Методы социологических исследований

К основным типам критериальной валидности относят прогностическую, конкурентную и постдиктивную («предсказывающую -назад») валидности.

Прогностическая критериальная валидность описывает точность, с которой значения данной переменной -- обычно характеризующей отдельного индивида или переменной (предиктора)..

Конкурентная валидностъ по критерию -- это степень соответствия между текущими значениями переменной-критерия и переменной-предиктора. Попросту говоря, исследователь использует результаты измерения по одному признаку для того, чтобы оценить значение другой переменной.

Наконец, в некоторых случаях мы заинтересованы в том, чтобы установить точность, с которой мы можем оценить наличие какого-то критерия-признака или черты, присущей индивиду (группе) в прошлом. Эта ситуация обозначается как оценка постдиктивной валидности.

Контрольные вопросы:

1. Измерение в социальных науках. Проблема квантификации социальных явлений.

2. Понятие «социальный показатель». Принципы строения системы социальных показателей.

3. Измерение и шкалирование. Типы шкал, применяемые в конкретном социологическом исследовании.

4. Неполные методы измерения социальной информации: метод экспертных оценок, шкалограммный анализ, парные сравнения.

Лекция №6. Применение выборочного метода в социологическом исследовании

При обосновании системы выборки нужно решить: кого (что) исследовать -- весь изучаемый массив или его часть. В первом случае исследование будет сплошным, во втором -- монографическим или выборочным. В социологии сплошное и монографическое исследования не часты. Наиболее распространено выборочное исследование.

Оно базируется на определении необходимой части изучаемой совокупности, называемой выборочной совокупностью. Она представляет весь объект в целом и выступает его своеобразной моделью. В этом случае весь объект будет называться генеральной совокупностью. Сложность заключается в том, как найти, определить такую часть целого, которая достаточно точно отражает все его основные характеристики. Это позволит судить о целом по его части.

Изучать все -- нерационально, это удлинило бы время, увеличило финансовые затраты, усложнило обработку и т.д. Можно вполне обойтись ограниченным количеством респондентов. Но выборочная совокупность должна быть репрезентативной, т.е. пропорционально воспроизводить все характеристики генеральной совокупности. Это -- главное требование, предъявляемое к выборочной совокупности.

Виды выборки

Следует иметь в виду, что выборка выступает в двух основных видах -случайной (вероятностной) и неслучайной (направленной) выборки (Схема).

Случайные выборки наиболее точные, в них репрезентативность достигается в основном математическими методами. Особенностью случайной выборки является то, что все единицы генеральной совокупности имеют равную вероятность попасть в выборочную. Случайная выборка часто применяется при опросах общественного мнения перед выборами, референдумами и другими массовыми мероприятиями. К случайным выборкам относят четыре разновидности простой случайный отбор, стратифицированный (иногда его называют районированный), систематический (механический) гнездовой (кластерный серийный).

Для случайных отборов необходимо построение основы выборки - списка, перечня всех единиц исходной совокупности. Он должен удовлетворять требованиям полноты, адекватности точности отсутствия дублирования, удобства работы. Для удобства работы список должен быть определенным образом упорядочен (например, иметь алфавитное расположение) и пронумерован.

Простой случайный отбор реализуется лотерейным методом. Его прообразом является игра «спортлото», в которой случайным образом из барабана достаются шары имеющие определенные номера. В исследовании точно так же из пронумерованной основы выборки (генеральной совокупности) отбираются единицы наблюдения в выборочную совокупность, а респонденты, чьи фамилии обозначены данными номерами, подлежат опросу. Для упрощения процедуры отбора обычно используют таблицы случайных чисел (их можно найти в справочниках по математической статистике). Отбор номеров из таблицы случайных чисел формирует выборочную совокупность. Таблицы устроены таким образом, что отбор можно осуществлять с начала, с конца, из середины, по горизонтали, по вертикали, поскольку числа от 0 до 9 имеют равную вероятность появиться в любой позиции таблицы.

Простой случайный отбор применяется, как правило, в сочетании со стратифицированным, систематическим и другими видами отбора.

Стратифицированный отбор используется в том случае, когда мы имеем дело с неоднородной совокупностью.

Для повышения точности результатов отбора социологи проводят предварительную стратификацию (расслоение) совокупности на однородные группы (слои).

Систематический отбор предполагает, что из основы выборки, представляющей собой алфавитные списки, отбираются респонденты с помощью определенного интервала (шага), например каждый второй, третий или десятый. Систематическая выборка очень популярна из-за простоты в осуществлении.

Гнездовой (кластерный) отбор отличается от всех предыдущих тем, что его единицами являются не индивиды, а группы (гнезда). Гнездом могут служить семьи, бригады, классы, студенческие группы и более крупные образования (районы, города и т.д.). Совокупность обычно расчленяют на естественные гнезда. Гнезда должны быть одинаковыми (однородными), каждый элемент генеральной совокупности должен принадлежать только одному гнезду.

Достоинства гнездового отбора заключаются в организационной простоте и удобстве опроса респондентов, находящихся вместе, а не разбросанных пространственно. Кроме того, респонденты изучаются в своем естественном окружении, что влияет на качество собираемой первичной информации.

Гнезда, как правило, подвергают сплошному обследованию, но в случае необходимости возможна выборка из гнезда. Если гнезда сильно различаются по размерам, то их предварительно стратифицируют.

Завершая описание случайных способов отбора, отметим, что на них распространяется понятие репрезентативности -- это свойство выборочной совокупности воспроизводить основные характеристики генеральной. Именно поэтому случайный отбор используют тогда, когда есть необходимость распространить результаты исследования, полученные на одном объекте, на всю совокупность.

Тем не менее, репрезентативная выборка не всегда обязательна, особенно в тех случаях, когда количественные параметры объекта не играют решающей роли в исследовании, а его целью становится углубленное качественное описание какого-либо отдельного социального феномена. Тогда формирование выборочной совокупности проводится с учетом включения в нее всех элементов структуры объекта для их качественного описания. В этих исследованиях отдается предпочтение неслучайным видам отбора.

К неслучайным видам отбора, которые базируются во многом на «произволе» исследователя в выборе единиц наблюдения, относят стихийный и направленный, а к последнему -- квотный и целевой.

Стихийный отбор используют при ограниченности ресурсов исследования, сложности доступа к респондентам. Этот вид отбора характерен тем, что он не претендует на репрезентативность, а сформированная выборочная совокупность состоит из наиболее доступных для анкетера/интервьюера респондентов. Недаром такая выборка получила название «доступной».

Одна из разновидностей стихийного отбора -- отбор «первого встречного», т.е. тех, кто попадается исследователю на улице, в учреждении и т.д. При выборе респондентов исследователь руководствуется соображениями удобства реализации опроса и чувствами симпатии/антипатии к респондентам. Другая разновидность -- «отбор себе подобных», т.е. тех, кого исследователь подбирает в своем окружении, в профессиональной, деловой либо досуговой, дружеской среде.

К стихийным видам отбора относятся и все интерактивные опросы на телевидении, радио, а также прессовые, Internet-опросы и т.д. Результаты стихийных опросов в лучшем случае могут быть использованы для разведывательных исследований, для углубления информации об изучаемом объекте.

При стихийных отборах выборка формируется самими респондентами, оказавшимися в нужное время в нужном месте, она не воспроизводит основных характеристик генеральной совокупности, более того, границы самой генеральной совокупности очертить невозможно.

Квотный отбор наиболее распространен среди неслучайных и конкурирует по точности с вероятностными видами. Он представляет собой целенаправленное формирование выборочной совокупности на основе имеющихся статистических данных о структуре объекта (генеральной совокупности). Его суть заключается в том, что по основным параметрам выборочная совокупность конструируется пропорционально генеральной, а для единиц отбора задается система квот.

Для квотного отбора не требуется составления основы выборки, что чаще всего при отсутствии информации о генеральной совокупности превращается в проблему для исследователя. Для этого вида отбора важно наличие статистических данных об основных параметрах генеральной совокупности, в соответствии с которыми составляются квоты для выборки. Число характеристик, выбранных в качестве квот, как правило, не превышает четырех, поскольку в противном случае процедура отбора становится очень сложной.

К недостаткам квотного отбора можно отнести то, что для наполнения квот интервьюеры подбирают тех, кто наиболее доступен для опроса, именно поэтому в выборке соблюдаются только пропорции признаков, по которым заданы квоты, но количественные характеристики остальных признаков могут не совпадать со структурой генеральной совокупности.

Целевые выборки -- еще один вид неслучайного отбора. Они применяются для качественных исследований. Основная задача этого типа отбора -- выявить информационно богатые случаи для глубокого многостороннего изучения. На отбор решающее воздействие оказывают цели исследования. Целевые выборки разнообразны. Приведем примеры нескольких стратегий их формирования.

Выборка типичных случаев предполагает выявление «средних» в статистическом отношении единиц наблюдения и осуществляется на основе анализа демографических данных и предварительных социологических опросов. Цель этого типа выборки иллюстративная, она предполагает качественное описание типичного, т.е. описание типичного социального феномена с помощью качественных методов.

Другим типом целевого отбора является выборка максимальной вариации. В нее попадают единицы отбора, исследование которых обеспечивает максимальное разнообразие материала, т.е. целенаправленно отбираются респонденты, которые дадут информацию, позволяющую охарактеризовать изучаемую проблему с разных сторон. Выборка максимальной вариации позволяет при небольшом объеме создать целостное представление об объекте исследования.

Еще одним примером, который можно назвать прямой противоположностью предыдущему, могут служить гомогенные выборки. В них респонденты имеют одинаковые социально-демографические характеристики. Данный тип отбора применяют для реализации фокус-групповых методик исследования. Их цель -- описать определенную группу с максимальной полнотой.

И, наконец, цепная выборка по методу «снежного кома» применяется в экспертных опросах, при исследовании маргинальных групп, когда поиск респондентов затруднен и т.п. Процесс формирования выборки предполагает, что у нескольких респондентов, которые подходят для целей исследования (например, у нескольких экспертов), выясняют, кто, по их мнению, мог бы еще принять участие в исследовании, как и где можно найти этих потенциальных респондентов. Сначала, как правило, число рекомендованных резко возрастает, потом стабилизируется, круг претендентов на опрос замыкается. Рост «снежного кома» прекращается и в случае информационного насыщения. Как только опрос перестает приносить новую информацию и респонденты начинают «повторяться», их дальнейший поиск можно остановить и завершить формирование выборки исследования.

Важным критерием выделения видов отбора служит количество его ступеней. Выборка может быть одноступенчатой и многоступенчатой. Одноступенчатая выборка предполагает, что из генеральной совокупности сразу выбираются респонденты для опросов. Процедура построения многоступенчатой выборки включает в себя несколько этапов, на каждом из которых единица отбора меняется.

Понятно, что многоступенчатая выборка используется не в локальных, а в более широких исследованиях (региональных, общенациональных, международных). Ни одна страна, даже самая маленькая, не может позволить себе одноступенчатую национальную выборку, слишком дорого в этом случае ей обойдется исследование. Многоступенчатая выборка экономична, она упрощает подход к выбору объекта. Вместе с тем с увеличением количества ступеней растет и ошибка репрезентативности выборки, т.е. возрастает вероятность погрешностей, которые допускаются при отборе ступеней и приводят к искажениям результатов исследования.

Репрезентативность выборки

Проблема ошибок репрезентативности характерна для вероятностных выборок, она связана в первую очередь с несплошным характером отбора единиц наблюдения. Данные ошибки называются случайными. Они не опасны для исследования, поскольку существуют математические средства определения их величины и соответственно способы устранения. Один из таких способов -- увеличение объема выборки. Чем больше объем выборки, тем меньше ошибка (а объем выборки, равный генеральной совокупности, полностью устраняет случайные ошибки).

Более опасны систематические ошибки. Это ошибки иного рода, они могут возникать не только в выборочных исследованиях. Иногда их называют ошибками смещения. Причины их возникновения заключаются в том, что в ходе исследования была неверно составлена основа выборки (использовались устаревшие, неполные данные либо отсутствовала статистика по некоторым важным для формирования выборки признакам), неудачно выбран способ отбора единиц наблюдения, часть респондентов по разным причинам «выпала» из опроса (отсутствовала, отказалась отвечать) и т.д. Устранить эти ошибки математическими средствами невозможно. Здесь необходим, во-первых, логический анализ причин появления систематических ошибок, во-вторых, разработка системы мер, позволяющих их ликвидировать: улучшение основы выборки, разработка плана ее поэтапного формирования, мероприятия, помогающие устранить недополучение данных, ошибки при сборе и обработке информации.

Главным результатом процедуры выборки является определение ее объема. Объем выборки -- это общее число единиц исследования, включенных в выборочную совокупность. Он зависит от степени однородности генеральной совокупности (чем она однороднее, тем меньше объем выборки), от числа признаков выборки, от требуемой степени точности результата. Объем выборки рассчитывается по специальным формулам. Чем меньше генеральная совокупность, тем больше объем выборки; другими словами, между ними существует обратно пропорциональная зависимость.

Ее численность зависит от двух факторов: стоимости сбора информации и стремления к определенной степени статистической достоверности результатов, которую надеется получить исследователь. Конечно, даже не искушенные в статистике и социологии люди интуитивно понимают, что чем больше размеры выборки (чем ближе они к размерам генеральной совокупности в целом), тем надежнее и достовернее полученные данные.

Ошибка выборки может зависеть не только от ее величины, но и от степени различий между отдельными единицами внутри данной генеральной совокупности. Как справедливо утверждает В. Ядов, «численность (объем) выборки зависит от уровня однородности или разнородности изучаемых объектов. Чем более они однородны, тем меньшая численность может обеспечить статистически достоверные выводы». Кроме того, многолетний опыт социологов-практиков свидетельствует, что выборка численностью 200 человек в принципе достаточна, особенно для разведывательных опросов. Она гарантирует достаточно достоверные предварительные результаты исследования.

Оценка размера выборки базируется на положении теории статистики. В условиях неопределенности число опрашиваемых является небольшим. В некоторых случаях целесообразно процедуру маркетинговых исследований разделить на две фазы. На первом шаге, используя минимальные объемы выборки, получают предварительные оценочные данные, которые используются только для уточнения размера выборки второй фазы сбора информации.

В. Паниотто приводит расчеты репрезентативной выборки с допущением 5-% и 10%-ной величины ошибки:

Объем генеральной совокупности	1 000	2 000	3 000	4 000	5 000	10 000	100 000	200 000	500 000
ошибка 5%
Объем выборки	264	313	344	366	384	445	833	907	1029
Объем генеральной совокупности	1 000	2 000	3 000	4 000	5 000	10 000	100 000	200 000	500 000
ошибка 10%
Объем выборки	93	111	121	129	136	157	294	369	354

Смысл этих расчетов сводится к следующему. Предположим, опрошены 850 жителей районного города с численностью взрослого платежеспособного населения 100 тыс. чел. Если выявлено, что 33 % опрошенных предпочитают продукцию местного мясокомбината, то с 95 %-ной вероятностью можно утверждать, что постоянными покупателями этой продукции являются 33±5 % (т. е. от 28 до 38 %) жителей.

Более надежные результаты в определении размера выборки (n) дает следующая эмпирическая формула:

где уІ -дисперсия изучаемого признака;

N- число единиц в генеральной совокупности; ;

m - число опросов в пилотажном исследовании;

хi - ответы i-ro респондента;

? - предельная (заданная) ошибка выборки.

В начале исследований оценка дисперсии <т неизвестна. Дисперсия изучаемого признака может быть получена двумя способами:

- на основе пилотажного исследования;

- на основе эмпирического приближения, основанного на пятой части разницы между максимальным и минимальным значениями измеряемого параметра

уІ ?1/5(Xmax--Xmin)? .

Все приведенные данные и зависимости справедливы при оценке только одного параметра целевой совокупности. На практике, как правило, определяется в анкете не один, а сразу несколько параметров целевой совокупности. В таких случаях расчет объема выборки должен производится с учетом всех оцениваемых параметров.

Рассмотрим методику определения размера экспериментальной выборки на реальном примере.

Требуется рассчитать размер выборки при исследовании средней величины ежемесячных расходов на покупку хозяйственных товаров, с выделением сумм расходов на строительные материалы и моющие средства для Центрального района города.

Исходными данными для расчета является следующая информация. Потенциальными потребителями на основе данных Городского управления статистики в 2003 году в Центральном районе Новокузнецка являются 153 000 жителей города (возраст старше 16 лет). Эта цифра принимается за объем генеральной совокупности - N= 153 000.

Расчет выполним тремя способами и сравним полученные результаты.

По табличным данным В. Паниотто рассчитаем размер экспериментальной выборки при величине ошибки в 5%. Для этого воспользуемся простой интерполяционной формулой для нахождения промежуточного значения объема генеральной совокупности при N = 155 000 в интервале 100 000 и 200 000 единиц

Во втором способе для расчета размера эмпирической выборки воспользуемся эмпирической формулой на основе следующих данных. Предельная (заданная) ошибка выборки (?) принимается равной 150 руб. На основе вторичных данных (кассовые отчеты) средняя разница между максимальной и минимальной суммой покупки составляет 2963,08 руб. Дисперсия изучаемого признака может быть рассчитана как 1/5 часть от средней величины параметра

уІ = 1/5 *2963,08? = 1755969.

Отсюда размер экспериментальной выборки составит

4*1755969*1530000

n = ________________________= 311,5 = 312.

4* 1755969+ 150? -153000

Потенциальные источники ошибок социологических исследований.

При проведении социологических исследований всегда возникают ошибки различного рода, так как существуют потенциальные источники их возникновения. Рассмотрим некоторые из них, которые наиболее часто возникают при проведении исследований собственными силами.

Ошибка ненаблюдения

Тип систематической ошибки, которая возникает, когда от некоторых из респондентов, входящих в выборку, нельзя получить ответ. Эта ошибка может быть определена как отклонение истинного среднего значения величины переменной в исходной, запланированной выборке от истинного среднего значения величины в итоговой, фактической выборке.

Ошибка наблюдения

Тип систематической ошибки, возникающей, когда респондент дает неточные ответы, или когда его ответы неправильно записаны или неправильно проанализированы. Она может быть определена как отклонение истинного среднего значения величины переменной в итоговой выборке от наблюдаемого среднего значения величины в выполненном проекте социологических исследования.

Ошибка замены информации

Может быть определена как отклонение информации, необходимой для решения проблемы социологических исследования, от информации, найденной исследователем.

Ошибка измерения

Можно определить как отклонение информации, которую ищет исследователь, от информации, полученной в результате использованного им процесса измерения. Так, хотя исследователя интересуют предпочтения потребителей, он использует шкалу, которая в большей степени измеряет восприятие, чем предпочтения.

Ошибка определения генеральной совокупности

Может быть определена как отклонение размеров действительной генеральной совокупности, имеющей отношение к проблеме, от генеральной совокупности, которая определена исследователем.

Ошибку модели выборки

Можно определить как отклонение совокупности опрашиваемых, определенной исследователем, от совокупности, предполагаемой используемой выборочной моделью. Например, телефонный справочник, используемый для создания списка телефонных номеров, неточно представляет всю совокупность потенциальных потребителей, потому что существуют не внесенные в список, отключенные и новые номера, которые не перечислены в справочнике.

Ошибка обработки данных

Содержит ошибки, которые возникают в ходе обработки сырых данных из анкет и превращения их в результаты исследования. Например, следствием использования ошибочной статистической методики может быть неправильная интерпретация полученных данных и результаты всего исследования. Ошибки наблюдения, сделанные интервьюером, включают ошибки выбора респондента, вопроса, записи и обмана.

Ошибка выбора респондента

Возникает, когда интервьюеры выбирают других респондентов, а не тех, что определены структурой выборки, или таким образом, который не соответствует структуре выборки. Например, в опросе читателей газеты «Кузнецкий рабочий» для интервью был выбран нечитатель, но классифицированный как читатель в категории от 15 до 19 лет для того, чтобы удовлетворить жестким требованиям квоты.

Ошибка вопроса

Указывает на ошибки, сделанные при опросе респондентов, когда необходимо получить больше информации. Например, при опросе интервьюер не использует точно те слова, которые сформулированы в анкете.

Ошибка записи.

Возникает вследствие ошибок в слуховом восприятии, интерпретировании и записи ответов респондентов. Например, респондент указывает нейтральный ответ (не знаю), а в анкете подобного ответа нет и в интерпретации интервьюера это означает положительный ответ.

Ошибка обмана.

Возникает, когда интервьюер частично или полностью подделывает ответы. Например, интервьюер не задает вопросы респонденту, но позже заполняет ответы, основываясь на личных оценках. Ошибки наблюдения, сделанные респондентом, состоят из ошибок неспособности и ошибок нежелания.

Ошибка неспособности.

Является результатом неспособности респондента дать точные ответы. Респонденты могут дать неточные ответы из-за плохой осведомленности, усталости, скуки, забывчивости, формы вопроса, содержания вопроса или в силу других факторов. Например, респондент не может вспомнить марку йогурта, купленного четыре недели назад.

Ошибка нежелания.

Возникает из-за нежелания респондента предоставить точную информацию. Респонденты могут преднамеренно исказить свои ответы, желая предоставить социально приемлемые ответы, избежать смущения или понравиться интервьюеру. Например, респондент преднамеренно искажает информацию о том, что читает газету «Кузнецкий рабочий», чтобы произвести впечатление на интервьюера.

Систематические (невыборочные или случайные) ошибки.

Представляют собой ошибки, которые не связаны с формированием выборки и чаще всего носят случайный характер и присутствуют во всех исследованиях.

При разработке плана исследования нужно пытаться минимизировать ошибки всех видов, но полностью их исключить из исследования нельзя.

Контрольные вопросы:

1. Основные понятия, связанные с организацией выборки.

2. Условия применимости выборочного метода. Основные методы построения выборки. Виды выборки.

3. Математический анализ выборки в конкретных социологических исследованиях. Ошибки выборки.

ТЕМА 3. МЕТОДЫ СБОРА ПЕРВИЧНОЙ СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИИ

Лекция №1 Социологический опрос

Социологический опрос -- это метод получения первичной социологической информации, основанный на непосредственной или опосредованной связи между исследователем и респондентом с целью получения от последнего необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы.

Благодаря опросу можно получить информацию как о социальных фактах, событиях, так и о мнениях и оценках людей. Другими словами, это информация об объективных явлениях и процессах, с одной стороны, и о субъективном состоянии людей -- с другой.

Опрос -- это форма социально-психологического общения между социологом и обследуемым, благодаря которому в короткие сроки можно получить обширную информацию от большого количества людей по широкому кругу интересующих исследователя вопросов. Таково существенное достоинство метода опроса. Притом он требует меньших материальных затрат, чем социологическое наблюдение или эксперимент.

Метода является универсальным, поскольку выступает как источник знания о внутренних побуждениях людей и одновременно о событиях прошлого или настоящего. Это гибкий метод, ибо позволяет моделировать любые ситуации, нужные исследователю. Наконец, это надежный метод, так как при наличии системы контроля он дает не менее достоверную и качественную информацию, чем методы изучения документов или социологическое наблюдение.

Значение метода опроса тем больше, чем меньше по изучаемой проблеме статистических данных, документальной информации, возможностей проведения наблюдения, эксперимента. Причем этим методом можно пользоваться в отношении практически любых слоев населения. Чтобы опрос как метод исследования был эффективным, важно знать, о чем спрашивать, как спрашивать, и при этом быть уверенным в том, что полученным ответам можно доверять.

Опросный метод имеет не только достоинства, но и ограничения. Главное из них состоит в том, что данные, полученные с помощью опроса, выражают субъективное мнение респондентов, поэтому их нельзя абсолютизировать, а обязательно нужно проверить информацией объективного характера, добытой иными методами. Отсюда следует важный вывод: для получения надежной, достоверной социологической информации опрос необходимо комбинировать с другими методами.

Метод опроса используется в двух типах ситуаций: а) когда опрашиваемые представляют собой уникальный источник информации (это могут быть данные о потребностях, интересах, мнениях, оценках, ценностных ориентациях, жизненных планах и т.д.); б) когда информация поступает не только от респондентов, но и из других источников (социологическое наблюдение, эксперимент, изучение документов).

На качество информации, получаемой в ходе опроса, влияют, по меньшей мере, две группы факторов. Одна из них связана с личностью респондентов, другая -- с деятельностью исследователей. Говоря о первой группе, нужно выделить: способность понять мотивы своих поступков; защитные механизмы психики; уровень образования, культуры; свойства памяти; установки по отношению к теме опроса. Характеризуя факторы второй группы, отметим: качество опросного листа; порядок вопросов в нем; ситуацию опроса (неудачное время и место, присутствие третьих лиц, несоблюдение анонимности, плохая организация и др.); внешний вид исследователя, его профессиональное поведение.

С учетом сказанного сформулируем некоторые требования и правила проведения опроса. Так, респондент должен: знать, кто и зачем его спрашивает; быть заинтересованным в опросе; быть незаинтересованным в выдаче ложной информации; однозначно понимать содержание вопросов. Исследователь должен: предлагать систему вопросов, оптимальную для решения исследовательских задач; в процессе опроса вести себя нейтрально, не демонстрировать свое отношение ни к вопросам, ни к ответам на них.

Метод опроса отличается большим разнообразием видов (разновидностей), в частности: анкетирование, интервьюирование, социометрический опрос, почтовый опрос, телефонный опрос, интернет-опрос, прессовый опрос, экспертный опрос, телевизионный экспресс-опрос.

Виды опросов:

А) анкетирование -- это письменный опрос, при котором общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой. Популярность этого метода обусловлена его оперативностью и экономичностью. В короткий срок при небольшом числе анкетеров можно опросить большие совокупности людей. При этом подготовка анкетеров не требует значительных временных и финансовых затрат.

Анкетирование может быть групповым и индивидуальным. Групповой анкетный опрос широко применяется по месту учебы, работы. Это обеспечивает полную (или почти полную) возвращаемость анкет. Индивидуальное анкетирование -- это способ проведения опроса «один на один» с анкетером. В этом случае у человека есть возможность спокойно поразмыслить над вопросами, не ощущая «близости» товарищей.

Социологическая анкета -- это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление мнений и оценок респондентов и получение от них информации о социальных фактах, явлениях, процессах. Выступая основным инструментом социологического опроса, анкета служит для сбора первичной социологической информации. Она является самым распространенным измерительным средством, от качества которого зависит интерпретация полученных данных.

Анкета имеет строгую структуру и включает несколько элементов: титульный лист, вводную, основную, заключительную части. Титульный лист содержит: название организации, проводящей исследование; название анкеты; год исследования, регион (город), где проводится опрос.

Первая часть -- вводная -- представляет собой непосредственное обращение к респонденту. В нем кратко говорится о целях и задачах исследования, подчеркивается его значение, сообщается о том, как будут использованы результаты. Здесь же приводятся правила заполнения анкеты и гарантируется анонимность ответов. В конце вводной части выражается признательность за участие в опросе. Задача вводной части -- создать определенный настрой респондента, от которого во многом зависит качество заполнения и степень возвращаемости анкеты.

Вторая часть анкеты -- основная. Она содержит вопросы (их блоки), направленные на получение необходимой информации. Поскольку анкета преследует несколько задач, то лучше, если каждой из них будет соответствовать свой блок вопросов. Вначале рекомендуется поставить «контактные» вопросы -- простые, доходчивые, рассчитанные вызвать интерес, расположить респондента к активному заполнению анкеты. Это могут быть вопросы о конкретных ситуациях, фактах. Затем приводятся более сложные вопросы на выявление мотивов, установок, мнений, оценок. При этом важно соблюдать принцип расположения вопросов: усложнение их от начала к середине анкеты и упрощение от середины к ее концу (что связано с накоплением усталости респондента при заполнении анкеты).

Поскольку социологическое исследование предполагает решение ряда задач, то для каждой из них разрабатывается, как правило, отдельный блок вопросов. В этом блоке можно выделить четыре типа вопросов: 1) вопросы, содержащие указание на объективную включенность респондента в ситуацию (например, «Занимаетесь ли вы спортом?»); 2) вопросы, содержащие указание на мотив включенности («Что побудило вас заняться спортом?»); 3) вопросы, выражающие удовлетворенность включенностью респондента в ситуацию («Удовлетворены ли вы занятиями спортом?»); 4) вопросы, раскрывающие ожидания от дальнейшего участия в этом виде деятельности («Собираетесь ли вы заниматься новыми для вас видами спорта?»).

Основная часть анкеты не должна быть слишком громоздкой (т.е. включать не более 30 вопросов) и содержать подряд несколько однотипных вопросов, поскольку это вызывает у респондента ощущение монотонности и утомления.

В третьей части анкеты -- так называемой «паспортичке» -- выясняются социально-демографические характеристики опрашиваемых: пол, возраст, семейное положение, образование, социальное происхождение, профессия, место учебы или работы. В заключение выражается благодарность респонденту за заполнение анкеты.

Анкета не должна быть слишком длинной. Время ее заполнения для взрослого человека - 40 - 45 минут, для учащегося - на 10 минут меньше. Если времени требуется больше, то притупляется внимание, ослабевает интерес, совершаются ошибки при заполнении, а то и просто пропускаются вопросы, над которыми респонденту уже не хочется думать. Важно добиться самостоятельности ответов каждого респондента, особенно при групповом опросе. Здесь анкетер должен по возможности проверять заполнение каждой анкеты, начиная с «паспортички», но, не вникая в содержание, чтобы не нарушать принципа анонимности. Задача анкетера -- быть дружелюбным, вежливым, разговорчивым (в меру) и беспристрастным, располагать к себе. В случае отказа респондента заполнить анкету постараться убедить его, но, если не помогает, больше «не давить».

Классификация вопросов

ВОПРОСЫ
По структуре	По функциям	По содержанию	По форме
закрытые	основные	вопросы о событиях, фактах	прямые
открытые	контрольные	вопросы о мотивах, оценках	косвенные
полузакрытые	фильтрующие		прожективные
	контактные
	ловушки

Открытые. Например,

«Что вам не нравится в вашей работе?»_____________________

Открытые вопросы дают респонденту возможность высказать предельно подробно свое мнение, здесь велика вероятность получить его интересные и подчас неожиданные суждения и оценки. Но часто бывают и «отписки», пропуски, вызванные нежеланием думать над проблемой, формулировать, отвечать на вопрос. Главная трудность открытых вопросов -- в сложности формализации и обработки ответов.

Закрытые вопросы предлагают респонденту варианты возможных ответов (перечень альтернатив), а он должен выбрать один или несколько из них. Закрытые вопросы могут быть альтернативными, предполагающими выбор одного ответа из перечня возможных, и неальтернативными (вопросы-меню), позволяющими респонденту выбрать одновременно несколько ответов.

Достоинство закрытых вопросов -- в их однозначной интерпретации и быстрой обработке. Однако нельзя забывать, что таким путем социолог как бы «навязывает» одно из своих мнений опрашиваемому.

Выход из ситуации может быть найден с помощью полузакрытых вопросов, в которых перечень возможных вариантов ответов дополняется в конце позициями типа «Что еще вы могли бы отметить?», «Если у вас есть свое мнение, допишите».

По своим функциям.

Основные - это программные вопросы, с помощью которых решаются главные задачи исследования.

Контрольные выступают как проверочные по отношению к основным. Если, к примеру, основной вопрос стоит так: «В какой мере вы удовлетворены своей работой?», то контрольный может быть сформулирован иначе: «Хотели бы вы сменить свою работу?».

Роль фильтрующих вопросов состоит в том, чтобы отделить респондентов, могущих ответить на один из основных вопросов, от тех, кто этого не может. (Так, если мы изучаем свободное время студентов и хотим выяснить, какими видами спорта они занимаются, вначале нужно сформулировать вопрос-фильтр: «Занимаетесь ли вы спортом?», и только потом спросить, какими его видами.

Вопросы-ловушки предназначены для выявления искренности и добросовестности опрашиваемых. (Социологи предложили респондентам перечень знакомых им книг и их авторов и включили в качестве одного из вариантов ответов книгу вымышленного писателя.)

По содержанию выделяют вопросы о фактах, событиях, знаниях и вопросы о мотивах, оценках, установках, мнениях.

Событие как некоторое социальное действие -- важный объект социологического исследования. Вопросы о событии должны предусматривать:

- компетентность респондента: был ли он прямым (активным или пассивным) участником или знает о происходившем от других лиц, из других источников;

- уточнение места и времени события, его содержание, отношение к нему в рамках данной социальной системы, организации под углом зрения установленных правил и норм (поддерживается, осуждается, допускается...);

- состав участников, групп, организаций, лидеров, '"активистов"; провозглашаемые цели действия, особенности позиций разных участников, каких именно;

- благоприятствующие и неблагоприятные для социального действия обстоятельства, "контр-субъекты" и их действия (какие организации и группы препятствовали данному действию);

- динамика развития события, фазы, переходные состояния (начало действия, развертывание события, чем оно завершилось, имело ли продолжение);

- ожидаемые результаты, "продукты" действия: достигнутое решение в случае социального конфликта, приобретения и потери в результате социального действия (с точки зрения провозглашенных целей), позиции участников по отношению к этому;

- личное отношение респондента к событию, его оценки, суждения.

Чем больше детализированы вопросы о событии, тем более надежна информация.

Вопросы на мотивацию, оценки и мнения представляют наиболее сложную часть процедуры.

Особенно опасны "наводящие" вопросы, внушающие определенный ответ. Так, в следующих примерах ответ внушается интервьюером:

Любите ли Вы свою работу? (высказано сомнение: интервьюер явно заинтересован в ответе, но в каком именно -- это неясно опрашиваемому; он будет стараться уловить, какой ответ желателен).

Вы любите свою работу? (в зависимости от ударения и интонации внушается определенный ответ).

Вы не любите свою работу, не так ли? (утверждение, которое предполагает согласие).

Нравится или не нравится Вам Ваша работа? (категорический вопрос, требующий окончательного решения, тогда как возможна целая гамма промежуточных состояний и оценок).

Правильная формула предполагает нейтральную интонацию: "В какой мере Вас привлекает выполняемая работа?" В закрытом варианте ответа следует предложить шкалу: "работа очень нравится", "пожалуй, нравится", "трудно сказать определенно", скорее не нравится, чем нравится", "совершенно не нравится".

Другой пример внушающего вопроса "Как Вы думаете, что мешает рабочим правильно отнестись к повышению норм выработки?"

- Недостаточная обоснованность новых норм.

- Нежелание работать более интенсивно.

- Непонимание того, что повышение норм в их собственных интересах.

- Еще что__________________

Заведомо предполагается, что респондент противится повышению норм и разделяет позицию опрашивающих в обнаружении причин такого сопротивления. Верная постановка вопроса в этом случае: "Что побуждает рабочих отрицательно относиться к повышению норм выработки?" И далее все подсказки должны быть развернуты с позиций самого рабочего, а не администрации. Например, так: недостаточная обоснованность новых норм; различия условий труда, разная подготовленность рабочих мест к новому нормированию; неясность оснований для пересмотра норм; отсутствие гласности и обсуждения с рабочими новых норм; невыгодность работы по новым нормам...

Стереотипные формулировки вопроса вызывают столь же стереотипные ответы.

Широко распространенная ошибка - ставить лобовые вопросы: "Почему Вы так считаете?", "Если да (или нет), то почему?". Желая выяснить основание оценки или мнения, социолог как бы принимает позу следователя.

Чтобы добиться развернутого ответа, вместо общего "почему?" желательно предусмотреть более детализированные вопросы: а) Конкретная ситуация, в которой высказываются оценки и мнения или контекст восприятия респондентом событий (как случилось, что Вы пошли работать по этой специальности? Каковы были обстоятельства, в которых Вы определили свое профессиональное будущее?), (б) Содержание побуждения, мотива поступков или оценок (что в общем показалось вам наиболее привлекательным в выборе этой профессии, специальности?), (в) Попытка определить атмосферу общественного мнения среды, в которой действовал субъект (что думали об этом Ваши родные, друзья, знакомые? Советовались ли Вы с ними, или они Вам что-то советовали?), (г) Собственно мотив поступков, действий, оценок (можно сказать, что в конце концов Вы приняли решение о выборе профессии по каким-то определенным основаниям? Не могли бы Вы указать эти основания?), (д) Контрольный вопрос на специфичность мнений или оценок относительно ситуации (если бы Вы имели другие возможности выбора, как бы Вы поступили: избрали бы ту же самую специальность или какую-то иную?).

По форме выделяют:

Прямые вопросы, относящиеся непосредственно к личности респондента (например, «Чем вы предпочитаете заниматься в свободное время?», «Удовлетворены ли вы вашей работой?»).

Косвенные, выясняющие мнение или отношение людей к предмету вопроса косвенным образом (например, «Здесь приведены три суждения о событиях X. Какое из них вы считаете наиболее справедливым?»). Косвенные вопросы психологически лучше воспринимаются респондентами, не нарушают их представления о престиже, самоуважении, социальной и психологической дистанции в ходе опроса и т.д.

Прожективные вопросы, в которых ситуация как бы предполагается, задается (например, «Предположим, что по каким-то причинам вы временно не работаете. Вернулись бы вы на прежнее место работы?»).

При составлении анкеты необходимо учитывать следующие правила:

1) в анкете основной и контрольный вопросы должны перемежаться другими вопросами так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними;

2) реальная ситуация должна контролироваться прожективной, например: «Если бы вам пришлось выбирать профессию, избрали бы вы свою нынешнюю?»;

3) косвенные вопросы контролируют ответы на прямой, открытые -- на закрытые;

4) контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования;

5) вопросы надо формулировать так, чтобы вызвать желание давать на них точные и достоверные ответы;

6) в вопросе-меню необходимо соблюдать пропорцию в подборе положительных и отрицательных суждений;

7) варианты ответов должны формулироваться по единому логическому основанию;

8) в альтернативных вопросах варианты ответов должны быть взаимоисключающими;

9) текст вопросов должен иметь нужные пояснения: сколько можно выбрать вариантов ответов, как заполнить ответы на табличный вопрос;

10) язык анкеты должен быть понятен респонденту, быть близким к разговорной речи обследуемых;

11) в анкете не должно быть двусмысленных вопросов, абстрактных и многозначных терминов, вопросы должны быть понятны респонденту;

12) в одном варианте ответа не должно содержаться сразу несколько идей, например: «Работа интересная и хорошо оплачиваемая»;

13) в анкете не должно быть пустых, риторических, праздных вопросов;

14) вопросы следует задавать корректно, вежливо;

15) вопросы не должны задевать самолюбия и достоинства респондента, вызывать у него отрицательные эмоции;

16) анкета должна быть аккуратно оформлена.

Опрос по почте отличают от анкетирования на месте: в первом случае ожидается возвращение опросного листа по заранее оплаченному почтовому отправлению, во втором -- анкетер сам собирает заполненные листы.

Специфика анкетного опроса

Анкета заполняется опрашиваемым самостоятельно, поэтому ее конструкция и все комментарии должны быть предельно ясны для респондента.

Основные принципы построения анкеты состоят в следующем.

Первый принцип: программная логика вопросов не должна быть смешиваема с логикой построения анкеты. Опросный лист строится под углом зрения психологии восприятия опрашиваемого.

Учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты -- ведущий принцип, из которого следуют и все другие требования к ее построению.

Второй принцип -- непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории.

Третий принцип вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию.

Четвертый принцип -- смысловые "блоки" опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то "блока" неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым "блокам".

Пятый принцип касается распределений вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем -- еще сложнее (моти-вационные), потом -- спад (снова событийные, фактологические) и в конце -- наиболее сложные вопросы (один-два), после чего -- завершающая "паспортичка".

Верстка анкеты должна отвечать требованиям простоты и удобства работы и для опрашиваемого, и для кодировщика:

1) все смысловые разделы начинаются особыми вступительными пояснениями, которые выделяются шрифтом;

2) каждый вопрос сопровождается четкой инструкцией, как на него отвечать: отметить какие-то пункты, отвечать в свободной форме и т. п.;

3) нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: вся конструкция вопроса располагается на одной полосе;

4) все вопросы нумеруются по порядку, а варианты ответов обозначают буквами или цифрами в скобках (для удобства обработки и самоконтроля опрашиваемого);

5) желательно применять разнообразные шрифты и непременно разнообразную верстку вопросов и вариантов ответов. Разными шрифтами набирают: вводные замечания к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию как отвечать, варианты ответов;

6) не следует злоупотреблять "матричными" вопросами такого вида, какой был иллюстрирован выше схемой 18. "Матричная" форма удобна и экономична при верстке и обработке анкеты. Но именно здесь эффект "эха" наиболее опасен. Поэтому при массовых опросах лучше избегать таких конструкций, допустимых при опросе экспертов;

7) для оживления текста используют также рисунки и необычные способы отметки: стрелы, указывающие на возможные варианты ответов (просят зачеркнуть путь, по которому нежелательно идти), часовой циферблат (если надо указать объем времени, затрачиваемого на что-то), сигнал "Стоп!" перед новой серией вопросов, относящихся к другой категории опрашиваемых ("Стоп! Сейчас мы обращаемся только к семейным, имеющим детей...");

Б) почтовый опрос.

Почтовый опрос, естественно, обеспечивает меньший возврат заполненных анкет. Однако, учитывая его существенно меньшую стоимость (в 10--20 раз дешевле, чем сбор данных путем интервью), этот способ опроса вполне оправдан. Специальные эксперименты показывают, что соблюдение некоторых дополнительных требований может заметно повысить возврат разосланных отправлений и улучшить качество информации. Главные факторы, влияющие на повышение возврата, следующие:

- уведомление об опросе, посылаемое почтой за 3--4 дня до отправки анкеты респонденту (организаторы опроса обращаются с предложением и просьбой участвовать в обследовании), повышает возврат заполненных анкет на 10-- 15%. Уведомление по телефону еще более эффективно;

- напоминание (через 2--3 недели) о том, что респонденту была направлена анкета, но он не реагировал на обращение (естественно, возврат заполненной анкеты оплачивается организаторами), повышает возврат на 18%, а вторичное напоминание -- на 26%;

- "вознаграждение", в качестве которого использовался календарь-сувенир, повысило возврат на 9%;

- персонализация обращения к респонденту, т. е. указание на то, что участие в опросе именно данного лица желательно по условиям статистической выборки, вместо ожидаемого прироста возврата, дало снижение. Возврат анкет с "безличным" обращением был несколько выше, чем анкет с личным обращением;

- анонимность или неанонимность в почтовых опросах может быть гарантирована только письменным заверением организации, проводящей опрос, так как анкета выслана данному лицу по его домашнему адресу.

Особые разновидности оперативных опросов -- радиотелевизионные, а также телефонные, допускающие и немедленную компьютерную обработку данных.

Опрос по телефону имеет то преимущество, что в 2-3 раза дешевле интервью по месту жительства. Его главный недостаток в наших условиях - низкая телефонизация населенных пунктов, сельских особенно. Такой опрос оправдывается главным образом его оперативностью и разумен для ориентировки в позициях общественного мнения по особо актуальным проблемам.

Качественную репрезентативность опросов по каналам массовой информации можно несколько повысить путем коррекции фактически стихийной выборки. Случайным отбором надо сократить долю анкет, поступивших от слишком активной части аудитории так, чтобы сохранить пропорциональность этой доли в общем массиве опрошенных. Конечно, если опрос не имеет целью репрезентировать какую-то группу населения, можно и не производить такую коррекцию. Другой способ - "взвешивание" пунктов ответов на основе коррекции выборки;

В) интервьюирование.

Это метод получения первичной социологической информации путем непосредственной беседы интервьюера и респондента. Он основан на вербальном социально-психологическом взаимодействии, представляет собой целенаправленный процесс их общения, осуществляемый согласно исследовательской программе.

Интервью обычно применяется, во-первых, на ранней стадии исследования для уточнения проблемы и составления программы; во-вторых, при опросе экспертов, специалистов, глубоко разбирающихся в том или ином вопросе; в-третьих, как наиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности опрашиваемого.

Интервью -- специфический метод исследования, характерный для социального познания. Макс Вебер назвал этот метод сбора информации королевским. Он недоступен естественным наукам, ибо «скалы не разговаривают». Преимущества метода интервью перед письменным опросом заключаются в следующем:

1) при интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента;

2) этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, уточняющие вопросы;

3) опытный социолог поймет, искренне или нет отвечает респондент. В силу этого интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации.

Однако и у этого метода есть свои недостатки. Интервьюирование -- сложный, трудоемкий процесс, требующий от социолога высочайшего профессионализма. Используя этот метод, невозможно опросить большое количество респондентов. В день не рекомендуется проводить более пяти-шести интервью одному интервьюеру, так как наступает «эффект избирательного слушания», что снижает качество получаемой информации.