Управление конкурентными позициями предприятия

Поскольку степень развития туристического рынка в городах - курортах нашей страны можно характеризовать как средний, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Наличие конкуренции является чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет много маркетинговых характеристик: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирование сбыта. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко обнаруживаются изменения, которые происходят на рынке, так как само соперничество является основным двигателем рыночных процессов.

На силу конкурентной борьбы среди местных тур фирм влияет множество факторов. Однако, некоторые из них повторяются чаще других. Рассмотрим наиболее важные.

1. Борьба усиливается, когда число конкурирующих фирм увеличивается и когда они становятся относительно сравнимы с точки зрения размеров и возможностей. Число фирм является важным фактором, поскольку большее число предприятий повышает вероятность новых стратегических инициатив. При этом уменьшается влияние каких-нибудь отдельных фирм на всех других. Это хорошо заметно в разгар сезонов, когда появляется большое количество фирм, которые предлагают аналогичные продукты.

2. Конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на продукт растет медленно. На рынке, который быстро расширяется, соперничество ослабляется тем, что здесь всем хватает места. Правда, чтобы идти в ногу с рынком, который развивается, фирмы обычно используют все свои финансовые и управленческие ресурсы, уделяя намного меньше внимания переманиванию клиентов от соперников. Когда рост рынка замедляется, предприятия начинают борьбу за рыночную долю. Это стимулирует появление новых стратегических идей, маневров и средств, направленных, на переманивание клиентуры конкурентов.

3. Конкуренция на туристическом рынке усиливается тем, что спрос на туристские услуги отличается значительными сезонными колебаниями. Поэтому фирмы часто прибегают к использованию скидок, уступок и других тактических действий, которые имеют цель -- увеличение продаж.

4. Конкурентная борьба усиливается, если туристические продукты фирм недостаточно дифференцированы. Дифференциация туристского продукта сама по себе не является сдерживающим конкуренцию фактором. Однако она имеет возможность оживить (разнообразить) конкурентную борьбу с помощью принуждения фирм к поиску новых путей повышения качества туристских услуг.

5. Соперничество возрастает согласно размеру отдачи от успешных стратегических маневров. Чем больше отдача от стратегии, тем больше вероятность, что другие фирмы будут предрасположены перенимать тот же стратегический маневр. Отдача существенным образом зависит от скорости реакции конкурентов. Если ожидается, что конкуренты будут реагировать медленно или не реагировать совсем, фирма-- инициатор новых конкурентных стратегий может получить преимущество во времени, что сложно определить соперникам. Предприятия, которые имеют объективные данные о потенциале конкурентов, находятся в удобной позиции, поскольку могут правильно оценить скорость и саму соответствующую реакцию соперников. Такие знания и умения являются очевидным преимуществом при оценке потенциальной отдачи от стратегических инициатив.

6. Конкурентная борьба имеет тенденцию к усилению, когда выход из отрасли становится дороже, чем продление конкуренции. Чем выше барьеры для выхода (т.е.выход с рынка более дорогой), тем сильнее фирмы настроены остаться на рынке и конкурировать на пределе своих возможностей, даже если они могут заработать меньшую прибыль.

7. Конкуренция принимает острый и непредвиденный характер при увеличении расхождений между фирмами в содержании их стратегий, кадрового состава, общих приоритетов, ресурсов. Подобные расхождения увеличивают вероятность того, что отдельные фирмы будут вести себя непредвиденно и принимать маркетинговые стратегии, которые приведут к рыночным неопределенностям. Наличие таких "чужеземцев" (обычно это, действительно, новые фирмы на рынке) создает на время совсем новые условия рыночной ситуации.

Анализ конкурентов и изготовление конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят больше пользы, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, действительную и будущую стратегии. Это разрешит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Туристические услуги воспринимаются очень индивидуально, и зависят от того, кто их делает, поэтому в сфере туризма большое значение имеют качественные характеристики конкурентов. Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает много неформализованных параметров. Она может быть дополнена отзывами клиентов, специалистов, экспертов.

Результаты анализа показывают:

- где сильные места у конкурентов и где они слабее;

- чему конкуренты отдают предпочтение;

- как быстро можно ждать реакции конкурентов;

- какие существуют барьеры для выхода на рынок;

- какие перспективы выстоять в конкурентной борьбе.

Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателями, дает возможность построить конкурентную карту рынка. На которой было бы видно реальное положение тур фирмы на конкурентном рынке.

Анализ рыночных возможностей туристического предприятия завершается этапом, который имеет большую практическую ценность с точки зрения успешной организации деятельности предприятия. В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобретает туристический продукт на свое собственное усмотрение, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристическое предприятие, что предлагает услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими последствиями. Именно поэтому изучение потребителей в такой специфической сфере как туризм можно назвать важнейшим направлением маркетинговых исследований.

Все многообразие факторов, которые влияют на потребителей туристических услуг, можно разбить на две группы:

- внешние побудительные факторы;

- личные факторы.

- Внешние побудительные факторы включают:

- факторы маркетинга;

- факторы среды.

Факторы среды не подвергаются непосредственному контролю со стороны туристического предприятия. Однако они производят немаловажное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не только принимая какое-нибудь серьезное маркетинговое решение, но и в повседневной деятельности.

Среди факторов среды выделяются такие:

- экономические;

- политические;

- культурные;

- социальные.

Особенно сильное влияние на поведение человека оказываю многочисленные референтные группы. Референтная группа -- это любая совокупность людей, которая влияет на позицию, занимаемую человеком, и его поведением.

Таких групп, формальных и неформальных, начисляется множество. Некоторые, называемые первичными, небольшие и однородные, чтобы все их члены общались один из одним (например, семья, индивидуальный круг общения, сослуживцы).

Членам референтных групп присущий стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристических услуг. Понятно, что у молодежи это стремление выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Они склонны быстро реагировать на "мысль лидера" в своей неформальной группе, как, впрочем, и быстро «скидывать» его с пьедестала.

Человек принадлежит к многим референтным группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом.

Знание личных факторов имеет исключительное значение для туристической деятельности. Это связано с тем, что они влияют на:

- вид предлагаемых услуг;

- выбор мест их приобретения;

- возможный размер цены, которую потребитель готов заплатить за предоставленные услуги;

- способы, с помощью которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону.

Среди наиболее значимых личных факторов обычно выделяют следующие:

- возраст и этап жизненного цикла;

- сферу деятельности;

- образование;

- экономическое положение;

- тип личности и заносчивость человека;

- образ жизни.

На протяжении своей жизни один тот самый человек изменяет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательной способности. Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы, с учетом изменений в семейном кругу. Выделим 8 таких этапов (таблица 2.2).

Таблица 2.2.

Этапы жизненного цикла человека

Этап жизненного цикла	Характеристика
Незамужний, холостяцкий период	Молодые, отдельно живущие люди
Недавно созданные семьи	Молодожены без детей
Полная семья, 1-я стадия	Молодые супружеские пары с маленькими детьми до 6 лет
Полная семья, 2-я стадия	Молодые супружеские пары с детьми до 6 и более лет
Полная семья, 3-я стадия	Супружеские пары, которые живут вместе с несовершеннолетними детьми
"Пустое гнездо ", 1-я стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети, которые работают
"Пустое гнездо ", 2-я стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети, на пенсии
Старые одиночки	Одинокие люди, с которыми не живут дети

Для эффективной организации маркетинговой деятельности необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель принимает решение в отношении туристического продукта.

Цель исследования внутренней среды -- выяснение сильных и слабых сторон туристического предприятия. Раскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом наиболее пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться большинства из них.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристического предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.

Если действия разных служб и персонала туристической фирмы не объединены единой маркетинговой стратегией, может возникнуть эффект "лебедя, рака и щуки", когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга.

Подобной ситуации можно избегнуть, если попробовать поднять культуру предприятия, что должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых исследований.

Культура предприятия состоит из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации делового поведения. Все имеет значение - начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или другой вариант маркетинговой стратегии.

Поскольку культура предприятия не имеет явным образом выраженного проявления, то ее довольно сложно изучать. Однако есть несколько стойких моментов, которые важно прояснить для того, чтобы попробовать указать на те слабые и сильные стороны, что культура добавляет предприятию.

Во-первых, для предприятий с сильной культурой характерно подчеркивание важности людей, которые работают в них. Такие предприятия уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей.

Во-вторых, о культуре предприятия можно судить по тому, как оно строит взаимоотношения с конкурентами и относится к своим клиентам.

В-третьих, представление о культуре предприятия дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как построенная система карьеры, какие критерии используются для продвижения сотрудников по службе.

В-четвертых, пониманию культуры оказывает содействие изучение того, существуют ли на предприятии стойкие заповеди, неписаные нормы поведения, насколько об этом осведомлены все сотрудники и насколько серьезно они относятся к ним. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории фирмы, серьезно и с уважением относятся к правилам и символам, то можно с высокой степенью вероятности предположить, что предприятие имеет сильную культуру.

Особая важность анализа культуры предприятия заключается в том, что она не только определяет внутрифирменные взаимоотношения, но также влияет на то, как предприятие строит свое взаимодействие с внешней средой.

Внешняя среда туристического предприятия можно рассматривать как совокупность двух самостоятельных подсистем:

- макроокружение;

- непосредственное окружение.

Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды, в котором находится туристическое предприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера относительно отдельно взятой фирмы. Однако каждая из них испытывает на себе его влияние и не может руководить этим влиянием, а может только адаптировать свою деятельность. Рассмотрим подробно, по каким направлениям изучаются факторы макросреды туристического рынка.

1. Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия. Маркетинг должен рассматривать вопросы, которые касаются численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учеников и пенсионеров. Так, мировой рынок туризма людей пожилого возраста в данное время является самым быстро возрастающим. Международный туризм 55-летних и старше в период с 1995 г. по 2000 г. возрос на 35 %, а с 2000г. до 2006 г. приблизительно еще на 78 %. На Кавказских Минеральных Водах 68% от общего числа туристов составляют путешественники зрелого возраста.

Демографические изменения затрагивают и семьи. Для каждой группы населения, классифицированной по тому или другому демографическому признаке, нужен свой туристический продукт. У каждой такой группы свой бюджет, который также должен изучаться специалистами по маркетингу.

К группе демографических факторов также относится урбанизация, т.е. увеличение доли городского населения. Она есть одной из основных предпосылок развития массовых форм туризма, так как степень выезда населения в туристические поездки прямо пропорционален степени урбанизации.

2. Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платежеспособность населения влияет множество факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристические услуги от уровня дохода.

Важно также знать структуру распределения доходов между разными группами населения. Неравномерность такого распределения - вполне закономерное явление. Поэтому при выборе определенного сегмента рынка для обслуживания фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов. Кроме того, чрезвычайно важно исследовать структуру расходов потребителей. Это позволяет приблизительно определить, какая доля расходов каждой группы населения приходится на потребление туристических услуг. Так, в мире наблюдается стойкая тенденция увеличения доли туристических услуг в общей структуре потребления населения. Например, если население вынуждено тратить только на приобретение продуктов питания около 70 % своих доходов, то оно не будет обращаться к туристическому агентству за услугами.

3. Естественные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, тем более, что вопрос рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, естественные факторы (климат, топография, флора и фауна) -- важнейший элемент побуждения клиентов к осуществлению путешествия и привлечение туристов в тот или иной регион или страну. Так, например, природные ресурсы региона Карпатских минеральных вод разрешают привлечь туристов не только зимой, а и в летний период. Что в значительной мере положительно сказывается на развитии региона. Поскольку природопользование все больше подпадает под контроль государства, то туристические фирмы в своей маркетинговой деятельности должны учитывать и данный аспект.

4. Маркетинг туристического предприятия формируется под влиянием социально-культурных факторов. Наибольшую силу имеют устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, работе, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе).

5. Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

Научно-технический прогресс несет в себе огромные возможности и не менее серьезную угрозу для фирмы. Любые нововведения грозят вытеснением, если у предприятия устаревшие технологии и методы работы. Т.е. необходимо уделять надлежащее внимание исследованию факторов научно-технического характера.

6. Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намеревается проводить свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, которые устанавливают правовые нормы и рамки отношений, дает туристическому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательно-правовые акты, которые регулируют хозяйственную деятельность в целом, и туристический бизнес в частности.

Проводя исследование факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента.

Во-первых, все факторы макроокружения маркетинга взаимозависимы и влияют один на один. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а системно, в комплексе.

Во-вторых, степень влияния факторов макросреды на разные предприятия неодинаков и зависит от размеров, территориального расположения, особенностей деятельности и тому подобное.

Кроме того, фирма должна определить для себя, какие из внешних факторов наиболее существенно влияют на ее функционирование. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности.

Непосредственное окружение представлено теми составными внешней маркетинговой среды, с которыми туристическое предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирма может влиять на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно принимать участие в формировании дополнительных возможностей и предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию. Рассмотрим их подробно.

1. Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристической фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше осознать то, какие услуги больше всего будут ими восприниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.

2. Следующей важнейшей составной непосредственной внешней среды являются конкуренты, которые принимают участие в соперничестве, которое не прекращается, даже при избытке потребителей. Американский специалист в области маркетинга Дж.Пилдич в своей книге "Путь к покупателю" подчеркивает, что необходимо знать своих конкурентов, не жалея времени и сил, скрупулезно изучать их. Для чего это необходимо? А для того, что именно конкуренты задают те критерии, которые фирме необходимо достичь или превзойти.

Учитывая чрезвычайную важность первых двух составных непосредственного окружение внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.

3. Практически ни одно туристическое предприятие не имеет возможности самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), которые обеспечивают отсутствующие звенья в комплексном обслуживании. К маркетинговым посредникам на рынке туристических услуг относят:

- - средства размещения;

- - транспортные фирмы;

- - экскурсионные бюро и другие фирмы, которые предоставляют услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;

- - посреднические туристские предприятия;

- - торговые предприятия;

- - предприятия общественного питания.

4. Важное влияние на деятельность туристического предприятия имеют отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально влияющие на деятельность фирмы. Потенциальное влияние может выражаться как в сохранении нейтралитета относительно фирмы, так и проявлении определенного отношения к ней.

Основными контактными аудиториями, которые окружают туристическую фирму, являются:

- финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

- средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

- общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, которое не выступает как любая организованная сила, например, жители курортной зоны);

- персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, красивый имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно влияет и на другие контактные аудитории. Итак, от руководства туристского предприятия нужны усилия по повышению уровня информирования служащих о деятельностях фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их работы, повышение социальных гарантий.

Таким образом, туристическое предприятие на рынке действует не обособлено, а в окружении и под влиянием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, которые складываются между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру влияния на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению к минимуму неконтролируемых факторов среды и выискиванию возможностей опосредствованного влияния на них.

Исходя из определения туристического продукта и жесткой конкуренции, решающую роль в туризме играет репутация. Большинство операторов этого сектора предлагают сходный продукт, но репутация одного из них привлекает больше клиентов, чем репутация других. Ведь отрасль туризма, как ни одна другая, зависит от общего полученного впечатления. В основе стратегии компании лежит прекрасное обслуживание клиентов и творческий маркетинг, преследующий цель определить конкурентов. Наиболее важный фактор - это определение основных сильных сторон и фокусирование на них внимания.

С нашей точки зрения на данном этапе развития рынка наиболее важен сильный имидж бренда. Именно этой тактики придерживается лидер сегмента рынка - компания «Tez Tour», которая полностью отказалась от печатной рекламы и рекламы в пакете с отелями либо турами. ООО «Pegas Touristik Украина» в данный момент времени не обладает достаточно сильным и громким брендом, поэтому делает упор на совместную рекламу с отелями либо в пакете конкретных туров, как обслуживающий оператор.

Для продвижения своей продукции ООО «Pegas Touristik Украина» пользуется услугами туристических агентств, которые непосредственно контактируют с клиентом. В этом есть еще одна особенность туристического оператора - нет личного контакта с клиентом. Кроме того в компании проводится практика использования систем лояльности (бонусная программа) и рекламных туров. Что касается влияния непосредственно на конечного потребителя, то это обычно печатная реклама и спонсорство каких-либо мероприятий. Бонусная программа представлена в Приложении Ж.

2.2 Финансовый анализ деятельности предприятия

Анализируемая компания является плательщиком всех видов налогов, обязательных платежей в бюджет и внебюджетные целевые фонды, которые должны уплачивать компании соответствующего профиля в соответствии с законодательством Украины. Государство предоставило компании в виде 0 % по НДС.

На основании баланса и отчета о финансовых результатах были рассчитаны показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятия.

Диагностика проводилась за период с начала 2005 по 2006 год несколькими методиками для взаимной проверки. Расчеты, выполненные на основании данных баланса и отчета о финансовых результатах (Приложение З), представленные в таблице 2.3. Подробное описание методик анализ вероятности наступления банкротства приведено в Приложении К.

Таблица 2.3.

Показатели финансовой отчетности, используемые для расчета вероятности наступления банкротства, тыс. грн

Показатель	2005н	2005к	2006
Оборотные активы	76,9	1831,3	3241,2
Краткосрочн обяз-ва	7	1427,8	3306,8
Чистая прибыль	-31,3	136,7	-509,3
Амортизация	0,4	127,7	80,5
Долгосрочные обязательства	0	0	0
Валюта баланса	311,8	2131,3	3506,8
Собственный капитал	304,8	703,5	194,1
Внеоборотные активы	234,8	300	265,6
Дебиторская задолженность	65,1	993,3	2367,4
Выручка от релизации прод	0	46120,1	88945,7
Заработная плата	10,5	145,3	300
Финансовые расходы	0,2	1242,7	2998,7
Нераспределенная прибыль	-31,2	105,4	-403,9

Сложность финансового анализа ООО «Pegas Touristik Украина» заключается в том, что это непроизводственное предприятие, а предприятие, предлагающее на рынок услуги. Кроме того, предприятие имеет сезонный характер работы и еще до окончания отчетного периода реинвестирует свою прибыль, вкладывая ее в проекты на следующий сезон, поэтому к концу отчетного периода выходит в убыток. По рассчитанным коэффициентам (табл. 2.4.) видно насколько быстро обращаются деньги в этой сфере, что соответствует рискованному бизнесу.

Таблица 2.4.

Расчет финансовых коэффициентов на ООО «Pegas Touristik Украина»

	2004	2005	2006
Финансовая устойчивость
Коэф текущей ликвидности	10,986	1,283	0,98	>=2
Коэф чист оборотн кап-ла	69,9	403,5	-65,6	в динамике
Платежеспосбность
Коэф быстрой ликвидности	11	1,276	0,973	>=1
Коэф абсолютной ликвидности	1,7	0,581	0,258	0,2-0,5
Коэф оборач оборотн активов	0	25,184	27,442	>=2
Эффективность деятельности
Коэф рентабельности собственного капит.	-	0,003	-0,006	>=0,2
Коэф рентабельности авансированного капитала	-0,1	0,064	-0,145
Коэф эффективного использования фин ресурсов	0,035	0,128	0,109	>=0,6
Экономический потенциал
Коэф независимости	0,978	0,331	0,055	>=0,6
Коэф соотн заем и собст ср-в	0,021	2,03	17,067	<=1

Кроме расчета коэффициентов был проведен горизонтальный анализ финансовых документов, который показал рост большинства показателей от одного периода к последующему.

Настораживает увеличение дебиторской задолженности. К росту приводит специфика расчетов на предприятии, получение средств по факту продажи, однако долгосрочной перспективе это может привести к кризису текущей неплатежеспособности.

Уравнение ликвидности баланса определяет степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную форму соответствует сроку погашения обязательств, и подтверждает стабильное развитие предприятия, несмотря на опасность дебиторской задолженности. Результаты расчетов представлены в табл. 2.5.

Таблица 2.5.

Уравнение ликвидности баланса, тыс. грн

Уравнение ликвидности баланса
2004	Норма
A1	16176,5	>	>=	0	П1
A2	65,1	<	>=	36858,1	П2
A3	0	<	>=	1919,8	П3
A4	48058,4	>	<=	103061,7	П4
2005
A1	26247,3	>	>=	0	П1
A2	993,3	<	>=	33071,6	П2
A3	0	<	>=	1024,9	П3
A4	49196,7	>	<=	121802,4	П4
2006
A1	17371,4	>	>=	0	П1
A2	2367,4	<	>=	49135,1	П2
A3	0	<	>=	5142	П3
A4	81514,3	>	<=	167011,7	П4

Уравнение ликвидности баланса для предприятия выполняет лишь одно из четырех нормативов - высокая доля наиболее ликвидных активов (денежные средства предприятия и краткосрочные финансовые вложения) при полном отсутствии наиболее срочных обязательств (кредиторская задолженность и ссуды непогашенные в срок). Такая структура уравнения может свидетельствовать о том, что не обеспечивается максимальная рентабельность собственного капитала предприятия, при условии сохранения его ликвидности и платежеспособности. Но в целом, уравнение отвечает особенностям управления компанией в данном виде деятельности.

2.3 Анализ внутренней и внешней среды предприятия по критерию конкурентоспособности

Для оценки сильных и слабых сторон деятельности предприятия был проведён SPACE - анализ, по таким группам критериев:

1) Финансовая сила предприятия (ФП)

2) Конкурентоспособность предприятия (КП)

3) Привлекательность отрасли (ПО)

4) Стабильность отрасли (СО)

Суть метода в том, что при анализе вышеизложенных критериев можно оценить преимущества фирмы и выбрать соответствующую стратегию дальнейшего развития.

В выбранной методике баллы выставлялись по 6-ти бальной шкале, в которой оценка 0 - худшая оценка показателя, а 6 - соответственно - лучшая.

Критериями финансовой силы предприятия являются:

- Рентабельность. Рентабельность предприятия согласно произведенным расчетам (раздел 1.2) имеет тенденцию к росту, но не достигает установленных нормативных значений. Оценка - 2 балла.

- Динамика прибыли. Анализ прибыли за период с 2004 по 2006 год не показал четких тенденций к увеличению либо к уменьшения. Кривая прибыли имеет скачкообразный вид. Оценка - 1 балла.

- Уровень финансового состояния. Анализ финансового состояния предприятия показал, что многие показатели используемые при классическом анализе финансового состояния имеют существенные отклонения от нормативных значений. Это свидетельствует о близости финансового состояния к критическому. Однако следует учитывать специфику предоставляемых услуг и время их предоставления. И если в краткосрочном периоде эти показатели указывают на кризис неплатежеспособности, то в долгосрочном периоде могут быть вполне приемлемыми. Расчеты данных показателей приведены в разделе 1. Оценка - 3 балла.

Критериями конкурентоспособности предприятия являются:

- Доля предприятия на рынке. Долю рынка в данном виде деятельно можно подсчитать лишь примерно, взяв за основу количество рейсов и среднее количество перевозимых пассажиров. Предприятие производит 11,66% от общего объема туристических услуг на рынке Украины по данному направлению, занимая четвертое место. Максимальное значение этого показателя на рынке Украины в данном направлении - 20,32% у фирмы TEZ TOUR. Оценка - 4 балла.

- Конкурентоспособность продукции ООО «Пегас Туристик» была оценена в 5 баллов.

- Рентабельность реализованных услуг. Значение рентабельности низкое, что показано в расчетах раздела 1. Оценка - 2 балла.

Критериями привлекательности отрасли являются:

- Уровень прибыльности отрасли. В связи с ростом доходов населения наблюдается повышение спроса на услуги более высокого качества, в т.ч. и туристические. Покупатель стремиться максимизировать комфорт своего отдыха, что обеспечивает высокую прибыльность отрасли в целом. Следует, однако, учитывать, что данная отрасль обладает повышенным риском. Оценка - 4 балла.

- Стадия жизненного цикла отрасли. Отрасль находится на стадии роста и расширения. Оценка - 5 баллов.

- Зависимость развития отрасли от конкуренции. Развитие отрасли базируется на жесткой конкурентной борьбе за потребителя и долю рынка в целом. Оценка - 6 баллов.

Критериями стабильности отрасли являются:

- Стабильность прибыли. В целом спрос на продукцию в отрасли туризма постоянен. Спрос же в областях специализации колеблется в зависимости от сезона. Оценка - 3 балла.

- Уровень развития инновационной деятельности. В связи с высокой степенью зависимости отрасли от конкуренции поддерживается постоянно высокий уровень развития инновационной деятельности. Оценка - 5 баллов.

- Маркетинг и рекламные возможности. Возможности маркетинга и рекламы предоставляют компаниям широкий выбор инструментов продвижения товаров и являются первоисточником привлечения клиентов. Оценка - 6 баллов.

Этот анализ был проведён, для определения конкурентоспособности предприятия, данные представлены в табл. 2.6.:

Таблица 2.6.

Оценка потенциала ООО «Пегас Туристик» методом Space-анализа

Критерий	Оценка баллов	Весомость	Взвешенная оценка баллов
ФИНАНСОВАЯ СИЛА ПРЕДПРИЯТИЯ (ФС)
Рентабельность	2	0,5	1
Динамика прибыли	1	0,2	0,2
Уровень фин.состояния	3	0,3	0,9
Общая оценка критериев	2,1
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ (КП)
Доля предприятия на рынке	4	0,4	1,6
Конкурентоспособность продукции	5	0,3	1,5
Рентабельность реализованной продукции	2	0,3	0,6
Общая оценка критериев	3,7
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ОТРАСЛИ (ПО)
Уровень прибыльности отрасли	4	0,5	2
Стадия ЖЦ отрасли	5	0,3	1,5
Зависимость развития отрасли от конкурен.	6	0,2	1,2
Общая оценка критериев	4,7
СТАБИЛЬНОСТЬ ОТРАСЛИ (СО)
Стабильность прибыли	3	0,6	1,8
Уровень развития инновационной деятельности	5	0,2	1
Маркетинг и рекламные возможности	6	0,2	1,2
Общая оценка критериев	4

Х= ПО - КП = 4,7 - 3,7 = 1

У= ФС - СО= 2,1 - 4 = -1,9

На основе этих данных строим график.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.2. Вектор рекомендованной стратегии

Исходя из графика вектор рекомендованной стратегии для ООО «Пегас Туристик» находится в правом нижнем квадрате, что означает - конкурентная стратегия. Конкурентная позиция характерна для привлекательных отраслей в сравнительно нестабильном окружении.

Критический фактор - способность сохранить и упрочить финансовое положение фирм.

Данная стратегия предполагает:

- аккумулирование дополнительных финансовых ресурсов для усиления рыночного потенциала;

- укрепление службы реализации (продаж);

- расширение и/или корректировка ассортимента выпускаемой продукции;

- инвестирование в повышение производительности;

- сокращение издержек;

- мероприятия по защите и сохранению конкурентного преимущества на растущем рынке;

- слияние с компанией, обладающей значительными ресурсами денежных средств

Поведение фирмы - это линия гибкого реагирования. Но как следствие это позиция оказывается стратегически неустойчивой и часто приводит к краху, поэтому компании следует в будущем избрать другую стратегию своего развития.

Кроме SPACE-анализа для оценки конкурентоспособности целесообразно проводить еще и SWOT-анализ (Strengths -сильные стороны, Weaknesses - слабые стороны, Opportunities - возможности и Threats - угрозы), который позволяет определить сильные и слабые стороны предприятия, его возможности и угрозы. Знание таких факторов является необходимым для разработки правильной стратегии маркетинга и понимания на какие сегменты следует обратить более пристальное внимание и какие позиции ужерживать.

Сильные стороны:

- Международная компания

- Высокая доля рынка

- Квалифицированный персонал

- Широкий спектр предложения в обслуживаемом направлении

- Предприятие занимает сильную и устойчивую позицию на рынке

- Нулевая ставка НДС и другие льготы, предусмотренные ст.8 Закона Украины о НДС.

- Предприятие обслуживает лучшая на украинском рынке страховая компания

- Предприятие предоставляет юридическую поддержку

- Заблаговременная выписка документов

- Доставка документов

- Предприятие пользуется услугами лучшей, на украинском рынке, авиакомпании

- Предоставление профессиональных консультация для агенств

- Собственная стойка в аэропорту

- Наличие собственной кассы банка в помещении филиала

- Проведение семинаров для сотрудников агенств

Слабые стороны:

- Зависимость от работы агентств

- Нет непосредственного контакта с покупателями

- Персонал стороны приема в лице новичков

- Нет возможности снизить затраты, так как себестоимость пакета услуг основывается на уже готовых ценах компаний-поставщиков.

- Сезонность предлагаемых услуг

- Поздние вылеты

- Централизованность управления, отсутствие гибкости

- Отсутствие планирования на предприятии

- Отсутствие мотивации персонала, отличной от материальной

Возможности:

- Расширение географии компании

- Расширение направлений, предлагаемых туристам из Украины

- Проведение более глубоких исследований рынка и укрепление позиций своего бренда, как самостоятельной единицы.

Риски

- Зависимость от работы агентств

- Зависимость от работы авиакомпаний

- Зависимость от погодных и климатических условий

- Форс-мажоры.

- Централизованность управления, отсутствие гибкости

- Отсутствие планирования на предприятии

- Отсутствие мотивации персонала, отличной от материальной

2.4 Анализ охраны труда на предприятии

Научно-техническая революция привела к огромным изменениям в окружающей среде, как положительным так и отрицательным. Поэтому на сегодняшний день возникает очень актуальный вопрос об охране труда и социальной защите работников. Во внутренней политике каждой страны значительное место должно отводиться вопросу здравоохранению работников. Улучшение условий работы, повышение безопасности влияет на производительность, приводит к снижению производственного травматизма, профессиональных заболеваний. Это сохраняет здоровье работающих и снижает расходы на оплату льгот и компенсаций за работу в неблагоприятных условиях.

Охрана труда - это система законодательных актов, социально-экономических, организационно технических, санитарно-гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств, которые обеспечивают безопасность, здоровье и работоспособность человека, в процессе труда.

Задание охраны труда - свести к минимуму достоверность поражения или заболевания работника с одновременным созданием нормальных и здоровых условий труда при его максимальной производительности

В Украине был принят соответствующий Закон Украины «Об охране труда» (21.11.2002) [3] и «Об охране окружающей природной среды» (01.07.1991) [4]. Он определяет основные положения на реализацию прав граждан, охрану их жизни и здоровья; регулирует при участии соответствующих государственных органов взаимоотношения между владельцами предприятий и работниками по вопросам безопасной деятельности и гигиены труда в производственной сфере. Этот закон представляет собой систему законодательных актов, социально-экономических, организационно- технических, санитарно-гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий, которые обеспечивают трудоспособность людей в процессе работы. Кроме этого, он устанавливает единый порядок организации охраны труда в Украине.

В харьковском филиале ООО «Пегас Туристик Украина» работает 6 человек. Численность штатного состава, отсутствие производства и характер деятельности предприятия определяет организационную структуру службы охраны труда и ее работу. Работники трудятся по 8 часов в день 6 дней в неделю в офисном помещении и по долгу службы используют в процессе работы персональный компьютер, принтер, копировальный аппарат, обычный и мобильный телефоны, а также факс, телевизор, кондиционер, обогреватель, свч-печь.

Компьютеру приписывают множество различных вредных факторов, воздействующих на человека. Основные опасные и вредные производственные факторы, воздействующие на человека при работе с персональным компьютером, следующие:

- повышенный уровень электромагнитных излучений;

- повышенный уровень ионизирующих излучений;

- повышенная напряженность электростатического поля;

- повышенная или пониженная ионизация воздуха;

- повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;

- статические перегрузки костно-мышечного аппарата и динамические локальные перегрузки мышц кистей рук;

- перенапряжение зрительного анализатора;

- умственное перенапряжение;

- эмоциональные перегрузки;

- монотонность труда.

К вредным излучениям компьютера относятся низкочастотные электромагнитные поля и ионизирующее (рентгеновское) излучение мониторов на электронно-лучевых трубках (ЭЛТ). Что касается электромагнитных полей, то их воздействие на человеческий организм изучено слабо, а уровень такого излучения от персонального компьютера очень низок, даже по сравнению со многими бытовыми электроприборами. Однако многочисленными исследованиями доказана возможность нарушения протекания беременности при работе женщин за компьютером. Кроме того, установлено, что длительное пребывание детей в области воздействия низкочастотных магнитных полей увеличивает вероятность появления у них опухолей мозга. В связи с этим существуют некоторые ограничения по размещению компьютеров в помещении, а также по допуску персонала к работе за компьютером.

Так, согласно санитарным правилам и нормам (СанПиН), площадь одного рабочего места, оборудованного ПЭВМ, должна составлять не менее 6 кв.м., объем - не менее 20 куб. м. Для исключения воздействия повышенных уровней электромагнитных излучений расстояние между экраном монитора и работником должно составлять не менее 0,5 м (оптимальное 0,6-0,7 м). Для обеспечения безопасности работников на соседних рабочих местах расстояние между рабочими столами с мониторами (в направлении тыла поверхности одного монитора и экрана другого монитора) должно быть не менее 2 м, а расстояние между боковыми поверхностями мониторов - не менее 1,2 м. Женщины со времени установления беременности и в период кормления грудью к работам с использованием компьютера не допускаются.

ЭЛТ-мониторы обладают еще и радиационным излучением. Этот вид излучения присутствует в любом приборе на электронно-лучевых трубках. Однако на расстоянии 50 см от экрана монитора уровень этого излучения не превышает уровня естественного фона. Однако мониторы на ЭЛТ полностью вытеснены жидкокристаллическими мониторами (ЖКИ), в которых напрочь отсутствует радиационное излучение.

Теперь о более значимых вредных факторах при работе с персональными компьютерами. Все они являются не прямыми опасностями, исходящими от этого вида техники, а эргономическими факторами, влияющими на здоровье человека.

Работа на персональных компьютерах относится к зрительно напряженным работам. Это означает, что в первую очередь при работе с компьютером страдают наши глаза. Именно этот вредный фактор присутствует в большинстве документов, регламентирующих труд работников с использованием ПЭВМ. Важно понимать, что вредное воздействие на глаза проявляется не в наличии каких-либо излучений, а лишь в необходимости постоянного напряжения глаз при считывании информации с экрана. Поэтому для профилактики негативных воздействий требуется соблюдать определенный режим работы и отдыха.

Согласно СанПиН, существует три группы работ с видеодисплейными терминалами и ПЭВМ, а также три категории сложности и напряженности работы. К первой группе работ (группа А) относятся работы по считыванию информации с дисплея, ко второй (группа Б) - работы по вводу информации, к третьей (группа В) - интерактивная работа с компьютером. Очевидно, что труд офисного работника в большинстве случаев относится к группе В, так как требует интерактивной работы с различным программным обеспечением. Для этой группы устанавливаются следующие регламентированные перерывы:

- при работе с компьютером не более 2 часов за смену (1-я категория сложности) - 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва;

- при работе с компьютером от 2 до 4 часов за смену (2-я категория сложности) - 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 10 минут после каждого рабочего часа;

- при работе с компьютером от 4 до 6 часов за смену (3-я категория сложности) - 2 перерыва по 20 минут через 1,5-2 часа после начала смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 15 минут после каждого рабочего часа.

Следует обратить внимание, что работа с ПЭВМ в течение более 6 часов за смену (при 8-мичасовой рабочей смене) не допускается. Также не допускается непрерывная работа за компьютером свыше 2 часов. Во время регламентированных перерывов рекомендуется выполнять специальные упражнения для глаз.

На зрительное утомление очень сильно влияет также уровень освещенности рабочего места. Согласно СанПиН, уровень освещенности рабочего места при работе за компьютером должен составлять 300-500 лк. При этом монитор и источники света должны быть расположены таким образом, чтобы не создавать бликов на поверхности экрана. Поскольку экран монитора - это тоже источник света, при постоянном чтении информации с него происходит быстрое утомление глаз, особенно если яркость свечения монитора установлена слишком высокой. Также раздражение глаз вызывает мерцание изображения на мониторе, вызванной низкой частотой кадровой развертки. В силу технологических особенностей для ЖКИ-мониторов достаточной является минимальная частота кадров в 60 Гц.

Следующей опасностью, подстерегающей работника в офисе, является статичность позы при работе за компьютером. Статичная напряженная поза при продолжительной работе на компьютере может привести к воспалению мышц, связок и сухожилий спины и ног, заболеваниям позвоночника и суставов (остеохондроз, тендинит и пр.), а постоянное напряжение рук - к повреждениям запястья и сухожилий (так называемый синдром лучезапястного сустава или туннельный синдром). Эти заболевания вызываются так называемыми травмами повторяющихся нагрузок и представляют собой постепенно накапливающиеся недомогания, обусловленные продолжительными повторяющимися воздействиями и перетекающие в болезни нервов, мышц и сухожилий. Влияние этого вредного фактора снижается при правильной организации рабочего места - оптимально подобранной мебели, правильном размещении элементов компьютера. Проблема травм повторяющихся нагрузок на самом деле очень серьезна, и в индустриально развитых странах такие заболевания составляют больше половины от общего числа профессиональных заболеваний.

Электробезопасность, прежде всего заключается в организации определенных мероприятий и в обеспечении средств, которые защищают людей от влияния электрического тока.

Основой организации безопасности эксплуатации электроустановок является высокая техническая образованность, дисциплина обслуживающего персонала, что можно достичь с помощью инструктажа.

Основными нормативными документами по Пожарной безопасности является Закон Украины «О пожарной охране» и Правила пожарной безопасности Украины.

Пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной охраны.

Причинами возникновения пожара на фирме могуть быть:

- неисправность электрической сети и устройств;

- короткое замыкание электрического круга;

- перегрев аппаратуры;

- грузовые разряды.

Пожарная безопасность обеспечивается системами предотвращения пожара, пожарной защиты, организационно техническими мероприятиями. Система предотвращения пожара включает такие мероприятия:

- контроль и профилактика изоляции;

- наличие плавких вставок и предохранителей в электронном оборудовании;

- для защиты от статического напряжения используется заземление.

Система пожарной защиты включает такие мероприятия:

- аварийное отключение и переключение аппаратуры;

- наличие первичных средств пожаротушения, огнетушителей ОУ-5,

- система извещения, световая и звуковая сигнализация;

- в помещениях, где отсутствует рабочей персонал, установлена автоматическая система пожарной защиты;

- для успешной эвакуации персонала при пожаре размеры двери рабочего помещения должны быть следующими:

а) ширина двери не менее 1.5 м;

б) высота двери не менее 2.0 м;

в) ширина коридора 1.8 м; рабочее помещение должно иметь два выходы; расстояние от наиболее отдаленного рабочего места не должно превышать 100 м.

Кроме общих рекомендаций по пожарной и электробезопасности, рекомендуется соблюдать еще и следующие правила:

- Никогда не вставляйте в привод для оптических дисков CD и DVD диски, имеющие трещины или сколы. Во время работы диск раскручивается до очень большой скорости, и действующая на него центробежная сила может разорвать дефектный диск в приводе, кинетическая энергия разлетающихся осколков диска такова, что известны случаи пробоя ими даже металлических частей корпуса компьютера.

- Во время грозы следует отсоединять разъемы телефонной линии от модема, так как в большинстве случаев телефонные линии не имеют грозозащиты и очень часто становятся причиной выхода из строя как самих модемов, так и других частей компьютера.

- Во многих зданиях до сих пор используется электрическая проводка, не имеющая отдельного заземляющего провода. Подключение компьютеров к такой сети чревато появлением на корпусе и разъемах системного блока ненулевых потенциалов, что может привести к возможному удару электрическим током при касании металлических частей корпуса.

Если работа с персональным компьютером во многом регламентирована законодательно, то этого нельзя сказать об остальном оборудовании, используемом в офисе.

Так, например, вся работа с принтером либо факсом сводится к его включению и выключению, добавлению бумаги и изыманию отпечатков. Даже замену картриджей чаще всего выполняет не пользователь, а обслуживающий персонал. Однако любой принтер является сложным электроприбором, поэтому при работе с ним необходимо выполнять стандартные требования пожарной и электробезопасности. Также в любом принтере имеются движущиеся части, а некоторые элементы могут нагреваться в процессе работы до высокой температуры (в матричных и струйных принтерах это печатные головки, в лазерных принтерах - специальные нагревательные валы). Исходя из этого, необходимо дополнительно соблюдать следующие простые правила.

- Следует поднимать защитные крышки над каретками матричных и струйных принтеров для замены картриджей только тогда, когда принтер не выполняет и не готовится к выполнению печати. Конструкция матричных и некоторых струйных принтеров не блокирует подачу бумаги и движение каретки при поднятой крышке, в результате чего возможно получение травмы от движущихся или нагретых элементов принтера, а также поломки принтера при попадании внутрь постороннего предмета. В лазерных принтерах имеется встроенная блокировка, отключающая принтер при поднятии крышки, однако некоторые элементы долгое время остаются горячими.

- В лазерных принтерах для получения изображения на бумаге используется тонер - мелкодисперсный порошок черного цвета. Тонер может вызвать раздражение слизистых оболочек и кожу, и стать причиной раковых опухолей