Разработка программы для решения проблем по социальной адаптации людей с ограниченными возможностями в г. Вологде посредством инклюзивного туризма

3.2 Инклюзивный туризм: практические рекомендации

Как показывает практика, специалисты-экскурсоводы на сегодняшний день не подготовлены к организации и проведению экскурсий для людей, имеющих тяжелые нарушения зрения - слепых и слабовидящих. Экскурсоводы не владеют даже минимумом знаний об особенностях тактильного и зрительного восприятия окружающего мира незрячими посетителями музеев. К сожалению, в большинстве своем музеи не спешат решать эту проблему, несмотря на то, что российское общество в целом начинает активно обсуждать возможности создания безбарьерной среды для всех категорий инвалидов.

В нашей статье мы излагаем наш взгляд на эту проблему и предлагаем некоторые методические рекомендации по подготовке специалистов - экскурсоводов к проведению экскурсий для инвалидов по зрению.

Известно, что экскурсия обычно строится из сочетания двух основных элементов: рассказа и показа. Выделяют следующие особенности рассказа на экскурсии:

1. Зависимость от скорости передвижения группы. В работе с группой слепых и слабовидящих экскурсантов обязательно будет резко снижена скорость восприятия экспозиции вследствие дефекта зрения.

2. Подчиненность рассказа показу. Начинают экскурсию с показа, со зрительных, осязательных, слуховых и иных впечатлений, а затем вводят рассказ. Это не исключает предварительных словесных указаний (куда, как и на какой объект следует смотреть).

Несоблюдение этого требования приводит к такому недостатку в проведении экскурсии, как лекционность, т.е. рассказ строится в отрыве от показа, не подкрепленный наблюдениями группы. Это особенно опасно для детей с тяжелым нарушением зрения, т.к. лекционность экскурсии формирует у них вербализм мышления.

Чтобы избежать развития вербализма мышления, процесс зрительного и тактильного обследования в музее должны совместно экскурсовод и сопровождающий группу детей учитель-тифлопедагог.

Словесные объяснения (рассказ) экскурсовода должны опираться на ранее сформированные представления детей, в этом случае они будут расширять окружающий мир для учащихся с нарушением зрения. Поэтому обязательно учитываем содержание подготовительной работы, которую проводит в школе учитель до экскурсии.

Зрительное восприятие малознакомых/незнакомых для группы детей с нарушением зрения объектов/предметов экскурсовод должен сопровождать словесным объяснением, в котором, характеризуя выделяемые признаки объекта, он напоминает (совместно с сопровождающим группу учителем) детям способ тактильного обследования.

Ниже мы приводим общие требования к тактильному исследованию наглядности слепыми и слабовидящими на экскурсии в музее.

Действия учащихся контролируются учителем-тифлопедагогом. Если ребёнок затрудняется в процессе обследования, то нужно взять его руки в свои (прием называется «рука в руке») и всю работу проделать совместно с ним по алгоритму:

1) общие движения рук по предмету сверху вниз синхронно двумя руками, или одна рука фиксируется на определенной точке, а другая передвигается по другим точкам с ориентацией на неподвижную руку. Это касается обследования и предметов, и их рельефных изображений;

2) обследование пальцами (одним или несколькими).

Рациональные приёмы и способы обследования предметов (объектов) для слепых и слабовидящих детей:

1) начинаем с общего описания предмета экскурсоводом;

2) обследование этого предмета каждым ребенком индивидуально;

3) анализ мелких деталей;

4) повтор линии контура;

5) полезно после тактильного обследования предмета повторить движения, имитирующие его контур, в воздухе (это называется «имитирующее рисование»).

3. Использование в рассказе зрительных доказательств. Экскурсовод так строит показ, чтобы «заговорил» сам объект (т.е. рассказ должен быть образным). Образность речи надо строить с учетом картины мира слепых и слабовидящих; образы, которыми оперирует экскурсовод, должны соответствовать зрительным представлениям слепых/слабовидящих, поэтому желательно не использовать только образные сравнения и метафоры, основанные на зрительных ассоциациях, а использовать художественные средства языка, основанные на слуховых, тактильных, температурных, кинестетических ощущениях.

4. Адресность, т.е. привязка к наблюдаемым на экскурсии объектам: экскурсовод формирует указания - на что обратить внимание.

5. Конкретность (материал, раскрывающий тему). Некоторые экскурсоводы рассматривают конкретность в рассказе как обилие фактического материала (фактов, примеров, дат, цифр, фамилий). Однако следует дозировать материал, исходя из возраста и особенностей группы, степени ее подготовленности. Рассказ должен строиться с учётом возраста экскурсантов и объема их знаний по предмету рассказа.

Рассмотрим, какие методические приемы показа на экскурсии позволят оптимизировать изучение объекта группой слепых/слабовидящих экскурсантов.

1. Прием предварительного осмотра (обычно это краткое вступительное слово, ориентирующее группу на то, что именно следует увидеть в ходе наблюдения объекта, какие его качества и особенности будут выявлять при наблюдении). Если находимся возле здания музея, даем предварительную ориентировку в отношении того, что окружает обследуемый объект. Даём предварительное представление об объекте как о целом, затем переходим к обследованию его главных частей.

2. Прием панорамного показа - невозможно использовать в работе со слепыми и слабовидящими экскурсантами.

3. Прием зрительной реконструкции (воссоздание) - предполагает восстановление словесным путём первоначального облика исторического здания. Можно использовать, если развито воссоздающее воображение.

4. Прием зрительного монтажа (вариант предыдущего приема) - составляется нужный образ, суммируя внешний облик нескольких памятников или их отдельных частей (можно использовать чертежи, рисунки).

5. Прием локализации событий (связь событий с конкретным местом как переход от общего к частному). Этот прием экскурсовод может использовать в рассказе.

6. Прием абстрагирования - мысленный процесс выделения из целого частей для последующего глубокого наблюдения. Позволяет рассмотреть те признаки предмета, которые служат основой для раскрытия темы. Например, одна из частей здания при отвлечении от других его частей, которые менее существенны для раскрытия темы. Этому приёму предшествует объяснение экскурсовода, какие части здания/предметы будут показаны.

7. Приём зрительного сравнения - обычно сравнивают различные предметы или части одного объекта с другим, находящимся перед глазами. Иногда сравнивают словесно; иногда один объект воспринимается зрительно, а другой мысленно реконструируется (или он был показан ранее). При проведении экскурсии для инвалидов по зрению этот приём может быть полезен в модифицированном виде: сравнивать можно два предмета (при попеременном обследовании двух предметов). Сравнение производится и при узнавании объекта (обследуемый предмет сопоставляется с хорошо известным, часто употребляемым).

8. Прием интеграции - объединение отдельных частей наблюдаемого объекта в единое целое. Этот прием полезен при проведении экскурсии, т.к. знакомясь с предметами по рельефам, моделям, слепые потом не узнают самих предметов. Необходимо использовать конкретизирующие пособия (планы, карты, рисунки, чертежи) - для изучения частей.

9. Прием зрительной аналогии (или ассоциации) - используется на основе сравнения данного объекта с теми, которые наблюдали ранее. Основой может быть ассоциация по сходству, реже - по противоположности (цвет, температура, свет/темнота). Иногда вместо непосредственного обследования можно проводить обследование по аналогии, т.е. вместо самого предмета рассматривать другие, имеющие схожие черты. Тогда в объяснении надо подчеркнуть черты сходства и различия. Например, колокол и колокольчик.

10. Прием переключения внимания - перенос взгляда с одного объекта на другой. Речь может идти о переносе обследовательских действий. Особое внимание - детям с нарушением фиксации взора.

11. Прием движения - обход вокруг здания, памятника. Может быть использован частично: если размеры не слишком большие (с чем сравнить?), то обходим; если большой объём/охват/площадь, то частично - какой-то фрагмент с необходимым пояснением. Например, колонна. Особое внимание уделяем скульптурам, изображающим стадии движения.

12. Показ мемориальной доски - обычно сначала проводят анализ объекта и рассказ о событиях, с ним связанных, потом - обращают внимание на доску. Людям с нарушением зрения можно рассказать, что здесь есть доска, зачитать текст. Обычно доски помещены высоко, обследовать их невозможно. Поэтому можно до экскурсии обсудить форму, фактуру, цвет, размеры и содержание по сделанной фотографии на месте и с помощью увеличительных оптических средств. Непосредственно на экскурсии подойти к месту, где висит доска, и вспомнить ее характеристики.

13. Прием исследования объекта. В отношении незрячих посетителей музеев речь может идти о выполнении конкретных операций по созданию/реконструкции предмета. Например, из черепков сложить целый горшок.

Обязательна следующая последовательность работы:

1. Предварительный этап. Подготовка до начала конкретной экскурсии. Так экскурсовод точно узнает, как именно строить текст экскурсии, определяет ее конкретные задачи, лексику, объем информации и способ ее подачи (соотношение рассказа и показа);

2. Экскурсия. Рассказа должно быть меньше, чем показа. На экскурсии не следует вести рассказов, объяснений, которые могут быть проведены до/после экскурсии. Ведь главное, ради чего группа приехала в музей, - возможность зрительно/тактильно воспринять те объекты, которые невозможно рассмотреть в условиях школы. В рассказе поэтому надо использовать те знания, которыми дети уже овладели, чтобы закреплять их. И основное время экскурсии должно быть использовано на показ (зрительное/тактильное восприятие с сочетанием анализа и синтеза, чтобы создать целостные зрительные образы объектов/предметов). Во время экскурсии используем все сохранные анализаторы: слух, осязание, кинестетические ощущения, температурные, может быть вкусовые (здесь можно вспомнить о приёме интеграции, это модификация приема).

Экскурсоводу не стоит забывать называть цвета рассматриваемых предметов, поскольку только тотально слепые с рождения не имеют представления о цвете. Но даже для этой категории это не будет лишней информацией по чисто психологическим соображениям. Прием аналогии (ассоциации) должен использоваться широко, с учетом привлекаемого спектра анализаторов.

Составляя текст экскурсии экскурсовод должен определить пошаговый маршрут, обращая внимание на продуманную им специальную систему ориентиров в помещении музея (это могут быть специальные таблички, ориентирующие людей с нарушением зрения, но лучше это будут какие-то значимые опорные пункты/объекты, которые помогут группе сориентироваться, передвигаясь по маршруту экскурсии). На всем протяжении экскурсии экскурсовод обязан привлекать жизненный чувственный опыт экскурсантов с нарушением зрения, полученный ими не только при подготовке к экскурсии, но и вообще в образовательном процессе (для этого необходима консультация тифлопедагога на этапе подготовительной работы).

3. После экскурсии. Экскурсоводу будет необходимо узнать впечатления своей группы, их знания, приобретенные на экскурсии, и скорректировать текст в соответствии с результатами.

Только при условии реализации принципа обратной связи можно говорить о создании необходимой методической базы, необходимой для специалистов-экскурсоводов, проводящих экскурсии инвалидам по зрению.

При оказании услуг по экскурсионному обслуживанию, организатор экскурсии должен обратить внимание на время протяженности маршрута, выбор места сбора экскурсантов и отдыха на маршруте. Протяженность маршрута должна учитываться в соответствии с физическими возможностями экскурсантов и их пожеланиями, а также в соответствии с погодными и сезонными условиями (дождь, снег, зима, лето и т.п.). Маршрут пешеходной прогулки готовится заранее - учитывается наличие на маршруте пандусов и поручней у лестниц, пологих спусков у тротуаров в местах наземных переходов улиц. Подъемы и спуски пешеходного участка не должны быть крутыми. Следует учитывать их быструю физическую и эмоциональную утомляемость (средне время оптимального восприятия информации составляет 1,5 часа). Для этого в обязательном порядке заранее предусматриваются места для кратковременного отдыха. Учитывая, что инвалиды, а также граждане пожилого возраста являются туристами (экскурсантами), относящимися к группе риска, участников тура (экскурсии) следует заранее предупредить, чтобы они не забыли взять личные медикаменты и документы, удостоверяющие их личность, а также контактные телефоны родственников или других близких людей.

3.3 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий

Для формирования такого туристского продукта необходимы разнообразные услуги туристской индустрии, основой которой преимущественно являются малые и средние предприятия, способные создать значительную долю рабочих мест. Реализация туристского продукта инвалидам и другим маломобильным группам населения будет способствовать решению проблемы интеграции этих категорий населения в современное общество, а также обеспечит решение ряда экономических и социально-значимых для задач.

Важным методом в практике адаптации инвалидов к социуму является инклюзивный туризм, который способствует развитию определенных навыков, умений и компетенций. Сфера инклюзивного туризма представлена в виде недоиспользованного национального ресурса, который должен стать глубоким источником выздоровления общества.

Разработанный проект в инклюзивном туризме будет являться составной частью социальной интеграции и реабилитации инвалидов, которая представит собой процесс подготовки инвалида к выходу в социум, а с другой стороны - готовность общества принимать людей с ограниченными возможностями.

Разрабатывая новую экскурсионную программу необходимо определить, насколько велик окажется её экономический эффект. Для того, чтобы определить экономическую эффективность экскурсионной программы для людей с ограниченными возможностями, необходимо рассчитать три основные категории, такие как: себестоимость экскурсии; цена; сама оценка экономической эффективности.

Для понимания того, что тур является рентабельным, т.е. окупает все затраты на его реализацию и приносит долгожданный доход от его реализации, необходимо рассчитать его себестоимость.

Во-первых, экскурсионная программа «Перезвоны Вологды».

Услуги экскурсовода на 95 минут будут стоить 500 руб., значит на человека, при расчете группы от 10 человек, будет 50 руб. Оценим экономический эффект. Рассчитаем экономический эффект от предложенного мною мероприятия, исходя из группы в 10 чел. за месяц с условием, что данная экскурсия будет проходить 4 раза в месяц, а именно:

Общая прибыль/сумма затрат = 8000/4000 = 2 - рассчитанная экономическая эффективность.

Расчет рентабельности = Прибыль/Выручку* 100% = 8000/12800* 100% = 62,5% рентабельность данной экскурсионной программы.

Во-вторых, экскурсионная программа «В Череповец за горячим сердцем». Услуги экскурсовода на 390 минут будут стоить 1300 руб, значит на человека, при расчете группы от 15 человек, будет 90 руб. Аренда автобуса - почасовая - 1000 руб. / час. Следовательно, на человека - 270 руб.

Рассчитаем экономический эффект от предложенного мероприятия, исходя из группы в 15 чел. на 1 мес. с условием, что данная экскурсия будет проходить 2 раза в месяц, а именно:

Эффективность = Общая прибыль/сумма затрат = 15000/21300 = 0,7 - рассчитанная экономическая эффективность.

Расчет рентабельности = Прибыль/Выручку* 100% = 15000/37800* 100% = 39% рентабельность данной экскурсионной программы.

Таким образом, разработанные туристские экскурсионные программы являются экономически эффективными и малобюджетными. Возможна частичная компенсация стоимости тура за счет региональных и федеральных средств, направленных на развитие туризма и социальную реабилитацию людей с ограниченными возможностями здоровья. Идея создания туров для незрячих обречена на успех и самоокупаемость, так как популярность туров для людей с проблемами зрения растёт с каждым годом.

Социальная эффективность данной программы.

В связи с необходимостью учета социального эффекта и анализа развития инклюзивного туризма на территории г. Вологда, необходимо разработать прогнозный сценарий развития. С его помощью мы сможем установить логическую последовательность, с целью показать, как, исходя из реалий сегодняшнего дня выстраивается будущее состояние явлений. Основное назначение прогнозного сценария связано с определение перспектив развития, выявлением основных факторов развития и критериев для оценки уровней достижения целей.

Социальная эффективность данной программы производится на основе анализа государственной политике в этой сфере: наличие необходимых законов и государственных программ, уровень их исполнения, подведение итогов окончания их действия и на основании работы частных организаций.

Таким образом, можно рассчитывать, что социальным эффектом от данной программы будет являться: пополнение законодательной базы все новыми законами и целевыми программами в короткие сроки, проработанность и уровень исполнения которых будут находится на более высоком уровне; следствием этого станет улучшение состояния инфраструктуры и увеличение ее в объемах по всему г. Вологде для людей с ограниченными возможностями: наличие тактильных дорожек в обязательном порядке в центральной (исторической) части города; увеличение количества светофоров с голосовыми индикаторами - для возможности облегченного самостоятельного передвижения по городу (как для горожан, так и для гостей областной столицы из других регионов и стран).

Развитие специализированной информационной базы, позволяющей людям из различных регионов беспрепятственно узнавать о возможностях инклюзивного туризма у нас в регионе, т.е. будет создано 3 крупных разнонаправленных сервиса. Данные существенные изменения повлекут за собой положительные социальные изменения; содействие построению инфраструктуру всего города; инвестиционный климат в регионе; улучшат финансовое состояние; произойдет внедрение новых информационно-коммуникационных технологий.

Следует выделить, что несмотря на то, что государственные дотации являются важнейшим рычагом для развития инвалидного туризма, не нужно недооценивать значимость частных инвестиций. На данный момент именно они являются экономической основой появления пока еще немногочисленных лагерей для инвалидов, центров реабилитации и организации различных спортивных мероприятий среди инвалидов. По мере развития общества и в социальном, и в экономическом плане роль туризма, основанного на вышеупомянутых методах, будет возрастать. При этом именно инновационные методы являются основой для реабилитации инвалидов, и туризм призван этому служить.

Таким образом, реализация предлагаемых нами мероприятий приведут к развитию разнообразной и сложной туристкой индустрии, возможности которой в сочетании с туристскими ресурсами региона позволят формировать конкурентоспособный туристский продукт для инвалидов и других маломобильных групп населения, что позволит туризму занять значительное место на российском и мировом рынках.

Заключение

экономический инклюзивный туристический социализация

Понятие «инклюзивный туризм» (англ. tourism for all) чаще всего применяют в отношении туризма для людей с ограничениями по здоровью. Спрос на «инклюзивный туризм» растёт с каждым годом. По мировому опыту следует сказать, что туристы с ограниченными возможностями по здоровью занимают один из важнейших сегментов туристского рынка.

Значительное влияние на туристский рынок оказывает невысокая доступность в области медицины, социо-культурной среды; неприспособленность транспорта; неподготовленность сотрудников социо-культурной сферы и туристских учреждений к взаимодействию с людьми с ограниченными возможностями; ограниченный информационный поток о тур.продуктах, регионе и стране в целом, об их возможностях по приёму инвалидов. Также влияет отсутствие мотива у большинства туристических фирм заниматься проблемами социального туризма по причине его больших затрат, большей ответственности и требования к нестандартным подходам и решениям.

Вместе с тем, глубина и полнота социологических исследований в сфере туризма с точки зрения социального института проведена в неполной мере. Именно инклюзивный туризм является наименее изученным направлением туризма для людей с ограниченными возможностями по здоровью. Данный вид туризма в настоящее время является в принципе новым и динамично развивающимся направлением. Прослеживается высокая социальная значимость туризма для лиц с ограниченными возможностями. Она обуславливается тем, что относительное и абсолютное количество инвалидов с различными видами ограничений значительно не меняется в сторону этого численного сокращения.

Малое и неточное количество информации о состоянии инвалидов в регионе, а также опыта предоставления эффективных тур.услуг может стать препятствием для понимания действительных проблем. Владение информацией о количестве инвалидов, их условиях жизни может стать помогать усилить эффективность усилий, которые направлены на устранение межличностных барьеров, барьеров связанных с предоставлением услуг. Решение этих проблем будет способствовать активнее участвовать в общественной жизни.

Многосторонний анализ говорит о том, что туризм для инвалидов в настоящее время не имеет собственной законодательно-правовой базы; системы подготовки кадров, т.е. он представляет собой не отдельный соц.институт туризма, а является лишь направлением рамках развития рынка туризма.

Подводя итог, следует сказать, что инклюзивный туризм для людей с ограниченными возможностями по здоровью необходим как России в частности, так и миру в целом как специфическая форма социализации и интеграции инвалидов в современный социум.

Анализ деятельности ООО «БП и Э «Александр и Я» за 2016 год показывает, что большинство показателей имеют тенденцию к снижению, соответсвенно уменьшается прибыль и рентабельность. В связи с этим предприятию целесообразно диверсифицировать деятельность - например, представляется эффективным оказание услуг новой целевой аудитории - людям с ограниченными возможностями здоровья. Это позволит компании не только увеличить спрос на услуги, но и будет способствовать созданию репутации компании как социально-значимого бизнеса, что, в свою очередь, будет способствованть накоплению нематериальных активов организации.

Таким образом, разработанный проект, направленный на социальную интеграцию и адаптацию людей с ограниченными возможностями в общество через развитие туристской деятельности в г. Вологде, социально значим и объективно необходим для продвижения общества по пути устойчивого развития, построения истинно правового, демократического, процветающего социально-экономического государства.

Проект может быть реализован с учетом корреляции и в других субъектов Российской Федерации. Комплекс мероприятий проекта направлен не только на самореализацию и инклюзию людей с ограниченными возможностями здоровья, также он призван к интеграции инвалидов в среду обычных людей, их адаптации к социуму, преодолению скованности, развитию творческих и коммуникативных навыков и развитие толерантного и духовно-нравственного воспитания граждан «без эмоциональной и психологической патологии».

Литература

1. Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2012. - 470с.

2. Астратова Г.В. Основы маркетинга / Г.В. Астратова. - Екатеринбург: ИнЭУ РГППУ, 2013. - 263с.

3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы / М.П. Афанасьев. - Москва: Финстатинформ, 2014. - 186с.

4. Бессараб Д.А. География международного туризма / Д.А. Бессараб. - Мн.: ТетраСистемс, 2013. - 224с.

5. Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. - Санкт-Петербург.: «Издательский дом Герда», 2013. - 576с.

6. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б.Л. Борисов. - Москва: Фаир-Пресс, 2012. - 624с.

7. Васильева Л.В. Организационно-экономический механизм обеспечения устойчивого развития туризма в регионе / Л.В. Васильева // Вопросы туризма. - 2012. - № 2 - С. 33-36.

8. Велединский В.Д. Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы / В.Д. Велединский // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2014. - № 4. - С. 33-37.

9. Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина. - Москва: Дашков и К, 2011. - 276с.

Размещено на Allbest.ru