Україна - країна, яка володіє значним потенціалом у сфері туризму, завдяки сприятливому географічному розміщенню (наявності двох морів - Чорного і Азовського і двох гірських масивів - Кримського та Карпатського). Туристичний бізнес у цих регіонах отримав розвиток з моменту становлення незалежності і до цього дня, проте потенціал розвитку туризму недостатньо реалізований.

Серед основних причин відокремлюють наступні:

- нераціональне фінансування;

- неправильний вибір джерел інвестування.

Крім того, відзначимо, що крім перерахованих вище розвинених рекреаційних зон у кожному регіоні Україні існують місцеві санаторії та будинки відпочинку, профілюючі на видах захворювань, найбільш поширених в даних регіонах. Саме ці заклади - об'єкти туризму і зумовлюють рівень конкурентоспроможності кожного туристичного регіону України.

Також, відзначимо, що під туристичним регіоном України автори розуміють адміністративно-територіальну одиницю країни, на території якої розташовані рекреаційні зони, будинки відпочинку, санаторії, що приносять дохід за рахунок реалізації туристичного продукту. Попит на продукт туризму в Україні постійно зростає, що відображають дані представлені в таблиці 2.1. Також доцільно провести кількісний аналіз виїзного та в'їзного туризму України (див. рисунок 2.1).

Таблиця 2.1.

Кількість виїжджаючих та в'їжджаючих туристів [68]

Рік	Кількість громадян України, які виїжджали за кордон	Кількість іноземних громадян, які відвідали Україну	Кількість туристів, обслугованих суб'єктами туристичної діяльності України
2000	13422320	6430940	2013998
2001	14849033	9174166	2175090
2002	14729444	10516665	2265317
2003	14794932	12513883	2856983
2004	15487571	15629213	1890370
2005	16453704	17630760	1825649
2006	16875256	18935775	2206498
2007	17334653	23122157	2863820
2008	15498567	25449078	3041655
2009	15333949	20798342	2290097

Отже, на рисунку 2.1. на основі даних таблиці 2.1 зображено графік виїзного туризму та в'їзного туризму

Рисунок 2.1 Динаміка туристів України

Як можна побачити в графіку, кількість в'їзного туризму за останні 5 років значно перевищує кількість виїзного, що свідчить про наявність резерву рекреаційного потенціалу та необхідності його розвитку.

Аналізуючи дані таблиці 2.1 та рисунку 2.1. можна зробити наступні висновки:

- за період з 2000 по 2009 рік збільшилась як кількість громадян України, які виїжджали за кордон, так і кількість іноземних громадян, які відвідали Україну (на 1027,7 тис.. осіб);

- в 2004 році однозначно зменшилася кількість туристів, які користувалися послугами туристичних фірм;

- у 2005 році ситуація не змінилася;

- лише в 2007 році туристичні підприємства за кількістю клієнтів, яких обслуговували, вийшли на рівень 2003 року;

- у 2008 році кількість іноземних громадян, які відвідали Україну збільшилась на 2 млн. 327 тис.. осіб, але іноземних туристів, які відпочивали в Україні у порівнянні з 2007 роком стало більше лише на 297 осіб. Ще більше українських громадян надавали перевагу відпочинку за кордоном, ніж на українських курортах та рекреаційних комплексах.

Даний факт свідчить про те, що рівень сервісу на українських курортах значно поступається сервісному обслуговуванню в Єгипті або Туреччині, при майже однаковому ціновому критерію. Майже зовсім не зростає рівень сервісу для відпочиваючих з середнім рівнем достатку. Нині, український туризм рекламують або самі туристичні кампанії, або громадські організації. І це незважаючи на те, що 2008 рік указом Президента був проголошений роком туризму і курортів в Україні

Отже, загальний висновок полягає в тому, що в'їзний туризм значно перевищує кількість виїзного, що свідчить про наявність резерву рекреаційного потенціалу та необхідності його розвитку.

Наступним кроком розглянемо основні напрямки туризму. Збільшення кількості туристів відбулося переважно за такими напрямами (рис. 2.2):

Рисунок 2.2. Основні напрямки туризму

Незважаючи на кризу, туристичний ринок продовжує залишатися досить цікавим для бізнесу. За даними Державної служби туризму і курортів, на кінець 2009 р. в Україні були дійсними 7117 ліцензій на ведення туристичної діяльності: трохи більше 2 тис. туроператорів і близько 5 тис. агентів. Фактично за заявленим профілем працювали близько 4,5 тис. фірм (1,4 тис. туроператорів та 3,1 тис. агентів). Але більшу частку ринку контролюють кілька десятків великих компаній. За підсумками минулого року галузь обслужила 2 млн. клієнтів, що на 22% менше, ніж у 2008 р. Обсяги виїзного туризму скоротилися більш істотно, ніж в'їзного - на 34%.

Загальний оборот, задекларований туристичними компаніями в 2009 р., склав 5,8 млрд. грн., що менше аналогічного докризового показника лише на 8% [10]. Тобто вони змогли цінами компенсувати падіння попиту.

Отже, туристичний ринок характеризується резонансним станом прояву явищ і, якщо до 2008 р. в Україні туристичні послуги користувалися зростаючим попитом, то починаючи з середини жовтня 2008 р. спостерігається значний спад попиту, що обумовлено, в першу чергу, глобальною інфляцією, погіршенням матеріального становища і загальним негативним психоемоційним станом більшої частини населення України.

Проте, в ситуації, що склалася існує певна вигода для розвитку місцевого (регіонального) туризму, як альтернатива дорогим закордонним курортам на зміну приходить відпочинок у місцевих здравницях, санаторіях і будинках відпочинку.

Для виявлення рівнів конкурентоспроможності туристичних регіонів України доцільно виявити фактори, які впливають на розвиток туризму в Україну.

Одним з основних факторів розвитку туризму є економічний і соціальний розвиток країни, які тісно переплітаються з охороною природи і навколишнього середовища.

Саме туризм є місцем стикування між економікою та екологією. У якості однієї з найбільших зростаючих галузей сьогодення і майбутнього туризм повинен брати до уваги потреби людини і природи і привести їх у відповідну рівновагу.

Держава в особі органів державного регулювання туристичної діяльності в країні покликана сприяти її розвитку, що передбачає її участь в інвестиційній, страховій, правовій та іншій діяльності з метою зміцнення економічних основ туризму.

Розвиток туристичної та курортної галузей впродовж останніх трьох років характеризується позитивною та сталою динамікою. Більшість операторів ринку прагнуть створити новий, більш європейський імідж українського туристичного продукту, який буде конкурентоспроможний не тільки в своїй країні, але і за кордоном.

До цієї ж мети прагне і держава, для чого прагне забезпечити комплексний підхід до розвитку туризму і курортів на регіональному рівні і підтримку розвитку малого та середнього бізнесу в туристичній сфері, зокрема, сільського зеленого туризму.

Все це зумовило неухильне зростання кількості туристів та обсягів наданих їм услуг. Завдяки поступального розвитку міжнародного співробітництва у сфері туризму кількість іноземних туристів, які хочуть подивитися на Україну, зростає з кожним роком.

Таким чином, в України є всі необхідні передумови для масового розвитку туризму, які спонукають людей захоплюватися подорожами, походами, екскурсіями та розвивають риночку кон'юнктуру.

В умовах ринкової економіки важливим елементом діяльності будь-якого туристичного підприємства виступає аналіз кон'юнктури туристичного ринку.

Зроблений аналіз дозволяє перейти до розгляду туристичної компанії «Яна» з урахуванням розглянутих умов.

Туристична компанія «Яна» - одна з найбільших українських фірм, яка має більше 16 років досвіду успішної роботи в сфері туризму. Компанія пропонує великий перелік туристичних послуг, таких як індивідуальні подорожі, корпоративний відпочинок, діловий туризм. Туристична компанія «Яна» (Ліцензія Державної туристичної адміністрації АВ 158075, дійсна до 03.11.2011 дод. А, Б) була заснована в 1994 році. Туристичне підприємство «Яна» створене засновниками-власниками згідно заяви на основі Закону «Про підприємництво».

Центральний офіс туристичної компанії «Яна» розташований в діловому центрі столиці України, м. Києві, що є важливим фактором успіху. Поштова адреса: Україна, 01033, м. Київ, вул. Саксаганського, 42. Також є офіс в міжнародному аеропорту «Бориспіль», який контролює виліт - приліт клієнтів [71].

Агентська мережа включає в себе більше 300 туристичних агентств в Києві і інших містах України.

Фірма має передбачений законодавством пакет установчих документів, а саме - статут і установчий договір, а також сформований статутний капітал, який при створенні фірми став для неї первісною майновою базою

Статутний капітал був створений шляхом внесення рівних вкладів учасниками товариства. Як юридична особа, туристична компанія «Яна» має свідоцтво про державну реєстрацію. Статутний фонд може поновлюватись за рахунок прибутку підприємства, а також за рахунок додаткових внесків. Рішення про регулювання Статутного фонду приймається власником.

ТК «Яна» створювалася для здійснення підприємницької діяльності, тобто самостійної діяльності, що здійснюється на свій ризик, спрямованої на систематичне отримання прибутку.

Метою діяльності ТК «Яна» є надання різноманітних і якісних туристичних послуг своїм клієнтам. До найважливіших характеристик послуг, що забезпечує її здатність задовольняти певні потреби, та бути конкурентоспроможним на ринку туристичних послуг в Україні відносяться:

- надійність;

- люб'язність;

- конфіденційність;

- доступність;

- уважність;

- якість послуг.

Реалізація вищеназваної мети передбачає формулювання певних завдань діяльності, а саме:

1) формування різноманітного і якісного туристичного продукту;

2) ефективну взаємодію з фірмами-туроператорами;

3) розвиток власної туроператорської діяльності;

4) забезпечення високого рівня обслуговування населення на основі диференційованого підходу до різних груп клієнтів;

5) розширення своєї присутності на ринку тур індустрії [69,70].

Для реалізації цих завдань на стратегічному рівні управління власники фірми і її керівники планують діяльність фірми в усьому обсязі, а саме:

- здійснюють зовнішній і внутрішній аналіз діяльності фірми;

- оцінюють власні можливості для поступального розвитку в сформованих умовах зовнішнього і внутрішнього середовища;

- визначають завдання діяльності на плановий період;

- визначають стратегію поведінки фірми на ринку туріндустрії.

Спеціалізацією фірми є туристична діяльність, в рамках якої фірма поєднує відразу дві функції - турагента і туроператора. У цьому полягає особливість статусу фірми «Яна» у порівнянні з багатьма іншими фірмами, що працюють на ринку туристичної індустрії, які здебільшого виконують тільки турагентської функції.

За основу в роботі колективу фірми взято критерій якості: ретельна розробка маршрутів, компетентність співробітників, високий рівень обслуговування. Все це дозволило фірмі по праву увійти до числа найбільш шанованих туристичних фірм, що підтверджує велику кількість співпрацюють з нею туристичних операторів та постійних клієнтів.

Туристична фірма організовує індивідуальні та групові тури практично в усі країни світу, займаємося прийомом і обслуговуванням іноземних туристів та делегацій на території України, надає комплексне обслуговування корпоративним клієнтам.

За час свого існування на ринку надання туристичних послуг, компанія «Яна» стала одним з найбільших туроператорів в Україну, що пропонують широкий спектр послуг у галузі туризму.

Розглянемо спектр послуг:

- бронювання готелів з урахуванням усіх побажань клієнта як на території Україні, так і за кордоном;

- проведення екскурсійного обслуговування на різних мовах;

- організація прогулянок і подорожей по Дніпру, круїзи по Чорному морю;

- зустріч - проводи в аеропорту «Бориспіль», VIP - обслуговування;

- організація екскурсійних турів до Москви, С.-Петербург і по країнах ближнього зарубіжжя, бронювання готелів, оренда транспорту;

- надання транспортних засобів з урахуванням усіх побажань клієнта;

- організація ділових зустрічей з представниками міністерств різних галузей, великих компаній та підприємств;

- організація ознайомлювальних поїздок на українські підприємства різних галузей, сприяння просуванню ділових намірів в Україну і організація неофіційних зустрічей;

- комплексне обслуговування корпорацій;

- організація семінарів та бізнес - форумів;

- обслуговування виставок і конференцій як на території Україні, так і за кордоном;

- організація спеціальних турів по Україні (полювання, риболовля, релігійні тури і т.д.) [70].

Слід зауважити, що у зимовий і літній періоди туристична компанія ТК «Яна» здійснює максимальне число продажів туристичних пакетів (путівок), весняний та осінній період вважаються «мертвими» сезонами за винятком корпоративних свят і піших походів, або організованих масових заходів.

У силу цієї специфіки всі клієнти фірми систематизовані в дві групи:

а) туристи, які подорожують на українських маршрутах;

б) туристи, які вирушають за кордон.

До кожної групи клієнтів передбачені спеціальний підхід і відповідне обслуговування - як групове, так і індивідуальне.

Клієнти першої групи можуть відправитися відпочивати на будь-які турбази і в будинки відпочинку як з метою відпочинку і розваг, так і з метою оздоровлення. Це можуть бути тривалі поїздки, а також поїздки вихідного дня, в будь-який час року, для дітей і дорослих, для корпоративних клієнтів.

Корпоративними клієнтами фірми є такі великі корпорації, як:

- «LG Electronics»;

- «Jansen Silag»;

- «Solvay Pharma»;

- «Sanofi Aventis»;

- «Souz Victan»;

- «Daikin»;

- оператор зв'язку «Life»;

- «Zentiva»;

- «Egis»;

- «Nokian Tires».

Розвиток усіх цих напрямків діяльності фірми «Яна» здійснюється в досить складних умовах, оскільки для підприємницької діяльності в галузі туризму в останні роки характерна дуже висока ступінь конкуренції. Тим не менш, туристична компанія змогла зайняти власну нішу на ринку туристичної індустрії Україні, сформувати власну клієнтську базу, до якої входять як індивідуальні, так і корпоративні клієнти.

Згідно даних Державного комітету статистики України на рис. 2.3 представимо позиціювання туристичних компаній на туристичному ринку Києва.

Рис. 2.3 Ринкова частка туристичних підприємств на туристичному ринку Києва, %

З рис. 2.3 видно, що лідируючі позиції займають такі туристичні компанії як : ТК «САМ» - 14%, ТК «Гамалія» - 12%, і ТК «Сага» - 10,5%. ТК «Яна» також має свою нішу на ринку туристичних послуг - 5%. В силу жорсткої конкурентної боротьби утримувати свою нішу на цьому ринку досить складно, тому цей показник вважається гарним для підприємства.

Важливе значення у цій діяльності має успішна співпраця з фірмами-колегами, оскільки без цього неможливо продавати «гарячі тури», терміново знаходити необхідні тури для клієнтів, отримувати інформацію про стан справ у провідних туроператорів країни. Тому навіть в умовах жорсткої конкуренції невеликі фірми змушені співпрацювати, щоб полегшити собі життя, отримувати необхідну інформацію і надавати один одному деякі послуги в порядку взаємодопомоги.

У цих зовнішніх умовах, які для всіх місцевих туристичних фірм в принципі рівні, становище кожної з них на ринку, її фінансовий успіх залежить від того, наскільки раціонально організовано управління у фірмі, в тому числі управління маркетингом. Саме професійно організована маркетингова діяльність може забезпечити будь-якій туристичній фірмі ефективне просування формованого нею туристичного продукту, його реалізацію, стабільне нарощування прибутку.

Майно підприємства складають основні фонди і оборотні засоби, а також цінності, вартість яких занесена на самостійний баланс підприємства. Майно підприємства належить йому на правах власності.

Джерелом формування майна підприємства є:

- грошові і матеріальні внески власників підприємства;

- доходи одержані від господарської діяльності;

- кредити банків та інших кредиторів;

- капітальні вкладення та дотації з бюджетів;

- безоплатні та благодійні внески;

- інші джерела, не заборонені законодавством.

Наступним кроком розглянемо організаційну структуру ТК «Яна» (рис.2.4).

Організаційна структура підприємства відображає взаємозв'язки, які існують між підрозділами підприємства і його працівниками. Вона визначає спосіб і форми об'єднання працівників для досягнення спільних виробничих і соціальних цілей.

Принцип розподілення повноважень і відповідальності за функціями та прийнятті рішень по вертикалі значно підвищує ефективність прийняття рішень.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.4 Організаційна структура управління туристичної фірми «Яна»

З рис. 2.4. видно, що лінійно-функціональна структура дозволяє організувати управління за лінійною схемою, а функціональні підрозділи допомагають лінійним керівникам у вирішенні відповідних управлінських функцій.

Також, із схеми організаційної структури випливає, що функціональні керівники мають право безпосередньо впливати на виконавців [70].

На даному етапі виконання магітерської роботи доцільно кортко розглянути розподіл функцій між органами управління компанії.

Збори засновників повинні:

- здійснювати повний контроль над діяльністю компанії, визначати її пріоритети та здійснюють розподіл прибутків;

- визначати основні приорітетні напрямки діяльності туристичного підприємства;

- затверджувати внутрішні правила та процедури підприємства;

- визначати умов оплати праці посадових осіб підприємства, його дочірніх підприємств, філій та представництв та інше.

- Генеральний директор повинен:

- розробляти стратегії та процедури для виконання цілей підприємства та рішень Зборів Учасників

- розглядати результати господарської діяльності підприємства за звітний період (місяць, квартал, рік);

- розглядати результа роботи окремих підрозділів підприємства та їх керівництва з прийняттям відповідних рішень за результатами;

- забезпечувати виконання політики та вказівок Зборів Учасників;

- здійснювати управління, передачу та розпорядження активами підприємства;

- встановлювати відповідні ціни на продаж та купівлю товарів та послуг, визначати обсяги купівлі та продажу товарів;

- наймати та звільняти працівників підприємства, здійснювати нагляд над ними, зокрема визначати розміри винагороди та умови працевлаштування, а також розробляти посадові інструкції.

Фінансовий директор повинен:

- здійснювати загальне керівництво фінансовим відділом, розподіляти їх функціональні обов'язки, організовувати роботу відділу;

- здійснювати та визначати завдання на поточний день, а також стратегічне планування роботи відділу;

- в разі відсутності генерального директора має повноваження підписувати важливі документи.

Директор відділу продажів:

- разом з відділом маркетингу визначає оптимальні ціни на товари;

- Директор відділу продажу має повноваження власноруч без згоди генерального директора змінювати ціни під час акцій та визначати кількість товарів

Головний бухгалтер веде всю грошову роботу на підприємстві, оформляє і відстежує виконання договорів, здійснює всі грошово-касові розрахунки, веде всю бухгалтерську документацію і фінансову звітність.

Основними завданнями та обов'язками відділу маркетингу на даному підприємстві є:

- аналіз і прогнозування основних кон'юнктурно-утворювальних факторів туристичного ринку;

- виявлення передових тенденцій у реалізації туристичних продуктів;

- виявлення системи взаємозв'язків між різноманітними чинниками, що впливають на стан туристичного ринку й обсяг продажів;

- аналіз конкурентоспроможності туристичної продукції фірми, зіставлення споживчих властивостей, ціни, витрат надання туристичних послуг з аналогічними показниками конкуруючих турпродуктів, що реалізуються іншими туристичними фірмами;

- розроблення на основі вивчення кон'юнктури і місткості ринку прогнозів із платоспроможного попиту на нові туристичні послуги;

- розроблення коротко - (1-2 роки), середньо - (до 5 років) і довготермінової (до10-15 років) стратегій маркетингу;

- організація зворотного зв'язку зі споживачами;

- аналіз методів розгляду і задоволення претензій і рекламацій, що надійшли від споживачів, і здійснення контролю за їхнім повним задоволенням у встановлені терміни;

- участь разом із менеджерами з туризму у визначенні собівартості нових туристичних продуктів і розробленні заходів щодо зниження собівартості, виявлення суми прибутку фірми від реалізації туристичних продуктів.

Отже, туристичне підприємство повинно приділяти значну увагу маркетинговій діяльності та вживати заходів щодо усунення вад організування маркетингової діяльності. Керівництву необхідно більше уваги приділяти ролі і місцю маркетингу в управлінні туристичною фірмою.

Комплексна взаємодія всіх відділів туристичного підприємства забезпечує своєчасне реагування на зміни у внутрішньому та зовнішньому середовищах туристичного бізнесу та дає змогу добитися ефекту синергії.

Розглянемо суспільно-культурну діяльність ТК «Яна». Туристична компанія «Яна» є членом міжнародних туристичних асоціацій та організацій, таких як:

- PATA (1999) (Азіатська асоціація туристичних фірм);

- ASTA (1999р.) (Американська асоціація туристичних фірм);

- UFTAA (1998р.) (Універсальна федерація асоціацій туристичних фірм);

- IATA (2000р.).

Фірма регулярно бере участь у міжнародних туристичних виставках, як на Україну, так і за кордоном (Київ, Москва, Лондон, Берлін, Мадрид, Канни, США), що дозволяє фірмі спілкуватися і обмінюватися досвідом з колегами з різних країн.

За свою діяльність в галузі туризму туристична компанія «Яна» нагороджено наступними дипломами та нагородами:

- Диплом 4-й Міжнародній української туристичної виставки «Україна: Подорожі та туризм - 98» за вагомий внесок у розвиток українського туризму.

- Гранд-Прі 6-ї Міжнародної української туристичної виставки «Україна: Подорожі та туризм - 2000» за вагомий внесок у розвиток туризму.

- Диплом 6-ї Міжнародної української туристичної виставки «Україна: Подорожі та туризм - 2000» за вагомий внесок у розвиток туризму.

- Срібний диплом і срібна стела 7-го Міжнародного відкритого рейтингу популярності та якості товарів і послуг «Золота фортуна» в номінації «Якість 3-го тисячоліття».

Таким чином, видно, що 16 років стабільної роботи на туристичному ринку Україна - показник успішності і надійності компанії «Яна». І не просто стабільної роботи, а постійного розвитку та вдосконалення результатом яких стало досягнення вершин національного та світового визнання.

Туристична компанія «Яна» займається індивідуальним туризмом і обслуговуванням VIP туристів.

Отже, за 15 років свого існування компанія впевнено увійшла до числа лідерів на ринку індивідуальних туристичних послуг. Фірма є туроператором, який співпрацює більш з чим 80-ма іноземними партнерами з Європи, Азії, Африки, Америки та Австралії.

2.2 Маркетингова характеристика підприємства ТК «Яна»

Важливим питанням при розгляді ринку туристичних послуг, як і ринку взагалі виникає питання рівню маркетингу туристичного підприємства. Маркетинг тісно пов'язано із конкурентоспроможністю.

У ринковій економіці питання конкурентоспроможності є центральним, оскільки лише ті підприємства можуть існувати в економіці досить тривалий час, які дбають про рівень власної конкурентоспроможності. Чим вищий рівень конкуренції на ринку, в галузі, тим більше уваги підприємство має приділяти цьому питанню

Отже, конкурентоспроможність туристичного підприємства розглядається у фаховій літературі як узагальнююча характеристика стійкості підприємства, що обумовлюється ефективністю використання наявного ресурсного потенціалу, здатністю надавати привабливі за ціновими і неціновими характеристиками туристичні послуги, можливістю адаптуватися до змін динамічного конкурентного середовища. Основними рисами категорії є пов'язаність з певним видовим (регіональним) ринком, динамічність, комплексна оцінка [55,57].

Індикаторами оцінки конкурентоспроможності в сфері маркетингу туристичного підприємства є:

- частка підприємства на внутрішньому, регіональному, світовому ринку туристичних послуг;

- рівень рентабельності;

- фінансова стійкість;

- якість туристичних продуктів;

- «відомість імені»;

- досвід роботи;

- кваліфікація персоналу;

- ефективність системи управління;

- наявність постійних клієнтів та надійних партнерів

Поняття конкурентоспроможності туристичного підприємства включає як складову конкурентоспроможність його туристичних продуктів, що реалізуються на ринку. Як правило, конкурентоспроможним вважається підприємство, яке тривалий час залишається прибутковим в умовах відкритої економіки.

Отже, перейдемо до оцінки рівня конкурентоспроможності зовнішньоекономічної діяльності туристичних підприємств в межах внутрішнього регіону.

Для цього найчастіше використовуються такі методи:

- метод порівняльних переваг;

- метод рангів;

- метод балів;

- метод різниць (відхилення) у порівнянні з першим конкурентом;

- метод, заснований на теорії ефективної конкуренції;

- метод визначення ринкової частки;

- матричний метод;

- метод оцінки досягнення ринкової рівноваги тощо.

Отже, для менеджменту будь якої туристичної організації важливим є створення системи управління інтегрованими маркетинговими комунікаціями, де серед інших елементів центральне місце буде займати розробка та реалізація комунікаційної стратегії. При цьому варто зазначити, що при застосуванні вищенаведених методів для оцінки конкурентоспроможності підприємств, виникає дві проблеми.

По-перше, кожний метод зокрема є по-своєму недосконалим, обмеженим і не характеризує конкурентоспроможність у повному обсязі. По-друге, для визначення конкурентоспроможності підприємства більшістю методів необхідно мати інформацію про господарську діяльність підприємств-конкурентів, що являє собою комерційну таємницю і, в принципі, не розголошується. Тому оцінка конкурентних переваг у більшості випадків проводиться шляхом експертних оцінок.

Розглянемо на прикладі українського підприємства ТК «Яна» найпоширеніші з цих методів. У відповідності до методики застосування методу порівняльних переваг, обрано 15 основних позицій, по яких оцінювалась наявність чи відсутність конкурентних переваг у досліджуваного туристичного підприємства та основних його конкурентів.

Далі розраховано частку наявних конкурентних переваг серед усіх можливих, що і є підставою для визначення інтегральної оцінки конкурентоспроможності підприємств порівняно з конкурентами (табл. 2.2.).

Таблиця 2.2

Оцінка конкурентоспроможності туристичних підприємств методом порівняльних переваг

Конкурентні переваги	ТК «Яна»	ТК «САМ»	ТК «Інкомартур»	ТК «Експресія»
1. Низькі витрати	-	+	+	-
2. Велика ринкова частка	+	+
3. Висока якість туристичних продуктів	+	+	-	+
4. Робота у ринковій ніші, де відсутні конкуренти	+	+	-	-
5. Комплексне обслуговування сегменту ринку	-	-	-	-
7. Відоме ім'я	+	+	-	-
8. Індивідуальний контакт з клієнтами	+	+	-	-
9. Орієнтація на споживача, його запити і побажання	+	+	+	-
10. Дієва реклама	-	+	+	-
11. Досвід роботи	+	+	+	+
12. Наявність потенційних клієнтів	+	+	+	+
13. Висока кваліфікація Персоналу	+	+	-	-
14. Постійний кадровий склад	-	-	-	-
15. Застосування ефективних методів стимулювання збуту	+	-	-	+
Частка наявних конкурентних переваг, %	66,7	73,3	33,3	26,7

У відповідності до методики застосування методу рангів обрано шість базисних індикаторів, по кожному з яких здійснено ранжування сукупності туристичних підприємств-конкурентів та розраховано сумарні ранги (табл. 2.3).

Таблиця 2.3

Оцінка конкурентоспроможності туристичних підприємств методом рангів

Індикатори	ТК «Яна»	ТК «САМ»	ТК «Інкомартур»	ТК «Експресія»
1. Рентабельність господарської діяльності	3	2	3	3
2. Рентабельність активів	3	2	3	3
3. Частка на ринку	1	1	2	2
4. Продуктивність праці	1	1	2	3
5. Тривалість обігу активів	2	2	2	2
6. Витратомісткість послуг	1	1	3	3
Сумарний ранг	11	9	15	16
Місце підприємства	2	1	3	4

Обидва наведених приклади порівняльної оцінки конкурентоспроможності українського підприємства ТК «Яна» свідчать при його сильні конкурентні позиції у порівнянні з основними конкурентами на регіональному ринку. Для оптимізації такої ситуації та визначення слабких і сильних сторін, можливостей та загроз зовнішньоекономічної діяльності шляхом експертної оцінки було проведено СВОТ-аналіз, результати якого представлено у табл. 2.4.

За умови максимізації використання сильних сторін та мінімізації негативного впливу слабких можливим є значне підвищення рівня конкурентоспроможності українського туристичного підприємства ТК «Яна» та закріплення його на обраних ринкових нішах. У протилежному випадку - його слабкі позиції погіршаться, а отже, можливість закріпитися на зовнішніх ринках в умовах швидкої зміни конкурентного середовища є малоймовірною.

Отже, нижче у табл.2.4 розглянемо SWOT - аналіз досліджуваної туристичної фірми ТФ «Яна». SWOT-аналіз являє собою оцінку сильних і слабких сторін організації, її зовнішніх можливостей і загроз.

Метою його проведення є дослідження фактичного стану і стратегічних перспектив фірми на основі вивчення її сильних і слабких сторін, ринкових можливостей і факторів ризику. Загальний принцип, що лежить в основі SWOT-аналізу, свідчить: «При розробці стратегії необхідно забезпечити відповідність внутрішнього стану фірми (тобто балансу її сильних і слабких сторін) зовнішньої ситуації (тобто умов галузі і конкуренції)». При цьому стратегія організації повинна бути спрямована на ефективне застосування наявних ресурсів, використання ринкових можливостей і уникнення загроз.

Таблиця 2.4

SWOT - аналіз конкурентних переваг ТОВ «Яна»

Сильні сторони	Слабкі сторони
1.Переважання експортного напрямку туристичної діяльності, що сприяє створенню позитивного міжнародного імені.	Ціни вище середнього рівня цін регіонального туристичного ринку України
2.Значний досвід роботи (понад 15 років)	Інформаційна обмеженість (відсутність реклами у популярних засобах масової інформації, на телебаченні)
3.Постійне підвищення рівня кваліфікації персоналу	Великий штат (57 чол., в середньому по Україні - 13 чол., у Києві - 11чол.)
4.Кваліфікований кадровий склад (60% працівників мають вищу освіту після закінчення ВНЗ 3-4 рівнів акредитації)	Яскраво виражена сезонність (значне переважання обсягів продажу у 2-3-му кварталах порівняно з 1 та 4-м)
5. Широкий перелік надаваних туристичних послуг	Консервативні методи управління туристичною діяльністю.
6.Сприятливий імідж фірми на туристських ринках України та Близького зарубіжжя	Досить високі ціни по галузі за рахунок високої собівартості.
7.Індивідуальний підхід до клієнтів (максимальне задоволення потреб, запитів клієнта, наприклад, привітання з Днем народження на момент проживання клієнта в готелі)
8. Стабільні партнери (з якими пов'язують довготривалі договірні відносини)
9. Агентська мережа включає в себе більше 300 туристичних агентств в Києві і інших містах України.
10. Наявність необхідних фінансових ресурсів
11. Розвинута корпоративна культура
12. Наявність власного автопарку
13.Наявність власних офіційних приміщень
14.Наявність розвинутої системи он-лайн замовлень
15.За свою діяльність в галузі туризму туристична компанія «Яна» нагороджено багатьма дипломами та нагородами.
16.Туристична компанія «Яна» є членом міжнародних туристичних асоціацій та організацій.
Можливості	Загрози
Збільшення обсягів продажів туристичних послуг за рахунок проведення в Україні Евро 2012	Втрата позицій у обраних ринкових нішах внаслідок зростання рівня конкуренції
Збільшення частки на ринку іноземного туризму за рахунок використання конкурентних переваг країни базування	Зменшення обсягів продажу внаслідок обмеженості державних інформаційно-рекламних заходів
Збільшення обсягів продажу за рахунок розвитку та поширення національних інформаційних мереж	Втрата позицій у обраних ринкових нішах внаслідок розвинутої Інтернет-системи, яка дозволяє туристам самостійно без посередників обрати напрям відпочинку
Збільшення обсягів продажу за рахунок державного інвестування та модернізації туристичної інфраструктури	Зменшення обсягів продажу внаслідок не конкурентоспроможності туристичної інфраструктури країни
Отримання додаткових прибутків за рахунок стимулювання в країні автоматизації продажу туристичних продуктів	Недоотримання прибутків внаслідок низького рівня розвитку в країні сучасних технологічних засобів (зокрема електронної торгівлі)
Збільшення прибутків за рахунок розширення договірних відносин із конкурентоспроможними закладами розміщення та харчування туристів, банківсько-страховими установами	Зменшення прибутків внаслідок низької конкурентоспроможності підприємств пов'язаних та підтримуючих галузей на зовнішніх ринках
Розширення сегментів участі на зовнішніх ринках за рахунок гнучкості та адаптивності зовнішньоекономічної політики підприємства у відповідності до змін конкурентного ринкового середовища	Зниження платоспроможності населення
	Спад в економіці країни, викликаний світовою кризою
	Несприятливі зміни в темпах росту в курсах валют

Отже, з метою визначення шляхів підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств на прикладі туристичного підприємства ТК «Яна» проведено SWOT - аналіз конкурентних переваг зовнішньоекономічної діяльності. Сильними сторонами визначено: переважання експортного напрямку ЗЕД, значний досвід роботи, наявність власних автопарку та офісних приміщень, вигідне місцерозташування, географічна диверсифікація ЗЕД тощо. Слабкими сторонами є:, висока собівартість послуг, великий штат працюючих, консервативні методи управління.

Отже, детальний аналіз та виявлення сильних та слабких сторін обраної моделі маркетингової стратегії дозволяють виявити всі загрози та внести нові пропозиції до вдосконалення загальної маркетингової політики на підприємстві, та звернути увагу на розширення асортименту туристичних продуктів, на підвищенні якості і зменшенні ціни, при зменшенні собівартості.

2.3 Характеристика управління комунікаційною діяльністю ТК «Яна»

Загальна програма маркетингової комунікації підприємства, називається комплексом просування, є специфічне поєднання засобів реклами, особистого продажу, стимулювання збуту і зв'язків з громадськістю.

ТК «Яна» в якості основних рекламоносіїв використовує пресу, так як вона вважається ефективним каналом для реклами з метою стимулювання продажів, і радіо, так як радіо, з точки зору реклами, має свої позитивні особливості - практично цілодобове мовлення і можливість фонового впливу на потенційного покупця, а також реклама на радіо оперативна, ефективна і дешевше щодо інших рекламоносіїв. Ролик виходить в ефір рано вранці, у годину пік, а так само в обід і ввечері, з 19 до 22 годин, коли люди повертаються з роботи.

Оцінка ефективності рекламних заходів в агентстві проводиться шляхом опитування клієнтів. Коли потенційний покупець приходить в офіс, йому ненав'язливо задається питання про те, з яких джерел він дізнався про агентство, іноді клієнтам пропонується заповнити анкету (за бажанням покупця), в якій пропонується перелік питань, орієнтований на те, щоб з'ясувати яка з обраних видів реклам найбільш ефективна і на що в рекламі в першу чергу звертає увагу покупець.

Слід зазначити, що за результатами таких опитувань було виявлено, що найчастіше клієнти слухають рекламу по радіо (під час поїздки в машині) і читають в журналах, найрідше в газетах, крім того звертають увагу на інформацію на рекламних щитах (щити, природно, розміщуються поблизу найбільш активних автотрас). Це пояснюється тим, що основний контингент покупців - це люди з високим рівнем доходів і досить зайняті, саме тому в даній ситуації більш ефективною є аудиальна реклама - радіо.

Споживач, який прийняв рішення про подорож, потребує більш докладної інформації, ніж може запропонувати будь-яке рекламне оголошення. У цьому випадку просто незамінними стають каталоги подорожей, проспекти, журнали власного видання. Щорічно випускаються 3 каталоги за основними напрямами - «Море і Сонце» (пляжний відпочинок), «Екскурсійні тури», «Морські Круїзи». Використовуючи таку друковану рекламу безпосередньо в офісі і надаючи каталоги туристичним фірмам-партнерам компанія багаторазово збільшує свій вплив на споживача, отже, підвищується ефективність прямого продажу туристичного продукту.

Географія збуту також є важливим аспектом багатьох рекламних планів. Беручи до уваги той факт, що 90% потенційних і реальних споживачів живуть або працюють у Києві, основна сфера розповсюдження реклами, відповідно, повинна перебувати в межах міста. Однак поширення телевізійної, газетної та радіореклами набагато ширше, і ТК «Яна» використовує цю можливість для залучення потенційних споживачів.

Необхідно торкнутися проблеми сезонності туристичного продукту.

Як відомо, в туристичному бізнесі існує два робочих сезони - літній та зимовий. Рекламний період може збігатися з робочим, і тоді на рекламу відреагують ті споживачі, які заздалегідь вже запланували поїздку і стоять перед вибором фірми, а також ті, хто прийнявши рішення про поїздку не потребує додаткового часу для накопичення необхідної суми грошей. У ТК «Яна» рекламна кампанія починається до настання туристичного сезону. Тоді з'являється можливість схилити до поїздки набагато більшу кількість покупців і надати їм час на підготовку.

В даний час основним засобом просування свого продукту ТК «Яна» вибирає різного роду рекламу. Участь у рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важлива з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною туристичного продукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг.

Наступна невід'ємна складова комплексу маркетингових комунікацій фірми - стимулювання збуту - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. В організації «Яна» розроблені наступні види знижок:

- раннє бронювання - бонус у вигляді найкращих цін для тих клієнтів, які планують свій відпочинок заздалегідь - за 45 днів до початку туру. Тариф дозволяє за півтора місяці забронювати тур зі значними знижками.

- основні ціни - тариф діє на будь-який термін, зручний для тих клієнтів, які обирають гарантований відпочинок в конкретних готелях і в конкретних кімнатах. На цей тариф діють «спеціальні пропозиції» протягом усього сезону.

У компанії діє накопичувальна система знижок. Для стимулювання постійного звернення клієнтів за туристичними послугами пропонується:

- при першій покупці стати власником дисконтної картки, що дає право клієнту і його найближчим родичам: дружині, дітям, на отримання 3% знижки на тури і 2% знижки на авіаквитки при наступних зверненнях до компанії;

- при досягненні сумарного обсягу покупок в 20 000 у.о., вручається дисконтна картка «Срібна», що дає право на знижку в 5% на тури і 3% на авіаквитки провідних авіакомпаній світу. Володарі Срібною дисконтної карти також можуть скористатися безкоштовною доставкою документів або запросити консультанта «Яна» до себе в офіс;

- при сумарному обсязі покупок в 60 000 у.о. присвоюється статус VIP-клієнта компанії і вручається дисконтна картка «Золота» (7% знижки на всі тури «Яна», знижки 5% на авіаквитки, а також на надання виїзної консультації спеціаліста та доставку документів додому або в офіс)

Кожному клієнтові, власникові накопичувальної картки надається онлайн «особистий кабінет» на сайті «Яна», де є можливість вести моніторинг всіх своїх поїздок, а також оплачувати, роздруковувати проїзні документи, і враховувати бонуси.

Для менеджерів і директорів агентств в ТК «Яна» розроблена ексклюзивна бонусна програма: при продажу певних турів - надання додаткової знижки; нарахування бонусних балів з можливістю використання їх у якості оплати туру; продаж «двох екскурсій по ціні однієї»; пільгова участь в рекламних турах .

Приватні продажі турпродуктів здійснюються співробітниками агентства в офісі продажу. Основні корпоративні правила і принципи роботи менеджерів з продажу були розглянуті в першій частині роботи, але слід ще раз відзначити той факт, що для підвищення якості особистих продажів для всіх співробітників, а також компаній-партнерів регулярно проводяться тренінги прямих активних продажів.

ТК «Яна» широко використовує Інтернет для просування свого продукту, тому що інтернет-сайт надає формування про імідж туристичної компанії в очах потенційних споживачів, а це є основним елементом Public Relations.

На офіційному сайті розміщена вся необхідна інформація для підбору туру:

- напрями туризму;

- довідкова інформація про країни;

- тури;

- послуги компанії.

Крім того, для більш зручної роботи сайт ділиться на два основні розділи - для туристичних агентств і приватних осіб.

Розділ для туристичних фірм найбільш структурований, що якісно впливає на зручність його використання, є можливість увійти в особистий кабінет, який дозволяє здійснити автоматичний облік усіх заявок, перегляд заброньованих турів і звітних бухгалтерських документів, облік бонусних програм, а також перевірити статус заявок (підтвердження, оплата, рух документів). На сайті знаходиться вся контактна інформація організації - адреси і час роботи як центрального офісу в Києві, так і представництв в регіонах, номери телефонів, факсів та e-mail, а для оперативного вирішення питань - форма зворотного зв'язку.

Таким чином, ТК «Яна» використовує для просування своїх тур-продуктів різні засоби маркетингових комунікацій. Основним засобом просування свого туристичного продукту компанія вибирає різного роду рекламу, нехтуючи менш витратними в більшості випадків інструментами PR-просування.

Висновки до 2 розділу

Проаналізувавши діяльність київської туристичної компанії «Яна» можна стверджувати, що за час свого існування на ринку надання туристичних послуг, а саме 15 років, компанія «Яна» стала одним з найбільших туроператорів в Україну, що пропонують широкий спектр послуг у галузі туризму.

Було досліджено, що дане підприємство має передбачений законодавством пакет установчих документів, а саме - статут і установчий договір, а також сформований статутний капітал, який при створенні фірми став для неї первісною майновою базою

Агентська мережа включає в себе більше 300 туристичних агентств в Києві і інших містах України

Однак ефективне планування маркетингових комунікацій ще не гарантує туристичному підприємству ефективної рекламної кампанії та досягнення маркетингових цілей. Підхід до маркетингових комунікацій як до об'єкта управління передбачає необхідність приділення значної уваги організації комунікаційної діяльності, активізації рекламно-інформаційної роботи як на самому підприємстві, так і з іншими суб'єктами туристичного ринку.

Отже, тільки за допомогою професійних менеджерів з реклами та організацій, що спеціалізуються на управлінні комунікаціями, можливе перетворення процесу просування туристичної послуги з набору розрізнених заходів у єдину систему тактичних дій.

РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЮ ПОЛІТИКОЮ

3.1 Проблеми туристичної галузі України

Одним з основних факторів розвитку туризму є економічний і соціальний розвиток країни, які тісно переплітаються з охороною природи і навколишнього середовища. Саме туризм є місцем стикування між економікою та екологією. У якості однієї з найбільших зростаючих галузей сьогодення і майбутнього туризм повинен брати до уваги потреби людини і природи і привести їх у відповідну рівновагу.

Держава в особі органів державного регулювання туристичної діяльності в країні покликана сприяти її розвитку, що передбачає її участь в інвестиційній, страховій, правовій та іншій діяльності з метою зміцнення економічних основ туризму.

Розвиток туристичної та курортної галузей впродовж останніх трьох років характеризується позитивною та сталою динамікою. Більшість операторів ринку прагнуть створити новий, більш європейський імідж українського туристичного продукту, який буде конкурентоспроможний не тільки в своїй країні, але і за кордоном.

До цієї ж мети прагне і держава, для чого прагне забезпечити комплексний підхід до розвитку туризму і курортів на регіональному рівні і підтримку розвитку малого та середнього бізнесу в туристичній сфері, зокрема, сільського зеленого туризму.

Все це зумовило неухильне зростання кількості туристів та обсягів наданих їм послуг. Завдяки поетапному розвитку міжнародного співробітництва у сфері туризму кількість іноземних туристів, які хочуть подивитися на Україну, зростає з кожним роком.

Таким чином, в України є всі необхідні передумови для масового розвитку туризму, які спонукають людей захоплюватися подорожами, походами, екскурсіями та розвивають риночку кон'юнктуру.

В умовах ринкової економіки важливим елементом діяльності будь-якого туристичного підприємства виступає аналіз кон'юнктури туристичного ринку. Більш повне знання процесів, що відбуваються на ринку, збільшує конкурентоспроможність.

В Україні розвиток туризму здійснюється дуже повільно. Існуюча нормативно-правова база, що регламентує туристичну діяльність, не є закінченою і досконалою.

Розвиток вітчизняної туристичної сфери характеризується такими основними чинниками:

- відсутністю ефективної моделі інноваційної та інвестиційної політики у сфері туризму, сучасної маркетингової стратегії просування туристичного продукту на внутрішньому та міжнародному ринках;

- низьким рівнем усвідомлення населенням країни та органами, що здійснюють регулювання у сфері туризму, ролі та значення туризму для соціально-економічного розвитку держави;

- відсутністю єдиної системи державного регулювання туризму із включенням до неї готельних підприємств, санаторно-курортних закладів та об'єктів культурної спадщини;

- недосконалістю і нестабільністю системи центрального та місцевих органів виконавчої влади з питань туризму, низьким рівнем оплати праці фахівців нижчого та середнього рівнів;

- невизначеністю туристичної сфери на державному рівні як окремої самостійної галузі економіки,

- низьким рівнем конкурентоспроможності країни у сфері туризму по відношенню до світових туристичних країн;

- відсутністю:

· податкового стимулювання суб'єктів туристичної діяльності, фінансової та інформаційної підтримки з боку держави національного туристичного продукту на зовнішньому ринку; сформованих туристичних ресурсів та цілісної системи їх раціонального використання;

· ефективної системи захисту прав та інтересів туристів, забезпечення безпечних умов на об'єктах туристичних відвідувань та за напрямами туристичних маршрутів, своєчасного надання всіх видів невідкладної допомоги особам, які постраждали під час подорожі;

· сприятливих умов для розвитку індустрії туризму, державної інвестиційної політики у сфері туризму та належної підтримки розвитку пріоритетних видів туризму, зокрема в'їзного та внутрішнього;

- руйнацією системи соціального туризму, практичною недоступністю туризму для малозабезпечених верств населення, дітей, молоді, осіб похилого віку та з особливими потребами;

- відсутністю належного прогнозування та планування розвитку туризму, параметрів туристичного потоку у відповідності до наявних ресурсних можливостей, потреб населення та економіки держави, поверхневим і фрагментарним підходом до розроблення та реалізації державної і місцевих програм розвитку туризму;

- недосконалістю організаційно-правових та економічних механізмів реалізації державної політики у сфері туризму, слабкою міжвідомчою координацією та взаємодією між органами державної влади і місцевого самоврядування;

- відсутністю цілісної та комплексної системи управління туристичними ресурсами країни, різним відомчим підпорядкуванням туристичних ресурсів;

- недостатнім нормативним, методичним та інформаційним забезпеченням діяльності органів місцевого самоврядування, громадських організацій та суб'єктів підприємницької діяльності у сфері туризму;

- недостатнім якісним рівнем наукового, методичного та кадрового забезпечення, зокрема у сфері управління на місцевих рівнях [3,16,18].

Отже, саме з цих чинників витікають основні проблеми.

Основними причинами стриманого розвитку туризму є:

- підпорядкування закладів розміщення туристів, санаторно-курортних, оздоровчих і рекреаційних установ різним міністерствам і відомствам, а також іншим органам виконавчої влади;

- нечітке визначення в законодавстві належності підприємств готельного господарства до підприємств, які надають туристичні послуги;

- повільні темпи зростання обсягів інвестицій у розвиток матеріальної бази туризму;

- невідповідність переважної більшості туристичних закладів, які поступово приходять в занепад, міжнародним стандартам і вимагають значних інвестицій;

- недостатнє забезпечення туристичної галузі висококваліфікованими фахівцями;

- недостатність державної підтримки та комплексного підходу до рекламування національного туристичного продукту на внутрішньому та міжнародному ринку туристичних послуг;

- недостатність методичної, організаційної, інформаційної та матеріальної підтримки суб'єктів підприємництва туристичної галузі з боку держави;

- тенденція скорочення кількості підприємств готельного господарства;

- високі державні податки;

- незадовільний стан туристичної, сервісної та інформаційної інфраструктури в зонах автомобільних доріг та міжнародних транспортних коридорів.

Для вирішення виділених проблем необхідна програма реформування туристичної індустрії і переходу її до сталого розвитку, до якої повинні входити такі елементи:

- вдосконалення існуючої законодавчої бази та створення ефективних механізмів її реалізації;

- підготовка кваліфікованих і відповідальних фахівців;

- розвиток і впровадження фінансово-економічних механізмів забезпечення сталого розвитку туризму як пріоритетного напряму;

Розвиток національного туризму неможливо на основі лише ринкових механізмів, оскільки туризм не тільки економічне явище, а й глибоко соціальне, духовне і культурологічне. Тому потрібна державна політика розвитку туризму в Україну.

Важливою є необхідність створення механізмів сприяння будівництву нових та реконструкції існуючих об'єктів туристичної та курортної інфраструктури. Необхідно формування системи центрів туристичної інформації - елементу туристичної індустрії, створення туристичних представництв за кордоном.

В даний час у законодавстві не враховуються завдання, пов'язані з ефективним використанням історичного та культурного потенціалу країни для покращення якості національного туристичного продукту, а також не розглядається питання про зменшення ставки ПДВ на готельні послуги як шлях підвищення конкурентоспроможності української туристичної індустрії.

Наступним і найбільш важливим, є питання про проведення ЄВРО-2012 в України, оскільки якісні зміни в туристичній галузі входять до списку обов'язкових питань, які слід вирішити до проведення чемпіонату [19, 25].