Система мероприятий по эффективному использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций в деятельности ООО «Градиент» и экономическая оценка их эффективности

Конечно, определение импортного товара достаточно условно, так как большинство популярных брендов имеют в России и некоторых странах СНГ собственные производственные предприятия. Однако эта продукция имеет более «продвинутую» презентацию, рекламируется крупнейшими медийными ресурсами, поставки организуются посредством транснациональных корпораций.

К примеру, по статистике среди стиральных порошков менее 23% приходится на отечественные торговые марки. При этом стоимость на зарубежные бренды постоянно увеличивается, что не смущает потребителей. Анализ показывает, что ежегодный рост рынка бытовой химии в последние пять лет не менее 8-10%. Его объем давно превысил 100 миллиардов рублей и стремительно растет.

На сегодня, по мнению экспертов, только объем реализации СМС более 900 тыс. тонн, и все их поставляет чуть более 70 производителей. Причем перспективы имеются необычайные - только теневой рынок достигает четверти официального оборота, а среднее потребление СМС меньше европейского в 2,5 раза.

Большую долю рынка товаров бытовой химии сегодня представляют дистрибьюторы, поставляющие дешевую азиатскую продукцию. Она имеет сомнительное качество, однако позиционируется как экологически чистая. Благодаря выгодной стоимости такие товары пользуются спросом.

В начале 2014 года специалисты DISCOVERY Research Group проанализировали состояние рынка бытовой химии в России, и пришли к следующим выводам. Во-первых, имеется стабильный рост, товарооборот по натуральному объему достиг в 2013 2,2 млн. т. Агентство прогнозирует, что до конца 2014 общий оборот превысит 155 миллионов рублей, а общие темпы прироста объемов до2017 включительно составят от 5% ежегодно.

Во-вторых, на рынке товаров бытовой химии четко прослеживается монополизация. В основных товарных группах лидерство захватили уважаемые зарубежные компании: Henkel и Procter&Gamble. Стремительно увеличивается реализация товаров Amway. Среди российских компаний хорошими темпами роста отличается Нэфис Косметикс.

В-третьих, четко прослеживается сегментация. Самыми крупными сегментами по итогам 2013 стали средства для стирки и посуды (в том числе для специальной посудомоющей техники), освежители. Интересно, что рост популярности средств для посуды происходит не за счет проникновения - их стали просто чаще использовать. Понемногу набирают популярность гели для стирки - в денежном выражении их оборот превысил $29,2 млн.

Несмотря на постоянный рост импорта (в 2013 - на 11%), рынок бытовой химии отечественного производства также увеличивается. Для моющих средств это выразилось в двухпроцентном росте производства, которое, в основном, сосредоточено в Московской и Тульской областях (моющие и чистящие средства).

Современный рынок бытовой химии в России должен учитывать, что сознание среднестатистического покупателя изменилось. Сегодня он точно знает, какие продукты необходимы, например, для стирки различных видов белья, тканей, детской одежды и т.п. В прошлое уходят т.н. универсальные средства плохого качества, одинаково вредные для всех видов тканей.

На первое место выходят товары узкой специализации, клиенты делают осознанный выбор, так как научились четко представлять свои потребности. Благодаря огромному количеству информации в СМИ и интернете, покупатели научились выбирать - и производители вынуждены с этим считаться. Сегодня человек привыкает читать этикетки, проверяя бренд на честность и сравнивая обещанный и реальный эффект. И, в конечном итоге, голосует за каждый продукт своим кошельком.

Вопрос безопасности, в том числе экологической, постепенно выходит на первое место. Поэтому отсутствие аллергических реакций при использовании, нетоксичности, использовании природных компонентов - огромный плюс для любого бренда. При этом важно сохранить честность: производители, в рекламных целях объявляющие свои товары чуть ли не панацеей, в конечном итоге проигрывают. Эксперты отмечают, что на рынке товаров бытовой химии происходят реальные изменения. Наконец начинает проявляться пресловутая клиентоориентированность, о которой раньше только говорили. Сегодня уже недостаточно блестящей рекламы или убедительного консультанта в отделе для роста продаж отдельных брендов.

Сегодня потребитель в большинстве случаев отлично понимает, что именно и какого производителя желает приобрести. И он не готов даже меньше платить, если рекомендуемый продукт не соответствует его представлениям о качестве.

В 2013 году суммарные объемы рекламы бытовой химии в денежном выражении относительно 2012 года выросли на 32%.

Примечательно, что примерно 96% всех рекламных бюджетов направлены на федеральное телевидение. Этому есть следующие объяснения. Во-первых, охват аудитории (вся Россия) при относительно невысокой цене за контакт. Во-вторых, основную часть целевой аудитории при рекламе бытовой химии составляют женщины-домохозяйки. В-третьих, рекламные коммуникации строятся, как правило, на мотивах реальной пользы и для них свойственна наглядность результата «до» и «после», т.е. для рекламных материалов необходим определенный видеоряд.

По расчетам DISCOVERY Research Group, 2012 году отмечался значительное повышение объема рынка парфюмерии и косметики - на 15%. Следовательно, объем рынка в 2012 году был равен $13,8 млрд. Такой сильный рост нетипичен для данного рынка, так, например, в 2011 году он составил 11%, а годом ранее - 9%.

Объем рынка в 2012 году составил $2,484 млрд., что больше, чем в 2011 году на 15%. Большая часть продаж парфюмерии в России приходится на 6 западных компаний: 1) L'Oreal, 2) LVMH, 3) Procter and Gamble, 4) Estee Lauder Companies, 5) COTY, 6) Puig Beauty & Fashion Group. Российские компании являются аутсайдерами исследуемого рынка.

В 2012 году, по данным рейтинга брендов top20brands.ru, L'Oreal набрал 16,7% голосов, Christian Dior - 12,9%, Nivea - 12,5%. Также стоит заметить, что в 2012 году в десятке известнейших брендов не появилось ни одного нового игрока. Среди компаний, занимающихся прямыми продажами, россияне предпочитают Avon.

Procter&Gamble занимает первое место среди всех рекламодателей по объему рекламного бюджета в 2012 году, согласно исследованию TNS, на третьем месте компания Unilever, куда входит концерн «Калина». Вообще категория «Парфюмерия и косметика» занимает третье место среди крупнейших рекламодателей покрывая 11,3% этого рынка, уступая только категориям «Ритейл» и «Продукты питания».

Контрафакт на российском парфюмерно-косметическом рынке присутствует и составляет, согласна отчетам разных аналитиков, от 15% до 30%. Зарубежные изготовители, особенно специализирующиеся на элитной парфюмерии и косметике, встают на защиту своих брендов посредством индивидуальных упаковок, разнообразных маркировок, прямых поставок торговым сетям, продаж через собственные магазины и пр. Все эти механизмы приводят к сокращению доли контрафактных товаров в офлайн магазинах. Новой тенденцией рынка парфюмерии является уход такой продукции в интернет, так как отсутствие контроля и большая доходность, чем офлайн, дала толчок для развития этого канала продаж.

В 2012 году выручка производителей от прямых продаж выросла гораздо меньше, чем рынок в общем. Плюс к этому основными тенденциями рынка называются усиление конкуренции среди федеральных ритейлеров, и повышение доли интернет-продаж крупнейших федеральных концернов. Также будет продолжаться стремительный рост сетей дрогери, потому что в данном сегменте уровень объединения рынка весьма низок.

Среди сетей, торгующих парфюмерией, по количеству магазинов абсолютным лидером является Л'Этуаль: на территории России число магазинов составляет порядка 800, открытых более чем в 250 городах, сеть продолжает экспансию в регионы. Наибольшее расширение за последний год произошло с сетью «Рив Гош» - открылось 28 магазинов. Выросло количество сетевых магазинов Ile de Beaute. В 2012 г. почти все крупные сети несколько уменьшили свои доли продаж на рынке, уступив более мелким и региональным продавцам, однако стоит отметить, что объемы продаж ни у одной компании не сократились.

Основная масса игроков на рынке оптовых продаж косметики, парфюмерии и бытовой химии Тюменского рынка представлена небольшими фирмами с численностью до 100 сотрудников. Основная конкуренция на рынке строительных товаров и услуг в г. Тюмень идет за средний класс потребителей, с доходом от 1000 долл. в месяц на домохозяйство.

Потенциал рынка ремонтнов г. Тюмень оценивается боле $100 млн.

Компания ведет сотрудничество с российскими и зарубежными поставщиками, в числе которых Artdeco, Beiersdorf, Bourjois, Burnus, Colgate-Palmolive, Coty, Estee Lauder, Freudenberg, Johnson & Johnson, Kao Corporation, Reckitt Benckiser, SC Johnson, Schwarzkopf & Henkel, Unilever, UPECO.

На данный момент основными поставщиками трудовых ресурсов являются уже работающие сотрудники фирмы; интернет ресурсы: hh, Росработа, НГС; периодические издания - газеты «Хочу работать», «Лучшая вакансия», «Работа и обучение».

Для роста и процветания Компании нужны не только поставщики товара, рабочей силы, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по представлению займов, акционеры и частные лица, и др. ООО «Градиент» имеет партнерские взаимоотношения с коммерческим банком ОАО «Сбербанк России».

Таким образом, все основные выводы анализа факторов деловой среды представлены в таблице 2.9.



Таблица 2.9. Анализа факторов деловой среды (микроокружения) ООО «Градиент»

Тенденции	Возможности	Угрозы	Степень влияния на компанию
Рыночная ситуация: рост рынка, увеличение продаж	Завоевание львиной доли рынка, расширение	Высокая конкуренция на развивающемся рынке, занятие выгодных позиций конкурентами	Сильное
Высокое число потенциальных потребителей	Рост доли рынка, объемов продаж	Недооценка потребителями возможностей компании, невостребованность части продукции	Среднее
Развитая сеть продаж	Превосходство над конкурентами в концепции бизнеса, скидки входа в сеть	Ухудшение условий сотрудничества с поставщиками	Высокое
Рынок поставщиков представлен в основном зарубежными фирмами / марками	Покупка наиболее качественных материалов для ремонта	Высокие издержки и переплата «за бренд» для закупа иностранной продукции	Среднее
Инфраструктура бизнеса	Возможность использования деловых связей	Плохая репутация компании в связи ухудшения отношения со СМИ, партнерами, поставщиками	Слабое

В таблице 2.10 представлена оценка степени влияния каждого фактора микросреды на деятельность ООО «Градиент»:

Таблица 2.10. Оценка степени влияния каждого фактора микросреды на деятельность ООО «Градиент»

Фактор среды	важность для отрасли A	влияние на организацию B	направление влияния C	степень важности D=A*B*C
1. Состояние рынка	5	4	+1	+20
2. Конкуренция	5	5	-1	-25
3. Поставщики	4	3	+1	12
4. Потребительские предпочтения	4	4	+1	+16



Таким образом, ООО «Градиент» прежде всего необходимо опасаться прихода новых конкурентов в отрасль, а также негативного развития экономики страны и изменения законодательства не в пользу бизнеса. Тяжелые последствия будут иметь также повышение закупочных цен поставщиками. Наибольшие перспективы развития оптовой торговли парфюмерией, косметикой и бытовой химией связаны с увеличением на рынке числа контрагентов. Также необходимо использовать позитивное развитие экономики страны и изменение законодательства в пользу бизнеса. Также положительное влияние на бизнес окажет рост численности, доходов населения и увеличение спроса.

Можно выделить сильные и слабые стороны для оценки конкурентоспособности компании (табл. 2.11).

Таблица 2.11. Сильные и слабые стороны ООО «Градиент»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Стабильное финансовое положение; 2. Опыт конкурентной борьбы; 3. Есть необходимая доля рынка; 4. Широкий охват рынка; 5. Надежная сеть распределения, большое число различных каналов сбыта; 6. Широкий ассортимент услуг; 7. Положительная репутация компании в регионе	1. Отсутствие четко выраженной маркетинговой стратегии, непоследовательность в ее реализации; 2. Несогласованность действий межу некоторыми подразделениями; 3. Недостаток брендов, относящихся к более низкому ценовому сегменту. 4. Некоторые поставщики для компании ООО «Градиент» конкурируют между собой 5. Недостаточность использования маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятия

По итогам проведенного анализа факторов макро- и микросреды, сопоставим сильные и слабые стороны с наиболее значимыми возможностями и угрозами рынка.

Исходя из проведённых выше данных анализа факторов внешнего и внутреннего воздействия на деятельность ООО «Градиент» можно сделать вывод, что наибольшую опасность для компании составляют экономические факторы (нестабильная экономическая ситуации в стране и регионе). После анализа угроз было выявлено, что к критическому состоянию исследуемое предприятие может привести усиление имеющихся конкурентов. Анализ возможностей показывает, что наиболее перспективным является обслуживание дополнительных групп потребителей и расширение диапазона возможных товаров и услуг, установление лидерства в ценах, что позволит снизить уровень конкуренции.

Профиль среды деятельности ООО «Градиент» по матрицы SWOT - анализа представлен в таблице 2.12.

Оценим конкурентоспособность ООО «Градиент» как хозяйствующего субъекта, для этого используем матрицы BCG (анализ конкурентоспособности продуктового портфеля) и ADL-LC (оценка жизненного цикла бизнеса).

Таблица 2.12. Составление профиля среды

фактор среды	важность для отрасли A	влияние на организацию B	направление влияния C	степень важности D=A*B*C
1. Демография	+3	+2	+1	+6
2. Уровень доходов населения	+3	+3	+1	+9
3. Техника и технологии	+2	+2	+1	+4
4. Законы и государственные органы	+2	+1	+1	+2
5. Состояние рынка	+3	+3	+1	+9
6. Социальная компонента	+1	+2	-1	-2
7. Конкуренция	+3	+3	+1	+9
8. Поставщики	+1	+1	+1	+1
9. Потребительские предпочтения	+3	+3	+1	+9
10. Инфраструктура бизнеса	+1	+1	-1	-1



В настоящее время на территории Сибирского региона, действует большое число организаций, занимающихся предоставление аналогичных товаров. В табл. 2.8 настоящего исследования были представлены основных конкуренты предприятия на рынке г. Тюмень.

С точки зрения результативности деятельности организаций - конкурентов на рынке и завоевания ими там сильных позиций можно выделить следующие основные параметры, требующие изучения:

1) объем продаж;

2) качество продаж.

Каждому из этих параметров нужно дать количественную оценку. Сделать это можно экспертным путем, проранжировать все параметры для каждой организации по шкале от 1 до 10 баллов (что равно процентному соотношению 10 и 100% соответственно).

Объем продаж оценивался по критериям (100 млн. руб. - 100%, 10 млн. руб. - 10%)

Таблица 2.13. Оценка конкурентоспособности ООО «Градиент» по параметрам «объем продаж-качество продаж» для матрицы BCG

Критерий оценки	Объем продаж, в млн. рублей	Качество	В относительных показателях, в%
			ОП	Кач-во
1. ООО «Градиент»	94,7	7	90	70
2. ЗАО «Оптима»	67,4	8	65	80
3. ООО «Апрель»	32,1	9	30	90
4. ООО «Лолита»	60,4	6	60	60
5. ООО «А-Мега»	10,2	7	10	70
6. ООО «Парфюм-лидер»	42,2	7	40	70

По каждой оси для отображения уровня значений по предприятиям - конкурентам (с 1 по 6 согласно табл. 2.8) для каждого из исследуемых факторов используется определенный масштаб измерений с помощью шага в 10%.

Конкурентная стратегия ООО «Градиент» - низкие издержки за счет экономии на масштабе и удовлетворение массового спроса покупателей.

Для анализ текущей конкурентной стратегии ООО «Градиент» используем методика ADL-LC.

Согласно концепции жизненного цикла отрасль проходит в своем развитии последовательно 4 стадии: рождение, развитие, зрелость, старость.

1. Определим стадию жизненного цикла направления (ось У) (табл. 2.14).

Исходя из данного анализа, можно сделать вывод, что для ООО «Строительный двор» большинство факторов соответствует стадии «Рост».

Таблица 2.14. Определение стадии жизненного цикла направления бизнеса ООО «Градиент»

Фактор	Характеристика	Стадия ЖЦ
Темп роста	Выше темпа роста ВНП	Рост
Предсказуемость роста	Не известно	Рост
Продуктовая линия	Обновленная	зрелость
Число конкурентов	Большое число	Рост
Деление рынка	Несколько лидеров	Рост
Стабильность доли рынка	Конкурентная борьба	Рост
Постоянство потребителей	Определенные покупательские предпочтения	зрелость
Стартовые барьеры	Высокие	зрелость
Технология	Отработка и расширение продуктовой линии	Рост

2. Определяем сильные стороны направления бизнеса (ось У)

Таблица 2.15. Оценка положения направления бизнеса на рынке

Факторы	вес	Балл	Вес*балл
1.общая конкурентоспособность	0,4	4 (4,4,3,4,4)	0,16
2.отношение менеджмента к риску	0,05	4 (5,1,4,4,4)	0,2
3.вертикальная интеграция	0,1	3 (4,3,3,2,3)	0,3
4.характеристика продуктового ассортимента	0,3	4 (4,4,4,3,3)	0,12
5.общая эффективность деятельности	0,15	5 (5,5,5,4,3)	0,75
ИТОГО: 1,53

Вид бизнеса может занимать одну из 5 конкурентных позиций: доминирующую, сильную, благоприятную, прочную или слабую.

Проанализировав конкурентную позицию ООО «Градиент», можно определить что компания находиться в области «Прочная-Рост», которой соответствуют следующие характеристики: «Средне - пpибыльная позиция. Поток наличности сбалансиpован».

- Выбоpочное pазвитие можно осуществить чеpез:

- Найдите нишу и деpжитесь в ней.

- Если жизнеспособность нельзя доказать, pекомендуется выход.

- Минимальное pеинвестиpование или отказ от инвестиpования.

Таким образом, по итогам проведенного анализа можно сделать вывод, что стратегия и тактика руководства ООО «Градиент» должна быть направлена на выполнение следующих основных перспективных целей:

- лидерство в отрасли к 2015 году (доля рынка не менее 30%, повышение объемов продаж за счет эффективных маркетинговых коммуникаций ещё на 25%);

- завоевание новых рынков сбыта за счет улучшения логистического сервиса.

2.4 Комплекс рекомендаций по эффективному использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций в деятельности ООО «Градиент»

Чтобы определить основные рекомендации по эффективному использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций, рассмотрим проблемы управления маркетинговой деятельность в целом, и маркетинговыми коммуникациями в частности в ООО «Градиент».

Для того чтобы управление маркетинга успешно реализовал свои задачи, нужно определить его место и полномочия в существующей организационной структуре. В ООО «Градиент» отсутствует отдел маркетинга как таковой, его функции на себя взял отдел продаж компании, поэтому все функции управления маркетинговой деятельностью поделены между директором предприятия и отделом продаж.

Основными задачами отдела продаж являются:

- Организация сбыта продукции компании;

- Обеспечение 100%-ого выполнения заданий и обязательств по поставкам продукции и товаров в соответствии с заключенными договорами;

- Организация деловых контактов с потенциальными покупателями;

- Формирование и управление сетью торговых представительств в регионах;

- Реализация маркетинговых функций:

1. Разработка и реализация долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной стратегии поведения на рынке.

2. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на рынок услуг.

3. Обеспечение стимулирования покупок (на уровне конечных потребителей) и продаж.

В процессе формирования цены ООО «Градиент» используются методы ценообразования, основанные на учете затрат и на учете спроса. Придерживаясь эластичной ценовой политики, компания способна добиться значительного успеха на рынке.

При соблюдении принципа ценовой политики по сокращению издержек, в условиях рынка на предприятии используются следующие виды цен:

1) «снятие сливок», т.е. установление с самого начала продвижения на рынке нового или усовершенствованного продукта (услуги), высокой цены на него в расчете на потребителей, готовых купить продукт по такого рода цене.

2) цена лидера на рынке, которая определяется ценой, предлагаемой главным конкурентом.

ООО «Градиент» использует пакетное ценообразование, которое предполагает предложение не одной, а нескольких «пакетных» наборов продуктов для оптовых продаж по специальной цене. В этом случае цена на товары устанавливается на более низком уровне, чем в сумме для этих же услуг вне пакета за счет снижения затрат.

Коммуникационная политика фирмы - это важный элемент комплекса маркетинга. В ООО «Градиент» он включает:

1) рекламу;

2) стимулирование сбыта;

3) работу по связям с общественностью;

4) личную продажу.

Рекламные кампании и методы стимулирования сбыта разрабатываются и утверждается руководством.

ООО «Градиент» использует только прямые каналы продвижения продукции, не обращаясь к услугам сторонних организаций в качестве посредников, нулевой канал сбыта.

ООО «Градиент» использует следующие элементы в сбытовой политике:

1. Главный элемент прямой контакт, когда менеджер компании непосредственно общается с клиентом, рассказывая ему об ассортименте продуктов. По мнению компании, это наиболее важный способ заинтересовать их через установление дружеского общения.

2. Распространение рекламных буклетов. Компания заказывает печатную продукцию в типографии и нанимает промоутеров. Как правило, они раздают рекламную продукцию на улице, оставляют в различных общественных заведениях.

Для формирования позитивного имиджа в ООО «Градиент» используются следующие различные механизмы, среди которых:

- публикации материалов о деятельности компании в средствах массовой информации, публикации статей сотрудников компании в различных изданиях, отслеживание независимых рейтингов и обзоров;

- организация участия работников в семинарах, конференциях, выставках;

- отслеживание мероприятий, потенциально способствующих формированию позитивного имиджа компании, её популярности на рынке;

- участие в благотворительных программах.

Работа по связям с общественностью в ООО «Градиент» направлена на формирование доброжелательного и благоприятного отношения к фирме со стороны общественного мнения.

К основной задаче маркетинговой коммуникации ООО «Градиент» можно отнести формирование системы мер, призванных стимулировать продажу консультационного продукта:

1) определение нынешних и потенциальных покупателей товаров фирмы;

2) определения содержания рекламного обращения и средств распространения информации о фирме.

Для целей продвижения своих товаров ООО «Градиент» использует следующие виды рекламных носителей:

1. печатные издания, в частности речь идет о желтых страницах, различных газет с торговым предложением компании. Компания отмечает, что это не самый эффективный источник продвижения, однако полезен для информирования;

2. рекламный стенд на улице неподалеку от места расположения компании;

3. электронные справочные издания «ДубльГИС»;

4. сарафанное радио - является самым эффективным источником продвижения, по мнению компании, что неудивительно при специфики B2B рынка.

ООО «Градиент» также использует методы проведение встреч, семинаров, презентаций, а также предоставлении бесплатных консультаций по товарам рынка.

Компания дает рекламу в интернете, но данный канал рекламы используется очень мало - раз в год фирма размещает баннер на портале город72.ru, сроком на месяц. ООО «Градиент» не использует активно развивающиеся на сегодняшний день отраслевые и иные профессиональные интернет порталы.

Рассмотрим структуру затрат на рекламную деятельность ООО «Градиент» (табл. 2.16):

Таблица 2.16. Структура затрат на рекламную деятельность ООО «Градиент» в 2013 году

Статья затрат	Сумма затрат, рублей	Доля затрат, в%
Реклама в СМИ	102000	50,0%
Из них:
Журнал «Бизнес-курс»	25000	24,5%
Журнал «Бизнес-журнал»	10000	9,8%
Журнал «Проспект-Тюмень»	9000	8,8%
The Chief, журнал	18000	17,6%
Бизнес Консультант, журнал	20000	19,6%
Бизнес Communications, журнал	20000	19,6%
Наружная реклама	10000	4,9%
Реклама в Дубль Гис	25000	12,2%
Спонсорство	50000	24,5%
Интернет	5000	2,4%
Листовки	12000	5,8%
Итого затрат	204000	100%



Сопоставим затраты на различные виды рекламы и отдачу от них.

Так, согласно данным табл. 2.11, наименее затратными каналами распространения рекламных сообщений являются реклама в Интернете и выставочные стенды на улице (наружная реклама).

В структуре затрат на продвижение 50% затрат составляет реклама в омских печатных бизнес-СМИ. Также довольно много средств фирма тратит на рекламу в Дубль-ГИС.

Для оценки эффективности затрат на рекламу ООО «Градиент» было проведен телефонный опрос потенциальных покупателей услуг предприятия.

Период проведения исследования: 10.04.12 г. - 20.04.12 г. Генеральной совокупностью для нашего исследования является 100 фирм малого и среднего бизнеса различных областей деятельности форм ООО, ЗАО из базы данных по клиентам ООО «Градиент» на 01.03.2014 года.

Инструментом проведения данного опроса является анкета, которую интервьюер зачитывал каждому респонденту по телефону. Анкета состояла из 2 основных вопросов:

1. Из каких источников Вы слышали об ООО «Градиент»:

- Реклама в журнале (каком?),

- Наружная реклама;

- Реклама в Дубль Гисе;

- Реклама в интернете;

- Получал (а) рекламную листовку;

- Обратился по рекомендациям коллег / знакомых.

2. Как часто Вы видели рекламу ООО «Градиент»?

- Ни разу;

- Только один раз;

- 2-3 Раза;

- Много раз.

Проведенный опрос показал, что 55% респондентов видели рекламу ООО «Градиент» только 1 раз, 15% - 2-3 раза, остальные 30% - ни разу и обратились по рекомендациям.

Что касается источников получения информации о компании, то мнения респондентов были распределены следующим образом (рис. 2.9).

Так, наиболее эффективными каналами получения информации о деятельности ООО «Градиент» являются кроме рекомендации знакомых - реклама в интернет (23%), реклама в журнале (17%), наружная реклама (15%), реклама в Дуль Гис (10%), а вот рекламные листовки и спонсорство намного менее эффективны (1% и 4% соответственно).

Сопоставим затраты на различные виды рекламы и отдачу от них (табл. 2.17).

Таблица 2.17. Сопоставление видов рекламы и отдачи от них

Вид рекламы	Уровень затрат, в% от общей суммы затрат на рекламу	Уровень отдачи, в% (по итогам опроса)	Коэффициент отдачи (ст. 3 / ст. 2)
Реклама в СМИ	50	17	0,34
Наружная реклама	4,9	15	3,06
Реклама в Дубль Гис	12,2	10	0,81
Спонсорство	24,5	4	0,16
Интернет	2,4	23	9,5
Листовки	5,8	1	0,17
Посоветовали коллеги / знакомые	0	30	-

маркетинговый рыночный коммуникация интегрированный

Структура затрат на различные виды рекламы и получаемый эффект от них не сбалансированы, поэтому можно сделать вывод о неэффективности большей части затрат на рекламу ООО «Градиент». Так, коэффициенты отдачи по рекламе в СМИ, спонсорства и листовки имеют самые низкие значения, а высокоэффективной рекламой является наружная и реклама в интернет.

Таким образом ООО «Градиент» использует скорее общее стимулирование продаж, которое применяется для общего оживления продаж услуг.

Преимуществами системы стимулирования ООО «Градиент» являются:

1. осуществление личного контакта с потенциальными потребителями;

2. разнообразие средств стимулирования, их сочетаемость с компонентами рекламных коммуникаций;

3. формирование дополнительной мотивации к сделке у потребителей;

4. увеличение вероятности импульсных сделок;

5. сокращение времени на поиск информации и принятие решения у потенциальных потребителей, вследствие чего ускоряется оборачиваемость инвестиций в рекламу.

С другой стороны, стимулирование в компании имеет и ряд недостатков:

1. результат стимулирования краткосрочен;

2. оно может быть неэффективно (или даже невозможно) без рекламной поддержки;

3. ошибки в выборе средств стимулирования могут негативно сказаться на имидже компании, причем этот результат краткосрочным не будет;

4. стимулирование, использующее ценовые методы, часто неверно просчитано исполнителями, забывшими о недополученной прибыли (иными словами, считаются только прямые затраты на организацию стимулирования). Реально стимулирование в этом случае может оказаться убыточным.

ООО «Градиент» следует расширить свою коммуникационную политику, например, за счет интернет-продвижения, использовать те каналы размещения рекламных сообщений, которые имеют наибольшую эффективность, а также пересмотреть методы стимулирования продаж предприятия.

В отличие от существующей схемы стимулирования продаж, ООО «Градиент» необходимо создать эффективную интегрированную системы маркетинговых коммуникаций, которую бы отличали следующие характеристики:

1. Комплексный подход к системе маркетинговых коммуникаций: использование различных приемов и методов коммуникаций и стимулирования;

2. Сочетание наиболее эффективных методов маркетинговых коммуникаций (по критериям «затраты - эффективность продаж»);

3. Использование современных и актуальных методов маркетинговых коммуникаций.

В рамках системы интегрированных маркетинговых коммуникаций разнообразные субъекты и элементы коммуникационной деятельности находятся в отношениях и связях друг с другом и образуют систему отношений, которую в дальнейшем будем называть системой рекламного обеспечения предприятия (СРО). В рамках СРО осуществляют свою деятельность различные собственные структурные подразделения и сторонние организации, ориентирующиеся на общую целевую установку в рамках выбранной ООО «Градиент» рекламной стратегии с учетом следующих системных принципов:

- единства управления,

- общности процесса рекламы,

- взаимозаменяемости материальных и финансовых ресурсов,

- необходимости достижения единого результата при минимизации затрат на содержание и функционирование системы.

Так, предлагается следующий структурный состав новой системы интегрированных маркетинговых коммуникаций в ООО «Градиент» (рис. 2.10).

Рассмотрим подробнее каждое из четырех составляющих предложенной системы стимулирования продаж ООО «Градиент»:

В рамках стимулирования интернет-продаж предлагается создать собственный сайт предприятия и организовать рекламную кампанию в интернете, так как в настоящее время очень важным является способность компании реагировать на изменения рынка сбыта. В последние годы российский рынок начинает привыкать к такой особенности, как покупка товара с использованием сети Интернет. Существование собственного сайта облегчает работу по продвижению своей продукции и услуг в сети Интернет многим компаниям. Также, как показало вышеприведенное исследование, реклама в Интернете является одной из наиболее эффективных среди других видов рекламы.

Развитие Интернет несколько изменило современный взгляд на маркетинговые коммуникации. Сеть объединила в себе интерактивный характер коммуникации и возможности персонализации. Интернет является одновременно новой средой для общения и постоянно растущим рынком потенциальных клиентов, которые имеют высокий уровень доходов.

Основным отличием сети от других средств массовой информации является многонаправленная коммуникационная модель «многие ко многим», в которой каждый абонент имеет возможность обращаться к другим абонентам и возможность осуществлять обратную связь. Кроме того, особенность среды Интернет проявляется в активной роли пользователей (в традиционных средствах массовой информации их роль является пассивной), которая обусловлена контролем над поиском информации за счет различных механизмов поиска и навигации. Интерактивный характер среды Интернет позволяет повысить эффективность взаимодействия участников коммуникации.

Следует отметить, что особенностью рекламы в Интернет является двухуровневый подход. Первый уровень - это реклама в виде баннеров, текстовых ссылок, публикаций и других носителей рекламы. Второй уровень - сайт и его информационное наполнение. Кроме того, что сайт может выполнять функции непосредственно сбыта товаров, он также является одним из средств коммуникации с пользователем и выполняет рольимиджевой рекламы. Практически все рекламные средства в Интернет, кроме имиджевой и стимулирующей функций, выполняют функцию привлечения пользователей на сайт и, соответственно, продвигают его в сети.

Поэтому предлагается создать собственный сайт компании, который даст не только мощный рекламный ресурс в сети Интернет, но и возможность покупателям оформлять заказ и доставку необходимого товара со своего компьютера. Таким образом, предлагается создать не просто сайт-визитку компании, а сайт интернет-магазин услуг компании.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

В табл. 2.18 представлены предлагаемые к использованию инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете:



Таблица 2.18. Предлагаемые к использованию в сети Интернет инструменты стимулирования продаж ООО «Градиент»

Источники стимулирования продаж	Стимулирование сбыта
Web-сайт компании	Публикации научных материалов о маркетинге на web-сайте компании в рекламных целях для привлечения клиентов
Баннерная, текстовая реклама и реклама, использующая возможности средств мультимедиа	Публикации материалов и новостей в СМИ Интернета, на специализированных и тематических сайтах: РБК - Тюмень; Город 72.ru; Работа72.ru; Форумы г. Тюмени; Городской портал г. Тюмени
Регистрация сайта в каталогах и индексация сайта поисковыми системами	Проведение маркетинговых мероприятий с их активным освещением в Интернете: статьи на маркетинговых ресурсах
Реклама в специализированных ресурсах	Купоны на использование услуг на сайтах groupon.ru, kuponya.ru

Так, если маркетинговые коммуникации интернет-магазина в первую очередь ориентированы на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг и в этом случае целью является убеждение потенциальных покупателей в необходимости приобретения товара, или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, регулярных покупок, то продвижение по всей сети Интернет осуществляется с помощью комплексного инструментария.

Поисковые системы и каталоги обычно предлагают рекламодателям следующие возможности по размещению рекламы:

1. Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Расчет ведется, как правило, за время размещения - день, неделю, месяц (flat fee). Стоимость зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера (вверху или внизу страницы). Некоторые системы предлагают размещение текстовых блоков, они стоят в полтора-два раза дешевле.

2. Баннер vs Текстовый блок. Не случайно стоимость размещения баннеров выше. Графика может гораздо более эффектно представлять объект рекламы, формировать и продвигать имидж. Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты (вопрос-ответ, проблема-решение и т.д.).

3. Контекстный показ рекламы. В этом случае рекламодатель «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. Так, ООО «Градиент» может купить слова «бытовая химия Тюмень», «косметика оптом Тюмень», «Косметика и парфюмерия оптом Тюмень». При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер фирмы.

4. Общие и специализированные сайты. Очевидно, что тематические сервера будут удачным выбором для рекламы, предназначенной для определенного сегмента аудитории Интернета.

При выборе сайтов следует учитывать следующие факторы: популярность, широта аудитории, авторитетность, тематика, наличие сайтов-конкурентов; вид рекламы, размер текста и баннеров; место размещения (раздел, на странице); стоимость, ценовая модель; возможность оперативных изменений; предоставляемая статистика.

5. E-mail маркетинг. Реклама в тематических списках рассылки часто бывает более эффективна, чем традиционное размещение баннеров на веб-ресурсах. E-mail представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретной, нужной группы пользователей при размещении рекламы в тематических списках рассылки.

6. Помимо списков рассылки можно выделить таки инструменты, как: дискуссионные листы и конференции; индивидуальные письма; спам; URL-minders; подпись; доски объявлений. Сама концепция World Wide Web подразумевает наличие на веб-страницах ссылок на другие сетевые ресурсы. Поэтому обмен ссылками существует практически с момента появления всемирной паутины. Принцип достаточно прост: фирма помещает у себя ссылку на дружественный сайт (как правило, сходный по тематике) и взамен на ресурс фирмы также ставят ссылку.

Также в рамках мероприятий необходимо разработать собственный интернет-сайт компании. Рассмотрим подробнее механизм создания и работы интернет-сайта предприятия.

Сайт предприятия будет выполнять две основных функции:

1) представлять информацию о деятельности предприятия в качестве сайта - визитки;

2) привлекать клиентов путем организации интернет-магазина товаров, получая первичные заявки через данный сервис. Основное конкурентное преимущество такого сервиса - экономия времени заказчика.

Сайт предприятия должен состоять из ряда структурных элементов:

- главная страница;

- система навигации по сайту;

- информация о компании;

- информация о товарах;

- прайс-лист, в том числе с описание политики скидок;

- информационный раздел;

- система регистрации и авторизации;

- раздел для партнеров;

- система online-заказа и его обработки;

- новости компании;

- раздел для общения с клиентами;

- разделы рекламных акций.

Сервис «интернет-магазин» разрабатывается для тех потенциальных клиентов компании, у кого нет времени приезжать на встречи и долго обсуждать заказ. Оформить заказ любой услуги можно за пару минут, и это все, что требуется от клиента который ценит свое время. После оформления заказа с клиентом связывается специалист компании для обсуждения всех деталей.

Для проведения данного мероприятия необходимо ввести новую штатную единицу - менеджера по интернет-обслуживанию, в обязанности которого будет входить:

- отслеживание заказов поступающих на сайт и ведение первого разговора с клиентом (по телефону, ICQ, электронной почте);

- выставление счетов на оплату согласно заказам;

- оформление договоров с клиентами.

Также в должностные обязанности менеджера будут входить выезд по желанию клиента до удобного места встречи, где будут обсуждаться детали заказа.

Чрезвычайно полезным и гибким инструментом маркетинговой политики фирмы является система скидок с цен, в том числе в сфере услуг. Поэтому в качестве следующего мероприятия для вознаграждения потребителей за определенные действия, такие, как ранняя оплата счетов, заказ большого объема товаров ООО «Градиент» необходимо изменять свои исходные цены. Публикуемые цены носят преимущественно справочный характер и довольно часто существенно отклоняются от фактически уплачиваемых покупателем цен вследствие широкого применения системы специальных скидок (discount).

Размер скидок в ООО «Градиент» должен зависить от характера сделки, условий предоставления услуг и платежа, взаимоотношений с покупателями и от конъюнктуры рынка в момент заключения сделки.

По своей коммерческой природе скидка может быть одного из двух видов:

1) плановая скидка;

2) тактическая скидка.

Плановые скидки формируются за счет общей суммы накладных расходов. Остальные типы скидок можно отнести к категории тактических. Их объединяет экономический источник - прибыль, а также общая задача - создание дополнительных стимулов для покупателя совершить покупку. Использование тактических скидок ведет к снижению реальной цены приобретения услуги и соответственно к увеличению премии покупателя. Эта премия представляет собой разницу между экономической ценностью товара для покупателя и ценой, по которой этот товар ему удалось купить.

В деятельности ООО «Градиент» предлагается использовать следующие виды скидок:

1) Скидка за платеж наличными - уменьшение цены для покупателей, которые оперативно оплачивают счета наличными средствами. Покупатель, расплатившийся в течение 10 дней, получает, 2-5% снижение от суммы платежа.

2) Скидка за объем приобретаемых товаров - соразмерное уменьшение цены для покупателей, закупающих услуги в большом количестве, «пакетом» товарных наборов. Обычно скидка устанавливается в процентах к общей стоимости или единичной цене установленного объема услуг. Размер скидки - от 5 до 15%.

3) Скидка за лояльность, бонусная скидка (bonus), предоставляется постоянным покупателям на основании специальной доверенности. В контракте в этом случае устанавливается шкала скидок (scale of discount), в зависимости от достигнутого оборота в течение определенного срока (обычно одного года), а также порядок выплаты сумм на основе этих скидок.

Так, если заказчик пользуется услугами ООО «Градиент» в течение года с периодичностью раз в месяц, то ему предоставляется скидка от 10 до 30%.

Так, в таблице 2.19 представлена предлагаемая система скидок ООО «Градиент»:



Таблица 2.19. Предлагаемая система скидок ООО «Градиент»

Вид скидки	Размер скидки	Условия предоставления	Примечание
Скидка за платеж наличными	2%	Расчет наличными на 9-10 день заказ услуги	Срок действия скидки не ограничен
	3%	Расчет наличными на 5-7 лень заказ услуги	Срок действия скидки не ограничен
	4%	Расчет наличными во 2-4 день заказ услуги	Срок действия скидки не ограничен
	5%	Расчет наличными в 1 день заказа услуги	Срок действия скидки не ограничен
Скидка за объем приобретаемых товаров	5%	Скидка за заказ 1 полной партии товаров	Срок действия скидки не ограничен
	10%	Скидка за заказ 2 полных партий товаров	Срок действия скидки не ограничен
	15%	Скидка за заказ 3 и более полных партий товаров	Срок действия скидки не ограничен
Скидка за лояльность	10%	Скидка клиенту, обращающемуся в фирму во второй и последующий раз	*Скидка предоставляется клиенту, сделавшему заказ в ООО «Градиент» во второй и последующий раз вне зависимости от суммы предыдущего заказа, как скидка постоянного клиента. Срок действия скидки - 1 год, Потом скидка составит 5%.

Ограничения на срок действия некоторых скидок вводятся в целях рекламной акции привлечения клиентов на выгодных условиях. Но, конечно, основной целью работы программы лояльности не может быть привлечение новых клиентов, ведь программа направлена на удержания старых, она даже так и называется - программа поощрения постоянных клиентов, тех клиентов, которые приносят вам наибольший доход.

Поэтому в системе скидок введена широкая система бонусов для клиентов, с которыми компания работала ранее, при этом за критерий взят объем и сумма заказа.

При этом такие скидки действуют как программа лояльности: в основе этой программы лежит схема: покупка услуг на определенную сумму - получение бонуса на следующий заказ. Клиент получает сугубо материальную выгоду - сэкономленные деньги.

Также важно отметить размер скидки в интернет-сервисах купонов. Так, предлагается ввести единоразовую скидку 50% для привлечения новых клиентов вне зависимости от суммы заказа.

Наконец, реклама в печатных СМИ, используемая и раньше в коммуникационной политике предприятия, должна быть направлена на целевую аудиторию и содержать не просто описание общей деятельности фирмы, а специальные акции и предложения, новые интересные методы исследования рынков и т.п.

2.5 Экономическая оценка эффективности предложенных рекомендаций

Эффективность системы интегрированных маркетинговых коммуникация предприятия представляет собой комплексное отражение конечных результатов продаж по итогам введения данной системы за определенный промежуток времени. С учетом этого положения критерием социальной эффективности будет соотношение достигнутого предприятием результата к поставленной цели.

К социальной эффективности от предложенных мероприятий можно отнести следующие показатели: повышение степени узнаваемости предприятия, расширение клиентской базы и увеличение масштабов деятельности предприятия.

Для определения экономической эффективности предложенных мероприятий рассчитаем следующие показатели:

- общую сумму затрат на предложенные мероприятия;

- изменение конечных финансовых результатов деятельности предприятия (прибыльность);

- экономическую эффективность предложенных мероприятий (экономический эффект, рентабельность проекта).

Определение общей суммы затрат на предложенные мероприятия включает расчет суммы всех видов затрат.

Так, общая сумма затрат на предложенные мероприятия включает следующие статьи затрат:

1) затраты на интернет-продвижение, которые включают: размещение рекламных баннеров на интернет-сайтах: РБК; Город 72.ru; Работа72.ru и др. контекстный показ рекламы, покупка слов в поисковых системах «Rambler.ru», «Yandex.ru»; расходы E-mail маркетинг; затраты на разработку сайта; затраты на поисковую оптимизацию сайта в интернете; затраты на сотрудничество с сервисами интернет-купонов.

2) затраты на введение новых должностей - менеджера по интернет-обслуживанию, курьера по доставке.

В таблице 2.20 сведена общая смета затрат на предлагаемые мероприятия:

Таблица 2.20. Смета затрат на предложенные мероприятия, в год

Статья затрат	Сумма, рублей
1. Размещение баннеров на интернет сайтах, в т.ч.	208 000
- РБК - Тюмень (цветной баннер + текст)	30 000
- Город 72.ru - (цветной баннер + текст + ссылка)	36 000
- Работа72.ru - (цветной баннер + текст)	24 000
- НГС. - Независимый Городской Сайт Тюмень (цветной баннер + текст + ссылка)	40 000
- Форум.гТюмени (цветной баннер + текст)	18 000
- Городской Портал (цветной баннер + текст)	60 000
2. Разработка сайта	15 000
3. Seo-оптимизация сайта, сопровождение	60 000
4. E-mail рассылка	30 000
5. Услуги сайта Groupon.ru	10 000
6. Услуги сайта Kuponya.ru	8 000
7.ФОТ менеджера по интернет обслуживания: - оклад исходя из 13000 руб. в мес. - отчисления в ГВФ, в месс. 30% от оклада	202 800 156 000 46 800
ФОТ курьера: - оклад исходя из 5000 руб. в мес. - отчисления в ГВФ, в месс. 30% от оклада	78 000 60 000 18 000
Итого:	611 800

Заказ сайта, поисковая оптимизация и полное его сопровождение будет осуществляться с помощью услуг сторонних организаций, представляющие услуги по разработке сайта. В качестве исполнителя было выбрано Агентство Концептуальных Решений, предоставляющее качественные услуги по приемлемым ценам. Стоимость сайта составляет 15000 рублей, услуги по seo-оптимизации составляют 5000 рублей в месяц (в год - 60 тыс. рублей).

Стоимость e-mail продвижения по прайс-листу компании АКР составляет 3000 рублей в месяц, или 30 тыс. рублей в год.

В стоимость сотрудничества с сервисом интернет-купонов входит создание рекламного сообщения и осуществление рекламной рассылки, публикация сообщения на странице сервиса. Согласно прайс-листам компании Groupon, стоимость разового пакета услуг составляет 10000 рублей, сайта Kuponya - 8000 рублей.

Исходя из сложившегося уровня оплаты труда менеджера в организации, размер заработной платы менеджера по интернет-обслуживанию целесообразно определить в сумме 13000 руб., что в год составит 156000 руб. оклада. Также необходимо учесть затраты на выплаты в государственные внебюджетные страховые фонды РФ (на 2012-2013 годы они составят 30%).

Оклад курьера будет составлять 5000 рублей в месяц исходя из среднего уровня оплаты труда для этой категории работников на рынке г. Тюмени.

Таким образом, согласно данным табл. 2.16, общая сумма затрат на предложенные мероприятия составляет 611 800 рублей, из них затраты на мероприятия по стимулированию продаж в интернете - 331 000 рублей.

Рассчитаем изменение затрат на маркетинговую деятельность предприятия (табл. 2.21).

Так, согласно данным табл. 2.21, общая сумма затрат на маркетинговую деятельность ООО «БИС» вырастет на треть - на 34,4%, за счет увеличения расходов на интернет-рекламу и продвижение.

Таблица 2.21. Плановое изменение затрат на маркетинговые коммуникации предприятия

Наименование показателя	Период	2014/2013
	2013	2014 (план)	Абс. откл.	Темп роста, в%
Расходы на маркетинг, тыс. руб.	768,3	1032,3	264	134,4
В т.ч. затраты на рекламную деятельность, тыс. руб.	204,0	468,0	264	229,4
Реклама в СМИ	102000	102000	0	100,0
Наружная реклама	10000	10000	0	100,0
Реклама в Дубль Гис	25000	25000	0	100,0
Спонсорство	50000	0	-50000	0,0
Интернет	5000	331000	326000	66,2
Листовки	12000	0	-12000	0,0

Согласно статистически данным посещаемости перечисленных выше интернет-ресурсов, число переходов на сайт компании составит до 50% от общего количества человек.

По опыту главного конкурента ООО «Градиент» - ЗАО «Оптима», наличие интернет-сайта позволяет увеличить продажи на 25% в год.

Если средняя выручка в год по данным 2013 года составляла 352666,67 рублей в месяц, то прогнозируемая выручка от интернет-продаж в год составит:

Выр 2014 = Выр 2013 мес х Тр продаж (%);

Выр 2014 =30585 х 25% = 38 231,25 тыс. руб.

В таблице 2.22 представлены основные показатели деятельности ООО «Градиент» до и после проведенных мероприятий.

Таблица 2.22. Основные показатели деятельности ООО «Градиент» до и после проведенных мероприятий

Показатели	2013	2014 План	Изменение
			Абсл. откл	Темп роста, в%.
Выручка от реализации работ, услуг, тыс. руб.	30585	38231,25	7646,25	125,0
Себестоимость работ, услуг, тыс. руб.	16752	16752	0	100,0
Коммерческие расходы, тыс. руб.	16108	16719,8	611,8	103,7
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.

Подобные документы

• Маркетинговые коммуникации

  Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. Отличия "интегрированных маркетинговых коммуникаций" от "интегрированных коммуникаций". Этапы жизненного цикла рекламируемого товара.
  
  реферат [25,0 K], добавлен 04.03.2012
  

• Совершенствование маркетинговых коммуникаций организации

  Процесс планирования маркетинга в системе организации. Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций. Организационно-экономическая оценка деятельности ООО "ХакасКосметика". Разработка коммуникационных мероприятий компании в разрезе маркетинга.
  
  дипломная работа [96,5 K], добавлен 18.09.2012
  

• Вирусная реклама в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций

  Задачи и целевая аудитория интегрированных маркетинговых коммуникаций, повышение их эффективности с помощью рекламы в сети Интернет. Особенности вирусной рекламы в России и за рубежом, ее применение для формирования имиджа бренда и продвижения продукции.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 11.02.2012
  

• Применение интеграционных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе

  Средства и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении туристических маршрутов, разработка рекомендаций для повышения их эффективности. Краткая характеристика разновидностей туризма и тенденции их современного развития в Латвии.
  
  дипломная работа [130,9 K], добавлен 08.06.2009
  

• Теоретические основы типологии сообщений интегрированных коммуникаций

  Теоретические основы коммуникационного менеджмента и интегрированных маркетинговых коммуникаций. Основные типы сообщений и инструменты. Особенности правильной организации коммуникативного процесса. Характеристика модели интегрированных коммуникаций.
  
  реферат [47,3 K], добавлен 11.03.2017
  

• Формирование и продвижение торговой марки за счет эффекта синергии посредством интегрированных маркетинговых коммуникаций

  Главные коммуникативные цели интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Методы и принципы ИМК, их основные элементы. Особенности рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и личных продаж. Анализ концепции ИМК.
  
  курсовая работа [79,4 K], добавлен 22.01.2015
  

• Разработка программы маркетинговых коммуникаций (на примере ОАО "Приморский кондитер", г. Владивосток)

  Сущность комплекса маркетинговых коммуникаций и методы оценки его эффективности. Анализ условий и особенностей реализации коммуникационной деятельности предприятия. Этапы разработки программы маркетинговых коммуникаций и расчет рекламного бюджета.
  
  дипломная работа [4,1 M], добавлен 23.03.2011
  

• Стратегическая роль связей с общественностью в системе интегрированных коммуникаций (на примере ООО "Seal and Go")

  Анализ основных составляющих интегрированных маркетинговых коммуникаций. Связи с общественностью как часть стратегического мышления. Разработка программы интегрированных коммуникаций для компании "Seal and Go". Проблемы, цели и задачи программы.
  
  дипломная работа [197,7 K], добавлен 01.03.2013
  

• Анализ маркетинговых коммуникаций ООО "Каприз-Хет"

  Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии. Общая характеристика деятельности и анализ системы маркетинговых коммуникаций на ООО "Каприз-Хет", пути ее совершенствования и оценка их экономической эффективности.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 23.10.2010
  

• Разработка маркетинговых коммуникаций туристической компании

  Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
  
  курсовая работа [54,8 K], добавлен 06.01.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам