Управление деятельностью торговой организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЧОУ ВПО ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА (г. Казань)

Факультет менеджмента

Кафедра менеджмента

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

(на примере ООО «ВЕГА-МВ»)

Выпускная квалификационная работа (дипломный проект)

Специальность 080507.65 «Менеджмент организации»

Специализация 080507.65 - 10 «Предпринимательство»

Выполнил:

студент гр.541з заочного отделения

Михайлова Ирина Валерьевна

Научный руководитель:

Ст. преподаватель

Шамова Елена Валентиновна

Набережные Челны - 2010

Содержание

Введение

1. Теоретические основы управления торговой организацией

1.1 Базовые функции управления торговой организацией

1.2 Нормативно-правовая база регулирования деятельности торговых организации

2. Анализ управления ООО «Вега-МВ»

2.1 Краткая характеристика торговой организации

2.2 Анализ базовых функции управления

2.3 Достоинства и недостатки в управлении ООО «Вега-МВ»

3. Разработка пакета документов по совершенствованию управления ООО «Вега-МВ»

3.1 Обоснование необходимости разработки пакета документов

3.2 Проект пакета документов направленных на совершенствование управления ООО «Вега-МВ»

Выводы и предложения

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Проблемы управления персоналом и закономерности управленческой деятельности являлись предметом исследования ученых в течение всего XX века и являются жизненно актуальными и в настоящее время.

Экономические реформы, проводимые в России, существенно изменили статус организации как основного звена экономики, появились новые экономические и правовые регуляторы. В связи с эти изменились отношения в системе управления фирмой, что обусловило необходимость применения новых механизмов управления в складывающейся рыночной среде.

Управление фирмой в современных экономических условиях, когда происходят достаточно быстрые и не всегда прогнозируемые изменения во внешней среде, - это искусство. Но искусство, которое требует от руководителей овладения новыми методами и навыками в области стратегического управления. Кроме того, сложившаяся экономическая ситуация подводит к иному пониманию системы управления фирмой.

По мнению некоторых российских специалистов в области управления, эффективность деятельности многих организаций России в современных экономических условиях остается низкой или даже убыточной. Причиной этого может быть не совсем полное осознание руководителями современной системы управления. Именно данный аспект и определяет актуальность выбранной автором темы исследования.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находится в состоянии непрерывного развития. Экономическая стабильность организации и эффективность деятельности всех ее подразделений в условиях рыночных отношений тесно связана с ее непрерывным совершенствованием и адаптацией к внешней среде. Поскольку управление - есть специфическая функция, то она реализуется определенными элементами системы.

Цель исследования дипломной работы - разработка пакета документов по совершенствованию управления ООО «Вега-МВ».

Для раскрытия темы исследования дипломной работы необходимо выполнить следующие задачи:

1) изучить теоретические основы управления торговой организацией;

2) провести анализ базовых функции в управлении ООО «Вега-МВ»;

3) разработать пакет документов по совершенствованию управления ООО «Вега-МВ».

Объект исследования дипломной работы - общество с ограниченной ответственностью «Мега-МВ».

Предмет исследования дипломной работы - базовые функции в управлении ООО «Вега-МВ».

Дипломная работа состоит из трёх разделов. В первом разделе дипломной работы рассматриваются теоретические основы управления торговой организацией. Второй раздел включает в себя краткую характеристику, анализ базовых функции управления торговой организацией и проблемы, выявленные в управлении ООО «Вега-МВ». В третьем разделе разработан пакет документов по совершенствованию управления ООО «Вега-МВ».

В ходе работы были использованы различные нормативно-правовые акты, статьи из журналов «Управление качеством», «Проблемы теории и практики» и литературы следующих авторов: Бухалков М.И, Васильев Ю.В., Вачугов Д.Д., Гончаров В.И, Журавлёва П.В, Ползунова Н.Н и внутренняя документация, отражающая деятельность предприятия.

Методами исследования в дипломной работе являются: опрос, наблюдение, диагностика, анализ документов организации.

1. Теоретические основы управления торговой организацией

1.1 Базовые функции управления торговой организацией

Функции управления - это обособившийся вид управленческой деятельности. Исследование функции управления имеет большое практическое значение, поскольку они в значительной мере определяют структуру органов управления [12.С.21].

К базовым функциям управления относятся: планирование, организация, мотивация и контроль. Последовательность выполнения данных функции обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием) [12.С. 22].

Функция планирования включает в себя следующие процессы:

1) на основе анализа внешней среды и интересов групп формируется миссия организации;

2) определяются цели на основе анализа требований рынка и возможностей самой организации;

3) исходя из установленных целей организации и состояния внешней и внутренней среды намечаются альтернативы стратегии;

4) для реализации стратегии вырабатываются политика и процедуры, по которым действуют сотрудники организации;

5) производится работа в подразделениях, основанная на оперативных планах;

6) планы организации согласуются с показателями и финансовыми ресурсами.

На этом этапе организация должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организации, предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий).

Как правило, на предприятии функцию планирования осуществляет не одно подразделение, а несколько [12.С. 22].

Функция организации управления формирует структуру организации и обеспечивает её всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов. Организация управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любой организации. Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Поскольку всю работу выполняют люди, функция управления как организация позволяет определить, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание и какие для этого потребуется средства [12.С.23].

Для более эффективной работы персонала в организации обязательна его мотивация.

Мотивация представляет собой процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создаёт наиболее благоприятные условия для достижения целей организации. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.

Современные теории мотивации делятся на две категории: содержательные и процессуальные.

Содержательные теории основаны на определении потребности. Потребность- это ощущение человеком недостатка, отсутствия чего-либо. Для побуждения работника к действию, менеджеры используют вознаграждение: внешнее (денежное, продвижение по служебной лестнице), внутреннее (чувство успеха). Процессуальные теории мотивации основаны на элементах психологии в поведении людей [20.С. 23].

Функция контроля управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если необходимо, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения [20.С. 23].

Поведение сотрудников, ориентированное на наличие контроля, даёт более эффективные результаты. Однако при этом обязательно должны действовать механизмы награждения и наказания. Конечная цель контроля - это не только возможность выявить проблему, но и успешно решить задачи, поставленные перед организацией [20.С.24].

Управление организацией также можно рассматривать с точки зрения системного подхода.

«Система управления организацией» - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределений между ними полномочий. В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс [21.С.31].

Особенность торговой деятельности заключается в том, что предметом труда здесь являются не только товары, но и покупатели [25.С.132].

Система управления коммерческой деятельностью предприятия - это система, ориентированная на рынок, означающая не только организацию взаимосвязанной структуры задействованных в ней процессов предприятия, но и их сочетание со всеми внешними факторами. Деятельность торгового предприятия не протекает самостоятельно. Оно направляется людьми, регулируется ими и управляется [27.С 53].

Управление коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести определённую упорядоченность в коммерческие и торговые процессы, организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь согласованности и координации действии. При этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов и достижения конечных целей предприятия [21.С 21].

Организация системы управления является определяющим фактором в перспективе развития предприятия. Руководитель является ключевым звеном в принятии решения о совершенствовании системы управления и планирования [20.C.92].

Система управления предприятием - это совокупность взаимозависимых элементов, образующих единое целое, выполняющее определённую функцию [22.C.92].

Основной задачей системы управления предприятием является формирование профессиональной управленческой деятельности [22.C.92].

Рассмотрим организацию как систему управления. Организация представляет собой сложную организационно- производственную систему управления.

Термин «система» используют в тех случаях, когда хотят охарактеризовать исследуемый объект как нечто целое, сложное [18.C.29].

Система - это совокупность из двух и более элементов, удовлетворяющих следующим условиям:

1) поведение каждого элемента влияет на поведение целого;

2) поведение элементов и их взаимодействие на целое взаимозависимы;

3) если существуют подгруппы элементов, то каждая из них влияет на поведение целого и ни одна из них не оказывает такого влияния независимо [18. C.29].

Из этого следует, что «система» представляет собой некое единство, а не простую совокупность составляющих её частей. По этому поводу Р. Акофф отмечает, что «когда система расчленена, она теряет свои сущностные свойства».

Среди понятий характеризующих строение систем, выделяют следующие: элемент системы, связь, цель [18. C.32].

Элемент- это часть системы, причём простейшая неделимая её часть, которая обладает некоторой самостоятельностью и имеет связи с другими частями [18. C.32].

Рассмотрим основные элементы системы управления. К основным элементам системы управления относятся:

1. Цель, т. е организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет определённой группе людей выполнить то, что они не смогли бы достичь, работая индивидуально [13. C.32].

Наличие цели предполагает, что сама система всего лишь средство достижения этой цели. [23. C. 37].

Таким образом, целями называют конкретные конечные состояния организации или желаемый результат её деятельности, которого стремится добиться группа людей (администратор и персонал), работая вместе.

2. Одним из основных направлении конкретного разделения работ в организации является формулирование задач. Задачи предписываются не работнику персонально, а его должности (или подразделению). Каждая должность организации включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижении целей организации.

Характеристики задач предусматривают их разделение по выполняемой работе. Традиционно такое деление предусматривает три категории: работа с людьми, работа с предметами (машина, сырьё, инструменты), работа с информацией. Кроме того, в качестве общих характеристик задач могут использоваться: частота повторения конкретной задачи и время, необходимое для её выполнения [13. C.32].

Таким образом, задачи определяют предписанную работу (часть работы или совокупность работ), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

3. Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приёмами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности [15. C.65].

Функции управления имеют специфический характер, особое содержание и могут осуществляться самостоятельно, быть как несвязанными между собой, так и неразрывно связанными, более того, они как бы взаимопроникают друг в друга. Например, информация, собранная посредством выполнения функции контроля, «говорит» менеджерам, как выполняются их планы (функция планирования). В то же время контроль должен быть надлежащим образом мотивирован и организован. Иными словами, в системе управления все управленческие функции объединены в целостный процесс.

Таким образом, функции управления можно представить как виды управленческого труда, связанные с воздействием на управляемый объект. Ведь управление - это искусство создавать вещи посредством людей [15.C.66].

4. Как процесс управленческая деятельность - совокупность действии, ведущая к образованию и совершенствованию связей между частями системы. Как явление - это объединение элементов для реализации миссии организации [18. C. 56].

Практическая реализация процесса управления выражается в периодически повторяющихся работах по формулированию производственных программ, оперативных сменно- суточных заданий и непрерывном слежений за их выполнением.

Выполнение принятых управленческих решений сопровождается регламентацией работы подразделений, созданием нормативной базы планирования, инструктажем исполнителей, организации взаимодействия (координацией работы) звеньев и ступеней управления производством.

Исходя из вышеизложенного, в развёрнутом виде процессы управления можно представить как совокупность последовательных действий управляющего персонала по определению целей для объектов управления и их фактического состояния на основе регистрации и обработки соответствующей информации, формированию и утверждению (принятию решений) экономически обоснованных производственных программ и оперативных заданий [11. C. 96].

Процедуры доведения принятых решений до исполнителей, организация и координация работ всех участвующих в производственном процессе подразделений и при их необходимости регулирования хода производства является заключительной стадией процесса управления [19.C. 267].

5. Структура - относительно устойчивое единство элементов, их отношений и целостности объекта; строение и внутренняя форма организации системы, выступающая как единство устойчивых взаимосвязей между её элементами [24. C.48].

Структура выделяет, прежде всего, такое качество, как устойчивость, стабильность этого объекта, благодаря чему он сохраняет своё качество при изменении внешних и внутренних условий. Пока сохраняется структура, сохраняется и система в целом, а разрушение или преобразование структуры ведёт к существенной перестройке или гибели системы [24. C. 49].

По сути, структура управления - это организационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений. Основными требованиями, предъявляемыми к структурам системы управления предприятием, являются:

1) минимальное число управленческих звеньев, рациональная их соподчинённость;

2) устранение дублирования;

3) чёткое распределение функций;

4)ответственность за принимаемые решения, оперативность и гибкость.

Т.о. под организационной структурой управления принято понимать совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчинённости и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами [15. C.45].

6. В системе управления методы занимают особое положение, поскольку они имеют сугубо практическое применение. Именно с помощью методов менеджеры воздействуют на управляемые объекты для преобразования их из исходного состояния в желаемое [14. C. 72].

Свойства методов зависят от всех элементов системы управления. При этом главное воздействие на их характер оказывают цели, принципы, функции и персонал управления. Таким образом, в методах концентрируются свойства присущие системе управления [14. C. 73].

Методы служат инструментами практического управления, предоставляя в расположение систему правил, приёмов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей [15. C.94].

Функциональное назначение методов в системе менеджмента заключается в том, что они должны обеспечивать:

1) высокую эффективность деятельности организации;

2) активную творческую деятельность;

3) чёткую организацию производственной и управленческой деятельности;

4) слаженную, гармонично увязанную работу всего персонала организации [14. C. 73].

Таким образом, методы - это способы осуществления управленческой деятельности, которая представляет собой, с одной стороны, процесс реализации функций управления, а с другой, процесс воздействия на персонал фирм с целью активизации её работы и придания ей творческого, заинтересованного, активного характера [14. C. 72].

7. Принципы управления являются важнейшей категорией науки управления и представляют собою правила осуществления управленческой деятельности [14.C. 27].

Принципы отражают требования объективных законов и практики управления и используются в качестве правил руководства деятельностью людей, а также формирования, функционирования и развития систем управления различными объектами. Исходя из этого, можно сказать, что принципы управления выражают требования к жизнедеятель6ности систем управления в целом, к их целям, методам, структуре, персоналу, функциям. В них отражается целесообразный характер взаимоотношений между организациями, предприятием и государством и вообще между субъектами совместной деятельности [14. C. 28].

В системах управления все элементы тесно взаимодействуют между собой. Эта диалектическая черта присуща всем системам разног рода. В управлении же это особо относится к таким элементам систем, как цели, принципы и методы [14. C. 29].

Принципы управления подразделяются на общие и частные. К общим принципам управления относятся: принцип применимости; принцип системности; принцип многофункциональности; принцип интеграции, принцип ориентации на ценности [15. C.88].

К частным принципам относятся: принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации; коллегиальность; принцип научной обоснованности; принцип плановости; принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности; принцип частной автономии; принцип иерархичности и обратной связи; принцип мотивации; демократизация управления; принцип государственной законности; принцип органической целостности объекта и субъекта управления; принцип устойчивости и мобильности систем управления [15. C.89].

Таким образом, все эти принципы управления организацией определяют требования к системе, структуре и организации процесса управления [15. C.87].

8. Персонал - основной (штатный) состав квалифицированных работников учреждений, общественных организации, предприятий, объединений и т.д. [21.С.17] .

В рыночных условиях необходимый профессионально - квалификационный состав работников каждого предприятия формируется с учётом действующих на рынке труда и производства законов спроса и предложения.

На отечественных предприятиях, в организациях и фирмах различных форм собственности всех работников принято делить на 2 большие группы: промышленно-производственный и непромышленный [9. C.48].

Таким образом, персонал является самым ценным ресурсом в организациях и в основном именно от него зависит эффективность деятельности организации.

9. Ресурсы представляют собой предмет труда и характеризуют организацию.

Основными ресурсами, используемые организацией, являются: люди (человеческие ресурсы), капитал (финансовые ресурсы), материалы (материальные ресурсы), технология и информация.

Процесс преобразования ресурсов легче всего воспринимается в производственных организациях. При этом ресурсы информации используются непрерывно для связи и координации каждой фазы преобразования. Скорость и объём реализации продукции позволяет руководству решать, насколько успешно действует организация на пути достижения желаемых результатов. Специфика и соотношение перерабатываемых ресурсов, используемых конкретной организацией для достижения её целей, определяет её индивидуальность и назначение этой организации.

Таким образом, цели всякой организации определяют достижение ею желаемых результатов путём использования и преобразования определённых ресурсов.

10. Внешняя среда, как правило, находится вне пределов влияния менеджеров организации. Организация в процессе своей деятельности стремится использовать возможности внешней среды для достижения своих целей. При этом сами цели также отражают взаимосвязь организации с внешней средой [13. C. 21] .

Внешняя среда является определяющей, поскольку она включает потребителей, конкурентов, партнёров, поставщиков, финансовые организации, источники рабочей силы и, конечно, различного рода государственные учреждения. Внешняя среда организации характеризуется сложностью, подвижностью, неопределённостью [17. C.17].

Таким образом, взаимосвязь с внешней средой является для организации одной из самых значимых её характеристик, которая позволяет учитывать интересы других субъектов [17. C.17].

11. Управляющее воздействие. Менеджмент как управляющая подсистема системы управления является многогранным, поэтому его следует рассматривать в различных аспектах и получать соответственно разные представления. Объединить всё многообразие представлений в единое целое возможно с помощью классификатора, имеющего следующие основания классификации:

- взаимосвязь между системой управления (организацией) и внешней средой;

- взаимосвязь между объектом управления (управляемой организацией) и субъектом управления (управляющей подсистемой);

- компоненты процессов менеджмента;

- этапы принятия решений в менеджменте [17.C.17].

Таким образом, управляющее воздействие осуществляет субъект управления, которым может быть отдельный человек или группа людей [16.C. 6].

12. Те элементы, на которые направлена деятельность, образуют объект управления. В социальных системах это отрасли, объединения, предприятия, организации, индивидуальная трудовая деятельность [16. C. 6].

Таким образом, управляемая организация является объектом системы управления, который постоянно находится под влиянием объекта управления.

13. Обратная связь предполагает собой обмен решений участников процесса коммуникации, который осуществляется в ходе деятельности организации, при котором весь цикл повторяется снова, но в обратном порядке [10. C.67].

То есть обратная связь позволяет донести необходимую информацию до лица, для которого она предназначена и получить ответную реакцию.

14. Входом являются объекты, преобразуемые в ходе функционирования системы: сырьё, материалы, энергия, информация и т.п., а также совокупность внешних факторов и явлений, воздействующих на процессы системы и неподдающихся прямому управлению со стороны руководства [25. C. 21].

15. Выходом системы являются результаты её деятельности. По выходу судят о степени достижения целей, поставленных пред системой. Разработка и описание целей позволяет людям, работающим в системе, понять, для чего они трудятся. Это должна быть деятельность по принципу «выигрывают все», тогда успех затронет и каждого участника, и системы в целом. В этом случае рождается плодотворное сотрудничество между компонентами системы, потому что оно ведёт к общему успеху системы и всех её компонентов. В случае же, если каждый работник будет манипулировать системой, стремясь добиться улучшения лишь своих показателей, тогда в ней будет преобладать краткосрочное мышление, и организация будет жить от кризиса до кризиса [25.C.21].

То есть, все результаты, которые получаются в процессе деятельности организации принято называть выходом.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что функции управления - это обособившийся вид управленческой деятельности. Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля. Эти функции являются обязательными для успешной работы любой организации.

Управление организацией также можно рассматривать с точки зрения системного подхода. Все элементы системы управления являются неотъемлемой частью системы управления, и каждый из этих элементов системы управления выполняет определённую роль для организации. Они должны иметь своё место и предназначение в организации, и быть связаны таким образом, чтобы система работала эффективно. При этом в системе управления не должно быть лишних элементов.

1.2 Нормативно-правовая база регулирования деятельности торговых организаций

Существует ряд основных законов, регулирующих деятельность торговых организации:

1) Конституция РФ;

2) Гражданский кодекс РФ;

3) Трудовой кодекс РФ;

4) Налоговый кодекс РФ;

5) Закон «О защите прав потребителей».

Конституция РФ определяет права и свободы гражданина и не имеет права нарушать права граждан. Ст. 34 гласит о том, что каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской деятельности и не допускается экономическая деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию [1]. В настоящее время Конституция РФ обеспечивает гарантии предпринимательской деятельности. Определяющее значение имеет нормы ст. 35. в Конституции РФ, так как в ней содержатся сразу три важнейшие гарантии предпринимательской деятельности:

- никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда;

- принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения;

право наследования гарантируется [5].

Конституция решает главную экономико-правовую проблему - проблему собственности. Термин «собственность» и ее формы в Конституции понимаются как формы хозяйствования, осуществляемые различными субъектами. Кроме того, ряд конституционных положений обеспечивает единое экономическое и правовое пространство в стране.

Принципиальное значение имеют положения Конституции, провозгласившие Россию социальным государством, политика которого, в том числе и в области экономики и предпринимательства, служит созданию условий для достойной жизни и свободного развития человека, а его права и свободы являются высшей ценностью.

Важнейшее значение имеет Гражданский кодекс Российской Федерации, который определяет предмет и основные начала отрасли гражданского права, закрепляет систему институтов гражданского права. Для предпринимательской деятельности очень важным является понятие гражданско-правовой сделки. Именно Гражданский кодекс РФ определяет виды сделок, их формы, а также основания недействительности сделок и их последствия. Он раскрывает содержание права собственности и иных вещных прав, определяет объекты и субъекты права собственности, рассматривает вопросы возникновения и прекращения права собственности [1].

Налоговый кодекс Российской Федерации определяет правовую базу регулирования налоговых отношений предпринимателей и государства. В нем закреплен исчерпывающий перечень налогов и сборов, взимаемых на территории России, принципы установления, введения в действие и прекращение действия ранее введенных налогов и сборов субъектов РФ и местных налогов и сборов [6].

Определены основания возникновения, изменения, прекращения и порядок исполнения обязанностей по уплате налогов.

Установлен порядок проведения налогового контроля, виды налоговых проверок, сроки проведения и периодичность, оформление их результатов.

Закреплены общие положения об ответственности за совершение налоговых правонарушений, а также установлены виды налоговых правонарушений и ответственность за их совершение.

Регламентирован порядок обжалования актов налоговых органов и действий или бездействия их должностных лиц.

Новый Трудовой кодекс заменил действовавший в течение тридцати лет основной акт российского трудового законодательства - Кодекс законов о труде РФ. Кодекс регулирует отношения по организации труда, трудоустройству, профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации, социальному партнерству, материальной ответственности работодателей и работников, надзору и контролю за соблюдением трудового законодательства, а также разрешению трудовых споров [12].

Определяется понятие принудительного труда, к которому относится в том числе нарушение сроков выплаты зарплаты или выплата ее не в полном размере. В случае задержки выплаты заработной платы на срок более 15 дней работник имеет право, письменно известив работодателя, приостановить работу до выплаты задержанной суммы. Определяются случаи, при которых возможно заключение срочного трудового договора. Такое право предоставлено работодателю в отношении лиц, обучающихся по дневным формам обучения, пенсионеров по возрасту, руководителей, заместителей руководителей и главных бухгалтеров [12].

Еще одна новая норма - право работника, находящегося на испытании, расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, предупредив об этом работодателя в письменной форме за три дня.

Также установлена обязанность работодателя вести учет времени, фактически отработанного каждым работником.

Изменяется порядок предоставления отпусков. Право на использование отпуска за первый год работы теперь возникает у работника по истечении шести месяцев его непрерывной работы в данной организации (ранее - 11 месяцев). С согласия работодателя отпуск может быть предоставлен и до истечении шести месяцев. Продолжительность ежегодного основного оплачиваемого отпуска составляет 28 календарных дней. Нерабочие праздничные дни, приходящиеся на время отпуска, в число календарных дней отпуска не включается и не оплачивается. Отпуск может быть разделен на части, при этом хотя бы одна из них не должна быть менее 14 календарных дней.

Таким образом, можно сказать, что Трудовой кодекс является важным документом, регулирующим взаимодействие предпринимателя и его работников.

Предприниматель, активно занимающийся данным видом деятельности, должен знать и основные положения Земельного кодекса РФ, поскольку очень часто он нуждается в строительстве, приобретении земли. Граждане и юридические лица имеют право на равный доступ к приобретению земельных участков в собственность. Предусматривается частная и государственная собственность на землю. Кроме собственности предусмотрены иные основания владения и пользования земельными участками, такие, как постоянное (бессрочное) пользование, пожизненно наследуемое владение земельными участками, ограниченное пользование чужими земельными участками, аренда земельных участков, безвозмездное срочное пользование земельными участками [4].

Ответственность за правонарушения и преступления в сфере предпринимательства предусмотрена в Уголовном кодексе РФ и Кодексе РФ об административных правонарушениях.

Порядок рассмотрения споров в сфере предпринимательства определен в Арбитражном процессуальном кодексе РФ и Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Важное значение для регулирования предпринимательской деятельности имеет федеральный закон «О защите конкуренции». Закон направлен на совершенствование правового регулирования отношений, связанных с защитой конкуренции, в том числе, с предупреждением и пресечением монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции, устранением противодействия конкуренции со стороны органов власти и управления. Устанавливаются единые правовые основы защиты конкуренции на товарных и финансовых рынках.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителем и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнением работ, оказанием услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализаций этих прав. Ст. 4 определяет все условия качества товара. Ст. 18 гласит о том, что вследствие продажи товара ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, потребитель вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены [5].

С 1 января 2008 года вступил в силу Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Федеральным законом создаются новые правовые основы развития малого и среднего предпринимательства (МСП) в Российской Федерации [12].

Установлены основные критерии отнесения субъектов МСП к категориям в зависимости от численности работников (микропредприятие - численность до 15 человек; малое предприятие - до 100 человек; среднее предприятие - от 100 до 250 человек), а также от объемов выручки от реализации товаров (работ, услуг) за отчетный период и балансовой стоимости активов, которые не должны превышать предельные размеры, устанавливаемые Правительством РФ. К категории субъекта МСП также отнесены коммерческие организации, акции которых составляющие активы паевых инвестиционных фондов - фондов венчурных инвестиций, не превышают 25% уставного капитала.

Таким образом, существующая правовая система России все еще не может в полной мере обеспечить защиту прав и интересов предпринимателей. Официальное право оказалось оторванным от реальных процессов, происходящих в социально- экономической жизни России. Именно поэтому большая часть экономической, в том числе и предпринимательской деятельности, осуществляется за ее пределами.

Таким образом, существует множество нормативно - правовых актов, регулирующих деятельность торговых организации, нарушение которых влечёт за собой гражданско-правовую, административную, уголовную, налоговую ответственность. Конституция определяет права и свободы гражданина, занимающегося предпринимательской деятельностью. Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием. Целями трудового законодательства в ТК РФ является установление государственных гарантий трудовых прав и свобод граждан. Налоговый кодекс регулирует отношения торговых организаций и налоговых органов. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителем и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнением работ, оказанием услуг).

2. Анализ управления ООО «Вега-МВ»

2.1 Краткая характеристика ООО «Вега-МВ»

Общество с ограниченной ответственностью «Вега-МВ» было основано в августе 2004 года. Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ.

Высшим органом управления ООО «Вега-МВ» является общее собрание учредителей. Общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных Уставом к исключительной компетенции общего собрания, а так же руководство текущей деятельностью осуществляется генеральным директором. Генеральный директор назначается и освобождается от должности решением Общего собрания учредителей.

Целью деятельности общества является удовлетворение потребностей общества в расширении рынка товаров и услуг и получение прибыли.

Общество осуществляет торгово-закупочную деятельность, являющейся основным видом деятельности предприятия. Данный вид деятельности осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).

Для ООО «Вега-МВ» согласно Уставу основным видом деятельности общества является оптовая торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями российских и иностранных производителей.

Организационная структура ООО «Вега-МВ» построена на принципах централизации основных функций управления в области производства, технического развития, экономики, коммерческой деятельности, социального развития, кадрового обеспечения и децентрализации исполнительных функций на уровне завода, подразделений (см. рис. 2.1.1.).



Рис. 2.1.1. Организационная структура ООО «Вега-МВ»

Компания арендует: офисное помещение площадью 280 кв.м., помещение под склад - 100 кв. м., автосервис - 80 кв. м. расположенные на территории складского хозяйства в г. Набережные Челны. Для удобства обслуживания оптовых покупателей офис и складские помещения расположены вблизи 1-ой автодороги с наиболее удобным подъездом. Это позволяет нашим клиентам не тратить время в пробках и быстро добираться. Расположение склада и офиса в одном месте позволяет клиентам быстро оформить заказ и получить товар.

Деятельность предприятия зависит от многих факторов. Например, от таких как деятельность поставщиков, наличие и потребность в трудовых ресурсах, государственные законы, наличие потребителей. Все это можно назвать средой прямого воздействия на предприятие.

География продаж ООО «Вега-МВ» распространяется на всю территорию Закамского региона Республики Татарстан. Взаимовыгодное сотрудничество между компанией и ее клиентами направлено на удовлетворение и защиту прав потребителей, развитие малого и среднего бизнеса, на укрепление рыночных отношений. Правовой формой урегулирования поставок является договор между ООО «Вега-МВ» и фирмой-поставщиком.

Многие из наших поставщиков, так же являются и нашими клиентами. Это в основном оптовые организации - поставщики автомобильных деталей, узлов и принадлежностей. С ними заключается договор о бартерной сделке, что позволяет без использования денежных средств осуществлять прямой обмен товарами.

ООО «Вега-МВ» представляет собой развитое предприятие, на котором задействованы рабочие, квалифицированные специалисты и руководители. Для того, чтобы получить максимальную отдачу от имеющегося персонала, необходимо не только правильно организовать его труд, мотивацию труда, стимулирующую работника к более производительному труду, но и создать эффективную систему управления компанией в целом.

Таким образом, у ООО «Вега-МВ» есть все возможности для достижения более высоких результатов и процветания компании. В настоящее время при жестких требованиях рыночной системы, постоянной борьбы между конкурентами, увеличения предпочтений потребителей в изменении ассортимента продукции, вкуса, цены и качества, необходимо постоянная стабильная деятельность всех элементов системы управления ООО «Вега-МВ».

2.2 Анализ управления деятельностью ООО «Вега-МВ»

В рамках диагностики выявлены базовые функции, влияющие на результативность и эффективность деятельности организации: планирование деятельности, организация деятельности, стимулирование персонала, контроль деятельности.

Рассмотрим выше названные функции в системе управления ООО «Вега-МВ».

Планирование является самой основной функцией в организации деятельности ООО «Вега-МВ». На базе результатов прогноза и решения руководителя проводится планирование деятельности организации и формируется план.

Планирование деятельности в организации заключается в установлении определённой последовательности и способов выполнения работниками каждой из задач, распределений усилий работников и материальных средств по задачам и направлениям действий, установлении порядка взаимодействия и всех видов обеспечения, позволяющих реализовать решение и достигнуть поставленной цели. Планированием в «Вега-МВ» занимается директор совместно с офисными работниками. Планирование в торговой организации касается поставок товаров промышленного назначения, объёма производства, персонала.

Что касается планирования по персоналу, здесь планируют численность персонала, а именно в какую секцию и сколько сотрудников необходимо.

Планы и задания регулярно выполняются. По необходимости проводится совещание, на котором оговариваются планы на будущее. В итоге составляется официальный документ, в котором отражаются: прогнозы развития организации в будущем, промежуточные и конечные задачи и цели, стоящие перед торговой организацией, механизмы координации текущей деятельности и распределения ресурсов. План утверждается генеральным директором. После утверждения плана, директор ознакамливает офисных работников с предстоящими задачами, в конце каждого месяца делается план-фактный анализ.

Организация деятельности торговой организации заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений с потребителями, поставщиками и персоналом, а также порядка и условий работы всех отделов торговой организации

Рассмотрим организацию работы с поставщиками. Организация работает с постоянными поставщиками. Деятельностью с поставщиками занимаются начальник отдела закупок. Заказ о поставке товара осуществляется через Интернет. В заявке указываются наименование, количество, место, время поставки и другие критерии, касающиеся товара. В таблице 2.2.1. приведены основные поставщики торговой организации .

Таблица 2.2.1.

Основные поставщики торговой организации «Вега-МВ»

Секция	Вид продукции	Основные поставщики
1) Автозапчасти	сцепления тормоза амортизаторы фильтра ремни пружины подшипники моторные части подвеска автоэлектрика свечи зажигания автохимия автопринадлежности	1) ООО «ТТК Лайн 00» г. Набережные Челны 2) ООО «Автологистика» г.Москва 3)ООО «Выбор» г. Набережные Челны 4)ООО«Автоаудиоцентр» г.Набережные Челны 5) ООО «Детали иномарок» г.Нижний Новгород
2) Автохимия	краски лаки грунтовка растворитель	1) ООО «С-крафт» г. Казань 2) ООО «Автомалер» г. Набережные Челны..
3) Автоаудиообо- рудование	CD<MP3 проигрыватели, динамики антенны усилители.	1) ООО «Автоаудиоцентр» г. Набережные Челны
4)Горючесмазочные материалы	масла	1)ООО «Волга Регион Ойл» г. Казань 2)ООО «Сетра Лубрикантс» г.Нижний Новгород.

Источник: Отчёт о поставке товаров в ООО «Вега-МВ»

Таким образом, долю основных поставщиков торговой организации составляют города Республики Татарстан и некоторые города России.

Конкретные функции управления позволят четко определить, что, кому и когда делать. Выполнение конкретных функций в комплексе составляет процесс управления организацией (предприятием).

Генеральный директор имеет право без доверенности представительствовать от имени Общества, представлять интересы Общества во всех российских и иностранных учреждениях, заключать трудовые договора с работниками Общества, выдавать доверенности, издавать приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками Общества. Генеральный директор руководит предприятием в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности; организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства; обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местными бюджетами, государственными внебюджетными, социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, а также хозяйственных и трудовых договоров; обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, выплату заработной платы в установленные сроки; поручает ведение отдельных направлений деятельности другим лицам; обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использовании правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности; защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

Финансовый директор организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции и получения максимальной прибыли; обеспечивает разработку финансовой стратегии предприятия и его финансовую устойчивость; руководит разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств; определяет источники производственно-хозяйственной деятельности предприятия; проводит анализ и оценку эффективности финансовых вложений; организует разработку нормативов оборотных средств и мероприятий по ускорению их оборачиваемости; анализирует финансово-хозяйственную деятельность предприятия; осуществляет контроль за выполнением финансового плана и бюджета, плана реализации продукции, плана по прибыли и другим финансовым показателям, правильным расходованием денежных средств.

Отдел бухгалтерии состоит из трех человек: главный бухгалтер, бухгалтер, кассир.

Главный бухгалтер обеспечивает контроль за отражением на счетах бухгалтерского учета всех осуществленных хозяйственных операций, предоставление оперативной информации о финансовом состоянии объединения, составление в установленные сроки бухгалтерской отчетности и проведение экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности объединения. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно финансовому директору.

Бухгалтер непосредственно подчиняется главному бухгалтеру и выполняет работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, товарно-материальных запасов, затрат на производство, реализацию продукции, результатов финансово - хозяйственной деятельности, расчетов с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т.п.); осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета и подготавливать к счетной обработке; производит начисление и перечисление налогов в бюджет и внебюджетные фонды, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы персонала и других выплат и платежей; подготавливает данные по соответствующим участкам учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

Кассир находится в подчинении у финансового и директора и осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; оформляет документы и получает в соответствии с установленным порядком денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов; ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу; сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком; составляет кассовую отчетность.

Отдел кадров занимается подбором и приемом на работу квалифицированных работников.

Коммерческий директор осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, заготовки и хранения товара, сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств; организует участие подчиненных ему сотрудников: в составлении перспективных и текущих планов реализации товара, в определении долговременной стратегии коммерческой деятельности и финансовых планов предприятия, в разработке стандартов по материально-техническому обеспечению качества товара, организации хранения и транспортирования товара, сбыту товар; принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками и потребителями товара, расширению прямых и длительных хозяйственных связей, обеспечивает выполнение договорных обязательств по поставкам товара (по количеству, номенклатуре, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок); осуществляет контроль за выполнением плана реализации продукции, за правильным расходованием оборотных средств, прекращением продажи продукции, не имеющей сбыта; осуществляет контроль за: реализацией товара, материально-техническим обеспечением организации, финансовыми и экономическими показателями деятельности организации, организует работу складского хозяйства, создает условия для надлежащего хранения и сохранности товара, обеспечивает рациональное использование всех видов транспорта, совершенствование погрузочно-разгрузочных работ, принимает меры к максимальному оснащению этой службы необходимыми механизмами и приспособлениями.

Транспортный отдел осуществляет доставку сырья и товара, обеспечивает их надлежащую сохранность при перевозке.