Разработка услуги по предпродажной подготовки автомобилей Volkswagen
Анализ рынка автосервисных услуг. Структура парка автомобилей города Сыктывкара. Прогнозирование объемов услуг по предпродажной подготовке автомобилей Volkswagen. Расчет годового объема предоставляемых услуг по предпродажной подготовке автомобилей.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.12.2012 |
| Размер файла | 1,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Предприятием заключены долгосрочные договоры со страховыми кампаниями: договор страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, договор добровольного медицинского страхования.
Ежегодно за счет средств ООО «АлексМоторс» по договорам медицинского страхования оказываются медицинские услуги работникам предприятия: стоматологические, проводятся дорогостоящие диагностические процедуры и операции.
Постоянно приобретается медицинское оборудование и оргтехника для поликлиники и стационара. За счет средств предприятия проводится вакцинно-профилактика. [20]
Формы социальной защиты работников и пенсионеров
С целью социальной защиты работников после их выхода на пенсию на предприятии разработана и внедрена система негосударственного (дополнительного) пенсионного обеспечения (НПО). Все процедуры регламентированы «Положением о негосударственном пенсионном обеспечении работников ООО «АлексМоторс»».
Получить ДПО имеют право работники предприятия при обязательных условиях: увольнение с предприятия в связи с выходом на пенсию;
суммарный стаж работы на предприятии не менее 10 лет.
Финансирование ДПО осуществляется за счет средств Предприятия, а также за счет доходов, полученных НПФ от инвестирования этих средств.
Организация досуга работников
Для проведения заводских и цеховых мероприятий (торжественных вечеров, праздников, конкурсов, юбилеев, семейных вечеров, спортивных мероприятий) предприятие заключает договоры на проведение коллективных мероприятий и спортивных соревнований с КСЦ «Ренова», спортивным центром «Скала».
3.2 Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров на основе ППП «Автосервис»
Цели и задачи работы с клиентом
Конечная цель предприятия ООО «АлексМоторс» в условиях рынка - получение прибыли в результате продаж Volkswagen. В автосервисе - это предоставление услуг владельцам транспортных средств предпродажной подготовки, гарантийному обслуживанию, ремонту, хранению и т.д. [18]
Конкретные задачи работы с клиентом.
· Удовлетворение потребностей лиентов;
· Маркетинг новых машин Volkswagen;
· Логистика в деле продажи новых автомобилей Volkswagen;
· Обеспечение рентабельности торговли;
· Повышение квалификации продавцов.
Обслуживание клиентов [6]
Предприятие ООО «АлексМоторс» организовывает и обеспечивает все необходимое для достижения приоритетной цели, формулируемой как удовлетворение потребностей покупателей, такие как:
· Регулярный контроль степени удовлетворенности покупателей работой предприятия, с использованием таких средств, как:
- анализ имиджа предприятия;
- телефонный опрос с отчетам о его результатах;
- личное общение с клиентами.
· Систематическая работа с покупателями новых автомобилей Volkswagen, предлагающая в частности:
- разработка стратегии активного сервиса на основе общения с клиентами лично, по телефону или по почте;
- наблюдение за работой продавцов с покупателями;
- выявление поощрение творческих идей, возникающие у продавцов при работе с покупателями.
Общая характеристика процесса предоставления услуги
Предпродажные услуги автомобилей Volkswagen
Услуги, связанные с подготовкой автомобиля Volkswagen к продаже и привлечением покупателей, включают:
- подготовку автомобиля Volkswagen к продаже, придание ему товарного вида после доставки к месту продажи:
- распаковку товара, снятие антикоррозийных и иных покрытий, монтаж, заправку топливом, наладку и регулирование, доведение показателей до паспортного уровня, исправление повреждений, полученных при транспортировке;
- разработку системы каталогов и прейскурантов.
Функциональная схема реконструированного предприятие ООО «АлексМоторс».
Для предпродажной подготовки используют программу 1С предприятие «Альфа - Авто: Автосалон; Автозапчасти; Автосервис, в которую заносят данные автомобиля.
Для проведения предпродажной подготовки требуется:
- Договор - заявка на ТО и Р.
- заказ - наряд.
- сервисный лист.
Предложения по привлечению клиентов
На реконструированном предприятие ООО «АлексМоторс» удобные часы работы, что позволяет клиентам в любое время купить автомобиль. [18]
Так же предприятие ООО «АлексМоторс» предоставляет скидки на приобретение автомобиля Volkswagen за наличную сумму денег.
ООО «АлексМоторс» работает с различными банками, в которых так же предоставляются скидки на приобретение автомобиля в кредит, а так же работает с различными страховыми компаниями, что позволяет застраховать автомобиль.
В ООО «АлексМоторс» можно записаться на тес - драйв для того, чтобы испробовать тестовый автомобиль Volkswagen в движении, на практике.
ООО «АлексМоторс» предоставление комплексных льготных услуг - сезонное обслуживание, обслуживание аккумулятора, очередное регламентное обслуживание, проверка рулевого управления и тормозов, амортизаторов, приборов освещения и шин.
- применение повышенных скидок на запчасти при ремонте и при продаже запчастей;
- выполнение некоторых видов ремонта по привлекательным для клиентов фиксированным ценам;
- предварительная проверка в порядке подготовки к очередному техосмотру;
- выполнение слесарно-кузовных и малярных ремонтных работ по минимально возможной стоимости.
Эти методы позволяют привлечь клиентов на данное предприятие. [3]
3.3 Информационное обеспечение процесса оказания услуги
ООО «АлексМоторс» разработан сайт, на котором есть информация об автомобилях, услугах которые предлагает данное предприятие. Так же есть информация об акциях которые проходят в данном предприятии и их условия проведения. [16]
На сайте есть контактная информация, по которой клиент может связаться с ООО «АлексМоторс».
Веб-дизайн и мультимедия:
- Разработка и создание корпоративных сайтов с системой управления контентом.
- Создание презентационных flash-сайтов.
- Создание мультимедийных презентаций.
- Создание интернет-банеров [14].
Таблице 3.1 - Представление услуг по веб-дизайну и мультимедии и стоимость в рублях
|
Услуга |
Единица измерения |
Стоимость (руб.) |
|
|
Обновление / изменение информации одной статичной интернет-страницы с графическими элементами |
1 экранная страница, 5 изображений |
от 1000 |
|
|
Внесение изменений в графические элементы дизайна |
Графический элемент |
от 300 |
|
|
Обновление фотогалереи (обработка и размещение фотографий) |
Фотография |
от 100 |
|
|
Изготовление Интернет-сайта («визитка» фирмы, до 10 стр., настройка 5 корпоративных E-mail + домен, хостинг, поддержка 1 г.) |
от 20000 |
||
|
Итого |
21 400 |
В таблице 3.1 представлены услуги которые используются для сайта ООО «АлексМоторс» и их стоимость.
Наличие сайта у ООО «АлексМоторс» формирует положительный образ компании в глазах любого партнера. Сайт - это визитная карточка компании.
Сайт помогает предприятию лучше понять своих клиентов. Сайт доступен для посетителей круглосуточно - удобство получения информации клиентами.
3.4 Разработка медиа-плана
При разработке меди-плана определяем цель, которая заключается в увеличении доли рынка автомобиля Volkswagen, за счет привлечения целевых групп, таких как:
- люди, у которых есть машины и подходит срок их замены;
- люди, не имеющие автомобилей;
- предприятия для служебных целей;
- прокатные фирмы;
- таксопарки;
- транспортные фирмы по доставке мелких грузов.
Цель коммуникации состоит в увеличении всеобщей осведомленности о торговой марке Volkswagen в городе Сыктывкаре. [16]
Для осуществления разработки идеи, выбираем способ для ее проведения и средства информационного воздействия, такие как СМИ, встречи с клиентами, концерты, презентации и многое другое.
Для привлечения клиентов проводятся информационно - рекламные и PR мероприятия, обеспечивающие стабильную информативность возможных клиентов об автомобиле Volkswagen и услугах предприятия ООО «АлексМоторс».
ООО «АлексМоторс» использует рекламные и PR мероприятия, такие как эмблема предприятия, видные значки носят продавцы сотрудники, контактирующие с клиентами. Эмблема изготавливается в виде значков, настольные украшения, размещение на всех рекламах, бланках, визитных карточках, сувенирах (пакеты, майки, кепки). [10]
Периодическое участие в популярных телепрограммах и радиопрограммах.
Обеспечение стабильной недорогой справочной информации об автомобили, услугах и ценах путем стабильной публикации в различных изданиях и по местному радио.
Выдаются клиентам сувениры (стоимость которых включена в стоимость услуг или накладные расходы), способствующие популяризации названия предприятия в течении длительного времени.
При покупке автомобиля Volkswagen выдаются пластиковые пакеты с названием фирмы и изображением автомобиля в них вкладывают:
- документацию, передаваемую покупателям автомобилей;
- запасные части и принадлежности, приобретенные покупателями в магазине при данном предприятии и торговых секциях.
В так же существует «адресная» реклама, попадающая в руки возможному потребителю - письма и листовки, высылаемые по почте, раздаваемые на массовых мероприятиях и т.п. [10]
У реконструируиромовго предприятия ООО «АлексМоторс» есть фирменный стиль, который выделяет среди других предприятий.
Также у ООО «АлексМоторс» есть собственный сайт на котором размещается услуги которые представляет данное предприятие, а также цены, информация о предприятии и прайс-листы. [16]
Затраты на рекламу и PR-компании.
Видеореклама:
- Разработка сценария.
- Создание анимационных видеороликов.
Таблице 3.2 - Представление услуг по видеорекламе с указанной стоимостью
|
Наименование, тех. Характеристики |
Срок |
Стоимость 1 сек. (руб.) |
|
|
Анимационный ролик - заставка |
От 4 дней |
800 |
Графический дизайн:
- Корпоративный дизайн
- Разработка логотипа
- Разработка фирменного стиля
- Разработка упаковки
Таблице 3.3 - Услуги по графическому дизайну
|
Графический дизайн (корпоративный дизайн, разработка логотипа, разработка фирменного стиля, разработка упаковки) |
Цена, (руб.) |
|
|
Разработка оригинал-макета визиток, этикеток буклетов в 2 бига брошюр 1 стр. плакатов, афиш флаеров, листовок объявлений (печать Rizo) открыток, приглашений часов, обложек для СД стикеров, в т.ч. для СД блокнотов, фирм. Папок бейджей, конвертов дисконтных карт банеров растяжек, вывесок штендеров, стендов термопереносов модуля для СМИ Предпечатная подготовка файла (фото или макет заказчика) |
600 3000 500 3000 2000 300 2000 600 600 1000 200 1000 3000 1000 1000 300 700 300 |
|
|
Итого |
21 100 |
На графический дизайн в целом тратится 21 100 р.
В среднем ООО «АлексМоторс» расходует на рекламу и PR - компании 43 300 рублей. PR придает продукту и компании положительный имидж, увеличивая осведомленность о торговой марке в данном секторе рынка. PR кампании имеет огромное влияние на мнение клиентов, что в дальнейшем хорошо повлияет на продажу автомобиля Volkswagen.
3.4.1 Анализ действий конкурентов
Проанализируем действия предприятий в рекламных компаниях. Рассмотрим два конкурирующих предприятия, таких как, ООО «Техническим центром «Давпон»», ООО «Овен-Авто» и сравним их с ООО «АлексМоторс».
Все предприятия пользуются услугами рекламных компаний. На диаграмме 1 видно, что ООО «Техническим центром «Давпон»» и ООО «Овен-Авто» предпочитают наружную рекламу, ООО «АлексМоторс» отдает предпочтение рекламе на телевидение.
Под анализом тактики конкурентов подразумевается насколько возможно подробное проникновение в ход рекламной кампании, вплоть до восстановления реального плана конкурента:
для телевидения - на каких каналах работают конкуренты, какие жанры программ используют, в какое время размещают рекламу, какой длины их рекламные ролики;
для прессы - какие журналы и газеты использованы;
для наружной рекламы - какие типы носителей использовались, в каком количестве;
для радио - какие радиостанции были использованы, длина ролика и т.д.
Почти все предприятия в качестве основного канала использовали ТНТ, за исключением предприятия ООО «АлексМоторс», у которой распределение веса рекламы проходит в сети магазинов «Эконом». Можно предположить, что ее кампания была рассчитана на Сыктывкарский район.
Рисунок 3.3 - Анализ действия конкурентов
Далее следует обратить внимание, каким образом распределяется вес кампании в течение суток. Дело в том, что средний рейтинг программ в прайм-тайм (с 19.00 до 23.00) значительно выше, чем в дневное время, но и стоимость каждого пункта рейтинга в вечернее время больше. Практически все предприятия равномерно распределили закупленное количество рейтингов между дневным и вечерним временем, купив небольшой процент также в ночное время. Распределив, таким образом, свои рекламные средства, предприятия, с одной стороны, расширяют охват кампании (увеличивают количество представителей целевой группы, которые увидели ролик, за счет тех, кто смотрит его только днем или только ночью), с другой - оптимизируют затраты. Однако предприятие ООО «АлексМоторс» разместила 55% всего рекламного веса в сети «Эконом», что при общем удорожании кампании позволило ей, вероятнее всего, увеличить среднюю частоту просмотра рекламного ролика. [10]
4. Техническая и экологическая безопасность
4.1 Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг
Производственно-техническая база реконструированного предприятия предназначена для хранения подвижного состава и проведения ТО и ТР автомобилей, является одной из важнейших структур в части экологической безопасности данного предприятия, поэтому наряду с главной целью обеспечением заданного уровня работоспособности и уровня экологической безопасности автомобильного парка Volkswagen перед техническим центром стоит также цель обеспечения собственной экологической безопасности.
В технологических процессах технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей могут иметь следующие опасные и вредные производственные факторы:
- повышение запыленности и загазованности воздуха рабочей зоны;
- нагрев поверхностей оборудования, материалов;
- изменение влажности, температуры и подвижности воздуха рабочей зоны;
- повышенный уровень шума, вибраций на рабочем месте при ремонтах и контрольно-диагностических операциях;
- недостаточная освещенность рабочей зоны;
- наличие в составе применяемых материалов вредных компонентов, воздействующих на кожные покровы, дыхательные пути, пищеварительную систему и слизистые оболочки органов зрения и обоняния работающих. [1]
В связи с вышеизложенным технологический процесс технического обслуживания, диагностирования и текущего ремонта автомобилей соответствует общим требованиям безопасности труда, согласно ГОСТ 12.3.002-75 «Процессы производственные. Общие требования безопасности» и ГОСТ 12.3.017-79 «Ремонт и техническое обслуживание автомобилей. Общие требования безопасности» и обеспечивают полную безопасность выполнения всех производственных процессов.
По степени воздействия на организм вредные вещества подразделяют на четыре класса: I - чрезвычайно опасные; II - высоко опасные; III - умеренно опасные; IV - малоопасные.
На участке, на котором будет производиться предпродажная подготовка, по степени воздействия на организм вредные вещества относятся к IV классу.
В целях безопасности работающих количество вредных веществ в воздухе рабочей зоны ограничивается предельно допустимыми концентрациями (ПДК) и не превышает 0.8 ПДК. Наиболее опасными веществами на предприятии являются: окись углерода, аэрозоли свинца, окислы азота и альдегида. Предельно допустимые концентрации вредных веществ в воздухе рабочей зоны представлены в таблице согласно ГН 2.2.5.686-98.
Таблица 4.1. Предельно допустимые концентрации вредных веществ в воздухе рабочей зоны
|
Наименование вещества |
ПДК, мг/куб. м |
Класс опасности |
|
|
Оксид углерода Углеводород Свинец Диоксид азота Диоксид серы |
20 30 0,01 5 10 |
IV IV I III III |
Для вентиляции производственного помещения используется механическая приточно-вытяжная система. [7]
Независимо от устройства и производительности вентиляционных систем (принудительной вентиляции) во всех помещениях предусмотрена возможность естественного проветривания.
Естественный приток воздуха на участки в холодное время года допускается только при достаточных избытках тепла, способного нагревать приточный воздух, поступающий в рабочую зону, до температуры 8-14?С.
4.2 Производственная безопасность
4.2.1 Пожаробезопасность
При обеспечении пожарной безопасности предприятие руководствовалось Правилами пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03 от 18.06.03), а также стандартами, строительными нормами и правилами, нормами технологического проектирования и другими нормативными документами в этой области.
Руководитель предприятия обеспечивает противопожарный режим согласно требованиям указанных Правил и соответствующих отраслевых документов; назначить лиц, ответственных за пожарную безопасность на территории и в производственных помещениях, а также на местах стоянок автомобилей. [1]
Во всех производственных помещениях есть инструкции о мерах пожарной безопасности, в которых указываются: порядок содержания территории, зданий и помещений, в том числе эвакуационных путей; мероприятия по обеспечению пожарной безопасности при проведении технологических процессов, эксплуатации оборудования, производстве пожароопасных работ; порядок, нормы хранения и транспортирования взрывопожароопасных веществ и пожароопасных веществ и материалов; места курения, применения открытого огня и проведения огневых работ; порядок сбора, хранения и удаления горючих веществ и материалов, содержания и хранения спецодежды; предельные показания контрольно-измерительных приборов (манометры, термометры и др.), отклонения от которых могут вызвать пожар или взрыв; обязанности и действия работников при пожаре; порядок аварийной остановки технологического оборудования; порядок отключения вентиляции и электрооборудования; правила применения средств пожаротушения и установок пожарной автоматики; порядок эвакуации горючих веществ и материальных ценностей; планы эвакуации работающих и материальных ценностей.
Все производственные, административные, вспомогательные и складские помещения, а также стоянки автомобилей обеспечены знаками пожарной безопасности и первичными средствами пожаротушения (огнетушители, пожарные щиты, установки пожаротушения и т.п.).
Категории пожароопасности
Категории А и Б по взрывопожароопасности присваиваются производствам, на которых возможна нештатная ситуация воспламенения, и при этом существует угроза взрыва с избыточным давлением более 5 кПа.
Категория пожароопасности А
На взрывоопасных производствах категории А, в качестве причины возможного взрыва, выделяют горючие газы, а также легковоспламеняющиеся жидкости, способные образовывать пожароопасные парогазовоздушные смеси. Температура вспышки горючих смесей для категории пожароопасности А, согласно принятой категоризации, не превышает 28°С, поэтому режим функционирования взрыво - пожароопасных производств категории А требует особого внимания, принятия своевременных и регулярных мер обеспечения пожарной безопасности.
Материалы и вещества, способность которых взрываться и гореть при взаимодействии друг с другом, с водой, либо с кислородом воздуха, также являются основанием для присвоения производству категории А по взрыво - пожароопасности.
Категория пожароопасности Б
Взрыво - пожароопасные производства категории Б - те, в которых причиной возможного взрыва и возгорания могут стать горючие пыли или волокна, а также легковоспламеняющиеся жидкости. Фактор взрывопожароопасности на производствах категории Б - образование взрывоопасных пыле- и паровоздушных смесей с температурой вспышки более 28°С.
Категория пожароопасности В
Собственно, категории пожароопасности (без сопутствующей угрозы взрыва), включают в себя следующие три: В, Г и Д. Категория В присваивается пожароопасным производствам, технология которых предусматривает использование горючих и трудногорючих веществ и материалов, находящихся в жидком и твердом состоянии. Вещества и материалы на производствах, имеющих категорию В по пожароопасности, не должны быть взрывоопасными, но способны только гореть в случае взаимодействия с водой, кислородом воздуха или друг с другом. При присвоении производству категории В по пожароопасности важно, чтобы помещения, в которых имеются соответствующие вещества, не относились к категории А или Б.
Категория пожароопасности Г
Категория пожароопасности Г присваивается производствам, технологический цикл которых сопряжен с обработкой негорючих веществ и материалов. Фактор пожароопасности на производствах категории Г обусловлен тем, что, будучи в горячем, раскаленном либо расплавленном состоянии, негорючие вещества выделяют лучистое тепло, искры либо пламя. Использование топлива - ещё одно основание для присвоения производству категории Г по пожароопасности. Категория Г по пожароопасности имеет место быть, если на производстве сжигаются, либо утилизируются горючие газы, жидкости, твердые вещества.
Категория пожароопасности Д
Категория пожароопасности Д предназначается для производств, в которых используются, в холодном состоянии, негорючие вещества и материалы.
По степени пожароопасности реконструированный участок относится к категории Г.
Согласно СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03, предприятие автосервиса по санитарной классификации относится к IV классу. Ширина санитарной зоны должна составлять не менее 100 м.
По пожаро- и взрывоопасности помещение поста лакокрасочных покрытий автомобилей относится к категории А. К категории А относятся помещения, в которых находятся (обращаются) горючие газы, легковоспламеняющиеся жидкости с температурой вспышки не более 28 градусов Цельсия.
Знаки пожарной безопасности выполнены и размешаются в соответствии с требованиями НПБ 160-97 «Нормы пожарной безопасности. Цвета сигнальные. Знаки пожарной безопасности: виды, размеры, общие технические требования», которые устанавливают разновидности знаков, форму, параметрические ряды типоразмеров, требования к фотометрическим и колориметрическим характеристикам, устойчивости к воздействию факторов внешней среды. Нормы в части номенклатуры знаков, их цвета и графики полностью соответствуют международному стандарту ИСО 6309.
Знаки пожарной безопасности размещены на всей территории предприятий автосервиса (в зданиях, на других объектах). [1]
К места установки знака соблюдаются следующие требования:
- знак хорошо виден, его восприятию не мешает цвет фона, посторонние предметы или яркостный контраст при искусственном или естественном освещении;
- знак находиться в пределах поля зрения при условии естественного (привычного) зрительного восприятия окружающей среды;
- расстояние между одноименными знаками, указывающими местонахождение эвакуационного выхода или пожарно-технической продукции, не превышает 60 м;
- знак располагается в непосредственной близости от объекта, к которому он относится.
Первичные средства пожаротушения: Пожарный щит, топор, углекислотный огнетушитель, порошковый огнетушитель, лом металлический, ведро металлическое, багор железный, лопата совковая, лопата штыковая.
Для хранения воды рядом с пожарным щитом установлены бочки вместительностью не менее 0,2 м3, которые комплектуются ведрами. Ящики для песка вместительностью 0,5, 1,0 или 3,0 м3 комплектуются совковой лопатой; конструкция ящика обеспечивает удобство извлечения песка и исключать попадание осадков.
Помещения для технического обслуживания, ремонта и хранения автомобилей, территория автотранспортного предприятия и склады обеспечены густопенными огнетушителями из расчета один огнетушитель на 50 м2 площади, но не менее двух в каждом отдельном помещении. [1]
Противопожарные мероприятия обеспечивают решения следующих задач: не допускать возникновения пожара и взрывов, в случае их возникновения быстро ограничить распространение и в короткий срок потушить. Для предотвращения распространения огня на соседние здания и сооружения между ними устраиваются противопожарные разрывы, величина которых зависит от степени огнестойкости и категории производств. При планировании предприятий необходимо также предусматривать разрывы между производственными зданиями и складами хранения топлива.
Обеспечение пожаровзрывобезопасности на предприятии строго соблюдается технологический процесс, своевременно убирается горючие отходы, хранится легковоспламеняющиеся и горючие материалы в специально отведенных местах. В производственных отделениях запрещается хранить отремонтированные автомобили и загромождать помещения деталями и материалами. На постах и участках нельзя курить. Для курения отводятся специальные места, которые должны иметь урны и бачки с водой.
Не разрешается оставлять без надзора работающее оборудование.
В производственных помещениях регулярно очищаются от масла стеллажи, верстаки и пол. Промывать топливом (керосином) аппаратуру и другие детали надо в металлической емкости, имеющей крышку. При этом столы, на которых проводится эта работа, обшиты листовой сталью. По окончании работы осмотриваются все оборудования и тщательно убираются помещения, выключают силовую и осветительную электросеть.
Все помещения обеспечены противопожарным инвентарем - огнетушителями, ящиками с песком и др. в соответствии с ГОСТ 12.2.019. Первичные средства пожаротушения окрашены в сигнальные цвета по ГОСТ 12.4.026. [1]
4.2.2 Электробезопасность
Электропроводка не подвергается механическим воздействиям, перегреву, воздействию агрессивных сред и не мешает работе персонала.
Электроустановки имеют заземления по ГОСТ 21130-75, ГОСТ 12.2.007.0-75. Для соединения заземляющего провода на оборудовании предусмотрены резьбовые соединения по ГОСТ 10434-82, расположенные в доступном месте, с надписью «земля» и символическим обозначением по ГОСТ 2.721-74. На наружных поверхностях ограждений (кожухи, крышки, электроаппаратура) должен быть изображен знак «Осторожно. Электрическое напряжение» по ГОСТ 122.4.026.
Установки, излучающие электромагнитные поля радиочастот, соответствуют требованиям ГОСТ 12.1.006-84.
Электродвигатели и пусковые устройства при снятии напряжения отключаются и при восстановлении напряжения не включаются самопроизвольно. В оборудовании предусмотрены защита электродвигателей от перегрузок и короткого замыкания с помощью автоматических выключателей или тепловых реле. [7]
Для включения переносных светильников предусмотрены штепсельные розетки напряжением не более 12 B.
Защита от поражения электрическим током. К защитным мерам от опасности прикосновения к токоведущим частям электроустановок относятся:
надежная изоляция проводов от земли и корпусов электроустановок, что создает безопасные условия работы для обслуживающего персонала;
сплошные и сетчатые ограждения служат для обеспечения недоступности токоведущих частей оборудования и электрических сетей;
блокировка применяется в электроустановках напряжением свыше 250В, в которых часто производят работы на ограждаемых токоведущих частях;
пониженные напряжения питания электроустановок: 42, 36 и 12В используются для защиты от поражения электрическим током при работе с ручным электроинструментом, переносными светильниками или в помещениях с особой опасностью;
звуковая или световая сигнализация служит для предупреждения персонала о наличии напряжения или его отсутствии в электроустановках.
Кроме того, используются электрозащитные средства - защитное заземление и защитное отключение.
Защитное заземление предназначено для устранения опасности поражения электрическим током в случае прикосновения к корпусу и другим нетоковедущим частям электроустановок, оказавшимся под напряжением вследствие замыкания на корпус и по другим причинам.
Системы защитного отключения - специальные электрические устройства, предназначенные для отключения электроустановок в случае появления опасности пробоя на корпус.
С целью безопасной эксплуатации электросистем и электропотребителей периодически проводится их контроль. Измерения напряжения прикосновения проводятся после монтажа, переустройства и капитального ремонта заземляющего устройства, но не реже одного раза в 6 лет. Силовые и осветительные установки подвергаются внешнему осмотру не реже одного раза в год. Измерение сопротивления изоляции электропроводок производится не реже одного раза в 3 года.
К работам на электроустановках допускаются лица, достигшие 18 лет, прошедшие инструктаж и обученные безопасным методам труда. Персонал, допущенный к эксплуатации электроустановок, в соответствии с занимаемой должностью и применительно к выполняемой работе аттестуется присвоением соответствующей квалификационной группы по электробезопасности (с первой по пятую). [1]
Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне
С целью сохранения здоровья работающих в рабочей зоне производственных помещений, где производится техническое обслуживание, диагностирование и ремонт автомобилей, поддерживаются: требуемый температурный режим, оптимальная влажность и скорость движения воздуха с учетом тепловыделений, тяжести выполняемой работы и сезона года.
Температура в теплый период года не превышает: при легких работах - 22-25°С, работах средней тяжести - 20-23°С, тяжелых - 18-21°С; в холодный и переходный периоды года: при легких работах - 20-23°С, работах средней тяжести - 17-20°С, тяжелых - 16-18°С.
Относительная влажность воздуха в рабочей зоне - 60-40%.
Скорость движения воздуха в теплый период года: при легких работах - не более 0,2 м/с, работах средней тяжести - 0,3-0,4 м/с, тяжелых - 0,5 м/с; в холодный и переходный периоды года: при легких работах - не более 0,2 м/с, работах средней тяжести - 0,2-0,3 м/с, тяжелых - 0,3 м/с. [7]
Для поддержания оптимальных параметров воздушной среды производства вспомогательные и административно-бытовые помещения предприятия оборудуются системами центрального отопления и приточно-вытяжной вентиляции.
В соответствии с требованиями СниП 1-93-74 расчетная температура воздуха в помещениях для хранения автомобилей составляет 5°С; в помещениях для технического обслуживания, диагностирования и ремонта автомобилей - 16°С; в помещениях складов шин, смазочных материалов, лакокрасочных материалов, химикатов, обтирочных материалов, агрегатов и деталей - 10°С.
Системы очистки и рассеивания в атмосфере вентиляционных и технологических выбросов (оксида углерода, оксидов азота, альдегидов и т.д.) должны соответствовать требованиям «Санитарные нормы проектирования промышленных предприятий» и «Указания по расчету рассеивания в атмосферу вредных веществ, содержащихся в выбросах предприятий».
Предельно допустимый выброс вредных веществ в атмосферу устанавливают для каждого источника отдельно.
В помещениях данного предприятия и конкретно на рабочих местах естественное и искусственное освещение должно быть достаточно для выполнения технического обслуживания, диагностирования и текущего ремонта автомобилей. Расчет естественного освещения сводится к определению числа окон при боковом освещении и фрамуг при верхнем освещении.
4.3 Безопасность оказания услуги по предпродажной подготовке
Оказываемая предприятием услуга по предпродажной подготовке безопасны для потребителя, для специалиста, оказывающего услугу и для окружающей среды.
Помещения для технического обслуживания, диагностирования, текущего ремонта и хранения автомобилей оборудуют приточно-вытяжной, а канавы, траншеи - приточной вентиляцией. [1]
Помещения, где производят регенерацию масла, зарядку аккумуляторных батарей, малярные и другие работы, связанные с выделением взрывоопасных веществ, имеют отдельную систему приточно-вытяжной вентиляции с механическим побудителем во взрывобезопасном исполнении.
4.4 Экологическая безопасность услуг
4.4.1 Загрязнение почвы (образование отходов)
В процессе работы технологического оборудования которые выделяются вредные вещества, предусмотрено использование передового современного оборудования и систем по улавливанию и обезвреживанию вредных выбросов.
При реконструкции производственных участков предусмотрены места сбора и накопления отходов, соответствующие установленным правилам накопления и порядку обращения с отходами. Производственные отходы хранят в специально отведенном на территории предприятия месте в количествах, согласованных с местными органами исполнительной власти и территориальными органами. По мере накопления отходы утилизируются (при наличии средств утилизации) или вывозятся в специально установленные места.
Нормы допустимых предельных количеств накопления промышленных отходов и условия складирования их на территории предприятия исключено захламление территории и загрязнение почвы, поверхностных и грунтовых вод. [1]
Загрязнение воды (сброс сточных вод)
Предприятие оборудовано хозяйственно-питьевым и производственным водопроводами. Расход воды на хозяйственно-питьевые нужды принимают из расчета 45 л на одного человека в смену, работающего в тепловых участках, и 25 л на одного человека, работающего в остальных помещениях, при коэффициенте часовой неравномерности водопотребления 2,5-3. Расход воды на душ принимают из расчета 500 л/ч на одну душевую сетку, а на умывальники - 180-200 л/ч на кран. Расход на производственные нужды определяют суммированием расходов воды отдельными потребителями с учетом одновременности их работы.
Нормы допустимых сбросов загрязненных вод соответствуют техническим условиям подсоединения к городским сетям канализации и водостоку. Очистка сточных вод производится в очистных сооружениях, оборудованных устройствами для улавливания загрязнений различных типов. Очистные сооружения отстойного типа имеют большую производительность и позволяют более полно улавливать загрязнения на масляной основе. Очистные сооружения имеют гигиенический сертификат.
В настоящее время для моек автомобилей предлагается широкий выбор очистных сооружений производительностью от 0,5 до 15 м3/ч и более.
Утилизацию фильтрующих элементов и отстоя производят специализированные организации, имеющие соответствующую лицензию. Договор на утилизацию в обязательном порядке заключается при вводе в эксплуатацию моечного комплекса.
В процессе работы технологического оборудования которых используется вода, предусмотрено использование систем водооборотного снабжения и передового оборудования по очистке загрязненных вод. Предприятием предусмотрен сбор ливневых сточных вод путем прокладки сети ливневой канализации или созданием соответствующих уклонов территории для направления стока на очистные сооружения. [1]
4.4.2. Загрязнение атмосферы
Охрана атмосферы от выбросов вредных веществ осуществляется в соответствии с Законом РФ «Об охране атмосферного воздуха», ГОСТ 17.2.6.01-86 «Охрана природы. Атмосфера. Приборы для отбора проб воздуха населенных пунктов. Общие технические требования», ГОСТ 17.2.3.01-86 «Охрана природы. Атмосфера. Правила контроля качества воздуха населенных пунктов», ГОСТ 17.2.3.02-86 «Охрана природы. Атмосфера. Правила установления допустимых выбросов вредных веществ промышленными предприятиями».
Нормирование выбросов загрязняющих веществ в атмосферу. Существующая система нормирования выбросов загрязняющих веществ в атмосферу предполагает последовательное проведение двух этапов работ:
· проведение инвентаризации выбросов загрязняющих веществ в атмосферу;
· нормирование выбросов на основании расчетов рассеивания и учета фоновых концентраций. [1]
Основной целью инвентаризации выбросов загрязняющих веществ является получение исходных данных для проведения:
· разработки проектов нормативов предельно допустимых выбросов загрязняющих веществ в атмосферу как в целом от предприятий автосервиса, так и по отдельным источникам загрязнения атмосферы;
· организации контроля за соблюдением установленных норм выбросов загрязняющих веществ в атмосферу;
· оценки экологических характеристик технологий, используемых на СТОА;
· планирования воздухоохранных работ на СТОА.
На СТОА наряду с передвижными источниками загрязнения атмосферного воздуха имеются и стационарные, выбросы от которых
могут быть организованными и неорганизованными. К организованным относятся выбросы, поступающие в атмосферу через специальные устройства - вытяжные трубы, газоходы, воздуховоды и др., что позволяет применять для их очистки специальные фильтры и иные устройства. К неорганизованным относятся выбросы, которые в виде ненаправленных потоков поступают в атмосферу из-за отсутствия или неудовлетворительной работы вытяжной вентиляции, удаляющей загрязняющие вещества от мест их выделения.
Перед началом проведения инвентаризации выбросов необходимо:
· ознакомиться со всеми технологическими процессами, выполняемыми на СТОА;
· определить вид выделяющихся загрязняющих веществ и источники их выделения;
· определить наличие очистных устройств и ознакомиться с проектной документацией, имеющейся на СТОА, а также с паспортами очистных устройств и актами испытаний вентиляционных систем.
Заключение
По результатам выполнения дипломного проекта делаем следующие выводы.
Увеличение количества легковых автомобилей требует своевременного их технического обслуживания и ремонта в полном объёме и высокого качества.
Это возможно только на современных станциях технического обслуживания, которые, имея высокопроизводительное оборудование, могут предложить максимальный перечень услуг за достаточно низкие цены.
Поэтому, сложившаяся ситуация на рынке автомобильных услуг вынуждает модернизировать существующие станции технического обслуживания автомобилей: приобретать и внедрять в производство современное оборудование по диагностике, обслуживанию и ремонту узлов и агрегатов автомобилей, и строить новые СЦ.
Целью данного сервисного центра, как любого коммерческого предприятия, является получение прибыли с достойным и максимально благоприятным для клиентов обслуживанием. Средством достижения целей является выполнение следующих задач: строительство, оборудование, организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля. Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.
Реализовать предлагаемую миссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.
Придерживаясь выработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг автосервиса сможет достигнуть успеха, то есть в течение 1,3 года вернуть заемные средства, а также создать предпосылки для развития производства, создания устойчивого имиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автотранспортных услуг области.
По результатам проведенного анализа рынка и конкурентов можно сделать вывод, что в городе насыщенность автомобилями - высокая, но и ежегодный прирост довольно большой, что способствует реконструкция предприятия ООО «АлексМоторс». Лучше всех оснащен автосервис ООО «АлексМоторс», что дает ему преимущество перед конкурентами. Для эффективной деятельности предприятия необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности. Поэтому реконструированному предприятию ООО «АлексМоторс» можно порекомендовать следующие маркетинговые мероприятия:
1) Создание службы маркетинга на предприятии, или набор специалистов, которые осуществляли бы такие функции;
2) Необходимо пользоваться различными видами продвижения товаров на рынке. Основным, самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама.
3) Ввести дополнительно такие услуги, как подробная консультация клиентов, скидки постоянным клиентам и т.д. Способствовать созданию благоприятного имиджа будет вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов покупателя, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит потребителя в случае необходимости обратиться повторно именно в эту фирму, посоветовать ее своим знакомым.
В отношении ценовой политики предлагается стратегия ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, - она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг.
В настоящем дипломном проекте предложены расчёты реконструированного предприятия по предпродажной подготовке автомобилей Volkswagen в городе Сыктывкаре.
В результате разработки проекта достигнуты следующие технико-экономические и финансовые показатели работы реконструированного предприятия:
- заработная плата рабочих составит 4 593 руб.;
- Срок окупаемости капитальных вложений всего составит 3.1 лет.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ рынка автосервисных услуг в городе Сыктывкаре. Прогнозирование объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка. Выбор места расположения сервисного центра. Порядок проведения экономических расчетов. Организация работы персонала фирмы.
дипломная работа [1001,3 K], добавлен 12.12.2012Проект автосервисного центра в г. Сыктывкар с разработкой услуги по прокату автомобилей для инвалидов. Анализ рынка автосервисных услуг: факторы, влияющие на спрос; структура парка автомобилей; конкуренты; экономическая часть, экологическая безопасность.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 12.12.2012Особенности рынка автосервисных услуг в городе Колпино, определение факторов, влияющих на спрос. Выбор места предоставления услуги и его обоснование. Организация производственного процесса, работы персонала, структура управления данным предприятием.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 12.12.2012Анализ рынка автосервисных услуг. Описание отличительных особенностей и конкурентных преимуществ предприятия. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка, описание технологического процесса. Организация работы с клиентом.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 12.12.2012Изучение существующего положения на рынке автосервисных услуг в Ухте. Реконструкция сервисного центра по обслуживанию автовладельцев. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Расчет количества рабочих. Безопасность процессов оказания услуг.
дипломная работа [424,4 K], добавлен 12.12.2012Анализ рынка технического обслуживания автомобилей в РФ. Доли основных игроков на рынке автосервисных услуг, показатели его емкости. Правовое обеспечение деятельности фирмы. Создание бизнес-плана предприятия, его инвестиционного, финансового плана.
курсовая работа [357,8 K], добавлен 13.05.2015Изучение сущности транспортных услуг, их классификации. Организационно-правовая характеристика исследуемого предприятия. Перечень и особенности транспортных услуг, которые оно предоставляет потребителям. Управление качеством услуг помывки автомобилей.
контрольная работа [41,1 K], добавлен 20.10.2011Технологический расчет станции технического обслуживания легковых автомобилей в г. Котельниче Кировской области. Разработка генерального плана и здания производственного корпуса. Экономические показатели деятельности СТО, срок окупаемости инвестиций.
дипломная работа [851,7 K], добавлен 11.08.2011Значение качества услуг в условиях современного рынка. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия "Росинтур Калуга". Характеристика и структура предприятия. Анализ объема реализации услуг. Мероприятия по повышению качества услуг населению.
дипломная работа [233,6 K], добавлен 26.02.2010Понятия качества в индустрии гостеприимства. Методы анализа качества предоставляемых услуг. Факторы, влияющие на качество предоставляемых услуг в санаторно-курортном комплексе. Недостатки предоставляемых услуг в санатории, причины и варианты устранения.
дипломная работа [469,0 K], добавлен 06.08.2011
