Разработка элементов корпоративной культуры торгового предприятия ООО "Плёс"

7. Атрибуты презентаций, PR-компаний: информационные прайс-листы; буклеты; календари; презентационные папки; сувениры.

Сотрудники ООО «Плёс» обязаны использовать фирменный стиль или его элементы в оформлении деловых бумаг и других видов документации, при оформлении стендов на выставках, конференциях, формировании пресс-пакетов для СМИ, подготовке пресс-релизов, рекламных и пригласительных писем и т.д.

Среди других элементов корпоративной культуры можно отметить, что для того, чтобы подчеркнуть единый стиль и единую политику фирмы, во всех магазинах ООО «Плёс» введена специальная форменная одежда для продавцов и других работников магазинов -- сине-белые халаты. Также все продавцы обязаны носить бэйджи с указанием своей должности и фамилии.

Тем не менее, при анализе корпоративной культуры можно отметить следующие негативные моменты:

1. В компании присутствуют отдельные элементы корпоративной культуры, однако организационная культура в целом отсутствует, нет проработанной и документально оформленной стратегии формирования корпоративной культуры.

2. Руководитель фирмы строит управление не на коллегиальной основе, он дает понять, что предпочитает систему «приказ -- подчинение».

3. В то же время работники стремятся к более демократическому управления, хотят знать, куда идет фирма.

4. Рядовые работники не осознают, что потери времени и недобросовестная работа угрожает интересам фирмы и их собственным.

5. В фирме часто идет поиск виновных, если происходят срывы, неудачи, нарушения.

6. Многих работников мучает мысль о невозможности реализации своего потенциал.

7. Работник редко узнает, как хорошо он справляется со своими обязанностями; работники также не знают, по каким критериям оценивается их труд.

Все вышеперечисленные проявления характеризуют не совсем благополучную ситуацию с корпоративной культурой, складывающуюся в фирме.

Поэтому для преодоления негативных тенденций нами предложены меры по формированию корпоративной культуры ООО «Плёс».

2.6 Проектирование декларации о деятельности ООО «Плёс»

Долгое время предприятия не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей деятельности сбыт продукции. Однако затем важность формирования имиджа была осознана предпринимателями всего мира.

Имидж -- целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, т.е. имидж -- это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.

Составной частью деятельности по формированию положительного имиджа фирмы является разработка Декларации о деятельности фирмы. Приведем проект такой Декларации для ООО «Плёс».

Декларация о деятельности ООО «Плёс»

1. Миссия ООО «Плёс» (далее -- Фирма) -- стать вертикально-интегрированной фирмой, занять позиции на рынке, обеспечивающие максимальный прирост ценности фирмы.

2. Целевая функция

Фирма удовлетворяет потребности своих клиентов в области продажи хозтоваров. Фирма ориентируется на потребителей разных слоев населения, предоставляет скидки и кредит.

3. Ценности Фирмы

- Сотрудники -- это главное достояние нашей Фирмы. Фирма стремится к постоянному совершенствованию и развитию своего интеллектуального и человеческого капитала.

- Уважение к человеку - это уважение мнений других и терпимое отношение к любым различиям между нами, открытое и доброжелательное обсуждение проблем, совместное решение производственных задач.

- Бережное отношение к земле - это охрана окружающей среды, использование экологобезопасных технологий, наша ответственность перед будущими поколениями за землю РМЭ.

- Профессионализм - это глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня.

- Постоянное развитие и обучение - это непрерывное движение вперед, создание условий для развития талантов и способностей наших сотрудников, поддержка молодежи.

- Сотрудничество - это открытое взаимодействие с инвесторами, партнерами и государственными органами, слаженная работа единой команды, в которой каждый отвечает за общий результат - успех нашей Фирмы.

- Эффективность - это достижение максимальных результатов при условии оптимального использования человеческих, природных и финансовых ресурсов.

- Новаторство - это разработка и внедрение новейших технологий нефтегазового бизнеса, поиск наиболее эффективных решений.

- Научный подход - это глубокий анализ управленческих, технологических, и производственных задач на основе современных знаний и опыта.

4. Принципы деятельности Фирмы:

- Фирма всегда действует в соответствии с существующим законодательством

- Фирма является ответственным партнером государства

- Фирма защищает права своих инвесторов

- Фирма ценит и уважает своих сотрудников

- Фирма открыто информирует своих инвесторов, клиентов и сотрудников о своей деятельности

- Фирма всегда действует в соответствии с самыми высокими этическими стандартами

- Фирма нетерпима к коррупции и взяточничеству

- Фирма использует свои ресурсы с максимальной эффективностью

- Фирма использует новейшие технологические достижения

- Фирма заботится об охране окружающей среды

- Фирма сотрудничает с общественными организациями

- Фирма стремится к тому, чтобы каждый сотрудник искренне гордился тем, что работает в ООО «Плёс».

5. Ответственность Фирмы. Фирма ответственна:

- перед инвесторами: за динамичный рост и развитие Фирмы; за повышение капитализации Фирмы; за эффективность нашей деятельности; за поддержание высокой репутации Фирмы;

- перед сотрудниками: за обеспечение достойного уровня жизни; за предоставление возможностей личностного и профессионального роста; за предоставление социальных гарантий; за безопасность рабочих мест;

- перед потребителями: за предоставление высококачественных товаров и услуг; за постоянное повышение качества нашей продукции; за стремление следовать изменяющимся требованиям потребителей; за предоставление достоверной информации о продукции Фирмы;

- перед деловыми партнерами: за следование этическим принципам Фирмы; за своевременное и точное выполнение условий всех договоров; за верность данному слову; за честную конкуренцию;

- перед жителями Марий Эл, России и мировым сообществом: за экономическое и социальное процветание регионов, где работает Фирма; за эффективную и гуманную политику в сфере занятости; за грамотное и эффективное природопользование; за создание благоприятных условий жизни будущих поколений.

6. Сотрудники Фирмы

Фирма проводит честную, справедливую и открытую политику в отношении своих сотрудников. Эта политика действует на всех этапах работы с персоналом: при отборе сотрудников, при зачислении в штат, при продвижении по карьерной лестнице, при увольнении, при обучении, при выплате премий и компенсаций.

Фирма предоставляет всем своим сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста. Карьерный рост в нашей фирме зависит в первую очередь от следующих качеств: профессионализма, способностей и желания, активности и инициативности, умения работать на результат, оперативности и аккуратности.

Фирма стремится создать эффективную систему материального и нематериального вознаграждения сотрудников, которая позволяет:

- объективно оценить вклад каждого сотрудника

- привлечь наиболее квалифицированных сотрудников

- стимулировать развитие и профессиональный рост работников.

Фирма заботится о благосостоянии и социальной защищенности своих сотрудников и их семей, предоставляет различные формы страхования и реализует социальные программы. Фирма поддерживает ветеранов, пенсионеров, инвалидов труда и семьи работников, пострадавших на производстве. Все основные аспекты взаимных обязательств сотрудников и Фирмы оговорены в Коллективном Договоре и трудовом контракте.

7. Отношения с конкурентами

Фирма поддерживает свободную конкуренцию и предпринимательство, проводит справедливую открытую политику в отношении конкурентов, руководствуясь законами, регулирующим конкуренцию, и, в частности, антимонопольным законодательством. Никто из сотрудников фирмы не может вести деятельность, противоречащую антимонопольному законодательству. В сложных случаях, касающихся этических аспектов взаимодействия с конкурентами, следует обращаться к руководству Фирмы.

8. Политическая деятельность

ООО «Плёс» не поддерживает какие-либо политические партии и движения. В тоже время, Фирма оставляет за собой право участвовать в политических дискуссиях по вопросам, вызывающим законное опасение Фирмы, ее сотрудников, а также населения тех территорий, где работает Фирма.

Сотрудники Фирмы, участвующие в деятельности политических партий, могут действовать исключительно в свободное время и только как частные лица, а не как представители ООО «Плёс».

Политическая деятельность сотрудников Фирмы, которая не противоречит существующему законодательству, не может влиять на уровень оплаты труда или возможности карьерного роста.

2.7. Проектирование кодекса профессионального поведения сотрудников

Этические нормы, используемые в деловом сообществе, -- это сложившаяся система норм поведения и обычаев делового оборота, не основанная на законодательстве и формирующая позитивные ожидания в отношении поведения сотрудников фирмы. Этические нормы корпоративного поведения формируют устойчивые стереотипы поведения, общие для всех участников корпоративных отношений.

Следование этическим нормам не только является моральным императивом, но и помогает фирме избежать рисков, поддерживает долгосрочный экономический рост и способствует осуществлению успешной предпринимательской деятельности. Этические нормы наряду с законодательством формируют политику корпоративного поведения сотрудников фирмы, базирующуюся на учете интересов потребителей, что способствует укреплению позиций фирмы, улучшению ее имиджа и увеличению ее прибыли.

Кодекс профессионального поведения сотрудников фирмы содержит рекомендации относительно наилучшей практики корпоративного поведения, которые, однако, не являются обязательными для исполнения. Кодексу отводится особое место в области развития и совершенствования российской практики корпоративного поведения.

Приведем проект Кодекса профессионального поведения сотрудников ООО «Плёс».

Кодекс профессионального поведения сотрудников

Кодекс един для всего персонала ООО «Плёс» (далее -- Фирмы). Все сотрудники Фирмы добровольно принимают на себя обязательства по соблюдению принципов, норм и правил делового поведения, установленных в данном Кодексе.

1. Нормы и правила деловой этики

Репутация ООО «Плёс» как честной, открытой фирмы, строго придерживающейся высоких стандартов деловой этики, является залогом ее успеха и процветания. Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Фирмы -- одна из основных задач всех сотрудников. Любые нарушения норм и правил деловой этики могут привести к потере доверия к Фирме со стороны деловых партнеров, клиентов и государственных структур.

Сотрудники Фирмы всегда действуют в соответствии с существующим законодательством, твердо зная и понимая законодательные акты, регулирующие их профессиональную деятельность. В противоречивых или сложных ситуациях, во избежание действий, способных привести к нарушению закона или данного Кодекса, следует обращаться к руководству Фирмы.

Для Фирмы важны не только результаты, но и то, как они были получены. Сотрудники следуют этическим принципам, записанным в настоящем Кодексе, даже в том случае, если их действия могут привести к финансовым потерям для Фирмы. Высокие результаты, достижение которых потребовало нарушения этических принципов, подрывают репутацию Фирмы и наносят значительный финансовый ущерб.

Сотрудники Фирмы не принимают ответственных решений, если понимают, что уровень их профессиональной компетенции недостаточен. Любые рекомендации и предложения разрабатываются только после тщательного анализа рассматриваемой проблемы и всех имеющихся по данному вопросу данных.

2. Правила делового поведения в Фирме. Отношения с коллегами

Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат работы всей Фирмы. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, сотрудники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

- уважительно относиться друг к другу, обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на «Вы» и по имени-отчеству

- не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию

- сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу

- всегда извиняться за свое некорректное поведение

- не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку

- помогать коллегам, делиться знаниями и опытом

- обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем

- не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие.

3. Отношения между руководителями и подчиненными

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы фирмы и для ее будущего развития. Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

- показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета

- не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать это конфиденциально

- уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес

- информировать непосредственного руководителя о причинах Вашего отсутствия, если в течение длительного времени Вам приходится отсутствовать на рабочем месте

- не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече

- знать в лицо и по имени-отчеству руководителей фирмы

- при встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному

- входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с присутствующими

- при рукопожатии первым руку протягивает начальник или вышестоящий сотрудник.

4. Проведение собраний и совещаний

Собрания и совещания -- важнейшая составляющая деятельности Фирмы. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета:

- приходить на собрания вовремя

- заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии

- перед началом собрания или совещания отключать мобильный телефон

- негромко извиняться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в зал

- не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем

- всегда заранее выяснять, сколько времени отводится на выступление. О превышении регламента напоминает председатель

- не затягивать свое выступление за счет сокращения времени следующих ораторов

- представляя оратора, называть его имя, должность, основание для его выступления и тему

5. Телефонное общение

Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Фирмы в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

- отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно

- звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и подразделение

- в начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время Вы звоните

- всегда внимательно выслушивать собеседника

- заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему

- не звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней необходимости рекомендуется быть предельно кратким

- оставляя сообщение на автоответчике, называть дату, время звонка, свое имя, название фирмы, а затем кратко излагать цель звонка

- передавая значительный объем информации, пользоваться электронной почтой или факсом

- не застав на месте нужного человека, поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона

- если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помочь найти его или принять для него сообщение

- если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему

- если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

6. Деловая одежда

Внешний вид каждого сотрудника -- основа имиджа Фирмы. Сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:

- стиль деловой одежды должен быть консервативным и сдержанным

- одежда должна быть аккуратной и соответствовать принятым в мире стандартам деловой одежды

- желательно избегать ярких и вызывающих цветов

- спецодежда и защитные средства сотрудников должны соответствовать принятым в Фирмы стандартам

- спецодежда должна быть чистой и аккуратной, подогнанной по фигуре.

7. Конфиденциальность информации

Вся информация в Фирме защищена в соответствии со степенью ее важности и конфиденциальности. Никогда и ни при каких условиях сотрудники не используют в своих целях или в целях третьих лиц закрытую информацию, полученную во время работы в Фирме.

Часть информации, к которой имеют доступ сотрудники ООО «Плёс», является конфиденциальной. Фирма четко регламентирует то, какая именно информация является конфиденциальной, доступ к такой информации и доводит это до сведения сотрудников. Поступая на работу, сотрудники принимают на себя обязательства не разглашать информацию, являющуюся коммерческой тайной.

8. Отношения с заказчиками, поставщиками и инвесторами

В своих отношениях с заказчиками и поставщиками Фирма руководствуется следующими принципами: честность, уважение к партнерам, открытость, добросовестность.

Сотрудники Фирмы должны считать своим долгом обеспечение адекватности интересов клиента с возможностями фирмы.

9. Соблюдение кодекса

Сотрудник должен соблюдать настоящий кодекс, должен плодотворно сотрудничать с другими сотрудниками фирмы по реализации положений кодекса профессионального поведения.

Таким образом, Декларация о деятельности фирмы и Кодекс профессионального поведения сотрудника являются пропагандой в целях товаропродвижения (сама фирма рассматривается как товар, а декларация создает имидж фирмы, продвигает ее на рынке). Декларация провозглашает правила игры внутри и вне фирмы, взаимоотношения с сотрудниками, компаньонами (и клиентами). Деятельность фирмы должна соответствовать принципам Декларации, а деятельность сотрудников -- Кодексу профессионального поведения.

3. рекомендации по улучшению корпоративной культуры ООО «Плёс»

3.1 Разработка элементов корпоративной культуры ООО «Плёс»

Каждая организация как разрабатывает, так выбирает свой набор правил и предписаний, управляющих повседневным поведением сотрудников на своем рабочем месте, осуществляя свою деятельность в соответствии с теми ценностями, и потребностями которые имеют существенное значение для ее сотрудников. Создавая организационные культуры, необходимо учитывать общественные идеалы и культурные традиции страны.

Кроме этого, для более полного понимания и усвоения ценностей сотрудниками организации, важно обеспечить различное проявление корпоративных ценностей в рамках организации. Постепенное принятие этих ценностей членами организации позволит добиваться стабильности и больших успехов в развитии организации. Соблюдение их поощряется администрацией соответствующими вознаграждениями или продвижениями по службе.

Для того, чтобы точно оценить вклад и оплатить работу каждого работника ООО «Плёс», можно рекомендовать проводить периодическую аттестацию сотрудников.

Аттестация работников -- комплексная оценка сильных и слабых сторон персонала, его соответствия требованиям должности. Аттестационная оценка несет в себе элемент мотивации и является предпосылкой изменения поведения работника. Каждый работник должен пройти обязательную аттестацию один раз в 3 года.

Цель аттестации -- выявить сильные и слабые стороны в действиях работника. Слабые стороны можно усилить, а сильные поддержать с помощью рекомендаций аттестационной комиссии. Аттестация помогает выявить сильные стороны работника, возможности его карьерного роста и рассмотреть недостатки в его работе.

Процедура аттестации для всех работников обычно одинакова и включает в себя несколько этапов:

- подготовку пакета необходимых документов по аттестуемым работникам;

- проведение аттестации;

- использование результатов аттестации.

Уровень профессиональной подготовки и компетентности специалистов проверяется с помощью специально разработанного теста, включающего в себя как вопросы, отражающие содержание работы сотрудников, так и вопросы, проверяющие общий уровень образования, интеллекта, быстроту реакции, нестандартность мышления.

Аттестационная комиссия (в которую входит директор предприятия, его заместитель, главный бухгалтер) проводит личную аттестационную беседу со всеми специалистами, в рамках которой обсуждаются: выполнение работником своих обязанностей, общие итоги его деятельности в период между аттестациями, пути улучшения работы, необходимость повышения квалификации, получения дополнительного образования, планы на будущее.

Кроме того, проводится тестирование работника с помощью специально разработанной анкеты «Аттестация», которая является главным документом аттестационной комиссии и включает 25 разнообразных вопросов (качеств).

В заключении комиссия выставляет оценку работнику, которую сопровождает письменными комментариями, заносимыми в оценочный лист.

По результатам проведения аттестации комиссия выносит решение о соответствии работника его должности и заработной плате.

Исходя из качественных оценок, даются рекомендации о передвижении сотрудников:

- отлично - достоин повышения;

- хорошо - оставит в должности или перевести на равноценную;

- удовлетворительно - провести обучение или понизить в должности;

- неудовлетворительно - подлежит увольнению.

Также можно рекомендовать использовать следующие методы мотивации:

1. привлекать сотрудников к обсуждению важных вопросов;

2. планировать карьеру сотрудников (т.е. план служебного роста);

3. ежегодно проводить корпоративные мероприятия, на которых отмечать заслуги сотрудника перед организацией;

4. ввести в арсенал каждого руководителя такие средства мотивации как похвала, благодарность, признание

5. выносить благодарность в письменной форме (на специальных бланках).

В магазинах ООО «Плёс» продавцы должны носить специальную фирменную одежду (т.н. дресс-код). Однако за соблюдением этого правила следят только формально.

Кроме того, продавцы на рабочих местах должны носить удобную, комфортную обувь, особенно в осенне-зимний период, чтобы легко передвигаться по помещению магазина, выполняя свои служебные обязанности. Присутствие второй (сменной) обуви на рабочих местах должно быть обязательным.

Поэтому можно рекомендовать обязать заведующих магазинами принимать меры к соблюдению этих норм корпоративной культуры и ввести наказание за нарушение правила: так, если продавец не соблюдает правила ношения спецодежды или второй обуви, заведующий магазином может объявить ему выговор, в случае неоднократного нарушения может взиматься штраф, и т.д.

Во многих фирмах руководство вводит запрет на курение на рабочих местах, заботясь как о престиже своей организации, так и о здоровье сотрудников и клиентов, и об экономии рабочего времени, и о безопасности помещений.

Особенно актуален этот вопрос в предприятиях торговли, где работа с покупателями ведется практически все время, продавцы обслуживают клиентов, и дорога каждая минута.

Такого запрета в ООО «Плёс» нет, но можно рекомендовать ввести ограничение на курение в помещениях организации для продавцов и людей, работающих с клиентами, и ограничить курение для других служащих. За несоблюдение правила ввести санкции в виде предупреждения, выговора, а в случае злостных нарушений -- ввести штрафы, лишение части премии.

Кроме того, можно порекомендовать фирме разработать и разместить в Интернете собственный корпоративный web-сайт, который будет оформлен в едином стиле фирмы и на котором клиенты смогут получить исчерпывающую информацию о деятельности и товарах фирмы.

3.2. Бизнес-план нового проекта

3.2.1 Резюме

Цель проекта. Целью проекта является снижение затрат на основное производство, а именно, использование простаивающих производственных площадей и оборудования для получения дополнительных доходов путем предоставления услуг склада торговым предприятиям, которые нуждаются в свободных площадях для хранения товара.

Это позволит расширить ассортимент предоставляемых предприятием услуг и удовлетворить потребительский спрос на данный вид услуг.

Кроме этого, преследуется цель более рационального использования трудовых ресурсов предприятия без осуществления такой процедуры, как сокращение персонала фирмы.

Реализуемый проект должен не только решить данные задачи, но и являться прибыльным. Предприятие стремится использовать свободные производственные площади предприятия для получения дополнительной прибыли.

Стратегия реализации проекта. Стратегией реализации проекта является сдача в аренду свободных производственных и складских помещений за счет использования излишков площадей и трудовых ресурсов.

Все доходы от основной деятельности предприятия, в том числе и доходы от внедрения данного проекта, поступят в распоряжение ООО «Плёс», где будет происходить их аккумулирование и распределение.

Общая стоимость проекта по оказанию складских услуг составит 613926 руб.

Основными статьями затрат являются затраты на облуживание склада и оплату труда производственного персонала, а также затраты на коммунальные услуги и мелкий ремонт.

Затраты на коммунальные услуги составят 199476 руб. в год.

Затраты на рекламу составят 11 250 руб. в год.

Затраты на оплату труда персонала составят 403200 руб. в год.

Общая потребность в инвестициях составляет:

199476 руб. + 11250 руб. + 403200 руб. = 613926 руб.

Данный проект предполагается финансировать из собственных средств предприятия, поскольку предприятие имеет свободные средства, которые оно может инвестировать в расширение своей деятельности.

3.2.2 Описание продукции

В данной работе рассматривается проект, предложенный ООО «Плёс», по предоставлению услуг торговым предприятиям, которые нуждаются в свободных площадях для хранения товара.

ООО «Плёс» может предложить отапливаемые боксы в аренду максимальной площадью 900 кв. метров в квартал, которые в данный момент пустуют. Территория предприятия обнесена забором и охраняется.

В таблице 21 приведена калькуляция стоимости одного квадратного метра сдаваемой площади.

Таблица 21

Калькуляция стоимости одного квадратного метра сдаваемой площади

Статьи расходов	Ед. измерения	Норма расхода	Цена за единицу, руб.	Итого, руб.
Переменные затраты
1. Производственные затраты на обслуживание 1 м. кв. площади	руб.			61,49
- ремонт, отопление, обслуживание цеха	руб.			43,02
- коммунальные услуги	руб.			18,47
2. Оплата труда обслуживающего персонала	руб.			7,11
3. Отчисления на соц. нужды	руб.			2,53
4. Прочие расходы	руб.			13,73
Итого				84,86
Постоянные затраты
5. Заработная плата АУП	руб.			5,55
6. Отчисления	руб.			1,98
7. Расходы на содержание и эксплуатацию оборудования, амортизацию	руб.			30,28
8. Прочие производственные расходы	руб.			17,79
9. Затраты на рекламу	руб.			14,89
Итого	руб.			70,49
Себестоимость				155,35

Из таблицы следует, что цена за аренду одного квадратного метра боксов составит 155,35 р.

3.2.3 Оценка рынка сбыта

Спрос на предлагаемые услуги зависит от следующих факторов:

- от информированности потребителей (торговые базы, магазины и т.д.), т. е. от успешной рекламной кампании,

- от методов стимулирования предлагаемых услуг.

Для внедрения и закрепления позиций на рынке необходимо проводить активный маркетинг, находить эффективные формы привлечения фирм, которым требуются складские помещения, проводить рекламную кампанию.

Территориально сегмент рынка будет очерчен границей г. Йошкар-Ола и Медведевского района РМЭ.

Основным признаком сегментации выберем предприятия и фирмы, которые занимаются оптовой и розничной торговлей.

3.2.4 Оценка конкурентов

В настоящее время в г. Йошкар-Ола и Медведевском районе все больше строится и открывается торговых центров и магазинов и перед ними стоит острая проблема нехватки складских помещений.

Строительство собственных складских помещений для магазинов крайне невыгодно, т.к. для этого потребуются свободные денежные средства и время.

Поэтому в данном секторе рынка не наблюдается большой конкуренции, наоборот, прослеживается нехватка данного вида услуг.

Реклама поможет нам активизировать рынок, расширить его, а значит, привлечь будущих клиентов.

3.2.5 Стратегия и план маркетинга

Общая стратегия маркетинга. Под стратегией фирмы принято понимать набор правил и приемов, с помощью которых достигаются основополагающие цели развития. Стратегия маркетинга -- это выбор наилучших путей достижения поставленных целей фирмы средствами маркетинга.

Если цель фирмы -- получение максимальной прибыли, то необходимо найти такой путь, при котором данная цель будет достигнута. Но это можно сделать, снизив насколько можно издержки и сохранив тот же уровень цен или немного снизив цену, увеличить объем сбыта, таким образом, получить более высокий уровень рентабельности.

В настоящее время предприятие ООО «Плёс» ставит перед собой ряд определенных целей маркетинга:

- как можно быстрее адаптировать хозяйственную деятельность и систему управления фирмой к изменяющимся внешним и внутренним экономическим условиям;

- максимально сохранить коллектив специалистов и руководящих работников, имеющихся на фирме;

- обеспечить стабильное финансовое и материальное положение фирмы в отрасли и на ее целевых рынках;

- обеспечить увеличение объемов оказания услуг и т.д.

- получение чистой прибыли не менее 3 млн. руб. в год;

- увеличение ассортимента, расширение рынка сбыта и др.

Для решения этих целей необходимы следующие маркетинговые стратегии:

- максимально участвовать в государственных программах развития;

- вести постоянный поиск новых рынков услуг, не только в пределах района;

- проанализировать спрос, определить перечень и организовывать реализацию новых изделий, которые отвечают возможностям фирмы и могут распространяться через свою торговую сеть;

- организовать эффективную рекламу всех товаров и услуг фирмы;

- уменьшение производственных издержек и накладных расходов.

Ценообразование. В современных условиях рынка ценообразование является весьма сложным процессом, подвержено воздействию многих факторов. Выбор общей стратегии ценообразования рекомендуется производить на основе маркетинговых методов, т. к. определение цен на новые виды продукции и уже выпускаемые изделия и услуги для увеличения объемов продаж, товарооборота, повышения рентабельности и укрепления рыночных позиций предприятия является функцией маркетинга.

При определении метода установления цены необходимо иметь в виду следующие условия:

- влияние инфляции;

- установление цены за один квадратный метр в зависимости от ситуации на рынке.

В связи с этими условиями цена квадратного метра устанавливаемые методом «издержки + прибыль». Предприятие будет стремиться поддерживать приемлемую плату за услуги. При невозможности поддержания данного уровня цены у предприятия будет существовать реальная угроза катастрофического падения спроса на услугу.

Согласно расчетов, себестоимость содержания 1 кв. метра теплого бокса составляет 155,35 p. С учетом нормы прибыли (30%) и НДС (18%) стоимость аренды составит 237,35 руб./кв.м. ~ 240 руб.

Реклама. Чтобы привлечь клиентов, необходимо организовать рекламную компанию, целью которой будет информирование торговых предприятий и фирм о сдаче в аренду отапливаемых складских помещений.

В качестве каналов распространения рекламы лучше всего выбрать радио, т.к. это сравнительно дешево, осуществляется прямое воздействие на целевую аудиторию.

Рекламные сообщения должны быть короткими, но частыми, в течении первых 1-2 месяцев (увещевательная реклама), в дальнейшем сообщения подаются реже (напоминающая реклама).

Следует также разместить рекламный модуль или объявление в местной газете «7 дней». В настоящее время эта рекламная газета является самой популярной в городе.

В таблице 22 представлены расценки на рекламу.

Таблица 22

Затраты на рекламу

Место размещения	Мощность	Стоимость, руб. в год
Местное радио	Утром и вечером по рабочим дням	10750
Рекламный модуль в газете «7 дней»	1 раз в квартал	500
Итого за год		11250 i

Необходимо создать благоприятное отношение к предприятию, для этого будет поддерживаться связь с представителями средств массовой информации, помещать статьи в газетах, заниматься благотворительной деятельностью.

3.2.6 Прогноз объемов продаж

Прогнозирование продаж является начальной точкой финансовых расчетов в бизнес-плане, однако отметим, что возможный объем продаж продукции оценить сложно, так как условия внешней и внутренней среды предприятия подвержены постоянным изменениям.

Прогноз объемов реализации призван дать представление о той доле рынка, которую предполагается завоевать своей продукцией. Обычно принято составлять такой прогноз на три года вперед. Под эти цифры реализации покупается оборудование, тратятся средства на рекламу, нанимаются новые работники, вкладываются собственные финансовые ресурсы.

Проанализировав ситуацию на рынке, можно сделать вывод о том, что спрос на данный вид услуг существует. Результаты рыночных исследований по сбыту продукции отражает таблица 23.

Таблица 23

Планируемый объем поступления арендной платы

Вид услуг	Ед. изм.	3 кв 2010	4 кв 2010	1 кв 2011	2 кв 2011	3 кв 2011	4 кв 2011	2012
Аренда теплого бокса	кв. м.	900	900	900	900	900	900	3600
Стоимость 1 кв.м	руб.	240	240	240	240	260	260	280
Выручка	тыс. р.	216	216	216	216	234	234	1008

3.2.7 План производства

Для реализации данного проекта потребуются только свободные помещения. Такие у ООО «Плёс» имеются в размере 900 кв. м, поэтому и был предложен проект сдачи свободных площадей в аренду под склад. Расчет издержек на содержание 1 кв. м складских помещений приведен в таблице 24-25.

Таблица 24

Калькуляция необходимых затрат

Виды затрат	Стоимость услуг за 1 кв. м, руб.	Кол-во, кв. м	Всего затрат, руб.
Вода	4,44	900	3996
Отопление	7,65		6885
Электроэнергия	6,38		5742
Прочие издержки (ремонт и т.д.)	43,02		38718
Итого	61,49		55341

Таблица 25

Общие издержки за 1 мес.

Название	Сумма, руб.
Управление
Оплата труда	33615
Амортизация	27252
Прочие	12357
Производство
Коммунальные услуги	16623
Ремонт, обслуживание цеха	38718
Маркетинг
Затраты на рекламу	11250
ИТОГО	139815

Численность производственного персонала определяется исходя из функциональной целесообразности и численности работников аналогичных производств. Оплата труда работников будет построена на основе должностных окладов и будет зависеть от величины фактически отработанного времени и достижения конечных результатов деятельности (премирование).

3.2.8 Организационный план

Техническое и организационное руководство проектом, а также вопросы материально-технического снабжения осуществляет заместитель директора по сбыту, которому подчинены склады.

Другие необходимые для организации работ службы рассматриваемого проекта уже существуют на предприятии. Охрану склада будет осуществлять подразделение охраны предприятия. Руководство площадями, сдаваемыми в аренду, будет осуществлять заведующий складом (таблица 26).

Таблица 26

План по персоналу

Должность	Кол-во	Зарплата, руб.	Месячный фонд оплаты труда, руб.	Годовой фонд оплаты труд, руб.
Работник склада	4	8400	33600	403200

Таким образом, фонд оплаты труда по проекту составляет 403200 руб.

Персонал для данного производства будет набираться со стороны. Общая планируемая численность работающих -- 4 человека.

3.2.9 Юридический план

Фирма является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование. Новый проект будет разрабатываться на существующих площадях, как отдельный производственный участок -- склад, без образования юридического лица.

3.2.10 Оценка рисков

Риск -- это угроза потери в виде дополнительных расходов, либо получение доходов ниже тех, на которые он рассчитывает.

Понятие риска, его оценка, прогнозирование и даже управление им -- вещь малознакомая для отечественных предпринимателей, хотя их повседневная деятельность сопряжена с таким уровнем риска, при котором любой западный предприниматель даже не подумал бы браться за дело. Наша задача -- хотя бы ориентировочно определить, какие риски для нашего предприятия наиболее вероятны и каким образом возможно застраховать свое предприятие от этих рисков.

Рассмотрим основные возможные риски:

1. Риск отсутствия сбыта.

Его вероятность невелика, т. к. рынок не достаточно насыщен предлагаемой нашим предприятием услугой, однако, чтобы его уменьшить, следует уже в начальной стадии реализации проекта установить контакты помощью средств массовой информации с потенциальными покупателями.

2. Риск неплатежеспособности покупателей.

Такой риск существует, но вероятность этого риска оценить трудно, и сделать это надо в ходе маркетинга.

3. Группа общих рисков, связанная с изменением законодательства, налоговой политики, возникновением пожара.

Вероятность такого риска существует из-за непредсказуемой политической и экономической ситуации в России. В таком случае предприятию могут предъявить штрафы, пени, неустойки, что может привести его к банкротству.

Для их минимизации могут быть предусмотрены следующие меры: страхование помещений; меры по усилению пожарной безопасности;

Осуществление любого вида деятельности связано с риском; нарастает неопределенность ситуации в стране и изменчивость экономики в целом, поэтому нарастает риск (опасность неудачи).

Таким образом, реальных рисков, которые могут серьезно повлиять на реализацию проекта, немного. Анализ возможных рисков, составленный на основе мнений экспертов, представлен в таблице 27.

Таблица 27

Риск потери вложенных средств

Критерий	Вопрос	Ответ	Балл	Оценка эксперта
1. Риск рынка	Как вы оцениваете вероятность риска потери вложенных средств в связи с проблемой сбыта продукции?	1. Очень высокий 2. Относительно высокий 3. Не могу принять решение 4. Низкий 5. Очень низкий	2 1 0 -1 -2	х
2. Риск качества	Как вы оцениваете риск выработки услуги, не отвечающей требованиям потребителей?	1. Очень высокий 2. Относительно высокий 3. Не могу принять решение 4. Низкий 5. Очень низкий	2 1 0 -1 -2	х
3.Экономи-ческий риск	Как вы оцениваете риск падения объема продаж с ростом цены на услугу?	1. Очень высокий 2. Относительно высокий 3. Не могу принять решение 4. Низкий 5. Очень низкий	2 1 0 -1 -2	х
	Как вы оцениваете риск падения объема продаж с появлением продукта-заменителя или появлением альтернативного продукта?	1. Очень высокий 2. Относительно высокий 3. Не могу принять решение 4. Низкий 5. Очень низкий	2 1 0 -1 -2	х
4. Социально- политичес-кий риск	Как вы оцениваете риск снижения производительности труда из-за низкой заработной платы?	1. Очень высокий 2. Относительно высокий 3. Не могу принять решение 4. Низкий 5. Очень низкий	2 1 0 -1 -2	х
	Как вы оцениваете риск снижения качества продукта из-за низкой квалификации кадров?	1. Очень высокий 2. Относительно высокий 3. Не могу принять решение 4. Низкий 5. Очень низкий	2 1 0 -1 -2	х
	Как Вы оцениваете риск появления непредвиденных затрат из-за смены власти?	1. Очень высокий 2. Относительно высокий 3. Не могу принять решение 4. Низкий 5. Очень низкий	2 1 0 -1 -2	х
5.Кримина-льный риск	Как Вы оцениваете риск того, что эффективная работа предприятия будет невозможна вследствие каких-либо криминальных действий?	1. Очень высокий 2. Относительно высокий 3. Не могу принять решение 4. Низкий 5. Очень низкий	2 1 0 -1 -2	х

Максимально низкий риск проекта равен 15, максимально высокий риск проекта равен 26. Следовательно, можно сделать вывод, что риск данного проекта очень низкий, то есть существуют достаточные предпосылки для его успешной реализации.

3.2.11 Финансовый план

Данный раздел рассматривает вопросы финансового обеспечения деятельности ООО «Плёс» и наиболее эффективного использования имеющихся денежных средств.

Оценка финансовой состоятельности бизнес-плана основывается на различных финансовых формах.

Финансовый план инвестиционного проекта отражает динамику поступления и расходования денежных средств для организации и функционирования нового производства.

Накопление массы чистой прибыли по месяцам наращивания производственной мощности отражается в таблице финансовых результатов. Поскольку производство зерна носит сезонный характер и выработка продукции подсчитывается в целом за год, то и финансовые результаты можно рассчитать только в целом за год.

Для предприятия как целостного механизма целесообразно результаты финансовой деятельности представить в виде определенной системы планово-отчетных документов.

1. План (отчет) финансовых результатов. Показывает, получит ли фирма прибыль от предлагаемых услуг (таблица 28).

Из таблицы видно, что чистая прибыль предприятия за весь плановый период составит 814 036 руб.

2. План (отчет) движения денежных средств. Показывает процесс поступления и расходования денег в процессе деятельности фирмы (таблица 29).

3. Прогнозный баланс отражает финансовое состояние предприятия в определенный момент времени (таблица 30).

Таблица 28

Финансовые показатели, т. руб.

Наименование показателя	3 кв. 2010 г.	4 кв. 2010 г.	1 кв. 2011 г.	2 кв. 2011 г.	3 кв. 2011 г.	4 кв. 2011 г.	1 кв. 2011 г.	2 кв. 2011 г.	3-4 кв. 2012 г. 1-2 кв. 2013 г.
Выручка от реализации продукции	216000	216000	216000	216000	234000	234000	234000	234000	1008000
Себестоимость реализованной продукции	137015	137015	137015	137015	147400	147400	147400	147400	627000
- материальные затраты	54806	54806	54806	54806	58960	58960	58960	58960	250800
- оплата труда	23293	23293	23293	23293	25058	25058	25058	25058	106590
- отчисления	10961	10961	10961	10961	11792	11792	11792	11792	50160
- амортизация	27403	27403	27403	27403	29480	29480	29480	29480	125400
- прочие затраты	20552	20552	20552	20552	22110	22110	22110	22110	94050
Коммерческие расходы	2800	2800	2800	2800	2900	2900	2900	2900	3000
Прибыль от реализации	76185	76185	76185	76185	83700	83700	83700	83700	378000
Прочие операц. и внереализ. доходы
Прочие операц. и внереализ. расходы
Балансовая прибыль	76185	76185	76185	76185	83700	83700	83700	83700	378000
Налог на прибыль				60948				66960	75600
Отвлеченные средства (дивиденды и пр.)
Нераспределенная прибыль	76185	76185	76185	15237	83700	83700	83700	16740	302400
Выплаты % за кредит
Чистая прибыль	76185	76185	76185	15237	83700	83700	83700	16740	302400

Таблица 29

Движение денежных средств, т. руб.

Наименование показателя	3 кв. 2010 г.	4 кв. 2010 г.	1 кв. 2011 г.	2 кв. 2011 г.	3 кв. 2011 г.	4 кв. 2011 г.	1 кв. 2011 г.	2 кв. 2011 г.	3-4 кв. 2012 г. 1-2 кв. 2013 г.
1. Поступило денежных средств, всего	216000	216000	216000	216000	234000	234000	234000	234000	1008000
- выручка от реализации продукции	216000	216000	216000	216000	234000	234000	234000	234000	1008000
- собственные средства
2. Направлено денежных средств, всего	137015	137015	137015	197963	147400	147400	147400	214360	702600
а) инвестиции, всего
- инвестиции в основной капитал
- инвестиции в оборотный капитал
б) производственные издержки, всего	137015	137015	137015	137015	147400	147400	147400	147400	627000
- сырье и материалы	54806	54806	54806	54806	58960	58960	58960	58960	250800
- оплата труда	23293	23293	23293	23293	25058	25058	25058	25058	106590
- отчисления на соц. нужды	10961	10961	10961	10961	11792	11792	11792	11792	50160
- прочие	47955	47955	47955	47955	51590	51590	51590	51590	219450
в) налоги и прочие бюджетные платежи				60948				66960	75600
3.Сальдо денежных средств	78985	78985	78985	18037	86600	86600	86600	19640	305400
4. Сальдо нарастающим итогом		157970	236955	254992	341592	428192	514792	534432	839832

127

Таблица 30

Укрупненный прогнозный баланс на 2010 год, тыс.руб.

АКТИВ	Сумма	ПАССИВ	Сумма
I Внеоборотные активы		III Капитал и резервы
Основные средства	240932	Уставный капитал	9000
		Нераспределенная прибыль прошлых лет	126250
Итого по разделу I	240932	Итого по разделу III	135250
II Оборотные активы		IV Долгосрочные обязательства
Запасы	6800	Долгосрочные кредиты и займы	0
Дебиторская задолженность	62875	Итого по разделу IV	0
Денежные средства	96200	V Краткосрочные обязательства
Прочие оборотные активы	24124	Кредиторская задолженность	295681
Итого по разделу II	189999	Итого по разделу V	295681
Баланс	430931	Баланс	430931

Для оценки эффективности инвестиционного проекта необходимо проанализировать значения следующих показателей:

- чистый дисконтированный доход (ЧДД);

- внутренняя норма доходности (ВНД);

- срок окупаемости проекта (Т);

- коэффициент эффективности проекта (Е);

- рентабельность авансированного капитала (Р).

Для определения ЧДД вычислим коэффициент дисконтирования по годам по формуле:

где r -- реальная ставка процента, применяемая для пересчета будущих периодов (20%);

n -- порядковый номер интервала планирования (года) реализации проекта.

ЧДС определяется по формуле:

,

где Кдi -- коэффициенты дисконтирования;

ЧДПi -- чистые денежные потоки;

К -- капитальные вложения;

n -- количество лет (3).

Таким образом, ЧДС будет равна:

Таким образом, чистый дисконтированный доход равен 583242,8 руб.

Срок окупаемости проекта время, за которое сумма поступлений от реализации проекта превысит сумму затрат (в годах или месяцах):

,

где Дсреднегод -- среднегодовой доход.

Поскольку сумма затрат равняется 0, срок окупаемости проекта составит 0 лет.

Коэффициент эффективности проекта определяется следующим образом:

где Пчср -- среднегодовая чистая прибыль;

Кср -- среднегодовые капитальные вложения.

Среднегодовая чистая прибыль -- это среднегодовая прибыль за вычетом необходимых налоговых отчислений (20%) и равна:

Тогда коэффициент эффективности проекта равен:

Это говорит о том, что приведенные поступления за срок реализации проекта больше вложений в инвестиционный проект, и эта величина довольно значительна.

По всем показателям данный проект можно считать эффективным, и его можно рекомендовать к внедрению.

3.2.12 Стратегия финансирования

Для финансирования проекта в течение 1 года предприятие израсходует тыс. руб.

Основными статьями затрат являются затраты на коммунальные платежи и оплату труда производственного персонала.

Финансирование проекта будет осуществляться за счет собственных средств, которые будут направлены на прямые издержки проекта.

Для осуществления данного проекта дополнительные капитальные вложения не требуются, так как по итогам 2009 года предприятие имеет нераспределенную прибыль в размере 126 тыс. руб., которой хватит на покрытие издержек.

Заключение

Корпоративная культура занимает все больше пространства в картине современного бизнеса. Но часто люди, ответственные за разработку и внедрение корпоративной культуры, часто имеют о ней ограниченное представление. Неоспоримо, что корпоративная культура -- широкое и гибкое понятие. Она отличается сложностью и взаимозависимостью элементов, относительной ценностью прогнозов.

В настоящее время тема корпоративной культуры -- ключевой вопрос многих исследований, семинаров и конференций. Неуклонно возрастает ее роль в общей стратегии развития организаций. Однако, по данным Ассоциации менеджеров, только 23% российских компаний имеют специальные департаменты, занимающиеся формированием и внедрением корпоративных ценностей. Перед остальными фирмами открывается широкое поле совершенствования. Им еще предстоит осознать значимость корпоративной культуры, которую все чаще называют нематериальной основой развития и успеха любой организации.

Существует множество подходов к оценке культурной составляющей организаций, затрагивающих различные аспекты в этой области менеджмента. Все они преимущественно ориентированы на организационную культуру предприятий.

Под корпоративной культурой мы будем понимать свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников.

Существует целый ряд типологий корпоративных культур. Одной из самых распространенных является типология, предложенная К.С. Камероном и Р.Э. Куинном, а также Харрисоном.

Алгоритм построения эффективной корпоративной культуры организации включает в себя:

1. Анализ и оценку существующей корпоративной культуры;

2. Проектирование элементов новой корпоративной культуры;

3. Реализацию элементов корпоративной культуры;

4. Оценку эффективности элементов корпоративной культуры.

Во время практики я знакомилась с бухгалтерской отчетностью и экономическими показателями работы выбранного предприятия -- Общества с ограниченной ответственностью «Плёс», которое занимается оптово-розничной торговлей бытовой химией.

Ассортимент товаров ООО «Плёс» очень велик, поскольку товары бытовой химии и хозтовары пользуются большим спросом у населения:

- стиральные порошки, отбеливатели, кондиционеры для белья;

- шампуни, мыло, зубные пасты и щетки;

- чистящие средства для всего дома;

- косметические товары по уходу за кожей;

- электролампочки, товары из пластмассы, и другие хозтовары.

ООО «Плёс» на рынке Республики Марий Эл более 15 лет. Фирма развивается быстрыми темпами, имеет экономические стабильные результаты, увеличивает объемы реализации, развивается как вертикально, так и горизонтально.

Анализ технико-экономических показателей предприятия свидетельствует о том, что выручка от реализации, валовая прибыль и рентабельность деятельности предприятия возросли в период с 2006 по 2008 гг., при этом довольно высокими темпами. Это свидетельствует о том, что ООО «Плёс» находится в стадии роста, но о нестабильности деятельности предприятия свидетельствуют показатели 2008 года.

Среднесписочная численность на сегодняшний момент составляет 84 человек. Численность аппарата управления -- 6 чел., специалистов -- 6 чел., рабочих -- 72 чел. Уровень оплаты труда на предприятии составляет в среднем 7200 руб. в месяц. Коэффициент текучести (необходимого оборота) на данном предприятии в 2007-2008 годах составляет соответственно 2,8 и 1,3% -- это очень незначительная величина. Причины увольнения работников в подавляющем большинстве связаны с уходом по собственному желанию (6 из 9 человек -- в 2007 году, 13 из 15 -- в 2008 году). Видимо, условия работы на предприятии (невысокая заработная плата продавцов, большая нагрузка, неудобный режим работы) не вполне удовлетворяют людей и они увольняются.