Исследование возможности повышения эффективности работы организаций в результате применения инновационных технологий управления персоналом

Достигнуть взаимовыгодных договоренностей

Зарегистрировать юридическое лицо

Встать на учет во всех необходимых инстанциях

Исполнять необходимые условия и рекомендации

Окружением представителей ограничивающих систем

Выразить желание относительно перемен в ограничивающих системах

Выразить желание относительно перемен в сотрудничестве с ограничивающими системами к лучшему

Выразить желание достигнуть взаимовыгодных договоренностей с представителями ограничивающих систем и поинтересоваться о том, как это можно сделать.

Потенциальными представителями противоречивых систем

Постараться достигнуть взаимовыгодных договоренностей

Представителями противоречащих систем

Постараться достигнуть взаимовыгодных договоренностей

Окружением представителей противоречащих систем

Выразить пожелания относительно перемен в противоречащих системах

Выразить желания относительно перемен во взаимодействии с противоречащими системами

Выразить желание достигнуть взаимовыгодных договоренностей с представителями противоречащих систем и поинтересоваться о том, как это можно сделать;

Приложение 5. Наиболее существенные функции выявленных сущностей относительно рассматриваемой системы организации

Исходя из обнаруженных возможностей, определены наиболее существенные функции выявленных сущностей относительно рассматриваемой системы:

Система организации -

Реализовывать заявленную миссию

Производить товары и услуги

Продавать товары и оказывать услуги клиентам

Предоставлять работу персоналу

Заботиться о персонале

Обеспечивать персонал

Заботиться о владельцах

Обеспечивать владельцев

Ресурсы -

Обеспечивать возможность производства продуктов и оказания услуг;

Конечные продукты и услуги -

Обеспечивать возможность реализации миссии организации;

Обеспечивать возможность получения организацией прибыли;

Клиенты -

Приобретать продукты и пользоваться услугами организации;

Окружение клиентов -

Общаться с клиентами

Поддерживать их

Заботиться о них

Создавать условия для развития себя и их

Потенциальный персонал -

Стремиться устроиться на работу в рассматриваемую организацию;

Персонал -

Работать в рассматриваемой организации;

Выполнять поручения управленцев наилучшим образом;

Окружение персонала -

Общаться с персоналом;

Поддерживать их;

Заботиться о них;

Создавать условия для развития себя и их

Потенциальные управленцы -

Иметь желание работать в рассматриваемой организации;

Управленцы -

Работать в рассматриваемой организации

Организовывать работу подчиненных наилучшим образом

Распоряжаться ресурсами организации наилучшим образом (с наибольшей пользой для себя и для неё)

Создавать условия для развития персонала (включая управленцев)

Окружение управленцев -

Общаться с управленцами

Поддерживать их

Заботиться о них

Создавать условия для развития себя и их

Владельцы организации -

Распоряжаться ресурсами организации с наибольшей пользой для себя и неё;

Окружение владельцев организации -

Общаться с владельцами организациями;

Потенциальные партнеры -

Иметь желание и возможности сотрудничать с рассматриваемой организацией;

Партнеры -

поставлять используемые рассматриваемой организацией товары и услуги;

соблюдать достигнутые договоренностей;

Окружение партнеров -

Общаться с партнерами организации;

Поддерживать их;

Заботиться о них;

Создавать условия для развития себя и их

Конкуренты -

Достигать договоренностей с рассматриваемой организацией;

Окружение конкурентов -

Общаться с конкурентами;

Поддерживать их;

Заботиться о них;

Создавать условия для развития себя и их;

Потенциальные представители ограничивающих систем -

Иметь желание и возможность сотрудничать с ограничивающей системой;

Представители ограничивающих систем -;

Ограничивать рассматриваемую организацию;

Окружение представителей ограничивающих систем -

Общаться с представителями ограничивающих систем;

Поддерживать их;

Заботиться о них;

Создавать условия для развития себя и их;

Потенциальные представители противоречивых систем -

Иметь желание и возможность сотрудничать с противоречивой системой;

Представители противоречивых систем -

Препятствовать деятельности рассматриваемой организации;

Окружение представителей противоречивых систем -

общаться с представителями противоречивых систем;

поддерживать их;

заботиться о них;

Создавать условия для развития себя и их;

Бывшие близкие партнеры людей из всех этих категорий, их окружение и дети

По возможности, не общаться

Приложение 6. Дерево проблем управления персоналом

Проблемы процесса управления персоналом:

Проблемы Формулировки миссии и постановки целей, предварительного планирования работ: предварительного определения нужного персонала и требуемых ресурсов - того, кто, что, с чем будет делать:

Проблемы формулирования миссии организации

Миссия невыполнима

Миссия слишком абстрактна

Миссия накладывает слишком большие ограничения и лишает организацию развития

Проблемы постановки целей

Цели неизмеримы

Цели слишком абстрактны

Цели недостижимы

Проблемы определения необходимых работ

Изменчивость внутренней и внешней среды - запланировав работы исходя из состояния систем на день планирования, зачастую, невозможно предсказать их состояние некоторое время спустя. Изменение состояния систем может приводить к необходимости выполнения дополнительных работ;

Проблемы определения необходимых исполнителей и того, что они будут делать

Недостаток информации о возможностях представителей различных профессий - со стороны бывает трудно адекватно оценить, имеет ли человек необходимые компетенции только по названию его профессии

Недостаток информации о возможностях, предоставляемых внешней средой;

Проблемы определения необходимых и полезных ресурсов

Недостаток информации о возможностях, предоставляемых внешней средой;

Проблемы составления плана графика выполнения работ

Практически невозможно заранее учесть все те изменения, которые будут происходить с персоналом, организацией и внешней средой в процессе выполнения работ, что приводит к неизбежной неточности плана;

Проблемы рабочего процесса

Проблемы работы с внешней средой: партнерами, окружением, ограничивающими и противоречащими системами и т.д.

Недостаток образования

Забывчивость

Недостаток информации об объектах внешней среды

Противоречивые цели организации и людей и систем во внешней среде

Отсутствие взаимопонимания

Разница в культуре между культурой организации и культурами внешних систем может привести к конфликтам

Отношения с бывшими близкими партнерами, и их близкими негативно сказываются на персонале организации [19]

Проблемы выполнения работы, самоанализа, анализа системы, внешней среды, процесса выполнения работы и анализа результатов

Недостаток образования

Забывчивость

Проблемы работы с системой,

Недостаток опыта;

Недостаточная тренированность нужных человеческих качеств;

Недостаток квалификации

Конфликты

Люди могут находиться в разных состояниях, не всегда подходящих для работы

Внимание уделяется не тем факторам, которые влияют на эффективность выполнения работы

В процессе обмена информацией, люди, по доброй воле или по неведению, дезинформируют друг друга

Проблемы самоанализа,

В системе принято одобрять общие для всех недостатки

Неприятие людьми самих себя

Привычка врать себе

Недостаток самокритичности

Склонность обвинять себя

Склонность обвинять других людей

Склонность оправдывать себя

Склонность все усложнять

Тенденция считать ситуацию известной

Отсутствие четких критериев для анализа

Проблемы анализа состояния системы

Отсутствие ясности

Тенденция считать ситуацию известной

Нежелание людьми свидетельствовать истинное состояние дел

Склонность игнорировать факты

Ошибка подтверждения - склонность обращать внимание только на те факты, которые подтверждают предпочтительную точку зрения

Склонность все усложнять

Отсутствие четких критериев, использование которых приводило бы к точному моделированию ситуаций и эффективному использованию моделей

Проблемы анализа внешней среды

Отсутствие ясности

Нежелание людьми свидетельствовать истинное состояние дел

Склонность игнорировать факты Недостаток информации

Склонность все усложнять

Тенденция считать ситуацию известной

Отсутствие четких критериев, использование которых приводило бы к точному моделированию ситуаций и эффективному использованию моделей

Изменчивость среды может привести к быстрому устареванию модели - так что в результате обработки данных мы получим уже устаревшую модель

Ошибка подтверждения - склонность обращать внимание только на те факты, которые подтверждают предпочтительную точку зрения

Проблемы анализа результатов работы с системой

Те же, что и проблемы анализа состояния системы

Критерии, которые используются для анализа результатов работ с системой, не описывают те параметры, которые существенны для рабочего процесса

Проблемы производства и продажи товаров

Те же, что и проблемы работы с системой

Система не отлажена под узкое место

Конкуренция

Проблемы оказания услуг

Те же, что и проблемы производства товаров

Клиенты могут находиться в состояниях, не лучшим образом подходящих для работы с ними

Проблемы анализа процесса выполнения работ

Те же, что и проблемы самоанализа

Те же, что и проблемы анализа состояния системы

Проблемы анализа результатов выполнения работ

Те же, что и проблемы анализа состояния системы

Критерии, которые используются для анализа результатов работ, не описывают те параметры, которые существенны для рынка

Проблемы контроля и коррекции рабочего и прочих процессов, решения проблем с внешней средой

Недостаток образования

Забывчивость

Проблемы анализа состояния системы и внешней среды рассмотрены выше

Проблемы анализа поступившей информации,

Неверность информации

Склонность все усложнять

Склонность игнорировать факты

Склонность считать полезную информацию лишней

Недостаточный уровень абстракции

Устаревание информации

Проблемы анализа процесса достижения целей

Склонность игнорировать факты

Склонность преувеличивать

Проблемы выяснения требуемых мер

Склонность считать ситуацию известной и не пытаться улучшить её

Склонность считать решаемые проблемы нерешаемыми

Склонность обвинять других

Позиция, когда человек знает что можно и нужно сделать, но не делает этого

Проблемы работы с владельцами

Статусные ограничения: в процессе коммуникации с сотрудниками и управленцами владелец часто прячется за свой статус и не воспринимает информацию, потому что считает, что она не исходит от равного ему человека, давит на людей и, тем самым, лишает себя многих полезных сведений;

Психологические травмы;

Сопротивление переменам;

Владельцы могут находиться в состояниях, не располагающих к работе с ними;

Проблемы работы с внешней средой: клиентами, партнерами, окружением, ограничивающими и противоречащими системами и т.п.

Изменчивость внешней среды

Культурные различия

Противоречивые интересы

Проблемы работы с сотрудниками

Проблемы поиска сотрудников

Конкуренция за компетентные кадры между различными организациями

Высокие требования потенциальных сотрудников к условиям работы, уровню развития организации и вознаграждениям, моральному климату в организации и уровню её культуры

Проблема адаптации новых сотрудников коллективе

Проблемы выяснения состояния сотрудника

Сотрудники часто скрывают свои проблемы (в работе неожиданно для всех наступают кризисы, связанные с их усталостью или болезнями, сложными отношениями в коллективе или с отдельными людьми)

Психологические травмы сотрудников

Недоверие

Проблемы принятия мер

Отсутствие возможности скорректировать состояние сотрудников

Сопротивление сотрудников

(сопротивление переменам)

Недоверие

Проблемы социально-культурных процессов

Недостаток образования

Завбывчивость

Разница в культурах

Недостаток взаимопонимания

Люди исходят из отрицательных предположений на счет друг друга

Приложение 7. Дерево решений проблем процессов управления персоналом

Проблемы процесса управления персоналом:

Проблемы Формулировки миссии и постановки целей, предварительного планирования работ: предварительного определения нужного персонала и требуемых ресурсов - того, кто, что, с чем будет делать:

Проблемы формулирования миссии организации

Миссия невыполнима - Приложить усилия к анализу ситуации (так ли это); если она действительно невыполнима, то сменить её на такую, механизм реализации которой понятен, отложив первоначальную миссию в копилку идей;

Миссия слишком абстрактна - конкретизировать формулировку миссии;

Миссия накладывает слишком большие ограничения и лишает организацию развития - Сформулировать миссию выполнимой, конкретной, понятной, предоставляющей организации возможности для развития;

Проблемы постановки целей

Цели неизмеримы - Определить способы измерения целей, изменить цели;

Цели слишком абстрактны - конкретизировать цели;

Цели недостижимы - приложить усилия к анализу ситуации, что бы выяснить, так ли это; если цели действительно недостижимы, поставить более реальные цели, продолжая анализ ситуации и поиск способов достигнуть прежних целей, если в них еще есть смысл;

Проблемы определения необходимых работ

Изменчивость внутренней и внешней среды - запланировав работы исходя из состояния систем на день планирования, зачастую, невозможно предсказать их состояние некоторое время спустя. Изменение состояния систем может приводить к необходимости выполнения дополнительных работ - предусмотреть диапазоны, в которых могут измениться существенные параметры, описывающие внутреннюю и внешнюю среду организации и заложить резервы сроков, ресурсов и мощностей что бы, с некоторой гарантией, обеспечить возможность выполнения запланированных работ в запланированный срок; предусмотреть варианты действий для тех случаев, если значение этих параметров выйдет за ожидаемый диапазон, прописать их в заключаемых договорах; тщательно контролировать риск, определив условия прекращения деятельности и возвращения к этапу планирования, условия, при которых деятельность будет продолжаться; меры, которые будут приниматься, если ситуация будет выходить из под контроля; изучить и внедрить систему управления предприятием Шесть Сигм, позволяющую добиться более устойчивого и предсказуемого протекания процессов;

Проблемы определения необходимых исполнителей и того, что они будут делать

Недостаток информации о возможностях представителей различных профессий - со стороны бывает трудно адекватно оценить, имеет ли человек необходимые компетенции только по названию его профессии - приглашать специалистов на собеседования в процессе планирования работ, изучать их деятельность, используя доступные источники информации;

Недостаток информации о возможностях, предоставляемых внешней средой - использовать все доступные источники информации для выяснения возможностей, предоставляемых внешней средой, даже если кажется, что их нет и быть не может;

Проблемы определения необходимых и полезных ресурсов

Недостаток информации о возможностях, предоставляемых внешней средой - решение проблемы приведено выше;

Проблемы составления плана графика выполнения работ

Практически невозможно заранее учесть все те изменения, которые будут происходить с персоналом, организацией и внешней средой в процессе выполнения работ, что приводит к неизбежной неточности плана - обеспечить резерв ресурсов (времени, денег, мощностей) для получения возможности выполнения запланированных работ в запланированные сроки, планировать время выполнения работ с резервом; определить возможный риск срыва или увеличения стоимости выполнения работ и предусмотреть действия в случае его реализации; изучить и внедрить систему управления предприятием Шесть Сигм, позволяющую добиться более устойчивого и предсказуемого протекания процессов

Проблемы рабочего процесса

Проблемы работы с внешней средой: партнерами, окружением, ограничивающими и противоречащими системами и т.д.

Недостаток образования - организовать для сотрудников соответствующие обучающие программы;

Забывчивость - организовать для сотрудников какое-либо мероприятие, на котором они могли бы потренировать свою память. Прекрасно подойдут занятия танцами.

Недостаток информации об объектах внешней среды - продолжать искать источники информации, даже если кажется, что их нет и быть не может;

Противоречивые цели организации и людей и систем во внешней среде - использовать грозовую тучу Голдратта для разрешения конфликтов, деревья текущей и будущей реальности для решения проблем и достижения взаимовыгодных результатов;

Отсутствие взаимопонимания - привлечь к работе коучей, организовать тренинги, на которых учить людей доносить информацию друг до друга;

Разница в культуре между культурой организации и культурами внешних систем может привести к конфликтам - организовать для сотрудников обучение межкультурной коммуникации, культурологии, методам решения конфликтов;

Отношения с бывшими близкими партнерами, и их близкими негативно сказываются на персонале организации [19] - сделать личную или организационную расстановку для того, что бы понять новую модель отношений или обратиться к коучу, психотерапевту или семейному консультанту для того, что бы понять как следует изменить отношение к этим людям;

Проблемы выполнения работы, самоанализа, анализа системы, внешней среды, процесса выполнения работы и результатов

Недостаток образования - проблема рассмотрена выше;

Забывчивость - проблема рассмотрена выше;

Проблемы работы с системой,

Недостаток опыта - пригласить мастеров, которые могли бы обучать сотрудников непосредственно в процессе работы (без отрыва от производства), провести учебные проекты;

Недостаточная тренированность нужных человеческих качеств - проведение тренингов для сотрудников, постановка перед ними соответствующих целей, поддержка;

Недостаток квалификации - направление сотрудников на повышение квалификации или организация обучения непосредственно в компании, приглашение мастеров, которые могли бы обучать сотрудников непосредственно в процессе работы (без отрыва от производства);

Конфликты - применение грозовой тучи, что бы разбить их, юмор, направление сотрудников к психотерапевту, привлечение коучей, обучение сотрудников навыкам разрешения конфликтов;

Люди могут находиться в разных состояниях, не всегда подходящих для работы - обучить управленцев навыкам коучей - положительно влиять на состояние людей, находящихся рядом;

Внимание уделяется не тем факторам, которые влияют на эффективность выполнения работы - тщательно проверять корректность и истинность предпосылок и допущений, лежащих в основе отбора факторов для анализа;

В процессе обмена информацией, люди, по доброй воле или по неведению, дезинформируют друг друга - стараться рассказывать друг другу только проверенную информацию, называя источник этой информации и свою степень доверия к нему;

Проблемы самоанализа,

В системе принято одобрять общие для всех недостатки - использовать методики, которые приводят людей к пониманию того, что они делают на самом деле и как они влияют на других людей - коучинг, тренинговые методики, организовать для сотрудников курсы актерского мастерства;

Неприятие людьми самих себя - организовать работу с коучем, который поможет стать более эффективным человеком, которого будет приятнее принимать;

Привычка врать себе - научиться быть честными самими с собой;

Недостаток самокритичности - научиться трезво оценивать себя чужими глазами;

Склонность обвинять себя - организовать работу с коучем, который поможет научиться более эффективно использовать обратную связь;

Склонность обвинять других людей - научиться докапываться до позитивных намерений, стоящих за любым поведением человека и внедрять альтернативные, приемлемые для него и для общества решения;

Склонность оправдывать себя - поставить перед сотрудниками цель научиться принимать мир таким, какой он есть прежде, чем осуществлять в нем какие-либо изменения и извлекать пользу из всякой критики, которую только можно про себя услышать;

Склонность все усложнять - поставить перед сотрудниками цель научиться искать простые и действенные решения;

Тенденция считать ситуацию известной - допустить, что возможны другие ответы на известные вопросы и проанализировать альтернативные решения;

Отсутствие четких критериев для анализа - уточнять критерии, тщательно анализировать предпосылки и допущения, лежащие в основе их выбора, что бы быть уверенными в том, что эти критерии полезны для анализа на пути к достижению целей; изменять предпосылки, допущения и критерии, если требуется, даже если это противоречит общепринятым практикам;

Проблемы анализа состояния системы

Отсутствие ясности - организация коучинговых сессий, приглашение людей, которые могут прояснить нужные ситуации или направление персонала к ним на обучение;

Тенденция считать ситуацию известной - решение проблемы приведено выше;

Нежелание людьми свидетельствовать истинное состояние дел - направить таких сотрудников к психотерапевту, организовать коучинговые сессии и поставить перед ними задачу научиться признавать то положение дел, которое есть и искать способы - как можно улучшить его;

Склонность игнорировать факты - направить таких сотрудников к психотерапевту, организовать для них коучинговые сессии, применить аллегории и творчество, что бы показать сотрудникам опасность такой позиции (заказать театральную или хореографическую постановку, разместить в помещениях организации произведения искусства, которые будут напоминать сотрудникам об этом и рассказать им их смысл); поставить перед сотрудниками цель научиться подмечать в окружающей жизни и в себе как можно больше;

Ошибка подтверждения - склонность обращать внимание только на те факты, которые подтверждают предпочтительную точку зрения - использовать случайный механизм отбора фактов, поручать его людям, которые не знаю о том, какая гипотеза проверяется;

Склонность все усложнять - решение проблемы приведено выше;

Отсутствие четких критериев, использование которых приводило бы к точному моделированию ситуаций и эффективному использованию моделей - уточнять критерии, подвергать тщательной проверке предпосылки и допущения, положенные в основу выбора этих критериев для того, что бы получить уверенность в том, что эти критерии действительно пригодны для моделирования реальности и полученные модели будут полезны в будущем для достижения целей, а не только для соблюдения общепринятых практик;

Проблемы анализа внешней среды

Отсутствие ясности - решение проблемы приведено выше;

Нежелание людьми свидетельствовать истинное состояние дел - решение проблемы приведено выше;

Склонность игнорировать факты - решение проблемы приведено выше;

Недостаток информации - искать источники нужной информации, даже если кажется, что их нет и быть не может;

Склонность все усложнять - решение проблемы приведено выше;

Тенденция считать ситуацию известной - решение проблемы приведено выше;

Отсутствие четких критериев, использование которых приводило бы к точному моделированию ситуаций и эффективному использованию моделей - совершенствовать и уточнять критерии, проверяя предпосылки и допущения, лежащие в основе исследований;

Изменчивость среды может привести к быстрому устареванию модели - так что в результате обработки данных мы получим уже устаревшую модель - использовать модели, достаточно абстрактные, что бы описать общее в поведении систем в различных их жизненных циклах; для моделей, описывающих поведение систем в пределах отдельных жизненных циклов, научиться точно определять признаки перехода системы от одного жизненного цикла к другому и признаки нахождения систем в каком-то конкретном из них, не предпринимать никаких действий, пока эти признаки не будут проверены на исторических данных; применяя подобные модели - жестко контролировать риск, ограничивая его непреложно выполняющимися правилами;

Ошибка подтверждения - склонность обращать внимание только на те факты, которые подтверждают предпочтительную точку зрения - решение проблемы приведено выше;

Проблемы анализа результатов работы с системой

Те же, что и проблемы анализа состояния системы

Критерии, которые используются для анализа результатов работ с системой, не описывают те параметры, которые существенны для рабочего процесса - пересмотреть критерии, проанализировать предпосылки и допущения, которые лежат в основе их выбора, исправить их;

Проблемы производства и продажи товаров

Те же, что и проблемы работы с системой

Система не отлажена под узкое место - внедрить и применять TOC;

Конкуренция - внедрить на производстве системы и философии управления организациеями, такие как Канбан, TOC, Lean, Шесть Сигм, Velocity, TQM, Психодиагностика, Кайдзен, Интегральная методика управления персоналом с элементами коучинга, Система управления компанией «Мотив», приводящие к появлению конкурентных преимуществ и решению многих других выявленных проблем;

Проблемы оказания услуг

Решения те же, что и проблем производства товаров

Клиенты могут находиться в состояниях, не лучшим образом подходящих для работы с ними - обучить персонал навыкам коучей положительно влиять на состояние людей, находящихся рядом или просто проводить с ними коуч сессии касающиеся отношений с клиентами;

Проблемы анализа процесса выполнения работ

Решения те же, что и проблем самоанализа

Решения те же, что и проблем анализа состояния системы

Проблемы анализа результатов выполнения работ

Те же, что и проблемы анализа состояния системы

Критерии, которые используются для анализа результатов работ, не описывают те параметры, которые существенны для рынка - пересмотреть критерии, проанализировать предпосылки и допущения, которые положены в основу их выбора, исправить их;

Проблемы контроля и коррекции рабочего и прочих процессов, решения проблем с внешней средой

Недостаток образования - эта проблемы рассмотрены выше;

Забывчивость - эта проблемы рассмотрены выше;

Проблемы анализа состояния системы и внешней среды - эти проблемы рассмотрены выше;

Проблемы анализа поступившей информации,

Неверность информации - уточнять информацию непосредственно после получения;

Склонность все усложнять - решение проблемы приведено выше;

Склонность игнорировать факты - решение проблемы приведено выше;

Склонность считать полезную информацию лишней - привлечь к работе с сотрудниками коучей, использовать специальные произведения искусства, показывающие эту ситуацию с разных сторон;

Недостаточный уровень абстракции - подняться на уровень абстракции выше;

Устаревание информации - обновлять и уточнять информацию непосредственно перед применением принятых с её использованием решений;

Проблемы анализа процесса достижения целей

Склонность игнорировать факты - решение проблемы приведено выше;

Склонность преувеличивать - поставить перед сотрудниками задачу постоянно тренировать в себе способность точно описывать явления и факты;

Проблемы выяснения требуемых мер

Склонность считать ситуацию известной и не пытаться улучшить её - допустить, что возможны другие ответы на прежние вопросы и проанализировать альтернативные решения;

Склонность считать решаемые проблемы нерешаемыми - применить метод грозовой тучи, деревья реальности Голдратта для анализа ситуации, обратиться к коучу и использовать творческие методы решения проблем;

Склонность обвинять других - решение проблемы приведено выше;

Позиция, когда человек знает что можно и нужно сделать, но не делает этого - организовать коуч-сессии, использовать произведения искусства;

Проблемы работы с владельцами

Статусные ограничения: в процессе коммуникации с сотрудниками и управленцами владелец часто прячется за свой статус и не воспринимает информацию, потому что считает, что она не исходит от равного ему человека, давит на людей и, тем самым, лишает себя многих полезных сведений - присутствие специально обученного человека может привести владельцев к пониманию своих ошибок;

Психологические травмы - направить владельца организации на работу с психотерапевтом и коучем, возможно, через его окружение, искать способы решения сложных жизненных ситуаций в искусстве, заказывать работы мастеров искусства, которые будут помогать владельцам организации справляться со сложными жизненными ситуациями;

Сопротивление переменам - направить владельца организации на работу с коучем, возможно, через его окружение, совершенствовать их стили общения в поисках эффективного способа вести диалог с управленцам;

Владельцы могут находиться в состояниях, не располагающих к работе с ними - обучить сотрудников, работающих с ними навыкам коучей - положительно влиять на состояние людей, находящихся рядом;

Проблемы работы с внешней средой: клиентами, партнерами, окружением, ограничивающими и противоречащими системами и т.п.

Изменчивость внешней среды - поставить перед персоналом задачу развивать в себе навыки адаптивности, гибкости, устойчивости, приятия того обстоятельства, что самое постоянное - это перемены, которые нужно не просто принять, но и использовать любые новые обстоятельства с максимальной пользой для себя и окружающих; учить сотрудников успешно использовать всякий благоприятный случай и быть всегда ко всему готовыми;

Культурные различия - повышать навыки персонала в гуманитарной области; организовать курсы по основам межкультурной коммуникации, культурологии - для тех сотрудников, которые имеют дело с представителями других культурных слоев и всех интересующихся;

Противоречивые интересы - противоречивые интересы иногда могут приводить к неудачам в достижении взаимовыгодных договоренностей - поставить перед сотрудниками задачу научиться спокойно переносить любую неудачу, извлекая из нее урок, совершенствовать свои навыки договоренностей, разнообразить доступные стили общения, организовать для этого специальные тренинги;

Проблемы работы с сотрудниками

Проблемы поиска сотрудников

Конкуренция за компетентные кадры между различными организациями - повысить привлекательность работы в данной организации за счет внедрения TOC, TQM, Канбан, Кайдзен, Lean, Щести Сигм, Velocity, Психодиагностики, Интегральной методики управления персоналом с элементами коучинга, Системы управления организацией «Мотив» и т.п.; использовать системные оргнизационные расстановки Яна Якоба Стамма или чтение книжек Нассима Николаса Талеба, который также неплохо описывает подобные проблемы; использовать коучинговые сессии ведущих лиц организации для определения того, как их влияние на всю организацию поможет привлечь и удержать ценные кадры;

Высокие требования потенциальных сотрудников к условиям работы, уровню развития организации и вознаграждениям, моральному климату в организации и уровню её культуры - развивать все аспекты жизни организации и делать её более привлекательной для сотрудников методами, описанными в предыдущем пункте;

Проблема адаптации новых сотрудников в коллективе - назначить наставника каждому новичку, возможно, организовать клуб сотрудников, которые работают в организации в течение первого года, что бы они могли поддерживать и помогать друг другу; использовать их свежий взгляд со стороны для получения ценной информации об организации - возможно, они заметят в компании то, что не замечают другие сотрудники, которые привыкли к ситуации и считают её нормальной;

Проблемы выяснения состояния сотрудника

Сотрудники часто скрывают свои проблемы (в работе неожиданно для всех наступают кризисы, связанные с их усталостью или болезнями, сложными отношениями в коллективе или с отдельными людьми) - внедрить принцип кайдзен «открытое признание проблем», приводящий к тому, что признание и озвучивание проблемы вызывает поощрение сотрудников, озвучивающих их и развитие всей организации; применить метод психодиагностики, для выяснения причин негативных состояний сотрудников, метод системной организационной расстановки - для выяснения и исправления системных причин;

Психологические травмы сотрудников - направить сотрудников к психотерапевту, коучам, искать способы преодоления травм в искусстве и заказывать индивидуальные работы мастеров искусств, которые бы помогали справляться с различными сложными жизненными ситуациями;

Недоверие - внедрить современные методики управления организацией, такие как Канбан, TOC, Lean, Шесть Сигм, Velocity, TQM, Психодиагностика, Кайдзен, Интегральная методика управления персоналом с элементами коучинга, Система управления компанией «Мотив» приносящие ей успех и потому, повышающими доверие персонала к управленцам;

Проблемы принятия мер

Отсутствие возможности скорректировать состояние сотрудников - обучить управленцев навыкам коучинга - положительно влиять на состояние людей рядом с собой; открыть специальные места в организации, в которых сотрудники могли бы реабилитировать свое собственное состояние;

Сопротивление сотрудников

(сопротивление переменам) - совершенствовать навыки управления изменениями, привлекать к работе с сотрудниками психотерапевтов и коучей, обучать сотрудников управлять своей жизнью, совершенствовать навыки управленцев работать с людьми;

Недоверие - решение проблемы приведено выше;

Проблемы социально-культурных процессов

Недостаток образования - проблема рассмотрена выше;

Разница в культурах - организовать для сотрудников обучение межкультурной коммуникации, культурологии, конфликтологии, методам решения конфликтов;

Недостаток взаимопонимания - развитию взаимопонимания между людьми способствует свободное общение - создавать события и среду, располагающие к этому;

Люди исходят из отрицательных предположений на счет друг друга - разместить в зоне видимости какое-либо произведение искусства на эту тему и объяснить сотрудникам его смысл;

Приложение 8. Рекомендации к процессам управления персоналом

К процессу деятельности организации:

К процессу выбора (определения) миссии организации.

Миссия организации должна быть сформулирована выполнимой, конкретной, понятной, предоставляющей организации возможности для развития:

В процесса формулирования миссии организации, следует приложить усилия к анализу ситуации (выполнима ли выбранная миссия). Если миссия кажется невыполнимой, то следует сменить её на такую, механизм реализации которой понятен, отложив первоначальную миссию в копилку идей;

Если миссия сформулирована слишком абстрактно - следует конкретизировать формулировку миссии;

К процессу постановки целей.

Цели организации должны быть выражены в тех или иных количественных единицах, конкретны, достижимы:

Если цели сформулированы слишком абстрактно - конкретизировать цели;

Если цели выглядят недостижимыми - приложить усилия к анализу ситуации, что бы выяснить, так ли это; если цели действительно недостижимы, поставить более реальные цели, продолжая анализ ситуации и поиск способов достигнуть прежних целей, если в них еще есть смысл;

При определении работ, выполнение которых необходимо для достижения целей, необходимо:

Предусмотреть диапазоны значений, в которых могут изменяться существенные параметры, описывающие внутреннюю и внешнюю среду организации;

Заложить резервы сроков, ресурсов и мощностей что бы, с некоторой гарантией, обеспечить возможность выполнения запланированных работ в запланированный срок;

Предусмотреть варианты действий для тех случаев, если значение этих параметров выйдет за ожидаемый диапазон,

Прописать эти действия в заключаемых договорах;

Тщательно контролировать риск, определив условия прекращения деятельности и возвращения к этапу планирования, условия, при которых деятельность будет продолжаться;

Определить меры, которые будут приниматься, если ситуация будет выходить из под контроля;

Изучить и внедрить систему управления предприятием Шесть Сигм, позволяющую добиться более устойчивого и предсказуемого протекания процессов;

В процессе определения вакансий.

Следует тщательно изучить смысл деятельности различных специалистов, используя доступные источники информации, а после отбора нужных профессий - пригласить их представителей на беседу и уточнить адекватность своих ожиданий по отношению к их деятельности.

В процессе определения необходимых и полезных ресурсов.

Следует использовать все доступные источники информации для выяснения возможностей, предоставляемых организацией и внешней средой, даже если кажется, что их нет и быть не может, уточнить адекватность своих ожиданий по отношению к этим возможностям;

В процессе составления плана-графика выполнения работ.

обеспечить резерв ресурсов (времени, денег, мощностей) для получения возможности выполнения запланированных работ в запланированные сроки, планировать время выполнения работ с резервом;

Определить возможный риск срыва или увеличения стоимости выполнения работ и предусмотреть действия в случае его реализации;

Изучить и внедрить систему управления предприятием Шесть Сигм, позволяющую добиться более устойчивого и предсказуемого протекания процессов;

В процессе отправки запросов на материалы и прочие ресурсы, деятельность

Сообщения должны быть доступны, понятны, легко интерпретироваться;

Диалоги с представителями других систем должны быть выстроены в корректной форме, уважительные, вежливые;

К процессу получения материалов и прочих ресурсов, приемки результатов деятельности

В процессе получения материалов и прочих ресурсов, приемки результатов деятельности:

Организовать для сотрудников соответствующие обучающие программы;

В процессе работы с системой, самоанализа, анализа состояния системы, внешней среды и результатов работы:

Продолжать искать источники информации, даже если кажется, что их нет и быть не может;

Использовать грозовую тучу Голдратта для разрешения конфликтов, деревья текущей и будущей реальности для решения проблем и достижения взаимовыгодных результатов;

Привлечь к работе коучей, организовать тренинги, на которых учить людей доносить информацию друг до друга;

Организовать для сотрудников обучение межкультурной коммуникации, культурологии, методам решения конфликтов;

Пригласить мастеров, которые могли бы обучать сотрудников непосредственно в процессе работы (без отрыва от производства), провести учебные проекты;

Проводить тренинги для сотрудников, поставив перед ними соответствующие целей, поддерживать их;

В процессе производства и продажи товаров (за деньги или на других условиях), оказания услуг (за деньги или на других условиях), самоанализа, анализа системы, внешней среды, процессе выполнения работ и результатов

Направлить сотрудников на повышение квалификации или организовать обучение непосредственно в компании, пригласить мастеров, которые могли бы обучать сотрудников непосредственно в процессе работы (без отрыва от производства);

Применять грозовую тучу, что бы разбить конфликтные ситуации, юмор, направить травмированных сотрудников к психотерапевту, привлечь коучей, обучение сотрудников навыкам разрешения конфликтов;

Обучить управленцев навыкам коучей - положительно влиять на состояние людей, находящихся рядом;

Анализ состояния системы и внешней среды, поступившей информации, состояния процесса достижения целей и выяснение требуемых мер

Тщательно проверять корректность и истинность предпосылок и допущений, лежащих в основе отбора факторов для анализа;

Стараться рассказывать друг другу только проверенную информацию, называя источник этой информации и свою степень доверия к нему;

Использовать методики, которые приводят людей к пониманию того, что они делают на самом деле и как они влияют на других людей - коучинг, тренинговые методики, организовать для сотрудников курсы актерского мастерства;

Организовать работу с коучем, который поможет стать более эффективным человеком, которого будет приятнее принимать;

Научиться быть честными самими с собой;

Организовать работу с коучем, который поможет научиться более эффективно использовать обратную связь;

Научиться находить позитивные намерения, стоящие за любым поведением человека и внедрять альтернативные, приемлемые для него и для общества решения;

Поставить перед сотрудниками цель научиться принимать мир таким, какой он есть прежде, чем осуществлять в нем какие-либо изменения и извлекать пользу из всякой критики, которую только можно про себя услышать;

Поставить перед сотрудниками цель научиться искать простые и действенные решения;

Допустить, что возможны другие ответы на известные вопросы и проанализировать альтернативные решения;

Уточнять критерии, тщательно анализировать предпосылки и допущения, лежащие в основе их выбора, что бы быть уверенными в том, что эти критерии полезны для анализа на пути к достижению целей; изменять предпосылки, допущения и критерии, если требуется, даже если это противоречит общепринятым практикам;

Организовать коучинговые сессие, пригласить людей, которые могут прояснить нужные ситуации или направить персонал к ним на обучение;

Направить людей, которые не хотят свидетельствовать истинное состояние дел к психотерапевту, организовать коучинговые сессии и поставить перед ними задачу научиться признавать то положение дел, которое есть и искать способы - как можно улучшить его;

Направить сотрудников, игнорирующих факты к психотерапевту, организовать для них коучинговые сессии, применить аллегории и творчество, что бы показать сотрудникам опасность такой позиции (заказать театральную или хореографическую постановку, разместить в помещениях организации произведения искусства, которые будут напоминать сотрудникам об этом и рассказать им их смысл); поставить перед сотрудниками цель научиться подмечать в окружающей жизни и в себе как можно больше;

Использовать случайный механизм отбора фактов, поручать его людям, которые не знаю о том, какая гипотеза проверяется;

Уточнять критерии, подвергать тщательной проверке предпосылки и допущения, положенные в основу выбора этих критериев для того, что бы получить уверенность в том, что эти критерии действительно пригодны для моделирования реальности и полученные модели будут полезны в будущем для достижения целей, а не только для соблюдения общепринятых практик;

Искать источники нужной информации, даже если кажется, что их нет и быть не может;

Использовать модели, достаточно абстрактные, что бы описать общее в поведении систем в различных их жизненных циклах; для моделей, описывающих поведение систем в пределах отдельных жизненных циклов, научиться точно определять признаки перехода системы от одного жизненного цикла к другому и признаки нахождения систем в каком-то конкретном из них, не предпринимать никаких действий, пока эти признаки не будут проверены на исторических данных; применяя подобные модели - жестко контролировать риск, ограничивая его непреложно выполняющимися правилами;

Внедрить и применять TOC;

К процессам работы с владельцами, работы с внешней средой: клиентами, партнерами, окружением, ограничивающими и противоречащими системами и т.п., работы с сотрудниками:

Внедрить на производстве системы и философии управления организациеями, такие как Канбан, TOC, Lean, Шесть Сигм, Velocity, TQM, Психодиагностика, Кайдзен, Интегральная методика управления персоналом с элементами коучинга, Система управления компанией «Мотив», приводящие к появлению конкурентных преимуществ и решению многих других выявленных проблем;

Обучить персонал навыкам коучей положительно влиять на состояние людей, находящихся рядом или просто проводить с ними коуч сессии касающиеся отношений с клиентами;

Пересмотреть критерии, проанализировать предпосылки и допущения, которые положены в основу их выбора, исправить их;

Уточнять информацию непосредственно после получения;

Привлечь к работе с сотрудниками коучей, использовать специальные произведения искусства, показывающие ситуацию пренебрежения полезной информацией с разных сторон;

Научиться находить подходящий уровень абстракции и работать на нем;

Обновлять и уточнять информацию непосредственно перед применением принятых с её использованием решений;

Поставить перед сотрудниками задачу постоянно тренировать в себе способность точно описывать явления и факты;

Допустить, что возможны другие ответы на прежние вопросы и проанализировать альтернативные решения;

Применять метод грозовой тучи, деревья реальности Голдратта для анализа ситуации, обратиться к коучу и использовать творческие методы решения проблем;

Организовать коуч-сессии, использовать произведения искусства для использования знаний с максимальной эффективностью;

Присутствие специально обученного человека может привести владельцев к пониманию своих ошибок;

Направить владельца организации, если он травмирован, на работу с психотерапевтом и коучем, возможно, через его окружение, искать способы решения сложных жизненных ситуаций в искусстве, заказывать работы мастеров искусства, которые будут помогать владельцам организации справляться со сложными жизненными ситуациями;

Направить владельца организации на работу с коучем, возможно, через его окружение, совершенствовать их стили общения в поисках эффективного способа вести диалог с управленцам;

Поставить перед персоналом задачу развивать в себе навыки адаптивности, гибкости, устойчивости, приятия того обстоятельства, что самое постоянное - это перемены, которые нужно не просто принять, но и использовать любые новые обстоятельства с максимальной пользой для себя и окружающих; учить сотрудников успешно использовать всякий благоприятный случай и быть всегда ко всему готовыми;

Повышать навыки персонала в гуманитарной области; организовать курсы по основам межкультурной коммуникации, культурологии - для тех сотрудников, которые имеют дело с представителями других культурных слоев и всех интересующихся;

Поставить перед сотрудниками задачу научиться спокойно переносить любую неудачу, извлекая из нее урок, совершенствовать свои навыки достижения взаимовыгодных договоренностей, разнообразить доступные стили общения, организовать для этого специальные тренинги;

Повысить привлекательность работы в данной организации за счет внедрения TOC, TQM, Канбан, Кайдзен, Lean, Щести Сигм, Velocity, Психодиагностики, Интегральной методики управления персоналом с элементами коучинга, Системы управления организацией «Мотив» и т.п.; использовать системные оргнизационные расстановки Яна Якоба Стамма или чтение книжек Нассима Николаса Талеба, который также неплохо описывает подобные проблемы; использовать коучинговые сессии ведущих лиц организации для определения того, как их влияние на всю организацию поможет привлечь и удержать ценные кадры;

Развивать все аспекты жизни организации и делать её более привлекательной для сотрудников методами, описанными в предыдущем пункте;

Назначить наставника каждому новичку, возможно, организовать клуб сотрудников, которые работают в организации в течение первого года, что бы они могли поддерживать и помогать друг другу; использовать их свежий взгляд со стороны для получения ценной информации об организации - возможно, они заметят в компании то, что не замечают другие сотрудники, которые привыкли к ситуации и считают её нормальной;

Внедрить принцип кайдзен «открытое признание проблем», приводящий к тому, что признание и озвучивание проблемы вызывает поощрение сотрудников, озвучивающих их и развитие всей организации; применить метод психодиагностики, для выяснения причин негативных состояний сотрудников, метод системной организационной расстановки - для выяснения и исправления системных причин;

Направить травмированных сотрудников к психотерапевту, коучам, искать способы преодоления травм в искусстве и заказывать индивидуальные работы мастеров искусств, которые бы помогали справляться с различными сложными жизненными ситуациями;

Внедрить современные методики управления организацией, такие как Канбан, TOC, Lean, Шесть Сигм, Velocity, TQM, Психодиагностика, Кайдзен, Интегральная методика управления персоналом с элементами коучинга, Система управления компанией «Мотив» приносящие ей успех и потому, повышающими доверие персонала к управленцам;

Обучить управленцев навыкам коучинга - положительно влиять на состояние людей рядом с собой; открыть специальные места в организации, в которых сотрудники могли бы реабилитировать свое собственное состояние;

Совершенствовать навыки управления изменениями, привлекать к работе с сотрудниками психотерапевтов и коучей, обучать сотрудников управлять своей жизнью, совершенствовать навыки управленцев работать с людьми;

Использовать личные или организационные расстановки для того, что бы построить новую модель отношений с бывшими близкими партнерами сотрудников и их близкими, или обратиться к коучу, психотерапевту или семейному консультанту для того, что бы понять, как следует изменить отношение к этим людям;

К Социально-культурным процессам:

Организовать для сотрудников обучение межкультурной коммуникации, культурологии, конфликтологии, методам решения конфликтов;

Развитию взаимопонимания между людьми способствует свободное общение - создавать события и среду, располагающие к этому;

Разместить в зоне видимости какое-либо произведение искусства на тему того, из каких предположений относительно друг друга принято исходить в компании и объяснить сотрудникам его смысл;

Размещено на Allbest.ru