Совершенно очевидно, что в окружающем нас мире существуют тысячи компаний. Одни крупные - другие мелкие, одни преуспевают - другие постепенно умирают. Естественным образом возникают вопросы: как избежать трагического финала и почему разные компании, при примерно одинаковых стартовых условиях, добиваются совершенно разных результатов? Для того чтобы это выяснить, рассмотрим роль процессов зарождения и развития какой-нибудь компании или предприятия.

Очевидно, что если в организационной структуре нет, хотя бы каких-то изменений, то производственные процессы компании перестают быть оптимальными по отношению к изменившейся среде и, таким образом предприятие погибает.

Естественно, для нормального функционирования структуры необходима постоянная оптимизация, как систем управления предприятием в зависимости от изменяющихся внутренних и внешних по отношению к компании условий, так и систем производства выпускаемого продукта или услуги.

Следует заметить, что нельзя разовыми мероприятиями оптимизировать систему управления предприятия "на все времена", и, нельзя извне, "из-за забора", проводить оптимизацию процессов производства. Реакции на меняющуюся внешнюю и внутреннюю среду должна возникнуть у руководства предприятия и быть поддержаны коллективом.

Различные компании по-разному используют ресурсы необходимые для своего развития и жизнедеятельности, поэтому одни более успешны по сравнению с другими. Можно выделить три пути функционирования и развития предприятия:

· "механический" рост;

· определение направления развития с помощью экспертных методов;

· определение направления развития с помощью научно обоснованных методов.

Рис. 1.

Рассмотрим одну из моделей управления, а именно широко распространенный в менеджменте - кибернетический подход. Используя кибернетический подход Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнеса стратегии к корпоративной информационно управляющей системе. М.: Горячая линия. Телеком, 2004. , в самом общем виде процесс управления компанией может быть проиллюстрирован с помощью схемы, приведенной на рис.1.

На рис.1 приведены следующие переменные: - время, - вектор измеряемых параметров, характеризующих состояние управляемого объекта (измеряемая часть вектора фазовых координат), - вектор измеряемых параметров, характеризующих состояние окружающей среды, - управляющее воздействие, - воздействие окружающей среды на объект управления (компанию), - информационные возмущения. В общем случае ,,могут зависеть от направления и времени проведения необходимых изменений.

Однако, кибернетический подход рожден в недрах термодинамики, и согласно последним исследованиям плохо соотносится со свойствами социально-экономических систем, что делает его не перспективным в процессе управления предприятием.

Управление компанией всегда подчинено конкретной цели. Отсюда исходит, что всегда можно говорить об оптимальном в некотором смысле управлении. В литературе сказано, что для оптимального управления характерны, например, максимизация прибыли на заданный период времени, снижение издержек производства и т.д., что наилучшим образом отвечает стоящим перед компанией целям. Казалось бы, с помощью теории оптимального управления можно легко построить процесс управления предприятием, но здесь возникают серьёзные препятствия. Как, в принципе и в любом деле, мы не можем быстро составить полностью соответствующую действительности систему, описывающую жизнедеятельность предприятия, для этого требуется построение достаточного количества сложных моделей, например таких как:

· динамической модели предприятия;

· модели системы управления, с активно действующим сознанием субъектов;

· модели внешних воздействий,

· действующих на предприятие информационных возмущений (внешних возмущений и "шумов").

Система управления современного предприятия представляет собой комплекс взаимосвязанных процессов стратегического, тактического и оперативного управления. Основу управления современным предприятием составляет стратегическое управление. Стратегическое управление подразумевает регулярное исполнение соответствующих процедур. Прежде всего, на предприятии должны быть налажены процедуры анализа, которые позволяют сделать глубокий анализ внешних и внутренних факторов, составить прогноз развития ситуации. На основании стратегического анализа формируются и корректируются такие категории управления, как миссия, цели и производственные задачи. Очевидно, что перечисленные категории являются сложными и "заполучить" их сразу не возможно. Для этого необходимы соответствующие инструменты, с помощью которых в течение времени идет определение вышеназванных категорий и дальнейшее организационное развитие компании. Как только названные категории определены, все подготовлено, возможно начало производственных процессов. Однако, только адекватно подобранные объекту и субъекту управления, инструменты управления, позволят построить эффективную структуру производства и оптимальную систему управления, сочетающую в себе стратегический и оперативно-тактический контуры управления. Оптимальная система управления позволяет компании отсекать "умирающие" процессы бизнеса, определять наиболее доходные виды деятельности, вырабатывать корректные цели, гибкие стратегии их достижения и эффективные оперативно-тактические планы.

Система управления предприятием является системой только тогда, когда у руководства предприятия присутствует качество внутренних менеджерских функций - анализа, мотивации, организации, координации и т.п., а так же качество внешних, (технологически согласованных по отношению к внутренним) профессиональных реакций трудового поведения людей.

Поэтому под развитием предприятия мы хотели бы понимать процесс формулирования видения (миссии) будущего организации и процесс последовательной плановой реализации намеченных изменений. Этот путь, осуществляемый командой сотрудников во главе с хозяином предприятия, проходит на основании утвержденных планов, подготовленных ресурсов и квалифицированных кадров при благоприятной конъюнктуре рынка, а так же при позитивных сформировавшихся на предприятии отношений, что естественно влияет на результаты и конкурентоспособность производства.

Необходимо так же отметить, что достижение "состояния гармоничного развития" производства возможно, прежде всего, за счет построения системы управления с учетом объективных условий развития конкретного предприятия. Вместе с тем, одним из важнейших элементов системы управления сегодня становится система управления персоналом, позволяющая эффективно реализовывать поставленные цели. Неодушевленные объекты к целенаправленной деятельности не пригодны, следовательно, только люди способны активно воздействовать на окружающую их производственную среду и выстраивать в ней разнообразные отношения.

Регулярное совершенствование системы стратегического и оперативно-тактического управления предприятием требует параллельного совершенствования механизмов управления, а четко работающие механизмы позволяют предприятию с минимальными затратами осуществить восхождение на качественно новую стадию своего развития.

Рассмотрим, исходя из каких теоретических соображений, и каким образом представляется возможным проводить управление ресурсами предприятия с целью их оптимизации. Оптимизация здесь - это процесс, нацеленный на уменьшение рассогласований в системы управления и производства предприятия, посредством изменения параметров его системы управления.

ПредприятиеЗолотогоров В.Г. Энциклопедический словарь по экономике. - Мн.: Полымя, 1997. - 571 с., - 331с. - самостоятельная обособленная производственно-хозяйственная единица (хозяйствующий субъект) в системе общественного разделения труда; основная форма организации производственно-хозяйственной деятельности в современной экономике.

Предприятие создается для производства и реализации продукции (товара), выполнения работ, оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Оно обладает правами юридического лица, независимо от форм собственности на средства производства и другое имущество, действует на принципах хозяйственного расчета и не имеет в своем составе других юридических лиц. Предприятие (фирма) самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией, полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей. Его главная задача - удовлетворение общественных потребностей в продукции (работах, услугах) и реализация на основе полученной прибыли экономических и социальных интересов трудового коллектива и собственника имущества.

Управление - целенаправленное воздействие руководства или хозяина на организованную систему (предприятие), за счет которого обеспечивается сохранение организационной структуры, поддержание режима управления и производства, получения готовой продукции и получения прибыли. Целенаправленность управления определяется его целями, достигаемыми в результате выполнения функций управления на основе использования определенных принципов и методов управления.

Процесс управления - особый, целенаправленный вид человеческой деятельности, возникающий из необходимости согласовать труд коллектива для получения единого, задуманного руководством результата на основании привлеченных, необходимых и достаточных для производства всех видов ресурсов.

Под видами ресурсов мы понимаем, идеальные (информационные) и материальные ресурсы:

культурно-корпоративные ресурсы предприятия,

социальные ресурсы предприятия для внешней и внутренней деятельности,

профессиональные ресурсы руководства и сотрудников (человеческие),

инфраструктурные ресурсы предприятия,

внешние привлекаемые предприятием ресурсы идеального плана (правовые) и материального плана (сырье и т.д.)

средства для организации какого-то процесса и\или наступления события.

В экономике ресурсами называют источники блага потребляемого, в конечном счете, людьми. (Междисциплинарный словарь по менеджменту - М.: Изд-во Дело, 2005. - С.151.).

В соответствии с международными стандартами серии ISO 9000, ведущими принципами управления является процессный и системный подходы: "Идентификация, понимание и управление системой взаимодействующих процессов для данной цели (повышения качества) улучшает эффективность организации (по цели) и экономичность организации (КПД)". Это означает, что при анализе состояния предприятия (в контексте процессного и системного подходов) необходимо:

определить и согласовать иерархию целей всех видов деятельности предприятия;

определить систему в целом, для чего идентифицировать имеющиеся или дополнительно разработать процессы, которые влияют на данную цель; инструмент управление ресурс практика

структурирование системы, чтобы достичь цели наиболее эффективным способом;

понять взаимозависимости между процессами системы;

Непрерывное улучшение системы через измерение, оценку и установление ресурсных связей до начала действий.

Считается, что от применения системного и процессного подхода возможно получить следующие выгоды:

при определении политики и стратегии - создание комплексных и стимулирующих планов, которые связывают функции с выходами процессов;

при определении и развертывании целей - цели и подцели процессов согласованы с ключевыми целями организации;

для оперативного менеджмента - понимание локальных процессов как частей системы ведет к лучшему пониманию причин проблем и более быстрым действиям по улучшению;

для менеджмента людскими ресурсами - обеспечивает лучшее понимание ролей и обязанностей для достижения общих целей, что приводит к снятию межфункциональных барьеров и улучшает эффективность командной работы.

Кроме того, в соответствии с требованиями МС серии ISO 9000 одним из важных для нас оснований является то, что "Желательный результат достигается более эффективно, когда связанные ресурсы и действия с ними управляются как единый бизнес-процесс".

Под бизнес-процессом мы понимаем первичные средства для управления и улучшения эффективности организации (предприятия), а не организационные единицы (отдел, цех и т.д.). Одна из классификаций разделяет деятельность на процессы:

непосредственно направленные на внешних заказчиков;

опорные процессы;

процессы управления.

Но такая классификация мало что дает в реальной жизни, когда необходимо описать и расположить друг относительно друга реальные виды деятельности как процессы. Первым и самым трудным шагом для развития предприятия является идентификация бизнес-процессов. Поэтому, согласно существующей реальности - иерархии процессов, требования МС серии ИСО9000 предлагает выделить процессы высшего руководства, по видам деятельности, в которых имеется право принимать решения по использованию тех или иных видов ресурсов в деятельности предприятия. Затем процессы отдельных подразделений, согласно порядку их расположения в жизненном цикле готовой продукции предприятия: маркетинга, снабжения (товарно-материальными ценностями), проектирования готовой продукции, планирование производства, производство готовой продукции и сбыт продукции потребителям.

И для обеспечения всех процессов жизненного цикла, необходимо описать процессы по обеспечению всеми видами ресурсов предприятия: человеческими ресурсами (распределение и применение специалистов), ресурсами инфраструктуры (распределение и использование зданий, сооружений, оборудования, транспорта, средств связи и пр.), энергоресурсами для функционирования управления и производства.

Такое распределение и описание процессов позволяет использовать виды деятельности согласно существующей иерархии на предприятии и непротиворечиво определить и расписать взаимосвязи и взаимодействия между процессами по каналам управления и каналам обратной связи. Что является реализацией требований МС серии ИСО9000 по построению системы управления и производства всех процессов предприятия. Причем описание и взаимодействие в процессах, организовывается высшим руководством, совместно с руководителями подразделений предприятия по основным видам деятельности. В результате оформляется система процессов обеспечения ресурсами по всем процессам предприятиям, с оформлением участия и ответственности каждого высшего руководителя и руководителя подразделения за обеспечения ресурсами в "своих" процессах. Для текущего, оперативного и итогового контроля определяются по всем процессам контрольные "точки" мониторинга и перечни целевых показателей.

Вторым шагом является анализ и согласование модели бизнес-процессов по взаимодействию и целевым показателям. Под моделью в этом случае, следует понимать такую мысленно представляемую систему, которая воспроизводит комплект бизнес-процессов, таким образом, что ее изучение дает новую информацию об этих процессах. Модели бизнес-процессов составляются на основе принципа "сверху вниз"; от первостепенных процессов управления до технологических процессов производства продукции; от блок-схемы прохождения информационного ресурса.

Далее оформляется атлас системы процессов управления и производства как регламенты управления и производства предприятия. В них фиксируются согласованные по отдельным показателям деятельности все взаимосвязи и взаимодействия, фиксируется ответственность за все "отклонения" в информационных сообщениях по каналам управления и обратной связи.

Модели процессов позволяют "увидеть все вертикальные и горизонтальные" связи и границы взаимодействия людей от стратегической цели предприятия до критериев качества отдельных организационных единиц. С помощью модели предприятия можно выявить узкие места на пути реализации каждой подцели производства (стоимость, сроки, качество) и определить инструменты совершенствования или изменения бизнес-процессов.

Таким образом, не выявив структуры бизнес-процесса невозможно подобрать инструменты для совершенствования его самого и процесса управления им.

Рис. 3. Виды деятельности как процессы.

Рисунок 3, представляет вид деятельности, как процесс: он содержит: "входы" процесса, "выходы" процесса, канал "управления", канал "обратной связи" и "ресурсы".

Сам процесс изображается в виде прямоугольника. Внутри процесса могут быть перечислены номером и словами, либо графически изображены в виде горизонтальных стрелок с номером ("векторов"), составляющие его операции или действия. Все связи к процессу и от него, изображаются в виде стрелок, согласно статусу содержания тех элементов, которые передаются по этим связям.

Статусы этих связей процесса с другими процессами различны и поэтому они различаются и по графическому изображению в процессной диаграмме. Вход, это всегда связь, по которым поступают входящие элементы (документы, материалы) поступающая слева в процесс. Входы могут быть разные по содержанию и по статусу, и поэтому изображаются они отдельно каждый. Выходы это связи, по которым передаются выходящие элементы (документы, материалы), которые выходят из процесса и всегда изображаются стрелкой справа от процесса. Входы всегда связаны с выходом, некоторой последовательностью операций "преобразования" с добавлением ценности. Ценность может быть материальной или иной (изменение статуса, изменение содержания информации, изменение структуры информации).

Ресурсы всегда поступают в процесс, как показано на рисунке 3, снизу. Ресурсы могут быть материальными (материалы, энергоресурсы) или идеальными (информация, документы).

Статусы управляющих воздействий определяются нормами деятельности от высших по иерархии процессов управления. Статусы поступающих в процессы ресурсов определяются снизу вверх. Пунктирная стрелка (снизу вверх) показывает обратную связь от данного процеса.

Каждая операция, как производственная, так и управленческая "запускается" одним или несколькими входными элементами (сырьем, материалами или документами), одним или несколькими управляющими элементами (документами), одним или несколькими ресурсами (материалами или документами), которые могут быть зафиксированы в форме некоторого перечня показателей.

Любая операция, либо производственная либо управленческая "завершается" одним или несколькими итогами (готовый или промежуточный продукт, документ), которые является результатами этой операции. В документе фиксируются набор показателей, как характеристики результата. Кроме того, в наименование показателей фиксируются использованные ресурсы, необходимые для получения результата.

Все ресурсы образуют архитектонику предприятия, которая в обстановке динамично изменяющихся внешних условий имеет большое значение для достижения стратегических целей предприятия

Они могут меняться в зависимости от влияния внешней среды. Например, при изменении организационной структуры может повыситься организационный потенциал предприятия. Кроме того, потенциал предприятия определяется не только имеющимися ресурсами, но и уровнем и качеством выпускаемой продукции, которая пользуется спросом и обладает перспективами приносить предприятию прибыль. Потенциалом предприятия и умением продуктивно его использовать определяется конкурентоспособность его продукции на рынке товаров или услуг.

При таком описании процессов формируется нормативная структура деятельности коллектива. Все сотрудники и руководство процессуально одинаково понимают, изображают и исполняют процессы. Ответственность каждого члена коллектива определена: структурой и содержанием всех элементов процесса, составом операций, содержанием этих операций, структурой входов и выходов процесса, связей по каналам управления и по каналам обратной связи между процессами и самое главное - обеспечением всеми видами ресурсов, в необходимом и достаточным количестве по каждому показателю ресурсов. Это означает, что такой метод описания процессов и обеспечение их необходимыми ресурсами, оформляет процессуальную нормативность, обеспечивающую системность, иерархию и конкретизацию системы управления и производства. Кроме того, нормативность является характеристикой основных параметров функциональной деятельности управленца, таких как целеполагание, проектирование, планирование, анализ и оценка.

1.3 Анализ инструментального обеспечения процессов управления ресурсами