Коммуникативные процессы в профессиональной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«ИНСТИТУТ СОВРЕМЕННЫХ ЗНАНИЙ имени А. М. ШИРОКОВА»

Курс лекций

КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Минск 2012г.

Составитель

Рыбарева Е. В., старший преподаватель кафедры культурологии частного учреждения образования «Институт современных знаний имени А. М. Широкова»

Рецензенты:

Морозов А.В., доктор филологических наук, профессор, заведующий кафедрой межкультурных коммуникаций УО «Белорусский государственный университет культуры и искусств».

Терешонок О.А., кандидат искусствоведения, преподаватель кафедры народного декоративно-прикладного творчества УО «Белорусский государственный университет культуры и искусств».

РЕКОМЕНДОВАН К УТВЕРЖДЕНИЮ:

кафедрой культурологии частного учреждения образования «Институт современных знаний имени А. М. Широкова»

(протокол № от 2012 г.);

научно-методическим советом частного учреждения образования «Институт современных знаний имени А. М. Широкова»

(протокол № от 2012 г.)

Раскрываются понятия, модели типология социальной коммуникации. Рассматриваются теория переговоров, методы коммцникативного анализа, особенности вербальной и невербальной коммуникации, коммуникативные процессы и технологии, что способствует формированию коммуникативной культуры молодых специалистов как аспекта их будущей профессиональной деятельности.

Для студентов вузов гуманитарных специальностей различных форм обучения.

ВВЕДЕНИЕ

В начале XXI века динамичные и сложные процессы перехода к рыночной экономике обусловливают возрастание роли коммуникаций в социальной, культурной, экономической, политической и других сферах деятельности. От успешности коммуникаций зависят процессы производства и потребления социально-культурного продукта. Повышение роли воздействия коммуникаций на все стороны жизни человека, наращивание интегративно-коммуникативного потенциала общества становятся основными условиями его развития и обеспечения конкурентоспособности в сфере бизнеса, экономики, производства, предпринимательства и других областей. Профессиональная деятельность менеджера, журналиста, продюсера, режиссера, педагога и представителей других социально-значимых профессий не может осуществляться без коммуникаций. Их профессиональная успешность будет зависеть от уровня сформированности коммуникативной культуры.

Ключевую роль в решении задач формирования коммуникативной компетенции будущих специалистов играет система образования и целенаправленность высшей школы на разработку и внедрение интегрированных программ воспитания и развития коммуникативных компетенций. Для формирования профессиональной готовности необходимы дисциплины, призванные воспитывать коммуникативную культуру и развивать практические навыки бесконфликтного взаимодействия и управления производственно-творческими коллективами.

Данный курс лекций «Коммуникативне процессы в профессиональной деятельности» раскрывает основные закономерности процесса коммуникации, дает возможность развить определенные психологические компетенции в данной области.

Материал предлагаемого курса лекций способствует формированию знаний о сути и характере коммуникативных процессов, механизмах и средствах коммуникации; развитию у студентов коммуникативной компетентности и формированию у них представлений о:

- основных моделях коммуникативного процесса и коммуникативных стратегиях;

- правилах коммуникативного поведения в различных сферах общественной жизни;

- барьерах, препятствующих правильному пониманию сообщений;

- особенностях невербальной коммуникации;

- .методах коммуникативного анализа;

- коммуникативных технологиях и механизмах коммуникативного воздействия;

- условиях и средствах формирования коммуникативной культуры.

В практичекой части курса, с целью закрепления освоенного теоретического материала планируется применение активных методов педагогического взаимодействия, диалогические формы, тренинги, творческие задания, направленные на личностный рост и интеллектуальное развитие студентов.

ТЕМА 1. Коммуникация и общество

1.1 Понятие коммуникации. Происхождение коммуникативной деятельности. Гипотезы происхождения языка

Термин «коммуникация» происходит от латинского «соmmunico», что означает «делаю общим, связываю, общаюсь». Второе его значение -- пути сообщения, транспорт, связь, сеть подземного коммуникационного хозяйства. Этот смысл вкладывается, когда говорится, например, о подземных, воздушных и иных коммуникациях. Мы рассматриваем термин «коммуникация» в первом значении, так как объектом нашего изучения является общение между людьми. С этим значением связано и научное определение понятия, взятое из лингвистического энциклопедического словаря: «Коммуникация -- специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности».

Речевая коммуникации -- это общение, понимаемое в широком смысле слова не только как разговор, беседа, а как любое взаимодействие с целью обмена информацией между людьми. Она может быть механической и деятельной.

В рамках механического подхода под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. В деятельном подходе коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Для механического подхода характерно рассмотрение человека как механизм, действия которого могут быть описаны определенными правилами; внешняя среда рассматривается как шум, помеха. Для другого подхода характерны процессуальность, контекстуальность.

Происхождение коммуникативной деятельности. Коммуникация животных и человеческая коммуникация. Системы коммуникации в животном мире первичны и более примитивны по сравнению с людскими. Они определяются как «биологически целесообразное совместное поведение, направленное на адаптацию к среде и регулируемое, в частности, сигнализацией» (И. Н. Горелов).

Инстинктивные механизмы животных развиваются в трех направлениях:

-- сохранение вида (сексуальное поведение, забота о потомстве и т. д.);

-- сохранение индивида (удовлетворение голода, жажды, заготовка запасов и т. д.);

-- обеспечение безопасности вида и индивида (защита от неблагоприятных природных условий, врагов, разъединение с собратьями и т. д.). В последнем случае механизмы поведения обеспечивают коммуникацию между индивидом и видом. Речь идет о приспособлении поведения индивида к формам поведения других представителей вида: в согласованном, координированном поведении для обеспечения защиты и безопасности и следует искать корни коммуникации. На первые две области инстинктивного поведения животных (размножение и поиск пищи) распространяется квазисоциальное (ложносоциальное) их поведение.

Насекомые, птицы, млекопитающие располагают богатейшими средствами обмена информацией. Их можно объединить в следующие группы:

1. Звуковые средства. Например, пение птиц. У каждой птицы своя манера исполнения песни, общей для вида в целом.

2. Кинетические (двигательные) средства. Например, танец пчелы, сообщающий другим пчелам о местонахождении нектара.

3. Средства бесшумной коммуникации. Например, вырабатывание определенных веществ, обладающих определенным запахом (в период размножения млекопитающих).

Специальным средством коммуникации у животных являются жесты. Их особенность состоит, прежде всего в том, что они являются показателем высокой организации животного (жест имеет знаковую природу).

Жесты часто сопровождаются звуками, которые имеют вспомогательную функцию при передаче информации. Но произнесение звуков при жестикуляции может отсутствовать. В этом случае жестикуляция зрительное бесшумное средство коммуникации. У высших приматов в рамках бесшумной можно выделить и тактильную коммуникацию.

Итак, первые средства коммуникации возникают из инстинктивного поведения. Они могут изменяться под воздействием различных условий и в процессе взаимного обучения. Это поведение фиксируется в памяти и, освобождаясь от влияния наследственных факторов, приобретает новое значение и относительно самостоятельное существование. Следовательно, коммуникацию можно определить как «обособившуюся часть совместной деятельности, направленной на регуляцию самой этой деятельности» (В. Б. Кашкин).

В коммуникации людей обнаруживается много общего с коммуникацией животных. Но коммуникация человека способствует его развитию как социального существа и развитию человечества как вида. Поэтому уровень коммуникативной компетенции соотносится с уровнем социализированности индивида, с уровнем развитости его интеллекта и других человеческих качеств. Животная звуковая коммуникация даже отдаленно не может сравниться с человеческой ни количественно, ни качественно, ни по форме, ни по содержанию. Во-первых, число голосовых реакций, играющих роль коммуникативных сигналов, у животных ничтожно мало. Во-вторых, звуковые сигналы животных бесструктурны, т. е. ни внутри себя они не содержат простейших единиц, на которые их можно было бы разложить, ни сами они не входят как составные элементы в более крупные единицы. В-третьих, звуковые сигналы животных беспредметны, т. е. не называют вещей, не являются сообщениями о чем-то, адресованными другим особям. Они устроены по принципу часть/целое, где часть -- это крик, а целое -- это ситуация, в которой он исторгается.

У животных нет определяемых целей и мотивов общения, они встречаются друг с другом и становятся «компаньонами» стихийно, не ставя перед собой какую-либо задачу. Звуковая коммуникация животных - продукт эволюции, продукт естественного отбора с выживанием наиболее приспособленных к условиям среды особей, дающих продолжение роду. Сами же крики - это врожденные инстинкты, направляющее начало поведенческой активности. Они не требуют ни предварительных инструкций со стороны старших, ни тренировки. Отдельные звуковые реакции срабатывают также непроизвольно как «заготовленная» природой форма поведения. Животные рождаются уже «зная» свой способ общения. За весь тот срок, что животные пребывают на земле, организация биологических популяций не дала новых форм, и коммуникация животных не претерпела заметных перемен. Иначе говоря, у животной коммуникации нет истории. Отстоявшаяся в течение миллионов лет, она, как была, так и осталась малой закрытой системой, ограниченной по возможностям ориентации в окружающей среде.

Человеческий язык как общественно-исторический продукт в корне отличается от сигнальной системы животных структурностью и многоуровневостью, что позволяет человеку конечным набором языковых средств передавать практически бесконечное множество сообщений. Комбинационные потенции речи, могущие удовлетворить потребности человеческого общения, неиссякаемы, как многообразны и коммуникативные акты человека. При этом человек имеет то преимущество перед животными, что в его памяти хранятся не готовые тексты, а лишь языковые элементы, из которых их можно вырабатывать.

Совершенно иной и принцип устройства человеческого языка. А именно - знак/значение: знак - это материальная структура сигнала, а значение - заключенные в нем сведения о действительности. В распоряжении человека имеется большой выбор и в употреблении отдельных слов, и в их сочетаемости друг с другом, и в структуре текстов. У животных такого выбора нет. Когда человек говорит что-либо другому человеку, он не просто издает звуки - он думает и контролирует содержание своей речи. Когда же он слушает другого человека, то не только узнает и различает слова, входящие в его речь, но и понимает ее.

Таким образом, человеческая и животная коммуникации, имея определенные функциональные сходства и некоторую внешнюю похожесть, разнятся в средствах и способах, поскольку у человека есть язык и речь, в то время как у животных нет ни того, ни другого. Вследствие этого, они диаметрально расходятся по осмысленности, всегда присутствующей в первом случае и частично отсутствующей во втором.

Человеческий язык наших дней - это не тот язык, каким он был на заре своего существования. Он имеет собственную богатейшую историю (глоттогенез), чьи законы не совпадают с антропогенезом. Если бы язык не развивался, а воспроизводил лишь прежние образцы, человечество не имело бы истории. Одарив себя языком и опираясь на него, человек смог адаптироваться ко всем природным условиям. Если площадь размещения животных того или иного вида сравнительно ограничена, то территория, обжитая людьми, распространилась по всему земному шару. Человек не только приспособился к окружающей среде, но в широких масштабах приспособил ее для себя, обратив природные силы в свою пользу.

Итак, если в мире и существует особенность, присущая человеку и только ему, особенность, которая наиболее отчетливо выделяет его из животных, так это - речь. Все то, что сложилось в человеке специфически человеческого, разумного, обязано своим возникновением именно речи.

Гипотезы происхождения языка. Специфичность взаимодействия людей в процессе их жизнедеятельности состоит в использовании ими языка. Язык, являясь важнейшим средством общения, выступает как орудие познания и инструмент мышления людей. Благодаря этому коммуникация между людьми является основным механизмом становления человека как социальной личности, средством влияния общества на личность.

Проблема происхождения языка -- одна из наиболее загадочных для лингвистики и целого ряда биологических и социальных наук. Единственного и однозначно верного ответа на этот вопрос современная наука дать не может. Поэтому проблема глоттогенеза (от греч. «происхождение языка») решается пока лишь с помощью гипотез.

Первые попытки объяснить, как возник язык у людей, пришли из глубокой древности. Представления древних дошли до нас в виде мифов и легенд, которые есть у всех народов мира. В основе их лежит уверенность в божественном происхождении языка: Бог создал язык и научил людей им пользоваться. В библейских легендах мы находим два противоречивых ответа на вопрос о происхождении языка, отражающих различные с точки зрения исторической эпохи воззрения. В первой главе книги Бытия сказано, что Бог творил словесным заклинанием, и сам человек был сотворен силой слова, во второй главе рассказывается, что Бог творил «молча», а потом привел к Адаму всех тварей, чтобы человек научил их речи.

Теории происхождения языка, сложившиеся со времен античности, можно объединить в две группы: биологические и социальные.

Биологические объясняют происхождение языка эволюцией человеческого организма (органов чувств, речевого аппарата, мозга) и рассматривают возникновение его как результат длительного развития, отвергая одномоментное (божественное) происхождение. Эти теории во главу угла ставят изучение происхождения механизма говорения, в основном, в психофизическом плане. Биологическая сторона вопроса преувеличивается, происхождение языка рассматривается исключительно в плане происхождения речи.

Социальные теории объясняют происхождение языка общественными потребностями, возникшими в процессе коллективного труда и в результате развития сознания человека.

Теория трудового договора (Д. Сицилийский, А. Смит, Ж.-Ж. Руссо):

язык рассматривается как сознательное изобретение и творение людей.

Теория трудовых выкриков (Л. Нуаре, К. Бюхер): мышление и действие были первоначально неразрывны при совместной работе, выкрики и возгласы облегчали и организовывали трудовую деятельность.

Недостаток этих теорий в том, что вопрос о возникновении языка берется изолированно, вне связи с происхождением человека и образованием первичных человеческих коллективов.

В ХIX в. решение вопроса о происхождении человека и языка взяла на себя биология. Революционной в то время считалась теория Ч. Дарвина. Параллельно с ней появилась теория трудового происхождения языка Л. Нуаре. Основная идея: язык рождается в деятельности, которая связана с производством; мышление и действие изначально неразрывны.

К 70-м гг. XIX в. сложились условия для обобщения всего предшествующего по этому вопросу, что и сделал Ф. Энгельс в работе «Диалектика природы» (гл. «Роль труда в процессе превращения обезьяны в человека»). Основные положения этой теории могут быть сформулированы следующим образом:

1) нельзя рассматривать вопрос о происхождении языка вне происхождения человека;

2) происхождение языка научно нельзя доказать, а можно только построить более или менее верные гипотезы;

3) одни лингвисты этот вопрос решить не могут, он подлежит разрешению многими науками (этнографией, антропологией, философией и др.);

4) вертикальная походка была и предпосылкой возникновения речи, и предпосылкой расширения сознания;

5) если язык «родился» вместе с человеком, то не может быть безъязычного человека;

6) язык появился, когда возникла потребность человеческого общения;

7) человеческий язык призван выражать понятия, которых нет у животных, но именно наличие понятий наряду с языком и отличает человека от животных;

8) факты языка в разной мере с самого начала должны обладать функциями настоящего языка: язык должен сообщать, называть вещи и явления действительности, выражать понятия, чувства и желания;

9) человеческий язык появился как звуковой язык.

Теория Ф. Энгельса оказала большое влияние на дальнейшее развитие науки, пытающейся разгадать тайну происхождения человека и языка. С новой силой интерес к этой проблеме возрос в 60-е гг. XX в. К этому времени накопилось много сведений о различных системах коммуникации у животных. Большой вклад внесли нейрофизиология и нейропсихология, которые изучают особенности психической деятельности и функционирования нервной системы человека и животных. Первые открытия в этой области принадлежат П. Брока и К. Вернике. Механизмы связи формальной стороны языка с содержательной изучает нейролингвистика, основоположником которой считается А. Р. Лурия. Эта наука установила функциональную симметрию полушарий мозга (левое полушарие отвечает за абстрактное мышление, логику, речь, правое - за конкретно-чувственное отражение действительности). У животных специализации полушарий не отмечено. Таким образом, мозг - это материальный субстрат мышления, в том числе и языкового.

Во второй половине ХХ в. образовалось направление, исследующее «истоки языка», имеющее три «подраздела»: 1) когда возникла человеческая речь, 2) как это произошло, 3) какой была речь на первом ее этапе.

Э. Б. Тайлор в книге «Первобытная культура» рассуждает о первичности мифа или языка в человеческой жизни и культуре. По его мнению, аналогии, которые для нас не что иное, как вымысел, были действительностью в глазах людей прошлого времени. Для древних греков радугой была богиня Ирида, посредница между богами и людьми, для жителей островов Тихого океана это была небесная лестница, по которой поднимались и опускались древние герои, для скандинавов то был дрожащий трехцветный мост, протянутый с неба на землю, в германском народном предании это был мост, по которому души праведников проходили в рай под защитой ангелов-хранителей. Подобно израильтянам, называвшим радугу луком Иеговы в облаках, индусы называли ее луком Рамы, а финны - луком Тиермеса Громовержца, который убивает ею колдунов. Также ее считали вышитым золотом шарфом, венцом святого Бернанда или серпом одного из эстонских божеств. Но, несмотря на бесконечное разнообразие этих мифических представлений, все они навеяны природой, и построены на аналогиях.

Как считал Тайлор, для констатации вышеописанных сходств вовсе не необходимо вмешательство речи. Как ни глубоко лежит язык в основе нашей умственной жизни, но прямое сравнение предмета с предметом, действия с действием коренится еще глубже. Мыслительная деятельность творца мифов обнаруживается даже у глухонемых, которые вырабатывают такие же аналогии в своих не выраженных словами мыслях.

Подводя итог рассмотрению данной проблемы, следует отметь, что биологической предпосылкой речи явились мимико-жестикуляторные и звуковые средства взаимного общения высших животных. Труд по необходимости способствовал тесному сплочению членов появившегося человеческого сообщества. У людей явилась потребность что-то сказать друг другу. Потребность создала орган -- соответствующее строение мозга и периферического речевого аппарата. Физиологический механизм образования речи - условно-рефлекторный: произносимые в какой-либо ситуации звуки, сопровождаемые жестами, сочетались в мозге с соответствующими предметами и действиями, а затем с идеальными явлениями сознания. Звук из выражения эмоции превратился в средство обозначения образов предметов, их свойств и отношений.

Несмотря на большое число исследований и научных работ, посвященных данной проблеме, вопрос о происхождении языка, человеческой речи остается открытым. Это одна из самых загадочных, удивительных и непостижимых тайн эволюции человеческого общества.

1.2 Коммуникация как объект исследования

О проблемах коммуникации сегодня говорят и пишут представители разных наук, а термин «коммуникация» уже прочно вошел в понятийный аппарат социально-гуманитарных знаний. Очевидно, что процесс коммуникации развивается и совершенствуется вместе с обществом, происходит его постоянная трансформация. Меняется количество передаваемой информации, возникают новые каналы связи, количество передаваемых и получаемых сообщений непрерывно растет. Происходят и качественные изменения. Некоторые сообщения редуцируются, общение становится более опосредованным. Трансформация затрагивает все уровни коммуникации -- от массовой до межличностной. С появлением сети интернет произошло очередное ускорение и увеличение объема информационного обмена. Постепенно складывается мировая система обмена информацией, происходит глобализация коммуникационных каналов. Кроме того, в современном мире быстро развивается техническая и технологическая сторона коммуникации, происходит, так называемая, «виртуализация» общения, последствия и эффекты которой пока еще изучены недостаточно хорошо.

Для успешной социализации, личностного и профессионального роста индивиду приходится отправлять и принимать все больше сообщений, взаимодействовать с различными каналами информации. Происходит непрерывный рост коммуникативных потребностей людей, что в свою очередь ведет к росту социальных рисков, при этом трансформация коммуникационного процесса отражается на всех сферах общественной жизни и общества в целом.

Возрастающее влияние СМИ, которые с одной стороны выступают как ресурс власти и обеспечивают ее поддержку, с другой являются средством контроля над действиями властей, усложняет коммуникационный процесс. Кроме того, непрерывное появление новых законов и подзаконных актов, регулирующих действие СМИ, обусловливает трансформацию коммуникационного процесса.

В духовной сфере трансформация коммуникационного процесса более заметна. Глобализация каналов коммуникации, с одной стороны, расширяет возможности изучения духовных ценностей других народов, с другой, приводит к распространению наиболее примитивных образцов иной, подчас чуждой культуры. Все больше внимания обращается на рекламу как на транслятор идей, ценностей и стереотипов поведения. Трансформация коммуникационного процесса приводит и к изменениям в социальной сфере. Облегчение контактов, всеобщая коммуникационная связанность приводит к изменению идентичностей. Постепенно трансформируются и критерии социальной стратификации, одним из ведущих критериев становится информированность, которая понимается как включенность в наибольшее число коммуникаций. Социально-философский анализ этих явлений позволит ближе подойти к пониманию их сути. Сложность и многоаспектность коммуникации, ее интегрированность во все сферы жизни общества значительно осложняют изучение явления. Пока не сложилось единого подхода к изучению явления коммуникации и нельзя сказать, что понятие «коммуникация» достаточно хорошо определено. Поэтому оно нуждается в уточнении, раскрытии содержания.

Понятие «коммуникация» стало активно применяться и разрабатываться в системе социально-гуманитарного знания только с середины XX в. До этого времени велись исследования общения, изучалась его структура, функции, т. е. закладывались предпосылки современной теории коммуникации.

Под коммуникацией в широком смысле понимаются и система, в которой осуществляется взаимодействие и его процесс и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию. В 1969 г. Ж. Д`Арси впервые акцентирует внимание общественности на необходимость признания права человека на коммуникацию, включая в это понятие возможность обеспечения материальных и духовных ее составляющих. Коммуникация является объектом изучения многих наук: семиотики, социологии, этнографии, психологии, риторики, а также кибернетики, информациологии и ряда других естественнонаучных дисциплин.

Теория коммуникации складывалась как междисциплинарное направление. «Ее возникновение было связано с необходимостью рефлексии по поводу собственной деятельности представителями средств массовой коммуникации в условиях «информационного взрыва», что обусловило преобладание в этой сфере знания журналистов и лингвистов, а также выбор в качестве теоретического основания общенаучных принципов информационного подхода». ( Ж. Д'Арси).

Семиотика исследует свойства знаков и знаковых систем в обществе (естественные и искусственные языки, некоторые, относящиеся к знакам явления культуры), самом человеке (зрительное и слуховое восприятие и др.), природе (коммуникации в мире животных).

Социология изучает функциональные особенности общения различных социальных групп, представляющего их взаимодействие передачу и получение смысловой и оценочной информации с целью оказания воздействия на их взаимодействие, а также на отношение к социальным ценностям определенных сообществ и общества в целом. Общение определяется экономическими, профессиональными, социальными и иными интересами как процесс взаимодействия субъектов. Социология изучает взаимодействие социальных и коммуникативных факторов во внутригрупповой, межличностной и массовой коммуникации, а также уровни коммуникации, виды коммуникативных систем, их единицы, категории и частные функции социальной коммуникации. Для социолога важно исследование коммуникации как социально обусловленного процесса, в рамках которого формируются индивидуальные и групповые установки речевого поведения. На основе взаимопонимания в процессе взаимодействия формируется совокупность поступков, мероприятий, обеспечивающих достижение коммуникативных целей. В социологии наряду с межличностной, всесторонне изучается массовая коммуникация, исследуются социальные факторы, обусловливающие влияние массовой коммуникации на формирование общественного мнения.

Этнография изучает бытовые и культурологические особенности коммуникации как общения в этнических сообществах.

Социолингвистика исследует проблемы, связанные с социальной природой языка и особенностями его функционирования в различных социумах, а также механизм взаимодействия социальных и языковых факторов, обусловливающих контакты между представителями различных социальных групп.

Психология и психолингвистика рассматривают факторы, способствующие передаче и восприятию информации, факторы, способствующие межличностной и массовой коммуникации и причины, затрудняющие этот процесс, а также мотивацию речевого поведения коммуникантов.

Лингвистика изучает проблемы вербальной коммуникации (слова и словосочетания в устной и письменной речи), различные функции языка как средства общения. Здесь изучение восприятия информации ее получателем отодвигается на второй план, поскольку относится к так называемым экстралингвистическим факторам коммуникации. Паралингвистика специализируется на способах невербальной коммуникации (жестах, мимике и др. несловесных средствах коммуникации).

Кибернетика включает в себя достаточно самостоятельные разделы -- информационная теория, теория алгоритмов, теория автоматов, исследование операций, теория оптимального управления, теория распознавания образов. Она разрабатывает общие принципы создания систем управления и систем для автоматизации умственного труда.

Отдельные отрасли знания занимаются формированием специальных кодов и систем специальных символов и правил, с помощью которых осуществляется информационный обмен. Ряд технических дисциплин изучают возможности и способы передачи, обработки и хранения информации с помощью технических систем.

В прикладных исследованиях особое значение приобретают задачи, связанные с коммуникацией -- разработка диалоговых систем типа "человек--компьютер", совершенствование статистических методов обработки и анализа информационных данных, создание искусственного интеллекта, реализация машинного перевода. Эти задачи разнообразны -- от создания обучающих программ для овладения коммуникативными навыками на иностранном языке до методов преодоления нарушения речи как медицинской проблемы.

В современных условиях внимание к социальному феномену «коммуникация» возросло. Она становится объектом исследования на различных уровнях и в различных понятиях: культурологическом, социологическом, политологическом, философском, психологическом, лингвистическом, и т. д. Происходящая в современном мире глобальная трансформация индустриального общества в информационно-коммуникативное общество сопровождается не только проникновением коммуникации во все сферы жизнедеятельности общества, возникновением и развитием качественно нового типа коммуникативных структур и процессов, но и глубоким переосмыслением коммуникативной природы социальной реальности, современных изменений в социально-коммуникативной сфере, места и роли коммуникаций в развитии общества.

Сегодня представления Н. Лумана о коммуникации как о характеристике самого общества, его утверждения о том, что «человеческие отношения, да и сама общественная жизнь невозможны без коммуникации», что «только коммуникация может осуществлять коммуникацию», приобретают новый смысл и вызывают особый интерес.

Говоря о науке о коммуникации, признаем, что несмотря на мощное развитие и глобализацию коммуникационных процессов, рост числа публикаций по данной проблеме, науки о коммуникации как определенной области знания пока не существует. Это приводит к значительному отставанию теоретического осмысления феномена от реальных масштабов происходящих процессов. Полученные знания находят свое обобщение в различных справочниках, словарях и энциклопедиях. В 1999 г. в Нью-Йорке был переиздан «Стандартный словарь по коммуникации», насчитывающий более 1200 страниц, несколькими годами раньше появилась «Международная энциклопедия по коммуникации», подводящая своеобразный итог более чем пятидесятилетней истории научных исследований, практики и преподавания социальной коммуникации. Созданы профессиональные ассоциации: Международная коммуникативная ассоциация; Национальная коммуникативная ассоциация США. Наряду с научными исследованиями активно ведется подготовка соответствующих специалистов. Для российской системы образования вузовской специальности по коммуникации, также как и научного направления «коммуникативные исследования» пока не существует, но за рубежом, особенно в университетах Европы и США, уже сложилась определенная традиция в подготовке кадров. Первая кафедра коммуникаций была открыта в США более полувека назад. В настоящее время кафедры коммуникативного направления существуют практически во всех ведущих американских и европейских университетах. И в Республике Беларусь введена специальность «специалист по информации».

1.3 Главные этапы развития коммуникативной теории в XX в. Идеи М. Маклюэна

Когда работа с информацией/знаниями стала одной из производительных сил общества, появились страны, строящие свое экономическое благополучие, в значительной степени используя эту сферу. Э. Тоффлер говорит об информации как о сырье: «Для цивилизации Третьей волны одним из главных видов сырья, причем неисчерпаемым, будет информация, включая воображение». Все это в значительной степени связано с тем, что современное общество вышло на более сложный этап своей организации, требующий для успешного функционирования более совершенных процессов координации, в более серьезной степени опирающийся на информационные процессы.

Конец ХХ в. вывел процессы коммуникации на новый уровень, когда в них в значительной степени оказались заинтересованными государства и в военной области. Речь идет о феномене информационных войн (операций). Впервые на эту тему заговорил Э. Тоффлер в своей теории типологии войн. Войны аграрного периода велись за территории, войны индустриального периода -- за средства производства. Войны информационного века будут вестись за средства обработки и порождение информации/знаний. Э. Тоффлер назвал этот феномен войной Третьей волны.

Возник новый аспект роли коммуникации в обществе. Наиболее интересные работы в этом направлении были сделаны представителями Военно-воздушного университета в Максвелле (США): Дж. Стейном, Р. Шафрански, О. Йенсеном. Их даже называют школой Максвелла. Самой главной особенностью этого направления стал «отрыв» от конкретики требований момента с акцентом на модельные представления, что надо и что должно быть. В конечном счете, перед нами возникает вариант психологического воздействия на разум противника.

Дж. Стейн, также один из представителей университета в Максвелле, трактует информационную войну как действующую в области того, как люди думают и как принимают решения. В качестве одного из возможных инструментариев он называет создание и передачу фиктивных сообщений, которые могут быть направлены как на массовую аудиторию, так и на индивидуальное сознание.

Р. Шафранский в качестве целей информационной войны называет системы знаний и представлений. Системы представлений при этом рассматриваются как максимально индивидуализированные. «Враг в реальности представляет из себя множество врагов, множество отдельных разумов». На стратегическом уровне удачная информационная кампания должна воздействовать на процесс выбора противника, соответственно, на его поведение.

Уже в 1994 г. инструкции по психологическим операциям ВВС США требуют в числе своих задач «ввода информации для воздействия на мысли, эмоции и мотивы иностранных правительств, организаций, групп и идивидов». Исходя из этой цели, аналитики ВВС подвели под нее новый инструментарий.

Характерным (и благотворным для дальнейших исследований) для представителей ВВС стало представление об информационном пространстве (инфосфере), где возможно будущее противоборство. Они пришли к такому пониманию, в определенной степени экстраполировав возникновение внимания к воздушному пространству, которого как бы и не было до момента изобретения братьями Райт летающего аппарата. Информационное пространство также возникает как реальность после того, как человечество научилось создавать и эксплуатировать его. Новой задачей стал контроль этого информационного пространства для достижения соответствующего информационного доминирования.

К информационной войне современный мир подталкивает и глобализация современных СМИ, которые постепенно становятся равноправными участниками принятия решений. Особенности канала коммуникации и особенности восприятия информации человеком диктуют приоритеты, под которые начинает подстраиваться политика.

Все эти параметры демонстрируют новый статус информации в современном обществе, требуя к себе другого отношения общества и государства.

Не менее значимым, чем воздействие на противника, является влияние на дружественную или нейтральную аудиторию. Мир полон стереотипов, которые часто являются невыгодными для той или иной национальности. Ведется активная борьба против подобных негативных представлений одной национальности в рамках массовой культуры другой. Известно, что японцы, к примеру, покупали акции голливудских компаний, чтобы влиять на то, как будут выглядеть в американских фильмах японцы. Аналогично пытается влиять на западные кинопредставления и арабский мир. К примеру, в июле 1993 г. состоялась встреча между арабо-американцами и студией Диснея, в результате чего были удалены некоторые оскорбительные пассажи из песен фильма «Алладин».

Новый информационный мир по-иному выстраивает свои приоритеты, опирается на новые типы возможностей. Статус наук коммуникативного цикла непрерывно растет. В этой области также появились свои «глобалисты», замкнувшие на коммуникацию весь мир. Это М. Маклюэн и Э. Тоффлер.

Концепцию М. Маклюэна можно описать несколькими основополагающими идеями. Во-первых, это повышение роли самого канала коммуникации, который задает в ряде случаев само сообщение. Маклюэн подчеркивал, что современные средства коммуникации уже передают не столько само сообщение, сколько его автора, например, имея в виду телевидение. Во-вторых, всеобщность его подхода привела к рассмотрению мира как одной глобальной деревни, единство которой достигается за счет СМИ. В-третьих, Маклюэн предложил интересное разграничение «горячих» и «холодных» СМИ. Горячие средства загружают орган чувств полностью, холодные -- из-за недостаточной информационной определенности заставляют подключаться все органы чувств. Радио, с его точки зрения, является горячим средством, телевидение -- холодным, поскольку радио «не вызывает такой высокой степени соучастия аудитории в своих передачах, как телевидение. Его роль в том, чтобы создавать звуковой фон или устранять шумы, как в случае с подростком, открывшем в радиоприемнике средство отгородиться от своего окружения. Телевидение не подходит для создания фона. Оно завлекает вас, и без этого, что называется, не обойтись».

Структуралистские концепции коммуникации. Коммуникация у человека протекает в основном в рамках двух основных каналов: вербального и визуального. Именно в этой области чувств у человека оказались более совершенные порождающие и анализирующие аппараты. Собака, к примеру, может различать 40 тыс. вариантов запаха, что недоступно человеку. Механизмы анализа и порождения должны дополняться соответствующими механизмами запоминания. А в области запаха или вкуса человек уже не имеет такой четкой системной памяти. В качестве обратного примера, подтверждающего правило, можно сослаться на произведение М. Пруста, герой которого мог восстановить далекий прошлый контекст именно по подсказке из этой области.

Вербальная коммуникация строится на лексически выделенных единицах, соответствующих реалиям мира. Это приводит к большому числу единиц словаря, из которых складывается бесконечное число сообщений. Визуальная коммуникация не обладает подобным набором заранее установленных единиц. Отсутствие элементарных единиц делает более универсальным процесс восприятия визуальной коммуникации, поскольку не требует предварительного знания списка единиц для понимания сообщения.

Однако и на визуальном уровне существуют предварительные нормы, определяющие форму необходимого сообщения. А. Маслоу смотрит на проблему еще шире, когда говорит, что нехватка красоты может быть патогенным фактором.

«Жизнь в неприятном окружении с неприятными людьми является патогенным фактором для психологического здоровья. Выбирайте для общения красивых и достойных людей, и вы обнаружите, как улучшается ваше самочувствие и ваша самооценка».

Благодаря отсутствию заранее заданной определенности единиц, визуальное сообщение несет большее число информационных прочтений. Поэтому телевидение столь опасно с точки зрения специалиста по PR -- как более богатый сообщениями канал оно может выдать «лишнее» сообщение, что особенно ярко проявляется в случае прямого эфира. Отсюда следует необходимость более строгого контроля именно телевизионного сообщения, чтобы не порождать дополнительных сообщений, сопровождающих основное.

Коммуникативные процессы в соответствии с моделью Г. Бейтсона идут на двух уровнях: коммуникативном, понимаемом стандартно, и мета-коммуникативном. Этот уровень задает модус передаваемого сообщения. Г. Бейтсон пришел к своей теории, наблюдая над играми обезьян. Его интересовал вопрос, как обезьяны понимают в конкретном случае, что покусывание -- это не ссора, а игра. Ответ состоял в том, что обезьяна передает мета-коммуникативное сообщение, дающее нужную интерпретацию передаваемому содержанию. Шизофреник, как он считает, не владеет мета-коммуникативным инструментарием, поэтому не может адекватно интерпретировать получаемые сообщения. Например, он не может понимать шуток и тем самым выпадает из процесса обычной коммуникации.

Мета-коммуникативные процессы должны соотноситься с теми или иными жанрами, с теми или иными типами дискурсов. Человек, владеющий речью, должен одновременно владеть набором принятых в данной структуре типов дискурсов, поскольку в каждом из них существует свой вариант коммуникативного поведения. Речь не идет только о различиях между свадьбой и похоронами, есть также мета-коммуникативные правила, требующие в одном случае порождать информацию, в другом, -- только получать ее. Определенные речевые ритуалы серьезным образом предопределяют наше поведение в этом смысле.

Коммуникация может быть иерархической (с приоритетностью прямой связи) и демократической (с приоритетностью обратной связи). Для иерархической схемы важен приказ, для демократической -- убеждение.

Можно считать, что эти два типа коммуникации принадлежат к разным социальным структурам: государству и обществу. Как считал Б. Чичерин, государство заинтересовано в единстве, общество -- в разнообразии. Отсюда и возникает вышеотмеченная ориентация на монолог, который должен, по сути, блокировать действия другого, или диалог, разрешающий подобные речевые или неречевые действия.

И реклама, и паблик рилейшнз порождают свои тексты в режиме общественной (демократической) коммуникации. Отсюда следует сложность этого процесса, поскольку такое порождение может идти в агрессивной коммуникативной среде из-за одновременного существования других источников информации. То есть это порождение сообщения в условиях, когда одновременно существует порождение противоречащих ему сообщений. Эта характеристика особенно важна в условиях информационных войн и психологических операций, когда против множества пропагандистских сообщений следует суметь породить одно единственное, которое сможет привести к сдаче солдат противника в плен. То есть еще одной дихотомией становится агрессивная/благоприятная коммуникативная среда.

Наиболее распространенной и исследованной является дихотомия устной/письменной коммуникации. Письменная коммуникация не включает в фиксацию такие явления, как хезитация (выражение сомнения), что иногда фиксируется как: «э-э-э» и т. д. Отсюда следует, что письменная коммуникация отнюдь не является простой фиксацией устной, поскольку она выбирает из нее исключительно характеристики, способствующие усилению авторитетности своего слова.

У П. Ершова встречается интересное разграничение коммуникативного поведения сильного и слабого участников коммуникации. Поэтому можно выделить еще и дихотомию сильного/слабого участника коммуникации. Обмен информацией он в принципе трактует как сферу борьбы.

Друг свободно обменивается информацией, но он избегает выдавать подобные деморализующие сведения. Друг скрывает подобные сведения, оберегая партнера. Дружественность связана с разговорчивостью, даже болтливостью. Он также выделяет типы профессии, занятые по преимуществу выдачей информации (педагоги, воспитатели, библиотекари) и те, кто чаще добывает ее (всякого рода администраторы).

Коммуникация становится объектом исследования на различных уровнях и в различных понятиях: культурологическом, социологическом, политологическом, философском, психологическом, лингвистическом, и т. д. Такое положение является вполне закономерным и объяснимым. Происходящая в современном мире глобальная трансформация индустриального общества в информационно-коммуникативное общество сопровождается не только проникновением коммуникации во все сферы жизнедеятельности общества, возникновением и развитием качественно нового типа коммуникативных структур и процессов, но и глубоким переосмыслением коммуникативной природы социальной реальности, современных изменений в социально-коммуникативной сфере, места и роли коммуникаций в развитии общества.

Чем более разнообразным будет наше общество, тем большую значимость будет приобретать теория коммуникации, призванная наводить мосты между разными социальными группами. Общество невозможно без согласия. Значит, общество не обойдется и без теории коммуникации.

Сегодня теория коммуникации «подталкивается» прикладными областями, среди которых можно назвать рекламу, паблик рилейшнз, избирательные технологии. Именно для них теория коммуникации выступает как базовая научная дисциплина, позволяющая превращать практические наработки в правила и законы, которые в свою очередь дают возможность проведения эффективных коммуникативных кампаний.

Итак, актуальность изучения коммуникационного процесса представляется безусловно важной и интересной. Между тем, многие изменения в современном обществе объясняются не просто увеличением количества передаваемых сообщений и возрастанием информационного потока, а именно комплексной трансформацией всего коммуникационного процесса в целом. Рост количественной составляющей коммуникации, безусловно, важен -- идет непрерывное увеличение каналов коммуникации и расширение возможностей уже существующих каналов. Так, например, только в сети интернет возможно осуществление нескольких вариантов коммуникации: электронная почта, чаты, форумы, блоги. Увеличение количества передаваемых и получаемых сообщений меняет восприятие людьми информационного пространства. Кроме того, трансформации подвергается качественная сторона коммуникации, изменяются нормы общения, например, появляются новые формы приветствия характерные только для «сетевого» общения. Коммуникация, за счет использования технических средств, становится все более опосредованной. Все эффекты трансформации коммуникационного процесса требуют системного описания и изучения.

Коммуникация связывает общество в единую структуру, является основой целостности общества. Трансформация коммуникационного процесса, таким образом, влияет на изменения в структуре общества. Анализ подобных изменений возможен, если представить систему социальных действий через коммуникацию.

дискурс конфликт коммуникация невербальный

ТЕМА 2. Модели коммуникации

2.1 Коммуникативный процесс и специфика моделей коммуникации

Коммуникация - это механизм, включающий в себя мыслительные символы и средства их передачи в пространстве, сохранения во времени, посредством которого обеспечивается существование и развитие отношений между людьми. Коммуникативные процессы выполняют в социокультурной среде ключевую роль, так как именно в них создаются символы, мнения, которые могут воплощаться в образцах поведения, ценностях и нормах. Можно говорить, что коммуникативные процессы - это среда для передачи культурного опыта в знаках, ритуалах, поведении и т. д.

Различаются межличностные и межгрупповые коммуникативные процессы.

Коммуникация любого типа рассматривается как процесс, определяемый социокультурными закономерностями. Благодаря внешним воздействиям (стимулам), специфике социокультурных коммуникаций, наличию в процессе коммуникации осознанных представлений и неосознаваемых побуждений, разделяемых членами общества и управляющих их действиями в организованных группах и неорганизованных коллективах (толпе), мы можем дифференцировать коммуникативные процессы в обществе.

Модель массовой коммуникации -- это схематическое воспроизведение наиболее существенных черт и внутренних связей реально действующего механизма.

Специфика каждой конкретной модели обусловлена принадлежностью ее автора к той или иной научной школе, его взглядами и интересами. Исследованием коммуникации заняты психологи, социологи, антропологи, политологи, экономисты, лингвисты, математики, инжиниринги и др. В соответствии с задачами, которые ставятся в рамках конкретной дисциплины, моделируются определенные специфические для предмета данной науки составляющие процесса массовой коммуникации. Но и в рамках одной науки могут стоять разные задачи. Для конкретных целей -- задача построения модели, объединяющей различные типы коммуникации или подчеркивающей своеобразие одного из них, связанного с определенным стремлением коммуникатора: информировать, развлечь, научить, убедить, повлиять (и со стремлением реципиента понять, узнать информацию, научиться чему-либо, развлечься, принять решение).

Некоторые модели строятся для определенных средств массовой информации, есть попытки моделирования процесса распространения конкретных видов информации, например - циркуляции слухов, но большинство претендует на всеобщий характер. Ибо чем более общей и универсальной является модель, тем менее полезной она может оказаться для решения практических задач.

Развитие массовой коммуникации началось сравнительно недавно - с 1952 г. У каждого из исследователей, принимающих участие в этой работе, неизбежно складывалось свое представление о том, как именно протекает процесс коммуникации, с позиции которого они и разрабатывали свои направления. Практически в каждой из областей можно почерпнуть ценные сведения относительно процесса коммуникации в целом.

Основные понятия и термины, используемые для анализа коммуникативного процесса и его элементов:

Источник сообщение. Коммуникатор - создатель сообщении. Источником может быть лицо, организация, группа или индивид, передающий это сообщение.

Коды - это символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации. Под кодированием понимается перевод сообщения на язык (код), необходимый для процесса передачи. Декодирование - это восстановление смысла сообщения со стороны реципиента. Кодирование ставит задачу преобразования сигнала в форму, обеспечивающую оптимальную передачу сигнала по определенному каналу коммуникации. Передаваемая информация должна адекватно восприниматься получателем. Для этого кодирование и декодирование замыкаются в единую цепь.

Сообщение - информация или закодированная идея, т. е. то, что передает источник получателю. Сообщение состоит из знаков различного рода (вербальных и невербальных).

Средство и канал коммуникации. Данные термины используются для определения различия между типом используемого кодирования (средство) и маршрутом, по которому сообщение направляется (канал). Обычно каналы делятся на технические (СМИ) и межличностные.

Коммуникант (адресат, получатель) - лицо, или группа лиц, массовая аудитория, которым направлено сообщение. Получатель информации должен уметь: быстро выделить тематику информации по ключевым словам; правильно интерпретировать начало сообщения и, следовательно, предвосхищать его развертывание; восстановить смысл сообщения, несмотря на пропущенные элементы; правильно определить замысел высказывания. Эти умения соотносятся с системой кодирования/декодирования, обеспечивающей коммуникацию.