должны быть получены. Если надёжность достижения конечного результата подтверждается - соглашение обретает стабильный статус и перерастает в сотрудничество. Если нет - отношения разрываются.

Конфликт. Возникает, когда согласовательные отношения разрушаются, и стороны не в состоянии достичь соглашения или компромисса. В конфликте, который несет угрозу разрыва взаимоотношений, возникает противостояние между осознаваемыми различиями, между целями и требованиями обеих сторон.

Выделяют деструктивные и конструктивные конфликты. Деструктивные конфликты приводят к разрушительным действиям, вызывают нарушение структуры сообщества, качественное её ухудшение, к другим негативным явлениям.

Если конфликт разрешается конструктивно, разногласия, затрагивающие принципиальные интересы сторон, преодолеваются, и взаимодействующие стороны встают на путь сотрудничества. Это означает переход на качественно новый, более высокий уровень отношений, предполагающий дальнейшее развитие, созидание.

Некоторые исследователи выделяют еще один тип взаимодействия -конструктивный. Это вид социального взаимодействия, характеризующийся, с одной стороны, продуктивностью и результативностью совместной деятельности, а с другой - эмоциональной удовлетворенностью процессом и результатом субъектов взаимодействия.

У взаимодействия семьи и школы есть общая цель - создание в общеобразовательной организации благоприятных условий для обучения и личностного развития детей. Поэтому для плодотворной работы образовательной организации взаимодействие школы и родителей важно выстроить по конструктивным типам - либо в виде сотрудничества, либо в форме диалога. Если случаются конфликты, то для благоприятного дальнейшего развития образовательной организации важно разрешить конфликт конструктивно. Деструктивные конфликты с родителями могут привести к стойкому отторжению последними взаимодействия со школой в любом его проявлении, к жалобам на образовательную организацию, негативным отзывам и другим негативным последствиям.

Выводы:

Существуют три основных формы социального взаимодействия - кооперация, конкуренция, конфликт.

Основные типы социального взаимодействия, применимые к образовательной организации - сотрудничество, диалог, соглашение (компромисс), конфликт.

Формами эффективного взаимодействия родителей и образовательной организации как субъектов являются сотрудничество и диалог. Конфликт является эффективной формой взаимодействия в том случае, если разрешается конструктивно.

1.3 Родители и работники образовательной организации как субъекты взаимодействия

Взаимодействие семьи и школы является сложной структурой. В процессе взаимодействия формируются социальные связи педагогов и родителей. Данные социальные связи включают:

- субъекты взаимодействия;

- взаимное воздействие друг на друга;

- взаимное изменение субъектов взаимодействия.

Эффективность взаимодействия родителей и работников образовательной организации зависит от особенностей их поведения, от выбираемой ими стратегии поведения как субъектов взаимодействия.

Субъектами взаимодействия школы и семьи являются:

Со стороны школы:

* Директор школы, который осуществляет управление школой и планирует организацию эффективного взаимодействия школы и семьи;

* Заместитель директора школы, который организует взаимодействие с родителями в рамках своих функциональных обязанностей;

Классный руководитель, обычно ключевая фигура в структуре взаимодействия школы и семьи, поскольку именно классный руководитель осуществляет реализацию совместной с родителями деятельности. От его личностных качеств, коммуникативных способностей зависит эффективность взаимосвязи школы с семьей.

Учитель-предметник, которому для большей эффективности выстраивания образовательного процесса необходима обратная связь с родителями в рамках преподаваемого предмета.

* Школьный психолог и социальный педагог, которые часто являются связующим звеном в решении определенных проблем как родителей, детей так и классных руководителей, учителей-предметников.

Все чаще самостоятельным субъектом взаимодействия в современной школе выступает также медицинский работник.

Со стороны семьи субъекты взаимодействия - это:

Учащиеся школы с их индивидуально-личностными и возрастными особенностями, условиями жизни в семье.

Родители учащихся, каждый из которых принадлежит к семье, которая в свою очередь, характеризуется социальными факторами. Каждый родитель обладает определенным уровнем образованности, и готовности к восприятию или готовности к действию.

В сложившейся на сегодня ситуации в образовании законодательная база дает родителям не только полномочия стать равноправными участниками воспитательно-образовательного процесса, но и дает некоторые инструменты управления школой.

Формами управления родителями образовательной организацией могут являться как формальные, так и неформальные институты. В обоих случаях родители выступают не просто в качестве внешних клиентов, но и как субъекты влияния на образовательную организацию. Влияние родителей на школу может проявляться в разных сферах - от материальной помощи школе до участия в официальных формах государственно-общественного управления, действующих в школе. Примеры формальных и неформальных институтов, в которых родители выступают в качестве субъектов влияния на школу приведены в таблице 1:

Таблица 1.

Примеры и признаки формальных и неформальных форм влияния родителей на школу

	Формальные институты	Неформальные институты
Документация	Есть, регламентирована Уставом школы	Нет
Полномочия	Имеют разграниченные полномочия, подтвержденные локальными актами и нормативными документами	Не имеют четких полномочий
Иерархия, структура	Есть, четкая	Не имеют
Списочный состав	Определенный (постоянный)	Постоянно меняется
Сбор	Регулярный	Нет, часто - общение в сети
Примеры родительских сообществ	Попечительский совет Управляющий совет Совет родителей Общешкольный родительский комитет Общественные наблюдатели (на экзаменах) Классный родительский комитет Конфликтная комиссия	Неформальные родительские сообщества; Дискуссионные площадки в сети интернет (онлайн-форумы, группы в социальных сетях);
Примеры полномочий в управлении образовательной организацией:	Участие в рассмотрении конфликтных ситуаций; Помощь в обновлении материальной базы школы; Контроль расходования материальных средств; Помощь в организации школьных и внеклассных мероприятий	Участие в рейтинговании школ и в опросах общественного мнения, касающихся удовлетворенности образовательным процессом; Отзывы о школе в неформальной беседе или в сети интернет; Инициативные обращения к администрации.

Из таблицы видно, что неформальные способы участия в жизни школы сводятся, в основном, к внешней оценке качества образовательного процесса. Однако зачастую именно неформальная оценка школы родителями может существенно повлиять на работу образовательной организации (например, на ее конкурентоспособность).

Перечень формальных организаций с участием родительской общественности, естественно, не исчерпывающий, и может зависеть от специфики школы. Подразумевается, что формальные институты родительской общественности имеют больше возможностей к принятию управленческих решений наряду с администрацией школы.

В зависимости от выбора стратегии поведения, стиля общения, можно условно выделить несколько основных типов родителей:

1. Положительно настроенные к школе активные родители. Из таких родителей обычно состоит родительский комитет или попечительский совет. Это родители, которые охотно идут на активный контакт с учителем или администрацией, причем по своей инициативе. Такие родители понимают, что у семьи и школы общие цели в образовании и воспитании детей, поэтому помогают школе, чаще в организации каких-либо мероприятий. Форму взаимодействия с такими родителями можно определить как сотрудничество.

2. Положительно настроенные к школе пассивные родители. Таких родителей обычно большинство. Они ответственны, но обычно пассивны. Они не пропускают ответственных мероприятий (например, родительских собраний), но инициативу не проявляют, объясняя это занятостью на основной работе, однако выполнить просьбы учителей и администрации не отказываются. Таким родителям тоже не безразличны вопросы воспитания. Вид взаимодействия - диалог

3. Внешне активные, но по сути пассивные родители. Родители, для которых внешняя сторона помощи педагогу является самоцелью и самовыражением. Они всегда принимают сторону учителей и администрации, но не всегда могут понять общую цель при своем взаимодействии со школой. Вид взаимодействия можно определить как компромисс.

4. Активные, отрицательно настроенные к школе родители.. Это родители, которые постоянно критикуют, обвиняют других, снижают самооценку окружающих. Чаще стремятся сами управлять действиями учителя или администрацией, настаивают на своей точке зрения и не слышат ответных аргументов. При взаимодействии с такими родителями от работников школы требуется большая стрессоустойчивость, спокойствие и умение убеждать. Вид взаимодействия - от скрытый конфликт, который, при определенных усилиях со стороны учителя может перейти в диалог.

Такие родители образуют группу, препятствующую педагогу и администрации всем и во всем. Вид взаимодействия - конфликт.

5. Пассивные, отрицательно настроенные к школе родители. Обычно не принимают ничего из того, что делает школа, игнорируют всю совместную деятельность семьи и школы, не участвуют никак в школьных делах своих детей. Как правило, такие родители выбирают тактику «тихого саботажа»: внешне соглашаются с действиями школы, но делают все по-своему. Вид взаимодействия здесь определить сложно (скорее, скрытый конфликт), поскольку взаимодействия как такового, не происходит.

6. Девиантные родители. К такому типу относятся родители детей, принадлежащих к «группе риска». Это родители, страдающие различными формами зависимостей, в том числе, алкогольной, с асоциальным поведением. Взаимодействие с такими родителями невозможно без вмешательства психолога: они нуждаются в психокоррекционной и психотерапевтической помощи специалиста. Тип взаимодействия в этом случае также определить сложно.

Как видно из последней группы, при построении системы взаимодействия нельзя также упускать и влияние социальных факторов на семью. Данные факторы, по материалам исследования И.З.Богдановой [18], можно объединить в несколько типов:

a. «социально-демографические (состав семьи, состояние здоровья членов семьи и другие);

b. социально-экономические (занятость, уровень жизни и другие);

c. внутрисемейные (обычаи, традиции, правила и нормы конкретной семьи)» [18; с.32-33].

При выстраивании системы взаимодействия с родителями, в целях оптимального функционирования взаимодействия, следует подробно изучить как основные социально-демографические характеристики типичной семьи конкретной образовательной организации, так и основной тип родителей по выбираемой ими стратегии взаимодействия со школой.

Выводы:

Определены субъекты взаимодействия образовательной организации и родителей и их основные характеристики.

Обосновано рассмотрение родителей как субъектов влияния на школу.

Выявлены основные типы родителей по выбираемой ими стратегии и типу взаимодействия со школой.

Определен наиболее продуктивный с точки зрения образовательной организации тип родителя по стратегии взаимодействия -активные и пассивные положительно настроенные родители.

Выявлен наиболее проблемный с точки зрения образовательной организации тип родителей по выбираемой ими стратегии взаимодействия - активные и пассивные отрицательно настроенные к школе родители.

Для определения стратегии выстраивания системы взаимодействия образовательной организации с родителями требуется учитывать социальные факторы семьи: социально-демографические, социально-экономические и внутрисемейные.

1.4 Формы взаимодействия с родителями в современной школе. Понятие «канал связи»

Взаимодействие школы и семьи - это систематизированный, сознательно организованный процесс, интегрирующий действия педагогов, учащихся и родителей, направленные друг другу. Это взаимосвязь школы и семьи в процессе их совместной деятельности и общения.

В работе Л.В. Мардахаева взаимодействие рассматривается как «установление связей между деятельностью специалистов разного профиля» [59, с. 44]. Данная формулировка пришла из времени, когда на родителей как субъекта учебной деятельности не обращали должного внимания. Однако некоторые формы взаимодействия остаются неизменными и теперь.

Некоторые ученые (Журбина А.Т., Генварева Ю.А. и др.) разделяют формы взаимодействия семьи и школы на индивидуальные и групповые, другие же исследователи (Гребенников И.В., Хоменко И.А. и др.) рассматривают формы взаимодействия с точки зрения их использования в рамках информирования, просвещения, обучения, консультирования родителей.

В зависимости от участия во взаимодействии его субъектов в рамках школы и семьи могут осуществляться четыре типа взаимодействия:

личностно-групповое. К данной группе относятся родительские собрания (классные и общешкольные). Это и на сегодняшний день основная форма работы с родителями. На родительском собрании происходит взаимодействие между субъектом (классным руководителем, завучем, учителем-предметников) и объектом - группой родителей. Плюсы данной формы - традиционность и понятное родителям содержание. Минусы - обычно родительское собрание проходит в форме монолога работника образования, когда педагог выступает в роли транслятора, а родители - в форме стороны, принимающей информацию. Когда взаимодействие выходит за рамки лекции учителя, возникает необходимость в активном диалоге, совместном решении поставленных вопросов-можно говорить о необходимости внедрения в практику иных форм взаимодействия.

межгрупповое взаимодействие. Сюда можно отнести встречи с администрацией, мастер-классы для родителей по вопросу обучения и воспитания детей, круглые столы и конференции по проблемам воспитания и успеваемости, тренинги родительской эффективности, родительские вечера, практические семинары для родителей. Данные формы взаимодействия отличаются практической направленностью, что делает их интересной и полезной как для родителей, так и для педагогов и администрации школ. В организации такой формы работы можно предусмотреть обмен опытом между родителями, (при этом, естественно, учитывается положительный опыт). Недостатком данных форм организации взаимодействия является то, что для их качественной подготовки работникам школы приходится затрачивать массу усилий - составлять программы действий, приглашать специалистов, проводить предварительные опросы родителей, обладать знаниями и технологиями организации работы в мелких группах, организацией диспутов.

личностно-массовое взаимодействие - это лекции для родителей (родительский «всеобуч»). Такая форма работы с родителями требует меньше времени на подготовку, чем межгрупповое взаимодействие.

межличностное взаимодействие. К нему относятся индивидуальные тематические консультации родителей и учителей, (администрации). В современных условиях такие консультации могут проходить не только при очном присутствии обоих субъектов, но и удаленно, с помощью интернет-технологий (общение по Skipe, и т.п.).

Формы взаимодействия с родителями с позиции определения субъектов и объектов педагогического воздействия можно рассматривать следующим образом.

Субъектно-объектное взаимодействие осуществляется в личностно-групповых формах. Это формат, не предполагающий активности со стороны родителей: родительское собрание, классное и общешкольное (в том числе, и в онлайн-режиме), лекции для родителей на различные темы, круглые столы и тренинги по вопросам обучения и воспитания. Субъект - субъектное взаимодействие родителей и работников школы будет осуществляться в формах, подразумевающих равенство позиции родителя и его активность. Такими формами взаимодействия можно считать мастер-классы и круглые столы для родителей по различным актуальным для них вопросам, индивидуальные консультации родителей и педагогов. Интересной формой взаимодействия может быть родительский вечер, на котором в неформальной обстановке обсуждаются актуальные для родителей вопросы.

В контексте взаимодействия с родителями понятие канал связи в настоящей работе будет рассматриваться автором как способ передачи информации от одного субъекта взаимодействия другому, или как способ коммуникации.

Под термином «канал связи» технoлoгически понимается система технических средств и среда распрoстранения сигналoв для однoсторoнней передачи данных (инфoрмации) от oтправителя (источника) к получателю (приёмнику).

Коммуникация - передача сообщения, сoзнательное, построенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценнoсти собеседника, построенное преимущественнo на рациональной основе.

Основная зaдача коммуникации - эффективнaя передaча нужной информации.

К коммуникациям относят делoвую переписку, переговоры, межличнoстную, межгруппoвую, публичную, массовую. Выделяют вербальную и нeвeрбальную коммуникацию.

Существует несколько способов коммуникации между школой и родителями, которые условно можно разделить по нескольким признакам:

1. По физическому присутствию (требующее/не требующее).

2. По характеру предпринимаемых совместных действий (синхронность/асинхронность).

В работе школы сложилась практика, при которой одним из основных каналов связи родителя и школы является личный визит родителя (как по своей инициативе, так и по инициативе работника школы). Однако в условиях современного общества, с развитием информационно-коммуникационных технологий и распространением сети интернет у образовательной организации появляются новые возможности в организации взаимодействия с родителями. Такие формы уже не требуют личного присутствия родителей в школе, и проходят в удаленном режиме (онлайн). Появляются как новые формы взаимодействия с родителями, так и новые каналы связи.

Из практики работы автор выделяет несколько каналов коммуникации, используемые при взаимодействии с родителями. Условно их можно представить в таблице 2:

Таблица 2.

Классификация каналов связи по характеру действия обеих сторон

		Личное присутствие обеих сторон
		Требуется	Не требуется
Характер действия обеих сторон	Синхронность	Личный визит	Телефонный звонок
	Асинхронность	-	Смс-сообщение, все ИКТ каналы связи: Общение через эл.почту, соц. Сети, блоги, официальный сайт

Данный перечень каналов связи не исчерпывающий, и не претендует на окончательную полноту. Список может пополняться, а также меняться в зависимости от специфики школы.

Каналы коммуникации работают для обмена информацией либо только односторонне (только родители - школа, или только школа-родители), либо двусторонне. Для организации системы взаимодействия необходимо, чтобы канал связи работал в обе стороны (родитель-школа и школа-родитель).

Одно из условий эффективной работы каналов коммуникации - адресность.

Коммуникация будет осуществляться эффективно, если каждая из сторон максимально информирована об адресате, к которому намерена обратиться: личные данные (имя, отчество, должность), данные о времени и месте возможного общения (приемные часы или удобное для связи время).

Выводы:

Взаимодействие школы и семьи - это систематизированный, сознательно организованный процесс, интегрирующий действия педагогов, учащихся и родителей, направленные друг другу.

Канал связи или коммуникации - средство эффективной передaчи нужной информации.

Можно выделить несколько каналов связи с родителями, полезные для организации взаимодействия родителей и школы.

Для организации взаимодействия с родителями в современных условиях работы школе необходима двусторонняя работа канала связи (родитель-школа или школа-родитель).

1.5 Взаимодействие с родителями с помощью сайта образовательной организации

Проблема организации обратной связи с клиентами актуальна не только для школы. В первую очередь, такая задача получила свое развитие для оценки работы коммерческих организаций, поскольку одна из составляющих оценки эффективности работы коммерческой организации - это клиентские отзывы. Идея наладить связь с клиентами с помощью контента на веб-сайте пришла в государственные учреждения (школы) из коммерции.

Под контентом веб-сайта традиционно понимается текстовая информация - содержание статьи, текст, заметка, опубликованные на сайте. Однако контент - это не только текст, к контенту веб-сайта можно отнести любое его наполнение мультимедиа, графика, фото-видео материалы, любой сервис (например, электронные опрос), учебный курс, вебинар и т.д., в том числе, интерактивные приложения (сервисы обратной связи).

Сервисы обратной связи предназначены для сбора мнений, отзывов от посетителей сайта, для организации коммуникативного взаимодействия как между авторами сайта и пользователями, так и непосредственно между пользователями.

Автора работы, прежде всего, интересуют сервисы обратной связи, для организации коммуникативного взаимодействия между авторами сайта и пользователями, которые могут быть реализованы на сайте образовательной организации.

В коммерческих фирмах за время существования веб-сайтов выработались несколько форм обратной связи с клиентами. Некоторые из них, технологически возможные, по мнению автора, к реализации на школьных сайтах, приводятся в таблице 3:

Таблица 3

Сервисы обратной связи с клиентами, технологически возможные к реализации на школьных сайтах

Сервис	Возможности	Технологические решения для школьного сайта
Электронная почта (e-mail)	Общение клиента с организацией с помощью электронной почты	Публикация на сайте адресов электронной почты учителей, администрации
Гостевая книга	Публикация на сайте организации отзыва с помощью специальной формы. Отзыв должен проверяться перед публикацией.	Встраивание на страницу сайта специальной формы, с помощью которой пользователь создает сообщение. Создание на школьной сайте специального раздела или страницы, на которой публикуются все отзывы и предложения.
Интернет-форум	Обычно это «отдельный» сайт с иным доменным именем, чем основной сайт организации. На форуме необходима регистрация, каждому пользователю присваивается ник (интернет-псевдоним). Форум разделен на рубрики (темы). Общение идет с помощью публикации сообщений в соответствующей теме, в формате новостей - чем позже опубликовано сообщение, тем выше оно находится. Форум модерируется (проверяется на правила, с по которым ведутся дискуссии).	Размещение школьного форума для общения родителей и администрации, учителей на хостинге с иным доменным именем, переход на сайт форума осуществляется со страницы основного сайта
Вебинары, видеоконференции	Проходят в видеоформате, во время видеоконференции клиент видит окно, через которое идет изображение при этом, в зависимости от технологического решения клиент может задавать вопросы с помощью видеокамеры, или микрофона, либо в специальном окне вводя текст сообщения, который видит выступающий. Для участия в вебинаре необходимо зарегистрироваться.	В зависимости от технологического решения сайта, форма вебинара для родителей может быть либо встроена в страницу сайта, либо на вебинар можно выйти по внешней ссылке.
Электронные опросы	Клиент имеет возможность ответить на вопросы в электронном формате на сайте организации.	Встраивание электронной формы опроса родителей в страницу школьного сайта.
Онлайн-консультации	Консультации с помощью программ мгновенного обмена сообщениями (например, Skype), возможности которых позволяют вести видео-аудио общение	Может быть реализовано с помощью публикации на сайте Skype - логинов педагогических и административных работников
Формы электронной самозаписи	Сервис, позволяющий записаться на консультацию, визит с помощью электронной формы на странице сайта организации	Формы электронной самозаписи в кружки и секции. Могут быть встроены в страницу сайта, и сделана либо на основе бесплатных сервисов (например, Google-формы), либо на основе дополнений в динамический контент сайта.
Дистанционное образование	Сервис, позволяющий в специальной электронной оболочке (Moodle, LMS и т.д.) учиться в дистанционном режиме. Требует регистрации и присвоения логинов и паролей пользователей	Обычно на сервис дистанционного обучения можно выйти по внешней ссылке.

В вышеперечисленных сервисах участники диалога могут работать как синхронно, в одно время (онлайн-консультации, вебинары), так и асинхронно, в разное, удобное для обеих сторон время (формы электронной самозаписи, электронные опросы, интернет-форум, гостевая книга, электронная почта).

Такие сервисы, как скачивание с сайта официальных документов и скачивание с сайта шаблонов документов (применительно к школьному сайта это могут быть шаблоны заявлений, договоров на платное обучение, квитанции и т.д.), можно объединить в отдельную группу, поскольку электронный формат связи поддерживается только в одну сторону («сайт-родитель»), но в то же время такой вид обмена информацией удобен для родителей.

Выводы:

1. Если задача выстраивания эффективного взаимодействия с внешней средой для руководителя образовательной организации первостепенна - в таком случае на первый план выходят формы взаимодействия с внешней средой - клиентами образовательной организации.

2. Чтобы использовать сайт школы как инструмент взаимодействия с родителями, следует понять конкретные информационные запросы данной адресной группы и наиболее удобные родителям сервисы обратной связи.

Глава 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РОДИТЕЛЕЙ И ШКОЛЫ

2.1 Результаты сравнительного анализа сайтов школ Кировского района Санкт-Петербурга

Чтобы выяснить, готовы ли школы к диалогу с родителями с помощью школьного сайта, автором работы было проведено исследование сайтов 21 образовательной организации, предлагающих профильное обучение (средние школы с углубленным изучением предметов, лицеи и гимназии Кировского района). Цель исследования - выяснить, используют ли школы сайт в качестве средства взаимодействия родителей, а также проанализировать минимальное удобство навигации на сайте для адресной группы клиентов - родителей.

В ходе исследования сайты школ оценивались по следующим критериям:

Наличие или отсутствие общего раздела для родителей, на который можно попасть с главной страницы сайта.

Наличие или отсутствие интерактивных форм общения с администрацией (форма обратной связи, форумы, электронные опросы и т.д.).

Результаты исследования показали, что на сайтах 12 (57 %) школ Кировского района раздел для родителей отсутствует (рис. 1):



Рис. 1. Результаты исследования сайтов ОУ Кировского района (в абсолютных величинах)

На сайтах 9 школ присутствует общий раздел для родителей, на который можно попасть с главной страницы сайта. Интерактивные формы общения с родителями присутствуют на сайте только лишь 5 (23%) школ. На сайтах 16 (76%) школ интерактивных форм общения с родителями не оказалось.

Вывод:

Из результатов исследования можно сделать вывод, что пока понимание роли сайта школы как средства взаимодействия с родителями в выборке представлено слабо.

2.2 Анализ исследования адресных групп сайта образовательной организации

С 4 марта по 26 мая 2014 года было проведено исследование посещаемости сайта образовательной организации (ГБОУ Лицея № 387 имени Н.В.Белоусова Кировского района) с целью выяснения состава имеющейся аудитории (посетителей сайта).

В опросе приняли участие 569 человек. Это 67% от общего числа посетителей за это время (853 человека). Посетителям было предложено представиться, т.е. при ответе на вопрос «Кто вы?» выбрать из предложенных ответов - «я ученик лицея», «я ученик другой школы», «я родитель ученика лицея», «я родитель ученика другой школы», «я педагог», или выбрать вариант «другое».

Были получены следующие результаты (рис. 2)

С 4 марта по 26 мая 2014 года в опросе приняли участие 569 человек. Это 67% от общего числа посетителей за это время (853 человека).