Организация коммуникативной площадки для осуществления взаимодействия администрации школы и современных родителей с использованием социальной сети

В информационной открытости очень важно учитывать конечного потребителя (для нас в первую очередь важен родитель, для которого и размещаются те или иные сведения). Для этого нужно понять, что именно родителям интересно, важно, необходимо, в каком виде это должно быть представлено, как можно получить ответ, на что этот ответ может и должен повлиять и т.д. А это предполагает установление коммуникации.

В соответствии с этим западные исследователи по типу получения информации делят ее на проактивную (идущую от организации, предупреждая возможные запросы) и реактивную (по заказу потребителя). При этом сам проактивный тип тоже, в свою очередь, разделяется на клиент-ориентированную (отобранную с учетом изучения запросов потребителей-родителей), организация-ориентированную (исходящую из собственных, организационно-школьных интересов/представлений) и государственно-ориентированную (необходимую по требованиям нормативно-правовой базы) информацию Там же. .

При этом также надо учитывать, что по качеству информации она бывает непрозрачная (когда представлен только и исключительно результат) и прозрачная (в которой виден весь процесс, от начала и до конца). Понятно, что в чистом виде все эти типы наблюдать довольно сложно, но для построения эффективной коммуникации иметь о них представление необходимо.

Также важно разделить коммуникацию на одностороннюю - то есть направленную на доведение определенных сведений до адресата, без обратной связи и способов проверки (понял ли ее тот, кому она предназначалась, как именно, что осталось неясным и т.д.); и двустороннюю, в которой очень важен диалог, приводящий к положительному результату для всех его участников, умение слушать и слышать собеседника, обмен данными с обязательным прояснением всех непонятных моментов.

Итак, что же мы видим? Информации в официальных источниках представлено действительно много, только вопрос - на кого она рассчитана, и что из нее можно понять? Дело в том, что большая часть сведений ориентирована на вышестоящие государственные инстанции, а не на конечного потребителя, то есть родителя. Например, есть учебный план и расписание, но нет информации, сколько уроков будет перед праздниками и до какого времени в эти дни будет работать продленка. Как организованы экскурсии, и почему нельзя забрать на них детей с последних двух уроков? А где перечень необходимых документов?

Есть результаты работы за прошлый год и планы на год текущий, но нет рекомендаций, что делать родителю, если у его ребенка изменилось расписание на курсах при выбранном вузе и он не сможет посещать некоторые уроки. Или увеличилось количество тренировок перед соревнованиями. Как вообще перейти с очного обучения на заочное, и можно ли будет вернуться обратно? К тому же количество призеров и победителей олимпиад и стобальников по ЕГЭ (результат) не говорят о том, как школа этого добилась (селекция, репетиторы, дополнительные курсы, эффективные методики).

А организация учебного процесса? Из сайта понятно, сколько в школе компьютеров и интерактивных досок, и какое количество денег потрачено на благоустройство, но совершенно неясно, почему нельзя детям поставить более удобное (функциональное, безопасное, платное) программное обеспечение, или куда исчезает туалетная бумага? Почему порции в столовой такие маленькие? Что делать, если пропустили несколько недель кружка? Будет ли перерасчёт? Когда появится логопед? Как можно открыть еще один платный кружок или пригласить дополнительного специалиста, если все этого хотят? Одним словом, нет описанных способов решения типовых и сиюминутных проблем.

Если мы возьмем федеральный уровень, то увидим, что большая часть запросов касается образовательных организаций, сведений по которым практически нет, а ведь «именно их-то и ищут потребители, они же родители, которых волнует не столько официальная статистика, сколько конкретные вещи: какие кружки работают в той или иной школе и есть ли в интересующем их детском саду логопедические группы», http://www.ug.ru/news/10392 (дата обращения: 14.06.2017). отмечает «Учительская газета». На региональном уровне, а нас интересует сейчас только Москва, мы видим, что школа открыта для Департамента, чтобы ее было легче контролировать (данные для составления рейтинга и получения соответствующих преференций, защита от возможной коррупции, и т.д.), но не для родителей. Пользователь информации (родитель как субъект) получает минимум внимания. Официальные источники (сайты, которые в Москве являются типовыми, то есть неотличимы один от другого, кроме количества медалей на интерфейсе, с одинаковой структурой, наполняемостью и проч.) не ориентированы на него, как и многие «официальные» страницы в социальных сетях.

Рис.1. Скриншоты сайтов 4 школ г. Москвы (1468, 2095, 1595 и 2054)

Там в обобщенно-опосредованном виде идет оповещение родителей о том, что произошло в школе. Это односторонняя, очень формализованная коммуникация, не предполагающая обратной связи и каких-либо ответных действий. В лучшем случае кто-то может поставить «лайк», поделиться материалом (перепост) или воспеть хвалебную оду организаторам. Поскольку все группы в сетях модерируются, вероятность получения каких-либо негативных сигналов минимальная. Для этого есть аккаунты директора и/или его замов.

При этом директора школ в своих интервью «УГ-Москва» говорят о том См., напр.: http://www.ug.ru/archive/63298 (дата обращения: 09.01.2018). Специально взял статью начала 2016 года, чтобы показать, что это явление не только что возникло, и уже имеет историю. , что современная система образования столицы - это открытое пространство для родителей. Раньше они боролись за внимание учителей на собраниях и ломились в двери администрации, а теперь проводят время у компьютеров на он-лайн совещаниях и видеоконференциях. По всему периметру школы расставлены камеры (к которым ни у кого, кроме директора и чиновников Департамента, доступа нет), а в каждом классе интерактивная доска. Все мероприятия Департамента транслируются через интернет, любой ребенок может быть записан (или переведен) в любую школу через портал госуслуг, а личный контакт с педагогами вполне заменяет сайт и электронный дневник. Речь идет о замене технических средств и форм коммуникации, но не о сущностных ее изменениях.

То есть мы видим, что информационная открытость в основном реактивная (по запросу), непрозрачная (виден только конечный результат), а должна быть проактивная, то есть школа должна предоставлять ту информацию (качество, количество, тип), которая будет интересна именно родителям (тем самым «новым родителям», у которых есть запрос на коммуникацию и желание ее выстраивать). А им, как нам кажется Муляр Е.С. Запросы родителей к качеству образовательной деятельности / «Человек и образование» №3-4, 2007. [Электронный? ресурс] // URL: https://cyberleninka.ru/article/v/zaprosy-roditeley-k-kachestvu-obrazovatelnoy-deyatelnosti , хочется быть уверенными, что они отдают своего ребенка в надежные руки; им, наверное, хотелось бы контролировать весь процесс пребывания ребенка в школе, или хотя бы его наблюдать: понравился ли ему завтрак, как с ним общаются, доволен ли он, нет ли каких-нибудь проблем, все ли у него в порядке, счастлив ли он и т.д. и т.п. Тем более, если это родитель, имеющий высшее образование (а может, и не одно), прочитавший большое количество статей и книг, обсудивший все на форумах, знающий своего ребенка и желающий ему только лучшего (по собственным представлениям), который не доверяет учителю (как медработнику, или по-другому). Да, не все родители такие, но мы сейчас и говорим только о «новом родительстве».

Исследователи отмечают, что одна из самых серьезных причин неэффективной коммуникации между школой и обществом (в первую очередь, разумеется, родительским) - отсутствие информационной базы Михайлова М., Руссова О. Общественное управление школой -- каким видит образование современный родитель и что ожидают от него профессионалы // Народное образование. 2009. №?2. С. 75-82..

Школа использует традиционные и плохо работающие односторонние каналы связи, не ориентированные на современных родителей. Формат родительских собраний устарел, и воспринимается большинством как вынужденная формальность. Принимать участие в Управляющих советах, если оно действительно активно и реально на что-то влияет, могут единицы, а в любой школе г. Москвы родителей тысячи. Усугублять положение может и тот факт, что в России государство воспринимается родителями (и по сути является) как единственный оппонент семейному воспитанию (частный сектор не развит, негосударственных институтов нет). Семья - сфера приватного, это область свободы от государственного вмешательства, а школа - государственный институт. Современные родители, выросшие в других социально-экономических условиях, в гендерном равенстве, культивирующие в своих семьях демократический стиль общения, неимперативное воспитание, образованные и стремящиеся вложить в своего ребенка максимум ресурсов, хотят установить со школой равноправные отношения. А это требует иного стиля общения, поиска новых форм коммуникационного взаимодействия.

§3. Родительская вовлеченность как форма двусторонней коммуникации

По данным исследований, проведенных Институтом образования НИУ ВШЭ в 2014 году, 62% родителей (а это 2/3 от опрошенных) хотят принимать активное участие в школьной жизни своего ребенка, но не знают, как это сделать. А более половины опрошенных директоров школ (данные МЭО за 2014-2015 гг.) отмечают увеличение численности родителей, которые уже активно сотрудничают со школой Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. Новый взгляд на старые практики. // Директор школы, 2016. №8. С. 94-104. . Все это говорит о необходимости учета и правильной организации «родительской вовлеченности» (Parental Involvement).

Сегодня этому понятию уделяется большое внимание как теоретиков (ученых и исследователей), так и практиков от образования. Под родительской вовлеченностью мы будем понимать «особое эмоциональное и интеллектуальное состояние глубокой погруженности человека в происходящее, принятие родителем школы вне зависимости от всех существующих в ней недостатков, готовность включиться в ее жизнь с максимально возможной активностью на разных уровнях в пределах сферы своих возможностей и компетенций» Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. // Директор школы, 2016. №9. С. 96-104..

Вовлеченность родителей в образовательный процесс для установления постоянной коммуникации между ними и школой важна по целому ряду причин: 1) учителя узнают особенности детей «из первых уст» и могут лучше выстраивать индивидуальную траекторию их развития, а родители, зная об учебных проблемах своих детей, лучше им помогать в их решении; 2) массовая вовлеченность родителей позитивно влияет на дисциплину, мотивацию а, следовательно, успеваемость детей в классе; 3) вовлеченность родителей помогает учителям и администрации быть «в тонусе», а всей организации развиваться и добиваться больших успехов Center for Assessment and Intervention Fischler School of Education and Human services Nova Southeastern University (2008) «Effective Communication Between Parents and Teachers» (Электронный ресурс) URL: http://theparentacademy.dadeschools.net/pdfs/Effective_Communication.pdf. Соответственно, если у родителей со школой нет коммуникации, а запрос на нее есть, то вся информация берется из интернета, СМИ и околошкольных слухов, и ее качество и достоверность не нуждаются в объяснениях.

На Западе (помимо известных нам форм взаимодействия - личное общение, телефонный звонок, домашний визит и совместные мероприятия) формы и способы организации родительской вовлеченности чрезвычайно разнообразны. Это и создание информационных бюллетеней или отчетов об успеваемости и особенности школьной жизни каждого ребенка Educational World's "Principal Files" (2016) Is Your Parent Newsletter the Best It Can Be? (Электронный ресурс) URL: http://www.educationworld.com/a_admin/admin/admin414_a.shtml (что он ел, на какие секции ходил, что ему понравилось или нет и почему, какие проблемы в учебе и т.д.) для родителей (а не чиновников из департамента), и организация «учебных ночей» (Curriculum nights), на которых происходит организация взаимодействия между школой и родителями (а не одностороннее оповещение о мероприятиях), и создание школьных календарей District Annual School Year Calendar (2016) (Электронный ресурс) URL: http://www.sumner.wednet.edu/arounddistrict/pages/calendar.html для каждой семьи (из которых родители узнают все, что планирует школа сделать за учебный год, с указанием всех совместных мероприятий, на которые родители приглашаются заранее, в том числе, и подобным образом), и совместный выпуск буклетов или других раздаточных материалов о школьной жизни с раздачей жителям микрорайона, и публикация статей в местных СМИ, и организация семинаров Parent workshops at West Acton Primary School (2016) (Электронный ресурс) URL: http://www.westactonprimaryschool.org/parent-zone/workshops (не разовых, а на весь год, преимущественно для поддержки «особенных» и отстающих детей), и многое, многое другое.

Российская школа традиционно рассматривала родителей как спонсоров, доноров, помощников в организации далеких экскурсий и рабочую силу (помыть, покрасить, поклеить). Создание управляющих, попечительских и прочих советов ситуацию радикально не поменяла - директора осознают свою личную ответственность за все, и не могут доверить родителям решение каких бы то ни было вопросов. Сайт и официальная страница в соцсетях, как уже было сказано, информационно не ориентирована на родителей. К сожалению, по данным тех же исследований Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. Новый взгляд на старые практики. // Директор школы, 2016. №8., большая часть педагогов не считает работу с родителями приоритетной, а сама школа ничего, кроме прежних вариантов работы и односторонних («оповещательных») каналов коммуникации предложить не может. При этом совершенно очевидно, что коммуникационный запрос новых родителей надо обсуждать, создавая адекватные этому запросу площадки для диалога, формируя условия для совместного участия в работе ОО. Ситуация в любом случае будет меняться, и сейчас необходимо подготовиться к этому, чтобы вовлечение родителей не воспринималось школами как агрессивное вторжение.

Однако необходимо учитывать и «многоукладность» нашего современного родительства, с которым мы на данный момент имеем дело: активные, «новые» родители, как правило, имеющие высокий социальный статус и хороший культурный капитал, хотят и готовы вмешиваться в воспитательный и образовательный процесс, помогать не только советами, но и своими ресурсами, однако не знают своих прав и возможностей, а семьи с низким культурным капиталом и социально-экономическим статусом (они еще могут быть «традиционными», неполными, неблагополучными и проч.), не знают, зачем им это нужно, относятся к школе как к социальному сейфу. Локальные исследования Института образования НИУ ВШЭ это подтверждают Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. Новый взгляд на старые практики. // Директор школы, 2016. №8..

Мы сразу оговоримся, что наше исследование ориентируется именно на первую группу, то есть современных родителей, которые хотят и могут участвовать в школьной жизни ребенка, предъявляя особые требования и запросы к образовательной организации, бросая ей коммуникационный вызов.

Также необходимо отметить один политический аспект, на который обратили внимание М. Майофис и И. Кукулин Майофис М., Кукулин И. Новое родительство и его политические аспекты // Pro et contra. 2010. Т.14.№ 1-2.. Родительская вовлеченность предполагает равные права субъектов взаимодействия (поскольку запрос исходит из нового типа семьи - равноправной, демократичной, неимперативной). Школа как представитель государства предстает оппонентом, и, может быть, у части современных родителей есть подсознательная попытка защититься таким образом от государственного вмешательства?

Мы предлагаем начать выстраивать новую форму двусторонней коммуникации, используя социальную сеть Facebook как площадку для диалога, создав тем самым ситуацию вовлечения для «новых», современных, активных родителей. У нас есть предположение, что социальные сети (как социально-психологический феномен) и «новое родительство» (как parenthood) могут иметь сходные причины или, как минимум, условия возникновения - информационная открытость новой эпохи и запрос на нее, новый, сетевой тип социальных взаимодействий, разнообразие коммуникационных практик (и поиск их), выстраивание горизонтальных отношений (ризома), о чем мы писали в первой главе. Социальные сети позволяют родителям взаимодействовать с каждым участником образовательных отношений, минуя иерархичную "административную" пирамиду, получать информацию из первых рук в неискаженном виде, давать качественную обратную связь. В социальных сетях родители чувствуют себя уверенно, они находятся в условной «зоне комфорта», здесь можно сочетать формальные отношения с полуформальными и даже неформальными стилями взаимодействия (в зависимости от того, кто, с кем и по какому поводу коммуницирует). Описание того, как мы это будем делать, и полученных результатов будет в третьей главе данного исследования.

Вывод: Школа использует преимущественно односторонние, «вещательные» каналы коммуникации, хотя у каждой ОО есть свой официальный сайт, своя страница в соцсетях, а некоторые имеют даже свой видеоканал на YouTube. Вывешены сведения о средней заработной плате, количестве победителей и призеров, учебные планы, программы развития, рабочие программы, расписание и так далее. Есть фотоотчеты о недавних мероприятиях, анонсы различных городских проектов и программ, актуальные новости организации, сведения о педагогах, и тому подобное. В электронном журнале видны все пропуски и отметки, родители получают смс оповещения при входе и выходе ребенка из школы, при покупке им обеда (меню можно изучить), при выставлении отметок. Есть форум, возможность написать письмо учителю, но, не смотря на всю свою открытость для вышестоящих инстанций, закрыта для родителей, и на них при отборе информации и способах ее подачи не ориентируется.

Современные родители (2.0.) хотят принимать участие в школьной жизни, готовы работать вместе с педагогами и администрацией, но что с этим делать наша школа не знает. У нас нет ситуации вовлечения родителей и четко выстроенной схемы этих отношений, тогда как на Западе этому давно уделяется повышенное внимание.

Зарубежные исследования говорят о том См., например: Review of best practice in parental engagement UK (2011) (Электронный ресурс) URL: https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/182508/DFE-RR156.pdf (дата обращения: 19.01.2017) и Communication Guidelines of the German School Taipei (2014) (Электронный ресурс) URL: http://www.taipeieuropeanschool.com/cmsimages/Kommunikationsleitfaden_EN_2016-04_final.pdf (дата обращения: 19.01.2017)., Eva M. Pomerantz, Elizabeth A. Moorman, «The How, Whom, and Why of Parents' Involvement in Children's Academic Lives: More Is Not Always Better» // Review of Educational Research, September 2007, Vol. 77, No. 3, pp. 373-410. Hornby G., «Parental Involvement in Childhood Education. Building Effective School-Family Partnerships», NY, 2011. , что чем больше родители вовлечены в школьную жизнь своего ребенка, тем выше его академические результаты. Вовлеченный родитель знает, что происходит с его ребенком на уроках и после них, он информирует педагогов о его особенностях, получает всю информацию из первых рук в неискаженном виде. Родительская вовлеченность положительно влияет на мотивацию и дисциплину учеников в классе, повышает уровень доверия между всеми участниками образовательного процесса, и даже влияет на моральный облик учительства, которое, с одной стороны, видит повышенное внимание и контроль за своей работой, а, с другой, чувствует поддержку.

Школы на Западе используют разные стратегии двусторонней коммуникации - от совместного выпуска информационных бюллетеней и учебных ночей до традиционных коллективных спортивных соревнований, концертов, праздничных дней и создания школьных календарей. При этом есть и привычные для российского образования родительские собрания, телефонные звонки и дни открытых дверей. Все это представляет собой продуманную, институционально оформленную и выстроенную систему, с ясными целями и задачами. В наших школах такой системы пока нет, есть лишь осознание проблемы и желание как-то ее решать.

Мы предлагаем использовать для этого ресурсы социальных сетей, сделав специально созданную группу на Facebook коммуникационной площадкой между школой и родителями.

Глава вторая. Социальные сети как средство коммуникации

§1. Социокультурные предпосылки появления социальных сетей и их универсальные возможности как передовых Веб 2.0-технологий

Социальная сеть как площадка для коммуникативного взаимодействия с родителями возникла у нас не случайно. Дело в том, что у этого, казалось бы, чисто технического изобретения есть серьезные социально-экономические и культурные предпосылки. «Новое родительство» как феномен и социальные сети как новый коммуникационный формат зарождались приблизительно в одно и то же время и в схожих внешних условиях. «Новые родители» (не только они, но они по преимуществу), формируя свой коммуникационный запрос, начиная выстраивать сетевые формы взаимодействия в информационном обществе, превратили этот сервис по поиску одноклассников в социальное явление.

В эпоху интернета и активнейшего развития информационно-коммуникационных технологий не иметь своего аккаунта в социальной сети фактически значит отстать от жизни. Перефразируя известную фразу Билла Гейтса, можно сказать - «если тебя нет в социальной сети, тебя нет вообще». По крайней мере, для огромной доли виртуальной аудитории, которой с каждым часом становится все больше. Как пишет один из крупнейших современных социологов Мануэль Кастельс, «в новом информационном способе развития источник развития производительности заключается в технологии генерирования знании?, обработки информации и символическои? коммуникации» Кастельс М. Информационное эпоха: экономика, общество, культура М., 2000. С. 37..

Технологии Веб 2.0 оказали значительное влияние на традиционные способы коммуникации О'Рейлли Т. Что такое Веб 2.0 [Электронныи? ресурс] //URL: http://old.computerra.ru/think/234100/ (дата обращения: 2.05.2016).. Интернет стал всемирной площадкой для общения, обмена различной информацией, развлечений, бизнеса, обучения. Наибольшую популярность у интернет-пользователей сегодня имеют социальные сети. Они обладают пространными определяющими границами и фактически представляют собой самые передовые информационно-коммуникационные онлайн-сервисы. Википедия дает им такое определение: «социальная сеть -- платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений в Интернете» Социальная сеть. Википедия [Электронныи? ресурс] // URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Социальная_сеть_(дата обращения: 8.01.2015.) .

Современное общество все больше рассматривается с точки зрения его сетевой структуры, важной характеристикой любой организации является наличие устойчивых связей между людьми и их вовлеченность в ту или иную «цепочку взаимоотношений» Network Analysis in the Social Sciences [Электронныи? ресурс] // URL: http://lms.hse.ru/content/lessons/64803/Библиотека/Network%20Analysis%20in%20the%20Social%20Sciences.pdf . Интернет-сети являются определенным выражением этих реальных процессов. Вырастает поколение «цифровых аборигенов»Робинсон К. Образование против таланта. М., 2013. С.93., которые живут в виртуальном пространстве, воспринимая его не просто как опосредованное «отражение жизни», а как непосредственно реальное Использование Интернет-технологии? в современном образовательном процессе. СПб, РЦОКОиИТ, 2008. С. 63-80..

Термин «виртуальная реальность» сейчас применяется исключительно в связи с компьютерными технологиями, однако в нем содержится много семантических слоев и сокрыта большая культурная предыстория. Само понятие «виртуальность» (от лат. virtualis -- возможный), употреблявшееся уже в античности, начали использовать как самостоятельную категорию в IV веке выдающиеся представители византийской философии. Базировалось оно отчасти на аристотелевской идее развития, заключенной в сопряженном сосуществовании категорий акта и потенции Аристотель. Метафизика. 1065b, 14-20. .

До появления компьютеров виртуальность понималась как некая сила (потенция), заложенная в предметах или явлениях, и отвечающая за релятивизм всего сущего, то есть, проще говоря, это то, чего нет, но может в любой момент появиться Леушкин Р. В. Виртуальный объект как проблема конструктивного реализма // ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. -- 2014. -- № 6. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/virtualnyy-obekt-kak-problema-konstruktivnogo-realizma (дата обращения: 22.08.2016).. Современное определение «виртуальности» во многом обобщает интеллектуальный опыт поколений и трактует ее как «объект или состояние, которые реально не существуют, но могут возникнуть при определенных условиях»  Рузавин Г. И. Виртуальность // Новая философская энциклопедия / Ин-т философии РАН; 2-е изд., испр. и допол.  М., 2010. . Деятельностной возможностью этого возникновения и является виртуальность.

Виртуальная реальность, в которой существуют социальные сети и люди, вступающие через них во взаимодействие друг с другом, никогда не являлась синонимом нереальности. Как минимум она могла пониматься как некое продолжение (не отчуждение) «объективной реальности» (при всей относительности этого термина), или порожденная реальность, построенная по иным законам или приобретающая иные свойства. Компьютерное воплощение виртуальной реальности есть лишь один из видов ее актуализации.

Некоторые исследователи считают виртуальность логическим продолжением развития всей человеческой культуры, а появление письма, книгопечатания и кинематографа - этапами на этом пути См., например: Ковалевская Е. В. Компьютерная виртуальная реальность: некоторые философские аспекты / Е.В. Ковалевская // Виртуальная реальность. - М., 2008.. По их мнению, вскоре наше общество придет к виртуализации всех сфер своей жизни, а компьютерные технологии позволят это осуществить. Причем компьютер здесь выступает лишь как средство, но не причина виртуализации, которая кроется в свойствах человеческой психики.

Другие ученые говорят о том, что виртуальная реальность лишь один из видов реальности, сосуществующий со многими другими, и ее доминирование на современном уровне нашей цивилизации не бесспорно См., например: Солопов П. Е. Философские проблемы виртуалистики. М., 2010. . Просто развитие науки и техники, вместе с определенными процессами внутри общества, вывели виртуальную реальность на первый план. Она не поглощает в себя всю культуру, которая представляет собой целостное явление, и не интегрирует ее, а, являясь ее частью, многомодусным бытием (С.С. Хоружий), сосуществует с другими социальными феноменами.

Известный отечественный исследователь виртуальной реальности Н.А. Носов выделяет следующие ее свойства: а) она является реальностью, которую породила другая реальность, внешняя по отношению к ней; б) она существует только актуально, то есть здесь и сейчас; в) она полностью автономна, и живет по своим законам; г) она интерактивна, взаимодействует с другими видами реальностей, но при этом сохраняет свою самобытность Носов Н. А. Виртуальная психология. М., 2000.. Ученый задается вопросом - к чему приведет развитие компьютерных технологий, если развитие письма и книгопечатания привели к тому, что теперь все читают и пишут? Он показывает, что виртуальная реальность связана в основном с особенностями психического развития, а не только лишь с научным прогрессом, который дал средства и возможности для его самовыражения. Н.А. Носов отмечает, что «разные люди живут в разных виртуальных реальностях, имеют разный состав виртуальных психических реальностей, имеют разные представления о себе и мире, разные ценности жизни и т.д.» Носов Н.А. Виртуальный человек: Очерки по виртуальной психологии детства. М., 1997. С. 192.. Им были выделены разные типы психики или, лучше сказать, состояния человека, которые характеризуются степенью погруженности в виртуальную реальность и силой их взаимодействия, которые были дополнены и доработаны его последователями (на данный момент их четыре: «консуетал», «гратуал», «ингратуал» и «виртуал») Носов Н.А. Словарь виртуальных терминов // http://www.virtualistika.ru/vip7_k_s.html (дата обращения 22.08.2016). . Не вдаваясь в излишние подробности, укажем лишь на один важный момент: виртуальность - это характеристика сознания человека.

Интернет появился не случайно, и технический прогресс, который позволил данному явлению стать частью нашей жизни - лишь одна его сторона. Большую роль сыграли те процессы, которые происходили внутри самого общества. Как пишет один из крупнейших исследователей информационного общества Мануэль Кастельс: «технические системы представляют собой общественный продукт, общественное производство определяется культурой, и Интернет не является исключением. Культура создателей Интернета формировала данную среду, и эти люди одновременно становились первыми пользователями Сети» Кастельс М. Галактика Интернет: размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург: У-Фактория, 2004. С. 59. . Социокультурные революции конца 1960-х годов расчистили дорогу для «новой информационной эры», сломав или радикально изменив многие цивилизационные образцы и модели поведения, производства и потребления культуры, выпестовав другое поколение.

В 1970-х появляется теория сетей, которая рассматривает качество общественных отношений с точки зрения количества взаимных социальных связей. В 1976 году французские философы Ж. Делез м Ф. Гваттари вводят термин «ризома» для описания зарождающейся на их глазах социальной реальности, построенной не на вертикально-линейной, а на горизонтальной, неирарахичной, гибкой модели мира-сети Делез Ж., Гваттари Ф. Ризома. [Электронныи? ресурс] // URL: https://vk.com/doc184482549_189854454?hash=fad6578b6e212adfe0&dl=98694f379ecda7539e (дата обращения: 23.08.2016). .

Формировался новый тип социума постмодерна, в котором большую роль играют различные способы коммуникации, сетевые взаимодействия между индивидуумами и группами, появляется информационная культура и т.д. Те изменения, которые происходили и у отдельных людей, и у всего общества, нашли свое воплощение в компьютерной виртуальной реальности, и интернет стал той средой, которая позволила новому «социальному сущему» быть.

И.Иллич в своей знаменитой книге пишет о назревшей необходимости построения сетевого образования. «Людям необходима новая сеть, доступная для широкой публики и дающая широкие и равные возможности для учения и преподавания» Иллич И. Освобождение от школ. Пропорциональность и современный мир. М., 2006. С. 78.. Он признает, что мир стал другим, прежняя «знаниевая» модель, базирующаяся на массовом школьном всеобуче, уже не работает. «Можно сказать, что альтернативой схоластической воронке служит мир, сделанный прозрачным посредством истинных коммуникационных сетей» Там же, С. 99., говорит автор. Собственно говоря, это и произошло. Сложились все предпосылки для появления нового типа социального взаимодействия.

Сдвиг в индивидуальном и социальном сознании, глобализация культуры, изменения в мироощущении и самоактуализации человека, научно-технический прогресс привели к тому, что виртуальность и действительность стали активно взаимодействовать между собой, оказывая влияние друг на друга. При этом механизмы данного влияния нам полностью неизвестны, а последствия от него еще не изучены.

Интернет-модель Веб 2.0, главной особенностью которой стал переход от «сайтов» к «людям», отражающая постмодернистское деконструирование и достраивание текста, когда каждый читатель становится еще и автором, привела к появлению такого феномена как социальные сети. Фантастический рост их популярности - явление глобализации (мира и культуры), в котором визуализация информации, поиск молодежью (будущие «новые родители») своей социальной идентичности и формирование сетевых сообществ (так называемая интернет-трайбализация) вышли на первый план. В онлайновых сетях отсутствует линейная иерархия, есть все условия для создания различных групп и сообществ, все средства для самовыражения и самоидентификации и множество других возможностей, о чем будет сказано более подробно. Социальные сети превращаются в базовый социокультурный институт, являясь «симптомом виртуальной реальности» Шипицин А.И.  Социально-культурный генезис феномена онлайновых социальных сетей. Известия ВГПУ, 2011. [Электронныи? ресурс] // URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnyy-genezis-fenomena-onlaynovyh-sotsialnyh-setey (дата обращения 23.08.2016). .

Как интерактивный многопользовательский веб-саи?т, созданный на платформе 2.0, любая социальная сеть обладает рядом обязательных качеств:

- контент сайта создается исключительно / преимущественно его пользователями;

- саи?т представляет собои? автоматизированную среду, в рамках которои? пользователи имеют возможность создавать связи с другими пользователями или тематические группы;

- пользователи имеют возможность получать статическую и динамическую информацию об объектах, существующих в даннои? социальнои? среде, о социальных связях между ними;

- пользователям доступны функции коммуникации с другими пользователями и социальными объектами Винник В. Д. Социальные сети как феномен организации общества: сущность и подходы к использованию и мониторингу // Философия науки, 2012. №4 (55). С. 110-126. .

Это мощный ресурс, который позволяет решать огромное количество задач. Современные социальные сети исполняют следующие функции: коммуникационную (установление и обмен контактами, различного рода информацией, создание тематических групп и т.д.), и из нее вытекающую информационную, социализирующую (саморазвитие, рефлексия в системе свой-чужой и т.д.), самоактуализирующую (самопрезентациия), и/ или идентификационную, развлекательную Садыгова Т. С. Социально-психологические функции социальных сетеи? // Вектор науки ТГУ, 2012. №3 (10). С. 192-194. .

Социальным сетям присущи следующие свойства общего характера: а) наличие собственных мнении? у пользователей?; б) изменение этих мнении? под влиянием других членов сети; в) различная значимость данных мнении? (влиятельности или доверия) одних пользователей для других; г) различная степень подверженности членов сети разнообразному влиянию; д) существование косвенного влияния в цепочке контактов; е) существование «лидеров мнении?»; ж) существование своеобразного «порога чувствительности» к изменению мнения окружающих; з) локализация групп в зависимости от различных факторов; и) учет факторов «социальнои? корреляции»; к) существование внешних факторов влияния (PR, реклама, маркетинговые акции) и внешних агентов (СМИ, производители товаров и т.п.); л) воздеи?ствие структуры социальных сетеи? на подвижность/изменчивость мнении?; м) возможность образования коалиции?; н) игровое взаимодеи?ствие пользователеи?; о) информационное управление в социальных сетях Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. М., 2010. С. 228. .

Понятно, что многое из вышеперечисленного можно использовать для установления коммуникации и продуктивного взаимодействия между людьми и сообществами. Не случайно, что политика и бизнес заинтересовались социальными сетями, как только те появились. Чем больше развивалась эта интернет-сфера и увеличивалось количество её пользователей, тем сильнее бизнес в нее вторгался. Решая свои собственные деловые вопросы, он попутно содействовал и распространению самой технологии. Появляются даже особые сервисы - Social Media Marketing, или сокращенно SMМ - целый комплекс технологичных мероприятий в медиа-среде для использования социальных сервисов в деле реализации разнообразных бизнес-задач, ориентированный на «внешнюю среду», и SMO (Social Media Optimization), призванный помочь эффективному взаимодействию сайта компании с социальными сетями, то есть «выходу» потенциального потребителя на сайт поставщика товаров или услуг.

На данный момент можно выделить несколько важнейших направлений, в которых бизнес использует социальные сети:

1. Управление человеческим капиталом. Это очень широкое направление, которое объединяет ряд достаточно схожих задач, связанных с людскими ресурсами компании. Через социальные сети, как специализированные (вроде Linkedin), так и «обычные», происходит подбор персонала как на открытые, так и на перспективные вакансии. Используя этот облачный сервис удобно задавать необходимые параметры поиска, а также знакомиться с возможным будущим сотрудником очень «близко», через наполненные личной информацией аккаунты, минимизируя риски «красивого резюме» Носкова К.А. Социальные сети как инструмент управления человеческим капиталом [Электронныи? ресурс] / «Гуманитарные научные исследования» // URL: http://human.snauka.ru/2013/02/2326 ( дата обращения: 9.01.2015.).

Для высокотехнологичных компаний особую роль играет поиск талантливых специалистов - краудрекрутинг. Для них очень сложно задать конкретные параметры поиска, и социальные сети позволяют найти именно того человека со специфическим набором компетенций, и даже особым взглядом на мир, который необходим.

По данным исследования одного из мировых лидеров в области кадровых решении?, CareerBuilder, уже «в 2009 году в США около 45 % компании? активно использовали информацию социальных сетеи? при выборе сотрудников. Из тех, кто проводит изучение кандидатур он-лаи?н, 29 % используют Facebook, 26 % - LinkedIn и 21% - MySpace, 11 % исследуют блоги, в то время как 7 % знакомятся с личностями на Twitter» Ульянова А. И. Социальные сети как инструмент управления [Электронный ресурс] / Вестник Казанского технологического университета, 2010. №8. // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-kak-instrument-upravleniya (дата обращения: 8.01.2016). . Сегодня уже 78% представителей российского малого и среднего бизнеса, которые в медиа-плане отстают от своих зарубежных конкурентов, активно используют социальные сети для продвижения и развития http://www.cossa.ru/149/106336/ (дата обращения 23.08.2016). . Почти 10% от прибыли тратится на работу с социальными сетями https://blog.pressfeed.ru/sm-4-b2b/ (дата обращения 23.08.2016). .

2. Инструмент продвижения. Большая часть PR-специалистов использует для продвижения бренда своей компании и маркетинговых исследований именно социальные сети. Чтобы расширить свою целевую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и получить информацию о том, как выглядит их компания в глазах потребителей, менеджеры все чаще используют социальные сети. Более того, социальные сети становятся основным инструментом для этого Кусина О.А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч //«Креативная экономика», 2013. №1 (73). С. 118-119.. Поскольку большая часть клиентов достаточно много времени присутствует в сетях, делится своими впечатлениями, дает рекомендации по поводу товаров и услуг и пишет неформальные отзывы «для своих», постоянное присутствие в них компаний является жизненной необходимостью. «По статистическим данным, ежедневно 95% всех пользователей Интернета заходят в социальные сети и ведут беседы о товарах, компаниях, услугах, делятся своими мнениями и впечатлениями. В результате даже один участник сетевого сообщества может повлиять на репутацию компании с многомиллионным оборотом, высказав положительный или отрицательный отзыв. Ведь 87% пользователей социальных сетей больше доверяют онлайн-мнению, а не официальной информации» Там же. С. 120.. Создаются специальные фирмы, которые занимаются непосредственной «раскруткой» в социальных сетях созданных компаниями и частными лицами групп различной направленности.

Для нас очень важно, что через соцсеть можно сформировать определенное общественное мнение и влиять на него. Как раз именно с этим мы и столкнулись в начале своей работы над данным проектом - формирование определенного родительского мнения и поиск значимого социального окружения для его поддержки.

3. Непосредственное взаимодействие с клиентом для продажи товаров и услуг. Поскольку потенциальный клиент чувствует себя комфортно в рамках своего аккаунта в социальной сети, на «своей территории», то и совершать покупки в этом пространстве ему будет намного удобнее. Этим пользуется, например, огромное количество китайских брендов, которые ведут торговлю преимущественно в соцсетях.

В настоящий момент почти невозможно найти компанию, которая бы не создала группу в социальной сети для продвижения своих товаров и услуг. Появилась таргетинговая реклама, которая призвана к тому, чтобы информация о бизнес-продукте попадала именно к тому, для кого он предназначен. СРА-модель оплаты рекламы (Cost Per Action, «цена за действие»), сейчас ориентируется преимущественно на соцсети.

Разумеется, три указанных направления являются мейнстримом, и включают в себя, как легко можно убедиться, множество подчиненных или сопутствующих векторов развития для решения разнообразных задач, например: вирусный маркетинг, работа с лидерами мнений, продвижение контента, проведение интерактивных акций и многое другое. Так или иначе, все направления деятельности связаны с установлением двусторонней коммуникации.

При рассмотрении роли социальных сетей в образовании мы сможем увидеть как схожие с вышеозначенными, так и уникальные функции.

§2. Социальные сети в образовании

В России большинство интернет-пользователей предпочитают проводить свое время именно в социальных сетях, которые пользуются у нас намного большей популярностью, чем в других странах мира Интернет в России: состояние, тенденции и перспективы развития. Отчет по итогам 18-го России?ского интернет форума РИФ+КИБ 2014. М., 2014. . Самая популярная социальная сеть в нашей стране - Вконтакте, и большая часть ее участников - школьники 12-17 лет (причем 14-17 летних 93%, по данным 2014г.) Пока тридцатилетние ищут одноклассников, молодежь уже «В Контакте» [Электронныи? ресурс] // URL: http://www.romir.ru/news/res_results/619.html (дата обращения: 10.01.2016.) и молодежь до 24 лет (85%, данные 2015 года)Саглай И. В. Образовательные возможности социальной сети «ВКонтакте» при обучении школьников старшей ступени русскому языку [Электронныи? ресурс] / Проблемы педагогики, 2015. № 2 (3). // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/obrazovatelnye-vozmozhnosti-sotsialnoy-seti-vkontakte-pri-obuchenii-shkolnikov-starshey-stupeni-russkomu-yazyku (дата обращения: 9.01.2015.). Однако, помимо нее, за виртуальную аудиторию борются и другие сильные интернет-игроки. «По состоянию на март 2014 года, в десятку крупнеи?ших медиахолдингов России по охвату аудитории вошли четыре интернет-компании: Mail.ru Group, Яндекс, ВКонтакте и Google Россия. Пользователи Рунета проводят в Сети в среднем 121 минуту в день (в 2013 году -- 100 минут). Такои? рост связан с большеи? долеи? активных пользователеи? (т.е. пользующихся интернетом каждыи? день) и ростом популярности мобильного интернета. Вовлеченность россиян в социальные сети продолжает оставаться однои? из самых высоких в мире -- они проводят на соответствующих ресурсах 36% от всего времени в Сети»Матанис В.А. Социальные сети в образовании: проектирование массовых информационных потоков [Электронныи? ресурс] / Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук, 2015. № 6-1

// URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-v-obrazovanii-proektirovanie-massovyh-informatsionnyh-potokov#ixzz3wlki5iRU( дата обращения: 9.01.2015.). Предназначенные специально для школьников и студентов образовательные платформы (например: vmesti.ru, scribbler.ru), пока не в состоянии конкурировать с соцсетями.

Разумеется, что подавляющее большинство учащихся (и преподавателей, кстати, тоже) пользуются социальными сетями для развлечения, и это является серьезной проблемой, о чем будет сказано ниже. Но этот же факт ставит использование соцсетей в образовательных целях на повестку дня.

Новые ФГОСы уделяют большое внимание развитию коммуникативных навыков (УУД), в том числе и в рамках неформального образования (внеурочная деятельность). Развитие системы государственно-общественного управления дает родителям как субъектам образовательно процесса новые возможности, которые нужно правильно использовать. Выстраивание сетевого взаимодействия внутри ОО, а также между ОО и внешней средой, становится одной из ключевых управленческих задач. На наш взгляд, очевидно, что образовательным организациям можно использовать ресурсы социальных сетей, чтобы установить прямой и эффективный контакт с потребителями предоставляемых ими услуг, то есть родителями.

Также они могут применяться ОО и как инструмент решения различных задач для повышения эффективности своей работы. Для этого необходимо рассмотреть преимущества социальных сетей, которые в принципе позволяют использовать их в образовании, а также выделить недостатки. По этому поводу написано множество статей См., например: Букаева А.А., Магзумова А.Т. Использование социальных сетей в образовательном процессе [Электронныи? ресурс] / Инновации в науке, 2015. № 2 (39). // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-sotsialnyh-setey-v-obrazovatelnom-protsesse или Воронкин А. С. Социальные сети: эволюция, структура, анализ [Электронныи? ресурс] /Образовательные технологии и общество, 2014. № 1, т. 17. // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-evolyutsiya-struktura-analiz с разной степенью проработки проблемы.

Итак, какими же достоинствами обладают социальные сети? Во-первых - это модно, и, учитывая вышеприведенные цифры, с этим спорить бесполезно. Во-вторых - это бесплатно, что сразу делает работу с ними очень привлекательной, учитывая, что за другие образовательные программы или сайты необходимо платить деньги или самим пользователям, или администрации школы. В-третьих, у социальных сетей огромная молодежная аудитория, в том числе и школьного возраста, о чем мы уже говорили.

Далее, необходимо отметить такой фактор, как функциональность самих сетей, позволяющих обмениваться информацией, оперативно выкладывать различный (в том числе и авторский) контент, оповещать всех участников о любых изменениях, формировать группы разной численности, прикреплять видео и фотоматериалы, создавать различные темы, отслеживать статистику и т.д.

Школьники осваивают необходимые умения поиска и анализа информации, учатся правильно общаться, вести аргументированный диалог или дискуссию, работать в группах, развивают различные коммуникативные навыки. Они могут мгновенно делиться результатом своей работы со всем миром, а также получать обратную связь от преподавателя в режиме он-лайн. Те из них, кто по разным причинам не может или не хочет работать в классе (стесняется, не подготовился, плохо себя чувствует), может «развернуться» виртуально.

Педагоги с их помощью повышают свою ИКТ-компетенцию, могут проводить занятия для заочников дистанционно, одновременно с очно присутствующими в классе детьми, будучи при этом своеобразными медиаторами. Возможно создать виртуальный класс из реальных детей (в том числе разного возраста), которые, работая с выложенными в сети материалами (что, кстати, здорово экономит бумагу), доступными 24 часа, будут больше времени использовать их в образовательных, а не развлекательных целях. Кроме того, в классе не всегда бывают технические возможности для демонстрации того или иного образовательного средства. Урок, начавшийся в аудитории, может продолжиться вне ее в социальной сети, делая образовательный процесс непрерывным. Учитель лучше узнает своих учеников с неформальной стороны, имея возможность, в том числе, предупредить негативные последствия разнообразных влияний среды, вовлечения в деструктивные организации, формирования человеконенавистнического мировоззрения.

Очень важен тот факт, что с помощью социальных сетей можно более полно вовлечь в образовательный процесс родителей или законных представителей (в том числе бабушек и дедушек), но об этом будет сказано особо.

Социальные сети являются привычной, комфортной средой для учеников, «знакомым местом», в котором они могут раскрыться с новой стороны, при дидактически правильном использовании этого ресурса. В них они осваивают важные навыки коммуникации, учатся сотрудничеству в совместной работе. Чтобы отвлечь детей от «плохого» использования соцсетей, их нужно увлечь «хорошим», педагогически оправданным употреблением.